优质护理示范病区护士工作满意度分析,护
理学-
摘要：结合医疗体制改革要求针对实行优质护理前后护士工作满意度的变化进行研究，并为医院在临床管理方面如何做好优质护理工作，提供相关的意见以及依据。在进行分组后，针对优质护理前后的效果展开试卷调查。结果开展过程符合优质护理工作要求，护士工作满意度差异有统计学意义。与传统的护士共工作效果相比，通过优质护理工作之后，护士的工作满意度有所提高，但整体评价依然低于预期。需要从临床病患方面采取针对性的护理手段，完善人力资源配置，改善护士工作待遇和薪资福利，更好地推行优质服务工作开展。
关键词：优质护理；护士临床管理；问卷调查
近年来，国家卫生部为提高护士在临床护理阶段的基础能力，端正护士的服务态度，颁布了“优质护理服务示范工程”。各个地市医院为相应国家的号召，逐渐建立了完善的优质护理服务措施管理体系。医院管理层面为加强优质护理的管理以及加强护士的工作服务意识，需要对示范病区的护士工作满意度进行调查以及参考。
一、资料与方法
（一）一般资料。研究部门随机抽取某三甲医院优质护理实行前以及实行10个月后的临床护士50人，均为女性，年龄23—42岁，平均年龄（30.31+5.12）岁；护龄0.5～20.0年；学历：大专32人，本科18人；职称：护士12人，护师29人，主
管护师9人。
（二）调查方法。
1.调查问卷。通过用护士工作满意度量表，该量表主要分为8个维度以及31个条目，每个条目采用1至5级评分法，分数越高则说明工作满意度越高，均数3.03分是对工作评价满意的最低指标。此量表英文版的内部一致性为0.97，中文版信度测评相关系数为0.758111。
2.调查方法。专人发放调查表，同时讲解填写要求并负责回收。分别于实行优质护理前及实行优质护理10个月后发放，需要人均发出调问卷50份，人均回收50份，回收率为100%，回收的问卷均为有效问卷，有效回收率为100%。
3.统计学方法。所得数据使用均数及方差分析的方法进行统计分析，P 0.05为差异有统计学意义。
二、调查结果
通过调查问卷得出结论：实行优质护理前后护士对护理工作整体满意度均值分别为3.01分和3.40分，存在差异有统计学意义。
三、讨论
调查结果表明实行优质护理前后，护士对护理工作整体满意度均值分别为3.01分和3.40分，差异有统计学意义。这就意味着，实行优质护理后护士整体护理工作满意度高于实行优质护理前，但实行优质护理后护士的总体工作满意度较整体而言仍然较低。从调查结果可以看出，在护士工作满意度的8个维度中，实行优质护理后护士在与共事者关系、工作被称赞和被认可、社会或专业交流交往的机会、工作的控制与决策、专业发展机会方面差异有统计学意义。可见优质护理的实行有助于护士护理工作
的开展。
（一）加强与人之间的联系。优质护理服务使各项工作流程优化、合理化，提高了护理工作效率，使得护士之间及医护之间在工作上能有更好的合作协调。
（二）提高护士的工作责任心。优质护理要求护士承担起全面、全程负责患者的责任，促使护士在临床护理阶段必须更加细致、全面地掌握患者病情、诊疗计划、护理要点。另外，优质护理服务以患者作为工作中心，从各方面考虑患者的需求，以优良的服务态度，精湛娴熟的护理技术，全面的理论知识主动为患者提供优质高效的服务。从而使护士与病患之间的联系更加紧密，患者则会更加信任护士，患者及家属对护理服务更加赞同及认可，患者对护理工作的满意度也相对地得到了提高。因此实行优质护理增强了护士工作的责任感与成就感。
（三）增强护士工作管理效率。优质护理的开展使各项工作流程优化、合理，从而提高了护理的工作效率。由于实施了责任制护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部由责任护士负责，有助于护士对患者病情的掌握与控制，并且能够及时发现患者在诊疗过程中出现的问题，根据患者的病情变化制订科学的护理决策，使护理工作更加科学高效。
（四）加强护士专业之间交流。优质护理要求护士夯实基础护理，提高护理质量，需要护士不断地学习及更新知识以满足患者各方面的需要。可以督促护士自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理。不断提高护士的观察能力、发现及解决问题的能力，同时还丰富护士的专科知识，拓展了专业知识面，能够使临床护理服务充分体现专科特色，极大的丰富了护理专业的内涵，使护士感到学有所用，提高了其
对工作的满足感，促进了护士自我价值的实现和护理专科学术水平的发展。
（五）影响护士工作的满意度。实行优质护理前后，护士在排班制度、家庭，工作的平衡及福利待遇方面比较无明显改变，且实行优质护理后护士的总体工作满意度仍较低。随着优质护理服务的开展，对护士的基础护理、专科护理等各方面都提出了更高更多的要求，护士所承担的任务及工作量都大大增加。虽然实行优质护理后，护士对工作的控制度及工作效率方面有所提高，但与其工作量大幅度增加相比，仍处于不平衡状态，从而增加了护士的工作压力。工作压力是工作环境的要求与人的反应能力之间的不平衡知觉所致。有研究表明，工作满意度与工作压力呈负相关，护士工作满意度会因为压力的增加而下降。再加上护士的工资、福利待遇、家庭和工作的兼顾、人力资源的配备等方面仍不能有所改善，这样就严重影响了护士的工作满意度。
自“优质护理服务示范工程”开展至今，我国的临床护理工作取得了一定的成绩。在医院临床护理阶段，护士的工作满意程度在不断提高。当然，在实际医院临床护理过程中，仍然存在部分问题，需要相关管理人员加以重视。例如，就全国而言，临床护理方面护士的工作满意程度整体仍然较低，同时存在一些在护理过场中出现的问题以及困难，需要人们加以研究，从而实现问题的解决。另外，国家应出台相应的政策，提高医院护士的工作待遇，加强医院人力资源的建设工作，保证临床护理的长期稳定的运行。
优质护理心得体会范文5篇_心得体会
优质是指以为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。以下是小编整理的优质护理心得体会，欢迎大家参考！
优质护理心得体会范文 1 为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了优质护理服务示范工程活动，主题是夯实基础护理，提供满意服务！心血管内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！
活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成。我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。
现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。
我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们增添了一批储物箱，帮助他们整理、放置，既减少了病人跌倒的机会，保证病人物品的安全，也保持了病房整洁。
从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多岁的老奶奶，生活部分自理，请有职业陪护，我们每天给予晨晚间护理。病人对我们的信任程度远远高于陪护。出院当天，不停的问吴浪在不，我们轮番告诉她吴浪今天不上班，明天上班。手续办好了，奶奶磨蹭着不肯走，一会儿说我再坐会儿，一会儿问东西收完没有，最后走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：麻烦你跟吴浪护士说，我走了，帮我跟她说谢谢哈。从她的眼神李充满了不舍和她不能亲自跟那位护士道谢的遗憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！
在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象。
优质护理心得体会范文2 患者，可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。关注患者情绪，做好心理护理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。
为了能够给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落
实，我们进行了大胆尝试和创新，变被动服务为主动服务：1合理调配班次，根据患者的需求增设了早班，午班，晚班，以及基础护理日班，每周为病人床上洗头一次。并且将基础护理的完成情况作为床头交班的内容。保证基础护理工作的连续性。
