《团队建设与管理》教学大纲(2015)
执笔人（课程负责人）执笔时
间
审
阅人
（专业负责人）
审阅时
间
审定人
（系负责人）
审定时
间
潘建林2015.5.
10
曾宪达
2015.5.
29
赵红英
2015.5.
30
《团队建设与管理》课程教学大纲
课程代码3101206
适用专业工商企业管理
课程类型职业选修课
学分数 2
总学时数32
第一部分总纲
一、课程的性质和任务
1．课程的性质
《团队建设与管理》一书是一本有特色的管理教材,该教材具有以下特点:一是体系比较完整,内容比较全面。该教材全面论述了团队建设与管理的内容,提出了我国的团队建设与管理体系的建设构想,是对该类教材的填补和提高。二是内容深入浅出,做到了取材新颖、讲述生动、语言流畅、材料丰富、切实有用,摒弃了许多教材枯燥乏味的弊端,使读者能够感受到该书的实用性,并能使读者从概念到技能、从理论到实践都有所收获,有所飞跃。三是表现形式生动活泼。在保
持教材内容全面和严谨的前提下,该教材大量使用案例,并采取穿插资料连载、资料库、心理测试、管理寓言等形式,反映了编写者对“体验式”教学的教育思想的关注。各章还安排了相关的团队训练游戏活动,有利于促进学生参与学习,以强化教学效果,加深学生对课程内容的理解。总体来看,该书较好地同时驾驭了团队“建设”与“管理”这两大主题,是一本比较成功的著作。
2．课程的任务
通过本课程的教学，使学生了解和掌握相关的团队建设与管理理论知识并能有效地运用于实践活动，包括团队精神、团队培训、团队中的激励、团队沟通、团队领导等，同时应培养其知识的创新运用能力，即把所掌握的团队建设的理论知识运用于现代管理实践活动的能力。
3．前导课程与后续课程
前导课程是《管理学基础》
后续课程是《绩效考核与薪酬管理》、《管理心理学》等
二、考核方式与成绩评定
考核方式：闭卷考试
成绩评定：平时成绩（10%）+实训成绩（50%）+期末成绩（40%）
三、推荐教材及主要参考资料
1.姚裕群，《团队建设与管理》，北京：首都
经济贸易大学出版社，2013
2.[美]斯蒂芬·P罗宾斯，《组织行为学》，北京：中国人民大学出版社，1997
3.[美]谢默霍思．亨特，奥斯本，《组织行为学》，北京：清华大学出版社，2004
4.刘秀英，《组织行为学理论与实务》，北京：人民出版社，2003
5.黄培伦，《组织行为学》，广州：华南理工大学出版社．2002
6.[美]安尼玛丽·卡拉西洛，《团队建设》，上海：上海远东出版社，2002
7.袁和平，《团队管理》，深圳：海天出版社，2002
8.胡丽芳．张焕强，《团队管理实务》，深圳：海天出版社，2004
四、大纲执行说明
1.本课程具有较强的实践性，要求学生在学习的过程之中做到灵活学习，在教学之中，应当多给学生实践的机会。
2.任课教师要结合自身的专业，可以从上述的推荐教材中选择。
第二部分理论教学
一、教学基本要求
通过该课程的学习，学生应了解团队的基本概念、团队的基本类型、团队的发展历程等基本知识，掌握团队构建及培育方法，理解团队激励、团队沟通、团队领导等基本内涵及理论，并能实现与其他课程的结合。
二、教学方法与手段
团队建设是一门实践性很强的学科，所以该课程的教学以理论讲授为主，理论联系实际采用企业调研、到各类组织参观学习、研讨式教学、参与式、案例、课堂讨论、游戏体验等教学方法为辅，使学生把所学的内容与实践联系起来，启发学生思考，培养学生的分析能力，用所学的理论与方法去分析、解决团队建设中所遇到的实际问题。在教学方法改革方面，遵循“知识传授与能力培养并重”的原则，不断地探索、应用各种教学方法，强调各种方法的综合利用，构建合理的教学方法体系。
序号
教学
环节
学时
教学内容
小
计
讲授
习
题
课
其它
(一团队概述22（团队类型及发11
（团队精神11
(四优秀团队品质11
(五团队构建0.50.5
(六团队培育11
(七团队激励 2.5 2.5
(八团队沟通11
(九团队领导22
(十团队冲突11
（十一）综合实训
合计13 13
（一）团队概述
教学内容：
1.团队基本分析
团队范畴的产生
团队的概念
团队的特点
2.团队结构
团队的构成要素、
团队中的成员
3.团队的作用（自学）
团队的基本作用
中国队团队建设与团队管理的需要
教学要求：
理解团队概念及特点，掌握团队构成的5大要素，认识到团队的重要性
重点：
团队的概念及构成要素
难点：
团队的特点
教学建议：
要多采用实训的方式让学生更好地理解团队的理论内容
（二）团队的类型及发展历程
教学内容：
1.团队的常见类型
问题解决型团队
自我管理型
团队多功能型团队
2.团队类型的新发展
跨部门（组织）团队的兴起
学习型的团队
虚拟团队
3.团队发展历程
成立阶段
震荡阶段
规范化阶段
高产阶段
调整阶段
教学要求：
让学生掌握团队6大类型，理解团队发展的历程
重点：
虚拟团队及团队发展历程
难点：
各团队类型的理解
教学建议：
教师可结合自身所教的专业及教材，适当组合教学内容，让整个教学更有逻辑性。
（三）团队精神
教学内容：
1.团队精神概述
团队精神的内涵
团队精神的三层次
2.团队凝聚力
团队凝聚力的含义
团队凝聚力的表现
影响团队凝聚力的因素
3.互信合作气氛
相互信任的精神
团队合作意识
4.团队士气
团队士气的内涵
影响团队士气的因素
教学要求：
学生要真正理解团队精神，学会区分团队凝聚力、团队士气等团队建设因素。
重点：
团队精神的基本内容
难点：
团队凝聚力．互信合作气氛和团队士气三个方面的问题
教学建议：
教师可结合模拟晨会等方式，让学生深刻领会团队精神的重要性。
（四）优秀团队的品质（教材之外）
教学内容：
1.目标管理
2.团队角色
3.团队地位
4.团队规范
5.团队规模
6.团队凝聚力
教学要求：
这部分是教师结合自身实践增加进去的内容，学生主要侧重于理解，以形成优秀团队品质的整体概念。
重点：
团队目标管理
难点：
优秀团队品质的理解
教学建议：
任课教师可结合自身情况，有选择的进行部分内容的讲解。
（五）团队构建及培育
教学内容：
1.团队构建实训
2.团队培育的目的及内容
3.团队培育步骤
4.团队培训方法
重点：
团队培训方法
难点：
团队构建实训
教学建议：
对于团队构建主要通过实训来完成，团队培训方法的学习主要通过一些游戏来完成。
（六）团队中的激励
教学内容：
1.激励概述
激励的基本范畴
团队激励的理论基础
团队激励的作用机理
2.团队激励的一般方法
竞争激励
奖励激励
个人发展激励
薪酬激励
3.对不同类型成员的激励
教学要求：
教师要运用案例等方法，让学生理解团队激励的重要性，并能掌握一些激励技巧。
重点：
激励的基本概念、过程和与团队激励相关的一般激励理论。
难点：
团队激励的一般方法及引对不同类型团队成员的激励方法。
教学建议：
可以结合管理学中的激励相关内容，进行有选择的授课。
（六）团队沟通
教学内容：
1.沟通概述
沟通的基本分析
沟通的通道
沟通的过程
2.沟通的功用（略）
3.非语言沟通
人体语言概述
基本人体语言
地位和权力语言
综合性人体语言
4.团队沟通的方法和技巧
沟通的基本原则
搞好沟通的方法
5.搞好团队沟通的方法
建立团队沟通制度
团队沟通技巧
教学要求：
在多元化的教学中，让学生掌握团队沟通的一些方法和技巧
重点：
沟通的基本概念、功能和通道进行了简要描述。
难点：
团队沟通的方法和技巧
教学建议：
可以结合游戏等方法，让学生掌握团队沟通的方法和技巧
（七）团队冲突
教学内容：
1.团队冲突概述
冲突的定义及表现
冲突的理念发展
2.团队冲突的过程
