细节决定成败——从细节看管理
汪中求
北京博士德文化发展有限公司首席管理顾问
北京汪中求细节管理咨询有限公司董事长首席培训师第二部分的题目是从细节看管理。我们讨论细节，我不太讨论生活当中的细节，比如这个女学员们化妆的细节我不讨论，我们主要从管理的角度来讨论，下面我们谈谈从细节来看看管理，就是用细节的观点怎么去理解管理的问题。
一、从岗位和流程的角度看管理
马克思曾经说过一句话叫一种科学只有在成功运用数学时才算达到真正完善的地步，一旦进入数据化，那肯定是很具体很细节的，管理是一门科学，所以我们从细节的角度去看管理的科学。怎么去看，请大家先看我们做出来的这张图，这张平面图。我把管理用一张图来描述，这个图的横坐标是人，这个图的纵坐标是事，也就是说，我认为管理主要是从人和事两个角度来考察，人的重点是岗位，事的重点是流程，就是我们考察管理是从岗位的角度去考察人的管理，从流程的角度来考察事的管理，而管理要求我们对岗位和流程这两大部分都要尽可能使它走向标准化，就是岗位，岗位要很明确，要很清晰，流程要很清楚很到位，这是我们对管理的理解，要逐渐使这两个部分尽可能的标准化，怎么做呢？当然从管理的角度来说，我们一下子使我们的管理不光是岗位，包括流程，都能够非常的到位，这个是不现实的。
我曾经分析中国企业的现状的时候，我们就提出，我们应该从三个台阶来考虑，我们认为所有企业的管理都存在这三级台阶。
（一）企业管理的第一级台阶：明确
第一个台阶，请大家看，就是明确。所谓明确就是岗位，你这个公司，你这个企业有多少岗位，这些岗位有没有很明确的要求，每一个要求是不是都很清楚。再一个就是流程，有多少事要做，这些事每件事都应该有流程，我们曾经考察了，因为我做咨询很多年，我们前后做过40多家企业的顾问，做过200多家企业的深度培训，当然一般性接触1000个以上的企业家，或者企业老板，我们认为一般性的制造型企业，比如说如果你们达到一个亿以上的销售额，我相信流程不下70种，不少于70种，所以我们说任何一个企业都应该去琢磨一下，
你的岗位设计了多少种岗位，当然小的企业可能一个人有好几个岗位，大的企业可能一个岗位有好几个人，不管怎么样，我们是讨论岗位的问题，你到底有多少种岗位，每种岗位是不是都很清楚的说出了这个岗位应该做的事情，而每一件事是不是都应该有流程。
比如说早晨我在酒店吃早餐，自助的，自助早餐我们就发现两个问题，第一个问题是没有流程，大家会认为，自助早餐有什么流程？应该有，从管理的角度来讲，首先，我应该从哪里开始到哪里结束，应该怎么走，因为你看，如果不设计这个东西，人们走的时候就会碰头，我从这里转过去，他从那里转过来，就反反复复的碰，或者要让，这个是损失，因为管理讲究效率，那么这种变化，我们应该给一个明确的指示箭头，希望你在地板上可以画，我希望你是顺时针可以走，大家都这么走，就比较顺畅，这是一个问题。还有一个问题，自助餐有很多夹子，夹菜的夹子，很多人抓到手上就跑，所以一个小时的早餐下来，很有可能这一排桌子上前面后来没有夹子，而最后有七八个夹子放在后面，一定会出现这种情况，这个在前面应该有一个牌子，应该注明，每一个盘子都有夹子，你不应该带走，应该说明，大家会认为你把人当傻瓜了，是，管理就是把人当傻瓜，很多事你就假设他不知道，你必须这么做才行，像我们很多建筑非常漂亮，但是却不注明哪个房子在哪个地方，或者洗手间在什么地方，这些都是非常重要的，管理的角度应该把这些东西尽可能说清楚，所以我们说，所有的事情都应该有流程，不能没有流程，你不能认为大家都知道，很多事你认为知道就是不知道。
（二）企业管理的第二级台阶：准确
第二个台阶，我们称之为准确。在明确的基础上考虑准确，就是你应该把你的这些岗位的规定和流程标注得非常清晰，那么这种准确度放在哪里去考证呢？放在这个人做这件事情的具体环境当中，通过检验去证明这个事能不能做得通，能不能这么走，能不能做得下去，这就是我们所说的准确。比如说刚才我们前面讲了，比如麦当劳，他们认为柜台的高度应该是92厘米高，因为他通过多少年的实践证明这个柜台这个高度是最适合人体商品的交换的过程，非常适合，认为这是最好的，高了可能不方便，低了也不方便，最后就是92厘米。刚才我们说的可乐4度也是经过反复测算，认为4度口感是最好的。
我们曾经去过一家休闲小站，是一家台湾品牌的茶餐厅，我去了这个休闲小站就要了一杯珍珠奶茶，当时我就问服务员，珍珠奶茶有多少种规格，或者我们称之为型号，有多少类？服务员跟我说，有三种，第一种是热的，第二种是温的，第三种是冰的，这个当然可以，我说我要一杯热的，这个服务员就端了一杯热的珍珠奶茶上来，因为珍珠奶茶的管子很粗，我
很快的吸了一口，一吸就烫喉咙，当时我马上把服务员叫来，我说你这个珍珠奶茶不是热的，而是烫的，他说你没跟我说不能烫，我说这个很奇怪，所有的规则都是由你去制定，不应该由我理解，我认为什么是热的，应该你告诉我什么是热的，热的不应该是烫的，我的理解，你不应该使人烫的，这个问题我们争执不下来，后来我们就把老板叫来，我说你是管理者，你应该给员工交代清楚，什么叫热的珍珠奶茶，到底多少度，他说这个我们没说过，我说这就不准确，你不能光说热的，温的，冰的，应该说什么是热的，什么是温的，多少度是冰的，冰的也有个范畴，应该尽可能准确的描绘这个东西。第二次我到这个休闲小站，第二次我再次去了这个店，我重新问服务员，我说我要一杯热的珍珠奶茶，我说服务员你告诉我是多少度，服务员说我们知道，70度。当然70度是不是最标准的这个我不懂，但是我知道，70度喝下去有很好的热感，但是不会烫，这说明很多东西应该这么做才行，我们所说的准确，是应该根据你的岗位和流程的要求，拿到工作当中去实验，证明这个数据是可行的，这个步骤是可行的，这个要求是可行的，应该这么做，这就是我们说的准确，从明确到准确，这是第二个台阶。
（三）企业管理的第三级台阶：精确
第三个台阶，我们称之为精确。准确之后，下面一个环节就是精确，就是使你的岗位要求和流程的标准，都尽可能更加精确，比如说各位学员，你们可能觉得温度差不多，但是我这里可能温度就偏高了，这里面如果按照我们智能化的中央空调的设计，那么我这个地方的温度，我想应该在21度左右比较好，而学员这里的温度23度是可以的，这就要求更高了，尽可能使这种数据更加准确，针对具体的对象更加清晰。
比如说我刚才讲的珍珠奶茶，后来我成了它的顾问，我们做顾问的时候后来又发现一个新的问题，就是珍珠奶茶70度热的是没问题的，消费者没有什么人提出异议，但是我们把70度的珍珠奶茶送出外卖就有很多人反映烫，我们觉得很难理解，为什么？后来我们调查一下，发现有问题了，什么问题呢？因为我们在酒店里面，休闲小站里面喝的珍珠奶茶是一个大的玻璃杯装的，玻璃杯拿出来本身是凉的，把70度的热的珍珠奶茶倒进去，因为玻璃杯热量吸收作用，使温度有所下降，再一个从后台端到前台，这个过程是敞开，所以真正的珍珠奶茶到我们能喝的时候，已经是69度到69度5之间，这么一个温度，但是我们外卖是用双层的那种材料杯子装的，外面再加一个护盖，这么送到消费者那里去。比如隔壁的楼，虽然我们走了一段路，但是因为密封效果比较好，因为保温效果非常好，70度拿过去就是70度，有1度左右的误差，所以人家喝还是觉得有点烫，这个问题反映出我们还是在很多
更精确的标准上没有设想到更详细的要求，所以事实上所有的工作都存在这个问题，都存在类似的现象。
因此我们认为管理应该从岗位和流程两大角度去设计，去思考，它存在三级台阶，那就是明确、准确、精确。我们通过这个图来说明我们对管理的理解，让管理者从岗位和流程两个角度，尽可能按照明确、准确和精确的趋势去使它尽可能标准化，这样来从更细的角度关注管理问题，这是我们对管理的理解。
二、管理依赖规则，规则：程序、制度
我们认为，细化应该主要是细化规则，而不是对某一件事情你怎么指挥，教他把这个事情做到什么程度，应该是通过规则解释我们的管理，管理主要是依赖规则的，就是说，我们要通过很多的标准的管理文件，来确定我们的管理的要求和岗位的标准，以及流程的环节，是这样考虑的。那么规则这个东西我们把它分成两大块，我们认为规则可以分成两个部分，第一个部分是，或者第一大块是程序，第二大块是制度，我们把规则分成两个方面，第一块是程序，第二块是制度。程序和制度统称为规则，那么什么是程序呢？解释一下。
（一）程序比制度更重要
我认为程序就是教会你的下属，教会你的员工去做正确的事情，这个事情该怎么做，这叫程序。另外一个方面的文件，另外一方面的规则我们称之为制度。什么是制度呢？制度就是防止员工做错误的事情，就是不该做的事情，这就是制度。现在中国企业绝大多数都是制度性的文件多，而程序性的文件少，这个事该怎么做文件不够，而不该怎么做就很多，这个不行，那个不行，当然不行怎么办？不行就罚款，不行就处分，最后就开除了，这一类的东西，这一类的规则非常丰富，而该怎么做的规则就非常的少，或者不到位。现在我们的管理存在这个问题，但我认为，从管理的角度来说，程序比制度更重要，就是该怎么做比不该怎么做更重要，就是我们要尽可能教我们的员工这个事该怎么做，事实上我认为如果我们的管理把程序的东西把它强化了，把它详细了，把它具体了，甚至把它精确了，那么我们的员工做事当中犯错误的概率就低，做错事情的机会就少，我们应该相信员工是很愿意做好事的，但是就是你没有给他一个该怎么做的方法，所以，他很多事就做不到位。
（二）程序需要训练
当然我们还要强调一个观点就是程序是要拿来训练的，你要把这个程序制定出来，让员工按照这个要求练，反复尝试才行。举个例子。我们曾经在一所财经大学会计系四年级的学
