乡镇政务服务和政务公开工作总结
2015年以来，镇在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实上级关于政务服务和政务公开工作的一系列方针、政策，坚持把政务服务和政务公开作为促进党风廉政建设和党的群众路线教育实践活动的一项重要内容，着力于为群众办实事办好事，全面推行了政务服务和政务公开制度，做到了组织机构健全、制度完善、日常工作和特色工作突出，并收到了较好的成效。
一、思想重视，组织机构健全
我镇高度重视并详细安排部署了政府信息公开工作,实行专人负责制，成立了由唐文华镇长任组长的镇政务公开和政务服务工作领导小组，由人大主席何志刚分管此项工作并兼任中心主任，负责统筹管理我镇的政务服务和政务公开工作，协调编制政府信息公开内容，全力推进我镇的政府信息公开工作。
二、管理过硬，制度健全完备
我镇政务服务中心设立了“党政服务”、“农林水服务”、“计生服务”、“综合服务”、“民政服务”、“社会保障”、“城建（或城管）服务”、“财政补贴服务”共8个服务窗口，基本涵盖了辖区内涉及群众切身利益的所有行政服务和公益性事业服务事项，且均配有相应的服务事项指南卡。下辖的5个行政村（社区）全部设立了便民服务站，将服务触角延伸至村组。严格按照“六个一”的要求，即“一个便民服务室”、“一个公开
栏”、“一张便民卡”、“一本登记簿”、“一部便民电话”、“一个意见箱”开展工作，接受镇政务服务中心的指导和监督，每季度进行不定期督查并及时通报整改。
我镇政务服务大厅实行集中办公，加强制度建设，逐步建立与完善工作机制，建立健全了首问责任、一次性告知、全员考核、ab角、限时办结、政风评议及责任追究等各项制度，为进一步强化工作措施，提高工作效率提供了制度保障。
窗口办公人员坚持按时、按制度、按纪律挂牌上岗，每天按值班安排表实行值班卫生交接，外出办事进行申报登记，并制定了投诉台帐、服务台帐和依申请公开台帐，将服务事项进行及时登记，全力为办事群众做好服务工作。
三、设施完善，办事体验良好
按上级要求，我镇不断完善载体。新建政务服务中心大厅，占地面积为150平方米，进行了功能分区，设施一应俱全：办公区每个窗口均配有电脑、办公椅、办事椅、一体化打印机，休息区内有休息靠椅、空调、饮水机和服务指南架，公开区设置了公开栏、电子显示屏及投诉箱等办公和服务设施，实行“一站式”办理和敞开式办公。
四、服务到位，工作有条不紊
2015年，我镇坚持做好各项日常工作，按照上级部门的相关要求，及时报送了全年工作计划，并每月按质按量报送了业务统计表。1月至11月，我镇政务服务中心计生服务、党政服务、民政服务、城建服务
等窗口共办理业务数6603件。
（一）设立村级便民服务站。为了让政务服务主体离群众更近一些，打通政务服务最后一公里，结合党的群众路线教育实践活动的开展，我镇5个村（社区）统一设立政务便民服务窗口，窗口工作人员由镇政府向社会公开选聘，工资为1800元/月，由基本工资和绩效两部分组成，全部由镇财政支付。
（二）部分审批手续下放到村。通过将部分审批手续下放到村，，村民要办理的医保、低保、计划生育等手续在村（社区）窗口便可“一站式办结”，一些不能一站式办结的，如建房、救助保障等审批手续，则由驻村的政务服务中心工作人员“代办”。自2015年6月起，我镇政务中心增设帮（代）办服务窗口，开展帮（代）办服务，截至11月，我镇共帮群众代办各类业务287件。
便民服务站及帮（代）办服务的开展让老百姓少跑了腿，节省了办结时间，提高了办结效率，真正实现了便民、利民、惠民。
五、公开透明，及时更新信息
（一）建立了政务信息公开服务平台。为提高政务公开服务水平，我镇专门建立了政务公开服务机构，安排专人负责政务信息公开服务工作，并按要求编制了《镇政府信息公开指南》和《镇政府信息公开目录》，并在XX市人民政府门户网站上进行了公开，按时按质按量完成了政府信息的上传和更新工作，按时上报并在门户网站上公开了《政府信息公开年度报告》。
（二）及时有效更新公开内容。通过对政府公开信息进行梳理，截至现在，累计主动公开政府信息337条。其中网站信息数187条，公开栏信息数150条，主要包括镇概况、政府机构的设置、领导干部分工、工作动态、规范性文件、财政、计划生育工作等信息。《市长信箱》共收到群众来信15件，全部及时进行了办理和回复。
我镇政务服务和政务公开工作在上级的重视和正确指导下，做了一些事情，为转变政府职能、改进工作作风、密切联系群众起到了积极的促进作用，但与上级要求相比还有一定的差距，我们将会进一步加大工作力度，积极改进和完善。
( 工作总结) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-056381 政务公开工作总结2020 Summary of government affairs publicity 2020
政务公开工作总结2020 政务公开工作总结2016(一) 20xx年以来，按照县委、县政府的统一部署，xx县民族局把政府信息公开工作作为一项重要工作来抓，加强组织领导，健全工作机制，认真贯彻各项要求，及时、规范公开本部门政务信息，扎实推进政务公开政府信息公开工作，各项任务均按时按质按量完成。现将20xx年度政务公开政府信息公开工作情况报告如下： 一、20xx年度政务公开政府信息公开工作的基本情况 我局高度重视，把贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》作为一项重要工作内容来抓，我局政务公开政府信息公开工作领导小组充分发挥作用，分工进一步明确。领导小组负责指导、监督检查制度落实情况等工作，督促按照八项制度做好主动公开、依申请公开政府信息的范围和程序，并做好材料送交、公开信息保密审查，信息更新发布等工作2016政务公开工作汇报2016政务公开工作汇报。 二、组织培训，规范信息公开 组织全体干部职工认真学习《条例》，提高对政府信息公开重要性的认识，
