第一部分手册说明
一、手册的基本内容
本手册是惠州大亚湾中联灿邦房地产开发有限公司组织管理的基本文件，用以说明公司组织结构、部门职责、岗位设置等内容，该手册一共包括五个部分：第一部分手册说明
第二部分组织设计基本原则
第三部分部门通用职责
第四部分组织结构与责权
第五部分各岗位职位说明书
二、手册的发布
本手册经惠州大亚湾中联灿邦房地产开发有限公司总经理批准后发布实施。
三、手册的调整和修订
公司行政与人力资源部应根据公司发展战略规划和内外部环境变化的要求，每年组织对本手册的适用性、有效性做出评价，并根据运行评估结论适时提出调整修订方案。组织结构确定后，在一定阶段内应保持相对稳定。
当公司的管理成熟度、组织结构、部门职责、岗位设置及相关业务流程发生变化时，应及时修订本手册。
四、手册的管理
本手册的发布和更新由公司行政与人力资源部牵头负责，解释权归行政与人力资源部。
五、关键词、特定用语
本手册中，职能描述使用如下术语，其定义明确为：
负责：属于本部门事务，由本部门承担责任，可以请求其他部门支持；
组织：需要与其他部门配合完成的工作，由本部门承担协调事务；
协助：不承担主要责任，但必须在责任者的领导下参与此项工作并承担相关责任； 参与：配合其他部门的工作，本部门不承担责任。
第二部分组织设计的基本原则
本组织设计是结合国内房地产标杆企业做法所提出，遵循了以下四个基本原则，即：战略导向原则，风险制衡原则，管理高效原则，权责匹配原则。目标是建立稳健和高效的组织结构，以期达成最优组织管理绩效。
战略导向原则
组织设计的基本出发点是为了实现企业战略，故应综合考虑政策环境、行业及市场定位、产品定位、核心竞争能力培育等多项因素的影响。
风险制衡原则
房地产业不仅是资金密集型、知识密集型行业，也是典型的资源整合型行业。整个价值链上有大量的环节需采用外包或借助专业公司力量来完成，且具有明显的项目开发特点，即在公司经营运作上，其主要业务是由一个个具体的项目组成，并可能同时运作，牵涉到大量资金和其他资源的管理，具有很高的风险。组织设计应充分考虑如何把控这些风险因素，在组织内部形成有效的风险制衡机制。
管理高效原则
为保证组织管理的高效，此次组织设计将采取统一的管控模式，有利于管理的标准化。
权责匹配原则
组织设计应能促进管理绩效，故此次部门、岗位设计上，将尽可能清晰和专业化，明确权责划分界限，减少多头管理，职权划分做到要有权有责，责权对等，确保目标实现。
第三部分部门通用职能
一、制度建设
1、本部门和本专业流程以及相关管理制度的建设和完善；
2、负责本部门员工相关流程与制度的培训，确保员工理解和遵守公司与部门规章
制度；
3、根据业务发展或当前突出的问题，制定创新课题，不断推进部门业务与管理的
创新。
二、计划管理
1、根据公司战略规划和年度经营目标，编制部门年度、季度和月度计划，并负责
部门计划的实施与控制；
2、参加计划调度会，对本部门的计划执行情况进行总结，按要求进行整改。
三、日常管理
1、本部门专业能力的建设；
2、组织制定部门员工的月度重点工作任务，辅导、考核员工，并收集、上报要提
供的绩效数据；
3、在行政与人力资源部的组织下，完成本部门职位说明书的修订、完善工作；
4、完成本部门各类统计报表的编制、汇总及上报工作；
5、负责部门设施、设备及办公用品的日常维护、管理工作。
四、知识管理
1、总结业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识库；
2、总结本部门先进、科学的管理经验或方法，供其它部门学习和分享；
3、整理、管理部门文件档案工作。
五、协作配合
1、完成流程与制度规定的部门配合工作；
2、在不影响本部门任务完成情况下，为相关部门提供支持与配合；
3、完成领导交办的其它任务。
第四部分惠州大亚湾中联灿邦房地产开发有限公司
组织架构与责权
一、公司组织架构图
二、公司岗位职级架构
三、公司各部门组织架构与责权
1、总经理办公室
2、行政与人力资源部
3、财务部
4、开发部
第五部分惠州大亚湾中联灿邦房地产开发有限公司
各岗位职位说明书
（尚待完善）
1、公司管理层
XXX房地产（集团）股份有限公司 组织管理手册 发布日期：2009年2月1日
目录 第一章手册说明 一、基本内容 (4) 二、发布 (4) 三、修改与调整 (4) 四、管理 (4) 第二章组织管理的基本原则 一、责权利对等原则 (5) 二、客户导向原则 (5) 三、专业分工和协作原则 (5) 第三章集团公司组织架构与通用职能 一、集团公司与项目公司业务汇报关系图 (7) 二、部门通用职能 (8) 第四章集团公司 一、组织架构图 (9) 二、董事会专业委员会及部门职能说明 (10) 1．战略与投资委员会 (10) 2．审计委员会 (11) 3．薪酬与考核委员会 (12) 4．办公室 (13) 5．人力资源部 (14) 6．财务管理部 (15) 7．审计法务部 (16) 8．战略发展部 (17) 9．项目拓展部 (18) 10．规划设计部 (20) 11．工程管理部 (21) 12．成本管理部 (22) 13．市场部 (23) 14．品牌客服部 (24)
15．项目公司职能 (26) 第五章项目公司 一、组织架构图 (28) 二、部门职能说明 (29) 1．行政人事部 (29) 2．财务管理部 (30) 3．开发配套部 (31) 4．设计管理部 (32) 5．项目管理部 (33) 6．合约成本部 (34) 7．市场营销部 (35)
第一章手册说明 本手册用以说明汉略房地产（集团）股份有限公司（以下简称汉略地产）的组织结构、权责关系和岗位职责，是汉略地产组织管理的基本文件。 一、基本内容 本手册共包括三部分内容： 1．组织设计基本思路：本部分阐明了汉略地产现阶段组织设计的基本思想，以指导今后的组织运作管理； 2．组织结构概述：本部分是组织结构图和部门职能的概述，描述了集团公司、项目公司的业务职能对应关系； 3．部门职能说明：本部分是集团公司、项目公司各部门职能设置的概述。 二、手册发布 本手册经集团公司总裁批准后发布实施。 三、手册修改与调整 1.本手册是汉略地产组织管理的基本文件,是组织结构建设的依据和保障。 2.集团公司人力资源部应根据发展战略规划和环境变化的要求，每年组织对集团公司组织结 构的适用性、有效性和保障作用做出评价，并根据运行评估结论适时提出调整修订方案。 组织结构确定后在一定阶段内应保持相对的稳定。 3.当汉略地产的战略、组织结构、部门设置或业务流程发生变化时，应及时修订本手册。 四、手册管理 本手册的发布和更新由集团公司人力资源部负责，解释权归集团公司人力资源部。
