品质应聘试题
一、填空题：
1.质量检验员的主要职责是：、、、。
2. 什么是质量：（）
3. 带表卡尺的四大功能是什么？（）（）（）（）
4.质量检验“把关”目的是（）
5．产品检验依据有哪些（）（）（）
6． AQL值越小，检验更（） Cpk值越小，加工能力（）。
7.在每次测量使用之前，应将仪器( )
8.QC七大手法是什么？（）
9. 取样系指从一批产品中，按（）抽取一定数量，并具有（）的样品。
10.产品检验哪几方面（）（）（）
11. QC七大手法中，所指的4M1E分别是、、、、。
12．对检验人员的工作质量考核，主要是________________、________________和________________的及时性和完整性。
13带表卡尺读数时应先读尺身上（），再读表盘上的（）两数相加。
14.不良品应（）（）（）
15.检验员接到______后，按照检验文件的规定对采购产品进行检验。
16．抽样检验就是根据________确定的方案，从一批产品中________抽取一部分进行检验，并通过检验结果对该批产品的质量进行估计和________的过程。
17普通带表卡尺的精度为： ________________。
18：6S的具体内容是什么？（）
19.不合格品的处理方式有哪几种（）（）
（）
20.品质是靠（）和（）出来，而不是靠（）出来
21.AQL是指（）AC是指（）“Re”是指（）
22.P、D、C、A是什么（）
23. QC中的Q指____ ____，C指___ ___。检验方式有：（）和（）
二、是非题：
1、“符合标准”就是合格的产品质量。（）
2、质量的定义“一组固有特性满足要求的程度”是广义质量的概念。（）
3、质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性。（）
4、产品的固有特性与赋予特性既是相对的又是绝对的。（）
5、八项质量管理原则是质量管理的理论基础。（）
6、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（）
7、服务是产品类别中的一类。（）
8、质量控制是按照一个设定的标准去实施检验。（）
9、质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（）
10、持续改进总体业绩应当是组织应追求的目标。（）
12、质量检验是对产品质量特性进行检验，以确定每项质量特性合格情况的管理性检
查活动。（）
13、质量检验不包括查验原始质量凭证。（）
14、过程检验特别应重视首件检验。（）
15、最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验，因此不包括包装的检验。（）
16、感官检验属主观评价方法，影响因素多，因此只能作为一种辅助检验手段。（）
17、自检、互检、专检这“三检”应以专检为主，自检、互检为辅。（）
三、单选题：
1、质量是一组固有（）满足要求的程度。
A：特性B：品质C：行为的特性D：特征
2、质量定义中特性指的是（）。
A：物理的特性B：行为的特性C：可区分的特征D：可区分的特性
3、从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（）。
A：符合性质量B：广义性质量C：满意的质量D：适用性质量
4、运输服务的运输方式是（）特性。
A：赋予B：固有C：增加D：以上皆是
5、以下（）不属于质量管理的八项原则。
A：领导作用B：过程方法C：预防为主D：全员参与
6、下列论述中错误的是（）。
A：特性可以是固有或赋予的；B：成品完成后因不同要求对产品所增加的特性是固有特性。
C：产品可能具有一类或多类别的固有特性；D：某些产品的赋予特性可能是一些产品的固有特性。
7、《产品质量法》于（）年7月8日九届全国人大常委会第十六次会议通过修改决定。A：1998 B：2000 C：2002 D：1993
8、产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量具有责任的违反（）规定的产品义务所应当承担的法律责任。
A：刑法B：标准化法C：消费者权益保护法D：产品质量法
9、固定场所检验的含义是（）。
A：检验人员固定B：检验站（点）固定
C：验证仪器设备固定D：检验文件固定
10、质量检验“把关”指的是（）。
A：不合格品进行统计分析B：测定过程（工序）能力
C：不合格品不放行D：不合格工序不准运行
11、流动检验含义是（）。
A：检验工具流动B：检验人员流动作业
C：检验站巡回流动D：检验时间灵活机动
12、按照检验阶段分类的质量检验包括（）。
A：进货检验B：产品检验C：出口检验D：实物检验
13、质量检验的主要功能包括（）。
A：验收功能B：预防功能C：产品检验D：比较功能
14、质量检验的几种形式之一是（）。
A：合格检验B：成品检验C：过程检验D：派员进厂（驻厂）验收
15、按照产品数量分类的检验有（）。
A：抽样检验B：流动检验C：固定检验D：最终检验
16、按照对产品损害程度分类的质量检验有（）。
A：强度检验B：重复检验C：破坏性检验D：安全检验
17、利用仪器分析、检验试样的物理或物理化学性质得到所测物质的组分含量的方法属
（）。
A：物理检验B：仪器检验C：化学检验D：物理化学检验
三、多选题：
1、产品质量特性有外在特性，它包括（）。
A：外观B：形状C：结构D：气味E：色泽
2、质量管理是指在质量方面（）和（）组织的协调的活动。
A：策划B：指挥C：控制D：制定E：改进
3、工业化时代质量管理的发展，大致经历了下列（）三个阶段。
A：质量检验阶段B：工艺控制阶段C：过程监控阶段
D：全面质量管理阶段E：统计质量控制阶段
4、过程方法的基本要点（）。
A：识别过程B：取舍过程C：管理过程D：抓住关键过程
E：修改过程
5、质量管理的四大过程包括：
A：管理职责B：产品实现C：过程的监测D：资源管理
E：测量、分析和改进
6、生产者的产品质量义务包括（）。
A：保证产品质量B：产品的标识符合规定要求
C：保证服务质量D：严禁生产假冒伪劣E：实行“三包“
7、下列关于质量定义中“要求“的叙述，正确的是（）。
A：要求可由不同的相关方提出B：要求必须明示C：要求可以是多方面的D：要求不能代表期望E：要求包括法律法规的内容
8、认定产品质量责任的依据包括（）。
A：产品缺陷B：采用标准C：法律法规规定D：生产假冒伪劣产品
E：产品过度包装
9、过程检验根据过程的各个阶段可分为（）。
A：首件检验B：完工检验C：巡回检验D：抽样检验E：工序检验10、产品质量检验的目的要确保（）。
A：检验人员必须履行自己的岗位职责B：检验人员发挥“把关”作用
C：检验的产品质量符合规定要求D：不合格品不流转、不交付
E：使顾客满意
11、检验方法分类中理化检验包括（）。
A：物理检验B:感官检验C：化学检验D：生物检验E：物化检验12、按照检验方法分类有（）。
A：理化检验B:感官检验C：巡回检验D：生物检验E：全数检验14、感官检验结果是感官质量，表示方式有（）。
A：数值表示法B：语言表示法C：图片比较法
D：客观描述法E：检验样品比较法
15、感官检验的分类有：
A：分析型感官检验B：心理型感官检验C：生理型感官检验
