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浅析四个意识的重要性
今天小编给大家带来了浅析四个意识的重要性，有需要的小伙伴一起来参考一下吧，希望能给大家带来帮助！
首次公开提出“增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识”是在2016年1月29日，由中共中央政治局召开的会议上。四个意识”的提出，象征着中国政治进入一个新阶段。
首先政治意识，表示政治思想和政治观点的态度和评价。在当前时期，实现中华民族伟大复兴的中国梦，需要我们保持清醒的政治头脑和政治观察力，始终保有对中国特色社会主义和共产主义的信念以及对党和人民的忠诚。
中国特色社会主义是全中国团结的旗帜。我们要全面建成小康社会以及实现中华民族伟大复兴就必须始终高举中国特色社会主义旗帜，坚定不移的发展中国特色社会主义。
大局意识，表示我们应自觉站在党和国家大局上想问题，贯彻落实中央决策，让中央政令畅通。我们要强化自身党的意识，牢记自己是共产党员，做到忠诚于组织，任何时候都与党同心同德。
核心意识，是指我们要坚持中国共产党的领导，坚决听从党中央的决策部署。中国共产党的领导是我们战胜各种困难，实现“两个一百年”奋斗目标和实现中华民族伟大复兴中国梦的根本保证。
看齐意识，就是要主动地向党中央看齐，向党的理论和路线方针政策看齐，向党的会议精神看齐，确保党和国家的事业沿着正确方向前进。
浅议团队意识的重要性 一朵花，即使再小，也需要雨水的滋润，肥土的给予，阳光的赠与及绿叶的衬托。一抷土的成功，即使再少，也得依靠十个手指。一个人再伟大，也离不开团体；一个人的智慧再卓越，也不能成为神而脱离众人。 这就充分说明了团队的重要性。团队是指相互信任、相互支持、目标一致、技能互补的,为完成一定任务而组成的具有十分默契的合作关系的群体。所谓团队意识，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队意识的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队意识是组织文化的一部分。 团队意识的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。在一个团队中，所有的活动都要围绕一个共同的目标展开。但团队的各个部分甚至每一个人都是相对独立的，他们都有自己的目标和任务，都要独当一面。在团队中的每一个成员都不能以自己为中心，千万不能自以为是，因为个人好比大海里面的一滴水一样，离开大海很快就会干涸消失了。团队意识表现为团队全体成员的向心力、凝聚力，“心往一处想，劲往一处使”，真正的把自己看成是团队的一部分。 团队意识的培养取决于组成团队的每一个成员。作为团队成员，我们每个人都要提高团队意识，通过提高团队意识，我们会培养自己的表达与沟通的能力，培养我们主动做事和敬业的品格，培养宽容与合作的品质，更能培养我们自己的全局意识和大局观念。一个具有团队意识的团体，能使每个团队成员显示高涨的士气，有利于激发成员的主动性并努力自觉维护团体的集体荣誉，自觉以团队的整体声誉来约束自己的行为。 对于我自己来说，我不是那种喜欢挑战，好争端而且一心取胜的人，也不太会交际，缺乏沟通能力。但是我性情温和，有责任心，冷静、不易激动、谨慎做事注重细节，并且我有一颗持之以恒的心。我更加的不会好高骛远，不会过分强调自己的观点和价值。在团队中，我是一个实干者和完美者。我会自觉完成自己应该做的事情以及自己能做的事情，不会去强行施加给别人;我会为团队整体的利益着想，努力做到最好，不会因个人利益而影响整个集体的利益。 班级管理工作头绪很多，做学生的思想工作使每一个学生都朝着班集体共同的目标去努力拼搏是一个极其复杂的问题.。我们班级团体的每一个成员都应该以我们的集体为中心。我作为班级团体中的一员，所能做的事情很少，不能起到决定性的作用，但是在团体中我会遵守团体中的纪律，并做我力所能及的事情，我会用我自己的实际行动去做一个合格的成员，在团体中的成员遇到荆棘时我会去帮助他们，从而增强我的处理和解决事情的能力，增强我们团队成员之间的融合度和亲和力，形成高昂的团队士气，在团队里要有：“适当的放低自己，方能海纳百川”的胸怀，促使团队的工作效率大幅提高，提高班级凝聚力。 进入大学，宿舍就是我们的家，宿舍四个人共同组成了一个温馨的家，舍友是我们每天见面和生活的人，因此和舍友好好相处，提高我们宿舍之间的凝聚力是我们宿舍的人应该共同去努力的目标。首先，我应先深入了解各个宿舍的脾气秉性，然后自己应表现出和舍友结为好朋友的姿态，不能以自我为中心忽视舍友的心情。在平时生活中，如果舍友遇到了困难，我应该主动去帮助她，并努力帮助她解决问题，不与宿舍的人勾心斗角，要宽容对待舍友，不在背地里说舍友的坏话，坦诚对待舍友，共同努力建造一个温暖的家。
目录 标题 (2) 意识活动的目的性和计划性 (3) 意识对于人体的生理活动还具有调节和控制的作用 (4) 在人类改造世界的活动中，不同性质的意识起的作用不同 (5)
浅谈意识的能动性作用 学号：E1504C73118 学生所在学院：外语学院 学生姓名：朱凯玲 任课教师：× × ×教师所在学院：外语学院 2015-5-10
