贵宾卡使用说明
第一节贵宾卡管理 (1)
1.1贵宾卡查询 (2)
1.1.1贵宾卡列表查询 (2)
1.1.2 CtrL+K读卡查询 (3)
1.2贵宾卡主单 (5)
1.2.1贵宾卡主单窗口 (5)
1.2.2新建贵宾卡 (7)
1.3积分处理 (8)
1.3.1积分处理窗口 (8)
1.3.2积分人工录入 (10)
1.4修改贵宾卡信息 (10)
1.4.1主单信息的补充和修改 (10)
1.4.2贵宾卡的状态更改 (11)
1.4.3贵宾卡的升降级 (11)
1.4.4贵宾卡密码的修改 (12)
第二节贵宾卡在其他模块的应用 (12)
2.1贵宾卡如何做预订 (13)
2.1.1 预订单预订 (13)
2.1.2 Ctrl+K 界面直接预订 (14)
2.2贵宾卡客人如何做登记入住 (15)
2.2.1贵宾卡持卡客人直接上门入住 (15)
2.2.2贵宾卡客人预订转登记 (15)
2.2.3入住客人和持卡客人不一致 (16)
2.3贵宾卡积分使用 (16)
2.4贵宾卡储值使用 (18)
贵宾卡使用说明
第一节贵宾卡管理
贵宾卡服务（也称会员卡服务）是目前很多酒店采用的一种服务管理模式。它可以提高酒店潜在消费群体的购买意愿以及住店宾客的回头率，建立宾客对酒店的品牌忠诚度。
贵宾卡服务系统一般由贵宾卡、贵宾卡的读写设备、贵宾卡管理软件构成。不同的酒店可以根据自身的特点选择不同的贵宾卡服务系统。贵宾卡按照不同的标准可以有不同的分类：按照制作工艺来分，有普通纸卡、PVC卡、金属卡、磁卡、IC卡和射频卡等（相应的读写设备有磁卡读写器、IC卡读写器、射频卡读写器等）；按照功能来分，有积分卡、折扣卡、储值卡等；按照使用对象来分，有个人卡、单位卡、不记名卡等；按照推广范围来分，有集团卡、本地卡等；按照等级来分，有铂金卡，金卡，银卡等。在实际应用中，这些分类标准也常常组合使用。
在贵宾卡模块中，不同的卡类型在操作上也有一定的区别。卡类型的定义可根据酒店需求由工程人员进行设定。
1.1贵宾卡查询
1.1.1贵宾卡列表查询
单击VIP图标，输入相关的登录信息，回车，则进入贵宾卡系统。
单击〖贵宾卡列表〗，打开贵宾卡一览表，如下图所示。窗口上方是可以互相切换的贵宾卡分类标签页（一般这些标签页可以根据实际需要进行定义），窗口底行是贵宾卡状态多选栏。该列表系统默认是所有有效状态的积分卡。
图
系统用一位字母表示贵宾卡的状态，如下表：
状态含义
R 初始
I 有效
L 挂失
S 休眠
O 停用
X 销卡
表
查询方法
（一）、快速查询
ALT+Z，将光标定位于右上角条件输入位置（或鼠标单击右上角条件输入选框），在
选框内输入已知信息，回车即可显示查询结果。（可以输入的常用条件有贵宾卡卡号、持卡宾客姓名、姓名中的一部分等。）
（二）、组合查询
单击右下角组合查询按钮，打开组合查询界面，根据需要输入各个已知条件，单击
〖确认〗，即可显示查询结果。
（三）、右侧功能按钮查询
窗口右边是常用功能快捷按钮，其中的〖3.卡号〗〖4.原卡号〗〖5.名称〗〖6.单位名〗〖7.AR帐户〗都可单击输入相关信息进行查询。
1.1.2 CtrL+K读卡查询
查询贵宾卡信息，也可使用键盘上的Ctrl+K按键进行读卡查询。
操作步骤：
（1）、同时按键盘上的Ctrl和K键，打开贵宾卡『读卡』窗口。如下图所示。
图
（2）、将贵宾卡放入读写器中，单击窗口右上方的〖读卡〗按钮进行读卡操作，窗口中将显示该贵宾卡的宾客信息、积分信息及消费余额信息。如下图所示。
图
也可以直接在选框中手工输入贵宾卡的卡号，单击〖检索〗按钮，显示相应的贵宾卡信息。
注意：Ctrl+K读卡窗口的手工输入一般适用于普通的PVC卡、金属卡等不需要物理刷卡操作的贵宾卡，若是物理刷卡式贵宾卡则需要先选择【直选】，才能手工输入卡号进行查询。
（2）、点击〖明细〗按钮，系统显示该贵宾卡的明细信息。如下图。
图
注意：储值型贵宾卡的主单上将增加〖账务处理〗和〖入账〗的功能按钮。
图
（3）、如果在读卡窗口把【仅查询】勾选上，〖读卡〗、〖预订〗和〖确认〗会呈灰色显示，表示目前仅执行查询操作。如下图所示：
图
1.2贵宾卡主单
1.2.1贵宾卡主单窗口
通过查询找到贵宾卡宾客信息，双击打开（或读卡查看明细）。在贵宾卡主单上，上半部分显示贵宾卡的基本信息，下半部分显示贵宾卡的宾客档案信息（单位贵宾卡也显示单位档案信息）和消费积分信息。如图所示：
图
下表列出了基本信息中需要注意、解释的部分。
项目说明
卡号1 贵宾卡卡号，可以是数字，也可以是字母和数字的组合，长度可以定义。
卡号2 贵宾卡内部编号等，区别于卡号1。如无必要，可以不填。
类别酒店对贵宾卡的分类，如铂金卡、金卡、银卡等。一般根据贵宾卡的等级进行设定。
来源表示这个贵宾卡的来源或发行途径
宾客贵宾卡的持卡人信息，通过『客户档案查找』窗口导入客人档案。
单位贵宾卡的持卡单位信息，或者持卡人所在单位的信息，通过『客户档案查找』窗口导入单位档案。
AR帐户有储值功能的贵宾卡需要在此关联相应的AR账号。
房价码/POS 模式客人住店能享受的房价优惠代码和POS优惠代码。若贵宾卡类别中已经设定每个贵宾卡等级应享受的优惠模式，【房价码/POS模式】将从类别设定信息中读取。若等级中未设定，也可手动单击此选框选择设定。无固定优惠模式的可以不设定。
销售员销售员信息，用于统计销售员业绩。
备注灵活使用的注意事项。
表
贵宾卡主单下半部分的积分信息标签页显示客人的积分消费情况，可以在右侧点击〖积分入账〗和〖备注修改〗进行积分人工录入和增加积分消费的备注（摘要）。
图
1.2.2新建贵宾卡
操作步骤：
（1）、单击〖卡列表〗，打开贵宾卡一览表。单击右侧〖新建〗功能按钮，打开『项目帮助』窗口，选择需要建立的贵宾卡类型，打开相应的贵宾卡主单。
图
也可以执行贵宾卡→新建贵宾卡，打开新建窗口，此时系统默认为积分卡新建。
（2）、输入【卡号2】，使用Tab键、回车键或者鼠标移动光标至下一项目，输入信息或者从帮助菜单（下拉菜单或帮助窗口）中选择相关信息。
图
（3）、基本信息录入完整后，单击〖存盘〗，或按Ctrl+S，即可生成初始状态的贵宾卡主单。
