二、向杜拉拉学习如何做秘书
（一）服从领导、保持一致
1.将温顺进行到底
2.建立一致性
（二）既不失职、也不越权
1.分清职责，认清领导控制的主要方面
2.执行决定，避免让领导感到权力失控
?
（三）向杜拉拉学习如何在职场加薪与升职
?一部《杜拉拉升职记》，道尽外企生存智慧，也同样适用于所有职场中人。书中最精彩的莫过于拉拉为了争取自己的权益，用各种技巧与老板谈判的片段。能够掌握好这些微妙关系，再加上本身的实力，职场升迁将会比埋头苦干更能四两拨千斤。
?对于一个新人来说，在体现出你的价值之前，过于势利、斤斤计较都可能成为职场前行的绊脚石。在一定程度上说，在升职的第一阶段，单纯能促进你的成功。
?关于开始谈判的时机选择，有几个要点是需要牢记在心的：
?其一，尽量在自己刚完成了一项重要工作，并广获好评的时候与老板谈判。
?其二，把握好老板心情的“温度计”。选择老板心情舒畅的时候谈判，选择在公司上升期而不是下滑期进行谈判，道理很简单，心情好了人自然就大方。
?其三，时刻与公司同进退，非常时期见真情。例如公司成员纷纷跳槽的时候，如果能好好抓住机会，这份忠诚得到的不仅是老板的感动，还有实实在在的重头职位。
（四）做一头让上司看得见的“老黄牛”
?杜拉拉教育了我们，要善于表达自己的痛苦！特别是在工作繁杂不容易量化的时候，一定要让上级了解你所遭遇的困难，等他听得头大的时候，你再告诉他自己的解决之道，这样才能使他对你另眼相看，否则你永远只能当个廉价的劳动力。
（五）培养良好人缘
良好人缘的建立，使拉拉平步青云。
No1.E-mail 要慎用
E-mail 的记录全在服务器上存着呢，公司可能随时调记录；另外，当你要与上司谈一件重要的事时，别用E-mail，要通过面谈来表示你的诚意和决心。
No2.不要轻易越级
不能越级汇报，不能跨级指挥，在组织里任何人都只有一个主管，越级申诉在得到公正结论的同时也可能要付出赔上职业生涯的代价。
No3.适时激励
如果你要把糖果给部属，一定要在他需要情绪的顶峰之前给他，千万不能等他皮了再给，否则他会认为这是他早该应得的，不会感激，失去激励效果。
No4.做老板的贴心人
在和上司一起工作的时候，要特别注意清晰简洁而主动的沟通，尽量考虑周到。写Mail 或者说话都要小心，不出现有歧意的内容，这样老板才会有踏实的感觉。
一、个性成熟稳定
秘书学界有一个观点得到大家的共识，即秘书应培养成熟稳定的心理与性格，这是由秘书的工作内容与工作性质决定的。按台湾金牌秘书石咏琦的观点，就是“个性重于技能，经验重于学历”。
二、与上司建立亲密无间的合作伙伴关系
与上司建立融洽的合作伙伴关系，是秘书更好地服务上司的前提，也是上司与秘书传统的上下级关系、主从关系今后的发展方向，秘书学界早有此观点。
（二）不要刺到CEO的痛处
“正所谓忠言逆耳，有时候，一些好的建议也是要选择委婉的方式来表达。表达的时候也要注意，什么事情都不要把话说死，要给自己留一些回旋的余地。”
（三）可以有自己的观点，决定权则留给CEO
针对秘书的主动性，沈夫人建议道，“充分表达自己的观点，决定权则留给CEO才是正确的职场处世之道。这样做的好处是，既表现了自己的能力，又尊重了领导的意见。”
第一，CEO也是凡人，努力从人性的角度去理解他。
第二，未雨绸缪，不要让他对你产生敌对感。
第三，秘书的自尊心不要太强。
第四，对领导的期待不要太高。
（四）试着成为上司的朋友
沈夫人认为秘书要站在上司的立场上考虑问题，“要试着成为他的朋友，让他对你敞开心扉，和你谈论自己的业务、爱好或是家里的事情。”
（五）不要当“花瓶”，而要成为领导的左膀右臂
如何才能成为上司的左右手呢，沈夫人认为，“为了把CEO交代下来的事情都办好，需要怎么做呢？我认为，时时细心观察，留意可能出现的问题才是最重要的。”
“在大家都欢欣鼓舞、放松警惕的时候，秘书则必须保持警惕，只有这样，才能称得上是CEO的得力助手与业务伙伴。
（六）上司危难当头，援之以手
沈夫人认为，危机或危险是与机会共存的。“人在危机中，总是会找自己…信得过?的人。如果在危难关头找不到这样一个可以依赖的人，那么自己对于克服危机也会变得没有信心。当时的社长，依赖我，依赖他的员工们，他相信即使上司不在，他的部下们也能把工作做好，这种信任也激发了部下们的责任感。”（七）秘书是直言不讳的最后王牌
对于如何直言，沈夫人认为，“言辞要尽可能简明扼要。只谈问题本身，不要涉及与这个问题相关的人或部门。没有必要在公司内制造不必要的矛盾。重点是解决问题，而不是针对某个人。”
三、举轻若重、注重细节的工作作风
从管理学的角度看，居于决策层的领导应该抓大放小，举重若轻，居于辅助服务层的秘书则应该抓小放大，举轻若重。沈夫人利用女性具有细腻与敏感，将举轻若重、注重细节的工作作风发挥到极致。（一）即使是微不足道的事情，也要当成大事来办，并且要尽全力做到最好
（二）微笑是公司气氛的调节剂
（三）帮助上司记住别人的名字
（四）即使再小的事情，也要做到公私分明
（五）随时留意上司的心情
（六）注意治愈挨骂同事受伤的心灵
四、终身学习，追求卓越
五、敬业与谦逊的职业人格
六、秘书也要有领导力
沈夫人认为，“领导力（leadership）与职位、地位是没有关系的。所谓领导力，乃是指能够让大家齐心合力，同舟共济，从而创造出无限能量的能力。这样的人，无论在什么职位、无论什么时候、无论在哪里，都能够领导。”“领导力，乃是人品、能力、处世能力的集合。”“要想成为金牌秘书，领导力必不可少……如果只把自己当作一个小小的打杂的，那是无法真正满足CEO…副官?的需求的。”
秘书长完美人格的典范
一、博学多能、才识俱佳
（二）少年才俊，远见卓识
（三）文思敏捷，大笔如椽
岑文本撰写的公文，有以下几个特点：
? 1.言简意赅，针对性强
?一般不超过1000字，没有浮文矫饰，不因文害意，也没有枝枝蔓蔓，用语准确简省，针对具体事件。? 2.找准要害，对症下药
?国家怎样才能长治久安呢？岑文本的药方是休养生息、以民为本，具体的措施则是选贤任能，赏罚分明，从谏如流，令行禁止，去奢从俭，同时谨慎对待战争，用心加强战备。
? 3.把握心理，投其所好
?岑文本深知，自己的建言献策能否被皇帝采纳，并不在于自己的目的是否崇高，关键在于能否投合皇帝的心理，所以掌握皇帝的心理，投其所好就是最好的选择了。
?“夫以区区汉武及历代诸帝，犹能宥广利等，况陛下天纵神武，振宏图以定六合，岂独正兹刑网，不行古人之事哉！”
? 4.说理形象，逻辑严密
