![江苏导游资格考试2011年《导游服务技能》试题及参考答案[1]](https://img.doczj.com/img13/0kuvojzq2cib1ngzb5r-31.webp)
![江苏导游资格考试2011年《导游服务技能》试题及参考答案[1]](https://img.doczj.com/img13/0kuvojzq2cib1ngzb5r-42.webp)
2011年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题及参考答案
一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)
1．是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。D
A．导游、接站服务B．接站、导游服务
C．商定、核定日程D．核对、商定日程
2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。B
A．予以婉拒，要向客人表示歉意B．尽量满足旅游者的要求
C．事先和旅游者说明餐费自理D．做好解释工作，说明困难
3．旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。A
A．领队或全陪B．领队或地陪C．全陪D．地陪
4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。A
A．12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30
5．小包价旅游中的可选择部分不包括。C
A．导游服务B．欣赏文艺节目C．早餐D．品尝风味
6．导游语言的运用四原则是。B
A．简洁、正确、清楚、生动B．正确、清楚、生动、灵活
C．恰当、清楚、正确、灵活D．简洁、恰当、清楚、生动
7．虚实结合法里的“实”指的是。C
A．实体、实物、史实、传说B．实物、史实、成因、轶事
C．实体、实物、史实、成因D．实体、实物、轶事、传说
8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。C
A．中国旅行社B．中国青年旅行社
C．中国国际旅行社D．华侨服务社
9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。D
A．帮客人叫车，让他自己去换B．帮客人联系，请司机陪同前往
C．告诉客人，离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往
10．是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。C
A．导游礼仪B．导游技巧C．导游语言D．导游态度
11．导游员在和领队合作时应注意。D
A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应
B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房
C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处
D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突
12．下列选项中，不属于导游服务性质的是。A
A．多样性B．服务性C．文化性D．经济性
13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应。B
A．欣然同意B．予以婉拒
C．请旅行社代为转交D．设法让游客当面转交
14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是。B
A．文明着装B．提前5分钟到达集合地点
C．默数法清点人数D．与游客保持良好的“视觉交流”
15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是。A
A．为了表示对游客的尊重，必须着正装
B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等
C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋
D．服装不可过于时尚、怪异或花哨
16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应。D
A．缩短或取消在某地的逗留时间B．延长在某地的逗留时间
C．用另一活动代替被迫取消的行程D．制定应变计划并报告旅行社
17．是合格导游员的首要条件。A
A．爱国B．敬业C．守法D．守信
18．某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应。C A．热心帮忙B．婉言拒绝C．说明该行为违法D．让其找别人兑换
19．地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前。C
A．1小时B．1．5小时C．2小时D．3小时
20．以下不属于导游词写作应注意问题的是。B
A．依照游览线路顺序依次展开B．尽量多使用修辞手法，增加语言美感
C．虚实结合，以实带虚D．通俗化，便于交流
21．送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前。小时确认机票。C
A．24 B．48 C．72 D．96
22．导游服务的作用不包括。B
A．纽带作用B．规范化作用C．宣传和反馈作用D．实现经济效益作用
23．体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括。B
A．服务对象复杂B．业务职能复杂
C．旅游者需求多种多样D．人际交往复杂
24．导游服务规范化的必要性不包括。B
A．保证接待质量B．保障导游员收入
C．指导导游活动的正常进行D．规避风险的必要手段
25．是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。A
A．市场调查B．导游培训C．交通线路D．饭店布局
26．导游服务具有社会性这一属性，是因为。C
A．导游服务的对象来自社会不同阶层
B．导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系
C．旅游活动是一种社会现象
D．旅游活动涉及多个部门、单位和个人
27．在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是。C
A．景区景点导游B．自由职业导游C．区域导游D．领队
28．发生交通事故后，导游人员应首先。D
A．向旅行社汇报B．做好全团旅游者的安抚工作
C．保护现场并报案D．组织抢救伤员
29．出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、等部门做好善后工作。D
A．旅游B．卫生C．法院D．民政
30．旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由承担。B
A．导游员B．旅游者C．组团社D．地接社
31．在旅行社的各项服务中，是其中的核心。B
A．组团服务B．导游服务C．地接服务D．计调服务
32．导游服务的对外宣传性体现在。D
A．宣传中国、创收外汇、了解外国
B．求同存异、创收外汇、了解外国
C．求同存异、了解外国、当好民间大使
D．宣传中国、了解外国、当好民间大使
33．中文导游员的服务对象不包括。B
A．国内游中的中国公民B．出境游中的中国公民
C．入境游中的港澳台同胞D．入境游中的华侨
34．对漏接事故的正确处理方法是。C
A．只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过
B．立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理
C．诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务
D．一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张
35．导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是。A
A．制造悬念法B．触景生情法C．渗透法D．突出重点法
36．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是。B A．帮他买药B．劝其及早就医C．拿自己的备用药给他服用D．婉言拒绝
37．有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是。C
A．让游客自己去找饭店行李员理论B．立即报警
C．帮助其购买必要的旅行生活用品D．让全体游客帮忙寻找
38．下面讲解方法不属于突出重点法的是。D
A．突出景点的特征及与众不同之处B．突出游客感兴趣的内容
C．突出“……之最”D．突出景点的特殊物产
39．旅行社的业务流程中，属于产品消费的是。D
A．目标市场选择B．旅游产品促销C．旅游产品销售D．旅游接待
40．不是导游服务的发展趋势。A
A．导游服务方式的形象化B．导游内容的高知识化
C．导游手段的高科技化D．导游方法的多样化
41．旅游景点讲解不包括。C
A．背景知识讲解B．旅游线路说明C．途中导游D．实景知识讲解
42．小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于。B
A．错接B．空接C．漏接D．正常
43．旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价的退票手续费。C
A．10％B．20％C．5％D．30％
44．游览途中出现游客走失，一般情况下不参与寻找。D
A．地陪B．全陪C．领队D．司机
45．《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是C。A．国内旅游业务B．入境旅游业务C．边境旅游业务D．出境旅游业务
46．按照职业性质划分，可将导游员分为。A
A．专职导游、兼职导游
B．中文导游、外语导游
C．初级导游、中级导游、高级导游、特级导游
D．海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游
47．游客要求自费品尝风味餐，导游员应当。A
A．予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐
