护士如何提高与患者的沟
通能力
Revised final draft November 26, 2020
护士如何提高与患者的沟通能力
随着现代护理学的转变，医学与护理学所关注的不仅是病人的病，而且注重以人为本，重视患者的生理、心理要求。而护患关系的重要性也就日益突出。患者需要全身心的护理，需要护士去了解患者的病情、感受、家庭环境等一切导致疾病的因素，然后有针对性地为他们解决问题，以达到身心两方面的康复。这就需要我们的护士不但要有娴熟的护理技术，还要有一定的沟通技巧。譬如可以为患者提供有关疾病和治疗的知识，正确评估患者的需要，为患者提供支持等等，从而与患者建立良好的医患关系，提高患者的满意度，提高护理质量。因此沟通成为影响护理质量的一个重要因素。为了更好地适应现代护理的发展要求，笔者就结合本人在日常工作中的一些做法谈几点体会，权当抛砖引玉。1提高自身的道德素质，实现最大程度的沟通我们认为作为一名合格的护士应建立一个健康的护理理念。即：以精湛的技术，良好的职业道德素养，全心全意为患者服务的意识投入到护理工作中去，是为病人提供优质服务的根本保证。护士首先要尊重患者，态度诚恳，平等待人，其最有效的交流是护士与患者进行心与心交流。要把患者看成一个完整的人，而不是简单地把患者看作是某一疾病的个体，更应看到患者是患病状态下的独特个体，他是有思想的，且疾病使他的思想变得焦虑、烦躁，甚至蛮不讲理，这就需要我们护士宽容地对待患者的发泄，用你的爱心、耐心和诚心使他感到你是真正地关心他，帮助他解决问题。有了这种宽容和接纳患者的思想，并且能灵活地运用沟通技巧，才能实现最大程度的沟通。这种专业素质的培养，是能否当好护士的前提和基础。缺乏爱心，不能设身处地的站在病人的立场上，以移情的方式体察病人的痛苦、烦恼，捕捉病人潜在的心理忧虑，帮助解除思想负担，就不能真正做好护理工作。在与病人的交往中，不仅需要你的爱心，还需要丰富的专业知识。因此，护士在紧张的工作之余，需要不断地学习、进修，来获取各种知识为病人解答疑问，努力提高沟通质量。2确立良好的医患关系有利于沟通护士要培养良好的自身心理素质，积极向上的人格，稳定的情绪，才能获得患者的信任。在工作中建立良好的护患关系。如角色转变，即护士首先要站在病人的角度来体会，设身处地为患者着想。大多数刚入院的患者心境低落、情绪压抑，加上医院陌生的环境，改变以往的生活习惯，中断工作，这种环境的突变使病人产生恐惧不安，特别需要关心，这时给予一些安慰性的语言或形体语言，如握一下手，一个真诚的微笑，一个关切的眼神，熟练的操作，对患者都是一种支持和鼓励。如果患者认为你可信赖，就会向你倾诉，这样可以减轻患者的心理压力，同时拉近了护患之间的距离。3在实践中锻炼自己的沟通能力在临床实践中，会接触到各种各样的患者。每一位患者都有不同的情况，每种疾病过程都表现出不同的心理反应。因此要耐已、仔细地倾听他们的诉说，学会观察患者的心理反应，分析各个问题的原因，尽力为患者解决问题，千万不要敷衍患者。正如南丁格尔说的：人是各种各样的，由于社会职业、地位、民族、信仰、生活习惯和文化程度的不同，要使干差万别的人都达到治疗和康复所需要的最佳身心状态，本身就是一项精细的艺术。在工作中应抓住几个主要环节，如出入院、检查、手术和治疗，灵活地运用自己的知识，为患者解决问题，从中积累经验。如一位糖尿病患者入院后，一直闷闷不乐，忧心重重，很少说话，很难与其交流。于是护士就经常去关心他，找他聊天，讲一些疾病知识的宣教、饮食指导、运动指导，帮助解决生活中的一些问题，终于使他开口了。他说自己得了尖锐湿疣，又复发了，不想治了。护士尊重患者的人格，帮助保密其稳私，树立根治疾病的决心和毅力。另一位心功能不全的患者主诉胃部不适、烦躁、胃口不佳。经过交谈，仔细询问，了解到患者是由于空腹服用心律平所致。通过指导，嘱患者少量进食后服药，胃部不适症状缓解。因此，要提高自己的沟通能力，一定要有敏锐的观察力和丰富的知识，这就需要我们的护士要抓紧学习，养成多听、多学、多动脑的习惯，才能在实践中提高自己的沟通能力。4严格考核，有利于建立正确的沟通方法通过护士长严格的考核，来促进良好态度的培养，提高沟通技巧。护士长以护士与患者的语言沟通是否适当，介绍方法是否正确，有没有设身处地为病人着想，以及患者对护士的民议测评、投诉率和技能操作综合来考核每位护士，考核结果与奖金挂钩，这就直接促进了优质服务。为此，大家在多年工作中得出了“不、情、忍、乐、全、换”六字服务艺术。“不”即对病人不说一个不字；“情”即真情相对；“忍”即对病人的过分要求挑
剔，忍让在先；“乐”即千方百计让病人得到满足和快乐；“全”即全天候、全方位、全过程服务；“换”即心换心换位思考；以适应不同层次病人的特殊要求，同时对做得不够、欠缺的地方予以指出、改正。护理事业的发展要求护士除掌握专业知识和技巧外，还要有一定的沟通能力。只有站在病人的立场上去关心体贴病人，把爱心和奉献贯注于护理工作中，建立良好的护患关系，才能与病人进行有效地沟通，进一步提高护理质量。
护士沟通技巧案例 4篇 护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。本文就转型期护患沟通的要求和方式进行探讨，并着眼于护患间建立成功的双向交流沟通，促进和谐、互动式的护患关系的良性发展。下面学习啦小编整理了护士沟通技巧案例，供你阅读参考。 护士沟通技巧案例一 某日，实习生×××根据医嘱(5%GS500ml+V佳林2支+胰岛素4单位)执行加药操作时，由于未认真核算胰岛素剂量，误将胰岛素1瓶(400单位)当成4单位全部抽吸，正欲加入药瓶内，幸被带教老师及时发现并立即制止操作，从而避免了一宗严重护理差错的发生。 原因分析 1、该实习生缺乏临床经验，理论知识不扎实：未认识到胰岛素药物的特殊性，未意识到由于加药剂量不当有可能引发的严重后果。 2、护理安全意识差：该同学曾在老师的指导下多次加过胰岛素，也学会了胰岛素加药剂量方法的计算，此次失误纯属护理安全意识淡薄、当时思想开小差所致(据该同学事后回忆，当时她未意识到自己是在抽吸胰岛素，仍以为是在抽吸V佳林)。 