（4）、单击主单上的〖发行〗，此时贵宾卡为有效使用状态。
（1）、新建个人卡，【宾客】项为必填项，新建单位卡，【单位】项为必填项。此外必须填写的还有【卡号2】、【类别】和【来源】选项。【卡号1】为系统自动生成卡号。
（2）、储值型贵宾卡的主单，需要在【AR帐户】选项中关联相应的AR账号（没有AR 账号的需要在审核模块先建立AR账号，再来关联），否则各个站点将不能对储值卡中的金额进行账务处理，贵宾卡的主单上也不会显示〖账务处理〗和〖入帐〗按钮。
1.3积分处理
1.3.1积分处理窗口
执行积分→手工积分录入，打开积分人工处理窗口。如下图：
图
图
下表列出了该窗口各选项的含义：
卡号手动输入贵宾卡卡号，按回车，右边窗口显示贵宾卡基本信息消费日期宾客消费产生的日期
房费宾客消费的房费总额
餐费宾客消费的餐费总额
其他宾客消费的杂费总额
计算模式选择积分计算模式，卡类别用定义过积分模式的将自动带入积分系统按照积分计算模式，根据消费金额换算成相应的积分金额单号手工输入积分单据号
账号宾客在前台系统消费的账号
说明积分相关信息
备注灵活使用的注意事项。
消费金额宾客消费的总金额
成本价宾客消费总金额的酒店成本价
兑换比率积分付款的兑换比率
消耗积分系统按照兑换比率，根据消费金额换算需要消耗的积分
表
1.3.2积分人工录入
操作步骤：
（1）、打开『会员积分人工录入』窗口，选择【积分累计】或【积分消耗】。
（2）、输入相应信息，单击〖存盘〗，完成本次手工积分录入。
图
（3）、单击〖新建〗，系统默认原贵宾卡不变，可继续进行积分录入操作。单击〖退出〗，可退出此录入窗口。
（4）、需要换一张贵宾卡进行积分录入时，直接在【卡号】选项输入新卡号，回车，右边显示新贵宾卡信息，即可操作。
1.4修改贵宾卡信息
贵宾卡建立后，经常会出现这样的一些业务要求：修改信息、补充信息、停用贵宾卡、贵宾卡的挂失和重新发卡、将休眠的贵宾卡激活等。
1.4.1主单信息的补充和修改
补充和修改信息的操作非常简单：
（1）、贵宾卡主单需要补充的项目，可以直接在主单上录入，退出前〖存盘〗即可；
（2）、需要在主单中修改的项目，可以直接在该选项修改，退出前〖存盘〗即可。
1.4.2贵宾卡的状态更改
打开贵宾卡主单，单击〖状态〗，可以看到下拉餐单中有各种状态操作的功能按钮。点击相应的按钮即可进行状态更改。当前状态不能使用的按钮呈灰色显示。
图
各按钮的含义：
〖发行〗：单击，将贵宾卡的状态由“初始”变为“在用”（磁卡、IC卡和射频卡等同时需要在读卡器中进行写操作）。贵宾卡只有发行后才能有效流通使用。
〖休眠〗：在集团卡中应用比较多，指贵宾卡在一段时间内不使用，中央在过夜审的时候自动把它变成休眠状态。（时间段可设定）。
〖激活〗：单击，激活休眠状态的贵宾卡，使之恢复有效状态。
〖挂失〗：贵宾卡遗失后，可以单击此按钮进行挂失处理。
〖挂失重发〗：挂失后的卡找到后可以恢复，找不到就需要补办新卡。补办时，单击此按钮，就可以将目前系统中的卡信息写在新的贵宾卡上。
〖停用〗：单击，设置贵宾卡暂停使用。
〖恢复〗：单击，将停用的卡恢复有效状态。
〖注销〗：单击，将贵宾卡注销使用。
1.4.3贵宾卡的升降级
贵宾卡的升降级可以通过更改【类别】选项来实现，退出前〖存盘〗即可。如下图所示：
图
1.4.4贵宾卡密码的修改
具有物理刷卡功能的贵宾卡，可以由工程人员在维护模块中设定初始密码，持卡宾客可以根据自己的需要修改密码。该功能只有在正确地输入原口令情况下才能修改成功（以防他人误改）。
操作步骤：
（1）、同时按键盘上的Ctrl和K键，打开贵宾卡『读卡』窗口。
（2）、将贵宾卡放入读写器中，单击窗口右上的〖读卡〗按钮进行读卡操作，窗口中将显示该贵宾卡信息。
（3）、单击〖改密码〗，打开密码修改窗口。如下图所示：
图
（4）、根据系统提示，输入原密码、新密码，单击〖确认〗即可。
第二节贵宾卡在其他模块的应用
操作员在贵宾卡模块发行贵宾卡后，该贵宾卡就可以在酒店流通使用。客人可以持卡入住酒店或在酒店进行各种消费。如客人使用贵宾卡预订客房或登记入住，持卡客人享受相应的房价、餐饮或其他优惠，持卡客人消费累积积分，积分累积到一定程度可以换取相应的礼品或消费，客人在贵宾卡中提前储值，用卡内储值结算消费等。
2.1贵宾卡如何做预订
2.1.1 预订单预订
操作步骤：
（1）、在前台系统，执行预订→新建宾客预定，在【会员卡】处输入贵宾卡卡号或持卡人姓名，回车，打开『读卡』窗口，系统将根据所输入的资料与贵宾卡信息匹配。（物理刷卡型贵宾卡需要勾选【直选】选项，再查询）
（2）、假设该贵宾卡信息存在，则读卡窗口显示该贵宾卡的信息。如下图所示：
图
（3）、单击〖确认〗，可直接调用该贵宾卡的资料/宾客档案，如下图所示：
（4）、将预订单的其他选项填写完毕，〖存盘〗退出即可。
自动跳为客人的优惠房价码。除房价和餐饮优惠外，客人的其他优惠，在【备注】或【结账提示】中说明。
2.1.2 Ctrl+K 界面直接预订
操作步骤：
（1）、同时按键盘上的Ctrl和K键，打开贵宾卡『读卡』窗口。
（2）、在【请输入卡号】选框中输入贵宾卡的卡号，单击〖检索〗按钮，显示相应的贵
宾卡信息（物理刷卡型贵宾卡需要勾选【直选】选项，再查询）。如下图所示：
图
（3）、单击〖预订〗，进入『预订单』界面，将其他选项填写完毕，〖存盘〗退出即可。
2.2贵宾卡客人如何做登记入住
2.2.1贵宾卡持卡客人直接上门入住
操作步骤：
（1）、Walk-in贵宾卡持卡宾客到达酒店时，打开Walk-in主单。
（2）、当前界面按Ctrl+K，进入『读卡』窗口。请客人出示贵宾卡，进行读卡操作。客人未带贵宾卡的，可报卡号或姓名进行手工查询。
（3）、读卡后显示客人的贵宾卡信息，单击〖确认〗，进入宾客主单界面，继续填写其他选项，完成Walk-in后续操作。
2.2.2贵宾卡客人预订转登记
操作步骤：
（1）、打开宾客『预订单』，从【会员卡】选项信息可得知预订宾客是贵宾卡持卡客人，如图所示：
图
（2）、请客人出示身份证，和主单上贵宾卡持卡人进行核对。信息一致即可正常登记入住。当入住客人和持卡客人不一致时，操作参考2.2.3.
