产品经理如何做好用户研究
莱茵教育表示，作为一名产品经理知道用户说什么是不够的，因为用户会撒谎，或者他不知道自己要什么。知道用户做什么是不够的，因为我们不知道用户的动机。在这些时候我们就需要做用户研究。
用户研究是什么?
作为用户中心设计流程的第一步，用户研究是理解用户，匹配目标用户需求与产品设计的一种方法。它能帮助我们定义产品的目标用户群，明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使产品更符合用户的习惯、经验和期待。
用户研究做什么?
在产品迭代的全生命周期中，用户研究都能发挥它应有的作用，这是随着产品设计研发而持续的一个过程。
用研是公司和用户中间的连接器，它能打破业务职责之间的定性思维框架，直接获取到无偏差的用户反馈。
在每个阶段，用户研究都承担着不同的作用
用户研究终极价值就是为产品迭代甚至营销、运营、品牌等一些列行为提供解决方案的依据。
*Date获取用户行为数据、事实、态度
*Information对Date的提取、分析
*Knowledge从信息中学到什么，方法论的实践、完善、应用
*Insight有价值/以前不知道的观点、结论
*Solution能否作为产品迭代、研发、营销、运营、品牌等行为提供解决方案的依据。
用户研究的价值
用户研究的价值简单来说就是让用户用的更爽，产品设计更棒。通过加强对用户的理解，在做产品时我们能让产品除了可用之外，更易用更友好，真正解决用户需求。对新产品来说，用户研究用来明确需求，确定产品方向;从产品迭代角度，用户研究能发现产品存在的问题，优化产品体验。
作为探究用户行为和心理的一种科学方法，用户研究就是要锚定用户，走近用户，把自己变成小白用户然后跟用户谈恋爱。360董事长周鸿祎在内部分享中说做产品信奉”用户至上，体验为王“，落到实处，他自己在花椒直播做客服，并把花椒等级作为对花椒内部同事的工作考量，用他的话说叫“一定要自己的狗食自己吃”。
用户研究的方法
Frog的Erin Sanders最早提出了下面这个“研究学习螺旋”，他把用户研究分为5个步骤，分别是：目标--->假设--->方法--->执行--->整合，前三个步骤是关于提出问题和解答问题的，从而找到你在研究中需要了解哪些内容。
目标：我们希望解决的问题。在当前设计过程中，哪些是我们需要掌握的?哪些知识缺口是我们需要填补的?
假设/假说：我们认为已知的内容。我们团队的假设是什么?在用户行为习惯和可能的解决方案方面，我们认为我们知道哪些信息?
方法：我们怎样填补知识的空白。在时间及测试者有限的情况下，我们应该选择哪些研究方法?一旦你解答了上述问题，并将它们整理成一页可以展示给相关人员看的解决方案时，你就可以开始通过选定的研究方法来收集信息了。
执行-用选定的方法来收集数据。
整合-解答我们要研究的问题，证实或证伪我们的假设。分析我们搜集到的数据，找到发现其中隐含的机遇和启示。
莱茵教育表示，用户研究的执行方法有很多，没有绝对的方法，只有适合当前产品/需求阶段的方法，具体来讲需要我们结合产品所处的阶段，以及用户的使用场景。
比如在产品开发的策划需求期，我们就可以结合定性和定量的方法，比如现场研究、调查问卷、日记研究，数据分析。在产品发布后，我们需要用户研究来衡量产品表现，与历史版本或者竞品做一些比较，这时候就应该以定量研究为主，可以用到的方式就有A/B测试、问卷调查、可用性测试等。
资料整理：莱茵教育
优秀产品经理指南 By 功夫小猫 [核心提示] 你觉得自己是个好的产品经理吗？或者，你还想做产品经理吗？你得具备以下的6大要素么？ 很多人都在向往产品经理这个角色，甚至是设计师、程序员、BD，都有做产品经理的想法。我这么多年一直是做技术，虽然头衔都是技术相关的，但基本都是从产品角度去思考技术实施。正好最近我们在考虑计划设计一个社交类产品，从我的角度，把我对产品经理这个职位的认识谈一谈。 对于很多小公司来说，“产品经理”不过是个摆设 我对“出色的产品”这么理解： 1、对产品本身，有很好的市场定位、用户，以及前景； 2、对产品的用户使用，有很高的用户认可度； 3、对产品的市场投放，有高明的手段； 我先讲一个故事。 一个朋友，是产品经理，几个月以前，他们公司开发了一款产品，在青岛试点推广，当时和我谈论这个产品的定义以及市场、用户以及推广，感觉他态度是很乐观的，给我的直接信号就是这应该是一个“出色的产品”。而在随后的一个月，他给我打电话，态度很悲观，说这个产品市场反应效果不好，又两个月之后，他去了北京，再给我打电话谈论到这个这个产品，说已经进入融资状态，感觉他又非常乐观，本来我以为他的产品进行了什么大改进，结果聊完才知道，产品没任何改进，只是他们的股东当中有融资的渠道。 通过他对这个产品的态度转变，可以肯定，他并没有权利对这个产品进行把控。
首先，产品在青岛市场反馈不好，那么作为产品经理有完全的责任，这是一点不能推卸的。产品经理需要对产品做出前瞻性的市场判断，市场失利，很可能产品的定位出现问题，或者是没有把握准确的推出时机。出了问题之后应该第一时间纠正产品定位而不是去融资。实际上我了解到，他们的产品定位完全是老板决定的，市场推出时机和策略也是老板决定的。 国内一些小企业，一个普遍的现象，就是责任不清晰，某个环节失败后不深刻认识、吸取教训，而是推卸责任给其他部门和其他人，慢慢就不了了之了。 其次，能有融资的渠道，只能说公司有了潜在的资金来源，这和产品本身没任何关系，产品定位没变、产品本身设计没变，产品一直实实在在的摆在那里，怎么可能有了融资渠道就意味着产品有了希望，这简直就像一群人在起哄一样。 我们聊天中，他也透露了，产品完全由他老板一个人说的算。也就是说产品经理这个职位不过是个摆设。 产品经理的角色 产品经理的角色很复杂，一方面每个公司对产品经理这个职位的定义是不同的，再有一方面也是最根本的原因，就是产品经理这个职位需要跨多个领域，一般来说，产品都涉及： 产品的出现——业务部分； 用户直接接触的——用户体验部分； 产品的开发实施——技术部分； 产品经理不一定是这三个领域的专家，但至少要熟知这三个领域，不然很难驾驭一个出色的产品。打造一款出色的产品并不是容易的事情，这需要产品经理有很好市场判断以及控制力和追求完美的品质。
