影楼客服部岗位职责
影楼客服部岗位职责一、客户资料管理一一企划客服工作 1.资料收集。在公司的日
常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否
实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的
发展动态。ERP系统中操作：查询各个服务阶段（定单客户、拍摄客户、选片客户、取件客户）客户资料信息，确定各个环节客户是否按时接受服务，若没有接受服务，及时沟通。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并
进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。订单客户：按客户订单状态进行归类（如拍摄景点、订单金额、付款情况等），并归类建档；礼服挑选客户：礼服挑选状态，有无加选，付款情况等。拍摄客户：拍摄状态，工作人员，外景点
等选片客户：选片状态，工作人员，选片消费信息等取件客户：取件状态，取件人员等3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。二、电话回访（与短信功能配合使用）一一客户评价和信息发送1客户的需求不断变化，
通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救
和调整，满足客户需求，提高客户满意度。从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，
统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结
果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容：1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内完成回
访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是xx,请问您是XX
先生/小姐吗打扰您了。交流：感谢您在XX时间接受了我们XX的XX服务项目，请问您对XX服务项目满意吗【满意】：您对我们的服务有什么建议吗2【不满意/ 一般】：（能
否告诉我您对哪方面不满意吗/我们应改进哪方面的工作结束：【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！【不满意/ 一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您
监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！三、会员维护一一VIP客户管理1、老顾客
信息的维护与管理一一及时整理、归类顾客信息，并按一定条件分类。2、转介绍部分介
绍人信息的维护与管理一一介绍人信息与介绍人积分或返现信息的管理3、会员客户的维
护与管理一一VIP会员卡的发放与回收管理4、积分信息的维护与管理——积分（自己消费所产生的积分和介绍客户得到的积分）数据的管理、统计四、投诉与客怨处理完善投诉
处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时
受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归
档资料。投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理；3 3.对投诉原因进行最彻底的分析。投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短一渠道短、平一代价平、快一速度快客怨处理准则：言行礼仪按服务规范操
作；不与客户发生冲突；投诉处理流程：1、投诉受理即初步填写《顾客投诉登记表》的
相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。2、投诉判断了解客户投诉的内容后，要
判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方
式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。3、展开调查，分析投诉原因要查明客
户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属产品质量问题，交相关负责人处理；
属服务问题，则服务专员/主管处理。4、提出处理方案。根据实际情况进行部门研讨提
出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时
作出批示。5、实施处理方案4对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。6、总结
评价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水
平。与顾客不发生冲突的技巧：1、不争论；不恶言；不动怒；2、不轻易承诺，不失言；