2.2.3入住客人和持卡客人不一致
该现象的产生取决于酒店是否允许非本人仍可使用贵宾卡，若酒店不允许，则在【会员卡】选项中去掉之前输入的贵宾卡信息，修改房价等；若酒店允许，可以如下处理。
操作步骤：
（1）、按照实际住店人（非贵宾卡持卡宾客）的姓名登记。
（2）、Ctrl+K按键，在『读卡』窗口输入贵宾卡信息，单击〖确认〗，系统提示“需要
替换为当前会员卡档案吗”，选择〖否〗，这样住店客人和贵宾卡持卡宾客就不是同一个人了。
图
2.3贵宾卡积分使用
持贵宾卡入住的宾客，结账后，系统会根据消费情况，按照积分计算模式自动完成积分
的累积（夜审时完成）。
当客人的积分累积到一定程度时，也可以按照积分兑换比率，换取相应的消费。
操作步骤：
（1）、宾客结账时，进入『结账』窗口，在【代码】选项中选择“积分付款”的付款代码（根据系统设置不同，付款代码及名称可能不同命名）。如下图：
图
（2）、同时按键盘上的Ctrl和K键，打开贵宾卡『读卡』窗口。
（3）、单击〖读卡〗进行读卡操作，或手动输入卡号进行查询，系统显示贵宾卡信息后单击〖确认〗，此时【卡号】栏显示贵宾卡卡号。
图
（4）、单击〖入账〗，如果积分足够，则结帐成功。
（5）、系统根据消费金额，按照积分兑换比率，自动扣减相应的积分（夜审时完成）。
2.4贵宾卡储值使用
贵宾卡储值消费因本地卡和集团卡的不同而有所区别。本地卡需要通过转账完成，集团卡因为AR账号存储在集团中央服务器上，需要选择“储值卡记账”的结账方式（根据系统设置不同，付款代码及名称可能不同命名）进行远程数据的读取。
若客人持本地贵宾卡
操作步骤：
（1）、宾客结账时，选择需要贵宾卡结账的账务，进入『结账』窗口。按Ctrl+K键，打开『读卡』窗口，进行读卡操作，如下图所示：
图
（3）系统显示相应贵宾卡信息后，单击〖确定〗，回到『结账』窗口。此时转账目标即为该贵宾卡的储值账号。
图
（4）、单击〖入账〗，完成转账操作。贵宾储值卡结账完成。
若客人持集团贵宾卡（数据通过中央服务器）
操作步骤：
（1）、宾客结账时，打开『结账』窗口，在【代码】选项中选择“储值卡记账”的付款代码（根据系统设置不同，付款代码及名称可能不同命名），如下图所示：
图
（2）、此时光标在【卡号】处闪烁。按Ctrl+K键，打开『读卡』窗口，进行贵宾卡的读卡操作，系统远程连接集团中央服务器读取客人的储值卡信息。
（3）、『读卡』窗口显示卡信息后，单击〖确定〗，返回『结账』窗口。此时【卡号】处显示客人的贵宾卡卡号和储值卡消费情况。如下图所示：
（4）、单击〖入账〗，完成贵宾储值卡结账操作。
西软酒店管理系统手册(总22 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
第一章前 言 . ..................................................................................................................................... 2第二章设计说 明 ........................................................................................................................... 2 2.1系统体系结构 .. (2) 2.2酒店管理系 统 ....................................................................................................................... 3 2.2.1 系统选型 (3) 2.2.2 FOXHIS系统特色 . ...................................................................................................... 4 2.2.3 FOXHIS系统功能模块介绍 (7) 2.2.4 系统服务标准 ............................................................................................................ 21第三章结束 语 (23) 第一章前言 计算机智能技术的飞速发展, 已大大地改善了我们的生活质量, 比如:我们使用最先进的自动化技术生产出来的家用电器、汽车、手机、电脑等精致产品,使我们的生活倍感方便;高科技数字技术合成了诸如“侏罗纪公园”等科技大片,给我们带来了前所未有的视听享受;“深蓝”计算机经过数年卧薪尝胆,终于战胜了人类国际象棋之王,预示着计算机智能技术能向更深、更广的领域发展,有着不可估量的潜力; 可以说, 在当今社会, 计算机智能技术已无处不在, 又几乎无所不能, 她在不断地改善着我们的生活。 计算机智能技术应用在楼宇,我们叫“楼宇智能技术”,应用在酒店, 我们叫“酒店智能技术”。 “酒店智能技术” 是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络技术,她是当今信息网络技术在酒店业中的具体应用。
西软X5报表说明书5 1 前厅报表5 1.1 预订报表5 1.1.1 RES01 指定日期接机报表5 1.1.2 RES02 指定日期CANCEL报表5 1.1.3 RES03 指定日期住客生日报表6 1.1.4 RES04 未来指定日期住店客人报表7 1.1.5 RES05 指定日期将到客人表（含特殊要求）8 1.1.6 RES07 NO-SHOW报表-指定日期9 1.1.7 RES11 本日-当日预订当日到客人一览表10 1.1.8 RES14 指定日期将到VIP报表11 1.2 抵达报表12 1.2.1 ARR01010 本日将到客人报表-散客12 1.2.2 ARR01040 本日将到客人报表-团队主单13 1.2.3 ARR01050 本日将到客人报表-团队成员（含房价）14 1.2.4 ARR01070 本日入住客人报表-散客15 1.2.5 ARR01110 本日入住客人报表-团队成员（含房价）16 1.2.6 ARR01121 指定日期到店客人报表-按国籍17 1.2.7 ARR02 预计到店报表18 1.2.8 ARR10110 指定日期WAITING LIST报表19 1.3 在住客人20 1.3.1 GIH01 当前在住客人列表20
1.3.2 GIH01010 零房价报表21 1.3.3 GIH03020 指定日期在住22 1.3.4 GIH04020 免费房报表23 1.3.5 GIH04030 自用房报表24 1.3.6 GIH04040 不允许记账在住客人报表25 1.3.7 GIH10160 当前在店客人报表（升级）26 1.3.8 GIH10170 当前在店客人报表（保密）27 1.3.9 GIH14 WALK-IN报表（指定日期）28 1.3.10 GIH20100 特殊要求统计报告29 1.3.11 GIH03030 房租入账报表30 1.3.12 GIH04 换房改房价报表31 1.3.13 GIH09 房价差异报表32 1.3.14 GIH10120 早餐报表33 1.3.15 GIH10140 早餐汇总报表34 1.3.16 GIH13 前台信用卡入账明细表35 1.3.17 GIH22010 在住客Fixed Charge报表36 1.3.18 GIH06 留言报表37 1.3.19 GIH07 Alerts报表38 1.3.20 GIH08020 门锁发卡记录查询表39 1.3.21 GIH16 矛盾房报表40 1.3.22 GIH09010 当前有效状态无地址的客人档案列表41 1.3.23 GIH09020 指定日期创建无地址的公司档案列表42