B．主动热情地为客人夹菜
C．逐桌向客人敬酒
D．用餐时与游客进行大声交谈
48．中级导游员晋升为高级导游员，至少要以上。C
A．2年B．3年C．4年D．5年
49．参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由部门签发的。B
A．外交B．公安C．司法D．目的地国家的驻华使、领馆
50．是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。D
A．海外领队B．景区景点讲解员C．全陪D．地陪
51．一般为旅行社的正式职员。D
A．全陪B．中级导游C．外语导游D．专职导游
52．在的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。A
A．旅游者所住客房低于协议标准B．旅游者不喜欢房间的布局
C．旅游者要住高于协议标准的客房D．旅游者要住单间
53．民航规定出售儿童半价票的年龄为。C
A．2岁以下B．2岁以上，8岁以下
C．2岁以上，12岁以下D．2岁以上，6岁以下
54．国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为。D
A．10公斤B．15公斤C．20公斤D．30公斤
55．机票的有效期为自购票之日起。C
A．3个月B．半年C．一年D．两年
56．港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的出境。B
A．护照B．一次性有效的入出境通行证
C．旅行证明D．港澳同胞回乡证
57．乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过。D
A．1米B．1_1米C．1．3米D．1．5米
58．欢送词的内容一般不包括C 。
A．回顾行程，感谢合作B．表达友谊和惜别之情
C．预祝客人旅途愉快D．征求意见，欢迎批评
59．旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到报失并申请办理新护照。D
A．当地侨务办公室B．侨居国驻华使、领馆
C．当地中国旅行社D．省级公安厅或被授权的公安机关
60．旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应C 。
A．立即将老人背到车上送往医院
B．立即在老人衣袋中寻找备用药物
C．让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品
D．将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料
二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案．并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题。每小题1分，共50分。)
61．导游语言的“正确”是指。BCD
A．语言表达形象、流畅、完整B．导游讲解内容正确无误
C．导游语言准确标准D．正确使用敬语、谦语、委婉语等
62．有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是。ABC
A．不予以满足，因为不符合计划安排
B．让饭店餐厅去处理
C．让游客自己和领队协调
D．提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理
63．导游服务的特点包括。ABC
A．独立性强B．脑体高度结合C．跨文化性D．多样性
64．应对旅游者个别要求的基本原则包括。ABD
A．认真倾听，尽量满足B．合理而可能
C．不辞辛苦，热情对待D．请示汇报
65．有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是。AD
A．与旅行社联系，告知情况B．请求旅行社核实
C．一切照原计划进行D．征求旅行社意见后，做出调整
66．地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有。ABC
A．安排旅游活动B．作好接待工作
C．导游讲解D．维护安全、处理问题
67．为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施ABCD 。A．安排观光路线要考虑当地的交通路况
B．上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C．上团前，要把行程向司机作一提前预报
D．为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
68．首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有。ACD
A．站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系
B．对出站旅游团一一直接询问
C．主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断
D．问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名
69．一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括。ABD
A．告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪
B．劝旅游者让家人给他汇款
C．立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索
D．让旅游者以后不要再去购物
70．为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对。ABCD
A．团名团号B．组团社信息C．地接社信息D．游客人数
71．旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国的人员。A
A．旅游B．学习C．探亲D．工作
72．尊重领队主要包括。ACD
A．尊重领队的人格
B．尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权
C．尊重领队的工作
D．尊重领队的意见和建议
73．导游员对旅游者走失的预防措施包括。BCD
A．地陪要主动负责做好旅游团的断后工作
B．做好提醒和预报工作
C．时刻和旅游者在一起，经常清点人数
D．以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者
74．旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是BCD。A．安排游客到市中心购物，从而一举两得
B．重新落实该团用餐、用房、用车的安排
C．通知下一站地接社做相应调整
D．调整活动日程
75．导游人员身心健康的内涵包括身体健康及。ABD
A．心理健康B．沉着冷静C．知识丰富D．思想健康
76．民航运输飞行主要有这几种形式。ABC
A．正班飞行B．加班飞行C．包机飞行D．预约飞行
77．仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的密切相关。ACD
A．思想修养B．身体条件C．道德品质D．文明程度
78．为预防旅游者患病，导游人员应该。ACD
A．分析、研究旅游团成员情况B．适当减少游览项目及时间
C．安排游览路线时留有余地D．做好天气预报和行程预报工作
79．服务技能可以分为。CD
A．语言技能B．知识技能C．操作技能D．智力技能
80．导游服务经历的变化包括。ABD
A．从单一向导到多功能服务B．从非职业化到职业化
C．从观光旅游到度假旅游D．从随意性到规范化
81．导游讲解中的类比法可细分为。ABC
A．同类相似类比B．同类相异类比C．时间之比D．内容近似之比
82．下列各项事故中，属于旅游安全事故的有。AD
A．交通事故B．误机事故C．医疗事故D．治安事故
83．外国游客中不准出境的几种人包括。CD
A．出现人员死亡的旅游团队
B．在旅途中有不当言行的人
C．刑事案件的被告人
D．公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人
84．旅游者的共同心理特征包括。ACD
A．放任心理B．安全心理C．猎奇心理D．审美心理
85．为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有。BCD
A．导和游的关系B．强和弱的关系
C．多数和少数的关系D．劳和逸的关系
86．个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应。AC
A．了解原因B．提供力所能及的帮助
C．告知客房送餐服务的费用由其自理D．报告旅行社
87．导游词的创作技巧包括。ACD
A．讲解内容的主题要正确、明确B．精华部分要凸显出吸引力
C．写作内容要新颖、有特色D．景点揭示要有文化内涵
88．导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的。ABC
A．空间距离B．观赏角度C．心理距离D．观赏时机
89．导游语言的艺术处理包括。ABD
A．适中、优美的语言B．适宜的语言节奏
C．得体的互动交流D．必要的体态动作
90．导游在行为上应注意的问题包括。ABCD
A．保持良好的第一印象和最终印象B．不得迟到早退
C．不得擅自离团D．不得有欺骗行为
91．灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循原则。ABD
A．因人而异B．因地制宜C．因事而变D．因时而变
92．导游在带团过程中应注意的细节包括。ABCD
A．按规定佩戴导游证B．提醒游客注意安全
C．讲解时不得吸烟D．等候时不宜蹲歇
93．某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该。ABD
A．做好解释工作并向旅游者表示歉意
B．根据情况建议其下一餐换餐
C．直接满足其要求
D．在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理
94．中国海关禁止出境的物品有。ACD
A．濒危的和珍贵的动、植物B．当代民间手工艺品
C．珍贵的文物D．内容涉及国家机密的计算机硬盘
95．自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该。ABD
