————陈林海
目录
一市场部的含义及其意义 (2)
⑴市场、市场部及其功能的含义 (2)
⑵市场部的重要性 (2)
⑶市场部的目的 (2)
⑷市场部普遍发展阶段 (2)
二市场部与销售部的联系及区别 (3)
⑴销售部及其职能简介 (3)
⑵市场部和销售部的关系 (3)
⑶市场部与销售部的区别 (4)
三市场部的职能任务及其具体流程 (5)
⑴市场部的职能 (5)
⑵市场部任务概述 (5)
⑶市场部具体工作流程 (6)
⑷营销管理及市场营销工作流程图 (6)
⑸市场部的注意项目 (7)
四市场部的组织架构 (8)
⑴市场部设计流程及原则 (8)
⑵市场部部门基本架构及其基本任务流程图 (8)
⑶工业品企业普遍的渠道模式与市场部架构的流程图 (9)
⑷市场部组织架构功能 (11)
⑸市场部人员的分类 (11)
五创立市场部的前期准备工作 (12)
六市场部的组织规则及冰山法则 (12)
⑴冰山法则 (12)
⑵市场部的组织规则 (13)
市场部构建陈林海
一市场部的含义及其意义
⑴市场、市场部及其功能的含义
◆市场：市场:对某一产品的核心利益有需求的一个人群.
◆市场部：要解决这个人群所产生需求的规模,性质时间长短以及如何利用策略满足已经产生的需求或者创造并引导需求的企业部门。
◆市场部功能概述：市场部在整个企业的营销活动中,是找出消费者的位置与产品的位置之间的关系,把产品对应进行适应市场的完善创造,以满足市场需要的一种结果;同时把设计的结果通过最有效的方式传达给消费者,最终让消费者乐意接受这个产品,并对这个产品产生品牌忠诚。
⑵市场部的重要性
随着市场竞争的日趋激烈，产品的市场生命周期越来越短，营销手段也越来越容易被对手模仿和超越，销售部越来越感到工作难做。市场的变化速度要求企业必须迅速作出反应，有效地遏制竞争对手。此时市场部应运而生，与销售部共同成为是企业营销的两大基本职能部门。市场部的任务是解决市场对企业产品的需求问题，销售部的任务是解决向市场供应需求产品的问题。公司生产的产品数量、规格、包装、款式等必须以市场为导向。作为品牌营销有机的组成部分，市场部相当于参谋部，用于推动公司的销售工作，实现公司的战略目标。对一个企业而言，市场部能否有效运作直接关系到对市场的反应能力以及企业的长远、稳健发展。
⑶市场部的目的
1 市场部的有效运作，可以促进经营观念的转变，较好地适应市场竞争环境的变化，提高企业竞争力。
2 市场部的有效运作，可以更好地搞好市场调研工作。
3 市场部的建立，有助于企业的创新。
4 市场部的有效运作，有利于企业提高经营组合运用的能力。
⑷市场部普遍发展阶段
1 “事”场部。公司的市场部刚刚成立，主要工作是以“服务”为主，依附于销售部，工作没有自主性，任务来源于销售部或公司经理。“销售要什么我做什么，客户要什么我做什么”。既不懂公司产品，又不了解公司客户；既不熟悉公司市场分布，也不熟悉水泵行业前景。处于典型的“事”场部时期，以销售为导向，充当“销售助手”或“销售内勤”的角色。
2 “市”场部。通过前期的积累和沉淀，在“事”场部工作的基础上，“事”场部将逐步跳出“销售”的藩蓠，开始围绕市场需求而展开。“市场需要什么，就做什么”。眼界将放眼行业、市场和消费者，成为名符其实的“市”场部。很多国内公司成立的市场部，最终变成了公司的企划部门，或是销售部的内勤部门。而贴近市场，则是从“事”场部升级到“市”场部的必然选择。
3 “势”场部。“市”场部的主要工作是为了满足企业生存和近期发展需要的话，那通过创立品牌价值、打造品牌文化、引领市场消费的“势”场部则注重于企业百年发展的考虑。造“势”于未来！
二市场部和销售部联系与区别
营销部门下设市场部和销售部,，策划,市场推广,品牌推广，公共关系等,执行销售行为，协调与公司各部门相互合作的关系，积极开发、联系、维护客户，保持高水平的市场占有率；进行市场一线信息收集、售点研究工作等应该是属于市场部的工作.而营销工作者也往往把“销售”（一般认为是比较低级的市场运作）和“营销”（一般认为较高级阶段的市场运作）作为一种层次上的区别。
⑴销售部及其职能简介。
企业销售职责的各项工作最终是以市场为检验标准。销售是实现企业销售职责目标至关重要的一环。具体职能如下：
1 进行市场一线信息收集、市场调研工作
2 提报年度销售预测给营销副总；
3制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；
4管理、督导营销中心正常工作运作，正常业务运作；
5设立、管理、监督区域分支机构正常运作；
6营销网络的开拓与合理布局；
7建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通；
8合理进行销售部销售经理职责预算控制；
9研究把握销售员的需求，充分调动其积极性；
10制定业务人员行动计划，并予以检查控制；
11配合本系统内相关部门作好推广促销活动；
12预测渠道危机，呈报并处理；
13检查渠道阻碍，呈报并处理；
14按推广计划的要求进行货物陈列、宣传品的张帖及发放；
15按企业销售职责回款制度，催收或结算货款。
⑵市场部和销售部的关系
1 市场部与销售部的方式
2 市场部与销售部的联系
⑶市场部与销售部的区别
1.工作目标: 市场部的目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美誉度，给消费者提供产品购买的理由和刺激,而销售部的工作目标就是如何把产品送到消费者的面前，并成功的收回资金，实现商品的价值;
2.层次:
市场与销售就是“战略”和“战术”的关系,市场部涉及销售的方方面面,包括销售前,中,后的市场调查;营销方案的制定;产品定位和品牌推广方案;价格制定;渠道开发和促销的政策制定;售后服务政策等等,是全局统筹的工作,是战略层面的事情.销售部工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施，管好渠道畅通，物流、资金流安全畅通即可。是战术实施方面的事情。一个是策略制定,一个是执行,形象一点就是人的脑部与手脚的系;
3.全局和局部:
市场部考虑的是全局性的，所代表的就是整体利益。因此除了销量外，还有品牌知名度、品牌美誉度等。考核标准也是难以确定和具体量化的。而销售部的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡;
4.理论和实践：
由于两个部门的工作内容个性质不同，市场部往往是进行的务虚的“理论工作”，销售部往往进行的是“务实的实践工作”;
5.长远利益和短期利益：
市场部的市场策略研究、品牌规划建设一般都是以年度、五年度甚至十年度为一个检验周期。所以关系的是企业长远的利益。而销售部的销售往往是以月、季度、最多是年度为单位的。
所以关系到的是企业的短期利益。
6 整体利益和局部利益：整体利益和局部利益的关系：因为市场部的工作是全局性的，所代表的就是整体利益。因此除了销量外，还有品牌知名度、品牌美誉度等。考核标准也是难以确定和具体量化的。而销售部的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡，一个月没有销售没有回款就是不能够忍受的，而且考核的标准也是直观的单纯的：销量、回款。很显然，到目前为止，我们在每次的总结评审中，讨论的多是数字化了的销售指标，而很难见到具体的量化的市场部工作指标。
企业的销售部门与市场部门是企业营销的两大基本职能部门。市场部门的任务是解决市场对企业产品的需求问题，销售部门的任务是解决市场能不能买到产品的问题，这两个问题同时作用于市场，就是我们今天所做的市场营销工作。市场是企业的龙头，是企业实现产品变成资金、变成利润的主要职能部门；企业生产产品数量、生产产品品种、生产产品规格、产品包装、产品外观等等必须以市场为导向。总之，市场部相当于参谋部，销售部相当于作战部，有着各自不同的角色。因此首先要分清职责，给自己的角色定好位；其次才是寻求相互的合作与融合。只有这样才能真正的发挥市场部的职能，把企业的市场营销水平提上一个新的高度。
