1.公共关系的本质属性是什么？
从公共关系的关系性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通关系；从公共关系的职能性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通职能；从公共关系的学科性质看，公共关系是一门传播管理学科。所以组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
2.如何理解形象在公共关系中的含义？
（1）形象一次在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现爱社会公众中获得的认知和评价，一个组织的社会公众形象体现了他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。（2）公共关系所借用的形象一词不局限于胳臂的具体的，直观的范畴，而具有更深层的意义；首先，公共关系所说的形象本质是信誉，重视组织形象是指上市重视组织信誉，其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。再次，公共关系塑造的是组织的整体形象儿不仅仅限定在胳臂的具体产品形象或人员形象要素上。最后，公关形象是通过组织的床波活动去影响公众的观念和态度而形成的。
3.如何理解公共关系状态？
公共关系状态是指一个组织赖以生存发展的公众环境的情形和状况，是组织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公共关系活动实际形成的结果。具体包括与组织相关的社会关系状态和公共舆论状态两方面。（1）一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况（2）他是客观存在，任何组织和个人都处在一定的公共关系状态中（3）公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切联系，公共关系状态既是组织开展公关活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。
4.公共关系活动包括哪些内容？
公共关系活动是一种特殊的实践活动。现代公共关系活动一发展为一系列专业性，规范性较强的传播沟通业务，成为组织的一种经营管理事务，包括调查研究咨询，设计制作，活动策划，宣传实务，交际事务等等，需要运用一定的资源，运用换门的媒介和技术，制定专门的目标与计划，由专门的职能机构来实施。公共关系所研究的公共关系活动主要指这种公共关系实务，或者说经营管理工作中公共关系业务。
5.简述关系与公共关系的联系与区别？
（1）关系一词在公共关系学中指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单的说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志（2）公共关系不是泛指任何或所有的社会关系，它有两个主要特征：一是组织于公众之间的关系；二是指信息交流的关系。把握了这两个特征，就能够将公共关系区别于一定的社会关系或其它类型的具体关系（3）公共关系是一门研究关系的学问，是一种改善关系的艺术，但特指是组织与公众之间的传播沟通关系。
6.简述舆论与公共关系的关系
（1）舆论一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策，行为，人员或产品所形成的意见看法评价的总和。这种公众评价的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志（2）公共关系学研究的舆论包括不同的层面，如人际舆论和大众舆论，前者是通过人际传播，社会传言而形成的口碑或口头舆论，后者是由大众传播媒介形成的公众舆论，热点舆论。还有局部性舆论和全局舆论，内部舆论和外部舆论，正面舆论和负面舆论等（3）对舆论的研究涉及到公共关系状态，对象，结果和实务。公共关系学很大程度上时一门研究如何了解和影响公众舆论的学问。
7．试述公共关系与人际关系的区别与联系？
联系：从内容上看，公共关系包括人际关系；方法上，公共关系事务也包括人际沟通技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
区别：公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；公共关系对象是与组织
相关的所有公众与舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系；公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系活动中主要靠个人的交际技巧和能力；公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离，大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面，个体对个体的交流方式。
8试述人群关系与公共关系的区别于联系？
联系：人群关系最主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容；人群关系属管理心理学，行为科学的范畴，公共关系学在分析公众心理和行为，科学的处理公众关系时，也要借助行为科学，管理心理学的理论和方法。
区别：公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境；公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的远距离的公主总沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。总之，公共关系需要兼顾内部和外部，眼前和未来的关系，他比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。
9为什么说组织，公众和传播是公共关系活动的三要素？
依据公共关系的本质，可以看出任何公共关系活动都是有这三要素构成。组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体，传播是公共关系的过程和方式。三者缺一不可。三要素展开为公共关系的原理和方法，就是对公共关系概念全面解释。
10.简述公共关系产生和发展的社会历史条件
（1）文化心理条件：由理性转向人性。20世纪20年代美文化体系三个突出特性，个人主义，英雄主义，理论主义。泰罗是理性主义代表。机械唯理主义管理孕育社会文化意识改变；纯理性文化局限，个人主义重新抬头，注重人性，个人文化观念获得认同。20年代梅耶霍桑试验提出人群关系理论，行为科学；大众传播发展，社会化大生产，是社会生活社会交往更开明化，开放化。（2）社会政治条件：由民主政治取代专制政治。封建社会生活核心是专制。是无公共关系而言的。大工业社会的核心是民主政治。对政治运作的影响力也越来越大。政治运动促进资本主义工业社会民主政治发展。通过代议制，纳税制及选举制来实现。（3）经济发展条件：市场经济取代小农经济。封建社会是自给自足的小农经济，狭隘，固定，极端封闭。本世纪美形成市场为轴心的社会分工协作，反过来促进了商业经济的快速发展。商品经济社会以社会化生产，社会化交换为其重要特征。商品经济的主要支点是市场交易，又趁市场经济。在市场经济背景下，争取市场争取顾客争取公众支持，成了企业攸关的关键，促进了公共关系的兴起。（4）物质技术条件：由大众传播超越个体传播。自然经济社会，社会交往的广度，深度是极其有限的。资本主义大工业时代，日益精细的社会化大分工，成为社会组织生存和发展的基本条件。印刷技术，报刊媒介，电子技术，电脑，人造卫星等地球村出现。
11.试述公共关系起源？
大体经历四个时期：古代时期；巴纳姆时期；艾维李时期；爱德华伯尼斯时期。
古代时期：思想的萌芽时期，作为一种客观的社会现象，作为人类一种朴素思想意识观念，作为一种人类不自觉地社会活动而问世。巴纳姆时期：现代公共关系发端时期。为代表的一些公司或组织为了使自己和公司扬名，至公众利益于不顾，让你一编造谎言和神话，利用新闻媒介愚弄公众，成为公共关系是上不光彩的时期。艾维李：现代公共关系职业化的开始，首创公共关系这一专门职业，而且他把自己的一些思想殆尽公共关系领域，是公共关系这门学科从对一些简单问题的探索上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的进展。爱德华：现代公共关系学科化的成熟，特点，公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为规律性较系统的原则与方法的探索，使公共关系自立于学科
之林，成为一门独立学科的条件已成熟。是公共关系学科化的一名旗手。
12.在公共关系发展史上，爱德华。伯尼斯的主要贡献？
1923-1952先后出版了《公众舆论的形成》《舆论》《公共关系学》等著作。贡献是，它把公共关系学的原理和方法从新闻传播中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，是指系统化，完整化，最终成为一门独立的完整的新兴学科。突出贡献促使他成为公共关系学科化的一名旗手。
13.交际等同于公共关系？为什么？
（1）交际不等同于公共关系（2）交际指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，是公共关系的传播方式之一，但不是公共关系的主要手段，更不是唯一手段（3）公共关系工作面对不同的公众，要进行大范围的沟通，仅用交际手段是难于处理的，必须依重各种公众传播和大众传播手段，因此交际是公关的一种手段，但不能等同于公共关系。
14.宣传与公共关系有何联系与区别？
（1）联系：都是明确的为特定的组织服务的，而且公共关系工作经常要借助各种宣传手段去吸引公众，影响公众（2）区别：宣传时一种单向心理诱导，行为影响和舆论控制方式，但现代公共关系绝不是单向的信息传输行为，而是双向的交流与沟通，所以不能只用宣传手段。另外，公关的宣传是以对公众的了解和尊重客观事实为前提的，不能只报喜不报忧，也不应该施以强制性的压力，这与宣传有严格的区别。
15、公共关系与营销推广有何区别？
答：二者的区别：（1）营销推广是在以等人交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售的一种经营活动，而公共关系虽然有助于市场销售，但它本身不直接推销产品，不直接满足对象的物质需求，而是满足公众需求的交流活动。（2）营销推广注重的是近期的经济效益，而公共关系注重的是社会效益，侧重考虑长远的发展。二者的联系：（1）公共关系作为一种促销策略已被企事业广泛运用，借助公共关系去沟通企业与消费公众的感情。（2）良好组织形象与良好公众关系的建立、维持，也需要组织尤其是工商企事业提供优质的产品和服务作为支撑，所以工商企事业的公共关系在许多具体活动形式上往往是与营销活动结合在一起的，二者密切配合，取得更加理想的效果。
16、说明游说与公共关系的区别。
答：二者的区别表现在:(1)就行为方式而言，游说重在单向“灌输”，直接劝导人们怎样做，往往带有较强的劝服性色彩。而公共关系侧重双向“交流”，让人们了解他人是怎么做的，继而自己决定如何行动。（2）二者的工作准则不同，游说既可能奉行实事求是的准则，也可奉行游说者主观需要的准则，而公共关系只能奉行尊重事实，实事求是的准则。
17、目前、公共关系职能应用的新趋势是什么?