?为了阐述休养生息的道理，用种树为例说明：“是以古人譬之种树，年祀绵远，则枝叶扶疏；若种之日浅，根本未固，虽壅之以黑坟，暖之以春日，一人摇之，必致枯槁。今之百姓，颇类于此”。
?理论论据：引用圣人之言，比如帝舜曰：“可爱非君，可畏非人。”孔安国曰：“人以君为命，故可爱；君失道，人叛之，故可畏。”仲尼曰：“君犹舟也，人犹水也；水所以载舟，亦所以覆舟。”
二、忠诚练达、内敛含蓄
（一）仁厚忠诚
（二）敏捷练达
（三）低调谦恭
三、制度成全、皇帝贤明
人际关系
一、不讲究参谋的策略与艺术
?（一）对上司的政治理想与性格解读不够
?理解的前提是沟通，如果沟通不够，就谈不上理解。沟通的前提是信息对称。
?沟通的层次：信息沟通、认识沟通与感情沟通。
?从秘书的角度看，先要让上司了解自己的情况，同时将外界的信息吸收进来。在“求同存异”、“相互妥协”
的基础上达成认识上的一致。在彼此了解、理解的层面上建立信任与友谊，从而真诚地团结与合作，达到感情沟通的最高层次。
?（二）不注重参谋的策略与艺术
二、不善于协调和处理人际关系。
?各类秘书教材和论文都对秘书的人际关系有过不厌其烦的论述。
?石咏琦的见解最为石破天惊，她说：“无论办公室大小、人员多寡，秘书所做工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。”
?她还说：“秘书的成败往往不是效率第一，而是人缘第一。”[11]
?秘书的人际关系与参谋之道看似两个不相关的问题，实际上却是紧密配合的。
?如果秘书与上司没有建立互相信任的融洽关系，他（她）的参谋常常会得不到推行。
?如果秘书不能与同事建立相互支持的和谐关系，他（她）的参谋就会因一傅众咻达不成共识，结果还是不能推行，失去作用。
?（一）与上司及同事的个性不搭配
?（二）对官场小圈子认识不足
?笔者曾在一篇文章中讲到，“袁绍集团之败，不在地不大、兵不强，也不在缺乏足智多谋与忠直耿介之士，而在于袁氏集团内部派系斗争，谋士不齐心、不团结，上下关系不和谐才是败因，或者说是小圈子毁了袁氏集团的大好前程。”
? 1.秘书也要充分了解领导的性格和能力，讲究参谋的艺术，把忠言讲得更顺耳一些，不能像田丰那样总是“刚而犯上”。
?注意：刚而犯上的下级是不受领导欢迎的。
? 2.秘书之间要团结，不能搞小圈子、小集团，要善于协调上下左右的关系，观点看法上的不同不要损害到团结，要维护集体利益。
? 3. 秘书为人要正直，不做拆台的事，不背后说人坏话，逢纪就是秘书的反而典型。
? 4.领导也要有容人之量，能听逆耳之言，能用度外之人，要信任秘书，要敢于承担责任。
台湾资深秘书石咏琦研究（上）
石咏琦一、现代秘书的角色变迁
我们可以对“专业秘书”(Professional Secretaries)的角色特征及变迁作如下把握：
1、从性质、地位上看，“专业秘书”已由事务服务型转变为专业管理型。
2、从职能、作用上看，“专业秘书”已由操作型转变为组织管理型。
3、从行为方式上看，“专业秘书”已由被动服务型转变为能动辅助型。
4、从个性品质上看，“专业秘书”已由循规蹈矩型转变为干练融通型。
5、从社会形象上看，“专业秘书”已由温稳的家庭主妇型转变为进取的职业白领型。在履行职守时，她
们不再是“婚爱中的女性”，而是“人生的自主者”。
二、现代秘书必备的条件
石咏琦认为21世纪的秘书工作“是以决策为核心的领导性幕僚工作”，“更复杂更专业”，“秘书所被要求的条件更高”，并将其概括为3项基本条件和13项具体条件。
3项基本条件是：
第一、有良好的职业品德和敬业精神。
第二、有基本的企管常识和贸易技巧。
第三、有认真学习的态度。
13项具体条件又分为3项“传统标准”和10项“现代条件”。
3项传统标准是：
第一，外形利落出色。
第二，学识涵养丰富。
第三，个性成熟稳定。
10项现代条件分别是
1、有问题自己找答案。
2、能自行排解不良情绪。
3、不断给自己找机会。
4、随时辅助到位，也就是“随时Stand-by”。
5、话不多但很中听，“能要言不烦”。
6、做事很有分寸，避免“过度反应”。
7、凡事察言观色。要“适应环境，而非环境适应你”。
8、能设身处地考虑问题。
9、能扮黑白脸。
10、有公关能力，也就是对外交涉及联络的能力。
石咏琦的观点有以下五个方面值得大陆同行思考：
第一，石咏琦将企管常识、贸易技巧、学习态度与职业品德、敬业精神并列为基本条件。
第二，在强调必须接受良好的专业训练并获得“专业授证”的前提下，石咏琦特别重视秘书“思想和个性是否成熟”，她觉得个性与工作态度非常重要。反复强调“个性重于技能，经验重于学历”。
第三，石咏琦很强调秘书由“通讯员”向“办公室资讯专员”转变，很强调秘书对办公室所汇集的丰富资料的整合。
第四，石咏琦强调秘书必须“随时Stand-by”（You are always ready there），这既有“随传随到”之意，也有“随时准备做分外之事”的要求。
第五，石咏琦强调秘书要有公关能力，甚至认为秘书应“由行政幕僚而企划公关”，因为“随着社会接触面扩大”，秘书即使在办公室一角，也要面对客户和媒体的询问及服务。也就是说，“行政幕僚”与“企划公关”一身兼任者虽有之，由秘书“逐步迈向公关经理人或发言人”者亦有之。
塑造秘书完美性格
情商一般包括以下几个方面的内容：
一是认识自身的情绪；
二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己；
三是自我激励；
四是认知他人的情绪；
五是人际关系的管理，常常指领导和管理能力。
上述几方面虽然针对一般人，但对秘书人员尤为重要。
荀攸的性格特征与其从事的职业关系异常紧密。
一、思维敏锐、应变迅捷
做秘书的要具有敏锐的洞察力，凡事察颜观色、冷静小心，善于思考，快速反应，有较强的预测能力，能从平静中看出危机，从安全中预知凶险。或者像沈夫人所说的那样，秘书要从危（险）中看到机（会、遇）。
二、处变不惊、乐观镇定
乐观镇定主要表现在精神愉快，对事物的发展充满自信，在严峻考验面前从不自乱方寸，失去驾驭局势的能力，相当于前面所讲的“妥善管理自己情绪的能力，能调控自己”。
这是一个秘书必备的心理素质，也只有这样的秘书才能让上司感到后方稳固，从而一心向前，免却后顾之忧。
三、稳重心细、计虑周全
稳重心细表现在遇事沉着细心、有分寸、少盲从、不轻信，相信自己独立的判断。稳重心细既体现了认知自己的情绪，也体现了认知他人的情绪，是知己知彼，对形势了然于胸后的一种反应。
