雅居乐物业员工手册
欢迎您加入雅居乐，在此谨祝您工作愉快！
雅居乐以其20余年来取得的辉煌成就和卓越品牌证明，这里将是您职业发展、实现自
我价值的理想舞台；在这里，您将走过一段不平凡的人生历程。从今天开始，雅居乐的每一
点进步，也会包含您的付出；从今天开始，雅居乐的事业宏图上，将会因为您的到来而增添
新的色彩。
为帮助您尽快了解公司，融入团队，根据公司《营运手册》（人力资源管理部分）有关
内容，我们节选、汇编了本手册。主要向您介绍雅居乐的基本情况，阐明雅居乐的有关规章
制度，明确您作为公司一员所拥有的劳动权利以及应承担的相应责任和义务。因此，在您投
入工作之前，请仔细阅读本手册。在阅读和使用中有任何问题，可咨询您的上司或所在项目
人事部门。
雅居乐地产控股有限公司
二〇〇七年七月
目录
第一章公司介绍…………………………………………………………………………………1 第二章入职指引…………………………………………………………………………………2 第三章职场纪律
………………………………………………………………………………？第四章薪酬福利………………………………………………………………………………？第五章培训发展………………………………………………………………………………？第六章绩效管理………………………………………………………………………………？第七章奖罚制度………………………………………………………………………………？第八章员工关系………………………………………………………………………………？第九章安全贴士………………………………………………………………………………？第十章附则………………………………………………………………………………？
第一章公司介绍中文：雅居乐地产控股有限公司
英文：AGILE PROPERTY HOLDINGS LIMITED
构建未来地标，缔造优质生活。
（待定）
远见：秉承卓越的品牌理念，关注企业的长远（可持续）发展，坚持人本的经营管理，
提供创新的产
品和服务；
心建：用心关怀员工，为员工搭建广阔的事业发展空间；
用心打造产品，以世界建筑视野和精益求精的品质意识打造精品；
用心感动客户，真诚聆听客户的需求，提供无缝的服务；
用心回报股东，尽最大努力使资本增值；
用心回馈社会，为社会发展做出应有的贡献。共建：（待定）
以人为本，诚信经营；
规范管理，持续发展。
精品建筑：追求设计与工程的精益求精，全力打造优质精品建筑。绿色建筑：追求建筑与自然的和谐契合，构建环保节能的人居空间。
人文建筑：追求以人为本的建筑概念，建筑以人为依归，体现人文终级关怀。
未来建筑：追求建筑与科技相融，面向未来的建筑风格、建筑艺术，唯美与现实完美结
合，规划与城市化进程完美结合。 , 1989年，中山市时代家具有限公司成立，从事家具的制造与销售，此为雅居乐的创始
公司。
, 1992年，开发中山雅居乐花园，开始涉足房地产业。 , 1997年，中山市雅居乐集团有限公司成立，对中山及广州地区各项目公司实施集团化管理，经营范围涉及房地产开发、物业管理、装饰装修、酒店、会所、高尔夫球会等
业务。
, 2005年12月15日在香港联交所有限公司主板上市（股票代码3383），现为摩根士丹
利资本国际指数成份股，及恒生综合指数成份股和恒生流通指数成份股。
, 2006年开始全国拓展，目前雅居乐项目分布于广州、中山、佛山、河源、惠州、江门、
上海、南京、成都、西安、重庆、沈阳、海南等全国20多个城市，广泛供应多种物业，包括低密度住宅、洋房、高层大厦、商业大楼等，满足不同类型的客户要求。
第二章入职指引 1.1 接到录用通知后，应该在指定日期到录用单位人事部门报到，并按要求提供以下个人资
料：
（1）身份证、学历证明；
（2）近期体检报告；
（3）免冠彩色近照；
（4）与原单位解除劳动关系的证明文件。
1.2入职手续内容：
（1）根据公司提供的表格，如实填写个人信息资料；（2）领取工作证、考勤卡、《员工手册》；
（3）凭体检合格证明到后勤部门办理食宿手续；（4）签订劳动合同或聘用协议；
（5）到任职部门报到并与部门负责人见面；
（6）领取办公用品或工具。
2.1岗前辅导
2.1.1上岗前，公司将安排岗位辅导员为你进行至少一个工作日（6个课时）的脱产辅导，辅导内容为：
（1）所在部门及组织的职能、上下级关系
（2）部门内外工作关系及必要的联系方式方法
（3）部门管理制度、工作流程、服务规范、办公程序
（4）应遵循的职业道德规范、办公礼仪
（5）办公（或生产）设备的操作
（6）本岗位必须的其他专业技能
2.1.2任何与工作和生活有关的事务，如安排工作/办公场地、领用办公用品、用餐、住宿、
通讯、交通等，都可咨询岗位辅导员。
2.1.3岗位辅导完毕后将对你进行评估，合格者进入试用。 2.2集中培训
公司还会安排你进行集中培训，以了解公司文化与营运管理概况。 3.1入职时，公司将根据国家有关规定与你约定试用期，具体期限见劳动合同。 3.2试用期间，如果你觉得公司实际状况、发展机会与预期存在较大差距，或由于其它原因而决定离开，可以提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现不能
达到要求，公司将会终止对你的试用或你可申请延长试用期。 4.1试用期结束前，公司将根据你在试用期间的表现作出评估，达到公司岗位要求者，公司将为你办理转正手续。试用期内表现优秀者，可给予提前转正； 4.2 如果在试用期内缺勤10个工作日以上，你的转正时间将会被顺延； 4.3不参加新员工培训者，不予转正。
第三章职场纪律
1.1准时上下班，各司其职，保持办公室安静。
1.2上班时间不阅读与工作无关的书报，不浏览与工作无关的网页，不处理私人事务。 1.3不随意翻阅他人文件，未经许可不进入他人办公室。
1.4遵守保密制度，重要文件要放入抽屉上锁。
1.5准时参加各类会议、培训、员工活动。
1.6服从公司工作分配和上级工作安排，不私自调班、调休。 1.7下班时，须整理办公用品或工具，关闭空调、照明电源及其他办公设备。下班后，不在办公室处理私事或逗留。
2.1 在公司任职期间，不得兼职。
2.2 廉洁奉公，忠于职守，不利用职权或职务上的影响谋取不正当利益。 2.3谨慎处理供应商、施工单位和投标单位等利益相关者的宴请、娱乐活动。 2.4除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不能从事下列活动：（1）以公司名义考察、谈判、签约；
（2）以公司名义提供担保、证明；
（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；
（4）代表公司出席公众活动。
2.5员工应对公司商业秘密承担保密责任：
（1）公司一切未经公开披露的信息均属商业秘密，掌握信息的职员，不得以任何方式
泄露。
（2）员工薪酬属于个人隐私，其他人不得询问、议论。
（3）员工接受其他机构/个人的邀请进行演讲、研讨或授课，如果涉及公司业务或经营
管理的内容，必须获得公司审批。
（4）其他日常工作中的保密事项，遵守《公司保密制度》的有关规定。 3.1上班时间衣着大方得体；
3.2有制服者要按规定着装并保持衣冠整洁。
3.3进入办公区域，须佩戴工作证。
3.4不留怪异发型，头发保持整洁。
3.5不佩戴夸张的首饰，不浓妆艳抹。