产品经理必备技能之用户画像 用户画像说简单点就是要你虚构出一个产品的用户，设定用户性别、年龄、收入、家庭等基本情况进行场景模拟。通过用户画像，我们可以将产品用户具体化、形象化，从而更好地理解产品用户，设计出更加符合用户需求的产品。 那么用户画像怎么做？ 用户画像的应用场景 在产品生命周期的各个阶段，我们可以通过用户画像形象生动表达的需求，让产品经理及团队成员有进一步的思考。通过用户画像，了解产品的用户是谁、用户希望产品可以做什么以及用户在使用产品过程当中做了什么。我们可以根据这三个目的，把用户画像分为一下三种应用场景： 1.了解用户是谁 在产品的BRD文档编写阶段和产品构想阶段，产品经理最关注的就是产品的用户、需求、场景，通过三要素判断产品的构想是否成立以及将产品的解决方案向boss进行汇报。 用户画像包含元素： 基本属性：照片、姓名、年龄、职业、爱好等； 需求：目前需要满足的需求； 用户故事：虚拟产品的使用场景，例如用户会在生命情况下使用产品。 数据来源： 有些产品新人可能会问，用户画像中的信息从哪里来？自己编吗？怎么可能！还是要有人物原型的。在这里对于用户信息的收集有几种方式： 1）通过行业分析报告分析、获取产品的用户信息、用户需求，进行信息整个形成用户画像2）通过用户访谈、问卷调查等方式收集用户信息及需求，根据调查结果形成用户画像 实战：关于外卖类产品的用户画像 2.用户希望产品可以做什么 在产品设计阶段，产品经理需要将产品的设计思路、构想提交给各个团队进行产品设计开发。那么如何能让设计开发团队清晰理解你想表达的思想以及用户的真实需求，这时就需要用户
画像进行辅助说明。通常以PRD、原型图为主，用户画像为辅。 用户画像包含元素： 基本属性：照片、姓名、年龄、职业、爱好等； 使用场景：明确产品使用是移动端还是PC端，什么情况下使用，设计产品性能，用户体验用户故事：描述用户任务以及用户完成任务时的产品使用路径。 数据来源： 在产品设计阶段已经明确了用户的需求及使用场景，那么关于用户故事的描述可以总结为一下两点：， 1）对用户进行访谈和问卷调查， 2）可以邀请目标用户对产品原型进行模拟使用，了解用户的使用方式和行为，设计出更符合用户习惯的产品。 实战：关于女性电商产品用户画像 3.用户在使用产品过程中做了什么 了解用户行为也可以叫做用户研究，关于用户研究的内容就比较广泛了，比如用户数据挖掘分析、用户流失行为分析、用户推荐等等，根据你的目的不同可以建立不同种类的用户画像。通常在这个阶段的用户画像都建立在产品上线运营了一段时间，希望从某一个具体方面对某一类用户行为进行具体研究、分析，提出针对这一类用户的解决或推荐方案。 用户画像包含元素： 基本属性：照片、姓名、年龄、职业、爱好等； 使用行为：用户使用产品时的行为或特点，通过寻找共性发现你希望找到的一类用户 用户故事：目的在找到符合这类使用习惯的用户群体 数据来源： 这时，产品已经运营一段时间了，使用行为的来源是通过产品后台收集到的数据分析得来，然后再将用户行为特点放入后台数据库中得到一类用户的具体数据。 实战：关于国际漫游业务用户推荐
根据自己在产品工作中碰到的问题做一个总结，期望这样的总结能成为自己更优秀的垫脚石。也许它们让一些人看来有些幼稚，但是每个人的成长都是螺旋上升的，没有人可以直接造第三层楼。
沟通表达 沟通能力作为一名产品经理来说再怎么强调它的重要性都不为过。首先，沟通的过程中不要和别人发生不愉快，这是最基本的，也就是要会说话，包括说话的方式、角度、语调、声调，换句话说，要让别人愿意听下去，先不管讲的内容是什么。这些事情搞定后就要升级沟通能力了，也就是每个产品经理都会经历的需求评审、交互评审、设计评审、技术评审等环节，俗称PK。 这个过程会和形形色色的人沟通，每个人的性格都完全不一样，而且同一个人在不同时间段的状态也是差异很大的，比如在你和他讨论之前他可能刚刚跟另外一个产品经理「争吵」完，情绪还没缓过来，这个时候找他去沟通，就会超出自己的预估，也有可能刚接到电话得知老婆跟别人吵架了，思绪还在老婆那边。所以要对环境作出快速正确的判断，然后达成自己的目标。总的来说，遇到这种情况，通常应该尊重理解对方，学会换位思考，这是很重要的。其实每一次的PK都是类似谈判的过程，可以用一些有效的谈判方式来进行沟通。还要说一点，沟通前，得自己先把问题逻辑想清楚，自己这边先过关。 原型制作 我看到周围的一些同事用什么原型软件的都有，有人用 Axure，有人用 photoshop，有人用sketch ，有些人甚至不用软件，一直靠文字和截屏来说明问题，这些都可以，哪怕直接口头表达，都没问题的，只要能达到目标就行。但是就我观察到情况来看，在需求评审时，如果没有原型，开发会抱怨，因为一旦牵扯到逻辑或交互的修改，很难表述清楚，在开发的脑海里形成不了具象的概念；如果有原型而且包含颜色丰富的视觉，交互会抱怨，因为这抢了交互设计师的工作，每个人都需要存在感。 所以我比较推荐的做法是画灰度原型，而且要尽量精准，什么叫精准，不同的元素要用不同的灰色对比度，文案要用实际真实的文案，而不是随便写几个汉字，这样大家在评审事就能专注于功能、交互、文案等信息了。另外对于原型软件的选择上，我的原则是越轻便越好，在最短的时间内完成目标就是最好的，因为自己负责的是移动端，一般就使用「墨刀」这个软件，用了一段时间非常不错，也推荐给大家。 文案细节 我听说有些公司在制作一款 APP 时会把APP中的文案部分单独拿出来给一个公关部门负责，产品经理只要负责功能就可以了，我觉得这种做法是很愚蠢的，我们是产品经理，不是功能经理。不能整体把握会让自己的视域变窄，要不得。