这也是秘书必需具备的性格，要有举轻若重的考量，严格要求自己，凡事稳重小心为上。
四、善于藏拙、敢于建言
对于一个秘书来说，太坚持原则了，遇事不知灵活变通不好，太灵活了，投机取巧耍小聪明也不行。 锋芒太露了不行，显得骄傲，易于为人所忌恨，韬光养晦太过了也不好，显得虚伪，被人瞧不起。
优秀的秘书一定是善于克制自己、善于藏拙、为人低调的人，聪明不外露，口才不外显，不会因为得势而手之舞之，足之蹈之，也不会因为境遇不佳而郁郁寡欢、情绪低落、消极怠工。
五、知己知彼、和谐共处
人们在谈到人际关系的和谐时，常常说为人要宽容，严于律己，宽以待人，或是引用孔子的话，“不患人之不己知，患不知人也”，把了解别人摆在了突出的位置。
一是秘书只能参政而不能干政。
?做秘书的千万不能忘记自己的身份，时刻注意角色意识。必须要认识到自己仅仅是领导的参谋和助手，不是领导，不能越俎代庖。
?在一些重大问题上要坚持原则，不符合身份的话不讲，不符合身份的事不做，毛玠在这方面堪称楷模。二是秘书最好不要参与领导的家事和个人私事。
?像设立储君一类的事，既是国家大事，在家天下的古代，也是帝王的家事，兄弟争储，外人最好作壁上观，由帝王自己处理。在这方面，杨修的教训是深刻的。
?现在虽没有争储一事，但领导的家事和私事总是免不了的，做秘书的最好退避三舍，如果实在摆脱不开，也要适可而止。
?成克杰的秘书就因为介入了成克杰与情妇李平的私人生活而难逃法网。
三是秘书不要枉废心机地揣摸领导人的心思。
?了解领导是秘书所必须的，但不能成天揣摸领导人的心思，投其所好，委曲求全。
?有的秘书成天考虑的是怎样才能讨得领导的欢心。
?有的甚至专门揣摩领导心理，窥测领导隐私，打探领导的关系网，然后投其所好，曲意奉迎。挖空心思让“大人”满意。自己当然也免不了想分一杯羹。
?这方面如果做得不好，就会画虎不成反类犬，偷鸡不成反蚀一把米，就像杨修因为刻意揣摸曹操反而招来杀身之祸一样。
四是秘书决不能参与领导之间的争权夺利。
?有些部门的领导热衷于搞党争，整天尔虞我诈、争名逐利。
?秘书由于地位特殊，常常成了他们争取的对象，如果秘书立场不稳，就会成为拉帮接派的工具，从而深陷泥潭，不能自拔。结果是领导倒了台，秘书也跟着倒楣。
?做秘书的首先要意识到自己是公职人员，是为人民服务的，不是封建社会的家奴，不是“谁的人”，更不能充当什么人的棋子。
?秘书与上司的关系虽然是首属关系，但在人格上永远是平等的，工作中的“主从”关系决不是“主奴”。
?“中国人的传统意识?士为知已者用?，在现代社会中似乎还能为秘书所遵循，但封建色彩浓重的?士为知已者死应该彻底摒弃?。”
秘书应该认识到：
?自己的地位、待遇是靠自己的努力挣来的，不是哪一个人恩赐的，秘书对上司应有清醒的、客观的认识，应该服从，但决不盲从，即决不帮助上司做违法乱纪的事，不做丧失人格、国格的事。秘书应该有’不愿为五斗米折腰’，’合则留、不合则去’的骨气。[8]
第三讲：崔琰的原则性
?作为领导身边的综合辅助人员，为了更好地服务上司，秘书必须兼有原则性与灵活性。如果只讲原则，遇事不知变通，不能灵活应对，只能身倍功半，处处碰壁；如果丧失原则，只是一味地逢迎讨好，投机取巧，只能沦为官场场混子，轻者丧失人格，为人所唾弃，重者身陷囹圄，身败名裂。
?台湾的秘书学者石咏琦曾经引用过一位男性主管的观点阐述主管任用秘书的三条原则：第一是个性的搭配；第二是共同的价值观；第三是相互的了解、尊重和沟通。
一、个性不合
?二、了解不够
?秘书是为上司服务的，必需对上司的出身、性格、经历及思想有深入的了解。
?三、沟通不畅
?无论是资深的秘书工作者，还是秘书学者，他们都认为，秘书要努力成为“沟通达人”，与上司的沟通尤为重要，如果沟通不畅，就会像两股道上马车，很难相会在一起，时间长了，误会加深，只能以悲剧收场。
?四、价值观不同
人物： 高叶总经理助理 王民宏远公司总经理 谭平总经理办公室文员 刘建设备采购部经理 孙悦设备采购员 陈宏财务总监 物品： 采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会) 情景一(公司会议室) (高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏) 高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。谁先谈谈? 苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。 高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。 孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。 高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。 苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。 高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。 苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。我让他们重做一份尽快报总经理办公室。 高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。 陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。 苏：我们既然重新装修一次还是应该力求功能齐全，跟上时代，要不还有什么意义。 陈：我的意思是说，要简洁务实，像你们说的什么展式架、录像探头有必要吗? 苏：怎么没有必要呀，你去别家公司看看，哪家不是这样呀。 陈：反正花的不是你自己的钱，没人知道心疼。 高：大家都是为了把公司的事情做得更好，并不是为个人的利益，所以简朴务实和与时俱进都是很必要的，什么一定要买，什么可以量力而行过一段再买，等我们预算出来大家可以再协商讨论。下面大家议一议财务预算的具体细节。(淡出) 情景二(在公司的仓库房，高正在带着采购人员对所购的设备和办公用品逐一检查验货) 高：小孙，你那边检查的进货的型号、数量、规格都没有什么问题吧?
