图书馆被誉为是“大学的心脏”，是高校教学辅助、科研活动的知识中心，是进行知识传递、信息共享的资源中心．近年来，互联网与信息技术快速发展，作为大学图书馆门户的图书馆网站建设也一直在求新求变，智慧图书馆也是信息化时代图书馆创新发展和可持续发展的新理念、新实践．当前，中国特色社会主义开始了“以人为本”价值取向的回归，“以人为本”是社会主义核心价值体系的内核，即社会主义核心价值．而以人为本也正是智慧图书馆的灵魂与精髓，其内在特征是以人为本的可持续发展，以满足日益增长的信息需求．
现如今人类社会进入到“大数据时代”，这也给大学图书馆网站的建设发展带来新的挑战与机遇．欧美发达国家早已开始注重大数据的应用，美国政府认为，大数据是“未来的石油”，并在２０１２年３
月公布了“大数据研发计划”
［１］
，旨在提高人们从海量数据中获取知识的能力．总体上来看，大学图书馆网站要进一步提升服务能力，应当在已取得成果的基础上，加强多学科领域的协作创新建设图书馆网站，从理念到实践实现大的突破，而这个突破点就在于利用大数据积极进行服务模式创新，建设智慧图书馆门户．
1当前图书馆网站发展面临的新形势
随着互联网飞速发展与迅速普及，
中国互联网用户数剧增，从２０００年到２０１４年增长了３０余倍，网民数居世界之首，每天产生的数据量也位于世界前列．据中国互联网络信息中心统计，２０１４年底我国网民数就已经达到了５．６４亿，手机网民数超过了６亿．人们获取信息的方式在改变，社会信息的流转在加速．在大学，图书馆也不再是读者获取知识信息的唯一途径，这也使得大学图书馆网站建设与服务面临新的形势和挑战．
１．１互联网独特的信息传播特性对图书馆网上服务响应能力提出更高的要求
与传统媒体相比，互联网信息传播的成本低、速度快、范围广，越来越多的人特别是青少年更倾向于在网络上表达诉求和观点，通过互联网获取各类信息和服务．据中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）报告显示，２０１２年中国网民使用搜索引擎的比例
已达到７９．７％［２］，
“搜索”已经成为公众获取信息的代名词．随着搜索引擎、微博、微信等移动终端用户的快速增长，面对互联网上质量参差不齐的海量信息，用户对图书馆网站权威信息和提供个性化服务的需求越来越高，对图书馆网站与用户互动的效率提出更高要求，愈加期盼积极主动的回应，这使得图书馆网站信息资源利用总体上处于被动局面．因此，这对图书馆网站的建设，特别是网上服务响应能力提出更高的要求．
１．２读者对信息的个性化需求对图书馆“供给导向”网站服务模式提出挑战
自“数字图书馆”的提出以来，国内高校的图书馆网站建设发展迅速．当前９０％以上的高校图书馆都已建成了图书馆网站，以自有电子资源为基础，辅以专业相关网络导航以及图书馆其他服务为主要内容．大体来看，大多数高校图书馆网站采取的是“供给导向”的发展模式．网站除了电子资源数据
Ｖｏｌ．３１Ｎｏ．９
Ｓｅｐ．２０１５
赤峰学院学报（自然科学版）ＪｏｕｒｎａｌｏｆＣｈｉｆｅｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（ＮａｔｕｒａｌＳｃｉｅｎｃｅＥｄｉｔｉｏｎ）第31卷第9期（上）
2015年9月基于大数据的智慧图书馆门户
陈巧玉
（泸州医学院
图书馆，四川
泸州
646000）
摘
要：分析了互联网飞速发展、大数据普及应用对高校图书馆网站建设带来的新挑战，认为基于大
数据的智慧图书馆门户是当前高校图书馆网站发展的新方向，阐述了基于大数据的智慧图书馆门户的内涵及建设思路，提出分别从智慧感知、智慧建站、智慧推送、智慧测评四个方面建设图书馆智慧门户.为高校图书馆可持续发展提供新思路与模式.