三市场部职能任务及其具体流程
市场部重要的工作是根据公司和产品的具体情况所做出的战略设计，即对公司在未来三至五年内所面临的经营环境作出预测和判断，对市场发展趋势做出预测，对目标客户的需求做出预测，对竞争对手和潜在竞争对手的策略做出预测。市场部门，包括广告宣传、公关活动、促销活动、讲座与展会，以及网上资料、印刷资料、音像资料的制作等。一般来说他们并不大量接触零散的客户，而是针对一个目标客户“群体”去做工作，去激发他们的潜在需求。
⑴市场部的职能
1.进行市场定位
2.进行产品定位
3.进行推广策划
4.进行市场控制
5.销售方式策划
6.塑造产品品牌
⑵市场部任务概述
1 市场调研
收集和了解各类市场信息和有关情报，并在此基础上进行归纳分析。其中包括国内外市场的需求状况，用户的满意度，国内外竞争对手情况，国内市场政策环境，宏观经济发展趋势等。
2 市场策划
在市场调查和研究的基础上，根据本企业的自身优势，在充分分析研究区域市场竞争战略态势的基础上，针对情报收集、营销渠道、产品改进与定价、促销和售后服务等几个方面，向决策者提出一系列具有创意并可实施的营销方案或建议，以提高企业的营销力度，并跟踪整个方案实施的过程及评价其效果。
3 广告宣传和公共促销
首先，应将企业的形象广告与产品广告有机地结合起来，把企业特色的外部风采与企业员工
乐于奉献、精益求精的企业精神紧密地结合起来。然后，加强广告的高文化含量的震撼力。研究同行业相关厂家和竞争厂家投入的媒体与频率，分析和评价各类广告的实际效果和影响力。在此基础上，根据企业新产品推出的节奏和国内外区域市场竞争的战略态势，策划一系列富有企业特色的广告创意。在加大新产品的推广力度的同时，争取在广大用户心中牢固地树立起本企业形象。
⑶市场部具体工作流程
01、制定年度营销目标计划。
02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。
03、对消费者购买心理和行为的调查。
04、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等小的收集、整理和分析。
05、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。
06、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
07、制定产品企划策略。
08、制定产品价格。
09、新产品上市规划。
10、制定通路计划及个阶段实施目标。
11、促销活动的策划及组织。
12、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。
13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。
14、实施品牌规划和品牌的形象建设。
15、负责产销的协调工作。
⑷营销管理及市场营销工作流程图
1 营销管理流程图
营销管理过程
2 市场营销工作流程图
⑸市场部的注意项目
1．流程建设—市场部运作的基础建设
包括调研立项流程、市场调研流程、营销计划制定、市场推广计划制订审批流程、市场推广策划方案制订审批流程、销售计划制订审批流程、客户信息反馈流程、售后服务流程、销售人员行为监督流程等。
重点建立动态销售进度数据图：用图形将市场总容量及发展趋势、全国各地的分布情况、本公司产品的市场占有率等市场背景资料表达出来，同时将分区分月的销售量化任务、实际完
成进度、市场占有率的变化情况等动态变化的数据按时间段发展阶段逐步表达出来，以便清晰的展示公司的目标与进度状况。
2．市场调研—市场部存在的最基本意义
市场部最关键的职能就是市场调研，搜集挖掘出最有价值的信息，经过整理分析后对潜在市场和企业的发展状况进行科学的预测，以供企业及时快速的调整决策和战略。专业化的市场调研和信息反馈可以避免凭借销售人员的信息反馈作为决策依据，毕竟他们的信息受到自身利益和营销意识及水平的限制，未必全面可信。
市场调研的主要内容：1）主要竞争对手的市场开发策略、产品定位、价格、包装、销售渠道、市场占有率、经销商政策、售后服务、消费者的满意度等；2）客户需求趋势及国内外经济环境、行业政策；3）将竞争对手和国内产品营销的各个环节进行综合分析，找出各自的优势、劣势，找出竞争对手的薄弱之处和攻击点；4）消费者对自身产品的信任度及建议。
四市场部的组织架构
⑴市场部设计流程及原则
◆设计流程：
1 首先了解企业经营产品的类别;
2 然后了解产品所处的市场发展阶段;
3 根据根据自身的实力和发展战略设计组织架构
◆设计原则
1根据市场对产品的需求方式设计
★不同产品类别与不同产品阶段
2根据企业目标设计
★领导品牌与跟随品牌
3根据产品及多品牌结构设计
★产品下多品牌与品牌下多产品
4根据企业发展设计
★中小企业与区域扩张
⑵市场部部门基本架构及其基本任务流程图
基本架构：
推广制作专员
营销企划专员
基本任务：
⑶工业品企业普遍的渠道模式与市场部架构的流程图
1 日用品与工业品市场部职能区别
策略职能与终端配合职直接针对客户密集渠道选择有效的渠道针对性推销高频率低频率
产品需求的市场密
能相结合策略职能大,终端配合,职能大策略职能大,终端配
合,职能适中市场队伍建设;演示与体验,方便购买;感性教育;品牌及产品特点;理性教育;品牌形象提升策略形式
理性分析理性选择
快速消费品感性认知随机购买耐用消费品
理性认知
感性购买购买方式及频率稀密集度
工业产品日用消费品
2 工业品的渠道模式
◆工业品渠道模式一般有两种：
模式一:没有经销商的企业,市场部与销售部合二为一
模式二:有经销商的企业,市场部和销售部共同执行营销任务,同属于一个部门,但工作责任和范围各司其职。
3 工业品企业的市场部一般架构
4 单一品牌多产品的市场部一般架构
⑷市场部组织架构功能
1 策划功能:准确定位与推广设计
2 核聚功能:建立产品价值与品牌价值
3 纽带功能:与消费者沟通
4 考核功能:把握市场变化与销售跟进
5 整合功能:整合营销,有的放矢
⑸市场部人员的分类
1调研员
通过市场调研了解行业发展趋势，掌握客户购买心理和行为；搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析，为公司市场活动及产品创新提供决策依据；参与公司网站建设。
2参谋长
制订公司品牌战略、营销战略、产品企划策略和产品推广策略，使销售部的工作更加规范和有成效；制订公司业务短、中、长期目标；通过规范和监管产品的市场销售行为，使市场保持稳定和可持续发展；作出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
3培训师
了解、掌握销售代表的心态并进行心态建设；负责对新入职销售代表进行训和监管。
4宣传员
实施品牌规划和品牌形象建设；制定及实施市场广告、推广活动和公关活动，树立品牌地位；完善、规范业务系统对外的各类文书；作好公司的售前、售中、售后服务工作；代表公司对外发布信息。
五创立市场部的前期准备工作
前期调研分析——制定新战略——规划核心业务流程——设计组织架构——设计工作流程。可大致按以下步骤运作：
1、成立转型项目小组，负责转型项目的具体工作。
2、前期调研分析：以业务部门为核心是否可以解决企业目前的问题？是否更好的满足市场需求？是否能起到流程优化作用？是否能降低运营成本？是否
能增加利润？等等。如果答案全部是肯定的，继续——
3、制定新战略：企业的1—3年，3—5年的目标是什么？营业收入可能达到什么状态？成本控制在多少？利润争取在多少？公司规模可能达到什么程
度？是否需要增加或减少产品线？是否需要引入新的管理模式？等等，如果制定出了这些战略，继续——