3.6与上司、同事、客户相遇，不管是否认识都应问好或点头致意； 3.7使用电话注意简单明了，要自我介绍、确认内容、并礼貌地结束； 3.8接听领导工作安排电话，要做好记录，并按要求及时处理、及时反馈； 3.9代接同事电话时，要做好必要记录并及时转达；
3.10办公时间离开工作岗位，应与同事交代去向及紧急联系方式； 3.11接待来访、业务洽谈要避免影响他人，有条件的应安排在洽谈室、接待室或其他合适区域进行；
3.12在办公区域行走，要保持合适的步伐，既不要快速奔跑，也不要慢条斯理地阻碍他人；
遇到客人或者领导应主动礼让。
3.13注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； 3.14恰当地设置手机铃声和音量，办公区域内适当调低音量，参加培训、会议时应设置静
音或者关机。
4.2.1公司根据业务性质、岗位特点的差异，实行不同的工时制度，包括：长短周工作制、
不定时工作制、综合计算工时工作制等。
4.2.2具体作息时间因项目所在地区、业务性质不同而有所差异。详情可咨询人事部门或任
职部门负责人。
4.2.1员工休假前，应填写《员工请假单》，经有审批权的领导批准后方能休假。 4.2.2一般情况下，员工每年请事假累计不超过13天。
4.2.3擅自缺勤（含迟到、早退）两小时以上，视为旷工。
4.3.1行政六级以下员工上、下班必须亲自到指定地点打卡，不得代人打卡或请他人打卡；
4.3.2因公或其它原因不能打卡者，应填写《签卡证明》，由直属上司审批后交人事部门。
4.4.1加班分超时加班和超勤加班。因工作需要，在正常日工作时间外发生的加班为超时加
班；在休息日（轮休日）、法定节假日发生的加班为超勤加班。 4.4.2因工作需要安排加班，员工应于事前填写《加班申请单》，经任职部门及行政人事部
负责人批准后方可安排加班。如因特殊情况不能提前填写《加班申请单》，应在事后2
天内补办加班手续。
4.4.3加班原则上应以调休形式处理（法定假加班除外），因工作需要不能调休者，可按规
定补薪。
4.4.4员工工余或节假日参加培训、文娱活动、郊游、聚餐、志愿者活动以及保安员日常训
练不计加班。
第四章薪酬福利
1.1公司视行业特性实行计时工资制或计件工资制，其中计时工资主要由以下项目构成：基
本工资、周末加班费、岗位补贴、年资、奖金（月奖、半年奖、年终奖）等。具体薪
资情况视岗位而定。
1.2上述薪资项目均含税，由财务部门根据国家有关规定代扣个人所得税。1.3每月15日支付上月薪资。员工对当月支付的薪资（包括加班工资）有异议的，应自领
取工资单（或工资到帐）之日起30天以内向公司人事部门书面提出，逾期或不提出的，
视为没有异议。
1.4员工有责任对各自的薪资保密。
1.5公司将根据行业薪酬水平、薪酬策略、经营绩效等适时调整薪酬标准。
2.1.1公司按国家有关规定为员工办理社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分
由公司代缴并从员工工资中扣除。具体险种、缴交比例因项目当地政府规定不同而有
所差别。
2.1.2公司为符合条件的员工缴存住房公积金，并按国家有关规定承担公司缴存部分。 2.2.1.1法定假期
全体员工享有的法定假部分员工享有的法定
假
元旦春节清明节劳动节端午节中秋节国庆节三八妇女节五四青年节（女员（35岁以
工）下）
1天 3天 1天 1天 1天 1天 3天 0.5天 0.5天 2.2.1.2年休假
员工入职一定时间后享有带薪年休假，具体天数为：
1年?工龄＜10年 10年?工龄＜20年工龄?20年
5天 10天 15天 2.2.1.3婚假
员工结婚，可享受婚假3天，晚婚（男25岁，女23岁）者另外增加10天。
2.2.1.4产假
（1）女员工生育，符合国家有关规定的，按以下标准享受产假：
晚育（?24周岁生领取《独生子女难产增加多胞胎增加基本假期育第一胎）增加天优待证》增加天天数天数数数
15天/多生190天 15天 30天 35天个
（2）男员工配偶生育，可享受10天看护假。
2.2.1.5哺乳假
婴儿一周岁以内，每天工作时间给予哺乳假一小时；多胞胎者，每多一个婴儿另给予半
小时假期。
2.2.1.6流产假
按国家有关政策，女员工享有流产假。女员工怀孕不满四个月流产的，应根据医务部门
的意见，给予
15天至30天产假；怀孕四个月以上流产的，给予42天产假。
2.2.1.7恩恤假
员工的直系亲属（配偶、父母、子女、配偶父母）去世，可享恩恤假3天；奔丧地为省外的，增加2天路程假。
2.2.1.8病假
员工患病或非因工负伤需停止工作治疗的，可按国家有关医疗期规定享有病假，凭镇级
以上医院证明请假。
2.2.2食宿
（1）公司安排一定经费为有需要的员工提供食宿。
（2）公司不能提供食宿的，员工可按规定限额实报实销或以现金形式获得食宿补贴。
2.2.3旅游津贴
员工自入职的第3个自然年起，根据不同职位职级，每年享有500-1000元。
2.3.1贺仪：员工结婚、生育，公司将发给500元贺仪，其中双职工者可发双份。
2.3.2奠仪：员工直系亲属死亡的，发给奠仪500元。
2.3.3住院慰问：员工因工伤、生育及其他疾病住院者，公司将安排探视，并送慰问品。 2.3.4购房优惠：根据员工为公司服务的年限，可享受一定折扣的内部购房优惠。 2.3.5培训资助：员工因特殊工种执业资格和公司资质认证需要而发生的年检费、年检培训
费由公司承担。
为方便工作，公司对督导级以上管理人员、公司聘用的中级以上专业技术人员及特殊岗
位工作人员提供一定标准的移动通讯补贴；对公司配车或自备私家车上班的行政级员工，给
予私车补助。
第五章培训发展
1
1.1培训者
包括管理人员、培训专员、岗位辅导员、内部讲师和外部资源。 1.2培训形式包括新员工培训、在职辅导、晋升培训、转岗培训、企业在线培训（E-learning）和外派培训。
1.3培训管理
1.3.1培训课时标准。除岗位辅导课时以外，员工按照层级、专业不同，每年必须完成
相应的接受培训课时。达不到规定课时标准的，将不具备加薪、晋升资格。1.3.2培训分享制度。如无保密等特殊要求，外派受训人员有义务在部门内部对未参加
培训的人员进行再培训，分享知识。
1.3.3培训考勤纪律
, 被指定参加培训的员工不得无故缺席，擅自缺席者，按旷工处理。
, 培训迟到、早退者，严格按现场记录的时间执行考勤制度规定的处罚标准。
2.1公司关注员工的职业发展，鼓励员工在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。
2.2职业发展通道
, 专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展，追求专业技能的
提升，获得本职位上职级的提升，以成为该领域内专家为目标； , 职务系列道路，是指经过培训学习使组织、协调、管理能力提升，获得职务上的升迁，以通过协调、组织团队成员工作，完成团队工作目标，为个人及公司实现更大价值。 2.3职业发展途径
2.3.1职级调整
每年于绩效考核结束后，对业务能力强、表现好的员工，调整专业职级及薪资。 2.3.2晋升
在出现职位空缺的前提下，符合下列条件者拥有优先晋升机会： , 符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作；
, 绩效考核成绩达到“优秀”者；
