科技质量部2013年3月
目录
一、五个为什么的历史
二、为什么要问五个为什么
三、如何运用五个为什么
四、为什么要从三个层面问五个为什么
一、五个为什么的历史
二、为什么要问五个为什么
三、如何运用五个为什么
四、为什么要从三个层面问五个为什么
例：丰田汽车公司前副社长大野耐一先生曾举了一个例子来找出停机的真正原因。
有一次，大野耐一发现在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见
在实际应用时，有可能将这种提问进一步扩
展到六问、七问，甚至是更多的“为什么”。
这么做可能是合乎实际情况，因“五个为什么”之中所说的“五”并非一成不变的真理；
反而，这“五”字实际上说的是，五次反复提出为什么，一般来说足以找出根本原因。
关键：鼓励解决问题的人要有“打破砂锅问
到底”的精神。
一、五个为什么的来历
二、为什么要问五个为什么
三、如何运用五个为什么
四、为什么要从三个层面问五个为什么
预防（通过“差错防止”过程进行预防）
4个组成部分
AMADEUS5 用户使用手册 2010
1软件安装 选择English,安装完成后再进行汉化,如果您要安装的是ACCESS server版进行默认安装即可，如果你要安装工作站，在安装过程中请选择Workstation（默认是Server）。如果你要安装SQL版，在安装过程中请选择Microsoft SQL Server（默认是Microsoft ACCESS）,认证模式选择SQL Authetication，密码与您安装SQL时的相同。安装完毕后进入登陆界面，用户名、密码均为dds,进入软件后进行汉化。 选择“Tools”－“Options”-“Language”-Chinese，其他不用修改。 软件安装完毕。
2定义软件操作人员及权限 首先定义权限，选择“参数”－“授权等级”－“新的”－填写权限的“名称”－选择权限（V读、写和删除，表示操作员可对这部分菜单进行操作；X没有进入认可，在软件中不显示该部分菜单；R只能读，不能修改，软件显示该部分菜单，但操作员没有进行操作的权限）－“保存” 权限定义完毕 之后定义使用者，选择“参数”－“使用者”－“新的”－填写“名称”－填写“密码”－选择定义好的“授权等级”－“保存” 使用者定义完毕
3定义通行等级：该功能决定“谁，何时能进入何地” 定义权限，选择“参数”－“通行等级”－“新的”－填写“名称”－选择权限（V表示允许进入的门；X表示不能进入的门）－“保存”
4定义持卡人 新增持卡人:选择“参数”－“所有持卡人”－“新的”（1）－填写“姓”（姓名）－“存储”（2）－选择“通行等级”（3）－“新建”（4）卡－填入“编码”（卡号），其他项不作修改，如不知卡号，选“来自卡”，此时在任意读卡器读卡，卡号会读上来，选“存储“－最后再选“存储”(2)
《英语教学法（2）》复习资料 一、Basic Theories and Principles （每小题2分，共40分） Directions: choose the best answer from A, B or C for each question. Write your answer on the Answer Sheet. 1.What can Cloze help to train in terms of writing? https://www.doczj.com/doc/182247756.html,e of cohesive devices B.indention of texts C.unity of texts 2.To help students understand the structure of a text and sentence sequencing, we could use ____ for students to rearrange the sentences in the right order. A.cohesive devices B. a coherent text C.scrambled sentences 3.The purpose of the outline is to enable the students to have a clear organization of ideas and a structure that can guide them ____. A.in the actual writing B.in free writing C.in controlled writing 4.Which of the following writing activities reflect process-orientation? A.asking the students to write an essay parallel to the text they have learned. B.Asking the students to peer edit their first draft. C.Asking the students to arrange the scrambled sentences into a paragraph. 5.To achieve fluency, when should correction be conducted? A.at the summary stage of the activity. B.the moment error occurs. C.during the course of the communication. 6.Which of the following activities can be used for generating ideas? A．brainstorming B．sequencing C．categorizing 7. What vocabulary learning strategies does the following activity help to train? The teacher asks the students to match the verbs in column a with the prepositions in column B A. grouping B. imagery C. collocation 8. Which of the following is among the physical factors that affect lesson planning? A. teaching aids B. students’ language learning background C. testing 9. Which of the following grammar instruction is inductive? B.asking students to read the passage and finding out the rules for passive voice. C.explaining the structure and usage of passive voice to the students. D.asking students to read grammar books to tell the rules of passive voice in class. 10.Which of the following activities can be used at the presentation stage of vocabulary instruction? a) a vocabulary tour b)matching words with pictures. c)Dictation 11. Which of the following activities belong to application in vocabulary instruction? d)asking students to complete a vocabulary map centering on SARS. e)asking students to match the words with their concurring words. f)asking students to describe an event that happened during the SARS period. 12. Which of the following tasks can help effectively memorizing the new words? g)relating new words to the context. h)copying new words many times. i)Ignoring the meanings of new words. 13. What should a lesson plan be like? Choose the most suitable description from the following.