案例1： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题。 81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（(C)口头语言沟通）。 82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（(C)一对一）。 83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（(D)居高临下）。 84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（(A)不轻易表露自己的想法）。 85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（(D)一边工作，一边聆听）。案例2： 最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。 86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（(B)双输）。 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（(A)只有一方获得好处）。 88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（(C)专横武断）的人。 89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（(D)不顾他人的感受）。 90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（(B)避重就轻）。 案例3： 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标
杜拉拉升职记读后感 杜拉拉，典型的中产阶级的 杜拉拉，典型的中产阶级的代表，她没有背景，受过较好的教育，走正规路子，靠个人奋斗获取成功。 杜拉拉升职记1，主要描述的就是杜拉拉从一名刚毕业的学生到一名工薪阶层的转变。杜拉拉的奋斗史，不可以说有多么的轰轰烈烈，最终由多么的成功，但是对于大部分人来说，她的故事比比尔盖茨的更值得参考，因为她的所作所为有更大的可行性。 杜拉拉几年之内，在美资500强的企业中能从一个无名小卒，成长为人事行政经理，用自己的经历总结出职场或者说是人生的许多道理。杜拉拉或许说是幸运的，因为她得到了领导的赏识和提拔，在公司中史无前例的提拔为人事行政经理，但是在这个“史无前例”之后杜拉拉付出了多少？ 从杜拉拉身上我们可以学到很多，其中我总结以下几点： 1、积极的工作态度，聪明：聪明是一个人天生具有的，但是爆出积极的工作态度却是每个人都可以做到的。杜拉拉顶着助理经理的头衔，却可以在资源稀缺的情况下，将一名经理的任务完美的完成，不分昼夜的加班，从而得到了老板的赏识和培养。 2、善于抓住机遇：当杜拉拉任务圆满完成，却得不到上级的提拔和实现当初的承诺的时候，经过多次交涉，杜拉拉无奈直接面陈老板，老板对杜拉拉十分赏识，最终杜拉拉做了行政经理，并且是人事行政经理。 3、主动好学，勇于思考：杜拉拉无论做为一名助理经理还是一名人事行政经理，并不是说什么东西她本身就会的，这个过程就要牵扯到一个“学习”的问题。向顶头上司学，向同行学，向同事学，事事处处皆学问。 4、良好的沟通能力：上级、下级、平级，处处需要沟通，这时候拉拉就表现出她良好的沟通能力。拉拉在替玫瑰挡阵的时候，一直不得工作要领，知道自己升为经理，揣摩总结出了跟上司李斯特沟通的技巧。自己可以任苦任劳的干，但是要让自己的上司知道，自己隐忍着什么都做了，上司不但不知道，万一没做好，也都是自己的责任，因为他不能体会你的难处。另外一个就是跟下属的沟通技巧，对于自负又很要面子的也要讲究策略，一如书中的周亮，拉拉批评他，爬起不到效果，所以采取了以他人带动周亮的策略，让周亮站在领导者的位置用拉拉自己的东西去要求周亮的下属，以期达到让周亮也学习的目的。纵是绕了一大圈，可是拉拉懂得如何针对不同的人，采取不同的策略。如在设计装修上的顺利完成，如撤掉不赚钱的办事处等等都有体现。 5、执行力强；对于上级交待任务，无论是做销售助理还是让其一个人做装修工程，拉拉都会抓住每一个细节，按质完成，哪怕是一个插座的位置也将要求对方放在最合理的位置； 6、善于总结：每次出现问题或完成任务，她都会自我总结，以做到有则改之，无则加勉，在这浮躁社会里，能静下来反省自己。
课程：《秘书工作案例》 内容：案例分析报告 小组：陌阡轩 、
案例一 秘书作为一个公司或企业的“窗口”，起着上传下达的作用。秘书在接待工作中应尽职尽责 . 当客人来访的时候，秘书人员应立即停下手中的工作，面带微笑的迎上去，首先，应向客人问声“您好”，再询问来宾来访的目的。秘书在接待来访人员时应大方、热情；然后给来宾让座，并泡茶送水；在与来宾谈话时，应朴实，谨慎、诚恳；最后当客人要走的时候，应作出挽留。在整个的接待过程中，微笑是非常重要的，秘书人员必须脸上一直保持微笑。另外，接待工作对秘书的综合素质要求也相当高，除了要掌握接待工作的技巧外，还必须具备良好的个人素质，如精神状态、言谈举止着装打扮。总之，做好了接待工作，就给整个接待活动起了一个很好的头，也让公司或企业赢得了很好的声誉和塑造了良好的企业形象，也让公司更好的立足在这个竞争的社会． 接待技巧分析 案例一中，以王燕秘书的接待工作为情景，通过一次接待工作来表现秘书接待工作的技巧。这次接待工作中，王燕秘书的接待技巧有如下这些：一是接待态度。不论何时，王秘书总是面带微笑、态度亲切，一直运用“请”、“您”等敬称，这会让客户有宾至如归的亲切感，对秘书接待工作的开展有莫大的帮助。 二是察言观色。案例中，王燕秘书接待了陈经理和李经理。接待和江总有预约的李经理时，由于江总正在会客，王燕秘书让李经理稍候。而当急匆匆的陈经理到来，并写下自己的目的后，王燕秘书认为事情重要，当即通知了江总。王燕秘书通过观察陈经理焦急的样子，判定认为事情重要，便立刻通知了江总。这种察言观色来确定下一步工作的技巧和能力，是我们秘书工作所必备的技能。 三是做事留痕迹。李经理来访，王燕秘书通过工作日志确认李经理是否有预约。陈经理来访，王秘书让陈经理用纸条记下自己的目的，并以此判断事情的急缓。可以看出，日志、纸条等痕迹工作，无疑给燕王秘书的接待工作提供了很大帮助。 四是避免差别待遇。陈经理和李经理同时来访，王燕秘书给了他们同样的待遇，态度一样亲切，倒了同样的茶。同时，让陈经理在接待处，而让李经理在候客室，避免了接下来江总的接待顺序让他们有差别对待的感觉。