潜在对立或不一致阶段
认知和个性化阶段
行为意向阶段
冲突出现阶段
冲突结果阶段
3.冲突的处理
消除破坏性冲突的技术
激发建设性冲突的技术
教学要求：
让学生理解团队冲突的发生过程，也在教学中让学生掌握一些冲突处理的技巧重点：
团队冲突的特性，团队冲突的过程，消除破坏阵突和激发建设忤冲突的技术和策略。
难点：
团队悼论的内容和原理，团队冲突产生的根本的、深层次的原因。
教学建议：
运用案例教学、游戏互动等方式让学生掌握一些团队冲突的处理技巧
（九）团队绩效（自学）
教学内容：
1.团队绩效概述
绩效与绩效管理
团队绩效
对团队绩效的研究
2.团队绩效测评
设计团队绩效测评体系
制定绩效计划
不同类型团队的绩效测评体系
3.团队绩效测评实施
确定团队绩效测评维度
建立团队绩效测评指标体系
建立团队中的个人绩效测评指标体系
4.奖励绩效
针对团队整体进行绩效测评
兼顾团队成员的个人贡献
体现对团队和对个人的两次激励薪酬分配
教学要求：
让学生大概了解团队绩效测评
重点：
团队绩效和绩效管埋的概念以及影响团队绩效因素，团队绩效测评体系设计需要考虑问题。难点：
团队绩效测评体系的一般设计法和团队绩效测评流程。根据团队绩效测评结果对团队整
体和团队成员进行激励。
教学建议：
这部分内容有难度，不太适合高职学生，可以选择让学生自学
（十）团队领导
教学内容：
1.领导与领导者概述
领导的基本范畴、
领导者的基本范畴
领导与团队
2.团队的领导艺术
领导是一门艺术
领导力
团队组建的领导艺术
团队运转的领导艺术
新型领导——教练式团队领导者（自学）
3.高层领导团队（自学）
高层领导团队的一般特征
高层领导团队的构建
高层领导团队的人员交接
高层领导团队的分工与合作
教学要求：
让学生掌握团队领导的一些艺术
重点：
团队领导建设的主要内容：领导与团队的关系、领导力建设、团队组建和运转过程中的领导艺术以及团队领导的接班人培养
难点：
通过领导理论在团队中的运用，分析了领导与团队的“雁群领导”方式。
教学建议：
通过案例及情景游戏等方式，让学生理解，然后再掌握。
（十一）团队文化建设（自学）
教学内容：
1.组织文化概述
组织文化基本分析
组织文化的功能
影响组织文化的因素
2.团队文化
团队文化的起源
团队文化的作用
团队文化的构成要素
高层领导者与团队文化
3.组织变革、发展与团队文化建设
组织的变革与发展
学习型文化
创新型文化
跨文化团队
教学要求：
学生能了解团队文化建设
重点：
组织文化的一般内容，团队文化的起源、作用和构成要素以及高层领导者对于团队文化所起的重要作用。
难点：
学习型文化和创新型文化的内容以及跨文化团队的管理。
教学建议：
因与企业文化等课程有冲突，任课教师可有选择的授课
第三部分实训教学
一、实训基本要求
通过相关实训，充分理解团队建设的重要意义；要求能理论联系实际，灵活运用所学知识分析解决实际问题；同时在实际运用理论的过程中，加深对所学理论知识的理解，能正确、完整地掌握团队建设的基本理论，深刻领会和深入理解有关理论。
二、实训方式、实训场所
案例讨论＋情景模拟+游戏互动+校外实训
序号
教学
环节
学时
实训项目
小计指导
课堂
实训
课外
实训
总结
(一
)
团队分组11
团队风采展示 1 1 )
（
团队精神展现 1 0.5 0.5 三）
(四
团队类型 1 1 )
(五
团队规范 1 1 )
(六
团队规模 1 1 )
(七
团队构建 1.5 1.5 )
(八
团队培育 1 0.5 0.5 )
(九
团队激励 1.5 0.5 1 )
(十
团队沟通 3 0.5 2.5 )
(十
团队领导 2 1 1 一)
(十
团队冲突 1 1 二)
综合实训 3 1 1 3（不计入） 1 三)
合计19 4 14 3（不计入） 1 注：表格上的“指导、实验、上机、设计”等，可根据课程特点进行：修改、增加或减少。
四、实训教学内容与要求（分内容逐块说明）
（一）团队分组
实训内容：采用科学的方式进行班级分小组，实现班级的小团体分割，有助于整个
学期实训的开展。
实训要求：运用多样化分组形式，把班级分割成5—8个人的小团队。
实训方式：游戏分组等形式
实训场所：教室
（二）团队风采展示
实训内容：根据团队目标、凝聚力及士气等维度，让学生展示所在小组的团队风采，并借用一个团队象征物进行团队内涵的演绎。
实训要求：要求所有成员能上台展示团队风采，并分工合作。
实训方式：讲解
实训场所：教室
（三）团队类型
实训内容：运用头脑风暴的方式，让学生体验团队类型，特别是问题解决型团队类
型。
实训要求：要求学生能积极参与，采用情景模拟方式去解决团队所遇到的问题。实训方式：头脑风暴
实训场所：教室
（四）团队规范
实训内容：让学生在案例情景模拟中，去理解团队规范的设置要求，如突发事件的
处理规范等。
实训要求：要求学生在情景的案例中，去积极思考团队面对突发事件的处理规范。实训方式：情景模拟
实训场所：教室
（五）团队规模
实训内容：让学生在游戏互动中，理解团队规模大小与团队绩效的关系，认识到团队分工协作队团队绩效的影响。
实训要求：要求学生能积极参与游戏互动。
实训方式：游戏
实训场所：教室
（六）团队构建
实训内容：让学生在情景模拟中，去理解如何挑选团队成员、构建团队，并建立团队目标。
实训要求：要求学生在情景的案例中，去积极思考如果构建团队。
实训方式：情景模拟
实训场所：教室
（七）团队培育
实训内容：让学生在情景模拟和游戏中，学会应用一些培训方法。
实训要求：要求学生体验不同的培训方法。
实训方式：情景模拟和游戏
实训场所：教室
（八）团队激励
实训内容：让学生在游戏中，去认识团队激励的重要性。
实训要求：要求学生积极参与团队激励游戏，并思考。
实训方式：游戏
实训场所：教室或校内操场
（九）团队沟通
实训内容：让学生在游戏中，去认识团队沟通的重要性，并掌握一些团队沟通技巧。实训要求：要求学生积极参与团队沟通游戏。
实训方式：游戏
实训场所：教室或校内操场
（十）团队领导
实训内容：让学生在游戏中，去认识团队领导的重要性，并掌握一些团队领导技巧。实训要求：要求学生积极参与团队领导游戏。
实训方式：游戏
实训场所：教室或校内操场
（十一）团队冲突
实训内容：让学生在案例情景模拟中，掌握团队冲突的一些技巧。
实训要求：要求学生能用自己所学的知识去解决案例中团队冲突。
实训方式：情景模拟
实训场所：教室
（十二）综合实训
实训内容：让学生针对校内外企业进行团队建设问题诊断，并对企业员工开展团队建设培训。
实训要求：要求学生能用自身所学的内容，下企业进行团队建设问题诊断，并能对员工开展针对性强的培训内容，有纸质报告及PPT，最终要进行汇报讲解。实训方式：真实场景团队建设演练。
实训场所：校内外企业，教室
第四部分评价与考核
一、可采用的考核方式
该课程属于理论+实践型，理论考试仅考核
对于管理基础理论的掌握程度，而实践的考核则必须结合平时成绩与实训成绩。平时成绩包括平时出勤、作业、案例讨论、课堂参与程度等，而实训成绩则包括课堂实训及校内外企业实训等。
考核方式：考试
成绩评定：平时成绩（10%）+实训成绩（50%）+期末成绩（40%）
二、难易程度
该课程理论考试的难易程度要适中，不能太难，因为本课程很多内容都是通过实训来完成，所以期末考试的题量和难易度要适中，包括单项选择题、判断题、案例分析题、观点论述题等。
该课程实训主要分为课堂实训及综合实训。课堂实训基本围绕所讲授某个知识点开展，其课时安排在0.5—1.5之间，基本在校内教师或操场完后；综合实训是学生在课后按照任课教师的安排，以小组为单位，对校内外企业进行团队问题剖析，并提出对策与建议。综合实训难度比较大。