房地产公司管理手册第一部份组织系统一、xxx 房地产开发有限公司组织机构图一个上级原则责权一致的原则既无重叠，又无空白的原则二、××房地产开发有限公司各部门职能说明书（草案）NO：YR-2-002 管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织，它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。——马克斯.韦伯在企业形成金字塔式的组织结构，不断的权威、标准化的任务、各种活动的协调和参谋的作用做明晰的描述和反复强调，并辅之以正式的组织框图、岗位规程和组织手册。——卡斯特一、董事会职能1、执行总公司的诀议。 2、决定公司的经营计划和投资方案。 3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。 4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。 5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。 6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。 7、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项。 8、审定公司的基本管理制度。 9、负责对公司运营的监督管理二、总经办职能 1、拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工作(政策)。 2、负责总体发展规划及实施、管理 3、向董事会提出经营预算和费用预算。 4、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。 5、保证项目公司能提供符合标准的服务 6、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，项目公司不断得到发展塑造本项目公司形象。 7、决定广告基调，指导广告战略。 8、代表本项目公司对外开展公关活动。 10、按既定模式管理公司。 11、建立和完善公司的工作程序和规章制度。 13、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。 14、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩 15、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事出有因项转达所属人员，并执行该项决议。 16、审核人事行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司CI 形象、规章制度、福利薪金、各岗位责任制等的审订。 17、负责督导行政部、财务部的各项工作和事务。 18、亲临现场处理本项目公司紧急事件，确保企业正常运作。 19、支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。 20、发现并消除公司的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支汁划。 21、保证员工和客人在公司内的安全。 22、抓好企业文化建设。三、营销策划中心职能 1、对总经办负责。
世联地产企业文化 我们的宗旨： ●让更多的人享受真正的地产服务 我们的愿景： ●中国房地产市场服务的第一选择 我们的使命： ●持续推动中国房地产市场发展的服务力量 我们的核心价值观： ●因团队而强大 ●因做足功课而专业 ●因郑重承诺而有信誉 ●因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题 释义： 【因团队而强大】 ●团队不是团伙，是拥有共同目标、专业分工、团结进步的组织。 ●积极融入团队，乐于接受同事的帮助，互相配合共同达成工作目标；积极分享业务知识和经验， 主动给予同事必要的帮助。 ●决策前充分参与讨论，积极发表建设性意见，一旦形成决策，必须坚决贯彻，无条件执行。 ●互相尊重，善于合作，不将个人喜好与不良情绪带入工作，坚持“对事不对人”的原则。 ●有主人翁意识，在团队中发挥积极正面的作用，与团队共同成长。 【因做足功课而专业】 ●乐于做小事，精于做小事，必成大事。 ●做足一切准备，关注细节，成为本职工作的专家。 ●对服务的整个过程始终坚持高标准，不以最后结果为评价的唯一标准。 ●坚持工作流程的标准化、专业化。 ●世联工作的标准始终高于客户的期望，为客户提供个性化解决方案，绝不提交低于行业平均水 平的行货。 【因郑重承诺而有信誉】 ●重视世联品牌，珍视世联信誉。 ●遵循法律法规、恪守行业准则和职业道德，处事公正诚信。 ●我们只做擅长并在能力范围内的事，绝不作不切实际的承诺。 ●说到的一定要做到，做不到的一定不说。 ●勇于承担并实现高标准的承诺。 【因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题】 ●客户第一，员工第二，股东第三。 ●致力于建立专业型的紧密客户关系。
LOGO .........集团股份有限公司 组织管理手册 （沟通稿） 签发： 日期：
