曾仕强领导的沟通艺术 Revised final draft November 26, 2020
一、沟通的最佳态度
中国人最会沟通，西方人之所以要隐私权，是因为他们不太会保守秘密的技巧。中国人沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。
中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。
沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。
但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。这就是我们经常说：你怎么可以这样说！！！，这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。
有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。
中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。
所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。
先做好情绪管理，再进行沟通。
么，太太说：有三个电话，丈夫又火大，这么重要的电话你不给我讲，你在家跟不在家一样吗
中国功夫：太太准备一个热毛巾，丈夫一回家，太太马上问：辛苦啦。（一问辛苦，马上说没事果不问，就累的要死），丈夫说：不会。然后拿个热毛巾给他。先生一定问：什么事（因为平时热毛巾），太太说：没有事。（中国人没有事，就是有很重要的事。），先生边擦边说：有事情你就好了，有什么关系。太太说：不要，让你休息一下再说。先生马上说：我今天不累，有什么事说。太太说：有三个电话。乖乖去接。
说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没用。
如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不惹对方生气，而听的人也能保持高度的冷
静，心平气和的听，沟通就不是很难。
但是人是情绪的动物，世界上所有的民族都有情绪的起伏，其中中国人起伏最大，我
们是很容易情绪激动的民族，是不太理性的民族。但是中国人最讲感情。
案例：中国人说：太太，你的口红涂的太红了，跟你走在一起很难过。太太：那好，你找个口红涂不红的人一起走。中国人说：你不能这样开车，很危险。太太说：你的方法也不一定管用。
中国人，只要没有面子，他就不讲理。
所以我们刚才说的最好的方法很难被用，所以我们要寻找其他的方法，但是有助于培
养自己良好的沟通心态。
几点基本观念：
不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。
也不能说心里话。直话直说容易伤害对方。
要说妥当话。话要说，但要调整到妥当的地步。
沟通首先是情绪引导，大家越来越开心，谈的越来越投机，他就越来越不计较，就越来越好商量。
沟通要知己知彼，首先要了解自己，我去我会生气，那就带一个人去，让他开口，你不开口，实在气不过，你先走好了。
什么时候一个人去，什么时候带一个人去，什么时候让别人去你不去，谁去沟通最好，什么时间沟通最好，什么地点沟通最好，都是要考虑的问题。
沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，能够化解对方的心结，制造对自己有利的形式，然后三两句话就解决了。
当领导的一言可以兴邦，一言可以丧邦。
二、沟通前的心理准备
两难：
1.先说先死: 站在亮处，透明化对自己不利
怪不得中国人见面就扯蛋，不讲正经话，因为先说先死是真理，然而却不能解决问题。
2.不说也死: 令人怀疑，不把自己当作对手
合理：
3.说到不死: 合理表达，说到和没有说一样
中国人讲是有非的成分，讲非有是的成分，讲行可以变成不行，讲不行可以变成行，阴阳文化，阴中有阳，阳中有因。
对中国人要旁敲侧击，然后让他自己领悟，而非单刀直入。