加强对《条例》实施的领导。并将《条例》内容要求融入到业务工作中。组织政府信息公开工作人员参加业务培训，熟练掌握和规范政府信息公开的编制和发布，提高执行《条例》的能力，提升政府信息公开的水平和质量。 三、完善网站，拓展公开形式 本单位利用政府信息公开网站进行政府信息公开，同时在机关办公场所设置公开栏，公开单位职能、组织机构、办事指南等情况。为拓展信息公开渠道，我们充分利用全县开展民族团结创建活动为契机，加强民族工作的信息公开及宣传，为全县的民族团结进步创建活动营造良好的舆论氛围。 四、依申请公开政府信息办理情况 20xx年度，本年度未受理到依申请公开件，未收到公众申请要求公开的其它方面政府信息，也没有发生因政府信息公开申请行政复议、行政诉讼件2016政务公开工作汇报工作报告。 五、政府信息公开工作下步计划 (一)存在主要的问题 20xx年，我局在认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，在政府信息公开工作方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足，主要是：政府信息公开无专职工作人员，兼职人员业务水务有待提高;网上公开还存在一些薄弱环节等。 政务公开工作总结2016(二) 2016年，市电子政务办紧紧围绕中央、省、市重大决策部署和公众关切，认真落实中央、省政府政务公开工作要点的要求，细化政务公开工作任务，加大公开力度，做好政策解读和社会关切回应，不断增强公开实效，切实保障人民群
2018年度政务信息公开工作总结 一年来，我镇在认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条列》办法以及潼关县201X年政府信息公开工作会议精神的基础上，严格按照政务公开工作要求，结合我镇实际，镇党委、政府把政府信息公开工作作为加强党风廉政建设，转变工作作风的一项重要内容，认真部署，强化措施，狠抓落实，较好地完成了201X年政府信息公开各项工作。现将有关情况总结如下： 一、总体情况 (一)统一思想，提高认识。 我镇对政务村务公开工作十分重视，在镇村干部大会上多次进行层级思想动员，使干部职工充分认识到：推行政务村务公开制度是是扩大基层民主、加强社会主义民主政治建设和改进政府机关作风建设的重要措施;通过政务公开，增强镇政府和站所、村(居)工作的透明度，提高行政效率，强化对镇政府机关、站所及其工作人员行使权力的监督，提高依法行政水平，进一步转变政府职能，建设廉洁、勤政、务实、高效的政府;通过政务公开，可以消除群众误解，赢得群众支持，减少因政务村务管理不规范而引发的上访，维护农村社会大局稳定。 (二)加强领导，落实责任。
镇政府和各站所、各村(居)委会把政务村务公开工作作为一项重要工作来抓，分别成立了一把手挂帅的政务(村务)公开工作领导小组和监督小组，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，并落实人员专门抓，形成了一级抓一级、层层抓落实的组织领导机制，加强了对政务村务公开工作的领导，做到领导工作到位、责任落实到人。 (三)结合实际，全面推进。 镇政府和各站所、村(居)委会在全面推行政务村务公开制度的同时，注意把政务公开做到三个结合：一是把推行政务公开与改进机关工作作风相结合，把实事求是、与时俱进的作风贯彻到政务公开工作和各项政务工作中去，不断，行政效能，推动全体镇村(居)干部自觉参与积极推动政务公开工作;二是把推行政务公开工作与提高机关服务质量和工作效率相结合，针对群众普遍关心的热点问题，及时公开有关的政策法规、办事程序、办事条件、收费标准、办事时限、办事结果、服务承诺等事项，并通过投诉处理机制，及时研究处理群众反映的问题，使广大群众对政府部门的服务水平满意度不断提高;三是把推行政务公开与依法治理相结合，通过实行对外、对内及时有效的政务村务公开，增加政务村务管理的透明度，广泛接受社会各界的监督，强化干部依法行政和廉洁勤政的意识，强化了机关民主管理机制和领导干部自律机制，促进了机关内部管理的制度化、科学化、规范化。 (四)完善制度，规范公开。为保证政务公开工作的经常化、制度化、规范化，
行政审批服务中心政务公开要点落实工作总结 20××年以来,××市行政审批服务中心按照市政府办公室政务公开工作要求，根据《20××年××市政务公开工作要点》确定的任务，扎实推进政务公开工作，取得了一定成效。现将有关工作总结如下： 一、以“最多跑一次”改革为主要内容，深入推进行政审批服务信息公开。 一是加强审批信息公开。市本级梳理并公布了群众和企业到政府办事“最多跑一次”事项792项，占全部办事事项的94.6%，其中实现“跑零次”事项270项，占全部办事事项的32.3%。按照“最多跑一次”事项办理标准化的要求，全面修订完善办事指南和业务手册，彻底杜绝兜底性条款和模糊性表述，确保办事指南的规范性。在政务服务网上公布服务指南，列明设定依据、申请条件、材料、流程、时限、收费依据及标准、审批决定证件、年检要求等，除涉及国家秘密、商业秘密或个人隐私外，均在大厅显示屏公示。审批服务事项受理、办理进度和结果等信息均可查询。 二是推进“互联网+政务服务”建设。深化政务服务网建设，积极搭建业务应用平台、信息资源平台、电子政务平台，推进一窗受理、一表填写、一网通办、一库共享“四个一”建设，实现了全市所有镇（街道）和村（社区）网上服务站全覆盖。依托××政务云，整合优化网络、数据等资源，推进非涉密应用部署“上云”，建设信息共享交换平台。截止目前已有194家单位、239个应用系统“上云”，整体应用水平位居全省乃至全国前列。进一步加快移动政务服务平台建设，