目录 目录 .................................................... 错误!未定义书签。第一章手册说明......................................... 错误!未定义书签。一．手册的基本内容..................................................... 错误!未定义书签。二．手册发布........................................................... 错误!未定义书签。三．手册的调整和修订................................................... 错误!未定义书签。四．手册的管理......................................................... 错误!未定义书签。第二章 .........集团业务关系汇报图与部门通用职能........ 错误!未定义书签。 一、集团总部与事业部职能部门业务汇报关系图......................... 错误!未定义书签。 二、集团总部与城市公司职能部门业务汇报关系图....................... 错误!未定义书签。 三、部门通用职能................................................... 错误!未定义书签。第三章 .........集团总部组织架构及各委员会、部门职责.... 错误!未定义书签。 一、集团总部组织架构图................................................. 错误!未定义书签。 二、集团总部岗位设置图................................................. 错误!未定义书签。 三、集团各委员会职能................................................... 错误!未定义书签。 四、集团总部各部门职能................................................. 错误!未定义书签。 1.总裁办公室职能....................................................... 错误!未定义书签。 2.人力资源部职能....................................................... 错误!未定义书签。 3.业务拓展部职能....................................................... 错误!未定义书签。 4.营销管理部职能....................................................... 错误!未定义书签。 5.设计管理部职能....................................................... 错误!未定义书签。 6.工程管理部职能....................................................... 错误!未定义书签。 7.成本管理部职能....................................................... 错误!未定义书签。 8.财务管理部职能....................................................... 错误!未定义书签。 9.法务审计部职能....................................................... 错误!未定义书签。
旭辉集团股份有限公司组织管理手册 签发： 日期：
目录
第一章手册说明 本手册用以说明旭辉集团股份有限公司（注：以下简称“旭辉集团”）的组织关系、部门职责等，是公司组织管理的基本文件。 正文表述中，除非特别注明，“公司”代表“旭辉集团股份有限公司”（含旭辉集团总部及下属各公司），“集团”代表“旭辉集团总部”，“下属公司”代表“旭辉集团下属各事业部和城市公司”。事业部指在大型城市(目前仅指北京、上海)有多个开发项目并对项目实施弱矩阵管理的集团下属管理机构，其余均为城市公司。 一、手册的基本内容 旭辉集团组织管理手册共包括三个部分的内容： （一）手册说明。 （二）业务汇报关系及通用职能：本部分主要阐述集团及各事业部、城市公司职能部门的业务汇报关系及各部门的通用职能。 （三）组织架构及职责：本部分主要阐述集团及各事业部、城市公司各自的组织架构及部门职能。 二、手册发布 本手册经旭辉集团股份有限公司董事长批准后发布实施。 三、手册的调整和修订 1、本手册是公司组织管理的基本文件,是公司组织结构建设必须遵循的依据，也是公司
组织结构发展的重要保障之一。 2、旭辉集团人力资源部应根据公司发展战略规划和组织内外部环境变化的要求，每年4月份组织对公司组织结构的适用性、有效性和保障作用做出评价，并根据运行评估结论适时提出调整修订方案。组织结构确定后在一定阶段内应保持相对的稳定。 3、当战略、组织结构、部门设置、岗位设置、权责结构或业务流程发生变化时，应及时修订本手册，修订工作由人力资源部负责组织。 4、手册调整编号：首次发布编号为A/0，文件每修订一次，修订状态从0、1 (6) 次递增，超过6次时其版本由A、B…到Z依次递增。 四、手册的管理 组织管理手册的发布和更新由人力资源部负责，解释权归人力资源部。
*************房地产公司 组 织 管 理 手 册 二○**年六月
目录 编制说明 (2) 一、********有限公司组织结构图 (4) 二、***项目营销系统组织结构图 (5) 三、部门职责 (6) （一）市场销售部 (6) （二）工程技术部 (7) （三）行政人事部 (9) （四）财务审计部 (11) （五）投资管理部 (12) （六）成本合约部 (14) 编制说明 “无以规矩，不能成方圆”。为了推进“**项目”各项管理工作的开展，结合公司经营管理的实际情况，现对公司各个部门、各个管理岗位的工作职责与内容进行了明确的划分。 ******有限公司是以房地产投资为主的综合型投资公司，未