D：嗜好型感官检验E：宏观型感官检验
16、最终检验中对成品进行全面完整检验的性能试验和环境条件试验通常称为（）。A：例行试验B：全项检验C：日常检验D：型式试验E：出厂检验
四、问答题：
1、八项质量管理基本原则是什么？
2、质量检验的主要功能是什么？
3、如果你成功应聘为本公司检验员将如何开展工作？
4、品管人员压力很大请谈谈你的看法？
全面质量管理基本知识
全面质量管理基本知识 第一章 一、量的概念 质量的定义(GB/T19000-2000)：一组固有特性满足要求的程度。注：特性：可区分的特征。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “明示的”是指明确表述出来的要求； “通常隐含的”是指不言而喻的，约定俗成的公认的要求，如电视机必须有图像和声音，能正常收看收听，这是不言自明的公认要求； “必须履行的”一般是指国家法律法规及强制性标准的要求。 二、质量特性 ISO9000：2000版标准对质量特性作出了如下定义：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。” 1、产品质量特性主要包括：性能、可信性(可靠性、维修性、可用性)、安全性、环 境适应性、经济性。 性能---是指产品满足使用目的所具备的功能。 2、服务质量特性由功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性组成。 三、产品的概念 产品的定义(ISO9000-2000)：过程的结果。 有下述四种通用性产品类型： ---服务(如运输)； ---软件(如计算机程序、字典)； ---硬件(如发动机机械零件)； ---流程性材料(如润滑油)。 第二章全面质量管理 ※※※三个阶段 1、质量检验阶段，二十世纪初，主要是检验把关，美国“科学管理之父”泰勒为代 表。 2、计质量管理阶段，第二次世界大战对军需品的特殊需要，运用数理统计方法对军 工生产过程进行工序控制。 3、全面质量管理阶段，二十世纪五十年代中期，美国通用电器公司质量经理费根堡 姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理，TQM。我国于1978年由日
本引进全面质量管理。 在此期间，美、英等国的“质量保证”也得到很大发展，国际标准化组织于1987年颁了ISO9000系列标准，并开展质量体系认证，1998年又实现了国际多边互认。 20世纪80年代末，美国吸取了日本全面质量管理的成功经验，设立了质量奖。我国也在2001年开始，由中国质量协会实施，借鉴美国的做法，开展质量奖评审。 二、全面质量管理(TQM)的基本概念 全面质量管理TQM(Total Quality Management)，过去也曾称为TQC(Total Quality Control)。 定义：ISO 8402：1994一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。 三、八项质量管理的原则 1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。 四、全面质量管理的基本要求 推行全面质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全、一多样”。 1、全员的质量管理，依靠一体员工参加的质量管理； 2、全过程的质量管理； 3、全企业的质量管理； 4、综合运用多种管理手段方法。新七种工具，老七种工具，其他方法。 第三章质量管理体系 一、SO9000族标准的基本情况 1、1987年3月，国际标准化组织ISO/TC176发布ISO9000质量管理和质量保证系 列标准，1994年7月换版，由22个标准组成。2000年12月15日ISO正式发布IS9000：2000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001：2000《质量管理体系要求》、ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》标准，以及ISO9011：2002标准《质量和(或)
《电力安全工作规程》（变电部分） 考试题（二） 一、单项选择(共30分，每题2分) 1、经批准使用解锁钥匙解除防误闭锁，钥匙使用后，应及时（B）。 A、归还 B、封存 C、记录 2、高压电力电缆不需停电的工作填用（B）工作票。 A、第一种 B、第二种 C、带电作业 3、10KV及以下电气设备不停电的安全距离是（B）米。 A、0.35 B、0.7 C、1.5 4、工作人员进入SF6配电装置室，必须先通风（C）min，并用检漏仪测量SF6气体含量。 A、5 B、10 C、15 5、工作票上所填安全措施是否（ B ），是工作票签发人的安全责任之一。 A、适当和充足 B、正确完备 C、符合现场条件 6、工作人员工作中正常活动范围与110kV带电设备的安全距离应不小于( B )m A、1.2 B、1.5 C、1.8 7、验电前，应先在有电设备上进行试验，确证验电器良好；无法在有电设备上进行试验时可用（ B ）等确证验电器良好。 A、通过按试验按钮试验 B、高压发生器 C、带到现场的高压设备上试验 8、在一个电气连接部分同时有检修和试验时，可填用一张工作票，但在试验前应得到（ A ）的许可。 A、检修工作负责人 B、工作许可人 C、试验工作负责人 9、现场二次工作开始前，应检查已做的安全措施是否符合要求，运行设备和检修设备之间的（ B ）措施是否正确完成。 A、连接 B、隔离 C、过渡 10、在控制盘（屏）上清扫运行设备和（ C ）时，要防止振动，防止误碰，要使用绝缘工具。
A、备用设备 B、停电设备 C、二次回路 11、在屋顶以及其他危险的边沿进行工作，（ C ）应装设安全网或防护栏杆，否则，工作人员应使用安全带。 A、边沿四周 B、作业点上方 C、临空一面 12、检修工作结束以前，将设备试加工作电压进行调试。事后工作班若需继续工作时，应（ B ）。 A、经工作许可人同意 B、重新履行工作许可手续 C、换发新工作票并办理许可手续 13、（ B ）的电气设备，可采用间接验电方法进行验电。 A、220kV及以上 B、330kV及以上 C、220kV及以下 14、停电更换熔断器后，（ A ）时，应戴手套和护目眼镜。 A、恢复操作 B、拆卸熔丝 C、清理现场 15、不准在带有压力（液体压力或气体压力）的设备上或（A）上进行焊接。 A、设备的外壳 B、停电的设备 C、带电的设备 二、填空题（共20分，每空1分） 1、操作票填写的双重名称是指设备名称、设备编号。 2、新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员（管理人员、非全日制用工等），应经过安全知识教育后，方可下现场参加 指定的工作，并且不得单独工作。 3、在高压室遮栏内进行继电保护、安全自动装置和仪表等及其二次回路的检查试验时，需要将高压设备停电的，应填用变电站（发电厂）第一种工作票。 4、二次系统上的工作人员在现场工作过程中，凡遇到直流系统接地等异常情况或开关跳闸、阀闭锁时时，不论与本身工作是否相关，应立即停止工作，保持现状。 5、在带电的二次回路上工作，禁止将电流互感器二次侧开路，要严格防止电压互感器二次侧短路或接地。 6、在高压设备上工作，应至少由两人进行，并完成保证安全的 组织措施和技术措施。