吸取教训及整改措施 1、全科护士会议上通报此事，加强对护生的安全护理意识的培训。 2、强调带教老师在带教过程中坚守“放手不放眼”的原则。要有严谨的教学态度。 3、指导护生在临床实习过程中，一定要有认真负责，态度严谨的学习精神。 护士沟通技巧案例二 某日，由于一病人心率快(145次/分)，医生开出医嘱5%GS20ml+西地兰0.4mg静脉推注，某低年资护士执行准备药物操作时取出了4支西地兰(西地兰剂量0.4mg/支)欲加药，所幸当时旁边有一老护士正在摆药(准备第二天药物)，看到4支西地兰感到很疑惑，遂问该护士医嘱剂量多少，该护士经仔细查对后才发现多拿了3支西地兰，由此避免了一宗严重护理差错发生。 原因分析 1、未认真执行查对制度，凭主观臆想行事(据该护士事后回忆她当时脑海里就误以为西地兰是0.1mg/支)，所以未加多想就拿了4支。 2、临床经验不足：虽然认识到了西地兰药物的特殊性，但由于工作中很少使用该药物，故对该药剂量不熟悉。 3、该护士一贯工作麻利，习惯追求工作速度，故不能做到耐心查对。
在整体病房管理中要增强责任护士的沟通能力 摘要：在整体病房建设中应全面增强与提升责任护士的整体素质，发挥责任护士的作用，就得不断强化对整体护理管理内涵上的全面理解，能让护理人员明确及懂得与接受当前国家在开展整体病房建设的重要性，增强责任护理与责任护士敢于担当的责任意识、风险意识。加强责任护士护患沟通能力的培养，不断深化与改善医疗环境，不断提升责任护士的责任担当意识，构筑护患沟通能力的培养，要有正确的方式与方法，明确与增强护患沟通能力与培养的有关途径，全面发挥责任护士在整体病房的作用是十分重要的。 关键词：整体病房；责任护士；能力培养；方式与方法；有关途径 医学的整体论是整体医疗和整体护理两者最重要的理 论基础。整体医疗和整体护理两者的目的、服务理念与遵循的医学模式是相一致的重要[1]。在整体病房建设中应全面增强责任护士的能力素质，不断强化对整体病房责任护理管理内涵上的全面理解，能让护理人员、特别是责任护士要更加明确及懂得国家在开展整体病房建设的重要性，增强责任护理与责任护士敢于担当的责任意识、担当意识，进一步规范临床护理管理的规则与方式，增强基础整体护理的重要性
认识，就得不断强化与提升责任护士的能素质，是对提高整体护理质量、保障医护安全，打造社会和人民群众受欢迎的“安全、优质、满意”的公立医院是党和政府的新要求、新期盼。 一、深刻认识医疗环境因素影响护患沟通 在新医改中政府尽管实施了基本药物制度，但在医疗市场的操作与运行中，由于政府对药价及医疗器械的成本管理不规范、控制不到位，在卫生行业特别是大型公立医院中存在有“医药共谋”“医疗商业贿赂”现象的土壤现还没有很好的方法得以解决。（1）昂贵的高价药、医用耗材影响护患关系。随着改革开放的不断深入，医疗市场规模的不断扩大，引发昂贵的高价药、资产装备、医用耗材、基建项目不正当竞争手段，使遵守诚信经营的药品生产企业、医疗机构企业、基建企业处于竞争劣势状态，无形给病人在住院期间增加医药费用，是影响护患关系成因的主要原因。（2）医疗资源集中得不到合理配置，影响了护患关系。名医和大师及护理专家大多数都集中在省级大型公立医院，导致有些患者花了昂贵的医疗费，但因护理或医术方面的问题病情不能很好根治，但其住院费用、医疗费用到成增加的趋势，病人及病人家属一旦病情在医院花了钱、病没有治好，心里难受，也是直接阻碍与影响责任护士护患沟通的相关因素；（3）护患关系存在的现实问题需要增强护患沟通能力。据国家最近公布
护士如何提高与患者的沟 通能力 Revised final draft November 26, 2020
护士如何提高与患者的沟通能力 随着现代护理学的转变，医学与护理学所关注的不仅是病人的病，而且注重以人为本，重视患者的生理、心理要求。而护患关系的重要性也就日益突出。患者需要全身心的护理，需要护士去了解患者的病情、感受、家庭环境等一切导致疾病的因素，然后有针对性地为他们解决问题，以达到身心两方面的康复。这就需要我们的护士不但要有娴熟的护理技术，还要有一定的沟通技巧。譬如可以为患者提供有关疾病和治疗的知识，正确评估患者的需要，为患者提供支持等等，从而与患者建立良好的医患关系，提高患者的满意度，提高护理质量。因此沟通成为影响护理质量的一个重要因素。为了更好地适应现代护理的发展要求，笔者就结合本人在日常工作中的一些做法谈几点体会，权当抛砖引玉。1提高自身的道德素质，实现最大程度的沟通我们认为作为一名合格的护士应建立一个健康的护理理念。即：以精湛的技术，良好的职业道德素养，全心全意为患者服务的意识投入到护理工作中去，是为病人提供优质服务的根本保证。护士首先要尊重患者，态度诚恳，平等待人，其最有效的交流是护士与患者进行心与心交流。要把患者看成一个完整的人，而不是简单地把患者看作是某一疾病的个体，更应看到患者是患病状态下的独特个体，他是有思想的，且疾病使他的思想变得焦虑、烦躁，甚至蛮不讲理，这就需要我们护士宽容地对待患者的发泄，用你的爱心、耐心和诚心使他感到你是真正地关心他，帮助他解决问题。有了这种宽容和接纳患者的思想，并且能灵活地运用沟通技巧，才能实现最大程度的沟通。这种专业素质的培养，是能否当好护士的前提和基础。缺乏爱心，不能设身处地的站在病人的立场上，以移情的方式体察病人的痛苦、烦恼，捕捉病人潜在的心理忧虑，帮助解除思想负担，就不能真正做好护理工作。在与病人的交往中，不仅需要你的爱心，还需要丰富的专业知识。因此，护士在紧张的工作之余，需要不断地学习、进修，来获取各种知识为病人解答疑问，努力提高沟通质量。2确立良好的医患关系有利于沟通护士要培养良好的自身心理素质，积极向上的人格，稳定的情绪，才能获得患者的信任。在工作中建立良好的护患关系。如角色转变，即护士首先要站在病人的角度来体会，设身处地为患者着想。大多数刚入院的患者心境低落、情绪压抑，加上医院陌生的环境，改变以往的生活习惯，中断工作，这种环境的突变使病人产生恐惧不安，特别需要关心，这时给予一些安慰性的语言或形体语言，如握一下手，一个真诚的微笑，一个关切的眼神，熟练的操作，对患者都是一种支持和鼓励。