4、规划核心业务流程：什么样的核心业务流程是最有可能满足战略达成的？如果以“销售”为业务流的起点和终点，是否可以实现战略述求？这个核心流程应该怎样设计？(以销售部门为重心，无非是希望做到“以市场为导向”，从而满足市场需求，增加销售额。但其实这个重心并不是最合理的，因为以市场为导向的话，实际上是以满足客户为目的，所以建议工厂把这个命题设为“以客户满意度为核心”，这样才可能向市场提供完善的产品和服务）
5、设计组织架构：围绕核心业务流程来设计出组织架构，架构必须能满足流程的顺畅运行。这个流程需要哪些系统、部门？他们之间的关联性如何界定？重点考虑架构的合理性、系统的协作性、部门间的支持与制衡等等。
6、设计工作流程：核心业务流程变了，组织架构变了，内部工作的流程肯定也需要相应调整。采购、生产、销售过程中的每项工作应该以什么程序来流转？管理工作中的汇报、请示、审核、批准等等应该以什么程序来办理？
7、部门描述、职务描述、作业指导、规章制度。
8、定岗、定编、定员，进行强化培训。
9、以上几点全部完成后，进入试运行阶段。注意，这时候涉及到管理控制的问题，如何保证转型项目的顺利和完整实施？如何解决“不适应新规则”的人员问题？如何处理项目实施过程中的“先进”与“抵触”？等等。
六市场部的组织规则及冰山法则
⑴冰山法则
为组建而组建市场部很简单，弄来几个人做就是了。然而，组建一个高质量的市场部却没那么简单，你必须研究你企业的现状和市场部将来的游戏规则。在一家营销导向的企业里，市场部绝对不是销售部的陪衬，而是销售的前端，也是销售的过程，更是销售的延续。市场部所做的很多工作，有些是外人看得见摸得着的；而有些是看不见摸不着的。我们把它形容为“冰山”法则（如图1所示）。
中国企业的通病是非常注重传播活动，但不注重市场研究。这与市场部的使命恰恰是背道而驰的。对市场部来说，它的最大而最隐性的价值在于市场研究。如果市场部不做市场研究，就没有存在的必要。所以，要想组建真正的市场部，必须把市场研究和信息管理要放到第一位，然后才考虑产品管理、媒介和促销等环节。
⑵市场部的组织规则
1、宁可人浮于事，绝不一人多职。当然要说明一点，这句话是针对大中型企业而言的。不过，小企业做大了，要组建市场部，也要遵循这个原则。一个人的工作能力是有限的，而且，一个人在一个时间段很难做两件事情。如果做了，也会因精力分散而哪个工作都做不好。市场部的工作不是单纯的体力活儿，如果一个人兼职的工作太多了，就容易浮躁，很难专心研究某件事情。比如，你让你的产品经理同时负责媒介和促销，结果肯定什么都做不好。突然，哪天竞争对手开发出全新产品时才会感叹：“啊？他们怎么会想到开发这种产品？”所以，精干不等于高效，减员不等于增效。企业一定要从这种误区中走出来，在每个岗位上安排专职人员，哪怕工作不是那么紧张，也要实行专职。
2、让合适的人做合适的事情。市场部招聘相对优秀的人才是必然的，而且任何企业都会这么做。但人才与岗位的匹配性更重要。如果真的按照意图招几位博士当产品经理，会发生什么事情？为他们所支付的薪水和他们所做的事情不成比例不说，内部“人事斗争”就搞得你不得安宁。所以，在人才的录用上，要遵循适合第一，优秀第二。把合适的人用在合适的岗位上。
3、把规划与执行分开。从趋势上看，规划与执行的分离是合理的，甚至是必然的。以前我们销售与市场不分，现在分了；以前我们市场与战略不分，现在分了；以前我们品牌与公关不分，现在也分了。那么，市场部内部的规划和执行难道就不能分吗？当然可以分。
公司市场部运营管理制度-制度大全 公司市场部运营管理制度之相关制度和职责，市场部运营管理制度第一章根本准则第一条强化市场意识,提高市场竞争能力,沟通企业与社会,企业与客户的关系,让客户放心,使客户满意,与客户互动,并最终达成双赢,是我部运营管理的目标... 市场部运营管理制度 第一章根本准则 第一条强化市场意识,提高市场竞争能力,沟通企业与社会,企业与客户的关系,让客户放心,使客户满意,与客户互动,并最终达成双赢,是我部运营管理的目标。 第二条确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”,维护公司声誉,重视社会经济效益,满足社会需要是我部运营管理的方针。 第三条以迅速反应,快速执行为工作标准,以客户永远是对的为服务准则。 第二章经营目标 第四条根据公司的中长期规划和生产能力状况,通过预测市场需求情况,进行全面综合分析,由我部提出初步的年度市场发展方案,报请公司审查决策。 第五条经过公司会议讨论,以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。 第六条我部根据确定的年度市场目标,制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略,报公司会议讨论通过并实施。 第三章市场预测 第七条市场预测是经营决策的前提,同时也是提高竞争能力的重要手段,具体要求如下: 1.了解同行业市场发展走势,了解同类产品国内、国外全年销售总量和同行业全年的生产总量,分析饱和程度。了解竞争对手在我公司重点发展和推广区域的市场占有率,分析竞争对手的市场营销措施和动态,研究和寻求开拓市场的新途径。 2.加强对现有客户的了解和沟通,了解客户对产品质量的反映及技术要求,分析提高产品质量,增加品种,满足用户要求的可行性。 第八条通过分析上年度的国内、国外年度销售组成和比例情况,预测下年度国内各地区及外贸各占的销售比率,确定年度销售的总体计划及市场运营手段。 第九条了解和分析国外客户的对产品的需求特点,分析外贸供求趋势,确定外贸发展目标,并制定相应的外贸市场开拓策略。 第四章销售计划及合同管理要求 第十条我部根据公司全年市场目标及近年来国内各地区和外贸订货情况,综合平衡,分步计划,并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相合的方针,留有余地,信守合同,维护合同法规的严肃性。 第十一条如无重大市场因素影响,严格执行公司制定的价格政策,如有特殊情况需变更定价,需事先经相关部门及公司领导报批确认后,方可按变更的价格进行销售;如需制定必须经公司最高领导签字批准方可执行。 第十二条市场部根据年度和月度生产计划及确定的销售合同,编报季度和月度销售计划,于月前十天报相关部门以便综合平衡产销衔接。 第十三条参加各类展销会,在维系老用户的基础上,积极拓展新用户;在继续做好内销的同
公司制度 公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款
第一章公司部门职能范围公司架构 财务部会计出纳 营销部 国内业务 国际业务 行政部 人力资源 采购 总经理 董事会
电子商务售后服务物流仓库 市场部行政管理
第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理；目前兼负责物流，仓储。 行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下： 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作；
6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站； 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部： 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，公司产品推广，业务渠道拓展，客 户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案，有效地管理客户。 具体职责如下： 1、协助总经理建立全面的销售战略； 2、制定并组织实施完整的销售方案； 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