A．突出以人为本的救灾理念
B．采取恰当的应对措施以尽量减少损失
C．带领旅游者积极寻找失踪人员
D．尽快把伤员送往就近的医疗机构救治
96．旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是。ACD A．同意其要求，但陪同一起划船
B．尽量劝阻并如实说明情况
C．若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负
D．让游客去问领队，由领队决定
97．旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要。BD
A．告诉他离团后如果发生意外，责任自负
B．配合领队了解情况，尽量做好劝说工作
C．告诉他如无特殊原因，不能退团
D．执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果
98．导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到。ACD
A．干净利落B．浓妆艳抹C．精神饱满D．充满活力
99．旅游者要求单独外出购物，导游员应。ACD
A．予以协助，帮助叫车
B．告知若买到不满意的商品，责任自负
C．做好必要的安全提醒
D．把自己的联系方式告诉旅游者以便联系
100．大众旅游时期导游服务的主要特征有。ABC
A．导游职业自由化B．导游服务商品化
C．导游服务规范化D．导游职业个性化
101．领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当。BC A．查明原因B．婉言拒绝
C．向其解释我方不便单方面不执行合同D．界定责任
102．导游人员在送站前应该核实交通工具的。ABCD
A．时刻表时间B．离站时间C．票面时间D．问询时间
103．一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该。ACD A．协助订购返程机票，联系用车B．告知未享受的旅游活动费用不退
C．办理签证分离手续D．立即向组团社和地接社进行通报
104．旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是。BC
A．婉言拒绝B．请全陪或领队劝阻
C．推荐“加点”项目D．请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式
105．进入中国国境、可以免签的外国人，须具备条件。BCD
A．该国已与中国建立外交关系B．持联程客票搭乘国际航班直接过境
C．不出机场D．在中国停留不超过24小时
106．以下可以作为购买飞机票有效证件的是。ABC
A．身份证B．护照C．港澳居民往来内地通行证D．暂住证
107．根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是。AC
A．旅客携带人民币出入境的限额为20000元
B．旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明
C．旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元
D．旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据
108．为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应。AC
A．熟悉饭店楼层安全出口的位置
B．熟悉饭店楼层电梯间的位置
C．提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图
D．提醒游客阅读客房内的服务指南
109．因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是。ABC A．尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站
B．一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社
C．稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜
D．强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担
110．在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有。BCD
A．旅行社、饭店知识B．交通知识
C．急救、护理知识D．货币、保险知识
三、判断题（判断对的请选A。判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共20小题，每小题0．5分。共10分。）
111．旅游者的个别要求是一种非计划性、非合同性的要求。
112．旅游者参观完一个旅游目的地后所作的口碑宣传比旅游促销还要重要。
113．由于外联、财务、计调等部门的工作人员处于二线，因此旅游者往往只能通过导游员的表现判断一个旅行社的优劣。
114．导游员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。
115．导游员应该准确地记下每一位客人的房间号码，为他们提供叫早服务。
116．地陪应该在客人人住酒店时详细介绍酒店的设施，用餐时应该引领旅游者入座。117．如果导游员的讲解没有吸引力，旅游者对景物的兴趣就会转移。
118．即使旅游者的要求是不合理的，导游人员也应该认真倾听其要求，然后耐心地解释无法满足其要求的原因。
119．散客旅游是目前我国入境旅游的主要形式。
120．导游人员在变更活动日程以前，应首先请示领导。
121．触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。
122．海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境游的旅行社的委派，全权代表代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
123．导游讲解技能体现的是导游方法和技巧的多样性、灵活性和创造性。
124．规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求。
125．班次是指单位时间内飞行的航班数，是根据航空公司的分布情况来确定的。
126．旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。
127．车次前冠有汉语拼音字母“L”的列车为旅游列车。
128．在送乘国内航班离站的旅游团时，当旅游者进入隔离区后，地陪即可离开。
129．自2001年开始，机场建设费已包含在机票内。
130．礼仪规范反映了导游的个人素质和职业道德水平。
四、综合能力（下列各题的选项中，至少有一个是正确的，请将正确答案涂在答题卡相应的位置上，多选、少选或错选均不得分。共10小题，每小题1分。共10分。）
(一)王先生20年前曾经在南京工作。这次参加一个旅游团故地重游。10月5日晚全团在吃风味晚餐的时候，王先生看到靠窗的一对老年人有些面熟，走近一看，是自己原工作单位的同事，双方相见，十分激动，这对夫妇盛情邀请王先生到他们家做客，但王先生说团队第二天要去参观中山陵，不去非常遗憾，王先生问这对夫妇去过中山陵没有，这对夫妇说：“别看我们在南京住了几十年，还真没去过中山陵。”王先生说：“这样吧，我们旅游车上有四五个空位子呢，我去跟地陪说说，你们明天和我一块儿去中山陵，咱们坐在一块儿叙叙旧，反正你们退休了
也没事。”这对老夫妇说：“好，这是一举两得的事儿。如果导游要收费，我们出。”于是王先生立即找到地陪向他说明了情况，地陪小刘说：“没问题，咱们车上有空座。不过，你的朋友要和咱们团队一起用餐的话，要交餐费，否则其他团员会有意见。”王先生非常高兴，夸奖小刘懂道理，并连声致谢。
131．如果当晚王先生提出了离团活动的要求，导游员应。ABC
A．提醒注意安全
B．尽量提供协助
C．要求客人记住酒店名称、电话以及导游员的联系方式以备联系
D．婉言拒绝
E．请领队帮忙劝阻
132．旅游者要求朋友随团活动时，导游员的正确做法是。ABC
A．了解情况
B．征得领队和团中其他旅游者的同意
C．向旅行社汇报
D．收取参团费用
E．坚决不允许旅游者的朋友跟团去外地
133．旅游者要求推迟晚餐时间时，导游员应。AB
A．了解情况
B．与餐厅联系，适当推迟用餐时间
C．说明餐厅员工也要下班，请旅游者理解并配合
D．在不能满足要求的情况下，向旅游者做好解释
E．在不能满足要求的情况下，向旅游者表示歉意
134．小刘对这对老夫妇的正确态度应该是——。BE
A．老夫妇是客人的朋友，可以不予以理会
B．与其它游客一视同仁
C．游览过程中提供超常服务
D．随时陪伴左右
E．提供约定服务
135．导游人员带团过程中，如果遇到客人有特殊的餐饮要求时，导游员应该BD
A．在订餐时予以落实和确认
B．尽量设法满足
C．如果有困难，请旅游者自行解决并道歉
D．要协助旅游者自行解决用餐问题
E．对临时提出的要求可不予以协助
(二)全陪小张带领南京某旅行社的旅游团一行18人前往上海旅游观光，在他们游览完上海的美景之后，有客人提出来，晚上应该去娱乐娱乐，小张为了客人的安全，建议大家不要走的太远，最好在饭店内或饭店周围，游客们理解了小张的好意，就决定在宾馆旁边的卡拉OK唱歌，大家为了感谢小张，就邀请他一同前往。在卡拉OK厅，大家正玩得高兴时，突然吧台方向冒出了黑烟，紧接着燃起了火苗，形势危急。
136．小张应该采取以下哪些应急措施带领旅游团脱离险境? 。ACD
A．立即拨打火警电话119
B．迅速带领旅游者尽快撤离
C．迅速通过安全出口疏散旅游者
D．引导旅游者自救．
E．引导旅游者跳窗逃生
137．导游人员在带团的哪些环节需要加强防火意识? 。ABCDE
A．提醒旅游者不携带易燃易爆物品
B．不乱扔烟头和火种
C．向旅游者讲明交通运输部门及住宿部门的相关规定
D．熟悉住宿、娱乐等设施的安全转移路线
E．牢记火警电话
138．导游人员引导大家自救的方法有。ABCD
A．若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗
B．必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行C．大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援D．在窗口摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员