完善咨询服务体系，推广手机预约、无声排队叫号、一体化智能自动申报等便捷服务,方便群众网上办事。 三是完善“淘中介”平台。实行服务事项清单管理，梳理并公布了××市行政审批中介服务事项目录65项，并制定服务规范和办事指南。积极引进国内外资质等级、执业水平、资信度高且本地紧缺的中介机构进入市场参与竞争。目前，共有21类1066家中介服务机构入驻“淘中介”平台，发布项目信息590条，合同备案263件，实现中介服务机构和委托人双向选择、快速配对、网上竞标，涉批中介服务水平全面提升，基本实现中介服务收费和服务时间双降50%。 二、以“市县一体化”改革为主要内容，深入推进公共资源配置信息公开。 一是加强交易信息公开。不断优化现有招投标信息系统，及时公开交易公告、资格审查信息、成交信息、履约信息及有关变更信息等，实现招标采购信息公开发布、投标人无障碍投标、开评标过程现场直播、评标结果对外公示，确保公共资源交易公开、公平、公正。 二是全面推开“政采云”试点。针对政府采购电子交易的发展需要，协助做好省财政厅“政采云”试点工作。完成采购人和供应商的培训，实现政府采购网上超市、政府采购评审专家库功能的上线运作。目前，试点工作已从市本级、海宁市和海盐县拓展到全市面上，为全省推进“政采云”平台打下扎实基础。 三是有序推进国有建设用地网上交易工作。针对国有建设用地使用权交易方式的变化，稳步推进国有建设用地网上交易工作。会同市国土局下发《关于做好××市本级国有建设用地使用权出让网上交易工作的通知》，统一全市招、拍、
2019年政务服务行业工作总结 以下是整理的政务服务行业工作总结，希望您喜欢，上公文站，发现学习。 20XX年，我县政务服务中心建设按照“打服务牌、走创新路、全力提升政务服务质量”的工作思路，紧紧围绕年初确定的各项工作目标任务，积极开展“创先争优”及“文明单位”创建活动，大力推进政务服务基层网点建设工作，严格管理，规范服务，各项工作取得了新的进展。 一、业务办件量实现“双突破、一提升” 今年1月1日至11月20日，县政务服务中心共接待群众咨询480件，申请22110件，同比增加10632件;受理220XX件，同比增加10525件;办结21776件，同比增加10414件;当月办结率98.63%，平均日结率72.01%;月均办结1980件，月均办结件数与去年同期相比增加947件。进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定20.6个工作日压缩为11.74个工作日，承诺件平均受理时间0.43天，承诺件平均办结时间4.04个工作日，承诺提速43.01%;实际办理提速74.21%。服务评价率达98.91%，满意率99.99%，连续16个月保持零超时件，投诉件为零。
今年县政务服务中心的业务量实现“双突破、一提升”。“双突破”：一是今年3月份我县月办件量首次突破2000件，二是今年全年办件量突破20000件大关，办件量再创历史新高。至20XX年10月，中心办件量已达20XX7件，预计至今年12月31日，业务办件量将达25000件，同比增长89.60%;“一提升”是指我县政务服务中心办件量在全区的排名较去年有了较大提升，去年我县办件量在全区的排名为42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之间，办件量排名提升了7至10名。 二、全面完成行政审批事项清理工作 县政务服务中心按照县政府办公室《关于开展行政审批事项清理工作的通知》(柳城政办〔20XX〕5号)文件要求,积极会同县级有关部门开展第二轮行政审批事项清理工作，根据现行法律法规及法律依据的调整，按照“该取消的一律取消、该调整的一律调整、能下放的一律下放”的原则，及时清理取消、精简调整行政许可、审批事项，杜绝了自行设定、变相设定行政许可、审批事项的行为,做好对区、市下放的项目的衔接工作，进一步规范行政审批目录，压缩审批时间，简化办事流程，提高工作效率。经全面清理，共审定全县39个行政机关(含区、市驻县单位)的行政许可、非行政许可事项483项，清理结果已于3月16日经柳城县第十五届人民政府第74次常务会议审议
2018年政务公开工作总结及2018年下一步 工作打算 2018年以来，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《中共中央办公厅国务院办公厅关于全面推进政务公开工作的意见》、《安徽省人民政府办公厅关于印发201X年全省政务公开政务服务工作要点的通知》等文件精神，在市政务公开办的正确指导下，我县不断加强政府信息公开工作的领导，强化公开平台建设，创新公开方式，拓宽公开范围，全力推进政府信息公开工作扎实有序开展。现将半年来政府信息公开工作情况总结如下： 为全面做好政府信息公开工作，按照以公开为常态、不公开为例外的原则，围绕打造服务型政府，不断加强政府信息公开力度，加深政府信息公开程度。在主动公开方面。目前被纳入政府信息公开平台重点考核的单位共46个，其中县直部门35个，乡镇11个。截止到6月底，全县通过政府信息公开网主动发布政府信息条，政府信息公开工作的全面性、时效性得到了有效提升。在依申请公开方面，完善了依申请公开查询功能，进一步方便了群众对依申请公开信息的查询。1-10月份，共收到依申请公开信息35件，其中网络申请33件，信函申请2件，全部按时予以答复，有效提高了政府工作的透明度，保证了广大群众的知情权。 一、强化机制建设，做好督促整改。 针对201X年度市政府目标绩效考核中政务公开工作存在的问题，深入研究、夯