摘要 意识具有能动作用，人类自拥有意识以来，就不断地开发和运用这种意识来积极地认识世界和改造世界，在这一过程中，不同性质的意识形成了截然不同的作用。好的思想意思能够更好的知道人们投身实践，优化事物的发展；相反错误的思想意识则产生负面影响，甚至将恶化事物发展的进程。意识与物质相互依赖，相互作用，意识的能动作用是人类特有的反映和改造客观世界的能力和活动。正确的意识可以促进人得发展可以激发人的爆发力。 关键词：关键词；能动作用；实践活动；激发潜能 哲学，源出希腊语philosophy，意即“热爱智慧”。社会意识形态之一，是关于世界观的学说，是自然知识和社会知识的概括和总结。意识作为个体生理功能发展到一定阶段的产物，是一种对环境及自我认知的能力，利用大脑这个生理器官，向人们发出指令，要做什么，怎么做。人们通过意识的这种特有的能动作用，认识自己的存在并且影响外部世界的发展。实践对改造世界的能力影响是巨大的，在中外哲学史上都有不同的理解，如古希腊哲学倡导的“人是理性动物”，我国在传统思想文化上也有“人定胜天”的说法，它们都具有特定的历史内涵。它表现为人类利用这种特有的思维来反映和理解客观社会，并以此升华成一种理性的认识，从而进一步改造社会。 一、意识活动的目的性和计划性 辩证唯物主义认为，意识不仅是物质的反映，物质是第一性的，
主观能动性、意识的能动性和意识的反作用的区分 在哲学教学中，我们通常难以区分这三者，尤其是主观能动性和意识的能动性的区别。 首先我们来看主观能动性是什么？ 主观能动性的含义： 是指人类所特有的能动地认识世界和改造世界的能力和活动，以及在认识和改造世界活动中所具有的精神状态。 【讲清重点】 1．“主观能动性”、“意识能动性”、“意识对客观事物的反作用”三者的 区别和联系? （1）“主观能动性”是指“想”和“做”以及在“想”和“做”中所具有的精神状态。“想”是人们认识世界的能力与活动，“做”是人们改造世界的能力与活动，也包括实践活动，而且这两项内容不可分。 （2）“意识能动性”有两层意思，一是指意识能动地反映客观世界，二是指意识能动地通过实践反作用于客观世界。可见，第一，意识能动性不等于人的主观能动性，它仅限于“想”，不包括“做”，属于意识范畴；而主观能动性除了“想”，还包括“做”，即实践。意识能动性虽然体现在“做”，即实践中，但实践不等于意识的能动性。第二，意识对客观事物的反作用是意识能动性的表现之一，所以也不能把意识能动性与意识对客观事物的反作用等同起来。 （3）“意识对客观事物的反作用”，是指在实践活动中，意识总是指挥着人们使用一种物质的东西去作用于另一种物质的东西，从而引起物质具体形态的变化。也就是说，把观念的东西在实践的作用下变成现实。它既不等于意识的能动性，更不等于主观能动性。 （4）以上分析表明：“意识对客观事物的反作用”属于“意识的能动性”，“意识的能动性”属于“主观能动性”；后者比前者的外延要大。
意识的能动作用与意识的反作用的区别 意识的反作用和意识的能动作用是两个关系密切的概念，但两者不是一回事。 一、内涵和表现不同 意识的反作用是指在实践活动中，意识总是指挥着人们使用一种物质的东西去作用于另一种物质的东西，从而引起物质具体形态的变化。其主要表现为：正确反映客观事物及其发展规律的意识能够指导人们有效地开展实践活动，促进客观事物的发展；歪曲地反映客观事物及其发展规律的意识，则会把人的活动引向歧途，阻碍客观事物的发展。 意识的能动作用有两层意思。一是意识能动地反映客观世界("意识能能动地认识世界")。二是意识能动地通过实践作用于客观世界("意识能能动地改造世界")。它首先表现在意识不仅能够正确反映事物的外部现象，而且能够正确反映事物的本质和规律。其次意识能够反作用于客观事物．以正确的思想和理论为指导，通过实践促进客观事物的发展。 二、外延不同 意识的反作用包含于意识的能动作用．是意识的能动作用的第二个方面（即意识能够能动地改造世界）。 三、侧重点不同 意识的反作用强调意识通过指导实践．从而使得客观事物发生变化，强调意识的作用的结果，即有用性。 而意识的能动作用，则强调意识不是消极、被动的，而是积极、主动的，它既能反映事物的本质和规律，又能通过实践反作用于客观事物．即能动性。
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 浅议班组团队协作精神对安全生产的重要性(新编版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
浅议班组团队协作精神对安全生产的重要 性(新编版) 班组是各项规章制度的直接执行者，而安全生产制度执行得如何，直接关系到班组、部门的形象及企业的经济效益，因此，搞好班组的安全工作是班组建设首要任务。笔者以为，要搞好班组的安全生产，班组团队协作精神十分重要。 发挥好班组的团队协作精神，就要发挥好班组每个成员的作用，突出人人有责任、人人有义务安全监督的职能，通过监督，发现偏差，将不符合安全的行为改正过来，使之符合安全规范，从而使安全生产得到保证。如果班组有些成员只顾自己不出事，看到有隐患也不及时帮助他人指出来，甚至看到别人违章时麻木不仁，采取事不关己，高高挂起态度，试想，这样的班组能搞好安全生产吗？所以班组团队协作精神尤为重要，只有全体班班组成员共同承担安全
监督的责任，才能有效控制违章及事故的发生。 班组成员又如何发挥监督职能？笔者认为，一要努力提高班组成员的安全意识，形成人人讲安全、事事重安全的氛围；二是重视安全教育培训，使班组成员对不安全隐患有足够认识、有与之相适应的防范措施；三是在现场作业中要相互帮助、加强沟通，善于发现问题。 在平时作业过程中，我们常常会遇到一些问题，如，机械是否有漏油、漏水现象；工索具是否有缺陷、劳防用品穿戴是否规范、安全技术操作规程和交通法规是否严格执行等等，这些都需要班组成员相互监督、相互提醒。只有通过发挥班组成员的团队协作精神，安全监督职能才能落到实处，班组的安全生产就会提高到一个新的水平。 云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.