, 没有管理职务的部门岗位辅导员。
2.3.3调动
, 根据工作需要及你的意愿、能力、表现，可在系统、项目、部门之间调动，以在满足公
司工作需要的同时，更好地帮助你发挥潜质，提升职业发展的必要技能； , 在项目内部的调动，你可向相关部门提出，符合条件者，由人事部门协调办理调动
手续； , 在集团内跨项目调动，你可向相关项目或部门提出，符合条件者，依据公司调动管理的
有关规定履行相应审批手续。
第六章绩效管理
1.1公司实行目标管理责任制，相关责任指标采取逐层分解的原则，由集团分解至区域、项
目、部门。
1.2责任指标完成情况纳入年终考评，作为评定业绩的重要指标。
2.1公司实行计划管理。各区域、项目、部门根据目标管理责任指标，制订详尽的年度、月度工作计划。
2.2各部门、各位员工按计划并结合实际推进各阶段工作，确保达成总体目标。
3.1考核周期
3.1.1团队业绩：每年进行2-4次工作巡查，年终统一考评1次。
3.1.2个人业绩：行政六级以下员工每年进行2次绩效考核（1月份和7月份进行）；行政五级以上员工每年进行1次绩效考核（1月份进行）。 3.2考核内容
3.2.1根据考核对象的不同，制订不同指标的考核内容，以量化指标为主，定性指标为
辅。
3.2.2对团队的考核内容按目标管理责任指标、计划完成率和系统制定的巡查指标；对
行政五级以上员工按目标管理的责任指标；对行政六级以下员工以岗位职责、工作目标或工
作计划为依据，从工作业绩、工作表现、能力等方面进行考核。 3.3考核成绩
3.3.1团队：分模范、优秀、A级、B级、C级五个级别；
3.3.1个人：分模范、优秀、优良、良好、合格、不合格六个级别。
4.1对巡查、考核过程中发现的问题，及时反馈给当事人，以帮助改进。 4.2员工考核结果作为发放半年奖金、年终奖金，以及员工晋升、调动、调薪、培训的重要依据。
第七章奖罚制度 1.1奖励：嘉奖、记功、记大功。
1.2处罚：警告、记过、记大过、解雇。
2.1奖励标准
, 嘉奖：嘉奖1次奖励50元。
, 记功：记功1次奖励150元。
, 记大功：记大功1次奖励300元。
2.2奖励标准
, 警告：警告1次扣发奖金50元。
, 记过：记过1次扣发奖金150元。
, 记大过：记大过1次扣发奖金300元。
（月收入中无奖金扣的，可从福利补贴或其它收入中扣发） 2.3以上奖罚影响绩效考核成绩、解除劳动关系等连带奖罚时，所受奖罚可功过相抵（1次抵1次）。
2.4无特殊原因，以上奖罚还应即时在公司公告栏或内部网站公布。
由同事、主管领导或人事部门根据事实提出建议并填写《奖罚单》，经审批后执行。
4.1符合下列条件之一者，公司酌情给予嘉奖、记功、记大功的奖励
1) 对改善管理，提高业务水平有重大贡献者；
2) 提出合理化建议，经实施有显著成效者；
3) 工作中表现突出，创造优良效益者；
4) 对提高公司信誉做出显著成绩者；
5) 发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者；
6) 保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；
7) 严格控制费用，节约开支有显著成绩者；
8) 拾金不昧，做好人好事事迹突出者；
9) 举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等行为，经查，
情况属实的。
4.2有下列行为之一者，给予警告处分：
1) 上班时间处理私人事务者；
2) 拖延执行上级命令，影响工作进度，尚未造成公司损失者；
3) 仪容不整，影响公司形象者；
4) 在办公室或公司公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者；
5) 无故串岗、闲聊、乱扔果皮杂物者；
6) 未经主管领导同意，私自调班、调休者；
7) 对同事或顾客使用亵渎性或辱骂性语言者；
8) 服务态度差、遭业主、顾客、同事合理投诉者。 4.3有下列行为之一者，给予记过处分：
1) 办事不力，延误公务者；
2) 捏造请假理由或伪造有薪假期证明者；
3) 工作时间睡觉者；
4) 未经许可，私自外借公司财物者；
5) 对外透露个人或他人薪金数额者；
6) 拾遗不报，造成不良影响者；
7) 违反工作操作规程，但尚未造成人员或公司经济损失者； 8) 辱骂同事或管理人员情节严重者；
9) 造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者。
4.4有下列行为之一者，给予记大过处分
1) 违反工作规程或对工作不尽责，给公司利益造成较大损失者； 2) 严重浪费公司财物者；
3) 工作时间聚众饮酒或赌博者；
4) 私配办公室、宿舍或营业区内任何房间钥匙者。
4.5有下列行为之一者，可不经预告给予解雇：
1) 一年内（自然年）被警告、记过或记大过，功过相抵后累计仍达3次以上者；
2) 凡参与赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃等违法活动，触犯地方或国家刑事法规被判
刑事处分者；
3) 泄露公司机密，贪污、受贿、挪用公款者；
4) 在公司有打架行为之双方；
5) 造谣惑众，挑拨是非或以暴力手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者；
6) 利用职务之便，收取他人贿赂或为自已牟取私利者； 7) 采用不正当手段解决公司内部问题者；
8) 擅用公司名义在外招摇撞骗致使公司利益、声誉受损者； 9) 故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者； 10) 遇非常事变，借故逃避责任，致使公司财物蒙受损失者； 11) 对公司员工及其家属实施威胁、暴行者；
12) 经常迟到、早退，经批评教育后无悔改之意者； 13) 疏于职守，给公司造成严重损失者；
14) 向公司提供虚假证明或资料，有欺骗行为者；
15) 服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司声誉者； 16) 蓄意违抗公司或主管领导的合理安排或调遣，拒不服从工作分配者；
17) 窃取公司机密、技术资料或财物者；
18) 在职期间，未经许可而受雇于其它公司者。
5.各系统、区域、项目可参考本制度制订适合行业特性的奖罚实施细则。
第八章员工关系 1.1对违纪违法、上司不公正对待等维护公司利益或自身合法权益的行为，均可按规定程
序投诉。
1.2公司鼓励和接受员工就经营管理、产品设计与制造、营销、服务等方面提出的合理化
建议。
1.3对于投诉有功（如：挽回或避免企业经济损失、不良影响等）人员，将依据公司有关
规定给予奖励；员工提出合理化建议被正式受理、实施，对提高生产力或改善管理有
明显效果，将给予奖励。
1.4投诉与建议的方式和渠道:
（1）直接找你的上级或人事部门面谈。
（2）以书面形式向“总经理信箱”、“意见箱”或集团公司投递投诉信/建议书。
（3）将投诉信/建议书投递到各级员工关系专用邮箱，集团员工关系邮箱是：
（4）书面投诉应该署名，匿名不受理，除了员工明确表示可以公开的以外，承办投诉
的部门必须替投诉人保密。
员工对处罚不服的，可在事发后10天以内，以书面形式向作出处罚决定的上一级主管
部门申诉。
.
