加强教学管理，提高教学质量
的实施方案
亳城一中教务处教学质量是学校工作的生命线，提高教学质量是学校工作的出发点和归宿。为进一步改进教学工作，规范教学行为，提高教学质量，结合我校实际，特制订本方案。
一、加强教学常规管理，规范教学行为，稳步提高教学质量
（一）制定教学计划
1、制定教学工作计划是加强教学工作计划性的重要措施。制定教学计划的依据是：课程标准、教材、学校教学工作计划及学生的现实发展水平。
2、教师的教学计划包括：
（1）学期教材分析，即学期教材在学科教材中的地位和作用，学期教材的基本结构及系统，学期教材的重点知识和难点知识。
（2）明确学期教学任务，即提出学期教学在基础知识的学习、基本技能的训练、能力的培养及思想教育的渗透三个方面的目标和要求。
（3）学生基本情况分析，即分析学生的学习能力、学习习惯等基本情况。
（4）学期教学进度安排，即按教学内容顺序，写出章、节或单元的教学时数，包括授课、复习、检测、实验、考试等的时间安排。
（5）学生课外活动设计，课外活动是对学生实施有计划、有组织的多种形式的教育教学实践活动，是培养“学优+特长”学生的重要途径。教师应根据教学计划和学校要求，确定课外活动的内容、形式和时间安排。
3、教师教学工作计划应在开学初按学校规定的时间完成并交教务处备查，在教学过程中经常检查对照，并适时进行调整。
(二)备课
1、备课是课堂教学准备和设计，也是对教学内容进行再认识、再创造的过程。备课的基本根据是课程标准、教材和学生实际。
2、备课的基本要求是：
（1）认真钻研探究，即研究课程标准、教材和阅读有关参考书籍，明确单元、课时教学目的，把握教材内容及结构，确定重、难点，发掘教材中的思想教育因素。通过阅读参
考书籍，更好地掌握教材，充实教学内容。
（2）了解分析学情，即了解学生现有知识基础、学习能力，特别是学习本单元知识所需的预备知识和技能的掌握情况。
（3）参加集体备课，即在个人备课的基础上，积极参加集体备课。它的要求是：讨论并确定教学目的，研究教学内容，安排教学进度，分析并确定教材的重难点，交流教学方法。集体备课活动一周两次以上，由组长召集，具体要做到统一教学目标要求，统一教学进度安排，统一教学辅导资料，统一考试练习，统一试卷讲评要求。
（4）精心设计教案，教案应包括以下内容：课题、教学目标、教学重难点、教具、教学过程。教学过程包括教学内容的安排，教学方法的具体运用，课堂时间的分配，课堂反馈的形式和方法设计，例题的选择，板书设计及作业的确定等。新教师应有比较详细的教案。学校每学期组织两次教案检查。
（5）作好课前准备，为此，课前应熟悉教案，熟悉所需教具的性能和使用方法，如有故障应及时解决。对于演示实验应预先进行演示，保证实验一次成功。准备好必须的小黑板、挂图、电教设备、实验仪器、课件、多媒体等。
(三)上课
1、上课是教学工作的中心环节，课堂是教学的主渠道。教师教学任务的完成主要是在课堂教学中实现的。
2、上课的基本要求是：
（1）教育教学目的明确。教师应通过必要的教学形式和方法让学生明确本节课的教学目的，并转化为学生的学习目标，增强学生学习的目的性和主动性。同时，课堂教学要落实新课程关于“知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观”的三维目标。
（2）围绕目标组织内容。应紧紧围绕教学目标组织教学，保证教学内容的科学性、思想性和系统性，避免课堂上随意性和盲目性。教学要注意突出重点、分散难点、解决关键，完成课时计划。
（3）科学运用教学方法。教学方法及手段运用要恰当、合理，课堂各个环节组织要严密、有序。重视课堂教学的调控和反馈，使学生通过积极的思维、实践等自主活动，获得知识，形成能力，发展各种心理品质，并把学法指导寓于教学之中。
（4）注意思想品德教育。充分利用教材中的思想教育因素，寓德育于教学之中。根据学科特点，联系学生实际，有所侧重，讲究实效。
（5）讲求课堂教学艺术。教学语言准确精炼、条理清楚、深入浅出、形象生动、富于启发，板书工整、清晰，教态亲切、自然，充分注意与学生的情感交流，优化教学过程，形成师生互动。积极进行教学方法的改革，努力形成个人的教学特色和风格。
（6）热爱学生，以身作则。教师上课要衣着整洁大方，仪表端庄，精神饱满，态度亲切，坚持正面教育，关心和热爱全体学生，模范遵守纪律，不迟到，不早退，不拖堂，严谨执教。
(四)布置和批改作业
1、学生的作业布置、批改和指导，是教学工作的一个重要组成部分，它对了解教学情况，形成和巩固学生的知识技能，发展能力，培养学生克服困难的意志品质及良好学习习惯的养成都具有重要意义。
2、对作业的基本要求是：
（1）精心设计。布置作业要目的明确，符合教材要求。作业题目应有明确的训练目的，作业的数量和难度应适当，符合学生实际，既要有统一要求，又要照顾各类学生需要。
（2）及时批改。要按时收缴作业，及时批改和发还作业，让学生及时了解自己的学习结果。作业的批改方式应根据实际情况确定，对作业中反映出来的倾向性问题应有记载，并给以分析。学校每学期组织两次作业检查。
（3）认真讲评。针对学生作业中存在的共性问题进行讲评，分析学生产生问题的原因，帮助学生总结规律，深入理解知识。
（4）指导学生独立认真完成作业，对不认真完成作业或不交作业的学生应及时了解情况，给以教育和帮助。
（五）辅导
1、辅导是教学工作的重要组成部分，也是加强教学的针对性，实施分类指导的重要方法。
2、辅导的内容和要求是：
（1）解答学生疑难问题，帮助学习困难的学生达到教学基本要求，指导学有余力的学生拓宽、加深知识，发展特长。
（2）辅导不仅要解决学生的知识疑难，还要教给学习方法。对于学有困难的学生特别要注意增强其学习信心。
（3）对各类学生的辅导都应热情、主动、耐心，并注意尊重学生。
（4）教师要按照学校安排准时进班辅导,不迟到、不早退、不会客，不逗留在办公室，不集中统一讲课，认真履行职责，深入教室深入学生解疑释惑。
（六）考试
1、考试（包括单元检查）是教师了解学生的学习情况，督促学生复习巩固所学知识，并使学生了解自己的学习情况的检测手段，旨在改进教与学的工作。
2、对考试的要求是：
（1）严密组织。学校统一组织的考试，实行交叉插花考试、单人单桌考试，严格要求学生对号入座，各就各位，严禁学生擅自调整座位；严禁学生在考试终了之前提前交卷；严禁学生无故不交卷；严禁学生违纪舞弊行为的发生。
（2）认真命题。考试应有明确的目的性和针对性，严格按课标和教材命题，结合学生实际，精心选题、拼题，题量和难度适宜，做到知识和能力的考查有机结合，注意改进考试方法，控制考试次数。
（3）严格监考。教师应该准时到岗到位，集中精力认真监考，防止舞弊行为。对考试违纪学生要仔细调查清楚，耐心教育帮助，并作适当处理。
（4）科学评卷。对试卷的评分应客观公正，对试卷中反映的问题应有记载，重要考试应该统计分析。学校统一组织的考试，在考试结束后，同一学科交叉评卷，流水作业，科学评分，准确统分，精心分析。
