2018年上半年全国事业单位联考
《综合应用能力》真题（A类）
（云南、湖北、安徽、贵州、宁夏、广西、青海、陕西、内蒙古、甘肃）
一、给定资料
资料1
C市是一个中部山区城市，环境优美，曾先后获得全国文明城市、中国最佳旅游城市、国家环保模范城市等荣誉。
C市旅游质量监督管理所（以下简称“旅游质监所”）是市旅游局下属的事业单位。旅游质监所的工作职责是：贯彻执行国家和省有关旅游质量监督管理的法律法规、规章制度；受理本市旅游投诉案件及上级旅游质监所交办的案件，保护旅游者、旅游经营者的合法权益；本着以事实为依据，以法律为准绳的原则，负责全市各旅行社质量保证金赔偿案件的审理；协助旅游主管部门开展旅游市场检查，加强旅游服务质量的监督，对本市的旅游服务质量进行监督与管理，维护旅游市场秩序；根据市旅游局的委托，依法对违反旅游行政管理法律规范的行为人实施行政处罚，监督行政处罚决定的执行；定期向市旅游局和上级旅游质监所提交有关工作报告、意见和建议。
据C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示：
2015年共接待国内外游客约6300万人次，实现旅游总收入706.3亿元。共接到旅游投诉583起，其中信函投诉171起，电话投诉203起，现场投诉191起。投诉涉及旅行社179起，星级酒店72起，景区56起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉190起。要求退款退费、经济赔偿490起。
2016年共接待国内外游客约7600万人次，实现旅游总收入1005.6亿元。共接到旅游投诉665起，其中信函投诉150起，电话投诉172起，现场投诉165起，网站投诉90起，市长热线转来投诉88起。投诉涉及旅行社159起，星级酒店59起，景区63起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉218起。要求退款退费、经济赔偿497起，要求精神损失赔偿101起。
2017年共接待国内外游客约9100万人次，实现旅游总收入1300.8亿元。共接到旅游投诉698起，其中信函投诉98起，电话投诉101起，现场投诉86起，网站投诉187起，微博微信投诉128起，市长热线、110平台等其他渠道转来98起。投诉涉及旅行社189起，星级酒店102起，景区58起，民宿及农家乐44起，旅游基础设施等其他方面10起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉140起，旅游体验差129起。要求退款退费、经济赔偿387起，要求精神损失赔偿176起，公开道歉67起，提起公益诉讼6起。
资料2
某日，几位游客家属来到C市B县旅游质监所进行投诉。投诉处理科的小王接待了他们。
赵先生：你们这的投诉电话也太难打了吧？不是占线就是没人接，害我们还得跑一趟。我要投诉W旅行社，我父母上周参加了他们的一个“三日游”，团费每个人只要五百元，而且听说参团的都是老年人，我们还挺放心的。没想到旅行中被导游忽悠买了1万多元的保健
品，都不是什么正规厂家生产的，知道上当受骗后，我父母心脏病都犯了。听说团里很多人都买了。
朱女士：我也要投诉他们！我父母几天前也参加了他们的一个老年团。结果导游带他们到一家珠宝翡翠店，直接要求他们下车买东西，还威胁说，如果不买就得补交4000多元的团费。我母亲当时不想买东西，结果被困在店里，连上厕所都不让去，必须买了东西才能出门，最后我母亲被迫花3000多元买了一个“玉镯”。老俩口平时很节省，就是看团费便宜才去的。
小王：电话打不通？电话打不通还不是你们闹的么？我现在成天就是处理你们这些低价团投诉。我们说了多少次了，让大家不要相信低价团，不要贪小便宜，你们怎么就是不听呢？天上能掉馅饼吗？现在出事找我们来了，我们怎么管？
赵先生：你们光提醒有什么用啊？W旅行社在县里大肆宣传的时候你们怎么不管？据我所知很多人都报他们的团了。
小王：你们自己就没责任？低价团是你们自己选的，买东西是你们自己掏的钱，我们在旅游提示中明确告知：游客旅游过程中切勿冲动购物！你们一个愿打一个愿挨，我们有啥办法！你要是怀疑买了假货，先找有关部门鉴定去，别在这闹啦！
赵先生：你这怎么说话的？什么态度呀？我父母也不想买，可导游一直骂骂咧咧，我母亲心脏不好，受不了惊吓。
小王：那你们现在到底想怎么样？
朱女士：当然是退货退款啊，另外还得赔偿我们的精神损失，他们这是非法拘禁，我父母都有旅游恐惧症了。
小王：这又不是网购，还能七天无理由退货。要真像你说的这么严重，那你得去找公安报警，找法院打官司，找我们也不管用啊。再说你们怎么证明这是被强迫购买的？
朱女士：你别欺负我们不懂，我们都了解过了，现在不是要求你们对投诉要全面受理吗？只要游客投诉，你们都得受理。我们老百姓怎么可能清楚那么多部门具体是管什么的。你要是不管，我就找你们领导，找市局，找媒体！
赵先生：就是！有你这么接待投诉的吗？我们不跟你说了，去叫你们领导来。
小王：找谁都一样啊。我们领导说了，对有些人就得让事实教育他，吃亏了就长记性了。
朱女士：你刚才说的话我都录下来了。你这帮谁说话呢？骗人的还有理了？被骗的还活该了？我马上投诉你，曝光你，你就等着挨处分吧！
小王：我又没说不管。这不是在跟你们解释么，这种事本来可以避免的。
赵先生：现在不用你管了，叫你们领导来！
小王：别别别，你们别着急，具体说说事情经过吧，都有什么要求？
朱女士：不跟你废话了，要说的刚才都说过了。
小王：这不是刚才没顾上记录么。这样吧，大致情况我都知道了，你们放心，这事我们一定解决，我尽快让旅行社赔你们钱，不赔就取消他们资质。
从B县旅游质监所离开后，朱女士在C市某旅游论坛上实名发帖，描述了父母参加低价团被强制购物的遭遇和去旅游质监所投诉的经过。朱女士的帖子“有图有真相”，引发众多网友议论，有的对旅行社和导游进行谴责，有的对受骗游客表示同情或对他们忍气吞声的
行为表示不解，还有的吐槽旅游质监所和工作人员，甚至怀疑某些管理者和旅行社之间有利益关系。
资料3
朱女士的帖子持续发酵后，社会对C市旅游质监工作的关注度提高，旅游投诉增多。C 市晚报“为你维权”栏目的记者多次联系C市旅游质监所，要求进行采访。为此，C市旅游质监所邀请相关部门和行业代表召开了一次旅游监管形势分析会。参会人员有C市旅游质监所及辖区各县旅游质监所相关领导和工作人员、C市消费者协会代表、C市晚报记者、部分景区管理人员和旅行社负责人。以下是部分与会人员的发言摘录。
C市旅游质监所副所长：感谢大家百忙之中来参会！最近网上出现了一些关于我市旅游监管问题的负面言论，旅游投诉也有上升趋势，这对我市旅游大环境产生了影响。今天请各位前来，一是将我们的工作向大家做一个介绍，二是想听取各位的意见建议，希望大家畅所欲言。
C市晚报记者：我想先了解一下朱女士反映的问题。我们采访了她本人，现在想听听你们的说法。
B县旅游质监所副所长：这件事我们确实有责任，但是帖子里的描述有夸张的成分。我们基层人少事杂，一忙起来，有些同志情绪确实不太好，工作方法也比较简单，激化矛盾的情况是有的，但我们和旅行社之间绝对没有利益关系。我们已经让小王进行了公开检讨，也组织全所人员加强了对旅游投诉接待规范的学习。朱女士反映的强制购物问题，也已经查清楚了，情况基本属实，我们对W旅行社和涉事导游已经进行了相应处罚。
C市消费者协会代表：旅游产业本身具有高投诉率特征，随着旅游业正转型为“全域旅游”，很多消费者开始更在意旅游体验，旅游投诉能不能得到及时处理，直接关系到游客对景区的印象，这方面你们是怎么做的呢？
C市旅游质监所投诉处理科科长：您说的很对，其实我们一直在关注旅游投诉处理方面的变化，专门做过数据分析，并一直在加强旅游纠纷调解和旅游投诉处理制度建设。首先，我们落实了首问责任制。要求首问人员在接受游客咨询和投诉时，职责范围内能够当场处理的，应当场处理解决；不能当场处理的，要进行登记备案，尽快移交相关人员调查处理；不属于受理范围的投诉，应做好解释说明工作。其次，我们实行了12301旅游投诉电话24小时值班制，并指导景区制定了应急工作预案，防止因处理不及时引发大规模群体投诉或集体上访事件。另外，我们还在个别景区成立了旅游纠纷调解委员会，现场协调解决投诉问题。今年前4个月，已成功调解100余件。当然，实际工作中不排除有人不按照制度来操作，但这只是个别现象，下一步我们也会加强人员培训，贯彻落实制度要求。但是我们现在也面临一些实际困难，有些投诉问题，不是单靠旅游管理部门就能解决，还需要协调公安、工商、交通、物价等其他部门。比如游客在景区遭到诈骗，虽然是在旅游过程中发生的，但我们没有足够权限处理。