答：（1）市场公共关系的热潮；（2）金融公共关系的动态发展；（3）政府公共关系成为世界公共关系发展的焦点；（4）全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。
18.试述公共关系发展的新特点？
（1）公关理论整合化：公共关系内涵的丰富和职责的综合性意味着公共关系必须要广泛吸纳诸多社会科学和人文科学的成果，以形成一个多门类交叉的学科群（2）公关事务专业化：组织公关实务的内容渐趋丰富，操作技巧走向成熟；组织于专业公司的合作更加普遍，专业化智力劳动价值得到尊重（3）公关手段现代化：公关传播以得到多种电脑技术的而服务性支持，从而使公关查unbozai更高程度上实现了理想的双向互动，同时也降低了传播成本（4）公关教育层次化：中国的公关教育和人才培训已形成了多层次的，相对完整的体系（5）公关地位战略化：现在，公共关系以成为组织战略管理的重要组成部分。公关人员正在更多的
就组织的社会，政治经济等更重大的问题想组织领导人提供管理咨询，他们的意见在更大程度上影响着组织领导人的决策，随着全球化时代到来，公共关系战略地位也比较爱那个足部确立。
19.试述公共关系对于个人和社会的间接功能？
公共关系对于个人和社会的间接功能两方面：提高个人素质；优化社会化（1）提高个人素质：时期适应现代化社会发展有着积极地作用，体现在。一是个人观念更新，如注重个人形象的观念，尊重他人的观念，交往合作的观念；二有助于个人能力的额提高，如创造力，交际能力，自我调节能力；（2）公共关系活动可以促使社会环境优化，它的优化作用主要体现在社会互动环境和社会心理环境的优化上
20.公共关系树立组织形象的原则及树立组织形象的意义？
原则：（1）有效性（2）总体性（3）符号化
意义：（1）组织形象是无形的资产。良好组织形象会给组织带来特定价值（2）良好组织形象能够激励士气（3）良好组织形象有利于营造和谐的组织社区环境
21.协调关系网络的额内容及协调关系网络意义
内容：（1）协调组织内部关系：内部人际关系；领导层之间的关系和员工关系（2）协调外部关系：社会组织与外部公众关系
意义（1）增强组织的凝聚力（2）协调外部关系可以建立和谐的外部环境（3）协调内外关系能够建立和维持良好的组织形象提供条件
22为什么说在对外交往方面，公共关系承担着组织的外交部人物？
任何组织的而发展都离不开社会各方面的配合与支持。组织从自身利益出发，首先爱你，要处理好各类直接的而业务来往顾客和用户关系，原材料和能源供应关系，产品的销售网络关系，运输部门的俄关系，银行信贷及投资人关系等，以保证组织日常人，财，物与技术的经验那个运转。其次，要妥善处理好组织于各种权利制约部门之间的关系，还有目前体制下存在的各业务主管部门。再次，还要主动建立和发展各种非业务性的俄社会关系。尽可能扩大组织的公共关系网络，广结良缘。公共关系人物就是努力和社会各方面保持友好交往，联络感情，发展有一；有了矛盾时主动进行协商，妥善处理，化解冲突。通过争取公众的好感和支持，为组织的生存和发展奠定任何基础。从这个角度来说，公共关系在组织中要发挥外交部功能。
23.公共关系所所收集的与组织形象有关的信息？
首先要注意与本组织形象评价有关的各种信息的收集，这些信息涉及到公众对组织的俄政策，产品，行为等方面印象，看法和态度（1）产品形象信息：质量，性能，品种，款式，价格，包装。产品质量是影响组织形象的关键因素。产品时组织于消费公众之间发生关系的最根本原因，产品形象与社会组织生存命运直接相关。因此，公共关系必须优先注意这方面信息（2）组织形象信息：反映在公众对组织其他的要素评价爱。要素包括：公众对组织机构的评价。组织内部及外部公众在于组织发生联系后，自然会对组织管理机构有一定看法；其二，公众对组织管理水平的评价。主要有，经营方针是否准确，组织发展目标是否合理，试产预测是否准确，用人是否等当。其三，公众对组织人员素质的评价。基本素质，工作能力，观念意识，人际关系，服务态度等。其四公众对组织服务素质的而评价。服务质量，服务内容，服务形式，服务技术，服务设施，服务范围，服务时间，服务效率，服务态度等。最有意义的指对客户的服务承诺及承诺对现。
24.分析公共关系如何优化社会环境？
公共关系活动可以促使社会环境优化。社会环境包括社会互动环境，社会心理环境，社会经济环境和社会政治环境等。公共关系的作用主要体现在对社会互动环境和社会心理环境的优化上。（1）优化互动环境：社会互动之社会的横向联系，社会上人与人，群体与群体之间的
交往和相互作用。通过沟通社会信息；协调社会行为，净化社会风气来实现的。（2）优化社会心理环境;合群需要，情感需要，交往需要
25.中国公关实务专业化程度日渐提高的主要表现？
（1）组织公关实务的内容渐趋丰富，操作技巧走向成熟。从新闻发布会，新闻宣传大大型活动的策划；从写太哦政府关系到社会公益赞助；从危机管理到上市公司的信息传播；从时尚公关到科技公关；从环境公关到艺术公关；从企业公关到政府公关等；公关实务内容无论在广度还是深度都有相当发展（2）组织于专业公司的二和做更加普遍，专业化智力劳动的而价值的道尊重。市场经济体制的发展，是我国各类组织都改变了过去那种大而全的组织管理架构，并接受了资源稀缺的市场新观念。
26.广告与公共关系的信息传播有什么联系与区别？
广告是一种付费传播，及关高筑付费购买传播媒介的实用全来推销其产品，服务或观念。它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性较强。由于广告意在要被人卖我，所以一广告的信息传播强调引人注目，形成轰动效应，具有明显的倾向性，渲染性和夸张性。而公共关系的信息传播意在要别人爱我，为此他强调要在信息传播中体现真情实意，以客观公正的态度喜爱那个公众介绍组织的情况和面貌。为获得较客观和软性传播途径和方式，借助堤三方来说话，以提高信息的可信度。广告多在工商企业中采用，并且属于销售精英的而一个组成部分；而公共关系在现代社会各类组织中都需要运用，是每个组织都要面对的一项日常性工作，并且涉及组织各个环节各个层次的行政管理或经营管理工作。在实际运作中，广告与公共关系有着密切的联系，公共关系借助于广告的形式传播信息，广告也经常借助公共关系来说服力。
27、简述公共关系的收集信息职责。
答：公共关系的收集信息职责即作为组织的预警系统，运用各种调查研究方法、收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果、以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡，它收集的信息包括：与组织形象相关的信息和组织环境中的各种社会信息。
28、简述公共关系的辅助决策职责主要表现在哪些方面？
答：（1）为确立决策目标提供咨询建议；（2）为决策提供信息服务；（3）协助拟定和选择决策方案；（4）从公众关系角度评价决策效果。
29、简述公共关系的传播推广职责
答：（1）公共关系的传播推广职责是指公共关系在组织经营管理中发挥传播推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。（2）公共关系的传播推广职责具体表现在三个方面：创造舆论，告知公众；强化舆论，扩大影响；引导舆论，控制形象。
30、简述公共关系的协调沟通职责。
答：（1）公共关系的协调沟通职责即运用各种协调、沟通手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少摩擦、化解敌意、调解冲突、成为组织动作的润滑剂，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。（2）公共关系的协调沟通职责有：协调内部关系，增强组织凝聚力；开展社会沟通，建立和谐的社会环境。
31、简述公共关系的提供服务职责。
答：（1）公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。（2）公共关系的提供服务职责有：在组织内部为各个业务部门和职能部门服
务；在组织外部提供社会服务。
32、如何理解公关机构在组织中的性质和地位？
答：公共关系机构的性质。从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。即统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的目标和手段更加专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。公关部门的地位，公关职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、协调行动等责任。在组织内部管理中，它介于管理子系统与其他非管理子系统与其他非管理子系统之间；在企业外部经营中，它介于组织与公众之间。
33.组织内设公关机构有哪几种模式？
（1）部门隶属行，公关机构附属于组织的某个职能部门（2）部门并列型，公关机构与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次（3）高层领导直属型，及公关机构直属于组织的最高层领导，直接向最高层决策和管理层负责（4）公共关系委员会，组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常生活。
34.组织内设公关机构（部门隶属型）的几种基本模式中的部门隶属型常见的归属方式？其特点？
（1）归属于销售部门：特定，强调他的促销功能，把公共关系看做一种促销策略。这种归属法将公共关系的职能局限于商品推销，突出了市场关系与顾客关系，而容易忽略其他关系的公众对象（2）归属于广告宣传部门，此种归属偏重于公共关系的宣传功能，容易忽视公共关系爱经营管理，行销等方面的作用（3）归属于接待部门，偏重于人际关系方面，但如果将公共关系及局限于迎来送往交际应酬，那就贬低了公共关系在组织中的地位（4）归属于办公室，便于最高领导的直接指挥，亦不过分偏重某一方面的功能，在部门隶属型中属于较好的一种形式。
35．试述部门隶属型组织职能部门有哪几种烈性？她们分别有什么特点？
四种。（1）归属于销售部门：一些组织领导人认为，公共关系活动的最终目的是促进产品的销售，把公共关系看做一种促销策略。强调他的促销功能。这种归属法将公共关系的职能局限于商品推销，突出了市场关系与顾客关系，而容易忽略其他关系的公众对象（2）归属于广告宣传部门，此种归属偏重于公共关系的宣传职能。对外讲公共关系部门作为企业的发言人，配合广告，宣传树立企业形象，作为广告宣传的一种补充。对内承担了对职工进行宣传教育的职能，开展企业文化，确立企业精神。容易忽视公共关系在分析公众，反馈信息，辅助决策和协调关系方面的职能，或护士公共关系的经营管理，行销等方面的作用。（3）归属于接待部门，偏重于人际关系方面，但如果将公共关系及局限于迎来送往交际应酬，那就贬低了公共关系在组织中的地位（4）归属于办公室。便于最高领导的直接指挥，亦不过分偏重某一方面的功能，属于比较灵活的又便于占我的形式。办公室工作往往包罗万象，非常复杂。在这种情况下，如果组织领导人或办公室主任公共关系意识不强，在工作繁忙是，容易将公共关系机构形同虚设，或工作时断时续。
36.公共关系公司的经营范围？
（1）咨询诊断（2）联络沟通（3）收集信息（4）新闻代理（5）广告代理（6）推介产品（7）会议服务（8）策划活动（9）礼宾服务（10）印刷制作（11）音像制作（12）培训服务37.对公共关系人员的培养应遵循的原则？
（1）科学理论知识与思想道德教育结合（2）理论与实践结合（3）因材施教，因人施教（4）专业知识和综合知识相结合
38.公共关系人员在工作中应遵守的道德规范有哪些？
（1）公正。即对于自己以前和目前所服务的对象一视同仁，公平对待（2）正派：诚实可靠，作风正派，行为良好，不谋私利（3）对社会负责：要是自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益（4）真实：及在沟通信息是，必须真实准确，实事求是（5）保密：何时何地都严守可户机密
39试述全员PR管理？
（1）所谓全员PR管理：通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化（2）公关工作的成功，不仅需要专制公关部门和全体人员的整体配合。所以，一个组织上至最高领导，下肢每一成员，都是有形无形的公关人员。（3）领导的公共关系意识。需对自己的组织声誉和形象承担直接责任。公共关系特殊性在于，它渗透到日常行政，业务工作的各个环节，需从全局和战略的角度加以协调管理。（4）全员的公共关系配合。与全体干部职工的日常行政业务，生产工作结合起来。各职能部门和生产单位（5）组织的公共关系氛围：有赖于在组织内部形成浓厚的公关风气，公馆分为。在组织内部普及公关教育，创造和维护良好形象和声誉。
39.说明公共关系人员应具备的基本素质？