生，叫了50个学生做一个小小的测试，让他们每个人填写一张增值税发票，把增值税发票复印一下让他们去填，把内容我就写在白板上，把相关的内容用一段话描述出来，让他根据这段内容来填写这张发票，最后结果是什么呢？结果是48个人全错了，只有两个人填增值税发票完全正确。很多人不是这里错就是那里错，比如大小写不一致，比如账号漏了数，比如税号对不上，比如说涂改，结果最后当我们问这些学生的时候，这些学生说，我们没有错多少，我只错了一个地方，有的人说我没错，一点没错，我说涂改就是错，他说涂改不算错，我说你搞错了，在税务局收我们发票的时候，有涂改这张发票是作废的，你连这个都不知道，因为他们的老师从来没有跟他说过，一张增值税发票十几项错一项等于全错，但是学校平时日常的考试是错一项扣五分，或者扣十分，大多数是对的可能还是90分，他一直认为60分以上就可以了，发票错个三四项他认为无所谓，这就是说明我们学生接受的训练不是我们社会要求的训练，没有按照我们的要求做，我们的要求应该是这里哪些项目要填，哪些项目达到什么程度，这些我们都应该交代清楚，不是说一个大学生就什么都行的，不行的，一个大学生学会计的，填一张增值税发票都填不到位，说明什么呢？说明不是学生本身的问题，而是我们教育本身有问题，我们没有教会人家一件具体事到底该怎么做，虽然他可能写过一篇论文，或者曾经有的论文还在全国性的会计杂志上发表过，他认为很了不起，但是对不起，你在我这里做事你就做不到位，这是因为我们的学校教育没有去让我们的学生训练一些简单的工作程序，简单的工作标准，所以我说我们的企业如果要把学生招进来，不应该一开始就认为他是一个人才，应该认为他什么都不会，最简单的事情都不会，所以我们就要把简单的程序制定出来，然后让他去练。比如刚才说的增值税发票，就应该专门有人跟他讲解，有人专门给他提示，然后复印七八张，给他反复填，填七八张合格了，再真正让他填写增值税发票，我认为管理应该这么做。
（三）制度不需要学习
但同时，我认为制度不需要让员工去学习，没有必要了。因为制度不该做什么，这种东西学了没什么意义，我们只要程序到位，员工的制度是不需要去学的，学制度干什么？学制度无非是怎么逃避打击，怎么去规避个人受罚的风险，实际上制度根本不需要学，比如像我们的学员，你们肯定，我相信绝大多数人不知道上街抢劫50块钱判多少年，可能是不知道的，事实上我认为你也没有必要知道，因为凭你的修养你是不可能上街抢劫的，所以抢劫50块判刑多少年这个制度你是不需要知道的，除非是律师，否则你不需要学这个。或者比如说跟女士们开个玩笑，比如说你的爱人，你发现他在学习，学什么呢？学中华人民共和国
婚姻法，这肯定有问题，因为他学这个东西说明他在琢磨离婚怎么办，财产怎么分，或者说他在外面包二奶怎么处理，是不是犯重婚罪，他是在考虑这个问题。所以我觉得如果两个很好的关系，不需要再去学婚姻法，当然没有结婚的要学婚姻法，他是学程序，学怎么登记，登记的流程怎么办，登记要做哪些事情，要婚检，这些需要学，所以我认为从管理的角度来讲，我们应该让员工去学程序，而不应该让员工学制度。程序应该尽可能细化，明确，而且还要让他去练，但是制度当然要，你要制定放在这里，用我的话来讲就是企业制定制度的目的就是为了不要制度，要设很多的限制，这种限制的设计就希望你不要踩这个线，所以我们没有必要让员工学大量的制度，但事实上我们的情况不是这样，很多企业是大量的制度而缺乏程序。
我是1992年南巡讲话之后下海的，我下海的第一站就是在一家香港企业打工，当然资本家在剥削我，但是现在我很感谢他剥削我，让我学到很多管理的基本东西。我进这个公司，这个公司叫恒雅公司，这个公司我进去的第一天，当然它本来应该做很长时间培训的，但是它当时招聘的人，都是内陆来的所谓的人才，百里挑一的，因为我之前是在一个副厅单位当秘书，基本素质还可以的，过去做业务员，从业务员开始做起，所以我们的训练是怎么做的呢？他就给了你一本书让你自己看一个礼拜，这本书叫什么名字呢？叫做《总经理工作指引》，就是站在一个总经理的角度教你怎么去做事情，很厚的一本书，这本书我们用七天的时间把它消化掉，当我翻到2/3的时候，我发现中间有一页纸隔开了，这页纸上写了这么一段话，说：亲爱的同事，你已经学完了我们文件的程序部分，如果你完全按照程序去做事情，我相信你会成为一个优秀的员工，后面的文件将是制度篇，如果你认为你完全按照程序去工作，我建议你不需要学这个制度，当然你要看也可以，但是我建议你不需要看的，他做出来但是你可以不看，你只要所有的事按程序走就没问题了，所以它的总经理工作指引2/3是程序篇，1/3是制度篇，但是我发现我们的企业十几年过去了，我们还更多的是制度而不是程序，所以从这个角度来讲，我们应该强调企业管理应该设计很多具体的规则，而规则的重点应该是程序，而不是制度，而程序的重点是训练，要去练。关于训练的部分，我们后面将会详细去讲怎么训练员工，这是管理的要求。
三、管理的管与理
（一）管是监督控制，理是指导服务
关于管理的观点，还有一种观点想说一下，除了刚才讲的规则的意识，程序的要点，以及程序的训练之外，再强调一个观点就是管理到底怎么去看，到底什么是管理，我认为管理
应该可以分成管和理两大部分，或者说，从两个角度去理解管理，管理的一个角度是管，一个角度是理。我认为什么是管呢？管就是监督控制，就是管。再一个就是理，什么是理呢？我认为理就是指导服务，就是我们的管理者的工作，事实上是完全可以分成两个类别的，一个类别是管，一个类别是理，所谓管就是监督控制，盯住，不让他做错，做错了要纠正他，或者是哪些东西你必须按我的方式去做，扭过来，但事实上管理还有很重要的一块那就是理，你要教给他怎么做，你要指导他，要服务他。现在我们很多员工往往不知道这个事该怎么做，非常莫名其妙，有的企业员工一来，当然也搞培训，有些小企业可能连培训都没有就拿一大堆的资料你看看就算了，有些企业虽然有培训，但是培训都非常空洞，我们的学员当中有搞人力资源的，我们的人力资源部肯定会给这些员工一些培训，但是我们的培训往往比较抽象，抽象什么呢？就是我们的培训老师去讲企业文化，讲我们企业的发展历史，讲我们企业的大量的产品结构，我们的市场如何如何漂亮，总之一句话，更多的是吹牛，讲我们这个企业怎么怎么好，当然这个要不要？要，你让员工有向心力，让员工能够对企业有一定的好感，这个当然会带动他们的工作热情，但是我觉得更重要的培训不是这个，而是他的岗位是什么，这个岗位有哪些事情要做，这些事情到底具体展开有哪些点，然后这每个点应该解决什么问题，这个方面我们往往做得不够。
（二）管多理少成通病
在我的营销课上，我们专门用鱼刺图的方式，有个叫鱼骨图，专门来分析营销岗位的每一个岗位到底有哪些事情要做，然后把每一件事情再细分到什么程度，比如说营销的总监应该注意品牌，产品，价格，渠道，促销，客户服务，以及队伍建设等等，这么讲是不够的，应该具体讲，比如说促销，促销又包括人员推广，广告推动，公共关系，促销活动，或者叫卖场活动，应该细分下来，卖场活动又包括打折、返点、积分、配送等等，这些东西要具体的展开，展开到最后，比如说打折应该用于什么方面，什么情况下我们企业可以用打折的方式去做，就应该是一个卖场的活动，也应该帮他设定更清楚的做法。
比如说我以前是广东中国电信的顾问，我给他们做顾问的时候，他们提出小灵通的促销活动，促销活动他们提出了很多内容，首要内容就是一块钱可以买一个小灵通，但是我就问，消费者相信吗？他说，应该相信。我说不，怎么能相信？一块钱买一个小灵通谁都不是傻瓜，肯定里面有什么猫腻，当然事实上不是猫腻，你交一定的电话费我就把这个手机送给你，一块钱作为形式购买小灵通，你就应该解除消费者这种疑问。还有，你这么促销就一定促得动吗？你的员工知道怎么促销吗？比如说员工在促销过程中，人家问小灵通跟手机是一回事
吗？小灵通跟座机有什么区别呢？小灵通的收费标准是怎么样的？小灵通在哪个地方通，哪个地方灵呢？所有问题你都要考察清楚，然后你要做出标准答案来告诉我们的，促销人员，所以我们后来去就为他们设计了28个题目，就是消费者可能碰到的题目，我们就把这些题目全部列出来，请我们的工程师，上游供应商，前台服务人员，后台技术人员等等，一起来把这些题目做出一个标准答案，28个题目，一个个的答案全部做出来，然后再把这个有答案的28个问题，交给我们的促销人员去消化，然后再派出去做促销，否则怎么做？但是现在很多单位不是这么干事，很多单位涉及一个事情就哗啦啦派人出去干，事实上这样干是很没有价值的，他们都在做一些无用功，因为我们的管理者没有教给他这个事情应该怎么做。不一定说你作为一个高管人员就得手把手教每一个人，而是我们要制定一系列规则出来，用这种东西教会我们的人该怎么做事。所以我们说中国的企业管多理少成通病，管得多理得少，老是监督控制，这个家伙这一次坐出租车起步十块，应该32块钱就够，但是他怎么坐了35块钱，这3块钱就斤斤计较想什么问题，但是很有可能他这一趟干什么事，该做什么没有交代，根本白跑，不是35不对，32也不对，一块钱也是浪费，这个东西我们考虑很少，这个人派出去做事情到底该怎么做，你给没给一个做事的方法，或者是不是教会这个事情怎么做，这样才能对他有帮助。所以我们老是去监督、控制，很少指导、服务，所以我们说管多理少成通病。
（三）中国管理者的主要任务在理，而并非管