CPK：Complex Process Capability index 的缩写，是现代企业用于表示制程能力的指标。 制程能力是过程性能的允许最大变化范围与过程的正常偏差的比值。 制程能力研究在於确认这些特性符合规格的程度，以保证制程成品不符规格的不良率在要求的水准之上，作为制程持续改善的依据。 当我们的产品通过了GageR&R的测试之后，我们即可开始Cpk值的测试。 CPK值越大表示品质越佳。 Cpk——过程能力指数 CPK = Min（CPKu,CPKl) CPKu = | USL-ˉx | / 3σ CPKl = | ˉx -LSL | / 3σ Cpk应用讲议 1. Cpk的中文定义为：制程能力指数，是某个工程或制程水准的量化反应，也是工程评估的一类指标。 2. 同Cpk息息相关的两个参数：Ca , Cp. Ca: 制程准确度。 Cp: 制程精密度。 3. Cpk, Ca, Cp三者的关系： Cpk = Cp * ( 1 - ｜Ca｜)，Cpk是Ca 及Cp两者的中和反应，Ca反应的是位置关系(集中趋势)，Cp反应的是散布关系(离散趋势) 4. 当选择制程站别Cpk来作管控时，应以成本做考量的首要因素，还 有是其品质特性对后制程的影响度。 5. 计算取样数据至少应有20~25组数据，方具有一定代表性。 6. 计算Cpk除收集取样数据外，还应知晓该品质特性的规格上下限(USL，LSL)，才可顺利计算其值。 7. 首先可用Excel的“STDEV”函数自动计算所取样数据的标准差(σ)，再计算出规格公差(T)，及规格中心值(U). 规格公差T＝规格上限－规格下限；规格中心值U＝（规格上限+规格下限）/2； 8. 依据公式：Ca=(X-U)/(T/2) ，计算出制程准确度：Ca值 (X为所 有取样数据的平均值) 9. 依据公式：Cp =T/6σ，计算出制程精密度：Cp值 10. 依据公式：Cpk=Cp(1-|Ca|) ，计算出制程能力指数：Cpk值 11. Cpk的评级标准：（可据此标准对计算出之制程能力指数做相应对策） A++级Cpk≥2.0 特优可考虑成本的降低 A+ 级 2.0 ＞Cpk ≥ 1.67 优应当保持之 A 级 1.67 ＞Cpk ≥ 1.33 良能力良好，状态稳定，但应尽力提升为A＋级 B 级 1.33 ＞Cpk ≥ 1.0 一般状态一般，制程因素稍有变异即有产 生不良的危险，应利用各种资源及方法将其提升为 A级 C 级 1.0 ＞Cpk ≥ 0.67 差制程不良较多，必须提升其能力 D 级 0.67 ＞ Cpk 不可接受其能力太差，应考虑重新整改设计制程。 CPK与PPK都是表示制程能力的参数，现代计算中多采用Minitab软件来实现，方便快捷。
预拌砂浆内部学习资料
目录 一、预拌砂浆的定义 二、预拌干混砂浆的组份及原材料的质量控制 三、预拌干混砂浆适用范围 四、预拌干混砂浆的性能指标图及与传统建筑砂浆对应表 五、预拌干混砂浆的生产工艺流程及生产质量控制 六、预拌干混砂浆的施工交底书（略） 七、预拌干混砂浆工地常提问题及相关数据 八、预拌干混砂浆工地发放资料 九、预拌干混砂浆使用期限（质保期）及可操作时间 十、施工现场常出现的一些裂缝和空鼓的分析
一、预拌砂浆定义： 1、预拌砂浆------由专业生产厂生产的干混砂浆或湿拌砂浆； 2、干混砂浆------经干燥筛分处理的集料与水泥、矿物掺和料、外加剂等组份按一定比例计量、搅拌混合而成，并用运输车运送至工程使用地点，放入密封储存罐中储存并在规定时间内使用完毕的干混砂浆拌合物； 3、砌筑砂浆------将砖、石、砌块等块材砌筑成为砌体灰缝厚度大于5mm的预拌砂浆；（干混砌筑砂浆（Dry-mixed Masonry mortar）：代号DM） 4、抹灰砂浆------涂抹在建（构）筑物表面厚度大于5mm的预拌砂浆；（干混抹灰砂浆（Dry-mixed Rendering/plastering mortar）：代号DP） 5、地面砂浆------作用在建筑地面及屋面与特殊场合的地面构造找平层的铺设；（干混地面找平砂浆（Dry-mixed Screed mortar）：代号DS） 6、可操作时间------指砂浆拌制后放置在标准试验条件下，砂浆稠度损失率不大于30%或砂浆拉伸粘结强度不降低的一段时间。 7、砂浆的强度等级 砂浆等级用“M”表示，主要分为以下几个强度等级： 砌筑：DMM5 DMM7.5 DMM10 DMM15 DMM20 DMM25 DMM30 抹灰：DPM5 DPM7.5 DPM10 DPM15 DPM20 地面：DSM15 DSM20 DSM25 备注：省标中GB/T25181-2010《预拌砂浆》抹灰干混砂浆中没有M7.5的，现在我们是按省DGJ32 TJ 196-2015 《预拌砂浆技术规程》要求做DPM7.5.性能指标是不一样的。保水率≥90%； 凝结时间3~10h；14天拉伸粘结强度M5：≥0.15MPa ；＞M5：≥0.25MPa ； 28d收缩率/%≤ 0.15 % 二、预拌干混砂浆的组份及原材料的质量控制 1.砂浆=黄砂+泥浆------砂乃是重中之重，是成败关键1 2.砂------我们也称为细骨料、细集料；分为天然砂和机制砂，指公称粒径小于 5.00mm的岩 石颗粒。 预拌干混砂浆应优先选用颗粒级配良好的砂配制，砂子越细，其比表面积越大，包裹其所需的浆体就越多，当砂浆稠度相同时，细砂配制的砂浆就要比中、粗砂配制的砂浆需要更多的胶凝材料，同时水料比变化使得强度降低，和易性（施工性能）变差，沉底、泌水、开裂等；建议砂的细度模数为2.4~2.7中砂为宜，砂级配符合标准区间。中砂的总比表面积小，孔隙率小。 3.水泥------普通硅酸盐水泥P.O42.5Mpa，质量要求符合国家标准要求GB175-2007，水泥 的富余系数应达1.13。不同水泥不可混合使用，因为它们的熟料矿物组份不一样，混合材品种和掺量不一样等，导致早期强度不一样，凝结时间不一样引起的施工性差及开裂、空鼓严重的质量
AMADEUS 5 用户手册 ? DDS, Jan. 2003 Publication 10UE400 rev C.