所谓公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展素质。其次，是结合公共关系职业的特性，它指以公共关系意识为核心，以自信热情开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质（1）公共关系人员应具备的公共关系意识：塑造形象意识：；服务公众意识；真诚互惠的意识；沟通交流意识；立足长远意识；创新审美意识（2）公共关系人员具备的心理素质：自信的心理；热情的心理；开放的心理（3）公共关系人员具备的知识结构：公共关系的基本理论知识；公共关系的基本实务机构（4）公共关系人员具备的能力结构：较强的文字和口头表达能力；良好的组织能力；健全的思维和谋划能力；敏锐的观察能力；很好的自治自控和灵活应变能力；善于与他人交往的能力；掌握政策，理论的能力
40.试述公共关系人员应具备的基本能力是什么？
（1）较强的文字和口头表达能力。能写会说是公共关系对公共关系人员最基本要求。大部分公共关系工作都要求公共关系人员有扎实的笔墨功夫，较强的文字表达能力，另外公共关系人员干任何一项公共关系工作，都要与人交往，因而，口头表达能力对他们十分重要。（2）良好的组织能力：公共关系人员搞任何一个公共关系活动，都要有章法，有条理，公共关系计划，方案的事实，工作千头万绪，具体复杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。（3）健全的思维和谋划能力：发现了组织汇总存在的公共关系问题，或遇见了组织将会发生的公共关系问题，为了解决这些问题或防范未然，需要在创新意识的引导下，发挥想象力，进行公共管活动的全面策划和设计。（4）敏锐的观察力：公共关系工作室深入实际工作，人员要经常对组织的情况进行调查研究，一把握组织与公众个方卖弄的变化。要求公共关系人员必须具备敏锐的观察能力。具备这种能力的人，往往善于从普通的资料数据或新闻报道中看出问题，从平静的表象中发现问题。（5）很好的自制自控和灵活应变的能力。人们常说，公共关系人员在于他人打交道时，要有一种忍让精神。并不意味着放弃原则。就必须要有一种很好的灵活应变能力。缺乏这种能力的公共关系人员，在处理一些复杂的情况时，往往会以思想和行动上的不知所措而告终（6）善于与人交往的能力。一个缺乏这种能努力的人，往往人为地在自己与社会，与周围环境，与他人之间设置一道心理屏障。不可能有效完成做自己所承担的公共关系工作。是社会活动家，无疑应具备与各种各样的人交往的能力。（7）掌握政策，理论能力。不是凭感情，直觉行事，而是需要在掌握政策和理论的前提下，从事自己的一切业务活动。一个不善掌握政策，不勤奋学习理论，没有较高政策理论水平，其工作水平就会停留在一般层次，而无法提高。
41试比较公关部门与专业公司的优缺点？
组织内设公关部门：优点：了解内情；便于协调；效率较高；成本较低。缺点：一首内部主观因素影响难以宣传做到客观公正
公共关系公司：优点：较为客观公正；较灵活，适应性强；技术全面，专业性强。缺点：不了解内情；运作成本高
42.说明作为一名公关人员应具备的公共关系意识是什么？涵义地位是？
公共关系意识是对公共关系的本质属性，特征，作用及活动规律，方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性见解。应具备的意识（1）塑造形象意识：是核心。公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉，重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业星星，是一个企业无形资产和无价之宝。国内外公共关系学者给公共关系下的绝大多数定义都强调公共关系工作的一个重要目的，塑造组织形象（2）服务公众意识：形象是为组织的特定对象所塑造的，这些特定对象与组织有着某种联系，是组织的公众。离开公众，毫无意义，忽视公众，生存会受威胁（3）真诚互惠意识：是公共关系的功利意识。否认是自欺欺人。需要一种竞争姿态，应是竞争与合作，共同发展，共同前进（4）沟通交流意识：一种信息意识。组织为了塑造良好性喜爱那个，更好为公众服务，以实现其目标，就必须构架一个信息交流的网络，来掌握环境变化，保护好组织生存，促进发展（5）立足长远意识：（6）创新审美意识：必须有创新，有突破，有超越。超越着自己，超越其他组织。
43、试述公关职能部门在组织中的地位
公关职能部门是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公关工作的专业职能机构。从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、策划组织、协调行动、辅助服务等责任。这可以从内部管理和外部经营两个方面来看。（1）公关部门在组织内部管理中的地位。从系统论的观点来看的管理结构，公共关系部门作为一个子系统，糨的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间。公关部负责沟通和协调各个职能部门之间的关系。它要向各个子系统提供信息，协助分析、判断和决策，并提供相应的管理沟通服务。公关部门可以作为一个职能部门独立存在，亦可成为管理子系统的一部分。（2）公关部门在企事业外部经营中的地位。在外部经营中，组织与外部环境存在着广泛复杂的关系。管理子系统需要与外部各界公众对象相互沟通和相互影响，公关部介于组织经与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。
44.公众概念的基本含义
公众是公共关系主体传播沟通的对象总称；公众是相对特定组织而存在的；公众是因共同的利益，问题二连接起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人，群体或组织的总和；公众是客观存在的。
45.公众的基本特征
（1）整体性：公众对象不是单一的，而是与某一组织运行有关的整体环境（2）共同性：公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体（3）多样性：公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。公会总仅仅是个统称，具体公众对象行使可以使个人，可以使群体，也可以是团体或组织（4）变化性：公众不是封闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中（5）相关性：公众的共同点不是抽象的，而是具体的，与特定的组织相关的。
46.根据公众对组织的态度不同，将公众划分哪三类？如何对待他们？
（1）顺意公众：指那些对组织的政策，行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象，当做组织的财富，悉心维护和保养。（2）逆意公众：指对组织的政策，行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象，对于这类公众要注意做好逆意公众的转化工作，改变其敌对态度，
即使不能将其转化为顺意公众，也应促使其成为边缘公众（3）边缘公众：是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象，对于这类公众应耐心细致的做好争取边缘公众这个大多数的工作，引导他们成为顺意公众，防止成为逆意公众
47.根据组织的价值取向不同，将公众分类？如何对待他们？
（1）受欢迎的公众：完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。与组织不存在沟通障碍（2）不受欢迎的公众：组织不愿意与其交往，力图躲避，不愿意接触的公众对象，对其组织不断构成压力或威胁，组织往往要对其采取针锋相对的传播政策（3）被追求的公众：属于符合组织利益和需要，但组织却与其存在较大传播障碍，不易沟通，难以如愿的关系对象，组织需要对其制定较为特殊的传播对策
48.根据发展过程划分几类？如何对待他们？
（1）非公众：指与组织无关，其观点，态度和行为不受组织影响，也不对组织产生作用的公众群体。划分出非公众是为了减少公关传播的盲目性，提高公关工作的准确性和针对性，并避免浪费（2）潜在公众：是由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众，隐患公众，隐蔽公众或未来公众。对于潜在公众应未雨绸缪，加强预测，密切监视事态的发展，分析各种可能的后果，制定出多种应付的方案，积极引导事情向好的后果发展（3）知晓公众：一直自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求。对于知晓公众应该采取积极主动地公共关系姿态，及时沟通，主动传播，提供信息，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势（4）行动公众：已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应采取行动的公共群体。对于行动公众必须采取相应的行动，将压力转变为动力，转变对组织有力的合力。
49.内部公众沟通的意义是什么？
是培养组织成员向心力，凝聚力，培养组织成员的主题意识和形象意识。意义两方面（1）组织需要通过自身成员的认可和支持来增强凝聚力。要得到社会认可，首先得到自己成员认可；组织目标和任务在赢得社会支持之前，要赢得自己成员的配合与支持。否则，组织价值和目标将会落空，组织奖无法作为一个整体面对外部社会公众。良好的内部关系是公共关系起点（2）组织学要通过全员公共关系来增强外张力。一个组织的外张力有赖于全体成员的努力与配合。，每一成员都是组织于外部公众的触角，都处在对外公共关系的第一线；组织整体形象必须通过他们在各自岗位良好行为具体体现出来。这种主体的而发挥则有赖他们对组织的认同感和归属感。组织外张力与组织内聚力成正比。
50.搞好社区关系的意义？
（1）社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门，地方团体组织，左邻右舍的居民百姓。社区关系亦称区域关系，地方关系，睦邻关系。社区是一个组织赖以生存和发展的基本环境，是组织的根基（2）发展良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解和支持，为组织创造一个稳固的而生存环境，同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响（3）社区关系直接影响组织生存环境（4）社区关系直接影响组织的公众形象
51.建立良好的顾客关系有什么意义
建立良好的顾客关系的目的，是促使顾客形成组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品知名度和美誉度，增加对市场影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。建立良好的顾客关系的意义在于：（1）良好的顾客能够为组织带来直接的利益。一个组织的存在价值，很大程度上在于其产品或服务能够得到顾客的接受和欢迎。良好的顾客关系有利于企业组织的市场销售关系，能够为企业带来直接的利益。顾客关系是企业市场经营的生命线。（2）良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。顾客关系要求组织将顾
客和利益和要求摆在首位，通过满足顾客的需求和权利来换取组织的利益。企业在经营观念和行为上要自觉地为消费者所有，为消费者所治，为消费者所想。这种经营观念和行为必然表现为企业良好的顾客公共关系。
52.试述媒介公共关系的意义？
（1）媒介公众之新闻传播机构及其工作人员，如报社，杂志社，广播电台，电视台及其编辑，记者。媒介公众是公共关系工作对象中最敏感，最重要的一部分（2）与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解，理解和支持，以便形成对本组织有力的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的而意义在于：（1）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻媒介传播机构及人士是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着各种社会信息的取舍，流量和流向，确定公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者特殊性，重要的社会的地位。一个信息通过新闻界作出客观报道，也容易获得公众信任，有利于美誉度提高。重要任务就是为组织创造良好的公众舆论，争取舆论的理解和支持。与把关人建立良好关系，有助于争取媒介报道的额机会，是组织有关信息较顺利通过传播曾关口，发布出去。，形成良好的公众舆论环境（2）良好的媒介关系式运用大众传播手段的前提：大众传播借助现代印刷，电子传播技术，告诉复制信息，实现大范围远距离传播。但其一般不是有组织内的公共关系人员直接掌握和控制的，有关信息能否被大众媒所报道，及报道的实际频率角度，要取决于专业的而传播机构和认识。因此，与新闻界就爱那里关系，运用大众媒介，争取媒介宣传机会的必要前提。与新闻界关系越多，组织有关信息的报道机会越多；与新闻界关系越好，组织有关信息的报导质量越好。媒介关系这种公关传播性志强，是其他公众对象难以奇迹的
53.为什么建立良好政府关系？