（5）恰当讲评。考试的讲评应及时。讲评的内容应包括对学生取得成绩的肯定和错误原因的分析。讲评要突出重点，兼顾一般。提倡学生进行自我评价。试卷讲评要提高讲评质量，主要讲学生问题之所在；讲重点、难点、疑点；评学生士气、干劲和信心，使学生通过讲评之后，真正达到考后满分的要求，并且能够举一反三，触类旁通。
（七）实验
1、实验是教学工作不可缺少的环节，是学生获得知识、形成能力的重要手段，必须按照要求保质保量地完成全部实验教学任务。凡确定因条件限制不能开设的实验，应报学校批准。
2、对学生分组实验的要求是：
（1）实验前应指导学生预习，明确实验目的、内容、要求和有关注意事项，对实验器材进行认真检查，确保实验正常进行。
（2）实验时应做好实验指导和课堂组织工作，严格要求学生按实验内容和程序进行操
作，帮助学生解决实验中遇到的困难和问题。
（3）认真批改实验报告，对学生要进行严谨求实、勇于探索的科学精神的培养。
（八）教学工作总结
1、学期结束，应对完成教学工作的情况进行总结，撰写一篇教育教学经验书面总结交教导处。学校将汇编一本较高质量的教研文集，供教师校内交流。
2、总结内容包括：本人承担的工作任务及完成情况，可以参照学期工作计划进行总结。学期教学质量分析，包括学生在知识的掌握、能力的形成、心理品质的发展等方面的情况，教学中的成绩与问题，主要经验和教训，今后教学的努力方向和改进措施。
（九）讲课听课评课
1、讲课听课评课是教师之间进行教学交流，开展教学研究，互相切磋，共同提高的有效途径和重要形式。
2、讲课要求：有计划地参加教务处、教研组组织的示范课、观摩观、汇报课等公开课活动，按照要求在备课组集体讨论基础上提前备课，每一节公开课都必须：（1）尽可能体现新课程教育教学理念；（2）尽可能运用先进教学手段。
3、听课要求：（1）提前熟悉教材内容，做好听课前的各项准备工作。(2)提前进入教室，不迟到，不早退，中途不接听手机或外出。(3)虚心听课，认真记录，及时作好点评要点，不做与听课无关的事，不在听课时交头接耳。(4)教师一学期听课不少于15节；学校领导不少于30节。
4、评课要求：
（1）先由讲课人自述自评，阐述教学设想、教学过程贯彻情况，并进行教学得失分析等。评课人要做好记录。
（2）评课人必须提前准备好评课要点，可以从公开课的教学思路、教学结构、教学时间、教学效果（“三维”目标达成）、师生活动、学生主动合作、探究学习状态、教师教学素质等方面进行研究，说“长”道“短”，提出中肯意见或建议。要做好记录。
二、健全教研制度，深化教研教改，积极提高教学质量
（一）教研组长是学校教研工作的核心和责任人。为此，要进一步明确教研组长、的职责，切实发挥好教研组长的作用，深化全校教研活动。
（二）严格执行教研活动“四定”，做到定时间、定地点、定中心发言人、定教研活动主题；对开展教研活动的情况要认真检查登记，对要求不严，纪律松懈的情况及时提出
改正意见。在教研活动中，原则上必须保持一节课时间，不能提前退会。教研活动形式要多样，内容要丰富，既要完成学校安排的教研活动任务，又要自主完成本组安排的教研活动内容。教研组长要详细做好教研活动记录并及时上交，参加者要在教研活动记录表上签字。
（三）引导广大教师自觉提高业务素质，转变教学思想，更新教学理念，平时集中时间、精力加强业务学习，加快自己的专业成长。
（四）听课评课活动是现有条件下教研工作的基础工程。要进一步严格听课评课活动，规范听课评课制度，提高听课评课质量。听课评课要以提高课堂45分钟教学质量为目标，以优化课堂教学模式为核心，以有效教学为原则。每学期在全校开展形式多样、内容丰富的各种公开课、观摩课、示范课，在全校范围内掀起互帮互学，共同提高的良好教研氛围。每位教师每学期听课节数要达到15节，学校领导要达到30节。
（五）大力加强学生课外兴趣小组活动，努力培养“学优＋特长”的学生，促进第二课堂生动活泼，丰富多彩。加强学科竞赛和技能比赛的辅导工作。
（六）组织外地专家到我校指导教研工作，灌输教研工作理念；组织我校广大教师到外校参观、学习、考察，获取兄弟学校教研工作经验，创新我校教研工作。通过“请进来，走出去”，提升我校教研工作水平。
（七）积极鼓励广大教师在教学实践中，积累经验，撰写教育教学论文，产生教育教学理论成果，形成全校“边实践，边总结，边积累”的良好学术氛围，引导广大教师学写、乐写、勤写、善写。学校将编辑优秀教学论文集，召开教学经验交流会，总结教研成果。在教学专业杂志上发表的论文，学校给予奖励。
（八）严格教研工作纪律。对学校组织的各项教研活动实行勤检查、勤登记、勤总结，对教师教研活动的情况进行业务考核，确保广大教师全员参与教研活动，从教研活动中获取营养，提高自己的专业素质和业务技能。
（九）为了弘扬先进，总结经验，树立榜样，每学年评选一次学校教研工作的先进个人、先进教研组、先进备课组，并给予物质奖励。
三、狠抓毕业班工作，凸显学校办学质量，提高办学知名度
(一)坚持“一手抓管理，一手抓教学”的原则，朝管理要质量，教学求效益的方向努力。班级要采取各种措施，利用各种形式，营造高考氛围，鼓舞学生士气，凝聚人心，增强学生的时间意识、中考意识、效率意识、目标意识。
(二)严格落实挂钩帮教责任制度和扶优补差制度，教师对所挂钩学生在学习、生活、纪律上一帮到底，做到措施有力，方法得当，形式多样，成效显著。牢固树立补差工作是中考生命线的意识，加强师生双边交流，自觉落实补差工作。
(三)要牢固树立抓考风，促学风、促教风的意识，始终强调：端正考风要立足于平时，严肃考纪要从每一次考试抓起。在各类考试中，广大教师要做到严格监考，认真履行职责，全过程巡视；要严格教育和引导学生严肃考风考纪，杜绝舞弊行为，考出真实成绩。年级要认真组织考试，周密安排监考，加强对考试工作管理。
(四)要采取各种措施，利用各种形式对教师、学生进行鼓劲、动员。如召开学生大会，边缘生座谈会，质检分析会，同班级教师会，认真分析学情，分析教学得失，向学生提出明确的下一阶段学习要求，目标追求。
(五)落实挂钩帮教责任制度和扶优补差制度，责任到人。根据学生成绩，对本班学生从思想状况上、学习层次上、纪律表现上、性格特点上等各个方面进行，分门别类并形成书面材料，在各科任教师之间交流，增强补差工作的针对性。
(六)提高讲练考评相结合的教学质量，努力提高教学效率。在讲评中要注意讲知识体系，讲内涵本质，讲知识关联，讲原因理由，讲规律方法，讲常见错误，讲规范要求。在练习中要练知识要点，练重点难点热点，练易混淆、易差错、易遗忘的知识，练的题目要精当、典型，举一反三。在考试中，要注意覆盖面，考主干知识，考区别点，考针对性，考实践性能力性时效性。在讲评中，要注意评错误根源，评知识体系，评解题思维，评知识规律，评审题方法，评解题规范，评干劲士气，评重点难点热点。