C市旅游质监所市场监管科科长：除了投诉事件的处理，我们一直也在加强监管，预防投诉事件的发生。目前的市场监管主要是针对两个方面，一是旅游消费者层面，包括途中强行购物，餐饮、住宿不达标，老年游客免票难等问题。二是旅游企业层面，包括旅行社未办证从事旅游业务或者是超范围经营、“零负团费”、旅游行业中的委托代理等问题。一方面我
们加强对市场秩序的监管。检查导游持证、打社旗、旅游行程单是否规范，不按规定做的就予以处罚。同时对旅游企业进行明察暗访，发现问题后及时与企业负责人沟通。另外，针对景区环境差，设施老旧跟不上需要，安全隐患多等问题，我们加大了景区整治的力度。督促景区提升服务质量，增加垃圾桶、卫生间、停车位的数量，更新基础设施，同时对悬崖落石、高大枯枝、野生动物、游乐设施等安全隐患进行逐一排查，并责令整改到位。目前监管工作很繁重，但我们科仅有三人，加班加点是常事，真是力不从心啊。
C市某景区管理人员：目前我们景区人流量越来越大，管理工作难度非常大，在旅游旺季，景区工作人员全部投入到各种服务中去都不够，解决纠纷我们真是有心无力啊！据我所知，现在很多地区都设立了旅游警察，我市有没有这方面的设想呢？
C市旅游质监所副所长：确实全国已有十几个省市成立了旅游警察队伍，但就目前来看效果不一。有些地方的旅游投诉同比下降了50%以上，但有些地方的旅游乱象并没有得到有效治理。从规则设计上来看，旅游警察作为专门处理旅游问题的警察，最大的特点就是具有综合执法权，成为旅游业解决问题的执法主体。因为解决了多部门管理的体制问题，旅游警察的作用其实可以非常大，一些省市的成功经验也值得借鉴。未来我们也会向有关部门提出这方面的建议。
A县旅游质监所副所长：我县旅游资源丰富，旅游产业发展迅速，特别是去年以来随着东山湖景区的转型升级，我们县游客数量剧增，纠纷和投诉也随之增加。第一季度的投诉量在全市6个区县里是最多的。但是我们所人手太少了，在旅游旺季恨不得一个人干几个人的活。市里再不给我们增加编制，这工作我们真没法干了。
C市旅游质监所副所长：你们的困难所里也知道，最近你们东山湖景区在搞“美食游乐嘉年华”试运行，这个问题暴露得更明显。不仅你们那，就连市所也接到了一些投诉，后续我们会专门研究处理这个问题，另外增编的事也不是市所直接能定的，必须按程序来。不过我给大家透露一下，最近国家旅游部门和有些地区已经开始尝试在技术监管方面创新了。据我们了解，有些试点城市就利用导游公共服务APP、电子行程单系统、旅游电子合同等对导游和旅行社的服务过程实现了电子监控，它可以帮助我们动态监控导游和旅行社的服务，确保透明消费，避免因强制性购物和消费引发纠纷，还可以缓解人手不足问题。我们市要建电子监管系统还缺技术和财政资金支持，但这是未来旅游监管行业发展趋势。
C市某旅行社负责人：游客的维权意识现在越来越强，以前碰到一点小事，导游协调一下或者旅行社处理一下就算了，现在动不动就投诉到旅游质监部门，我们也必须派人配合旅游质监所进行处理，可你们也知道很多问题都是不可抗因素，比如说暴风雨天漂流活动安排不了，我们也没办法呀，现在处理投诉的各类成本太高了，我们旅行社压力也很大，能不能想想办法呢？
C市旅游质监所副所长：我们在预防投诉方面下了很大功夫，每逢出游的高峰期前，我们都会在官网等官方媒体上提示游客要注意些什么问题，同时我们会到景区，对旅游从业者开展教育，让他们掌握化解矛盾、防范投诉的工作方法和技巧。今年我们还加大了“反馈谈话”的力度，对于被投诉较多的景区，我们会及时去向景区负责人反馈，指出存在的问题，督促景区主动回应游客关切，采取有效措施加以改进和提升，不断优化游客的旅游体验，我们也会竭尽全力协助景区解决现存问题，提升服务水平，共同为营造我市良好的旅游形象发
力。
之前我们去兄弟城市开展了几次调研学习，回来后也向市旅游局提了几个建议，一是可以参照其他城市的先进做法，搭建市级的110社会联合行动平台，这个平台覆盖了我们的旅游质监、交通、公安、工商等部门，可以就游客发生的任何情况及时作出反应。二是可以加入旅游质监互助协作体系，它是全国各地的质检所共同成立的一个全国旅游质监所协作体系，通过这个协作体系，我们可以对本地旅游企业和游客在外地发生的一些应急事件进行协调处理。
资料4
东山湖景区位于C市东南25公里，这里山青水碧、森林茂盛，一直是该市的天然大氧吧。但长期以来，景区功能单一、设施落后，缺乏参与性和娱乐性，景区内的配套设施如餐饮、购物等不完善，因而游客量并不多。从2017年开始，东山湖景区在C市旅游局的支持下，通过招商引资引入了多组大型游乐设施，在原来自然景观的基础上建成了主题游乐园，并对景区的服务体系进行完善，着力打造“精品景区”，实现景区的转型升级。
为形成景区的品牌效应，扩大影响力，东山湖景区拟联合相关品牌举办以“品山水美景、尝各地美食、玩新奇游艺”为主题的首届“美食游乐嘉年华”活动，活动预计为期10天。“嘉年华”活动期间景区准备推出很多新项目，其中最受关注的是水上飞行器项目，可以让人真实感受水上漂的武侠体验，其刺激程度可与蹦极媲美。该项目前段时间风靡各大型城市，此次是被东山湖景区首次引入C市。
为保证“美食旅游嘉年华”活动的举办效果，景区决定试运行一周。试运行的消息和旅游项目介绍发布后，吸引了市内外很多游客的关注，试运行的第一天就有超过1万名游客涌入景区，远远超出了景区的预想和最大承载量。很快就有一些游客纷纷通过景区官微和微信朋友圈发表意见：
网友“湖水不蓝”：景区搞的这个“美食游乐嘉年华”活动很新颖，这下我们不用去外地赏美景、品美食啦！我给景区点个赞！
网友“晓风”：游乐项目真不错，很多以前都是去大城市才能玩，这下方便孩子们了。可就是景区服务跟不上，上厕所排长队，垃圾清理不及时，跟景区管理人员反映，他们还挺不耐烦，说人太多，保洁人员根本忙不过来，就别再挑剔了。这也太不拿游客当回事了。
网友“阿超”：今天体验了一把生死时速，排队坐水上飞行器，直接让后面的人给挤水里了，护栏都挤开了！好害怕！再也不敢来了。
网友“哈哈笑”：这个景区停车太麻烦了，排队半小时都没进去停车场，想调头还出不来，咋就不能提供门票预订服务，或者发布预警提示啊？早知道这么多人，我们完全可以改天再来啊！
网友“小月月”：这景区太火了，玩什么都“排长龙”，等1小时算好的了。买杯饮料要花上20多分钟，我带儿子在美食街吃饭，好不容易在一家餐厅等到了座位，质次价高不说，连餐具都供应不上，用水冲冲就接着给我们用，我怀疑菜都没洗。去找景区管理人员投诉，居然跟我们说，人太多了没办法。
网友“louis666”：皮划艇项目挺不错的，孩子特别喜欢，不过我旁边有个小孩年龄好小啊，虽然有他爸爸带着，可还是感觉不安全，要是翻船了怎么办？没看见有救护人员在附近
啊！
网友“小丽莱”：景区能不能想想办法控制一下游客人数啊！我买的是套票，可一天下来也没玩上几个项目，钱都白花了！我的钱包和手机还被偷了，太亏了！更可气的是，去找保安，他们说景区管不了，让我们报警。
网友“不爱吃香菜”：刚进景区感觉还挺好的，空气不错，设施也新，可走着走着就懵圈了，没什么路标，指示牌也少，还找不到管理人员询问，走了不少冤枉路。
网友“中国战狼”：人偶互动项目做的真的不错，都快赶上迪士尼了，孩子很喜欢，可管理上能不能也学学人家，设计一个快速通行证之类的，让游客在特定时间到达指定景点，就能少排点队。
网友“李木子”：我们一家三口想着晚几天去可能会好点，可去之后停车还是难呀，美食也体验不上，真不敢想象正式举办时会怎样，搞不好真是丢C市和东山湖景区的脸啊！
网友“小黄蜂”：这么夸张！？本来还想“嘉年华”期间跟家人朋友组团去呢，这下可不敢去了。
二、问题
假如你是C市旅游质监所的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。
（一）根据材料1，请你归纳并说明C市2015～2017年旅游投诉在哪些方面发生了变化。（30分）