来公司将对多个领域进行投资，不断壮大经营规模。在公司不断发展壮大的同时，更需要规范、科学的管理模式。因此，经公司领导研究决定，在“*****项目”即****项目公司运营管理的基础上进一步的完善公司组织管理。公司发展需要一支执行力强、工作效率高的员工团队。基于这样的想法，公司特编制了本《组织管理手册》。我们希望塑造“平庸就是过，无功就是错”的职业化理念。每一位员工通过学习本手册的内容，明确本岗位的工作职责、方法和目标。从而改正自身的不良习惯，为公司创造更多更好的业绩。 最后，希望公司全体同仁以高度的责任心和充沛的创业激情在每一天的工作中，努力实现公司与自我的飞跃！ 执行董事长： 二○**年*月**日
公司组织管理 一、********有限公司组织结构图
二、***项目营销系统组织结构图
三、部门职责 （一）市场销售部 部门使命： 及时掌握分析房地产市场信息和动态，按时完成商品房的销售目标。 部门职责： 1、及时收集掌握国内及当地有关房地产市场的动态信息，向公司领导提出建设性的书面报告； 2、根据营销副总、总监对房地产开发项目的总体思路，对项目的建设方案和施工图纸提出优化建议； 3、根据房地产市场的供求状态和公司开发项目的实际情况，从市场定位、价位设定、卖点设计、包装宣传、销售模式及售后服务等角度，向执行董事长提出总体销售方案； 4、负责办理房屋预售证和银行按揭贷款前期工作； 5、负责商品房的包装宣传，客户的选择跟踪与谈判攻关，最终确定购房客户； 6、负责与客户签订房产交易合同，办理客户购房银行按揭贷款业务，协助财务审计部办理售房收款工作； 7、负责开发项目的总房产证、分户房产证、分户土地证以及过户等手续的办理；
说明：200问由双方按此纲要共同确定。 一、概况 1、小区名称、组团名称、以及各栋？ 东方花都；A组团：多层14栋、小高层2栋,B组团,12栋多层,2栋小高层 2、楼盘所在地理位置？ 花桥北、后湖片区、竹叶山钢材市场旁 3、周围主干道及离主干道距离？ 在带黄公路边。离花桥转盘500米 4、周围楼宇及建筑物： 周围有后湖生态花园、世纪花园、佳海华苑 二、开发、设计、施工等公司介绍 1、发展商名称？ 武汉新地置业发展有限公司。 2、公司所在地址？ 江岸区竹叶山东方恒星园1栋三楼。 3、开发过哪些楼盘？ 东方恒星园（一期） 4、承建商名称？以往承建过哪些楼盘？ 暂未定 5、监理单位名称及监理项目？ 湖北南方监理公司 6、设计单位名称及曾设计过哪些项目？ 深圳市同济人建筑设计有限公司。深圳龙岗、世纪山庄、深圳中海怡翠居住区、深圳香榭里居住小区等。 7、物业管理公司名称？物管费、服务项目？
武汉新地牧业管理有限公司。多层。元/平米. 8、环境设计由哪家公司设计？有何设计项目？ 深圳市同济人建筑设计有限公司。深圳龙岗、世纪山庄、深圳中海怡翠居住区、 9、售楼处电话：？前台处：合同签定处： 三、楼盘资料 （一）规划： 1、东方花都用地性质？批地时间？年限？ 居住区。1998年。70年。 2、占地面积？建筑面积？ 净用地：平米。平米 3、容积率？绿化率？建筑覆盖率？ 36% % 4、东方花都设计特点？规划：建筑布局---座北朝南. 间距较大. 带状绿化空间(景观、休闲、健身于一体。) 建筑：一梯二户、部分架空、么家花园、大厅小卧、“四明”、落地窗、在阳台。立面突出“现代建筑”和“绿地建筑”的风格造型轻盈、通透色彩丰富明快。 4、小区是否封闭管理？封闭以什么形式（例如栏杆或围墙）？ 是。围墙。 5、小区有否监控系统? 有（电视监控系统） 6、东方花都楼与楼之间的楼间距为多少米？ 20米~58米 7、东方花都共有多少种户型？各多少套？各户型面积比例？几梯几户？（表 格形式）
房地产营销管理手册 世联地产 2011年1月1日制定 目录 前言 不依规矩，难成方圆 1.《销售管理手册》是根据公司的规范管理要求，吸收企业文化之精髓，以公 司《员工手册》为基础，适应销售业务特点的管理规范，是销售公司员工工作的依据。 2.本方案宗旨在科学、规范地建立销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构 整体动作能力。 3.《销售管理手册》包含销售公司人员分工，岗位职责要求，部门各种业务制 度，流程，现场管理制度及实施细则，驻外管理制度及实施细则，员工行为规范要求，监督措施，奖金提成规定等等。 4.《销售管理手册》既是销售公司的操作系统，又是销售公司的培训手册，销 售公司全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向销售公司总经理提出，所有人员必须按照相关条款遵照执行。
5.本手册是第一期版本，随着业务的发展，内容会不断充实和完善，陆续推出 新版本。 一、销售公司组建、职责分工和岗位职责 二、销售公司经理职责分工和岗位职责 2.1销售公司经理的个人素质要求 1.应了解企业广利的基本原理和知识； 2.掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规； 3.了解市场营销的基本知识，具有洞察市场、捕捉商机的能力； 4.了解人力资源管理的基本知识相关法律法规，掌握人力资源广利的基本程序和方法，善 于用人； 5.了解生产管理的基本过程和标准要求：能够很好地制定企业发展的目标，合理有序的组 织企业生产和经营活动； 6.善于协调和改善企业经营的外部环境；； 2.2销售公司经理专业素质要求 1.熟悉行业的相关政策法规，能利用政策法规为楼盘的销售制造声势； 2.熟悉全国及当地房地产市场行情、掌握市场动态、特点也趋势，能根据市场变化及时提 出销售策略，善于抓住机遇； 3.具有较强的分析能力、应变能力、商务谈判能力能够帮助下属解决销售难题； 4.有丰富的市场营销经验，对销售工作有全面的了解。熟悉经营策略了解竞争手段、价格 水平客户情况善于及时提出应变措施； 5.信息来源广泛、善于交际、接触面广，同客户有良好的人际关系，有处理难题的能力； 6.具有一定的组织领导能力，善于沟通快速调动下属的主动性、积极性，能及时唤起销售 人员的工作激情； 7.把企业放在第一位，具有较强的团队精神； 8.形象端庄，气质优雅，能为提高团队士气努力工作； 9.具有市场学和心理学知识； 10.销售公司经理文化素质要高； 11.熟悉当前主流文化倾向，文化信息资源丰富；