关键词：大数据；智慧图书馆；图书馆网站中图分类号：Ｇ２５
文献标识码：Ａ
文章编号：１６７３－２６０Ｘ（２０１５）０９－０１５０－０３
基金项目：协同创新“大科研”模式下学科服务嵌入路径研究———泸州医学院图书馆学科服务实践与创新（2014SK-011）
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DOI:10.13398/https://www.doczj.com/doc/0318762671.html,ki.issn1673-260x.2015.17.060
库以外，其他像网络导航、服务项目等，网站建设人员没有充分了解广大师生的切实需求，往往是从自身专业知识和业务供给的角度出发，组织添加内容与服务．这在一定程度上解决了数字图书馆网站建设完善服务功能的问题，推动了高校信息资源建设．但随着高校数字图书馆的普及和进一步发展，学科化建设和突出服务正成为关注重心．图书馆网站在板块、栏目设置，信息推送等方面应该向更加注重用户体验的“需求导向”服务模式，在全面了解分析学校广大师生的学习和科研需求基础上，满足不同层次读者的个性化需求．
１．３大数据的普及应用对图书馆网站发展模式创新带来新的机遇
如今人类社会进入到“大数据时代”，围绕大数据的应用范畴越来越多，如社会安全管理领域，通过对手机数据的挖掘，分析实时动态的流动人口来源、出行，实时交通客流信息及拥堵情况；医疗保健领域的“谷歌流感趋势”项目［３］；制造业、商业领域，电子商务领域通利用大数据对网络用户浏览、搜索以及购买行为的数据挖掘分析，了解客户需求、市场趋势动向，根据用户行为习惯和喜好向用户推介产品和服务，大量推广基于大数据的营销模式创新．可以说，大数据正在掀起互联网新技术推广波澜．在此趋势下，高校图书馆网站的建设如果能够利用大数据技术，从广大师生需求和体验的角度出发，全面分析相关数据，了解广大师生需求和意见，建立更加科学的数字图书馆来提升图书馆利用效率和服务质量．“大数据”时代的到来将为图书馆网站发展注入新的生机，带来前所未有的机遇
2基于大数据的智慧图书馆门户的内涵
“智慧”代表着对事物能迅速、灵活、正确地理解和处理的能力．智慧图书馆的理念是充分运用信息和通信技术等手段，感知、分析、整合信息资源系统，对包括教学、科研服务、就业指导等在内的各项需求作出智能的响应，主动为用户提供便捷、精准、高效的服务．图书馆网站作为图书馆门户的象征，必将成为智慧图书馆发展最为重要的组成部分．其内涵包括三个方面：
第一，以大数据为应用基础．对于高校图书馆的服务而言，大数据之应用，除了容量之大、类型之多外，更为重要的在于提高对数据的“挖掘能力”，通过对访问数据的深度挖掘与多维剖析实现数据的“增值”，提供更加准确、更加贴近用户需求的信息和服务；并积极与其他相关学科领域合作，进行服务模式的创新，使图书馆网上服务能力得到有效提升．如与电子商务、电子设备运营商的合作等．
第二，以用户需求为向导．大学图书馆网站是学校辅助教学和进行科研活动的重要平台，用户需求是网站服务供给的基本指向，智慧图书馆门户通过实时透彻感知用户需求，弥补传统“供给导向”服务模式的弊端．
第三，以感知与响应为核心．智慧图书馆门户能够全面感知用户的多样化需求，在基于用户需求多层次、多维度细分的基础上，作出有针对性的快速响应，及时改进服务，实现供需之间的良性互动．3基于大数据的图书馆门户的建设思路与内容近年来，许多与社会科学有关的大数据问题，例如舆情分析、情感分析等问题才刚刚开始研究．智慧图书馆门户的建设应不断总结已有实践经验，以提升大学图书馆服务能力和水平为核心，以智慧感知、智慧建站、智慧推送、智慧测评“四个智慧”为建设重点，不断改进，提升服务效能．
３．１智慧感知
互联网、信息技术的快速发展，数字图书馆的理念推广和建设，用户对图书馆网站的服务需求日益增加，特别是高校图书馆对社会开放以来，用户的服务需求呈多层次、多样化趋势．因此，实时感知用户需求是提供精准智能服务的前提．３．１．１多维细分用户需求
大学图书馆以全校师生以及社会大众为用户群体，是大学教学和科研活动乃至广大群众共享的知识中心，只有细分和探知各层次，不同群体类用户的真实服务需求，才能有针对性的提供服务，提高服务效能．比如可根据用户属性，学生或老师，从学生年级、专业，老师所在院系、部门、职称，或者访问频率等多个角度分析用户需求，根据不同类型用户的需求特征，在兼顾一般与个性化的同时设计图书馆网站板块、栏目内容等．
３．１．２实时探测追踪需求热点
用户的需求往往带有较强的时效性，科学研究与创新需要探测追踪热点的科学问题．实时感知热点的变化才能及时提供科学的服务．可通过实时统计分析用户搜索关键词、浏览信息的动态变化，帮助图书馆网站管理人员发现和了解当前用户关注最多的热点问题；也可由图书馆学科馆员广泛搜集资料，探测追踪并向用户推送相关学科的热点问题，便于实现更优质的学科化建设与服务．例如：最近一个月图书馆网站、学校网站站内搜索关键词统计显示：搜索“职称英语”和“计算机等级考试”的人迅速增多．表明了他们近期实时的明确信息需求，图书馆网站感知到该需求后，可对网站栏目迅速做出响应，并有针对性的进行信息资源推送服务等．