如果患者认为你可信赖，就会向你倾诉，这样可以减轻患者的心理压力，同时拉近了护患之间的距离。3在实践中锻炼自己的沟通能力在临床实践中，会接触到各种各样的患者。每一位患者都有不同的情况，每种疾病过程都表现出不同的心理反应。因此要耐已、仔细地倾听他们的诉说，学会观察患者的心理反应，分析各个问题的原因，尽力为患者解决问题，千万不要敷衍患者。正如南丁格尔说的：人是各种各样的，由于社会职业、地位、民族、信仰、生活习惯和文化程度的不同，要使干差万别的人都达到治疗和康复所需要的最佳身心状态，本身就是一项精细的艺术。在工作中应抓住几个主要环节，如出入院、检查、手术和治疗，灵活地运用自己的知识，为患者解决问题，从中积累经验。如一位糖尿病患者入院后，一直闷闷不乐，忧心重重，很少说话，很难与其交流。于是护士就经常去关心他，找他聊天，讲一些疾病知识的宣教、饮食指导、运动指导，帮助解决生活中的一些问题，终于使他开口了。他说自己得了尖锐湿疣，又复发了，不想治了。护士尊重患者的人格，帮助保密其稳私，树立根治疾病的决心和毅力。另一位心功能不全的患者主诉胃部不适、烦躁、胃口不佳。经过交谈，仔细询问，了解到患者是由于空腹服用心律平所致。通过指导，嘱患者少量进食后服药，胃部不适症状缓解。因此，要提高自己的沟通能力，一定要有敏锐的观察力和丰富的知识，这就需要我们的护士要抓紧学习，养成多听、多学、多动脑的习惯，才能在实践中提高自己的沟通能力。4严格考核，有利于建立正确的沟通方法通过护士长严格的考核，来促进良好态度的培养，提高沟通技巧。护士长以护士与患者的语言沟通是否适当，介绍方法是否正确，有没有设身处地为病人着想，以及患者对护士的民议测评、投诉率和技能操作综合来考核每位护士，考核结果与奖金挂钩，这就直接促进了优质服务。为此，大家在多年工作中得出了“不、情、忍、乐、全、换”六字服务艺术。“不”即对病人不说一个不字；“情”即真情相对；“忍”即对病人的过分要求挑
护士沟通技巧 前言 一、良好的护患关系，信息交流和人际关系是护理工作中一个重要的部分。 二、护理关系你离不开人际之间的交流和沟通，护士除了与同事，医生及其他人之间进行沟 通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中，需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患讲的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通并合理应用是十分必要的。 什么是沟通？ 一、沟通是两个或俩个以上的人之间的思想交流。 二、沟通是所有的人之间相互影响的过程。 三、沟通是分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。 人生的品质是取之于他的沟通能力。 人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的，人与人之间的矛盾90%是误会造成的。什么是护患关系？ 护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。 一、护患沟通的特征 专业性和工作性的特征；特殊信息内容的沟通；多渠道；范围广的沟通；需要运用多学科进行的沟通；具有一定道德和法律意义的沟通；以病人为中心的沟通。 二、沟通的形式 1、语言沟通 2、非语言沟通 语言沟通的定义：使用语言，文字或符号进行的沟通。 语言沟通的类型：1书面语言：是以问自己符号符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告，信件，文件，书本，报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性和权威性，并便于保存，以便查阅或核对。2 口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈，演讲，汇报，电话，讨论等。 使用语言沟通应注意的问题 选择合适的词语 选择合适的语速 选择合适的语调和声调 适时使用幽默 时间的选择和话题的相关性
情景式教学方法提高新入职护士护患沟通的能力 发表时间：2017-04-11T11:16:34.983Z 来源：《健康世界》2017年第3期作者：吴小兰 [导读] 对新入职护士实施情景式教学能有效提护士护患沟通能力，提升病患满意度，临床值得进一步扩展。 达州市中心医院医保办 635000 摘要：目的探讨情景式教学方法提高新入职护士护患沟通的能力。方法选择我院2015年1月~2016年1月新入职的60名护士，按随机数字表法分对照组30名通过常规培训，观察组30名采用情景式教学方式，对比两组培训后与病患的沟通能力。结果在培训后观察组护患沟通能力明显优于对照组，统计具有统计意义（P<0.05）；观察组病患满意度26（86.6%）显著优于对照组20（66.6%），两组具有统计学意义（P<0.05）。结论对新入职护士实施情景式教学能有效提护士护患沟通能力，提升病患满意度，临床值得进一步扩展。 关键词：情景式教学方式；护患沟通能力 护士是从事临床上护理活动，增进健康职责的卫生技术人员。现今医学上以病患为中心实行沟通归纳为护士的关键重点技能，也是能够为病患提供高质量护理服务必不可少的一部分，而新入职护士人员缺少临床上护患沟通的技巧[1]。情景式教学采纳建立和教学实质相关的形式，直观演化理论知识，能引发护士人员的学习念头和学习兴致，同时做到进修、锻炼和实践。为增强新入职员的护患沟通能力，提高患者满意度，现从我院选出60名新入职护士，其中一组采取情景式教学方式，进行岗前培训研究。成效如下。 1 资料和方法 1.1 一般资料按纳入标准：被选入护士均就读护理专业，参与《护士资格证》考证并取得证件。排除标准：有过医疗事故者；未取得资格证件或证件过期者。选我院2015年1月~2016年1月新入职的60名护理人员进行培训，随机分对照组和观察组，各30名。 