房地产组织机构和管理 手册 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
第一部份 组织系统 一、xxx 房地产开发有限公司组织机构图 ● 一个上级原则 ● 责权一致的原则 ● 既无重叠，又无空白的原则 高管层 部门层
二、XXX房地产开发有限公司各部门职能说明书（草案） NO：YR-2-002 管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会组织，它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。 ——马克斯.韦伯 在企业形成金字塔式的组织结构，不断的权威、标准化的任务、各种活动的协调和参谋的作用做明晰的描述和反复强调，并辅之以正式的组织框图、岗位规程和组织手册。 ——卡斯特 一、董事会职能 1、执行总公司的诀议。 2、决定公司的经营计划和投资方案。 3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。 4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。 5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。 6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。 7、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责 人，决定其报酬事项。 8、审定公司的基本管理制度。 9、负责对公司运营的监督管理 二、总经办职能 1、拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工作(政策)。 2、负责总体发展规划及实施、管理 3、向董事会提出经营预算和费用预算。 4、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。 5、保证项目公司能提供符合标准的服务 6、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，项目公司不断得到发展 塑造本项目公司形象。 7、决定广告基调，指导广告战略。 8、代表本项目公司对外开展公关活动。 10、按既定模式管理公司。 11、建立和完善公司的工作程序和规章制度。 13、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。 14、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩 15、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事出有因项转达所属人员，并执 行该项决议。 16、审核人事行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司CI形象、规章制度、福利薪 金、各岗位责任制等的审订。 17、负责督导行政部、财务部的各项工作和事务。 18、亲临现场处理本项目公司紧急事件，确保企业正常运作。 19、支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。
世联地产销售联动手册公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
世联地产销售联动手册 【最新资料，WORD文档，可编辑】 世联地产销售联动手册 目录 一. 项目联动的规则 二. 联动操作流程步骤 三. 项目联动方案 四. 二三级市场联动操作办法 五. 二三级联动财务管理办法 六. 项目联动总结 附件： 附表1：项目联动申请表 附表2：项目关于“联动销售及奖励支付”的协议 附表3：二三级联动的财务结算流程 联动登记表A（二级转三级） 联动登记表B（三级转二级） 联动登记表C（二级转二级或职能部门联动转介） 联动成交表A（三级主成交） 联动成交表B（二级主成交）
联动成交表C（二级转二级或职能部门联动成交） 为了完善联动制度与流程，将所有联动相关制度重新汇总整理，制订《联动手册》，具体内容如下： 一、项目联动的规则 1、“联动手册”适用于二二级市场联动、二三级市场联动、事业部内部联动、职能部门联动； 2、所有参加联动的项目，必须在取得项目《预售许可证》后，填写《项目联动申请表》（见附表1），经代理部（世联行）领导书面批准后，方可参与联动。同时项目组需提交“联动申请表”与“项目联动方案”（书面及邮件形式）到联动部。同时，联动信息与指标由联动部统一发布与分配（指标分配以事业部为单位，按在售项目占总项目的比例相应分配）；联动部每月接受所有项目的总转介成交量指标50套（纳入考核），超过的需特批；独个项目联动成交指标超过20套/月，需要提前7工作日做好联动计划与申请。 二、联动操作流程步骤（附有流程图） 第一步联动工作准备 1.项目联动前，在联动平台上，阅读“联动手册”，联动根据项目需求做好联动前准备；同时，在联动平台上可以了解世联行的各分行最新情况； 2.填写“项目联动申请表”并办理相关手续；批准后，将申请表提交代理部联动部，联动部在收到邮件后的1个工作日，及时在公司公布联动项目信息； 第二步联动工作执行 一.执行开始 1.严格按照已审批的《项目联动申请表》制定“项目联动方案”以邮件形式发送代理部联动部； 2.对较大的联动指标项目，该项目需做好联动的人员安排，主要是：（1）联动转介/联动成交的数据统计人；（2）项目现场的联动接待、协调工作；（3）项目联动信息与联动部的对接人； 3.联动项目需向世联行市场部（总公司四楼）或直接向分行提交项目资料180份及36张光碟（根据分行数量分别布署，目前36家分行）。