2成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干3名组成的科室考核领导小组。设立科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护理人员存在的问题和优点等进行记录。对于出现的问题及时思考并组织人员讨论，首先考虑是否存在工作流程上的不合理并作出调整，属于个人责任心问题给予提醒。
3向患者公开基础护理的服务内容，接受病人的监督。
4实施表格病痣，简化书写内容，将时间还给护士，将护士还给病人。
5组织落实各项工作制度，进一步完善各项规章制度。
6设立床头提示卡：为每一位患者进行动态的安全评估，根据级别采取相应的护理措施，并按需床头警示，保障病人的安全。
7由护理组长（主管护师担任）根据病情变化，每日更改护嘱并监督检查下级护士根据护嘱完成的各项基础护理工作。有效的保证了基础护理的质量。
8根据护嘱设立床头翻身巡视卡，床旁记录单，增强了护士工作的主动性，也有效的预防了压疮的发生，同时也增进护士工作的透明度，得到了患者的认可。
总结
1提高了患者满意度，临床护理工作直接服务于患者，通
过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到了护士的爱心、细心、耐心和责任心，更加和谐了护患关系。
2表格病志简化护理病志书写形式，减少了护士书写病志的时间。将时间还给了病人。
3对卧床的病人建立翻身卡，床旁记录单，不论对患者家属还是对护士起到监督检查和提示作用。也增加了工作的透明度。
4通过示范病房的建立，护理人员更加注重工作流程的完善和为患者提供主动高效的服务，实现以病人为中心，做好三贴近。在落实基础护理的同时，坚持做好每一次入院介绍，每一项治疗和护理，每一次亲情沟通，每一次健康宣教，保证护理工作连续性，用自己的实际行动诠释优质护理服务的内涵，得到了患者和家属的充分肯定。
优质护理心得体会范文 3 为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了优质护理服务示范工程活动，主题是夯实基础护理，提高满意服务，内分泌科作为江门市中心医院第一批示范病房，我作为其中一员，自然是感慨颇多！
比如说：我们提出减少红灯呼叫现象。以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，加强对输液病人的巡视，主动输液，换药，加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了大家积极的参与，也使我们在巡视病房的过程中，能够即使的了解病人的需求和发生病情的变化，及时处理，增加了病人的安全感。
爱心，耐心，细心，责任心，诚心，热心是内分泌科开展优质护理服务的理念。在实际工作中，我把这六颗心服务于每一位患者，让他们感受到在内分泌科住院就像是在自己家一样温暖。护士们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都会微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。
当然还有许多：比如病人的床上洗头，擦浴，倾倒引流液，修剪指甲，喂药，洗脸，洗脚等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人和病人家属的支持与肯定，病人对我们的满意度也得到很大很大的提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是有价值有意义的！以下就让我从患者心声与家属感言方面举几个例子来让大家感受一下吧！
例子一：
几周前，有位曾在内分泌科住过院的中山，老人突然来到病房，本以为病人有什么不适，上前问询，没想到老人家说：阿嫦，我没事，我到门诊复查，就是想来看看你们，我住过好几家医院，还是你们这里的护士最好，照顾最周到，这里有些水果，你们忙完再吃吧！几句话，使在场的护士姐妹心中暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可！我们再累再辛苦也是值得的！
例子二：
记得有一位七十多岁的因酮症中毒而在家摔倒的男性患者。入院时因为大小便失禁，满身的污秽与擦伤。患者入院后当班护士第一时间为患者擦洗身体，更换衣服，由于病情所迫，患
者必须卧床休息，生活完全不能自理，科室的护士姐妹们主动承担起全面的生活照料，洗头，洗脸，翻身，拍背，饮食起居照料等，患者病情逐渐恢复稳定，当患者病情好转后，他对我们说的第一句话就是谢谢！轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任，病愈时患者留下了一段话：洗头擦身是小事，真情话语暖人心，亲生儿女又如何，难得天使一片情！
优质护理心得体会范文4 时光飞逝，转眼间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理服务示范工程这个活动。我们综15全体护理人员积极行动起来，继续深化以“病人为中心”，夯实基础护理，提高服务质量，提高满意服务，不断地响应我们的口号“您的满意，我们的动力”。
“爱心、细心、耐心、责任心、诚心、热心”是我们科室开展优质护理服务的理念，温柔的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这六心应用到工作中。在以往的护理工作中，我们强调治疗忽视基础护理，没有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指导的需要。在“开展优质护理服务”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更需要在生活上关心病人，注意患者的心理动态，做好疾病相关的健康指导。这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的健康知识。
多一声问候，多一句关照，多一些健康指导，创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒及其他伤害的发生，特殊检查前后及时告知，均可减少病人与护士的距离感，增进护患关系。我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，根据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。对新入院病人我们一定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟悉病房环境。以
前患者总是依赖电铃呼唤护士，现在我们积极主动巡视病房，主动为患者解决问题。我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的健康指导。
说一件让我记忆深刻的一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。他对糖尿病的系统知识不是很了解。我积极主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的知识。我的这位患者年纪比较大，老年人的记忆力没有那么好，我特地为他准备了一个笔记本，将我所讲的知识都写上去了。患者告诉我，他很感动我为他做的一切。病人对我的肯定及满意是我前进的动力，我想这样做健康教育的方式我会一直坚持下去的。重视健康教育，延伸护理服务，结合专科，不断丰富优质护理服务的内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全程无缝隙护理。我欣赏这样一段话，“什么叫不简单？能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不容易？把大家公认的非常容易的事情认真做好，就是不容易。”我们的护理工作就是这样平凡而又简单，每天做好这些看似简单的工作，那么就是不简单的人。因此，我们的护理团队一定是不简单的团队我们积极努力，一定可以把优质护理服务的各项工作推向新的台阶。
优质护理心得体会范文5 自我到眼科中心以来，一直感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻，一直秉承以病人为中心的服务理念，紧紧围绕病人的需求提高服务质量，提高护理专业水平，从而改善患者的就医体验。科室从患者入院，住院期间到出院，都力争能够给与患者更满意、更贴心的优质服务。在创优的过程中，我们的病房在变化，我们的护士也在变化，起初我们认为比较艰难，难以完成的事情，如今都逐步实现。这其中的确有很多困难，但身体力行的执行之后更具收获。