实基础、查找短板，全面开展整改，加大工作推进力度。一是逐步完善了政府信息主动公开、依申请公开、保密审查等制度。鉴于人事变动，调整了县政务公开工作领导小组，全面统筹全县政府信息公开工作。二是对全县各单位政府信息公开内容进行巡查，进一步梳理问题。4月25日-26日组织开展了全县政务公开互查工作，针对互查出来的问题列举清单反馈，限期要求进行整改，同时对整改工作及时开展回头看活动，确保整改举措落实到位，提高信息发布规范性。上半年还先后组织了5次网上巡查，及时纠正政府信息公开落实不到位的现象，对发现的问题及时进行通报，明确整改时限，以检查促问题整改，加大常态化推进力度。 二、完善公开形式，加强政策解读。 一是定期召开信息公开重点领域新闻发布会。根据年初制定并印发新闻发布会计划，要求与经济建设和民生关系密切以及社会关注事项较多的重点领域部门积极参与，先后于5月4日、6月21日邀请县广播电视台、今日绩溪、绩溪网、绩溪视窗等多家当地媒体，组织开展了绩溪县文旅产业发展用地实施新闻发布会、公共资源交易电子化工作开展情况新闻发布会，起到了发布政策宣传绩溪关注绩溪的良好效果。二是利用广播电视、政府信息公开网、政务微博、政务微信、等媒体发布县政府重要决策、民生信息，充分体现权威性、及时性、互动性，真正做到服务大局，服务群众，扩大受众面，提升影响力。 三、强化学习培训，提升公开水平。
政务公开工作总结报告 为进一步加强政务公开工作，促进全局勤政廉政建设，培养文明、高效、求实、廉洁的干部队伍，全面提高机关管理和服务水平，营造良好经济发展环境。根据县委推进权力公开透明运行工作统一部署，结合农业工作实际，制定《广饶县农业局政务公开工作实施方案》，具体内容如下： 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导，以群众的满意程度为检验工作的主要指标，以全面提高机关管理和服务水平为宗旨，以公正、便民和廉政、勤政为基本要求，以监督制约行政权力的行使为着力点，认真抓好政务公开，保障公众对农业工作的知情权、参与权与监督权，进一步促进机关工作的公开、公正、规范和高效运行，提高机关为民执政、科学理政、依法行政、从严执政的水平，增强机关政务工作的透明度，密切党群干群关系，推动全县农业工作健康快速发展。 二、工作原则 (一)依法公开。农业部门政务公开工作以国家法律、法规和相关政策为依据。 (二)客观真实。公开的内容客观真实可信。 (三)公开透明。除涉及保密规定以外，全局所有工作对外公开，做到工作计划和措施透明、工作过程透明、工作结果透明。 (四)注重实效。政务公开工作从实际出发，突出重点，讲求实效，克服形式主义。
(五)方便公众、有利监督。政务公开应当方便公众办事，便于公众知情，利于接受公众监督。 (六)推进工作。建立内外部监督制约机制，堵塞管理漏洞，不断纠正存在的问题，推进单位工作，提高服务水平。 三、公开内容 (一)对社会公开 按国家法律和有关规定属于保密范围以外的农业行政管理事项均向社会公开。 1、县农业局行政管理职能、内设机构和工作职责;农业和农村经济发展战略、中长期规划及年度工作计划、重要工作部署;工作纪律，服务承诺。 责任单位：局办公室 责任人：纪宝庆 完成时限：xx年3月底 2、农业法律、法规及相关政策;植物检疫、农资经营许可等农业局行政审批事项及办理的依据、条件、程序、时限、结果。 责任单位：政策法规股 责任人：徐君思 完成时限：xx年3月底 3、农业产业化重点龙头企业、农民专业合作申报及重点项目申报及进展情况，名优农产品申报推介。 责任单位：产业化办公室、经管站
乡镇2020年度信息公开工作总结-优秀范文 XX镇2020年政府信息公开工作年度报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(以下简称《条例》)以及有关法律法规进行编制。全文包括政府信息公开工作总体情况，主要工作措施和做法，存在的主要问题和改进措施三个部分。 一、政府信息公开工作总体情况 按照《条例》规定，我镇实施政府信息公开的单位包括:镇政府各部门和15个行政村。 (一)公开内容 2020年全镇主动公开政府信息1120条，内容涵盖机构职能、人事信息、政策法规、重点工作、招商引资、财政专项资金、土地利用和管理、脱贫攻坚等与人民群众生产、生活以及社会经济发展紧密相关的各类信息。 (二)公开形式 1、政府信息网站。 2、新闻媒体。通过报刊、广播、电视、半月谈期刊、工作简报、便民手册、公开栏(墙)等形式，及时宣传报道政府重大事件、重要政务活动、重点项目建设等经济社会发展情况。 (三)政府信息依申请公开情况和不予公开情况 2020年全镇未收到信函、传真等形式申请要求公开政府信息，政府网站未收到申请公开政府信息的电子邮件。
(四)政府信息公开的收费和减免情况 2020年，全镇未收取申请公开政府信息费用。 (五)因政府信息公开申请行政复议和提起行政诉讼情况 2020年全镇未出现因政府信息公开申请提起行政复议和行政诉讼的情况。 二、主要工作措施和做法 2020年，结合我县实际，为确保全镇政府信息公开工作有序开展，采取了以下工作措施和做法: (一)加强组织领导，明确责任主体 为加强对全镇政府信息公开工作的组织领导，在县政府信息公开工作领导小组的领导下，专门制定了《XX镇政府信息公开保密审查办法》、《XX镇政府信息公开过错责任追究办法》等制度，并根据《条例》规定，进一步明确全镇各单位办公室为政府信息公开工作主管部门，理顺了责任主体和领导体制，严格主要领导负总责，分管领导具体抓，具体人员抓落实的要求，保证了全镇政府信息公开工作的有序开展。 (二)加大宣传和专题培训力度 通过广播、电视、政府网站、半月谈期刊和专题培训班等多种形式宣传政府信息公开知识，将学习《条例》作为各部门公务员培训的重要内容。使群众更加了解《条例》的各项制度，引导群众关心政府信息公开，依法有序地参与政府信息公开，运用《条例》保护自已的合法权益。