1.用户名和密码 默认值：姓名为“dds”，密码为“dds” 注意字母的大小写 “姓名”和“密码”要注意大小写。计算机认为AFI, afi, 和 aFi 是不同的。延时介绍 如果在预制的延时时间里没有键入姓名和密码，会关闭开始窗口。 首次使用软件 建议在首次使用软件时修改姓名和密码。 退出系统 停止操作退出系统时，按下面步骤选择退出系统的方式： 点击导向条最右边的标着门的图标。 点击界面左上角标着魔杖的图标 点击界面右上角的“X” 直接按功能键‘’F4’’ 2. GENERAL SCREENS 界面概述 2.1. 主界面 主界面中下拉菜单的信息栏使用前为黑色。使用后，为兰色。 2.2.工具栏 2 Amadeus 5 – User Manual - Doc. 10UE400
Amadeus 5 – User Manual - Doc. 10UE400 3 工具栏图标为一些重要界面的查找提供了捷径：控制器、卡、所有持卡人、事件处理程序、激活报警、出色的报表、轮询、激活报警的数量、得到报警确认的数量、发出的待处理命令的数量，退出。 个性化工具条增加了系统的适应性。 3.1. 控制器网络 信息栏 3.1.2. 控制器网络 –定义 信息栏 端口:详细说明通讯口的类型和地址（1~9），默认值是串行口COM1 通讯 速率: 选定之间的通讯数据 4.800 bauds (默认值) 9.600 bauds 19.200 bauds 38.400 bauds 协议: 选定之间的协议 Protocol 4, (自主知识产权, 默认值) Modbus, 开放协议 等待延迟：设定计算机和控制器（轮询或命令）两次通讯之间的延迟。用毫秒计算。该功能帮助减缓系统通讯使PC 得以休整。 4. 日编程
消防安全常识与食品安全常识 一、消防安全常识 1．安全工作目的 保证客人人身安全，财产安全和个人秘密不泄露,保证酒店个人财务安全,保证酒 店的财务不受损失,被盗,遗失，不出任何安全事故(人身安全包括性命不受危害, 人身不受伤害,健康不受损害)。 2.安全工作的总要求 勤查隐患,防患于未然,坚决执行安全制度,确保酒店安全。 3.治安工作的原则 预防为主，防打结合。 4.安全工作“五防” 防火,防盗，防抢、防破坏、防治安灾害事故。 ５.酒店内部治安管理秩序的标准 (1）人员管理:不准在院内马路上打球和进行娱乐活动,不准小孩进入大堂，楼层及在马路上玩，禁草坪,发现类似情况应立即制止，防止意外事故发生。 (2)车辆管理:车辆进入酒店限速5公里／时,大卡车,货车不准进入酒店，单车,摩托车一律放在指定的地点。 (3)物资流动管理，禁止搬走公家财产，禁止随便动用一切机械设备,若发现酒店各种设施，设备有人搬走，要立即上前问清情况，按规定处理。 (4)乱丢乱吐管理：禁止在酒店内乱放易燃、易爆、剧毒等危险物品,严格禁止在大院内乱丢纸屑,果皮,杂物，烟蒂，特别是在大堂，楼层禁止在大院内乱丢纸屑,果皮,杂物，烟蒂,特别是在大堂、楼层、公供场所,乱丢，乱吐，发现此情况应立即制止,净化酒店环境。 ６.哪些部位划分为重点安全防范部位? 按安全角度来说,酒店把“三厅一堂”(餐厅、歌舞厅、酒吧、咖啡厅、大堂楼 层。机房、配电房、仓库、商场、财务室,车场等部位划分为重点，安全范围。 7、对什么样的人谢绝进入酒店？ 1）对衣冠不整者,形迹可疑者,精神病患者谢绝进入酒店。 2）对带有什么物品进酒店的客人要劝其交保安部代管 3）对带有危险物品，易燃,易爆品进入酒店的客人要劝其将危险品交保保管。
部门内部培训课程开发大纲 第一部分：员工关系管理 一、公司现有员工关系管理360度检讨 1、公司员工的千姿百态 年龄偏大，比较固执，难于管理 因为开达的历史，维权意识比较强 责任心不强，打混，反正一副死猪不怕开水烫样子 现在找工作容易，除了年龄很大的，他们觉得在开达环境和待遇不好，但是好混 管理方式粗旷，缺少人性化和个性化 对人事部，对员工关系，信任度不够，对人事部的戒备心理特强。 你给他讲他不信，别人给他说什么，他都信，不到最后你不下最后通牒的时候，他不死心。 2、公司员工关系目前开展的业务 劳动合同管理（新进员工签劳动合同、劳动合同到期满的签劳动合同/谈判解除劳动合同、即将达到无固定期劳动合同的解除、解除劳动合同的赔偿谈判） 员工关系投诉处理 程序： 接受员工投诉（一般因为不给加班、班组长、管理员管理偏袒，不公平的等投诉，投诉被抱有鱼死网破的心理，不相干） 车间员工特别的处理方式（严重的，涉及到人身伤害的，马上找当事人澄清，给予解决，解决的程序按照员工手册。情况不严重的情况，不能直接去找相关人员澄清事实，合适的时间给调换岗位是最好的） 公司由于缺少后进的跟踪，有很多时候人员因为换个地方，可能留下来，可能受不了，就走了。 员工违纪处理 人性假设，在这里性本恶，学会保护自己。 猫捉老鼠的刺激游戏：在开达员工偷懒，抓住也不承认，害得做管理的和人事部，经常要做黑猫警长，去拍照，去查卡。造成关系更为紧张。------有没有什么办法？ 违纪处理：警告、严重警告、开除 解除注意事项（员工手册的合法性）（与奖惩条例、法律法规不冲突，并经过民主程序）