对照组：男5名，女25名，年龄21~42岁，平均年龄（27.73±5.81）岁，学历：大专8名，本科17名，硕士5名；工作时间小于5年12名，5~10年13名，大于10年有5名；职称：初级19名，中级11名。 观察组：男性7名，女性23名，年龄20~43岁，平均年龄（28.15 ±5.41）岁；学历：硕士3名，本科19名，大专8名；工作时间大于10年有7名，小于5年有11名，5~10年有12名；职称：中级13名，初级17名。两组研究对象基本信息无差异不具有统计意义（P>0.05），可进行对比。 1.2 探讨方法 1.2.1 对照组采取教师单纯授课的传统教学方式实施护患沟通岗前培训，由护理部通知讲课教员讲课时间，讲课教员准备护患沟通的有关资料，限时内教员通过语言、手势和表情实行理论知识解析。 1.2.2 观察组安排护士长和科主任各1名，6名高级职称护士，成立教员小组。通过情景式教学模式：①文字案例：将新入职30名护士分为6小组，每组5 人。对病患入院、治疗、健康指导以及出院各方面，通过文字、图片或视频等形式，围绕言谈举止、通过方式以及技巧进行问题归纳和讨论，归纳后再做汇报分析，从而巩固强化专业知识。②影像纠错：新入职人员需熟练并掌握人际沟通的理论知识，观看各种临床护患沟通影像，发现并纠正影像中错误的沟通方式，并小组模拟对练。③情景模拟：主要以“角色扮演”为特色，护士进行病患、病患家属的扮演练习，真实还原场景，通过“现场”的方式发现问题，吸取经验，提升理论知识，模拟结束后在对发现的问题做总结。 1.3 观察标准根据参考文献[2]中评价工具：由一般情况和沟通能力评估两部分的构成，沟通能力包括八个纬度，采取Likert4级评分法，由护理人员自我评估，1=从不，2=偶尔，3=部分时间会，4=经常，分值越高代表沟通能力越好。以满分100百分制评估病患对护士人员的满意度，非常满意>90分，满意90~60分，不满意<60分。满意度（%）=（非常满意+满意）/总人数*100%。 1.4 统计方式用 SPSS17.0统计学软件对所得数据来分析处理，以表示计量数据，t应用组间比较，计数资料应用以x2检验。0.05为检验设置标准，P＜0.05为差别有统计学意义。 2 结果 2.1 情景式教学后2组沟通能力对比通过表1来看，观察组通过情景式教学后明显优于对照组，（P<0.05）具有统计意义。 3 结论 沟通是人与人之间的信息交流和互动的流程，而护患沟通以病患为中心，良好的护患关系有利于收集病患基本资料；病患存着、潜在影响健康的问题交流互动实施护理活动；利于了解患者的心理精神状态，降低护患纠纷发生；共同讨论医治方案和护理问题，从而促进健康。 医院情境教学法是在新入职护士流程中，教员有目的性地引入或创设临床上发生过的场景，让护士亲自实践对练，并给予错误的交流
护士如何提高与患者的 沟通能力 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
护士如何提高与患者的沟通能力 随着现代护理学的转变，医学与护理学所关注的不仅是病人的病，而且注重以人为本，重视患者的生理、心理要求。而护患关系的重要性也就日益突出。患者需要全身心的护理，需要护士去了解患者的病情、感受、家庭环境等一切导致疾病的因素，然后有针对性地为他们解决问题，以达到身心两方面的康复。这就需要我们的护士不但要有娴熟的护理技术，还要有一定的沟通技巧。譬如可以为患者提供有关疾病和治疗的知识，正确评估患者的需要，为患者提供支持等等，从而与患者建立良好的医患关系，提高患者的满意度，提高护理质量。因此沟通成为影响护理质量的一个重要因素。为了更好地适应现代护理的发展要求，笔者就结合本人在日常工作中的一些做法谈几点体会，权当抛砖引玉。 1提高自身的道德素质，实现最大程度的沟通我们认为作为一名合格的护士应建立一个健康的护理理念。即：以精湛的技术，良好的职业道德素养，全心全意为患者服务的意识投入到护理工作中去，是为病人提供优质服务的根本保证。护士首先要尊重患者，态度诚恳，平等待人，其最有效的交流是护士与患者进行心与心交流。要把患者看成一个完整的人，而不是简单地把患者看作是某一疾病的个体，更应看到患者是患病状态下的独特个体，他是有思想的，且疾病使他的思想变得焦虑、烦躁，甚至蛮不讲理，这就需要我们护士宽容地对待患者的发泄，用你的爱心、耐心和诚心使他感到你是真正地关心他，帮助他解决问题。有了这种宽容和接纳患者的思想，并且能灵活地运用沟通技巧，才能实现最大程度的沟通。这种专业素质的培养，是能否当好护士的前提和基础。缺乏爱心，不能设身处地的站在病人的立场上，以移情的方式体察病人的痛苦、烦恼，捕捉病人潜在的心理忧虑，帮助解除思想负担，就不能真正做好护理工作。在与病人的交往中，不仅需要你的爱心，还需要丰富的专业知识。因此，护士在紧张的工作之余，需要不断地学习、进修，来获取各种知识为病人解答疑问，努力提高沟通质量。 2确立良好的医患关系有利于沟通护士要培养良好的自身心理素质，积极向上的人格，稳定的情绪，才能获得患者的信任。在工作中建立良好的护患关系。如角色转变，即护士首先要站在病人的角度来体会，设身处地为患者着想。大多数刚入院的患者心境低落、情绪压抑，加上医院陌生的环境，改变以往的生活习惯，中断工作，这种环境的突变使病人产生恐惧不安，特别需要关心，这时给予一些安慰性的语言或形体语言，如握一下手，一个真诚的微笑，一个关切的眼神，熟练的操作，对患者都是一种支持和鼓励。如果患者认为你可信赖，就会向你倾诉，这样可以减轻患者的心理压力，同时拉近了护患之间的距离。3在实践中锻炼自己的沟通能力在临床实践中，会接触到各种各样的患者。每一位患者都有不同的情况，每种疾病过程都表现出不同的心理反应。因此要耐已、仔细地倾听他们的诉说，学会观察患者的心理反应，分析各个问题的原因，尽