3.1为增强员工抵抗人生风险能力，公司出资300万元作为启动资金成立“雅居乐地产解
困救急互助基金会”，且公司每年另按全体员工缴纳会员费总额的相同额注入资金，
以帮助员工渡过遭遇不可抗力因素造成的自身难以解决的难关。 3.2公司重视员工健康，提倡劳逸结合，不鼓励超负荷工作。 3.3公司每年安排一定经费为全体员工体检。
3.4公司重视员工业余文化生活，每年安排一定经费，用于员工生日、节日庆祝及各种文
体康乐活动。
4.1公司根据国家有关规定，实行劳动合同管理制度，员工入职即签订劳动合同。 4.2劳动合同的解除或终止（即：离职）
4.2.1离职形式包括辞职、合同终止、劝退、解雇、自动离职五种形式，其中被解雇及
自动离职者，公司今后不再录用。
4.2.2员工因个人原因决定辞职的，试用期间应提前3天、转正后应提前30天向所在部门及人事部门提出申请并填写《离职申请表》。
4.2.3员工离职须依照《离职申请表》办理相关手续。
4.2.4员工离职前，公司将根据员工意愿安排人事部门同事或主管领导进行离职面谈，
听取员工意见。
4.3劳动合同履行过程中产生争议，员工可向上级领导或人事部门沟通解决，不能解决时按
法定程序处理。
第九章安全贴士
1.1在办公区和公司宿舍，不私接电源，滥用高功率电器。水、电、煤气等设施设备出现
故障，应该报请后勤部门或者请专业持证人员修理。
1.2员工外出，要避免发生冲突，遇到侵犯和其他特殊困难，可及时求助110或同事。 1.3遵守交通安全法规，上下车或过马路要注意安全。
（1）员工上岗工作前，有权接受必要的安全生产教育与培训。（2）提高劳动保护意识，注意防寒、防暑、防事故。
（3）员工有权拒绝上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映。
（4）如发现直接危及人身安全的紧急情况时，可停止工作或者在采取可能的应急措施后
撤离工作场所，并请在停止工作或安全撤离后立即向上司汇报。
（5）施工前，应逐级进行安全技术教育及交底，落实所有安全技术措施和人身防护用品，
未经落实时不得进行施工。
3.3.1员工应加强消防安全意识，主动学习必要的消防安全知识。
3.3.2员工应熟悉工作、生活场所走火通道的位置。并知道灭火器、防毒面具等装置的位
置及其正确的使用方法。
3.3.3遭遇火警时的处理方法
（1）当发生火警时，须保持镇定，切忌惊惶失措。
（2）迅速拨打火警电话119报警，清楚地报告起火地点及火灾程度，并通知有关部
门及管理人员。
（3）火势初起没有蔓延时，应该：
, 呼唤附近同事援助
, 抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救，切勿用清水或泡沫灭火器扑救漏电导致
之火警。
, 将所有火警现场之门窗关闭，并切断所有电源开关。
, 协助引导客人撤离火警现场。
（4）但火势蔓延失控时应以优先自救为原则，并注意：
, 逃生时切勿使用电梯。
, 浓烟更足以致命，没有防毒面具的，须使用湿毛巾遮掩口鼻，并贴近地面前进。
, 走火通道被阻断时，应寻找安全地带，关闭门窗，尽量阻止火势向自己所在的
区域蔓延，通过面向室外的窗口发出求救信号，等待救援或者结绳降落。
4.1遇台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等灾害性天气，上班前收到消息的，按公司通知或
物业公司员工行为规范 一、员工守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 二、工作态度 1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度（十二字方针） 1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应 使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观——以乐观的态度接待客户。 3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装） 1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。 2、保安员应佩戴工作证上岗。 3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二）仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。 2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
物业管理公司员工手册 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
宇泰物业管理有限公司员工手册 目录 第一章公司精神服务宗旨公司理念 第二章公司简介 第三章公司架构 第四章行为规范 第五章劳动纪律 第六章劳动条例 第七章考勤条例 第八章奖惩条例 第九章消防条例 第十章附则 第一章公司精神服务宗旨公司理念 公司精神：追求卓越服务真诚 服务宗旨：周到快捷安全方便 公司理念：服务无限满意无价 第二章公司简介 ----------是在总公司的领导下逐步发展成为一家专业的物业公司。公司于------年成立，管理项目集中于市中心及城市近郊。公司专业人士竭诚为客户提供高效如一的服务。 依赖公司的支持及公司同仁过去多年的不懈努力，----------成为北京地区较具规模的物业公司之一。我们向客户提供各类地产项目的收购、销售、租凭、跨国企业地产估价、楼宇管理及项目策划等服务。
为拓展国外市场，公司积极与国外着名的同行业接触，并注意国外市场变化，以使本公司的运作及服务更符合国际标准。 第三章公司架构 一、行为规范 1． 2． 私活，不随意改动工作规则，不随意离岗。 3．遵守服务规范，遵守劳动纪律。 4．除遇特别原因或得到客人许可，不得进入客户的单元。 5．进入客户的单元处理公务，未经许可，不得随意移动、使用客户的物品。 6．行走应迅速，脚步声宜轻，并保持自然仪态。 7．二人并行时不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。 8．不得三人(含)以上并行，若因特殊情况应有序而行。 9．与人相遇应谦恭礼让，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。 10．请人让路应用礼貌用语，不得粗暴无礼，横冲直撞。 11．遇对面来人，应注意礼让，靠右边行走。 12．坐姿端正，身体自然挺直，不得弓腰、曲背、歪靠、趴桌。 13．不得将腿、脚搭在椅子扶手或跷在桌上。 14．不得将身体仰靠在椅背上，东倒西歪。
2018年 版公司员工手册(完整版)
目录 欢迎辞3 第一章总则4 第二章公司简介5 第三章公司组织机构图6 第四章公司文化7 第五章员工理念8 第六章员工行为规范9 第七章人事管理制度11 第一节人才引进管理规定11 第二节离职管理规定13 第三节考勤管理规定15 第四节奖惩管理规定19 第八章薪酬管理制度22 第九章绩效管理制度24 第十章保密制度
欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点! 这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其像**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。 **团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。 欢迎你加入**并将其作为你的事业。 祝：工作愉快、事业成功！ *******有限公司 总经理: 年月
第一章总则 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及**公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。 本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。 本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。 本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费，员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。 本手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人力行政部咨询，以确保理解无误。 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 本手册由人力行政部组织编制，由人力行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。 随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。 本手册经总经理批准，于 201X年 XX 月 X 日起执行。