质量治理体系差不多知识培训讲义 第一章强制性产品认证 第一节概述 所谓3C认证，确实是“中国强制认证”(英文名称为“China Compul-sory Certification”，缩写为“CCC”，简称“3C”认证)。 3C认证是我国新的安全许可制度，统一并规范了原来的“CCIB认证”和“长城认证”，符合国际贸易通行规则，是我国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一，既能从全然上强制企业提高治理水准和产品质量，又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。 《强制性产品认证治理规定》2001年12月3日公布,2002年5月1日起施行。从今年5月1日起（现已延期至8月1日），凡列入《第一批实施强制性产品认证的产品目录》19大类132种产品，没有通过3C认证的，一律不准出厂或进口，更不得上市销售。 第二节 3C认证步骤 3C认证模式：型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请
1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督 4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起，每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次： 1) 获证产品出现严峻安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时； 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时； 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量治理体系等，从而可能阻碍产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查 从获证起的四年内，工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时刻通常为1～2个人日。 获证后的第五年，应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审
产品培训PPT格式模版 课程题目：有源电谐士PWAPF应用讲座 课程目的：对电能质量产品有深入了解，熟悉产品性能及特点。 能够正确使用仪表，详实采集数据，顺利完成谐波治理初步建议书， 培训目标：亚太公司前端技术工程师、产品制造及调试工程师。 第一页：课程题目、讲师、时间 第二页：课程目的 第三页：培训目标 第四页：课程目录 第五页：课程内容（依据WORD文档） 最后页：谢谢！ 母版采用公司统一的Asianet格式 培训测试题模版 AsiaNet内部培训笔试考核答题评分卡应试人员：部门：职位：应试日期： 一、单选题（共计10分，每题1分） 1. 【A】【B】【C】【D】 2. 【A】【B】【C】【D】 3. 【A】【B】【C】【D】 4. 【A】【B】【C】【D】 5. 【A】【B】【C】【D】 6. 【A】【B】【C】【D】 7. 【A】【B】【C】【D】 8. 【A】【B】【C】【D】 9. 【A】【B】【C】【D】10.【A】【B】【C】【D】 二、多选题（共计20分，每题2分） 1. 【A】【B】【C】【D】 2. 【A】【B】【C】【D】 3. 【A】【B】【C】【D】 4. 【A】【B】【C】【D】 5. 【A】【B】【C】【D】 6. 【A】【B】【C】【D】 7. 【A】【B】【C】【D】 8. 【A】【B】【C】【D】 9. 【A】【B】【C】【D】10.【A】【B】【C】【D】11.【A】【B】【C】【D】12.【A】【B】【C】【D】 13.【A】【B】【C】【D】14.【A】【B】【C】【D】15.【A】【B】【C】【D】16.【A】【B】【C】【D】
全面质量管理基础知识 -、概论 1、质量管理的发展分为五个阶段： 操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。 2、质量管理随看生产的发展已成为一门具有完整理论体系 的边缘学科。 全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含 IS09000和IS014000标准的全面质量一体化管理体系（TQIMS）,把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标准化的新阶段。 4、ISO8402术语标准对全面质量管理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 5、全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即 质量环的控制，并通过有效的质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程可以用过程来体现，过
程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分 应该随行业和产品不同而有一定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。 7、全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法 的质量管理。 8、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调系统管理、 强调预防为主、强调不断改进、强调满足顾客需要。 二、全面质量管理体系的建立与运行 1、全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、 质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程控制和质量控制点 1、过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程 控制的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活 动。资源可包括人员、资金、装置、设备，以及技术和方