要求：分类恰当，说明准确，语言简洁。字数在200字以内。
（二）根据材料2，请你概括C市B县旅游质监所投诉处理科小王在接待投诉时存在的主要问题，并指出问题的具体表现。（35分）
要求：准确、全面、分条作答。字数在300字以内。
（三）C市旅游局对近期本市旅游投诉增多的问题很重视，要求市旅游质监所就旅游监管工作做专题汇报。请你根据材料3，列出该所已经开展的工作，以及应对当前困难需要旅游局协调其他部门解决的事项。（35分）
要求：要点全面，逻辑清楚，语言简洁，分条列项。字数在400字以内。
（四）请列出本次反馈谈话的主要内容。
要求：定位准确，内容全面，条理清晰。字数在500字以内。
（五）针对景区客流量过大的问题，提出指导性意见。
要求：意见具体、可行，分条作答。字数在200字以内。
参考答案
（一）
【参考答案】
一、投诉总量逐年递增。从2015年的583起到2016年的665起，再到2017年的698起。
二、投诉方式多样。除信函、电话、现场，增加网站、市长热线、微博微信、110等线上方式，且线上投诉量逐年高于线下投诉量。
三、投诉对象增多。除旅行社、星级酒店、景区外，增加民宿、农家乐、旅游基础设施等。
四、赔偿类型增加。除退款退费、经济赔偿外，增加精神损失、公开道歉及公益诉讼。
五、投诉原因增多。除经济纠纷、虚假宣传，增加旅游体验感差。
（二）
【参考答案】
一、缺乏责任感和担当意识。将电话打不通归咎于投诉电话多，而忽略线路少和接待人员少等问题，同时将过错归咎于游客贪便宜。
二、缺乏工作的主动性和积极性。将游客的投诉推诿给公安、法院及有关鉴定部门，而不是将事实情况全盘了解后进行有关责任移交解决。
三、态度敷衍，缺乏耐心。不懂得安抚投诉游客情绪，而是一直用反问句。服务态度不妥，未进行良好沟通。
四、蛮横无理，欺软怕硬。旅客在正常投诉问题时态度蛮横，涉及曝光投诉等事关自身利益时态度立刻由坏转变到好，无职业操守。
五、主观臆断，忽略事实。完全凭猜测推断游客受骗经过，未及时记录游客投诉问题，处理事情缺乏公正意识。
（三）
【参考答案】
一、我所已开展的工作：1.关注投诉处理方面的变化，进行专门的数据分析，加强旅游纠纷调解和投诉处理制度建设。（1）落实首问责任制；（2）实行旅游投诉电话24小时值班制，指导景区制定应急工作预案，防止因处理不及时引发大规模群体投诉或集体上访事件；（3）个别景区成立旅游纠纷调解委员会，现场解决投诉问题。2.加强旅游消费者和旅游企业的监管，预防投诉事件发生。（1）加强市场秩序监管；（2）加大景区整治力度；（3）在官方媒体提示游客需要注意的问题，对旅游从业者开展教育，让他们掌握化解矛盾、防范投诉的工作方法和技巧；（4）加大反馈谈话力度。
二、需要旅游局协调其他部门解决的事项：1.游客在景区遭到诈骗等违法问题；2.商榷旅游警察队伍建设；3.建设电子监管系统缺乏技术和财政资金支持；4.亟待搭建市级110社会联合行动平台；5.有待加入旅游质监互助协作体系。
（四）
【参考答案】
为形成景区的品牌效应，扩大影响力，东山湖景区联合相关品牌举办首届“美食游乐嘉年华”活动。试运行期间，网友对活动的主要看法有：
一、成绩：1.推出很多新项目，比如水上飞行器、皮划艇、人偶互动等，惊险刺激，吸引了市内外很多游客的关注；2.活动新颖，可以欣赏美景、品尝美食。
二、问题：游客量过大，远远超出了景区的预想和最大承载量：1.景区服务跟不上。（1）上厕所、游玩、餐饮、停车等都需排长队，垃圾清理不及时；（2）管理人员服务态度差，保洁人员数量少；（3）缺乏门票预订和发布预警提示服务，缺乏快速通行服务；（4）食品质次价高、餐具无法及时供应，卫生堪忧；（5）路标、指示牌少，缺少引导员。2.存在安全隐患。（1）游乐项目的护栏不牢固，易产生游客落水的问题；（2）游乐项目没有年龄限制，现场缺少救护人员；（3）安保管理较差，游客的钱财安全保障不足，处理问题时出现相互推诿。
望景区发扬成绩、抓紧整改，进一步完善景区的保障措施，确保“美食游乐嘉年华”活动有序进行，为群众提供安心舒适的游玩环境。
（五）
【参考答案】
1.控制游客数量。提供门票预订服务，实时监控，及时发布预警提示。
2.完善配套设施。增加垃圾桶、厕所、停车位，设置路标、指示牌等。
3.提升人员服务水平。增加救护、保洁等岗位人员，加强对人员的培训及监管，转变服务意识，落实责任制。
4.加强对商家的监管。合理定价，保证质量和卫生，随机抽查，对问题商家进行惩戒。
5.提高安全保障。游乐项目设置安全须知和年龄限制，提供快速通行服务，检查防护设施，安装电子监控杜绝偷盗。
2016年5月21日事业单位公开招聘分类考试《综合应用能力（A类）》试卷 【背景材料】 材料1： 和平小学是A市城西区教育局下属的重点小学，创立于1963年，历经50多年的发展，学校现已发展成为拥有40多个教学班，2000多名学生，近150位教职员工的大规模、综合化的完全小学。 学校坚持正确的办学方向，全面贯彻党的教育方针，全面实施素质教育，在教师队伍建设和学生德育工作、科学教育、艺术教育、健体教育等方面取得了突出的成绩，已形成了自己的办学特色。学校先后成为国家教育部首批命名的现代教育技术实验学校、省基础教育实验学校、省现代教育先进单位、市首批示范性学校；先后荣获“全国少先队红旗大队”“市文明单位”“市学雷锋十佳先进集体”等荣誉称号。 近年来，随着A市的经济发展和人口增长，机动车尤其是私家车数量增长迅速，使车均道路资源迅速萎缩，给城市交通带来了很大压力。和平小学地处城西区红旗街道辖区内，位于建设西路和朝阳路交叉路口的东南角。和平小学所在的建设西路双向六车道，是一条东西向主干道，车流量比较大，尤其到了每天上学和放学时间，校门口就异常拥堵，存在安全隐
患。和平小学校门口拥堵问题。近年来已经成为困扰学校和社区居民的一大难题。 材料2： 2015年12月16日下午4:35，正值和平小学放学时间，学生们三五成群走出校门，接孩子的车辆早把校门围得严严实实。 这时，校门口西侧正发生着一场“战争”，原来是一个流动小摊贩和一个家长发生了争执。只见现场围了一大群人，里面还有几个人在推推搡搡，地上散落着不少小吃食材和一口摔破的大炸锅，油洒了一地，一辆平板车倒在一边。 学校保安刘军正在传达室里给朋友打电话，商量周末去郊外钓鱼的事。“杨大姐，谁欺负你了？”刘军问道。 “小刘啊，你来得太好了！你来帮我讲讲理，我刚把摊摆好，他就把车停在我的摊子旁边，害得我没法做生意，我让他挪挪车，他就骂我。” “这可真是恶人先告状！我哪里骂你了，我就是和你理论几句。”正和杨大姐拉扯的一个中年男子喊道。 刘军瞪了男子一眼，说道：“谁问你了？让你说话时再说。”“杨大姐，你没事吧？”“我的锅坏了，菜也都脏了，他必须得赔，是他先动的手！”
2017上半年事业单位联考A类《综合应用能力》 一、注意事项 1．本卷全部为主观题，请用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题纸上作答，直接在试卷上作答无效。 2．请在试卷、答题卡指定位置填写自己的姓名、填涂准考证号。 3．本卷满分150分，考试时间为120分钟。 4．特别提醒，请在答题纸规定的区域内作答，超出答题区域作答无效。 二、给定资料 材料1 B市医疗水平整体较高，外地就诊人员较多，因为外地医保卡在B市不能使用，因而他们在B市各大医院就医时，都需要先办理一张该院的就诊卡，持卡就医，一般每张卡押金十元。有时一个外地患者需要转诊于B市各大医院，就要随身携带好几张就诊卡，经常弄丢或者混淆，就诊前需要重新补办，费时费力费成本。针对这一问题，B市卫生计生委、B市医院管理局推出了“医通卡”。“医通卡”是具有电子钱包功能的实名制IC就诊卡，适用于B市非医保患者、外地来B市就诊患者等人群。“医通卡”可在B市联网医院通用。 B市人民医院是一家远近闻名的三甲医院，外地慕名前来就医的患者众多，高达日门诊量的78.6％。门诊大厅常年人满为患，挂号、缴费、取药等各种队伍如条条长龙，导致门诊大厅通道拥挤、喧哗吵闹、空气质量差，还时常发生偷窃事件。据医院有关人士介绍，外
