关于焦作市联想笔记本市场调研方案
一、调研背景
伴随着中国电脑产业市场多元化进程的加快，中国电脑市场的竞争日趋激烈，中国笔记本市场的快速普及风潮开始进入一个新阶段。各大品牌商纷纷出手，竭尽所能抢占市场，在广告，销售渠道，促销方式上花样百出，各种手段纷纷亮相。我这次选定的调查对象是联想笔记本，联想一贯坚持的是高品质，低价格的市场路线，自从收购了IBM的thinkpad以后，产品逐步走向高断，全球PC业正在发生的革命性变化，今天，液晶显示屏的普及、笔记本逐步取代台式机及PC产品价格的大幅度下降是必然趋势，联想的时代即将到来。
二、调研目的
1.了解不同消费者对联想笔记本的认知度，为联想的市场定位提
供参考。
2.了解消费者对联想笔记本的价格接受度，为联想的定价策略提
供参考数据。
3.了解联想笔记本用户的使用情况和感受，为联想的售后服务的
改进提供建议。
4.了解消费者对媒体的接触习惯，为联想笔记本的广告策略提供
数据参考。
5.了解消费者的消费习惯，为联想笔记本的促销方案提供选择。
三、调研对象
焦作市高校学生，商务人士，企业白领等潜在客户群体。
四、调研方法
1.样本抽取：采取简单随机抽样，以调查问卷的形式从人群中不加任何分组、划类、排队等，完全随机地抽取调查对象，因为每个对象被抽到的概率是相等的，所以可以保证其客观性与公正性。
2.资料收集：通过网络（百度，联想官网
https://www.doczj.com/doc/1312294599.html, ）收集信息，或者在焦作市联想经销商处收集信息。
五、调研进度
1.明确调查目的
2.选定调查对象
3.划定调查范围
4.提炼调查要点
5.制定调查问卷
6.确定调查方法
7.进行资料收集
8.实施问卷调查
9.分析调查结果
10.得出结论与建议
关于联想笔记本的调查问卷
您好，为及时了解联想笔记本电脑的市场动态以及消费者对联想的态度，特进行此次调查，此次调查绝不涉及任何隐私，可能会耽误您几分钟时间，非常感谢您的配合。
1.您或者您身边的朋友用哪个品牌的电脑？（多选）
□联想□惠普□戴尔□宏基□其它，请注明 (＿ )
2. 您购买电脑会选择什么地方？
A网上 B电脑商城 C电脑专卖店 D超市
E其他( ＿ )
3. 您能够接受的电脑价格的范围是多少？
A4000以下 B4000—4999 C5000—5999 D6000以上4.你购买联想笔记本时，你最看重的因素是什么？
A产品本身 B外观 C综合应用 D 价格 E性能、配置
F其它( ＿ )
5.联想笔记本给你的印象？
A品牌好 B性价比高 C性能、配置好 D外观其它(＿ )
6.您一般通过什么途径去了解联想笔记本的促销宣传？(多选)
A电视 B网络 C广播 D报刊杂志 E户外宣传海报 G其他（＿）7.您或者周围的朋友对联想笔记本评价如何？
A特别好 B不错 C一般 D差
8.您认为联想的售后服务怎么样？
A好 B 一般 C不好 D 不知道
9.您认为联想笔记本和其他品牌笔记本相比哪点不足？
A外观 B价格 C性能 D无
10综合您对联想笔记本的了解，您觉得联想笔记本还有什么需要提升的，谢谢您的宝贵建议！
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联想电脑售后服务承诺函 致： 于都县招标代理有限公司 根据贵公司招标编号为YDRH2015-YD-X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺： 一、服务模式 电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线400-990-8888。 现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。 技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。 二、客户服务流程：客户通过热线电话提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初步分析判断故障原因；如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况；现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档备案；为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。 三、保修期限： 1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修。 2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。 3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。 4、故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的，我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。 5、售后服务响应时间：电话及邮件服务：接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复（现场）。同时我公司提供7*24显示全天候服务。我公司客户服务中心电话：400-990-8888 6、现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。 7、备件服务：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内提供相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用，从而保证系统的正常运行。 联想（中国）有限公司 地址：中国北京海淀区上地创业路6号 电话：(86) 10 5886-8888