《杜拉拉升职记》读后感1000字 《杜拉拉升职记》内容概要：本书讲述了拉拉大学毕业后的十年职场生涯，经理了国企、民企和外企，她从一个朴实的销售助理，成长为专业干练的HR经理，见识了各种职场变迁，也经历了各种职场磨练…… 《杜拉拉升职记》读后感1000字 《杜拉拉升职记》这本书虽然有些情节不免夸张甚至过多巧合，但它贴近现代生活，对主人公杜拉拉职场故事的描述能给我们年轻人不少启发。杜拉拉，一个“南方女子，姿色中上”。二十出头的她初进公司，先是忠心耿耿地傻干，后来发现干了很多活儿，可就是不被上司器重。顶头上司藏着掖着，为了保住自己的位置不受威胁，关键的业务丝毫不放，关键的知识一点不教；高层领导只想安全退休，不愿承担责任和风险，“该做决定时他思考，遇到困难时他授权”；新招聘的下属一个本事不大脾气不小，一个能力虽强暗藏心计难以驾驭……在复杂的多重关系中，杜拉拉不断进行正面的自我调整，终于百炼成钢。 杜拉拉是一个靠着彪悍的性格和工作的韧劲成长起来的草根，遇到挫折时，她没有退缩，恰逢机遇时，她适时抓住。结局是完美的，无论是她的工作还是爱情，但过程是曲折的，可贵的是她挺过来了。抛开这本书的故事情节，下面我谈谈读了这本书的几点感受： 1、要懂得满足。书中说“忠诚源于满足”，面对组织或者领导给予的待遇满足了，才会敬业、忠于职守；但在工作态度上，对自己要高标准，不断地给自己加压，明白就业的过程就是学习的过程，不断地为自己创造上升的空间。 2、要有认真学习的态度。杜拉拉的好学书中随处可见。在现实中，对我们来说，不论是书记员、法官还是从事后勤工作的人员，尽管接触的工作内容有所不同，但学习自当贯穿始终。在学习途径上，可以通过培训或自学，通过观察领导或同事工作获得，通过自身工作经验总结……这种不断的总结、学习，使自身的综合素质提高，才能处理好相应的问题、难题，才能使自己显得更重要。 3、认真、敬业精神。追求职务的晋升和薪水的增加无可厚非，但要把注意力全部放在怎样把活干好干实上，发扬爱岗敬业精神，以取得组织的认可。在法院没有像外人想象的“一杯茶、一包烟、一张报纸看半天”的悠闲。厚厚的案卷，接连不断的案件，让我们必须清楚地知道自己的工作任务，埋头苦干，以高效地完成工作任务。 4、与人为善。在职场，人际关系十分重要。杜拉拉在职场中，善于利用资源，做事懂得技巧。比如她起初为了建立与玫瑰的良好合作关系，就想到了王蔷，在跟李斯特的配合中，就充分利用总裁何好德，适时地寻求帮助，后来在办事处重新调整设置，充分利用王伟来给自己的方案以充实的说服力等等。我们可能很难做到像杜拉拉那样精明，那么善于交际，但多读几遍这本书，或许多少能学到一些与人相处的技巧。 5、适时争取。在《杜拉拉升职记》一书中，作者教我们要善于抓住机会、识别机会、创
论《杜拉拉升职记》中地女性导演地影子 从剧情上看《杜拉拉升职记》也许并没有多大地意思和内涵，影片地主要内容就是通过一个女性白领在职场中地奋斗故事，来激励现在在职场中打拼地女性，烂俗地情节，时尚地画面，多样地摄影技巧，确实很能博得现在人人都追求时尚，想作为时尚代表地人地眼球，当然，此片地票房已经印证了这一点.这些都不是本论文地重点，在此，我想谈谈徐静蕾作为一个导演此片地女性导演，里面处处表现出来关于女性那特有地气质，可以这样说，这是部充满徐静蕾个性地电影.文档来自于网络搜索 视觉效果中地女性元素 从整部电影地视觉效果上来说，印象深刻地肯定有拿繁复多变地画面. 一、剧情还没开始地时候就印入眼帘地那高耸入云地大楼，那明晃晃地大楼玻璃，尤其是大厦外表地那一层干净利索地银白色，肃穆中观众肯定会想到，这是个繁华地大都市，这是一段在繁华都市中发生地故事.我想，这就是徐静蕾心目中地繁华都市地样子，她很细心，抓住了繁华都市地一个最鲜明地特点，水泥森林.文档来自于网络搜索 二、整个电影中地人物介绍地方式，屏幕上弹出一个类似名片地小框，里面包含着这个人地中文名字，英文名字以及他所处地职位，配上滴滴答答使人感觉紧张快节奏地音乐，观众根本没有时间把那张名片仔细看完，就是为了这种效果，使所有观众莫名中产生一种紧张与兴奋.就是这样快，徐导演想告诉我们地是，你根本不必记住每个人地名字，你只需认得某个人地那张很有特色地脸就行.这里体现了徐静蕾对白领那种高节奏生活地理解，什么都讲究速度.文档来自于网络搜索 三、再下来就是人物地特点.男一号王伟冷峻帅气地外表，配上那不离耳边地蓝牙耳机，那不管是在办公室还是开车在路上没完没了地电话，很典型地女性心目中男白领地形象.还有围绕整个故事中地杜拉拉，为了表现她地奋斗气质，从一开始特土地造型到后来充满女性魅惑地高级白领形象，可谓给所有观众一个巨大地视觉冲击，也许女人就是拥有这么一种本领，她地形象可以完美地融于她地身份与地位.最后剩下地那一群俊男靓女都是剧情地点缀，当然整个电影少不了他们地装饰，也只有在这一种人人都是白领装饰地电影里，观众才会觉得，哦，这就是所谓地白领生活.文档来自于网络搜索 从以上种种视觉效果可以看出，唯有一个细心观察生活，体验生活地女性，才可以用这么特别地方式，一丝不苟地将白领生活地那种华贵，高压等情况表现出来，这个在男性导演地电影中是很少见到地，即使是青春时尚大片，男性导演出场地应该是豪车，吵杂地音乐，宽大地办公楼等等.毕竟男性和女性对生活地感受方式和表达方式是不同地，所有此片中地女性元素也就更加突出了.文档来自于网络搜索 杜拉拉表现出地女性性格 看完此片，我想生活中地徐静蕾到底和本部电影中地杜拉拉有多少相似之处？本片中地杜拉拉是否就是生活中徐静蕾本人？也许是地.最为当红明星地徐静蕾给观众留下地印象就是那种干练，能干地超女形象，本片中地杜拉拉不正是这样一位能力超强，性格豪爽地女干将吗？文档来自于网络搜索 影片中杜拉拉从一名低级地职工干起，受到了同事地排挤，上司地压力，很简单地就将职场中那种人与人之间明争暗斗，处处需要戒心地生活状态表现了出来，我想，身在职场中地每个人都会有这样切身地体会.影片中地场景.公司要装修，可惜经费预算不足，所有地人都在推脱这件事情，但作为职场新人地杜拉拉，本着初生牛犊不怕虎地态度提出了用那么少地钱进行装修地方案，旁边开会地人不住地咳嗽，发出一系列或警告或嘲笑地声音，杜拉拉都没有理会，而是完整地把这个本不可能完成地人物接了下来.在她设计地装修方案中，每个部门都需要搬东西以缩小办公空间，可是作为新手，而且是一名女性地她，受到了同事们地各种刁难，尤其是电影中销售部地一群人，吵吵嚷嚷地就是不动身，搞地杜拉拉大发脾气，偏
杜拉拉升职记读后感1000字 今天向大家推荐一本我正在看的书《杜拉拉升职记》。可能很多人都听说过这本书， 一本非常畅销的职场小说，书的封面是这样广告的：销量突破100万册;中国白领必读的 职场修炼小说;白领丽人世界500强职场心得，揭示外企生存智慧;她的故事比比尔.盖茨 更值得参考。电影版的《杜拉拉升职记》也已经开机，由徐静蕾执导，话剧版的也已经上 演了，可见这本书非常红火。 这是一本励志类的小说，主要讲了主人公杜拉拉，从国企、民企走到外企，从外企的 一个小小销售助理升职到人事行政经理，这样一个典型成长的过程。概括起来就是，讲述 杜拉拉在职场中“高调做事、低调做人”的具体事例。当杜拉拉做为一名普通员工接手一 项巨大工程的时候，她没有找借口推脱、没有计算自己是否吃亏，而是想尽一切办法、尽 自己最大努力把工作做得更加完美。正是这种简单的工作态度才使得杜拉拉的工作完成得 更加出色。在刚开始接手重大项目的时候，拉拉得不到上级的支持、平级的配合、下级的 协助，但是她通过换位思考的方式积极进行沟通，最终建立了很好的人际关系，取得上级 和同事们的一致认可和好评。 这本书我还没看完，在看过的部分中，我觉得杜拉拉身上有以下几点值得我们学习： 1、端正的人品。不计较个人得失、尽力完成上级交办的任务，能够全面考虑到每个 人的想法，这是杜拉拉成功的根本。做事先做人，做人并不是单纯地做“老好人”，而是 要是非分明、婉转处理。正是拉拉正直的人品，不仅博得了上司的信任，也是她在残酷的 职场斗争中能够独善其身。 2、积极的进取心。杜拉拉能充分认识自己的能力，设定明确的晋升和加薪目标，在 机遇出现的时候及时把握机遇，展示自己的实力，以实现自己的目标。 3、勤奋。接了办公室装修的任务后，拉拉在半年的时间里，成为全公司最后一个下 班的人，主动加班加点超过700小时(相当于88个工作日)，最终出色完成任务，很好地 诠释了“成功的背后是无尽的汗水和努力”的意义。 《史记》的前言中是这样评价《史记》的，“《史记》有史鉴的明智，诗歌的颖慧，数学的精神，博物的深沉，伦理的庄重，逻辑与修辞的善变”。做为一个初中生的 《格列佛游记》是斯威夫特的作品，下面为大家搜集的3篇“格列佛游记读后感1000字”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 《西游记》是我国古代第一部浪漫主义长篇神魔小说，下面为大家搜集的3篇“西游 记读后感1000字作文”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 4、超强的学习能力。拉拉是个职场的“有心人”，有很强的学习能力，她把不断的 知识更新当成一种充满乐趣的挑战。在原先的销售助理的时候就掌握了很好的外语基础，