互联网公司产品经理职责 职责一:市场调研 指积极的研究市场以便了解客户需求，竞争格局，和市场运作。最终目标则是发现机会，来创造新产品及改善现有产品。 通过以下方式来进行， 与客户或潜在客户交流 与直接面对客户的一线团队(如销售和支持)进行交流 研究市场分析报告和文章 体验竞争产品 持续跟踪客户行为 其它类似的手段 通过市场调研，产品经理最终会准备好商业案例，产品战略和商业需求文档(BRD)，来描述如何利用潜在的市场机会。 职责二:产品定义和产品设计 a.产品定义具体指描述一个产品能干什么用，这个工作经常通过市场需求文档(MRD)或产品需求文档(PRD)来实现，文档会包括: 产品愿景 目标市场 竞争情况概述 产品功能详述 优先考虑的功能 产品用例 系统需求
性能需求 销售和支持需求等 b.产品设计具体指产品的外观和风格，包括产品的用户界面和用户交互，覆盖所有的用户体验部分。在大公司产品经理会和UI设计师或交互设计师共同完成这些工作，但在小公司就只能靠产品经理自己了。 我认为这部分是产品经理工作中最有价值的部分，如果产品经理的工作内容没有这些，可以肯定他不是一个真正的产品经理～ 职责三:项目管理 指领导各个跨职能的团队，包括开发部，质量部，UI设计部，市场部，销售和支持部门，在预算范围内按时开发和发布产品。这项工作包括: 获取资源 建立项目时间点 跟踪进展情况 确定关键路径 在需要时获得额外资源 与管理层保持沟通 在大公司里，项目经理会执行以上的一些工作，而由产品经理进行支持。在小的创业公司，产品经理会被要求全部揽下来。在另一些企业里，开发人员会主导这些工作。 职责四:产品宣讲 包括向内部团队如销售，市场，服务和管理层介绍产品的优势，功能特色和目标市场，同时也向外部受众如媒体、分析师和客户进行产品推介。 在大公司，产品营销部，市场推广部和公关部会协助产品经理对外进行产品宣讲。
一线产品经理的工作感想 只是个人的工作心得和所思所想，信马由缰一通，做产品的人能大致看得懂就行了。 没啥铺垫的，直入正题，一块块来：先上一张图 需求文档看不看 当你辛辛苦苦写出来一堆需求文档，跟UED的同学定好交互、视觉、重构;满以为技术会认真对待，但是你会发现，技术同学基本不会看你准备的一堆东西，基本是按照自己的理解来开发，当开发不下去，第一时间也不是看文档，而是看测试用例，或者直接跟产品沟通;基本文档只是QA同学对着写用例。
刚刚开始工作的时候，对于技术不按照文档开发，是比较着急上火的，经历一段时间后，发现重点就好了。产品的本质是保证产品核心功能的质量，保障用户体验，用户端和商户端的功能不能含糊;运营后台、客服后台之类的，保障功能完整和业务流畅的基础上，可以给技术适当的自由发挥;就算是前台页面，多听听技术的意见，让技术同学参与进来;开发过程中，保持沟通，对于技术提出的问题，最快速度的响应。 什么样的需求要写文档?对于功能性、涉及业务流转，状态切换，边界条件灰常多的需求，流程图、交互、PRD一个都不能少;对于非功能性的需求，提升用户体验的部分，文档可以不准备，准备好原型图，然后在上面标注出重点，交付的时候讲清楚。 todolist与优先级 产品在迭代过程中，不断有新的需求，不断有需求被完成，通过list来管理这些需求，整理的过程也是对产品思考的过程，不停问自己，这个需求用户是谁，解决什么问题，是否必要，以及是否必要现在就做? list的好处就是，可以尽量多的记录所有需求，虽然有些天生就是被砍的命，但是list 一堆需要完成的事情，对整个项目组都会有紧迫感;一句话讲清楚每个需求，标明优先级，负责人，对应的开发，开始时间，完成时间，完成状态，让项目组所有人(包括老板)，都知道我们现在有多少事情在做，已完成来多少，接下来做什么。 需求永远做不完，对于优先级安排，平时工作中最常用的就是四象限法，重要又紧急，重要不紧急，紧急不重要，不紧急也不重要，根据项目实际来做判断。 需求会议 2014年都是一周一次迭代，每周都会有下次迭代的需求会议，并不是真正意义上的需求评审，产品驱动的公司，基本就是需求讲解，交付，以及相关时间点确认 需求准备要充分 在需求会议上，面对技术和QA，甚至老大们的挑战，这是正常的，他们会问为啥要这么做，为啥不那么做，甚至直接对你的需求提出挑战：这个东西不靠谱，不可能;拍桌子打板凳的事情也时有发生;唯一避免发生的情况，就是对于需求的准备要充分;不管面对何种挑战，讲清楚数据、用户需要、和竞争对手怎么做的，基本就能说服;一般只要保持平和的心态，不会有大问题。