市场部职能职责与管理制度 一、总则: 为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度. 二、市场部人员组织架构： 三、市场部岗位职责： 市场部人员定位：凡健康安全网民心商街项目任职及有头衔人员（渠道经理、区域经理、运营中心负责人、讲师人员）及以上级别均归纳为市场部人员。 ★市场部总监 ★市场部副总监 职权内容： 1、参与公司销售战略、市场营销策略的制定，执行公司营销策略 并对区域市场开拓进行策划； 2、对市场和销售任务的计划分配权； 3、市场任职人员定岗分区调动权； 4、部门人员、市场任职人员的奖惩、考核、解聘、建议调离权；
5、监督省负责人及其他部门人员的任务执行权； 工作内容： 1、根据项目发展现状及未来规划，制定项目战略规划和营销方案， 并在经上级部门批准后组织人员执行； 2、时时把控市场状况，了解同行竞争对手营销策略和方针，制定 科学有效的下一步规划； 3、全面负责项目各项目标和计划的落实执行； 4、负责拟定项目销售预测及销售计划； 5、负责协助各地区省负责人、区域总监、区域经理、渠道经理、 运营中心负责人业务指导和培训； 6、负责制定和完善公司营销管理制度及工作规范； 7、及时、准确的与上级领导沟通，明确上级领导的指示，并贯彻 执行； 8、定期主持召开公司营销工作会议，加强市场部工作效率； ★市场部省负责人★ 职权内容： 1、省级市场营销策略的制定，执行公司各项目营销策略并对区域 市场开拓进行策划； 2、对市场和销售任务的计划分配权； 3、对任命职位人员定岗分区调动权； 4、市场任命人员的奖惩、考核、建议调离权及；
J公司运营体系建设案例 增加营销队伍的同时销量没有同比增长，费用却大涨。老板郁闷至极，认为最大的问题是营销环节，营销中心没有集中优势兵力，任然是单兵作战状态怎么办？营销总监也很郁闷，公司战略调整后，指挥系统等辅助系统的各种问题都报的一览无余，以后怎么办？营销人员也很郁闷，公司的区域调整，政策朝令夕改，摸不准脉怎么办？涉及自身利益怎么办？ 这个案例将介绍通过改造公司内部运营体系，建立与之匹配的组织架构、目标责任体系、计划预算体系、薪酬考核体系等实现运营升级，效率升级。文中讲到的“虚拟利润中心”和“虚拟股权”等内容都是在战略规划中非常值得借鉴的方法。 第一部分背景 J公司是一家大型教辅材料研发和出版发行企业。业务重心在前端的营销和后端研发。研发方面的实力较为强劲，此处略去不表。营销方面则出现了上面的问题，每个层面都郁闷难耐。 第二部分问题剖析 结合企业所处的历史时期和产业环境进行分析，得出下面几个结论: 1、J公司的十几年来的发展历程大概经过了3个阶段 （1）创业阶段，以产品取胜； （2）战略转型阶段，聚焦高三的试卷市场，以产品质量取胜； （3）现阶段（营销探索阶段），由电话销售到渠道销售，建立省级分公司体系。 2、行业环境
随着时间的变迁，教辅出版发行业从萌芽期逐渐过渡到成熟期。教辅产业的市场细分化需求日趋旺盛，市场增大的同时，产品需求也趋于市场化、渠道竞争激烈，价格水平下滑，推广手段也越来越复杂多样。 J 公司处于营销的转型期，需要从单一的电话销售向全方位的营销转变。由于前期的增速过快导致了公司内部的客户管理、计划管理、预算管理、信息化管理、流程协调等问题凸显，导致营销系统运营管理失效。 3、组织和运营问题 （J 公司原组织架构图） （组织问题需要组织解决，系统问题需要系统解决。单从公司的原组织架构图可以发现其存在一定的不合理现象。首先，销售管理部与区域负责人分离，导致销售干事归销售管理部管理，区域负责人有被架空嫌疑；其次，区域经理、大区经理和片区总监单线运行，缺少制衡。） （1）业务功能缺失 ①市场规划方面，缺少清晰地规划指导和培训体系，难以对市场一线人员提供强有力的知识体系支持； ②没有形成相应的战略计划和战略计划的有效分解； 销售管理部市场部片区总监数据室 数据员 接线员 销售干事 销售干事 大区经理 区域经理 营销中心 营销办公室
企业市场部运营手册 目录 第一部分：市场部的职能 第二部分：中小企业市场部的功能 第三部分：市场部经理如何快速上手 第四部分：绩效考评制度 第一部分：市场部的职能 一、企业中市场部的发展由来 在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念； 在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里
多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能； 随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。 二、如何看待企业中销售部与市场部的关系 作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？
****年度质量管理体系运行情况报告 【市场部】 拟制：日期：
审核：日期： 一：审核结果 ****年市场部共接受1次内部质量管理体系审核。 在此内部审核中，市场部共有4项不合格，不合格项如下： 1.部门员工对公司的质量方针不太清楚。 2.未建立部门文件清单，未对收/发/作废文件进行登记管理。 3.未按《顾客满意控制程序》对公司的顾客走访或电话访问后填写《顾客满意度调查表》或 《电函记录表》，回收统计。未提供9、10、11月份的调查表和记录表。 4.根据文件要求应向参加用户培训班的每一位顾客代表发放《顾客满意度调查表》，并收回。 未提供****年9、10、11月份的调查表。 【改进建议】为保证质量管理体系在市场部持续有效运行，本部门计划号召部门人员积极学习
质量方针，并以及作为工作方针；加强与顾客的沟通交流，保证顾客满意；并建立部门文件清单，对收/发/作废文件进行登记管理；争取每个季度搞一次《顾客满意度调查表》。计划明年开始每月做部门内部审核，由本部门质量管理体系负责人组织制定和实施内部审核计划，组织编写内部审核报告，对内部审核不合格项制定纠正措施并组织实施。 二：顾客反馈 ****年市场部共收到顾客反馈有以下几点： 1.对市场部收集到工程信息对他们有一定的帮助。 2.对代理商的需求有时未能及时处理、响应。 【改进建议】继续收集、整理当地近期工程信息并及时反馈到相应的代理商处和办事处；加强与代理商和办事处的沟通交流，并及时的满足他们的需求。 三：过程业绩和考核 （一）质量目标完成情况 ****年市场部根据公司质量目标，分解、制定了本部门的质量目标，并在执行过程中及时进行了考评。 1.市场部质量目标：（1）每月投诉不超过一次，全年汇总。 考核方法：每半年向客户发放一次《客户满意度调查表》。 2、质量目标及完成情况： （1）顾客满意度调查表 ****年12月份顾客满意度调查报告依据顾客满意度调查表14份编写而成。（顾客满意度调查表共发放 105 份，回收14份，回收率为13.3% 客户满意度调查统计表