3、不推卸责任；
4、不提高说话音调。
5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6、不怀疑顾客的诚实品格；须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度
出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让
顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。客服部管理制度为规范办公室的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，提高办公效率，
特制定本制度：1、办公室人员应严格遵守公司考勤制度，准时上班，按时下班，如有事须提前向领导请假，并安排好相关工作； 5 2、不得脱岗、擅自离岗；3、上班时间必须统
一着装，时刻保持良好的个人形象；4、上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、玩游
戏和吃东西；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作；5、办公室人员应严格执行卫生
值日制度，日常中个人所属的桌椅、设备由各使用人自行整理清洁；6、办公室环境要求：
环境整洁、摆放有序、随手清洁、及时归位；7、遵守保密纪律，不得泄露客户的有关信
息；8、办公室人员要团结互爱，服从主管工作安排，共同营造一个和谐奋进的战斗团队。接待投诉（客怨）管理制度1、接待客怨时应注意礼貌、保持笑容、态度和蔼，切忌将个人情绪带入工作。2、留意投诉人的情绪变化，如果情绪激动，应先予以安抚。3、必须弄清
楚投诉人投诉的重点，不明白时要有礼貌的发问。4、在明了事情经过前，切忌妄下判语。
5、投诉人有不明白的地方或错误时，切勿直诉其非，应引导其本人发现错误。
6、接待投
诉时，应使投诉人感到你是全心全意地协助他，并为他想办法解决问题。7、在明白事情
经过后，立即采取有效行动。 6 8、投诉人的最后目的是解决问题，因此一切有关人的因素
应尽量避免。9、切勿轻易许下承诺。10、投诉事件应做好详细记录并向上级领导汇报。
11、投诉事件处理后，必须及时将处理结果向投诉人反馈。电话回访管理制度1、上班时
需保持良好的仪容仪表及饱满的精神状态，时刻保持微笑，在对客服务中应使用规范礼貌
用语。2、接听电话或拨打电话时注意使用礼貌用语，对客户的问题或意见应认真倾听并
记录在回访记录上。对于客户提出的质询应认真解释，不得与客户发生争执，如无法解释
应上报上级领导，不得胡乱解释。3、回访时间要合理安排，说辞要统一。4、每次回访
要目的明确，是针对一个服务环节做回访还是针对整个流程做回访，做好回访信息登记，
儿童摄影店长岗位职责 1、儿童摄影店长岗位职责 1、协助店长组织、协调、管理儿童专业摄影连锁门店内的日常事务； 2、协助店长有效保障门店的正常运营，带领团队完成每月营业销售指标； 3、协助店长完成门店市场开拓，增强门店周边影响力，并维护企业的品牌形象； 4、处理客诉，并协助店长做好区域行业市场调查； 5、销售业绩报表的制作，根据报表分析问题，并定期做相关岗位培训，有效提高门店的整体销售能力。 2、儿童摄影店长岗位职责 1、组织、安排、管理专业儿童摄影连锁门店内的销售等日常工作； 2、保障门店运营的顺利有序开展，带领团队完成年度营业指标； 3、负责团队组建、团队培训，个人销售能力要强； 4、节约公司成本，提高品牌口碑。 3、儿童摄影店店长岗位职责 1、全面负责门店内各运营部门的管理工作，短时间内能独挡一面，建立并不断完善相关管理制度、规范、流程，保障各项工作顺利进行； 2、对竞品公司作出相应的市场分析，针对市场大环境制定销售策略，并带领团队完成每月销售指标； 3、定期和摄影师及数码师沟通，检查照片及排版质量，确保给到客人的产品过关； 4、定期采购服装及道具，和摄影师及引导师定期研发最新风格及样片。 4、儿童影楼店长岗位职责 一、儿童影楼店长全面负责公司的企划、营销、服务、管理、人事和培训。
二、公司采用分级管理制度，儿童摄影店长直接领导副儿童摄影店长、并间接领导营业部经理、展业部经理、财务主管和采购主管。要经常指导、安排、督促、检查、考核他们的工作，奖勤罚懒，优胜劣汰。 三、根据董事会的决议，制订公司长期发展计划、年度工作计划和月度工作计划并召开主管会议讨论通过。 四、向董事会汇报公司重大决议、经营情况、经济效益、财务计划、人事安排、员工福利、安全工作等，一旦通过，坚决执行。 五、必要时直接下达命令至下一层部门主管，要求他们令行禁止，严格执行。 5、儿童摄影店长岗位职责 1、根据公司营销战略，制定招商计划，并进行目标分解； 2、保证营销网络的开拓与合理布局； 3、分析市场动态，撰写分析报告； 4、提高产品在所属区域的市场占有率和竞争力； 5、维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象； 6、根据营销计划，定期进行渠道动态调整； 7、负责下属人员日常工作及业务的管理、指挥、监督、检查、落实。