工伤 目前的工伤主要是工伤申请和伤残评定。 按照如下程序进行，做得还算不错。 3、员工关系管理差距分析 员工关系如同心理咨询，是否好开展，最为关键的第一步就是如何建立信任的关系。要让他们知道，你是帮他们的，而不是整他们的。------怎么建立信任关系，营造和谐的关系。 我觉得这个在开达，目前来说还很难。 还有先进的企业有EAP小组或中心，打着关怀的口号，大力宣传，形成一种为了帮助员工的景象，所以很多人愿意去这个小组，愿意去咨询，愿意求助，就形成比较和谐的氛围。 二、公司员工关系管理的重点 1、入职管理 劳动关系的形成（临时工和暑假工） 入职管理所有人事资料的检讨和作用，以及注意事项 2、违纪处理 处理通知单 3、离职管理 离职申请单 （培训工作交接的问题） 4、劳动争议（发生了劳动争议该怎么办） 协调 处理劳动争议时必须注重谈判 ?学会为对方建立目标，描绘美好景象 ?表现出自己独特的立场
案例研究 信息技术与旅游分销——以Amadeus为例 信息技术对旅游业的发展产生了极为深远的影响。这个案例分析的就是全球四大GDS 之一，旅游行业的一个主要技术供应商Amadeus系统的发展以及给旅游业带来的深刻变化。Amadeus是一个中立的全球分销系统，提供一系列的解决方案，帮助旅游业实现虚拟化。系统建立于1987年，由法航、伊比利亚、汉莎、北欧航空公司和大陆航空公司共同投资兴建，系统于1992年1月正式开始运作。Amadeus及其竞争对手Galileo在欧洲的出现是为了应对美国CRS在20世纪80年代的发展和扩张。当时大部分欧洲国家的航空公司都开发了自己的预订系统，并分别服务于各自国内市场，但随着欧洲空中交通的开放和与美国的航空公司之间的竞争日益激烈、迫切需要建立一个跨欧洲的机票分销系统直接与各旅行代理商连接。Amadeus的宗旨是取代现有航空公司的预定系统，以先进的技术提供中立的分销系统。Amadeus的经营目标还包括提高航空公司的预订效率，同时为提供租车和预订饭店的综合性服务，建立一个全球系统，使各类旅游主体供应商和中介都在这个系统中互动。 目前Amadeus经营着世界上最大的电子市场之一，它支持旅游代理商和旅游服务供应商的营销和销售合作，以及世界上200多市场上的终极消费者用户。现在超过100家航空公司和旅游服务供应商已使该公司提供的技术实现企业内部管理电子化的要求。Amadeus的核心业务已经得到了拓展，它现在可以为各类旅游企业提供技术服务，包括航空公司、旅行代理商、饭店或租车公司。 Amadeus系统现拥有18.2万个旅行代理商终端，分布于全世界59200个旅行代理网点和8500个机票销售点内，这些终端可以预订500家航空公司的机票，占到世界上定期航班航空业务的95%，此外还可预订58500家饭店的客房和50余家租车公司的租车业务，这些服务遍及24900个不同的地方。通过系统还可了解很多其他旅游服务供应商的信息并进行预订，如轮渡、火车、游船、保险公司和旅行社。 Amadeus还拥有美国最大的休闲旅游营销网络之一https://www.doczj.com/doc/182247756.html,。该公司于1999年上市，当时其三家创始的航空公司占有公司的59.92%的股份：法航23.36%，伊比利亚18.28%，汉莎18.28%，其他股份公开上市发行。Amadeus总部设在西班牙马德里，其数据中心设在德国的埃尔丁（慕尼黑附近），其发展办公室设在法国的索菲亚安蒂波利斯（尼斯附近）。公司在全世界共有3950名员工，在曼谷、布宜诺斯艾利斯和迈阿密设有地区办事处。公司在全球拥有国家市场营销（NMC）网络。e—Travel是公司的电子商务商业单位，其主要经营活动在美国、欧洲和亚太地区。 旅行代理商仍是系统的主要用户，但系统除了为旅游代理商服务外还为市场上的各供应商提供技术解决方案。e—Travel就是一个全球在线旅游技术供应商，它为航空公司、企业、旅行代理商及其他在线旅游企业提供电子商务解决方案。e—Travel的客户遍布90余个国家，其中包括空中客车、达美乐·克莱斯勒、捷威、英格索兰、甲骨文和菲利普斯·莫利斯，以及法航、伊比利亚航空公司和快达航空公司等旅游供应商，和Opoodo之类在线旅行代理商。 e—Travel已成为一个重要的信息技术供应商和全球旅游行业电子商务支持者。Amadeus不仅能帮助航空公司分销，而且可以便于机场售票处（ATO）和城市售票处（CTO）进行预订。Amadeus不再满足于扮演传统的销售和预定应用服务供应商角色，而正在开发新的、更复杂的工具，如开发更多的航空公司其他战略系统的外包业务，特别是容量控制和离港管理业务。已有超过100家航空公司在应用这套系统，共安装了80206个Amadeus终端。