关于AI产品经理的面试题目 1、介绍一下你自己 介绍一下自己的姓名，年龄、毕业院校，工作经历。简单的介绍，保持在三分钟以内，给面试官问问题的时间。 工作经历主要讲一些你牛逼的工作经历，例如：你加入XX公司以后，销售额增加了多少、用户翻了多少倍…这样一些。有些人工作经历比较多，3年跳了好几家公司，建议你合并一下，不然面试官会觉得你这个人没有定力，在其他家公司干的时间都不长，在我公司能干多久？ 至于你的毕业院校牛逼的肯定要说出来，如果觉得学校不好，不好意思说那就不说吧。 总的原则就是扬长避短，把自己的经历简单介绍下，然后留给面试官发问的时间。 2、做过的项目有哪些，简单的介绍一下 主要想考察你做的项目有哪些，以及你在项目中的贡献，你可以说说你做的项目流程，你在项目中的角色，你的项目周期是多久，你的项目解决了什么问题，你的项目给你们的产品带来那些改变？例如：用户增加了，留存率提高了多少等。有些面试官可能问一些你做的项目细节问题，你一定要往你熟悉的地方引，不要被他带入坑里去。
3、你觉得产品经理需要具备那些能力？ 回答的思路基本上是： 产品经理都要干什么——所以需要XXX的能力——XXX 的经历锻炼/使我具备了这些能力 如果你没有相应的经历锻炼出来的能力，你就直接把需要的能力告诉他，不需要再说“XXX的经历锻炼/使我具备了这些能力”，他不问你就不说。 （1）逻辑能力 产品经理需要把用户所有的操作情况都考虑到，需要严谨的逻辑能力，我通过XX，锻炼了我这种能力。 （2）沟通能力 因为产品经理需要和运营、市场、技术、设计、老板等各个部门沟通，所以需要较强的沟通能力，我通过XX，锻炼出来这种能力。（你面试回答问题的过程也侧面反映了你的沟通能力） （3）文档能力 因为产品经理需要经常输出BPD、MRD、PRD文档，需要有较强的文档能力，我通过XX，锻炼出这种能力。 （4）学习能力
产品经理、助理笔试题汇总 京东产品经理岗笔试总计有8道题： 1、什么是产品？ 2、举例一个你认识失败产品的案例，请说出其用户体验的弊端； 3、请描述一个产品的生命周期都包含哪些阶段？ 4、请在你熟练使用的工具后面打钩，其他您熟悉的工具请填写在空白处。1 word 2 powerpoint 3 Axure; 4 MindManager 5__________________ 5、请说出你最近关注的新的网站或应用，好在哪里，以及你对它的市场定位和用户群的分析。 6、你是否是一个不愿意墨守成规的人，请举出你过去的学习或社会实践过程中创新的例子 7、你喜欢网购吗？请说说你对电子商务的理解。请说出京东和淘宝在用户体验上有什么异同 8、回想你上学期间做的最有成就感的一件事儿（除学业外），为什么有成就感？ 360产品助理： 笔试前，依然未看笔经（不是装B，实在是没有时间去研究，在时间允许的情况下还是研究下笔经再去考比较好），看通知说考试两个小时，同时需要带2B铅笔，就以为是典型的行政能力测试。这里先说个题外话，现场监考的两位学生组织能力有点差啊，搞的现场显得比较的混乱。唉，话说监考也是要有一定技术的，特别是像“一个考场中有好几套试卷”的情况，必须做好规划。话说监考非常不严，我后面两位考生在明目张胆地抄袭也没有管，手机还是开机地放在桌子上，她们考试时说话还影响到我挥了。BS之！ 笔试内容分为客观与主观两个部分。客观题分为行测和与互联网相关的专业知识两个部分。总体感觉行测部分难度不是特别的大（也有可能是时间比较充足的缘故吧），而对于互联网的部分完全靠蒙，因为完全不了解。反正出现了诸如熊猫看书、二级域名等等相对专业的词汇。反正也不懂，所以蒙的也爽快！ 主观题一共三道题，为“1、请你设计一款手机‘课程表’应用，并说明你的目标群体、设计理念及设计的创新点。”“2、你经常使用的某行的ATM机，请说说你认为它所存在的不足，如何改进？”“3、请问，你如何让李开复、李彦宏等网络名人来关注你的微薄？”虽然说这些题目我都不太会写，但个人认为就这个岗位来说，考这些题还是非常恰当的。如果想胜任产品助理这个岗位，恐怕这些也是一些基本的要求吧。 O(∩_∩)O~。居然收到网易笔试通过的邮件，还是觉得很不可思议的。所以很多时候自己感觉不好，并不代表结果不好。所以，加油！ 网易产品助理运营笔试： 第一大题是关于手机，互联网应用，围脖的热门 1，什么是APP，APP应用有哪些
（产品管理）用户体验和产 品管理
用户体验和产品管理 第壹章 用户体验(UserExperience,UE)人员日益从商业角度对他们的工作感兴趣。于他们的核心观念中，用户体验的角色集中于理解用户的需求且创造有用和易用的产品来表达这种需求。 UE人员通常于他们的研究、设计和创意没有获得相应的尊重时感到非常失落。几乎每位UE人员均有过和那些尽管缺乏用户交互或获取相应需求和流程的知识，却根据他们的感觉或没有理由的观念来驳回壹个建立于研究基础上的设计的管理层打交道的糟糕经历，很多UE人员逐渐意识到他们有经验和洞察力来运用权威性且于他们帮助构建的产品中发挥更大的影响力。产品管理层也对这些希望增加他们的影响且确保以用户为中心的产品开发(顺利进行)的交互设计师、信息架构师和用户体验设计师们产生了更多的兴趣。 对很多用户体验实践者来说，成为产品经理(ProductManager,PM)是壹个合理的步骤，因为他们常常于参和用户体验中需要相同的技能，特性和能力。此外，产品管理层是壹个很多组织中共有的角色，因此向这样壹个已存于的角色过渡是较为容易的。不过信息架构师或交互设计师如果选择这种直接发方式来影响(产品)，他们也应该学会换位思考。 PM是什么？ 传统意义上PM就是壹个产品的主管，为了方便讨论，我们这里将产品定义为软件、网站、网络应用、局域网或技术产品。 作为壹名领导者，PM将对整个产品的成功负责，这其中包括用户体验。对技术产品而言，用户体验是产品成功中非常重要的部分，当然仍包括其他方面，包括产品的销售、技术、法律、商业模式、定位、品牌和营销等。 为了保证成功，PM必须扮演壹个领导者，而非独裁者的形象，以获得来自各个方面的支持。犹如壹个总统会和负责防务、交通、农业等的各类官员共事壹样，PM的团队包括营销、技术、财务和其他领域的人。PM必须对用户和客户负责，通过收入、利润、用途和其他市场驱动因素来