（七）加强对毕业班工作的领导，凝聚合力，增强战斗力。学校领导要深入教师，深入课堂，深入学生，深入宿舍，以身作则，身体力行，增强提高教学质量的责任感，做好调查、统筹、协调、指导等工作，强化管理，同时目标到班、责任到人，以人为本，为师生排忧解难。
（八）加强班级管理，全体教师都要对班级管理形成一种合力，营造一种齐抓共管的局面，勤备课勤钻研，勤进班勤辅导，班主任要努力造就一种积极向上、团结紧张、严肃活泼的良好班风，甘当学生的勤务员，做一名合格的学生心理疏导医生，凝聚全班学生的人心和意志于中考复习工作中，要把主要的时间和精力放在班级管理工作中，经常深入教室，深入宿舍，深入到学生中去，关怀关心学生。
二00九年二月二十二日
品质提升方案 目前,公司的产品质量虽然整体平稳有一定提升,但在某些方面还不尽如人意,不管是客户反馈,还是内部质量,都存在着一些问题。品管部作为品质控制和质量保证的专职部 门,对质量的改进和提升责无旁贷,对存在问题做出分析及改进的方案如下: 一、员工的质量意识 1、加大对员工的宣传培训力度,通过发放质量卡片、品质月报、质量看板、不良品图片等方式,计划一月四次分车间对全体员工进行培训,培训参与率达到99%,达成率98%。通过不断的对员工进行质量意识、标准作业手法的培训,使员工掌握自检方法和作业方法. 2、利用周、月总结会、每天班前会、现场质量会(如发生质量异常,马上停止生产,组织现场操作员工进行现场质量分析,采用统一培训、单独引导、质检帮带的形式,对新工、返工较多员工重点引导,使全体员工掌握质量标准,并进行口头和现场操作考核评估效果。 二、质检人员的工作技能 1、为了提高品管部的整体素质,首先要确定合适的质检人选,按公司的理念敬业加专业,严进严出,新招质检必须要求高中文化有一定质量意识才能担当。对不符合公司要求、工作绩效较差的质检实行优胜劣汰。在工作中重视职业心态的教育,培养爱岗、敬业、负责的质检人员,打造优秀团队。质检流失率的目标是≦6%。 2、加强质检员自身综合能力(发现及跟踪问题的能力、处理异常及沟通协调能力的提高,进一步加大培训力度,并注重实效考核。每月进行四次培训和一次书面考试,培训达成率100%,考试成绩必须在95分以上,不合格的补考,通过强化自身能力,提高工作质量。 三、品质制度的完善执行
1、公司有许多质量管理制度文件,但在实际操作过程中,有的文件存在局限性和时效性。与时俱进对现有的品管部三级文件共40份检验指导书、质量制度进行梳理和修订,明确各部门、车间、各级人员在品质方面承担的责任,规范管理流程,做到有理有据、有章可循。 2、制度建立的关键在于执行,强化执行力,责任到岗到人,严格执行质量奖惩制度。落实控制细节,针对一些质量问题点,专人跟踪,专题研讨,对问题进行原因分析,提出改善措施,并进行改善效果的跟踪,最终以标准化的形式固化。 四、供应商质量保证能力 1、对原料、底板、线材等重点物料重点跟踪质量,来料检验加倍抽查,按AQL 的加严标准执行。对车间退料严格把关,对超过次品率0.5%的退料追查来料检验员责任。 2、少数物料质量不够稳定,如底板存在印刷不好、赠品外观不良等情况。及时将不合格报告、改善单和不良样品传给供应商,对供应商改进过程和效果进行跟踪,督导供应商改进,并在下批来料验证。如物料连续两次退货及时与供应商开质量研讨会,共同分析解决。 3、供应商自身品质保证能力有待提高和完善。辅助供应商完善质量管理体系,必要时对供应商质量保证能力进行现场验证和实地考察,进一步完善月度供应商评分制,供应商品质评分分数目标达到90分以上。 五、产品的设计、改良、创新 1、检验只是一种事后补救,不但成本高而且无法保证不出差错。因此,应将品质内建于设计、流程和制造当中去,建立一个不会出错的品质保证系统,从这点来说质量是设计出来的。新产品、新模具、改模产品,由品管部进行全面检测、整模验证,形成书面检测报告,做好新模新品的试产记录,建立产品质量档案。
运维服务质量保障措施 为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保障客户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行。 1 服务目标 保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2 服务关键指标建设 运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。 2.1 人员 2.1.1 目的 确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。 为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。 2.1.2 人员管理 我方从以下方面着手人员的管理：
a)人员储备 建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。 b)人员培训 建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供及时和有效的培训。 c)绩效考核 2.1.3 岗位结构 有专职团队负责运行维护服务的工作，对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义，为了保障运行维护服务交付的顺利实施，需方也应提供必要的接口。 一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位： a)管理岗职责： 1)在运行维护服务中负责管理运行维护服务； 2)与需方建立顺畅的沟通渠道准确地将需方的需求传递到运行维护 服务团队； 3)规划、检查运行维护服务的各个过程对运行维护服务能力的策划、 实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。 b)技术支持岗职责： 1)在运行维护服务中负责技术支持，包括网络、操作系统、数据库、 中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等； 2)对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应保障信息安 全并对处理结果负责。 c)操作岗职责： 1)在运行维护服务中负责日常操作的实施； 2)根据规范和手册，执行运行维护服务各过程，并对其执行结果负责。