Process Capability (Cp / Cpk / Pp / Ppk)
Global Training Material
Creator Function Approver Document ID Version / Status Location : Global Mechanics Process Manager : Mechanics : Jukka Mehtonen / Global Process Team : DMT00018-EN : V.2.0 / Approved : Notes : \\…\ NMP \ DOCMANR4 \ PCP \ PC Process Library DocMan
Change History : Issue Date
1.0 2.0 21st Dec’01 17th Jun’05
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Jim Christy & S?ren Lundsfryd Approved for Global Use Yrjo Saastamoinen Approved for Global Use
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1 ? NOKIA 2005 T0001802.PPT/ 17-Jun-2005 / Yrjo Saastamoinen
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AMADEUS5 门 禁 软 件 使用说明
1.软件安装 双击门禁光盘English文件夹中的INSTALL.BAT文件弹出下面的窗口： 选择English,安装完成后再进行汉化，点击确定后点击下一步弹出窗口
选择门禁软件安装的目录，默认的是C:\Program Files\Amadeus5 如果需要更改安装目录点击Browse点击Next弹出下面的窗口： 这个窗口里有两个选项如果你安装的是服务器选择SERVER如果安装的是客户端选择Workstation选择完后点击Next弹出下面的窗口：
在这个窗口里可以选择数据库类型一个是 Microsoft Access数据库，另一个是Microsoft SQL Server数据库（默认的是ACCESS数据库），如果你要安装SQL 版，在安装过程中请选择Microsoft SQL Server,认证模式，认证模式与数据库认证模式相同，密码与SQL数据库的相同，点击Next直到安装完毕。 2.系统调试 双击桌面Amadeus5如下图标：（新版本与老版本） 或 弹出下面的认证窗口： User name: dds Password: dds 进入软件主界面窗口：
选择Tools下的Options弹出下面界面窗口： 选择Language 下的Chinese点击OK软件更改成中文。（新版本软件提示重启软件）。 3.软件设置 3.1通讯回路 参数------控制器网络：弹出以下窗口
在这个界面里选择通讯方式。(COM、 TCP、 MODEM) 通讯口选择TCP需要注意IP地址后面的冒号（英文输入法下输入），冒号后面端口（1001）与TCP模块端口相同。TCP模块包括（VDS100、UDS1100、Tibbo）
Amadeus 5 的使用概述 . 安装 插入CD 并按界面提示进行。 设置 在Windows的“开始”菜单里找到Amadeus 5，或点击桌面相应的图标，都可以启动AMADEUS5。 在开始菜单的界面里有以下几条信息： 键入用户名 Press ―Tab‖ -按―Tab‖-- 如果按“enter”键将出现一个错误信息。 键入用户的名称 点击OK 键完成 显示程序的主要菜单 提示&建议 用户名和密码 默认值：姓名为“dds”，密码为“dds” 注意字母的大小写 “姓名”和“密码”要注意大小写。计算机认为AFI, afi, 和 aFi 是不同的。 延时介绍 如果在预制的延时时间里没有键入姓名和密码，会关闭开始窗口。 首次使用软件 建议在首次使用软件时修改姓名和密码。 退出系统 停止操作退出系统时，按下面步骤选择退出系统的方式： 点击导向条最右边的标着门的图标。 点击界面左上角标着魔杖的图标 点击界面右上角的―X‖ 直接按功能键?‘F4‘‘ 新建数据登记项 输入新的数据: 选择需要的界面 在工具条里点击―新建‖图标，开始输入新数据 在“名称”栏里输入新数据名称 在“描述”栏里对输入的新数据进行说明 填写其他信息栏 点击工具条里的“存储”图标产生新数据，或按功能键?‘F3‘‘。 点击“关闭”图标完成输入并回到主界面，或按功能键?‘F2‘‘。 提示&建议 Emptying fields腾空信息栏 按“新建”图标，清除所有信息栏或将它们设为默认值，然后开始输入新数据。