产品经理系列——用户思维与体验设计2.0 一、课程简介 如何使产品从同质竞争中脱颖而出？ 产品开发者自己觉得产品很好用，但是，用户不满意？ 用户体验就是做好交互设计、界面设计？ 用户体验涉及面很广，各个产品环节都会影响用户体验，产品人员需要掌握哪些核心要素？ 知道用户体验对产品很重要，但不知如何落地实施？ 如何通过微创新的方法与工具改进产品的用户体验？ 本课程通过丰富的案例和互动实践，以及业界最佳实践的分享，与您一起探讨解决这些问题。 课程不仅仅是关于用户体验，也帮助您对用户价值、商业价值、互联网产品开发方法进行全方位思考与实践。 二、目标学员 1.产品经理 2.有志于成为产品经理的产品人员，如：策划、设计、市场、运营、研发…… 3.希望跨界学习、开拓视野、提升产品技能的产品相关人员 三、课程收益 1.能够从用户角度看产品，建立用户思维 2.掌握产品各个环节中的用户体验核心要素，能够更全面地看待产品及用户体验 3.能够运用用户体验模型中的原则、方法与工具来改进产品的用户体验 四、课程特色 致力于学习体验与效果，使用户体验变得简单、有效、可落地，提升您的产品竞争力！ 1.结合大量的经典案例解读、讨论、反思，使用户体验变得简单 2.提供业界最佳实践与方法论，使用户体验变得有效 3.提供用户体验工具箱，学员动手实践、PK、点评，使用户体验可落地 五、授课方式 启发式学习：大量业界优秀案例、反面案例启发思考；引导学员共同探索出解决方案，而非说教式培训，体验探索的乐趣。 行动式学习：采用Workshop的形式，学员动手参与实战演练；提供工具方法及业界最佳实践，可直接借鉴于实际工作中，并与工作结合。 六、课程大纲 主题内容时间 第1天用户思维基础 1.用户体验快速入门——概念、内涵、案例 2.用户体验受关注的原因 3.为什么企业级产品也纷纷关注用户体验？ 4.用户体验对产品成败的影响 5.好的体验是超出预期，那么如何管理用户的期望值？
1.分别写出CPA CPS CPC CPD CPT CPM什么意思？ CPA、CPS、CPM、CPT、CPC 是什么 网络营销之所以越来越受到重视一个主要的原因就是因为“精准”。相比较传统媒体的 陈旧广告形式，网络营销能为广告主带来更为确切的效果与回报，更有传统媒体所没有 的即时互动性。很多企业借助于精准的网络营销成为人尽皆知的知名品牌。众多的成功 案例吸引着更多的企业计划投入到网络营销中的大潮中来。那么我们在做网络营销前应 该要了解哪些基本知识呢？博大精微数据库营销今天开始为您一一讲解。首先我们来了 解一下网络营销中的几个常见基本术语：CPA、CPS、CPM、CPT、CPC 他们的英文全称与基本含义分别是： 1.CPA(Cost Per Action) 每行动成本。CPA是一种按广告投放实际效果计价方式的广告，即按回应的有效问卷或注册来计费，而不限广告投放量。电子邮件营销（EDM）现在有很 多都是CPA的方式在进行。 2.CPS(Cost Per Sales)：以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。CPS是一种以实际 销售产品数量来计算广告费用的广告，这种广告更多的适合购物类、导购类、网址导航 类的网站，需要精准的流量才能带来转化。 3.CPM(Cost Per Mille) 每千人成本。CPM是一种展示付费广告，只要展示了广告主的广 告内容，广告主就为此付费。 4.CPT(Cost Per Time) 每时间段成本。CPT是一种以时间来计费的广告，国内很多的网 站都是按照“一个星期多少钱”这种固定收费模式来收费。 5.CPC(Cost Per Click) 每点击成本。CPC是一种点击付费广告，根据广告被点击的次数 收费。如关键词广告一般采用这种定价模式，比较典型的有Google广告联盟的AdSense for Content和百度联盟的百度竞价广告。 6.CPD（Cost per download）按下载收费 通过以上信息我们知道： （1）CPT和CPM只在第一步收取广告费用，即媒体只需要将广告对广告受众进行了展示，即可向广告商收取广告费用。 （2）CPC只收取第二步费用，消费者看到广告后并进行了点击行为以后，媒体向广告商收取广告费用。 （3）CPA和CPS处于第三步，即消费者有看到广告后并点击了广告，进一步了解活动情况后在广告主的网站完成某些特定行为（例如付款消费，填表注册等）。 2.请简单描述一下敏捷开发? 简单的说，敏捷开发是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法。在敏捷开发中，软件项目的构建被切分成多个子项目，各个子项目的成果都经过测试，具备集成和可运行的特征。 3.产品经理和项目经理的区别，与交互设计师的区别？ 产品经理就是产品的总经理,和产品相关的所有的事情他都可以管.首先,首先产品经理是一个生意人,要对自身产品的持续发展能力、市场竞争能力、以及销售获利能力负责.其次,产品经理是要推动产品上市的整个过程,还要推动客户满意度提升的整个过程.再次,产品经理是横向协调而非垂直领导.需要协调从前端到后端的各种资源一致的协同工作,协调公司内各种资源产品销售服务,协调内部外部的各种资源为你的各种思想服务等等. 项目经理是指对某个项目及执行该项目的团队负有全面责任的管理者.他的首要职责是在预