世联地产销售联动手册 【最新资料，WORD文档，可编辑】 世联地产销售联动手册 目录 一. 项目联动的规则 二. 联动操作流程步骤 三. 项目联动方案 四. 二三级市场联动操作办法 五. 二三级联动财务管理办法 六. 项目联动总结 附件： 附表1：项目联动申请表 附表2：项目关于“联动销售及奖励支付”的协议 附表3：二三级联动的财务结算流程 联动登记表A（二级转三级） 联动登记表B（三级转二级） 联动登记表C（二级转二级或职能部门联动转介） 联动成交表A（三级主成交） 联动成交表B（二级主成交）
联动成交表C（二级转二级或职能部门联动成交） 为了完善联动制度与流程，将所有联动相关制度重新汇总整理，制订《联动手册》，具体内容如下： 一、项目联动的规则 1、“联动手册”适用于二二级市场联动、二三级市场联动、事业部内部联动、职能部门联动； 2、所有参加联动的项目，必须在取得项目《预售许可证》后，填写《项目联动申请表》（见附表1），经代理部（世联行）领导书面批准后，方可参与联动。同时项目组需提交“联动申请表”与“项目联动方案”（书面及邮件形式）到联动部。同时，联动信息与指标由联动部统一发布与分配（指标分配以事业部为单位，按在售项目占总项目的比例相应分配）；联动部每月接受所有项目的总转介成交量指标50套（纳入考核），超过的需特批；独个项目联动成交指标超过20套/月，需要提前7工作日做好联动计划与申请。 二、联动操作流程步骤（附有流程图） 第一步联动工作准备 1.项目联动前，在联动平台上，阅读“联动手册”，联动根据项目需求做好联动前准备；同时，在联动平台上可以了解世联行的各分行最新情况； 2.填写“项目联动申请表”并办理相关手续；批准后，将申请表提交代理部联动部，联动部在收到邮件后的1个工作日，及时在公司公布联动项目信息； 第二步联动工作执行 一.执行开始 1.严格按照已审批的《项目联动申请表》制定“项目联动方案”以邮件形式发送代理部联动部； 2.对较大的联动指标项目，该项目需做好联动的人员安排，主要是：（1）联动转介/联动成交的数据统计人；（2）项目现场的联动接待、协调工作；（3）项目联动信息与联动部的对接人； 3.联动项目需向世联行市场部（总公司四楼）或直接向分行提交项目资料180份及36张光碟（根据分行数量分别布署，目前36家分行）。
房地产营销管理手册 二〇一七年六月
目录 第一章营销机构组织 第二章营销中心管理制度 第三章营销中心销售流程 第四章销售人员守则 第五章来电来访接待制度 第六章营销中心办公物品管理制度 第七章销售部保密制度 第八章销售报表的编制及管理制度 第九章销售控制制度 第十章签署合同及认购书的制度 第十一章更改合同及认购书的制度 第十二章销售收款、催款的制度 第十三章销售折扣制度 第十四章客户合同的管理制度 第十五章销售制度定期的检查和修正制度第十六章本营销管理手册自公布之日起执行
第一章营销机构组织 一、营销组织结构 二）主要岗位职责 1．营销总监 ①负责组织、协调、督导营销部正常工作的展开，定期向总经理、董事长提交营销部工作计划、工作开展情况、任务完成情况、营销部人员表现情况； ②制订销售管理办法，鼓励下属达成其销售目标； ③协调与其他部门的沟通协作，参加公司例会，提出建设性的建议。 ④组织营销部员工定期学习、培训，不断提高营销部整体素质和专业水平； ⑤负责营销部合作单位的考核选拔，组织、协调、督导合作单位相关工作的展开，定期进行总结并向公司领导汇报； ⑥安排并指导营销部员工整理规范营销部文件、资料，建立档案，并接受公司的定期检查； ⑦向公司领导提供管理建议，为公司发展及营销部建设提供好的参考意见。 2．销售经理 ①负责销售现场的日常管理及人员排班表，拥有对销售人员招聘、奖罚、解
聘的建议权。 ②汇总案场信息，提报改善建议，配合策划总监的日常工作。 ③参与重大销售谈判与签订合同。 ④负责销售部人员工作程序的培训、执行、检查。 ⑤定期安排销售人员踩盘，了解热销楼盘及周边楼盘资料，做好市调总结，上交营销总经理。 ⑥统筹制订本部的各项工作的量化指标，依考核奖惩办法，公平合理地处理所属人员的考核奖惩升降等事宜。 ⑦召开日常晨、晚会，并每周召开一次周例会，召集所有销售人员参与，总结本周存在问题，分析每位销售人员的优缺点，制定下周销售目标。 3．销售主管 ①服从销售经理安排，协助销售经理做好售楼处日常工作。 ②协助销售经理做好前期市调工作。 ③协助销售经理做好销售人员的上岗培训。 ④带领本组销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。 ⑤收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记表，汇总交销售经理。 ⑥负责客户档案的建立工作。 4.销售员/置业顾问 ①熟练掌握本项目的业务知识。 ②建立并处理好与客户的关系，保持良好的形象。 ③及时进行客户入场、成交、电话接听以及客户登记等资讯输入记录工作。 ④处理客户跟进、成交等方面的纷争或提请销售经理解决。 ⑤服从销售部的统一纪律及管理，负责自己销售工具的完整，自觉保持销售现场的清洁。 ⑥根据自身在销售中遇到的问题，随时向销售经理汇报、建议。 ⑦严格按照轮换制度接待客户，注意加强自身销售技巧的学习和经验总结。
深圳世联地产顾问股份有限公司 项目经理工作手册 二OO九年一月 目录 前言