浅析酒店服务意识重要性及如何做好酒店服务 GZU E XCL 激烈的市场竞争使酒店进入了买方市场，酒店产品的供应远远大于需求。而酒店的竞争，从根本上说，是人的竞争。也就是说，酒店的生存与发展主要取决于宾客的满意程度。而宾客的满意程度的高低首先取决于酒店从业人员的观念和意识。 而在酒店从业人员中酒店服务员对一个酒店来说起着非常重要的作用，服务水平的高低直接影响酒店经济效益和社会效益。只有通过科学的管理、服务员的优质服务和厨师高质量的饭菜才能吸引更多的宾客到酒店用餐，这样才能使酒店在市场经济的竞争中立于不败之地。 一．酒店服务意识的重要性 1.重视企业人才的培养、使用。酒店培训是酒店文化建设中的一部分，只有将企业培训纳入到文化建设，相互促进、相辅相成，培训才能产生最好的效益。要重视员工的主体地位、员工精神需求，因人而异，因材施教。在培训过程中，应采取多种形式将企业文化价值观教育不断融入企业培训中去。在培训过程中，管理者应充分考虑到员工想干什么、能干什么。调查员工的过程也是调查企业的过程，员工的利益与企业的利益紧密相连，员工自然不会轻易跳槽或混日子。酒店接受高层次培训的毕竟是少数，如何使企业整体素质提高，先进带动后进，这就需要营造一个知识共享的环境，通过成功与发展共同分享知识技能，改变培训的单调性，提供积极进取的教育思想，保证培训工作的连续性、广泛性和有效性，增强培训者和被培训者之间的信任理解、情感交流、思想沟通、行动配合，推动现代酒店的发展和人的发展。 2.做好会议团队的接待服务工作。第一，会议团队到达宾馆和离开宾馆时间比较集中，因此宾馆的抵离手续就尽可能集中在短时间内完成。对于会议接待，应派专人协同会议组织者核实前将参会名单、人数、性别、服务等资料，如有可能将客人住房进行预分，事先安排的住处，并将客人登记表等准备出来，以加快办理速度。第二，宾馆要想具备接待各种会议的能力，必须具有相应的会议设施和各种会议厅，尽可能适应各种会议规格的需要。第三，会议人数众多、事项复杂，因此，宾馆必须具有组织会议、接待会议的能力，在接待大型会议时，应开好班前会，让每位员工知道会议的重要性，同时客人询问时能够对答如流，会议接待成功要靠各方面的大力协调，通力合作以及良好的沟通，服务也要跟踪。第四，一定要有售后服务，也就是追踪客人意见，尤其是最易发生意见、最易出现问题的餐饮方面更要注意，以图改进。简而言之，就是做好“四个预”，即预订要详、预备要足、预料要够、预后要做，让客人高兴而来，满意而去。 3加强超常服务。大多数服务员认为，只要尽到自己的责任，做到自己应该做的就可以了，但十几年的服务工作使我对超常服务这个词有了更深一层的认识。我认为服务不仅是要做到自己应该做的，而且要使自己的服务达到一定的效果，至于效果就是令客人满意，让客人难忘。 4领导与员工多沟通。在企业的经营管理中，作为企业领导，应经常和员工沟通交流，每一个主管和员工沟通的小细节，会影响员工对主管、公司以及工作中的想法。如果主管没有真心聆听员工所说的话，员工会觉得主管根本不在乎他们，这样，易形成沟通上的恶性循环。如果员工有问题，主管可以直接找员工谈。实践证明，重视和员工之间的沟通是搞好服务工作的重要环节。 二．如何切实做好酒店服务 首先我们要知道什么是服务。服务是就为了满足顾客的需要，供方和顾客之间的接触活动以
关于酒店服务意识和服
务 技 巧 的 分 析 目录 内容提纲 (2) 摘要 (3) 关键字 (3) 正文 (4) 第一部分 (4) 第二部分 (6)
第三部分 (9) 参考文献 (12) 1 内容大纲： 随着我国经济社会的迅速发展，人民生活水平的不断提高，星级饭店的客源越来越大、而当今社会，酒店的服务对象已不仅仅局限于海外旅游和国内的高官显贵，大众消费者也成为饭店的主要客源之一。随着现在居民外出就餐的次数增多，消费增加，大众化成为目前我国餐饮市场的主流。以大众化的原料、高超的厨艺、较低的价格向社会大众提供较高质量标准的餐饮产品、良好的环境和相应服务，从而使饭店成为社会绝大部分消费者服务的经营方式。为了更好的了解和掌握酒店行业，适应不断发展现代世界的需要，需要掌握酒店服务意识和服务技巧，才能更好的适应岗位的需要。我从酒店服务意识和酒店企业文化的创新技巧，培训技巧、以及服务员的语言要求、语言与沟通的技巧来阐述我的观点。来论证服务技巧是在整个酒店中非常
重要的。 2 摘要： 本篇论文主要阐述的是意识的强化，“客人永远是对的”。掌握服务技巧，懂得微笑服务，“客人是我们的上帝”。以高质量，个性化的服务，服务客人。开口之前，要赏识客人等。另外是对客人的认知过程，我们要了解客人的要求与习惯、喜好与不喜好，有针对性的服务客人等。这些都是我们追求的目标。 关键字： 服务意识、服务技巧、语言、赏识、热情、沟通、倾听、创新、礼仪、培训、推销。 3 随着我国经济社会的迅速发展，人民生活水平的不断提高，星级饭店的客源越来越大、而当今社会，酒店的服务对象已不仅仅局限于海外旅游和国内的高官显贵，大众消费者也成为饭店的主要客源之