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３．１．３全面总结访问规律
在多维度分析和细分用户需求、探测实时需求热点的基础上，定期的全面总结用户的访问规律，形成图书馆网站与用户之间的良性反馈机制，是图书馆智慧建站的指导和依据．包括不同用户访问网站的时间、频率，访问栏目的喜好、搜索行为规律、需求变化规律等．
３．２智慧建站
智慧图书馆门户要实现快速持续的服务提升，就需要及时准确的发现图书馆网站现有的服务不足，并有针对性地进行优化改进．
３．２．１快速准确发现服务不足
图书馆网站的常见问题主要集中在网站栏目编排、命名与用户需求不匹配；部分内容供给断链、更新不及时；网站技术欠缺，如计算机操作系统、浏览器兼容性等；重要资源常被忽视或是位置板块不醒目．对于这些图书馆网站服务的常见问题，需要与网站测评人员（可以是学生或老师）保持沟通与意见反馈，从而快速准确地发现图书馆网站的不足，有针对性地进行优化．
３．２．２及时改进与优化服务
针对发现的图书馆网站服务的不足，引入智能化的分析手段及时改进优化图书馆网站服务效能．基于用户的访问行为数据，按用户需求对图书馆网站的栏目进行设计、调整与优化．可根据网站各栏目的访问人数、访问时间调整栏目位置，通过友情链接、学科导航等，智能地推荐和引导用户便捷地找到所需的信息资源；可通过分析用户访问行为特征，创新在线服务的供给方式和展现方式等等．３．３智慧推送
３．３．１充分利用互联网、数据库优势资源推送服务除搜索引擎外，大学图书馆网站的各种数据库、各类导航网站都是广大师生获取知识和进行科研活动的主要信息来源．应充分利用互联网，发挥信息资源推送在图书馆服务中的重要渠道作用，可与当下主流的微博、微信等平台合作，根据师生用户学科专业的特点，推送学科热点和最新的专业相关资源，从而扩大图书馆资源的传播范围，提高图书馆对广大师生学习和科研需求的响应能力．３．３．２提高不同访问终端的可见性
提高不同访问终端可见性的根本在于提高网站后台技术的兼容性．包括网站对不同终端硬件：电脑终端、移动终端，不同浏览器，不同操作系统：Ｗｉｎｄｏｗｓ系统、Ｌｉｎｕｘ系统、Ａｎｄｒｏｉｄ系统等，特别是目前ｉＰａｄ已经成为访问网站的第一大移动终端．只有保证不同的访问终端都能“看得见”图书馆网站的信息，保证信息推送服务能够到达不同的访问终端，才能够真正提高图书馆的服务．
３．４智慧测评
网站的测评是引导图书馆网站向智慧门户发展的重要驱动力．按照智慧门户的内涵，注重从用户和网站自身两个角度综合评判网站服务绩效．从测评指标看，应兼顾服务供给与用户需求，考查网站相关内容和栏目“有没有”，“能不能”实现网站在线服务功能以及服务效果“好不好”三个方面．由于用户需求变化快，需要实时动态监测、分析用户需求，有利于用户需求和服务供给之间建立正向的激励循环，测评过程实行定期测评与实时动态测评相结合；对于测评结果，除了定性考察栏目内容“有没有”、服务效果“好不好”外，“智慧测评”更加强调基于全样本用户访问数据的利用效果，真正客观地反映图书馆网站的服务能力．
4结语
随着互联网、信息技术、信息服务产业的发展，图书馆纸质馆藏资源原本在信息利用和服务中的地位受到冲击，尤其是“Ｗｅｂ２．０”、“智慧地球”等新理念的提出，“大数据”技术的普及应用，读者获取信息的方式也随之发生了变化，图书馆也不再是人们获取知识的唯一途径．在人类社会进入到大数据时代，网络环境下的大学图书馆必须有所改变，充分利用大数据技术分析用户需求，智能化现有信息服务系统结构，创新信息服务模式，使之满足用户特有的信息服务需求，更好地服务于教学与科研活动，建立智慧图书馆门户，重塑大学图书馆信息服务领域的价值和地位．可以说基于大数据的智慧图书馆是未来图书馆迈向可持续发展之路的新途径，智慧图书馆门户的建设也是一个长期不断探索的过程．
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参考文献：
〔1〕Tom Kalil.Big Data is a Big Deal,March29, 2012.Available at:https://www.doczj.com/doc/0318762671.html,/ blog/2012/03/29/big-data-big-deal.
〔2〕中国互联网络信息中心.第31次中国互联网络发展状况统计报告（2013年1月）[R/OL].
(2013-01-19)[2013-04-10].https://www.doczj.com/doc/0318762671.html,nic.
cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201301/P0******* 5503321852457.pdf.
〔3〕邬贺铨.大数据时代的机遇与挑战[J].求是,2013（04）:47-49.
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