团队建设及管理方案 一、团队建设宗旨 团队建设初期得核心就是执行力,团队得执行力体现在团队日常工作以及任务得执行上,团队中得每位成员都能高效得执行所安排工作及任务。高效得销售团队得基本特点就是严谨,团队应把严谨视作团队得灵魂,团队得严谨体现在工作态度与行为上,每一个工作都能以严谨得态度去做。 二、团队定位与总体目标 销售团队必须有一个一致得目标,在团队建设中,团队需朝着共同得方向前进。团队目标必须量化,可以进行细化分解成每年、每季度、每月、每周得目标。并且有与之相对应得绩效体系,以监督目标得过程执行。 三、团队文化建设规划 1、建立团队文化得要素 认同:对员工得工作行为,工作状态,以及工作成果得认同。 赞美:善于赞美员工。 晋升机制:给有能力,并且能够达到晋升指标得员工晋升。 激励:目标完成时给予奖金以及其她奖励。 团队意识:培养员工得团结意识、大局观,以团队、公司利益为重。 2、建立共同得目标观念 每个团队得成员必须有共同得目标,当公司能够长远发展
时,员工才能得到很好得职业发展与待遇。 3、建立严谨得工作制度 制定团队具体到每天得日常工作安排,并严格按照其执行。完善团队工作纪律,并配合奖惩措施,对执行力进行监督。明确团队得失误惩罚及责任认定体制,谁犯错谁负责。明确团队得各个层级得职责,确定每人做自己得工作,不越权工作。 四、团队建设工作规划 1、团队得组建 一个团队得潜力与能力就是由团队得人员决定,团队人员得素质基本决定了这个团队得前景,人员得素质,虽然可以通过培训与团队协作得到提高,但毕竟再完美得培训机制,也不能从根本上改变提高一个人得基本素质。团队从根本上来说就是一个用人集体,而不就是培训机构。团队人员得素质、技能与心态,直接影响到团队得整体水平与工作效率,团队负责人对自己团队成员得选择应注意最基本得三个原则: 2、选择复合型人才 我们所面对得客户群体五花八门,涉及各行各业,这就要求我们每一个优秀得销售员工就是一个“杂家”,对各行各业都要有所了解。因为销售从事得就是一个与人沟通得工作,每天都要面对不同类型得客户,不同得客户就应当运用不同得方式,至少对一个新客户时能够有一个切入点。 3、招聘过程结构化
《思想道德修养与法律基础》教学大纲 一、课程基本信息 课程代码100002 课程性质考查 课程名称《思想道德修养与法律基础》 课程类别公共基础课 总学时48(42/6) 开课学期大一第一学期 适用专业14级所有专业 考核方式考查 编写人员李妮制定日期2014年9月 审核人员李国昌审核日期2014年9月 修订人员修订日期 审核人员审核日期 二、教学目的 本课程是普通高等学校思想政治理论课的必修课程。它是适应大学生成长成才需要，帮助大学生科学认识人生，加强道德修养，树立应有的法治观念，成为社会主义事业的建设者和接班人的课程。作为德育的主渠道和思想政治教育的主阵地，《思想道德修养与法律基础》是一门对大学生进行马克思主义理论教育和思想品德的课程。思想道德修养部分的主要内容是政治、思想、道德、心理素质和学习成才等方面的修养，树立科学的世界现、人生观和价值观。法律基础部分的主要内容是法学基础理论、基本法律知识、法制观念和法律意识。通过社会主义法制教育使学生充分认识马克思主义法学的基本理论，了解我国社会主义宪法和有关法律的基本精神和主要规定，增强社会主义法制观念和法律意识。 三、教学内容及学时分配表 （一）珍惜大学生活开拓新的境界 教学内容： 1、适应人生新阶段： （1）认识大学生生活特点，提高独立生活能力； （2）树立新的学习理念，培养优良学风； （3）确立成才目标，塑造崭新形象。 2、提高思想道德素质和法律素质：
（1）思想道德与法律； （2）思想道德素质与法律素质； （3）培育和践行社会主义核心价值观。 3、学习“思想道德修养与法律基础”课的意义和方法： （1）学习“思想道德修养与法律基础”课的重要意义； （2）掌握“思想道德修养与法律基础”课的基本方法。 教学目的与要求： 通过学习，帮助学生懂得珍惜大学美好时光，认识自己的历史使命，明确成长目标；结合大学生的特点和发展目标，帮助学生把握社会主义核心价值体系的科学内涵；充分认识加强社会主义核心价值体系建设，积极培育和践行社会主义核心价值观的意义，正确认识“三个倡导”在社会主义核心价值体系建设中的地位和作用；把握学习“思想道德修养与法律基础”课的意义和方法。 教学重点： 1、熟悉大学生活特点，尽快适应大学生活，自觉培养优良学风； 2、明确成才目标，塑造大学生的崭新形象； 3、提高思想道德素质和法律素质，培育和践行社会主义核心价值观； 教学难点：培育和践行社会主义核心价值观。 （二）追求远大理想坚定崇高信念 教学内容： 1、理想信念与大学生成长成才： (1) 理想信念的含义与特征； (2) 理想信念对大学生成长成才的重要意义。 2、树立科学的理想信念： （1）认识大学生的历史使命； （2）确立马克思主义的科学信仰； （3）树立中国特色社会主义的共同理想。 3、架起通往理想彼岸的桥梁： （1）坚持个人理想与社会理想的统一； （2）立志高远与始于足下； （3）认清实现理想的长期性、艰巨性与曲折性； （4）在实践中化理想为现实。 教学目的与要求： 通过教学使学生认识到追求远大理想、坚定崇高信念，理想信念的含义 与特征，对于大学生成长成才的重要意义；认识大学生的历史使命，树立科
使用班级： 201 --201 学年第学期考试卷四 团队建设与管理 学院班级姓名学号 一、单项选择题（每题2分，共5题，共10分） （）1.激励是指影响人们的内在（），从而加强、引导和维持行为的活动或过程。 A．需求或动机 B．动力和需要 C．想法或意识 D．心理与情感（）2.企业所开展的“质量圈”团队形式，属于什么团队类型？ A.问题解决型团队 B.自我管理型团队 C.多功能型团队 D.跨组织团队 A虚拟团队 B 功能型团队 C 问题解决型团队 D 学习型团队 （）3.让受训者扮演工作角色以考核或培训受训者能力的方法是什么？ A 案例分析法 B 游戏活动法 C 角色扮演法 D 讲授法 （）4.下列不属于海尔OEC管理法三个体系之一的是哪项？ A目标体系 B日清体系 C激励机制 D沟通体系（）5.关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是哪项？ A.继续工作，合理处理剩下的想法 B.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 C.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 D.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 二、判断题（正确请打“√”，错误打“X”，每题1分，共5题，共5分） （）1.团队与群体是同一概念，两者没有差别。 （）2.团队发展是一个复杂过程，要经历不同阶段。 （）3.冲突对于团队发展是不利的，所以要杜绝冲突。 （）4.团队规模越大，成员之间冲突可能性就越大。 （）5.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。 三、名词解释（每题5分，共2题，共10分）