业务部质量管理体系运行报告 自公司的质量管理体系建立以来，在公司的领导下，在全体员工的共同努力下，我们公司的运行状况是：各项与质量有关的活动基本符合本公司的质量管理体系文件的要求。公司所经营的业务能够持续满足顾客的要求，质量管理体系基本已步入正常运行的轨道。 一、质量管理体系的实施情况 我们依据公司制定的《质量手册》和ISO9001:2008质量管理体系工作要求编制了《标书评审表》、《投标记录表》、《销售合同评审表》、《生产任务书》、《信息反馈单》、《顾客满意调查表》、《顾客满意状况调查报告》、《顾客满意改进计划》。按程序的规定进行文件的发行、修订、回收、进行操作，并对相关的质量进行了标识、保管、保存期、归档和过期处置等工作，根据公司实际情况保存了ISO9001:2008标准版所要求的各种记录，还提供了符合质量管理体系要求的有效运作证据。 为了进一步了解市场，确定客户需求，公司在今年做了一次顾客满意度调查,公司按照随机抽样的原则，向15家用户开展了调查,共收到回执的调查表9份,我们对调查结果进行了统计，综合评定：满意 度99.723% 不满意度0%一般满意度 2.777%.客户对我公司产品的外观设计、运行状况、软件在满足需求、售后服务方面都无不满意项，希望我们公司本着“新无止境、服务到永远”的发展理念，继续为客户提供完美的产品和优质的服务。对客户提出的不满意地方，我们要及时找出原因并采取相应的措施解决问题，提高客户满意度。 根据本公司的实际情况制定的本公司的质量方针及目标经过长时间的推行与检查，从达成的状况观察，我们的管理水平、工作效率和产品质量都有一定的提高，本公司的质量方针和目标基本上是符合公司的经营要求的。 二、质量管理体系的实施要求 a)提高认识 要求认识上到位，思想上重视是搞好公司一切工作的基础，我们深刻认识到，在如今市场竞争日趋激烈的情况下，建立良好的质量管理体系对我们的管理水平、工作效率等都是很有帮助的。提高了我们对产品质量的重视，对我们的工作有良好的促进作用。 b)加强学习 建立学习型企业，要求我们增进对体系文件的管理和掌握，只要准确理解和掌握文件的精髓，才能帮助我们更加有效的工作。 c)牢记体系运行的有效承诺 加强对质量记录的收集、整理、记录和分析，及时发现体系运行中存在的问题和薄弱环节，采取相应的预防和改进措施。 d)加大检查力度 确保产品实现过程符合程序文件和作业文件的规定。
市场部工作职责及管理制度 为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。 第一章办公室管理制度 第一条所有员工都必须严格遵守公司的各项规章制度。 第二条要求员工上班期间必须仪态端正大方，服装整齐清洁，语言规范，文明礼貌。 第三条在工作时间内保持良好的精神面貌，举止得体，不允许在办公室内睡觉或坐在办公桌上做类似影响公司形象的行为。 第四条自觉维护办公环境的整洁、美观，不准随地乱扔纸屑杂物，桌面上物品摆放整齐，无与办公无关用品，无食物。 第五条在办公区域内，不允许吸烟，不允许携带宠物及易燃、易爆、易腐蚀等危险品进入办公室。 第六条在工作时间内，不允许吃零食、打盹、看与工作无关的报刊等。 第七条在工作时间内不允许长时间占用公司电话，不能用电话闲聊天。 第八条在工作时间内不允许大声喧哗、打闹，影响他人工作，不允许进行打牌等娱乐活动（公司组织的活动除外）。 第九条在工作时间内不准擅自离岗或擅自外出购物。 第十条对放置在他人桌上的物品和文件，未经主人许可，任何时候都无权翻阅或挪用。 第十一条工作时间内，不允许使用公司设备从事与本职工作无关的操作（包括游戏娱乐、听音乐、广播等）。 第十二条不允许私自安装与工作无关的各种软件。 第十三条未经相关负责人的同意不允许私自动用他人设备。 第十四条不得非法侵占、故意损坏或损毁公司财物。 第十五条工作时间内，不得从事第二职业或与工作无关的活动。 第十六条节约使用耗材等办公资源，并爱护办公设备，发现设备有问题应及时向有关负责的部门反映，不可带病操作。 第十七条员工必须服从上级命令，除做好本职工作外，如遇其他同事工作繁忙，必须服从上级领导的安排，协助配合，不得借故推辞。
物流部运营体系及管理制度 一、物流部组织结构图： 二、运营体系 三、物流部管理制度 第一条实施目的 为加强公司的物流管理，妥善保管仓库库存物资，使采购物资入库及领用、产品出入库、以及相关的物流运输的规范化，降低物流成本，提高物流服务水平，避免发生不必要的损失，特制定本规定。 第二条适用范围 本制度适用于物流活动中发生的仓储、库存、运输，以及成本管理活动。 第三条仓库管理 所有物资应做到：每日清点、核对，保持帐、卡、物三者一致，并根据物资实际状况，对长期不用以及需要报废账务处理的物资应及时清理，办理相关手续。 1、仓库应视实际情况划分为原料库、半成品库、产成品库，并制定明显标识，进行目标管 理。 2、对搬运工具实施定制管理。 3、仓库管理人员应将仓库储存区域与物料架分布情况绘制平面图并置于仓库明显之处。 4、料架区按区域号——仓库号——楼层号——楼号的原则编号。 5、储存区按位号——层号——架号——排号的原则编号。 6、电脑记账人员应将储位号录入电脑，并列印出物流成品的储位资料，以便直接查找物流。 7、经核点后的物料，仓管员应视其情况存放，并办理相关手续。
8、领用物资时应由领用人员填写《领料单》，经本部门主管批准后，方可到仓库领料。成 品发货时，必须凭审核无误的《发货单》发货。 9、物资入库或发放后，仓管员应及时登记物卡，电脑输单员应及时登录电脑。 10、登记物卡时做到字迹清晰、内容完整，并坚持日清日结，凭单记账，不跨月记账。 11、电脑输单员每周应列印物资收发结存表，并与仓库管理员所记的物卡核对。 12、仓管员应随时搞好仓库的清洁卫生，注意通风状况，检查物资的堆放情况和室内外的安全情况，发现隐患或异常现象应立即报告。 13、仓库管理员应对仓库的储备情况熟悉掌握。如有储备不足或超储积压现象发生，及时报告。 14、要及时将需要退供方的不合格品退回。 15、要按时上报各类戴废物资，并按规定处理。 16、仓管员要定期盘点，并编列盘点报表。、 17、上下班时要做好门、窗、电、水的开关工作。 18、要按时上交各类报表，并保存好各类凭证和相关资料。 19、每个月末仓库主管应对仓库工作进行考评，不断发生问题和解决问题。 第四条存货管理 1、仓管人员必须严格检查进仓物料的规格、质量和数量。发现与发票数量不符，以及规格、 质量不符合使用部门要求的，应拒绝进仓，并立即向采购部递交物品验收质量报告。2、经办理验收手续进仓的物料，必须填制《商品、物流进仓验收单》，仓库据以记账，并 送采购部一份用以办理付款手续。物料经验收合格，办理进仓手续后，所发生的物料短缺、变质、变形、霉烂等问题，均有仓库负责。 3、各部门领用物料必须填制《仓库领料单》或者《内部调拨单》，经使用部门经理签名， 再交仓库主管批准，方能领料。 4、物料出库，必须办理出库手续，填制《仓库领料单》或者《内部调拨单》，并验明物料 的规格、数量，经仓库主管签署、审批发货。仓库应及时记账并送财务部一份。 5、仓管人员应对各项物料设立“物流购、领、存货卡”。凡购入、领用物料，应同时作相 应的记录，及时反映物资的增减变化，做到帐、物、卡三相符。 6、仓管人员应定期盘点库存物资，发现升溢或者损缺，应办理物资盘盈、盘亏报告手续， 填制《商品、物料盘盈、盘亏报告表》，经领导批准，据以列帐，并报财务部一份。7、为及时反映库存物资数额，仓管人员应定期填写《库存物资余额表》送交采购部、财务 部各一份。 第五条发货管理 1、物流部接到《发货通知单》时，经办人员应依产品规格及发货单编号顺序列档，内容不 明确的留级反映到市场部确认。
市场部运营管理试行方法 为了加强市场部的规范化于管理，促进市场部健康、快速与持久发展，提升市场部营销能力和营销业绩，根据本院实际，提出本试行方法。 一、总则 1、机构设置与人员编制 本院市场部为初建期，暂定编制10-12人，其中：市场部主任1人、转诊和义诊组长各1名、市场专员5-7名、杂志发放员2人，根据市场情况在行动态补充和调整。 2、薪酬结构 市场部人员实行基本工资+业绩提成的分配形式，根据个人和全组、全部业绩大小实行奖金提成激励；薪酬包含：基本工资、各种加班工资、交通费、通讯费、接待费及各类补助金。具体市场部激励方案（试行）见附件1。 3、试用期及工资制度 因市场部的特殊性，参照各地、各类医院的共性做法，对市场部员工实行三个月试用期制，即三个月内业绩做考核依据，但不予工资挂钩，三个月后符合条件的按正式聘用，并实行激励性结构工资制；工资发放按医院统一规定发放；市场部新入职（试用期）员工管理规定见附件2. 4、市场部人员作息时间规定： 市场部人员实行单独的作息时间规定，按市场工作性质由市场部制定并报人事部备案，员工考勤和请假等按医院执行；具体作息时间规定见附件3. 5、市场区域划分管理 根据义诊和转诊性质不同，对市场作出不同的区域划分，方便格子规范操作，避免恶意竞争；具体市场部区域划分及工作范围见附件4 6、药店投放管理