优质护理服务实施以来我们的医院在变化。医院各科室也围绕着临床，围绕着患者做出了很多改变，在门诊，各种指引标识清晰易见，就连患者的指引小票也根据需求重新调整了字体的大小和语言描述，还比如增加了自助式的检查结果打印机，方便了患者自行打印报告，增加了微信预约，患者可以提前做好预约，规划时间，大大方便了就诊人的就诊。全院各个科室也围绕临床做出了很多支持，每天都有总务科的同事过来巡查科室，发现问题，只要联系他们，都能在第一时间过来解决，在就诊高峰期的时候，非临床科室会下来支援，帮助协调、指引患者。在各个方面都能感受到医院为临床的支持。
优质护理服务实施以来我们的科室在变化。我们更加注重服务的细节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不单单从服务的大点出发，也关注到了很多服务上的细节小点。科室为患者准备了便民箱，里面有糖块、饼干以备不时之需，避免了需空腹的患者因禁食而导致饥饿，甚至低血糖等，还在便民箱准备了例如针线盒，吸水管，纸杯，等等，更联系到我们的专科，考虑到患者视力上的需求，贴心的准备了一幅老花眼镜。而这些小小的贴心之举，常常给患者和家属们带来很大的惊喜。每一次微小的改变，都源于对患者心声的倾听。而每一次微小的改变，都是医护与患者的对话。
优质护理服务实施以后我们的护士也在变化。在护理部的指导下，我们的护士多了与患者的交流，更注重对患者所患疾病的康复，饮食，活动，体位，复查，复诊的宣教，也制订了很多宣传册和宣传资料，方便在宣教的时候能更好的表达，让患者更加容易理解。优质护理服务是以病人为中心，较之前的只顾埋头苦干的护士，我们护理人员现在更注重患者，从专业照顾，病情
观察，治疗，康复指导方面更好的为患者的康复保驾护航。护士更注重去了解每一位病人，更注重人性化护理。医院也增加了很多学习班，让我们能在提高自身的服务水平的同时提升专业水平。
作为一名护理人员，我深感优质护理服务是一项需要长久坚持的事。拥有患者的肯定，我们的工作才是有意义的。正所谓创优无止境，服务无穷期。这是一项需要我们持之以恒，需要不断付出努力的，我们的工作任重而道远，在今后的工作中，我们会积极参与，真诚以待，尽我们所能，为患者带去更优质的服务。
浅谈如何提高护士工作的满意度 发表时间：2013-03-04T15:54:38.373Z 来源：《中外健康文摘》2012年第48期供稿作者：张珉珉 [导读] 选拔的护士长应具有良好的职业技能、职业道德、沟通技巧、组织协调能力和团队意识 张珉珉（山西省中医院 030012） 【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）48-0285-02 【关键词】护士工作满意度看法 1.影响护士工作满意度的因素 1.1护士的自身因素 1.1.1年龄工龄 工作二十多年来，随着年龄工龄的增长，我认为年轻护士的工作满意度明显低于年资高者，尤其是结婚生子，多年的临床磨练，对护士工作满意度有积极影响。 1.1.2文化 文化对护士工作满意度有较大影响。随着文化培训期间延长而降低。负相关理论认为受教育者教育程度越高，期望值越高，实质上却不能满足职业期望；而正相关理论认为来自教育的更多外部奖励会增加护士工作满意度。 1.1.3个体差异性格 个体差异性格等对护士工作满意度有重要影响，情绪稳定性格较好者和情绪不稳定，性格较外向者与护士工作满意度是显著正相关，还有社会性和企业性兴趣及工作价值观与护士工作满意度呈显著正相关；调查中，积极解决问题方式对护士工作满意度有直接正面预测作用，而躲避对护士工作满意度有直接负面预测作用。 1.2护士的工作本身 1.2.1工作范畴 工作范畴与护士工作满意度有密切关系。护士经常从事临床带教、病房管理、护理业务、护理科研、临床处置等护理工作时满意度高；而经常从事护理工作和经常执行医嘱者满意度显著降低。 1.2.2工作特征 工作特征与护士工作满意度呈正相关，其中工作自主性，他人反馈和任务重要性对护士工作满意度影响最明显。研究发现管理者对护士的授权程度与组织承诺、工作满意度呈正相关，自主性高的护士更有责任感，工作满意度也较高。 1.2.3工作性质 护士工作性质及工作的特殊性决定了护士工作的倒班方式。（三班倒）倒班方式对护士工作满意度有显著影响。如白班、夜班及周末节假日值班及家庭与工作之间的矛盾也是造成护士工作满意度下降的因素。 1.3工作环境 1.3.1工作场所 工作场所的舒适性、便利性、物理性、安全性及职业操作安全性影响护士工作满意度。物理安全性即湿度、亮度、噪音、气味等，职业操作安全性即化学、生物、放射等危险因素。护士对工作场所满意度处于低水平，主要感觉病室内空气不清新，有异味，使家庭生活及身体健康受到威胁。 1.3.2工资待遇 工资待遇是决定护士工作满意度的重要因素。不仅是体现出对护士付出劳动的尊重，还会影响护士的生活质量。研究显示，护士对劳动报酬处于不满意状态，且高经济收入者比低经济收入者满意度高，生活质量也较高。 1.3.3工作压力 工作压力与护士工作满意度成负相关。其中护士紧缺，工作量大，延时下班是影响护士工作满意度的重要压力源。如额外增加一名病人到日常工作量中，将增加护士的工作倦怠感和不满意度感；延迟下班1小时以上会明显加重工作疲劳感，并明显影响护士工作满意度，并担心医疗差错事故的发生。 1.3.4人际关系 人际关系是决定护士工作满意度的重要因素。它包括上下级、护士之间，同事之间的支持，与有效沟通与合作对护士工作满意度有积极影响。团结就是力量，护理团队的凝聚力与护士工作满意度之间高度相关，其次是护士在组织中获得的专业实践。 1.3.5职业认知、职业参与和职业发展 职业认知、职业参与和职业发展与护士工作满意度呈显著正相关。医院应根据护士职业发展不同阶段的需求进行职业发展项目策划以满足护士的不同需要，这就要提高护士工作满意度。 1.4医院制度 医院制度是影响护士工作满意度的又一主要因素，制度灵活，管理者品质优秀的医院，护士的工作满意度会很高；反之效果差。 2. 怎样提高护士工作的满意度 2.1促进护士自身因素的完善 2.1.1重视护士个体差异 年轻护士工作满意度低的原因可能为专业技术职务低，待遇低，经验少，适应性差导致的成就感低。因此医院管理者应实行人性化关怀，满足护士的情感需求，提供良好的团队氛围及释放压力的通道，也为护士的成长提供机会，增加工作成就感。 2.1.2尽量满足护士的自我需求 医院管理者应关注护士的学历教育和继续教育，给予积极的鼓励和充足的时间，使护士的知识学习能紧跟时代发展的需求，能顺利提职晋升，来体现护士的自身价值。
护理工作满意度调查表 Revised final draft November 26, 2020
“优质护理服务示范病房” 护理工作满意度调查表 科别:日期: 1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生） （1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍 2、您知道您的责任护士、护士长、主管医生、主任是谁吗？ （1）知道（2）部分知道（3）不知道 3、您知道您适合吃什么食物吗？ （1）知道（2）不知道 4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药？ （1）告知（2）有时告知（3）不告知 5、当您输液时护士能否主动巡视病房？ （1）主动巡视（2）有时巡视（3）从不巡视 6、夜班护士是否经常巡视病房？ （1）定时巡视（2）打铃时随叫随到（3）从不巡视 7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助？ （1）能（2）有时能（3）不能 8、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项？ （1）介绍（2）不介绍 9、当您有问题找护士时护士的态度： （1）有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬 10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明注意事项并全程陪护？ （1）是（2）有时是（3）不是 11、您知道您的护理级别吗？ （1）特级（2）一级（3）二级（4）三级 12、您在住院期间护士都为您做过哪些基础护理?