如果一个顾客，一直赞美你的产品，他多半不是你的客户。嫌货才是买货人。顾客如果主动说明来意，多半是骗子。
很好说话的人往往很好商量。很难说话的人往往很好商量。
沟通要让对方做最后的决定。
无论是谁，你让他做决定，他会觉得很受重视，如果你替他做决定，他是一百个不愿意。
中国人不相信正面来的信息，靠道听途说。
一个人说没有用，不说很惨，所以要说到没有说一样。
中国人是有高度自主性的民族，我们愿意自己做决定。我决定请你，我无怨无悔，我决定花多少钱，我不心疼，你要我请客，就是敲我竹杠。
人不对不说，人对一定要说。
时不对不说，时一到非说不可。
当一个男人给你讲话，眼睛不看你，他是在骗你。
当一个女人给你讲话，眼睛一直看你，她是在骗你。
三、沟通的四大目的
1.说明事物: 陈述事实→引起思考→影响见解
2.表达情感: 表示观感→流露感情→产生感应
表达感情是为了建立好的关系，将来好互动。
中国人就怕人家关心你，人家关心你，你的心就比较软，不关心你，你就比谁都狠。动机单纯的关心才有用。
3.建立关系: 暗示情分→友善（不友善）→建立关系
关系是靠平常一点一滴积累起来的。
人是要各方面的朋友都有，人永远不知道什么时候，什么人会帮你忙。所以建立关系的时候，不要计较这些利害。
我们把情感摆在前面，是因为如果掌握了表达情感的技巧，比较容易和别人建立关系。
4.进行企图: 透过问候→说明（暗示）→达成目标
沟通不能一个人讲，而是要产生互动，并最后产生一致的行动。
中国人第一句话认同他，是说明你的心是偏向他这面的，第一句话唱反调说明心是偏向外面的。所以中国人说这花很好看，和花没有关系。
中国人你顺着他反对，很容易，你逆着他反对，很难。
沟通的几种方式：
1.口头沟通：反正和自己有切身利益关系，很重要，很紧急的用口头沟通。而且
中国人见面三分情。
2.书面沟通：口头沟通后附一个书面的，以备查证，避免忘记。
3.电话沟通：
4.网际沟通：
5.直接沟通和间接沟通
上司的类型：
1.视觉型
2.听觉型
沟通的障碍：两情不同
中国人是没有同理心的民族，单刀直入讲道理会很吃亏，由情入理比较容易。
我们的心理障碍非常大，只要这个人对你有成见，你怎么说都是错的。所以不能和老板有成见。
怎么讲，谁去讲，何时讲。
如果有成见，要去化解，通过第三方，然后抽空说：以前的事情，是我不好。对方说：没有没有，我也不对。然后就可以了，不要从头开始说。
我们应该把话说好，而不是把话说清楚，否则像伤口上撒盐。
察言观色对沟通非常重要。
中国人讲话，你永远不知道他是真的假的，要坚持两三次才能断定真假。
四、沟通的三大原则
1. 我告诉你，你不要告诉别人。
这句话是说，我告诉你，你是可以告诉别人的，但是你要经过你自己的过滤，经过你自己的判断，该不该告诉，那是你自己的事情，你要讲到什么地步，也是你自己的事情，跟我无关。
我们讲话是因时因地的调整，我告诉你，是我考虑过可以告诉你，我应该这样说，那是我的事情，至于你应不应该告诉别人，那是你的事，你要自己负责。
每个人听到别人的话后，要考虑他有没有主观的东西，有没有成见，有没有添油加醋，我听到什么程度，我要不要加以调整再告诉别人。
2.要告诉别人，不要说我说的。
我说给你的话，你可以告诉别人，但是那已经变成你的话了，不是我说的。
3.如果说我说的，我就说没说。
如果你赤裸裸把握暴露出来的话，我就干脆否认。
中国人是你怎么问，我怎么回答才能让你满意。
我们是用利害关系来回答，而不是用事实来回答。
中国人经常说：我给你说，真的假的我不知道。就说明，我告诉你后，你完全负责。
沟通的其他一些法则：多听，多看，多想，少说。
要站在不讲话的立场来讲。
中国人给你讲相反的话，是在测试你有没有把握，而不是反对你。
所以当老板反对你的时候，他是在诈你，不是在反对你。所以你讲话之前，一定要把问题搞清楚，才经得起考验。
中国人找对方商量不是要听取他人的意见，而是要给他人面子。你给他面子，他就支持你，否则他就破坏你。
讲话要等到必须要说的时候才说，才会比较有价值。
如果开会你想先说话，你要先请别人，别人一定说，不要不要，然后别人一定请你，然后你再讲，叫礼尚往来。
沟通的三种层次:
1.沟而不通
2.沟而能通