全面质量管理基础知识 1质量的定义：一组固有特性满足要求的程度 质量并不仅仅限定于产品或服务，而是泛指一切可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。 2质量特性的定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性的类型： 技术性或理化性的质量特性 心理方面的质量特性 与时间有关的特性 安全方面的质量特性 社会方面的质量特性。 3质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 4质量管理发展三阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段，三个阶段是继承与发展的关系。 5全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理体现为“三全一多样”即全过程、全员、全组织，管理过程中使用的管理方法多种多样。 6质量文化是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合，在开展全面质量管理活动的组织中，质量文化是组织文化的核心内容。 质量文化的功能：凝聚功能、约束功能、辐射功能 7 质量管理八原则： （1）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。 （2）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。” （3）全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
（4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 （5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 （6）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。” （7）基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 （8）与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 8 ISO9000族质量管理体系 ISO 9000族标准是关于质量管理体系的一组国际标准，由国家标准化组织（ISO）发布。我国于1992年发布了等同采用的GB/T 19000系列标准，现行有效的质量管理体系标准是GB/T 19001-2008（我公司质量管理体系即依据此标准制定）。 ISO9000族标准的四项核心标准分别为： ISO 9000《质量管理体系基础和术语》，表述质量管理体系的基础知识并规定了质量管理体系术语； ISO 9001《质量管理体系要求》，规定了达到顾客满意水平的质量管理体系要求，可用于证实组织具有提供满意副科要求和适用的法规要求的产品的能力，并能通过持续改进，不断增进顾客满意。该标准可用于组织内部管理，也可用于合同环境或作为认证的依据； ISO 9004《质量管理体系业绩改进指南》，从质量管理体系的有效性和效率两方面，为质量管理体系的建立和运行提供的指南。这个标准的目的不仅是达到顾客满意，还在于广泛的改进组织的业绩，让顾客和其他利益相关方满意。该标准主要用于组织内部管理，不能作为认证的依据。 ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》，为质量管理体系和环境管理体系的内部审核和外部审核提供指南。 9 质量改进的基本程序——PDCA循环 质量改进活动必须遵循科学规则，即PDCA循环，即：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act）四个阶段的循环，最早由休哈特提出，后经戴明引用而广为流传。如下图所示，四个阶段不断循环下去，故称之为PDCA 循环。
电力安全规程考试试题 三．简答题 1．电力安全生产的方针是什么？ 安全第一，预防为主，综合治理。 2．《安规》对工作人员的工作服有何要求？ （1）工作服布不应该是尼龙、化纤或棉、化纤混纺衣料制作；（2）工作人员的工作服不应有可能被转动的机器绞住的部分；（3）女工作人员禁止穿裙子、穿高跟鞋，辫子、长发必须盘在工作帽内; （4）做接触高温物体的工作时，应戴手套和穿专用的防护工作服。 3．《安规》要求工作人员应学会哪些急救常识？ 工作人员应学会触电、窒息急救法、心肺复苏法，并熟悉有关烧伤、烫伤、外伤、气体中毒等急救常识。 4．什么叫安全电压？它分为哪些等级? 在各种不同环境条件下，人体接触到有一定电压的带电体后，其各部分组织（如皮肤、心脏、呼吸器官和神经系统等）不发生任何损害时，该电压称安全电压。它分为五个等级:即42V、36V、24V、12V、6V。 5．什么叫跨步电压? 当电气设备绝缘损坏时,接地电流通过接地装置向地中流散,在两脚之间承受的电压差称为跨步电压。
6．什么叫接触电压？ 接触电压是指人体同时接触不同电压的两处，则在人体内有电流通过，人体构成电流回路的一部分；这时，加在人体两点之间的电压差称为接触电压。比如：人站在地上，手部触与已漏电设备的外壳，手足之间出现电位差，这就是接触电压。 7．电气设备高压和低压是如何划分的,平常说的380V是高压还是低压? （1）对地电压为250伏以上的为高压,250伏与以下的为低压。（2）通常采用的380V的电压对地为220V,小于250伏故为低压。 8．紧急救护法的基本原则是什么? 在现场采取积极措施保护伤员生命，减轻伤情，减少痛苦，并根据伤情需要，迅速联系医疗部门救治。急救的成功条件是动作快，操作正确，任何拖延和操作错误都会导致伤员伤情的加重或死亡。 9．心肺复苏法支持生命的三项基本措施是什么？ （1）畅通气道； （2）口对口（鼻）的人工呼吸； （3）胸外按压。 10．触电者心脏停止跳动,如何实施胸外心脏按压法?★ 施行胸外心脏按压法前,先解开触电者衣扣，裤带；触电人仰卧平硬的地上,清除口内杂物,保持呼吸道畅通。操作步骤如下:
. 《电力系统基础》试题库 一、名词解释： 1、动力系统－将电力系统加上各种类型发电厂中的动力部分就称为动力系 统 2、电力系统－由发电机、变压器输配电线路和用户电器等各种电气设备连 接在一起而形成的生产、输送分配和消费电能的整体就称为电力系统 3、电力网－由各种电压等级的变压器和输、配电线路所构成的用于变换和 输送、分配电能的部分称为电力网 4、频率的一次调整－由发电机的自动调速器完成的频率调整 5、频率的二次调整－就是自动或手动地操作调频器而完成的频率调整 6、频率的三次调整－按照负荷曲线及最优化准则在各个发电厂之间分配发 电负荷。 7、电压中枢点－指在电力系统中监视、控制、调整电压的有代表性的点母 线 8、同步运行状态－指电力系统中所有并联运行的同步电机都有相同的电角 速度 9、稳定运行状态－在同步运行状态下，表征运行状态的各参数变化很小， 这种情况为稳定运行状态 10、稳定性问题－电力系统在运行时受到微小的或大的扰动之后，能否继续 保护系统中同步电机同步运行的问题称为电力系统稳定性问题 11、静态稳定－指电力系统在运行中受到微小扰动后，独立地恢复到它原来 的运行状态的能力叫静态稳定 12、暂态稳定－指电力系统受到较大的扰动后各发电机是否能继续保持同步 运行的问题 13、功角稳定－指系统中各发电机之间的相对功角失去稳定性的现象 14、顺调压－在最大负荷时使中枢点的电压不低于线路额定电压的102.5％ 倍，在最小负荷时使中枢点的电压不高于线路额定的额定电压的107.5％倍，这种调压方式叫顺调压 15、逆调压－在最大负荷时使中枢点的电压较该点所连接线路的额定电压提 高5％，在最小负荷时使中枢点的电压等于线路额定电压的调压方式叫逆调压 .