（1）洗脸（2）洗头（3）洗脚（4）协助翻身（5）剪指甲（6）擦浴 13、您认为病区的环境怎样？ （1）好（2）一般（3）不好 14、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？ （1）随时（2）1周（3）不更换 15、护士能否经常与您交谈？ （1）经常交谈（2）有时交谈（3）不交谈 16、当您遇到问题求助护士、护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决？（1）能（2）有时能（3）不能 17、日清单发放与解释？ （1）满意（2）一般（3）不满意（4）不及时 18、您对我院护理工作总体感觉怎样？ （1）满意（2）比较满意（3）不满意 19、您知道我院正在开展“优质护理示范病房”服务吗 （1）知道（2）不知道 20、您认为该病区最好的护士是谁？请具体写出您对我院护理工作的建议或意见。
护理人员对本职工作满意 度调查分析报告 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
2015年护理人员对本职工作满意度调查分析报告 一、调查分析的目的： 为了解我院护理人员对目前工作的认可情况，提升护士对本职工作的满意度，有针对性地解决在护理管理中遇到的问题，促进医院护理管理的提升，从而促进护理质量的提高。 二、调查时间：2015年8月15 三、调查范围：全院12个临床护理单元的护士 四、调查方式：采用调查问卷，匿名的方式进行。 五、总体调查情况： 本次调查对每个护理单元发出《护理人员对本职工作满意度问卷》3-4份，全院共发出46份，实际回收46份，有效答卷为46份，有效问卷率为100%。 据分析可知，我院护理人员对本职工作满意度程度约为91.04%，较去年86.3%提高了4.74个百分点，体现了大部分护士对本职工作肯定，认同感增加。 六、调查内容数据分析： 1、护理人员对本职工作满意度最高的前三项： 护士对科室护士长的工作效率和效果满意度为95.4%； 护士对目前的培训知识能否满足工作满意度为93.3%； 护士对科室护理人员分层管理使用满意度为92.5%； 分析原因：（1）各科室护士长的管理能力较强，工作态度积极，能够得到大家的认可：（2）7月份刚好是护理部对全院护士技能培训月，护士大部分认为培训是有效的。 2、护理人员对本职工作满意度最低的三项： 护士对工作给家庭、社会交往所带来的影响满意度为81.9%
护士对目前的绩效分配机制（体现多劳多得、优劳优酬）满意度为 84.3%； 护士对目前的护患关系、护护关系、医护关系满意度为86.8%。 分析原因：（1）临床护理工作很辛苦，护士倒夜班频繁，又因我院各临床科室床护比严重不足，护士常常要加班，工作量大，压力大，给家庭、社会交往带来影响并且劳动付出与薪酬差距较大；（2）护士的职业价值认同较低与我国的体制有关，临床护士的工作琐碎，要应付各种人际关系，护患关系紧张是一个老话题，而在医护的协作中，也因医生在临床工作中处于比较高的位置，而受到医院和患者的重视程度不一样，导致护士职业认同感差；同时在日常医疗工作中，护士与医生、护士与护士之间也需要紧密配合、协作，这就导致护士的心理压力更大。 3、护理人员对医院及护理部的意见和建议 （1）因护理工作特殊，每天每个临床护理单元都有4-7名护士不能回家吃饭，希望医院建立职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量； （2）夜班轮流太频繁，上班时间长，希望有双休日、年休假； （3）希望医院建立职工宿舍，便于下班不能回家的医护人员休息；（4）希望护理部及科室减少和缩短开会、业务学习的次数和时间。 七、改进措施： 1、护理部今年改变操作培训方法和时间，采取科室分层培训考核为主，避开三伏天最热的时候；护理部进行跟踪督查，考核总结。 2、继续争取科室护士去上级医院短讯，鼓励护士自学，引导她们加强其自主学习能力和主动性； 3、加强护士沟通技巧的培训； 4、建议医院建立职工宿舍、职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量和品种。 护理部 2015年8月17日
护士对护理工作满意度调查分析 摘要目的通过调查了解护士对本职工作的满意度现状并分析其影响因素，为管理者提高护士工作满意度提供依据。方法采用方便抽样方法对我院210名护士进行不记名问卷调查，调查内容包括：护士一般资料及护士工作满意度调查表，并对收集的数据进行统计学分析。结果护士对同事的关系满意度最高，在工作本身，工作负荷，个人发展，家庭/工作的平衡这四个方面的满意度均低于均值。结论医院应注重影响护士工作满意度的因素，提出整改措施，提高护士工作积极性，提高医院的护理服务质量，从而提高患者满意度。 关键词临床护士；工作满意度；问卷调查；影响因素 护士工作满意度是护士个人根据自我认知和理解对工作各构成方面加以解释后得到的结果，是对工作满意度的感觉程度[1]。护士工作满意度不仅会影响护士工作积及性和护理工作效率，还会影响护理质量和患者的满意度，甚至影响护理事业的发展。我国的护理质量评价体系中注重患者对护理工作的满意度，却未把护理人员的工作满意度作为评价指标。因此，调查护理人员的工作满意度，分析护理人员工作满意度影响因素，为有效提升护理人员工作满意度提供依据。从而提高护理人员的工作积极性，稳定护理队伍和提高护理质量。 1.对象与方法 1.1调查对象选取某三甲医院的210护理人员。纳入标准：（1）有执业资格的从业护士；（2）调查当日在班；（3）自愿参与问卷调查者。 1.2 调查方法采用方便抽样不记名问卷调查法。在各病区护士长的协助下分发问卷，发放前先向研究对象详细介绍调查目的，意义及方法，并征得本人同意。由受试者自行填写问卷中的项目，现场收卷。一般情况调查，包括科室、职称、学历、性别、年龄、婚姻、护龄、是否值夜班、受聘方式。工作满意度调查，采用护士工作满意度评定量表［2］。该表由8个因子，共34项目构成，包括管理（5个项目）、工作负荷（4个项目）、与同事关系（3个项目）、工作本身（6个项目）、工资及福利（4个项目）、个人发展（6个项目）、工作被认可（3个项）、家庭/ 工作的平衡（3个项目）。采用Likert 5计分法，根据护士满意度从高到低依次是5、4、3、2、1分，得分越高，说明对护理工作满意度越高。均数3.03
有色石城医院护理质量评价标准及计算方法
患者对护理工作满意度调查表 亲爱的病友： 您好！ 为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√。此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持。 1、入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 2、入院时，护士为您介绍发生紧急状况时，如何呼叫医护人员 A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 3、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等） A很满意B满意C尚可D不满意E未介绍 4、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 5、护士主动向您说明所患疾病相关知识、您的饮食特殊要求及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 6、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项 A很满意B满意C尚可D不满意E未说明 7、您所在病房环境是否安静、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 8、护士经常维持您床单元的干净、整洁 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 9、护士主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 