因药店投放试纸及药品等需要较大的成本，故实行专项成本控制和投放管理，具体市场部药店营销与管理方案见附件5. 7、宣传资料发放管理 杂志等宣传资料发放由市场部主任有计划安排，并监督管理，确保发放效果。 8、其他规定 所有员工均执行有关法律法规和医院规章制度及市场部的规定。 二、客户备案及患者报备规定 1、客户备案：报备财务的客户必须是经市场部人员开发并在财务备案的人员， 客户备案信息包括：姓名、性别、年龄、职务或职位、单位名称、固定地址、联系电话等信息；并在财务备案的客户不做转诊计算。 2、患者报备：各业务员于每天预约后及时将相关信息通过微信或电话信息发给 财务指定专员备案，财务核算以报备时间和信息为准。 3、报备方式 （1）、信息报备： 客户以微信或电话信息将转诊信息发给业务员，业务员再以信息格式报财务专员，内容包括：转诊客户名称（XX门诊XX医生）转、患者姓名、电话、就诊病种或原因、性别、年龄、住址等。 （2）、电话报备： 客户打电话给业务员报备的，业务员要详细询问需要报备的相关信息并做好记录，同时将客户通话截屏一并发给财务专员报备核实，无法查实的不予计算。 4、报备时间：在就诊前半小时内或客服已下达接人出车令之后报备的不算；急 诊等特殊情况需同时报财务和经营共同核实。 5、患者持有卡号，但挂号时无报备信息的对客户只按卡计。
文化传播公司运营体系 [前言] 公司的运营体系是涉及到公司的正常业务活动各环节的管理工作。其主要内容包括公司的构架与岗位职责、行政管理、人事管理制度、财务管理和广告业务管理等。这些管理工作的内容大都关系到公司的机构是否健全、运转是否良好、业务水平是否稳定发展、企业信誉是否优良可靠、企业是否具有整体竞争力等问题。这些问题都是关系到企业生存的大事，因此，公司首先必须搞好企业的经营管理，运用科学的管理知识和方法，管理好企业，从而使企业保持在业务水平稳定发展、企业信誉水平不断提高、市场竞争力不断增强的良好生存环境之中，为公司的发展打下坚实的基础。 第一节：公司的构架与岗位职责
二、公司岗位职责 公司根据实际情况设置市场部、营销部和物流部三个部门，以及下设办事处。财务部和人力资源部由总部统一管理。 2.1.市场部下设企划科、物料科、信息科、渠道科四个科室。 2.1.1.企划科工作职责： 企划科负责各种规章制度的制定、推行和监督；各种经营活动的组织和策划，门店的经营指导和消费者的投诉处理。具体内容是： 2.1.1.1 负责组织制定各部门各种制度。 制定门店营业手册和各种岗位职责，制定对员工的考核、实施办法和管理细则，监督管理实施。 2.1.1.2 促进各门店经营目标的实现。 2.1.1.3 组织各类促销活动。 设定促销目标，拟定促销计划的要素及实施方式。 2.1.1.4 开展业绩竞赛活动。 业绩竞赛应该做到： a) 明确业绩竞赛要素； b) 开展公平竞争； c) 制定竞争目标。 2.1.1.5 对门店的经营指导。 总部对门店的经营指导由企业管理或专职经营指导员（督导员）来完成，经营指导员（督导员）是总部和门店之间的重要桥梁，代表总部监督指导门店，把总部的指令、决策及时正确地传达到门店，把
集团营销中心市场部组织架构和工作职责 一、市场部组织架构 二、市场部各岗位人员主要工作职能概述 1、集团市场部经理：（1）全面负责集团市场部工作，对各营销区市场部团队人员进行管理和考核；（2）参与到各项主要市场部工作中去。 2、品牌主管：（1）负责集团品牌规划和实施；（2）负责集团系列产品规划、组合和上市管理；（3）负责主导品牌和产品方面的市场调研工作。 3、调研监督主管：（1）负责建立和完善营销信息收集和处理工作；（2）负责集团市场部各项市场调研工作开展；（3）负责对营销工作进行监督；（4）管理区域市场支持专员，配合市场部各项区域工作实施。 4、媒介主管：（1）负责制定和实施市场广告推广活动和公关活动；（2）负责集团公司的VI体系建立、实施和监管；（3）负责集团公司的新媒介推广工作。 5、市场支持专员：（1）所属营销区的市场推广和支持工作：广告发布管理、品牌推广活动执行、市场推广物品管理等；（2）按照既定的市场调研计划开展区域市场调研工作。 6、设计专员：（1）负责公司的VI体系建立和品牌形象设计和监督；（2）公司所有内、外部的企业形象和广告发布方案设计。 7、新媒介专员：多类型的新媒体品牌推广工作（网站、论坛、博客、微博等）。 三、市场部职责和各岗位人员工作职责说明书（细化） 1、市场部的职责
a) 情报官： i. 建立和完善营销信息收集、处理、交流和保密系统。 ii. 对消费者购买心理和行为的调查。 iii. 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。 iv. 对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 b) 监督官： i. 对销售、技术工作进行监督，对销售进行市场方面内容的培训。 c) 公关使者： 制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 行业客户和工程项目拓展的参与。 媒介官： i. 合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。 ii. 负责产销的协调工作。 iii. 行业客户的先期拓展工作。 iv. d) 参谋官： i. 参与制定各总公司和分公司年度营销目标计划。 ii. 做销售分析，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 iii. 制定产品企划策略。 iv. 参与制定产品价格。 v. 新产品上市规划。 vi. 制定通路计划及各阶段实施目标。 vii. 促销活动的策划及组织。 viii. 实施品牌规划和品牌的形象建设。 2、市场部经理的职责 1) 全面计划、安排、管理市场部工作。 2) 参与制定总部和各分公司的年度营销策略和营销计划。 3) 协调各分公司市场部与其他部门之间的合作关系。 4) 制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。 5) 指导、检查、控制本部门各项工作的实施。 6) 配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。 7) 拟订并监督执行各分公司市场规划与预算。 8) 拟订并监督执行市场推广及促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。 9) 制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。 10) 对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备。 11) 拟订并监督执行市场调研计划。
市场部运营员工管理制度 根本准则 为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使运营部门的管理有章可循，提高工作效率和职员的责任感、归属感，特制定本制度。 第一条强化市场意识，提高市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与客户的关系，让客户放心，使客户满意，与客户互动，并最终达成双赢，是我部运营管理的目标。 第二条确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护公司声誉，重视社会经济效益，满足社会需要是我部运营管理的方针。 以迅速反应，快速执行为工作标准，以客户永远是对的为服务准则。 第二章经营目标 第四条根据公司的中长期规划和市 场运营状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由我部提出初步的年度市场
