组织行为学（课程中心）
第一章导论
一、选择题
1.提出著名的X-Y理论的心理学家是（C ）。
A.梅奥
B. 马斯洛
C. 麦格雷戈
D. 威廉.大内
2.组织是指由一些功能相关的群体组成的有共同目标的人群集合体。组织的特征有（ABD ）。
A.明确的目的
B.精细的结构
C.严格的纪律
D.人员
3判断组织行为学诞生的三条标准是（ACD ）。
A.西方资本主义工业体系已经形成
B.人力资源开发与管理体系已经成熟
C.管理理论初具雏形
D.
4.组织行为学发展过程中古典科学管理阶段的主要代表人物是（BC ）。
A.马斯洛
B.泰勒
C.法约尔
D.麦格雷戈
5.人际关系学说阶段的主要代表人物有（ACD ）。
A.梅奥
B.威廉.大内
C.马斯洛
D.麦格雷戈
6.组织行为学的研究目的是通过（ABCD ）组织成员的行为和心理，以达到提高组织的工作质量和员工的工作生活质量的目的。
A.描述
B.解释
C.预测
D.控制
7.全球化进程中跨国公司面临的机遇表现为（ABCD ）。
A.获取持续的增长
B.降低经营风险
C.实现规模经济D全区范围内寻求最佳配置
8.信息技术带来的组织的新优势有（ABC ）。
A.新的竞争手段
B.便捷与节约
C.虚拟的办公环境
D.员工压力增大
9.组织可以从员工多元化中获得益处有（ABCD ）。
A.帮助企业吸引和留住最好的人才B强化市场营销
C.促进创新
D.促进问题解决，增加组织弹性
10.管理中的道德与伦理问题主要涉及（ABCD ）等方面。
A.社会责任
B.工作场所暴力
C.性骚扰
D.职业道德规范，员工的权利
第二章个体行为基础
一、选择题
1.（ C ）的人感受性低而耐受性较高，不随意的反应性强，具有可塑性和外倾性；情绪兴奋性高，外部显露明显，反应速度快而灵活。
A.胆汁质
B.粘液质
C.多血质
D.抑郁质
2. 20世纪40年代，美国心理学教授（ B ）编制的16种人格因素问卷被认为是分析个性最经典的问卷。
A.希波克拉底
B.卡特尔
C.霍兰德
D.马基雅维利
3.提出人格与职业匹配理论的是（C ）。
A.希波克拉底
B.卡特尔
C.霍兰德
D.班杜拉
4.服从、有效率、务实、缺乏想象力、缺乏灵活性，喜欢系统规范、有条理、清楚明确的活动是（ A ）人性的特点。
A.传统型
B.社会型
C.现实型
D.研究型
5.形成自我效能信念的最有力的潜在因素为（ A ）。
A.拥有经验或现实绩效
B.他人的经验或榜样作用
C.社会说服
D.生理和心理唤醒
6（A ）是指个体在同一时间内能清楚地认知对象的特点的数量。
A.注意的广度
B.注意的稳定性
C.注意的分配
D.注意的转移
7.（ C ）是指个体在在同时进行两种以上活动时，能把注意指向不同的对象的一种品质。
A.注意的广度
B.注意的稳定性
C.注意的分配
D.注意的转移
8.（D ）保持的时间最长。
A.形象记忆
B.逻辑记忆
C.情绪记忆
D.运动记忆
9.下列与态度的形成相关的论断中错误的有（B ）
A.较年长得个体较难形成的新的态度。
B.智商较高的人较容易受别人的影响而形成新的态度。
C.自信心较弱的人较易受别人的影响而形成新的态度。
D.一个人感知的是事实数量越多，它形成的态度就越稳定。
10.以下常用于心理能力的测量的是（ABCD ）。
A.温德利人事测验
B.GMAT
C.GRE
D.SAT
11.影响人格的形成的因素有（ABCD ）。
A.遗传文化
B.家庭背景
C.教育
D.朋友
12.人格具有的特点包括（ABCD ）。
A.独特性
B.稳定性
C.综合性
D.功能性
13.影响自我效能的主要来源有（ABCD ）。
A.拥有经验或现实绩效
B.他人的经验或榜样作用
C.社会说服
D.生理和心理唤醒
14.人类接受的外部信息90%以上依赖的是（BC ）。
A.嗅觉
B.视觉
C.听觉
D.触觉
15.感知的基本特征有（ABCD ）。
A.选择性
B.整体性
C.理解性
D.恒常性
16.根据记忆保持时间的长短，记忆主要可以分为（ACD ）。
A.瞬时记忆
B.逻辑记忆
C.短时记忆
D.长时记忆
17.影响记忆的因素主要有（ABCDE ）。
A.态度
B.年龄
C.知识结构
D.及时复习
E.记忆环境
18.表象的特征有（AB ）。
A.直观性
B.概括性
C.间接性
D.表象性
19. 思维的特点是（BC ）。
A.直观性
B.概括性
C.间接性
D.表象性
20.概念是人脑对同一类事物的属性或特征的抽象的、概括的反应。概念具有（ABC ）的特点。
A.抽象性
B.概括性
C.间接性
D.直观性
21.影响归因判断的因素主要有（ACD ）。
A.区别性
B.一致性
C.间接性
D.一贯性
22.员工的态度主要有（ABD ）等特征。
A.两极性
B.稳定性
C.权威性
D.参照性。
23.下列与态度的形成相关的论断中正确的有（BCD ）
A.先天形成
B.后天形成
C.是感知的结果
D.需要思维的参与
24.下列与工作满意度相关的结论中正确的是（ABC ）
A.从个体而言，满意的员工不一定有高的生产率。
B.工作满意度与缺勤率之间存在着稳定的负相关关系。
C.工作满意度与流动率之间呈现显著的负相关关系。
D.工作满意度与公民组织行为之间存在显著的正相关关系。
二、填空题
1.情商的五个维度是自我察觉、自我约束、自我激励、移情与社会技能。
2.感知是感知与知觉的统称。感觉是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反应；知觉是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体的反应。
3.感知的基本特征有选择性、整体性、理解性、恒常性。
4.注意的特征主要有四个：注意的广度、注意的稳定性、注意的分配和注意的转移。
5.注意的稳定性是指个体在较长时间内把注意保持在某一事物上的一种品质。
6. 根据记忆保持时间的长短，记忆主要可以分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆。
7.形象记忆又称情景记忆，是一种以感知过的事物形象为内容的记忆。
8. 逻辑记忆又称语义记忆，是一种以字、词、概念、符号、公式以及它们之间的关系为内容的记忆。
9.思维是以感知为基础，以记忆为中介的一种高级的认知过程。它主要凭借分析和综合、抽象和概括等思维工具对感知的信息以及记忆中的信息进行加工，以探索事物的本质和内在的联系。思维具有概括性和间接性等特点。
10.思维的形式主要有三种：概念、判断和推理。
11.归因理论认为，我们对个体行为的判断主要取决于我们如何解释个体特定行为的意义，在观察个体行为时，我们总是试图判断这种行为是有内因还是外因引起的。
12.知觉防御是指人们为了保护自己，较容易感知能满足自己需要的事物而造成的错觉。
13.刻板印象是指人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的一种错觉。
14.投射也称像我效应，是指人们假定别人与自己相似，从而根据自己的情感、兴趣、动机、个性去判断他人而造成的错觉。
15.晕轮效应是指人们以事物的某一特征为依据，忽视或扭曲事物其他特征而造成的错觉。
16.根据决策时是否运用决策规划，可以把决策分为程序性决策和非程序性决策。
17.行为决策方法是在决策中运用经验、次级优化和知足化的一种综合方法。
18.实践决策方法是指在组织中把理性决策方法的步骤与行为决策方法的步骤结合起来，创造出的一种更现实的一种决策方法。
19 .影响价值观形成的因素有很多，主要有文化、父母、老师、朋友、经验等。
20.态度是个体对事情的反应方式，它通常体现在个体的信念感觉或者行为倾向中。态度主要由
认知、情感和行为三种成分组成。
21.员工的态度主要有三个特征：两极性、稳定性和按照性。
22.内因在影响态度形成的其他的因素中占主导地位，主要包括年龄、智力、自信心、感知的是实数量和价值观等。
23.工作满意度是指员工由对于工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉
24.工作参与度是指个体从心理上对其工作的认同程度以及认为绩效水平对自我价值的重要程度。
25.组织承诺是指员工对于特定组织及组织目标的认同,并且希望保持组织成员身份的一种心态。组织承诺包括三个维度：情感承诺、持续承诺和规范承诺。
26.认知失调理论是由美国学者费斯廷格1957年提出的，又称为费氏认知失调理论。
27.气质性情感也称特质情感，是指相对稳定的感情模式，包括正性情感和负性情感两种。
28.心理授权是指员工对工作环境、工作能力、工作意义以及工作自主性的影响程度的感知
第三章激励
一、选择题
1.下列不属于高成就需要的人的特征是（A ）
A.追求的是成功的报酬
B.热衷于接受挑战，往往为自己树立有一定难度，却不至于高不可攀的目标
C.敢于冒险，并能以现实的态度面对冒险
D.愿意承担所做工作的个人责任，但对所从事的工作希望得到明确而又迅速的反馈
2. ERG理论是由（B ）在1972年创立的。
A.麦克莱兰
B.奥尔德弗
C.赫兹伯格
D.马尔萨斯
3.员工小李以前很喜欢小王找他闲聊，可后来小李想利用业余时间学电脑，几次推托了小王的邀请，以后小王就不去找小李闲聊了，这种行为属于。（ C ）
A.正强化
B.躲避
C.自然消退
D.惩罚
4.下列属于内容型激励理论的是（ACD ）
A.奥尔德弗的ERG理论
B.麦克莱兰的需要理论
C.亚当斯的公平理论
D.麦格雷戈的X―Y理论
5.下列属于过程型激励理论的是（BCD ）
A.赫兹伯格的双因素理论
B.弗罗姆的期望理论
C.归因理论
D.亚当斯的公平理论
6.下列属于行为矫正型激励理论的是（BD ）
A.亚当斯的公平理论
B.斯金纳的强化理论
C.弗鲁姆的期望理论
D.挫折理论
7.下列属于缺乏型需要的是（ABD ）
A.生理需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.社会需要
8.下列属于成长型需要的是（CD ）
A.退休金计划
B.群体中的友谊
C.职务头衔
D.挑战性的工作
9.下列属于x理论的基本假设是（ABD ）
A.员工天生讨厌工作，并尽可能回避工作。
B.由于员工天性不喜欢工作，因此，要想实现组织目标，只能运用强迫，惩罚的强制性手段。
C.普通人能学会接受甚至寻求责任
D.大多数员工认为安全感在工作相关因素中最重要，并且没有什么进取心。
10.下列属于Y理论的基本假设的是（BCD ）
A.一般人胸无大志，逃避责任，并尽可能的寻求被领导。
B.员工天性并不讨厌工作，而是把工作看作与休息或游戏一样自然的事情。
C.如果员工对组织作出承诺，无需对员工演讲加监督或者惩罚威胁，他们就能够为达到组织目标而进行自我引导和做控制。
D.人们普遍具有创造性的决策能力。
11.下列属于保健因素的是（ABC ）
A.工作条件
B.人际关系
C.工作安全感
D.工作职务的责任感
12.下列属于激励因素的是（CD ）
A.监督
B.薪金
C.作中得到的认可和赞赏
D.工作本身的挑战性和趣味性
13.培养高成就者这需要注意（ABCD ）
A.安排成就反馈
B.找出成就楷模
C.改变认知形象
D.有意控制意识
二、填空题
1.激励的产生以满足个体的某些基本需求为前提，激励的目标是组织成员产生一种以实现组织目标为意愿的高水平努力。
2.当个体存在为满足的需求时，机体就会感到紧张，进而在内部产生内驱力，然后产生寻找行为，去寻找能够满足需要的特定目标，如果目标达到，需要就会得到满足，并降低集体的紧张程度。
3.内容型激励理论将需要作为激励理论的基础，重点在于对能够起激励作用的因素进行研究。
4.过程型激励理论主要研究激励的过程，重点在于研究动机的形成以及目标的选择。
5.行为矫正型激励理论重点研究激励的目的，即矫正个体的行为使之朝向实现组织目标。
6.需要层次理论由马斯洛提出，将需要分为生理需要、安全需求、社会需要、尊重需求和自我现实需要。
7.生理需要，安全需要，社会需要成为缺乏型需求，也称较低层次需要，尊重需要和自我现实需要称为成长型需求。
8.1957年，麦格雷戈在其论文《企业的人性面》文中提出了著名的“X-Y理论”。