10、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 11、当您在病房需要帮助时，能及时找到护士 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 12、在为您进行治疗或护理时，护士能主动为您提供适当的遮蔽 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 13、在您输液过程中，护士能经常巡视、使您放心 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 14、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床等活动 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 15、若您是鼻饲患者，护士掌握您的进食情况，并在您需要时，能给予协助 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 16、护士观察并协助您保持口腔及身体的清洁（如：沐浴、擦身、清除分泌物及排泄物） A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 17、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如饮食、休息、运动、药物使用、深呼 吸咳嗽等注意事项） A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 18、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 19、在您住院期间，护士主动征求并尊重你您的意见 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意 20、在您住院期间，您对本病区护理工作的总体评价 A很满意B满意C尚可D不满意E很不满意
医生对护士工作满意度调查表为更好的了解示范病区医生对优质护理服务示范工程活动的工作开展情况，通过所接触的护士在护理过程中的实际表现，请您在以下项目中给予客观、公正的评价，十分感谢您的配合。 1、在工作中护士是否能正确及时执行医嘱（10分）: ①是②否 2、您认为护士的服务态度如何（10分）： ①满意②一般③不满意 3、您对护士专业知识如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 4、您认为护士是否能详细掌握患者病情（10分）： ①是②一般③否 5、您对护士抢救应急能力如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 6、您认为护士的操作技术水平如何（10分）： ①满意②一般③不满意 7、您对护士的职业形象如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 8、您对护士的沟通能力如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 9、您对科室医护配合是否满意（10分）： ①是②一般③否 10、您和科室护理人员相处是否融洽（10分）：
①是②一般③否 护士工作满意度调查表 护士同志们： 十分感谢您的参与，填写过程中不需署名，只需如实填写您对本科开展优质护理服务示范工程活动工作的真实感受。 1、您认为创优工作的开展是否能更好维护病人各项权利： ①是②一般③否 2、您认为目前的工作环境和氛围如何： ①满意②一般③不满意 3、您认为创建工作的开展是否能促进和病人建立和谐护患关系： ①是②一般③否 4、您认为创建工作的开展是否能促进基础护理的落实： ①是②一般③否 5、您认为创建工作的开展是否能促进领导和同事对您工作更加认可： ①是②一般③否 6、您对目前待遇是否满意： ①是②一般③否 7、您与同事工作关系是否融洽： ①是②一般③否 8、您的工作职责是否明确： ①是②一般③否
护理工作满意度调查表 科别日期 1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生）？（1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍 2、您知道分管您床位的护士是谁吗？ （1）知道（2）不知道 3、您知道您适合吃什么食物吗？ （1）知道（2）不知道 4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药？ （1）告知（2）有时告知（3）不告知 5、当您输液时护士能否主动巡视病房？ （1）主动巡视（2）有时巡视（3）从不巡视 6、夜班护士是否经常巡视病房？ （1）定时巡视（2）打铃或家属叫才来（3）从不巡视 7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助？ （1）能（2）有时能（3）不能
8、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项？ （1）介绍（2）不介绍 9、当您有问题找护士时护士的态度： （1）有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明地点、方法或注意事项？（1）及时讲（2）有时讲（3）不讲 11、护士每天为您整理几次床铺？ （1）2次（2）1次（3）不整理 12、病房是否能保持安静？ （1）安静（2）较安静（3）不安静 13、您认为病区的环境卫生怎样？ （1）较好（2）一般（3）不好 14、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？ （1）1周（2）2周（3）不更换 15、您知道这个病区的护士长是谁吗？ （1）知道（2）不知道 16、护士能否经常与您交谈？
（1）经常交谈（2）有时交谈（3）不交谈 17、当您遇到问题求助护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决？ （1）能（2）有时能（3）不能 18、您对我院护理工作总体感觉怎样？ （1）满意（2）较满意（3）不满意 19、您认为该病区最好的护士是谁？ 请具体写出您对我院护理工作的建议或意见。 大家好! 为了提高员工的工作积极性，完善医院各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我医院员工进行此次不记名调查，希望大家从医院及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！ 1、我认为我个人已按照亲情化服务做到位了 1、非常到位 2、比较到位 3、一般 4、不到位 2、你认为医院开展亲情化服务整体效果
医生对护士工作满意度调查 表38957 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
医生对护士工作满意度调查表为更好的了解示范病区医生对优质护理服务示范工程活动的工作开展情况，通过所接触的护士在护理过程中的实际表现，请您在以下项目中给予客观、公正的评价，十分感谢您的配合。 1、在工作中护士是否能正确及时执行医嘱（10分）: ①是②否 2、您认为护士的服务态度如何（10分）： ①满意②一般③不满意 3、您对护士专业知识如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 4、您认为护士是否能详细掌握患者病情（10分）： ①是②一般③否 5、您对护士抢救应急能力如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 6、您认为护士的操作技术水平如何（10分）： ①满意②一般③不满意 7、您对护士的职业形象如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 8、您对护士的沟通能力如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 9、您对科室医护配合是否满意（10分）： ①是②一般③否 10、您和科室护理人员相处是否融洽（10分）： ①是②一般③否