酒店管理系统用户 手册
酒店管理系统 用户手册概要 文件名称：用户手册编制人： 编制日期： 版本： 1.02版 目录
一、引言................................................................. 错误!未定义书签。 1.1 编写目的 ....................................................... 错误!未定义书签。 1.2 背景 ............................................................... 错误!未定义书签。 1.3 定义 ............................................................... 错误!未定义书签。 1.2 参考资料 ....................................................... 错误!未定义书签。 二、项目概述......................................................... 错误!未定义书签。 2.1、工作内容 .................................................... 错误!未定义书签。 2.2、主要参加人员............................................. 错误!未定义书签。 2.3、产品 ............................................................ 错误!未定义书签。 2.3.1、程序 ......................................................... 错误!未定义书签。 2.3.2、文件 ......................................................... 错误!未定义书签。 2.3.3、服务 ......................................................... 错误!未定义书签。 三、运行环境......................................................... 错误!未定义书签。 3.1、硬件设备要求............................................. 错误!未定义书签。 3.2、开发环境 .................................................... 错误!未定义书签。 3.3、支持系统、软件......................................... 错误!未定义书签。 四、各功能模块的操作方法 ................................. 错误!未定义书签。 1、登陆界面及系统主界面 ................................... 错误!未定义书签。 1.1、登录界面 .................................................... 错误!未定义书签。 1.2、系统主界面................................................. 错误!未定义书签。 1.3、显示最近开房信息，进行开房和退房的处理。错误!未定义书签。
西软FIHIS酒店管理系统版报表说明书
西软X5报表说明书 6 1 前厅报表6 1.1 预订报表 6 1.1.1 RES01 指定日期接机报表 6 1.1.2 RES02 指定日期CANCEL报表 6 1.1.3 RES03 指定日期住客生日报表7 1.1.4 RES04 未来指定日期住店客人报表8 1.1.5 RES05 指定日期将到客人表（含特殊要求）9 1.1.6 RES07 NO-SHOW报表-指定日期10 1.1.7 RES11 本日-当日预订当日到客人一览表11 1.1.8 RES14 指定日期将到VIP报表12 1.2 抵达报表13 1.2.1 ARR01010 本日将到客人报表-散客13 1.2.2 ARR01040 本日将到客人报表-团队主单14 1.2.3 ARR01050 本日将到客人报表-团队成员（含房价）15 1.2.4 ARR01070 本日入住客人报表-散客16 1.2.5 ARR01110 本日入住客人报表-团队成员（含房价）17 1.2.6 ARR01121 指定日期到店客人报表-按国籍18 1.2.7 ARR02 预计到店报表19 1.2.8 ARR10110 指定日期W AITING LIST报表20 1.3 在住客人21 1.3.1 GIH01 当前在住客人列表21 1.3.2 GIH01010 零房价报表22 1.3.3 GIH03020 指定日期在住 23 1.3.4 GIH04020 免费房报表24 1.3.5 GIH04030 自用房报表25 1.3.6 GIH04040 不允许记账在住客人报表26 1.3.7 GIH10160 当前在店客人报表（升级） 27 1.3.8 GIH10170 当前在店客人报表（保密） 28 1.3.9 GIH14 W ALK-IN报表（指定日期）29 1.3.10 GIH20100 特殊要求统计报告30 1.3.11 GIH03030 房租入账报表31 1.3.12 GIH04 换房改房价报表 32 1.3.13 GIH09 房价差异报表33 1.3.14 GIH10120 早餐报表34 1.3.15 GIH10140 早餐汇总报表35 1.3.16 GIH13 前台信用卡入账明细表36 1.3.17 GIH22010 在住客Fixed Charge报表37 1.3.18 GIH06 留言报表38 1.3.19 GIH07 Alerts报表39 1.3.20 GIH08020 门锁发卡记录查询表40 1.3.21 GIH16 矛盾房报表 41 1.3.22 GIH09010 当前有效状态无地址的客人档案列表42 1.3.23 GIH09020 指定日期创建无地址的公司档案列表43