9.20世纪50年代末期，赫茨伯格于其同事在对约200名会计师和工程师进行调查后，企业存在两种因
素：激励因素和保健因素
10.麦克莱兰认为，人在生存需要得到基本满足的前提下，最主要的高层次需要有三种：对权力的需要、对归属的需要以及对成就的需要。
11.具有高成就需要的人更喜欢有个人责能够获得工作反馈以及具有适度的冒险性的环境。
12.ERG理论认为，人主要有生存需要，关系需要和成长需要三种需要。
13.操作性条件反射理论又称强化理论，1953年由美国著名的管理心理学家斯金纳创立。
14.强化是指行为的结果。强化主要有四种类型：正强化、躲避、自然消退和惩罚。
第四章领导行为与管理
一、选择题
1.从狭义的角度上讲，领导是指（A ）
A.从事这一过程的个体
B.影响组织成员共同为实现组织目标面努力的一种能力
C.实现组织目标的一个行为过程
D.一种权力关系
2.非正式领导在组织中主要发挥的作用是（ABC ）
A.满足成员的心理需求
B.为了部分成员的利益，与正式领导交涉
C.促进非正式沟通，弥补正式领导所发出信息在数量和质量上的不足
D.代表组织与外部环境发生联系
3.通过让员工意识到所承担任务的重要意义和责任，激发下属的高层次需要或扩展下属的需要和愿望，使下属为团队、组织和更大的政治利益而超越个人利益的领导者。属于（ D ）
A.契约式领导
B.交易型领导
C.事务型领导
D.变革型领导
4.职务权力与（BCD ）有较密切的关系。
A.参照权力
B.奖惩权力
C.强制权力
D.合法权力
5.在组织中，根据不同的情景选择运用不同的权力。一位领导者应该尽可能拥有更多的权力。在一般情况下，首先选择（ A ）。
A.参照权力
B.奖惩权力
C.强制权力
D.合法权力
6.下列关于权威的说法不正确的是（C ）。
A.增加影响力，权威与影响力有很大的关系，权威高的人影响力较大。
B.满足员工的心理需求，广大员工希望有一个或一群权威高的领导者带领他们前进
C.拉长心理距离，领导者越有权威，他与被领导者之间的心理距离越远
D.团结员工，更好的为实现组织目标而努力工作
7. 1966年，费德勒提出“有效领导的权变模式”，该模式的三个主要情景变量是（ACD ）。
A.领导者-成员关系
B.领导风格
C.职位权力
D.任务结构
8.下列对于费德勒模型的评价中正确的是（B ）
A.模型没有得到大量实证的支持，所以费德勒模型的总体效度不高
B.模型假设“个体的领导风格固定不变”并不符合实际情况，有效的领导者完全可以改变自己的领导风格以适应具体情景的需要
C.模型假设“个体的领导风格固定不变”并不符合实际情况，有效的领导者完全可以改变自己的领导风格以适应具体情景的需要
D.充分的研究证据表明，有效的领导风格需要反映情景因素，所以该模型是比较完善的
9.变革型领导经常投身于拯救经历危机或将面临崩溃的组织中，2002年海尼斯等人提出变革的过程，正确的变革顺序是( D )。
A.实施变革--激发共同憧憬--领导转变--为变革制定令人信服的方案
B.为变革制定令人信服的方案--领导转变--激发共同憧憬--实施变革
C.为变革制定令人信服的方案--领导转变--激发共同憧憬--实施变革
D.为变革制定令人信服的方案--激发共同幢惯--领导转变--实施变革
二、填空题
1.著名领导学家孔茨认为，管理是一种影响力，是一种对人们施加影响的艺术和过程，从而使人们心甘情愿地为组织目标努力。
2.正式领导是指通过选举、任命、聘用等正式程序取得正式职位的个体
3.正式领导的主要职责是完成组织目标，而非正式领导主要在组织内部的社会心理方面起作用。
4.权力是指个体（或群体）A对个体（或群体）B的行为发生影响的潜在能力。
5.根据权力分类模型可以看出，权力主要可以分为两大类：职务权力和个人权力
6.权威是指他人对某一个体作出积极评价的一种现象，主要的表现形式是他人对其赞扬、尊
敬、信任、服从。
7.为了最大限度地发挥领导潜力，支配欲促使个体必须成为一名领导者，努力培养自己的技能，
并享受这种过程。
8.连续体理论认为，在注重任务和支持下级这两个极端之间，有许多各种各样的领导行为，这些领导行为可以看作一个连续体。
9.根据管理方格图，有五种典型的管理行为：贫乏型管理、中间型管理、俱乐部型管理、团队型管理、任务型管理。
10.情境理论认为：有效的领导不仅取决于领导者本身，而且与被领导者、情景有密切的联系。其基本思想可用公式来表示：E=f(L*F*S) 。
11.赫塞-布兰查德情景领导模型也称领导的生命周期周期理论，该理论认为，成功的领导是通
过选择恰当的领导方式来实现的，选择的过程根据下属成熟度水平而定。
12.路径-目标理论由罗伯特·豪斯开发，该领导模型吸收了期望理论中的关键要素。目前，该理论已经成为在理解领导方面最受推崇的观点之一。
13.目标-路径理论认为，一位领导者可以根据不同的情境表现出任何一种领导风格。即指示型领导者、支持型领导者、参与型领导者、成就取向型领导者。
14.领导理论的研究大致经历了领导科学、领导理论、领导原则和变革型领导理论等发展阶段。
15.领导既是一门科学，也是一门艺术。领导艺术是指领导者在自身知识、技能、态度等基础上形成的对领导科学、领导理论、领导原则的有效应用。
16.变革型领导是通过让员工意识到所承担任务的重要意义和责任，激发下属的高层次需要或扩展下属的需要和愿望，使下属为团队、组织和更大的政治利益而超越个人利益的领导者。
17.伯恩斯认为传统的领导可以被认为是一种契约式领导，领导者以资源奖励和被领导者对领导者的服从作为交换条件。
18.权力和影响力的主要区别在于控制方面，影响力在控制方面的作用较弱，而权力在控制方面的作用较强。可以这样认为：权力是影响力的一种极端形式。
19.员工形成非正式群体的基础主要有：满足员工多层次多种类的需要、利益一致、价值观一致、头趣爱好一致、个性相似、个性互补和背景相似。
第五章群体行为与管理
一、选择题
1. 具有灵活性的团队特征是（B ）
A.依赖单个个体。
B.体工作能相互替代完成。
C.团队效能低。
D.成员流动率高。
2.奖励团队个体成员的薪酬应当以（D ）为标准
A.个人品德
B.上级评价
C.团队绩效
D.个体的技能
3.利他（利他行为）是指个体不期望他人报答的一种自愿的助人行为，其特征是（ABCD ）
A.自愿性
B.无条件性
C.自损性
D.益他性
4.从众的积极意义有( BC )。
A.增强群体成员的创造性
B.整合群体的行为
C.改变个别成员的不良行为
D.提高决策质量
5.群体的特征包括( ABC )。
A.成员有共同的目标
B.成员遵守同一规范
C.成员之间彼此意识到对方的存在
D.成员数量巨大
6.根据成员之间的关系程度，群体可以分为（A ）和（C ）
A.紧密群体
B.利益群体
C.松散群体
D.友谊群体
7.非正式群体有时会发挥消极影响，其主要的消极影响有（ABCD ）
A.干扰正式群体的活动
B.干扰正式群体的活动
C.引起员工不健康的心理活动和行为
D.破坏生产或工作，阻碍组织目标的实现
8.群体的领导者主要通过（ABD ）来影响群体心理。
A.奖惩
B.从众
C.鼓励
D.引导
9.补偿性利他可以分为( C )和( D )。
A.紧急利他
B.非紧急利他
C.互惠利他
D.内疚利他
10.组织中的群体有各种各样的利他基础，包括( ABCDE )。
A.社会交换原则
B.公平原则
C.利他规范
D.内疚心理
E.优秀的道德观
11.减少员工攻击最主要的三个方面的措施是( ABC )。
A.合理惩罚
B.树立榜样
C.净化情感
D.严惩
12.群体中的成员可以分为三类角色: （ABC ）
A.重自我角色
B.重任务角色
C.重关系角色
D.重领导角色
13.跨职能团队的特点是（ABC ）
A.团队成员来自不同的职能部门，并处于同一级别
B.可以完成的任务是多种多样的
C.跨职能团队共同努力完成同一项任务
D.没有管理者负责工作流程
14.与面对面团队相比，虚拟团队的缺点是（ACD ）
A.缺少附言语和非言语线索。
B.缺少管理者。
C.社会背景差异大。
D.需要克服时间和空间限制的能力。
15.团队效能主要体现在（BCD ）
A.提高企业盈利能力
B.实现团队目标
C.满足成员需要
D.维持团队生存。
16.减少社会惰性的方法主要有（ABCD ）
A.缩小团队规模。
B.明确团队角色。
C.完善工作计划。
D.挑选合适的成员。
17.团队构成是指团队应该如何组织成员的变量，主要包括（ABCD ）
A.团队成员的能力、人格特征
B.团队多样性。
C.团队成员的灵活性。
D.团队成员在团队工作中的偏好。
18.影响团队凝聚力的因素很多，下面选项中属于此类因素的是（ABCD ）
A.成员的相似性
B.团队成功
C.外部竞争和挑战
D.进入难度
19.团队领导的工作重点主要有两个方面：管理团队外部事务和推动团队进程，这两方面工作可进一步细分为以下的角色（ABCD ）
A.对外联络官
B.困难处理专家
C.冲突管理者
D.教练
二、填空题
1.根据在组织中的作用来划分，非正式群体主要有四种类型，积极型、调剂型、消极型和破坏型
2.喜欢是个体对他人在心理上持积极评价的态度，在行为上愿意接近对方的一种心理活动倾向，影响喜欢的因素主要涉及接近性、个体品质、熟悉与报答。
3.影响群体心理的因素包括环境因素和合群因素，其中环境因素主要包括自然环境和社会环境。
4.利他可分为两大类:爱他性利他和补偿性利他。
5.根据组织内部不同目标，正式群体可以划分为两类:职能群体和任务群体
6.社会心理学家卢因提出，个体行为是他与环境中各种因素作用的结果，根据他的观点，摩海德和格里芬在1995年创立了一个群体动力论模型。
7.群体心理的主要特点是能力扩大化、合理化、轻信化、排他性、忠诚化、趋同化和保护化。
8.影响群体心理的合群因素主要包括：群体的规模、群体的领导者、群体成员的构成、群体的规范、群体的目标、群体的凝聚力等。
9.群体中的成员可以分为三类角色：重任务角色、重自我角色和重关系角色。
10.非紧急利他又称日常利他，是指个体经常可以进行的一种助人行为。
11.产生攻击的基础是需求不满足、报复心理和攻击习惯。
12.报答是指个体用实际行动来感谢对方，它的特点是互相性和需要性。
13.正式群体是明文规定的群体，在企业中往往是根据组织结构、有关的规章制度而建立起来的职务分配明确的群体。
14.群体发展的五阶段模型认为，群体的发展有五个明显的阶段:形成阶段、震荡阶段，规范阶段、执行阶段、和解体阶段。
15.凝聚力又可以称为凝聚性或团结，是指群体内成员之间、成员与群体之间相互吸引的程度，以及成员分担群体目标的程度。
16.在管理中，只要群体目标与组织目标基本一致，管理者就应该尽量提高该群体员工的士气，可以采取的措施包括整合群体的目标、智能互补、使成员志趣相投、合理的报酬、创造良好的心理气氛、倡导民主的领导作风。
17.减少员工攻击最主要的三个方面的措施是树立榜样、合理惩罚和净化感情。
18.常见的团队类型为：职能型团队、自我管理团队、虚拟团队和跨职能团队等
19.团队效能包括团队绩效和团队成员态度两个方面
20.团队效能模型是由麦克沙恩提出的。影响团队效能的六个主要组织和团队环境因素包括：
薪酬体系、沟通系统、实际空间、组织环境、组织结构和组织领导等
21.设计团队时，需要考虑的三个主要团队结构因素是任务特征、团队规模和团队构成
22.任务的相互依存性是指团队成员在共同努力完成团队任务的过程中相互作用、相互影响、相
互负责的程度，包括共有性相互依存、顺序性相互依存和互惠性相互依存三个层次23.团队过程包括团队发展、团队规模、团队角色和团队凝聚力等四个方面，团队过程受到组织和团队环境、团队设计的影响。
24.团队规范是群体为控制成员行为而建立的非正式规范和共同期望。
25.团队成员产生社会惰性有多方面的原因，既有团队因素，也有个人因素，其中团队因素包括团
队规模和团队目标
26.团队领导的工作重点主要有两个方面：管理团队外部事务和推动团队进程。
27.团队培训的主要目的是帮助团队成员建立坦诚信任的关系，从而建立真正意义上的团队。
28.团队是服从于共同使命和目标、技能互补、共同努力，从而使得整体绩效大于个体绩效之和的群体。
29.根据团队发展的五阶段模型，团队发展经历了形成、震荡、规范、执行以及终止的大致过程。