而事实上中国的管理者应该更多的学会怎么去理，而不应该主要的精力放在怎么管上，我们的企业管理者不应该建立太强烈的官意识，老觉得自己是干部，中国人喜欢以干部自居，喜欢以一个很强势人物的方式自居，我们应该更多的强调服务基层，服务员工，这个是很重要的，当然具体怎么服务呢？我们应该尽可能做出一些标准的工具来，一些格式化的东西，来让员工按照这个要求做，比如我们举一个例子。
比如说我们在工作当中经常用到这种进度表，请大家看这个进度表，这个进度表一共是六栏，第一栏是序号，第二栏是项目，第三栏是责任人，第四栏是完成时间，第五栏是验收标准，第六栏是备注，这个表画出来大家觉得当然非常简单，但事实上很多的管理者做事不按照这种东西去做，我们是这样的，一件事情可以拆分成若干件小事情，比如说一次公开课，肯定有很多具体的小事，比如说会场的布置，比如设备的调试，比如学员的服务，老师的接待，还有一些VIP客户的重点服务，还要做我们的讲义，给大家一个笔记本，这些东西。这样说起来这一个公开课要做的事情，就现场要做的事情就六件小事情，我们的管理方式是
把这六件小事一项一项纳入表格里面，用这个表格规定下来，六件事，每一件小事我们就做一个项目，然后这个项目当中，每一个项目有一个指定的责任人，比如设备调试到底谁负责，学员接待是谁负责，当然学员太多，比如说我们500个学员，一个人接待不了，由他去组织一批人，但是这个事他负责，所以我们在进度表上规定责任人永远是唯一一个，每一件事情，一个小的项目就是一个责任人，从来不搞两个以上的责任人，事实上我们很多东西就是不够具体不够精确，所以这些事情往往虚化了。当然所有的事情必须有完成时间，到底什么时候完成，有的事情可能很难精确算出完成时间来，那么我们是不是可以给一个最后的截止时间，比如几月几号几点钟之前，每一件事情都要到这个程度。还有一个就是验收标准，这个事情到底做到什么程度才算是做到位了。比如说三条标准和四条标准都应该写上去，通过这种图表，我们就让员工明确的知道这一件事情谁负责，什么时候做完，什么才叫做好了，这个你要非常具体的把它固定下来，使得员工能够很认真的按照这个要求去做，如果我们都是一般性的布置，大家去把这个事情做好，光这么说是不行的，所以我们说，现在管理非常缺乏一些工具化的、格式化的东西，非常缺乏的。当然说出来大家可能觉得没所谓，但事实上是有所谓的。
比如说还有一个做法，我们的企业当中，我以前也当老总，当了六年，现在已经不当老大很多年了，我当老总的时候我就要求员工做事情很死板的做，比如说我交代一个任务，哪怕这个任务很简单，我不一定用进度表，比如说买一张机票，或者一张火车票，像这么小的事情，当然我们不搞什么进度表，但是我也会要求你跟我重复一遍，我们叫口头复述，就是你应该跟我重复一下你刚才听到这句话是什么，买一张几月几号从某某某从哪里到哪里的机票一张，几点钟的，你就给我重复一遍，这样就不会出错，所以我们的管理事实上日常的管理都是鸡毛蒜皮很小的事情，但这种很小的事情的链接就是我们整个管理的成果，运营的效率，或者我们管理的成本，就是这么来考虑的，所以我们说管理者应该多去想，怎么才能让员工做对，你要设计很多的方法，设计很多工具使得人们很容易按照你的要求做，很容易做对。所以我们说管理从坐标的角度来理解人和事，岗位和流程，而且按照明确、准确、精确的角度逐渐标准化，然后这里面重点又应该考虑我们的规则的制定，规则当中重点是程序而不是制度，那么作为管理者应该理解管理的重点应该是理而不是管，应该更多的指导服务，而不是监督控制，这是我们对管理的理解，从细节的角度理解管理应该是这么一个概念。
所以我们说管理可以看成这么一个三角形的图，请大家看。上面是管理，下面右边是规则，左是素质，我们理解管理是个什么概念呢？就是管理应该制定出标准的规则，然后通过这种标准的规则拿来训练我们的员工，注意，员工包括老总，所有人，来训练员工，训练员
工提升他们的素质，通过员工素质的提升来提升我们的管理，是这么一个思考过程，所以我们强调细节是从规则的细节入手，而且这种规则是可以拿来进行训练的，这么来理解这种管理的。
四、细节与战略
当然讲到这个问题，我们老是强调这些东西细节很重要，很重要，那么就有很多人会提出疑问，我不止一次听到很多学员提出，你老讲细节重要，细节决定成败，那么，我问，战略就不决定成败吗？很多人问这个问题。关于这个问题我想解释一下。任何一个傻瓜都不可能傻到南辕北辙都不懂，肯定的。就是说战略当然能决定成败，这个不用说的，我们现在在这里强调细节决定成败的用意是什么呢？我们是说在现在战略正确，或者总的路线方针已经不错了，在这个基础上，我们每一个人应该考虑什么？应该是细节，因为战略不是所有人都应该去讨论的，一个企业也一样，一个企业不是说两千员工都去讨论战略，不是这样，所以我们不是说唯有细节决定成败，我们认为现在中国社会的背景下，很多事情不完全是战略的错误，倒是我们很多错误在于我们没有把战略做到位，没有把设计做到位，没有把点做透，问题在这里，所以我们才提出细节决定成败。换句话说，或者从另外一个角度说，我们很多人往往对战略也并不理解，我可以这么说，包括很多战略专家，很多专家对战略的理解也是不对的。曾经我看过一本书叫《战略决定成败》，而它的背面就有这样的表述，我不知道这样说会不会得罪人，就是说，他说我愿意就这个问题关于企业战略问题，拿出自己的观点跟大家讨论，其中包括愿意接受已经获得过诺贝尔奖学金的学者来打擂台，能够让世界五百强的总裁CEO跟我对垒，但这个人并不是世界上最知名的战略专家，我想这个家伙自己的战略就搞错了，你凭什么让诺贝尔奖金获得者跟你打擂台？你自己对自己的战略都没有搞懂，倒是我们，我在这里吹吹牛，倒是我们做细节的应该说反而把自己的战略搞明白了。
拿个东西给大家看，这是《中外管理》杂志，这个杂志上写了一篇文章，题目叫做《细节决定成败背后的战略》，我们的企业都是做小事情的，研究细节，研究管理怎么到位，研究精细化，但是，不等于说我没战略，这里面就谈到我们现在这个企业的战略打算怎么做，虽然我们没有跟所有的员工说，我们的战略是什么，没有讲那么多大话，但是，只要是个团队，它不可能没有战略，倒是有一些研究战略的人自己的战略搞得一塌糊涂，事实上大家翻一下迈克尔?波特的书就知道了，波特说，什么叫战略呢？波特说，战略就是在企业的各项运营活动之间，寻找一种配称，这个词翻译得不好，这个意思应该是相适应的配置，就是战略就是在企业的运营活动当中，把所有资源进行有效的配置，这就是战略。事实上可以用咱
们农村的一句话来说，我是农民出身，我用农民的话说，什么叫战略呢？简单说就是有多少米煮多少饭，有多少粉做多少面，就是这么回事。战略的核心是选择，就是说我在这些资源，这些资源拿来要发挥它的作用，发挥它的效能，我有很多路要走，很多方法可以达到，很多路可以达到这个目的，选择走哪条路，事实上这就是战略的核心部分，所以波特曾经说过一句话，战略说到底就是取舍，到底该做什么不该做什么，而我们很多人提出的东西根本就不该做，你研究战略的人，你不是一个全球知名的战略学者，却要全球的知名学者跟你打擂台，这叫你的战略吗？
我们能够把一个细节做好，把细节的管理研究透这就是我最重要的战略，别的事情我不做，别的事情我也不会做。所以在我的书上曾经说过一句话，汪中求一生只做一件事，我能把一件事做好就是我最重要的战略，难道吹牛，拼命叫大口号就是战略吗？所以我说，我们不能不理解战略也决定成败，这个当然是事实，但是现在问题就是我们社会太浮躁了，大家都在讲大话，都在吹牛，都在讲一些非常了不起的未来，但是我们根本没有把一个具体的事情做透，这就是我们真正要针对的问题，所以我们提出关于这个问题，我们从细节的角度提出我们对管理的认识，以下是我们的观点，有这么几句话给大家重申一下。
我们的观点是：第一句话，管理就是使有限的资源发挥最大效能的过程。这是第一句话，第二句话，什么是科学管理呢？我认为科学管理就是力图使每一个管理环节数据化，就是尽可能的以量化的方式来表达，很具体的来反映，这就是我们所说的科学管理。当然所有的管理的规则我认为，如果没有考核就等于没有规则，而不和分配相衔接的考核等于没考核，因此我们非常强调我们的管理要从规则入手，规则当中最后要落实到，因为流程和岗位要联系起来，要跟人相联系，这种联系的纽带就是考核，而这种考核要跟利益相关联，所以我们说没有考核就等于没有规则，不与分配衔接就等于没有考核。
还有几句话，规则是谁提出来的？我们说规则是由服务者向被服务者提供的，那么比如说在座的都是学员，我们服务学员的规则应该是我们来提出来，让你们来判断，我这个服务到不到位，卖电视机的是把电视机的电压、电阻、保养等内容告诉我们买电视机的人，所有的包括政府也一样，我们的政府是服务者，我们老百姓是被服务者，所以政府应该把自己的管理规则和自己工作的规则反映出来，让我们老百姓来认识，所以我们说，所有的管理都应该强调一个观点，就是规则是由服务者向被服务者提供的，那么每个人怎么去对待这个规则呢？这里有一句话，叫做每天问一遍，是你解决了问题，还是你成了问题的一部分，每个人都可以拿自己设身处地来考虑，我在忙，我的忙是不是按照企业的规则走了，按照企业的规则做就解决问题，如果没按照规则做反而产生了新的问题，所以每人每天问一遍，是你解决
了问题，还是你自己已经成了问题的一部分。