年仅19岁的矿工一一杨显斌在一次煤矿透水事故中奇迹地存活了21天的故事。在那次事故中，杨显斌虽然没有被突如其来的大水所淹灭，但却把他置于几乎无任何生存条件的绝望境地。在绝望境地中他竟能存活21天，这不能不说是个奇迹。 杨显斌创造这个奇迹靠的就是他的意识能动性。第一，意识活动具有目的性和计划性。他在绝境中，冷静应对，根据自己的意愿和需要，为了活下去，按照一定的计划保存和补充体力，才能在21天后还能存活获救。第二，意识活动具有主动创造性。杨显斌被困后，面对绝境的反映不是消极被动的，而是一个积极主动、不断努力生存的过程。第三，意识对于人的生理活动具有一定影响作用。人体是一个心理和生理相互作用、相互影响的系统，意识活动依赖于神经系统的生理过程，意识，特别是其中的情感，又能对人体的生理过程产生重要影响。因为杨显斌他有充分的信心，相信自己一定会被救出来的，面对绝境与死亡，他没有一蹶不振，意志没有被击溃，反而保持了积极向上的心态，才让他能坚持下来。第四，意识能通过指导实践改造客观物质世界。意识的能动性不仅在于能反映客观世界，根据需要和可能形成目的，更重要的是在一定目的的支配下，通过有计划的实践活动将观念的东西变为现实，使客观世界发生合乎人的目的的变化。杨显斌因有强烈的求生意志，通过有计划的求生方法最终活下来了。
由于意识的能动性最突出的表现是通过指导实践改造客观 世界，所以，实现意识能动性的根本途径是人的社会实践，意识能动性作用的发挥依赖于一定的物质条件和物质手段。正确的意识能够指导人们采取正确的行动，对客观事物的发展起积极的推动作用。 人的意识中包括理性的和非理性的各种因素，发挥意识的主观能动性并不是说这些主观因素能直接创造什么东西，而是这些主观因素能极大地激发和调动人的潜能。也许人的潜能是无限的，奇迹之所以是奇迹就是因为人的潜能超过了人的平常能力限度。杨显斌为了生命的延续，他逼着自己喝又苦又酸的“煤水”；借用矿灯的灯光和联想以前过生日时的快乐来缓解自己紧张、恐惧的心情；为了活着走出矿井，他能用自己的双手跪着挖出80多米通道，这些都是人们在平常的环境下做不到的。人的意志力来自于对生命的渴望或更高精神目标的追求，以及在这种渴望或追求中由外部环境给予的压力。渴望、压力、意志力以及人的潜能，这些因素之间总是保持一种正比例的关系。在这个意义上，人不能只是靠被动地逼显出生命的渴望，人更要能动地设定自己的远大理想；人也不要惧怕压力，因为当你的意志力强大到足以藐视可怕的压力的时候，那时你所挖掘出的潜能就将是人类的奇迹。 人的意识是一种精神的力量，要使它得到实现，变为现实的物质力量，必须通过物质的活动——实践才能达到。
浅谈团队精神的重要性 从古至今，从一个国家、民族和社会的存在、发展和繁荣昌盛，到一个地方、单位和家庭的兴衰，都是和由个人组成的集体、团队的努力密不可分。“团结就是力量”、“众人拾柴火焰高”等生活语言的产生已充分说明了人民大众对团队精神的认可和肯定。 所谓团队精神，指的就是一个团队所表现出来的符合社会发展规律并能积极为社会创造财富、推动社会发展的工作精神。随着社会的不断发展，团队精神的内在含义也在不断地发生变化。我国目前的市场经济时代，已对团队精神赋予了更新的特定含义，即要求团队精神必须是在“三个代表‘的基础上,所体现出来的一种艰苦奋斗，积极进取，敢于创新的工作精神。 企业的成立和发展，取决于企业员工的共同努力。如何让企业员工组成的企业团队真正发挥作用，是每个企业都要解决的根本问题。所以，假如企业没有团队精神，那说明这种企业没有解决好生产力中最重要因素“人”的问题，这种企业将不能很好地发展。 一个企业团队精神的形成，需要从各个方面加以营造和培养，主要还是在这几方面： 1、为企业职工创造良好的工作环境，尽可能地提高职工的工作待遇和福利。 在目前的经济条件下，如果不能让企业职工在企业能力范围内，享受到较好的工作环境和工作待遇，要培养团队精神是极为困难的。如果还沿用计划经济时代“做思想工作”的那套做法，那就几乎更谈不上培养团队精神。任何精神都不能脱离物质基础而存在，更何况任何精神一样需要人来体现。因此，精神的培养首先要解决人的物质问题，让其真正具备培养精神的基础条件并最终通过健康的形象和方式去体现团队精神。 2、要大力提高企业员工的职业素质 由于团队精神要最终通过企业员工的各种行为来体现，那企业员工的素质高
服务的重要性 一、做一个服务员要具备的服务意识； （一）眼观六路、耳听八方； 首先你是服务人员，不是木桩子，定岗定位不是决定站立的位置，而是以此更好地为客人提供服务，在你的视线范围之内你要观察客人的一举一动，通过他们动作的信息获得客人需要提供的服务，为什么强调四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤；不止一次的强调过，做一个服务员谁都能做，做一个优秀的服务员不是每个人都能做好。但做好一个优秀的服务员你一定能够做好其他的事情。所以，要明白眼观六路、耳听八方的深层次含义，要时刻提高你的服务意识，提高你的观察能力，应变能力。通过观察客人的举动就能知道他的想法，揣摩好客人的心里才能够更好地对客服务。只要用心去学，用心做事，只要有心一定会收益匪浅，因为我们在对客的服务中通过语言的组织你得到了交际学，而通过观察客人的举动揣摩客人的心里你得到了心里学，在端茶送水，接拿物件的过程中你懂得了礼节礼貌，当把这些东西学到手以后，你会是个灵活的人，而且在别人眼里你是个聪明的人，一旦给你表现的机会，下步你的发展不可限量。