街道行政效能建设和政务公开工作总结3篇街道行政效能建设和政务公开工作总结3篇 今年以来，光华街道为了提高依法行政水平和行政透明度，不断加强对行政权利的监督，扎实做好行政效能建设和政务公开工作。现将有关情况总结如下： (一)抓事权公开。一是公开街道的重要决策事项。将街道的经济和社会发展目标、规划及项目建设等重大问题通过XX市XX区公众___、基层公开平台等进行公开。二是利用便民服务大厅，全面公开行政审批内容和权限，使行政审批行为公开透明。三是及时将与群众利益密切相关的事项，及时、主动、有效地向社会公开。如老年人社保核查、医保购买、住房公积金提取及委托办理、劳资调解等重大事项，及时通过公示、公开栏等多种形式向社会公开。 (二)抓人事权公开。大力推进干部选拔任用的公开化，并通过公开招录城管协管员、巡逻队员、社区工作人员等10余名。 (三)抓热点、难点问题公开。对教育、医疗行业等热点、难点问题，加大办事公开力度。如及时公开了农民工子女入学相关程序、办法及城市居民医疗基本保险筹资等热点、难点问题。
(一)加强领导，落实责任。街道党工委、办事处、各社区把行 政效能建设和政务公开工作做为一项重要工作来抓，分别成立了“一把手”为组长的工作领导小组和监督小组， ___亲自抓，分管领导具体抓，并落实人员专门抓，形成一级抓一级，层层抓落实的组织领导机制。 (二)结合实际，全面推进。街道党工委、办事处、各社区在全 面推行行政效能建设和政务公开工作制度的同时，做到“三个结合”：一是把推行行政效能建设和政务公开工作与改进机关、社区工作作风相结合，如街道机关、各社区把行政效能建设和政务公开工作与深入开展群众路线教育实践活动紧密结合起来，把实事求是、与时俱进的作风贯彻到各项工作中去，用纪律教育活动的成果激励和推动全体干部自觉参与积极推动工作;二是把推行行政效能建设和政务公开工作 与提高机关服务质量和工作效率相结合，如街道各科室、各社区针对群众普遍关心的热点问题，及时公开有关的政策法规、办事程序、办事条件、收费标准、办事时限、办事结果、服务承诺等事项，并通过投诉处理机制，及时研究处理群众反映的问题，既密切了与群众的联系，增强了相互的了解，又方便了群众办事，促进了工作效率和质量的提高;三是把推行行政效能建设和政务公开工作与依法治理相结合，如街道、各社区“两委”一所通过实行对外、对内及时有效的政务 居务公开，增加政务居务管理的透明度，广泛接受社会各界的监督，强化干部依法行政和廉洁勤政的意识，强化了街道机关民主管理机制
政务服务中心 窗口工作人员工作总结 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、xx，全面提高自身素质。 我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。 作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。 要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。 二、依法办事，把好行政许可关 本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。 为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申 请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能服务
20XX年全年上半年政务公开工作总结 《20XX年全年上半年政务公开工作总结》觉得应该跟大家分享，20XX年全年上半年政务公开工作总结 20XX年上半年政务公开工作总结 为深入推进规范化服务型政府建设，进一步加强政务公开工作，现将20XX年工作总结如下： 一、充分认识政务公开的重要意义，进一步完善工作机制，增强工作自觉性我乡领导高度重视，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，始终把政务公开工作纳入我乡的工作重点，常抓不懈、稳步推进。乡长蔡广琴负总责，各部门负责人为成员，并指定专人负责该项工作，为政务公开工作提供了强有力的组织保障。此外对部门负责人和负责政务公开的工作人员职责进行了认真梳理。一是完善了绩效考核。将我乡政务公开工作纳入年终目标考核工作的内容，各部门人员切实履行好各自职责，推进政府依法行政，促进党风廉政建设等方面作用逐步显现，使全乡干部职工逐步形成了热情服务、高效服务、主动服务的新局面。 二、规范程序，不断深化政务公开 （一）推进行政权力公开透明运行情况 1、深入推行行政权力网上公开运行。最全面的全面清理了20XX年至今涉及我乡行政权力的规范性文件。及时公布了投诉、咨询电话，在县政府门户网站和乡政府网站同源公开。
2、扎实开展网络化公开服务。在省政府信息发布平台上专门设立了政务信息公开栏目。截至今年12月在政务信息公开网上公开了603项信息，访问次数达到25979。此外，还设立了政务信息公开工作意见箱，畅通渠道，积极听取群众的意见和要求，不断完善我乡的政务 信息公开工作。 （二）贯彻落实《政务信息公开条例》内容，确保政务公开有效开展 1、全面落实了公开内容。一是公开了乡政府规范性文件；二是公开了我乡工作目标及其完成情况；三是公开了我乡自身建设情况，主要涉及我乡内部管理及党风廉政建设情况。并根据工作动态，及时公开、随时更新相关内容，今年我乡主动公开的信息达93条。 2、进一步完善了公开形式。我乡多次召开党组会研究政务公开工作，按照县政府信息公开要求，结合本部门实际，通过信息公开栏等公布有关政务信息，常年公开、定期公开与随时公开相结合，事前公开与事后公开相结合，精品随时更新已公开内容。 3、严格规范了公开行为。我乡建立了网上政务信息公开管理系统，并根据工作实际，梳理出信息公开指南、信息公开目录公开和信息补充公开，及时填报相关内容。政务公开系统运行良好，软硬件设施配套齐全，且管护良好。相关公开内容由涉及部