物业公司保洁管理岗位职责 一、保洁部经理岗位职责 （1）负责监督执行公司的各项规章制度，安排部门工作、制定部门规定，保证部门工作质量。 （2）负责制定公司管辖项目各清洁项的实施执行标准。 （3）按照公司管理方针目标，负责公共清洁卫生计划，组织安排保洁主管、领班各项清洁服务工作。 （4）检查和指导公共卫生区域和家政清洁服务清洁员的工作，确保达到标准。 （5）编制部署班次和安排休假，督促检查员工工作表现与行为。 （6）分配及控制所有清洁、保洁用品及其用量，并监督保管和储藏。 （7）联系家政，完成业主需要的家政事宜。 （8）接洽各类清洁服务业务，为公司创收。 （9）定期向公司经理及管理中心办公室汇报完成任务的情况。 （10）经常巡视抽查，发现卫生死角及时解决。 （11）组织管理人员的清洁、家政服务的培训。 （12）根据工作需要及时向公司申报物品采购计划。 （13）定期对本部门员工进行培训，加强本部门的消防、安全教育，使本部门员工具有处理突发事件的能力。 （14）协调客户关系，征求客户的需求，不断扩展本部门的服
务项目。 （15）协调本部门与其他部门的关系，保证部门间的默契配合。 （16）解决业主或物业使用人对保洁部的投诉。 （17）高效完成公司下达的各项工作指标。 二、保洁部主管岗位职责 （1）向管理处经理负责，全面管理本部门的各项工作。 （2）负责制定项目清扫管理的实施方案。 （3）负责编制人员的计划安排。 （4）负责制定消杀服务实施方案。 （5）负责核实工具用品的申购计划。 （6）定期巡查所属项目，检查保洁任务完成情况。 （7）对一些专用设备的使用进行指导。 （8）负责各种清洁、绿化、家政清洁业务的接洽。 （9）负责对员工进行业务培训和考核工作。 （10）定期向管理处经理汇报本部门各项工作的完成情况。 （11）负责安排和跟进保洁工作，提高本部门的服务效率和服务质量。 （12）负责本部门的环保意识建设，节约资源，防止污染。 （13）负责协调和沟通其他部门的工作，树立整体服务的意识。 （14）完成领导交办的其他任务。
物业客服部管理方案 目录 一、项目简介 二、客服部的组织架构寄岗位职责 三、客服部管理模式 四、客服部职能划分 五、客服部内控流程 1）客服部软件信息平台的建立与操作 2）成本的实现 3）团队的建设 4）品质的推行 六、客服部服务目标 一、项目简介： 项目总建筑面积4万平米，周边环境：自然环境、地理位置优越。 客户分析：项目目前属于城市综合体，附近弘阳尊邸、琴湖壹号等小区其销售单价和小区硬件设施都领先于其他楼盘，是名副其实的富人区；根据对商户的调查，他们处于事业的黄金时期，多数取得了一定的业绩，有一定的原始积累，有着稳定的月收入；属于高学历高素质群体。 ? 项目重点客户情况 １．主力商户：比如西区，对物业管理少重视，交费拖拉，需加强力度。２．小商户：对服务要求高，需督促遵守各项物业手册规定。 ３．社区居民： 二、客服部组织架构（备注：岗位每半年轮换一次，要求对每个岗位的工作流程熟悉，并熟练运用）
客服部主管一名 : 1部门内部各项工作的协调、分配， 2与其他部门之间工作的协调，项目内勤工作， 3做好项目客户的投诉， 4回访重点客户，反馈客户的意见和建议，汇总回访等， 5配合社区文化活动． 6负责费用催缴及多种经营项目的开展及费用收取，并协助客户接7待工作,负责档案的管理。 客户专员一名： 1负责各部门信息的收集,传递和数据的汇总， 2电子台帐的建立, 3电话接听、信件收发、电话和上门回访、
4接待商户来访、处理商户投诉， 5配合小区文化活动计划 , 6了解商户动态和需求，做好上传下达的工作。 7下发维修派工处理单、 8公布信息等。 六、客服专员工作职责 一、学习贯彻执行公司的各项法规、政策，组织落实物业经理下达的有关任务 二、根据交房验收工作计划全面负责商户前期收楼筹备、收楼及装修手续办理 三、负责商户来访、来电、来函、网络等投诉、建议、需求信息的处理,记录报修情况和服务质量，负责与业主联络，及时回访。 四、负责物业部档案的管理，包含商户等数据库的建立和维护 五、负责处理在权限范围内的突发事件，如超出权限及时汇报上级 六、负责物业的各项收费工作和仓库物料管理，做好物料的领用记录及盘点工作 七、负责市场商户水电费充值及数据汇总、管理工作。 八、定期组织商户满意度调查 客服岗位职责 一、负责认真贯彻执行公司的各项法规、政策，组织落实物业经理下达的有关任务 二、根据目前情况配合物业经理制定接管验收方案及交房验收工作计划全面负责商户前期收楼筹备、收楼及装修手续办理 三、负责定期抽查受理商户来访、来电、来函、网络等投诉情况根据情况进行统计分析，重点处理业主的重大投诉和下级无法处理的业主投诉、意见等 四、负责审批业主日常回访计划并实施，重点关注大客户商户，并定期抽查商户资料数据库，大客户商户档案情况发现问题及时纠正处理 五、负责客服部受理商户相关重大投诉及重大责任事故的处理上报，防范业主服务风险 六、协助处理催缴长期无法追回的各项费用 七、负责对已收缴水电费及其它各项费用和仓库物料进行监督管理 八、负责实施商户满意度调查并统计分析业主满意度，根据分析结果完善日常管理工作 九、负责安排和计划部门员工的日常培训、接待与管理工作 十、负责审核客服部员工各项报表、岗位记录、排班、并协助公司审核考勤 十一、负责撰写管理处发放的各项通知、公告、信函、报表、有关内部签呈的办理 十二、负责完成上级交办的临时性工作和各部门之间的联系 三、客服部管理服务模式思考： 客服前向化：客服部为项目的“一线”部门，通过受理客户的一切需求、服务信息，传递给其他部门部门完成，通过对商户的回访、回复达到客户的满意；? 1、对客户方面：