还有一句话就是中国有最廉价的企业家，却有最昂贵的企业机制。我们现在好像每一个人，甚至包括高管人员，我们待遇并不高，但事实上我们浪费非常大，什么原因呢？规则。从总体来讲，机制，就是我们现在管理的规则不到位，所以我们的浪费惊人，我们的磨合成本惊人，用另外一个话来讲就是我们有低廉的劳动力，但是我们要高昂的组织成本，或者叫合作成本，这全部是规则产生的。一个落后的规则，一定会带来一个没有效率的团队，这是一定的。还有一句话，人们在执行规则过程中，一定会有一些不适应，不是所有人都愿意完全按照规则去做的，这里面我认为很重要的一个观点就是，人的意志力是由责任感决定的，就是你愿不愿意很严格的按照规则去要求自己，严格的按照程序做好这个事情，把这个事情做到位，做透，关键取决于你的意志力，你的意志力又取决于你的责任感，责任感越强，意志力越强，意志力越强，执行规则的程度越好，所以这样一来，我们对管理就有这些基本的理解。总之一句话，管理是使有限的资源发挥最大的效能的过程。
细节决定成败个人心得体会三篇 读《细节决定成败》后，感触颇深，受益匪浅。本书倡导的是一种新的人生理念，提出了一种新的生活态度，提出无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起，从点滴做起。要少一分毛糙和浮躁，多一分执著和专注。下面就谈谈我个人的二点体会： 一、“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这是《细节决定成败》一书在封面上引用海尔集团总裁张瑞敏的一句话。这句话教育我们要立足本职工作，认真细致地做好每一件事，在工作中兢兢业业、戒骄戒躁，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。做为一名普通的财务工作人员，我不可能将所承担的工作做得十全十美，也不可能像本书作者那样从人民教师成长为现在的首席营销顾问，但我却可以坚持以高标准严格要求自己，敬业完成本职工作。在这一点上，日本、美国员工的敬业工作态度十分值得我们学习。我认为，只要接受作者对于细节的理念并从中得到启发，在实际工作中加以借鉴和有效的运用，就一定能在自己的工作领域中有所作为。 二、“小事成就大事，细节成就完美。”这句话告诉我们一个道理：不论做人、做事、干事业，都应当踏踏实实，从实际出发，从大处着眼，从小事做起，拒绝浮躁。我认为，细节就是组成生活、学习和工作的每一部分。换句话说，细节的积累就是生活、就是学习、就是工作、就是我们的每一天。我们要恪守这样的座右铭：“做事不贪大，做人不计小。”实事求是的讲，我自己在过去的工作实践中，对工作细节上的把握和书中讲述的相比，明显感觉不如，这一方面与自
己的性格有关，另一方面也是和自己对工作要求、内涵等理解的肤浅有关。通过这次的学习，对书中介绍的案例的理解，我认识到了忽视细节的危害，也体会到了把握好细节对完善工作的重要性和必要性。同时，我也发现了自己工作中的不足恰恰出现在许多细节问题上。我相信在今后的工作中我会努力克服不足，不断地学习，增长知识、丰富阅历，为公司做出自己的贡献。 最后，我将引用汪中求先生的一句话：生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切都归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和的竞争层面。所以对于工作中的细节决不能仅仅说在嘴上，写在纸上，而应在实际的工作中养成一个良好的工作习惯，履行自己的职责，做好每件属于自己的简单、平凡的工作，成功才会光顾我们。 读了汪中求先生的《细节决定成败》后我才认识到：人只有注意任何细节，才能成功。 也就是因为行动，我们常在干事的时候，发现有许许多多重要的细节。行动过程中往往可以发现细节所在。行动是保证细节落实的关键，对细节的理解和重视再多，如果没有行动，也只能是“竹篮打水一场空”。再小的事，只要做了，就能取得应有的效果。如果不做，麻烦还是麻烦，不会因为我们而自己做完。只有完成细节，才会离成功越来越近。一个“做”字就是细节落实的关键。海尔集团总裁张瑞敏说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。这里也强调一个“做”字，把最平凡最简单的事情做
细节决定成败演讲稿 大家好： 有一首民谣是这样说的：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。 马蹄铁上一个钉子是否会丢失，不禁使我们想起“失之毫厘，差以千里”这句中国传统的古语。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。古人还说：不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。这句话精辟地指出了我们要成就一番大事业，要有所作为，要获得硕大的胜利果实，就要从我们身边的小事做起，把一个个小的胜利果实聚集起来，才能获得更大的胜利果实。然而在我们的国家，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；雄韬伟略的战略家很多，而精益求精的执行者很少；各类管理规章制度很多，而规章条款不折不扣执行的很少。所以我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡树立细节意识，注重细节、把小事做细。 成也细节，败也细节。什么是细节？一般来讲，细节就是细小的事物、环节或情节。可以形象地说，细节是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空飞船上的螺丝…… 现实生活何尝不是这样呢？注意了细节才能把事情办得更加完美，注意了细节生活才会更真实更有意义。而忽视了细节，就会影响经济发展，甚至酿成重大责任事故。 近些年，一些地方不断发生煤矿瓦斯爆炸事故、交通安全事故，究其原因，大部分属于安全管理细节没有到位，违章操作造成的责任事故。有的地方因为一个服务细节做得不好，就影响了投资环境、影
响了政府形象。一些项目决策由于前期工作做得不细、不深，造成了盲目投资和低水平重复建设。一些领导干部往往在生活细节上不严格要求自己，从量变逐步到质变，一步一步走上腐化堕落甚至违法犯罪的道路。 细节决定事物的成败。就拿前不久美国哥伦比亚航天飞机来说，升空80秒后爆炸，机上7名宇航员遇难，而调查结果表明，造成这一灾难的“凶手”竟是一块脱落的泡沫击中了飞机左翼前的隔热系统。应该说，飞机整体性能等许多技术指标是一流的。但是一小块脱落的泡沫就毁灭了价值连城的航天飞机和7名无法用金钱衡量的生命，实在是不值得。 现代商业上的成败，细节也很重要，许多企业将大笔资金投入产品的开发，往往只是为了赚取百分之几的利润，而在生产中任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全失去。现在，许多人都认为进口的东西质量好，这是不无道理的。因为进口产品无论从操作、质量、做工上说，都很完善，而国产的产品仅从外观上看，就有普遍的缺陷：外观设计粗糙，产品说明书不简洁，售后服务不到位……这些非内在因素很容易就将消费者拒于“购买”大门之外。 细节往往因其“小”，而容易被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。但就是这些小事和细节，往往是事物发展的关键和突破口，是关系成败的双刃剑。因此，这就要求我们在工作中要树立坚强的责任心。这就是说，抓落实，目标要细，要求要细，责任要细，措施要细。这就要求我们必须克服华而不实的作风，都必须改变随意性、粗放式的管理方式，都必须健全制度、堵塞漏洞，走上制度化、规范化的轨道。
细节决定成败读后感精选 篇一 书中表述，所谓细节处理，就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手，通过 抓好过程，导致好的结果;通过评价结果，不断改进过程，形成处理事务的良性循环。想 过之后颇多感慨，回看今天我们身边，大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于耳。就在这些词汇一再使用的同时，核算上的差错，内控中的问题，服务上的投诉，履查履犯 甚至违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。而与“差不多”的观念相应的，是人们都想 做大事，而不愿意或者不屑于做好小事。汪中求先生在书中一下点中要害：“芸芸众生能 做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事， 也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。例如三株管理上的混乱和大肆铺张浪费，凯玛特高 层管理者对小问题的熟视无睹和推诿扯皮，拥有百年基业的巴林银行对违规的账户事权划 分的漠视，终于使他们在市场的汪洋大海中翻船落马，折戟沉沙! 由此看来，狠抓细节管理，刻不容缓。 我想首先，我们要做好服务规范和人力资源中的细节管理。注重服务的全过程，特别 是要加强对重点客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。细节其实最能体现工行员工的服 务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户对工行的服务满意，必 须从服务的细节入手，站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节 加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。还要重视产品的后 续服务，使我们的金融产品更人性化、更有人情味，所谓“于细微处见精神”。同时对 人员实行细化管理，经常进行思想上沟通交流，掌握行为动态管理，合理调整劳动组合， 切实做到人岗匹配、人事相宜，不断培养积聚人才。适应前台综合化、后台集中化的改革，通过业务流程的再造和组织机构、操作流程的有效整合，挖掘潜力，促使人力资源的重新 配置和员工结构的优化，同时抓好执行力的约束力的强化。强化员工岗位职责落实。促使 网点人员自觉抓好各项规章制度的执行、落实。强化员工沟通和激励机制，奖罚分明切实 提高员工严格执章、严肃执纪的意识。以人为本，塑造辉煌。 篇二 生活中，在身边的事例也不少。前几天，张老师对我们说，要把手放在桌子上，这样 才能表示对发言人的尊重。可是，张老师说了几遍，还是有的同学不把手放在桌子上。这 就是一个明显又不突出的细节，有的人做了，可有的人做不到。这就是可以仔细分辩一个 人的内涵与教养，细节也体现了一个人的习惯。 细节是一张遨游世界的通知证。你看台湾首富王永庆从小靠卖米长大，可是生意怎么 也红火不起来。王永庆就想到了别的米商不重视的细节。他想到的是送货上门，渐渐的，