基层政务公开工作总结2018 试点工作开展以来，我局根据《XX县国家级政务公开标准化规范化试点工作实施方案》和县政府务公开办的要求，认真对照方案组织开展试点工作。 一、加强组织领导 根据人员变化和政务公开工作的要求，及时调整局政务公开工作领导小组，明确主要负责人亲自抓，分管负责人具体抓。成立政务公开领导小组办公室，明确了政务公开信息发布员AB岗和保密审核员，加强保密审查，把政府信息公开工作抓紧、抓实、抓好。 二、积极开展业务培训 及时参加县政府办组织的试点培训，认真对照单位职责梳理公开事项，及时汇报工作中存在的问题。为理清试点工作思路，我局在试点工作开始后多次召开政务公开推进会议，学习和传达试点工作的有关政策要求和会议精神，组织政务公开业务培训，熟悉、掌握政务公开工作的相关要求，提升信息人员的业务能力。 三、认真做好试点网站维护工作 根据信息公开事项(决策、执行、管理、服务、结果)“五公开”的要求对照城管部门职责权力发布市政服务信息，解读政策，回应社会关注，在XX县基层政务公开标准规范化试点网站中，发布局领导参加的视频新闻发布会1条，发布上级和本级决策类文件13
条，上级和本级解读类文件18条，通过文字、图片、视频多种方式解读文件，增加公众知情权。在执行公开中发布信息7条，将我县城管执法体制改革、重点工作开展情况向社会公开。在管理事项中累计发布信息81条，公布了市政设施、燃气管理、垃圾处理、园林绿化等方面的审批流程、审批结果，完善办事指南、监督投诉渠道，对于暂时没有审批内容的目录每月及时添加说明。在服务事项中发布信息40条，公开了市政设施、园林绿化、垃圾处理等方面的服务内容和办事流程，指导燃气公司公开燃气服务信息，方便群众查阅。在结果事项中，我们发布信息14条，对重大决策、重要政策落实情况进行公开。 在回应社会关切方面，累计发布信息15条，将微信、微博网友反映的问题，市12345平台、县政府网站等相关渠道群众反映的问题及办理情况在网上进行了发布。 四、下一步工作打算 虽然我局在政务公开工作中取得了一定的进展，但也存在部分科室对政务公开工作不够重视，没有建立专职信息员队伍等问题，下一步，我们将继续推进基层政务公开标准化、规范化试点工作，加强政务公开目录、内容规范化建设，健全责任追究以及考核制度，主动回应社会关注，及时将网友反映的问题转办回应，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、专门股室抓落实”的工作体系，全面推进决策公开、执行公开、管理公开、服务公开和结果公开，确
乡镇政务服务和政务公开工作总结 2015年以来，镇在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实上级关于政务服务和政务公开工作的一系列方针、政策，坚持把政务服务和政务公开作为促进党风廉政建设和党的群众路线教育实践活动的一项重要内容，着力于为群众办实事办好事，全面推行了政务服务和政务公开制度，做到了组织机构健全、制度完善、日常工作和特色工作突出，并收到了较好的成效。 一、思想重视，组织机构健全 我镇高度重视并详细安排部署了政府信息公开工作,实行专人负责制，成立了由唐文华镇长任组长的镇政务公开和政务服务工作领导小组，由人大主席何志刚分管此项工作并兼任中心主任，负责统筹管理我镇的政务服务和政务公开工作，协调编制政府信息公开内容，全力推进我镇的政府信息公开工作。 二、管理过硬，制度健全完备 我镇政务服务中心设立了“党政服务”、“农林水服务”、“计生服务”、“综合服务”、“民政服务”、“社会保障”、“城建（或城管）服务”、“财政补贴服务”共8个服务窗口，基本涵盖了辖区内涉及群众切身利益的所有行政服务和公益性事业服务事项，且均配有相应的服务事项指南卡。下辖的5个行政村（社区）全部设立了便民服务站，将服务触角延伸至村组。严格按照“六个一”的要求，即“一个便民服务室”、“一个公开
栏”、“一张便民卡”、“一本登记簿”、“一部便民电话”、“一个意见箱”开展工作，接受镇政务服务中心的指导和监督，每季度进行不定期督查并及时通报整改。 我镇政务服务大厅实行集中办公，加强制度建设，逐步建立与完善工作机制，建立健全了首问责任、一次性告知、全员考核、ab角、限时办结、政风评议及责任追究等各项制度，为进一步强化工作措施，提高工作效率提供了制度保障。 窗口办公人员坚持按时、按制度、按纪律挂牌上岗，每天按值班安排表实行值班卫生交接，外出办事进行申报登记，并制定了投诉台帐、服务台帐和依申请公开台帐，将服务事项进行及时登记，全力为办事群众做好服务工作。 三、设施完善，办事体验良好 按上级要求，我镇不断完善载体。新建政务服务中心大厅，占地面积为150平方米，进行了功能分区，设施一应俱全：办公区每个窗口均配有电脑、办公椅、办事椅、一体化打印机，休息区内有休息靠椅、空调、饮水机和服务指南架，公开区设置了公开栏、电子显示屏及投诉箱等办公和服务设施，实行“一站式”办理和敞开式办公。 四、服务到位，工作有条不紊 2015年，我镇坚持做好各项日常工作，按照上级部门的相关要求，及时报送了全年工作计划，并每月按质按量报送了业务统计表。1月至11月，我镇政务服务中心计生服务、党政服务、民政服务、城建服务
政务服务中心个人工作总结 政务服务中心个人工作总结 政务服务中心个人工作总结 【一】 光阴如梭，转眼间201X年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结: 一、抓政治思想品德 平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。 二、抓岗位职责 全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指
标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。 为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。 新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。 光阴如梭，转眼间201X年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结: 一、抓政治思想品德 平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。 二、抓岗位职责