地患者来本院就医，拖着大包小包先去排队挂号，挂完号再去排队就诊，等医生开完检查单，又得穿梭到门诊大厅排队缴费，等做完检查，把结果给医生看了，医生开药之后，还得拿着药方去排队缴费，再去取药窗口排队拿药。正常一套程序下来，光来回在窗口排队就得耗去一两个小时，更别说有时还因为急匆匆排错了队。此外，医院门口还长期驻守着一批“黄牛”，见人就问要不要专家号，导致医院门口秩序混乱。 为了解决挂号难、反复排队等问题，同时防止号贩子倒号，为患者提供更方便、快捷、有序的就诊服务，B市人民医院从今年3月份起，试行“非急诊全面预约制度”，预计到今年年底全面实施。非急诊全面预约制度试行以来，为了方便患者预约挂号，除了以前的人工窗口、114平台、网站平台和自助挂号机四种挂号渠道以外，B市人民医院又推出了微信挂号方式。B市人民医院是“医通卡”的联网医院之一，患者可通过微信关注“医通卡”公众号，关联绑定自己的“医通卡”或社保卡，点击进入B市人民医院界面，预约7天之内的号源。医院有关人士表示，以后会逐渐将号源向微信平台倾斜，逐步减少人工挂号窗口，取消现场放号。 下列是B市人民医院门诊大厅张贴的“医通卡”办理及就诊流程图: “医通卡”办理及就诊流程 *提示：退卡、退费可在B市任意一家“医通卡”联网医院办理 材料2 B市人民医院开通微信预约挂号一个多月，就已经“吸粉”数万人。目前，与B市人民医院关联的“医通卡”总数已达29043张，挂号支付达到了37928笔，针对一些老年人习惯
通州2017年事业单位招聘考试真题及答案解析【整理版】-事业单位真题 1：某年10月，国家广电总局电影局副局长毛羽公开表示：“虽然截至目前电影票房已经完成80亿元，然而观影人数同比并无增加，票房提高主要依赖于票价提升。”这就解释了为何影院越来越多，看电影却越来越贵的疑问，可以看出的是，中国电影________。填入划横线部分最恰当的一句是：（） 单项选择题 票价高的主要原因还是电影业发展不足 高票房的成绩并不能掩盖其发展过程中存在的许多问题 在无限风光的背后，暗藏的是一点冲动和一丝乱象 与其说创造了“票房奇迹”，不如说创造了“票价奇迹” 2：毛泽东明确把官僚资本主义列为革命对象之一是在（）。 单项选择题 国民革命时期 土地革命时期 抗日战争时期 解放战争时期 3：在我国现阶段，必须坚持公有制为主体、多种经济成分共同发展的方针。这就要求在社会总资产中：( )。 单项选择题 非公有制经济所占比重逐步下降 公有制经济所占比重逐步上升 公有制经济所占比重超过私营经济 公有制经济所占比重超过非公有制经济 4：房子：窗户（） 单项选择题 鞋：袜子 厨房：厕所 动物：东北虎 汽车：轮胎 5：每个企业都是自己的核心价值观，它是企业一切理念、制度和技术的价值基础，企业在重视财务、营销、技术的同时，更应重视员工，员工是企业的主人，是企业的根本，只有建立起以“重视员工”为核心价值观的企业文化，企业才能凝聚员工、创造个性，为自身的发展提供目标、方向和动力。这段文字意在说明：（） 单项选择题 企业文化是企业发展的内在动力 建立企业核心价值观的途径 企业文化应以重视员工为中心 企业如何形成和加强自身的凝聚力
2017年上半年全国事业单位联考真题《综合应用能力》A类 一、注意事项 1．本卷全部为主观题，请用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题纸上作答，直接在试卷上作答无效。 2．请在试卷、答题卡指定位置填写自己的姓名、填涂准考证号。 3．本卷满分150分，考试时间为120分钟。 4．特别提醒，请在答题纸规定的区域内作答，超出答题区域作答无效。 二、给定资料 材料1 B市医疗水平整体较高，外地就诊人员较多，因为外地医保卡在B市不能使用，因而他们在B市各大医院就医时，都需要先办理一张该院的就诊卡，持卡就医，一般每张卡押金十元。有时一个外地患者需要转诊于B市各大医院，就要随身携带好几张就诊卡，经常弄丢或者混淆，就诊前需要重新补办，费时费力费成本。针对这一问题，B市卫生计生委、B市医院管理局推出了“医通卡”。“医通卡”是具有电子钱包功能的实名制IC就诊卡，适用于B市非医保患者、外地来B市就诊患者等人群。“医通卡”可在B市联网医院通用。 B市人民医院是一家远近闻名的三甲医院，外地慕名前来就医的患者众多，高达日门诊量的78.6％。门诊大厅常年人满为患，挂号、缴费、取药等各种队伍如条条长龙，导致门诊大厅通道拥挤、喧哗吵闹、空气质量差，还时常发生偷窃事件。据医院有关人士介绍，外地患者来本院就医，拖着大包小包先去排队挂号，挂完号再去排队就诊，等医生开完检查单，又得穿梭到门诊大厅排队缴费，等做完检查，把结果给医生看了，医生开药之后，还得拿着药方去排队缴费，再去取药窗口排队拿药。正常一套程序下来，光来回在窗口排队就得耗去一两个小时，更别说有时还因为急匆匆排错了队。此外，医院门口还长期驻守着一批“黄牛”，见人就问要不要专家号，导致医院门口秩序混乱。 为了解决挂号难、反复排队等问题，同时防止号贩子倒号，为患者提供更方便、快捷、有序的就诊服务，B市人民医院从今年3月份起，试行“非急诊全面预约制度”，预计到今年年底全面实施。非急诊全面预约制度试行以来，为了方便患者预约挂号，除了以前的人工窗口、114平台、网站平台和自助挂号机四种挂号渠道以外，B市人民医院又推出了微信挂号方式。B市人民医院是“医通卡”的联网医院之一，患者可通过微信关注“医通卡”公众号，关联绑定自己的“医通卡”或社保卡，点击进入B市人民医院界面，预约7天之内的号
2017 年 10 月 28 日事业单位联考《综合应用能力》 A 类真题与参考答案材料一 : A 乡位于 B 县西南部，是一个典型的“两山夹一沟”的山区乡。全乡总面积214 平方 公里，辖16 个行政村， 5077 户， 21369 人，共有耕地 2 万余亩，板栗园近万亩，山林面积 6万余亩，人多地少。主要种植水稻、板栗等。农户收入除外出打下外，主要靠生猪、黄牛 和鸡鸭养殖。 2016 年全乡的畜牧业总收入1950 万余元。占农业总收入的百分之63.9。 A 乡的动物防疫站是 B 县畜牧兽医局下属 的事业单位，受畜牧兽医局和 A 乡政府的双 重管理。其工作职责如下: 宣传贯彻国家动物防疫方针政策和法规；开展国家规定的动物强制免疫病种的常年免疫、重大动物疫病的监测、报告、控制与杀灭、动物检疫工作；协助县畜牧兽医局开展畜禽产品质量安全管理；负责动物诊疗人员的就业指导服务范围的划分、医患事故的协助处理、从业资格的申报管理等工作。 A 乡动物防疫站在编工作人员 3 人，总站长 张群及另外两位工作人员李明和王华。此外，根据 2006 年全县畜牧兽医工作改革方案、各行政村聘一名村级动物防疫员，让他们负责动 物防疫宣传和每年春秋两次集中免疫工作。村级动物防疫员不占事业编制，通过以钱养事机 制拨付经费，每名防疫员每年有九千元左右收入。 材料二 : 为贯彻《中华人民共和国动物防疫法》，切实做好 B 县春季动物防疫工作，努力夯实动 物免疫基础，确保畜牧业健康发展，维护公共卫生安全， B 县人民政府决定在全县开展以集
中强例免疫为主的春季动物防疫工作，根据县重大动物疫病防治指挥部的统一安排。2017 年春季防控工作总体计划分为了三个阶段 :第一阶段， 3 月 2 日至 20 日全面完成口蹄疫猪瘟