联想电脑市场调研报告 组长:
联想电脑市场调研报告 一、背景 近些年随着信息化的高速发展与中国经济的日益强盛，电脑已不再是政府、企业等部门的专宠,而是“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”了。中国拥有着庞大的基数人口，青壮年所占人口比例也较大。毫无疑问，中国是电脑生产商的兵家必争之地。而作为当代青年的杰出代表大学生也因学业的需要与社会发展的要求成为电脑的重要消费群体. 当代大学生虽然消费能力有限,但却拥有着庞大的消费人数与广泛的社会关系。大学生群体这个拥有近3000万人数的庞大市场是任何一个电脑生产上都不可能忽略的必争之地。谁将在这个市场上博得头筹，赢得莘莘学子们的广泛信任与一致好评呢？ 在中国谈到电脑自然就必然会谈到联想，那就让我们谈谈这家历经千辛万苦打造成中国电脑第一品牌的大型企业。联想集团自1984年成立以来，在服务客户、精准求实、创业创新、诚信共享的企业文化引导下,在柳传志的苦心经营下由20万元人民币的投资资本、11名科技人员发展到今天在全球66个国家拥有分支机构,在166个国家开展业务，在全球拥有超过25000 名员工，年营业额达146亿美元的大型企业集团。一路走来，联想取得了骄人的成绩，至今仍稳居中国电脑行业的龙头地位。 联想的不断奋斗，获得了丰硕的成果并赢得了世界的认可。联想已在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想将成为全球个人电脑市场的领先者。无疑，联想早已成为国人的骄傲。 （一）联想的4P战略 4P是随着营销组合论的提出而出现的。所谓4P，就是产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。 从产品方面上说，在全球范围内，联想为客户提供屡获殊荣的ThinkPad 笔记本电脑和ThinkCentre台式机,并配备了ThinkVantage Technologies软件工具、ThinkVision显示器和一系列PC附件和选件.在中国，联想个人电脑产品的市场份额达近三分之一.凭借其领先的技术，易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受中国用户欢迎。联想还拥有针对中国市场的丰富的产品线,包括移动手持设备、服务器、外设和数码产品等。 从价格上来说,联想公司认识到,要想在激烈的竞争环境中生存并且获得发展，没有品牌支持是不可能.公司“放长线，钓大鱼”,采取“高质低价”的销售策略,不惜牺牲短期利益，以提高公司的知名度，创立自己的牌誉。本着“以上对下”的策略，联想公司在产品开发上首先选择了286机型,在开发和生产联想286产品时,联想公司高度重视质量管理，严格要求采购、制造及外加工每一个环节，使其产品质量在同类286产品中雄居上乘。由于严格的质量要求，以及
咱集显本也玩1080p高清输出——实战戴尔E4310打造家庭影院_笔记本_联想_昭阳系列_... 一直想买一台液晶电视，查了一下，就结了好久，最终锁定了LG 37lh40fd，算是目前最具性价比的37寸1080p 液晶电视了，刚好最近赶着京东上的活动，禁不住诱惑，终于掏出3669大洋败了一台回家……机器回家后，第一件事就是检查一下有无坏点、毛病，然后就是测试效果，37lh40fd 可以支持USB设备直接看片，除了RMVB以外基本上通杀大部分视频格式，另外也是想实践一下HDMI高清输出。我的笔记本是DELL Latitude E4310，也是五月份时托去美国的同事帮忙捎带的美行。想不到1000多美刀拿下的E4310竟然整个机身都找不到hdmi或者Displayport输出接口的踪影，我竟然一直都没注意过这个问题！纠结啊~~~看片用移动硬盘方式还是有诸多不爽，目前国人看RMVB还是主流，比如我喜欢看的美剧都是下载翻译组呀只好的字幕片源，基本上都是RMVB，虽然有AVI或者MKV高清的，但是字幕要自己找，比较烦～；再者就是目前字幕的编码不是很统一，电视机直接播放问题多多……看美剧还好听得懂，高清的日剧怎么办？我也不可能再因为hdmi的问题再买一台笔记本吧~难道电视机买回来真的拿来看电视啊？于是我陷入了沉思……
还是不甘心，作为DELL家高端商务机的E4310也算是主打了，总有个解决方案吧！上网上查了一下，虽然偏重商务的E4310不是一款独显机型，但是Intel自上一代GS45平台至今大多支持高清硬解（Intel HD）并原生支持DisplayPort 高清输出，而E4310所搭载的新一代QS57芯片组当然包含在内，以下为其输出特性：接着我又一遍遍仔细检查了机器，不断的上网查找，终于看到机身底壳的扩展坞插槽，如果把E4310接到具备DisplayPort或者HDMI的扩展坞上，问题不就解决了吗？终于看到了一丝曙光。 还是不放心，于是去DELL官网查询。没有查到具体的中文支持，倒是遇到在线销售，佯装成顾客，问了一下这个问题，那个销售帮我去跟工程师核实，最后得到肯定的答复：E4310可以通过扩展坞实现高清输出。关掉对话框，我放下了心。于是我开始了扩展坞购买计划。DELL官网上的扩展坞价格都贵的离谱，动辄1600以上，淘宝上的倒是便宜多了，但是貌似大部分都是D系列的，而E系列貌似和D系列的扩展坞不兼容，而E系列的扩展坞又比较贵。目前市场上适合戴尔Latitude E系列的扩展坞大致有三种，型号分别是：PR02X PR03X PR04X，对应的Displayport接口数目分别是2,1,0个，所以 PR04X先被舍弃掉，而PR02X接口最全，价格和PR03X 也差不多，所以最后买了PR02X，还有一根1.5m Diplayport