护士长多向沟通协调能力的培养 广西柳州市中医院彭绍凤 本节课安排的内容主要有以下五个方面的内容：第一个是护士长语言与沟通能力的培养；第二是护士长公关意识与多维沟通；第三护士长如何处理与护士的关系；第四护士长如何处理好和医生的关系；第五点就是护士长如何处理好与科主任的关系。就护士长而言，我们所有的教材里边，还有我们所接受的课程里面，关于护士长的能力的培养是比较少的，本次课我们主要是从以下这五个方面来谈谈护士长在工作当中如何进行多向沟通协调能力培养。我们作为护士长在这个沟通能力方面的加强培养会起到什么样的一个作用。下面就开始展开，来慢慢的跟大家一起学习和分享。 首先我们来了解护士长语言修养与沟通能力培养方面的一些基本要求。语言修养与沟通能力它到底有什么样的重要性，第二个护士长如何体现我们的语言修养水平，第三个是护士长常存在哪些语言沟通的不足，第四如何培养护士长的语言沟通能力。 护士长的语言修养。何谓语言修养？语言修养就是说她的语言思维，语言逻辑能力，还有一个人的素养就体现在语言修养之上。护士长作为一个护理管理者、护理带头人，她所呈现的一个语言修养，就是体现我们这个护理团队领头人的一个素质。那如何才能够把语言修养提高呢？所以她是有基本功的。语言修养它的基本功，她必须要出口成章、妙语惊人，所以我们要怎么样才能够做到出口成章、妙语惊人？需要多读书，掌握一些词汇，了解我们一些故事、寓言，还有我们一些古文，包括我们一些文学类的书籍，还有多读一些中外文学名著，我们就可以在运用起来，用词就会比较准确，表达比较准确，比较通畅，人家听起来就会给予一种很美的享受。第三就是语言表达要简明，要扼要，通俗易懂，别人跟你沟通起来才会不费劲。 护士长的一个语言修养主要是体现在哪一些方面？我们平时在工作当中经常会在很多场面都需要我们护士长来进行一些谈话或者一些点评，还有一些给予大家的一些评价。我们护士长在什么样的一个场合之下可以比较得体的来进行我们的语言表达。首先对我们的集体，整个团体一定要给予正面积极的引导和评价。在我们大家一个护士会上面，我们一定要会去引导，这个集体是有一个正面的向上的一些东西，不能把负面的情绪，还有一些消极的东西放到我们的工作当中，特别是在我们集体里面。因为消极的东西或者说是一些非常不理智的东西往往会像瘟疫一样的传播开来，就不利于这个团队的正面成长。对于我们工作当中也是一样，工作当中有些事情可能不是太顺利的时候，或者是上面布置的任务觉得难以完成的时候，那我们也要给予我们的员工，我们的下属护士们一些积极的引导，这样子只有护士长采取积极的态度，你的员工才会跟着你一样有积极的态度。如果护士长本身她是一种消极的情绪来传达这些内容，起到的作用肯定就是消极的。那给予我们员工，员工在成长的过程当中我们应该给予她一些鼓励，对于她们的这些成长给予帮助，鼓励她们自己去研究，去学习，还有在学习当中遇到的一些难题，让她们自己去克服困难，去完成。护士长最对于员工的失误，很多护士长就是沉不住气，每次有一些失误的话就职责员工或者说当面去讲一些很有伤害员工自尊心的话语，这样子的话，员工对你就会失去一种信任，久而久之就会很害怕这个护士长，有什么就不敢跟您讲。所以我们对员工的失误应该以一些委婉的批评，就是以帮助她发现问题和解决问题为主，如果不是原则性很大的错误的话，我们就应该以一个比较宽容的心去对待。犯了一些比较严重的错误或者说一些确实是责任心太差而导致的一些失误，我们就帮她找到问题，找到问题然后认真的指出来，指证批评。我们对于我们有一些员工，一些情绪化的话，比如说对领导不满或者当面的跟你对抗，这一些我们也要给予员工一些尊严，然后对她进行一些劝导，而不是就是说以你自己的这种在上面的一些权利去压制员工。这一些
作者简历：崔娟莲，女，中南大学第一党支部书记，研究生学历。通讯作者：黄丽容，女，湖南武冈人，大学学历；研究方向：护理学专业。 在整体病房管理中要增强责任护士的沟通能力 崔娟莲 黄丽容 （中南大学湘雅二医院，湖南 长沙） 摘 要：在整体病房建设中应全面增强与提升责任护士的整体素质，发挥责任护士的作用，就得不断强化对整体护理管理内 涵上的全面理解，能让护理人员明确及懂得与接受当前国家在开展整体病房建设的重要性，增强责任护理与责任护士敢于担当的责任意识、风险意识。加强责任护士护患沟通能力的培养，不断深化与改善医疗环境，不断提升责任护士的责任担当意识，构筑护患沟通能力的培养，要有正确的方式与方法，明确与增强护患沟通能力与培养的有关途径，全面发挥责任护士在整体病房的作用是十分重要的。 关键词：整体病房；责任护士；能力培养；方式与方法；有关途径医学的整体论是整体医疗和整体护理两者最重要的理论基础。整体医疗和整体护理两者的目的、服务理念与遵循的医学模式是相一致的重要[1]。在整体病房建设中应全面增强责任护士的能力素质，不断强化对整体病房责任护理管理内涵上的全面理解，能让护理人员、特别是责任护士要更加明确及懂得国家在开展整体病房建设的重要性，增强责任护理与责任护士敢于担当的责任意识、担当意识，进一步规范临床护理管理的规则与方式，增强基础整体护理的重要性认识，就得不断强化与提升责任护士的能素质，是对提高整体护理质量、保障医护安全，打造社会和人民群众受欢迎的“安全、优质、满意”的公立医院是党和政府的新要求、新期盼。 一、深刻认识医疗环境因素影响护患沟通 在新医改中政府尽管实施了基本药物制度，但在医疗市场的操作与运行中，由于政府对药价及医疗器械的成本管理不规范、控制不到位，在卫生行业特别是大型公立医院中存在有“医药共谋”“医疗商业贿赂”现象的土壤现还没有很好的方法得以解决。（1）昂贵的高价药、医用耗材影响护患关系。随着改革开放的不断深入，医疗市场规模的不断扩大，引发昂贵的高价药、资产装备、医用耗材、基建项目不正当竞争手段，使遵守诚信经营的药品生产企业、医疗机构企业、基建企业处于竞争劣势状态，无形给病人在住院期间增加医药费用，是影响护患关系成因的主要原因。（2）医疗资源集中得不到合理配置，影响了护患关系。名医和大师及护理专家大多数都集中在省级大型公立医院，导致有些患者花了昂贵的医疗费，但因护理或医术方面的问题病情不能很好根治，但其住院费用、医疗费用到成增加的趋势，病人及病人家属一旦病情在医院花了钱、病没有治好，心里难受，也是直接阻碍与影响责任护士护患沟通的相关因素；（3）护患关系存在的现实问题需要增强护患沟通能力。