厦门大学网络教育2013-2014 学年第一学期
《消费者行为学（本科）》复习题
1. 根据日本学者古川竹二提出的血型说，胆大好强、意志坚强且有支配欲的人属于（）
A. A 型
B.B 型
C.AB 型
D.O 型
2. 消费者行为学研究的基本方法不包括（）
A. 询问法C. 实验法
B. 投射法D. 检验法
3. 对消费者注意类型理解不正确的是（）
A. 既有一定目标，亦需要一定意志努力注意是有意注意
B. 消费者有目的地对消费对象产生兴趣，即使不进行意志努力仍可保持注意，这就是有意注意
C. 消费者的情绪状态也可能引发无意注意
D. 有意后注意是在有意注意的基础上发展起来的
4. “个体的行为并不是由行为结果的强化来决定，而是由个体对目标的期待来引导”指的是（）
A. 观察学习
B. 顿悟学习
C. 潜伏学习
D. 方位学习
5. 以下关于动机理解正确的是（）
A. 动机是一种行为或活动
B. 动机不是个体行动或活动的直接原因
C. 动机对个体的活动仅具有引发和发动的功能
D.动机对个体行为或活动起到维持和强化的作用
6. 下面不属于常用的综合指标法是（）
A. 沃纳指标
B .教育职业综合指标
C. 都市地位指标
D. 社会地位指标霍林舍社会地位指标
选择题
7. 消费者行为学与一下那种学科相关（ ） A. 管理学 B. 社会学 C. 信息科学 D. 营销学 8. 注意的两个基本特征是（ ） A. 指向性和选择性 B. C. 指向性和集中性
D.
9. 下列学习理论理解错误的是（ ）
A. 与消费者行为学密切相关的认知学习理论主要是顿悟学习理论、方位学习 理论、潜伏学习理论和观察学习理论
B. 与消费者行为学密切相关的行为学习理论主要有经典式条件反射和操作式 条件反射
C. 认知学习理论关注学习过程的创造性和洞察能力
D. 行为学习理论关注的重点是学习的心理过程，又称刺激 -反应理论 10. 解决家庭购买决策冲突的常用策略之一有（ ） A. 政治组合 B. 家长独裁 C. 意志强加 D. 家长退让
11. 第一次提出将心理学应用于广告之中的心理学家是（ ） A. 凡波轮
C. 科普兰 B. 盖尔
D.
斯科特
12. 根据与消费者接触方式的不同，询问法可分为当面询问、电话访谈和（ ） A. 网上访谈 C. 网上问卷 B. 邮寄问卷
D. 非正式访谈
13. 变化刺激角度引起消费者无意注意搭配错误的是（ ） A. 刺激的大小：杂志上整版的广告，户外的巨幅广告 B. 刺激的颜色：闪烁的霓虹灯广告
C. 刺激的强度：电视或广播的音量加大，播音速度加快
D. 刺激的对比：如强弱、黑白、大小、动静在广告中的运用 14. 关于记忆过程的认识，错误的是（ ）
A. 储存是指将已经存在于记忆中的信息加工处理的以备提取之用的活动过程
B. 编码是指个体将外部刺激的物理特征转化成抽象形式以便在记忆中储存备 用的心理活动过程
C. 提取是指将储存在记忆中的信息提出使用的过程
集中性和加强性 选择性和加强性
D. 长时记忆中信息有时提取不出来或者提取错误的可能原因是信息储存编码安排不当
15. 消费者购买动机的特征不包括（）
A.内隐性和多重性
B. 目的性和双面性
C. 多重性和复杂性
D.内隐性和复杂性
二、填空题
1?消费者的态度是指消费者对客体、_____ 和____ 的情感反应。一旦形成，就会
长期储存在记忆中。
2?家庭生命周期是指一个家庭从组建到阶梯的时间历程。其包括五个阶段，即单身阶段一一____________ ――______ ――空巢阶段与解体阶段。
3?由于冲动购买决策是在购物场所形成的，所以售货人员的______ 与—显得十分
重要。
4. 需要是指个体 ______ 或 _____ 上的匮乏状态。
5. 改变消费者行为的推销技巧包括 ______ 、登门槛技巧与________ 。
6. _________________________ 消费者个性类型理论有的类型论、的类型论与霍兰的类型论。
7. ________________________________________ 驱力是指个体因生理或心理匮乏而出现某种___________________________________ 或____ 状态所产生的内在推
动力量。
8. _______________________ 有关遗忘的因素包括记忆材料与。
9?高参与的广泛决策条件下，消费者一次经历消费者购买决策一般过程的五个
阶段，即意识到购买问题的存在一一_______ ――分析和比较购买方案、形成品
牌信念和态度一一_______ ――形成对购买行为的整体评价，进而影响下一次购
买决策。
三、简答题
1. 消费者情境可划分为哪几种类型？
2. 意见领袖应具备何种特征？
3. 消费者权利具有何种特点？
四、案例分析题
1.马狮( Marks & Spencer )是英国最大且盈利能力最高的零售集团，其唯一品牌“圣米高”在英美两国家喻户晓。马狮很早就认识到关系营销的重要性，成功的运作使它们与顾客、供应商建立起了良好的长期关系。马狮的关系营销战略包括三大部分：对顾客：以“满足顾客真正需要”建立与顾客的稳定关系。上世纪30 年代，马狮大部分顾客都属于劳动阶层，马狮就以“为目标各科提供他们有能力购买的高品质商品”为宗旨，真心要满足各科的需要。他们严格履行所定标准，依规格采购、按顾客能接受的价格确定生产成本、“不问因由”的退款政策等赢得了各科的信任，不觉中就形成了与顾客的长期关系。
对供应商：从“同谋共事”出发建立合作关系。马狮将其与供应商的关系视为“同谋共事”的伙伴关系，他们对供应商有严格的要求，但也尽可能的给供应商以帮助，并会将节约的利益转让给供应商，在实现顾客满意的同时达到与供应商双赢。马狮与供应商的合作关系有的长达百年、短的也有30 多年，可见这种关系的稳定。
对员工：以“真心关怀”培养良好关系。马狮认为员工是企业最重要的资产，将建立与员工的相互信任、激发他们的工作热情、发挥其潜力作为管理的重点。马狮对员工的关心不只是物质福利上的，而是细化到各个层面。唯此真心实意，才有员工对企业的忠诚，才有企业对外部顾客、供应商的长期信任与良好合作关系。
请思考：(1)你在国内见到过何种关系的营销方式？
(2)你认为什么样的企业应进行关系营销？
2.孙先生打算利用一周的时间外出旅游。现在他已经有了五个可选择的度假
地：A、B、C、D E。他说他选择度假地主要对以下四种属性感兴趣：购物、历史景点、价格及饮食。下表所示为他根据这四种属性评价每个度假地所得出的信念。假定孙先生赋予购物的重要性是50%历史名胜是25%价格是15%饮食是10%那么，我们如何来预测他的选择呢？
表孙先生关于度假地的品牌信念
注：每个属性的取位是0-10,10代表属性的最大值。但对价格来说正好相反, 即10代表最低的价格，因为消费者喜欢的是低价格。