选自我解释名称 Modifying Data Entry 修改数据登记项 修改一个现有的登记项: 选择界面 修改信息栏 点击工具条里的“存储”图标产生新数据 点击“关闭”图标完成输入并回到主界面 Chose self-explanatory names 选自我解释名称 演示版本和加密狗 可以运行AMADEUS5的演示版。演示版里包括提及到的报警、图形、电梯管理和时间管理等所有功能。演示版只能运行2个控制器、4个读卡器和10个员工的系统。真实系统正式使用时需要加密狗。 . GENERAL SCREENS 界面概述 主界面 通过AMADEUS5的主界面可以进入系统的所有选项。利用： 利用下拉菜单进入所有界面，信息表和系统选项 工具栏提供进入重要界面的捷径 记录显示实时呈现事件列表 提示&建议 显示多少选项菜单由用户授权等级决定的。不属于该用户授权的选项菜单不会显示。 主界面中下拉菜单的信息栏使用前为黑色。使用后，为兰色。 按F1键可以从任何界面切换到帮助界面。 .工具栏 工具栏图标为一些重要界面的查找提供了捷径：控制器、卡、所有持卡人、事件处理程序、激活报警、出色的报表、轮询、激活报警的数量、得到报警确认的数量、发出的待处理命令的数量，退出。 提示和建议 F2 新建新建项目的信息栏是空的，可以输入新数据。如果现有信息未曾存储，显示一条提示要求用户存储或取消这些改变的信息。 F3 存储自动传送更改的参数到相应的控制器里 2 Amadeus 5 – User Manual - Doc. 10UE400
工程部员工培训内容 一、学习员工守则 二、工程部的任务是什么？ 工程部是保证酒店正常运转的动力保障部门，负责酒店的能源供应、设施设备的管理余维修保养，负责供水供电。工程部的设备种类多，数量大，工作繁忙，技术性强。任何一个部位的中断，都会直接影响酒店各部门的正常运转。 工程部是酒店主要后台业务部门。任务有： 1.保证设备设施的正常运转和使用 设备设施必须处于良好状态。工程部要保证设施的正常和作用，在设备使用前和使用式充分了解设备的功效、性能、使用方法等，帮助使用者或操作者正确使用和操作，并做好设备设施的维护、保养、维修工作，提高设备使用率，延长设备使用时间。 2.设计、安装、保全酒店系统设施 酒店系统设施是指具有共同功效与性能的设备设施，由一定的管线联结成为一个系统。酒店的系统设施主要有上下水道系统、供电系统、空调系统、电话系统、闭路电视系统、计算机管理系统、消防报警系统、排污系统、电梯系统、音响系统，这些系统的设计安装，一般在酒店土建安装时均已完成，工程部主要是对新增加系统或改造这些系统进行设计和安装。酒店系统设施在使用运转过程中，由工程部负责保全、维护保养和维修工作。 3.负责酒店电、水、冷暖气的供应 酒店是服务行业，在为宾客提供旅住服务时涉及生活的各个方面。酒店必须保证供应动力用电、生活用电、各种用途的用气。冬天要向宾客供应暖气，夏天要向宾客供应冷气。这一切都由工程部保质保量，按需供应。 工程部在保证供应水、电；气、冷暖气以满足宾客需要的同时，还必须按酒店计划和部门计划的要求限量消耗各种能源、原材料和资金。在可能的情况下，还要尽量节约能源消耗。工程部负责记录全酒店能源使用和消耗情况，实施能源管理计划。
夏季“五防”安全培训资料 夏季“五防”指防汛、防雷电、防暑、防烫伤、防中毒。目前，气温逐渐升高，即将进入夏季，高温及雷暴雨天气的增多，给安全生产增加了新的不安全因素。为了保证安全生产，针对夏季生产的有关安全问题，首先我们应该了解夏季“五防”具体内容，同时根据其特点制定相应的安全措施，具体情况如下： 一、防汛知识 防汛是指为防止和减轻洪水灾害，在洪水预报、防洪调度、防洪工程运用等方面进行的有关工作。汛期自然灾害突发性强，危害大，因此要制订防汛应急预案，做好汛期的各项准备工作，同时，还应进行防汛演练，针对存在的问题及时修定和完善应急预案。当出现险情后，首先要了解出险情况，分析出险原因，采取有效措施，全力进行抢护，防止险情扩大，直至消除险情。 汛情暴发时可采取以下措施： （1）根据电视、广播等提供的洪水信息和自已所处的位臵房舍结构条件，冷静选择撤离位臵。避免出现“人未走，水先到”。 （2）认清路标，明确撤离的路线和目的地，避免因为惊慌而走错路。 （3）备足速食食品或蒸煮够食用几天的食品，准备足够的饮用水和日用品。洪水到来时来不及转移的人员，要就近迅速向山坡、结构牢固的楼房上层、高地等地转移。 （4）泥坯房里人员在洪水到来时，来不及转移的，要迅速找一些门板、桌椅、木床、大块的泡沫塑料等漂浮的材料扎成筏逃生。不宜游泳、爬到屋顶。 （5）洪水来临前，将不便携带的贵重物品作防水捆扎后埋入地下。 （6）如果被洪水包围时，要设法尽快与当地政府或部门取得联系。报告自已的方位和险情，积极寻求救援。 （7）千万不能游泳逃生，不能攀爬带电的电杆、铁塔，远离倾斜电杆和电线断头。 （8）如已被卷入洪水中，一定要尽可能抓住固定的或能漂浮的东西，寻找机会逃生。 二、防雷电知识 雷电主要有冲击电流大、时间短等特点。我国的雷电活动夏季最活跃，冬季最少。防护雷电的对象可分为人体、建(构)筑物、易燃易爆场所、计算机场地、高电压设备等。
过程能力指数案例分析 过程能力判断 过程能力指数的值越大，表明产品的离散程度相对于技术标准的公差范围越小，因而过程能力就越高；过程能力指数的值越小，表明产品的离散程度相对公差范围越大，因而过程能力就越低。因此，可以从过程能力指数的数值大小来判断能力的高低。从经济和质量两方面的要求来看，过程能力指数值并非越大越好，而应在一个适当的范围内取值。 过程能力指数案例分析 服务是一种无形的产品，对其如何进行质量控制呢？在工业质量管理的方法里，有一种指标叫做过程能力指标C pk，表示生产的部件与设计界限规定的范围的吻合程度，我们发现，把它应用在服务业上，也是一种很好的控制方法。下面就以某银行为例子，来说明它的应用。 某银行在营业高峰期时，顾客的等待时间最少是4分钟，银行承诺最多11分钟要办理完其全部业务，这是银行对过去的业务经验的总结，同时认为，一般的平均等待时间是8分钟，这反映了其职员处理业务的平均速度和平均熟练程度。在某个高峰时段银行办理了50位客户业务，每位客户的等待时间如下(为了便于计算0.5表示半分钟)：
9.5，6.0，8.0，8.5，10.5，8.5，10.0，9.0，6.0，9.5，8.0，8.5,7.5 9.0,8.5,10.0,7.5,9.0,6.5,9.5,8.0,8.5,10.0,7.0,7.0，9.5，8.5,9.0，8.0，8.0，11.0，7.5，8.5，6.5，10.5，8.0，7.0，9.0，8.5 9.0，8.0，8.0，6.5，7.5，8.5，8.5，7.0，7.5，9.0，9.0 从这些数据可以看出银行实现了对顾客的承诺，每位顾客的等待时间都不超过11分钟，是否可以说该银行的服务质量达到了标准？部门经理应该如何评价本银行的的业务处理能力呢？ 首先，我们要对这些数据作分析处理，如上图。从图中我们可以得到，直方图表示数据的频度，数据的分布大体上是服从正态分布的，且曲线中值偏向右侧。 USL和LSL分别表示的是服务要求范围的上限和下限，在本案例中就是11分钟和4分钟，即落在这个界限内的顾客等待时间都是合适的。一般对于USL和LSL的获得，可以有两种方法。一是固有的标准，例如，某钢板厚度控制在6.4到5.6毫米为合格品，这就是标准；另外一个是以往的经验的总结，例如根据某种经验，处理某些业务，根据正常的程序，一般要3到8天等等。 使用统计软件可以计算出样本数据的平均值和标准差分别是8.36和1.165，我们用与S来表示，在数学上它们分别是与a的无偏估计值。接下来让我们看一下它们的现实意义。 平均值=8.36分，反映了曲线的位置，是位置参数。这个数字对于顾客来说，它反映了在该银行办理业务的平均等待时间；对该银行来说，他反映了该部门的平均效率；而对于其职员来说，它反映了职员办理业务的平均熟练程度。 而标准差S反映了顾客等待时间，即银行服务速度的波动性，波动造成差异，这是服务质量变异的属性。差异的扩大会造成失控，在失控状态下，可能会造成业务的阻碍和客户的不满与抱怨。因此，对于S当然是越小越好，因为它越小表示数据越集中，越靠近平均值，也就是时间长度的差异不大；如果S越大，就表示变化范围越大，也就是差异很大，很可能会造成服务质量变异。
新员工入职培训内容及 流程 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
新员工入职培训的内容及其流程 目录 一、新员工岗前培训的目的 二、新员工岗前培训的程序 三、新员工岗前培训的内容及考核 四、新员工岗前培训的反馈 五、新员工岗前培训需要填写的表格 一、新员工岗前培训目的 1、让新员工熟悉岗位职责和公司的规章制度。 2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作。 3、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 4、让新员工了解公司的政策，企业文化，提供讨论的平台。 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 6、为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 7、使员工明确自己的工作职责，加强同事之间的关系。 8、让新员工尽快的掌握相关的专业知识，以及入手的方向。 二、新员工岗前培训的程序 新员工一期培训