1.团队 2.自我管理型团队 四、材料题（共4题，共75分；第一题15分；第二题25分；第三题15分；第四题20分） 1.如何设计培训内容？ 小张原本是一家汽车4S店的普通销售员，后因其出色的工作表现，公司决定提任他为公司销售部副经理，负责销售部的人员管理。小张怀着无比激动的心情到岗上任，可第一天上班，销售经理就给他下达了第一个任务，让他根据销售部员工现状，设计针对销售员工的培训内容。小张接到任务后，感觉压力非常大。小张所在的这家汽车4S店才成立1年，很多销售员都是从其他销售行业转行而来，对汽车销售不是很精通。除此之外，该店销售员的学历水平较低，基本是初中文化水平，销售团队内部矛盾重重。也正因如此，自从小张来到这家公司以来，销售部从来没有开展过培训。面对这些困难，小张遭遇了职业升迁以来的第一个难题：如何才能设计出符合销售部实际情况，又能有较好培训效果的培训内容？ 问题：请同学们根据案例，帮助小张设计一个针对该企业销售部员工的培训方案。 2.小张的就医经历 小王最近感觉肠胃不舒服，于是就到附近的一家医院的消化科看病。消化科医生看完后，跟小王建议说：“你还是先做个肠镜，才能全方位找出问题”然后医生就给开了一些“泻药”，提醒他说，“药房会跟你说具体怎么吃“。 小王付了钱，到药房拿药，拿了药，他就问药房医生说，“怎么吃？”，药房医生说“难道给你看病的医生没说吗？”，随后就敷衍了几下，小王就回家了。 小王在家里按照含含糊糊的医生建议，吃了泻药，第二天就来医院做肠镜了。肠镜科医生做肠镜时说，“你这个肠道准备不是很好，医生难道没跟你讲？”随着检查的深入，发现的盲肠底端有扁平型息肉，但位置处于肠道比较薄的地方。肠镜科的医生自认为没关系，没多想就开始取息肉。谁知操作过猛，捅破了肠壁，出血了。 此时，肠镜科医生居然没着急，跟身边的另一个医生讲，送到外科，叫外科医生来补，随后他就走了。外科医生来了之后，心情非常不好，觉得自己是给别人来“擦屁股”的。 根据该案例，请回答下列问题。 1.请分别评价案例中的消化科医生、药房医生、肠镜科医生及外科医生的行为是否科学？为什么？（7分） 2.请结合团队基本特点理论分析该医院医生团队的现存问题有哪些？（8分）
团队建设管理三大因素 囹在团队建设中，管理者一定要层层分解、宣贯、检查、处置，只有这样才能形成合力，只有这样才能把大家的精力、激情集中到一起共同前进。没有目标的团队只能是一群散兵游勇，没有目标的团队管理就是“老和尚念经得过且过！” 要带好一个团队离不开三个要素：一是制度：制度是团队成员统一遵循的规矩，它既能促进团队的一致性，还能确保工作有序开展；二是工作标准：工作标准既是业务开展的依据，也是工作的指导书，避免出现随意和偏差；三是团队的战斗力：战斗力可能是无形的，但乂至关重要，它体现在勇丁进取、乐观自信、不怕困难、敢丁担当等方面。团队具备战斗力的前提是群体内动力得到了激发。缺少这一项，任凭资源足、能力强、制度严、方向对，都未必能确保战斗的胜利。这种战斗力类似丁李云龙所倡导的“亮剑”精神纵观任何一支战斗力强悍的军队，它都是在一种信仰的感召下，保留并传承着一种精神传统，这个传统是一种性格，是气质，有了这种传统，就好比给军队注入了灵魂，不论岁月流逝，人员更替，精神都能永存，丁是就有了“剑锋所指，所向披靡”……下面从以下三个方面做一阐述。
步骤/方法 1. 1 目标一致也就是思想要统一。 没有目标的人，就是帮别人实现目标的人。不做准备的人，就是准备失败的人；不做计划的人，就是准备计划失败的人。取得的业绩上我领悟到“思想统一”不是套话、虚话，她是行动的方向。思想意识决定的问题最难改变，越是看不到的东西越能够体现出一个企业的层次，这就是企业文化。只要当事者的思想不统一、意识跟不上（不主动、不想干）、考核不到位。再好的措施也得不到好的执行。“思想统一”不仅是喊口号，更是遇到问题不退缩、不迟疑的保证、是提升执行力的最大保障。所以要想带好一个团队首先要把部门目标与公司（组织）目标紧密结合起来并可行的落实到团队每个成员头上，那就是锐驰上下所有员工的工作一定都要围绕日产能力突破500支（合格产品），全年产出4.6个亿这个中心目标来分解自己的工作并毫不怀疑的去执行，各级管理者一定要层层分解、宣贯、检查、处置，只有这样才能形成合力，只有这样才能把大家的精力、激情集中到一起共同前进。没有目标的团队只能是一群散兵游勇，没有目标的团队管理就是“老和尚念经得过且过！” 2. 2 激发人的潜能。 内动力是指人的内在潜能。这种潜能一旦调动出来，会表现为乐观积极、精力充沛、主动思考、坚持不懈。如果智商正常，每个人都可能依靠内动力的发挥达到优秀，甚至接近卓越，从而成就一番事业。就团队而言，群体内动力的发挥能让这个组织实现看似无法企及的目标。 要激发内动力，既要凭借主观因素，也要凭借客观因素，起决定作用的是前者。优秀的人往往能够战胜自我，不受顺境与逆境影响，在任何环境中都能主动学习思考，从容应对各种困难，不断创造出辉煌的成绩；而客观因素起到的则是促进作用，一个人的潜力会受到外界环境、事件、群体或其他人的影响而得以激发。客观因素不是决定性因素，但千万不能小觑，
首先，我认为一个团队的成功与否大体上应该有以下几个方面决定： 1、团队的构成 2、团队的培训和逐步培养 3、团队的日常管理 4、团队的业绩考核机制 下面我就从这几个方面阐述一下我自己的观点： 一、团队的构成高于一切 一个团队的能力和潜力主要有构成这个团队的人员决定，团队组成人员的素质基本上决定了这个团队的发展前景，人员素质虽然可以通过培训和团队的协作的到提高但毕竟在完美的培训也不可能马上从根本上提高一个人的基本素质，团队从本质上来说是一个用人的集体而不是教育机构。 团队成员的素质、技能、心态将直接影响到团队的整体水平及工作效率的发挥。咱们公司人力资源部对于各部门相关岗位都有较规范的规定，因此，团队负责人对于自己团队成员的选择应该注意最基本的三个方面： 1. 选择复合型人才 我们所面对的客户群体五花八门，涉及各行各业这就要
求我们每一个优秀的团队人员一定要是个“杂家”：不管对经济学还是宗教、钓鱼或者足球都应有所了解。因为他们所从事的是一项与人沟通的工作，每天要遇到不同类型的客户，不同的客户就应当运用不同的方式，至少我们在接触一个新客户的时候对于他所提出的话题要能够有一个切入点，接的上话，对于他所关心的问题要有所了解。降龙十八掌虽然厉害，但真正与对手过招时还是得灵活运用，对手不可能等你摆好架式从第一掌打到第十八掌。 2. 招聘过程结构化 要想提高招聘效率，保障好的招聘结果，团队经理就应该花点时间建立一套招聘“程序”。应该和人力资源经理一起，确定销售团队各个成员的职责，对应各职能的应对技能、经验、素质等方面制定规范的标准，再依据此标准设计笔试或面试问题，根据各环节应聘人员的综合表现选择相符合的人才。所以，团队经理对于团队的人员结构切不可是因人设事！ 3. 问题的解决能力是最重要因素 团队人员需具备的基本要求，如吃苦耐劳、保持平常心、
思修与法基教学大纲
《思想道德修养与法律基础》课程教学大纲 ◆课程编号：107032030 ◆英文名称： Thinking of Ethics and Legal Basis ◆适用专业：全校本专科所有专业 ◆总学时：48 ，其中理论教学：46学时，实践教学2学时 ◆选用教材： 《思想道德修养与法律基础》，本书编写组编著，高等教育出版社，2006年第1版，2010年第5版。 一、课程简介 本课程是中宣部、教育部规定的高校思想政治理论课程系列中的第一门课程。本课程的基本内容和主要目的是：综合运用马克思主义的基本立场、观点和方法，以正确的人生观、价值观、道德观和法制观教育为基本内容，在理论与实践的结合上，对大学新生面临和关心的实际问题予以科学的有说服力的回答，以适应大学生成长成才的需要，为逐渐成长为全面发展的社会主义事业的合格建设者和可靠接班人，打下坚实的思想道德和法律修养的基础。本课程教材由绪论、三个主题部分共计八章和结束语组成，涵盖适应大学生活、树立正确的理想信念、做忠诚的爱国者、人生观、价值观、道德观、法制观等方面的内容。本课程要求学生注重学习马克思主义理论，学习和掌握思想道德修养和法律修养的基本知识，注重联系实际，做到知行统一。 二、教学方式与方法 （一）思想道德修养课堂教学（包括讲授基本理论和适量课堂讨论等）和课外教学（包括参观爱国主义教育基地，观看相关音像）相结合。在教学中要理论联系实际，力争融知识传授、能力培育、素质提高于一体。知识传授、能力培育、素质提高是密切联系在一起的：知识传授是基础，是第一个层面的要