3.不沟而通
一个人的前途命运是掌握在会议中的，因为只有在会议中，领导才会有可能注意到你，所以你要充分准备。然而，却不要在你的顶头上司之前讲话，不然会遭到打压。
所以开会之前，你要事先找你的顶头上司商量：我们来提一个意见，一定会得到大家的认同。然后让上司去讲，才不会遭到打压。
在中国，一个人升迁有三种方式：
1.干掉老板
2.和老板平起平坐
3.把顶头上司推上去，然后把你拉上去。
中国人的会议不是用来沟通的，而是在会前已经充分沟通过了，然后一开会，一宣布就鼓掌通过。如果你有一个方案要提议，要事先想，我的方案会有哪些障碍，则应该找相关人员提前沟通。比如你去找财务：这个方案，只有你们部门通过了，我才会提，如果你不通过，我不会提。财务一定说：我们这面，只要方案合理，就一定会支持。你说：是啊，我们每次都是得到你们的支持，才能够实现。我这个方案先放在你这里，你现在就审核，如果通过，我就去提，如果不通过，我干脆就不提了。你说怎么样修改，我就按你说的去改。他就会站在你的立场上，给你很多方便。
如果开会有异议一定不要决定，不要着急决定，因为被否决的一方不会善罢甘休，一定会千方百计阻挠方案的执行。所以当有异议的时候，所以你说：既然大家有不同意见，我们不急着做决定，我们先散会，下次开会再决定。然后会后，手下重新沟通，会后沟通比会上沟通更容易，因为没有面子问题。
五、沟通的流动方向
1.上行:陈述意见、抱怨、批评:下情上达
如果你的上级不支持你，你再大的本事都没用。
除非你的上级想听，不然不要讲。
跟上面沟通的时候，一定要站在上面的人的位置想，先讲上面最想听的事情。
如果上司有不同意见，你不能一味顺着上面的人的话，这样他就对你没有信息了。
部属对上，不说则已，一说就要合理的坚持，才会有信用。
过分的坚持是刚愎自用，不坚持是毫无信用，要合理的坚持，有三分把握做三分坚持，有七分把握做七分坚持，信用是坚持出来的，要经得起考验。
如果老板吩咐你事情，你有不同意见，不要当场反对。
老板吩咐你事情，你当场反对，老板会想：你比我还行吗你是不是存心不想听我的话如果你回去试一试，然后再来，他比较容易接受，认为你试过了，遇到困难才来的。
下对上要自己委屈三分，站在他的立场上，但是不要讨好他，不是拍马屁。
2.下行:传达政策、目标、计划:上情下达
多说小话，少说大话。
小话是关心的话，亲切的话，大话是指官腔。
多说亲切的，来感动他，让他觉得不好意思，他就好好去工作。
上对下，不急着说，多听，多问。上级是问问题的人，不是回答的人。
如果你是领导，开会大家都不说话，你就问：业务经理，你那里有没有什么困难他说没有，你说：我们公司真了不起，连业务都没有困难他就非说不可。
做上级，要不动声色，社会上，凡是低层的人，都是喜怒表现在脸上的，凡是高层的人，都是喜怒不形于色的，因为中国人是很会修炼眼睛的民族，如果职位高的人，脸色影响很大，你表现出来，就会有人投其所好，弄坏风气。
广开言路，不动声色，各种意见才会出来，如果开会，一个意见出来，你马上说，这个很好，那其他的意见就出不来了。你要引导意见之间的碰撞，才会各式各样的意见都出来。一个领导把身价降下来，和部属争吵，会显得没有价值。
不是所有的领导都有好的修养，很多领导还是会发火的，但是关键是要会熄火。
没有表情，不是严肃，要和蔼，但没有喜怒哀乐的表情，和蔼是为了以后板脸的时候用的。
用脸色沟通是据上位的人的一种特权。
3.平行:互相了解、关怀、协调:心意相通
要彼此尊重，从自己开始。
你问：排队好不好。所有人都说：排队好。你问：那你为什么不排。所有人都说：只要大家排，我就排。
要懂得和别人分享。
六、沟通的艺术
在圆满当中分出是非。
大家都有面子才叫圆满。
以情为先，以理为主。
我们要学会在让的过程中去争。
除非轮到你讲，否则你不要讲话。
沟通要诚恳的把每一个人作为很重要的人尊重，让对方很有面子。无论是买票的还是服务员。
交浅不可以言深。
九字真言：论关系，套交情，看情况
当部属的人要了解上司的暗示。
说话要给对方说话的机会，要先说重点。
以情为先的三大修养：
1.不要自以为是
2.不要强词夺理
3.不要打断人家的话
对中国人，一个是情绪管理，一个是时间管理。不可能准时，只有提前。