前言 （一）作业背景 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满的去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。我们要提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色 从客人入住到离店，酒店经营者可以针对不同的部门不同服务岗位设置不同的权限，实现管理流程化。突出营销、预订、房源、房价、营业报表等对营销具有影响力的信息处理；强化以客源为中心的信息完整性、长久性、可操作性；建立了客档为中心的用户信息管理系统，实现管理信息化。客人续住，换房，反结账冲红等异动记录在案，方便经营者查看酒店房务管理异动情况；集成电子门锁系统，实行发卡必须收押金，严格控制前台发卡，彻底封杀前台管理漏洞保障酒店营业收入安全，保证中小型酒店可持续发展。“服务行业管理的责任”专业就是要将本行业的规范、标准、方法等集于一身，专一行业，增加深度，广度与精度。通过管理使各种程序有条不紊，计划实施。一直铭记着这样一句话“管理是经营的保障，经营是管理的体现”可见管理在日常经营当中的重要性!酒店的经营如火如荼，管理更不能滞后。 （二）选题说明 随着我国市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，尤其是中国加入WTO，外国竞争者的进入，酒店业的竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面提高服务管理意识。而对客房的经营起决定作用的是客房的管理。如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，是每一酒店管理者所面临的重要课题。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准、高质量。而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。面对信息时代的挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。因此采用电脑和先进的技术管理业务、财务等诸多环节已成为推动酒店业快速发展的先决条件。 塞上江南大酒店是内蒙古地区首家现代化涉外四星级商务酒店,由塞上房地产公司和江南水产公司共同投资兴建。经过十年的苦心经营，现成为内蒙古著名的企业，随着规模的扩大，该酒店占地面积10000多平方米，建筑面积6000多
本文由酒店it 论坛 https://www.doczj.com/doc/133212411.html,发布，转载请保留此声明, 否则追究责任 西软酒店管理系统系统基础知识手册5.0 FOXHIS 系统基础知识 2 第一节如何进入、退出FOXHIS 系统 2 一．如何进入Foxhis 系 统 . (2) 二. 如何退出功能模 块 . (4) 三. 如何关 机 . (4) 第二节系统菜单的构成 5 第三节 FOXHIS 系统的基本概念 7 一．帐号的构成和使 用 . (7) 二．主单状 态 . (7) 三、楼号与房 号 . (8) 四、房间类 型 . (8)
五、虚拟房 类 . (10) 第四节FOXHIS 系统的常用辅助功能 10 一、运行状 态 . (10) 二、职员留 言 . (11) 三、口令修 改 . (13) 四、更换工 号 . (14) 五、退 出 . (14) FOXHIS 系统基础知识 第一节如何进入、退出FOXHIS 系统 一．如何进入Foxhis 系统 一般系统管理员在你使用的电脑中，已预先安装了你可使用的饭店管理软件模块。打开电脑进入WINDOWS 桌面，如图（1-1）所示。
图1-1 Windows 桌面 根据需要在桌面上选择功能模块的快捷图标，例如：需要打开‘预定接待系统（reserve ）’只需双击相应的图标即可。如图（1-2）所示： 图1-2 预定接待系统图标 该模块启动后，屏幕上会弹出登陆界面，如图（1-3）所示：
图1-3系统登陆界面 观察登陆界面，其内容主要包含了Foxhis 饭店管理软件的版本、模块名称、用户等信息。 正确输入：‘S 班号’——根据上班情况分别输入1、2或者3。1对应与早班；2对应 于中班；3对应于晚班。 ‘E 工号’——操作员编号，代表相应的操作员，代码长度为三位； ‘P 口令’——操作员自己的密码，密码长度为1至7位，在密码输入时要注意字母的大小写的区别。 正确地输入工号和口令后，按回车键即可成功地登录到该系统中，屏幕上会出现如图（1-4）的界面。
本文由酒店it论坛 https://www.doczj.com/doc/133212411.html,发布，转载请保留此声明,否则追究责任西软酒店管理系统前台收银系统使用手册 前台收银系统使用说明 (1) 第一节帐务处理 (2) 一、前台帐务 (2) (二)、怎样查找—客人的帐务(主要有二种方式) (2) (三)、有关客人的帐务信息 (4) （四）、功能按钮 (6) 二、前台团队帐务处理 (15) 三、宾馆工作帐 (18) 四、应收帐务 (18) (一)、新建应收帐 (18) (二)、查找应收帐 (19) (三)、修改应收帐 (19) (四)、应收帐务处理 (19) 第二节其它操作 (19) （一）、催帐报表 (20) （二）、交班报表 (21) 前台收银系统使用说明 FOXHIS前台收银系统主要由帐务处理、其他业务、交班报表、信息查询、报表系统等部分组成。前台收银系统的主窗口如图（1-1）
第一节 帐务处理 一、前台帐务 选择”帐务处理” ”前台帐务” ，屏幕弹出宾客列表窗口（如图1-1）。 （一）、前台帐务的介绍，我们的系统把酒店的前台帐务分成以下几种 1、 房间帐，指需要住店客人自付的费用，如散客的费用，团队成员自负的杂费等 2、 团队、会议的公付帐务，因为对于团队来说它的费用一般分成两种a 、由团队 统一支付的费用如个房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐。b 、各个房 间发生的杂费如房间的电话费、客人的购物费等，称为自付费用，自付费用归 在（1、房间帐）里面。 3、 宾馆工作帐，顾名思义就是宾馆为了工作需要，或财务审计为了帐务上的特殊 处理的需要而设立的帐户，称为宾馆工作帐。如酒店有一项非住店客人的停车 费要录入电脑系统，就可以在宾馆帐里录入，又如财务的审计审核出前天的报 表数据有错，因为报表一经生成后就不能再修改了，所以就可已在宾馆帐里输 入数据进行调整，保证报表的累计数是正确的。 在这个窗口我们根据帐务的不同分成4种 a 、散客&的成员（1） b 、团队主单（2） c 、会议主单（3） d 、宾馆工作帐（4） (二)、怎样查找—客人的帐务(主要有二种方式) 1、方法一：在图（1-1）中， 逐个找到客人的记录，双击就可以进入客人的帐务了。 当前操作员 及日期
贵宾卡使用说明 第一节贵宾卡管理 (1) 1.1贵宾卡查询 (2) 1.1.1贵宾卡列表查询 (2) 1.1.2 CtrL+K读卡查询 (3) 1.2贵宾卡主单 (5) 1.2.1贵宾卡主单窗口 (5) 1.2.2新建贵宾卡 (7) 1.3积分处理 (8) 1.3.1积分处理窗口 (8) 1.3.2积分人工录入 (10) 1.4修改贵宾卡信息 (10) 1.4.1主单信息的补充和修改 (10) 1.4.2贵宾卡的状态更改 (11) 1.4.3贵宾卡的升降级 (11) 1.4.4贵宾卡密码的修改 (12) 第二节贵宾卡在其他模块的应用 (12) 2.1贵宾卡如何做预订 (13) 2.1.1 预订单预订 (13) 2.1.2 Ctrl+K 界面直接预订 (14) 2.2贵宾卡客人如何做登记入住 (15) 2.2.1贵宾卡持卡客人直接上门入住 (15) 2.2.2贵宾卡客人预订转登记 (15) 2.2.3入住客人和持卡客人不一致 (16) 2.3贵宾卡积分使用 (16) 2.4贵宾卡储值使用 (18) 贵宾卡使用说明 第一节贵宾卡管理 贵宾卡服务（也称会员卡服务）是目前很多酒店采用的一种服务管理模式。它可以提高酒店潜在消费群体的购买意愿以及住店宾客的回头率，建立宾客对酒店的品牌忠诚度。 贵宾卡服务系统一般由贵宾卡、贵宾卡的读写设备、贵宾卡管理软件构成。不同的酒店可以根据自身的特点选择不同的贵宾卡服务系统。贵宾卡按照不同的标准可以有不同的分类：按照制作工艺来分，有普通纸卡、PVC卡、金属卡、磁卡、IC卡和射频卡等（相应的读写设备有磁卡读写器、IC卡读写器、射频卡读写器等）；按照功能来分，有积分卡、折扣卡、储值卡等；按照使用对象来分，有个人卡、单位卡、不记名卡等；按照推广范围来分，有集团卡、本地卡等；按照等级来分，有铂金卡，金卡，银卡等。在实际应用中，这些分类标准也常常组合使用。