读细节决定成败心得体会 读细节决定成败>心得体会（一） 最近认真的阅读了汪中求编写的《细节决定成败》一书，感受最深的两句话是'中国决不缺少雄韬伟略的战略家。缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行'、'中国有13亿人口，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大的问题'. 书中没有罗列一大堆晦涩难懂的道理，而是举了一个个实实在在的，或正面或反面的例子，讲明了细节在企业日常经营管理中的作用。《细节决定成败》粗一看这题目，似乎觉得有点小题大做了，可是仔细一读这本书，却是深有感触，作者在书中，不断强调，不论做什么工作，都要重视小事，关注细节把小事做细，做透，揭示了细中见精，小中见大，寓伟大于平凡的真理。书中'泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理>规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细……'.这段话指出了我们工作中的通病。再高的山都是由细土堆积而成，再大的河海也是由细流汇聚而成，再大的事都必须从小事做起，先做好每一件小事，大事才能顺利完成。一个细节的忽略往往可以铸成人生大错，可以造成事业颠峰之危，而一个细节的讲究，可以让企业咸鱼翻身，可以在谈判中力挽狂澜。 让我们把握生命中的细节，酝酿过程中的细节之美。只有这样，你才会取得不断的成功。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节，注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。 汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的>培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。 细节实质是什么？细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。只有保持这样的工作标准，你才能注意到问题的细节，你才能做到为使学习工作达到预期的目标而思考细节，才不会为了细节而细节。否则，再注重细节也是精心导演了一幕让别人看得过得去的演戏。细节不是空喊出来的。细节就是一种积累的经验和习惯，关系着我们学习和生活的方方面面。 一位名人说得好：'播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运'.人的习惯就是一种潜意识，当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯！从小事做起，注重细节。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往就是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。因此，说细节决定成败，也不算小题大作了。对照自己的学习工作，存在着的不足之处，在今后的学习工作中急待提高，在细节上多下功夫，
细节决定成败演讲稿(精选多篇) 第一篇：细节决定成败演讲稿(原创) 老师们，同学们： 大家好！今天我演讲的题目是：《细节决定成败》 一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇人也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的妆束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。 这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人微微一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。” 老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。 正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。 几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包
自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！ 他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。 随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。 菲利只是重视细节，就轻易地与“钢铁大王”卡内基齐肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之路，这就是细节的重要性。 但如果不重视细节，千里大堤，狂风巨浪未能移其毫厘，可谓牢不可破。然而蝼蚁入侵，日削月割，大堤最终倒塌。百年巨树，雷击山崩不能毁其生命，可谓顽强不屈，但是小小甲虫却能咬破树皮，吃空树干。正因为这些常常被忽略掉的蝼蚁、甲虫，才使得看似牢不可破的大堤、巨树变得脆弱不堪，因此，细节性的问题往往会成为致命的问题，对待事物不能忽视细节，微小的事物一旦被忽略就会由小引大，终会造成无可挽回的后果。这就是细节，如果注意不到这个小细节，那么原本应该是“100-1=99”的等式就会变成“100-1=0”，我们
细节决定成败心得体会(精选 5 篇)
篇一：读《细节决定成败》心得体会 读《细节决定成败》有感 读了汪中求的《细节决定成败》，感触颇深。全书以大量的正反实例和至理 名言为证，为我们展现了现实生活和工作中容易被忽视而又重要的点点滴滴，深 刻地揭示了“细中见精”、“小中见大”的真理。无论是做人、做事，还是做管 理，处处都体现了细节的重要性。也促使我对如何提高教学质量,提高管理水平 和效率进行了理性思考，对如何做好本职工作有了更深的领悟。 细节决定成败，细节是什么？细节是一种创造；细节是一种动力；细节表 现修养；细节体现艺术；细节隐藏机会；细节凝结效率；细节产生效益。我们作 为教学工作者,教学工作要从备课、上课、教科研等基础抓起.认真对待每一件关 于教学过程的小事。作为一名管理者,在工作中我认为必须把常规工作做到位,以 身作则带领教师脚踏实地,从小事做起.要关注他们工作中对细节的用心。对于敬 业者来说,凡事无小事,简单不等于容易.因此,要积极倡导:花大力气做好小事情, 把小事做细."水桶理论"已是老生常谈。部门要想做好,做强,必须做到位才行。 任何一个环节太薄弱都有可能导致教学质量的滑坡.因此,接了手的事必须按时, 按标准完成,不能完成没有任何解释的理由;已做完的事情,自己检查认定完全没 有错误再上报,不要等检查出了破绽或漏洞再辩 解.把小事做细了,工作效率自然就提高了。在工作中我体会到认真做事只是 把事情做对,用心做事才能把事情做好。如果你热爱你的工作,你每天就会尽自己 所能力求完美,而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。在平时工