联想集团有限公司 LEGEND GRＯUＰLTD. 客户服务支持部文件Ｃｕstoｍer Serｖｉce SｕpportＤept 文件编号OＵR REＦ：LＧL－CSＳD －02-QDZＣ-B2057 拟文日期ＤATＥ：２00２/07/1 １ 文件类别CATＥGＯRY：通知 拟文人ＦROＭ: 刘翔、任亚茹审核/日期VEＲEFED／ＤATE:赵振江 02/０7／11 批准/日期ＡPPRＯVED/DATE:吕再峰02/07/12 收文人TＯ：大区客服全体、中心站、维修站、渠道管理支持处收文部门TO(DＰT）:(部门英文缩写）LGＬ－CSSD、LGＬ-S ＨO、LＧL-SZO、LGL-SＷR、LGL-CCR、LGL-NＣR、LGL－NW Ｒ、LGL-ＮER 抄送CC: 王晓春PＯ、客户服务支持部经理以上干部、客户信息支持部经理以上干部CID 附件ATTＡCHMＥＮT: 统一报修流程及规范V２.0 □传阅CIＲＣＵLAＲ□阅后存档FＩＬIG□保密/期限CONFIDENTIＡL/TＥRＭ□其他ＯTHERS□页数NO．OF ＰA ＧEＳ:3４ 关于发布《统一报修流程及规范V2.0》的通知 “统一报修”后,为了规范台式维修渠道的操作，根据上线情况及出现的问题,对《统一报修流程及规范V１.0》进行了修改及补充。现发布《统一报修流程及规范V2．0》,同时原《统一报修流程及规范V1.0》终止。 同时,请站端将《统一报修流程及规范Ｖ2.0》放入《2002联想服务机构营运手册》中《显示器维修运作手册》章节后。 注： 主要更改部分 ——原附件一：统一报修站端接ＣC派单流程Ｖ1.０ ——原附件二：统一报修站端自行生成维修单流程V1.0 ——原附件三：统一报修撤单流程V1.0 ——原附件四：统一报修待处理流程Ｖ１．０ ——原附件五:统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程V１.０
联想笔记本电脑的市场调研报告 据调查2008年，惠普、戴尔、联想与宏碁是全球PC市场上前四强。这主要得益于零售商和其他分销渠道的强劲销售以及笔记本电脑消费类市场的需求，2009年，惠普、戴尔、宏碁、联想仍然居全球前四位。 其中，惠普自2006年第三季度成为全球PC市场占有率最大的厂商后，截至2008年第四季度，惠普已经连续六个季度蝉联全球销量冠军。虽然惠普超越戴尔成为全球PC销量第一的厂商。但是戴尔在2007年已经展开反攻，包括销售模式变革、提升服务和扩展消费产品线等等。在2009年，戴尔将继续拓展在消费类市场的攻势，并将在中国市场大面积扩张，特别是中小城市。据此，2008年全球PC市场上，惠普与戴尔第一、二位置不会变，但是二者之前差距将逐步缩小。 中国笔记本电脑市场：联想居首，惠普、戴尔将位居第二、第三的位置 联想作为本土企业，占据了“天时、地利、人和”的优势，2007年在中国市场的出货量稳居第一位。ZDC预测，2009年，联想将毫无悬念的成为中国笔记本电脑市场上占有率第一的品牌。惠普、戴尔则将位居第二、第三的位置。 “中国笔记本电脑市场已进入成熟期，由于竞争激烈，价格战成为主要竞争手段。ZDC 调查显示，6000-8000元笔记本电脑是2008年关注度最高的机型、关注比例达到34.6%。这主要是因为在中国笔记本电脑市场中，6000-8000元笔记本电脑最畅销，而且6000-8000元价格段产品在综合性能、品质等方面都有较好的表现。 6000元以下笔记本电脑关注比例为30.1%。8001-10000元笔记本电脑的关注比例为18.0%。相比之下，10000元以上各价格段产品关注度较低，关注比例均在8%以下。这主要是因为价格过高，与普通消费者的消费水平差距较大” 由此可见，“联想”是相当具有实力和竞争力的，只是建议在产品定位时，能够尽量满足广大消费者的需求，多设计、生产一些价值在6000-8000元左右的产品。 其次，鉴于联想目前的发展状况，为了扩大市场，提高市场占有率，我们提出了以下几点建议： 1.针对性的开发与市场投放 调查显示，消费者对具有黑色机身、14.1英寸宽屏、6000元左右的产品较为感兴趣。对于厂商来说，可以加大对具有这一特征的产品的开发与市场投放，来满足用户的需求。
联想Thinkpad X230s(20AH000GCD)笔记本电脑价格评估 报告 估价项目名称：联想Thinkpad X230s(20AH000GCD)笔记本 电脑价格评估报告 委托人：xx 估价机构：xxxxx 估价员：xxxx 估价作业日期：2014年09月01日至2014年10月31日
目录 第一部分致委托人函 (2) 第二部分声明 (4) 第三部分估价的假设和限制条件 (4) 一、本次估价的假设前提 (5) 二、未经调查确认或无法调查确认的资料据 (5) 三、估价中未考虑的因素及一些特殊理 (5) 四、本报告使用的限制条件 (5) 第四部分联想Thinkpad X230s(20AH000GCD)笔记本电脑估价结果报 告 (7) 一、委托人 (7) 二、估价机构 (7) 三、估价对象 (7) 四、估价目的 (10) 五、评估的价值类型和定义 (10) 六、估价时点 (10) 七、估价依据 (11) 八、估价原则 (11) 九、估价方法 (12) 十、估价过程 (12) 十一、估价结果 (12) 十二、估价作业日期 (13) 十三、估价员 (13) 十四、估价报告应用有效期 (14) 第五部分附件