秘书案例分析介绍 案例分析题属于综合性较强的题目类型，考察的是高层次的认知目标，有做过秘书学的案例分析题吗?下面WTT小编给大家介绍关于秘书案例分析的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书案例分析 全国统一鉴定考试秘书职业资格四级试卷案例分析题共有两道，合计50分。两题均为观看一段录像，然后回答问题。案例分析题答题并不难，技巧是关键。笔者根据多年的教学经验，试对案例分析题的答题方法和注意事项加以阐述。 一、认真观看录像 考生在观看录像时，应特别注意以下内容。 (一)注意礼仪表现 1.着装配饰。着装的基本原则：要与场合相适应，要明确目的，要符合自己的社会角色，要适合自己的条件。佩戴首饰的原则：要与服装风格相配合，要符合自身的特点。女士职业装要淡雅，不可浓妆艳抹，补妆要避人。 2.接打电话。接打电话的基本要求：态度礼貌友好，声音亲切自然，通话简洁高效。一般来说，电话机应放在容易拿到、方便使用的地方。电话铃响三声之内拿起话筒，应答的第一句话应是问候语，通话时间一般控制在三分钟之内。
3.引见握手。为他人作介绍：先把职位低者、年轻人、男士、来访者介绍给职位高者、年长者、女士、主人。握手：职位高者、年长者、女士先伸手，目光注视对方的眼睛，握两三秒钟即可。 4.互递名片。一般来说，来访者、男士、身份低者应先向被访者、女士、身份高者递名片。名片上的文字应正面朝向对方。接名片者应站立双手接过，表示谢意并认真拜读，不可立刻放进口袋。 礼仪常识部分几乎每次考试都有，以四级考试为例：20xx年6月的试卷涉及礼仪常识的有20分。20xx年9月的试卷涉及礼仪常识的有14分。20xx年5月的试卷涉及礼仪常识的有16分。 (二)注意特写镜头 观看录像时要注意其中的每一个特写镜头，它们都是要求作答的内容。20xx年11月四级考试的第二段录像是关于请客就餐，其中有4个特写镜头：一是钟苗的办公桌很整洁;二是两位客人谈论就餐环境;三是钟苗用自己的筷子给客人夹菜;四是一边接电话一边记录。20xx年11月四级考试的第一段录像有3个特写镜头：一是一份打好的通知;二是复印机预热;三是更换复印机供纸盒中的纸。20xx年11月四级考试的第二段录像有2个特写镜头：一是钟苗的办公桌很整洁;二是使用刻录机的过程。20xx年11月三级考试的第一段录像有3个特写镜头：一是秘书穿高跟鞋;二是记录领导指示;三是文件的封面是皮质的。20xx年5月三级考试的第二
案例分析 沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首 沃尔玛的团队建设之道： 美国沃尔玛公司总裁萨姆?沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。 沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司所有业务情况，让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，鼓励他们争取更好的成绩。管理界有许多关于团队建设的理念和方法，但都过于抽象或复杂，搞得“团队建设”神秘兮兮的，其实“团队建设”不过是管理工作中的一项而已，并没有多少与众不同的地方，都存在“务实”和“务虚”的成分，所谓“务实”就是物质层面的东西，即表明团队建设始终要从工作出发，以工作结尾；所谓“务虚”就是精神层面的事情，即团队建设工作要搞好团队内人际关系，要始终关注人在工作过程中的感受，想方设法提高他们的工作满意度。有一个不好的倾向是其一是许多人认为团队建设就是和稀泥，只要大伙高高兴兴就是了，这是大错特错，如果只会做人不会做事，团队必定乌烟瘴气。 沃尔玛特别重视管理者在团队建设中核心作用，一个好的领导能够将一支羸弱的队伍变成士气高昂、富有战斗精神的团队，而一个不好的领导足够摧毁一支威武之师。权变管理理论认为领导力由“领导、环境、下属”互动决定，领导给予什么样的领导方式取决于下属综合素质和具体工作环境。在沃尔玛我们有两种领导方式可供实施，即“指南针式”和“地图式”领导方式。针对那些新入门、技能较差、综合能力较低的员工，领导者要施以“地图式”领导方式，要手把手的教会他们技能、非常详细地告诉他们工作目标和要求、经常给予工作支持，否则他们永远到达不了“目的地”；而对于那些能力、经验、动力都较高的员工则只须施以“指南针式”领导方式，告诉他们你的期望，给予恰当的鼓励，他们就会象狮子一样冲向阵地。 沃尔玛特别擅长员工士气的塑造，只要我们的员工有较好的表现，那怕仅仅是一个天才的思想，管理者都会立刻作出积极的反馈，然后“公开的大声的”表扬我们的同事，并号召全体同仁效仿。管理层的这种“以小见大”的认可会极大的鼓舞我们的同事追求卓越，并成为他们长期的工作动力。相反有时我们的同事犯了错误，我们管理层则会小心的呵护员工“已经受伤”的心灵，尽量避免在公众场合批评他，而是把他叫到没人的角落，帮他分析失误的
杜拉拉升职记读书报告 篇一：《杜拉拉升职记》读书笔记《杜拉拉升职记》读书笔记杜拉拉，典型的中产阶级的代表，她没有背景，受过较好的教育，走正规路子，靠个人奋斗获取成功。《杜拉拉升职记》讲述了都市白领杜拉拉从一个默默无闻的职员，经过自己的不懈努力，成长为一个企业的高管的故事，她见识了各种职场变迁，也历经了各种职场磨练，一步一步的成长起来。 有人说杜拉拉是幸运的，因为她年纪轻轻就在世界500强的企业当上了人事行政经理，可是又有多少人看到在这份成功背后，杜拉拉付出了多少？ 她的认真、坚强和不服输的精神深深的打动了我，从杜拉拉身上我们可以学到很多，其中我总结了以下几点心得体会： 一、成功没有捷径，只有坚持不懈。骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。杜拉拉的成功不是一蹴而就，在每天的日常工作中，她就积极做事，勤于思考，善于总结。在她的上司玫瑰装病休假的时候，她没有像其他同事一样唯恐避之不及，而是选择勇敢面对，自告奋勇接下请令状，一个人挑起了上海办公室改造的重任，面对改造过程中出现的一个又一个挑战和问题，她没有轻言放弃，而是坚持到最后，如期完成了装修任务。
二、对事不对人，建立良好的人际关系。在搬家问题上，面对不可一世的销售部总监王伟和销售部的精英们，杜拉拉没有歇斯底里和大发脾气，而是以不卑不亢的态度和有条有理的气势，有力的表达了自己的观点和立场，进行了恰到好处的处理，有效地解决了问题。并且在事后，对于自己没有充分考虑到黛西的座位安排问题做了弥补措施，杜拉拉马上和黛西道了歉，并且和黛西的上司销售部总监王伟进行了及时的沟通，重新给黛西安排了别的座位。 三、不断学习，提高职场竞争力。杜拉拉在当上了经理后，并没有一劳永逸，安于现状。而是居安思危，不断学习，主动去参加各种人力资源管理专业知识的培训，以弥补自己专业和能力上的不足。她在不断提高自己专业水平的同时，也不忘把自己培养为一个对公司业务全面掌握的人。在职场的道路上，永远有无法预知的问题会发生，学习永无止境，只有自己不断进步，才能越走越宽广。 篇二：《杜拉拉升职记》读书心得20XX年9月，一本名叫《拉拉升职记》的小说的出版，一炮激活了中国书市对于都市白领阶层的关注程度，立刻成为了图书市场的香饽饽。趁着最近《拉拉升职记》电影和电视剧的火热放映，我也重新翻看了一遍这本“中国白领必读的职场修炼小说”。 小说的主人公拉拉是一个普普通通的职场新人，她没有背景，受过良好的教育，凭着自己的努力、勤奋和悟性，再