第一章项目经理岗位说明书…………………………………………………………（04-04）第二章项目经理工作准则……………………………………………………………（05-05）第三章项目经理岗位职责……………………………………………………………（06-06）第四章项目销售总攻略表……………………………………………………………（07-08）第五章项目经理工作流程 第一节项目前期 一、解读代理合同…………………………………………………………………（09-09） 二、前期筹备工作…………………………………………………………………（09-09） 三、组建销售团队…………………………………………………………………（09-10） 四、组织销售执行…………………………………………………………………（11-11） 五、前期进场储客…………………………………………………………………（12-12） 六、项目正式开盘…………………………………………………………………（13-14）第二节销售中、后期 一、团队建设及销售管理…………………………………………………………（14-14） 二、销售难点攻关…………………………………………………………………（14-14） 三、项目中期总结及结案沉淀……………………………………………………（14-14） 四、协助项目入伙…………………………………………………………………（14-14） 五、公司联动工作…………………………………………………………………（15-15） 六、撤盘时的归档…………………………………………………………………（15-15）第六章开发商对接工作注意事项……………………………………………………（15-15）第七章认购书、房号、折扣的管理……………………………………………………（15-16）第八章深圳区域中心财务管理制度…………………………………………………（17-17）第九章项目经理考核管理……………………………………………………………（18-18）第十章客户危机防范与初步处理……………………………………………………（18-19）
旭辉集团组织管理 手册
LOGO .........集团股份有限公司 组织管理手册 （沟通稿） 签发： 日期：
目录 目录 .................................................................................... 错误!未定义书签。第一章手册说明 ............................................................... 错误!未定义书签。一．手册的基本内容..................................................................错误!未定义书签。二．手册发布 .............................................................................错误!未定义书签。三．手册的调整和修订..............................................................错误!未定义书签。四．手册的管理 .........................................................................错误!未定义书签。第二章 .........集团业务关系汇报图与部门通用职能......... 错误!未定义书签。 一、集团总部与事业部职能部门业务汇报关系图 ...............错误!未定义书签。 二、集团总部与城市公司职能部门业务汇报关系图 ...........错误!未定义书签。 三、部门通用职能 ..................................................................错误!未定义书签。第三章 .........集团总部组织架构及各委员会、部门职责 . 错误!未定义书签。 一、集团总部组织架构图..........................................................错误!未定义书签。 二、集团总部岗位设置图..........................................................错误!未定义书签。 三、集团各委员会职能..............................................................错误!未定义书签。 四、集团总部各部门职能..........................................................错误!未定义书签。
销售说辞 XXXX项目 _销售说辞 沟通目标 1.表现立信地产品牌及立信物管的价值，体现开发商的开发理念； 2.展现项目区位优势及发展前景； 3.展现项目品质，表现产品特征； 4.描绘区域及所在项目生活方式； 5.挖掘客户信息，掌握客户敏感点，关注点； 销售动线 阶段一：迎宾阶段 外展： （1）外展前台迎宾处（ 2）区域图讲解（ 3 ）项目图讲解（ 4 ）户型图讲解（ 5 ）洽谈区（ 6）客户登记 （7）欢送客户 售楼部： （1）售楼处门口前台迎宾处（2）区域沙盘（3 ）项目沙盘（4 ）户型模型讲解（5）工法展示区讲解（5 ）客户登记（ 6 ）样板房讲解（ 7 ）洽谈区（ 8 ）送客出门 步骤及重点说辞： A.步骤： 1.销售代表到售楼处门口迎接客户，其它销售代表微笑致意，带给客户良好的第一印象。 2.告知客户项目名称，自我介绍，了解客户称呼，做好客户登记。 3.引导客户进入沙盘区。 B.说辞： 您好（面带微笑）！欢迎参观XXXX ，我是这里的置业顾问XXX（递上名片），很高兴能为您服务。请 问您是第一次来我们项目吗？（回答是）那我先给您介绍一下我们的项目吧。您这边请。 （回答不是）请问接待过您的置业顾问是哪位？（XX 置业顾问），您稍等一下，我帮您叫一下XX 置业 顾问；交由原销售代表接待，如该销售代表不在则继续接待。