质量部门工作计划1 为了提升公司质量管理水平，有计划的开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强企业竞争力，增强顾客满意度。特制定计划，现将我部计划汇报如下： 一、工作目标 为了贯彻“科学管理，诚信守法、争创优质、持续改进”的质量方针，加强施工质量管理，提高我项目部承担的工程质量水平，建立健全质量保证体系和质量管理机构，明确施工质量管理职责，实现“工程合格率100%，让业主满意。”的质量目标。 二、质量管理规章制度建立及完善 为保证20xx年对施工质量的控制达到规范管理和严格验收的目的，并且做到有章可依的工作要求，计划制定和健全以下规章制度： （1）质量保证体系。 （3）质量管理措施。 （4）质量管理奖惩办法。 （5）质量管理工艺策划。 （6）质量管理实施细则。
三、质量管理组织机构 1、项目经理岗位职责。 （1）领导项目部的一切工作，对项目部所承担的施工质量活动全权负责，为质量管理第一责任人，负责质量保证体系的建立和在本单位的有效运行。 （2）负责贯彻质量方针，确保质量目标的实现。 （3）负责质量计划、施工组织设计的审批，并组织实施。 （4）负责配置资源，确保合同顺利实施。 2、工程技术部质量职责。 （1）协助内部质量审核和质量体系正常运行，使质量方针顺利贯彻执行。 （2）对实施合同内容中的技术工作负领导责任。 （3）负责施工组织设计的审核，负责施工技术措施的审核编制。 （4）负责选用项目适用的标准、规范，组织对设计图纸的审查及技术交底工作，对工程质量负领导责任。 （5）对施工过程中的产品质量、检查和试验、进场物资和设备、不合格产品的控制、竣工交付、内部验收、质量记录负领导责任。
产品质量提升方案质量是企业的生命，开展质量兴企活动是夯实质量基础，深入推进质量兴企战略实施的有效举措，是提高企业核心竞争力、加快产业优化升级的具体体现。我公司在市委市政府的领导下，在市质量技术监督局的指导和帮助下，深入开展质量兴企工作，建立质量监控管理长效机制，以提高产品质量为切入点，大力实施以质取胜战略，增强全员质量意识，全面提高产品质量、工程质量、服务质量和环境质量，提升综合竞争力，促进了企业又好又快的健康发展。 一、工作内容 公司不断加强对质量兴企工作的领导，今年初制定了质量提升实施方案和计划。为了扎实有效地开展质量工作，公司成立了质量工作协调小组，负责质量提升的统筹规划、组织协调、指导监督、宣传教育、考核检查等工作。组长由总经理岳小龙同志担任，副组长由总经办主任赵玉春同志担任，成员由生产管理部、质量管理部、各生产车间的负责人组成。协调小组办公室设在质管部，由质管部部长具体负责协调和推进质量兴企工作。 二、工作要求 为科学有序的提升公司产品的质量，使公司在行业内树立良好的企业形象，以提升产品质量作为工作的首要来抓，拟提出以下方案： 1、提高全员的产品质量意识 建议对我工厂全体员工，特别是与生产相关的职工，进行质量意识培训。让公司职工了解质量的重要性，让大家严格按照质量要求进行生
产。 2、加强产品质量审核 巡检其职责主要是监督产品质量，对产品质量检测手法、产品缺陷等提出改善措施，对不合格的产品严禁流转，对合格的产品全部贴上产品合格证或加盖“合格”印章。 3、控制来料质量 来料包括原料和生产辅料（主要是包装相关品）。相关责任部门应对生产原（辅）料的质量严格检查，来料质量直接决定了我们的产品质量。因此，应从源头上把控来料质量。 4、保障设备运行稳定 在生产过程中，稳定是保证产品质量指标合格的前提。对于新设备、新操作工：首先，我们应对设备加强整改，使设备运行、衔接流畅。其次，大力开展操作技能培训，提升操作工的操作技术和应对突发设备故障、产品质量问题的能力。再次，加强设备的点检、维护管理，使设备健康运转。 5、强化沟通、协调 部门和部门之间的配合、班组与班组之间的衔接、岗位与岗位之间的协调都非常重要。生产与质量是分不开的，设备与生产是相辅相成的。此外，前道工序有责任和义务为后道工序提供合格的产品，后道工序有责任和义务帮助前道工序检查，出现问题及时汇报及时解决，杜绝不合格产品产生。 6、细分工作流程，推进标准化管理
关于质量提升三年行动的计划（最新） 为贯彻落实中央关于供给侧结构性改革决策部署，深入实施质量强县战略，全面提升供给质量，根据《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》（中发〔X〕24号）、《XX省人民政府办公厅关于印发XX省质量提升三年行动计划（X—X年）的通知》（X政办发〔X〕72号）、《XX市人民政府办公厅关于印发XX市质量提升三年行动计划（X—X年）的通知》（X政办函〔X〕126号）等文件精神，结合XX实际，制定本行动计划。 一、总体要求 以提升发展质量和效益为中心，紧扣深化供给侧结构性改革主线，牢固树立质量第一意识，突出质量问题导向、目标导向，持续深入打好“三强一制造”转型升级组合拳，加强标准、质量、品牌和公共服务、质量技术基础、制度等供给，推动质量品牌梯度培育体系建设，全面提升我县经济社会发展的质量水平。 ——质量总体水平显著提升。经济社会发展质量明显提高，总体质量达到国内先进水平。在“XX制造”区域品牌、重大工程等领域达到国际先进水平，涌现出一批质量领军企业、优势产业和消费者青睐的产品和服务。建立起较为完善的品牌培育、发展与保护机制。培育一批标准先进、品质卓越的“XX制造”品牌企业，形成若干具有国际影响力的品牌。基本公共服务标准体系不断完善，优质资源共享机制逐步健全，公共服务推动经济社会发展的支撑作用更强，社会满
意度、人民群众幸福指数全面提高。到X年，制造业质量竞争力指数达到92分，规模以上企业主导产品采标率达到70%以上，制造业产品质量合格率达到95%以上，农产品质量安全检测合格率达到98%以上，服务质量满意度达到85分以上。培育XX县政府质量奖企业25家以上，“品”字标“XX制造”认证企业6家以上，省、市级服务业品牌5个以上，XX名牌产品20个以上，XX名牌产品50个以上。争创省建设工程“钱江杯”奖1个、“西湖杯”6个。城市空气质量优良天数比例达到90%，地表水市控断面水质达到或优于Ⅲ类比例达到100%。 ——质量基础更加扎实。标准化和计量、检验检测、认证认可等质量技术基础对产业发展的支撑和引领作用进一步增强，质量技术基础更加稳固。高等教育和职业教育质量进一步提高，政府对质量工作的要求以及企业经营管理者和企业员工的质量意识明显增强，工匠精神得到弘扬，质量人才梯队建设更加成熟，全民质量素质不断提升。到X年，导入卓越绩效模式企业50家以上，实现300人次以上卓越绩效管理模式培训。创建省、市级中小学质量教育基地3家以上，新增制定国家、行业标准3项，制定“品”字标“XX制造”标准10个以上。 ——质量供给保障体系更加健全。质量宏观管理工作进一步加强，质量安全监管机制不断优化，监管能力、效率和精准度全面提升。社会组织在质量建设中的组织、协调、服务和自律功能逐步增强，社会监督、舆论监督更加科学有效，质量保险等多元救济机制逐步建立。