事业单位政务公开工作总结 实施办事公开，是落实科学发展观的实际行动，是自觉接受群众监督，树立公共企事业单位新形象的一项重要内容。今年以来，在市政务公开部门的指导下，在新区党工委、管委会的高度重视下，辖区公共企事业单位办事公开不断加强，取得明显成效。根据市总厂联办〔XX〕4号文件精神，现将1—8月新区公共企事业单位办事公开工作总结如下： 一、工作成效 目前，新区政务公开工作已全面展开。一是信息公开渠道不断扩大。以市政府网站、新区管委会网站、政务服务中心、文件、会议、公示栏等多种方式，全面公开办事信息；二是信息公开更加广泛。公开内容涉及概况信息、计划总结、法规公文、工作动态、人事信息、财政信息、行政执法、公共服务和其他信息等，不断完善网站内容，规范办事指南、流程、依据和时限，增强透明度，改进服务质量；三是认真做好依申请公开工作，规范申请公开流程，做到办理及时、准确，无投诉发生；四是抓好政务中心公共服务项目和街道政务公开工作，规范了办事公开依法行政行为，加强了党风廉正建设，提高了办事公开工作管理效率，树立了新区政务公开良好形象。 二、工作措施
组织健全，加强领导。新区高度重视政务公开工作，成立了政务公开工作领导小组，由管委会主任吴勇任组长，党工委副书记、纪工委书记孔庆洲任副组长，管委会各部门负责人为成员，领导小组下设办公室，由新区党政办履行相关的职能职责，负责新区政务公开的日常工作，为工作的全面开展提供了强有力的组织保障。 健全制度，规范公开。为把办事公开工作落到实处，新区健全了各种政务公开制度，完善了政务公开程序，规范了政务公开的操作要求，形成了对内和对外公开相结合，部分公开与全面公开相衔接，过程公开与结果公开相协调，办事公开与解释说明相统一的工作格局；进一步健全和完善办事公开的各项内容，保证公开内容的全面、真实，力戒形式主义，在规范上狠下功夫，把办事公开工作纳入经常化、制度化的轨道，不断提高办事公开质量。 细化公开内容，加强监督。一是抓政府信息主动公开，进一步细化公开内容。根据市政务公开办相关文件要求，对门户网站政务信息进行了认真梳理，查漏补缺，使公开的内容具体化、全面化、规范化。二是公开内容接受监督。办事公开使政府决策事项和人民群众关心的热点、难点问题向群众一一公开，实现了“阳光作业”，提高了政府机关工作的透明度，加强了对权力运行过程的监督制约，从而加强了党
工作总结指的是对过去某段时间、某个项目的工作总结，并从中找到缺点与不足。下面是给大家整理的街道政务公开工作总结，欢迎参考~ 篇一街道政务公开工作总结 今年，东城街道按照区政府政务公开工作的统一部署，认真组织，狠抓落实，建立健全了相关规章制度，开展政府信息公开，打造阳光政务，促进社会和谐，政务信息公开工作取得了较好的成绩。现就今年来我街道政务公开工作总结如下 一、加强组织领导，落实管理责任 街道领导高度重视政务公开工作，设立了街道政务公开工作领导小组，形成了一把手亲自抓，分管领导具体抓，各科室负责人抓落实，经办人员具体承办的四级责任体系，为全面推进政务公开提供了有力的组织保证。 二、加强制度建设，完善政务公开长效机制 一是积极推进信息公开制度建设。一方面，建立预先审查制度。把政府信息能否公开、怎样公开、在什么范围公开、公开时限等，作为审查内容。通过预先审查，准确把握政府信息公开的内容、范围、形式和时限等，避免出现信息公开“失控”现象。另一方面，制定了政务公开信息保密审查制度，依申请公开制度和主动公开制度。明确审查程序和责任人，对应当让公众知晓或参与的事项，及时主动向社会公开，对不能公开的，及时做好解释说明工作。二是力促政务公开工作日常化。我们把政务公开与各项日常工作结合起来把政务公开与目标考核相结合;把政务公开与社会服务承诺相结合;把政务公开与开展行风评议相结合;把政务公开与党风廉政建设相结合。建立完善政务公开长效机制，保障工作顺利开展。 三、建立服务平台，提高信息公开水平 充分利用“东城街道门户网站”、“农民信箱”、东城街道党员之家博客等，使其作为街道和辖区内社区政府信息公开的主要平台。为进一步推动办事处信息公开工作，办事处、社区还统一安装了社区宣传橱窗，及时更新政务信息公开内容。 四、加强业务学习，增强服务意识 政务公开是一项政治性、政策性、实践性都很强的工作。为确保政务公开各项工作任务落到实处，我街道加大工作力度，采取有效措施，积极开展政务公开业务培训工作。一是组织各科室、各社区开展业务知识集中培训、研讨等，提高工作人员开展信息公开工作的能力和水平，加强对政务公开重要意义的认识。二是信息公开程序严格把关。严格遵照信息发布程序，建立健全我街道政府信息公开保密审查机制，依法对拟公开的政府信息实行领导、办公室、信息员三级审查复核制度，至今未发生虚假信息、不完整信息、涉密信息以及危及社会安全信息的错误公开事故。 五、创新形式，务求实效
政务服务个人工作总结 政务服务指行政事务相关的各项服务工作。本文为政务服务个人工作总结范文，让我们通过以下的文章来了解。 20xx年，是实施“十一五”规划的开局之年,也是大厅继续夯实基础，增强后劲之年。截止5月底，大厅共办理各类审批项目48922件，按时办结率为100%;收费311万元。现将半年工作情况作简要总结如下： 一、上半年工作基本情况 (一)进一步理清工作思路 今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群众满意为最高标准。2.工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。 3.工作角色：一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员;二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员;三是当好行政审批制度改革的宣传员。 4.工作作风要求：热情、周到、廉洁、高效。 5.主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来;二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。 6.六条工作措施：一是严格劳动纪律;二是规范工作着装;三是统一服务用语;四是改进审批方式;五是精减审批环节及要件;六是强化群众测评。 (二)进一步加强制度建设