（1）任何社会组织都必须接受政府的管理和制约，因此要与政府有关职能机构和管理部门打交道。最具权威性的对象。组织必须与政府各职能部门建立和保持良好的沟通，这是组织生存，发展的而重要保障和条件（2）与政府保持良好沟通目的，是争取政府及各职能部门对本组织的了解，信任与支持，从而为组织的生存和发展争取良好的政治环境，法律保障，行政支持和社会政治条件。（3）具体分析政府公共关系的意义：政府的认可和支持是最具高度权威和影响力的认可和支持；与政府建立良好的关系能够为组织形成有力的政策，法律和社会管理环境（4）处理政府关系，还需要熟悉政府机构的内部层次，工作范围和办事程序，并与各主管部门的具体工作人员保持良好关系，以免因办事未循正规的程序或越出固定的工作范围而走了弯路，减少人为造成的公文履行或踢皮球现象，提高行政沟通的效率。
54.如何对待根据关系稳定程度分出三类公众？
（1）临时公众：是因某一临时因素，偶发事件或特别活动二形成的公众对象。周期公众指按一定规律和周期出现的公众对象。稳定公众具有稳定结构和稳定关系的公众对象。（2）划分临时公众，周期公众，稳定公众，是制定公共关系临时对策，周期对策和稳定对策的依据。每个组织都难以事先完全预测到某些突发事件的产生，往往会面对一些临时公众构成的额外压力，需要公共关系部门进行应急处理，因此需要有应变对策。周期公众的出现则是有规律的，可以预测的，嫩那个狗事先制定攻关计划，做好必要的准备工作，按照一定的程序来处理。而稳定的公众对象作为组织的基本公众，需要采取特殊的措施和政策，以示关系的密切性。
55.分析不同类型的组织起公关行为特征有何不同？
组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素有两方面：营利性还是非营利性；竞争性还是独占性。分四类（1）竞争性营利组织：有比较自觉公关行为，能主动争取公众理解和支持。比较容易偏重于与市场直接相关的公众，其公关行为得营利性质也较为明显（2）竞争性非营利组织：没有经济动机，但由于需要在竞争中赢得舆论的理解和公众的支持，也需十
分重视自己的公关工作，尽可能广泛的建立和发展自己的公众关系（3）独占性非营利组织：忽略自己的公众，或脱离自己的公众，公共关系管理环节一般比较薄弱（4）独占性营利组织：在管理机制上不容易输入公众的信息，而又有盈利的动机，这类组织容易产生违反公众利益的行为，陷入公众舆论对立面。
56.试述建立良好的媒介关系对于一个组织的重要性？
组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解，理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的而意义在于：（1）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻媒介传播机构及人士是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着各种社会信息的取舍，流量和流向，确定公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者特殊性，重要的社会的地位。一个信息通过新闻界作出客观报道，也容易获得公众信任，有利于美誉度提高。重要任是为组织创造良好的公众舆论，争取舆论的理解和支持。与把关人建立良好关系，有助于争取媒介报道的额机会，是组织有关信息较顺利通过传播曾关口，发布出去。，形成良好的公众舆论环境（2）良好的媒介关系式运用大众传播手段的前提：大众传播借助现代印刷，电子传播技术，告诉复制信息，实现大范围远距离传播。但其一般不是有组织内的公共关系人员直接掌握和控制的，有关信息能否被大众媒所报道，及报道的实际频率角度，要取决于专业的而传播机构和认识。因此，与新闻界就爱那里关系，运用大众媒介，争取媒介宣传机会的必要前提。与新闻界关系越多，组织有关信息的报道机会越多；与新闻界关系越好，组织有关信息的报导质量越好。媒介关系这种公关传播性志强，是其他公众对象难以奇迹的。
57.根据不同层次，不同角度，不同标准，对公众做不同分析
（1）不同组织有不同公众：A组织分类与公关目标和对象:互益性组织；营利性组织；服务性组织；公益性组织B组织分类与公关行为特征：两方面，营利性还是非营利性；竞争性还是独占性。竞争性营利组织；竞争性非盈利组织；独占性非盈利组织；独占性营利组织。（2）同一类组织有不同的公众：外部公众和内部公众；目标公众或优先公众；组织的具体目标公众对象
（3）同一类型的公众又有不同标准的分类：A根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众B按公众的组织结构，个体公众和组织公众C根据关系的重要程度分类，首要公众和次要公众D关系的稳定程度分类，临时公众，周期公众和稳定公众E公众对组织的态度分类：顺意公众，逆意公众和边缘公众F组织的价值取向：受欢迎公众，不受欢迎公众和被追求公众。G公众发展过程的不同阶段，非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众H公众之间的决定性区别，消极公众和积极公众
58.如何树立现代公众意识？
组织无论制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求，加强与公众沟通，争取公众理解，赢得公众支持。
59.公众分析有何意义？
公众分析是公共关系理论的重要内容之一，其方法论意义是非常明显的：没有区别就没有政策，从而也就没有办法。从公关实践操作的角度看，公众对象的而构成是相当复杂的，公共关系政策的制定和公共关系方法，技巧的运用，使公关工作建立在科学的公众分析的基础上。
60、为什么要建立良好的名流关系
建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。其意义在于：（1）借助于社会名流的知识和专长。（2）借助于社会名流的社会声望。（3）借助于社会名流的社会声望。
61、搞好国际公众关系的目的是什么
搞好国际公众关系的上移，是争取国际公众和舆论的而了解理解支持，为本组织及其政策活
动产品和人员塑造良好国际形象，创造良好的而国际声誉（1）发展国际公共关系，对外开放服务：通过公共关系及时准确了解国际市场动向，有关国家各方面信息，了解国外投资者，合作者和客户等；另一方面，需要运用国际公共关系手段，向国外的公众，舆论和市场传播自己的信息，树立自己的形象，介绍自己的产品和服务，提高自己的国际知名度和国际信誉（2）运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化。参与国际性活动的组织需要建立国际化的形象。这就需要注意研究和适应别国公众的社会和文化差异，调整公关的政策和方法。务就
62.不同性质和类型的组织起公关工作的目标，重点和具体对象有何不同？
（1）互益性组织。重视组织内部成员的而利益和共同目标，所以首先重视内部成员本身的额凝聚力的归属感，重视组织系统内部的沟通（2）营利性组织：以其所有者，经营者的利益为目标，首先要与其所有者以及对其经验那个成败存在决定意义的顾客建立良好关系（3）服务性组织：一起特定的服务对象的需要为目标，有必须与其资助者保持稳定关系（4）公益组织：以国家及社会公众的整体利益为目标其公众对象是社会各界。
63.态度的特性是什么？
（1）态度的社会性，指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会（2）态度的针对性，是指任何一种态度多有其相对应的特定对象（3）态度的协调性：指构成一种态度的各个因素是协调一致的（4）态度的稳定性：态度一旦形成，将持续一段时间不轻易改变（5）态度的两极性，是指对事物往往有两种相互对立的极端太态度（6）态度的间接性：只是行为表现前的心理状态，行为与态度之间并非直接和机械的关系，而经由态度的终结作用
64.舆论具有哪些特征？
（1）是多数人赞成和支持的，反之不能成为舆论（2）总涉及社会的安宁和幸福问题。针对社会上出现的某些特殊现象，这些特殊现象与社会固有的风俗传统，伦理道德相违反，人们感到此种情况与社会已有规范相悖，不利于社会安宁和幸福，于是作出种种议论（3）舆论本身含有合理性。由于舆论的形成是经过一个时期的酝酿于讨论，逐渐使人们看到起合理的部分，于是采纳它，赞同它，支持它（4）舆论是有效的。能否使某种意见成为舆论，最主要在于它的时效性，即这种意见能否发生社会影响（5）舆论一般不是政府的意见，它是广大民众的呼声
65流言内容变化的特点？
是一般要经过一般化，强调和同化三个阶段（1）一般化：是指将流言内容压缩到只剩下有价值的若干具体细节，是流言越传越变得简略而扼要，遗漏掉许多其他细节（2）强调是指突出流言的某些具体细节（3）同化是指流言的接受者以自己的知识经验，需要及态度等主观因素来理解流言内容，凡是他认为合乎逻辑的部分就接受下来，同时凭自己想象对它进一步加工之后再广为传播。
66.简单说明构成舆论的三要素？
分别是：作为舆论对象的人或事件；作为舆论主题的公众；作为舆论现象本身的意见（1）舆论对象是指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事件。主要有四种形态：社会事件，社会问题，社会冲突；社会运动（2）舆论主体：称为舆论主体的公众具有以下特点，共同话题；参与议论过程；自发性与松散型；有一定的曾序性（3）意见：有多种含义，认识，情感，意志
67.试述公共关系为什么要研究人的价值？
（1）价值观及人们虽与是非善恶好坏的评价标准，对自由幸福荣辱平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。价值观是人生观的核心。公共关系传播工作应该认真研究公众价值观，根据公众的价值观来设计和调整传播沟通的方针，政策和形式（2）价值观决定了人们行为的方向和能够达到的程度，及决定人们向往什么，追求什么，喜欢什
么，推崇什么。有价值观产生的人们的追求或向往，直接决定人们的行为取向。取决于以下因素：个人的成就感，事业心；过去的成功或失败的经历；周围环境，生活条件的影响；对目标的接近程度。根据这些，促使组织成员形成积极，向上的价值观，以增加组织的活力和动力（3）有不同价值观推动的行为取向，在现实生活中有不同类型。认识和粉色系人们家族之趋向类型，对选择公众对象，遂于确定公关活动的目标，对于调整或协调组织于公众对象之间的关系都有意义（4）公关工作应注意协调组织自身的价值取向和公众对象的价值取向之间的距离和关系。两者取向一直活类似，沟通就容易，反之，难。更应加强注意传播内容的设计和沟通艺术的运用。
68.什么是心理抗拒？“影响心理抗拒强弱的因素是什么？他们分别如何影响心理抗拒？（1）心理抗拒即逆反心理，指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，是个体有意识的脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。逆反心理造成逆反行为，抵处行为。心理抗拒即使逆反心理。
（2）心理抗拒的强弱是由以下四因素组成：（1）对自由的期望：人们对自由的期望越高，则当自由被剥夺时，其心理抗拒力量也越大（2）对自由剥夺的威胁：当个人某种自由行为并未剥夺，只是有可能被剥夺，及这种自由只是受到威胁，这是，人们也会产生心理抗拒且企图使自己保持这种自由。（3）自由的重要性程度：如果一项自由对自己越重要，则当这项自由被剥夺时，其心理抗拒力量也越大。所谓重要性，至这种自由行为更能满足自己需要，而且无法用其他行为来替代。（4）是否影响到其他自由：如果人们的某种自由被剥夺，还会影响到其他自由也被剥夺，其心理抗拒会更强。
69.试述逆反心理产生的原因及公关人员如何防止公众逆反心理？
原因（1）宣传说服不当：认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转变态度，反而适得其反（2）逆反心理形成也可能是出于好奇心与好胜心。公众对于某些表现过分的东西，万网产生十分厌烦的感觉，从而产生了抵触情绪。为了证实和论证自己的判断力，力求搜索相反信息资料，从相反的方面的到支持和论据，形成相反的认识和判断，并根据相反的判断采取行动，从而表现出个人能力的与众不同。
预防：无论如何，逆反心理产生成为组织于其传播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止公众逆反心理，公关人员就应当喜新厌旧公众虽自由的看法与认识，充分尊重和顺应他们的自由，不能让他们感觉到自己的自由被剥夺。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样产生逆反心理。
70.什么是逆反心理？会吵闹声什么样的消极影响？
（1）指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，是个体有意识的脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。逆反心理造成逆反行为，地处行为。公共关系要防止公众对象擦很难升逆反心理和行为。（2）原因：好奇心，好胜心，抵触情绪（3）防止：信息量和刺激要适度。
71.试述知觉与公众行为的关系？