2018年“质量提升”活动实施方案 为进一步规范重点产品生产企业行为，提升产品质量总体水平，根据国家质检总局《关于开展电线电缆等10类重点产品质量提升行动的指导意见》（国质检监函〔2012〕221号，以下简称《意见》和市局《18年全市质量监督工作要点》。结合我县实际，特制定本方案。 一、指导思想 以科学发展观为指针，深入贯彻落实XX市委第四次党代会精神，紧紧围绕我县委、县政府打造“西部绿色菜都”的总体部署。我局忠实履行本职工作，全面加强质量服务，严格落实质量监管，继续完善质量保障，广泛开展质量宣传，全面提升质量安全水平，为推动我县经济又好又快发展做出新贡献。 二、工作目标 通过开展“质量提升”活动，努力提升服务水平，增强推动经济又好又快发展的有效性；努力提升质量管理水平，防范重大质量安全事故的发生；努力提升质监部门履行职能的综合能力，创造经济发展的良好环境。同时，促进广大企业落实质量安全主体责任，促进政府加强对质量工作的领导，促进相关部门加大工作力度，促进全社会增强质量意识，努力把我市产品质量工作提高到一个新水平。 三、主要内容 （一）强化质量服务，提升服务发展水平 1、全面摸排，掌握本县15类重点产品生产企业状况。将重点企业纳入到服务工作范围。落实免费服务政策，指导和帮助企业完善检验条件，并对企业相关人员免费提供技术咨询和培训。充分发挥质监系统人才、技术、信息等优势，广泛开展教育培训，为企业提供标准、计量、认证认可、检验检测、质量管理体系、技术法规等方面的服务，提高企业的质量保障能力、管理水平和整体素质。 2、深入推进“质量兴县”活动。继续推进“质量兴县”工作，推动政府加强对质量工作的领导，巩固“质量兴县”的成果，形成各级政府领导，有关部门整体联动、齐抓共管的工作局面；推动政府制订和完善各项质量奖励政策，建立政府质量奖励制度，对在“质量振兴”工作中做出显著成绩的单位和个人给予表彰和奖励。
提高写字楼服务品质措施 一、服务中心层面： 1、提高项目整体形象，包括提升项目人员的个人形象，服务中心办公环境、各班组办公环境，给客户一个良好的形象，项目负责人不定期检查，各班组主管每周定期检查，并对存在问题记录，限时督促整改。 2、制定一站式服务：服务中心接到诉求、投诉——客服员进行接收——分析由哪个班组处理——班组处理后——反馈给客服员（发出任务的客服员）——客服员回访客户，确保过程中统一接收、专人负责，最终到达让客户满意。 3、项目经理（副经理）应提高检查频次，每周为一个周期按照公司质检标准完成各类机房、各岗位及项目各角落的检查； 4、服务中心主管以上人员要求走动式管理，每天对一个岗位进行跟岗检查（项目经理两天一次）；并就检查所存在的问题记录，限时督促整改。 5、项目经理（副经理）每月完成10人的一线员工单独座谈（一季度完成所有员工的座谈），建立“员工座谈档案”及时了解员工的动态及时处理存在的问题做好相关记录进行跟踪处理，确保员工的稳定； 6、按计划每月完成沟通面60户，及时分析解决业主提出问题，做好回访和整改跟踪，每月28日召开分析会议； 7、针对客户登记的信息进行整理，依据客户经营执照，对客户开业、周年庆进行短信祝贺； 8、每月将物业日常工作计划及完成情况以图文形式在项目大堂电子屏公示，加深客户对物业服务工作的感知。
二、经理助理： 1、每周必须沟通15家客户，听取客户的意见、建议，拉近物业 与客户的距离，让客户了解我们的工作。 2、提高检查频次，以一周为一个周期必须走完项目的各个角落； 3、重新规划保洁岗位人员及保洁区域； 4、负责检查落实客服人员的大堂礼仪岗。 （一）客服班组： 1、根据实际情况，调整上班时间，将原来下午上班时间改为14：30—17：30，并且中午12：00－14:30采取轮班制度。 2、增加客服人员在大堂值班的制度，每天8:15对大堂及重要的公共区域进行巡查，8:30—9:00在大堂进行礼仪岗，9:00以后对楼层进行全面的检查； 3、加强服务中心工作人员接待礼仪，如：见面问好及服务中心前台站立服务等。 （二）保洁班组： 1、合理运用项目内的各种保洁自动化设备（如洗地机），根据实际情况列出设备的使用时间安排表，并且采取专人负责使用管理，如：一周内完成写字楼各楼层通道、市场内部、地下车库的清洁； 2、加强地下室保洁力度，特别是负二层的保洁工作（负二层进出人员主要是各公司主管级以上人员），让地下室能够达到通道整洁，灯光明亮； 3、调整保洁调休制度，周日不能安排调休。调休安排在周二到周六
运维服务质量保障措施 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
运维服务质量保障措施 XX公司作为一家致力于为行业客户提供专业数字化应用与技术服务的综合型IT企业，主要业务主要涉及移动互联网应用、云计算、计算机信息系统集成、软件设计开发与维护、物联网应用、数字化教育、数字化校园、安防监控、智能化、IT运维服务等多个领域。凭借自身精湛的技术、优质的服务及良好的商业信誉，恒峰公司通过广东省高新技术企业认定，广东省计算机信息系统安全服务资质、计算机信息系统集成二级资质认证，广东省信息产业厅双软企业认定，广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格一级认证，ISO9001:2008国际质量认证，ISO 20000IT服务管理体系认证，国际软件CMMI能力成熟度模型集成L3级认证，广州地区信息行业诚信企业，并且“网上阅卷系统”、“网上报名系统”、“教学质量分析系统”、“学籍管理”、“手机信息发布”、“扫描识别”等二十七个应用软件获得国家版权局颁发的自主知识产权证书。 为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保障客户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行。 1、服务目标 保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2、服务关键指标建设
提高小学教学质量工作计划 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0169
提高小学教学质量工作计划 (一)加强文明礼仪教育 以文明礼仪伴我成长为主题,一礼仪、礼貌、礼节教育为重点,《中小学生礼仪常规》为突破口,以全面提高学生的思想道德和文明礼仪修养为着眼点,与家庭教育、社会活动相结合,形成三位一体的教育体系,努力创建和谐班级. 1.根据《中小学生礼仪常规》,搞好宣传发动活动,开展“学礼仪、争做礼仪之星”的竞赛活动.并要求学生会背《中小学生礼仪常规》. 2.抓好典型示范,教师做表率,学生做示范.强化文明行为、文明习惯、文明语言、文明衣着、礼貌修养等方面的训练,使学生逐步养成讲文明、讲礼貌的好习惯.并开展“礼仪在我心中”为主题的队会,强化文明礼仪教育.