2018年事业单位综合应用能力测试试题与答案（最新版） （满分100分，作答时限120分钟） 一、概念分析题：分析材料中的提法、表述等，按要求回答问题。（15分） 海绵城市，就是能够像海绵一样吸水的城市。这样的城市，能够最大程度地留住雨水。具体来说，就是在城市小区里布置若干地块，用吸水材料建设，作为海绵体，平时是市民的休闲公园，暴雨的时候就作为蓄水的地方。无论是泥地、草地还是树林、湖泊，都能吸收大量雨水。这样，可以把水消化在本地，避免汇集到一起形成洪水。当大量的雨水都被海绵体吸收之后，城市的积水也就无从谈起。那些被海绵体充分吸收的雨水还可以再次利用，如浇花、洗车等，在一定程度上可以缓解水资源紧张局面。 传统海绵城市建设模式，处处是硬化路面。每逢大雨，主要依靠管渠、泵站等“灰色”设施来排水，以“快速排除”和“末端集中”控制为主要规划设计理念，往往造成逢雨必涝，旱涝急转。逢雨必涝逐渐演变为我国大中城市的痼疾。然而，不再“城中看海”却不仅仅是管道扩容这么简单。目前（2014年）中国99%的城市都是快排模式，雨水落到硬化地面只能从管道里集中快排。强降雨一来就感觉修多大的管道都不够用，而且许多严重缺水的城市就这么让70%的雨水白白流失了。以深圳光明新区举例，这个年均降雨量1935毫米、汛期暴雨集中的城区，一方面有26个易涝点，内涝严重；另一方面又严重缺水，70%以上的用水靠从区外调水。这说明城市排涝抗旱的思路必须调整，把雨水这个包袱变成城市解渴的财富。海绵城市建设非常注重对天然水系的保护利用，大大减少了建设排水管道和钢筋混凝土水池的工程量。调蓄设施又往往与城市既有的绿地、园林、景观水体相结合，“净增成本”比较低，还能大幅减少水环境污染治理费用，降低城市内涝造成的巨额损失。 对于老旧城区占比较大的特大型城市，相对新城区，老旧城区确实面临空间条件有限、改造难度大等问题。但相比建设大型地下调蓄池、大规模改造雨水管线等方案，多添置一些“海绵体”反而更具可行性。 设计建设过程中，既有的老旧建筑可通过雨水管断接技术，利用社区内部的花坛、绿地等空间布置雨水花园、下沉式绿地；市政道路可结合道路绿化带、树池等绿化空间布置生态树池、植草沟等低影响开发设施；也可将老旧社区雨水管线接入周边公园、水体、集中绿地。
2019年事业单位考试真题及解析 导语：2017年事业单位考试后期将会陆续展开，如何科学备考选事业单位招聘考试，###小编将会为大家整理相关考试常识、技巧以及习题等相关资料。今天小编带来的是事业单位招聘考试模拟题，助力2017年事业单位招聘考试。 简答题 1.如何理解政府职能的涵义。 【答案】 第一，政府职能的实施主体是政府机构。政府职能实际上是通过各级政府中的国家公务员的工作来实现的，但国家公务员本身不是政府职能的实施主体。 第二，政府职能的主要内容是管理国家和社会公共事务。 第三，政府职能的实施手段主要是依法行政，政府必须依照宪法和相关法律行使行政权力。 第四，政府职能是完整统一的体系。每个政府机构都有自己所承担的职能范围，它们所承担的职能都是政府总体职能的一部分，是政府总体职能的分解和细化，它们共同形成一个完整的体系。 2.什么是行政强制？它与行政诉讼强制措施的区别是什么？ 【答案】 行政强制是指行政主体为了保障行政管理的顺利实行，通过依法采取强制手段迫使拒不履行行政义务的相对方履行义务或达到与履行义务相同的状态；或者出于维护社会秩序或保护公民人身健康、安全的需要，对相对方的人身或财产采取紧急性、即时性强制措施的具体行政行为的总称。
行政强制与行政诉讼中的强制措施的区别主要有： （1）适用的主体不同；（2）适用的目的不同；（3）所依据的法律 规范不同；（4）适用的法律后果不同。 3.简述矛盾是事物发展的动力和源泉。 【答案】 事物发展的根本原因在于事物内部的矛盾性。 （1）矛盾双方既对立又统一，推动着事物向前发展。同一性和斗争 性是矛盾的基本属性。 （2）矛盾同一性在事物发展中起着重要作用：矛盾双方相互依赖， 为矛盾的存有和发展提供了必要条件和前提；矛盾双方互相渗透、互 相包含，使矛盾双方能够吸收有利于自身的因素而得到发展；矛盾双 方互相贯通，规定了事物向着自己对立面转化的基本趋势。 （3）矛盾斗争性的作用：矛盾双方的互相排斥、对立和斗争，不但 推动事物的量变，即为事物的质变作好准备，而且推动着一种事物向 另一种事物的质变，即使旧矛盾统一体解体和新矛盾统一体产生。总 体上，矛盾的同一性和斗争性的结合构成事物发展的内在源泉和动力。
2018事业单位考试综合应用能力(A)试题与答案 一、注意事项 1.本试卷全部为主观题，题本由背景材料与试题两部分构成。 2.本试卷满分为150分，考试时间为120分钟。 3.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。 4.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作答的，不得分。 5.监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。 6.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。 二、背景材料 材料一 1.近日，《陕西省大气污染防治条例（征求意见稿）》（以下简称《意见稿》）面向社会公开征求意见，而其中一项“城镇地区公共场所禁止露天烧烤”的规定挑动了市民的神经。 记者调查发现，市民对烧烤的需求很大，同时露天烧烤所产生的油烟也很大，而对是否应禁止露天烧烤市民却是各执己见。 4月10日晚10时许，记者来到碑林区何家村西何美食街，此时街上很热闹，多个烧烤摊前坐满食客，浓浓的油烟从烤炉中冒出。 “吃烧烤图的就是个氛围，在室外喝着啤酒吹着风，这才叫烧烤。”正在吃烧烤的市民黄先生说，平时有机会他就会约几个朋友来吃烧烤。和黄先生同桌的李先生认为，用禁止露天烧烤的方法治理大气环境，作用不大，“吃烧烤就得在露天的地方吃，要吃烧烤不在室外吃，那还能叫烧烤？” 市民林先生则认为，烧烤摊应规范化管理，但不能一刀切，而且相对于其他污染源对大气的影响，“烧烤根本不算啥，燃煤、汽油等工业污染都没提立法，一个小小的烧烤居然如此小题大做，实在没必要。” 在采访中记者发现，很多室外烧烤摊都紧邻居民区，有的甚至就在居民楼下。 “这样的规定要真实施，那太好了。”昨日，家住。长安区新华路圣和家园小区的刘先生对禁止室外烧烤极力赞同，“我家楼下就有人经营烧烤摊，油烟味特别大，晚上不敢开窗户，一直折腾到凌晨一两点，非常扰民。” “根本不敢开窗子，油烟太大了。衣服也不敢晒在阳台上，要不然第二天一身的烧烤味。”家住龙首村附近的纪女士说起楼下的烧烤摊就很气愤。 “我们每天油烟熏、噪音吵得都睡不着觉，烧烤店光顾着挣钱，有没有考虑过附近住户的感受？”纪女士说。而这样的情形，在市内各大小区几乎都不同程度地存在。
2016年10月29日事业本位公开招聘分类考试 综合应用能力(A类)试卷 【背景材料】 材料1： 城市公共自行车是城市轨道交通和地面常规公交的重要补充和延伸，是为市民提供绿色出行，解决市民“最后一公里”出行的重要公共产品。为进一步完善城市的公共交通体系，M市公共自行车服务系统自2015年1月1日起开通试运营，采用的是“政府包办，分区运营”模式。这一工作由M市交通局下属的事业单位——公共自行车管理服务中心(以下简称“中心”)负责。 M市公共自行车采取分辖区管理的办法，在城区每个辖区内人流密集处，如公交站、社区门口、学校、商场等设置若干公共自行车服务站点。每个站点配有停车桩和读卡器，并投放10-15辆自行车，诸多站点共同组成一个网络，通过公共自行车租用管理系统来管理。 年龄在16周岁到70周岁的市民，可凭借本人身份证或其他有效证件，由本人到有人工服务的站点或中心办理租车卡。办卡时需填写办卡申请表，签订相关协议，交纳相应保证金。如遇租车卡损坏、遗失或退卡等情况，必须由本人持有效证件，到中心办理相关手续。租车时，市民只需在读卡器上刷一下租车卡，即可取车；在本辖区内任何一个站点，都可刷卡还车。自行车每天使用不限次数，每次2小时内免费，单次超过按1元/小时时收取超时费；超过24小时未还车视为违约并追究违约责任。 在试运行的一年时间里，M市累计建成公共自行车服务站点268个、投放公共自行车3750辆，累计发放租车卡2.5万张，日均租借自行车约1万辆次。公共自行车因其低碳环保、节能减排、绿色出行的特点得到了广大市民的支持。该市计划到2018年年末，以“城区先行，覆盖全市”为目标，实现全市公共自行车全覆盖，全面建成功能完备的公共自行车租用管理系统，更好地服务于M市市民，提升城市形象。 材料2： 下面是《M市晚报》2016年3月15日的一则报道： 2016年1月1日起，又有一批公共自行车“上路”了，2小时内免费，2小时以上每小时1元，这对市民来说很实惠，但几个月使用下来，市民的抱怨也多了起来，而最具争议的问题是：公共自行车要不要加锁? 一些市民认为，租了公共自行车以后，路上难免临时想办点小事，而现在站点还不够多，不带锁的公共自行车中途该如何保管真是个难题，最好还是带锁。家住梧桐花园的市民李先生借了辆公共自行车准备去地铁站，途经银行，突然想起要存钱，估计也就三五分钟，可公共自行车不带锁，附近又没有站点，李先生