E．不要搭乘电梯或随意跳楼
139．小张应该怎样处理善后工作。ACE
A．及时向领导汇报
B．向每位客人进行赔付
C．脱险后安定旅游者的情绪
D．与卡拉OK厅联系索赔
E．写出书面报告
140．对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是。ABCD
A．提供力所能及的帮助
B．为旅游者订票
C．帮助他们搭车
D．安全提示
E．陪同前往
2005年江苏省导游人员资格考试 《导游服务技能》试题 一、填空题（每空0.5分，公20分。请将答案试题中的横线上） 1.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。 2.语言是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。 3.狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。 4.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。 5.购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫（旅游者）购物等问题。 6.导游服务是一门艺术，它集表演语言艺术、讲解艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游之中。 7.在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。 8.补办团队签证必须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表，然后到公安局进行补办。 9.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，但导游员应注意高度重视，负责查找。 10.兼职导游员亦称业余导游员，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。 11.作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦敦旅游局把导游员看作是伦敦大使，美国认为导游员是祖国的脸面。 12.英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有知识还不够，一个好导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的的热情信心和能力。”、 13.导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动。 14.导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等等。 15.旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是上吐下泻，特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。 16.旅游鼓掌是在旅游过程中发生的，一般都具有突发性、危害性、复杂性的特点。 二、单项选择题（每空0.5分，公25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正 确答案前的英文字母填入各题中括号内） 1.对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（A ） A. 坚决予以拒绝 B. 装听不见 C.报告上级领导 D. 让领队予以解决 2.散客包价旅游是指（B ）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预 定计划进行的旅游形式。 A.9 B. 10 C. 12 D.15
导游服务技能知识点总结 第一章 *导游人员的工作对象：旅游者 导游人员的工作手段：经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能 导游人员的工作内容：向旅游者提供向导与讲解以及生活服务等相关的旅游服务。 *古代的导游： 帝王巡游、使节出行、旅行家漫游 家奴、仆人、侍从护卫、“引导官”的职责与现代导游服务内容相似。但两者存在本质区别，原因在于古代的旅行非现代意义上的旅游，古代的向导不是一种职业，没有专门的要求，也不存在商业性质。 *“监护旅游之父”托马斯·库克 世界公认的第一次商业性旅游是1841年英国人托马斯·库克组织的从莱斯特城到拉夫巴勒的一次短途旅游。1846年，他又亲自带领一个旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行，每个成员发了一份活动日程表，还为旅游团配置了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。 *2013,10,1正式实施《中华人民共和国旅游法》 *导游工作的性质：社会性、文化性、服务性 *导游工作的特点：独立性、复杂性、跨文化性、面对物质诱惑和精神污染：游客在旅游团的表现为什么和原永久居住地的社会主流大相径庭？ 面对多种诱惑，导游员必须明确：(1) 面临诱惑处理不当可能引发的问题。(2) 面对诱惑，应坚决抵制，自觉地遵纪守法。 *导游工作的发展趋势：知识化导游、科技化导游、多样化导游、专门化导游、 个性化导游、艺术化导游 *导游人员的分类： 按工作区域分：海外领队、全程导游员（全陪）、地方导游员（地陪）、景区讲解员 按技术等级分： 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员
*导游人员的基本职责（简答） （1）根据旅行社与游客签订的合同与约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览； （2）负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源； （3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全； （4）耐心解答游客的询问，协助处理旅途中遇到的问题； （5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 *导游人员的培训与管理 （1）导游人员的计分管理 对导游人员分三级实行计分管理： 国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查； 省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查； 所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体实施。 实行年度10分制，并按下列情形，酌情扣分。 扣除10分的情况 有损害国家利益和民族尊严言行的； 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的； 欺骗、胁迫旅游者消费的； 未通过年审继续从事导游业务的；
江苏导游基础知识 江苏省总面积：10.26万平米，总人口为7438万人，平远每平方米约725万人，密度全国第一。汉族约占99.7%，设13个省辖市，即南镇常无苏，扬泰通徐连，宿淮盐。计25个县，27个县级市，54个市辖区，994个建制镇，109个乡和284个街道办。 江苏平原约占总面积的68.8%，包括徐淮平原、里下河平原、滨海平原和长三角平原。云台山主峰玉女峰海拔625米，为全省最高峰。 处于亚热带向暖温带过渡地带。 内陆水面积为1.73万平米，占16.9%，主要河流和湖泊分别属于沂沭河、淮河和长江三大水系。 太湖流域是全国三大蚕桑基地之一。机械工业总量全国第一。化纤、纺织、服装生产居全国前列。有色金属加工能力居全国之首。 两大传统食品：苏式、淮扬 全省有中科院和中国工程院院士90人。 江苏唯一的管道运输工程：鲁宁输油管，北起山东临邑，南至江苏仪征 江苏有代表性的旧石器文化是下草湾人石器文化和汤山猿人。新石器文化：青连岗文化、北阴阳营文化、良渚文化。 徐福：连云港赣榆人。刘邦，沛县人。项羽，宿迁人。鉴真，扬州人。 楚汉核相争的历史遗迹多分布在淮北地区，汉文化遗迹则集中于徐州。徐州的汉墓、汉兵马俑、汉画像石为汉文化“三绝”。 江苏三宝：徐州汉画像石，南京、丹阳的南朝陵墓石刻，苏州明清古典园林。 六朝古都：东吴、东晋、宋、齐、梁、陈。 “菩萨皇帝”——梁武帝
南唐先主李昪葬于钦陵，中主李璟葬于顺陵，称“南唐二陵” 1368年朱元璋在南京即位，国号大明，年号洪武，同年改应天府为南京，这是古金陵称为“南京”的开始，也是南京第一次成为全国的政治中心。 建文帝：朱允炆（年号建文）。明成祖：朱棣（年号永乐）。三朝53年定都南京。朱元璋用21年修建南京城，城墙周长35.267千米，是世界最大的一座砖石城，“高坚甲天下”。 1595年，意大利传教士利马窦到南京，认为南京是全世界最美丽、最伟大的城市。 永乐年间在国子监编的《永乐大典》是我国最大的一部百科全书。 位于鸡笼山上的钦天台，洪武十八年扩建为国家天文台，观测天象，比英国格林尼治天文台早290年。 南京回教寺宇中最大、最好的是三山街净觉寺，为郑和第七次下西洋前奏请重建。 洪秀全被孙中山称为“反清第一英雄”。苏州的太平天国忠王府，是李秀成王府。 与辛亥革命有关的遗迹：中山陵、孙中山纪念馆、孙中山临时大总统办公室旧址、粤军阵亡将士墓、廖仲恺和何香凝合墓、镇江赵伯先墓。 江苏最早的官办机器工业：同治四年李鸿章创办的金陵制造局。纺织工业首推南通张謇在1895年创办的大生纱厂。范旭东在南京江北创办永利铔厂，生产出我国第一批硫酸铵。民族资本家还有常州刘国钧，无锡荣氏家族。 江苏科学家：东汉华佗，南朝葛洪、祖冲之、药学家陶弘景，北宋沈括、明故 宫设计师蒯kuǎi祥，徐霞客，徐光启，华罗庚，周培源，茅以升。 文学家：枚乘、陈琳，萧统，刘勰，王昌龄，陆龟蒙，张若虚，李煜，秦观，范成大，施耐庵，吴承恩，冯梦龙，刘鹗，曾朴，李宝嘉，柳亚子，朱自清，洪琛。 艺术家：顾恺之（无锡人，“才绝、画绝、痴绝”），张旭，董源、巨然（江南山水画派创始人），米芾、米友仁，黄公望，倪赞（与浙江王蒙，吴镇并称“元四家”），沈周，文徵明，唐寅，仇英（“明四家”），娄东派：王时敏，王鉴，王源祁。虞山派：王翠。金陵八家：龚贤。京江画派：张夕庵。扬州八怪：郑板桥。徐悲鸿，张玉良， 刘海粟，傅抱石，钱松喦n iè，刘天华，阿炳，梅兰芳，赵丹。 自然景观的构成要素：山水气动植。 宜兴与浙江交界的黄塔顶，海拔611米，为江苏第二高峰。 茅山为道教名山，“第八洞天”，陈毅曾在此开辟江南抗日根据在。 南京人称秦淮河为“母亲河” 京杭运河贯通北京、天津、河北、山东、江苏、浙江四省二市，联系海河、淮河、长江、钱塘江五大流域，全长1794米，是世界上开凿最早，里程最长的人工河。江南运河沿线的镇江、常州、无锡、苏州，建城历史都在1500年以上，既是历史文化内涵丰富的江南名城，又是现代苏南重要的工商业和旅游城市。