30.团队信任是指团队成员彼此相信各自的品德和工作能力，信任有五个维度：正直、能力、忠
诚、一贯、开放。
31.同质性团队和异质性团队的区别在于多样化程度。
32.团队成员扮演怎样的角色要根据他们的技能和偏好来分配。
33.团队内部存在的冲突可以划分为任务冲突和人际关系冲突。
第六章组织行为与管理
一、选择题
1.现代组织中必备的四大要素中最主要的要素是（D ）
A.财
B.物
C.信息
D.人
2.这类组织的重点在于对工作中的某些程序加以管理，专门处理某些环节上的具体业务，并无明确的目标，这种组织属于（ B ）
A.目标组织
B.程序组织
C.管理人、物的组织
D.地区组织
3.下列选项中回答了员工提出的“当我有问题时，我应找谁？”“我需要向谁负责”等问题的是（ A ）
A.命令链
B.统一指挥
C.职权
D.部门化
4.宽的管理幅度对于组织的影响是（A ）。
A.降低管理成本，提高组织效率
B.对下属监督过严从而妨碍下属工作的自主性
C.是高级管理人员处于隔离状态
D.降低垂直沟通的速度和准确性
5.出现在不需要太多技能、依赖工作流程标准化来进行协调的官僚组织中的分权属于（B ）。
A.纵向和横向的分权。
B.有限横向分权。
C.选择性纵向和横向的分权。
D.有限纵向分权。
6.某进出口公司设有一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（ B ）。
A.区域划分部门。
B.职能划分部门。
C.顾客划分部门。
D.生产工艺划分部门。
7.下列关于无边界组织的说法中错误的是（C ）。
A.指组织在横向的、纵向的或外部的边界不受某种预先设定的组织结构或边界限制的组织设计类型。
B.杰克.韦尔奇在通用电气公司创造了该词汇，用来描述他理想中的公司形象。
C.无边界组织寻找的是增加命令链，拥有无限的控制跨度
D.这种组织结构密切依赖于信息技术，所以被称为基于技术的组织。
8．（B ）是指使员工从事的工作纵向发展，即让员工有自主权，可以及时获得操作性的反馈，能自己评估和修正自己的工作。
A.工作扩大化
B.工作丰富化
C.自治工作群体
D.轮换工作制
9.行为分析的组织设计的基本原则包括（CD ）。
A.责权明确。
B.管理幅度适当。
C.尽量考虑员工的兴趣爱好。
D.重视员工的心理需求。
10.下列选项中属于有机模式的特点的是（AB ）。
A.交叉功能团队。
B.高度分权化。
C.命令链清晰。
D.高度部门化。
11.下列关于职能型组织结构图的说法中正确的是（ABC ）。
A.是常用的组织结构图
B.有助于沟通与协调
C.职能型组织结构中缺乏一种与其他职能部门协调的自动机制
D.不利于各职能部门人员技能的提高
12.按照组织文化内容的可观察性和可变动性的不同组织文化，可以划分为（ABCD ）
A.共同的假定
B.文化价值
C.共同的行为
D.文化象征
13. Z理论的中心议题是（ABC ）
A.信任
B.微妙性
C.亲密性
D.适应性
14.以下属于Z理论的基本观点的是（CDE ）
A.终身雇佣制。
B.迅速评价和升级。
C.缓慢的评价和提升制度。
D.扩大职业发展道路，有计划的实行横向职务轮换
E.既有明确的控制方法，也有含蓄的控制方法。
15.以下关于Z理论的论断正确的是（AC ）
A.Z理论极力主张在企业内部建设高度一致的文化，用自我指挥取代等级制指挥，从而实现彻底内在的控制
B.在Z模式中，人们之间的关系是一种局部关系，人们之间的相互了解仅局限于工作范围之内。
C.在Z型公司里决策可能是由集体作出的，但是最终要有一个人对这个决定负责。
D.在Z模式中，人们之间的关系是一种局部关系，人们之间的相互了解仅局限于工作范围之外。
16.强文化对组织有效性潜在的负面影响有（ABC ）。
A.构成了变革的障碍。
B.削减了不同背景的人带到组织中的独特优势。
C.构成了兼并和收购的障碍。
D.对组织的每个成员具有约束和规范作用，使他们的行为趋于一致。
17.在影响新成员组织社会化的因素中，组织能够控制的因素主要有（AC ）
A.管理层对社会化的认识。
B.新员工对企业的第一印象。
C.正式的新员工定向培训。
D.其他员工行为给新员工留下的印象。
18.组织变革的外部动力（ABCD ）
A.员工多元化
B.生产自动化
C.市场变化
D.社会与政治压力
19.组织变革的内部动力（ABCDE ）
A.工作满意感下降
B.缺勤率和流动率上升
C.生产率滑坡
D.员工不愿意参与或提建议
E.管理者之间的冲突
20.组织变革都不可避免要遇到阻力，其中来自组织的阻力有（ABCD ）
A.企业过分干涉
B.千方百计地强调一切以变革为重，忽视其他重要因素
C.群体惯性
D.权力威胁与资源分配的变化
21.组织变革来自个体的阻力有（ABCD ）
A.对未知事物的恐惧
B.对人际关系的威胁
C.对失败的恐惧
D.同伴的压力
22.企业需要组织变革的症状主要有（ABCE ）
A.生产效率明显降低
B.重大事情无法决策
C.人际关系恶化
D.正式渠道压倒非正式沟通渠道
E.长期缺少创造力
二、填空题
1. 组织的各项活动往往是在一定的时间与空间内将四大要素财、物、信息和人进行配合的过程
2. 构成组织的七大要素包括：规划、组织活动、人事管理活动、指挥活动、协调活动、报告、预算。
3. 管理者设计组织结构时主要考虑的六个关键因素：工作专门化、部门化、命令链、管理幅度、集权与分权、正规化。
4. 部门化是对工作单元进行合并和协调的基础。部门化常利用职能来进行相同工作单元的合并组合。
5. 职权是指在管理岗位中所固有的发布命令的权力，并且人们预期这种命令会被遵从和执行。为完成自己的工作职责，每个管理者都被赋予了一定的职权。
6. 如果组织的高层管理者在决策时不考虑或者很少考虑下级管理者的意见，这个组织的集权化程度就较高；相反，如果底层管理者也可以参与决策过程，并且拥有一定的决策自主权，这个组织的分权化程度就较高。
7. 机械模式是指具有广泛的部门化、高度的正规化、统一的命令链、以及高度的集权化的一种组织模式。在这类组织中，信息沟通一般是自上而下进行的，员工几乎没有参与决策的权力。
8. 传统的组织结构是金字塔形的，又称官僚结构或者行政结构等，是由马克斯.韦伯提出来的。
9. 矩阵结构是职能部门化和产品部门化两种形式的融合。两种部门化形式在优点和缺点上可以实现很好的互补。
10. 团队结构是指管理层运用工作团队作为协调组织活动的核心方式时所形成的组织结构。团队结构打破了部门界限，拥有决策权。团队成员必须是既是通才，又是专才。
11. 企业组织简称企业，是指一类通过生产，流通商品或提供服务，以获取持续利润最大化为主要目标的组织。企业的另一个重要目标是为人类社会做贡献。
12. 人又称人力资源，是四大要素中最主要的要素，财又称资金，一直是企业中占据重要地位的要素，是推动各项活动的重要动力。
13. 程序组织的重点在于对工作中的某些程序加以管理，专门处理某些环节上的具体业务，并无明确的目标。
14. 组织结构决定了组织中的正式报告关系，包括职权层级的数目和主管人员的管理幅度。
15. 工作专门化也称劳动分工，用来描述把组织中的工作任务进一步划分成独立工作单位的程度。
16. 管理幅度是指管理者直接控制的下属的人数，与管理层之间成反比关系。
17. 组织文化是隐藏在组织中的由员工共享的一套核心价值观、信念、认知和规范等。
18. 泰勒的科学管理学说是传统组织设计的理论基础，主要强调下级服从上级，以工作和物为中心。
19. 扁平化组织具有的优点有：提高工作效率、使责、权、利相匹配、信息反馈迅速。
20. 有机模式是一种正规化程度低、结构扁平化、各方向信息沟通畅通，分权化程度高的一种组织模式。
21. 组织文化是指组织内部成员共同认可的、可以通过符号手段来沟通的一套价值观体系
22. 文化的最表层是文化象征，它是由符号，故事，图画，标语，服装等组成。
23. 1980年，美籍日裔管理学家威廉.大内出版了《Z理论----美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书，较全面的阐述了Z理论。
24. 威廉.大内从第二次世界大战后日本企业的成功中得到一个启示：使工人关心企业是提高生产率的关键。
25. Z理论的基本特征包括七个基本方面:雇佣期，评价与晋级，职业发展途径，控制方式，决策过程，责任制，企业关系
26. Z理论主张确定一种缓慢的评价和提升制度，目的是要培育职工的长期观点与协作态度。
27. 美国管理学家彼得斯，和我特曼于1982年在《追求卓越----来自美国最佳企业的报告》一书中，较全面的阐述了追求卓越的理论。
28. 追求卓越的理论认为一家卓越企业的组织文化应该包括八个方面：注重行动、面向顾客、
自制与创业、靠人提高生产率、深入基层、专心本行、精简机构和刚柔相济。
29. 卓越的企业认为高素质的人才是企业成功的保证
30. 斯凯恩提出组织文化，主要通过三方面来体现：新成员的社会化、次文化的冲突和最高管理层行为。
31. 组织文化主要有导向、约束、凝聚和造型四种基本功能。
32. 在组织社会化的影响因素中，组织能控制的因素包括：管理层对社会化的认识、对新员工的招聘面试、正式的新员工定向培训、各种工作培训、组织的监督。
33. 在组织社会化的影响因素中，组织不能控制的因素包括：新员工对企业的第一印象、其他员工给新员工留下的印象、新员工的个性、新员工个人需要的满足。
34. 有学者在研究组织文化与组织绩效的关系时提出了三种有代表性的观点：强度观点、合身观点和适应观点。
35. 组织社会化的三阶段包括：预期的社会化；碰撞；调整和变化。
36. 指导是指在指导着与被指导者之间形成和保持一种深入的、长期发展的关系的过程。
37. 克拉姆在对18对有上下级关系的员工进行深层次的访谈后发现，指导的功能主要有两项：职
业功能和心理功能
38. 指导工分为四个阶段：启动阶段、培养阶段、分离阶段和再界定阶段。
39. 组织变革的重点是改变人的态度、行为和人际关系
40. 对象维度是指变革的主要对象是什么，主体可以分为技术、结构、人员和任务四种。
41. 组织变革是一种从原有状态到新状态的转变过程。列文于1951年提出一种组织变革模型，
包括三个阶段：解冻、变化、再成型。
42. 1978年，杜布林提出一个由三个阶段组成的组织变革模型，即：输入阶段、干涉变量阶段和输出阶段。
43. 莫海德和格里芬认为列文的组织变革模型太简单，提出一个新的模型，该模型分为五个步骤：第一步是变革的动力；第二步是认识和界定问题；第三步是问题求解过程；第四步是实施变革方案；第五步是测量、评价与控制
44. 克雷纳和金尼金于1995年提出了克-金组织变革模型，这个模型主要可以分为三大部分：输入、变革的目标因素和输出。
45. 变革的目标因素有五个：人员、目标、组织安排、社会因素、和方法。这五个因素以人员为核心，相互影响。
46. 组织变革的外部动力有很多，有些外部动力与许多因素有关，主要有四种：人口统计学特
点、技术进步、市场变化以及社会与政治压力。
47. 技术进步对企业的影响主要在于其有两大趋势：生产自动化和办公室自动化
48. 企业中重大事情无法决策时有以下几种表现形式：决策太慢、决策连连失误，根本不能进行决策。
49. 制约变革的因素包括四种：资源、结构、技术、时机
50. 变革中贯彻方案要考虑四大因素：时机、地点、深度、增加动力和减少阻力。
51. 目标管理的实施可以分为三个阶段：设置目标阶段、达成目标阶段、评价目标阶段
组织行为学（中国MOOC）
第一讲组织行为学概述
1组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学( C )
A.一切人的心理活动
B.一切人的行为
C.组织内的人的心理与行为
D.一切人的心理与行为
2管理者角色学派的代表人物是( D )
A.泰勒
B.韦伯
C.勒温
D.明兹伯格
3通常我们所说的管理者的四大职能是计划、组织、领导和（A ）
A.控制
B.沟通
C.谈判
D.监督
4体现团队资源分配的管理者角色是（A ）
A.决策者角色
B.信息传递者角色
C.人际关系角色
D.监督者角色
5工作绩效模型中体现员工能不能干，愿不愿意干，有没有条件干的三大因素是（BCD ）
A.领导
B.能力
C.机会
D.动机