酒店管理系统 酒店管理系统需求分析 1酒店管理系统需求概述 酒店管理信息管理系统是以顾客订房信息为基础建立的管理系统，是管理酒店客房业务的重要方法、手段、技术和操作过程的集合。作为一个管理信息系统，其服务的对象是双方面的：酒店和顾客。因此，一个好的酒店管理系统，必须让双方在使用时都快捷方便。 顾客通过输入、密码等基本信息,由系统自行生成酒店相应的统计数据及各类统计报表以供用户查询、打印,另外操作人员还可以对这些基本信息进行定期的更新和删除, 酒店管理系统力求给用户方便快捷的途径去管理这些繁琐的数据。为酒店带来方便，也为顾客带来方便，实现信息化。 根据可行性研究的结果和客户的要求，分析现有情况及问题，采用两级管理结构，将酒店管理系统划分为两个子系统：酒店管理人员，酒店前台收银员。 系统的主要业务流程如下： 第一步：登录系统，选择适合您的身份。根据登录用户和密码进行登陆。 第二步：录入顾客消费信息和菜单种类信息等。即吧台查询菜品，菜系和日结账等详细资料，提交订单，将信息录入酒店管理系统的数据库中。一个对应一个台号，台号一定要确保准确无误，以便方便上菜。 第三步：对顾客消费进行销账处理。对顾客的消费信息进行结账。 第四步：对日，月，年的消费信息进行汇总处理。对整个酒店每日，每年，每月的消费信息进行简单的计算，方便酒店管理人员了解酒店的运行状态和运营趋势。 酒店分为前厅部，客房部，财务部，工程部，销售部，餐饮部，会员部，人事部，机房等多个工作部门，其中前厅部作为酒店的神经中枢，在客人心中，是酒店管理机构的代表。客人的入住、退房、结账等活动都是在前台完成的，所以为其设计管理信息系统的时候，首先要考虑其组织结构，经过调查该系统的组织结构图如下。
OPERO酒店管理系统与泰能酒店管理系统比较 在信息化浪潮的推动下。许多酒店开始把计算机系统作为OPERO酒店管理系统的主要工具。计算机在宾馆酒店业中的应用是从60年代初由美国的大型酒店利用与航空公司共用的计算机设施开始发展起来的，到了80年代国外已经具有鞍为成熟的酒店管理系统．如泰能酒店管理、FIDELIO、HIS等，形成较为定型的模式．技术相对成熟，功能也比较完备。相对而言，国内的酒店管理系统最早在80年代初出现起步鞍晚，但国内的软件企业充分利用后发优势，积极吸收了国外酒店管理系统的精华，使其发展伊始就建立在一个较高的起点。我国最早的酒店管理软件可以追溯至1988年，当时就有软件厂商开始做酒店管理软件系统。现在，随着酒店类型增多，不同星级、不同管理方式酒店的信息化特征、方式差别都十分巨大。 酒店的市场改革在中国加入wto以后，中国的市场化程度将会进一步加深，中国企业将面临更多的机会，同时也将面临更大的挑战，这种挑战不仅来自于国内原有的竞争对手，还将来自于因开放程度加深而带来的新对手。酒店业也将在这种复杂的背景中谋求生存。无疑，为酒店业全面树立市场化导向的经营思路，并确立合理的改革方案，将为酒店抓住新的发展机遇，在新一轮市场竞争中获得优势地位，具有重要的意义。因此酒店管理系统的发展且是否与我国酒店行业发展相吻合就显的很重要。 关键词：信息化酒店管理系统发展机遇 目录 摘要II Abstract III 目录IV 引言-1- 1.酒店管理信息系统简述-2- 1.1酒店管理系统的现状-2- 1.2酒店管理系统的发展趋势-3- 2.OPERO与泰能酒店管理系统的比较-6- 2.1调查研究-6- 2.2功能特点的比较-6- 2.3系统设计的比较-8- 2.4泰能管理系统的改进-10- 结论-12- 致谢-13- 参考文献-14- 引言 相信随着国民经济的发展和国民消费需求的不断升级和分化，我国的酒店业会向更加多元的方向发展。根据国外的酒店业发展历程来看，酒店业会从单体——单一品牌的酒店集团——多品牌的酒店集团——高度专业化的多品牌或单一品牌的酒店集团，而现在我国酒店集团正在从单一品牌店的酒店集团向多品牌的酒店集团转变。此期间酒店管理系统也从开始的简单实用向更加智能化
西软酒店管理系统前台收银系统使用手册 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
本文由酒店it论坛发布，转载请保留此声明,否则追究责任 西软酒店管理系统前台收银系统使用手册 前台收银系统使用说明 FOXHIS前台收银系统主要由帐务处理、其他业务、交班报表、信息查询、报表系统等部分组成。前台收银系统的主窗口如图（1-1）
第一节 帐务处理 一、前台帐务 选择”帐务处理”?”前台帐务” ，屏幕弹出宾客列表窗口（如图1-1）。 （一）、前台帐务的介绍，我们的系统把酒店的前台帐务分成以下几种 1、 房间帐，指需要住店客人自付的费用，如散客的费用，团队成员自负的杂费 等 2、 团队、会议的公付帐务，因为对于团队来说它的费用一般分成两种a 、由团队 统一支付的费用如个房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐。b 、各个房 间发生的杂费如房间的电话费、客人的购物费等，称为自付费用，自付费用 归在（1、房间帐）里面。 3、 宾馆工作帐，顾名思义就是宾馆为了工作需要，或财务审计为了帐务上的特 殊处理的需要而设立的帐户，称为宾馆工作帐。如酒店有一项非住店客人的 停车费要录入电脑系统，就可以在宾馆帐里录入，又如财务的审计审核出前 天的报表数据有错，因为报表一经生成后就不能再修改了，所以就可已在宾 馆帐里输入数据进行调整，保证报表的累计数是正确的。 在这个窗口我们根据帐务的不同分成4种 a 、散客&的成员（1） b 、团队主单（2） c 、会议主单（3） d 、宾馆工作帐（4） (二)、怎样查找—客人的帐务(主要有二种方式) 1、方法一：在图（1-1）中， 逐个找到客人的记录，双击就可以进入客人的帐务主菜 下拉菜 单 快捷图 标 当前操作员及日期
X5系统基础.......................................................... 第一节基本概念 ...................................................... 第二节基本标识 (2) 2.1宾客状态 (2) 2.2客房状态 (3) 第三节基础操作 (3) 3.1野录 (3) 3.2退出 (4) 3.3更换工号 (4) 3.4密码修改 (5) 3.5 FOXHIS消息 (5) 3.5.1职员悄乳 (6) 3.5.2实时对话. (7) 3.5.3申务处理. (8) 3.5.4交班处理. (8) 3.6宾客査询 (8) 3.6. I宾客列表 (8) 3.6.2怅号迢询. (10) 3.7房态表查询 (10) 3.7.1实时房态表一2 (10) 3.7.2实时房态农一1 (11) 3.7.3实时屈态农一3 (12) 3.7.4实时房态表:一4 (13) 第四节报表女卜理13 4.1报表打印 (13) 4.2报表查询 (15) 4.2.1稍核报表 (15) 4.2.2报表 &家. (16) 4.2.3转殊要求统计报告 (17) X5系统基础 第一节基本概念 Foxhis酒店管理系统中有很多与酒店业务紧密相连的概念，只有熟悉了这些概念，读者才能很好的阅读我们的说明、理解和掌握Foxhi$的应用。 ?班别：为便于统计，根据上班情况，系统将班次分为四个，分别用固定的一位数字表示，1 -一-早