2019年导游证考试《导游业务》教材章节精华：导游 员 导游员 1.未受旅行社委派的，不能私自接待旅游者。导游人员的主要业 务是旅游者的接待。 2.取得导游资格证书者，经与旅行社订立劳动合同或在导游服务 公司登记，可持所订立的或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人 民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。 3.按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、 地方陪同导游人员和景点景区导游人员。 4.海外领队和全程陪同导游人员的主要业务是实行旅游活动的组 织和协调。 5.按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。 6.按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导 游人员。 7.按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。 8.导游人员必须心体健康，包括身体健康、心理平衡、沉着冷静、思想健康四个方面。 9.带团旅游期间，导游人员不随身携带内部文件，不向游客谈国 家及商业机密和秘密，不谈及旅行社内部事务及旅游费用。 10.导游人员不得擅自增加、减少旅游项目成者中止旅游活动。 11.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者是违反其职 业道德的不合理要求。
12.导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后 继续从事导游活动的，理应在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请办理换发导游手续。临时导游 证有效期限最长不超过3个月，并不得展期。 13.导游员良好思想品德表现在爱国敬业、道德优良、敬业爱企、情操高尚、遵纪守法。 14.在导游人员的条件中，丰富的知识是搞好导游工作的前提， 预言书导游人员服务的工具，政策法规是导游人员工作的指针，仪容 仪表是导游人员的外在表现。 15.导游人员不得游而不导，不擅离职守不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。 16.导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不准因 游客不给小费而决绝提供服务。 17.热爱祖国，热爱社会主义，这是中国合格导游员的首要任务。 18.有一种导游员是以导游工资为主要职业，但又不是旅行社的 正式员工，一般挂靠在导游管理中心(或翻译导游公司)等单位，同时 为若干家旅行社服务。这种导游员既不是专职导游员，又不是兼职导 游员，其称为“自由职业导游员”，这种类型导游的数量在近几年呈 明显的上升趋势。 19.在履行游览中，遇到可能危机游客人身安全的紧急情况下， 经征得多数游客同意，能够调整或者变更接待计划，但理应立即报告 旅行社。 20.导游员纪律和守则中规定，导游员饮酒量不要超过自身酒量 的三分之一。
导游服务应变能力 1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时，地陪该怎么办？ 答：地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，作出调整。 2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办？ 答：及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排； 需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用； 对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。 3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪该怎么办？ 答：一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。 4、旅游故障要发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？答：导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程、按章办事等原则进行处理。 5、旅游故障发生时，导游员应如何应对？
答：遇事沉着，稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。 6、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该遵循什么样的原则进行怎样处理？ 答：尊重合同的原则；倾听和耐心解释的原则；合理而可能的原则；请示汇报的原则。 7、旅行者要求换餐，导游员应怎么半？ 答：有时旅游者要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。 如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理； 接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游员应做好解释工作；若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议他自己点菜，费用自理；原订餐损失由旅游者承担。 旅游者要求加菜、加饮料等要求应满足，但费用自理。 8、旅游者要求单独用餐，导游员应怎么办？ 答：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐。此时，导游员要耐心解释，并告诉领队请其调解；如果旅游者坚持，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理，并告知综合服务费不退。 9、旅游者要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办？答：若旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动将饭菜端进
一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0.5分。共30分。) 1.是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。D A.导游、接站服务 B.接站、导游服务 C.商定、核定日程 D.核对、商定日程 2.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。B A.予以婉拒，要向客人表示歉意 B.尽量满足旅游者的要求 C.事先和旅游者说明餐费自理 D.做好解释工作，说明困难 3.旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。A A.领队或全陪 B.领队或地陪 C.全陪 D.地陪 4.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。A A. 12：00
B.12：40 C.14：00 D.13：30 5.小包价旅游中的可选择部分不包括。C A.导游服务 B.欣赏文艺节目 C.早餐 D.品尝风味 6.导游语言的运用四原则是。B A.简洁、正确、清楚、生动 B.正确、清楚、生动、灵活 C.恰当、清楚、正确、灵活 D.简洁、恰当、清楚、生动 7.虚实结合法里的“实”指的是。C A.实体、实物、史实、传说 B.实物、史实、成因、轶事 C.实体、实物、史实、成因 D.实体、实物、轶事、传说 C.中国国际旅行社 D.华侨服务社
9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。DA.帮客人叫车，让他自己去换 B.帮客人联系，请司机陪同前往 C.告诉客人，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往 10.是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。C A.导游礼仪 B.导游技巧 C.导游语言 D.导游态度 11.导游员在和领队合作时应注意。D A.遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B.为了拉近关系，和同性领队住同一间房 C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D.关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突 12.下列选项中，不属于导游服务性质的是。A A.多样性 B.服务性 C.文化性 D.经济性
一、填空题 1、江苏-南北差异明显，风情与韵味各异。江南以________ 为代表，是吴文化圈，吴侬软语、苏州评弹、还有________ 是最典型文化表现形式；江北以徐州为代表，语言和人文环境又完全不同，京剧《》、琵琶曲《》，还有话剧《大风歌》最能代表它的风格。 2、扬州江都有" ______"工程，泰州有" _______"工程，淮安有" _________" 工程，太湖有"_______ "工程，长江有"_________ "工程。 3、南京曾是"六代帝王国，三吴佳丽城"的金粉之地，史称________ 。 4、雨花台陵园大门，由花岗石砌成，高11.7米，象征着" _______"的道路。 5、江苏南京江浦、浦口境内的老山有森林10万亩，1991年9月，被林业部批准为 __________。 6、_____ 位于灵谷公园内，始建于明初。古寺四周极富林泉野趣，古有"_______"之称，是寻幽探胜的佳境。 7、_________是明代永乐皇帝要为其父朱元璋立的空前绝后的巨碑的碑材。 8、苏州的______ 、_______ 、______ 、_______ 、______ 、_______ 、艺圃、耦园、退思园9个古典园林已被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》。 9。_______、_______ 、______ 、并称为"盘门三景"。 10、灵岩山之所以得名，是因山上多奇石，其中尤其以_________最为突出，有"_________ " 之誉。