第四章员工行为规范 第一节员工行为规范 1.热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真、及时地完成本职工作。 2.忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假，不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。 3.自觉维护分公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。 4.具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。 5.提倡勤俭办企业，自觉地为分公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降低各项管理费用。 6.工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。 7.工作时间要佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处。 8.遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，工作时间不吃零食，不炒股票、不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂
志，不做与工作无关的事情。 9.讲究仪表，树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背，不在办公区域抽烟，不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物，不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须；女员工不得上浓装，不得在指甲上涂色。 10.注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。在办公区间不大声喧哗，所有外来电话，务必在三响之内接答，接电话时先说“您好”，报单位。对客户，任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂”字称呼。 11.环境管理，要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净，板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静，不留外人在宿舍过夜。 12.遵守国家法律、法规和深圳市民公约，不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。 13.注意保密。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料，分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者，由分公司综合室接待。
物业公司物业管理质量手册 章节号、标题与标准条款对照号 0.0质量手册颁布令、管理者代表任命书 0.1 目录 0.2质量手册说明 4.2.2 0.3质量手册更改控制 1.0公司概况 2.0公司组织机构图 3.0质量管理体系过程职能分配表 4.0质量管理体系 4.1 ，4.2 4.1文件控制程序 4.2.3 4.2质量记录控制程序 4.2.4 5.0管理职责 5.1，5.2 5.1质量方针 5.3 5.2管理策划控制程序 5.4 5.3职责、权限和沟通 5.5 5.4管理评审控制程序 5.6 6.0资源管理 6.1 6.1人力资源控制程序 6.2 6.2基础设施和工作环境控制程序 6.3，6.4 7.0服务实现 7 7.1服务实现的策划程序 7.1 7.2与顾客有关的过程控制程序 7.2 7.3设计和开发控制程序 7.3 7.4采购控制程序 7.4 7.5服务提供控制程序 7.5
7.5.1业主和住户财产控制程序 章节号、标题与标准条款对照号 7.5.2楼宇入住及装修控制程序 7.5.3物业租赁服务控制程序 7.5.4社区文化活动控制程序 7.5.5保洁服务控制程序 7.5.6绿化服务控制程序 7.5.7保安服务控制程序 7.5.8紧急情况控制程序 7.5.9物业管理、服务费用收缴控制程序 7.6监视和测量装置的控制程序7.6 8.0测量、分析和改进8.1 8.1顾客满意度测量程序8.2.1 8.2内部审核程序8.2.2 8.3过程和服务的监视和测量程序8.2.3，8.2.4 8.4不合格服务/品控制程序8.3 8.5数据分析控制程序8.4 8.6改进控制程序8.5 1 手册内容 本手册系依据GB／T19001--2000《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编制而成，它包括了： (1)公司质量管理体系的范围，包括GB／T19001--2000标准的全部要求； (2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件； (3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 2 术语和定义 本手册采用GB／T19000 --2000《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。 3 本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提
重庆物业_员工手册 按目录 员工手册 第八章“奖励与处罚” 对奖惩的申诉 目的 年度表彰 其它关于奖惩的规定 员工在平时工作中的奖惩 第二章“企业总则” 公司宗旨 企业的服务观 企业的利益观 企业的纳税意识 企业精神 企业目标 企业作风 质量方针 第六章“人事制度” 岗位调动 入职登记 试用期
员工档案 员工考评和升职、晋级 员工离职 员工培训 员工转正及续聘 第七章“薪资与福利” 半年奖及年终奖 保险 补贴 工资 工资起薪点 加班工资 津贴 请假与休假 总收入 第三章“行为规范” 办公管理 表情 登门造访 个人仪态 工衣柜和劳保用品 公务出差
精神风貌及个人仪表 其它 签到打卡 外出公干 信息、沟通 言谈 员工工作卡 着装要求 第四章“职业准则” 保密义务 非正当利益 个人投资 公司资产 基本原则 兼职 交际应酬 经营活动 投诉与处理 新闻发布 行为的自我判断与咨询 业务回避 第五章“企业人才观”
回避制度 人才定义 用人之道 员工成长路线 员工任职资格及素质要求 第一章“公司历程” 1.1公司名称及股东方 1.2公司主要业绩和发展历程 致新员工 第一章公司历程 1.1公司名称及股东方 1.1.1公司名称 重庆新龙湖物业管理有限公司 曾用名：重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司 重庆新龙湖物业管理有限公司因管理龙湖花园项目取得了不菲的成绩而得名龙湖物业公司， 2003年11月经工商局批准成为独立法人，更名为重庆新龙湖物业管理有限公司。 1.1.2股东方 重庆佳辰经济发展有限公司和重庆龙湖地产发展有限公司 1.2公司主要业绩及发展历程
公司员工手册修订 总经理致辞: 亲爱的同事: 本人谨代表酒店全体员工热忱欢迎您加入新纪元商务酒店这个温馨的大家庭，并希望在今后的工作中能得到您的信任、理解、和合作! 当今过捏酒店业竞争激烈，酒店员工的素质是决定我们成败的关键因素。我们酒店不仅具备先进、现代的硬件，而且拥有与之相适应的先进、现代、科学的管理制度，更具有最优秀的员工队伍。我深信您的加入，将会为酒店添彩。 我荣幸的向您介绍酒店的宗旨:“员工第一，顾客至上。”我们每一位员工都是酒店的主人，我深信，您将铭记酒店的宗旨，本着敬业、乐业的精神，与其他同事真诚合作，把维护酒店的良好形象和声誉作为自己的奋斗目标，同时我也会为您的出色表现而感到自豪! 我坚信:酒店全体员工的精诚合作，将会创造酒店辉煌的
明天! 总经理:xx 酒店介绍 新纪元商务酒店是一家按三星级酒店标准设计的集住宿、餐饮、商务会议为一体商务酒店，位于安庆市东门皖江大道。地理位置非常优越，距离火车站汽车站均在10分钟路程之内，距离长江大桥高速入口5分钟路程，毗邻红旗小区和香水百合，交通便捷。酒店有一纯餐饮老店，与新店相隔500米，生意兴隆，在本地区有一定口碑，新酒店楼高6层，酒店客房拥有设计独特、装饰豪华的各类商务套房、豪华客房与标准客房共80多套，每间客房均设有独立淋浴间、电风筒、直播电话、电脑门卡系统、宽带INTER端口、电热水壶、独立空气调节系统、卫星电视接收系统等设施。酒店餐饮设有中餐厅、宴会多功能厅和多种风格各异的豪华包间，同时能满足客户大小会议要求，并设有大型停车场，方便商务客人。酒店以“宾客至上，服务第一”为经营宗旨，采用了科学的经营机制和管理方法，不断追求卓越。酒店努力为员工打造愉悦的工作环境，专业的星级服务的标准培训，为员工提供优越的发展平台。酒店遵循“尊重、关爱、