化妆师岗位职责 1、化妆师岗位职责 １.热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，要求清洁卫生，作风正派，不谋私利，在主管的领导下服务好每一位顾客。 ２.熟练掌握化妆、盘发知识及操作程序，有高超的技艺，熟悉各种化妆用品、用具的性能、特点和使用方法。 ３.掌握规定的化妆技巧，研究化妆方面的发展趋势，不断推陈出新，有培养助手的能力。 ４.微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，“请”字开头，“谢”不离口。耐心细致地问顾客的喜好、要求，为其尽力服务，使顾客称心如意，送客时送上祝福语。杜绝带着情绪上班，与客人发生争执。 ５.仪容仪表要整洁，化妆上班，讲究职业道德，做到文明服务，保持口齿清新，化妆时不能面对顾客呼吸，保持化妆的高水准技术，维护影楼声誉。 ６.负责保管、使用化妆用品，对套刷、粉扑每天清洗一遍，同时节约使用化妆用品，对于易损坏的化妆品(如口红、胶水)妥善保管，可以重复使用(如假睫毛)的用过后必须存放起来，避免不必要的浪费，提出化妆用品的采购建议，保持化妆台面的整洁和干净。 ７.遵守纪律，爱护公物，严格执行影楼各项规章制度，不准擅离职守，上班时间不做与本岗位无关的任何事。 ８.化妆师在工作中应主动介绍化妆程序，注意征求顾客意见。 ９.有良好的职业道德，化妆时神情专注，动作轻快、熟练。根据顾客的要求按照顾客的脸形、气质和头发疏密认真细致地做出客人的理想造型。 １０.各保管头饰、首饰、假发、头纱及手套的化妆师，必须对本月所使用的用品分类、分色、分新旧并进行登记，以便对遗失或坏掉的加以补充。 １１.新娘每换一次头饰都要求化妆师或化妆助理及时放回原处，不得任意放在化妆台上或随便乱丢。 １２.化妆师必须每月集体学习礼服配套及头饰的搭配，对白纱、彩纱各种头饰搭配做统一协调，不够的造型用品及时写购物单交与经理及时购回，不得因短货而影响造型。
婚纱影楼岗位工作 说明书
婚纱影楼 绩效考核系统( 岗位工作说明书)
总经理岗位说明书 岗位概要: 以提升业绩及服务为宗旨, 对各部门( 门市部、专业部) 工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。 岗位职责: （一）对本店的总业绩负责。 （二）对本店的利润率负责。 （三）对本店的产品质量负责。 （四）对本店的客户满意度负责。 （五）对本店人员的考核、评价、任用等负责。 （六）对本店物品的清洁、保养、维护负责。 （七）对本店一切日常管理工作负责。 岗位描述: ( 一) 事务性工作: ?按照公司规章执行, 如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。 ?负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。 ?负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。
?店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。 ?公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。 ?公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。 ?公司各部门清洁工作之检查与整顿。 ?审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。 ?协调各部门之间的关系, 以及下属之间的关系, 创造良好的工作环境, 包括物质条件、制度条件、人际关系条件等, 以增强团队的 凝聚力, 提升团队的战斗力。 ?对下属信任与尊重, 并对其作出正确、公正的绩效考评, 实施人性化的管理, 善用赞美、荣耀、休假等激励术, 激发下属的创造 力。 ?对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。 ?每日巡视所管辖的部门和地方至少三次, 并每周向上一级汇报。( 二) 重点工作: ?月会、主管会议、临时会议之召开。( 含各部门问题之协调解决) ?每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案, 包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。 ?每月要向公司递交下月的促销计划书, 每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。 ?年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。 ?每年七月初交1-6月半年工作总结, 内容: 业绩、完成年度总业绩