11、以一首诗而闻名中外的寺庙是_______，是唐朝诗人________ ，写的一首诗《》。 12、罗汉院双塔是吴县人王氏兄弟二人所建，一名_______ ，一名_______ 。 13、周庄，位于上海西南、苏州东南、昆山的西南一隅，古称"________ "。 14、木渎名人辈出，自宋大中祥符八年（1015年）至清末，共出进士20人，举人_______ 人。 15、沙家滨位于江苏省常熟东南，毗邻阳澄湖，因现代京剧《》而名闻天下。 16、苏州是著名的丝绸之乡，苏州已有三千多年我历史，历来有"__________ "之传统。 二、单项选择题：近年来南京成了绿化最好的城市，市区绿化率超过（） A、20% B、25% C、30% D、40% 2、是南京著名古寺之一的是。（） A、栖霞寺 B、兜率寺 C、灵谷寺 D、鸡鸣寺
导游资格考试导游业务知识点大全 1.导游服务发展的主要特征 答：从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性。 从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身。 从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步。 从导游服务的语种来说。现已从单一语种发展为多语种。随着旅游活动的进一步开展，导游人员队伍必须由会多语种的人员组成。 2.未来导游服务的发展趋势是什么? 答：导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求; 导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会右越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游
讲解和以点带面的作用，从而成为高右工作中不可缺少的辅助手段。 导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。未来导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险。今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游活动的方法。 3.中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做? 答.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。 4.为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 答：(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。 (2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求
导游规范规范能力试题答案及评分标准 2009-06-04 10:10 l、何为“水单”，有效期多长？ 中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。 2、何谓护照？有哪几种？ 护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。 3、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？ 签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。 4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。 港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。 5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？ 特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。 6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？（1）认真填写《陪同小结》 （2）实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。 （3）填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清账目； （4）妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人（5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。 7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？ （1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开； （2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。 8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？ 旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。 9、我国民航机场费如何收取？哪些人免收？ 对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。 10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里？ 中国国际航工公司 CA 北京中国北方航空公司 MU 上海 中国南方航空公司 CZ 广州中国西南航空公司 SZ 成都 中国西北航空公司 WH 西安中国北方航空公司 CJ 沈阳 11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？ 有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡、12、什么叫导游服务？ 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2011年江苏《导游法规知识》试题及参考答案 一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分，共30分。） 1．马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的理论成果是。B A．毛泽东思想B．邓小平理论 C．“三个代表”重要思想D．科学发展观 2．科学发展观的第一要义是。C A．科教兴国B．用新思路实现更快更好地发展C．发展D．发展战略 3．科学发展观的本质和核心是。B A．经济社会的协调发展B．坚持以人为本 C．实现人的全面发展D．实现可持续发展 4．导游人员进行导游活动时，有行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。A A．有损国家利益和民族尊严的言行B．在讲解中掺杂庸俗内容 C．私自承揽或直接承揽导游业务D．擅自调整或变更旅游行程 5．建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理的关系。A A．动力和平衡两种社会运行机制B．人与自然和谐相处 C．体制与机制两种运行模式D．发展与稳定 6．为进一步规范旅行社经营活动，保障的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年5月1日实施《旅行社条例》。C A．导游人员B．旅行社C．旅游者和旅行社D．旅行社和导游人员 7．李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当解释。D A．本着公平的原则予以B．由上级部门做出 C．按照通常理解予以D．作出不利于旅行社一方的 8．重大旅游安全事故的经济损失在。C A．1万元以下B．1万元一10万元 C．10万—100万元D．100万元以上 9．中国公民持有效护照或者其它有效证件，出入我国国境。D A．应当办理签证B．入境必须办理签证 C．出境必须办理签证D．无需办理签证 10．旅行社招揽、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为。B A．1年B．2年C．3年D．4年 11．《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是。B A．150万30万B．30万20万 C．100万30万D．100万60万 12．经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的。A A．一倍B．一半C．两倍D．一倍半 13．导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予的处罚。A A．罚款B．扣留导游证C．警告D．吊销导游资格证书 14．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社为国内旅游的旅游者办理旅行社责任
2018年《导游业务》模拟考试题 （题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套） 一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题0.5分，40题，共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。
