空置房管理标准作业规程
1.0 目的
规范空置房的管理工作，确保空置房管理的规范有序。
2.0 适用范围
适用于哈尔滨市滨才物业管理有限公司柏林印象物业服务中心已接管的空置房管理。
3.0 职责
3.1 客服班长负责空置房管理的组织、监督工作。
3.2 管家、维修工、秩序维护员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。
3.3 服务中心客服部负责联系维保单位对空置房进行维修。
4.0 程序要点
4.1 空置房的登记建档
4.1.1 经物业服务中心接管的空置房，由综合管理员在电脑上进行房屋资料、住户资料登录。
4.1.2 综合管理员每月1日打印《空置房一览表》交物业服务中心客服班长，物业服务中心客服班长组织安排巡查。
4.2 空置房的维护
4.2.1 空置房由客服管家、维修工进行日常管理。根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。防止墙面、天花板发霉、木制品生虫及变形。
4.2.2 维修工每周定期巡视检查空置房室内照明、给排水是否正常，离开时应注意及时关闭照明总开关和水总阀门。
4.2.3 秩序维护员巡楼时应注意空置房的防渍水、防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向客服班长汇报。
4.2.4 巡视检查人员将检查结果记录在《空置房检查记录》中。客服管家对结果进行分类汇总，经客服班长审核后报物业服务中心经理，由经理给出处理意见，
报相关部门处理。需由维保方进行维保的，物业服务中心客服部通知维保单位处理，维修负责人进行跟踪配合。
4.2.5 客服管家每季度定期通知保洁员进行一次例行清洁。
4.3 空置房的利用
4.3.1 长期闲置的空置房物业服务中心可考虑进行合理利用。
4.3.2 物业服务中心前台应留意收集承租信息，对空置房采取出租等方式加以利用，但出租及借用前应以报告的形式上报开放公司领导审批，经开发公司同意后办理。
4.3.3 物业服务中心应与租用方签订合同，并由租金担负此出租房屋租用期间的物业费及供暖费用，物业服务中心还应收取水电押金，维修工负责每月25日抄录空置房水电表，费用超出押金范围内的应通知客服部催促租用方缴纳水电费。
4.3.4 客服管家每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在工作记录中，每半年汇总一次上交物业服务中心保存，保存期直至空置房售出后一年。
5.0 记录
5.1 《空置房一览表》
5.2 《空置房检查记录》