护士工作满意度调查表 护士同志们： 十分感谢您的参与，填写过程中不需署名，只需如实填写您对本科开展优质护理服务示范工程活动工作的真实感受。 1、您认为创优工作的开展是否能更好维护病人各项权利： ①是②一般③否 2、您认为目前的工作环境和氛围如何： ①满意②一般③不满意 3、您认为创建工作的开展是否能促进和病人建立和谐护患关系： ①是②一般③否 4、您认为创建工作的开展是否能促进基础护理的落实： ①是②一般③否 5、您认为创建工作的开展是否能促进领导和同事对您工作更加认可： ①是②一般③否 6、您对目前待遇是否满意： ①是②一般③否 7、您与同事工作关系是否融洽： ①是②一般③否 8、您的工作职责是否明确： ①是②一般③否 9、医院是否为您提供很好学习机会： ①是②一般③否 10、您是否能从工作中体验到一种成就感： ①是②一般③否 11、您对目前所从事工作总体满意度如何： ①满意②一般③不满意
护士对医院工作环境及本职工作xx调查护士姐妹们： 大家好！为了广泛征求大家对医院环境及在职工作的意见，希望大家以实事求是的态度完成本卷。 1.我和同事之间出现矛盾时，能有效沟通并解决。 满意一般不满意 2.当我对工作有意见或建议时，能与护士长进行沟通。 满意一般不满意 3.当工作出现差错时，护士长能帮我改进工作。 满意一般不满意 4.我有机会参加医院组织的各种培训(疆内、外）。 满意一般不满意 5.我的收入与劳动相匹配。 满意一般不满意 6.我认为自己目前承担的工作量强度是适宜的。 满意一般不满意 7.我有专业技术职称xx的机会。 满意一般不满意 8.护士长能根据临床需要和我的意愿进行排班。 满意一般不满意 9.医院的护理人员配置符合病房护理工作量。
满意一般不满意 10.我在医院有人身安全感和职业安全感。 满意一般不满意 11.我院聘用护士和在职护士在绩效考核上是同工同酬,夜班费等福利待遇合理，绩效考核制度激励我更好地履行护理职责，为患者提供优质护理服务。 满意一般不满意 12.您认为创优工作的开展是否能更好维护病人各项权利满意一般不满意 13.您认为优质护理工作的开展是否能促进与病人建立和谐护患关系。 满意一般不满意 14.优质护理开展前与开展后护理服务质量是否提高 满意一般不满意 15.您认为优质护理工作的开展是否能促进基础护理的落实。 非常满意一般非常不满意 16.急诊科护士对护士工作站环境及出诊的救护车环境及安全是否满意 满意一般不满意 17.儿科急诊科护士对护士工作站环境及护士执业安全是否满意 满意一般不满意 18.产房护士对产房工作环境及助产士执业安全是否满意满意一般不满意 19.手术室护士对手术室工作环境及手术室护士执业安全是否满意 满意一般不满意
2015年护理人员对本职工作满意度调查分析报告 一、调查分析的目的： 为了解我院护理人员对目前工作的认可情况，提升护士对本职工作的满意度，有针对性地解决在护理管理中遇到的问题，促进医院护理管理的提升，从而促进护理质量的提高。 二、调查时间：2015年8月15 三、调查范围：全院12个临床护理单元的护士 四、调查方式：采用调查问卷，匿名的方式进行。 五、总体调查情况： 本次调查对每个护理单元发出《护理人员对本职工作满意度问卷》3-4份，全院共发出46份，实际回收46 份，有效答卷为46份，有效问卷率为100%。 据分析可知，我院护理人员对本职工作满意度程度约为91.04%，较去年86.3%提高了4.74个百分点，体现了大部分护士对本职工作肯定，认同感增加。 六、调查内容数据分析： 1、护理人员对本职工作满意度最高的前三项： 护士对科室护士长的工作效率和效果满意度为95.4%； 护士对目前的培训知识能否满足工作满意度为93.3%； 护士对科室护理人员分层管理使用满意度为92.5%； 分析原因：（1）各科室护士长的管理能力较强，工作态度积极，能够得到大家的认可：（2）7月份刚好是护理部对全院护士技能培训月，护士大部分认为培训是有效的。 2、护理人员对本职工作满意度最低的三项： 护士对工作给家庭、社会交往所带来的影响满意度为81.9% 护士对目前的绩效分配机制（体现多劳多得、优劳优酬）满意度为84.3%； 护士对目前的护患关系、护护关系、医护关系满意度为86.8%。
分析原因：（1）临床护理工作很辛苦，护士倒夜班频繁，又因我院各临 床科室床护比严重不足，护士常常要加班，工作量大，压力大，给家庭、社会交往带来影响并且劳动付出与薪酬差距较大；（2）护士的职业价值认同较低与我国的体制有关，临床护士的工作琐碎，要应付各种人际关系，护患关系紧张是一个老话题，而在医护的协作中，也因医生在临床工作中处于比较高的位置，而受到医院和患者的重视程度不一样，导致护士职业认同感差；同时在日常医疗工作中，护士与医生、护士与护士之间也需要紧密配合、协作，这就导致护士的心理压力更大。 3、护理人员对医院及护理部的意见和建议 （1）因护理工作特殊，每天每个临床护理单元都有4-7名护士不能回家吃饭，希望医院建立职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量； （2）夜班轮流太频繁，上班时间长，希望有双休日、年休假； （3）希望医院建立职工宿舍，便于下班不能回家的医护人员休息； （4）希望护理部及科室减少和缩短开会、业务学习的次数和时间。 七、改进措施： 1、护理部今年改变操作培训方法和时间，采取科室分层培训考核为主，避开三伏天最热的时候；护理部进行跟踪督查，考核总结。 2、继续争取科室护士去上级医院短讯，鼓励护士自学，引导她们加强其自主学习能力和主动性； 3、加强护士沟通技巧的培训； 4、建议医院建立职工宿舍、职工食堂，改善就餐环境、饭菜质量和品种。 护理部 2015年8月17日 本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！
浅论护士工作满意度的研究现状 论文摘要：文章对护士工作满意度及其相关理论、测评工具和对其研究动态进行了文献综述，并指出了存在的问题和提出了建设性意见。论文关键词：护士；工作；满意度 护士短缺、护士流失日益影响健康机构为患者提供高质量护理的能力，而护士的工作满意度与护士流失存在密切的关系。本文通过分析国内外护士工作满意度研究的现状，探讨影响护士工作满意度的相关因素，寻求提高护士工作满意度的方法，减少护士流失，最终提高护理质量。 1工作满意度的定义 工作满意度(iobsatisfaction)又称工作满足。因研究对象不同，采取不同的理论架构，工作满意度的定义也不同。目前被广泛接受并使用工作满意度定义的是(cavanagh)提出的，即工作满意度是个人所表现出来的喜欢他的工作的程度。 2工作满意度的相关理论 工作满意度的理论基础很多，cambell(1970)将其分为两大类。 2．1过程理论(ProcessTheories)叙述如何激励，指挥、维持及停止行为的过程，主要是明确变量交互作用及影响他人产生某种行为的方法。本类理论的代表有Vroom的期望理论(Expectancy
T~eoryofMotivation)、公平理论(EpuityTheory)。 2．2内容理论(ContentTheories)叙述关心激励人们的特定内容，主要是在于辨认及界定主要变量中的特定实物，如福利待遇、升职、工作安全性、认同、友善的同事与等为奖赏的东西。本类理论的代表有：Maslow的人类需要层次理论、Herzberg的双因素理论(Two—FactorTheoyr)、奥德佛的ERG理论等。 3工作满意度的常用测评工具 3.3工作满意度指数(Index of Work satisfaction．IWS)此问卷以马斯洛和黑兹伯格的工作满意度理论为基础，采用7分对称评分法，包括44个条目，6个维度。 3,4工作满足量表(JobSatisfactionInventoyr)本量表可测量受测者对自尊自重受重视程度、领导者态度、成长与发展、独立思考与行动、工作待遇、工作保障、工作贡献、升迁机会、自订工作目标与方式、友谊关系、顾客态度及工作权力等13项衡量满意度的因素。 3．5 Muller／McC|oskey的护士工作满意度量表(MMss)包括8个维度：与共事者的关系、相互作业、家庭工作的平衡性、称赞和认可、对排班满意度、福利待遇、专业发展机会，控制或责任。 3．6护士满意度问卷(The NurseSatisfaction scaleNSS)问卷内容涉及7个工作因素：管理、同事、经历、与上级的关系，病人的照护，护理、交流。 [1]