阶段二：宣传推介 A.步骤： 1.销售代表引导客户区域沙盘或区域展板处 2.告知客户项目背景，并加深客户对立信地产和立信物业的相关了解。 3.介绍项目的区域背景 B.说辞： 讲解：（提示点：全程用激光笔配合讲解，保持微笑，语速适中，声音洪亮保持高涨的情绪）（引导性语言）? 不知您是否了解本项目开发商以及项目周边的环境？让我先给您介绍下吧。 立信地产品牌（品牌介绍控制在一分钟） 江西立信房地产开发有限公司成立于2007 年，公司经营理念：立信恒久远。立信地产成立7 年来，相继开发了帝海观澜、帝景观澜以及即将入市的XXXX 项目，同时还有立信帝景郡等项目正在筹备中。 立信地产作为新余本土品牌，在成立之初即致力于开发中高端项目。帝海观澜是立信地产的首部作品， 从面市以来即成为新余房地产的标杆项目。在分宜开发的帝景观澜也取得了极大成功，其一年的成交量 是分宜当地所有在售楼盘的总和。而现在向你介绍的XXXX 是立信地产的第三个项目，也可以说是帝海观澜的升级版，项目紧临毓秀山，依山而建，是专为高端人士定制的稀有山居洋房。 立信物业 立信物业是立信地产自行成立的三级物管公司,目前管理的项目包括帝海观澜及帝景观澜两个高端小区..两个小区全部采用全封闭式管理并覆盖智能化安防系统,服务特色为”管家式”物业服务,每户配有专属物业管家为您进行一对一服务,服务更具人性化,且服务内容多样丰富,在新余树立了很好的物管口啤.曾多次获得“优秀服务单位”、“诚信单位” 、“先进单位” 。 区域说辞 我们的项目XXXX 位于毓秀大道北（市检察院旁），毓秀山下，竹山路与茶山路交汇处，分宜电厂生活 区对面。这里距离新的CBD 商务区仅 5 分钟的路程。 新 CBD 商务区是市政府22 年（ 2008-2030）规划总纲的商务新区，是聚行政、商务、研发、文化功
管理手册 第一部份组织系统 一、xxx房地产开发有限公司组织机构图 ●一个上级原则 ●责权一致的原则 ●既无重叠，又无空白的原则 高管层
部门层 二、雄森房地产开发有限公司各部门职能说明书（草案） NO ：YR-2-002 一、 董事会职能 1、执行总公司的诀议。 2、决定公司的经营计划和投资方案。
3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。 4、审订公司的利润分配方案和弥补亏损方案。 5、审订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案。 6、拟订公司合并、分立、解散清算的方案。 7、聘任或解聘项目公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘项目公司副总经理、财务负责人，决定其报酬事项。 8、审定公司的基本管理制度。 9、负责对公司运营的监督管理 二、总经办职能 1、拟订项目公司的总体发展规划及其实施方案、项目的基本建设计划及执行工作(政策)。 2、负责总体发展规划及实施、管理 3、向董事会提出经营预算和费用预算。 4、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。 5、保证项目公司能提供符合标准的服务 6、收集客户的反映，研究市场的需求，不断调整项目公司的经营方向，项目公司不断得到发展塑造本项目公司形象。 7、决定广告基调，指导广告战略。 8、代表本项目公司对外开展公关活动。 10、按既定模式管理公司。 11、建立和完善公司的工作程序和规章制度。 13、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划。 14、决定本项目公司主管层（含主管层）以上人员的任免职奖惩 15、向董事会提出营业状况和财务状况报告，接受质询，将决议事出有因项转达所属人员，并执行该项决议。 16、审核人事行政部所制定的各项人事制度，包括员工手册、公司CI形象、规章制度、福利薪金、各岗位责任制等的审订。 17、负责督导行政部、财务部的各项工作和事务。 18、亲临现场处理本项目公司紧急事件，确保企业正常运作。 19、支持协调会议，仲裁及防止各部门之间的冲突。 20、发现并消除公司的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支汁划。 21、保证员工和客人在公司内的安全。 22、抓好企业文化建设。
第一部分手册说明 一、手册的基本内容 本手册是惠州大亚湾中联灿邦房地产开发有限公司组织管理的基本文件，用以说明公司组织结构、部门职责、岗位设置等内容，该手册一共包括五个部分：第一部分手册说明 第二部分组织设计基本原则 第三部分部门通用职责 第四部分组织结构与责权 第五部分各岗位职位说明书 二、手册的发布 本手册经惠州大亚湾中联灿邦房地产开发有限公司总经理批准后发布实施。 三、手册的调整和修订 公司行政与人力资源部应根据公司发展战略规划和内外部环境变化的要求，每年组织对本手册的适用性、有效性做出评价，并根据运行评估结论适时提出调整修订方案。组织结构确定后，在一定阶段内应保持相对稳定。 当公司的管理成熟度、组织结构、部门职责、岗位设置及相关业务流程发生变化时，应及时修订本手册。 四、手册的管理 本手册的发布和更新由公司行政与人力资源部牵头负责，解释权归行政与人力资源部。 五、关键词、特定用语 本手册中，职能描述使用如下术语，其定义明确为： 负责：属于本部门事务，由本部门承担责任，可以请求其他部门支持； 组织：需要与其他部门配合完成的工作，由本部门承担协调事务； 协助：不承担主要责任，但必须在责任者的领导下参与此项工作并承担相关责任； 参与：配合其他部门的工作，本部门不承担责任。
第二部分组织设计的基本原则 本组织设计是结合国内房地产标杆企业做法所提出，遵循了以下四个基本原则，即：战略导向原则，风险制衡原则，管理高效原则，权责匹配原则。目标是建立稳健和高效的组织结构，以期达成最优组织管理绩效。 战略导向原则 组织设计的基本出发点是为了实现企业战略，故应综合考虑政策环境、行业及市场定位、产品定位、核心竞争能力培育等多项因素的影响。 风险制衡原则 房地产业不仅是资金密集型、知识密集型行业，也是典型的资源整合型行业。整个价值链上有大量的环节需采用外包或借助专业公司力量来完成，且具有明显的项目开发特点，即在公司经营运作上，其主要业务是由一个个具体的项目组成，并可能同时运作，牵涉到大量资金和其他资源的管理，具有很高的风险。组织设计应充分考虑如何把控这些风险因素，在组织内部形成有效的风险制衡机制。 管理高效原则 为保证组织管理的高效，此次组织设计将采取统一的管控模式，有利于管理的标准化。 权责匹配原则 组织设计应能促进管理绩效，故此次部门、岗位设计上，将尽可能清晰和专业化，明确权责划分界限，减少多头管理，职权划分做到要有权有责，责权对等，确保目标实现。