3.开展“手拉手”.活动,鼓励学生多发现、多纠正、多沟通,形成一个互相带动的礼仪新风尚,为创建和谐班级做出贡献. 4.评选“文明礼仪标兵”进行表彰,让所有孩子都重视起来,并形成人人学礼仪、个个争标兵的活动氛围. (二)怎样提高教学质量 1.制定好课程进度，认真备课，及时与同年级教师进行沟通，响应学校集体备课的要求，按照进度搞好课堂教学。在教学中我会走下讲台，与学生平等对话。不仅关注学生知识的掌握，更要关注其掌握过程，以及学生能力的发展、情感态度价值观的体验。 2.坚持过关制度，搞好课课、单元、阶段的过关检测，利用检测及时找出教育学中存在的问题，以便改进教学方法和进行重点训练。允许学困生参加二次考试，帮助提高学习兴趣。 3.抓好学困生和优秀生的辅导。重视优秀生的培养，把书本上传授的知识延伸到课外知识，并注意能力的培养，为其成为社会精英打好基础。通过帮扶活动迅速提高学困生成绩，建立学困生档案，根据情况有的放矢，进行补救，确保教学成绩不断提高。(建立“一
产品质量月活动方案 怎么写产品质量月活动方案?小编为你解答。以下是小编为大家用心搜集整理的最新范文，我们一起来学习学习吧! 根据省质监局和市质监局关于开展XX年“质量月”活动的相关通知精神，结合我区质量工作实际，我局将于9月份组织开展XX年“质量月”活动，为确保活动扎实推进，取得实效，特制定本实施方案。 深入贯彻落实党的十八届三中、四中全会及中国质量大会精神，主动适应经济发展新常态，推动构建“放、管、治”相结合的质量提升格局，通过广泛深入开展群众性质量活动，全力营造政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人参与质量、了解质量、追求质量的良好社会氛围，不断强化质量责任意识，促进社会质量共治，推动经济提质增效、转型升级，推动全社会着力在质量提升上下功夫，以质量的提升对冲速度的放缓，把经济社会发展推向“质量时代”，共同助推全区质量总体水平进一步提升。 创新质量发展建设质量强区 重视质量安全促进社会和谐 XX年9月1日--9月30日 (一)启动实施中小企业质量提升工程。选定规模以上科技型、成长型中小制造业企业，围绕提升人员素质、完善质量管理体系，以实现产品质量和经济效益双提高为目标，启动中小企业质量提升工程，帮扶企业完成申报工作。(质管科、注册登记局) (二)开展质量服务“质量知识进校园、进社区”活动。结合开展“三严三实”活动要求，组织质量宣传人员进学校、进社区。面向广大学生和居民开展质量知识宣传教育。向在校学生、社区居民赠送质量知识宣传资料，普及产品质量安全知识、特种设备使用知识、消费者权益保护等法律知识。在学校、社区、发放“质量月”宣传手册等宣传资料，悬挂“质量月”标语、横幅，渲染“质量月”活动气氛。(质管科、特设科、公平交易局) (三)发挥企业质量主体作用。发动企业积极参与各项质量月活动，引导企业牢固树立“质量第一”的观念，增强质量安全意识、质量诚信意识和社会责任意识，推动企业加强质量文化建设。一是引导企业开展QC 小组活动，提升我区QC小组活动水平;二是在全区范围内掀起开展群众性质量教育活动的高潮，提高企业质量管理水平;三是鼓励企业组织开展劳动技能竞赛，开展岗位技能“应知应会”大比拼，提高员工基本素质。(质管科) (四)加强活动月期间市场计量监管。开展定量包装食品净含量计量监督检查和集贸市场计量专项整治活动，重点对大米、调味品、肉制品、小食品等事关民生的定量包装商品进行专项检查，维护市场公平，保护消费者合法权益，保障民生。(质管科、检验所) (五)开展产品质量整治提升行动。重点对儿童用品、电线电缆等产品开展产品质量监督抽查，部署辖区学生用品(校服、棉絮)专项执法检查集中行动。查处一批质量违法案件，严厉打击质量安全违法行为，提高质量安全保障水平。(质管科、公平交易局) (六)开展电梯等特种设备监督检查和执法活动。针对目前电梯使用、维护的现状和面临的问题，开展电梯使用和维保单位监督检查和执法。继续开展特种设备安全隐患大排查专项行动和安全知识普及宣传活动，加大法律法规、技术规范的宣传，加强对使用单位的安全监察，落实使用单位的主体安全责任，保障特种设
80个提升物业服务品质的小措施 一、安全方面 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。 二、公共设施维护 重点提升公共设施完好性和维修及时性 10、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性； 11、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成； 12、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；
13、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围； 14、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。 三、环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 15、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 17、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区； 18、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点； 19、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 20、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 21、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 22、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。 四、绿化养护 重点提升客户观感 23、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
提升运维工作质量措施 为了对应新格局、战胜新挑战、实现新发展、切实提升网络质量、保证网络安全、网络投诉并做到一手抓、从而达到提升网络质量，及用户满意度的目的,为此，提出以下运维工作质量提升方案，具体如下： 一、严格标准，强化网络维护工作。分公司一直注重提升维护指标， 严格要求网络接通率要达到95%以上；障碍修复及时率、服务满意率，完成率等关键指标均要求达到相关指数，努力使客户感知有明显增强。网格经理要启到督促作用，每天早上开小会、提高维护员服务意识，做到及时预约，及时处理，不拖拉的工作作风，从而对PDA片区街道匹配错误的，维护员接不到单的现象，导致用户多次来电造成的催促，应该及时备注，并第一时间联系用户，做好解释工作，报至信息中心更改用户街道。做到首认责任制，降低二次来电。对于当天维护单消肿问题做到日事日毕，当天的事情当天做完。 1、催促：对接到故障报修催促1次处罚网格专员50元每次。 且同ID催促3次以上的维护单，直接更改为投诉类型，第 一责任人处罚500元，网格经理连带100。 2、遗留：对当天维护单调度中心12点导表前未及时消单的网 格专员处罚50元每次。 二，重点整治，提升网络支撑能力。加强网格经理工作职能，突出重点解决维护难题。2月份以来，公司继续推进线路整治，重点解