6组织行为学的研究内容包括( AD )与群体三个层面。
A.组织
B.领导
C.激励
D.个体
第二讲如何知人善用——个体心理与行为
1行为特征表现为直率热情，精力旺盛，情绪易冲动等的气质类型是(C )
A.多血质
B.粘液质
C.胆汁质
D.抑郁质
2（B ）指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总体评价和看法。
A.认知
B.价值观
C.态度
D.兴趣
3强调技术并不断成长，职业发展围绕自己所擅长的技术或专业能力而进行的，如工程或金融分析，这种“职业锚”叫（ C ）
A.管理型职业锚
B.创造型职业锚
C.技术型职业锚
D.安全型职业锚
4霍兰德认为（B ）中的人适合从事思考和理解的科学研究活动。
A.艺术型
B.研究型
C.社会型
D.传统型
5美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型，将个体素质划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”，冰山以上部分包括（AC ）
A.知识
B.价值观
C.技能
D.自信
6下列属于特殊能力的有（AB ）
A.音乐能力
B.绘画能力
C.逻辑思维能力
D.想象力
第四讲如何有效激励员工
1（A ）是行为的直接原因，是引起、维持个体活动并使该活动朝某一目标进行的内在动力。
A.动机
B.需要
C.激励
D.目标
2提出需要层次不仅表现出“满足-上升”趋势，而且表现出“挫折-倒退”趋势的激励理论是( D )
A.期望理论
B.双因素理论
C.成就需要理论
D.ERG理论
3以下哪些因素不属于赫兹伯格双因素理论中的激励因子（B ）
A.成就感
B.工作条件
C.个人成长
D.工作的主动性
4下列哪些不属于ERG理论的需要层次（D ）
A.生存
B.相互关系
C.成长
D.自我实现
5马斯洛认为人的最高层次需要是( D )
A.尊重需要
B.成就需要
C.权力需要
D.自我实现需要
6通过撤销有利的刺激来减少某种行为是（D ）
A.惩罚
B.正强化
C.负强化
D.消退
7目标设置理论认为目标设置有三个基本点，即目标的具体性、目标的适当反馈和( A )
A.目标的适当难度
B.目标的宏大性
C.目标的抽象性
D.目标的科学性
8（A ）指个体对于自己有能力完成某种任务的一种信念
A.自我效能感
B.自我认知
C.组织支持感
D.心理契约
9下列属于员工内在动机的是（BCD ）
A.报酬
B.兴趣
C.满足感
D.成就感
第五讲如何有效改变员工态度
1（C ）指在不同程度上让员工和下属参加组织的决策过程及各级管理工作，让下级和员工与企业的管理者处于平等的地位研究和讨论组织中的问题。
A.控制
B.领导
C.参与管理
D.计划
2下列哪一项属于常见的工作情境中的态度（A ）
A.工作满意度
B.激励
C.决策
D.参与管理
3态度包括三个主要成分，分别是（ABC ）
A.认知成分
B.情感成分
C.行为意向成分
D.公平成分
4参与管理的形式包括（ABCD ）
A.分享决策权
B.代表参与
C.质量圈
D.员工持股方案
5人们出现了认知失调，就会不由自主地驱使自己去减少这种矛盾，力求恢复或保持认知因素之间的平衡和一致性，常见的三种方式是（ABD）
A.改变态度或行为
B.对两个认知因素重新评价，减弱其中一个或同时改变两者的重要性或强度
C.不采取措施，任其自由发展
D.在不改变两个认知因素的情况下，增加一个或几个能弥补鸿沟的新认知或理由
第六讲如何有效管理群体行为
1为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用的个体组合而成的集合体称之为（D ）A.企业 B.组织 C.社会 D.群体
2（A ）主要靠工作维系成员之间的关系，成员按照组织的规章制度，岗位角色要求行动
A.正式群体
B.非正式群体
C.同事
D.领导
3当一个人与群体中的多数人的意见有分歧时，群体通常会通过以下四种方式对个体施加压力，
分别是劝说；“怀柔”政策；“铁腕”政策；（ D ）
A.协商
B.团队学习
C.知识分享
D.排斥
4个人或人们在群体及社会中由于占据一定的位置而必须从事的行为或显示的态度的总和称之为（ C ）
A.态度
B.认知
C.角色
D.地位
5群体或他人对个体所扮演角色的期望行为模式称为（B ）
A.角色认知
B.角色期望
C.角色认同
D.角色承担
6以下哪一项不是群体思维的症状（D ）
A.对持异见者施加压力
B.自我抑制意见的表达
C.集体寻找合理化借口
D.团结合作
7以下哪几项属于避免群体思维现象发生的做法（ABCD ）
A.控制群体规模
B.指派人员从反面看问题
C.引入外部专家
D.合理的决策程序
第七讲如何打造高绩效团队
1对于工作复杂，依赖性高的任务，一般采取什么样的工作形式（D）
A.群体理念与团队管理结合
B.群体工作形式
C.独立工作
D.团队工作形式
2坦诚、高效和互相尊重地交流信息是指高绩效团队成员5C中的（D）
A.慰藉
B.解决冲突
C.合作
D.沟通
3强调任务的目标要求和活动日程表；在方案中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的内容；促使团队成员产生时间紧迫的感觉，勤奋、尽责、焦虑，关注细节，追求完美是贝尔宾角色中的（A）A.完美者 B.监督者 C.外交家 D.推进者
4（D）会导致人际关系紧张，人与人之间互相憎恨，会影响到团队目标的有效实现，很可能是一种破坏性冲突
A.任务冲突
B.政治冲突
C.目标冲突
D.关系冲突
5在分析什么样的工作适合团队形式，什么样的工作适合群体形式，我们主要从哪两个方面进行分析（BC）
A.工作场所
B.任务的相互依赖性
C.任务的复杂性
D.工作兴趣
6贝尔宾把九种角色分为三大类，其中偏任务型的三类是（ACD）
A.完美者
B.外交家
C.执行者
D.推进者
第八讲如何提高领导的有效性
1相对于管理者而言，领导者权力强调来自（A ）
A.个人魅力
B.职位
C.兴趣
D.法律赋予
2（C ）来自领导者个人，包括两个方面，一个方面是来自于个体能力，另一方面来自于领导者的个人品行。
A.硬权力
B.工作能力
C.软权力
D.品德修养
3（B ）研究的是具有什么样特征的人能够成为有效的领导者，这些个人特征往往带有很大的先天性。
A.领导的行为理论
B.领导的特质理论
C.领导的权变理论
D.生命周期理论
4员工完成某个具体任务的成熟度可以从两个方面来衡量，一是员工是否具备完成这个任务的能力，二是员工是否具备从事这个任务的（ D ）
A.知识
B.技能
C.经验
D.意愿
5根据领导力修炼部分知识，具备以下哪些特点的人更容易取得他人的信任（ABD ）
A.能力
B.仁慈
C.自负
D.正直
6下列哪些是缺乏对下属的真心关怀的表现（ABCD）
A.只关心工作任务，不了解员工的需求
B.不能对员工进行区别管理
C.缺乏对员工的理解与信任
D.缺乏对员工工作成长的帮助
第九讲如何设计组织结构
1任务分解应细化到什么程度体现的是组织结构设计中的关键因素是（C ）
A.工作部门化
B.指挥链
C.工作专门化
D.管理幅度
2组织结构根据产品、区域或者客户进行部门划分，每一个部门负责一个独立的业务单元，这种组织结构是（B ）
A.直线式
B.事业部式
C.职能式
D.矩阵式
3不同的单位，部门化的基础不一样，常见的有职能部门化和（ABCD ）
A.产品部门化
B.地域部门化
C.流程部门化
D.顾客部门化
4影响组织结构设计的因素为（ABCD ）
A.组织战略
B.组织规模
C.技术
D.外部环境
期末考试
1某公司年终奖励时，发给优秀员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（ C ）
A.公司没有做到奖罚分明
B.公司奖励不够及时
C.公司没有做到奖人所需、形式多变
D.公司员工自身的问题
2一个人的主要行为特征是：有精力，但沉着平稳，行为反应不灵活，情绪受抑制，行为的内倾向明显，其气质类型是（ C ）
A.多血质
B.胆汁质
C.粘液质
D.抑郁质
3在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为（ C ）
A.近因效应
B.第一印象效应
C.晕轮效应
D.定型效应
4一种从组织最高层贯穿到最基层的不间断的职权线路，明确指出谁要向谁报告工作，是下列哪个概念的定义（ A ）
A.指挥链
B.工作部门化
C.工作专门化
D.管理幅度
5这个人的知识和能力赢得了你的尊重，在一些事情上你会服从他的判断，说明他具有（D ）A.强制权力 B.奖赏权力 C.法定权力 D.专家权力
6组织结构中的哪项要素一般与组织层级直接相关，在组织规模一定的情况下，两者呈反比关系（ B ）
A.指挥链
B.管理幅度
C.部门化
D.集权化
7如果一个人把失败归因于能力低等难以控制的内因，则在多次失败之后就不会再从事同样的活动。这种现象被称为（ B ）
A.自我服务偏差
B.习得性无助
C.自利倾向
D.基本归因错误
8个人相信自己能够掌握自己命运的程度指的是（C ）
A.自我效能感
B.自尊
C.控制点
D.公平感
9管理学家麦格雷戈说过：“冲突的潜力渗透在各种人类关系之中，这种潜力是一种健康，成长的力量。没有一个团体能够是完全协调的，因为如有这样的协调整体，团体的发展将是一句空话。”从中，我们可以看出冲突的什么特性（ D ）
A.相对性
B.破坏性
C.主动性
D.建设性
10下列属于领导权变理论的是（C ）
A.魅力型领导理论
B.勒温的领导风格理论
C.生命周期理论
D.管理方格理论
11阿希的线条判断实验证实了（C ）的存在。
A.光环效应
B.首因效应
C.从众效应
D.定型效应
12社会心理学家发现，有时一个团队里，经常会出现团队成员你推我让、互相推诿的现象，这种现象称为（ D ）
A.从众行为
B.集群行为
C.社会抑制
D.社会惰化
13群体成员对群体能力有信心，相信群体能够成功，是下列哪项概念的定义（C ）
A.群体凝聚力
B.群体压力
C.群体效能感
D.群体思维
14存在于组织和成员之间的一系列隐形的、没有书面化的期望，是下列哪个概念的定义（B ）A.组织承诺 B.心理契约 C.心理授权 D.组织凝聚力
15企业中的高管团队比较适合采用什么工作形式（B ）
A.个人独立工作
B.团队工作形式
C.群体工作形式
D.团队理念与群体管理相结合16员工对工作不满意时，选择向上司提出建议，这属于哪种行为（B ）
A.积极的破坏性行为
B.积极的建设性行为
C.消极的破坏性行为
D.消极的建设性行为
17如果一家公司只有某个部门离职率特别高，那么我们可以推测影响员工离职的原因更可能为（ C ）
A.组织层面的原因
B.员工个人的原因
C.部门层面的原因
D.国家层面的原因
18具有避免重复配置职能人员、统一调配组织的人财物，有利于职能人员提高专业能力等特点的组织结构类型是（ D ）
A.简单结构
B.事业部式结构
C.矩阵式结构
D.职能式结构
19个体加工和处理情绪信息方面的能力是指（C ）
A.文化智力
B.社会智力
C.情绪智力
D.认知智力
20愿意自己决定事情，不依赖于他人，喜欢自己决定生活和工作方式，这种人的职业价值观类型是（ C ）
A.技术型
B.创业型
C.自主型
D.安全型
21如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A可能会采取以下哪种行为（BCD ）
A.增加自己的投入
B.减少自己的投入
C.增加自己的报酬
D.换一个人进行比较
22麦克利兰的成就需要理论指出，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人最主要的需要有（ACD ）
A.成就需要
B.一致需要
C.权力需要
D.归属需要
23目标管理的要素有（ABCD ）
A.绩效反馈
B.明确的时间限定
C.参与目标制定
D.目标具体性
24群体思维一般会具有下列哪些症状（ABCD ）
A.对持异见者施加压力
B.自我抑制意见的表达
C.意见一致的错觉
D.集体寻找合理化的借口