为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原《考核规则》施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了《大厅服务窗口及其工作人员考评规则》、《大厅服务窗口考核实施细则》和《大厅窗口工作人员考核实施细则》等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：1.强化了《**区人民政府关于印发的通知》(沙府发121号文)“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求;2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则，并加大了奖励力度;3.考核的形式从以前扣钱(凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格)改为在100分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。 (三)进一步完善服务硬件环境 上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅;二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系;三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房
关于政务公开工作总结6篇 20xx年，协会政务公开工作按照《XX县政务公开、为民(政务)服务工作领导组关于分解20xx年度全县政务公开工作目标任务 ___》(霍公开组〔20xx〕2号)文件要求，在县政务公开工作领导小组的精心指导下，扎实完成了本年度政务公开工作，促进了协会政务公开工作向制度化、规范化发展。同时，在工作中也发现了一些不足。现将我协会20xx年政务公开工作总结如下： 为切实抓好政府 ___工作，确保 ___工作的顺利实施，协会高 度重视，成立了以会长任组长，副会长任副组长，相关股室负责人为成员的政务公开工作领导小组，全面负责政务公开工作。领导小组下设办公室，并指定专人负责具体日常工作。 (一)建立健全政务公开制度。建立了16项政务公开工作制度，确保了信息的时效性和准确性。 (二)完善政府 ___内容。完善了主动公开的政府信息目录，坚 持把职工、群众最关注的领导活动工作动态、政府重点工作、重大事项决策、财政专项资金发放、脱贫攻坚、财政预决算、“三公”经费等热点、难点问题作为公开的重点。 ___坚持先审批后公开，对不涉及 ___秘密的工作，按照公开的程序和要求做到应公开尽公开。
(三)拓开公开渠道。通过公开栏、会议、信息、微信、网站等多种渠道，进行面向社会的全方位公开。 (四)进一步规范公开程序。由协会政务公开领导小组办公室通过召开会议、督办的形式协调各股室，及时准确提供公开资料，报领导组审定后予以公布。对政务公开工作进行事前布置、事中督促、事后检查，一抓到底。 (一)工作人员的业务水平有待提升，对政务信息分类把握不准确，存在对政务公开工作的开展缺乏持续性和公开不及时情况。 (二)有的公开内容不规范，公开信息内容不具体，重点不突出。 (一)深化组织领导，健全协会政务公开制度，规范公开内容，提高公开质量。 (二)强化监督管理，学习改进协会监督管理制度，完善存在的不足，确保政务信息及时公开上报。 (三)牢记执政为民，进一步做好为民服务工作，为职工、群众办好事，办实事。
行政服务大厅年终工作总结 服务业是随着商品生产和商品交换的发展，继商业之后产生的一个行业。商品的生产和交换扩大了人们的经济交往。为解决由此而产生的人的食宿、货物的运输和存放等问题，出现了饮食、旅店等服务业。今天小编给大家整理了行政服务大厅年终工作总结，希望对大家有所帮助。 行政服务大厅年终工作总结范文一 我是xxxx年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了xxxx年工作目标，现将一年来主要工作总结如下： 一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平 xxxx年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的xx大和xx届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结
合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。 二、xxxx年所做的主要工作 xxxx年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作： 1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。xxxx年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请