求；能力培育、素质提高是目的，是第二个层面的要求，这两个层面统一于理论联系实际之中，尤其是对于大学生的成长来看，后两个方面的要求尤为突出。因此，在教学安排上，一方面要重视讲清、讲透一些马克思主义世界观、人生观、价值观和道德观等方面的基础知识、基本原理，另一方面，要着力培育学生运用理论分析问题、解决问题的自我发展能力，从而能实现其各种素质的自我提高。在这一方面可以采用多种教学方法、教学手段，使学生首先能够产生对自身能力发展和素质提高的自觉性、自律性和创造性。 （二）法律基础主要以课堂讲授为主，要求尽量采用启发式讨论教学。要求学生自学，扩大自己的知识面，包括收听、收看相关法律专题的节目和学习法律专业方面的书籍。课内学习与课外实践结合，在教学设计上，要体现实践教学的理念。第一，在学时上对课内学习与课外实践做出合理的安排。第二，在课内教学时，积极为课外时间和大学生的现实生活提供基本知识和认识问题、分析问题的能力基础。第三，“思想道德修养与法律基础”课应该体现出强烈的实践性特点，课程的培养目标要体现实践能力的培养，深化学生对自身发展和社会问题的认识能力和判断能力，锻炼、培育其自我发展、解决问题等方面的实践能力。 三、教学内容概述 绪论珍惜大学生活开拓新的境界 （一）教学要求
管理游戏 团队游戏 一、拍手游戏 适合人数：40人以下 游戏时间：20分钟 游戏类型：团队、教练技术、倾听 游戏操作： 1、首先将学员分成3到4组，所有学员在游戏过程中都必须闭上眼睛 2、由第一组开始，第一组全部学员开始拍手，通过倾听使第一组拍手的节奏逐步的一致； 3、第一组的拍手节奏保持一致后，第二组全部学员开始拍手，第二组拍手必须在第一组两次拍手之间拍两下，直到第二组的拍手节奏一致； 4、第二组的拍手节奏保持一致后，第三组全部学员开始拍手，第三组拍手必须在第一组两次拍手之间拍四下，直到第三组的拍手节奏一致； 5、以此类推，第四组拍6下。。。。。。 讨论：如果要想使所有的节奏保持一致，需要团队具备什么条件才可以实现？ 二、同心协力 这是一个很有意思的游戏，它可以调动参与者的兴趣，并且能让他们从游戏中体会友谊和协作的乐趣。另外，这个游戏还可以在培训中场或结束时使用，既可以活跃课堂气氛，还能帮助学员放松神经，增强学习效果。 游戏规则和程序 1.将学员分成几个小组，每组在5人以上为佳。 2.每组先派出两名学员，背靠背坐在地上。 3.两人双臂相互交叉，合力使双方一同站起。 4.以此类推，每组每次增加一人，如果尝试失败需再来一次，直到成功才可再加一人。 5.培训者在旁观看，选出人数最多且用时最少的一组为优胜。 相关讨论 1.你能仅靠一个人的力量就完成起立的动作吗？ 2.如果参加游戏的队员能够保持动作协调一致，这个任务是不是更容易完成？为什么？ 3.你们是否想过一些办法来保证队员之间动作协调一致？ 总结 1.别看这个游戏简单，但是依靠一个人或几个人的力量是不可能完成的。因为在这个游戏中，大家组成了一个整体，需要全力配合才可能达到目标。它可以帮助学员体会团队相互激励的含义，帮助他们培养团队精神。
三/五年制公共必修课思想道德修养与法律基础学科教学大纲 课程名称：思想道德修养与法律基础 课程属性：公共基础课程 学时：45课时 成绩考核：考试 开课教研室：思政教研室 一、课程性质与任务 课程性质: 思想道德修养与法律基础课，是普通高等学校思想政治理论课的必修课程。它是适应大学生成长成才需要，帮助大学生科学认识人生，加强道德修养，树立应有的法治观念，成为社会主义事业的建设者和接班人的课程。作为德育的主渠道和思想政治教育的主阵地，“思想道德修养与法律基础”是一门对大学生进行马克思主义理论教育和思想品德的课程。 课程的任务： 结合当代大学生的成长规律，帮助和指导大学生运用马克思主义的立场、观点和方法，解决有关人生、理想、道德、法律等方面的理论问题和实际问题，增强识别和抵制错误思想行为侵袭的能力，确立远大的生活目标，培养高尚的思想道德情操, 增强社会主义法制观念和法律意识，成为合格的社会主义事业的建设者和接班人。 二、课程教学目标、要求、学时安排与教学内容 本课程加上绪论部分共九章二十七节内容，计划一学期上完，每周三课时，共45课时，3学分。关于具体学时的分配，下到各编各章。课程内容容量不是很大，但其综合性、指导性、实践性特别强，如何将课堂教学与实践教学相结合，真正发挥出这门课程的作用，是一个难点。 绪论珍惜大学生活开拓新的境界（2学时） 教学目的和要求： 通过学习，帮助学生懂得珍惜大学美好时光，认识自己的历史使命，明确成长目标；结合大学生的特点和发展目标，帮助他们把握社会主义核心价值体系的科学内涵；充分认识加强社会主义核心价值体系建设，积极培育和践行社会主义核心价值观的意义，正确认识“三个倡导”在社会主义核心价值体系建设中的地位和作用；把握学习“思想道德修养与法律基础”课的意义和方法。 教学重点和难点： 1、认识大学生生活的特点。
团队建设与管理 培训心得 星期天，我公司组织全体员工进行了高绩效团队的建设与管理培训，培训虽然有些短暂，但是培训帮助我获得了一些适用的新知识，印正了某些观念，并给予我一个很好的机会客观的观察自己以及自己的工作。下面就高绩效团队建设的一些体会和大家探讨交流。 一条小鱼，也许只能打败虾米，但一群小鱼-----团结的小鱼，可以拥有鲨鱼一样的力量。团队已是时代主题，现在已经进入一个团队为王的时代。 请先忘记来自外界的竞争吧.因为你最大的敌人就是企业内部人与人之间不良的交往方式.团队内部关系的圆融往往比改善生产工具更具生产力.和谐团队是高绩效的保证.一滴水，阳光下很容易干涸，但是正是因为有亿万滴水的存在，世界上才有了澎湃的大海，这就是团队的力量。 一、团队的建设和目标确立 高绩效团队建设实际运行过程中不是一件轻松的事情，常常让人感到无从下手。但是，团队要发展、要成功，不能束手无策更不能单纯模仿，而是应该通过自己的观察、思考和策划，走出一条属于自己的路。所以首先应该很清楚知道现在应该干什么，下一步应该干什么。只有方向正确了，目标明确了，组织框架搭好了，剩下的只需要认真分析、正确导向，发挥团队积极性，提高执行力，即可达成绩效目标。 第一，团队核心成员要深入认识自我，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等，通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目标的看法，以建立起团队运行的游戏规则。 第二、每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得目标成功即面临外部的