致委托人函 陈建老师： 受您委托，我们对联想Thinkpad X230s(20AH000GCD)笔记本电脑的市场价值进行了评估。 估价时点：2014年09月01日。 估价目的：为委托方购买估价对象评估估价对象的市场价值。 经过实地查看和市场调查，遵循《中华人民共和国房地产管理法》、《中华人民共 和国物权法》、国家标准《房地产估价规范》等法律法规和技术标准，遵循独立、客观、公正的估价原则，选用市场法和成本法进行了分析、测算和判断，经估价人员收集资料、分析计算，并与估价时点同一供求圈内类似笔记本电脑的市场价格水平相比较后，确定估价对象在满足本报告中已说明的“估价的假设和限制条件”下，于估价时点的最可能形成的市场价值为￥6900.00元（大写：人民币陆仟玖佰元整）。详见下附的《电子设备清查评估明细表》。 电子设备清查评估明细表 金额单位：人民币 估价的详细结果及有关说明请见后附的《联想Thinkpad X230s(20AH000GCD)笔记本电脑估价结果报告》。
2009-11-26 21:31 旭日125C/A/F触控板禁用问题 故障现象： 触控板失灵或者移动不灵活，客户要求禁用！ XR125F安装Win2000问题 故障现象： XR125F(SISM661)装Win2000系统蓝屏重启故障。 相关机型电源管理问题 故障现象： 旭日125L在单独使用电池时运行速度慢！ E280/E660/XR125系列机型不加电 故障现象： 昭阳E280/E660/XR125系列机型开机时偶尔会“不加电”，部分有硬盘线路短路造成。 E660系列机型FP报错 故障现象： E660系列机型开机后，联想“安全方案”（FP）报错，提示无法使用指纹识别接口。 E290/E680系列机型PCMCIA端口 故障现象： 昭阳E290/E680系列机型在使用PCMCIA界面GPRS＆CDMA或相关存储卡时,“中断资源冲突”问题，同时有可能会导致相关设备无法正常使用问题;中断冲突号为FIR:“03中断”，或COM1:“04中断”。 XR125F/E280S机型自动关机 故障现象： XR125F/E280S机型在工作一段时间后选择“待机、休眠”，主机显示在“待
机、休眠”，实际上是进入关机状态，不能待机问题。 E660/E680机型指纹登录问题 故障现象： 昭阳E660/E680机型带有指纹登录功能，其在登记人不在现场时，会造成无指纹识别，而无法正常启动操作系统现象 天逸F40机型声卡驱动安装 故障现象： 天逸F40机型有时会存在安装不上声卡驱动问题，提示找不到“HD总线”相关提示错误信息。 天逸Y200S-Video问题 问题描述： 天逸Y200在切换S-video端口输出时，会出现失效的情形。 昭阳S620主板快捷键问题 问题描述： 昭阳S620使用的原主板缺货(联想物料编号：11007164)；客户主板故障后,备件中心发过来的替换主板(联想物料编号：11007987)，换上去后键盘上的快捷键都与原先的不一样了；此外，11007164的主板使用NOVO键可以开机启动到一键恢复，11007987无法实现开机动作；进入系统后，11007987的主板上使用NOVO 按键变成了音量调节键。 昭阳S650/天逸F20电流声 问题描述： 昭阳S650/天逸F20开机进系统后，CPU在C3至C4状态切换时，其供电电路中的电感工作时发出的噪音。键盘左上角能听到“吱吱”轻微的电流声（左边内置喇叭处）。 昭阳S650/天逸F20UUID问题 问题描述： 昭阳S650/天逸F20机器默认UUID值都是:“555…”，在进行网络安装（金融，保险等行业会用到此安装）时，系统会以UUID来对计算机命名。这样就会
尊敬的客户：您好！ 承蒙您选择联想商用台式扬天系列电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）就联想商用台式扬天系列电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺： （一）联想“三包”服务承诺 如果您是消费者用户，联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“微型机算计三包规定”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务，细则如下： 1、七日内免费退货 即自您购买联想商用台式扬天系列电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。 2、八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换 即自购机日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，销售商或联想认证服务机构将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 不能享受“微型计算机三包规定”的情况 在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。 l 超过三包有效期的。 l 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。 l 非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。 l 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。
联想笔记本电脑市场调查报告 组长：龚爽 组员:赵发宴宋高友 陶金辉何思骏 高建林刘智源 杨鹏