全面质量管理基础知识 概论一、 质量管理的发展分为五个阶段：、1 操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。质量管理随着生产的发展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。 2、全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。标准的和ISO14000、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含ISO90003，把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标TQIMS）全面质量一体化管理体系（准化的新阶段。ISO8402术语标准对全面质量管理的定义：4、 目的在于通过让顾客满意和本组织所有以全员参与为基础，一个组织以质量为中心，成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的控制，并通过有效的5、过质量环和系统工程可以用过程来体现，质量体系或系统工程为基础来实施和体现。程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一不同的行业和产品都有各自的特点，6、 定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法的质量管理。、7强调不断改进、强调系统管理、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调预防为主、8、 强调满足顾客需要。全面质量管理体系的建立与运行二、、1全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 2 、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 3 过程控制和质量控制点三、 过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程控制的重要措施和方法。1、装置、资金、、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活动。资源可包括人员、2 设备，以及技术和方法等。通过制造最终工序是制造控制的主要环节。工序控制的目的是为实现产品设计质量，、3 达到预期目标及满足用户要求。工序能力就是操作者、设备、工装、使用的原材料、操作方法、检验方法以及环境等、4 也就是工序处于稳定状态操作呈稳定状态时所具有的加工精度，都在标准的条件下，下的实际加工能力。． 5、在服务质量环中，较为重要的是服务设计过程和服务提供过程，他们是服务质量形成的主要环节。 6、质量控制点：是指在质量活动过程中需要重点进行控制的对象或实体。 质量控制点是一个广泛的实体范畴；它可以是硬件产品的关键部位或零件，也可以是软件产品的环节或程序，还可以流程性材料的重要工艺过程；在服务过程中，它可以是关键部门，关键人员和关键因素等；质量控制点具有动态性，也就是说，随着过程的进行，质量控制点的设置不是永
《电力安全工作规程》（变电部分） 考试题(五) 一、单项选择(共30分，每题2分) 1、工作票上所填安全措施是否（ B ），是工作票签发人的安全责任之一。 A、适当和充足 B、正确完备 C、符合现场条件 2、工作人员工作中正常活动范围与110kV带电设备的安全距离应不小于( B )m A、1.2 B、1.5 C、1.8 3、验电前，应先在有电设备上进行试验，确证验电器良好；无法在有电设备上进行试验时可用（ B ）等确证验电器良好。 A、通过按试验按钮试验 B、高压发生器 C、带到现场的高压设备上试验 4、在一个电气连接部分同时有检修和试验时，可填用一张工作票，但在试验前应得到（ A ）的许可。 A、检修工作负责人 B、工作许可人 C、试验工作负责人 5、高压电气设备是指（ A ）在1000 V及以上的电气设备。 A、电压等级 B、绝缘等级 C、对地电压 6、高压室的钥匙至少应有3把，由（ A ）负责保管。 A、运行人员 B、变电站长 C、值班负责人 D、有权单独巡视设备的人员 7、雷电时，一般不进行倒闸操作，禁止（ A ）倒闸操作 A、在就地进行 B、进行一切 C、程序 8、填写好了但没有执行的操作票应（ C ） A、立即销毁 B、注明“作废”后保存 C、注明“未执行”后保存 9、火灾、地震、台风、（ A ）、洪水、泥石流、沙尘暴等灾害发生时，如需要对设备进行巡视时，应制定必要的安全措施，得到设备运行单位分管领导批准。 A、冰雪 B、暴风雪 C、雷雨
10、若由于设备原因，接地刀闸与检修设备之间连有开关，在接地刀闸与开关合上后，应有保证开关（ C ）的措施 A、不会误送电 B、防误闭锁灵敏有效 C、不会跳闸 11、一张工作票中，工作票签发人、工作负责人和工作许可人三者不得互相（ C ）。 A、顶替 B、代任 C、兼任 12、已终结的( A )、事故应急抢修单、工作任务单应保存一年。 A、工作票 B、带电作业票 C、安全措施票 D、线路倒闸操作票 13、工作票制度规定，其他工作需将高压设备停电或要做安全措施者应填用( D )工作票。 A、事故应急抢修单 B、第二种 C、带电作业 D、第一种 14、对难以做到与电源完全断开的检修设备，( D )拆除设备与电源之间的电气连接。 A、必须 B、不可 C、禁止 D、可以 15、装设接地线应先接（ A ）端，接地线应接触良好，连接可靠。 A、接地端，后接导体 B、导体端，后接接地 C、上端，后接下 二、填空题（共20分，每空1分） 1、电气工作人员对《安规》应每年考一次，因故间断电气工作连续三个月以上者必须温习《安规》，并经考试合格后，方能恢复工作。 2、10、20、35KV配电装置的裸露部分在跨越人行过道或作业区时，若导电部分对地高度分别小于2.6m 该裸露部分两侧和底部应装设护网。 3、低压回路停电的安全措施之一：工作前必须验电。 4、雷雨天气需要巡视室外高压设备时应穿绝缘靴并不得靠近避雷器和避雷针。 5、设备异常运行可能危及人身安全时应停止设备运行。 6、倒闸操作的分类单人操作、监护操作、检修人员操作。 7、在转移工作地点时，工作负责人应向工作人员交待停电范围、安全措施和注意事项。 8、所有电流互感器和电压互感器的二次绕组应有永久性的、可靠的接地保护，电流互感器二次侧严禁开路，电压互感器二次侧严格