挑战又面临机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避风险、提高迎接挑战的能力。 第三，要以团队的目标为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑。 第四，合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动，团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决，以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除等都必须因势利导。 第五，行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。 二、提高素质，强化学习 人员素质的提高是完成绩效目标的前提和保障。如果不加强学习，提高人员的整体素质，内部就会出问题，这个团队就弱不禁风，在激烈的市场竞争中自己先会垮掉。所以，必须要求团队从下到上，特别是管理人员基本素质要过硬，要不断的强化学习，充实自我。只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会创造出更多的"奇迹"。因此，应将团队的学习作为一项重要内容列为企业日常议程。 一是团队学习要有一个严格的计划。学习要与企业的发展、文化、建设等结合起来，学习计划要长期学习和短期学习并举，使学习真正成为企业发展的重要组成部分。每年度、每季度、每月、每周要学习什么、达到什么目标、谁来组织等都要明确计划。将学习变成一种日常工作，融入到团队建设企业发展的挑战又面临机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合
团队建设与管理 培训心得 一条小鱼，也许只能打败虾米，但一群小鱼-----团结的小鱼，可以拥有鲨鱼一样的力量。团队已是时代主题，现在已经进入一个团队为王的时代。请先忘记来自外界的竞争吧.因为你最大的敌人就是企业内部人与人之间不良的交往方式.团队内部关系的圆融往往比改善生产工具更具生产力.和谐团队是高绩效的保证.一滴水，阳光下很容易干涸，但是正是因为有亿万滴水的存在，世界上才有了澎湃的大海，这就是团队的力量。 一、团队的建设和目标确立 高绩效团队建设实际运行过程中不是一件轻松的事情，常常让人感到无从下手。但是，团队要发展、要成功，不能束手无策更不能单纯模仿，而是应该通过自己的观察、思考和策划，走出一条属于自己的路。所以首先应该很清楚知道现在应该干什么，下一步应该干什么。只有方向正确了，目标明确了，组织框架搭好了，剩下的只需要认真分析、正确导向，发挥团队积极性，提高执行力，即可达成绩效目标。 第一，团队核心成员要深入认识自我，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等，通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目标的看法，以建立起团队运行的游戏规则。 第二、每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得目标成功即面临外部的挑战又面临机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避风险、提高迎接挑战的能力。 第三，要以团队的目标为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动
计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑。 第四，合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动，团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决，以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除等都必须因势利导。 第五，行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。 二、提高素质，强化学习 人员素质的提高是完成绩效目标的前提和保障。如果不加强学习，提高人员的整体素质，内部就会出问题，这个团队就弱不禁风，在激烈的市场竞争中自己先会垮掉。所以，必须要求团队从下到上，特别是管理人员基本素质要过硬，要不断的强化学习，充实自我。只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会创造出更多的"奇迹"。因此，应将团队的学习作为一项重要内容列为企业日常议程。 一是团队学习要有一个严格的计划。学习要与企业的发展、文化、建设等结合起来，学习计划要长期学习和短期学习并举，使学习真正成为企业发展的重要组成部分。每年度、每季度、每月、每周要学习什么、达到什么目标、谁来组织等都要明确计划。将学习变成一种日常工作，融入到团队建设企业发展的挑战又面临机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避风险、提高迎接挑战的能力。 第三，要以团队的目标为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑。
团队建设及管理方案 一、企业文化： 经营理念： 目标： 愿望： 发展方向： 核心价值： 使命： 文化理念： 企业精神： 二、团队建设宗旨： 团队建设初期的核心是执行力，团队的执行力体现在团队日常工作以及任务的执行上，团队中每一个员工都能在安排工作及任务之后，能够高效的执行。高效的销售团队的基本特点是严谨，团队应把严谨视作团队的灵魂，团队的严谨体现在工作态度和行为上，使工作的每一步都能以严谨的态度去做。 三、团队定位与总体目标: 销售团队必须有一个一致期望实现的愿景。在团队建设中，应使团队朝着共同的方向前进。团队目标必须量化，并可以进行分解成每年，每季度，每月，每周的目标。 并且有与之相对的绩效体系，以监督目标的过程执行。 团队任务需与上层领导沟通：
四、团队文化建设规划： 1.建立团队文化的要素： 认同：对员工的工作行为，工作状态，以及工作成果的认同。 赞美：善于赞美员工。 晋升机制：给有能力，并且能够达到晋升指标的员工晋升。 激励：目标完成时给予奖金以及其他奖励。 团队意识：培养员工的团结意识，大局观。以团队，公司利益为重。 2.建立共同的目标观念： 每个团队的成员必须相信，当公司能够长远发展时，员工才能得到很好的职业发展 和待遇。 3.建立严谨的工作制度： 制定团队具体到每天的日常工作安排，并严格按照其执行。 完善团队工作纪律，并配合奖惩措施对执行力进行监督。 明确团队的失误惩罚及责任认定体制，谁犯错谁负责。 明确团队的各个层级的职责，确定每人做自己的工作，不越权工作。 五、团队建设工作规划： 团队的构成（组建）： 一个团队的潜力和能力是由团队的人员决定，团队人员的素质基本决定了这个团的 前景，人员的素质，虽然可以通过培训和团队协作得到提高，但毕竟再完美的培训机制，也不能从根本上改变提高一个人的基本素质。团队从根本上来说是一个用人集体，而不是培训机构。 团队人员的素质，技能，心态，直接影响到团队的整体水平和工作效率，团队负责人对自己团队成员的选择应注意最基本的三个原则：