三、新员工培训的内容以及考核 主要内容：企业简介，企业文化，企业组织构架，企业的规章制度，人事福利制度，岗位专业相关知识，相关部门职责介绍。
新员工岗前培训的考核： 考核分为两个部分笔试和实操 四、员工岗前培训的反馈 员工培训完成后，要填写培训反馈表。 五、附件 岗位培训反馈表《表格一》 新员工试用期内表现评估表《表格二》 新员工岗前考核表《表格三》 表格一： 新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写） 表格二：
新员工试用期内表现评估表 （到职后30天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1、你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： 优……良……一般……差 2、新员工对公司的适应程度： 很好……好……一般……差…… 3、新员工的工作能力： 优……良……一般……差 4、其它意见和评价： 部门主管签名： 日期： 表格三： 新员工岗前考核表 （考核后填写）
起重作业规范要求 题纲： 一、起重吊运指挥人员的安全操作要求 二、起重机械驾驶员的安全操作要求 三、吊索具、辅助设备的安全要求 起重作业定义： 起重吊运作业是指运用各种起重吊运工具设备或借助人力的搬运，将物体从地面起吊或推举到空中，再放到预定的位置和方向的过程。从事上述作业的人员，如起重吊运指挥（起重指挥包括起重工）、捆扎挂钩和起重机械驾驶等均为起重作业人员。 工作前，先查明作业现场及周围环境的安全状况（任何人员不能站在死角位置），并落实安全措施（如：防护栏杆、扶梯、安全网、脚手网板等），对现场照明设备情况及照明度进行检查，保持吊装作业现场光线良好；大件物体翻转作业，应在作业区周围设置警戒线，禁止无关人员入内。分段翻身前，应严格检查分段内部是否物件清理干净，防止浮物散落伤人； 起重吊运指挥人员的安全要求 1、必须严格遵守“起重十不吊”的规定（1、超过额定负荷不吊， 2、指挥信号不明、重量不明、光线暗淡看不清不吊， 3、吊索和附件捆绑不牢，不符合安全要求不吊， 4、吊挂重物直接进行加工不吊， 5、歪拖斜挂不吊， 6、工件上站人或工件上浮放有活动物件不吊， 7、多人指挥不吊， 8、带棱角快口物件尚未垫好不吊， 9、埋在地下的物件未采取措施不吊10、高空吊运遇六级经上大风不吊），同一班组员工必须分工明确不得多人指挥。 2、保持充沛的精力，身体严重不适者不可以上岗； 3、工作前正确穿戴好劳护用品；进入生产现场应带好安全帽，高处作业应系好安全带，水上作业应穿好救生衣， 同一组施工人员间要相互监督和检查； 4、起重指挥人员应选择的位置： （1）与起重驾驶员之间视线清楚；
（2）应始终清楚地看到被吊物； （3）当被吊物向指挥人员靠近时，不应构成威胁。 5、吊运重物时不能离地面太高，禁止吊物从人员上空越过，所有人员不准在吊物下停留或穿越； 6、吊挂重物时，吊挂重物两钢丝绳之间的夹角一般在60~90度，吊挂绳之间的夹角不得大于120度，以防脱钩； 7、吊运前进行试吊，被吊物离地面0.2米时，进行检查确认无任何安全隐患后吊钩继续上升移动，中途不得停留或将物体长时间悬吊在空中，如中途休息或遇其他紧急情况需将被吊物妥善放置在地面 8、卸下的物体，应垫好垫木，不得压在电气线路或管道上面，禁止堵塞安全通道，堆放时要整齐平稳； 9、堆放重叠物体时，应垫好垫物，不准强行抽拉钢丝绳，对于易滚动的物体在堆放或叠放时，应放好止动斜塞；10工作前应认真检查所需的吊索具，若不符合安全要求，严禁使用。工作结束后，必须检查吊索具损坏与完好，要分开存放； 11、吊重时，吊钩的受力方向应与物体的重心垂直，不能斜吊或斜拖； 12、绳、链接触的被吊物体锐角处应加衬垫物； 起重机械驾驶员的安全操作要求 1、驾驶员必须持证上岗； 2、工作时要精力集中，严禁酒后操作； 3、开车前和被吊物体移动范围内有人时，必须鸣号； 4、操作中，禁止用安全装置停车； 5、吊运过程中，被吊无阻挡情况下应离地0.5米，越过地面上放置的设备或其他物件时，应高于地面设备或其 他物件0.5米以上； 6、发现被吊物体上有浮物或站人时，应拒绝起吊 7、上下驾驶室应双手拉好扶手栏杆，上班时不准穿高跟鞋 8、当驾驶员在操作中遇到突然断电时，操作手柄必须回到零位；