《老板、做生意》 （二）想客人之所想，及客人之所急；要把客人的事情当做自己的事情，首先我们不止一次的说过，我们做的是一项工作，没有高低贵贱之分，客人靠消费来获取满足，我们是靠工作来获得客人的满足，一定要懂得换位思考，无非是相互尊重，有的时候感觉客人牛哄哄的，特别的能装，这个时候员工一般都是懒得搭理而且很不愿意给客人提供服务，而我想告诉大家的是，面对形形色色的客人，我们要随机应变，灵活处置，绝对不能够选择客人的脾气，更不能对客人正常的要求置之不理，一定把换位思考作为我们服务的准则，不管客人是否尊重你，首先作为服务人员一定要尊重顾客，我给客房交代过：只要是客人在合理的要求内一定要满足客人的需求，如：房间的更换，要个被子，枕头等。我们很多时候都会听到客人喊服务员给我怎么怎么样？一次可能我们还能接受，两次三次四次可能就烦了。不过你始终要记住一句话：我是服务人员，服务客人是我的工作，就算我们心里在不情愿也要笑脸相迎天下客，如果都将客人的事情当作自己的事情来做，那么我们就服务到位了。我们在外消费得时候，其实也是一样的，也会经常喊服务员给我拿。。。。，如果服务员长时间没有打理我们，我们心理上也不会满足。多点换位思考，想客人之所想，及客人之所急。 （三）主动为客人服务； 看到客人东张西望的时候，我们第一个反应就应该主动上前询问客人的需要，而不是看到后不理不睬，为什么强调遇客起立，见客问好，其实这是相互尊重的问题，我们经常会忽略主动为客服务的问题，有的时候几个人在一起聊天就忽略了眼光六路耳听八方的意识，就无法主动对客服务，这是组织纪律性中要求的禁止聚堆聊天的含义，同时一定记住无论在干什么，见到客人的时候要主动打招呼，主动上前为客服务。服务公约中的十个主动的提问？ 主动迎送、主动问候、主动引领、主动介绍情况、主动服务、主动送茶,主动照顾老弱病残、主动拿行李、主动叫电梯、主动征求意见；《昨天没人搭理客人的例子》 （四）以宾客满意度为第一要务；宾客满意了，认可了你的服务、硬件，才能够下次继续消费，只要客人不高兴，不管事件大小都会影响顾客的心情，相应地就会对来此消费打个问号，或许这次来事情小点，他能够容忍一下，下次呢，在容忍一下，可三番五次这样的话肯定就会伤心到极致再也不来了，我们也常去饭店吃饭，每次都是会感受别人的菜的质量，服务水平和环境卫生等等，只要你满意他的一点，那么下次去的时候还会选择那个地方，一旦到达你不能承受的地步，不能够达到你的满意度，那么下次你肯定不会再继续选择那个地方。换而言之也是一样的，只有顾客满意了，高兴了，舒服了，才能够让他继续选择，本身我们就是一个高档的地方，如果我们的服务和日常工作超出了他的期望值他会继续来，反之，如果没能达到他的预期值，最终他也会失望而归，所以，提高我们的服务水平，提高我们的日常
意识的能动性 我们信奉的是马克思主义，即辩证唯物主义。辩证唯物主义认为，物质是第一性的，意识是第二性的，意识是物质的反映，而且具有能动作用。 什么是意识能动性呢？谭文博士的话很充分的诠释了这一点。他是这么说的：人们的思想意识通过躯体的运动，通过行动改变了周围环境或者是改变了别人的思维，这一个过程，就是一个主观能动的过程，它让主观意识得以表达和产生相应的变化，就是人的主观能动性。主观意识人人都有，但即便在做同一件事情上，产生的结果却不同。这就是主观能动性的差异，它的差异首先有先天的，也有后天的。先天的是发育问题，后天的是教育问题，以及否善于思考。 能动性和人的意识是分不开的。当然，意识的作用也是有好坏的，落后的意识对社会发展起阻碍作用。就比如唯心主义，现在来看，这种观念是极其错误的，不利于社会与人的发展。但马克思却称之为“不结果实的花”。既然是花，那么还是有可取之处的，最起码唯心主义承认了意识的能动性，只是其将意识的能动性夸大了。唯心主义的代表有朱熹，笛卡儿，贝克莱等，简单地说，他们的观点分别是理生万物；我思故我在，存在即被感知；物是观念的集合。我们现在来看，这些是错得很离谱的，试想，要是世界不是物质的，走在大街上还要躲车吗？闭着眼睛过去就可以了么。 下面来说意识的积极方面：第一、意识活动的有目的性和计划性。第二、意识活动的主观创造性。第三、意识通过实践对客观世界的改造。 以孩子为例，如果你细心观察，就会发现，孩子出生一岁后，走路会推开你的手，有“我自己来”的要求。这就是一种独立的意向，这种可贵的自发独立意识如果能够得到发展，长大后就会形成独立思考的习惯，办事果断。如果从小对孩子进行锻炼，使孩子学会做自己的事，减少对父母的依赖心理，将会促进孩子“自己能做的事自己做，不依赖别人帮助”的独立意识形成，这对培养孩子的独立性，创造性将起着巨大的作用。美国动物学家曾经做过这样一个实验：他们把氯化钠药片塞进羊肉里喂狼，狼吃了羊肉后 短时间内消化不良，呕吐不止，十分痛苦。尝到了苦头的狼从此对肉羊倒了胃口，改食其它肉类。由于母狼吃什么食物，它的乳汁就具有什么食物的味道，而狼一旦改变了食性，还会影响到幼狼。在狼改变了食性后，动物学家对其进行驯化，用于看守羊群。狼体力好，善于奔跑，忠于职守，能毫不犹豫地撵回失散的羊。羊见了狼，犹如老鼠见了猫，会乖乖的听从狼的摆布。在野外，狼的主要食物是田鼠等有害动物，驯狼牧羊也就间接的保护了森林、草原，有利于生态平衡。 分析这一事例：狼吃羊是自古以来的定律，但是在实验后狼不吃羊而该吃其他的动物。充分说明了人在规律面前不是消极被动、无能为力的，而是能够发挥主观能动性，从而认识和利用规律。 主观能动性是一个思想意识与行动相结合的结果，它的结合有利于主观思维的实现，这种实现必然会产生一种效应，这种效应结果的好与坏，当然还需要更多的思想意识来判别。