摘要： 随着信息时代的飞速发展，电脑的使用已经全面影响和改变着现实社会中人们的生活，电脑的使用已经成为一种时尚，成为人们生活中不可或缺的一部分。中国网民已突破五亿，越来越多的消费者对电脑的品质要求也越来越高，各品牌电脑如索尼、苹果、三星、惠普及联想等竞争也是越来越激烈。 关键词：联想笔记本市场 前言： 调研目的：深入了解目前人们对联想电脑的购买需求、购买和使用行为，了解联想电脑的市场状况等和消费情况以及提供一些建议。 调研概况：本次调查主要针对联想电脑的消费者，调查地点以蒙自电脑城附近为主，以街头拦截用问卷形式开展调查，问卷由20个选择题组成，主要内容包括消费者身份、电脑用途、价格承受范围、信息获知来源、售后服务等。本次调查样本量115个，共获得有效样本100个。 数据分析: 用户年龄状况:联想电脑的用户群主要集中在10~40岁这个年龄段，年轻人用电脑较多。建议联想可以针对年轻人考虑电脑的时尚元素。用户职业状况:用户无明显职业区分，购买使用的原动力可能在于学习工作中是否使用到。 用户购买联想电脑看重的方面:用户在考虑购买联想电脑时最看重的是售后服务和质量，价格其次。外观仅是决定购买的参考因素。由此可知联想电脑的售后服务做得很出色。 用户了解联想电脑的信息来源:用户了解联想电脑的信息获取的渠道呈多途径化，专业媒体推荐是消费者购买的主要信息来源，以互联网
为最，其次为IT类杂志。另外，朋友介绍也起到相当的影响力。联想公司可以多在网络及杂志广告上加大投入。 用户使用联想电脑的主要用途:多数用户主要使用联想电脑办公，其次用于学习，可以看出联想电脑的办公性能还是很好的，厂商可以在提升性能上方面下手。 用户可以接受的价位段:可以看出，多数用户的价格承受范围在四千元左右，少数用户会选择六千元及以上的高端电脑。联想可以兼顾中低端市场的同时，加强高端电脑的开发制造，不放松高端市场的竞争。用户购买联想电脑的渠道:电脑城购买是联想电脑消费形态主流，去品牌专卖店购买更多的是考虑电脑的品质及服务。 用户最愿意得到的售后服务:消费者更希望售后服务能帮助解决其在操作与应用方面所产生的问题，给予技术与软件支持。 据调查问卷结果显示： 1、70%的人其购买决定权在自己，父母决定为28%，其他为2% 2、打折优惠活动刺激消费者购买欲望占五成，分期付款和免费升级各两成。 3、48%的顾客认为联想电脑品质仍需改进（质量、外形、性能、） 4、在老客户中，愿意再次选择联想电脑的占52%，36%的表示不确定。还有部分顾客表示thinkpad较于IBM时期品质有所下降。 5、认可联想电脑的优势：配置40%，性价比32%； 6、联想电脑性能优势：CPU33%，主板30% 7、消费者给于售后服务评价：好评86%（保修时间、收费标准、人员素质等） 建议： 1、可针对性地开发部分高端配置主攻商务办公电脑。 2、品牌与品质的宣传应采取多管道战略，使群众方方面面快速获取有关联想产品的信息。
LGL-TTS-10-J-TB-047售后维修更换主板注意事项 问题描述： 售后维修更换主板后，务必在备件主板上刷新以下信息。 解决方案： 一、商用开天、启天、补天、扬天产品： 1、BIOS A、BIOS文件夹中包含MB.BAT文件的，可运行MB.BAT命令刷新，同时注意修改本 文档要求的主机编号、UUID等信息。 B、早期机型不包含批处理刷新命令的，参考知识编号：C14456文档刷新。 2、主机编号和主机型号 A、早期机型，请按知识编号：31402通报操作 B、新机器如果是AMI BIOS，BIOS中包括AMIDEDOS.EXE文件的，可以使用 amidedos /ss XXXXXXXXXX amidedos /cs XXXXXXXXXX amidedos /sp YYYYYYYYYY刷新。 C、新机器如果是PHOENIX BIOS，BIOS中包括phllen.exe文件的，可以修改BIOS 刷新批处理文件MB.BAT文件，改为： phllen.exe image2o.wph /mb /mode=3 /s /l:logo_lc.mod /x /vcpu /MFG /dss:XXXXXXXXXX /dsc:XXXXXXXXXX/dps:YYYYYYYYYY /uuid /exit 其中X字段代表主机编号，Y字段代表主机型号。 D、平安、淘宝、浦发等客户的特殊需求，可参考知识编号：37099和知识编号：38808 文档处理。 E、扬天应用需要读取主机编号问题，参考知识编号：30644处理。 3、UUID A、如果是AMI BIOS，BIOS中包括AMIDOS.EXE文件的，可以使用 amidos /su auto BIOS中包括AMIDEDOS.EXE文件的，可以使用 amidedos /su auto B、如果是PHOENIX BIOS，BIOS中包括phllen.exe文件的，使用批处理命令MB.BAT 刷新时会自动生产UUID。 C、无法确认的，参考知识编号：C96335和知识编号：C96334文档操作 4、MARKFILE 目前联想很多BIOS的markfile文件夹里(OA2或OA2.1等)有四个目录，分别是DOS、 Markfile、MFGdone、Reset,此类机型在刷新激活信息时的操作步骤是： （1）将这四个文件夹中的所有文件拷贝到BIOS根目录中，先按前面的要求刷新 BIOS、主机编号、主机型号、UUID，然后重新启动电脑。 （2）执行Reset.bat命令清空当前BIOS内的激活信息，重新启动电脑。 （3）执行markfile.BAT命令写入激活信息，重新启动电脑。 （4）执行MFGdone.bat命令配置完成，重新启动电脑。 5、QST&AMT 扬天Q45机型，参考知识编号：39467文档 开天、启天Q45机型，参考知识编号：34823文档 Q35机型，参考知识编号：31836文档 第1 页
目录 前言 (2) 1 公司简介 (3) 2 SWOT 分析 (3) 2.1 优势 (3) 2.2劣势 (4) 2.3机会 (4) 2.4威胁 (4) 3 市场调查与预测 (4) 3.1联想与宏基 (4) 3.2联想与惠普 (5) 3.3联想与戴尔 (6) 4 市场细分、目标市场、市场定位 (6) 4.1市场细分 (6) 4.2目标市场 (6) 4.3市场定位 (7) 5 产品策略 (8) 6 定价策略 (8) 7 分销渠道策略 (9)