物业保洁工作职责_物业保洁工作内 容大全 物业保洁需要对物业卫生管理系统有了解和实践经验。熟悉和掌握物业保洁部门的工作处理程序，以及本部门在紧急情况下应承担的责任;以下是小编精心收集整理的物业保洁工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 物业保洁工作职责1 1、负责所分配区域的卫生清洁工作; 2、保证按质按量的完成所分配的任务; 3、节约用水用电，爱护公用设施，保管好保洁用品; 4、听从领导的分配和安排 物业保洁工作职责2 1 执行公司规章制度工作程序，保质保量，按时完成工作任务。 2 负责本部门公司质量制度的贯彻和落实。 3 落实各项清洁卫生，绿化工作，确保内外、公共区域的环境卫生。
4 负责对部门员工业务知识培训和工作考核。 5 负责制定保洁、绿化的工作计划，及时计划落实负责。 6 负责协调与卫生、城管、绿化等管理部门的联系。 7 负责落实业主投诉处理事项和各项有偿、无偿便民服务事宜。 8 完成管理处安排的其它任务。 9 定期向上级述职并听取下级述职。 物业保洁工作职责3 1、负责环境外围管理、整个环境专业的日常培训、专项作业管理。 2、负责线上、线下需求的受理、分流、落实并跟进直至闭环; 3、负责环境服务质量监督管理工作。 4、负责环境供应商管理; 5、安排及落实上级安排的其他工作任务; 物业保洁工作职责4 1、带领销售小组完成小组月度/年度销售任务;
2、完成个人销售月度/年度销售任务; 3、负责现场来电、来访客户的接待并促进成交,对未成交的来访客户进行跟进和分析;负责与老业主保持日常联系及关系维护; 4、对客户提供良好的认购、签约和后续销售服务; 5、协助销售经理做好销售管理工作，如督查销售代表仪容仪表、销售服务质量、销售数据提报、案场公共环境、物业保洁服务等; 6、组织对合作单位、潜在客户进行拜访、拓展; 7、对每日、每周、每月来电、来访、未成交、成交客户资料的分析，并协助销售经理完成每月周报、月报; 8、协调处理客户投诉; 物业保洁工作职责5 1.在物业经理的直接领导下，贯彻实行公司的工作要求及下达的工作任务，检查工作的安排与落实情况。 2.负责组织、落实、督导本部门的各项管理工作，完成各项管理指标和经济指标。
影楼客服部岗位职责 影楼客服部岗位职责一、客户资料管理一一企划客服工作 1.资料收集。在公司的日 常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否 实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的 发展动态。ERP系统中操作：查询各个服务阶段（定单客户、拍摄客户、选片客户、取件客户）客户资料信息，确定各个环节客户是否按时接受服务，若没有接受服务，及时沟通。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并 进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。订单客户：按客户订单状态进行归类（如拍摄景点、订单金额、付款情况等），并归类建档；礼服挑选客户：礼服挑选状态，有无加选，付款情况等。拍摄客户：拍摄状态，工作人员，外景点 等选片客户：选片状态，工作人员，选片消费信息等取件客户：取件状态，取件人员等3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。二、电话回访（与短信功能配合使用）一一客户评价和信息发送1客户的需求不断变化， 通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救 和调整，满足客户需求，提高客户满意度。从客户档案中提取需要统一回访的客户资料， 统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结 果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容：1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内完成回 访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是xx,请问您是XX 先生/小姐吗打扰您了。交流：感谢您在XX时间接受了我们XX的XX服务项目，请问您对XX服务项目满意吗【满意】：您对我们的服务有什么建议吗2【不满意/ 一般】：（能 否告诉我您对哪方面不满意吗/我们应改进哪方面的工作结束：【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！【不满意/ 一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您 监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！三、会员维护一一VIP客户管理1、老顾客 信息的维护与管理一一及时整理、归类顾客信息，并按一定条件分类。2、转介绍部分介 绍人信息的维护与管理一一介绍人信息与介绍人积分或返现信息的管理3、会员客户的维 护与管理一一VIP会员卡的发放与回收管理4、积分信息的维护与管理——积分（自己消费所产生的积分和介绍客户得到的积分）数据的管理、统计四、投诉与客怨处理完善投诉 处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时 受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归 档资料。投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理；3 3.对投诉原因进行最彻底的分析。投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短一渠道短、平一代价平、快一速度快客怨处理准则：言行礼仪按服务规范操