25下列哪几个途径可以使管理者对员工的行为进行恰当的管理（ABD ）
A.群体规范
B.角色
C.威胁恐吓
D.规章制定
26下列哪些基础条件有利于团队的持久发展（CD ）
A.高工资
B.频繁更换团队成员
C.有共享的价值观
D.合理的利益分配制度27一个高效团队一般包括以下哪些类型的成员（ACD ）
A.技术专家
B.高冒险者
C.善于解决问题的决策者
D.人际交往能力强的人28高绩效团队需要哪些外部条件（ABCD ）
A.充分的资源
B.科学的绩效评估体系
C.有效的领导
D.信任的氛围
29管理者如何保证团队讨论时能具有一定程度的建设性冲突，同时降低破坏性冲突（ABCD ）
A.建立支持型的团队规范
B.增进彼此的了解和信任
C.提高团队成员的情商，加强沟通技巧
D.提高团队成员对冲突的敏感性，合理避免破坏性冲突的产生
30根据认知失调理论，影响人们是否愿意降低认知失调感的因素有（ABD ）
A.个体对行为的控制程度
B.个体在失调状态下的受益程度
C.造成失调要素的重要程度
D.个体的工作经验
31组织承诺包括哪三个维度（ABD ）
A.情感承诺
B.持续承诺
C.投入承诺
D.规范承诺
32下面哪几项可以作为管理者影响力的来源（ABD ）
A.职位权力
B.参照性权力
C.想象性权力
D.专家性权力
33以下哪些特征是属于魅力型领导的（ABCD ）
A.对理想的坚定信念与执着追求
B.反传统的行为
C.敢冒风险，并愿意承担责任
D.拥有强烈的自信
34根据勒温的领导风格理论，一般有哪几种领导风格（BCD ）
A.魅力型领导风格
B.专制型领导风格
C.民主型领导风格
D.放任型领导风格35管理者一般需要哪些技能（ACD ）
A.技术技能
B.开发技能
C.人际技能
D.概念技能
组织行为学试题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1．着重对人的个别差异研究的学科是【】 A．普通心理学B．社会心理学C．人事心理学D．劳动心理学 2．行为的理论模式用函数关系式表达为【】 A．B=f(s·p) B．B=f(p·E) C．B=f(s·E) D．B=f(p·M) 3．组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为【】A．四个步骤B．五个步骤C．六个步骤D．七个步骤 4．人们较容易注意观察能满足需要的事物，而对于满足需要无关的事物视而不见、听而不闻，这是【】A．知觉防御B．晕轮效应C．投射效应D．首因效应 5．激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是【】 A．需要B．动机C．态度D．信念 6．最早提出归因理论的美国心理学家是【】 A．麦克里兰B．史布兰格C．海德D．特尔曼 7．创造性行为的主要特点是【】 A．系统性B．有用性C．社会性D．差异性 8．对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织、要担负的工作职务和工作职位的发展 道路，作出设想和计划的过程是【】 A．事业生涯开发B．事业生涯设计C．事业生涯决策D．事业生涯管理 9．在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是【】 A．正式群体B．非正式群体C．命令群体D．任务群体 10．影响群体有效性的因素是群体任务的复杂性和【】 A．群体结构B．群体规范C．性格特点D．相互依赖性 11．最能集中体现民主或参与管理的沟通网络形式是【】 A．轮式B．全方位式C．链式D．Y式 12．小道消息传播的方式主要是【】 A．流言式B．偶然式C．单线式D．集束式 13．最早提出社会测量理论的学者是【】 A．莫里诺B．霍曼斯C．韦伯D．阿西 14．最简单、花费最低的管理群体间互动的方法是【】 A．运用层次等级B．设立特别工作组C．构建规则与程序D．成立工作团队 15．对组织人力、财力、物力等资源的分配权称为领导的【】 A．奖罚权B．专长权C．资源控制权D．决策权 16．衡量领导有效性的最重要的指标是【】 A．工作绩效B．工作计划C．德才兼备D．工作目标 17．影响领导有效性的最重要的权变因素是【】 A．领导者自身的特点B．被领导者的特点C．领导的情景D．领导者与被领导者之间的互动关系
37. 简述如何根据个性差异实施有效的管理。 答：1）知人善用，（2）配备合理的领导结构。（3）选择有效的领导方式和管理方法。 38. 简述制约群体有效性的因素。 答：（1.）群体的外部环境条件。主要包括组织战略、权力结构、正式规范、组织资源、人员甄选过程、绩效评估和奖酬体系、组织文化、物理工作环境等。 （2）群体成员资源。主要包括能力和性格特点， （3.）群体结构。主要包括正式领导、群体规模、群体构成等。群体任务。 39. 简述集权型领导的主要特征。 答：（1）独揽决策权。（2）单纯命令主义。（3）个人包办一切管理权。 40. 简述动机产生的条件及其之间的关系。 答：（1）产生动机的条件主要有两个，一是内在条件需要，即个体缺乏某种东西的程度；二是外在条件刺激，即个体身外的诱因，它可以是物质的，也可以是精神的 （2）当外在条件一定时?个体对某一事物（目标）的动机强度与身体组织缺乏的程度直接相关。 （3）当内部条件一定时，个体对事物（目标）的动机强度随外部因素的强弱而定。 （4）动机性行为经常是受到内外条件交互影响的结果。 41. 简述激励因素与保健因素的区别。 答：（1）激励因素是指那些与工作本身的内容与特点有关的，可以使人得到满意的因素，如工作成就感、奖赏、责任感等。（2.）保健因素是指那些与工作环境或外部因素有关的，容易使人产生不满和消极情绪的因素，如工作条件、公司的政策与制度、工资等。 （3）激励因素可以直接调动员工的工作积极性，而保健因素缺乏时将引起极大的不满，但具备时也并不会激起强烈的激励，因此，管理应强调激励_。 ⑷激励因素与保健因素的区别是相对的，在一定的条件下可以相互转化。 四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 36. 简述事业生涯自我管理的主要内容。 答：（1）员工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力。 (2) 员工必须具备接受新知识、新技能的能力。
《组织行为学》常用案例分析题参考答案： 案例一 参考答案或提示： 开始组织较小，采用的方法很使用这种较小的组织，随着组织的变大，管理者没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法，管理方法不适应组织的进一步发展。从组织变革的步骤着手分析。 案例二 参考答案或提示： 1、由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。 2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。 3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。 案例三 参考答案或提示： 1、王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质，即真才实学很重要。 同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱的情况下，具有很好的效力。 2、在当前研究王义堂现象，有以下现实意义： A、改革应首先从企业领导人入手； B、改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行，落到实处；并根据客观实际情况，适时调整领导人的管理方式。 C、改革要进行制度创新，要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。 案例四 参考答案或提示： １、我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。２、根据钱德勒的组织结构理论和权变思想，鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。 案例五 参考答案或提示： 1、因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。 原先的组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。 2、唐文改革组织结构可能遇到以下问题： ①来自公司上下员工观念上的阻力； ②因地位变化的产生阻力； ③来自人们的生活习惯方面的阻力； ④来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。 他应该分以下步骤予以实施： ①要开展宣传教育活动； ②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；
四、简答题（每小题 5 分，共20 分） 31．企业负责人需要向员工说明企业面临的严峻形势，不得不采取减薪措施，他应该采取什么样的沟通方式？32．怎样激发功能正常的冲突？33．举例说明冲突的来源有哪些？34．简述人格与工作匹配的类型有哪些？ 31.召开员工会议，采取面对面的沟通。沟通方式计3分；说明形势，剖析问题，指明方向、鼓舞士气，稳定人心，避免谣传和误解。沟通内容计2分。 32.树立冲突合法的思想；重建组织结构；运用沟通渠道；任命一名批评者；引进外人，改变组织文化。答对任意4项，计5分。 33.来源有：沟通因素、结构因素、个体行为因素。3分；举例2分。 34．现实型；研究型；艺术型；社会型；常规型；企业型等，答对任意五点得5分。 五、论述题（每小题8 分，共16 分） 35．什么是从众行为？你认为从众行为是正确的还是不正确的？请予以解释。36．结合实例阐述强化理论的内涵。． 35. 从众行为是在群体背景下个体表现出与他人相一致的行为，就像很多事物有两面性一样，既有正确的 一面，也有不正确的一面。（1分） 积极作用：从众行为可以通过群体来影响和改变个人的观念和行为；从众行为能够使个体达到心理平衡；从众行为有助于领导意图的贯彻和执行。（3分） 消极作用：从众行为容易给个体和群体带来惰性；从众会使群体成员做决策时出现偏差；个体的如果被迫的从众行为过多，可能会成为大的事故隐患，给组织带来重大损失，还可能导致组织风气变坏。 （3分） 36．该理论由美国心理学家B.F斯金纳提出，它认为可以通过外部强化塑造人的行为。对个人各种环境进行专门设计，并对业绩好的加以赞扬或其他形式的强化，对业绩差的加以惩罚，据此影响人的行为，进而激励人们不断进取，获得好的工作绩效。（2分） 其基本观点有： 把行为看成是由环境引起的；1分 认为不必关心人的内部认知活动，控制行为的因素是外部强化物； 行为结束之后给予一个强化，会提高行为被重复的可能性。1分 强化形式有四种：积极强化、消极强化、惩罚和忽略（2分） 四、简答题（每小题 5 分，共20 分） 31．人们为什么要加入群体？32．怎样激发功能正常的冲突？33．某公司的生产部装配车间主任为了提高工人的绩效水平，在每一个装配小组中树立了一个“标兵”，给予高额奖金和带薪休假，借此激励全体员工，但几个月后，该主任发现车间的总体生产率不但没有提高反而下降。为什么会这样？34．什么是组织中的五种权力基础？ 四. 简答题 (每小题5分, 共20分) 31. 要点：安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、权力需要、实现目标需要等。答对任意5点计5分 32.树立冲突合法的思想；重建组织结构；运用沟通渠道；任命一名批评者；引进外人，改变组织文化。答对任意4项，计5分。 33.奖励方式不对。2分；装配小组需要相互协作配合，树标兵奖励的是个人，忽略了群体成员之间的依赖关系和支持作用，使其他人员感到不公平。3分 34．强制权；奖惩权；信息权；参照权；法定权等。每个要点计1分，共5分。 五、论述题（每小题8 分，共16 分）