首席体验官马化腾关于产品设计与用户体验的心得 背景：pony是公司的首席执行官、首席体验官、首席产品经理。这次在产品峰会上pony将自己平常经验的积存与大伙儿交流，体验较细。这次分享研发治理部，设计中心整理了些材料。要紧的案例是qqmail和qq影音的内容。以此为demo来讲解。 pony的讲解要紧分为三大部分：产品设计、产品运营、交互设计。 在开场首先提到，互联网同类产品竞争激烈，只有抓住用户的心才能持续走下去。产品要赢得用户的心，要从一些小的点来赢得用户。 第一部分：产品设计 那个部分，感受最深的是两个词：核心能力、口碑。这部分还着重提到了pony对产品经理素养、开发人员心态的期望。 核心能力 任何产品都有核心功能，能关心到用户，解决用户某一方面的需求，如节约时刻、解决问题，提升效率等等。 专门多产品经理对核心能力的关注不够，不是讲完全没有关注，
而是没有关注到度。核心能力不仅仅是功能上也，也包括性能上的。关于技术出身的产品经理，特不是做后台出来的，关于性能的关注，假如自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，确信会渴望将速度、后台做到极限。现在专门多产品都没做好，一抓问题一大堆。如，前阵子网页速度优化，好多东西能够优化，一下提速好多，之前不明白都做什么去了。之前用户忍受了专门久，同时白费时刻、白费我们的资源。不抓，都没人理，专门讲部过去。要在性能方面放入更多精力。 谈到核心的能力，首先要有技术突破点。如做影音的时候，不是要做人家有我也有的东西。往常公司做的你有我有的东西，总是排在第二第三，尽管也有机会，但缺乏第一次出来亮相失去用户的认同感。 第一要关注你的产品的硬指标，在设计和开发的时候要考虑到外部会将对它与竞争对手做评测。如播放能力，占用内存。qq影音的核心性能和速度直接超越暴风影音。如此就能看到用户专门多的好评和口碑。因此之后假如qq影音不出大问题，进展的势头将会专门好。 硬指标评测cpu占用、高清加速，当时也有专门多进展方向，如网络播放啊、交流啊、分享啊，也是思路。现在都砍掉，确实是
一产品助理 岗位职责： （1） 1、协助产品经理调研，分析和设计产品，提出产品创新需求 2、对用户需求，市场需求，业务需求进行调研分析，协助产品经理优化产品，提升产品质量，提高用户活跃度 3、协助产品经理撰写产品需求文档以及产品原型，协助开发团队理解和掌握需求 4、协助产品经理进行跨部门协调和沟通。推动ue，开发，测试，运营等人员紧密合作，达成产品目标 5、协助整理产品上线前的产品文档 6、其他相关工作 （2） 1、优秀的逻辑思维能力，沟通协调能力以及执行力，包括书面和口头沟通 2、优秀的用户需求分析，挖掘能力，对用户需求有独到，敏锐的理解 3、对产品管理相关工具使用熟悉
4、与部门内（或其他部门）的同事的交流和培训 5、热爱互联网，并有独到见解，有极强的工作责任心，有较强的执行力 （3） 1、协助产品经理做好客户研究工作：客户拜访，问题收集，需求及场景调研，做好拜访记录，摸查客户业务模式，分析挖掘客户需求，收集详尽的需求场景 2、深入勒戒产品，准确把握产品价值，在客户现场，通过演示，宣讲，帮助销售人员更好的将产品价值呈现给用户 3、产品相关文档资料建设，产品ppt，手册，培训文档等，在客户研究不断深入的基础上，持续完善 4、关注行业成员，动态，不断学习研究，为产品提供可参考价值的信息 5、关注竞品，学习与研究，输出竞品分析 （4） 1、负责产品的设计以及产品的规划 2、负责具体产品需求的设计和定义，推动需求落地及最终上线 3、对线上产品进行监控与跟踪，不断挖掘用户需求，优化产品，提升产品价值 4、准确把控项目目标，把控项目质量，协调项目进度，保证项目顺利进行
今日头条2018届校园招聘产品经理岗位笔试题目 1、试着将知乎分别介绍给你的爸爸、妈妈并下载使用。 2、列举一款2016年到2017年间出现的现象级产品,并从产品、运营和市场等方面进行分析。 我们通常所说的现象级产品指的是在短时间内突然爆红而被众所周知和使用,但却难以维持长期发展的互联网或移动互联网产品,“现象级”这个词主要是形容一种反常规的形态。 最近一年的现象级产品有,百度外卖、B站,简书等,现已百度外卖为例,并结合产品生命周期进行说明。 2.1探索期 产品视角: 作为外卖产品,核心的业务逻辑是用户通过APP下单,商家通过APP接单,制作好后由配送团队将外卖送到用户手中完成整个业务闭环。百度的产品团队在百度外卖上线前期注重打磨产品的核心功能,保证用户可以流畅的使用产品完成外卖购买。
运营视角: 一款外卖产品做的是否成功取决于两个方面,一方面是高质量的商家,另一方面是足够体量的用户。这两方面缺少任何一个方面都是不行的,百度外卖前期通过商家补贴和用户补贴的方式吸引力一大批商家的入驻和用户的购买。 同时,百度外卖上线之初已经有了饿了么、美团外卖两大强力的竞争对手,但是百度外卖依然从中占领了很大的市场份额,这是因为百度外卖很好的解决了配送团队质量的痛点。百度外卖从开始就培养自己的配送团队保证快速及时送餐,通过提供良好的用户体验和感知,让百度外卖很快的从其他两大竞争对手身上获取了大批用户。 2.2成长期 产品视角: 在这个阶段,百度外卖继续完善产品核心功能及围绕核心功能的相关功能,其目的只有一个就是让用户更快更容易完成订外卖这件事。 运营视角: O2O产品运营是一件很烧钱的事情,在这个阶段百度外卖除了红包补贴之外,通过热点事件和活动运营不断增加品牌曝光率,吸引更多的用户实现用户体量的指数级增长。
