广电宽带常见故障及处理办法
一、常见问题的判断及处理办法
1、Motorola CableModem指示灯状态：（见附表）
2、Thomson Modem指示灯状态
Thomson Modem自右向左 四个绿灯需全亮，有数据流动时pc link（右数第2个）灯和cable activity（第4个）灯闪烁，(第5个) message 指示灯不亮。
Thomson Modem未授权状态为右数1、2、4灯常亮 cable link（右数第3个）灯闪烁。待机状态为右数第二、三个灯常亮；可按一下前面板右侧待机按钮恢复网络运行。
二、重装系统（还原系统）后，设置IP地址与DNS的方法
WIN2000或XP：“网上邻居”右键→“属性”→“本地连接”右键→“属性”→“常规”选项卡→“internet协议”→设置(IP地址、DNS服务器地址设置成自动获取)。
WIN98：“网上邻居”右键→“属性” →“配置”选项卡→双击“TCP/IP→Realtek RTL8139/810x Family Fast Ethernet NIC”项，指向网卡选项，设置IP、DNS、网关地址。
三、Cable Modem指示灯正常，但无法上网的几种情况及其处理办法
1、未知原因，CM和PC重新启动。
2、两台电脑交换使用，CM没有重启。CM只认通电时第一次连接的电脑。更换电脑后，CM必须断电重启，以便与新的电脑重新建立连接，使新PC的IP地址和DNS服务器地址设置正常。
3、重装系统（还原系统）后，系统从CM上获取不到IP，或者获取的是一个错误的IP，电脑右下角“本地连接”有叹号。（“开始”—“运行”，在“打开”里输入：cmd，点击“确认”按钮，在弹出的命令提示符窗口中输入“ipconfig”后点回车，查看IP，正常为10.13*.*.*）可能原因：网卡故障；操作系统故障；防火墙设置等问题。在故障无法排除时，建议重装系统。
4、QQ、联众等正常，但网页打不开的原因及处理办法
（1）代理服务器的问题。处理办法：检查下是否设置了代理服务器，如果没有设置的话，请打开“IE”→“工具”→“internet选项”→“连接”→“局域网设置”，将里面带“√”的全部去掉。
（2）IE问题。处理办法：一是换别的浏览器试一下；二是重装系统。
（3）DNS服务器没有设置成自动获取。处理办法：将DNS服务器设置成自动获取。
5、网卡故障设置
（1）网卡驱动或USB驱动没装好。处理办法：“我的电脑”右键→“属性” →“硬件” →“设备管理器” →“网络适配器”（网卡）选项有问号、叹号、或网卡驱动无显示。没有出现“本地连接”的原因：一是网卡驱动没装好；二是USB接口连接不好或驱动没装好。
（2）现象：网卡只发送却不接收数据。原因1：.网卡驱动问题。处
理办法：卸载网卡重新安装驱动。原因2：.协议问题。处理办法：卸载后重新安装协议。原因3：静电问题。处理办法：关机，拔掉电源、网线及所有带电的附属设备，空开主机开关6-8次，等10分钟。
（3）网卡硬件问题。处理办法：更换网卡。
6、路由器问题。现象：计算机通过路由器与CM连接，无法上网。处理办法：甩开路由器，PC与CM直接连接，CM需重启。一台CM只能带一台PC,路由器引起的问题不负责维护。
7、丢包（线路问题 开始→运行 输入 ping 192.168.1.220 –t 查看是否有丢包情况。有问题拔打维修热线6777777）
四、影响文件下载速度的原因及其处理办法
从某个网站上下载文件速度的快慢，与该网站的出口、访问路由、服务器性能及访问该网站人数多少等很多因素有关。如果下载速度慢的话，其处理办法是：
1、重新选择网址下载（最好请选“电信网址”下载）；
2、如果重新选择网址还不能下载的话，请再换个下载软件或换个时间段下载。
五、影响游戏速度的几个问题及处理办法
1、现象：用电信的出口，玩网通公司服务器上的游戏，会出现速度慢的现象。处理办法：请尽量改用电信公司的服务器。
2、现象：用电信公司的服务器玩游戏时，有时也会出现速度慢或上不去的问题。原因：该游戏服务器有问题或登陆该网站的人数过多。处理办法：换别的服务器试一下。
六、影响网站浏览速度的几种原因及处理办法
1、带宽幅度、所用出口的大小及网站服务器的速度，都会影响到浏览速度。
2、访问人数增加，导致出口拥挤,从而影响到上网的速度。
3、CM正常，如果线路出现故障，会导致所传输的数据包丢失，从而表现为网速慢。处理办法：请致电6777777客户服务热线。
4、DNS地址设置错误。如果设置成网通公司的DNS，上网正常，但网速会慢。处理办法：自动获取IP地址和DNS服务器地址。
5、电脑问题。电脑CPU、内存等相应配置过低，会使电脑处理速度慢。另外，如果操作系统出现故障或感染病毒，都会影响网速或导致无法上网。
七、用户电脑提醒需要输入上网密码怎么办？
在“IE”→“工具”→“internet选项”→“连接”，设置“从不进行拔号连接”然后点确定；用户直接点击浏览器上网即可，不必点击“宽带连接”。
八、用户反应电脑显示“电缆没插好”怎么办？
先检查网线是否插好；再检查网线是否有故障。
九、如何查找cm不能正常上线的原因？
Cable Modem上的指示灯状态能反映有线宽带是否正常启动。如果指示灯显
示的状态不正常，可参考以下步骤查找：
1.检查Cable Modem与有线电视同轴电缆的连接是否牢靠、连接的接头是否松动、缆线是否有损坏等。
2.看有线电视接收是否正常。如果电视节目效果明显变差或者根本收看不到节目，请致电：6777777，让客户服务热线帮助处理。
3.检查电源适配器是否正确连接220v交流电和Cable Modem。
4.断电，重新启动Cable Modem。
十 、不上网时，是否关闭Cable Modem的电源。
Cable Modem能够长时间运作，经常使用并不需要关掉电源。但若长时间不上网，建议按cm的待机按钮切断连接或将cm电源线拔出。