（1）知觉是大脑对当前直接作用于她的客观事物的整体反映。对于同一时间，不同工种会产生不同知觉，从而导致不同行为。了解公众知觉状态，根据工行总知觉状况来调整或设计公关传播的内容渠道和方法，对公众的直觉过程施加影响（2）影响公众知觉因素两个，知觉选择性，知觉偏见（3）知觉选择性：人在同一时间同一场合中同时面对众多事物，职能有选择的感知其中少数内容，形成清晰地知觉，而其他，无法形成清晰地知觉。这种知觉的选择，有客观也有主观原因。做公共关系工作时，需要分析，研究影响公众之觉醒的主客观因素，设法根据公众知觉的选择性来加强传播的针对性和有效性（4）知觉的偏见：知觉偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲
印象的心理过程。引起知觉偏见的原因有：首因效应；近因效应；晕轮效应；定型作用（5）以上几种是知觉现象的心理定势的具体体现。心理定势是人的认知和思维的惯性，倾向性，按照一种固定了的倾向去认识事物，判断事物，思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。既有积极地定向作用，推动作用，稳定作用，也有消极作用，惰性作用，误导作用。72.什么是知觉偏见？引起知觉偏见的原因有哪些？
知觉偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。引起知觉偏见的原因有：首因效应；近因效应；晕轮效应；定型作用
73.流行三方面涵义？
（1）流行是人们对某种生活方式的随从和追求，它涉及的范围十分广泛（2）流行是详单多的人去随从和追求某种生活方式（3）流行是在一定时期内的社会现象，过了一定时间便不再流行
74.流行的特点？
（1）新奇性（2）时效性（3）周期性（4）两极性
75.追求流行的心理原因？
（1）从众与模仿（2）求新欲望（3）自我防御与自我显示（4）追求流行有个别差异
76.影响人门价值观的因素有？
（1）个人成就感，事业心（2）过去的成功或失败的经历（3）周围环境，生活条件的影响（4）对目标的接近程度
77.团体与组织的差别？
团体是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响相互作用而形成的。它是具有共同目标的而一种介于组织于个人之间的人群合体。团体和组织是有差别的，但差别不在于规模大小。组织强调的是一定的职权分工和合作，而团体强调心理上的联系和作用。从团体的作用上看，它强调各个成员的相互依赖，在心理上彼此意识到对方的存在，各个成员在行动上相互作用，彼此影响，有明显的认同感。
78从众行为的主客观因素？
主观原因是不愿意被孤立。但个人的意见与众不同时，心理上就有一种紧张，有一种孤立的感觉，从而使个体产生不愿意标新立异，而愿意顺从多数人的倾向。客观上是外来的影响和压力。当团体中出项不同意见是，为了保持团体行动的一致，达成团体目标，是团体免遭分裂，团体确实会对有意义的成员施加影响和压力。
79.什么是知觉的选择性？制约知觉选择性的因素有哪些？
（1）知觉的选择性就是在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事务中自觉地或不自觉的选择知觉对象心理过程（2）制约这种知觉选择性的客观因素有：知觉对象本身的特征；对象和背景的差别；对象的组合（3）制约知觉选择性的主观因素有：需要和动机，兴趣，性格，气质以及经验知识。总之，知觉过程的选择性是客观因素和主观因素相互作用的结果。
79.霍夫兰的说服模式是什么？
霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件，信息本身的说服力以及问题的排列技巧。这就是霍夫兰的说服模式。
79.舆论的作用有哪些？
舆论是公众的意见，它是一种巨大的精神力量，其作用：（1）舆论的制约与监督作用（2）舆论的鼓动作用（3）舆论的指导作用，它对人们的行为具有指导作用
80.需要理论的要点？（需要的五个层次）
（1）人类有五种基本需要：A生理：是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次
的基础，B安全：但一个人的生理需要的得到了一定的满足之后，他就想满足安全的需要，C社交：当生理及安全需要得到满足后，社交占据主导地位D自尊：单一个人开始满足归属感的需要后，通常不只是满足做群体中的医院，由此产生自尊的需要。希望自己的工作，人品，能力和才干给予承认并给予较高评价，希望自己自同事间有一定声誉和威望，从而得到别人尊重并发挥作用F自我实现：实现个人理性和抱负，最大限度发挥个人潜力获得成就需要，是一种希望能成就他独特性的自我的欲望，希望能成就得需要，是一种希望能成就他独特性的儿子我欲望，希望能成就本人所希望成就的欲望（2）需要有层次，对一般人讲，着五种需要由低向高依次排列成一个阶梯，但低层次需要获得满足后，下一个需要就占据了主导地位，称为驱动行为的主要动力（3）行为时优势需要所决定的，马斯洛认为，在同一时间，地点，条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。81。人的需要如何排列？
有低向高排列一个阶梯，低层次需要获得相对满足或，下一需要就占据主导地位，成为驱动行为的主要动力。生理需要和安全需要属于低级需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高级需要，归属和爱的需要为中间层次，基本上也属于高级需要。必须先满足低级需要，然后逐级上升。这个层次顺序并非刻板，而是由许多例外的，人们对需要的追求并不完全相同。当一个人同时面临多种需要时，优势需要占据主导地位，决定人的行为。
82.公共关系四部工作法内容？
将整个公共关系工作过程划分四部（1）公关调查：通过环境分析和形象分析，确定公关问题（2）公关策划：根据问题确定公关目标，制定攻关计划和设计公关方案（3）公关实施：更具公关目标，计划和方案实施传播沟通活动（4）公关评价：根据调查，反馈信息评价公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的目标，调整公关计划。以上四部相互衔接，循环往复，形成一个动态的环状模式，体现了公共关系工作的计划性，整体性，系统性。
83.公共关系六部工作法内容？
（1）估计形势（2）确定目标（3）确定公众（4）选择媒介（5）编制预算（6）评价结果84.公共关系管理过程的相关因素？
三个系列（1）环境因素系列：公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素。这是客观方面的因素。如公众对象，舆论状态，市场环境，时间和空间，媒介种类，工作条件，社会文化背景，各种社会动态（2）主体因素系列：及公关决策和行为过程本身涉及道德主题内部因素。这属于主观方面的要素，如领导人观念，组织目标，机构与人员，财务预算，工作方法，产品和服务的特色（3）传播技术因素系列：公关活动实施过程中的技术因素。属于媒介技术方面的因素，如印刷媒介，电子媒介，实务媒介，活动媒介，各种设备与传播制品
85如何进行自我形象分析？
组织自我形象及一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织公共关系工作的内在动力，方向，目的和标准，自我形象分析包括：
（1）组织实态的调查分析。自我形象设计不能脱离组织客观实际状态和基本条件（2）员工阶层的调查研究。及了解本组织广大基层以及一线人员对自己组织的看法和评价（3）管理阶层的调查分析。一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量，他们对组织的看法和评价及对基层员产生影响，也对决策层产生影响（4）决策阶层的而研究分析：决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位。决策阶层的价值观和行为方式，也影响着组织形象的个性和风格。
86.如何进行实际形象分析？
三个步骤：（1）公众辨认与分析。辨认和甄别公众对象，确定形象调查对象和范围（2）组织形象地位测量：在综合分析公众评价意见基础上，可根据知名度和美誉度最基本的形象指
标，测定组织的实际形象地位（3）组织形象要素分析：具体分析构成某一形象状态的实际因素，揭示形成某种形象地位的具体原因，说明组织形象的要点。在具体操作上，可根据予以差别分析法制作组织形象要素调查表，作为分析形象要素的工具。
87.知名度与美誉度的关系？
（1）知名度指一个组织被观众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺量，侧重于量的评价，及组织对社会影响的广度与深度。美誉度指一个组织获得公众欢迎，接纳，信任的程度，是评价自组织生于好坏的社会指标，侧重于质的评价，及组织的社会影响好坏（2）良好的形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极地社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分喜爱你是社会价值。
88、如何测量组织的形象地位
答：（1）在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定组织的实际形象地位（2）根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态：即高知名度、高美誉度；高美誉度、低知名度；低知名度、低美誉度；低美誉度、高知名度。
89、如何分析组织形象的要素
答：实际形象调查还要具体分析构成某一种组织形象的状态的实际因素，解释形成某种形象地位的具体原因，说明组织形象的要点。这就需要将组织形象分解为公众对组织的各类具体评价，通过统计分析各种具体评价，确定组织形象的要点和特征，勾画出组织形象的细节。
90、如何比较形象差距
答：（1）将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，这是公共关系调查的第三个环节。这一环节主要是综合研究“自我形象分析”和“实际形象分析”的结果，为下一步公共关系策划与设计工作提供依据。（2）“形象要素差距图”可以帮助我们较为直观地显示组织的自我形象和实际形象之间的现实差距。方法是“组织形象要素调查表”上表示不同程度评价的七个档次相应数字化，成为数值标尺，然后根据上表的调查统计结果，计算公众对每一个调查项目评价的平均值；将各个平均数值分别标定在数值标尺相对的位置上；连接各点，即成为组织的形象曲线。细线部分是实际社会形象，粗线部分则是自我期望形象。两条曲线之间的差距就是组织的“形象差距91．形象策划中如何对公众进行研究？
形象策划中对公众研究时须：（1）鉴别目标公众的权利要求（2）研究目标公众对组织的特殊视角（3）建立有效的公众形象。
92.一个组织形象构思与策划是否成功，取决于哪些因素？
三个因素（1）组织利益与公众利益的协调与平衡（2）总体形象与特定形象的协调平衡（3）知名度与美誉度的协调平衡
93.公共关系预算的编制方法？
一是按销售量抽成法，及按企业的总产值或销售量，抽取一定得百分比作为公共关系预算。这种方法的优点在于能够很快决定预算。其缺点在于预算缺乏弹性和计划性，不一定适合实际需要。二是目标作业法，及先制定出公共关系期望达成的目标和工作计划，然后将完成任务所需的各项费用详细列举出来，核定各单项活动和全年活动的预算。优点在于计划性强，弹性较好。但需要事先的审慎计划和预测，如预算不准确，就可能超支，短缺或浪费；且主管性较强，容易影响预算的控制。
94.宣传型公关的特点及表现形式？
特点是：主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象的效果快，特别有利于提高组织的知名度。具体形式：发新闻稿，公共关系广告，印刷发行公共关系刊物和各种视听资料，演
讲或表演。
95.交际型公关的特点及形式？
特点：直接沟通，形式灵活，信息反馈快，富有人情味，在加强感情联络方面效果突出。方式：包括社团交际和个人交际，如工作餐宴，宴会，座谈会，招待会，谈判，专访，慰问，接待参观，电话沟通，亲笔信函等
96.社会活动型公关的特点及形式？
特点：社会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象投资费用也高，能叫与小的同时提高知名度和美誉度，形象投资费用也高，能较有效地同时提高知名度和美誉度。形式有：赞助文化，教育，体育，卫生等事业，支持社区福利事业，慈善事业，扶持新生物，参与国家，社区重大活动并提供赞助；还包括利用本组织的庆典活动和传统节日为公众提供有益的大型活动和招待。
97.征询型公关的特点及形式？
特点：以输入信息为主，具有较强的研究性，参谋性，是整个双向沟通中不可缺少的重要机制。形式：开办各种咨询业务，建立来信来访制度和合理化建议制度，制作调查问卷，设立热线电话，分析新闻舆论，广泛开展社会调查，进行有奖测验活动，聘请兼职信息人员，举办信息交流会等。
98.试述制定公共关系计划与方案原则？