2016年产科护理患者满意度调查分析及持续改进措施随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作的要求也日益提高，工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。现对2016年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施，以便更好的为患者提供医疗服务，提高患者满意度。 一、主要存在问题： 从调查结果看，本年度患者满意度调查中对护理所反映的问题较为突出。 1、病区环境不清洁、设施不舒适。 2、护士服务态度有待提高。 3、护士与患者或家属沟通交流不够，缺乏沟通交流技巧。 4、护士技术操作水平欠佳。 二、原因分析 1、现有医疗技术和患者期望之间有一定差距。 2、保洁工作和仪器保养维修不到位。 3、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强。 4、护理工作繁杂琐碎，二胎政策开放后产妇急剧增多，床护比不达标。 5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 6、培训不到位，新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好。 三、整改措施 1、改善病区环境 （1）检查楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。 （2）督促保洁人员做好保洁工作，每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹；厕所清洁无异味。 (3)各班护士加强各自包干区卫生，责任到人，护士站桌椅摆放整齐，表面干净整洁，治疗室窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。 2、重视服务态度 （1）提高产科优质护理服务水平和护理人员服务的总体素质，改善服务态度，
护理工作满意度调查表
护理工作满意度调查表 科别日期 1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生）？ （1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍 2、您知道分管您床位的护士是谁吗？ （1）知道（2）不知道 3、您知道您适合吃什么食物吗？ （1）知道（2）不知道 4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药？ （1）告知（2）有时告知（3）不告知 5、当您输液时护士能否主动巡视病房？ （1）主动巡视（2）有时巡视（3）从不巡视 6、夜班护士是否经常巡视病房？ （1）定时巡视（2）打铃或家属叫才来（3）从不巡视 7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助？
（1）能（2）有时能（3）不能 8、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项？ （1）介绍（2）不介绍 9、当您有问题找护士时护士的态度： （1）有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬 10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明地点、方法或注意事项？（1）及时讲（2）有时讲（3）不讲 11、护士每天为您整理几次床铺？ （1）2次（2）1次（3）不整理 12、病房是否能保持安静？ （1）安静（2）较安静（3）不安静 13、您认为病区的环境卫生怎样？ （1）较好（2）一般（3）不好 14、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？ （1）1周（2）2周（3）不更换
15、您知道这个病区的护士长是谁吗？ （1）知道（2）不知道 16、护士能否经常与您交谈？ （1）经常交谈（2）有时交谈（3）不交谈 17、当您遇到问题求助护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决？（1）能（2）有时能（3）不能 18、您对我院护理工作总体感觉怎样？ （1）满意（2）较满意（3）不满意 19、您认为该病区最好的护士是谁？ 请具体写出您对我院护理工作的建议或意见。 大家好!
住院患者对护理工作满意度调查表 单位：调查时间：调查科室：护理级别：分数：1、入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法。 □非常满意□基本满意□不满意 2、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、 安全铁道等）。 □非常满意□基本满意□不满意 3、您对所在病房环境(安静、整洁、舒适、温馨、安全)是否满意?。 □非常满意□基本满意□不满意 4、您对责任护士的评价： □非常满意□基本满意□不满意 5、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项。 □非常满意□基本满意□不满意 6、护士主动向您说明所患疾病饮食要求及对您进行饮食指导。 □非常满意□基本满意□不满意 7、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项。 □非常满意□基本满意□不满意 8、您的护理级别是： □特级护理□一级护理□二级护理□三级护理 9、护士巡视病房时间： □30分钟□1小时□2小时□不确定 10、在为您进行治疗或护理时，护士能保护您的隐私并主动为您提供适当的 遮蔽。 □非常满意□基本满意□不满意 11、护士为您注射、操作前，会告知您操作项目、药物信息及注意事项： □非常满意□基本满意□不满意 12、护士在为您操作前，是否认真执行查对制度。会通过以下哪些方法确认 您的身份：（可多选） □床号□姓名□年龄□扫描腕带□查看床头（床尾）牌 □看腕带 确认的方式：□提问回答式（您是XXX吗？） □问询确认式（请问您叫什么名字？） 13、在您输液过程中，护士能经常巡视、主动更换液体，使您放心。 □非常满意□基本满意□不满意 14、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床等活 动。 □非常满意□基本满意□不满意 15、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如饮食、休息、
重点部门护理工作满意度调查情况 2012年
存在问题： 一、急诊科： 1、护患沟通欠缺。 2、病房陈设过旧，床头柜上面放置物品过多较杂乱。 二、门诊换药室： 1、门诊换药室工作人员操作时未戴帽子、口罩。 2、打开的无菌缸未及时加盖。 三、手术室： 1、手术室大门敞开。 2、工作人员对核心制度未完全掌握。 四、供应室： 1、包布较脏，打包不规范。 2、个别科室碘伏瓶未清洗、消毒。 整改措施： 1、护士长应经常对护理人员进行思想教育，勿把情绪带到工作中去，注意护患沟通的方式方法。 2、各科护士长要加强病区管理力度、督促晨间护理的落实情况，不流于形式。 3、加强无菌观念意识，各种操作规范化，打开无菌缸及时加盖，以防院内感染发生。 4、加强护理人员核心制度的学习，重点科室严格规范管理，工作人员出入随手关门。 5、较脏的包布及时发现重新清洗，规范打包。 6、供应室将碘伏瓶及时收回，进行清洗消毒。 以上问题各部门认真分析原因，找出隐患，积极整改落实，护理部两周后检查整改结果。