工作行为规范系列 物业管理公司员工守则 （16） （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-34178物业管理公司员工守则（16） Property management company staff rules 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理公司员工守则(十六) (一)管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。 (二)对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 (三)必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班(交接班)，不得无故迟到、早退。 (四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。 (五)管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。 (六)大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。
(七)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 (八)不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。 (九)不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。 (十)所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。 (十一)雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。 (十二)必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
武汉万昌机电设备有限公司1 2 3 4 员 5 6 工 7 8 手 9 10 册 11 12 13 14 15 16 17 编制： 审核： 18 19 批准： 20 实施时间：2016年03月
21 22 目录 23 前言 24 25 26 第一章企业概况 27 一、公司简介 28 二、企业文化 29 三、发展历程 30 四、组织结构 31 第二章员工须知 32 一、员工入职须知 33 二、考勤管理制度 34 三、员工离职须知 35 四、扣款项目须知 36 五、员工进出厂管理 37 第三章人事管理制度 38 一、员工类别 39 二、聘用、培训和试用 40 三、薪酬
41 四、休假及其待遇 42 五、宿舍管理规定 43 六、食堂管理规定 44 七、物品进出厂管理制度 45 八、员工工作服及劳保鞋管理制度 46 第四章员工福利 47 第五章员工行为准则与规范 48 第六章奖励制度 49 第七章处分与扣款 50 第八章安全守则 第九章附则 51 52 53 前言 54 欢迎你加入武汉万昌机电设备有限公司，愿在万昌的工作成为你事业新的起点。 55 《员工手册》是员工工作的指导用书，它将帮助你更快地了解公司政策制度，适应公56 司的工作环境，并有助于我们卓有成效、井井有条地开展工作。我们相信在认真学习《员工手57 册》之后，我们大家一定会在共同受益的规则下建立一个互助、礼让、有效、诚实的工作环境。 58 最后，愿你在公司的工作顺心，事业顺利！ 59 60
第一章企业概况 61 一. 公司简介 62 63 武汉万昌机电设备有限公司是继武汉长江变压器厂改制组建的一新型企业，公司性 质：有限责任公司，成立于2002年12月26日，总部位于武汉市东西湖台商投资区， 64 65 注册资本8000万元。 66 经过近十二年的努力，我公司从10余人的厂开始，通过全体员工一步一个脚印的不 67 懈奋斗，发展成为东西湖乃至武汉地区初具规模的电力设备生产厂家。现有员工100 68 余人，工程技术人员70余人。厂房面积25000余 m2。由于生产发展的需要，现已在 69 武汉市东西湖区张柏路2号建立了新的，专业以10KV油浸式变压器、箱式变电站及高 低压配电柜为主的生产基地，并配备先进生产设备100余台套。 70 71 下设总装配车间、线圈车间、铁芯车间、箱变及配电柜车间，先后投资新建与购买 72 了真空干燥罐、真空浇注罐、硅钢片纵剪线、铂式绕线机及两条自动化横剪线等设备， 大大增强了我公司的生产实力。 73 74 在产品生产过程中始终坚持高起点、高要求，综合采用国内外同类产品的优点，结 75 合先进的质量管理方法及规程，努力提高产品质量。于2005年顺利通过中国质量认证 76 ISO9001:2008标准质量管理体系认证和中国强制性产品“3C”认证，并且获得湖北省 77 产品采用国际标准考核合格证书，产品性能均达到国内先进水平。 78 凭借过硬的产品质量，良好的信誉，我公司在同行业中树立了良好的口碑，产品覆 盖湖北、湖南两省大部份地区。2008年通过与株洲变流技术国家工程研究中心合作， 79 80 成功将我公司生产的铁芯应用于香港地铁等项目；2009年我公司生产的变压器、高低 81 压配电柜及箱式变电站等设备在宜巴高速等国家级建设项目中发挥重要作用，并安全 无故障运行至今；2010年我公司产品很荣幸成为中铁十五局赴民主刚果建设项目指定82 83 输变电设备。2012年中标国网湖北省协议库存项目，并于13年圆满完成交货任务。
物业公司员工守则 物业公司的管理制度规定了员工怎样的管理守则?下面我给大家介绍关于物业公司员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。 物业公司员工守则 (1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。 (2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。 (3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。 (4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。 (5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。 (6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。 (7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。 (8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。 (9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。 (10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的
清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任 (11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。 () 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。 (13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。 2. 员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。 3. 员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。 (1) 员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。 (2) 服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。 (3) 工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。 (4) 头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡须;女：束扎整齐洗净、梳顺)。 (5) 员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。 (6) 员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。
龙湖物业十五周年全国首发物业标准白皮书2012年8月31日下午17点，龙湖物业十五周年答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会在重庆举行。中国物业管理协会副会长徐俊达以及龙湖集团董事长吴亚军等嘉宾出席了本次发布会。来自龙湖集团全国各地的业主代表一同见证了龙湖物业标准白皮书发布的历史瞬间。龙湖此次答谢活动，以“龙湖式幸福”贯穿始终，传递了龙湖善待你一生的企业理念和“满意+惊喜”的服务模式。而物业标准的发布，则标志着龙湖物业在成立15周年之际，向着新的高度与征程迈进。据了解，这也是国内首家向社会公开发布管理和服务标准的物业企业。 新增、升级、细化标准250条【项】 此次《龙湖物业标准白皮书（2012版）》共涉及63个文件，涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的2578条标准。此次龙湖物业标准是龙湖历史上第八次修订，早在1998年，在整个物业行业还停留在“看楼护院”的标准时，龙湖已经开始关注服务细节，将自己定位于“物业服务”而不是“物业管理”，并在那时就已经开始营造社区文化，举办大型社区文化活动。1998年，龙湖通过了香港品质保证局标准认证。在这之后龙湖物业对标准进行了8次修订，从而形成了今日的龙湖标准。 相比之前的标准，2012年龙湖物业从“新增、升级、细化”三个方面对标准进行了完善，其中新增57条、升级43条、细化150条。例如之前龙湖物业每年所举办的社区活动并没有固化在标准之内，而今年龙湖物业在标准中详细规定了每年举办的三类社区活动的数量和大体时间；而之前仅在龙湖别墅园区中实行的部分标准，今年也将其纳入到了洋房和高层的社区中，另