资料一 很长时间以来，“奇葩证明”“循环证明”等折腾了不少人，成为社会的痛点。《人民日报》2015年4月8日报道，落户北京的陈先生一家准备出境游，需要明确一亲人为紧急联系人，她想到自己的亲妈。问题来了，他需要提供他母亲是他母亲的书面证明。可父母在江西老家的户口簿，早就没有了陈的信息。中国青年报社会调查中心在2016年全国两会期间，通过问卷网对2002人进行的一项调查显示，60.5%的受访者及身边人曾遭遇过“奇葩证明”。不久前，中国传媒大学发布的“2015年媒体关注度十大榜单”中，“奇葩证明”名列十大“痛点”榜单之中。“奇葩证明”之所以成为一个难以忽视的关键词，是因为它集中折射出了民众“办证难”“跑证难”的辛酸，成为政府公共服务水平仍有待提高的一个标识。 资料二 中国人民公安大学治安学院王太元表示，“奇葩证明”有3个特点：一是毫无必要，比如对亲自领取养老金的老人索要“活着”的证明；二是让没有参与，不可能知情甚至根本不相干的人或单位为某事出具证明；三是某些事情根本无法证明。 什么都要居委会开证明，表明政府部门固守传统思想，管理落后，凡事都想着其他单位干；但更主要的是，转移责任、规避义务，将核实认证的责任转嫁给基层社区承担，社区的章就成“万能章”。“像无犯罪记录、未婚证明、精神正常证明等‘奇葩证明’，要么没有必要开，要么就是我们也不了解情况，是在没有法对此负责。”某街道派出所工作人员李某对此非常无奈。 办证，是职能部门的一项权利，给你办，还是不给你办，审批的速度快还是慢，都有很大的调节空间。一些部门和单位的少数工作人员便借机刁难民众，吃拿卡要、谋取私利。日前，《人民日报》刊登了许多读者关于办证难的来信，或找个熟人帮下忙，三下五除二就办下来了。 一些政府部门之间还没有完成信息的互联互通，大家“各自为证”，个人有身份证，亲属关系凭户口本，社保有社保卡，生育情况找计生办，税务又是另一个系统。。。这就造成老百姓不断地在政府部门之间“跑断腿”“磨破嘴”，甚至有的还需要在“先有鸡还是先有蛋”之间进行循环证明和重复证明。 资料三 过去一年，为治理“奇葩证明”，相关部门出台了一系列有力举措。2015年，公安部官方微博晒出了18个不该由公安机关出具的证明；民政部则明确，今后除办理涉台和哈沙克斯坦等9国的公证事项外，不再向任何部门和个人出具（无）婚姻登记记录证明；2015年11月，国务院办公厅印发《关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》，要求坚决砍掉各类无谓的证明和繁琐的手续，凡没有法律法规依据的证明和盖章环节，原则上一律取消，各地要加强部门间信息共享和业务协同，从源头上避免各类“奇葩证明”“循环证明”等现象。。。 今年3月5日，李克强总理在政府工作报告中强调，要推动简政放权、放管结合、优化服务改革向纵深发展。以敬民之心，行简政之道，切实转变政府职能、提高效能。继续大力消减
2018年上半年全国事业单位联考 《综合应用能力》真题（A类） （云南、湖北、安徽、贵州、宁夏、广西、青海、陕西、内蒙古、甘肃） 一、给定资料 资料1 C市是一个中部山区城市，环境优美，曾先后获得全国文明城市、中国最佳旅游城市、国家环保模范城市等荣誉。 C市旅游质量监督管理所（以下简称“旅游质监所”）是市旅游局下属的事业单位。旅游质监所的工作职责是：贯彻执行国家和省有关旅游质量监督管理的法律法规、规章制度；受理本市旅游投诉案件及上级旅游质监所交办的案件，保护旅游者、旅游经营者的合法权益；本着以事实为依据，以法律为准绳的原则，负责全市各旅行社质量保证金赔偿案件的审理；协助旅游主管部门开展旅游市场检查，加强旅游服务质量的监督，对本市的旅游服务质量进行监督与管理，维护旅游市场秩序；根据市旅游局的委托，依法对违反旅游行政管理法律规范的行为人实施行政处罚，监督行政处罚决定的执行；定期向市旅游局和上级旅游质监所提交有关工作报告、意见和建议。 据C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示： 2015年共接待国内外游客约6300万人次，实现旅游总收入706.3亿元。共接到旅游投诉583起，其中信函投诉171起，电话投诉203起，现场投诉191起。投诉涉及旅行社179起，星级酒店72起，景区56起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉190起。要求退款退费、经济赔偿490起。 2016年共接待国内外游客约7600万人次，实现旅游总收入1005.6亿元。共接到旅游投诉665起，其中信函投诉150起，电话投诉172起，现场投诉165起，网站投诉90起，市长热线转来投诉88起。投诉涉及旅行社159起，星级酒店59起，景区63起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉218起。要求退款退费、经济赔偿497起，要求精神损失赔偿101起。 2017年共接待国内外游客约9100万人次，实现旅游总收入1300.8亿元。共接到旅游投诉698起，其中信函投诉98起，电话投诉101起，现场投诉86起，网站投诉187起，微博微信投诉128起，市长热线、110平台等其他渠道转来98起。投诉涉及旅行社189起，星级酒店102起，景区58起，民宿及农家乐44起，旅游基础设施等其他方面10起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉140起，旅游体验差129起。要求退款退费、经济赔偿387起，要求精神损失赔偿176起，公开道歉67起，提起公益诉讼6起。 资料2 某日，几位游客家属来到C市B县旅游质监所进行投诉。投诉处理科的小王接待了他们。 赵先生：你们这的投诉电话也太难打了吧？不是占线就是没人接，害我们还得跑一趟。我要投诉W旅行社，我父母上周参加了他们的一个“三日游”，团费每个人只要五百元，而且听说参团的都是老年人，我们还挺放心的。没想到旅行中被导游忽悠买了1万多元的保健
2015年10月31日全国事业单位统考《综合应用能力（A类）》【背景材料】 材料1： 中小学教师国家级培训计划，简称“国培计划”，由教育部、财政部于2010年开始全面实施，是提高中小学教师特别是农村教师队伍整体素质的重要举措。“国培计划”包括“中小学教师示范性培训项目”和“中西部农村骨干教师培训项目”。 “中小学教师示范性培训项目”是由教育部、财政部直接组织实施，面向各省（区、市）中小学教师的示范性培训，主要包括中小学骨干教师培训，中小学远程培训，班主任教师培训，中小学紧缺薄弱学科教师培训等示范性项目，旨在为全国中小学教师培养骨干，作出示范，开发和提供一批优质培训课程教学资源，为“中西部农村骨干教师培训项目”和中小学教师专业发展提供有力支撑。 “中西部农村骨干教师培训项目”主要包括农村中小学教师置换脱产研修、农村中小学教师短期集中培训、农村中小学教师远程培训。该项目是在教育部、财政部统筹规划和指导下，中央财政专项支持中西部省份按照“国培计划”总体要求，实施农村义务教育骨干教师培训项目，对中西部农村义务教育教师进行有针对性的培训，同时，引导地方完善教师培训体系，加大农村教师培训力度，提高农村教师的教学能力和专业水平。 材料2： Y大学历史文化学院组建于2003年，现有教授16人，副教授17人，其中，博
士生导师13人。该学院现有历史学、历史教育、文化产业管理三个本科专业，已形成中国近代现代政治与对外关系史、中国近现代社会与思想文化史、欧洲近现代历史与文化、中国古代经济史、中国古代政治史和政治制度、中国古代社会史、中国史学史和历史文献学、西方古典文明、世界地区国别史、近现代国际关系等相对稳定又颇具特色的研究方向。该院拥有1个一级学科博士学位授权点、5个一级学科硕士学位授权点、1个博士后流动站、1个国家文科人才培养和科学研究基地。获学位授予权20余年来，历史学科已培养了一大批博士、硕士研究生，不少毕业研究生已成为所在单位的学术骨干。 通过参与教育部项目遴选和本省“国培计划”竞争性谈判，Y大学历史文化学院获得教育部“国培计划”示范性集中培训和省中西部农村中小学骨干教师培训两个项目共6个子项目的培训任务。为此，历史文化学院专门成立了“国培计划”项目领导小组，主要负责培训的日常组织、管理工作。2010年至今，学院承担的“国培计划”项目辐射国内部分省区及全省9个地区，培训中小学骨干教师2786人，顶岗实习生规模近1300人，学科带头人30人。 历史文化学院在承接“国培计划”方面优势明显：第一，学院是培训中学历史师资和传统文化紧缺人才的重要基地，拥有一批专门从事中学历史教学研究的专业研究队伍，在省内外具有较大影响。第二，学院拥有条件优良的实践基地，在长期的教学实践中与一批中学名校建立了长期友好的合作关系。第三，学院有丰富的培训经验，连续四年被评为省“国培计划“实施工作先进单位，2012年6月曾获得示范性项目培训单位资质。 材料3：