如何加强团队建设 随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂。这就需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力和持续的创新能力，依靠团队合作的力量创造奇迹。没有一支好的团队，项目就会成为一盘散沙，更谈不上项目的日常管理工作；没有一支好的团队，项目所取得的成绩也是暂时和偶然的。在项目管理过程中，加强团队建设具有不可替代性。就如何加强团队建设，我认为应该做好以下几点： 一、各单位负责人要注重自身素养的提高，做好团队的“头”。 我们每个项目的负责人，应该是负责项目的各项目标的实现，并带领团队共同进步。他既是管理者，又是执行者；既是工作计划的制订者，又是实施计划的领头人，作为团队的“头”，其个人素质起着至关重要的作用。要做好这支团队的领头羊，不仅要用平和之心客观公正地对待营业处的每件事和每个人，更重要的是全面提高自身素质。 作为公司大团队中的一员，各单位负责人应该站在公司整体高度上考虑问题，在搞好本单位团队建设的同时，要顾全大局，而不仅仅过分追求本单位经济效益，忽视了单位间的协调合作，影响了整个团队。 二、打造团队精神，建立明确共同的目标 打造团队精神，首先要提出团队目标，抓好目标管理，没有目标，团队就失去了方向。因此，建立一个明确的目标并对目标进行分解，同时通过组织讨论、学习，使每一个人都知道自己所应承担的责任、应该努力的方向，这是团队形成合力、劲往一处使的前提。凡事预则立，不预则废，要想打造一支优秀的团队，必须建立明确共同的目标。 在团队管理中，不同成员的任务分工是不一致的。各楼栋负责人负责整栋楼的协调管理，需要按照规范，保质保量地按时完成每天的工作。团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对工作的目标和期望值，会有很大的区别。我们的负责人应善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力。 三、抓规范，抓执行，营造积极进取团结向上的工作氛围 团队组成成员有着各自不同的经历和背景，如何规范他们的工作行为，使之步调一致是我们项目的又一项重要工作。衡量一个项目管理是否走上正轨的一个重要标志就是制度、流程是否被员工了解、熟悉、掌握和执行，是否有监督和保障措施。让员工熟悉、掌握各类制度、流程，不但是保证工作质量的需要，也是满足项目发展和员工快速成长的需要。事实证明，没有一套科学完整、切合实际的制度体系，管理工作和员工的行为就不能做到制度化、规范化、程序化，就会出现无序和混乱，就不会产生井然有序、纪律严明的团队。所以，要从我们的小团队做起，要运用各种形式，加大学习力度，抓执行力，抓落实兑现。 四、用有效的沟通激活团队，建立良好的工作氛围 沟通是维护团队整体性的一项十分重要的工作，也可以说是一门艺术。如果说纪律是维护团队完整的硬性手段的话，那么沟通则是维护团队完整的软性措施，它是团队的无形纽带和润滑剂。沟通可以使团队中上情下达、下情上达，促进彼此间的了解；可以消除员工内心的紧张和隔阂，使大家精神舒畅，从而形成良好的工作氛围。因此，作为各项目负责人必须要保持团队内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，以利于提高团队内部的士气，为各项工作的开展创造“人和”的环境。 由于每个人的知识结构和能力的区别，导致对于同一问题的认识出现相应的偏差。所以良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙。 五、用好考核激励机制，不断激发员工进步 绩效考核是一种激励和检验。它不仅检验每个团队成员的工作成果，也是向团队成员宣示公司的价值取向，倡导什么，反对什么，所以它同样关系到团队的生存和发展。 在绩效考核过程中，要坚持公平公正的原则；做到把年度考核和日常考核结合起来；根据考核结果，对员工进行奖励和处罚。考核评估的结果要及时向员工进行反馈，帮助他们寻找自身不足和团队目标的差距，从而激发员工不断改进工作品质，提高服务质量，达到团结进步的目的。
团队建设管理体系 团队建设(Team construction):企业真正的核心竞争力团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动。团队建设的方法与技巧团队建设是事业发展的根本保障，团队运作是业内人士长期实践的经验总结，至今没有一个人是在团队之外获得成功的。团队的发展取决于团队的建设。团队建设应从以下几个方面进行： 1.组建核心层团队建设的重点是培养团队的核心成员。俗话说"一个好汉三个帮"，领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。团队核心层成员应具备领导者的基本素质和能力，不仅要知道团队发展的规划，还要参与团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一致。大家同心同德承、承上启下，心往一处想，劲往一处使。 2.制定团队目标团队目标来自于公司的发展方向和团队成员的共同追求。它是全体成员奋斗的方向和动力，也是感召全体成员精诚合作的一面旗帜。核心层成员在制定团队目标时，需要明确本团队目前的实际情况，例如：团队处在哪个发展阶段？组建阶段，上升阶段，还是稳固阶段？团队成员存在哪些不足，需要什么帮助，斗志如何？等等。制定目标时，要遵循目标的SMART原则：S--明确性，M--可衡量性，A--可接受性，R--实际性，T--时限性。 3.训练团队精英训练精英的工作是团队建设中非常重要的一个环节。建立一支训练有素的销售队伍，能给团队带来很多益处：提升个人能力、提高整体素质、改进服务质量、稳定销售业绩。一个没有精英的团队，犹如无本之木，一个未经训练的队伍，犹如散兵游勇，难以维持长久的繁荣。训练团队精英的重点在于：建立学习型组织：让每一个人认识学习的重要性，尽力为他们创造学习机会，提供学习场地，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使团队成员在学习与复制中成为精英。搭建成长平台：团队精英的产生和成长与他们所在的平台有直接关系，一个好的平台，能够营造良好的成长环境，提供更多的锻炼和施展才华的机会。 4.培育团队精神团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。团队精神强调的是团队成员的紧密合作。要培育这种精神，领导人首先要以身作则，做一个团队精神极强的楷模；其次，在团队培训中加强团队精神的理念教育；最重要的，要将这种理念落实到团队工作的实践中去。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。 5.做好团队激励销售是一种与拒绝打交道的行为，团队建设是容易与别人的观念发生