11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报 告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议 游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将 其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜 艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析 形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派 出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的 代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈 话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事 实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应 正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点 的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起 旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅 游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。
2007 年江苏导游考试《导游服务技能》试题 2
三、多项选择题（每题 1 分，共 20 分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正 确答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分） 1．导游语言的艺术处理主要包括( )。 A．适中、优美的语音、语调 B．适宜的语言节奏 C．必要的体态动作 D．个性化服务 E．满足游客审美要求 2．面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有( )。 A．盈利原则 B．尊重合同原则 C．合理而可能原则 D．请示汇报原则 E．倾听和耐心解释原则 3．下列属于旅游重大故障的是( )。 A．旅行团集体食物中毒 B．旅游日程变更 C．游客猝死 D．游客丢失钱物 E．团队漏接 4．下列属于导游服务准备阶段工作的有( )。 A．形象准备 B．语言和知识准备 C．熟悉接待计划 D．落实接待事宜 E．物质准备 5．导游员在导游活动中如有下列违规行为，应当扣除 10 分( )。 A．拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员 B．擅自终止导游活动 C．以明示或暗示方式向旅游者索要小费 D．殴打或谩骂旅游者 E．有损害国家利益和民族尊严的言行 6．下列属于全程陪同导游主要职责的是( )。
A．宣传、调研 B．导游讲解 C．实施旅游接待计划 D．安排旅游活动 E．组织协调工作 7．导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的( )。 A．艺术价值 B．民间传说 C．历史事实 D．趣闻轶事 E．神话故事 8．因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是( )。 A．途中出现交通事故或意外堵车 B．导游员没有认真核实交通票据 C．汽车发生故障 D．班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员 E．导游员安排日程不当 9．下列情形中，导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是( )。 A．地方治安不理想，存在安全问题时 B．游客生病时 C．旅游团即将离开本地时 D．旅游者提出在非游泳区游泳 E．旅游者前往不对外开放地区时 10．导游词的创作技巧主要包括( )。 A．景点主题要正确、明确 B．写作内容要新颖、有特色 C．景点揭示要有文化内涵 D．语言表达要强调趣味性 E．景点介绍要详细具体 11．下列国家或地区的现钞可在全中国境内兑换成人民币的有( )。 A．欧元 B．新加坡元 C．泰国铢 D．菲律宾比索 E．日元 12．地方陪同导游的主要工作职责包括( )。 A．导游讲解
中山陵 【景点概述】2分30秒1、地理位置、建陵时间、5A级景区2、墓址选定3、中山陵的设计者及设计特点4、孙中山生平5、奉安大典 各位游客，中山陵景区位于南京市紫金山南麓的小茅山。是 我国伟大的民主革命先行者孙中山先生的陵墓，中山陵坐北朝南， 前临平川，背靠青山，其建筑采用依山为陵的形式。是全国重点 文物保护单位，是国家5A级景区。 1925年孙中山先生去世后，根据他生前的遗愿选定了墓址。 你们也许会问：孙先生出生于广东，逝世于北京，毕生为革命奔 波于各地，为什么要选择南京作为自己的长眠之地呢？孙先生临 终前嘱咐“吾死之后，可葬于南京紫金山麓，因为南京为临时政 府成立之地，所以不可忘辛亥革命也。”陵墓建于1926年，于1929年完工，整个陵墓由南向北沿着山势逐级升高，主要建筑有：牌坊、墓道、陵门、碑亭、平台、祭堂、墓室。它的设计者吕彦直匠心独具，将整个陵寝设计为“木铎”之状，寓含警钟长鸣之意。 陵墓主体工程完工后，国民政府为孙先生举行了隆重的奉安大典。将先生的遗体自北京香山碧云寺移出，由专列护送抵达南京，在国民党中央党部举行三天公祭后，于1929年6月1日举行了奉安大典，从此孙先生就一直长眠于此，距今已有80多年。 接下来，我为您简单介绍一下孙先生的生平。孙中山，姓孙名文，字逸仙，在日本从事革命活动时曾化名“中山樵”。孙先生于1866年出生在广东省香山县翠亨村，年少时学习医学，后来弃医从政。于1905年在日本成立了中国同盟会，被推举为总理，他提出了“驱除鞑虏、恢复中华、建立民国、平均地权”的著名纲领，及“民族、民权、民生”的三名主义学说，1911年武昌起义爆发后，被十七省代表一致推举为中华民国临时大总统，于1912年元月1日在南京宣誓就职。此后又经历了二次革命、护国运动、护法运动等风风雨雨。在1924年1月广州召开的中国国民党第一次全国代表大会上，他将旧三民主义发展为新三民主义，提出了“联俄、联共、扶助农工”的三大政策。同年11月他应冯玉祥将军之邀抱病北上共商国家大计，因积劳成疾于1925年3月12日病逝在北京。 【陵前部分】2分钟1、孝经鼎的重量、高度和鼎腹的刻字及内置六角铜牌上的内容2、博爱坊的建筑特色，高度、宽度及正中匾额的“博爱”题字及出处3、墓道的长度、宽度及 各位游客，我们现在就来到了中山陵的陵园广场，正南端是一座八角形石台， 石台上有一尊三足两耳的紫铜宝鼎，重达五千公斤，高4.25米、腹径1.23米，是 中山陵纪念装饰之一。它是由广州中山大学的全体师生于1933年秋捐资建造，在 鼎的腹部刻有“智仁勇”三个字，这是中山大学的校训。鼎的上半部还有六角形 的铜牌，上面有原中山大学校长戴季陶的母亲黄氏老夫人所书的孝经全文，所以 这座鼎又被称为孝经鼎。
《导游服务技能》试卷（一） 一、单项选择题（下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共30分） 1．旅游签证在中国为"L"字签证，所属的签证的类别是（） A外交签证B礼遇签证C普通签证D公务签证 2．游客乘坐国际航班离站，导游应提前（）小时使游客到达机场。 A 半小时 B 1小时 C 1个半小时 D 2小时 3．导游的出现是以（）性导游活动为标志的。 A社会B文化C商业D公益 4．旅游团成员在宾馆和火车上的铺位应由（）进行分配。 A 全陪 B 地陪 C 领队 D 宾馆和火车上的工作人员 5．取得初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可以晋升为中级导游，他们是旅行社的业务骨干。 A 2 B 3 C 4 D 5 6．下列预防漏接措施中错误的是（）。 A认真阅读计划 B 核实交通工具到达时间 C提前10分钟到接站地点D 搞清楚日期，时间、接站地点 7．如何防止旅游者走失。 A作好提醒工作 B做好各项安排的预报 C经常清点人数 D地陪、全陪和领队密切配合 8．代表接持社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是（） A 海外导游 B地方陪同导游 C全程陪同导游 D 景区导游9．（）是导游服务集体协作共事过程中处理矛盾和分歧的基础？ A 旅游计划 B 旅游协议 C 融洽的关系 D 行业规则 10．游客要求提升客房标准，导游员要（） A 婉言拒绝 B 尽量满足 C 断然拒绝 D 立即答应 11．接团服务要求，陪同人员要提前（）抵达接站地点。 A 半小时 B 1小时 C 1个半小时 D 2小时
江苏省导游员考试导游法规知识考试试题及答案解析 一、单选题（本大题32小题．每题0.5分，共16.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 旅游纠纷发生后，责任方当事人应当如何做?( ) A 不予妥协 B 希望对方能够原谅 C 不承担责任，心存侥幸 D 积极主动承担责任 【正确答案】：D 【本题分数】：0.5分 第2题 外国旅游者在中国境内受中国法律保护，人身自由不受侵犯，非经( )批准或人民法院决定并由规定的机关执行，不受拘留。 A 公安机关 B 人民检察院 C 国家安全机关 D 国家监督机关 【正确答案】：B 【本题分数】：0.5分 第3题 以下关于旅游职业道德的表述，错误的是( )。 A 旅游从业人员应坚持祖国利益高于一切，时时处处以国家利益和集体利益为重 B 旅游从业人员不能厚此薄彼，不能以地位取人、以钱财取人、以肤色取人 C 旅游服务人员应该把令游客满意作为衡量自己工作的唯一标准 D 旅游服务人员提供的优质服务，应该是规范化的服务，应该是低附加值的服务
【正确答案】：D 【本题分数】：0.5分 第4题 关于导游人员应该注意“小节”的行为规范，表述正确的是( )。 A 导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间，只能单独进出同性游客的房间 B 导游人员在旅游行程中绝对不能饮酒 C 除个别游客的特殊需要外，导游人员不得介绍庸俗下流的内容 D 导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动 【正确答案】：D 【本题分数】：0.5分 第5题 有利于增强党和国家的活力，有利于发挥社会主义制度的特点与优势，有利于维护国家统一，有利于调动人民群众的积极性，有利于促进生产力发展和社会进步的原则是指( )。 A 我国的政治体制改革原则 B 我国的经济体制改革原则 C 我国的文化建设原则 D 我国的道德建设原则 【正确答案】：A 【本题分数】：0.5分 第6题 旅客或者其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起( )内提出。 A 90天 B 6个月 C 12个月 D 24个月 【正确答案】：C