保洁主管岗位职责 1.在公司领导的带领下，负责日常的保洁管理工作，确保保洁工作符合承包 合同的要求。与其他班组和部门进行经常的沟通和联系。 2.制定每周工作计划。 3.负责员工的招聘、培训和考核工作。处理员工离职事宜。 4.与物业公司有关部门和领导取得联系，加强与它们的沟通。 5.负责员工的请假、休息、考勤、加班和调动工作。每月末将员工的考勤汇 总后报给公司。 6.负责与生活垃圾和建筑垃圾清运人员的联系，通知他们及时清运垃圾。 7.每天检查区域内的保洁工作质量，记录检查结果，监督员工的整改工作。 8.每月15日以前将员工的工作考核结果报给公司。 9.废品收集、销售，保管销售费用。 10.安排家庭清洁工作，保管服务费，控制保洁质量。 11.根据公司规定，做好废品、家庭清洁的统计工作。 12.管理工具用具、车辆和服装。 13.陪同物业公司检查工作，负责分配物业公司对我公司的罚款。其中，保洁 主管承担罚款的25%。 14.按照物业公司的要求完成各种报表。 15.采购常用的工具用具和用品。 16.主持召开班前会，保存会记录。 17.负责和物业公司结算运输费和传递单据。 18.公平公正地处理员工之间的问题。
19.及时向公司反映管理过程中的问题和困难。
工作纪律 1.首次违反以下规定从轻处理，多次违反者可加重处罚。 2.员工应该按照规定的时间上下班，迟到或早退罚款0.5/分钟。 3.未经允许不来上班视为旷工。旷工一天扣发3天的平均工资。 4.当月的轮休应该当月用完，不得转入其它月份。 5.员工请假应该提前一天，轮休前应该通知保洁主管检查责任区域的工作质 量，合格时才能按照保洁主管的要求轮休。否则按旷工处理。 6.保洁主管的休息根据实际工作情况自行安排，但是需要报告公司领导同意， 违反一次罚款20-100元。 7.员工应该按照规定的标准佩戴工号牌，发型统一，服装整洁，违反罚款5 元/次。 8.保洁主管应该履行岗位职责以及完成上级临时交办的任务，否则罚款20元 /次。 9.员工应该服从管理和调动，违反罚款5-10元/次，情节严重的可以予以辞 退。 10.遇到甲方领导和公司领导应该主动问好，违者罚款5元/次。 11.对待业主应该讲礼貌，不得和业主吵架、打架，不乱动业主的物品，遵守 甲方的管理规定，违者罚款10-20元/次，情节严重的予以辞退并处罚款50元。 12.员工应该积极承揽家庭清洁业务，禁止在小区内做私活，违者没收收入， 并处罚款200元/次，情节严重的予以辞退。 13.员工应该积极回收废品，统一存放在指定的地点，统一销售，违者罚款10
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 物业客服工作岗位职责 1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。 2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施”一站式”的管理。 3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。 4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。 5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。 6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。 1 / 25
7.按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。 8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。 9.按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。 10.按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。 11.编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。 12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。 13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。 14.维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。