《思修》精品课程教学大纲 课程性质 中共中央宣传部、教育部根据《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（中发［2004］16号）精神，颁发了《中共中央宣传部思想道德与法律基础教育部关于加强和改进高校思想政治课的意见》（教社政［2005］5号），5号文件明确了高等教育思想政治理论课的课程设置，将《思想道德修养与法律基础》规定为一门必修课。目的是对高校一年级学生进行人生观、价值观、道德观、法制观教育以及健康心理培养帮助学生增强社会主义法制观念，提高思想道德素质，解决成长过程中遇到的实际问题。课程既有鲜明的政治性、思想性，也有突出的理论性、知识性，还具有极强的现实性与实践性。 课程目标和任务 《思想道德修养与法律基础》课以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想指导下，深入贯彻科学发展观，针对大学生成长过程中面临的思想道德和法律问题，有效地开展马克思主义人生观、价值观、道德观、法制观的教育，更好地引导大学生树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，树立高尚的理想情操和养成良好的道德素质，树立体现中华民族优秀传统和时代精神的价值标准与行为规范，使大学生成为德智体美全面发展的中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。 教学内容及具体教学目标和要求 绪论珍惜大学生活开拓新的境界 教学目的和要求 了解大学生活特点，尽快适应大学生活，自觉培养优良学风；认清当
代大学生的历史使命，明确成才目标，立志为建设中国特色社会主义而奋斗；认识树立社会主义荣辱观的重点意义，把握社会主义荣辱观的科学内涵，努力践行社会主义荣辱观；认识《思想道德修养与法律基础》课的特点和作用，掌握正确的学习方法，增强学习的积极性和主动性。 重点、难点、热点 ㈠本章学习重点 第一，理论方面的重点是掌握“八荣八耻”的科学内涵以及学习“思想道德修养与法律基础”课的意义和方法，这是学好本课程的基础。 第二，知识方面的重点是了解时代特征与历史使命，明确大学生全面发展的素质和成才目标的内容，这是积极适应新的环境、塑造新形象的必要条件。 ㈡本章学习难点 道德与法律是一个社会赖以发展和稳定的两大最基本、最重要的行为准则。如何在理解“八荣八耻”科学内涵的基础上，把“知”与“行”统一起来，自觉融入社会，成为合格社会成员是本章学习的难点。 ㈢本章学习热点 古人云：“不知荣辱乃不能成人。”在社会主义市场经济条件下，倡导“八荣八耻”的现实意义以及学习本课程与大学生成长的关系是青年大学生探讨与思考的热点问题。 第一节适应人生新阶段 一、认识大学生活特点 与中学生活相比，大学生活的变化： ㈠学习要求的变化 ㈡生活环境的变化 ㈢社会活动的变化 二、提高独立生活能力 ㈠确立独立生活意识
《思想道德修养与法律基础》课程教学大纲 ◆课程编号：107032030 ◆英文名称： Thinking of Ethics and Legal Basis ◆适用专业：全校本专科所有专业 ◆总学时：48 ，其中理论教学：46学时，实践教学2学时 ◆选用教材： 《思想道德修养与法律基础》，本书编写组编著，高等教育出版社，2006年第1版，2010年第5版。 一、课程简介 本课程是中宣部、教育部规定的高校思想政治理论课程系列中的第一门课程。本课程的基本内容和主要目的是：综合运用马克思主义的基本立场、观点和方法，以正确的人生观、价值观、道德观和法制观教育为基本内容，在理论与实践的结合上，对大学新生面临和关心的实际问题予以科学的有说服力的回答，以适应大学生成长成才的需要，为逐渐成长为全面发展的社会主义事业的合格建设者和可靠接班人，打下坚实的思想道德和法律修养的基础。本课程教材由绪论、三个主题部分共计八章和结束语组成，涵盖适应大学生活、树立正确的理想信念、做忠诚的爱国者、人生观、价值观、道德观、法制观等方面的内容。本课程要求学生注重学习马克思主义理论，学习和掌握思想道德修养和法律修养的基本知识，注重联系实际，做到知行统一。 二、教学方式与方法 （一）思想道德修养课堂教学（包括讲授基本理论和适量课堂讨论等）和课外教学（包括参观爱国主义教育基地，观看相关音像）相结合。在教学中要理论联系实际，力争融知识传授、能力培育、素质提高于一体。知识传授、能力培育、素质提高是密切联系在一起的：知识传授是基础，是第一个层面的要求；能力培育、素质提高是目的，是第二个层面的要求，这两个层面统一于理论联系实际之中，尤其是对于大学生的成长来看，后两个方面的要求尤为突出。因此，在教学安排上，一方面要重视讲清、讲透一些马克思主义世界观、人生观、价值观和道德观等方面的基础知识、基本原理，另一方面，要着力培育学生运用理论分析问题、解决问题的自我发展能力，从而能实现其各种素质的自我提高。在这一方面可以采用多种教学方法、教学手段，使学生首先能够产生对自身能力发展和素质提高的自觉性、自律性和创造性。 （二）法律基础主要以课堂讲授为主，要求尽量采用启发式讨论教学。要求学生自学，扩大自己的知识面，包括收听、收看相关法律专题的节目和学习法律专业方面的书籍。课内学习与课外实践结合，在教学设计上，要体现实践教学的理念。第一，在学时上对课内学习与课外实践做出合理的安排。第二，在课内教学时，积极为课外时间和大学生的现实生活提供基本知识和认识问题、分析问题的能力基础。第三，“思想道德修养与法律基础”课应该体现出强烈的实践性特点，课程的培养目标要体现实践能力的培养，深化学生对自身发展和社会问题的认识能力和判断能力，锻炼、培育其自我发展、解决问题等方面的实践能力。三、教学内容概述
团队建设与管理教材 学习重点： 1.什么是团队 2.团队与群体的区别 3.团队的特征 4.团队的优势是什么 5.企业团队建设的意义、目的 6.企业需要建设什么样的团队，摒弃什么样的团队 7.如何建设和管理企业团队 8.团队建设的问题 一、企业团队建设的意义、目的 （一）、意义 当今市场竞争日趋激烈，信息技术、经济全球化高速发展，企业组织的管理模式发生诸多深远的变化，传统的思维方式及工作方法，已不再适应今天组织的变革与发展；团队管理思想正在成为一个焦点，越来越多的企业发现，以团队为基础的管理改革，对企业的成长和发展产生了深远的影响和积极的推动作用，团队不仅成为组织运作的基本活动，也是组织创造、改进业绩的关键；大量的事实案例也同时证明，团队的分工、合作与协同，使组织任务、目标的执行与达成，变得更加顺利和高效。 企业组织以往典型的职能式结构，已不能适应时代的发展和满足新的客
户群体的需要，它的职能划分方式以及工作方法，存在着很大的机能障碍和弊端，无法发挥其原有的作用；多层次、多部门组织结构严重阻碍与客户的沟通、交流，亦不能适应市场竞争的需求，严重地影响了企业对市场和客户的快速应变，工作过程中无人清楚对客户应负的的责任，无法为客户提供真正的服务，创造客户价值，使我们提供服务水平的水准和工作效率，停留在较底层次上，与同行业相比，毫无特色和优势可言。例如，在施工中，客户要求改变某一家私的尺寸，首先由客户部负责处理，接着交给工程部，工程部又需将此转给设计部，设计部再送达到负责的设计师，当设计师在更改尺寸时，他必须要与该工程的主管协商，等等一系列的环节，这种工作运作方式，最终导致我们服务总体水准下降；因此组织变革与改造势在必行，以团队为基础的企业管理运作模式已成为我们迫切的需求。 在我们企业现在的工作群体中，个人英雄主义仍然盛行，相互之间缺乏有效的沟通、协同、合作极为困难，部门间各自为政、划地自限，根本谈不上团队合作，严重影响公司业绩的提高与企业的快速发展。公司必须加强、加快团队的建设与管理，才能不断适应市场竞争需求、提高企业工作效率和工作质量，以及“企业转型”后组织对客户需求作出快速反应的需要。 中国消费者市场经过长期的摸索和发展，已日趋成熟，逐步由“卖方市场”进入到“买方市场”，消费者要求越来越高、越来越理性；“价格、促销、同质化、缺乏文化及创新思想”的竞争行为，充斥着整个市场，竞争更加激烈，传统企业组织的生存空间越来越小，如何为客户提供“差异化、优质化”的服务？如何能迅速、更好地满足客户需求？已是所有企业组织必须思考的问题。 面临目前竞争激烈的家装市场，企业组织必须要迅速摆脱传统的以单一