案例分析题 Y 研究所里来了个老费 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择： 1、鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动，反复琢磨人和事，心境复杂矛盾，情绪也不安稳，喜欢找季老谈话，内心充满了对季老的依赖。根据这些现象，请你用麦迪的个性理论分析来判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型？（ A. 外向-高忧虑） 2、本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征的是什么？（ B. 气质） 3、结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么？（ D. 智商） 4、结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么？(C. 情商) 5、如果用鲍莫尔对领导人提出的十大条件来衡量，在正确对待费士廷到来这件事情上，鲍尔敦应加强自身哪方面的修养？（ A. 合作精神） Y 杨利平糯米美食厂 问题： 1、根据组织结构理论，杨利平的糯米美食厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？ 2、根据案例请指出表哥汤正龙建议的工厂结构是种什么类型的组织结构？这种组织结构有何优缺点？ 1、根据组织结构理论便能发现，杨利平的美食厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和发挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。 2、表哥汤正龙认为如果杨家美食厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，彻底改组该厂结构，在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门。他建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。 这种组织结构的优点是便于组织专业化和实现组织内部的协作；最高管理部门可以摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时各事业部自成系统、独立经营、独立核算，可以发挥灵活性和主动性；各事业部之间有比较、有竞争，可以促进事业的发展；生产与销售可以直接联系，供求关系可以很愉得到反馈；公司把各个事业部作为自治单位，使各个部的经理能从整体观点来组织这一部门的各项业务，受到全面的考验，从而有条件提升到
组织行为学试题库简答题 3．管理中如何利用气质差异？ 应当应用气质的差异，妥善地进行管理。具体来讲，在管理中可从人机关系，人际关系、思想教育等方面来考虑应用气质差异。在这些范围内应用气质差异应考虑以下原则：气质绝对性原则；气质互补原则；气质发展原则。 4．在管理中如何运用能力的差异？ 录用选拔，全面考察；使用安排，人尽其才；培训提高，两者兼包；考核评价，因岗异样。 5．性格在管理中有什么意义？ 行为预测；量材而用，因材施教。 6．需要、动机、行为有什么联系？ 行为由动机决定，动机来自需要。但这句话不能反过来理解：有了某种需要，就有某种动机，有某种动机就有某种行为。事实上，有某种需要不一定就产生某种动机，要使需要产生动机，首先需要要达到一定的强度，人在每时每刻都有多种需要同时存在，但其强烈程度不同，只有需要的强度达到一定程度，才能转化为动机。当人们的需要还处于萌芽状态时，以模糊的形式反映在人们的意识中并产生不安之感，这就称之为意向，意向还不足以被人意识到，随着需要的不断增强，人们开始比较明确地知道，是什么事情使自己感到不安，并意识到可以通过什么手段来满足需要，这时，意向转化为愿望，需要的强度达到强烈的程度，便成为内推性因素；其次环境中还要有能使需要得到满足的目标，即外拉性因素时，才能引发动机。此外，即使同一需要，在不同的诱因作用下也可能产生不同的动机。有某种动机不一定就会引发某种行动。因为一个人同时可以有许多的需要和动机。一般而言，多种需要在特定时间和空间内，其中一种需要是最强的，被称为主导需要。在这种主导需要驱使下会出现多种动机，但只有一种最强的动机——优势动机实际产生行为。 12．消除不公平感的方法有哪些？ 当一个人感到自己贡献大，报酬低时，可能会采取以下的某一措施或几个。 设法降低自己的贡献；谋求增加自己的报酬；设法增加他人的贡献；谋求降
《组织行为学》练习题 第一单元总论 1、定义组织行为学 答：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。当管理者通过他人完成他的工作时，组织行为学提供了指导他人的生产率，预测人在工作的行为的工具，并且提供了管理来自不同领域的个体所需要的洞察力。 2、组织行为学模型中3个分析水平是什么？它们之间有什么关系？ 答：这三中分析水平是：个体水平，群体水平和组织系统水平。这三个基本的分析水平好像建筑砖块--每一个水平都建立在前一个水平之上。群体水平建立在个体水平之上，组织系统水平建立在群体水平之上。 3、组织行为学的权变观念意味着什么？ 答：组织行为学的权变观念认为管理的对象和环境变化多端，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。 组织行为学告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量。然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。组织行为学的理论和方法，虽然倾向于人力资源学派，可是对其他学派也兼收并蓄，形成了一个综合性的知识体系。 埃德加·沙因(E·H·Schein)的人性假设 科学管理的人性观：理性——经济人"('rational-economicman) 人群关系学派的人性观："社会人"
人力资源学派的人性观："自我实现人"(self-actualizingman) 沙因的结论： 人的心理状态是复杂的，不仅人与人之间的差异，同一个人在不同环境、不同时期也会有差别。因此人不是单纯的"理性一经济人"、"社会人"或者"自我实现人"，而是“复杂人”。管理者不能用一个固定的模式进行管理，而是要洞察他们的特点，对症下药。 4、描述克拉克洪-斯托特柏克文化分析方法 答：在分析文化差异方面被广泛参考的方法之一就是克拉克洪—斯托特柏克构架。它确定了6个基本的文化层面：天人观、时间观、人性观、作为观、责任观以及空间观。 天人观人们是屈服于自然环境，与自然和谐相处，还是征服自然？在许多中东国家，人们相信命中注定。他们认为一切事情的发生都是神的旨意。相反，美国人和加拿大相信人类能控制自然。他们愿意每年花费几十亿美元用于癌症研究，因为他们相信癌症病因是可以找到的，癌症是可以被治愈的，并且是会被根除的。 处于以上这两种极端观点之间有一种适度的观念、一种强调天人和谐关系的观点。在许多远东国家，人们应对环境的方法是改造它。 时间观一种文化是着眼于过去、现在还是将来？不同社会对时间的理解不同。例如，西方文化认为时间是一种稀有的资源。时间就是金钱，而且时间必须得到有效利用。美国人关注时间的现在和不远的将来。美国企业的绩效评估具有短期性就是一个证明。在典型的北美组织中，员工每6个月或1年接受1次评估。相反，日本人则具有长期的时间观，他们的绩效评估方法体现了这一点。日本工人通常可以用10年
组织行为学第一章 四、简答题 31.（P33）简述古典科学管理理论最突出的贡献及其局限性。： （1）贡献：为管理提供了一个一系列原理和方法，泰勒等人的科学管理侧重于操作管理或基层管理，法约尔对管理的五大职能的分析，为管理领域提供了一套科学的理论框架。 （2）局限：①把员工看成是“经纪人”。②强调独裁式管理。③把组织看成式封闭的系统，组织职能的改善仅仅依靠组织内部的合理化，很少考虑外部环境的影响，不注意在宏观高度上研究经济和社会问题。 31. (P34)相对于传统的科学管理理论而言，人际关系学说的新观点有哪些？ 31.（P38）简述访谈法的优缺点。 （1）优点：①可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解②运用面广，能够简单且迅速地收集多方面的资料③易了解到短期直接观擦法不容易发现的问题4.有助于与员工的沟通。 （2）缺点：1.访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练2.比较费时、费力，工作成本较高 3.无法完全避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。 31.（P38）简述问卷法的优缺点。 优点: ①调查范围广②调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查的情况。③调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。 缺点: ①一设计理想的调查问卷需要花费较多时间，人力、物力、费用成本高，问卷设计若不科学，有可能造成调查结果不准确。 ②问卷在使用前需进行测试，以了解被调查者是否了解调问卷中的问题，为避免误解，还经常需要工作人员亲自解释和说明，会影响工作效率。 ③填写问卷一般单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，从而影响调查的质量。 31.（1P47）简述Y理论的主要观点。
《组织行为学》课程综合案例 （一） 张林这一辈子 张林，1949年生于中国北方一个小镇。正当他念高中二年级的时候，文化大革命开始了，他不得不中断学业，后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队。文化大革命后恢复高考，他考入了某财经学院。毕业后，在某市的一家造船厂做成本会计，一年半后，他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。在谋求新的工作岗位时，他到一家职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。他喜欢这一工作，在那里干了一年半。后来，他听说另一个更著名的药材公司有同类型的工作，便向该药材公司申请，并在1984年被雇用。进入90年代，他的女儿长大并考入一所著名大学，但他的妻子却下岗了。张林的生活发生了很大的变化，他也变得有点工作狂了，因为他感受到了来自各方面的压力。有人劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张。他接受了劝告，找了一位著名的心理医生，作了一系列的咨询诊断。下面就是他在一次谈到他的工作历史时 的诊断记录： 心理医生：你干过很多工作，那是因为你在财经学院毕业后不知道自己想干什么的缘故吗？ 张林：确实是这样。我生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么。这曾经给我造成精神上极大的痛苦，甚至在今天仍是这样，我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。 心理医生：好，让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。你在造船厂做成本会计，为什么要辞掉这份工作呢？ 张林：首先它很烦人。我不喜欢整天跟数字打交道，不喜欢只在数字上加减乘除。另外，我认为那份工作毫无前途，那时我有很大的抱负，我要做较高层的管理人员，挣较多的钱。 心理医生：因此你去了那一家集装箱公司？ 张林：是的，那是一个我可以向公司证明我的能力、真正的管理职位。 心理医生：但是你在那个工作岗位上遇到了点麻烦。 张林：我不适应那种类型的组织。我监督工人们操作制造箱子的机器设备。这些工人都是从最偏远的农村招来的，很难管理，至少对我而言是这样。他们对工作和公司没有积极的态度，毫无感情。我的老板，那个幕后指挥者，总是要求我对他们狠一些，督促我要求他们提高工作速度。告诉你一个例子，你或许就知道他是个什么样的人了，我手下有一个老年妇女，大约有50岁，生产装冰箱用的箱子，因为箱子太大，所以她处理起来比较困难。我敢说，她已经竭尽全力了。但我看见老板站在她身后，手拿着秒表，大声叫着，呵斥她快点。我一点也不喜欢他那样做，就象我不喜欢穿着鞋磕着地走路一样。一次，老板请我们这些管理人员出去吃饭，那些同事极尽阿谀奉承之能事，嘴脸极其令人厌恶。我自言自语地说：“这就是为了提升而必须做的事”。那之后不久，老板就叫我到他的办公室，告诉我不适合做这样的工作，他认为我不会或不愿强迫别人努力工作。 心理医生：你对此有何反应？ 张林：我十分难过。那时我真不知道如何是好。我不能确定我究竟适合什么工作，因此我去一家职业介绍所去作能力测试。 心理医生：那么，测试结果怎么样？