决线路老化问题，机箱整改，对客户投诉、重复申告较集中的重点区域，进行先期整治，从而做到降低断网，减轻维护量，解决网慢，掉线等问题。由于2月份断网531次且超2两小时断网277次占总断网比例的52.17%、3月份已将断网指标下达给各分公司进行考核，并对各分公司超2小时断网进行及时的跟踪与反馈、具体措施如下： 1、3月份相关断网指标480次，超2小时断网比例不得超 过40%。特对3大分公司进行如下考核指标：武昌230 次、汉口115次、汉阳135次若完成任务奖励分公司总 助理200、网格经理100、若未完成任务处罚分公司总助 理200、网格经理100. 2、提前通知网格经理对社区机箱上锁，电费提前交纳，及线 路整改做出相应措施、并定期通知监督管理部门抽查个片 区机箱上锁情况。若发现未上锁给以网格经理每个30 元处罚。 3、对断网超2小时、且情况特殊。网格经理必须通知运维管 理部备案，做出相应解决方案。如特大断网必须通知相关 分公司老总，总监。如若未及时上报者给于500至1000 的处罚。 三，服务从细节出发、突出细节作用。由于1月2月份维护人不稳定，以及外包商的缺人，导致催促投诉居高不下，新人较多，服务不满意明显增高，3月份各分公司人员已补充完毕。其重要
学校教学质量提升工作计划 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0168
学校教学质量提升工作计划 一、基本情况分析 过去的一年，我们坚持全区教育均衡发展不动摇，坚持内涵发展、教学创新的思路不改变，通过教学改革研讨会、教研组建设等工作，全区教育质量增长方式逐步发生转变，学校工作重心转向教学研究、机制创新、特色建设，教学改革取得初步成果，毕业班工作纳入教学常规，教学质量保持了持续发展。 教学中存在的问题：教师的综合素质、特别是学科素养有待进一步提高，课堂教学的有效性有待强化，以学生自主学习、主动发展为核心的教育教学理念不够突出，学生主动学习的意识有待加强等。 二、指导思想与工作目标 指导思想：贯彻全区教学工作会议精神，本着务实有效的原则，
以主题研究、有效解决、整体推进为主要工作策略，以提高教师学科素养为主线，以构建自主有效课堂为突破口，提高教学效益，实现学生自主学习、主动发展的目的。 工作目标： 1.贯彻教学工作会议精神，完成学年度工作任务。 2.全面落实课程方案，提高课程实施水平。 3.加强教师队伍建设，提高教师学科素养。 4.完善学科指导意见，构建自主有效课堂。 5.制定学校教学工作评价方案。 三、主要工作与措施 1.提高课程实施水平。各学校要按照要求全面落实课程方案，艺体教学要积极开展形式多样、学生喜闻乐见的各种活动。地方课程和校本课程要做到教师专任、开足课时。地方课程将纳入教学质量检测范围和教育工作的评价体系。进修学校专人负责地方课程的教研活动，保证地方课程顺利实施。各学校要有效开发和利用校内校外课程资源。
xxxxx“产品质量提升季” 活动实施方案 为贯彻落实鲁南装备公司关于开展2013年“产品质量提升季”活动意见的要求，切实提升分公司的产品质量和质量管理水平，特制订本方案。 一、指导思想 以科学发展观为统领，以上级开展“质量月”活动一系列文件精神为指针，以提升“工程质量、工作质量、产品质量、服务质量”为目标，紧紧围绕“产品质量提升季”这一活动主题，强化生产过程控制，严格工艺流程，进一步提高我公司的技术水平、质量保证能力和产品质量效益。 二、工作目标 出厂合格率在现有的基础上提高0.5%； 顾客投诉率下降1%； 四个质量显著提升； 三、工作措施 （一）、加强“产品质量提升季”形式宣传 利用网络、广播等各种宣传阵地大力宣传“产品质量提升季”活动的意义，引导全体职工切实增强质量意识、市场意识、发展意识，营造全体职工重视质量、追求质量、干好质量的浓厚氛围，牢固树立“质量在我手中、用户在我心中”的思想,增强干好质量工作的主动性和责任感。
（二）、强化生产过程控制 1进货验证 1.1 对购进物资及外委、外协加工件，仓库保管员应核对采购计划，确认物件品名、规格、数量等无误，包装无损后，置于待检区，交给安质员。 1.2安质员进行合格供方资质确认，全数/抽样验证并查证进货合格证明、材质性能报告单，，填写《进货验证记录》。 1.3验证不合格时，安质员在物料上做不合格标识，置于不合格区，按不合格控制程序进行处理。 2铸造（外包）铸件检验 2.1安全质量科安排专职化验员蹲点跟踪化验材质并做好记录。 2.2生产过程中，安质员应对操作者自检和互检进行监督，认真检查操作者的作业方法、使用设备、工艺装备、辅具等是否正确，产品质量是否合格，并将结果记录，发现的不合格品时执行不合格控制程序。3生产过程控制 3.1严格按图检验，严禁在施工图纸上乱改乱画，图纸改动必须有技术部门责任人签字方可认为有效。 3.2严格执行三检制，安质员生产全过程巡检。 3.3生产个人自检后填写《工序送验单》。 3.4批量产品填写《批量产品首件检验送验单》，必须经安质员检验合格后，方可批量生产。 3.5不合格产品安质员填写《不合格品通知单》，通知技术科、生产
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监控设备运维服务质量保障措施方案 1、服务目标 保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2、服务关键指标建设 运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。 2.1 人员 目的 确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。 为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。 人员管理 我方从以下方面着手人员的管理： a) 人员储备 建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。 b) 人员培训 建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供及时和有效的培训。 c) 绩效考核建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施。 岗位结构 有专职团队负责运行维护服务的工作，对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义，为了保障运行维护服务交付的顺利实施，需方也应提供必要的接口。 一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位： a) 管理岗职责：