发展方案，报请公司审查决策。 第五条经过公司会议讨论，以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。 第六条我部根据确定的年度市场目标，制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略，报公司会议讨论通过并实施。第三章市场预测 第七条市场预测是经营决策的前提，同时也是提高竞争能力的重要手段，具体要求如下： 1．了解同行业市场发展走势，了解同类产品国内、国外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。了解竞争对手在我公司重点发展和推广区域的市场占有率，分析竞争对手的市场营销措施和动态，研究和寻求开拓市场的新途径。 2．加强对现有客户的了解和沟通，了解客户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。 第八条通过分析上年度的国内、国外
年度销售组成和比例情况，预测下年度国内各地区及外贸各占的销售比率，确定年度销售的总体计划及市场运营手段。 第九条了解和分析国外客户的对产品的需求特点，分析外贸供求趋势，确定外贸发展目标，并制定相应的外贸市场开拓策略。 第四章运营计划及合同管理要求 第十条我部根据公司全年市场目标及近年来国内各地区和外贸订货情况，综合平衡，分步计划，并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相合的方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严肃性。 第十一条如无重大市场因素影响，严格执行公司制定的价格政策，如有特殊情况需变更定价，需事先经相关部门及公司领导报批确认后，方可按变更的价格进行销售；如需制定必须经公司最高领导签字批准方可执行。 第十二条市场部根据年度和月度生产计划及确定的销售合同，编报季度和月度销售计划，于月前十天报相关部门以便综合
企业市场部运营手册 名目 第一部分：市场部的职能 第二部分：中小企业市场部的功能 第三部分：市场部经理如何快速上手 第四部分：绩效考评制度 第一部分：市场部的职能 一、企业中市场部的进展由来 在打算经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既能够了，销售的情况不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产打算的衔接，全然就没有市场部如此的概念； 在从打算经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太猛烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就可不能太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里多属于从属部门，要紧为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能； 随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发觉单靠销售部门努力的去推销，专门难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作，还要紧密关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和进展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通
过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳固和可连续进展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部如此的部门就在企业里大量显现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。 二、如何看待企业中销售部与市场部的关系 作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？如何样对他们的工作进行评估和考核？ 从职能上来讲市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门，而销售部是落实策略并具体执行销售打算以完成企业经营目标的部门。因此，两者之间是指导与被指导，策略和执行、协作和交流的关系。目前在多数企业里，市场部在营销系统中的地位要高于销售部的地位。但在许多中小企业或者以销售为主的企业，销售部处于主导地位，市场部仍处于从属地位，发挥不了对销售的指导作用，仅为企业或者销售部做一些服务性和事务性的工作。 企业的营销工作要想做得好，就必须使市场部和销售部通力协作，相互配合和相互支持，就要使两个部门之间的工作衔接顺畅、沟通流畅，幸免显现相互拆台、相互推诿、相互扯皮的现象。而这就需要企业做好以下几个方面的工作。明确各部门的职能和职责，具体的岗位和工作内容，编订部门说明和岗位工作手册；制定相关工作的各项工作流程，编制工作流程图表；制定部门之间的沟通机制和信息传递流程；完善和强化对部门和相关岗位的工作考核、评估、鼓舞机制；让优秀的人才担任部门的领导职务，培养优秀和合作的团队精神； 在企业里，一样有营销决策委员会（或者称为战略决策委员会）对企业营销两部门的工作进行评估与考核。通过日常沟通督导和月度营销例会的方式，利用定性定量和具体工作事项等指标，对两个部门的工作达成情形进行考核，对部门的工作意见和打算进行指导和安排； 三、现代企业中市场部的职能
市场部运营方案 一、总体分析： （一）存在问题： 1、新部门、小部门，没地位； 2、新人员、新任务，没经验； 3、新市场、新工作，没业绩； 4、新业务、新方向，没信息。 （二）威胁与挑战： 1、没地位，靠业绩要； 2、没经验，靠信息创； 3、没未来，靠部门造。 （三）优势与机会： 1、新部门、新功能，有工作优势； 2、新工作、新业务，有创新业绩的机会； 3、新部门、新方向，有发展空间； 4、新人员、新任务，有学习机会。 二、市场部的定位： （一）市场部的工作现状分析： 1、市场部现有人员的工作内容： （1）助理 （2）文案工作 （3）策划工作 （4）…… （5）……； 2、存在问题的分析： （1）部门设置时间短，尚未真正发挥市场部及其员工的作用； （2）因为（1），所以没有与其他部门建立良好的互动关系，并未获其他部门的充分重视和利用； （3）部门内部基础建设尚不完善，组织架构和人员配置尚需完善； （4）因为（1）、（2）、（3），所以工作处在被动状态，失去了市场部工作的先导性； （5）部门及员工工作处在不饱和状态； （6）部门及员工的工作思路尚需明确，工作业绩未得到体现； （7）部门没有巨大的市场信息量，市调工作基本没做，限制了市场部营销策划功能的发挥；（8）与其他部门的信息沟通不足，工作关系不明确，是管理还是被管理或是纯粹的支持关系； （二）市场部职责的重新定位： 1、重新定位的分析： （1）从市场部的工作现状分析看，市场部所做的实际工作是支持性的工作，其服务的对象是全集团，如市场调研工作、市场分析工作及活动策划工作和推广展示工作等。 （2）从职责上分析，市场部并不是真正意义上的市场部，而只是一个向其他部门提供支持和协助的服务性的部门，或是单纯的创收部门。 2、重新定位的宗旨、意义和作用： （1）用心的学习、用心的钻研、用心的企划； （2）统一认识，行动在前；主动工作，协调配合；创新策划，有效支持各部门的相关事务；