班；2-一-中班；3一一晚班；4一一夜班。操作员在进入系统时，必须根 据实际悄况输入班号信息。 ?工号：是操作员的编号，最长可以是十一位，编号形式没有特别规定，可以是数字、字母也可以是字母与数字的结合，如156、A15、ZXJK等都可以定义为工号。I：号是唯一的，?与实际工号有区别，必须在《询台维护系统》中定义之后才能在本系统中使用。 ?密码：密码长度为1至8位，输入时要注总字母的大小写的区别。进入酒店管理系统的初始密码是由电脑管理员（或工程师）在《前台维护系统》中定义的，操作员用初始密码进入系统后，可以对密码进行修改。 ?宾客分类：系统将宾客分为散客&成员、团队、会议。 ?主单：木系统中把散客、团体成员、团体&会议的&记单称为主单，因此主单又分为散客主单、团体成员主单、团体&会议主单等。 ?帐号：帐号是客人帐单的计算机代号，它由计算机口动产生。系统中涉及的帐号有散客&成员帐号、团队帐号.会议帐号、A R帐号.消费帐号等。帐号命名规则如下： ?房类：是房间类型代码，最多可以是三位，这三位既可以是字母、数字，也可以是两者的结合。房类一般由匸程师或电脑管理员在《询台维护系统》中定义。如可以定义“BJA”表示标准间南；定义“SR2”表示双人间。 ?房价：房间的实际卖价。 第二节基本标识 2. 1宾客状态 主单状态反映一个客人的信息在酒店中所处的状态,本系统对客人的不同状态用专门的字母表示，具体见下表。 宾客状态流转图：
本科实验报告 课程名称：系统分析与设计 实验项目：《酒店管理系统》实验实验地点： 专业班级：学号： 学生姓名： 指导教师：
一、实验目的 通过《系统分析与设计》实验，使学生在实际的案例中完成系统分析与系统设计中的主要步骤，并熟悉信息系统开发的有关应用软件，加深对信息系统分析与设计课程基础理论、基本知识的理解，提高分析和解决实际问题的能力，使学生在实践中熟悉信息系统分析与设计的规范，为后继的学习打下良好的基础。 二、实验要求 学生以个人为单位完成，自选题目，班内题目不重复，使用UML进行系统分析与设计，并完成实验报告。实验报告以纸质版（A4)在课程结束后二周上内提交（12周）。 三、实验主要设备： 惠普笔记本计算机 四、实验内容 1 选题及项目背景 选题：酒店管理系统 项目背景：酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。酒店客房管理使用手工处理帐务，存在许多现金流失的漏洞，使用软件来管理宾馆业务，结帐既准确，速度又快，而且统计的报表也快捷。因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。 2 定义 对于一个酒店来说，其最核心的业务就是住房业务，现在一般的酒店管理系统都把住房系统归结于整个管理系统之中，这对于大型的酒店集团来说造成了管理上的不便之处。越来越多的酒店连锁集团需要一个专门的酒店住房系统，独立于其他酒店管理系统。针对于此，我设计一个酒店管理系统，对提高酒店管理水平，改善服务质量，增进资源利用率起了重要作用。每个酒店规模不同,经营方向不同,对酒店管理系统设计目标的要求存明显差异.例如大型酒店有客房、餐饮、康乐、会务、购物中心等分,因此要求饭店管理信息系统的功能比较齐全,能够完成客房、餐饮、会务等各种事务处理,而住房型酒店则仅要求酒店管理信息系统能完成客房、财务等的管理即可.此外,不同酒店的组织机构也相同,供其使用的酒店管理信息系统的系统结构应与其组织机构相适应。在系统中，主要是对客房信息、房间备品信息、经营情况、营业统计、客户的入住信息、员工信息、客户信息
Opera和Foxhis酒店管理系统比较 Opera和Foxhis作为知名的酒店管理系统。均适用于酒店预订部，前厅部，财务部，客房部，销售部，几乎可以覆盖酒店的每个部门。在酒店行业工作三年多，两种软件都有接触，主要是预订这一块，现就预定方面简要做一下对比。一．Profile 均以先查询后新建的原则，均可按散客，协议公司，旅行社，订房中心类别建立并查询的功能。且可在该页面内录入客人喜好，家庭/公司住址，联系方式等。各有优劣，个人觉得opera使用更方便。 1.新建。对有客史的客人， Opera在Profile中我们可以很直观的看到他往次的入住信息和预到预定信息，且可以直接在该页面上新建预订。西软的查询和新订则要进入到不同页面两次操作，相对而言则要麻烦一些。 2.会员积分。Opera可以及时方便查询会员积分，且能够自动根剧会员积分变化识别其等级，西软则要人为的设置VIP的等级。 3.名字查询。关于Profile中名字查询的问题。两者均可模糊查询，西软中客人First name及family name的顺序若颠倒则不会影响查询结果，相对这点比Opera要方便些，这样可以很大程度的避免员工因为粗心未查到客人资料又再次新建。 4.Merge。西软在合并时可以选择性合并，即可以人为的保留正确的信息，使其信息量最大化。当然opera也是只有相同的信息才能覆盖。 二．Reservation 毋庸置疑，所有预定均需录入基本信息，姓名，抵店及离店时间，房型，价格，房晚，房数，联系方式，是否需要加床，接送机付费方式，担保方式。预定选项也大抵差不多，但还是有一些细微的差别 https://www.doczj.com/doc/133212411.html,ments/Remarks:一般用作注明房价，早餐，付费方式。Opera中不允许出 现中文，若房费由第三方付费房价保密事需将右下方的print rate的勾去掉。 西软则需手动勾选room secret。 2.批量操作/Batch: opera只有在团队预定中可以批量操作，西软无论散客预 定还是团队预定均可批量操作。 3.accompany/share：两人或三人同住一间房Opera中只以随行名字形式出现， 不会另外生成新的预定。西软则是以两个预定的形式存在，可以将费用进行拆分。 4.changes/log:可以看得到操作记录。Opera中comments的更改一般看不到具 体更改内容，只能显示有更新。西软则不能单独点击进去查看每一天更改记录，查询起来只能左右拖动，视觉上来讲不方便查询变更记录。 5.alert:重要的提示信息。Opera复制或分离预定时alert可以相应复制或分 离，西软则无。需要重复操作。 6.confirmation No：opera中每一个独立的预定会对应一个独立的预定号码， 若是有party会有一个对应的party号方便查询。团队则会有对应的团号。 （团号更根据月份及团队类型认为生成相应团号）.西软中同一个party只有一个预定号，亦无团号。 7.Group: opera在团队预定中可以自动合并或计算出连住间夜，并自动统计出 总间夜数及总房费。西软则需要人为单独计算且又是统计数据不够准确。
酒店前台管理系统 简介
广州市华禹智软信息技术有限公司 HUAYU SMARTSOFT INFORMAITION TECHNOLOGY LTD.CO.,GUANGZHOU 目录 前言 (4) 一、系统概述 (4)