精选考试类文档，如果需要，请下载，希望能帮助到你们！ 2020最新电力基础知识考试题库（含答案） 一、填空题库 1、变电站和不同电压等级输电线路通称为电力网。 2、通常把直接生产和分配电能的设备称为一次设备（包括发电机、变压器、断路器、隔离开关、输电线、电动机、 电灯等等）。 3、变电站中还有一些辅助设备，它们的任务是对一次设备进行测量、控制、监视和保护等，这些设备称为二次设备。 4、评价电能质量的指标：电压、频率和波形。 5、发电厂作用是将其他形式的能量（化学能、动能、核能等）转化为电能。 6、重金属元素如铀、钚等的原子核发生裂变放出巨大能量，称为裂变反应。 7、轻元素原子核聚合成较重的原子核（如氢聚变成氦）时放出巨大的能量，称为聚变反应。 8、变电站按电压升降可分为：升压变电站和降压变电站。 9、变压器在电力系统中的主要作用是变换电压，以利于电能的传输和使用。 10、互感器按测量对象可分为：电压互感器和电流互感器。
11、熔断器的作用是保护电路中的电气设备，使其在短路 或过负荷时免受损坏。 12、变电站的主要防雷设施有避雷针、避雷器和接地装置。 13、电力线路按作用，可分为输电线路和配电线路。 14、接地装置是由埋入土中的金属接地体（角钢、扁钢、 钢管等）和连接用的接地线构成。 15、常用用电设备有动力型、电热型和电光型。 16、继电保护装置是指安装在被保护元件上，反应被保护 元件故障或不正常状态并作用于断路器跳闸或发出信号的 一种自动装置。 17、继电保护的要求：快速性、选择性、可靠性和灵敏性。 18、变压器的瓦斯保护是反映变压器油箱内部故障最有效 的一种主保护。 19、电力调度自动化系统中的“四遥”是指遥测、遥信、 遥控和遥调。 二、简答题库 1、什么是电力系统？ 答：由各发电厂中的发电机、各种变电站、输电线路和电 力用户组成的整体，称为电力系统。 2、按一次能源的不同，发电厂可分为哪几种类型？
全面质量管理基础知识 一、概论 1、质量治理的进展分为五个时期： 操作者质量治理、工长质量治理、检验员质量治理、统计质量治理、全面质量治理。 2、质量治理随着生产的进展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。 全面质量治理的进展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量治理的深化和进展的要紧标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的 全面质量一体化治理体系（TQIMS），把全面质量治理推向更加科学化、规范化和标准化的新时期。 4、ISO8402术语标准对全面质量治理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。 5、全面质量治理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的操纵，并通过有效的 质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程能够用过程来体现，过程的不稳固性，正是全面质量治理的操纵目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一 定的差异，然而，不管质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效操纵。 7、全面质量治理的特点：全员、全过程、全范畴及多方法的质量治理。 8、全面质量治理与传统质量治理的差异：强调系统治理、强调预防为主、强调持续改进、 强调满足顾客需要。 二、全面质量治理体系的建立与运行 1、全面质量治理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针：由组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系：为实施质量治理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程操纵和质量操纵点 1、过程操纵是质量治理的核心和基础，质量操纵点是过程操纵的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组有关联的资源和活动。资源可包括人员、资金、装置、 设备，以及技术和方法等。 3、工序是制造操纵的要紧环节。工序操纵的目的是为实现产品设计质量，通过制造最终 达到预期目标及满足用户要求。 4、工序能力确实是操作者、设备、工装、使用的原材料、操作方法、检验方法以及环境 等都在标准的条件下，操作呈稳固状态时所具有的加工精度，也确实是工序处于稳固状态下的实际加工能力。 5、在服务质量环中，较为重要的是服务设计过程和服务提供过程，他们是服务质量形成 的要紧环节。 6、质量操纵点：是指在质量活动过程中需要重点进行操纵的对象或实体。
电力安规考试试卷A卷公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
湖南易高水电科技有限公司安 规考试试卷 一、 分。把正确答案的字母填在对应空格内） 1. （）可根据本规程的规定，结合本单位及工程的特点，编制专项实施细则或补充规定，经本单位（）批准后执行。 A. 参建单位、分管领导； B. 业主项目部、分管领导； C. 参建单位、主要领导； D. 参建单位、主管领导 2. 施工分包规定描述错误的是 （）。 A. 应同时签订分包合同及安全协议； B. 劳务分包人员安全教育培训不必纳入承包单位统一管理； C. 专业分包工程的重要临时设施工程作业时，承包单位应派员监督； D. 劳务分包人员不得独立承担危险性较大的分部分项工程施工 3. 专项安全施工方案应由（）组织编制，并经施工单位技术、质量、安全等管理部门审核，施工单位技术负责人批准。 A. 项目部技术负责人； B. 施工项目部技术人员； C. 公司技术负责人； D. 项目经理4. 近电作业，当作业人员或机械器具与66～110kV带电设备的最小距离小 于（）m风险控制值时，施工项目 部应编写安全施工方案，并将安全施 工方案提交运维单位备案。 A. 7.5； B. ； C. ； D. 用统一的票面格式，由（）审核， 手工或电子签发后方可执行。 A. 施工负责人； B. 作业票签发人； C. 监理工程师； D. 项目经理 7. 下面不属于作业人员责任的是（）。 A. 熟悉作业范围、内容及流程，参加作业前的安全交底； B. 掌握并落实安全措施； C. 正确组织施工作业； D. 正确使用 施工机具、安全工器具和劳动防护用 品 8. 作业票应保存至（）。 A. 工程项目竣工； B. 工作票作业项 目完工；C. 单位工程竣工；D. 工程 结算 9. 机动车辆行驶沿途应设交通指示标志，危险区段应设“危险”或“禁止 通行”等安全标志，夜间应设警示 灯。场地狭小、运输繁忙的地点应设（）。 A. 警示标志； B. 交警指挥； C. 交通指示灯； D. 临时交通指挥 10. 易燃、易爆及有毒有害物品等应 分别存放在与普通仓库隔离的危险品 仓库内，危险品仓库的库门应 （），按有关规定严格管理。