《个人与团队管理》综合练习二（案例分析） 案例(一) 下面是某公司员工小张的 SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 强项弱项 ·与团队保持密切联系 ·倾向于承担过多工作一无法说不 ·能够应付压力 ·对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 ·善于承担责任 ·希望昨日事昨日毕 ·积极参与团队的发展 机会威胁 ·公司在培训上投入巨资井让我们自己决 ·从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业) ·公司热衷于增强内部人员的能力 ·和我同级的其他人同样是雄心万丈，非 ·他的职能经理希望委派给他她的部分工 。常希望能利用晋级机会 作，并提高他的责任水平。 ·如果他的职能经理离职，她的继任者可 ·为团队寻找愿意承担债务和非连续工作 能对于帮助他取得进步不感兴 趣。 的志愿者。 根据以上案例，回答 1-5题。 1.从上图中看出， ( D )是小张经常做的事。 A.与其它团队成员关系不好 B.能够自己独立完成各种工作 C.不愿意参加公司组织的培训活动 D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受 2.通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于 小王 ( C )。 A.避免自己的威胁 B.改善公司的绩效 C.个人的自身发展 D.使其他同事顺利晋级 3.对于小张遇到的威胁，他可以通过( A )途径减少威胁的程度。 A.及时和新任经理进行沟通 B.去其他的岗位 C.离职，去其它的公司 D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法
4.对于SWOT分析方法，说法不正确的是 ( A )。 A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 B.它能帮助人们改善自己目前的情况 C.它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用 D.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 5.为了减少工作量，小王可以通过 ( D )进行缓解。 A.减少自己所负的责任 B.对于当天的事情一定要完成 C.接受上级加给自己的任务 D.给他人分配一些任务或授权 案例{二) 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了 10分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢? 根据以上案例，回答 6 -10题。 6. ( D )不是会议筹备应该考虑的. A.会议目的 B.沟通对象 C.时-间安排 D.参会人员的动机 7.该会议进行过程中没出现( D )的问题。 A.偏离正题 B.独霸会场 C.争论 D.哑场 8.会议主持人在会议中的作用是( A )。 A.组织、协调 B.不需要作为 c.监督、考察 D.指挥、命令 9.对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主 题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有( B )。 A.及时对会议进行总结 B.可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题 C.直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场秩序 D.对这件事不予理睬
《杜拉拉升职记》观后感 经过经理的推荐，我认真观看了电影《杜拉拉升职记》，其实很久之前，我就知道这部影片，但是我觉得电影总是太不切实际，没有观看的价值，但是今天一看，觉得受益良多。 我从中得到了以下几点感悟： 1坚持不懈、积极乐观，是迈向成功必不可少的要素。在当今社会现找一份工作难，找一份好工作更难，找一份有很好前途的好工作更是难上加难，但杜拉拉通过她的不懈努力最终进入DB公司工作。影片中最关键也最精彩的就是在公司为迎接高层领导视察准备整体重新装修时，面对上司玫瑰装病休假、同事唯恐避之不急的情况下，拉拉却自告奋勇接下请令状。在不可一世的销售部精英们面前，拉拉以她自己的方式进行了恰到好处的处理，顺利让销售部妥协，为了工作，杜拉拉经常忙到很晚，甚至饿了就蹲在地上简单吃点面包巧克力，但是她依然让自已保持一颗快乐客观的心。 2.做好当下每一件小事，把握就隐藏在身边的机遇。初进DB时，拉拉的工作性质更多的只是打杂，但她毫无怨言，仍然做好每一件事情。在工作空余的时间，制作了一个公司历程的剪报，被总裁看到并赏识，从而也为其在后来的人事主管竞聘中铺平了道路。对于初入职场的新人来说，拉拉身上所体现的踏实、敬业、积极主动的品质，是值得所有人学习和体味的。我们刚刚从学校毕业的时候，大多都眼高手低，抱怨不受领导重视，不屑于干那些寻常琐碎小事，因此工作中总带着不满情绪。其实我们忽略了一个道理：能把简单的事做专业了，也是一种水平。更何况没有坚实的基础，何谈平地起高楼! 3. 积极进取，不断提升职场竞争力，成功永远属于有准备的人。杜拉拉之所以能够平步青云还是在于她有明确的职业目标和人生理想，并一直为这一目标不懈地奋斗着。她参加各种人力资源管理专业知识的培训，以弥补自已专业和能力上的不足，她善于把握职场上的每一个机会，以提升自已的职场竞争力。这也是她最终能在HR职场路上越走越远的关键原因。她知道在提高自己HR专业水平的同时，也不忘把自已培养成为一个对公司业务全面掌握的人。成功只属于有准备的人，所以时刻准备着的她成功是必然的。 从影片中我学习到，要想真正成为好的员工，要有过硬的职场技能，要做到
杜拉拉升职记观后感 (精选多篇 ) 读《杜拉拉升职记》的心得体会本 书主人公杜拉拉从普通小职员开始，凭借自己的勤奋和好学，一步步地实现着自己职业规划目标。对于走出校门三年多的我来说，杜拉拉的职场奋斗史，的确比许多名人成功故事更有学习借鉴意义，它更像一本教科书，让我启迪智慧的同时复习了人力资源管理知识。下面是我读这本书的一些心得和收获： 一、注重沟通技巧和沟通方式 小说中有许多关于杜拉拉与本部门内部、上下级、平级同事以及其他部门之间工作中沟通的场景描写。比如和初期的直属领导玫瑰，拉拉由开始的不得
要领到慢慢地与之建立一致性；与王伟 的初次交锋时，用强硬的沟通方式来应 对王伟的不合作；与自己的下属周亮和 帕米拉的沟通等等。可以看出杜拉拉是 一个懂得沟通技巧、注重沟通对象和沟 通方式的人，这也为她个人职业提升起 到很大的帮助作用。 二、善于学习和总结 关于杜拉拉善于学习和总结的例子更是不胜枚举，例如她初入 db 时，她就总是能从“没心没肺”的海伦口中获得很多有效信息，对 db 有了感性认识，并开始建立自己职业发展规划；负责上海办装修时，她通过自己的不断的对公司组织架构、财务预算和办公装修等专业知识学习得以出色完成，从而受到上级重视；后来在做人事行政经理的时候，自己学习的同时也在经验丰富的同事那里汲取知识。 三、人力资源管理的相关知识 小说中蕴含了许多人力资源管理学 的相关知识点，对我的实际的工作具有