据国家最近公布的一份调查结果显示，医患关系沟通不够占50.6%；医疗费用过高占49.72%；服务态度不佳占33.61%；医疗技术水平欠缺占17.56%。以上问题涉及到医院管理领域的所有问题，改善护患关系首先要解决护患之间沟通不佳的问题；（4）责任护 士在患者进病房住院时未能及时了解患者的病情与病因，对患者缺乏同情感、责任感和敢于担当承责的意识，有的责任护士在对患者的整体护理中说话的语言缺乏技巧和艺术性，有的对护理程序与护理方法不能全面熟悉，对病人打针用药操救方法及动作死板、有的甚至紧张、用药打针不精确、不熟练，使外行和病人能看出护术不好。还有的不能很好地与科室其它医生及护理人员密切配合，因护理配合方面的原因与患者发生矛盾的也有不少。这就要求在整体病房的护理中责任护士在护患沟通中，需构建良好和谐的护患关系，积极拓展优质护理的服务措施，加强护理人员的沟通能力，以此提高护患沟通效果，是整体病房建设与管理的难点与重点问题。 二、构筑护患关系的沟通能力要注重护患沟通技巧（一）开展有针对性的护患沟通，不断提升沟通能力。加强护患沟通，不断提升护患沟通能力要增强针对性与方法性。就是医院在整体病房的护理工作中，护患双方要紧紧围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等为主题，以护方为主导，使患方自觉形成共识并建立双方信任的护理服务中的合作关系，要达到这一目的，护者在整体病房护理活动的实践中只有充分尊重患者的知情权、选择权，才能建立良好的护患协作关系。这就要求护方在沟通中要坚持从细节与情节做起，时刻要把患者当作亲人、熟人一样体贴患者，加强术后、康复、出院后电话随访等沟通手段，有针对性地、多方法构筑沟通平台，能不断提高责任护士的沟通能力。 （二）开展互动性的护患沟通，不断提升沟通能力。要解决病人在医院治病的情理与心态问题，开展互动式的沟通很重要。目前，一些医院的医德医风存在滑坡甚至差劲现象，护理人员没有很好掌握医患沟通技巧，对病人的态度生硬、没有同情心、欠缺医患双方沟通的互动性，以致于患者身体上的病未好又得了心病。作为受过良好专业教育的护理人员、特别是责任护士，对自己的职业能力要有一个理性的认识。这就要求责任护士在整体病房的护理中要树立敢于担当的精神与责任，端正在责任护理活动中的职责与态度，站在自身的角度上考虑病人 在整体病房管理中要增强责任护士的沟通能力 151
护士沟通技巧心得 作为护士，和病人和病人家属的沟通是很重要的。以下是护士沟通技巧心得，一起来学习吧！ 护士沟通技巧心得【1】医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。 通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。 当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。 总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。 护士沟通技巧心得【2】为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段
国内外护士沟通能力研究进展 Research progress on commu nication ability of nurses in abroad and in China 曾 凯,卢惠娟,李 铮,吴 燕,李映兰 Zeng Kai,Lu Huijuan,Li Zheng,et al(Nursing College of Fudan University,Shanghai200032China) 摘要:对国内外护士沟通研究现状进行了阐述,认为国外护士沟通研究较为成熟,测评工具分为Roter互动分析系统、四惯例编码系统、谈话分析及沟通量表;国内沟通研究尚处于起步阶段,量表发展尚不成熟,需发展针对临床护士的沟通能力测评量表,为评价及提高临床护士沟通能力提供依据。 关键词:护士;沟通能力;量表Abstract It expounded the status quo of research on communicatio n of nurses in abroad and in China.T he autho r thought that resear ch o n com munication o f nurses w as relatively mature in abroad.Assessm ent too ls included Roter inter-action analysis system,four conventions co ding system,co nv ersation analysis and com munication scale.H ow ev er,r esearch on co mmunication of nurses in China w as still at the starting stage.Rating scales development are no t m ature. It needs to dev elo p assessment scales o f com munication skills for evaluation of clinical nur ses so as to prov ide some bases for evaluating and enhancing co m-m unicatio n skills of clinical nurses. Key words nurses;co mmunication ability;assessm ent scale 中图分类号:R472 文献标识码:A doi:10.3969/j.issn.1009-6493.2011.23.004 文章编号:1009-6493(2011)8B-2076-02 现代医学模式下,护士的沟通能力在医疗工作中显得十分重要。