凉山州烟草专卖局（公司） “质量月”质量管理基础知识考题答案 总分：100分单位（部门）：姓名：得分： 一、填空题（共40小题，每题0.5分） 1．顾客是指接受_ 产品_____的__组织____或个人。 2．顾客既包括组织外部__的顾客，也包括组织内部___的顾客。 3．外部顾客包括__现实顾客____和潜在顾客。 4．顾客满意是指顾客对其__要求____已被_满足_____的程度的感受。 5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的__实际____感受与__期望值____比较的结果。 6．顾客满意的基本特性包括主观性_层次性_____、_相对性_____和阶段性。 7．质量是指一组固有__特性____满足__要求__的程度。 8．质量特性是指产品、过程或___体系___与要求有关的固有__特性____。 9．质量职能是指为了使产品或服务具有满足__顾客____需要的质量而需要进行的全部__活动__的总和。 10．全面质量管理是指一个组织以__质量____为中心，以____全员__参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 11．全面质量管理的基本思想(八项原则)分别是___以顾客为关注焦点___、领导作用、____全员参与__、过程方法、管理的系统方法、___持续改进_______、以事实为基础进行决策和与供方互利的关系。 12．实施全面质量管理的五步法包括__决策____、准备、开始、_扩展__和综合五个阶段。 13．2000版IS09000标准中提出的____质量管理八项原则______反映了全面质量管理的基本思想。 14．全面质量管理强调必须体现两个思想，_预防为主不断改进的思想和__为顾客服务____的思想。 15.过程是一组将__输入____转化为__输出____的相互关联或相互作用的活动。 16.我局（公司）的“十六字”质量方针是追求卓越、阳光服务、 关爱客户、和谐共进。 17．质量目标是组织在__质量方面____所追求的__目的____。 18．质量管理是指在质量方面指挥和__控制____组织的__协调____的活动。 19．质量目标展开的内容可包括：__目标分解____、对策展开、目标协商、__明确目标责任____和授权、编制展开图等五个方面。 20．质量管理体系是由__过程____构成的。 21．质量教育与培训主要包括质量__意识____教育、质量管理基础知识教育和专业技能培训。 22．标准是对__重复性____事物和概念所作的_统一_____规定。 23．标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会___效益___的活动。 24．现场质量管理是指___产品___加工和___服务___提供过程的质量管理。 25．现场质量管理是__质量管理体系____的重要组成部分。 26．现场质量管理的重要性之一是促进全员__参与__，改善__工作环境____和提高员工
电能质量概述课程自测 考试成绩:0 一、单选题（共10小题，共100.00分。）（得分:0） 1.根据GB/T14549-1993标准，110kV电网谐波电压THD限值（）（10.0分） A 2% B 3% C 4% D 5% 正确答案是：A（得分:0） 2.电压暂降属于（）（10.0分） A瞬变B短时电压波动C长时间电压波动D电压不平衡 正确答案是：B（得分:0） 3.出现电压偏差的最根本原因是( )（10.0分） A线路存在阻抗B无功功率较多C三相不平衡D功率因数太低 正确答案是：A（得分:0） 4.如果没有特别的规定和说明，20%暂降表示（）（10.0分） A电压有效值下降80% B电压有效值下降20% C电压瞬时值下降80% D电压瞬时值下降20% 正确答案是：B（得分:0） 5.下列暂时不属于国家颁布的电能质量指标的是（）（10.0分） A供电电压偏差B三相电压不平衡C频率偏差D电压瞬变 正确答案是：D（得分:0） 6.可能造成电梯突然坠落的电能质量问题是( )（10.0分） A电力谐波B频率偏差C三相不平衡D电压暂降 正确答案是：D（得分:0） 7.电压波形不再是正弦波，反映的是( )（10.0分） A电力谐波B频率偏差C三相不平衡D电压暂降 正确答案是：A（得分:0） 8.关于电能质量监测评估的作用，一般不包括（）（10.0分） A及时掌握电能质量状况，便于监督管理B确定电能质量下降根源，提供区分责 任的客观依据C让用户了解电能质量管理的难处D分析电能质量问题成因，为改善治理提供依据
9.可以用来衡量电能质量的技术指标是（）。（10.0分） A电压偏移、频率偏移、网损率；B电压偏移、频率偏移、电压畸变率；C厂 用电率、燃料消耗率、网损率；D厂用电率、网损率、电压畸变率 正确答案是：B（得分:0） 10.关于电能质量评估的复杂性的描述，错误的是（）（10.0分） A多个质量指标共同作用于一个系统，组合太多B电能质量测量仪表精度不够 C不同电气设备在不同条件下对电压干扰的敏感度不同D电网节点多，电能质量 问题具有传播性 正确答案是：B（得分:0） 电能质量概述课程自测（二） 考试成绩:0 一、单选题（共10小题，共100.00分。）（得分:0） 1.电能质量问题可以分为变化型和事件型两类，变化型指持续存在而且可能连续变化的情况，事件型指突然出现剧烈变化的情况。下列电能质量问题属于事件型的是（）（10.0分） A电压波动B波形畸变C电压不平衡D电压暂升 正确答案是：D（得分:0） 2.下列电能质量指标与有功功率关系较大的是( )（10.0分） A电力谐波B频率偏差C三相不平衡D电压暂降 正确答案是：B（得分:0） 3.关于电能质量评估的复杂性的描述，错误的是（）（10.0分） A多个质量指标共同作用于一个系统，组合太多B电能质量测量仪表精度不够 C不同电气设备在不同条件下对电压干扰的敏感度不同D电网节点多，电能质量 问题具有传播性 正确答案是：B（得分:0） 4.电压不平衡度的定义是（）（10.0分） A电量的负序分量有效值与额定值之比B电量的正序分量有效值与额定值之比 C电量的负序分量有效值与正序分量有效值之比D电量的正序分量有效值与负序 分量有效值之比