互联网产品体验分析报告 一、产品体验环境 1．产品名称 2．产品版本 3．体验机型 4．操作系统 5．体验时间 也可以使用以下表格形式 二、产品概况 1．产品介绍 2．产品slogan 3．产品LOGO 4．产品定位 简单扼要概括产品定位 5．产品目标 三、用户需求分析
1．用户画像（基本特征） 用户人口学特征：包括用户性别比例，用户城市分布等2．用户需求（用户行为及具体使用场景） 产品使用场景，如何解决用户的什么问题 3．需求分类可根据马斯洛需求模型分析四、产品分析 1．产品框架（产品功能结构图） 产品信息结构图，可用xmind绘制 2．用户使用流程图（核心功能路径） 最核心产品使用流程图 3．特色功能体验分析 (1)启动流程 (2)核心路径 (3)功能体验分析（可使用用户体验五要素） (4)优化建议 4．运营活动分析及其优化建议 五、数据分析 1．下载量 2．产品活跃度 (1)日新增 (2)日活 (3)人均启动次数 (4)人均使用时长
(5)留存 3．收益情况 六、竞品分析 竞品app数据比对 七、商业模式分析 1．市场概况 产品市场表现，产品与竞品的数据对比，产品与竞品的差异化2．市场规模 3．产品迭代路径 4．盈利模式分析 八、建议总结 1.建议 根据上述分析，提出解决方案 2.总结 根据上述分析，综合评述你对产品的认知
实操 （一）体验环境 体验产品：A平台体验版本：2.0.1体验设备：iphone 8体验时间：2019/10/14体验方法：用户体验模型、模拟用户操作、业务方视角 （二）产品概述 2.1 产品简介 A平台是一款基于一体化鞋类批发采购的线上平台，于2019年5月6日正式上线至今，已更迭不少于3个版本，只为呈现更优质的产品服务；供应商经平台认证后可在线免费开店，实现产业升级；采购商可在线了解市场行业，缩短交易流通环节且售后有保障。 2.2 需求分析 2.2.1产品需求分析：通过PSPS模型进行场景需求的挖掘。
产品经理工作职责与KPI 一、产品经理的工作职责 （一）主要职责 1.市场调研 研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（market forces），最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。 可以通过以下方式进行市场调研： （1）与用户和潜在用户交流 （2）与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流 （3）研究市场分析报告及文章 （4）试用竞争产品 （5）仔细观察用户行为等 市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档（BRD），详述如何利用潜在的机会。 2.产品定义及设计 （1）产品定义是指确定产品需要做哪些事情。采用产品需求文档（PRD）来进行描述，PRD可能包含如下信息： a.产品的愿景 b.目标市场 c.竞争分析 d.产品功能的详细描述 e.产品功能的优先级 f.产品用例（Use Case） g.系统需求 h.性能需求 i.销售及支持需求 b. 产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计（UI，User Interface） 和用户交互设计（User Interaction），包含所有的用户体验部分。 3.项目管理 带领来自不同团队的人员（包括工程师、OA、UI设计师、市场、销售、客服等），在预算内按时开放并发布产品。其中包括如下工作内容： （1）确保资源投入 （2）制定项目计划 （3）根据计划跟踪项目进展 （4）辨别关键路径 （5）必要时争取追加投入 （6）向主管领导报告项目进展状况等 4.产品宣介 主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场，也包括向外界媒体、行业分析师及用户宣介产品。
5.产品市场 主要是对外的信息传播，告诉外界有关产品的信息。包括制作产品数据表、手册、网站、Flash演示、媒体专题以及展会演示等。 6.产品生命周期管理 随着产品经历概念化->发布->成熟->退出市场整个生命周期中的产品管理活动。主要包括的工作有： （1）产品定位 （2）产品定价及促销 （3）产品线管理 （4）竞争策略 （6）建立或收购合作伙伴 （7）识别并建立合作关系等 （二）产品管理的工作内容 1、市场研究 Market Research a)What 市场研究。指的是学习、研究、分析产品所针对的市场情况，包括 了解客户的需求——尽可能的搞清楚下列问题： * 目标客户是谁 * 目标客户的行业特征、技术使用特征、采购特征、决策链特征、资金特征等 * 客户到底需要什么样的产品 * 客户最需要哪些功能 * 客户最不需要哪些功能 市场的竞争态势分析和变化趋势预测——尽可能的搞清楚下列问题： ●市场上已有哪些类似或相关产品以及由哪些公司开发的 ●是否构成竞争对手 ●竞争对手、竞争产品各自的优势在何处 ●竞争对手、竞争产品各自的弱点在何处 ●发现并掌握目标市场的动向和用户需求的变化趋势，对未来几年市场 上需要的产品和服务做出预测。 b)Goal 产品管理并不是只研究这个市场，研究市场最终的目的是发现市场机会。 既发现客户真正的需要、而竞争对手又没有做或者没有做好的地方，从 而把这些市场机会转化为： ●对现有产品已有功能的增强、改进 ●开发新的产品 c)How 如何做市场研究包括以下手段： ●拜访用户，亲自和已有客户、潜在客户交流，亲自倾听客户的想法， 收集用户的需求。 ●和贴近客户的同事交流，包括销售团队、技术支持团队、客服团队， 倾听他们反应来的客户的想法。从而收集用户需求 ●学习、阅读第三方（如专业的市场调研机构）出具的市场调查报告、