外对于部分商业物业管理的标准也进行了升级；今年，龙湖物业对部分标准中已有的条款进行了进一步细化，例如对于园区大堂石材的清洁标准，之前仅仅规定每天清洁两次，每年打蜡两次，而在今年的标准中，不仅规定了清洁和打蜡的周期，而且更加详细的规定了石材的清洁度、光泽度等验收标准。不为人知的内部标准首次曝光 在此次答谢会上，之前并不为人知的龙湖物业管理流程和标准也首次曝光。其中大部分管理流程和标准均为行业首创，具有指导意义。 据悉，龙湖物业是行业中少有的从项目拿地开始就介入的物业公司，龙湖物业的前期介入组全程介入房地产开发前期拿地、中期施工到后期交付的开发环节。 在拿地规划阶段给与地产公司来自物业管理和业主使用方面的意见和建议； 在施工阶段，物业前期介入组的工程师会在工地督促施工进度、监督施工质量，被誉为龙湖业主专属“工程监理”； 在房屋交付前，龙湖物业和龙湖地产(龙湖·时代天街龙湖·香醍溪岸)又要对房屋进行七轮验收和整改，最终才交付给业主。 据介绍，龙湖物业的前期介入组，在业主接房之前，已经代表业主向地产公司提出6000多条的调整和整改意见。为此，龙湖集团总工程师坦言龙湖物业工程师是龙湖地产工程师的老师。 除此之外，为保障全国服务品质如一，龙湖物业成立了专家“飞行团”，成员由各个地区公司各个专业的专家组成，他们有些是项目经理，有些是普通的保安、保洁。每个月，这些专家根据集团要求的专项检查课题，飞遍全
宇泰物业管理有限公司员工手册 目录 第一章公司精神服务宗旨公司理念 第二章公司简介 第三章公司架构 第四章行为规范 第五章劳动纪律 第六章劳动条例
第七章考勤条例 第八章奖惩条例 第九章消防条例 第十章附则 第一章公司精神服务宗旨公司理念公司精神：追求卓越服务真诚
服务宗旨：周到快捷安全方便 公司理念：服务无限满意无价 第二章公司简介 ----------是在总公司的领导下逐步发展成为一家专业的物业公司。公司于------年成立，管理项目集中于市中心及城市近郊。公司专业人士竭诚为客户提供高效如一的服务。 依赖公司的支持及公司同仁过去多年的不懈努力，----------成为北京地区较具规模的物业公司之一。我们向客户提供各类地产项目的收购、销售、租凭、跨国企业地产估价、楼宇管理及项目策划等服务。 为拓展国外市场，公司积极与国外著名的同行业接触，并注意国外市场变化，以使本公司的运作及服务更符合国际标准。 第三章公司架构 ----------公司
综合部 管 业 部 工 程 部 保 卫 部财 务 部
第四章行为规范 一、行为规范 1．员工无论在何部门工作，必须保持秩序井然，仪表端庄，举止得体。严禁吵架、嬉戏、高声喧哗。 2．员工上班必须做到“五不”：不打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不随意离岗。 3．遵守服务规范，遵守劳动纪律。 4．除遇特别原因或得到客人许可，不得进入客户的单元。 5．进入客户的单元处理公务，未经许可，不得随意移动、使用客户的物品。 6．行走应迅速，脚步声宜轻，并保持自然仪态。 7．二人并行时不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。 8．不得三人(含)以上并行，若因特殊情况应有序而行。 9．与人相遇应谦恭礼让，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。 10．请人让路应用礼貌用语，不得粗暴无礼，横冲直撞。 11．遇对面来人，应注意礼让，靠右边行走。 12．坐姿端正，身体自然挺直，不得弓腰、曲背、歪靠、趴桌。 13．不得将腿、脚搭在椅子扶手或跷在桌上。 14．不得将身体仰靠在椅背上，东倒西歪。 15．不得跷二郎腿、抖腿。 16．不得将脚退出鞋子外面。
员工手册新修订版
员工手册 管理部 2011年12月31日 目录 1、董事长致 词 (3)
2、企业文 化 (4) 2.1核心价值观 (4) 2.2企业方针 (4) 2.3企业愿景 (4) 3、人事相关制 度 (5) 3.1劳动合 同 (5) 3.2试用 期 (5) 3.3考勤制 度 (5) 3.4休息休 假 (5) 3.5工资待 遇 (6) 4、奖惩制 度 (6) 4.1奖 励 (6) 4.1.1奖励条件 (6) 4.1.2奖励种类 (6) 4.1.3奖励实施和办法 (7) 4.2处 罚 (7) 4.2.1惩处的条件 (7) 4.2.2惩处种类 (7) 4.2.3警告 (7)
4.2.4记过 (8) 4.2.5解除劳动合同 (8) 4.2.6酌情进行惩处 (9) 4.2.7其他 (9) 5、安全生产管 理 (9) 5.1防火安 全 (9) 5.2职业安 全 (10) 5.3事故处 理 (10) 5.4保安管理制 度 (10) 一、董事长致词 尊敬的新员工，欢迎你成为SHHD家族中的一员。 接下来的一段时间，需要你尽快融入进来，我们需要你的智慧和孜孜不倦的努力。 做为一家正在发展中的企业，我们在适应市场的脚步，我们在积极的创新我们的产品，我们在不断满足客户的需求，我们在逐步完善我们的管理。 我们需要每位员工都能自觉、主动的承担工作内和工作外的职责，我们注重工作的成果和绩效，我们不需要理由和借款，我们需要大家百分之一百二十的投入，从而百分百的达成目标！ 我们需要有主人翁精神的员工，我们需要永不言败、迎难而上的执着精神，我们需要大家的激情，这种激情将会在未来一直陪伴着我们，现今的市场竞争极为残酷，稍不留神就会被落在后面，所谓“逆水行舟，不进则退”，我们要走在市场的前沿，我们要努力努力再努力。 众所周知，一个人的成功只能是一时一地的成功。要想让成功延续下去，我们需要依赖团队的力量。在团队中我们可以长短互补、互相学习、共同成长。团队中我们可以为某一个问题针锋相对，一旦达成共识，我们要为了共同的目标一起奋斗。 我们需要合力而非分力。
质量手册 版本号： A / 0 分发号： 生效日期：二00八年十一月二十日 编制：王恒庆____ 日期：__2008-8-8____ 审核：______________ 日期：_______________ 批准：______________ 日期：_______________ 本文件隶属公司资产，未经许可不得私自影印 0.1 质量手册目录
0.2 质量手册说明 本《质量手册》是依据GB/T19001－2000idtISO9001：2000质量管理体系标准的要求，结合本公司情况而制定。它对公司质量体系进行了具体描述，是全体员工开展各种质量活动的统一标准和行动准则，是纲领性文件。 《质量手册》分为受控版和非受控版，受控版为公司部使用，手册封面加盖“受
控”印章，属公司，未经管理者代表批准不得对外发放、借阅或复印（当第三方认证审核和有关法律、规定要求提供时除外），手册持有者要妥善保管，不得丢失；非受控版《质量手册》，经董事长批准，可以向公司以外的机构或用户发放， 当手册修改时，将不再对其进行跟踪控制。 《质量手册》由公司综合部负责管理，确定发放围和对象，确保手册均处于受控状态。手册需要修改、补充时，由综合部统一组织进行，经管理者代表审核，公司董事长批准，并按规定作好记录。对作废的手册，综合部应收回并保留更改前的原件存档，并予以标识作废，以免误用。 在执行过程中手册的解释权归属管理者代表。 0.3 发布令 为了不断满足市场需求和业主（住户）的要求，适应市场的竞争，不断提高公司的质量服务水平，依据GB/T19001－2000idtISO9001：2000《质量管理体系—要求》标准，制定了《质量手册》。本《质量手册》是公司质量管理体系运行的依据，是公司的质量活动必须遵循的法规性、纲领性文件，是开展各种质量活动的统一标准和行动准则，全体员工必须遵照执行，同时体现了我公司对业户的承诺。为了使公司的质量体系持续、有效地实施，现批准发布，从2008年9月20日开始执行。 因此，要求全体员工充分理解、正确按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足合同要求及业户期望，达到业户满意。
雅居乐物业员工手册 欢迎辞 欢迎您加入雅居乐，在此谨祝您工作愉快！ 雅居乐以其20余年来取得的辉煌成就和卓越品牌证明，这里将是您职业发展、实现自我价值的理想舞台；在这里，您将走过一段不平凡的人生历程。从今天开始，雅居乐的每一点进步，也会包含您的付出；从今天开始，雅居乐的事业宏图上，将会因为您的到来而增添新的色彩。 为帮助您尽快了解公司，融入团队，根据公司《营运手册》（人力资源管理部分）有关内容，我们节选、汇编了本手册。主要向您介绍雅居乐的基本情况，阐明雅居乐的有关规章制度，明确您作为公司一员所拥有的劳动权利以及应承担的相应责任和义务。因此，在您投入工作之前，请仔细阅读本手册。在阅读和使用中有任何问题，可咨询您的上司或所在项目人事部门。 雅居乐地产控股有限公司 二〇〇七年七月 目录 第一章公司介绍 (1) 第二章入职指引 (2) 第三章职场纪律………………………………………………………………………………………？第四章薪酬福利………………………………………………………………………………………？第五章培训发展………………………………………………………………………………………？第六章绩效管理………………………………………………………………………………………？第七章奖罚制度………………………………………………………………………………………？第八章员工关系………………………………………………………………………………………？第九章安全贴士………………………………………………………………………………………？第十章附则………………………………………………………………………………………？