高县天顺建材有限责任公司产品质量知识培训资料 编制：陈群忠 第一章质量及质量管理基本知识
一、质量的基本知识 1. 质量的概念 质量：质量是“一组固有特性满足要求的程度”。质量概念的要点： （1）关于“固有特性”：特性指“可区分的特征”，如物的特性、行为特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性。 特性可以是固有的或赋予的 （2）关于“要求”：要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”< 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 2. 与质量相关的概念 （1）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施。 （2）过程：一组将输入办货为输出的相互关联或相互作用的活动。 （3）产品：过程的结果。 （4）顾客：是指接受产品的组织或个人。 （5）顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 （6）相关方：与组织的业绩或成就有利益的个人或团体。 （7）体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。 （8）质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 二、质量概念的发展 1. 符合性质量的概念 2. 适用性质量的概念 3. 广义质量的概念
三、质量管理的基本知识 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 内容：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进定义的理解：三个方面。 1. 质量管理发展阶段 （1）质量检验阶段 （2）统计质量控制阶段 （3）全面质量管理阶段 2. 质量管理专家的质量理念 （1）休哈特的质量理念 （2）戴明的质量理念 （3）朱兰的质量理念 朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲。（4）石川馨的质量理念 第二章质量管理体系的基本知识 一、体系、管理体系和质量管理体系 体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系具有以下特征： 1. 具有（在质量方面）指挥、控制组织的管理特征。 2. 在建立和实现（质量）方针和目标方面、具有明确的目标特征。 3. 与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征。 二、质量管理体系的主要特征： 1. 总体性 2. 关联性 3. 有序性 4. 动态性 三、质量管理八项原则 1. 以顾客为关注焦点； 2. 领导作用； 3. 全员参与； 4. 过程方法； 5. 管理的系统方法； 6. 持续改进； 7. 基于事实的决策方法； 8. 与供方互利的关系。 四、八项质量管理原则的理解 第三章《水泥企业质量管理规程》摘要 第七条质量管理机构的职责
质量管理基础知识 培训教材 第一章质量管理的基本概念 第一节质量常用术语 1、质量 一组固有特性满足要求的程度。 2、要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3、顾客 接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。 4、顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 5、体系（系统）
相互关联或相互作用的一组要素。 6、管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 7、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 8、质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 9、质量目标 在质量方面所追求的目的。 10、最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 11、质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 12、质量策划 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 13、质量控制 质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 14、质量保证 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 15、质量改进
质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 16、持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。 17、组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 18、相关方 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 19、产品 过程的结果。有下述四种通用的产品类别： 1)服务（如运输）； 2)软件（如计算机程序、字典）； 3)硬件（如发动机机械零件）； 4)流程性材料（如润滑油）。 20、程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 21、特性 1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）； 2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）； 3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）； 4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）； 5)功能的（如：飞机的最高速度）。