江苏省年度《导游业务》真题试卷及答案-----------------------作者：
-----------------------日期：
一、填空题(每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上) 1.___________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。 2.导游服务大体可分为五类，即___________、___________、___________、咨询服务和问题处理。 3.导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点： ___________、___________、___________、跨文化性以及与服务对象密切接触。 4.根据《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得___________，接受___________，为旅游者提供___________、___________及相关旅游服务的人员。 5.按工作范围划分，我国导游员分为___________、___________、___________和景点景区导游员。
6.首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的___________、___________以及___________。 7.导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与___________商定第二天的叫早时间，并请___________通知全团。 8.地陪在迎接旅游团时，应提前___________抵达机场(车站、码头)。 9.地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：团队乘出境航班提前___________分钟;乘国内航班提前分钟;乘火车提前___________分钟。 10.___________方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于___________。 11.在导游讲解技巧中，___________适用于对规模较大、内容庞杂的景点进行讲解。 12.旅游故障按___________来划分，有技术性故障和自然性故障;按危害程度划分，有___________和一般故障。 13.国内游客丢失身份证，应由___________核实后开具证明，失主持证明到 ___________报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。 14.旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：___________、和选择性旅游服务。 15.在实施双通道制的海关现场，通道分为___________和___________两种。 16.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由___________收取，用毕立即 ___________，不要代为保管。 17.导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有___________、___________和___________。 二、单项选择题(每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内) 1.按照导游人员年度lo分制计分办法规定，导游员未通过年审而继续从事导游业务的应扣除( )。 A.10分 B.8分
1.What are the main characteristics of mass tourism in the period of tour guide service? The tour guide occupation liberalization ；The tour guide service commercialization；The tour guide service standardization。 2.Which three changes has the emergence and development of tour guide service undergo? From a single guide to the multiple function service；From the non-professional to professional；From free to standardization。 3.What do the scope of tour guide service mainly includes？ Tour guide service；Life service；Security service；Consulting service。 4. What is the principle of tour guide service? Safety first；Tourism is supreme；Protect the legitimate rights and interests of tourists；Equal courtesy；Equal courtesy。 5. What are the properties of tour guide service？ Economy；Service；Culture；Social；Foreign publicity。 6. What are the characteristics of tour guide service？ Strong independence；Combination of brain height；The complex；Cross culture；Close contact with the service object。 7. What is the role of tour guide service?？ Link function；Publicity and feedback effect；The realization of economic benefit。 8. What is the development trend of tourism activities? The individual tourists replace team tourists and become the main tourist；The diversification of tourism demand；Tourism service facilities become more perfect；The impact of information technology on tourism is more significant；Tourism activity is more in line with the requirements of sustainable development。 9. What is the development trend of tour guide service? The content of knowledge；The means of high technology；The diversity of the tour guide method；The tour guide service more humane。 10. What is the main duty of all to accompany? The implementation of tourism planning；Liaison work；Organization and coordination；To maintain security, deal with the problem；Propaganda, research。 11. What is the main duty to local guide？ Arrange tourism activities;；Do reception work；The guide；Maintain safety '；To deal with the problem。 12. What is the main duty about overseas tour? Introduction；Accompanied；Monitoring the implementation of tourism contract；Organization and unity；Liaison work。 13. Excellent quality of tour guide occupation in which several major performance? Patriotic and enterprises；Due diligence work；Abide by the law；Rigorous behavior。 14. What kind of knowledge structure should The tour guide have？ Language knowledge；Historical Geographical and cultural knowledge cultural knowledge；Knowledge of policies and regulations；Psychology and aesthetics knowledge；The knowledge of political economy and social；Travel knowledge；International knowledge；Local knowledge。 15. What areas do the excellent working ability mainly embodied in？ Language expression ability；Organization and coordination ability；Public relations ability；The ability to deal with the problem。