二、适用对象及范围 (5) 三、系统特点 (5) 四、应用特点 (6) 五、系统结构图 (6) 六、主要功能介绍 (7) 预订 (9) 接待 (11) 收银 (13) 夜审 (15) 房务 (17) 销售 (19) 查询 (20) 大堂经理 (21) 维护 (22)
前言 广州市华禹智软信息技术有限公司是一家致力于酒店业、餐饮业、旅游业电脑化管理的专业化软件公司，公司以一支熟悉酒店、餐饮娱乐、旅游、财会业务和电脑技术的专业队伍为核心，长期执着于面向酒店、餐饮和旅行社等行业，提供全套电脑管理系统，及电脑系统的安装、培训、维护等服务。 广州市华禹智软信息技术有限公司主要产品包括：酒店电脑管理系统、餐厅收银系统、娱乐业管理系统、旅行社电脑管理系统、财务管理系统、智能大厦综合布线等。 广州市华禹智软信息技术有限公司一直致力于酒店、餐饮和旅行社行业电脑应用方面的开发及推广工作，并一直关注酒店各相关行业的发展动向和掌握最新的电脑应用技术的发展方向，确保我公司的酒店电脑管理系统，在可靠性、实用性及技术先进性方面，始终处在国内同行中的最新水平。我公司产品系列丰富，系统可应用在基于UNIX和WINDOWS的多种平台上；硬件可配置多种单、双机系统。我们的客户层次涉及广泛，在为多家新建酒店建立了成功的电脑管理系统的同时，也为多家老酒店更换、改造原有的电脑系统（包括国内外系统）。在尽可能保证原有设备不浪费的条件下，达到了令用户十分满意的效果。凭借雄厚的技术和良好的服务，公司现已为全国为数十家用户成功建立了电脑管理系统。 一、系统概述 酒店管理信息系统是我公司开发的主要产品。1994年推出UNIX版，2000年推出WINDOWS版，版本由1.0发展到目前的9.5，硬件可配置小型机单/双机系统、服务器系统。并为多家新建酒店建立了成功的电脑管理系统，同时也为多家老酒店更换、改造原有的电脑系统（包括国内外系统）。 2000年推出三层结构的奥扬酒店管理信息系统版本。该系统在可靠性、实用性及技术先进性方面，均与行业发展保持同步，该系统管理遍及酒店所有部门。 在成功推出酒店电脑系统同时，针对中、高档酒店的需要，我公司推出一系列配套科技产品及服务项目，如：楼宇自动化系统、收费电视点播系统及酒店Internet系统，配合提高酒店服务水平及提高酒店档次；对新建及改建的酒店，考虑到今后行业发展的需要，我公司可为酒店提供全套综合布线系统设计方案，并负责施工；另外，我公司还推出了酒店IC卡/磁卡一卡通系统、娱乐业电脑管理系统等一系列产品，以满足各种酒店不同的需要。 奥扬酒店管理信息系统包括： 1.预订系统（RESERV ATION） 2.接待系统（RECEPTION） 3.收银系统（CASHIER） 4.查询系统（INFORMATION） 5.房务系统（HOUSE KEEPING） 6.夜审系统（NIGHT AUDIT） 7.住客历史资料管理系统（GUEST HISTORY） 8.销售系统（SALES & MARKETING DEPT.）
预订<散客> 预定→新建散客预定（快捷键： Ctrl+N） 散客预订一般是指来自零星客人预订、上门散客、长住户以及来自协议公司（公司、旅行社、订房中心）等的预订。一般而言，单个散客预订的订房数量比团队预订要少，具体需要根据酒店要求进行确定。 散客、分时卡预订基本步骤: 预定人姓名、到达日期、入住天数、房价码（散客为SKJ，分时卡为RAC）分时卡需手动修改房价为登记卡的价格，预定房类型、预定房间数、预定类型（散客选不担保，如有销售人员担保选择销售人担保并且在备注注明）、渠道（此项目必须填写正确！） 渠道：分为现金、签单、会员卡、免费、休息房以及分时卡。 预定人：散客联系方式填写在预定单位项目内，公司担保签单要填写公关营销人员名字在预定人项目栏上，并且确认是否可以转账，在允许记账项目内选择可转账项目（√），如不可转账，选项全关，并且在备注里面注明！
公司单位、订房中心预定基本步骤： 预定单位、网络订房客人姓名、到达日期及天数、公司单位名称或网络订房中心名称（选择正确后房价码会自动选择，不需手动选择）、预定房类型、预定间数、预定类型（如是签单或者公关营销人员担保选择正确，订房中心担保订单点订房中心担保）、渠道（签单或者订房中心一定要选择正确！） 电话：预定留联系方式全部在预定单位项目里面填写以便查询，不要打在备注内。 条件项目说明 1 到达日期客人预计抵店日期，需正确输入，该项关系到可用房类资源数、房价 等信息。 房类预订房类，不选表示所有房类，单击该项空白处，可打开房类帮助。 预计房价预计房价，可以在上下两个输入框中录入预计房价的范围。 2 宾客对于有档案的客人，可在此输入客人姓名，系统自动与档案匹配，该 信息与条件3一起作用价格。若建立预订，该信息将直接带入预订单。 公司对于有档案的公司，输入名称，系统自动匹配档案，该信息与条件3 一起作用价格。若建立预订，该信息将直接带入预订单。 旅行社同公司。 订房中心同公司。
目录 第一章前 言 . (2) 第二章设计说 明 ........................................................................................................................... 2 2.1系统体系结构 .. (2) 2.2酒店管理系 统 ....................................................................................................................... 3 2.2.1 系统选型 (3) 2.2.2 系统特色 . ...................................................................................................... 4 2.2.3 系统功能模块介绍 .................................................................................. 7 2.2.4 系统服务标准 ............................................................................................................ 21第三章结束语 . (23) 第一章前言 计算机智能技术的飞速发展, 已大大地改善了我们的生活质量, 比如:我们使用最先进的自动化技术生产出来的家用电器、汽车、手机、电脑等精致产品,使我们的生活倍感方便;高科技数字技术合成了诸如“侏罗纪公园”等科技大片,给我们带来了前所未有的视听享受;“深蓝”计算机经过数年卧薪尝胆,终于战胜了人类国际象棋之王,预示着计算机智能技术能向更深、更广的领域发展,有着不可估量的潜力; 可以说, 在当今社会, 计算机智能技术已无处不在, 又几乎无所不能, 她在不断地改善着我们的生活。 计算机智能技术应用在楼宇,我们叫“楼宇智能技术”,应用在酒店, 我们叫“酒店智能技术”。 “酒店智能技术” 是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络技术,她是当今信息网络技术在酒店业中的具体应用。