市场部沟通管理体系 ?信息沟通产生的动机 1.特殊工作指令：工作指示、培训手册，及书面指令。特殊地计划出来，并与 特定部门沟通。 2.平级沟通：日常工作沟通梳理，特殊问题的解决。 3.手续及应用。除了有关工作的指令以外，员工们也须知道其他有关的义务和 特权，比方有关假期、病假、奖励及处罚。 ?在现实的沟通中，很容易产生沟通的扭曲，主要表现在以下几个方面： 1.对固定的沟通模式普及运用的依赖。过度依赖书面、手册、公共函件系统和 电邮系统。这些都代替了人与人之间的接触及面对面的沟通。 2.过多的信息对大部分同事而言，会使他们过于劳累，因而他们会倾向于在没 有看过或听到这些信息以前，便把所有的或多数的信息归入传阅档案中，这些档案已近乎于废纸篮。 3.时效。不同的同事会在不同的时间接收信息。结果会使部分人员太晚才接收 到信息而不能做出适当的行动，或是在他们已接收到非正式来源后才接收到此信息。同时信息沟通的反馈也同样重要，如同事件的责任人。 4.漏失。信息在结构的传播过程中会有缩短或加长的改变。 各种信息的扭曲造成了部门之间信息滞后和堵塞，部门重要问题没有得到及时处理，滋生出后期的更多问题，减少了可操作时间，减弱各环节的可调性，拉长了时间战线。由此，建议建立以下完善的信息分类处理体系，加强部门内外的沟通和联系，以柔性沟通为主，刚性沟通为辅，形成立体化的分层沟通模式。 ?信息分级
信息分级的目的：为简化繁琐的信息沟通，将需要传递的信息进行过滤，分类，分级。 信息分级的内容： 按照紧迫性分为三个等级； 按照职能不同分为销售信息，运营信息，基本信息； 按照传递的级别分为部门信息和职务信息。 立体化沟通渠道的建立 立体化沟通渠道的目的：立体化沟通渠道的建立，有利于减少部门之间和部门内部无效的信息传递，减少冗长的传递结构带来的信息漏洞，减少过多的信息造成的信息拥堵和滞后。 立体化沟通渠道的内容： 针对信息的分级给予不同的传递和处理形式。 1.一级信息直接推动下一工作内容的沟通，需要及时有效进行，并需要迅速得 到反馈。 1)针对需要全面沟通的一级信息采用临时会议的形式，快速有效的得到全面真 实的信息反馈，尽早做出下一步工作的推进。 2)针对只需要个别部门沟通的一级信息，采用口头沟通配合书面确认，需要配 合部门在指定时间内做出意见反馈。 2.二级信息在未来短时间内必须被消化和解决，此类信息主要以邮件的方式进 行，并注明需要配合部门在指定时间内给予反馈。 3.三级信息主要以规章制度，通知，奖惩条例等信息构成，以邮件的形式发出， 需要对方确认回复。
中小型企业市场部运作策略谈 可以说，市场部是影响和制约公司的最主要的权责部门， 公司发展的好坏，快慢，可谓成也市场部，败也市场部。但是，综观关内诸多中小型企业，真正将市场部定位于这种高度职能部门的企业屈指可数。除国内各个行业的几大知名企业外，一些中小型企业几乎很少设臵这样的职能部门，即便设臵了，也定位不到这种高度，在具体的执行中，往往被动的忽略了前瞻性规划者的角色，渐渐变成了言听计从的不折不扣的执行者。进一步说，在很多中小型企业当中，更多的是将市场部直接定位于销售部的支持性服务部门，并没有将市场部拔高到了公司的战略层面的高度，说得通俗点就是公司打杂的部门，而那些从事市场部工作的策划等专业人员，也逐渐沦为文员的角色。笔者在服务客户当中，曾不止一次的听到一些市场部人员，谈论他们所在公司市场部的尴尬的工作状况等问题，说“市场部人员，做着文员的活，拿着策划人员的不菲薪水”。听到这种现象，内心不免为存在这样现象的企业担忧，白白花费了财力，无形浪费了人力，仅停留在复制性工作的层面，并不能给公司带来有效的收益。 当然，造成市场部工作这种弊端的原因有很多种，既有公司决策者定位的原因，又有公司部门人员整体素质水平不高的原因；既有部门间协调配合不到位的原因，也有部门主管个人统合能力和管理能力的原因，等等，不一而足。总之，一直以来，市场部
大多被冠之以务虚不务实的帽子，并因此与销售部等部门之间的纷争不断。笔者以为，市场部不是务虚的部门，说市场部务虚是因为一直以来在市场部难以像销售部用数据说明自身的工作成效，没有一个很好的工作绩效衡量标准；从市场部自身来说，部门给其它部门或决策层一种务虚的印象，是因为市场部并没有完全发挥部门职能，没有做出成效，没有令公司决策层和兄弟部门看到闪光和出成效的地方。 笔者通过考察和分析，将目前中小型企业市场部在具体运做中存在的主要弊端及笔者的看法分析如下： 一、职能定位的问题。 前面提到，市场部在一个企业扮演着举足轻重的角色，对公司所起的作用和重要性已很明显。知名大企业尚且重视自身市场部的建设和运行，作为中小型企业，更要摆清市场部的职能定位。所以，对中小企业决策层来说，是将市场部定位于公司战略层面的高度，由公司决策层垂直管辖，还是定位于隶属于销售部的附属部门或平级部门，完全取决于公司决策者自身对市场部重要性的认识深浅。可以说，决策者的一句话，就能决定市场部的职能和定位以及部门工作开展的层面和方向。如果将市场部定位于公司的核心决策参考部门，凌驾于公司其它部门之上，在发展中市场部将结合公司的整体工作尤其是各个营销环节的工作，进行协调运作，高效谋划，减少、降低和规避公司经营的风险。反之，
市场部质量管理体系运行报告 ISO9001:2008标准质量管理体系在我们公司建立以来我们做了大量的工作，受益匪浅。现将近阶段的工作做个汇报： 自建立质量管理体系以来，我们市场部以ISO9001:2008标准以及公司的质量手册、程序文件为依据，严格按质量手册及程序文件的要求做，在对供方的选择评价上，在对特殊合同的评审以及对供方的评价上，依据《采购控制程序》的有关规定，对供方的技术能力、生产能力等综合实力给予严格的调查评价。首先对原有的合格供方进行重新业绩评价，确定合格供方名录，对不合格的坚决撤销。在产品实现过程中，我们加强对供方的控制，定期对供方实施检查，并形成记录。 我们清楚地认识到产品质量是设计、制造出来的，因此严格按照有关的标准和要求，认真做好安全第一，预防为主的主导方针，杜绝不合格品流出我公司，为实现我公司的质量方针尽我们最大的努力。 对前期的生产过程中出现的一些质量问题，我们分析了原因，制定了整改措施，取得了较好的效果。 从质量目标完成情况来看，也基本能达到公司的要求。 虽然我们取得一些成绩，面貌也有所改变，但还存在不足： 1.员工的各方面素质还有待提高，今后我们要加强对员工的培训。 2.对供方的控制还有待加强。 针对以上问题，我们部门决定把对职工的素质教育及培训放在首位来抓，严格按质量手册及程序文件及工艺文件的要求做，为企业实现质量方针做出自己应尽的贡献。 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。
在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。 2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。 3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。 4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。 6、参与了《新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。 7、参与了《新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。 通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。 2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。 3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。 4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。 5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。 二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。 三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。