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销售服务八部曲

销售服务八部曲

第一步:打招呼

目的:

表示对顾客的尊重, 让顾客一进入店铺马上可以感受到热情的服务,给顾客留下第一个美好印象; 标准:

向从你身边走过的每一位顾客问好,

例如:您好!欢迎光临玫瑰花园!

要求:

● 亲切的目光接触、面带微笑;

● 语调:温和、亲切;语速:适中;语音:清晰;

● 姿体语言自然大方;

第二步:留意顾客需要

目的:

为顾客提供一个自由的购物空间,通过观察,了解顾客的购物心理;

留意顾客的购物讯息,包括:

1)像是在找什么、2 )触摸商品、3)反复观看、4)在镜子前面照、 5)主动询问问题、6)重新返回等;

标准:

思想判断顾客的穿衣风格和外型特征,敏锐找到顾客的风格喜好。

要求:发现顾客出现购物动机时,立刻上前进行服务,使用统一问候语:您好,请问有什么可以帮到您吗? 第三步:商品介绍

目的:

● 通过介绍商品,让顾客了解商品的价值所在,从而引起顾客对商品的购买欲望; 标准:

寻找吸引顾客的商品卖点;

● 寻找吸引顾客的商品卖点;

● 根据吸引顾客的商品卖点,利用FAB商品介绍方式:

要求:

● 灵活回应顾客对商品的疑问和顾虑;

第四步:鼓励试穿

目的:

介绍适合的商品并鼓励客人试穿, 提高客人的购买欲望(试衣=50%成功销售)

标准:

● 主动、迅速帮顾客拿取所需货品;

● 替顾客把货品除衣架、解纽扣、拉拉链;

● 以邀请式手势引领顾客到试衣间、镜前;

要求:

●试衣服务四步骤:

敲门、检查、挂衣、提醒锁门并保管好贵重物品;

● 邀请顾客试衣后走出试衣间, 方便给予顾客意见或建议

第五步:满足客人需求

目的:

站在顾客的角度推销商品,从而提升顾客对品牌服务满意度;

标准:

● 应用开发式发问方式,主动询问顾客对货品(款、色、

码)是否满意;

例如: 先生/小姐,这件 ** 感觉怎样?

● 根据吸引顾客的商品卖点,利用FAB商品推销方式

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