作中对教师严格要求 ,经常引导教师在管理工作中要注重细节 ,每做一件事都要 精思熟虑,这种用心工作的作风,能对我们周围的人一直起着潜移默化的作用,才 使得我们的这个集体 ,从领导到教师 ,心往一处想 ,劲往一处使,为我们部门的发 展开创了崭新的局面。 书中众多的例子从正反两面说明了细节能够表现整体的完美 ,同样也会影 响和破坏整体的完美。很多小事,一个人能做,另外的人也能做,只是做出来的效 果不一样,往往是一些细节上的功夫 ,决定着完成的质量 .看不到细节 ,或者不把 细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事.这种人无法把 工作当作一种乐趣 ,而只是当作一种不得不受的苦役 ,因而在工作中缺乏工作热 情.他们只能永远做别人分配给他们做的工作,甚至即便这样也不能把事情做好. 而考虑到细节 ,注重细节的人 ,不仅认真对待工作 ,将小事做细,而且注重在做事 的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路. 海尔总裁张瑞敏说 :什么是不简单 把每一件简单的事做好就是不简单 ;什 么是不平凡 能把每一件平凡的事做好 就是不平凡. 小事成就大事,细节成就完美 .联系到部门管理 ,细节的宝贵价值更在于它 是创造性的,独一无二的,无法重复的.按兰色姆的说法,细节描写不要说重复,连 "转述"都不行,能够转述的只能是逻辑的东西,理论的东西. 细节凝结效率,细节产生效益,细节既能创造正效益,也会产生负效益.在部 门教育教学中, 细节是成为部门教学质量的最有力的环节。只有细致入微地审视 自己的教学,注重细节,精益求精,才能让教学质量日臻完美。 我们应该清楚地认识到 ,对于抓好细节来说 ,领导重视是关键 ,特别是作为
读细节决定成败后有感 今年月份起,公路路段管理总局积极开展读书月活动,要求大家学习汪中求的《细节决定成败》一书。全局上下,大家读书热情高涨。作为州公路管理总段的一名管理人员,我在读到这本有关企业日常经营管理的书时,更是内心受到很大冲击,思想上受到很大震撼,现将自己的一些体会写述如下： 一、培养员工细节着手理念 这本书通过正面或反面的例子,讲明了细节在企业日常经营管理中的作用。作者在书中,不断强调,“不论做什么工作,都要重视小事,关注细节把小事做细、做透,揭示了细中见精,小中见大,寓伟大于平凡的真理。在公司,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁,浅尝辄止的毛病,提倡注重细节,把小事做细…… 。这段话不单单说企业管理,对于我们这些事业单位来说,也是如此,他深刻指出了我们工作中的通病。对于公路路段管理,事关重大,交通要道,一点疏忽不得。 虽然我们的员工工作认真负责,但仔细观察分析,还存在许多问题和不足,主要表现在养护精细化程度不高,日常养护、构造物维修、边沟、桥涵疏通及时性差,砂石材料把关不严,原路面病害处治不彻底,桥涵跳车、伸缩缝处治以及油路修补接茬等工作的细节抓得不严不细。这些不仅是员工的问题,更是管理人员的思想理念不到。一个优秀的管
理人员应该第一时间培养员工的细节着手理念,使他们认识到细节的重要性,从现实工作操作中,如桥涵跳车、伸缩缝处治以及油路修补接茬等工作的细节中,培养工作细致的思想。唯有这样,我们的工作才能臻于完美,才能为群众提供放心的舒心的道路。 除此之外,工作人员养护的主动性不强,对养护技术研究不够,只停留在点上,没有在面上展开;而且通常是事后忙着补救,而非事前及时防范隐患;突发事件信息上报不及时等。这些,归根到底,也还是我们管理人员做的不够！没有在平日的工作中培养员工这样的“细节成就大事”的思想,也没有培养其严谨性,更没有培养其主动寻求任务,主动发现工作不足的这样一个意识。作为一名副副总段长,我觉得我有很多责任不可推却。在以后的工作中,我会努力按照领导的指示,依据实际情形,从全局从细节去认真思考方案,部署员工积极工作,并在以后的工作中重点培养员工的主动奉献精神、严谨工作态度。 二、系统化专业化体现细节 书中提到,遵循细节的规律,做好细节需从以下方面着手,即：以系统作保证;以标准谋细化;以数字达精确;以专业臻卓越;以持续求精进。我觉得这5句话说得极好。句句反映着管理的真谛。 管理,首先要系统化,没有规矩不成方圆。总段长提出的关于段内的工作规程,我们应该切实落到实处,务必使员工遵守。单位的系统化、专业化不仅表现在路面工作上,更是体现在平日办公室的工作管理上。在规范化管理内业资料方面,我们做的不够。内业资料总体情况较好,基础资料齐全,油路修补台帐、翻浆处治档案、桥梁构造物修复档案、
企业细节决定成败演讲稿 我们学习需要注重细小的知识，否则只是“知其然，而不知其所然”;我们工作也要注重细节，否则一个小小的额小数点，瞬间就能让你的损失无限放大，下面小编整理了企业细节决定成败演讲稿，供你阅读参考。 企业细节决定成败演讲稿(一) 尊敬的领导、老师，各位同学大家好!我今天要演讲的题目是《细节决定成败》。 俗话说得好，“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。”三百六十行，无论做什么，细节决定着成败。然而纵观古今中外，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;雄韬伟略的战略家很多，而精益求精的执行者很少;各类管理规章制度很多，而规章条款不折不扣执行的很少。所以我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡树立细节意识，注重细节、把小事做细。成也细节，败也细节。所以我们在社会生活中不管遇到什么事情、做什么事都要把握好、注意好细节，否则生活将会变得杂乱无序、甚至影响社会的经济发展。“民以食为天”，“责任重于泰山”。
这是每个当权者都会说的话，可是回想最近几年有谁真正的把责任落实到了实处呢?比如苏丹红事件、三聚氰胺事件、煤矿瓦斯爆炸事件、校车事件以及汶川大地震等等无不暴露出当前中国社会出现许多让人担忧的状况。从企业角度上看，一个公司如果忽视细节，不重视产品的质量，置人民的生民财产于不顾，最终会让人民所唾弃与谩骂。从管理角度上看，一个社会如果忽视细节，监管部门不尽职尽责让不安全的食品流入到市场，最终会造成人民不再相信政府。从科学角度上看，人们做任何事如果忽视细节，该发现的地方没有发现、该监管的地方没有加强监管，最终人们将违背社会的发展规律，背离经济的发展轨道。 “千里之堤，溃于蚁穴”，纵观《二十四史》，朝代更替，必源于统治者生活糜烂，作风腐化;国家机器千疮百孔，近于瘫痪;生灵涂炭，民不聊生。“防微杜渐”，至理名言。唐太宗，旷世明主，每天还得照魏征这面镜子，时时自省，勤政爱民，方有贞观之治的景象。唐玄宗，耽于酒色，不理朝政，国势日衰，终不免“安史之乱”。也许很小的生活细节，就可能改变一个王朝的命运，甚至改变历史。正因为此，我们的当局者更应该加强打击贪污腐败的力度，还人民正义;更应该加强食品监管的力度，还人民健康的生活;更应该加强社会管理的力度，还人民安定的社会。 当然，细节不是“细枝末节”，而是用心，是一种认真的态度和科学的精神。
《细节决定成败》心得体会 综合部朱方明 为了加强分公司企业文化建设，提高员工素质，分公司积极开展“读一本好书，写一篇心得”读书活动。《细节决定成败》是一本可读性较强的书籍，全书以大量的正反实例和至理名言为证，为我们展现了现实生活和工作中容易被忽视而又重要的点点滴滴，我阅读后感触颇深，现结合本职工作谈以下几点感想。 小事成就大事，细节成就完美。这是我读完这本书后一个很深刻的体会。高楼入云，始于一砖，把小事管好，是工作的最低要求。得大略者，致精微难，把小事管好，也是工作的最高要求。所以说工作质量的好坏，很大程度上在于我们对于细节的把握。“图难于其易,为大于其细。”讲的就是要注重细节，循序渐进这个道理。 金融行业是一个极其注重细节的行业，尤其作为保险公司，专业化程度是非常高的。我们都是从邮政企业“半路出家”，要做好一个与以往工作性质完全不同的行业，支撑起全省中邮保险业务的管理和运作，更是需要我们注重对细节的把握。综合部处于沟通上下、联系左右、协调内外的枢纽，对于工作细节的把握，在一定程度上影响甚至决定了部门的工作水平。综合部工作面线广、头绪繁，这就要求我们在日常工作中既要抓住工作重点，攻克关键领域，同时也要求我们抓好每一个细节。在今后工作中如何做到细节的把握呢？我认为应该从下面两个方面入手。 一、培养观念，提高认识
思想决定行为，培养观念至关重要。企业发展中，作为管理者要培养自己以小知大、以近知远、见微知著的观念和意识，更多地注重管理中容易被忽略的细节。“千里之堤，毁于蚁穴。”综合部作为管理链条中关键的一环，一个不协调的小小细节往往会影响全局。综合部日常工作中，不仅接收信息量大，而且瞬息万变，多种管理因素纠结在一起，往往牵一发而动全身。所以这也要求我们培养自己敏锐的市场反应能力和长远的战略规划能力，就要用系统的眼光来观察、梳理、思考并重视影响分公司经营管理的每一个细节，培养全局观，同时也要培养我们的危机意识，做好每一个可能发生事件的应急预案。事中控制不如事前预防，温州动车事故应急预案就很好的证明了这一点。我们要时刻警示自己：企业每一个“大”的成就都源于“小”细节的完美。这样才能更好地扑下身子，迈开步子，一步一个脚印的做好每项工作。 二、固化行为，形成习惯 细节决定成败，行动决定未来。从工作的角度讲，每一个任务都可以分解成为多个细节，如果每个细节都严格执行的话，时间长了也就成了习惯。注重细节不在于一时，而贵在坚持。注重细节的优良品质，不是一朝一夕就形成的，也需要日积月累的过程。综合部本着“从严、从细、可行”的原则，在原有各项制度的基础上进一步修订完善办公室工作规范、考核制度、保密制度、文件管理制度以及休假管制度等，使办文、办事、办会等各项工作的开展更加规范有序。同时，每一次办会办事前，都对每一个细节进行考究，力争做到完美。比如