研究显示,护士良好的沟通能力可提高护士对环境的适应性,与医生、同事、领导保持良好的互动关系;提高护理质量,促进病人健康;增进护患关系,减少医院医疗纠纷的发生[1,2]。国外对护士要求的第一素质就是沟通能力,甚至认为与病人、同事、管理者的交流比专业技术更为重要[2]。Ro ssister[3]曾经提出,职业护士具备的5个 C ,其中之一是能力,而以病人为中心的沟通能力已被列为现代护理人才的一项必备核心能力。沟通已成为护理活动中最基本的一项工作,也是提供以病人为中心的高质量护理不可或缺的一部分[4,5]。本文对国内外护士沟通能力研究现状进行阐述,总结并评价了相关量表,为科学系统地评价临床护士沟通能力提供参考。 1 国外护士沟通能力的研究 1.1 国外护士沟通能力研究现状 国外有关护士沟通的研究开展较早,研究内容涉及广泛,包括沟通的重要性、沟通的影响因素、沟通模式、沟通障碍、沟通态度、沟通行为、沟通技能培训方式及其效果等。研究对象从单一的病人或者是护士角度,逐渐转变为同时从护士、病人及其他医务人员多方面进行。有关沟通的研究方法学在国外亦发展日趋成熟,无论是质性研究还是量性研究,均有较多的文献报道[6]。在沟通研究方法学中,由于沟通是一个抽象概念,对研究资料进行科学收集及分析是沟通研究开展的重要前提。目前主要的方法有以下几种[7]: Roter互动分析系统(R IA S):该系统将沟通内容分为病人教育、信息收集、关系建立以及伙伴关系建立与加强4大类,分析各类在对话中出现频率; 四惯例编码系统(4HCS):该测评将沟通行为分为沟通开始、启发病人说出看法、展示热情、沟通结束4个阶段,分析每个阶段行为表现; 谈话分析:是对自然状态下的沟通语言中的一些转换发生的持续时间、语调、停顿等方面的统计,进而观察整体的转换结构,了解沟通如何通过这些转换得以完成。前3种研究方法需要应用录音、电脑相关软件对资料进行编码,因而较沟通量表而言对研究者的要求较高[7]。 1.2 国外护士沟通量表研究进展 1.2.1 结构性会谈能力评价量表 这类量表主要用于在国外客观性结构式临床技能考核时测评被考核者与模拟病人或标准化病人的会谈沟通技能。A rthur[8]研制了模拟病人会谈量表(SCIR S),测评护生在与模拟病人会谈过程中的基本沟通和动机性访谈技能。量表包括两个部分,第1部分16个条目,反映护生以病人为中心的基本沟通技能,分为建立良好的关系、展示对病人尊敬的行为、确认病人改变的意愿3个维度;第2部分23个条目,反映护生动机性访谈的基本技能。Stey n等[9]将具有医疗会谈过程中的代表性的沟通行为分解为建立友善和互相尊重的关系、理解性的倾听、认可病人、共同参与、有效的信息传递、确认感受6个方面,用于评价临床健康照护者医疗会谈中的沟通能力。H umphr is等[10]研制的利物浦沟通问卷将会谈中的沟通分为介绍、非语言行为、尊敬和移情、提问以及提供信息5个部分。此外,还有SEGU E会谈框架,包括建立良好的关系、收集信息、提供信息、理解病人的看法、结束会谈[11];会谈模式(calg ary-cambr idg e obser vation g uide,CCO G)包括开始面谈、收集资料、建立关系、解释和计划、结束面谈5个部分;还有M acy沟通任务和技术模型、Kalamazo o基本要素、A rizona临床会谈模式、Bay er沟通模式、Br ow n会谈模式、7任务模式和3功能模式,其中前两种模式具有较高的信度和效度,近年来已成为北美沟通技能培训和评价的常用结构[12]。 1.2.2 沟通技能评价量表 共情和有效的倾听被认为是良好的沟通者的基本技能。H ojat等[13]研制的杰弗逊医生通情量表(the Jefferso n scale of phy sician empathy)包括20个条目,采用李克特7点评分制,得分越高,共情反应水平越高,该量表在国外已被翻译成多种语言,得到了广泛的应用。安秀琴等[14]将其翻译成中文并检测其在护士群体中应用的信度和效度,测得中文版杰弗逊量表内部一致性Cro nhach s 系数和分半系数分别为0.750和0.771,重测信度为0.659。T hijs等[15]研制的倾听观察量表(active listening o bser vatio n scale)用7个条目共同评价医学会谈中的倾听能力,其内部一致性系数为0.84,效度良好。 1.2.3 护士的团队沟通能力量表 M ary等[16]研制了护护合作量表(the nurse-nur se co llabo ration scale),量表内部一致性系 2076 CH IN ESE N U RSIN G R ESEA RCH August,2011V o l.25No.8B
护士沟通技巧 护士通过对如何与愤怒的患者家属沟通技能 1.1护士通过对如何与愤怒的患者家属沟通技能的学习，掌握发生护患危机冲突时护患沟通的方式；护士学会与患者及家属构建和谐的人际关系，从而减少护患纠纷的发生；让护士逐步树立以人为本的服务理念。 1.2沟通技能情景查房是由护士再现发生在临床工作中的护患沟通障碍的问题，让全科护士身同感受，记忆深刻，对提高护士解决临床护患沟通障碍的能力有一定的临床指导意义。2本次查房的内容安排： 2.1对待愤怒的患者家属，情景演示不良的护患沟通； 2.2大家讨论：不良护患沟通存在的问题； 2.3护士怎样以良好的沟通技能及方式应对愤怒的患者家属。 3情景查房： 背景资料介绍：这是一个发生在临床护理工作中真实的案例： 患者王女士，女，57岁，患急性闭角型青光眼，由于病区床位紧张，预约一周后入院，此前在门诊治疗;王女士的女儿是一位干部，今晨一大早领着母亲从郊县农村乘车来住院，在路途中与车上乘客吵架。王女士的女儿坐护士办公室：护士说不能坐，病人家属很生气。 3.1不良的护患沟通的情景对话（一）： 王女士和女儿一同来到护士站办理入院手续，李护士：你住院哈，叫啥子名字？ 王女士：王某某。 李护士：王某某哈，我们有个22床，在大房间，靠窗边的，就在左手第二间，我让同学带您过去吧。 王女士：好的。 