第1题、单项选择题 1.面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法? （B） A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．测验法 2.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?（B） A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B．霍桑试验 C．1914年利莲?吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D．泰罗的《科学管理原理》 3.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（B）。 A.自我 B.本我 C.超我 D.忘我 4.将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?（A） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 5.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（B） A．气质 B．个性 C．能力 D．性格 6.具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（C）。 A. 能力低下 B. 一般能力 C．天才 D. 才能 7.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（C）。 A．很高 B．很低 C．可能高也可能低 D．不高也不低 8.有明确目的，自觉支配行动的性格属于（C）。 A．情绪型 B．理智型 C．意志型 D．独立性格型 9.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（A）。 A．惩罚 B．正强化 C. 自然消退 D．消极强化 10.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（C）。 A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时 C．公司没有做到奖人所需、形式多变 D．员工太挑剔 11.提出需要层次论的是（B）。 A. 梅奥 B. 马斯洛 C．赫兹伯格 D．泰罗 12.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低很不合理，因为自己与B做出的贡献是一样大的。那么根据公平理论，A会采取以下哪种行为（B）。 A. 增加自己的投入 B. 减少自己的投入 C．努力增加B的报酬 D．使B减少投入 13.不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退“趋势的理论是（C）理论。 A．需要层次 B．成就需要 C．ERG理论 D．双因素 14.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（A）可能达到最高的工作绩效。 A．同质群体 B．异质群体 C．混合群体 D．简单群体 15.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（B） A．非正式群体 B．正式群体 C．小群体 D．参照群体 16.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在出决策太快可能产生不利后果时，（B）将会达到最高的工作绩效。 A. 同质群体 B．异质群体
激励理论 de 案例分析 —信息1102 蔡姣行 具体案例 在一个单位，按马斯洛的需要层次论对单位的青年加以归类。也就是说，把一些青年归入生理需要占主导地位的一类，把另一些青年归入社交需要占主导地位的一类，把第三类青年归入尊重需要占主导地位的一类，如此等等。当这种作法被本单位青年知道以后，引起思想上的混乱。 而另一个企业的领导受到需要层次论的启发，在厂内采用问卷调查的方法了解干部和职工的需要。经统计，全厂干部和职工提出了近千种需要。对于不正当的需要并不给予简单的满足，而是加强教育。在正当的需要中再划出合理和不合理的需要，对于不合理的需要还是进行教育的问题。对于合理的需要又划分为能够解决的和暂时不能解决的。对于暂时不能解决的需要，要做解释工作。在能够解决的需要中再划分为靠组织解决的和在组织帮助下自力更生解决的。经过这样的划分之后，帮助解决了群众中的200余种需要。这种做法收到了很好的效果。 还有一个单位，在奖励先进时，给先进人物每人发了一个价值600元的景泰蓝花瓶。领导人认为这个奖励够水平，但是得奖者认为自己得了个不能吃不能用的玩物，卖掉不合适，送人也不好，心里很不舒服。因为该厂员工生活水平并不高，住房都很困难，还谈不上装饰房间的要求，显然对一个高级花瓶也就谈不上兴趣了。
上海有个工厂，在评先进时，准备改变过去发纪念品的奖励方式为发奖金。在受奖人中有个女青工曾经因犯罪被劳教过，回厂后表现很好，被评为先进。对她应该怎样奖励呢？厂领导认为这个女工需要的是用新的荣誉洗刷过去的历史，而不是金钱。因而决定给她特制印有“先进工作奖”字的脸盆等纪念品，当众发给她，这个女工非常高兴。她每天用印有“奖”字的脸盆洗脸，并默默告诫自己：“可不能掉队啊！”可见，把“钱”改为“物”对这位女工的目标价值大大增加了。而其他受奖的工人，由过去一直发“物”改为发“钱”也很高兴。 具体分析 几个不同的企业所采取的不同的激励方式产生的结果形成了鲜明的对比，表明机械地搬用需要层次理论还是双因素理论等都必然要失败，而吸收理论的合理部分，结合企业的实际情况，实事求是，创造性吸收地加以运用，才是正确的做法，才能收到良好的效果。 第一、满足需要。 （１）满足不同层次的需要。不同层次的需要都具有激励的意义，所以，管理者必须探索出与各层次需要相对应的激励措施。 （2）满足高层次需要之前先满足低层次需要。低层次需要直接关系到个体的生存。如果这种需要得不到满足，个体就会产生直接的意外事故或危机。高层次需要不是维持个体生存绝对必须的东西，而且在一般情况下，只有在低层次需要得到完全满足或部分满足之后，高层次需要才可能产生。所以，管理者应该首先保证低层次需要的满足。 （3）低层次需要满足之后，必须培养并满足高层次需要。由于低层次需要的满足，并不必然导致高层次的需要的出现，所以，管理不应停留在满足员工原有的合理需要上。但是有些管理者在管理中以为奖金和物质奖励在调动人们积极性上是万能的，以为一种低层次需要的满足，会自动产生另一层次更高的需要，
多项选择题 1、组织行为学的特点有：（边缘性；综合性；两重性；实用性）。 2、组织行为学研究的层次有：（个体；群体；组织；环境）。 3、组织行为学的两重性来自于：（管理的两重性；人的两重性；多学科性）。 4、组织行为学的理论基础有：（心理学；社会学；人类学；政治学；生物学）。 5、科学的研究方法应遵循的原则是：（研究程序的公开性；收集资料的客观性；分析方法的系统性；观察与实验条件的可控性；所得结论的再现性）。 6、行为测量量表有：（名称量表；等级量表；等距量表；比率量表）。 7、在行为研究中，对变量处理的方式有：（置之不顾；随机化和不加控制；保持恒定；匹配）。 8、组织行为学的研究方法包括：（调查法；实验法；个案研究法；观察法；测验法）。 9、X理论认为：（人生来就是懒惰的；人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的；人们具有非理性的感情，不能自我约束）。 10、根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（部分安全需要；全部友爱和归属需要；部分相互尊重需要）。 11、鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢于创新；尊重他人）。 12、影响人的行为的因素有：（个人主观内在因素；客观外在环境因素）。 13、人的行为特征有：（自发的；有原因的；有目的的；持久性的；可改变的）。 14、个性的特点是：（社会性；组合性；独特性；稳定性；倾向性；整体性）。 15、影响个性形成的因素主要有：（先天遗传因素；后天社会环境因素）。 16、特质论的代表人物有：（阿尔波特；艾森克；卡特尔）。 17、希波克拉底划分的气质类型有（多血质；粘液质；胆汁质；抑郁质）。 18、气质差异主要应用于（人机关系；人际关系；思想教育）。 19、气质差异的应用应遵循的原则是（气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则）。 20、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（理智型；情绪型；意志型；中间型）。 21、布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型；政治型和审美型；社会型；宗教型；经济型）。 22、社会知觉主要包括（对人知觉；人际知觉；角色知觉；因果关系知觉）。 23、知觉偏差主要表现有（知觉防御；晕轮效应；首因效应；近因效应；定型效应）。24、当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方 法有（改变行为；改变态度；引进新的认知元素）。 25、一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向（纵 向变动；横向变动；核心变动）。 26、需要层次论的内容有：（生理需要、安全需要、 友爱和归属需要；尊重需要；自我实现需要）。 27、根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主 要包括（部分安全需要；全部友爱和归属需要；部分 相互尊重需要。或社交需要；安全需要；人际关系和 谐需要；相互尊重的需要）。 28、麦克利兰的成就需要理论认为人的基本需要有（成 就需要；权力需要；社交需要）。 29、过程型激励理论主要有哪几种：（弗罗姆的期望 理论；亚当斯的公平理论）。 30、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激 励因素的有（工作本身的特点；责任感；提升和发展； 上司的赏识）。 31、激励理论可划分为哪几大类（内容型激励理论； 过程型激励理论；改造型激励理论）。 32、下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（计 时工资；月度奖；年终分红）。 33、以下做法中，属于消退强化方法的有（对爱打小 报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不 良行为；对请客送礼者，关门拒之；对喜欢奉承拍马 屁者，冷脸相待）。 34、我国员工产生不公平感的客观原因主要有（奖励 分配制度的不完善；领导者的管理素质较差；社会上 的不正之风；人事管理制度的不合理）。 