（1）实用性与可行性：公共关系的工作计划应该与组织的经营发展相吻合，具有实用性；应该与社会环境条件相配合，具有可行性。公共关系活动不是鼓励进行的，必须配合经营，销售，管理工作区进行。（2）重点性与平衡性：公共关系工作计划必须突出特点，将有限的公关资源实用在刀刃上。同时有一定的平衡性，防止出现较大的漏洞或陷阱（3）科学性与灵活性：公共关系的工作量难以精确计算。制定财务预算和时间安排要留有一定的余地，以免意外情况时，是公共关系工作陷入僵局（4）连续性与衔接性：公共关系计划与方案要注意承上启下的衔接性。使整个公共关系工作具有连续性（5）创新性与独特性：公共关系的计划，方案必须有足够的创意，新意，与众不同。公共关系特别忌谓模仿，创新是良好公共关系计划的重要标志。
99。试述如何选择和应用传播沟通媒介？遵循原则
选择和应用传播沟通媒介应遵循以下原则（1）联系目标原则：根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法（2）适应对象原则：根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法（3）区别内容原则：根据传播内容具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法（4）合乎经济原则：根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。
100.根据知名度和美誉度在现实情况中的不同构成，将组织形象地位四线图中组织实际形象的四种状态（组织形象地位四象限图）并提出相应的公共关系对策？
高美誉度
低知名度____Ⅱ______________Ⅰ_____高知名度
ⅢⅣ
低美誉度
（1）高知名度/高美誉度：最佳公共关系状态。知名度越高美誉度压力越大。组织处于这种公共关系状态不是高枕无忧，万事大吉。如知名度超过了美誉度，就更应警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面压力（2）高美誉度/低知名度。较为稳定，安全的一种公共关系，其美誉度高于50点，知名度则低于50点。美誉度是形象的客观基础，有良好的推广基础。其缺陷知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的具体体现。重点维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面（3）低知名度/低美誉度：不良状态，都处于50点
以下，及没名气，公众评价也不好。但公众不良印象和评价影响卖弄也较宰，负面作用较小。保持低姿态，甚至从零开始，努力完善自己的素质和信誉，争取组子的美誉度，在考虑知名度的问题，或通过良好的传播控制，是组织知名度和美誉度协调发展。（4）低美誉度/高知名度：处于臭名远扬的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚众。设法降低已经享有的负面知名度，努力挽救信誉，为重塑形象大基础。或特殊情况下，利用已有公众知名度，达到扩斧改变信誉，将坏名声迅速转变好名声。
101.试述如何建立有效的公众形象
一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方方面协调与平衡。（1）组织利益与公众利益的协调与平衡：公共关系是组织求发展的一种策略，公共关系的目标是为了促进组织的发展，面公共关系学认为，组织的任何发展都应该和自己的公众环境的发展相协调。任何损害公众利益的发展，只不过是为将来设置陷阱。因此，组织公共关系的目标中，既要反映组织发展的要求，也要反映公众对象对本组织的要求。（2）总体形象与选定形象的协调与平衡：组织形象的好坏是相对于公众的要求而言的，形象设计目的是设法赢得公众的好感和支持。然而，组织所面对的公众非常复杂，对组织的要求千差万别。组织的公共关系目标，一方面要照顾各类公众对象的一般要求，避免“厚此薄彼”；另一方面又要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象，以形成特殊的形象风格。（3）知名度与美誉度的协调与平衡：知名度和美誉度是公共关系追求的目标，不应偏颇任何一项。一方面，既在主要公众中获得足够分量的好评，也在一般公众心目中赢得普遍的好感；另一方面，既有足够的美誉度，也有相应的知名度。
102.试述根据公共关系活动行为特征的不同将公关活动划分出四种模式？
（1）新闻代理模式：认为公共关系的主要目标就是市组织在大众传媒上获得良好的宣传。这一模式在宣传推广某一运动，影星，产品和政治家的恶工作中常见。是一个单向的传播模式（2）公共关系模式：把公共关系主要看作是信息的公布。及组织利用新闻稿，宣传册和直接右键等媒介，通过大众传媒向公众传播相对真实信息，但往往只提供组织所选择的医院让公众知道的实施。公共信息模式也是一种单向的传播模式.在新闻代理模式和公共信息模式下所进行的传播工作不是建立在调查研究和战略策划的基础上。新闻代理模式和公共关系模式是不平衡的，因为他们试图改变公众的行为，却不准备改变组织的行为（3）双向不平衡模式运用调查研究来帮助组织设计传播信息，这些信息能偶更加有效的促成战略公众按组织所需方式行使。这种模式把公共关系看成是组织于公众之间的对话，但这种对话是有组织控制。因为双向不平衡模式调查公众态度，往往比新闻代理模式和公共信息模式更能达到目标。是公共关系建立在协商和妥协基础上。
103.试述如何进行组织自我形象分析？
组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织公共关系的内在动力，方向，目的和标准。自我形象包括：（1）组织实态的调查分析：及组织客观的实际状态和基本条件。自我形象的而设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。因此，首先需要明确：组织在做什么、能做什么？做的怎样？具备哪些有利条件和不利条件？（2）员工阶层的调查研究：了解本组织广大阶层和一线人员对自己组织的看法和评价。一个组织的目标和政策须得到其广大成员的认同和支持，才有可能有效的转化为该组织的实际行动。因此通过内部调查，了解员工对组织的凝聚力，满足感，权利要求及各种批评建议，了解他们对领导层提出的总目标的信心和支持程度，发动全体成员寻找组织公共关系的薄弱环节及改善措施，鼓励大家积极参与公关目标和计划的拟定。（3）管理阶层的调查分析：一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量，她们对组织的看法和评价对基层员工产生影响。因此要重点了解和分析管理层的观点，意见和态度，从中分析本组织的优势和劣势。（4）决策阶层的研究分析：一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。决策阶层决定着组织的总体目标，
从而决定着组织形象的基本定位，决定着公共关系的总政策。决策层的价值观和行为方式，也影响着组织形象的个性和风格。在组织形象设计之前，必须尽可能领会和熟悉决策阶层的观点，意见，态度，以此作为组织自我形象规划的重要依据。
104.构成组织形象的各方面及各方面在组织形象中的地位？
答：就组织形象的共性而言，组织形象大致包括八个方面：（1）组织产品形象：及公众对组织的产品所形成的认知和评价。产品时组织形象的物质载体，是公众对组织进行任职于判断的主要依据，通过产品体现春来的组织形象最为直观。是整个组织形象的客观基础（2）组织的管理形象：公众对组织的管理行为所形成的任职于评价。通过组织的管理行为展现的形象是全面的整体的，包括组织的管理体制，方针政策，规章制度，办事程序，工作效率，服务态度（3）人员形象：公众对组织的人员所形成的认知和评价，组织人员最活跃的形象载体，通过组织成员所展现出来的组织形象，管理群体的星星，全体员工的形象都是组织形象的缩影和化身（4）环境形象：是公众对组织的内外环境所形成的认知和评价。环境对组织起烘托的，装饰作用，通过组织内部及外部环境那个设施所展现的形象（5）文化形象：是公众对组织特定文化所形成的认知和评价，通过组织文化系列要素展现出的形象，构成组织形象的软件部分，组织的特定文化制约着组织形象个性（6）社区形象：公众对组织的社区活动形成的认知和评价。社区是一种睦邻形象，地方形象，左邻右舍形象。社区是组织生存和发展的根基，与组织在空间上紧密的联系在一起，组织的各种社会关系是通过社区形成和延伸的社会形象首先表现在社区的认知程度和评价状态（7）组织标识形象：是公众对组织的标志所形成的认知和评价。标志本身就是组织形象的标志，能够帮助公众识别和记忆组织形象。通过标志和识别系统所展现的组织形象，包括组织的名称，产品的品牌，商标或徽记，广告代言人，宣传的主题词和典型音乐（8）组织媒介形象：公众对组织在大众媒介上有关的而宣传报导所形成的认知和评价。在信息社会和大众传播时代，人们对外界的认知和判断越来越依靠各种传媒。大众传媒是广大公众认知一个组织的重要渠道，通过电视广播报纸杂志以及因特网上的宣传，广告，公众能了解某一组织的俄政策，行为，产品，人物或事件等，从而形成关于组织的认知和评价。公众对组织的认知和评价，很大程度上守媒介寻传的阴道，媒介宣传的概貌影响和制约着组织的社会形象
105.公共关系管理的意义？
（1）增强公关工作的系统性（2）提高公关工作的可控性（3）加强公关工作的预测性（4）促进公关工作的成熟性
106.公共关系管理过程的基本模式？
（1）四部工作法（2）六部工作法
107.组织形象策划区别于其他策划的特性？
组织形象策划师一种艺术性，创造性很强的工作，永远没有固定模式和不变蓝图。但需要了解和把握它的基本特性才能形成公关形象策划的基本规则。公共关系木笔哦啊决定了他不同于其他策划的特性主要有三个方面（1）主观性和客观性的统一。组合字形象的形成离不开组织自身的桂花鱼传播，同时也离不开公众的主管认知和评价，从而使形象带主观性。同时，组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象有具备客观性（2）统一性和差异性的结合。组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求。同时，组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性（3）恒定性和变通性的统一：组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期，稳定的影响效果。同时，组织形象也不会一成不变，会随着主客体和环境的额变化而变化。
108.如何研究目标公众对组织的特殊视角？
（1）应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，判定公
共关系的鹅一般目标，设计组织的总体形象。为此，须将不同公众对本组织机构的相同或次昂进的要求概括出来。也能更改注意的是，有些权利要求的共同点可能只存在于某几类公众之间，也应该将他们逐一概括出来，作为制定公共关系总体目标，总体形象的依据（2）要注意分析特定目标公众的特殊要求。特定公众的特殊要求，是制定公共关系的特定目标，设计组织特定形象的根据。为了避免公共关系的目标过于广泛，难以到达，必须具备评价各类公众特殊的权利要求，分清轻重缓急，确定本组织的主要关系对象，并针对主要关系对象的特殊要求来制定公共关系的特定目标。
109.公关形象策划的思维原则是什么
答：（1）主观性和客观性的统一；（2）统一性和差异性的结合；（3）恒定性和变通性的统一。110.形象策划中如何对公众进行研究
答：（1）鉴别目标公众的权利要求；（2）研究目标公众对组织的特殊视角；（3）建立有效的公众形象。
111.公共关系计划与方案的基本内容是？
（1）年度公共关系工作计划内容：年度公共关系的具体目标和活动主题；根据目标和主题设计和公共关系活动项目和具体传播计划；每一个项目的主要内容，涉及的媒介和目标公众；每一个项目实施的时间表和财务预算；各个项目的组织，人员及其职责，分工；预计获得的效果（2）公关项目具体方案的内容包括：项目名称及目标，宗旨；项目负责人，实施者及各自的职责；项目筹备，实施的程序设计和时间表；项目涉及的关系人及必要的分析；项目所需的传播媒介，器材设备，外部环境条件等；项目的经费预算；项目成效的测评标准和考核方法。
112.公共关系预算的基本构成？
（1）劳务工时报酬（2）行政办公经费（3）专业器材和成品制作费用（4）公共关系广告费用及各项大宗媒介宣传费用（5）实际活动费用（6）赞助费。包括赞助社会文化，教育，体育和各项福利事业或慈善事业等
113.公共关系活动的业务方式有几种？
（1）宣传型公关（2）交际型公关（3）服务型公关（4）社会活动型公关（5）征询型公关114.公共关系活动的行为方式？
（1）建设型公关（2）维系型公关（3）防御型公关（4）进攻型公关（5）矫正型公关114.检测公关效果的方法是？
（1）公关形象效果检测（2）公关年度工作报告（3）公关社会效益评价（4）新闻舆论分析报告（5）公关广告效果测量
115.新闻舆论分析的内容是？
（1）新闻报导量的分析（2）新闻报导质的分析（3）新闻报导时机的分析
116.简述PDCA工作法
用公式：成功的策划=计划PLAN+实施DOING+检查CHECK+总结ANALYSIS，简称PDCA 工作法。
117.拉斯韦尔5W模式的内容?