李护士在与其她护士对医嘱同时对王女士的女儿说：你是10床陪伴？这是护士办公室不能坐，病房有凳子，你回病房坐。 曾女士：怎么这里坐不得你又没标签说这里坐不得，护士不得了嗦，你叫啥子名字，我要投诉你，于是就上前扯护士的胸牌。。。。。。 李护士：护士往后退连忙说：我没有、我没有。。。。。。 曾女士：太不象话了，我要向院长投诉你。骂骂咧咧离开。这时护士长及时化解了危机冲突。 3.2就以上不良的护患沟通的方式大家共同讨论： 护士长：我们看到的以上的情景查房一：接诊护士看病人是从农村的，为了给她节约经费，就主观地给病人安排住大房间。患者及家属认为没受到尊重，那么我们怎么尊重 病人？ 陈护士：护士应站在病人及家属的角度考虑问题，满足病人的需要。 宋护士：要尊重病人的选择权，先主动向病人介绍床位，由病人自己选择，首诊护士亲自带患者及家属到床旁。 唐护士：护患沟通时有效距离建议在1M内。 伍护士：在态度上重视病人及家属，不要边工作边与病人交谈。 罗护士：护士用亲切的语言和患者交谈，把自己的热情和微笑留给病人及家属。 护士长：对，尊重是建立良好的护患关系的重要环节。护士每天要面对各种性格的患者及家属，会应对各式各样的冲突。对护患冲突的处理通常采取积极的和消极的方式：
浅谈提高新护士的护患沟通能力 发表时间：2016-03-28T15:34:35.190Z 来源：《健康世界》2015年27期供稿作者：李素静 [导读] 济南市中心医院儿科门诊护患沟通是指护士和患者之间，关于护理和康复的直接或间接的信息沟通，或者是与患者的思想、情感、愿望甚至是需求等信息的交流过程。临床研究发现，超过一半的纠纷是由于缺乏良好的护患沟通造成的。 济南市中心医院儿科门诊山东济南 250013 摘要：护患沟通是指护士和患者之间，关于护理和康复的直接或间接的信息沟通，或者是与患者的思想、情感、愿望甚至是需求等信息的交流过程。临床研究发现，超过一半的纠纷是由于缺乏良好的护患沟通造成的。 关键词：患者；新护士；沟通 前言 近年来，由于医院的扩建，每年有大批的新护士进入临床，在与病人沟通的实践中，她们倍感困惑，常常表现为对护患关系认识不深，法律意识不强，在护患沟通技巧缺少训练，面对病人时缺乏自信。他们在护患沟通上面方面出现了很多问题，影响了护理质量的提高。所以说良好的沟通技巧是护士的一项基本技巧及能力。 一、了解一下护患沟通的重要性 1、良好的护患沟通有助于疾病的诊断 2、良好的护患沟通能促进病人康复 3、良好的护患沟通能够减少护患纠纷 二、影响护士进行有效护患沟通的因素 1、缺乏临床经验及专业知识 一名合格的护士需要2～3年的临床培养。护士刚开始进行注射、输液等临床护理操作时能力较差，一次成功率不高，易引起患者及家属不满。专业知识不足，病人及家属询问疾病相关知识时，不知所措或者回答令病人不满意，易激发护患矛盾。 2、服务意识不强，沟通能力差 新护士刚进入临床时，对护理工作缺乏足够的认识，服务意识不强。与患者沟通的能力较差，尤其是当护理操作进行不顺利时，更易出现服务不到位、沟通不畅的现象。 3、工作态度不端正，职业道德较低 一些护士在工作中责任心不强，不严格执行“三查八对”制度，慎独精神薄弱，对患者不负责任。 4、不注重仪表和言行举止 护士服装不规范、不整洁，面部表情冷漠、木讷，行为拖拉。语言使用不恰当。在工作中，不知如何正确的称呼病人，向病人解释、交代问题和进行卫生宣教时，过多使用医学术语，语言简单、生硬，病人不易理解。 5、沟通时自信心不足，缺乏沟通技巧 不善于运用沟通技巧，不知如何与病人及家属进行交流和沟通，在病人面前表现的过于胆怯，紧张。 6、法律意识淡薄，保护意识不强 护士在基础教育中很少接受法律知识教育，对护患双方的权益及自己履行的义务、职责与法律的关系缺乏了解[8]，大多法律意识淡薄，护理实践中自我保护及保护患者隐私的意识不强，实施护理操作及与患者的沟通中言行不慎，有意无意地伤害到患者. 三、提高护患沟通的方法 1、加强专业学习，提高职业素养 除了具备扎实的理论知识和熟练的操作技能，还应具备丰富的医学理论知识。不断充实自己，掌握多学科知识，以适应瞬息万变的现代医学发展，胜任健康教育任务，满足人们日益增长的健康需求。提高护士的整体专业技术水平，能有效防止因护理技术操作引起的护患纠纷，从而创造和谐的护患关系。培养和提高良好的职业道德和高度的责任感。工作中要注意言谈举止，耐心细致，严格执行“三查八对”制度。 2、重视第一印象，塑造良好的形象 据研究发现84%的人对他人第一印象来自于他的外表。护士应注意自己的着装和修饰。整洁的服饰、端庄的仪表、落落大方的谈吐会给病人留下良好的第一印象，取得患者和家属的信任，从而缩短护患之间的距离，为建立良好的护患关系打下基础。 3、真诚平等的对待患者 秉持真诚的态度，加强患者的心理支持。把患者真的当成自己的父母、兄弟、姐妹一样的照顾，一切从患者的需要出发，换位思考，主动的去问候、关心患者，提高护理服务质量，就能够与患者进行有效和愉悦的沟通。平等对待患者，尊重患者。对待患者要从心中树立人人平等的意识，无论患者社会地位、经济收入、职业等，也无论他有何种疾病，均应平等的对待，给予尊重。 4、掌握护患沟通的方法和技巧 要认识到护患沟通能力的重要意义，从思想上得到重视。主动学习和掌握一定的护患沟通的方法和技巧。 （1）恰当的语言沟通。语言要规范、礼貌。病人及家属对医护人员的语言特别敏感。因此，护士不能随便说不负责任的话，并且要注意语言的规范及礼貌性，工作中与病人进行交流要注意语音清晰，语速、语调适中，尽量使用通俗易懂的语言准确表达含义，并且语法要合乎逻辑，语言要讲文明礼貌。如对住院病人不叫床号，而应使用姓名或尊称，使他们能愉快地接受。语言是护理工作中的重要工具，良好的语言能抚平患者心理上的创伤。而面对不同病人等不同因素，护士应采用不同的沟通方式。 （2）学会倾听。良好的倾听是沟通成功的关键。护士应全神贯注、放松姿势。保持合适的距离，不要让患者有压力。认真仔细的倾听，不要打断对方的诉说，不随意插话或转移话题，也不要急于做出判断，恰当地给予反馈如微微点点头，轻声应答“是”、“知道了”等。与