员工手册简洁版 第一章总则 第一条本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订。 第二条每们员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象。 第三条公司员工应发扬"务实、守信、创效、发展"的精神，形成"团结、紧张、严肃、活泼"的八字方针，为公司的可持续发展而努力。 第四条本手册解释权属公司。 第二章细则 第五条工作时间: 1、公司实行每周四十小时工作制。 2、员工上下班严格实行打卡制度,严禁迟到或早退。
3、员工因公外出必须得到部门经理的许可，并在留言板上写明去向。 第六条请病、事假规定: 1、员工因病不能坚持工作的，及时向部门经理请假，并持医院的病假证明到管理部办理病假手假。 2、员工如需请事假，须事先提出书面申请，说明理由及预计缺勤天数，并由部门经理审核签字，到管理部办理请假手续。 3、员工事假连续3天以上(含3天)，由部门经理审核签字报总经理批准。 4、员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的，应在事后说明理由，并立即补办手续。 5、请病、事假以半天为基本单位。 6、无故不上班作旷工处理，并给予行政及相应的经济处罚。
第七条加班及调休: 1、加班时间以半天为基本单位。 2、根据工作需要，由公司安排加班。 3、加班处理按国家规定处理。 第八条带薪假期国家有关规定办理 第九条员工应遵守事项: 1、遵守国家法律、法规，遵守中心颁布的各项规章制度。 2、热爱公司，热爱本职工作，积极进取，努力钻研业务，与公司一同成长发展。 2、心胸坦荡，光明磊落，严以律己，宽厚待人，友爱互助，相互尊重。 2、工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊，需暂时离开时应与同事交代。
北京米亭国际物业管理有限责任公司 米亭国际物业简介： 北京米亭国际物业有限责任公司是北京知名物业公司——均豪物业下属全资公司。是北京最具专业性的物业管理行业中一颗璀璨的新星。米亭国际物业成立于2004年3月1日，注册资金为100万元人民币。与国际知名酒店——香格里拉等企业精诚合作，旨在倾力打造国内高端物业典范。 米亭国际物业成立至今，一直秉承“延续卓越品质，成就典雅生活。”的经营理念，凭借“具有最专业、最敬业的员工”的独特服务意思，以“管理高档物业”的准确市场定位，借鉴国外先进管理经验，结合国内高端物业实际情况创造“米亭高档物业管理模式”，于2005年成功接管了高档别墅住宅区“半山枫林”等知名别墅住宅区的管理及顾问。 米亭国际业务指向为： 精品公寓、别墅等高端物业项目的管理。米亭国际坚持走专业化道路，推进物业管理行业的科技进步。按照专业管理和贴心服务分离思路的精致管理。 米亭国际管理理念：延续卓越品质，成就典雅生活。 『随着经济的发展，越来越多的高品质楼盘脱颖而出.也有越来越多的消费者在挑选这些楼宇来圆自己的梦想.米亭物业将用专业化的服务来延续和完善这些楼宇的卓越品质,更用一流的服务来成就业主的理想境界.』 米亭国际企业文化： 『米亭国际物业致力于优秀的企业文化建设，竭力构筑符合社会发展需要的企业价值观。“发展企业、服务业户、回报社会”，并以此作为不断进取的基本信念和行为准则。努力成为业户的“好保姆、好管家、好朋友”，成为发展商的“好参谋、好帮手、好朋友”，成为行政主管部门与专业公司及社会各界的“好伙伴、好企业、好朋友”。』 米亭国际企业目标：（做别墅管理专家） 精雕细琢，为您舒适墅园。精益求精，为您贴心奉献。 员工手册 制定目的与依据 本工作制度系依据《劳动法》制定，是本公司员工所应该了解并必须遵守的各项服务规章及劳动条理等有关事项。 适用范围
目录 第1章简介 第1.1节部门简介 第2章品质管理中心制度 第2.1节质量管理制度 第2.1.1节质量体系文件管理制度 第2.1.2节部质量审核制度第2.2节客户服务管理制度 第2.2.1节物业服务管理制度 第2.2.2节业主档案管理制度 第2.2.3节业主入住管理制度 第2.2.4节服务投诉处理制度 第2.2.5节客户回访制度 第2.2.6节物业报修管理制度 第2.2.7节物业装修管理制度 第2.2.8节文化活动管理制度 第2.2.9节业主会所管理制度第2.3节安全管理制度 第2.3.1节保安管理制度 第2.3.2节车辆管理制度 第2.3.3节消防管理制度 第2.4节管家服务制度 第2.4.1节管家服务管理制度 第2.4.2节绿化管理制度 第2.4.3节各卫生区管理制度
第3章品质管理中心职责与权力 第3.1节品质管理中心职责 第3.2节品质管理中心权力 第4章品质管理中心组织配置 第4.1节品质管理中心组织配置架构图 第4.2节品质管理中心岗位职责 第4.2.1节品质管理中心经理岗位职责 第4.2.2节品质管理中心文员岗位职责 第4.2.3节客户服务主管岗位职责 第4.2.4节安全管理主管岗位职责 第4.2.5节管家服务主管岗位职责 第4.2.6节工程主管岗位职责 第5章品质管理中心管理流程 第5.1节质量认证流程 第5.2节质量评审流程 第5.3节质量管理手册编写流程 第5.4节客户服务管理流程 第5.4.1节业主入住管理流程 第5.4.2节业主迁入管理流程 第5.4.3节业主投诉处理流程 第5.4.4节施工证件收发流程 第5.4.5节物业报修服务流程 第5.4.6节装修审批流程 第5.4.7节公司水牌制作流程 第5.4.8节业主回访服务流程
企业员工管理手册
企业员工管理手册 第四章 一、着装 （一）员工工作服分为夏装和秋冬装。 （二）着装要求 1、员工上岗时应整套穿着工作服 2、穿着工作服时，员工穿衬衣必须系扣，男员工应将衣角塞入裤腰内；长裤有要襻的，应穿上皮带或背带。 3、没有配置工作服的岗位，上班时间均不得穿短裤，男员工不得穿无袖衬衫，女员工不得穿吊带装、低胸装。 4、工作服应保持干净整洁，保证定期换洗，不应有污迹和破损；不得卷衣袖、裤腿。 5、员工上岗应按规定穿着工作服，将衣服拿在手上或放在工作椅上，都视为不按规定穿着工作服。 （三）工作服管理 1、员工工作服仅限于员工本人使用，不得转借他人。 2、员工应妥善保管自己的工作服，不得故意损坏。 3、员工工作服在使用期内因本人保管不善，造成损坏或遗失的，由本人向人力资源部申请颁发，并承担工作服的制作费用。影响上班的，按相关规定处理。 4、员工离开单位应将工作服交回人力资源部；工作服到期，更换新的工作服， 应以旧换新。不能按规定上缴工作服的，按工作服的原价进行赔偿。 二、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表，保持衣冠、头发整洁，不得烫、染怪异头发和穿戴奇装异服。 2、男员工头发不过后衣领、鬓角不过耳，不准留胡子、剃光头。 3、女员工应保持清雅淡妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
4、不得留长指甲，不得涂有色指甲油。 5、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不要饮酒或吃有异味的食物，保持口腔卫生。 6、员工上岗时，不得打赤脚或穿拖鞋，驾驶员不得穿高跟鞋。 三、举止 1、坐时要上身挺直。女性应双膝并拢；男性膝部可稍为分开，但一般不超过肩宽；入座时要轻柔和缓，不应猛起猛坐，在正式场合双腿不可翘叠和晃动。 2、行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。 3、站立时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，补得依靠它物。 四、谈吐 1、与人交谈，要诚恳、热情，不卑不亢，声音大小适宜，语调平和沉稳吐字清晰，不要口沫四溅。 2、交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不问及他人隐私，不要言语尖刻或讽刺他人，更勿出言不逊、恶语伤人。 3、语言文明，恰当的使用礼貌用语和敬语，不可满嘴脏话，言语粗鲁。 五、公共礼仪 （一）接待礼仪 1、对待客人态度要自然、大方、热情、稳重，微笑服务。 2、与客人握手，应目光注视对方、微笑致意，应站立起身，不可戴帽子和手套与人握手；在正常情况下，握手时间不宜超过3秒；若一个人要与多人握手，应遵循先长辈后晚辈、先上级后下级、先主人后客人、先女士后男士的顺序。 3、接待时，如互换名片，应使用双手，身体稍欠，从正面向对方递出；接对方名片时也必须双手和欠身，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。 4、与客人相遇时，要主动让路；引领客人，应走在客人的左上方数步远；同乘电梯时，应让客人先下；进、出门或上车，应替客人拉开门，让客人先行；如需将