《细节决定成败》读后感范文1300字 观看了《细节决定成败》的vcd讲座后，感触不少。作者虽然讲的是企业营销的经验与教训，但是他的理念和观点对检验工作和做人做事情均有很大的指导作用，并且特别强调了不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”与“伟大与平凡”的真理，也体现了 ___提出的“求真务实”的精神，是企业提高管理水平和效率的法宝。 不管你在什么工作岗位上，要想比其他人干的出色，只有在每一件小事上下功夫。然而我们所看到的人家成功的辉煌，却很少去关注他们的细节。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。因此，要积极倡导：花大力气做好小事情，把小事做细。自己要想把工作做好,必须做到位才行。任何一个环节太薄弱都有可能导致工作的出错。因此，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成没有任何解释的理由；已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。把小事做细了，工作效率自然就提高了。 有一次，领导交待我去该给中层干部放《细节决定成败》的光盘，可是放成了《出色的中层主管》。不仅受到了领导的批评，还占用了中层领导们大量的工作时间。
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。如果你热爱你的工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。 在讲座中说起日本汽车进入美国市场这段历史，有这样一个细节：一直处于垄断地位并以老师姿态自居的美国汽车业，在日本的进逼下，节节败退，以至于不得不动用反倾销法案等其他手段来进行干预。那么，后起的日本汽车凭什么能与美国较量呢？凭借着一种精细的精神。正是从各种细节入手，日本的汽车全面提高了质量，得以雄霸世界汽车市场。我们能否向日本的汽车企业一样，靠这种精细的精神，全面提高质量和效率，得以雄霸全国化肥市场呢？这就要求我们从细节入手，要积极倡导：每天改变一点点。 在当今激烈的市场竞争中，谁关注细节，谁就把握了创新之源，也就在竞争中抢得了先机。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平谈，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力，是水到渠成后的惊喜。 细节凝结效率，细节产生效益，细节既能创造正效益，也会产生负效益。在企业发展的过程中，如果企业在产品质量上任何一个细节做得不好、产品合格率低，那么都有可能造成用户的流失，即把
细节决定成败，习惯成就未来——读《优秀是教出来的》有感 《优秀是教出来的》是一本不可不读的好书。作者是美国最佳教师奖获得者罗恩·克拉克，一位风趣幽默的麻辣教师。他不仅征服了调皮捣蛋的问题学生，而且还在短时间内把他们调教成了品学兼优的好学生，他用了什么绝招？作为成功的教育者，罗恩老师抓住教育过程中容易被人们忽视的细节，提倡对孩子要从日常的一点一滴、一举一动中教育。 天下大事，必作于细！认真品味阅读《优秀是教出来的》，更让我觉得教育之路漫漫其修远兮，需要从细微处入手，从习惯着眼。 一、关注对学生的礼仪教育，做一个讲文明、懂礼仪的学生 罗恩老师非常关注孩子的礼仪教育，他告诉要做到以下几个方面：1、说话先要讲礼貌：回答大人的问话时，要用“是的，阿姨”或“不，老师”这样的尊称；“见到每个
老师，都要说某某老师好”。2、眼神沟通很重要：有人对你说话时，眼睛要注视着他；有人发表意见时，你的身体和脸要正对着他。用眼睛和别人沟通，不仅表明你很自信，同时也表示你对别人很尊重。3、进门出门懂礼节：如果你开门进去或出来时有人跟在你后面，你应该扶住门。如果开门的时候需要拉的话，你就拉开门，自己站在一边，让别人先过去，然后你再走过去。4、打喷嚏时捂住嘴…… 对比学生们的日常表现，我们不难发现，学生在文明礼仪方面做得很不到位。例如：见到老师要问好，如果是本班的学生，孩子们可能会主动打招呼，而非本班的学生向老师打招呼的几乎很少；课间学生追逐打闹，大声喧哗；进出教室，你推我挤、互不相让……如此种种现象，在我们的身边随处可见！ “为人子、方少时，亲师友、习礼仪。”人在年少的时候，就要亲近良师、益友，学习礼仪。中国是礼仪之邦，礼仪的教育是源远流长的。基于此，我也特别重视对孩子的文明礼仪教育。我告诉学生，他们的一言一行、一举一动，
细节决定成败演讲稿3分钟5篇 细节决定成败演讲稿3分钟【一】 大家好： 有一首民谣是这样说的：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁，折了一匹战马;折了一匹战马，伤了一位骑士;伤了一位骑士，输了一场战斗;输了一场战斗，亡了一个帝国。 马蹄铁上一个钉子是否会丢失，不禁使我们想起“失之毫厘，差以千里”这句中国传统的古语。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。古人还说：不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。这句话精辟地指出了我们要成就一番大事业，要有所作为，要获得硕大的胜利果实，就要从我们身边的小事做起，把一个个小的胜利果实聚集起来，才能获得更大的胜利果实。然而在我们的国家，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;雄韬伟略的战略家很多，而精益求精的执行者很少;各类管理规章制度很多，而规章条款不折不扣执行的很少。所以我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡树立细节意识，注重细节、把小事做细。 成也细节，败也细节。什么是细节?一般来讲，细节就是细小的事物、环节或情节。可以形象地说，细节是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空飞船上的螺丝…… 现实生活何尝不是这样呢?注意了细节才能把事情办得更加完美，注意了细节生活才会更真实更有意义。而忽视了细节，就会影响经济发展，甚至酿成重大责任事故。
近些年，一些地方不断发生煤矿瓦斯爆炸事故、交通安全事故，究其原因，大部分属于安全管理细节没有到位，违章操作造成的责任事故。有的地方因为一个服务细节做得不好，就影响了投资环境、影响了政府形象。一些项目决策由于前期工作做得不细、不深，造成了盲目投资和低水平重复建设。一些领导干部往往在生活细节上不严格要求自己，从量变逐步到质变，一步一步走上腐化堕落甚至违法犯罪的道路。 细节决定事物的成败。就拿前不久美国哥伦比亚航天飞机来说，升空80秒后爆炸，机上7名宇航员遇难，而调查结果表明，造成这一灾难的“凶手”竟是一块脱落的泡沫击中了飞机左翼前的隔热系统。应该说，飞机整体性能等许多技术指标是一流的。但是一小块脱落的泡沫就毁灭了价值连城的航天飞机和7名无法用金钱衡量的生命，实在是不值得。 现代商业上的成败，细节也很重要，许多企业将大笔资金投入产品的开发，往往只是为了赚取百分之几的利润，而在生产中任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全失去。现在，许多人都认为进口的东西质量好，这是不无道理的。因为进口产品无论从操作、质量、做工上说，都很完善，而国产的产品仅从外观上看，就有普遍的缺陷：外观设计粗糙，产品说明书不简洁，售后服务不到位……这些非内在因素很容易就将消费者拒于“购买”大门之外。 细节往往因其“小”，而容易被人忽视，掉以轻心;因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。但就是这些小事和细节，往往是事
细节决定成败读后感(1500字作文） 《细节决定成败》是汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国外企业管理的经验写成的一部细节管理专着，内容丰富、资料翔实。这本书强调，不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”、“伟大与平凡”的真理，也体现了“求真务实”的精神，是有效促进班级文化管理水平和工作效率再上新台阶的法宝。 我读了汪中求所着的《细节决定成败》后，感觉到在充满竞争的今天，如何做好工作，关键在于是否抓住了一个“小”字。也许太多的人，总不屑一顾事物的细节，太自信“天生我才必有用，千金散尽还复来”，殊不知，我们普通人，大量的日子，都是在做一些小事，假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，就已经很不简单了。以CEO 的视角，更多谈的是企业管理、营销等方面的细节问题，很少涉及教育方面的事例，其实“细节”散落于我们生活着的各个角落。俗话说“成也细节，败也细节。”由此可见，细节问题的重要性由此可见。 回过头来看本书的作者，他自己也是一个十分注重细节的人，从一开始的人民教师到公务员再到下海经商成长为现在的首席营销顾问，这一系列成功的蜕变不能不说与他“把小事做细”的精神有很大的关系。我们教育工作者当然不需
