客户服务中心部门绩效考核指标
对于客服中心的考核，有如下说明：
1、一级指标是整个部门的考核，即对客服中心总监的考核。
2、二级指标是客服中心下属各部门的考核，即对各部门责任人（主管或经理）的考核。
3、三级指标是对客服中心基层工作人员的考核，可以从二级指标中进行分解。
对于以上部门考核，有如下建议：
1、一级和二级指标必须关联到全院指标，但可以设计不同的权重。如果不关联到全院指标，必然导致部门经营和医院战略的脱节。这些关键指标主要包括：医院经营收入、来院就诊人次和手术台次等。
2、必须有部门管理的相关指标，比如员工流失率和员工满意度。
3、量化指标不宜过多，否则财务、人事、统计分析部门工作量太大，考核执行难度大而流于形式。
4、必须重视非量化指标和量化指标的结合。非量化指标经常是代表长远发展，是可持续性的指标，在经过详细描述后可由上级部门进行主管评价，也是部门管理（包括沟通协调）的一个重要工作。
5、既要有完成质量（完成率）的考核，也必须有完成数量（具体各岗位工作量）的考核。
对于以下指标，将根据考核的关键程度进行评价，由“一星到五星”进行评价，然后对指标的内容进行阐述说明。