8 促销策略 (9) 9 参考文献 (11) 前言 近年来联想集团不断取得进步, 科技不断进步, 取得了丰硕成果。凭借创新的产品、高效的供应链和强大的战略执行, 联想锐意为全球用户打造卓越的个人电脑和移动互联网产品。集团由联想及前 IBM 个人电脑事业部所组成, 在全球开发、制造和销售可靠、优质、安全易用的技术产品及优质专业的服务。联想产品系列包括 Think 品牌商用个人电脑、 Idea 品牌的消费个人电脑、服务器、工作站以及包括平板电脑和智能手机在内的家庭移动互联网终端。联想的「保卫和进攻」战略为集团下阶段的发展奠定了坚实的基础, 在这项战略下, 联想围绕新兴市场和成熟市场的独特业务架构运营, 以便因应不同的市场特色, 迅速而有效地执行适当的战略。随着国内人民消费水平的不断提高, 生活水平不断提高, 人们越来越注重更高层次的消费, 发展资料和精神资料的消费, 所以电脑日益成为中国中高层消费者不可或缺的一部分, 这为联想电脑扩大市场份额, 增强企业生产能力,提高企业的国际竞争力提供了契机。 但在全球化竞争日益激烈的今天, 联想集团要想进一步发展, 需要从实际出发, 分析现状, 制定合理可行的措施, 不断地使联想发展壮大。所以基于以上考虑, 本企业策划方案主要从关于联想集团的市场分析、广告策略、广告计划、诉求目标等方面进行策划,建言献策。 1 公司简介 联想集团成立于 1984年,是一家以研究、开发、生产和销售自有品牌的计算机系统及其相关产品为主, 在信息产业领域内多元化发展的大型企业。联想集团于1994年在香港联合交易所挂牌上市,联想集团有限公司(编号 992的市值达到约 500亿港币,位居香港股市十大上市公司之列。从一间小平房里起家、仅有 11个人的联想集团,发展成为目前拥有员工 10,000余人;在北京、上海、成都、西安、沈阳、
联想笔记本电脑Notting产品质量标准 更改记录 目录 1、范围
2、主要部件 内存 硬盘 电池 适配器 喇叭 键盘 主板 3、整机 机构 环境&可靠度 电磁兼容&安全 噪音 电源管理 散热（含风扇） 系统稳定性 电气标准 外观 喷漆 4、试验方法 部件试验方法
整机试验方法 5、软件 6、附件－不合格分级标准 1、范围 本标准适用于联想C430产品。2、主要部件 内存 支持DDRII 533/667 SO-DIMM； Two DDRII SODIMM slots 最大支持2GB DDRII SO-DIMM； LCD 时间5 s
LCD残影（关机时，背光灯熄灭后，画面仍停留在屏幕时造成的影像残留）停留时间15s（一般使用状况）。 经过20000次的Power On/Off（2s on/2s off）后亮度大于初始值的50%（中心区域5寸方块） 全白画面下，色度均匀度为x=317±30、y=354±30 无不显示、背光管不亮、显示暗、闪烁等异常现象，画面显示正常无亮线、暗线、白斑 按照以下方式，LCD屏应均无水波纹和牛顿环 1>正常敲击键盘(正常敲击力量80g)及其它正常使用状况下LCD屏表 面不得有任何因LCD 前后背盖内部结构与LCD 屏背板之间机构干涉 引起任何程度的泛白或顶白及水波纹现象。 2>沿LCD模组上边框中间部位以正常方式开合LCD模组显示画面不允 许任何地方出现水波纹; (正常方式为左手或右手大拇指、食指、中 指扶住LCD模组上左（距边缘5CM处）、中、右（距边缘5CM处）任 意一处，以平均1Cycle/2秒的频率开合LCD模组,开合角度60~120 度之间)； 将LCD模组打开至120~150度位置,沿上边框左、中、右非显示区域任意一点轻微（的力）拨一下LCD模组,在LCD模组颤动过程中不允许有水波纹现象。 在各单色画面时，颜色应正常，均匀，无偏色。在16色彩条画面时，各彩条颜色正常，分界线清晰，无模糊、扩散等异常现象 开机后LCD四边靠近Bezel处无亮边、漏光 关机后LCD四边靠近Bezel处不露金属边 尺寸： x x mm（W*H*D）（不含Bezel），工差如图1： 图1 光驱尺寸规格示例 （参考Toshiba SD-C2612-10E） 前面板必需件 弹出按键（高度符合0~）， 紧急弹出针孔（直径：~，深度：<15mm） 电源开/忙 LED指示灯 图2 紧急弹出插孔规范 后面板 IDE接口连接器（50 Pins）如图3所示。 图3 后面板（包括IDE连接口）尺寸规范 图4 IDE接口示范 IDE接口连接器推荐使用：JAE KX14-50KLD 系列或者与之相兼容重量 DVD< 200g Combo<250g 安装 可以水平和垂直安装，安装角度左右5度内正常工作； 托盘式（tray）或者Slot式取放光盘； 外表面能够承受的变形； 上顶盖承受压力如图5所示； 下底盖全区域承受压力最大2N。 图5 顶盖承受压力限制范围示意 弹出距离 最小10mm（相对与光驱本体）