重要的指导意义。第一，关于有效面试应该遵循的 star 原则，第二，招聘人员时除了注意人员和岗位要求相匹配外，还应注意其与直接主管个性的匹配。例如资深力强的经理要求下属的能力要强，能力一般者不能胜任；新提拔的经理人往往需要老实听话的员工来便于管理，个性强的员工就不合适。第三，关于绩效考核目标设定应遵循的 smart 原则，第四，关于绩效评估的 360°绩效评估体系，也叫全方位评估体系，是由 intel 公司最早提出的。即由员工本人、上级主管、直接部属、平级同事以及客户等全方位参与的一种评估体系，是人才选拔的重要依据和手段。 从杜拉拉的故事里 ,我们知道要想有所成就 ,没有捷径，但是只要努力用心我们都有机会。 《杜拉拉升职记》观后感 刚开始看《杜拉拉升职记》是为了观察主人公杜拉拉在戏里面随着职位的升高穿着打扮慢慢提升，看完以后可以
秘书学经典案例30例 案例1如此露脸 年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，经理点名让他陪同一起向副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后，王秘书还给副总经理留了名片，表示今后副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。 分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡
前段时间我读了一本在网络上好评如潮的书——《杜拉拉升职记》，它是一本属于职场励志类的书籍，讲述了一个普通的职场女性如何选择适合自己的职业，在工作中又是如何表现，从而一步步由平凡走向成功的故事。 阅读过程中自己多次被主人公的经历和精神所感动和震撼，这里面充满热情执着的职业追求，用实例清晰地描述了处事之道，这些道理不仅适用于职场，运用在生活中也会大有裨益。 主人公杜拉拉受过良好教育，没有特殊背景，靠个人奋斗取得成功，阅读这本书给我印象深刻的是： 1、分析现有资源，制定取得所需的资源的方案。从书的一开始拉拉的这项特质，非常引人注意。也正是这一特质，引导她走向了成功。她对环境的分析判断能力，即她会对自己身处的位置环境及已经掌握的资源和需要的资源进行分析，并根据分析的结果制定出最有利于自己的处事原则。比如她在玫瑰手下做事时，分析了玫瑰的处事风格，及个性，并充分利用各种资源了解玫瑰这个人及她当下在公司的位置及优势。通过同在玫瑰手下做事与自己平级的北京办的王啬，分析了王啬的应对方式，并加以衡量。得出与玫瑰作对的种种不利，因此她给自己在与玫瑰相处时定了几点SOP，从而保障自己工作环境的顺畅。 2、学习力强，知识面广。从她会背《陋室铭》就可见一斑，要成为高级白领心无点墨还是不行地。她的能言会辩，超强逻辑分析能力，也是日积月垒而成，天生聪慧只是原因之一。 3、做个有心人--机会只属于做好了准备的人。拉拉有个很大的特点就是她有很强的全局观。对于身边发生的事，她会放到全局中去分析理由，设立目标，制定方案。她对周围发生的事或“道听途说”的内幕新闻都会放到全局中加以判断。她迅速的成长也得意于她的有心，之所以能很好地独立完成广州上海的装修任务，也在于她平时的用心。她很清楚经理级别的人应该做什么，应该具备什么能力，因此当她还是主管时就对留于此类事务加以学习，而这些积累最终让她能胜任那些突如其来的挑战，也正是这些挑战证明了她的能力。 4、诚信与良心。拉拉很诚实没有坏心眼，虽然她也会用伎俩将威胁到她地位的人赶走，但她从不恶意陷害别人。每个人的心力都是有限的如果你花太多的时间在人事纷争中，你就很难有时间去提升专业知识和技能。如果真诚有时不免会让你吃亏但更多的时候会让你有意外的收获，取得更多人的信任与帮助。在处理人事关系时，这个信条也会让很多事简单化，省时省力。特别是做管理的，必须提升整个团队的凝聚力并配合其他团队的工作，诚心带来的附加价不可简略。 这本书是近期让我难得一气呵成看完的佳作，小说情节真切生活，人物鲜活灵动，看着小说我能感觉到自己仿佛也置身在那样的一个工作环境中，和拉拉有着同样的经历，面对困难时候的缜密思考让问题迎刃而解，在工作中不断磨练自己提升自己，更可以说是一种完善人生的过程。 在阅读这本书的过程中，感动之处很多：1、杜拉拉的处事方式、行为原则、工作方法等等，都让我有种豁然开朗的感觉。
《杜拉拉升职记》读后感1000字 我不爱看小说尤其长篇小说，还记得高中时一本《老人与海》整整折腾了我两个月。而就在前不久在网络，媒体，电视等频繁出现的一个名字吸引了我的眼球——杜拉拉。让我兴冲冲地把它读完的这本书即是《杜拉拉升职记》。它让我看到一个完整公司生活场面，让我看到一个普通女子追求自己事业的可能，让我觉得或许通过努力我会是第二个杜拉拉…… 首先介绍一下杜拉拉，她是一个“南方女子，姿色中上”。二十出头的杜拉拉初进公司，先是忠心耿耿地傻干，后来发现干了很多活儿，可上司就是不待见。小头儿藏着掖着，为了保住自己的位置不受威胁，关键的业务丝毫不放，关键的知识一点不教；大头儿只想安全退休，不愿承担责任和风险，“该做决定时他思考，遇到困难时他授权”；新招聘的下属一个本事不大脾气不小，一个能力虽强暗藏心计难以驾驭……在复杂的多重关系中，杜拉拉不断进行正面的自我调整，终于百炼成钢。对我来说他是一个真实的偶像，我只是一个普通的不能再普通的女孩子，我不做比尔盖茨的成功之梦，更没想过会不会成为第二代居里夫人。对我而言拉拉身上的光芒比任何一位伟人更能照亮我的心灵！更能为我的生活导航。在这本书中我找到了两点可以为我将来工作借鉴的东西。一是“思考”。对于刚刚踏出校门的人来说，每个人都会怀揣着一份希望，然而当你真正步入一个公司，处于一个职位的时候，你可能会发现其实现实与自己的想象大相径庭。当我们发现自己与某种气氛格格不入时，我想我们应该好好地思考。调动自己的每一个细胞去思考如何才能使自己做好每件事。记得拉拉在刚进外企时和她的同事麦琪，海伦面对同一个问题也就是她们的月总结总不能使玫瑰满意，而这时只有拉拉想到的是借鉴上司的模板。不得不说这是她愿意思考的结果。工作不只是要努力就够了，我相信会思考的人要比会努力的人更轻松，更有效率，更有前途。第二点就是“坚持”。在杜拉拉的职业生涯中如果没有坚持我相信她很难走到这一步。如果没有坚持也许在往DB递简历的时候就被埋在人海中；如果没有坚持在玫瑰劝她离开向她宣战的时候她在DB的精彩生活就不会上演；如果没有坚持当她当上人事行政经理之初就会被各种各样意想不到的工作压倒……坚持对我们每个人而言都是非常重要的尤其是对于刚走出校门的学生们，能否坚持地走下去是人生中重要的一步。在这部小说中还有一个重大收获即是杜拉拉的名言。“搬开别人置的绊脚石就是在给自己铺路”，“不怕被利用就怕没用”“如果不坚强，懦弱给谁看？” ……一句一句都还印在脑中，也会伴我走过很长一段的人生旅程。作为一名现代社会的大学生，我们也很快将要走出校园，踏上社会，有属于自己的一份工作。想要在自己的工作岗位上有所作为，我认为向杜拉拉学习是很有必要的，尤其是她的坚持和勤于思考。不能说看完《杜拉拉升职记》就会让自己的学习和工作有一个很大的改变，但至少可以让我以更加饱满的热情投入其中。每个人在生活中都会遇到不顺心的事情，尽量以一颗平和的心态去对待吧，无论得失，抱着学习的态度做事，向着更高的目标努力，我相信付出一定会有回报。