1) 在运行维护服务中负责管理运行维护服务； 2) 与需方建立顺畅的沟通渠道，准确地将需方的需求传递到运行维护服务团队； 3) 规划、检查运行维护服务的各个过程，对运行维护服务能力的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。 b) 技术支持岗职责： 1) 在运行维护服务中负责技术支持，包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等； 2) 对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应，保障信息安全并对处理结果负责。 c) 操作岗职责： 1) 在运行维护服务中负责日常操作的实施； 2) 根据规范和手册，执行运行维护服务各过程，并对其执行结果负责。 知识 保证服务人员在学历教育基础上具备运行维护服务相关知识，包括： a) 基础知识与信息技术相关的基本知识。 b) 专业知识从事运行维护服务所必备的知识，具有较为系统的内容体系和知识范围。如网络技术人员应具备网络专业整体的内容体系和知识。 c) 综合知识与运行维护服务相关的组织和行业知识。 技能在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的技能，包括： a) 确定运行维护服务人员在运行维护服务中所必备的能力； b) 要求运行维护服务人员具备从事相关运行维护服务的资格； c) 特殊环境运行维护服务人员应具备相关资格。 经验 在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的经验，包括： a) 运行维护服务人员具备所从事运行维护服务活动的经验； b) 具备一定的从事运行维护服务活动的经验。 2.2 资源 目的具备提供足够资源的能力，以满足与需方约定的及需方未来的运行维护服务需求。 运行维护工具 使用有效工具实施和管理运行维护服务，包括： a) 监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障
2019年质量工作提升计划 目前我们司正处于企业发展的关键时期，当今的市场竞争情况也越来越激烈，企业要生存和发展必须要具备一定的核心竞争力，企业的规范化管理是核心竞争力构建的基础，品质部作为公司团队的一份子，工作重心始终围绕着公司产品品质，履行各类检验流程和标准。大家都知道“质量是企业发展的根本”，因此品质部品质管理的好坏，是公司正常运作的关键，甚至直接影响到公司发展与未来！ 目前我司的现状是整个公司的品质管理体系未完善，所以品质部需要在大家的共同努力，后续在规范各岗位人员的职责和权限，建立各项工作流程、验收检验标准，完善质量记录，加强培训和绩效考核，保证检验结果的准确性和及时，加强团队建设这几个方面进行开展。不断提高团队协作能力和工作效率，同时推动各部门开展标准化体系的建立和完善，使部门的管理工作越来越系统化，标准化，全面提高工作效率和产品质量。 目前公司品质部架构 目前品质部共17人（含仓管）,组织架构相对简单,品质部只起到产品检验和反馈的作用,而无法起到预防和持续改进的作用，当生产规模逐渐扩大，产品越来越丰富，工作量会越来越大，工作重心将相应变化，由产品日常检验、辅助生产逐步向按照ISO9001和GJB9001品质管理体系体系要求对公司产品质量进行管控，使公司生产处于受控状态，以及能应付各种客户的审厂和第三方认证，使公司朝正规化、标准化目标推进。全面负责公司产品的品质控制，包括：来料检验、制程检验、出货检验、客户投诉、异常分析处理、新物料确认、外协（供应商）管理、产品可靠性测试、计量仪器校验、客户审厂等质量管理体系工作的实施和维护工作。 品质部目前需改善和推动的事项 逐步完善公司品质管理体系和相关的部门规章制度、作业规范、产品标准，推动和完善公司的质量管理体系，实施有效的监控，保证2019年产品品质持续稳步提升，针对2019年品管部在执行力度、团队建设、品质管控、测试能力等方面存在的不足之处，2019年公司品管工作主要指导思想是：提高执行力度，全面落实和完善品质管控措施；加强团队建设；以品质为中心、以客户满意为宗旨，确保重要客户产品质量，建立健全公司质量管控体系。围绕着主要工作指导思想， 2019年品管部主要在以下方面开展并落实工作： 1.规范现有品质工程师和品质组长的主要工作职责和工作内容要求，加强品质制程控制，确保产品 出货品质，满足公司发展战略需求； 2.补充和完善部门来料、制程、检测设备作业规范和检验标准，完善来料、制程检测手段和测试方 法，提高检验效率和质量； 3.建立和完善适合公司产品质量需求的测试项目和测试方法，提升测试能力； 4.ISO9001和GJB体系推进及监督检查，持续完善品质管控体系；争取2019年年初取证，并借助第 三方力量推动公司系健康运行，对其运行情况监督检查和综合评估； 5.加强团队建设，不断提升品质检验人员和品质管理人员的业务能力品质意识，打造一支执行力强， 业务能力能满足公司质量管控需求的品质队伍； 6.提高执行力度，围绕着执行与落实，强化过程品质监督及品质管控，强力推动生产一线人员质量 考核和质量奖惩制度的实施与执行；
公司质量提升方案 目前，公司的产品质量虽然整体平稳有一定提升，但在某些方面还不尽如人意，不管是客户反馈，还是内部质量，都存在着一些问题。品管部作为品质控制和质量保证的专职部门，对质量的改进和提升责无旁贷，对存在问题做出分析及改进的方案如下 一、生产管理 1、生产部增加生产工艺工程师/技术员2人（黑坯车间1人、包装车间1人） 生产工艺工程师/技术员主要负责技术文件由技术部到生产部的转化、产品排线、现场布局制定、现场问题处理等。 现阶段我司的生产主要是由各车间主任负责，各车间主任虽然现场经验丰富，但在文件转化、文件管理、现场合理布局、问题处理上还存在很多不足，需要具有专业技能的人员进行合理安排处理。 此外，技术部和生产部之间的衔接是存在问题的，也需要生产工艺工程师/技术员来衔接处理。 2、重新对生产人员进行培训，统一员工的操作方法，同时进行技能评定 现在我司的生产员工，对工件的认识不清楚，不良品的划分不清楚，操作技能不是很扎实，存在很多错误的操作方式，特别容易造成不良品、甚至报废，从而造成成本上的浪费。因此需要重新规范生产员工的操作方法，进行培训，使之对产品有清晰的认知，避免产品不必要的错误。 公司一线员工的技能是参差不齐的，有的员工对产品熟悉，技能扎实，在在生产过程中极少出现错误，而且他们还能及时发现其他问题，帮助公司减少损失，所以公司应该对一线进行技能评定，将这部分人员筛选出来，给他们适当提高一些待遇，留住这部分人的心，让他们与公司一同成长，为公司创造更多的效益。 3、生产管理者的技能提升 生产个车间主任和班组长是公司生产的直接管理者，他们自身技能的高低直接关系到整个生产水平。一个好的管理者，应该不只是注重出货数量、产品品质，还要合理安排人员，规划产线布局，优化生产工艺/流程，提高生产效率。而不