35、具有普遍意义的激励方式有（思想政治工作动； 奖励；工作内容丰富化；职工参加管理）。 36、人们在群体中可以获得的需要和满足有（安全需 要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要）。 37、同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（工 作比较单纯不需要复杂的知识和技能；完成一项工作 需要大家密切配合；一个工作群体的成员从事连锁性 的工作）。 38、异质结构群体达到最高工作效率的条件是（完成 复杂的工作；当作出决策太快可能产生不利后果时； 需要有创造力的工作）。 39、群体典型的角色有（自我为中心者；任务角色； 维护角色）。 40、自我为中心角色包括（阻碍者；寻求认可者；支 配者；逃避者）。 41、任务角色包括（建议者；信息加工者；总结者； 评价者）。 42、维护角色包括（鼓励者；协调者；折衷者；监督 者）。 43、群体决策的方式有（缺少反应；独裁原则；少数 原则；多数原则；完全一致原则；基本一致原则）。 44、按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济 关系；政治关系；法律关系；伦理关系）。 45、按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（亲 缘关系；地缘关系；业缘关系）。 46、人际关系的功能有（产生合力；形成互补；激励 功能；联络感情；交流信息）。 47、人际关系确立的条件有（人；人际接触；人际的 需要）。 48、人际关系的发展动力有（人的生产；物质生产； 精神生产）。 49、人际关系的发展趋势是（社会性增强，自然性减 弱；自主性增强，依附性减弱；平等性增强，等级性 减弱；开放性增强，封闭性减弱；复杂性增强，单一 性减少；合作性增强，分散性减弱）。 50、人际交往的原则是（互利原则；平等原则；信用 原则；相容原则）。 51、冲突的来源有（沟通因素；结构因素；个人行为 因素）。 52、解决或减少冲突的策略有（设置超级目标；采取 行政手段）。 53、引起冲突的策略有（委任态度开明的领导者；重 新编组；鼓励竞争）。 54、斯托迪尔指出可以按（生理特性；智力和个性； 与任务相关的特性；社会特征）分成不同的类。 55、能力是（性格；知识；体力；智慧）的综合体现。 56、领导的连续流理论是（坦南鲍母；施密特）提出 的。 57、鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精 神；决策能力；敢于创新；尊重他人）。 58、概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（政 治素质；知识素质；能力素质；身心素质）。 59、勒温认为存在着（专制方式；民主方式；放任自 流方式）的领导工作方式。 60、菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的 是（职位权力；任务结构；上下级的关系）。 61、“途径——目标”理论认为，领导方式有（支持 型；参与型；指导型；以成就为目标）。 62、领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导 方式的原则是（信息的原则；接受型原则；冲突的原 则；合理的原则；目标合适的原则）。 63、以人为中心的变革措施主要包括（调查反馈；群 体建议；咨询活动）。 64、学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由 其固有的特性引起的，这些固有特性主要有（分工； 竞争；反应性）。 65、组织变革大致涉及（组织的人员；组织的任务及 技术；组织的结构；组织环境）。 66、以任务和技术为中心的变革措施主要包括（工作 再设计；目标管理；建立社会技术系统）。
一、简答题 1、简述组织行为学研究的内容。 答：组织行为学的研究内容分为 4 个层次：对个体行为的研究；对群体的研究；对组织行为的研究；对社会环境的研究。 2、简述组织行为学研究的学科特点。 答：组织行为学的学科特点： 1、跨学科性（综合性）：多学科综合研究（对组织行为学有贡献的学科） 2、层次性：个体、群体、组织三个层次 3、权变性：随机制宜性，理论体系不断发展 4、科学性：特定的研究对象，具有自身独立的研究内容体系，科学的研究方法（定量分析方法特别是统计分析方法，多因素综合分析，实验方法） 5、适用性（应用性）：理论、方法、技术具有较强的实践性和实际应用价值。 6、系统性：具有自身独立的研究内容体系，与管理学和相关学科的基本理论密切联系。与组织行为研究对象的系统性有密切关系。 3、简述组织行为学的研究目的。 答：研究组织行为学的基本目的是在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测，引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相应的措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和积极发挥积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性，主动性，创造性和工作绩效，更好地实现组织目标。
4、简述组织行为学的发展阶段。 答：科学管理学派阶段、行为学派阶段、管理科学学派阶段、综合性的现代管理学派阶段 5、简述组织行为学研究的特点。 答：组织行为学具有边缘性、综合性、两重性、实用性等特点6、简述晕轮效应产生的原因。 答：晕轮效应是指由于对认知对象某一特点的过分关注导致的认知上出现的偏差。晕轮效应并不是随机发生的，研究表明，在下面这些情况下，晕轮效应出现的可能性最大：当被知觉的特质在行为表现上模棱两可时，当这些特质含有道德意义时，当知觉者根据自己有限的经历来判断特质时。 7、简述社会人理论的要点。 答：社会人人性理论由梅奥教授在霍桑工厂实验后提出的一种人性理论。认为组织是一个社会系统，人是组织中的最重要的因素，组织成员有着复杂个性与复杂的社会需求的“社会人”。与“自然人”相对。在社会学中指具有自然和社会双重属性的完整意义上的人。通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中，逐渐认识自我，并获得社会的认可，取得社会成员的资格。主要观点社会性需要的满足往往比经济上的报酬更能激励人。社会人假设的主要观点有：（1）从根本上说，人是由社会需要而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。工业革命与
《组织行为学》常用案例分析题 案例一： 50年代初，弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司。这家公司在益10年内把营业额从5500万美元提高到75000万美元，一跃成为零售史上发展最快的公司之一。在60年代初，这家公司平均每7个星期增设一家大的商店。很快扩充到了25家商店。 从一开始，科维特的管理就是集权式的。总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策，商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。弗考夫经常四处巡视，直接管理相当大数量的商店，直到这一数量超出了他力所能及的范围。 科维特公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没有超过12家时，弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是，随着公司的扩大，面对面的监控，控制等一系列问题变得难乎其难了。后来，科维特公司在经营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新店的增设，把注意力转向了现有的商店。最后弗考夫仍然无法拯救公司，科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购，弗考夫从舞台中心消失了。 问题： 1．所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功，也导致了他的失败。这是为什么？ 2.科维特公司的发展，当面对面的管理变得不再可行时，为确保有效得监督管理，应当怎样进行组织设计？ 案例二： 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。” 明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。 威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”
一、名词解释 1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。 3、个性：是指一个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。 4、社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间，群体间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉。自我知觉是社会知觉中一种特殊的形式，在个体行为活动中，具有特别重要的地位，个体的自我知觉，既包括对自己心理与行为状态的知觉，则无，又包括对自己的目标与发展途径的认识。 5、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法。 6、态度：是指个体对瓮城事所持有的一种持久而又一致的心理和行为倾向。 1、激励：指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。 2、挫折：由于某些主观成分的原因遇到验证以克服的困难，使目标无法实现、需要不能得到满足，这种目标无法实现，需要得不到满足的紧张状态就叫“挫折” 3、强化：人或动物为了达到某种目的，在环境的作用下会采取一定的行为。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，行为的频率就会增加；当这种行为的后果对他不利时，这种行为就减弱或消失。这种状况在心理学中被称为“强化” 4、群体：组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 5、群体规范：是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。规范起着约束成员行为的作用。 6、群体内聚力：群体对成员的吸引力称为群体内聚内，它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。 7、人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质交流的有机渠道。 8、冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。 1、领导：领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。 2、领导决策：指领导者在领导活动中，为了解决重大的现实问题，通过采用科学的决策方法和技术，从若干个有价值的方案中选择其中一个最佳方案，以此实现领导目标的活动过程。 3、权力：个体影响其他个体（群体）行为的能力。 4、政治行为：指组织中的个体或群体为了自身的利益，采取正当或不正当的手段来获取资源，争夺权力的活动。 5、领导效能：领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领