安徽事业单位考试真题及解析 ——《常识》 常识部分(30分) 1—30题为常识题。根据题目的要求，在四个选项中选出一个最恰当的答案。 1.吴邦国委员长在2011年第十一届全国人大四次会议上指出，到2010年，中国特色社会主义()已经形成。 A. 理论体系 B. 市场体系 C. 道德体系 D. 法律体系 2.温家宝总理把勤政比喻为“政如农功、日夜思之，思其始而成某终”，这句话体现的哲理是()。 A. 意识具有主动创造性 B. 自觉选择性 C. 社会物质性 D. 目的性和计划性 3.在今年新当选的全国人大代表中，来自基层的工人和农民代表大幅增加、民主党派、无党派人士的比例也有所增加，还有农民工代表、大学生代表等，这充分体现了我国人民民主具有()。 A. 全民性 B. 广泛性 C. 平等性 D. 群众性 4.一个人成长和成才的首要因素是()。 A. 科学文化素质 B. 劳动技能素质 C. 思想道德素质 D. 身体心理素质 5.“其身正，不令而行，其身不正，民全不从。”这句话体现了行政道德的()。 A. 政治性 B. 示范性 C. 协调性 D. 强制性 6.建设社会主义核心价值体系的根本是坚持()。 A. 马克思主义指导思想 B. 社会主义荣辱观 C. 民族精神和时代精神 D. 中国特色社会主义共同理想 7.近年来，各种自然灾害给我国生产、生活造成了严重影响，其主因是全球变暖，而气候问题本质上是发展问题，只有从发展问题着手，才能避免更为严重的自然灾害，这就要求我们必须()。 A. 落实科学发展观，积极关注民生 B. 以经济建设为核心，加快经济发展 C. 发展高新技术产业，代替传统产业 D. 推进经济结构调整，转变发展方式 8.人们把“菜篮子”工程的成功经验概括为：要想填满“菜篮子”，必须搞好“菜园子”和“菜摊子”，只有搞好“菜园子”和“菜摊子”才能填满“菜篮子”，这表明()。
综合应用能力A类 【背景材料】 材料一： 1、近年来，宠物们开始迈进大学校园，成为象牙塔的“新新成员”，大学生饲养宠物已不再是新鲜事。有调查显示，大学生群体中有37%的学生养过宠物或赞成养宠物。从目前来看，大学校园的“新新成员”入驻的原因多种多样。逗乐好玩排忧解闷追赶潮流不难看出，饲养宠物似乎成为一些大学生的“精神寄托”，帮助他们摆脱内心的空虚和寂寥。 这一禁令立即引起不少学生的不解和抗议，“戛戛是从湖北带来的，它和我一样，在M市连个可投靠的朋友都没有，把它赶出去。往后它怎么活啊？”学生小柳抱着她的宠物猫哭得泪水涟涟，“养宠物是有爱心的体现，不能这么粗暴地限制。”美术系的施熙正为她的—只可爱的斑点狗安置问题愁肠结，法律系的魏峥则说“现在我们又要英语过级，又要司法考试，学习压力太大，养宠物，可以调节心情，缓解学习压刀，限制学生在宿舍养宠物，也是不注重动物福利的表现。” 校园BBS上也出现议，有学生认为，宠物分好多种，比如养乌龟、养金鱼，就影响不到其他同学，很多人都喜欢可爱的小动物，养它们也是一种生活方式，可以放松心情，调节学习情绪，只要不影响到别人，学校不应该全都禁止禁养的宠物种类应该有所区分，比如说—些相对危险的宠物，如蛇，就应该坚决禁养，但像金鱼、乌龟、兔子等宠物应该有所放宽。 为什么学校—刀切呢？完全是不尊重我！干涉我们的自由，根本不能得到支持。论坛上，也有学生建议学校应该采取比较人性化的措施，比如说对宠物进行登记，然后进行防疫注射，力求人与宠物和谐相处，而不是简单地禁养宠物，还以抓到就“批评处分”来威慑。 2、 一些学生自发组成了校园调查小组，就大学生饲养宠物进行了调查。发放了311份问卷，回收了301份，以下是部分调查结果：
2015年各省事业单位《综合应用能力》(A类)试题及参考答案湖北省 材料一： 1介绍了宠物开始迈进大学校园，M市某大学经过研究，出台了”宠物禁令”，这一禁令立即引起不少学生不解和抗议，主要观点有，认为养宠物是有爱心的表现，可以缓解压力，应该分类管理，不应—刀切等。 2一些学生自发组成了校园调查小组，就大学生饲养宠物进行了调查。主要对饲养宠物的人群，宠物种类的选择，饲养宠物的原因和态度，以及对宠物知识的了解等方面做了调查。 3介绍了学校宿舍管理部门反对学生在宿舍养宠物，分别从学生在宿舍养宠物对宿舍关系、学习精力、身体健康、宿舍管理导校园和谐环境等五方面造成的不良影响入手，阐述了反对的理由。 4主要阐述了学校综合疾控专家的意见，对学生在宿舍饲养蒯自-事的志度及处理意见。校方认为，学生在宿舍同养宠物危害很大：—是存在多种细菌和病毒传染的风险．二是容易感染狂犬病等各种疾病，危害学生健康，三是加大了感染过敏性疾病和各类皮肤病的风险。因此，学校出于集体利益的考虑，为确保学生的健康以便更好地学习，做出了禁止学生在宿舍饲养宠物的决定。 材料二： 主要是针对学校颁布禁令后学生虐狗视频引发的—些网络争议。这些争议主要围绕是否支持学校颁布禁令末捌奎—焦点展开。一方从生命伦理、学校教育等方面出发，不支持学校粗暴地依靠禁令禁止宠物狗的饲养。另一方则从宠物狗的领养、扰民、安全等方面觉得学校颁布禁令禁止顿养宠物拘的做法有理。 【答案解析】 一、假如你是校团委刚入职的工作人员，请根据所给材料完成以下任务 请措出在禁止学生饲养宠物的问题上，学校的考虑与学生的诉求有哪些分岐，并分析原因．( 35分) 要求：分条列项，准确全面，简明扼要。字数在300字以内。 【解题思路】 本题为观点归纳题，考直应考者的归纳、分析能力。通过阅读材料可以得出，学校和学生的分歧只要是关于该不该在学校饲养宠物，以及关于禁令的—些看法。从题干人手，题干中明确指出，学校的考虑和学生的诉求，这部分是答案中必须包含的，在材料一的第三则材料中，明确的分条列出了学校的考虑有哪些，学校从五方面来考虑。学生的诉求主要集中在
兴宾事业单位招聘2017年考试真题及答案解析【完整版】-事业单位真题 1：下列选项中（）是新增设的正式文件文种，它的使用有利于促进机关工作的民主化，充分调动各方面的积极性和主动性，适应迅速发展的新形势的需要。 单项选择题 函 意见 规定 会议纪要 2：十六大报告要求到( )年形成中国特色社会主义法律体系。 单项选择题 2010 2020 2021 2050 3：电子：商务（） 单项选择题 技术：竞争 经济：信息 鉴定：事故 董事长：股东 4：马克思主义哲学产生最主要的自然科学基础是（）。 单项选择题 机械力学 地质学和胚胎学 天文学和数学 细胞学说、能量守恒转化定律、生物进化论 5：今年2月，浙江媒体曾以《“乞丐王子”爆红网络，忧郁眼神秒杀网友》《“乞丐王子”，很想找个人来爱他》为题，报道了“犀利哥”爆红网络的事。“犀利哥”牵动了很多网友的神经，也激发了大家的爱心。包括宁波市救助站、热心网友等许多单位和个人都开始行动，希望为“犀利哥”提供帮助。面对突如其来的热心人，面对连日来外界环境的改变，“犀利哥”显然是有些害怕，甚至拒绝别人的帮助。随后，许多网友在论坛上发帖，反思如此大张旗鼓地救助“犀利哥”到底是对是错。能准确概括上面文字内容的一句话是（） 单项选择题 “犀利哥”爆红网络，但对过于热心的帮助无所适从 大张旗鼓地救助“犀利哥”到底是对是错 由于媒体的大肆宣传，“犀利哥”成为社会红人 “犀利哥”虽然爆红网络，但他不愿意接受别人的帮助 6：虽然帧扩展技能可以增加千兆位以太网的地理跨距，但是当大量传输短帧