5W模式是拉斯韦尔提出的界定传播研究范畴的经典模式，他认为说明传播行为一个渐变的方法是回答下列五个问题。谁传播WHO，传播什么SA YSWHA T，通过什么渠道WHICHCHANNEL，向谁传播TOWHOM，传播效果怎样WHA TEFFECTS。就此拉斯韦尔吧传播学的研究内容分成五个部分，及控制分析，内容分析，媒介分析，对象分析和效果分析。
118.文字传播的特征？
（1）记录性：将信息资料记录下来，进行跨时空的传播（2）扩散性：可以借助各种媒介传
公共关系学期末复习 一、单项选择题 1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。 A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ A ）去赢得好感和信誉。 A．服务 B．联系 C．交流 D．活动 3．（ D ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 4．（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。 A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 5．（ C ）是组织形象的客观基础。 A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象 6．公共关系通过向社会灌输强烈的（ A ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。 A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识 7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。 A．客体 B．手段 C．主体 D．过程 8．公共关系意识的核心是( B )。 A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识9．往往被置于最显着的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。 A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系 10．划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。 A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘 11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ C ）。 A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性 12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）
公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29
A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理
公共关系学简答题汇总 1.什么是公共关系观念，包括哪些具体内容？p12-13 2.公共关系与人际关系的区别和联系，与人群关系的区别和 联系p20-22 3.爱德华伯尼斯的重要贡献p30-31 4.我国公共关系教育培训的发展的趋势是什么p37 5.在世纪之交的世界经济发展中现在国际公共关系发展的 趋势是什么？p44 6.简述公共关系提供信息的职责p46 7.简述公共关系推广的职责p48-49 8.公共关系具有哪些辅助决策有哪些p47 9.关于协调沟通的职责的内容p50 10.公共关系提供服务的职责具体有哪些p51 11.宣传与新闻的联系与区别 12.树立组织形象的意义 13.公共关系在提高个人素质方面的作用p60 14.公共关系优化社会环境的功能 15.公共关系发展的新特点标新在哪些方面 16.公关地位战略化的具体表现 17.聘请公关顾问要注意哪几个问题？ 18.公共关系人员的意识有哪些具体要求 19.公共关系人员应具备哪些心理素质？ 20.哪些人可以成为领导式的公共关系人才？P89
21.公共关系职业工作具体描述有哪些？P98 22. 简述“全员PR管理”（作为简答题除了答出名词解释外还要标出以下三点） 23.公众与人民、群众、人群、受众的联系与区别是什么？ 24. 简述公众包含的基本涵义有哪些？P103 25. 简述什么是现代公众意识？为什么要树立现代公众意识？ 26.根据公众对组织的态度，如何正确对待不同的公众？（为什么说边缘公众是公共关系的必争之地？）P113 27.搞好社区公众关系的意义何在？P119 28.建立良好的顾客关系的意义有哪些？ 29. 简述为什么说媒介公众具有明显的二重性？P121 30. 与新闻媒介公众建立良好关系的意义是什么？ 31. 政府公关的意义有哪些？ 32. 简述与名流公众建立良好关系的意义何在？ 33.与国际公众沟通的意义是什么？ 34. 如何运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化？P125 35.客观因素包括哪些呢 36.请简述认知、情感、意图三因素之间的关系。 37.简述信息本身的说服力的关系及应用技巧。P144 38.在说服别人时，问题的排列技巧要怎样才能打动人心？ 39.流行的涵义具体有哪些？ 40. 美国流言研究者纳普总结出对付流言的方法有哪些？P152 41.舆论的特征有哪些？P154 42.阐述影响人的价值观的因素有哪些？P160 43.决定团体成员从众的因素有哪些？P163 44.如何进行组织形象的地位测量？P172~173 45.为什么说：组织形象是恒定性和变通性的统一呢？ 46.公司对公众期望和要求有哪些？ 47. 简述如何建立有效的公众形象？P186 48.简述编制公共关系预算的方法有哪些？及其优缺点和注意事项是什么？
公共关系学复习题 一、单项选择题 1．社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度，指的是（）。 A．时尚 B．价值观 C．舆论 D．性格 2．提出“5W传播模式”的美国传播学者是（）。 A．拉斯韦尔 B．香农 C．布雷多克 D．麦库姆斯 3．根据公众对组织的态度，可将公众划分为（）。 A．顺意公众，逆意公众，边缘公众 B．临时公众，周期公众，稳定公众 C．潜在公众，知晓公众，行为公众 D．受欢迎的公众，不受欢迎的公众，被追求的公众 4．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（） A．高知名度、高美誉度 B．低知名度、低美誉度 C．高美誉度、低知名度 D．低美誉度、高知名度 5．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（） A．标准字 B．标志 C．标准色 D．企业选型 6．在充分搜集、研究有关资料的基础上，列出演讲提纲，并且演讲时按照提纲进行演讲的是（）。 A．宣读演讲 B．提纲式演讲 C．即兴演讲 D．背诵演讲 7．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（）。 A、制约作用
B、监督作用 C、鼓动作用 D、指导作用 8．“我选择，我喜欢”属于（）。 A．观念广告 B．实例广告 C．信誉广告 D．响应广告 二、多项选择题(在备选答案中有两个或两个以上是正确的，将它们全部选出并把它们的标号写在后面的答题纸上，错选或未选全匀不给分。) 1．现代公共关系产生发展的基本条件是( )。 A．商品经济的发展B．社会政治生活的民主化 C．传播手段和通讯技术D．尊重人的需要和情感经营 2．组织凝聚力主要表现为( )。 A．员工的满意度 B．员工的归属感 C．组织内部的价值观 D．组织内部的世界观 3．新闻稿的写作基本要求是( )。 A．主题突出 B．内容丰富 C．简明扼要 D．生动活泼 4．“公共关系就是百分之九十靠自己做得好”这句话意味着( )。 A．要以实际行动获取公众的了解和好评 B．在扎实的服务基础上搞好宣传建立形象 C．行动比空谈更有力 D．公关不必使用任何宣传手段 5．有些学者将手势分为( )。 A．固定手势 B．指示手势
公共关系学试题 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分, 共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会 (PRSA)成立的时间是 ( C ) A.1978 年 B.1955 年 C.1948 年 D.1947 年 2.现代公共关系发端于 ( B ) A. 马斯洛时期 B. 巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D. 爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A. 耳目 B. 修正者 C.发言人 D. 反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A. 协调意识 B. 调查意识 C.环境意识 D. 信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D ) A. 分析人员 B. 技术人员 C.传播人员 D. 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A. 关系 B. 舆论 C.形象 D. 观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A. 互益性组织 B. 营利性组织 C.服务性组织 D. 公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为 ( A ) A. 目标公众 B. 外部公众
C.组织公众 D. 内部公众 9.“刻板印象”又称为 ( D ) A. 首因效应 B. 近因作用 C.晕轮效应 D. 定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 ( B ) A. 社会事件 B. 社会问题 C.社会冲突 D. 社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为 ( D ) A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是 ( C ) A. 印刷媒介 B. 组织的机构设置 C.公众对象 D. 工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于 ( A ) A. 两级传播论 B. “3S”论 C.把关人理论 D. 议题设置论 l4. 公关调查的对象是 ( C ) A. 社会组织 B. 消费者 C.公众 D. 受众 15.公共关系广告的主要目的是 ( D ) A. 推销产品 B. 提供服务 C.赢得经济利益 D. 确立组织形象 16.视觉识别系统 VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是 ( B ) A. 标准字 B. 标志 C.标准色 D. 象征图案 17. 决定广告策划成败的关键是( A ) A. 广告创意 B. 广告定位 C.广告媒介安排 D. 广告效果测定 18. 下列选项属于政府公共关系职能的是( B )
（1）公共关系专业人员的公共关系意识（五大意识） （2）公共关系专业人员的心理素质（气 质、性格、能力） （3）公共关系专业人员的知识结构（三 个方面） 2.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪 些步骤？ 公关策划分为两个阶段，即准备阶段和策划 阶段。各阶段的步骤是： 准备阶段包括：调查材料分析、确定目标 策划阶段包括：设计主题、分析公众、 选择媒介、预算经费、审定方案 3.如何建设适合中国国情的公共关系？ （1）公关事业在中国兴起的原因；（3） 开拓中国的公关事业 （2）中国公关面临的障碍（经济、观念、 传播媒介落后） 4.如何避免发生公关纠纷？ （1）建立自查制度；（2）建立信访制度； （3）建立公共关系的调研和预测制度
5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自 身良好形象的起点？ 内部公共关系是各类组织有效开展全方位公 共关系工作的基础和出发点，内部公关状态 的良好，对组织的正常运转十分有利。良好 的组织形象、卓越的组织成就，来自组织内 部全体员工的共同努力和不懈奋斗，只有求 得组织内部的团结，才能求得组织的发展。 1.饭店业公共关系的任务是什么？ （1）塑造享有声誉的饭店形象；（2）联络感 情、增进了解和友谊； （3）收集信息、参与决策（4）教育、引导 内部员工；（5）处理突发事件、宾客投诉 2.公关思想演变经历了哪几个时期？各时期 的特点是什么？ （1）古代时期------朴素、自发的公关思想 （2）巴纳姆时期-----不择手段、损人利己 （发端时期） （3）艾维.李时期-------说真话（职业化时 期）· （4）伯内斯时期-------投公众所好（科学职业道德的规范化
《公共关系学》试卷（B卷） 考试时间：90分钟闭卷任课老师： 班级：学号：姓名：成绩： 一、单项选择题（每小题分，共15分） - 1. 1952年，美国的卡特利普和森特所出版的权威性公关专著论述的公关模式是（） A.塑造形象型 B.双向对称型 C.协调关系型 D.单向沟通型 2. 公共关系的承担者是（） A.组织 B.公众 C.组织和传播 D.组织和公众 3. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是( )。 A.《公共关系学》 B.《舆论》 C.《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》 4. 公共关系的经营管理目标是（） A.销售业绩 B.产品质量 C.组织形象 D.资金成本 . 5.公共关系活动的绝对前提是( ) A.真实 B.真诚 C. 务实 D.热情 6.公共关系的三大构成要素是指( ) A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系公司 B.社会组织、传播、组织 C.社会组织、公众、形象 D.组织形象、传播、公共关系活动。 7.企业内部公共关系实务的重要目的是( )。 ； A.内部沟通，增强企业凝聚力 B.拓展企业外交影响力 C.对外宣传，控制员工的行为 D.在企业实务政务公开 8.根据公众构成的稳定程度、可把公众区分为( ) A.首要公众、次要公众 B.顺意公众、逆意公众、边缘公众 C.临时公众、周期公众、稳定公众
D.受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众 9.已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为( ) ， A.潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众 D.行动公众 10.与组织自身相关性最强的一类公众对象是( )。 A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.政府公众 二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.公共关系的根本职责是传播推广（） 2.公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（） 3.公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑” 来完成一定的智能服务。（） 4 .媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（） ， 5.“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（） 6.组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（） 7.品牌的管理中最重要的声誉管理。（） 8.明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的 公众属于知晓公众。（） 9.知名度越高，美誉度的压力就越大。（） 10.处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（） 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、公共关系 * 2、公关危机