金台医院护理部 2012年7月14日 分析： 第二季度共发放满意度调查表96份，全院平均满意度96.3满意率100%；患者评出最满意护士为：周童、王文娟、连荣娟、刘燕妮、程菊梅、韩文文、徐晶、韩义菲、张雪菲、董晓静、韩娇。 存在的问题： 1、护理人员耐心不足，态度生硬。 2、病房卫生太差、气味不好。 整改措施： 1、各科护士长加强护理人员思想教育、端正态度，不将情绪带入工作之中，耐心对待每一位患者。 2、院科两级加强对病区卫生的管理，严格把关、每日督促检查卫生，以达到病区干净、整洁。 3、各科室落实好基础护理，每周做到更换床单、被套一次，必要时随时更换。
××医院护士满意度调查表 科室工作年限调查日期 以下问题请根据您的“认同或满意程度”在“□”内打√。 5-非常满意 4-满意 3-一般 2-不满意 1-非常不满或不确定 54321不 确定 1、工作上有困难时，同事会帮助我。□□□□□□ 2、我和同事间出现矛盾时，能有效沟通并解决问题。□□□□□□ 3、当我对工作有意见或建议时，能与领导进行沟通。□□□□□□ 4、护士长能够根据临床需要和我的意愿进行排班。□□□□□□ 5、工作出现差错时，护士长会帮助我改进工作。□□□□□□ □□□□□□ 6、责任制整体护理实施以来，我的个人能力及特长得到发 挥。 7、我的工作岗位很重要。□□□□□□ 8、我认为自己的工作量适中。□□□□□□ 9、医院的护理人员配置符合病房护理工作量。□□□□□□ 10、目前的临床护理工作模式使我能自觉学习。□□□□□□ 11、医院的护理管理方式能够调动我的工作积极性。□□□□□□ 12、管理人员能够发现并及时解决工作中出现的问题。□□□□□□ □□□□□□ 13、医院的绩效考核制度激励我全面履行护理职责，为患者 提供优质护理服务。 14、我对工作环境感到满意。□□□□□□ 15、我在医院有人身安全感和职业安全感。□□□□□□ 16、我愿意继续在本院从事护理工作。□□□□□□ 17、我有机会参加医院组织的各种培训。□□□□□□ 18、我有专业技术职称晋升机会。□□□□□□ 19、我的收入与劳动付出相匹配。□□□□□□ 20、我医院合同制护士的薪酬待遇和编制内职工一样。□□□□□□ 21、我的福利待遇合理、公正。□□□□□□ 22、我对自己的护理职业生涯发展充满信心。□□□□□□针对目前实施的优质护理服务模式，你的意见和建议：
护士工作满意度量表 项目您的看法 同意较同意不同意 1、您在本单位的工资及福利（住房、医疗、子女教育等）与同地区的其他单位同行相当 1 2 3 2、医生认可您的专业素质和工作水准 1 2 3 3、您因为工作太忙而不能兼顾家庭 1 2 3 4、您和医生在工作中配合默契 1 2 3 5、目前的工资及福利（住房、医疗、子女教育等）让您满意 1 2 3 6、家人理解并支持您的工作 1 2 3 7、您会很好处理工作与家庭之间的关系 1 2 3 8、在工作安排上您有比其他单位同行更多的灵活性 1 2 3 9、管理层在排班时会考虑您的个人需要 1 2 3 10、您参加继续教育和培训的机会多 1 2 3 11、您提出的管理方面的意见会被管理者采纳 1 2 3 12、倒班对您的生活影响不大 1 2 3 13、您感觉护理工作风险高 1 2 3 14、您对本单位护理工作的管理方式（合理、公平等）满意 1 2 3 15、您的工作得不到患者、家属及社会的认可 1 2 3 16、您感觉晋升（职称、岗位晋迁等）机会少 1 2 3 17、如果给您更多的时间，您会提供更好的护理 1 2 3 18、工作中您能自主安排工作计划 1 2 3 19、您会因工作的程序化而感到失望 1 2 3 20、患者和家属对您的护理满意 1 2 3
21、您面临工作与恋爱／婚姻／家庭之间的冲突少 1 2 3 22、管理者能与您共同探讨工作中常见问题和工作方法 1 2 3 23、本单位能使您在专业能力方面得到发展和成长 1 2 3 24、您认为目前所得的工资是合理的 1 2 3 25、目前的职位能使您充分发挥自己的能力 1 2 3 26、对于您偶尔出现的工作失误，管理者能给予理解与引导 1 2 3 27、您感觉工作环境嘈杂 1 2 3 28、您可以应付目前的工作量 1 2 3 29、护理工作的重要性还未被社会广泛认可 1 2 3 30、您确信护理工作很重要 1 2 3 31、您参加护理科研工作及撰写护理论文（包括自行选题、撰文等）机会多 1 2 3 32、您感觉工作环境拥挤、通风不好 1 2 3 33、您接到临时加班的通知少 1 2 3 34、您和同事之间相处不愉快 1 2 3 35、工作中同事齐心协力，繁忙时会互相帮忙 1 2 3 36、您单位的工资水平还需要提高 1 2 3 37、您经常与同事商讨工作计划 1 2 3 38、您能应付护理文件规定的越来越多的要求 1 2 3 注：表中38项内容包括了与同事的关系、工作被认可、家庭／工作的平衡、管理、工作负荷、个人成长及发展、工作本身、工资及福利8个方面的因子
医院护士工作满意度调查问卷统计分析真实 Prepared on 22 November 2020
医院2014年临床护士满意度调查分析 2014年我院为了解护士对护理工作薪、工作、管理和环境方面的感受和需要。调查医院在职临床护士121人，均为在职正式或合同护士，采用自行设计的问卷了解护士对护理工作满意度。 工作满意度的调查问卷内容分为客观和主观问卷，客观问卷主要包括: 对工作环境、对护理管理工作、护士对护理工作待遇、工作时间及排班模式、工作价值得到承认的感受等满意度评价。主观问卷包括“谈谈你认为护理管理中的压力源”、“管理中你认为不合理的地方”、“如果辞职，可能的原因”等。 一、临床护士工作满意度调查结果统计（客观问卷）
临床护士工作满意度调查结果，见表1示,护理行政管理、工作时间、排班模式为高度满意；对工作环境、劳动与收入匹配情况、辅助科室合作关系为中低度满意。 二、、临床护士满意度调查结果统计（主观问卷） 见表2示：临床护理人员对收入低、未同工同酬及各类检查过多最不满意。 三、护士工作满意度评分情况分析 护理管理得分最高，依次是工作时间、排班模式。被调查护士对护理管理、工作时间、排班模式满意程度高可能与护士长每年接受护理管理课程培训有关，如现代护理管理、质量管理、护士绩效考核、人力资源管理、领导艺术等课程：且与护理部所倡导的合作、尊重、自主、公正的价值观，护理管理层的民主、分权管理的文化有关。 临床护理人员对工作环境满意度最低，与医院一院两址，建筑设计陈旧布局不合理有关。医院应加快新院建设步伐。 其次是临床护理人员对收入的满意度得分低，护士收入是护理人员对目前薪水及加薪幅度的满意程度，是护理人员与其他医院护士比较、工作量与收入的比较后的主观感受。这是一个值得管理者重视的问题，护理人力市场是一个比较开放和透明的市场，对
患者家属对护士的满意 度调查表 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
患者（家属）对护士的满意度调查表 亲爱的病友： 您好！ 为了了解您对我们护理工作的评价及满意度，现拟定一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评介选项上打“√”。此问卷选择不记名方式，非常感谢您对我们护理工作的协助与支持。 1.当您初入院时护士向您介绍主管医生、护士、病区环境、安全事项、探视制度、病房设施（如电的使用）是否详细。 □优□良□一般□差 2.护士态度热情、举止大方。 □优□良□一般□差 3.护士是否向您介绍所用药物的作用和注意事项是否清楚易懂。 □优□良□一般□差 4.护士是否向您介绍所做检查或手术目的及注意事项是否清楚易懂。 □优□良□一般□差 5.护士是否向您介绍饮食方面的内容、并每日能关注您的饮食。 □优□良□一般□差 6.护士是否每日与您交流，治疗、护理或康复方面情况。 □优□良□一般□差 7.当您有疑问互相提问、护士是否耐心解答提出的病情治疗等问题。 □优□良□一般□差 8.病房护士每天为您整理床单元。 □优□良□一般□差
9.护士的技术操作如：静脉输液、肌肉注射等是否熟练，您是否满意。□优□良□一般□差 10.病房的秩序及卫生情况您是否满意。 □优□良□一般□差 11.护士能否经常巡视病房，无需患者（家属）喊拔针或很少。 □优□良□一般□差 12.护士仪表端庄文雅、淡妆上岗，不带耳环、戒指。 □优□良□一般□差 13.护士在给您处置或与您交谈时，不随意中断话题或接听电话。 □优□良□一般□差