时会造成系统带宽浪费严重，大大降低了半双工模式下的传输性能，千兆位以太网采用帧突发技术解决了大量短帧传输所收起的传输性能下降的问题。帧突发技术可以使一个站点一次能连续发送多个帧，是千兆位以太网的一个可选功能。解决了千兆位以太网传输性能下降问题的一项技术是（）。 单项选择题 帧扩展技术 半双工模式 帧突发技术 千兆位以太网的一个可选功能 7：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”体现了行政道德的( )。 单项选择题 强制性 示范性 广泛性 政治性 8：（）对于蜜蜂相当于产品对于（） 单项选择题 蜂蜜工人 昆虫企业 鲜花商店 蝴蝶原料 9：语言要素的变化，有时并非等待社会生活的变革而变化---也就是说，即使社会生活没有发生显著变动，语汇.语音和语法都可能悄悄地起变化，语汇的变化比较显而易见。这段话直接支持的观点是：（） 单项选择题 语言要素的变化并非完全受社会生活支配 语言要素的发展变化是经常存在的 当社会生活发展变化时，语言要素的变化比较明显 一般地讲，语汇变化较语音变化明显 10：从所给的四个选项中，选择最合乎逻辑的一种事件顺序：（）①温度下降②锯开木头③飓风猛刮④树木被吹倒⑤道路阻塞 单项选择题 1-4-2-3-5 4-3-1-5-2 5-2-3-1-4 1-3-4-5-2 11：回归教育是一种认为人的一生应是学习和工作不断交替、相互结合的过程，接受义务教育或基础教育乃至高等教育后就业的成年人，应在需要时又返回学校去学习的理论。根据以上定义，下列属于回归教育的是（）。
2018年事业单位考试科目_事业单位招聘考什么 本文介绍2018年事业单位考试内容。很多考生咨询2018年事业单位招聘考什么科目、2018年事业单位招聘考试题型有哪些，下面简要介绍一下2018年事业单位考试科目有哪些，供考生们提前复习参考。 提示：本文介绍的是全国各省（地区）事业单位招聘考试科目的总体情况，具体到某个省或者某个市，需要查看当地公告。 一、公共笔试科目 全国各省市的笔试公共科目并不完全统一，通常是考下面四个科目中的一个或者多个，具体需要看该地区的招聘公告（简章）中对于考试科目是如何规定的。其中，综合应用能力和申论，不会同时都考，只会选择其中之一。 （一）公共基础知识 公共基础知识，有的地区称之为综合基础知识、综合知识、通用知识，涵盖时事、政治、哲学、经济、历史、地理、科技、人文、法律、公文、管理学、职业道德等常识考点。 本质上就是公务员考试行测中的常识判断题。但不同的是，公务员考试中的常识判断题均为客观题（单项选择题），而事业单位招聘考试的公共基础知识除了客观题（单项选择题和多项选择题）外，还会有主观题（公文改错题、案例分析题、材料分析题、简答题、论述题、作文题等）。这里的“作文题”，与公务员考试中的申论类似，所以往往被称为“小申论”，给定材料比申论少，题量一般是一道题，要求写一篇议论文。 （二）职业能力倾向测验 与公务员考试的《行政职业能力倾向测验》科目相比，仅缺少“行政”两字。不过，考试题型、知识点和考查方式实际上与公务员考试行测是一样的。试题难度比公务员考试小。 （三）综合应用能力 有的地区，试卷均为主观题，有的地区试卷中既有主观题，也有客观题。 主观题的题型包括辨析题、简答题、公文改错题、案例分析题、作文论述题等。 客观题的题型包括单项选择题和多项选择题。有的地区只考单选，有的地区既考单选也考多选。 试题中融合了时政、法律和社会热点，做题时需要用到《申论》写作的能力。其中的作文题，与公共基础知识情况一样，也是与公务员考试中的申论类似。 值得说明的是，有些地区会根据职位类别，将《综合应用能力》分为ABCDE五类试卷。试题有不同的题型和知识点侧重。具体请点击查看：事业单位招聘分类考试大纲（2015年版）。此大纲不强制执行，因此只有部分地区有所参照和借鉴，大部分地区并没有使用。 （四）申论 考查方式和题型与公务员考试申论科目一致。试题难度比公务员考试小。近年来，直接考《申论》这一科目的地区很少。大多是吸收申论的考查形式和能力测查要素，在《公共基础知识》或者《综合应用能力》考“小申论”。 二、专业加试科目 报考一些特殊的专业技术岗位的，一般需要另外加考专业知识。比如报考医院的护理岗位，需要加考护理学专业知识。具体需要看该地区的招聘公告（简章）中对于专业科目是如
材料1： 中小学教师国家级培训计划，简称“国培计划”，由教育部、财政部于2010年开始全面实施，是提高中小学教师特别是农村教师队伍整体素质的重要举措。“国培计划”包括“中小学教师示范性培训项目”和“中西部农村骨干教师培训项目”。 “中小学教师示范性培训项目”是由教育部、财政部直接组织实施，面向各省（区、市）中小学教师的示范性培训，主要包括中小学骨干教师培训，中小学远程培训，班主任教师培训，中小学紧缺薄弱学科教师培训等示范性项目，旨在为全国中小学教师培养骨干，作出示范，开发和提供一批优质培训课程教学资源，为“中西部农村骨干教师培训项目”和中小学教师专业发展提供有力支撑。 “中西部农村骨干教师培训项目”主要包括农村中小学教师置换脱产研修、农村中小学教师短期集中培训、农村中小学教师远程培训。该项目是在教育部、财政部统筹规划和指导下，中央财政专项支持中西部省份按照“国培计划”总体要求，实施农村义务教育骨干教师培训项目，对中西部农村义务教育教师进行有针对性的培训，同时，引导地方完善教师培训体系，加大农村教师培训力度，提高农村教师的教学能力和专业水平。 材料2： Y大学历史文化学院组建于2003年，现有教授16人，副教授17人，其中，博士生导师13人。该学院现有历史学、历史教育、文化产业管理三个本科专业，已形成中国近代现代政治与对外关系史、中国近现代社会与思想文化史、欧洲近现代历史与文化、中国古代经济史、中国古代政治史和政治制度、中国古代社会史、中国史学史和历史文献学、西方古典文明、世界地区国别史、近现代国际关系等相对稳定又颇具特色的研究方向。该院拥有1个一级学科博士学位授权点、5个一级学科硕士学位授权点、1个博士后流动站、1个国家文科人才培养和科学研究基地。获学位授予权20余年来，历史学科已培养了一大批博士、硕士研究生，不少毕业研究生已成为所在单位的学术骨干。 通过参与教育部项目遴选和本省“国培计划”竞争性谈判，Y大学历史文化学院获得教育部“国培计划”示范性集中培训和省中西部农村中小学骨干教师培训两个项目共6个子项目的培训任务。为此，历史文化学院专门成立了“国培计划”项目领导小组，主要负责培训的日常组织、管理工作。2010年至今，学院承担的“国培计划”项目辐射国内部分省区及全省9个地区，培训中小学骨干教师2786人，顶岗实习生规模近1300人，学科带头人30人。 历史文化学院在承接“国培计划”方面优势明显：第一，学院是培训中学历史师资和传统文化紧缺人才的重要基地，拥有一批专门从事中学历史教学研究的专业研究队伍，在省内外具有较大影响。第二，学院拥有条件优良的实践基地，在长期的教学实践中与一批中学名校建立了长期友好的合作关系。第三，学院有丰富的培训经验，连续四年被评为省“国培计划“实施工作先进单位，2012年6月曾获得示范性项目培训单位资质。 材料3：2014年8月2日，根据《教育部、财政部关于实施“中小学教师国家级培训计划”的通知》要求及相关文件精神，受省教育厅委托，Y大学历史文华学院承担的“国培计划”——暑期初中历史骨干教师短期培训班如期开班。该班共有165名参训学员，集中培训28天。 该班的培训目标是通过培训促进学员更新教育教学理念、提升理论知识水平，拓宽学术视野，把握初中历史学科新课程实施最新动态和发展趋势，掌握初中历史学科新课程有效课堂教学、参与式教学以及评价的策略与方法，提高学科课堂教学实践与研究能力，使他们在实施素质教育、推进初中历史新课程改革和初中历史教师培训中发挥骨干示范作用。 本次培训主要分为教育通识、初中历史新课程教学设计和组织实施、初中历史参与式教学组织与实践三个模块。研修主要以问题为中心，以案例为载体，突出参与互动，总结教育教学经验。研修培训主要采取“教学核心问题+经典案例研讨+专家学员互动+基地实践研修+校本主题研修（课题研究）+反思总结提升+成功汇报分享+考核答辩验收”等形式进行，分小组开展研讨活动，重视集中研修后通过网络交流、主题或者课程研究等方式对学员进行跟踪。 本次培训师资队伍由高校学科教学专家（7人）和中学一线历史教师（4人）组成，培训师资力量雄厚，授课老师