要像作者那样做那么多转变，但只要我们能接受他对于细节的理念并从中得到启发，在教育教学实践中加以借鉴和有效的运用，就一定能在自己的专业领域中有所作为。 在当今的社会教育改革中，怎样才能使自己不被社会所淘汰呢?我想除了自己应该不断的充实自己，提高自己的最重要的可能是把细节的重要性实施于我们平常的教育教学工作中，此外：细节决定你和你班级的成败，某一个细节的忽略却足以让你所有的努力变成灰烬。，正如汪中求先生在书中所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。” 生活中无处不在昭示着这样一个道理：要想取得最后的成功，就要注重每一样小事，即细节决定成败。在学校的日常教育教学中也同样是这样。 学校无小事，每一件小事都是一个好教材。从我做班主任以来，我注重班级日常学习生活中的每一件小事教育学生。如在一次学生做早操时，旁边的地上有一片小纸屑，我便随手拾起来，用我的行动来告诉学生要养成爱护公共卫生的文明的好习惯。现在班级的学生都养成了自觉地维护班级、公共场所的卫生的良好习惯。因此班级的卫生一直保持很好。 在教学中，每一节课、每一个知识的传授、每一个教学
态度决定一切细节决定成败演讲稿 下面是小编整理给大家的态度决定一切细节决定成败演讲稿，以供查阅，快来看看吧! 各位老师，同学们： 大家好!我是高二·四班的陈雅婷，今天我演讲的题目是《态度决定一切，细节决定成败》。 有人问：雪融化以后会变成什么?多数的大人会异口同声地回答：“水”。但是有一个小孩却说，“变成春天”。小时候，我们没有一个人不对未来充满了万花筒似的梦想。然而，当成长的道路在我们面前一一展开，成功的喜悦和失败的痛苦便会纷至沓来。当失败和打击接踵而至，你的目光是消失了光彩还是坚毅如初?你的头颅慢慢低下还是依然骄傲地高昂着?面对生活中的挫折和磨难，你是垂头丧气地走开，还是掸掸身上的灰尘，重整笑容，收拾行囊，继续前进?有一篇文章令我印象深刻，威廉在谷歌的面试中落选了，如果是别人，也许会失落消沉，甚至对其他面试失去信心，可威廉却突发奇想，搜集了许多千奇百怪的面试试题编成了一本书：《想进谷歌工作，你够聪明吗?》，由此赚到了人生的第一桶金。俞敏洪说：“我们觉得这个世界浮躁，是因为我们的心浮躁;我们觉得这个世界平庸，是因为我们的心平庸。只要改变了心态，我们的生活就会不一样。”有这样一个故事，三个学生在做练习题，有人问他们：你在干什么?第一个学
生愁眉苦脸地说：“没看见吗?写作业!真无聊。”第二个学生面无表情地说：“我在做功课。”第三个学生开心地说：“我在为了梦想努力!”可想而知，因为他们对待学习有不同的态度，决定的未来会有天壤之别。如果你的目光依然炯炯，如果你的胸中燃烧着理想的火，如果你的心中还不曾忘记一个对自己、对爱自己的人的承诺，那你就不会成为高考的奴隶，不会觉得我们的学习生活枯燥而乏味。 老子说：“天下难事，必作于易，天下大事，必作于细。”是啊，“一屋不扫何以扫天下?”好高骛远的渴望成功，成功却了无踪影;步步前行，从小事做起，认真做好每个细节，成功就会不期而至。一位著名作家的长篇小说获了国际大奖，记者采访他时问：“写这么长的小说你是怎么做到的?”他笑了笑说，“除了从下一段开始，从下一个章节开始，我没有别的办法。”可见，我们既要仰望星空，又要脚踏实地。临渊羡鱼却不愿退而结网，期望丰收却不愿躬身劳作，那么在美好的理想也终究是水中月镜中花。课堂上，是专心听讲还是昏昏欲睡?课下作业，是举一反三还是得过且过?你天天想有朝一日能一鸣惊人，可是却不愿从“一鸣烦人”做起，那就永远不会有一鸣惊人的时候。千里之行，始于足下，让我们从现在做起，从一点一滴的细节做起，以积极的心态面对生活中的挑战和磨难，不懈追求自己的梦想，成功就会翩然而至。
细节决定成败读后感8篇 “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。下面是橙子收集的细节决定成败读后感，欢迎阅读。 细节决定成败读后感一今天我读了一篇文章，名叫《细节决定成败》，讲的是泰国的一家旅馆虽然没有新招，但是生意却格外兴隆。一位姓王的先生入住旅馆后发现：服务员记得一年前他在该酒店的一切活动记录，包括居住哪个房间、在哪个位置就餐……这让王先生惊讶得不得了。后来，王先生两年没有在到泰国去，而在他生日时，却收到该饭店的生日贺卡，他激动的热泪盈眶，他发誓，下次来泰国一定还住这家宾馆。 仔细想想，这个饭店取胜的原因是所有饭店都在提供优质服务的同时，这家旅馆却进一步挖掘，把人们不注意到的细节都注意了，把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，比别人更胜一筹的服务，天天客满也就不奇怪了。 读完这篇文章我感触颇深，生活中的我是一个马马虎虎的人，衣服穿反、文具忘带，妈妈为此唠叨我，我总不以为然。学习上为了追求速度，我胡写乱画，经常是之前写过的字之后就不认得了。尤其是演草纸上，更是龙飞凤舞。我总觉得只要卷子上写端正就行了。但是有一次，让我彻底认识到了不注意细节的后果。
那是去年的期中考试，我把演草纸写得乱七八糟，结果往卷子上抄的时候，把零看成六，一看成七，小数点抄错位置，结果考试卷子一发下来，我呆住了，八十五分！我简直不敢相信自己的眼睛。翻开演草纸我看着那似0似6、似1似7的数字，后悔得肠子都青了。后来，妈妈又给我讲了苏联宇宙飞船因为忽略了一个小数点而坠毁的事，我感触更深了。就那一个细枝末节，导致了那么严重的后果。假如有一天我走上工作岗位，会怎么样呢？从此，我决心改掉不注意细节的坏习惯，东西不乱放、作业要端正……是啊，细节是人类进步的阶梯，让我们注意细节，让世界变得更美好。 细节决定成败读后感二在假期中，我有幸拜读了汪中求先生所著的《细节决定成败》一书，感触颇深，受益匪浅。在此书中，汪先生列举了大量真实的案例，从思想观念出发，到细节造成的差距，忽视细节的代价，由细节的本质到细节的积累。深入浅出，清清楚楚，淋漓尽致的向读者展现了一个全新的观念，从做人，做事，做管理，到处体现了细节的重要性。 书已读完，但其中的一个个的重要事例常常浮现于脑海之中：加加林的一个看似微小的动作——脱鞋穿袜走入飞船，表现了他的个人修养和素质，成就了太空飞行的第一人。一位优秀的青年却由于一个简历的失误，失去了一个极佳的工作的机会，药厂厂长的一口痰结束了一次外商合作的机会。“小事成就大事，细节成就完美”。 在这本书中，还有一句话给我留下了深刻的印象——“每个人每天所做的都是一些重复的琐碎的平凡的小事，能称得上大事的没有多
《细节决定成败》读后感 《细节决定成败》这本书它的各种成功和失败的案例告诉我们一个浅显的道理。不管是一个国家、还是单位、或者个人，如果他想发展壮大，或者有所成就，都必须从细小的环节做起。只有每个环节，每个部位，每个点点都做的非常到位，才能使它正常运转，不断的发展壮大。 我们现实生活中，切实感到：细节确实决定成败．君不见不注重细节而酿成大祸的事件天天都在上演，矿难事故频频发生，井喷事件的不断涌现，有毒有害物质泄漏的事件屡禁不止等等给国家和人民的生命财产造成了不可估量的损失。《细节决定成败》也举了很多例子：苏联宇航员加加林因脱下鞋子进入航天飞船而成为遨游太空第一人，一位应聘者因检起地上的纸团而成功应聘，这些事情无生动地不告诉我们细节决定成败。 无论做人还是做事都必须从我事做起，从小事做起，注重每一个细节。一个成功的人必定是一个注重细节的人。因为细节往往反映一个人的品质和操守，直接关系到别人对自己以及自己管理团队的客观评价．而做好细节的功夫往往又都在平时自己的一言一行，作为管理人员，更要从我做起，从小事做起，从细小处着手，以身作则，模范带头，做精益求真，不折不扣的执行者。《细节决定成败》一书中就举了许多事例：“一个药厂的厂长因随地吐了一口痰，外商就终止了谈判，菲利用一把椅子问候，从此走上了让人梦寐以求的成功之路”。细节体现一个人的素质，细节更隐藏成功的机遇．古云：“泰山不拒
细壤，故能成其高；江海不择细流，故能成其深”．西方有句名言：“罗马不是一天建成的"，再大的事都必须从小事做起，先做好每一件小事，才能成就大事业。一个细节的忽略，往往可以铸成大错，而一个细节讲究，可以让企业咸鱼翻身，可以在谈判中挽狂澜于既倒。海尔总裁张瑞敏先生在比较中日公司员工的认真精神时曾说：“如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次，可是，如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能会擦六遍，第二天可能也会擦六遍，但到第三天可能就只会擦五次、四次、三次，到后来就不了了之。有鉴于此，他表示，把每一次简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡．正如书中所说：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础"。 这是一个细节制胜的年代，在我们现实生活中，细节往往被我们忽视，随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会系的正常运转，对一个单位来说也是如此，单位要成功，得靠每一个员工做好每一个细节。所以，我们无论做人还是做事，都要注重细节，．从小事做起，把小事做细做实。古人有云：天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。周恩来总理就一贯提倡注重细节，他自己也是关照小事，成就大事的典范。 我是一名护理工作人员，我深深知道，护理学是一门精、永无止