不管是什么产品都会和用户体验搭上关系，用户体验的好坏有时候会直接影响一个产品的成败。通
useful(有用性)：产品所包含的功能是否能够满足用户的需求。 usable(易用性)：包含易学性和效率性。 desirable(满意度)：功能是否满足用户的各种情感体验，可参考情感化设计。 valuable(价值点)：设计的产品是否有商业价值。 findable(可发现性)：是否提供良好的导航和定位元素，能很快的找到所需信息，并知道自身所在的位置。 accessible(可及性)：更确切的说法为是无障碍性。比如色盲用户使用你的网站时是否会出现问题? credible(可靠性)：产品是否能让用户信任，是否有安全感。 蜂窝图中指标可以作为用户体验的考核指标，比如从上述方面进行问卷调查。接下来分享来自淘宝UED剑虹老师关于用户体验量化方法研究的成果。
上图展示了用户体验的产生流程，元素处于整个用户体验模糊层次的最底层，包括产品层面要素和行为层面要素。以手机为例，产品层面的要素包括手机所发出的声音、光，手机所呈现的图片、视频等;而行为层面的要素包括按、长按、单击、双击等。行为交互层是指使用户与产品进行交互的单元，用户与产品间的交互都可以通过图中所示的最小单元来形成;若干个行为交互形成了用户的体验行为;用户的若干个体验行为形成了用户体验。 将图中的内容按照发生的先后顺序进行重新构建，可以得到用户体验的逻辑层次，并称它们为目标单元、行为单元、体验单元。这三个单元与诺曼所提出的本能层、行为层、反思层的理论相吻合。 基于此可以可以建立一套 在此模型基础上就可以延伸出三种量化用户体验的方法： 以行为为中心的方法 以任务为中心的方法 以体验为中心的方法
互联网产品经理职责 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
互联网产品经理职责 1.什么是互联网产品经理 IPM（InternetProductManager），互联网产品经理是互联网公司中的一种职能，负责互联网产品的计划和推广，以及互联网产品生命周期的演化。根据所负责的互联网产品是用户产品还是商业产品，可以分为互联网用户产品经理和互联网商业产品经理。用户产品经理最关心的是互联网用户产品的用户体验，商业产品经理最关心的是互联网商业产品的流量变现能力。 互联网产品经理在互联网公司中处于核心位置，需要非常强的沟通能力，协调能力，市场洞察力和商业敏感度。不但要了解消费者，了解市场，还要能跟各种风格迥异的团队，如开发团队及销售团队进行默契的配合。最着名的互联网产品经理如百度的俞军，腾讯的马化腾等。可以说互联网产品经理决定了一个互联网公司的成败。 互联网产品经理由于行业的不同，可能工作职责也不尽相同。但是核心工作内容基本包含以下几个方面： 1）负责网站的需求方案的提出及运营策略的可行性建议； 2）负责网站的内容规划、广告位开发、管理及日程运营管理； 3）统计网站各项数据和用户反馈，分析用户需求、行为，搜集网站运营中产生的产品购买及网站功能需求，综合各部门的意见和建议，统筹安排，讨论、修改，制订出可行性方案； 4）和技术部、编辑部等部门紧密结合，确保产品实现进度和质量，协调相关部门进行网站的开发及日常的维护；
5）配合市场部、客服部进行相关的商务合作，跟踪竞争对手； 6）把握互联网市场趋势，制定产品竞争战略和计划。 互联网产品经理职责-市场调研 市场调研是指研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场力量（marketforces），其最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。可以通过下面的方式进行市场调研：与用户和潜在用户交流、与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流、研究市场分析报告及文章、试用竞争产品、仔细观察用户行为等、市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档（BRD），详述如何利用潜在的机会。 互联网产品经理职责-产品定义及设计 a)产品定义是指确定产品需要做哪些事情。通常采用产品需求文档（PRD）来进行描述，PRD可能包含如下信息： 产品的愿景、目标市场、竞争分析、产品功能的详细描述、产品功能的优先级、产品用例（UseCase）、系统需求、性能需求、销售及支持需求等 b)产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计（UI，UserInterface）和用户交互设计（UserInteraction），包含所有的用户体验部分。在大型公司里，PM通常和UI设计师或互动设计师一起完成产品设计，不过在小公司或者创业公司里，产品经理也许需要全包这些工作。 这是产品经理工作中最有价值的部分，如果产品经理工作中不包含这部分内容，那几乎可以肯定滴说，那不是产品经理的工作。 互联网产品经理职责-项目管理