联想电脑延长保修方案 一、关于联想 联想集团于1984年在中国北京成立，到今天已经发展成为全球领先PC企业之一，由联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成，联想电脑销量从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一，并连年在亚太市场（日本除外）名列前茅。2008年7月，美国《财富》杂志评出2008年度世界500强企业，联想集团成为进入500强的首家来自充分竞争领域的中国民营企业。联想承诺成为一名负责和积极的企业公民，通过自主长信，不断改善经营，为社会发展做出贡献。面对新的时代，联想将秉承“成就客户、创业创新、正直互信、多元合作”的坚定信念，全力打造一个以快速成长和锐意创新为导向的全球化科技企业。联想将始终致力于开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。 二、关于联想服务 作为卓越IT 服务的引领者，联想秉承“以客为尊超越期待”的服务价值理念，围绕IT设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包、资产回收等全方位的服务解决方案。联想服务在中国创新建设eCare 网络平台----覆盖范围最广、响应能力最强的现场服务网络；高绩效运营的国际化技术支持及呼叫中心；智能化、互动化、规模化的Web
官方服务网站，整合为“三网合一”强大IT 服务交付体系，堪称服务业界最佳实践的典范。联想服务为2008北京奥运会提供3万台现场IT设备的专业技术支持及多品牌电脑服务而享誉国际。自1998 年起，连续11 年获得CCID最佳支持服务大奖；自2003 年连续5年获得COPC认证（亚太首家）；自2005 年引入HDI认证体系，由三级认证提升到2007 年四级认证（全球仅有的两家公司之一）。更多联想服务介绍 三、联想延长保修服务介绍 1、什么是联想延保服务？ 联想延保服务是由联想厂家延长产品保修期的服务，是在国家规定的厂家保修期结束后再延长保修期的服务。 2、联想延长保修服务特色有什么？ 更安心：联想延展保修服务计划从出厂整机保修服务期终止之日开始，为您提供优质，完善的保修服务，免去您的后顾之忧。 更省钱：购买联想延展保修服务的商品后，您在维修时无需支付任何额外费用。 更方便：如果您购买的被保商品发生故障，您只需与联想当地的客户服务中心联系，将为您安排维修服务。 3、联想延长保修服务对我公司的好处？ ⑴更省钱：购买联想延展保修服务的产品后，机器出现硬件 故障时无需支付任何额外费用。
联想售后服务部大学生寒假社会实践报告最近发表了一篇名为《联想售后服务部大学生寒假社会实践报告》的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，。 xx年寒假我来到了联想售后服务部实习，从前家里的电脑出现，不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，如今，我却要给别人解决问题了。想到这里，心中竟升腾起一阵自豪。 本身我就对电脑很感兴趣，经朋友介绍就来到这里实习。短短1个月的过程使我受益匪浅。不仅专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。说作为一名IT从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得： 第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公
司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼， ___局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。 第二是沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了大体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。
联想电脑的促销方案 关于联想电脑的促销方案范例 篇一：联想电脑促销方案 联想电脑在国内品牌电脑中独树一帜，以其优质的服务和过硬的质量赢得了无数消费者的信赖，在此假期来临时刻，更应打好一场促销战，让更多的消费者用上联想电脑。为此，从渠道建设，促销方案，公关方案，特殊事件营销等方面进行规划。 第一部分：高校内渠道建设 第一，在各高校组建校园舰队，目标是服务同学并发掘联想的未来人才。利用广大的学生资源进行自我开发。由于大多数学生是想锻炼自己，所以渠道建设的成本将会很低。此团队可暂时称为“联想队”。. 第二，他们的日常任务是在每班招收一名业务员，及时宣传，调查，跟进。并负责学校卖场的组织和促销，以及定期的活动。这样各班都有我们人员，他们利用人际传播，达到最大效率的信息传播效果。 第三，重点对新入学的新生进行调查，宣传和市场咨询。 第四，设立奖励机制，激发他们的热情并对他们的工作表示肯定。 第五，树立几个全国的学生模范，让大家有崇拜感，便于以后的推广。 第六，全国表现优秀的团队可以参加年终的北京表彰会，一切费用免费。
第七，以城市为单位进行管理，对表现好的城市多加表扬和奖励。 第八，经常对校内团队进行技能和知识培训，使他们有所得。 第二部分：促销方案 第一,每学期开学的第一个月，进行校园团购促销。凡在此期间购买联想电脑即可享受团购价格。“联想队”便配合工作，效率和成绩都会很好。 第二,每位购机的同学将拥有联想特送的嘉宾卡，其作用是可参加全国范围的每月幸运抽奖，还可凭此卡推荐五位朋友购机，不但朋友可享受优惠，自己每次推荐成功都可获得礼物，如优盘等。促进人际关系营销。 第三,对不急于购机的同学可填写购机意向卡，将来购机时可凭档案中的记录享受特殊优惠。 第四,对“购机意向档案”进行整理，经常短信问候，提供优惠消息和新闻给这些潜在消费者，以达到最大限度的预售效果。 第三部分：公关活动 第一，提供勤工助学岗位，竞争上岗。扩大联想在校园的影响力. 第二，赞助全国性的大学生比赛，如创业大赛，网络征文,营销比赛等.低成本运作,又有影响力. 第三，与中国移动，中国联通进行商业合作，凡拥有手机校园卡的同学以后购买联想的电脑都可享受优惠并获赠话费。 第四，在各学校设立联想信息栏在学生关注的地点.经常颁布新闻,优惠活动,以及一天一个小笑话.
