检验科与临床沟通制度 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
检验科与临床沟通制度
为不断提高检验科服务和工作质量，及时发现科室工作中的缺陷与不足，本着持续改进的原则，制定检验科与临床沟通制度。
一、临床沟通的目的
1.了解临床对检验工作的需求，根据临床需求，开展新工作。
2.了解检验科工作中存在的问题，分析原因，改进检验质量和服务流程。
3.对检验科开展的工作及工作状况进行宣传，增进临床科室对检验科的了解，有利于更好的互相配合开展工作。
二、检验科沟通人员
1.检验科所有工作人员均有责任去承担与临床的沟通工作，并对相关问题进行记录和报告。
2.各专业组组长负责与本专业相关临床沟通工作的管理。
3.为更好地开展检验科与临床沟通工作，必要时由主任授权科室临床沟通员，明确工作职责。
三、检验科与临床沟通方式
检验科通过多种途径与临床科室建立有效沟通机制，包括但不局限于以下方式：
1.到临床科室现场沟通，征求意见；
2.参与临床查房、会诊；
3.电话接受咨询和电话回访，并记录电话内容；
4.将检验科服务内容和方式通过医院OA或网站公示；
5.发放宣传材料；
6.组织或参加与临床科室的协调会。
四、检验科与临床沟通内容凡是涉及检验科的工作质量与服务质量的，均在检验科与临床沟通的范围之内。主要包括以下内容：
1.检验项目的设置及更新；
2.新项目开展的需要；
3.急诊检验项目的设置和结果回报；
4.危急值的报告及执行情况；
5.检验报告单的质量；
6.工作人员的服务质量；
7.细菌耐药情况的发布；
8.临床科室与检验有关工作中存在的不足；
9.其它情况。
五、沟通内容的处理和反馈
1.临床沟通人员对临床科室反映的情况进行记录，对能够处理的及时进行处理，并向临床反馈。
2.对涉及其他专业无法解决的问题，填写问题转交单，转交至其它组长或科主任解决并反馈。
3.对问题的处理及整改要有后期跟踪