这种判别取决于参与判别群体的价值观，这种价值观往往可以衡量这种主观能动性的正确和错误。 如何去发挥自己的主观能动性呢？我相信，最主要还是取决于思想。“充分发挥青年的主观能动性和创造性，用科学理性的思维去分析问题、解决问题”要求我们发挥大学生自身优势，发扬勇于创新、敢于拼搏，不怕吃苦的精神，在辩证唯物主义和正确的人生观指导下学习和生活。古往今来，成就大事业的人都是善于吃苦，坚忍不拔，注重细节的人，如果我们也能够向成功人士学习，注重小细节，在一点一滴的小事上追求完美，相信即使在这个充满竞争压力的知识经济时代下，大学生凭借自己的聪明才智，一定能够找到自己的伯乐，有一个能够施展抱负和实现自我价值的平台。有抱负有理想的人是令人敬佩的，前途是光明的，道路是曲折的，我们应该充分发挥主观能动性，坚定信念，正视困难，解决问题。 猿到人的发展，火的运用，从刀耕火种到铁犁牛耕再到现在的机器，文艺复兴启蒙运动等等，都是离不开意识的能动性。一段段历史充分说明意识能帮助我们更好地了解世界，更好的改造世界。相信意识的力量，正确发挥，能更好地造福人类。
服务意识对空乘人员的重要性 时间过得飞快，一转眼已经到了快毕业的时候，入学时的样子还在眼前。经过了三年对空乘专业的学习，让我从一开始觉得它是一个很光彩美丽的工作，现在认识到了这份工作其实很不容易，需要的专业知识和优秀的服务意识不是简单就可以学到的。在大二的时候参加的全国职业院校技能大赛的服务给我留下了深刻的印象，虽然它和民航空乘服务不太一样，但是也有相同的地方，要耐心亲切的给参赛人员引路，因为他们都是第一次来到这里，需要我们的帮助。在这次的服务中，让我认识到其实人与人的沟通并不困难，只要你付出真心和耐心，亲切真诚的与人沟通，别人也会尊重你理解你配合好你的工作。这次参加服务我很开心，因为不仅自己学到了东西而且也为学校和我们这个专业出了一份力，也会为我以后参加工作做铺垫。 空乘人员的品质和服务意识密不可分，作为一个企业，特别是民航这样的服务行业中的企业，服务意识必须作为对员工的基本素质要求加以重视。每一个员工也必须树立起自己的服务意识。如果说服务意识是飞机机身或发动机、那么服务技能和服务技巧则是飞机两机翼，服务技能和技巧只能是在具有服务意识的基础上才能够有效，有了服务意识，危机总会得到避免或合理控制；如果没有服务意识，教了一千种技巧，还会有一千零一种情况是危机爆发之源。只有"服务意识+服务技能＋服务技巧"的民航服务才能够实现真正意义上的旅客满意和民航和谐。 正确认识服务意识 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的 交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。 服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。 民航服务意识 从旅客的角度看，旅客花上比坐汽车、火车高许多的价钱坐飞机出行的目的，不外乎有三个方面：一是安全、二是快捷省时，三是舒适。可一旦我们的服务不能够让旅客实现这样的目的，旅客就会不满、甚至抗议。所以，民航服务意识最基本的要求是：先做好服务工作，解决旅客的实际问题，规定、报酬和责任，应该放在服务之后来解决；为旅客服务的目标是让旅客满意，企业的最终追求是企业的利润和发展；信守服务承诺，用心服务并乐于为旅客服务，并给他们带来欢乐！
认识和发挥意识的能动性
摘要 (3) 关键词 (3) 正文 (4)
意识是人们认识世界和改造世界的需要而产生的，意识的能动性不仅能对人有积极作用，有对人有消极作用。在社会生活中，我们会遇到各种各样的困难和问题，但是只要我们能充分的认识问题，充分的认识和发挥意识的能动性，就能合理的处理问题，解决困难，并从中成长。发挥主观能动作用，就是要能动地把握形势，做形势的主人。认识和发挥意识的能动性对我们工作，学习有重大的影响，我们在平时的工作、学习中，只有充分发挥意识的能动性，才能自主、快乐的工作、学习，当我们面对困境之时，让我们面向太阳，积极乐观地生活，迎着阻碍，坚韧勇敢地成长。 关键词意识能动性，人生态度
积极的人，像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，才会有什么样的未来。 辩证唯物主义认为，意识不仅是物质的反映，物质是第一性的，意识是第二性的，而且意识对物质具有能动作用。意识是适应人们认识世界和改造世界的需要而产生的。所以，意识虽然是物质的反映，但它一经产生，就成为一种能动的力量。如果意识对人们的实践活动没有作用，那它就失去了存在的价值。意识的能动性指人的意识能动地反映物质又反作用于物质。意识的能动性不仅能对人有积极作用，有对人有消极作用。在《赶考》故事中，同是秀才的二个梦，算命先生、客店老板有两种截然不同的解梦，这主要是算命先生、客店老板的思维方式，人生态度不同而造成的，算命先生解梦是用消极的人生态度看问题：高墙上种菜是白费劲，戴斗笠打雨伞是多此一举；应放弃考试.客店老板是用积极的人生态度看问题：墙上种菜是“高种”，“种”与“中”同音；戴斗笠打伞是说明有备无患，“打伞”是“举”；联系两个梦是“中举”;应积极考试。对于同一件事情，悲观的人对它的解释总是悲观的，而乐观的人总能总能对之作出乐观的解释。