笔记本市场调研总结报告 向军新闻14101班 201406020107 一、调研目的 （1）、了解笔记本电脑在大学生中的需求情况。 （2）、了解笔记本电脑的各大知名品牌的价格和销售策略。 （3）、了解大学生对笔记本电脑的消费的观点和习惯。 （4）、了解各大知名品牌在消费者心中的知名度，美誉度和忠诚度。 二、调研方法 调查方式：问卷调查为主。 调查方法：设计调查问卷，复印成若干份。然后分配给各组员，在星期一至星期五学校人流聚集的地方分发给各同学，或者去学生的宿舍分发问卷（在得到学生的同意下）。在双休日的时候去经销商点分发调查问卷（态度要温和）。 三、调研过程描述 1、计划： A.确定调查的问题 B.设计调查方案，设计调查问卷 C.根据调查方案，采取实际措施进行调查，收集数据和资料 D.将调查结果进行汇总、分析、整理，并将调查结果以电子稿或者书面 形式表达 2、内容 调查的主要内容有以下几个方面: 1)行业市场调查 主要的调查内容有： （1）笔记本电脑行业的营销特点及行业竞争状况。 （2）当前笔记本电脑的种类、品牌及销售状况。 （3）笔记本电脑的容量及发展潜能。 （4）笔记本电脑行业在网络的经营状态。 2)消费者调查 主要的调查内容有： （1）消费者对笔记本电脑各品牌了解程度。 （2）消费者对笔记本电脑外观、大小、价格、颜色等的需求状况。 （3）消费者对知名品牌笔记本电脑的观念和意识。
（4）消费者购买笔记本电脑的主要购买动机 3）竞争者调查 主要的调查内容有： （1）各竞争者的产品与品牌的优势与劣势 （2）各竞争者的营销方式与营销策略 （3）各竞争者的网络营销状态 （4）各竞争者市场占有率情况 3、实施计划： 根据计划书的安排进行，我们首先确定了调查的问题以大学生对笔记本电脑需求的调查主题，然后进行了一系列的调查，比如对大学生对笔记本需求的二手资料，对这个主题进行分析，讨论。根据前期做的工作我们设计了调查问卷，打印出来，在学校进行了调研，在个个学生人流聚集的地方分发问卷，然后我就对调查的结果进行了分析，整理，以报告的形式呈现。 四、调研结果分析 本次调查，以问卷发放的形式对学生笔记本电脑消费情况进行调查，下面是我们根据收回的问卷进行分析的结果: 1、参与本次调查的男女比例分析为; 男生40.83% 女生59.17% 2、根据图表可知，已购买笔记本电脑的占总人数的72%，未购买笔记本电脑的占总人数的28%.有此知，在大学时代大部分人都已购买笔记本电脑。
关于大学生笔记本电脑消费特征及联想在校园市场认可度的调查报告 —以石家庄经济学院为例 作者：石家庄经济学院商学院赵云虎
目录 引言 (3) 一、调查方案 1.1 调查目标 (3) 1.2 调查时间 (3) 1.3 调查地点 (3) 1.4 调查对象 (3) 1.5 调查方式 (3) 1.6 问卷设计 (3) 二、调查数据分析 2.1 样本分析 (4) 2.2 笔记本拥有及使用状况分析 (4) 2.3 各品牌电脑在高校市场占有率分析 (6) 2.4 信息了解渠道和购买渠道分析 (6) 2.5 联想品牌品牌形象及认可度分析 (8) 2.6 目标价格分析 (9) 2.7笔记本购买关键要素分析 (10) 2.8促销方式选择 (11) 三、结论和建议 (12) 四、附件 调查问卷 (13)
引言 随着信息时代的到来，电脑的应用正在全面普及，电脑消费已成为人们日常生活中不可缺少的一个重要组成部分，而大学生作为高科技事物的的易于接受者，其电脑消费市场倍受青睐，高校市场成为众多厂商竞相争夺的焦点。笔记本电脑由于其方便易携、时尚华丽等独特优势，自然而然就成为了大学生电脑消费的主要对象。鉴于此，我们以笔记本电脑消费为研究对象，对在校大学生笔记本电脑消费特征进行调查和分析。同时，为了使调查更有针对性，我们假设我们是联想电脑的市场调研人员，对联想电脑在高校市场的认可度也进行了分析，希望通过我们的调研，可以提出对联想公司具有针对性的营销策略意见和建议。 一、调查方案 1.1调查目标 1、了解笔记本电脑在大学生中的消费现况，分析作为大学生的消费群体对笔记本电脑的消费特点及偏好。 2、了解大学生消费群体对联想笔记本电脑的认可度。 3、分析笔记本电脑在大学生消费市场当中的营销环境，提出联想笔记本电脑在未来高校市场的营销策略建议。 1.2 调查时间 2013年12月27号~~~2013年12月31号 1.3 调查地点 石家庄经济学院主校区 1.4 调查对象 石家庄经济学院大一到大四在读大学生（样本容量190，有效样本容量为188） 1.5 调查方式 1、通过派发纸质问卷形式进行调查（共发放问卷150份，收回145份） 2、通过编辑问卷星问卷进行网上调查（共收集有效问卷45份） 实际操作过程中我们发现，在分发问卷中，由于上自习女生多、男生少，低年级人数多、高年级人数少，导致了前期样本分布不均，随后在输入电脑得到样本分布情况后，我们动态的有意识的调整了后期问卷发放的人群，将男女样本、年级样本分布实现了整体均衡。 1.6问卷设计 设计的“关于大学生笔记本电脑市场的调查问卷”分为三个部分： 第一部分是基本信息包括性别、年级，共2题。 第二部分是问卷主体，包括是否有笔记本电脑、正在使用的电脑品牌、信息获取渠道、购买渠道、目标价格、购买关键因素选择、促销方式选择等，共计10题。 第三部分是对联想的品牌认可度调查，包括联想的品牌形象、认可度，共3题。