1．要写好新闻稿应掌握哪三个要点？ 答：要写好新闻稿，应掌握以下三个要点： （1）新闻稿的结构。常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构、顺时结构；其中最常见的是倒金字塔结构。倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。导语之后是一般的新闻事实，按重要在前、次重要在后的原则排列。 （２）导语的写作。导语在新闻稿中的地位十分重要，虽然只有一两句语，却要概括一篇新闻中最新最重要的信息，使人只看导语便可了解新闻的基本要点。由此可见，导语的写作是新闻写作中极为关键的方面。 （３）新闻背景材料的运用。新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件起衬托补充、说明等辅助性作用的材料 2 .简述艾维李对公共关系的贡献？ 答：艾维李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。由于时代的局限，艾维李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。因此，有人批评艾维李的公关咨询只有艺术性而无科学性。但无论如何，艾维李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的。3．简述公共关系程序的四个步骤。 公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段： （1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。 （2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。 （3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。 （4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。 4.公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？p158 1、有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力遵循有效性原则。 2、具体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的，不连续的公共关系工作系统化，统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象，必须改变公共关系工作各部门分头负责，各自为政的局面，要统一观念，全面规划，协调行动。总体性原则海一位折设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。 3、符号化原则。是指通过设计简洁，鲜明，形象的组织产品和产品标记，使组织和产品形象易于传播，应用象征性的标记来宣传组织的形象，是公共关系学的重要标记。 5.简述拉斯韦尔的5W模式和传播研究的5个基本范畴？ 答：5W的基本含义：(1)谁传播(who)；(2)传播什么(says what)；(3)通过什么渠道(which channel)；(4)向谁传播(to whom)；(5)传播的效果怎样(what effects)。在对传播的研究中，拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分也完全可以视为传播研究的五个基本范畴。（1）传播的控制分析；（2）传播的内容分析；（3）传播的媒介分析；（4）传播的对象分析；（5）传播的效果分析。 6.危机处理包括哪两方面的涵义? 答：危机处理包括两方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方
公共关系学》练习题 一、单项选择题（本大题共10 小题，每小题 2 分，共20分） 1---5 BDDBB 6. ---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD 二、多项选择题（本大题共 5 题，每题 2 分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分） 1. ABCE 2.AD 3.ADE 4. ACE 5. ACE 6.ACD 7.CD 8. ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19. ABCDE 20. ACDE 21. AD 22. BCE 23. ABDE 24. ABCD 25. ABCDE 26. ACD 27. ABCDE 28.BCDE 三、名词解释（本大题共 3 小题，每题 4 分，共12 分） 1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。 2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。 3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 5、公共关系策划（P221）就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括 5 要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。 6、CI (P164)中文直译为“组织识别”。它是将商务组织经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统，传达给商务组织周边的关系或团体，并使其对商务组织产生一致的认同感与价值观。
2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案 解析 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。 【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 【答案】D
【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。 【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 【考点】公共关系专题活动——展览活动
1. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。 A 套装 B 正装 C 工作装 D 西装 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 2. 近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。 A 揭丑运动 B 报刊宣传运动 C 民主政治运动 D 便士报 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 3. （）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 A 行动公众 B 首要公众 C 顺意公众 D 边缘公众 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 4. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A 媒介公众 B 政府公众 C 社区公众 D 名流公众 参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：2 5. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。 A 销售部门 B 广告宣传部门 C 接待部门 D 办公室 参考答案：B；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：0 6. 新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构 D 金字塔形 参考答案：B；考生答案：--；试题分数：2；考生得分：0 7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A 倒金字塔形 B 并列结构 C 顺时结构
公共关系学自考复习试题简答题 全国2001年10月自学考试 1、简述公共关系的功能。 1)公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。 2)公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。 3)公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。 2、公关协会的主要活动内容是什么? 1)联络会员； 2)规范本行业职业道德和行为准则； 3)专业培训； 4)普及知识； 5)编辑出版刊物。 3、赞助活动的公关意义何在? 1)现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社 会发展贡献一份力量。 2)赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。 3)赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营 造相对宽松的社会环境。 4、政府公共关系的具体工作任务是什么? 1)发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。 2)发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。 3)发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。 4)发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。 5)发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。 浙江省2002年1月自学考试 1.公共关系发展的新特点是什么? 1)公关理论整合化； 2)公关实务专业化； 3)公关手段现代化； 4)公关教育层次化； 5)公关地位战略化。 2.公共关系的“公众观念”的表现怎样? 公众观念表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织经营方针和管理政策的重要原则。 3.简述公共关系学产生的技术条件。 现代工业的发展，人们相互沟通依赖日趋加强，各种形式的传播沟通技术迅速发展，各种大众传媒的迅速而广泛的发展，为人们进行大规模的交往提供了可能性，这就为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。
公共关系学复习资料： 1、公关三要素：社会组织，公众，传播活动。公关三特征：以事实为依据、以传播为手段、以互惠为原则。 形象：公众对社会组织的总体评价，也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2、公共关系的含义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。 3、组织形象识别：组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，进入公众视野，从而形成组织形象。 组织形象识别系统包括：物系统——VI（设计整合化）——组织的脸 人系统——MI（理念共识化）——组织的心事系统——BI（活动环境化）——组织的手评介组织形象的三个基本指标：认知度（一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包括深度和广度）、美誉度（一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度）、和谐度（一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度） 4、公关的兴起和发展： 1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话； 2\伯纳斯，核心理论：投公众所好； 3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经； 4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。 5中国公关兴起的背景： 闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。 中国公关目前存在的问题：社会公众对公共关系的认识还存在很多误区；整个公关市场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和服务规范；高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平、公关基础理论研究滞后于应用性研究、公关研究者的理论视角存在偏差、公关理论研究资源严重缺乏。 中国公关发展趋势：公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强；公关公司定位从代理性发展为咨询顾问性；公关专业服务进一步细化和深化；中资客户将成为中国公关咨询业市场新一轮竞争的焦点；公关人才市场竞争将更趋激烈；公关理论研究更加深入。 4、公共关系的本质属性： （广告本质属性——“付费性”；新闻本质属性——“真实性”；营销本质属性——“交易性”；人际关系本质属性——“个体性”）公共关系的本质属性是“公共性”，即“第三方市场”。公共关系是一种“组织——公众——环境”关系：从组织的角度来看，公共关系通过倡导组织对社会责任的担当，来说通、监督和制造民意，公关人员扮演着“组织的良心”和“道德卫士”的角色；从公众、环境的角度来看，它又代表着公众和环境的意见，向组织传达、沟通。 4、公共关系“4P”: 公众性：Public，是一种对象性；公开性：Publicity，是一种手段性； 公共舆论性：Public Opinion，是一种内容性；公益性：Public Interest，是一种伦理属性。 5、公共关系基本特征： 说真话：是有效公共关系的一个必要条件——信息真实、态度真诚、好事要出门、坏事要讲清 做善事：是积极公共关系的活动方式——利己利人，有社会责任感。 塑美形：是成功公共关系的追求目标——对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美、视觉美） 公共关系通俗定义:公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。 6、公共关系的主要功能： 说服：改变组织或公众的态度和行为；制造舆论；影响民意。 倡导：倡导一种组织定位和品牌个性；倡导一种文化认同；倡导优惠的产业政策、优良的以营环境、健康的消费理念。 咨询：为决策提供信息咨询；协助拟定和选择决策方案；从公共关系角度评价决策效果；为确立决策目标提供咨询建议。 管理：战略管理；信息管理；传播管理；关系管理；声誉管理；危机管理；议题管理；活动管理。 7、公关与新闻的比较： 相同点：1都是一种信源的提供者，而且在很大程度上，新闻依赖于公关人员提供的信息。2他们都有相似的价值观，即以事实为基础，以说真话为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。3他们在舆论上互相控制，在信源上互相依赖，为了交换资源和达成
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE ）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（AB C ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关（BCDE ）
A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCED ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化
一、一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。 二、说明公众分类方法的作用和意义。 1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2、对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：(1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。（2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。 (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。 三、为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答：(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 四、你认为良好的员工关系对企业有什么意义? 1、员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。 2、员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。五、说明处理危机的原则性要求及程序。 1承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。2建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析.3建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。4确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。5与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。