人生在世，积极的人生态度尤其重要，这不仅是客店老板得出建设性结论的，也是秀才最后精神振奋地参加考试，中了个探花的重要原因。在人生的航程上，有顺风、逆风。面对逆风，消极、悲观者抱怨风，乐观、空想者希望风向改变，积极、现实者则调整风帆。 在社会生活中，我们会遇到各种各样的困难和问题，但是只要我们能充分的认识问题，充分的认识和发挥意识的能动性，就能合理的处理问题，解决困难，并从中成长。 哲学，源出希腊语philosophia，意即“热爱智慧”。社会意识形态之一，是关于世界观的学说，是自然知识和社会知识的概括和总结。意识有一种本领，就是作为一种无形的力量，在不停在告诉人们，应当做什么，以及怎样去做，在实践中，意识总是指挥着人们使用一种物质的东西去作用于另一种物质的东西，从而引起物质具体形态的变化，这种力量就是意识的能动性。实践改造世界的能力与作用。无论古希腊哲学中的“人是理性动物”, 还是我们中国传统思想中的“人定胜天”, 都包涵着深刻的意识能动性观念。它表现为人类利用这种特有的思维来反映和理解客观社会，并以此升华成一种理性的认识，从而进一步改造社会。
【摘要】 团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。优秀团队所应必备条件分别为有效的目标、志同道合的人、正确的团队定位、合理的授权、可实施的计划、有效的沟通等等。团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队。 一、什么是团队 什么是团队呢？一个团队，是一群平凡的人做不平凡的事！一个优秀的团队，是拥有团队精神的团队，这样的团队尊重个人的兴趣和成就，挥洒个性，表现特长保证成员共同完成任务目标，个体利益和整体利益的统一，全体成员的向心力、凝聚力产生于真正的内心动力。团队成员有共同的方向和追求目标，为此而共同奉献，协同合作！ 简而言之团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 二、团队精神的重要性 团队的意义在于，群体成员间通过相互的沟通、信任和责任承担，产生群体的协作效应，从而获得比个体绩效总和更大的团队绩效。 由此，个人在团队中就像一滴水于海中。在团队中，个人融入其中，发挥其智慧，与各成员共同协作，从而使团体绩效大于个体绩效的总和。而团队里的每一个成员，恪尽职守自己在团队中的角色，孜孜不倦地完美完成自己所承担的任务，同时与个成员交流，从而改进和更完美地完成团队的任务，团队中每个成员为团队的奋斗目标而努力。 上下同欲者胜——孙武。这其实说的也就是团队精神的重要性，它决定着一个团队的成败与兴衰。 三、优秀团队所应必备条件 宁高宁在《团队魂》中说：团队像人一样，应该不断的进步成长，是一个生命体。团队进步的基本条件是能持续的学习、反思、沟通，有自我批评的承受力和能力，团队中又不断找出自身的不足的文化，这是团队成熟和信心的表现。能学习、反思的团队表现了对大目标的深刻理解和执着，也表现了对实现目标的过程的坚韧，特别是有对过程中遇到困难和挫折的应对能力和奋斗精神。在这样的团队中，沟通的速度快、成本低、信任多、抱怨少；团队成员中想到的、说到的、听到的、做到的有高度的统一。 优秀团队所应必备条件分别为有效的目标、志同道合的人、正确的团队定位、合理的授权、可实施的计划、有效的沟通等等。 1．有效的目标 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去
服务意识的重要性和具体体现 一个成功的企业背后，往往折射出一个先进的管理理念，企业全体员工辛勤的劳动和乐于奉献的精神。给人感触最深的应该就是员工的服务意识和服务细节在不断地提高和完善。品牌和质量固然是其服务好与否的重要标准，但是，员工的服务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。那我们要怎样去尽心的服务呢？我们七斗星连锁商旅酒店的答案就是：始终坚持发自内心的服务；坚持“尊重”、“关爱”、“信任”的服务理念，让客人体验“互动”、“真诚”、“友好”；在任何时候我们都真诚地微笑，并让客人看到、听到、感受到。 服务意识的具体要求有以下四个方面： 1、仪容仪表 所谓仪容仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点： （1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。 （2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。 （3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。 （4）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。 2、言行举止 言行举止，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：（1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。（2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。 （3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。 （4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。 （5）宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。 （6）对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。 （7）正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。 3、服务举止 服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到： （1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。 （2）在宾客面前应禁止各种不文明的举动。 （3）在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。 （4）在工作时，应保持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。 （5）宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，服务员不能从中间穿行，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞宾客，先
浅谈团队协作的重要性 一个和尚挑水喝， 两个和尚抬水喝， 三个和尚没水喝。 一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起， 两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去， 三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。 以上两个看似简单的故事却诠释了两种截然不同的结果。“三个和尚”之所以“没水喝”，是因为互相推诿、不讲协作；“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。团结协作是一切事业成功的基础，个人和集体只有依靠团结的力量，才能把个人的愿望和团队的目标结合起来，超越个体的局限，发挥集体的协作作用，产生1+1>2的效果。 我们讲团结协作精神，有必要研究狼的成功捕猎过程。狼是群动之族，攻击目标既定，群狼起而攻之。头狼号令之前，群狼各就其位，各施其职，嚎声起伏而互为呼应，默契配合，有序而不乱。头狼昂首一呼，则主攻者奋勇向前，佯攻者避实就虚而后动，后备者厉声而嚎，以壮其威。独狼并不强大，但当狼以集体力量出现在攻击目标之前，却表现出强大的攻击力。在狼成功捕猎过程的众多因素中，严密有序的集体组织和高效的团队协作是其中最明显和最重要的因素。狼的“团结协作精神”能否应用到我们的工作中呢？我们在同一单位工作，每个人的工作都有相对的独立性，又都与全局相关联，如果一个人只顾自己，不顾他人，不肯与他人协作，势必会影响团队的战斗力和整体形象。人们常说：立足本行如下棋，输赢系于每颗棋子，“一招不慎，满盘皆输”，如果整个棋局都输了，再有力量的棋子也没有什么用了。 那么，怎样做到团结协作呢？ 一是建立和谐的人际关系。我们能与同事、领导之间形成和谐的信赖的关系，那么我们和同事、领导相处的气氛就会更融洽，更有助于形成相互尊重、理
浅谈客户服务意识 随着市场竞争的日益激烈，社会经济的飞速发展，市场竞争先后经历了 三个阶段 -- 以产品质量为中心的初期竞争阶段， 以价格为中心的中期竞争阶 段，而当前已过渡到以服务为中心的竞争阶段。面对众多的竞争对手和风云 变幻的市场，如何准确、及时的把握市场规律，抓住机遇，在竞争中求得生 存与发展， 是每一个企业所面临的重大课题。 同样， 实施 “客户意识” 战略， 以高效、优质的服务是获得市场先机和竞争优势，并达到保留老客户、争取 新客户的必要手段。 要提高公司的整体服务水平，提升客户满意度。首先要建立健全管理体
系，然后要加强客户服务培训，使每位员工充分理解和认识客户的重要性。 提高员工的客户意识，只有这样，我们的服务才能做到位，才能为公司打好 基础。究竟如何提高客户服务意识，应从以下几个方面做起： 一、规范服务标准 在服务策略中，规范化服务是最基本的服务手段，也是能够带给客户良好感觉，给客户留下美好印象，提高客户对公司忠诚度，在社会上形成“口碑”效应的有效措施。我们将通过对客户服务标准、流程等软、硬件的统一规范，使员工的客户意识进一步得到强化，为全面推进客户满意工程打下了良好基础。只要我们树立以客户第一的经营思想，以客户满意作为衡量我们 工作的唯一标准，站在客户的立场，在现有业务流程的基础上逐步细化和规范，以达到真正为客户提供优质、高效服务的目的，才能全面提高业务运营的效率和企业核心竞争力，才能充分站在客户满意、创造服务优势的战略高度，才能将“客户第一”的企业经营理念充分体现到公司工作的各个环节中。 二、提供个性化服务 个性化服务就是在规范化服务的基础上通过一些超值、 特质的服务内容 吸引、留住客户。要实现服务的个性化，首先要分析和研究客户，对客户的