一、店长（1人） 岗位职责： 1、根据公司营销战略，制定营销计划，并进行目标分解； 2、分析市场动态，撰写分析报告； 3、提高产品在所属区域的市场占有率和竞争力； 4、维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象； 5、根据营销计划，定期进行渠道动态调整； 6、负责下属人员日常工作及业务的管理、指挥、监督、检查、落实。 任职资格： 1、热爱儿童事业 2、有销售类工作经验，有大型企业商务运作经历者优先； 3、能承担较大压力。 二、门市经理（1人） 岗位职责： 1.认真执行经理交办的各项任务 2.协助经理经营管理本部门,策划及拓展企业业务 3.负责编写部门营业计划和实施方案,对部门员工工作情况进行考核、评估，监督部 门员工完成营业计划 4.了解有关市场状况及同行业状态，有针对性地向经理提出策划方案，供其参考和决 策 5.协调部门员工之间的关系及与影楼各部门之间的关系，提高员工协作能力 6.以身作则，带领部门员工服务好每一位顾客，尽量避免跑单或毁单 7.具有顾客至上、服务热情、文明礼貌、讲究卫生、工作认真负责、忠于职守、作风 正派和以身作则的职责素质 8.负责部门员工考勤、工作安排及考核工作，每月推荐一名优秀员工角逐“影楼优秀 员工奖” 9.每日统计客流量，了解顾客流失原因，找到解决办法并汇报经理 10.对突发事件及时予以解决，解决不了汇报经理 11.督促员工不得私拿影楼物品，提升员工节约意识 12.上情下达，下情上传协调员工与影楼之间的关系 13.定期召开部门会议，商讨、解决工作进程中的问题并汇报经理 三、门市（5人） 岗位职责： 1、将企业文化以及套系产品服务流程介绍于客户，结合销售技巧为客户推荐套系形成定单； 2、如客户有走单意向，必须经主管领导押单，一周内进行连续电话追踪，促成二次进店； 3、主动将联系方式留给客户，送客至电梯口。整理谈单桌，物品归为，摆放整齐。拍摄前一周电话问候并提醒客户； 4、客户订单后负责做好客户服务管理工作。将客人信息及时备案； 5、做好顾客选服装，拍摄，选片，设计、取产品等流程的后续服务工作； 6、做好老客户经营，促成转介绍客户，并本着对客户负责到底的原则，对客户提出的任何问题都要跟进解决。 任职要求： 1、形象气质佳，性格开朗，有较强的亲和力； 2、具备较强的销售能力，积极热情； 3、具备较强的服务意识和良好的团队协作精神；
星光贝贝儿童摄影岗位职责 门市部： 1，负责电话的接听。解答客户咨询，预约档期，后期选片，取件的疑问。如遇自己处理不了的问题一定要先做好记录，要求通过沟通能够初步确定责任人，并交由店长及时处理 2，值日生（门市轮流）提前打电话通知第二天的拍照客户一些注意事项，以及要提前准备的物品，并提前调出订单核对有无欠款。做到心中有数。 3，合理安排当天的摄影师和化妆师的工作量，如预约单上有提前指定的一定要提前打好招呼并按要求安排拍摄。 4.提前打电话通知第二天选样的顾客，（如明天休息需通知第三天选样顾客电话）要准时到达，再次确定约好时间。并提前找出片子看有无下片，把光盘刻好后标记已刻，提前一天把订单找出来。 5，门市把当天拍摄流程卡收集到一起和收银交接。（收银登记摄影师化妆师业绩） 6、服务好每位顾客、详细介绍店内套系，利用本公司优势拿到订单。完成本人业绩目标。 保管好几样表格如下：预约单（有盖公司公章）收据（有盖公司公章），电话记录本，返工记录（写在取件本上，开返工流程单，备注返工原因，并由店长签字）7，负责催件，到件后检查质量、核对件数无误后及时通知顾客取件。 ,选片门市工作细项：1，熟悉公司主要产品和价格，熟悉套系内容，以及差价的调整。
2，完成当月二消的任务量，并对当月活动套系给出合理的二消方案。要求选片门市快速掌握销售技巧. 3，选片门市陪客人选片，不得让客人拿鼠标，不得做与工作无关的事情，必须全心地投入选片工作。客人在选片时不得长时间离开选片区域。 4，客人选好照片后一定要让客人签字确认，及时检查电子档和手写稿有无出入。检查客人是不是要求在出相册之前再看一下样稿，如需至店看样要登记在选样区，如网络看样留下客人的QQ，并在修片区域标记看样及日期检查完后把片子备份到已选文件夹里面。 5，如客户有后期消费请在客人签字后带客人到前台来交款。如有欠款的客户请告知客人在取件前付清，并在取件本上打一个红色的“欠款”二字，以及欠款金额。 6，当天选片的流程单，和后期设计部进行交接。 （填写交接本） 化妆部工作细项：1，化妆师上岗前要熟悉公司样片的风格，样片的名称，以及店内现有的服装搭配技巧 2，每位顾客坐到您的服务椅上后，化妆师要在第一时间在流程卡上获取客人的姓名和拍摄套餐内容。在做服务前一定要先介绍一下自己并要求和客人沟通不低于两分钟。通过沟通初步了解客人的喜好，做到心中有数。 3，摄影师拍好妆前照的时候一定要先夸客人的优点，然后再告诉客人缺点的地方会用什么方式修改，要让客人在妆前就知道你为她做的是适合她的。 4，底妆不要太浓，太浓的照片后期不太好修饰，修好后太假了，不太容易被客人接受，孕妇照要以自然为主，根据客人的要求更换造型，如果无太多要求就按样片做，这样不会有太多问题出现。
影楼岗位职责 岗位职责： 1、根据公司营销战略，制定营销计划，并进行目标分解； 2、分析市场动态，撰写分析报告； 3、提高产品在所属区域的市场占有率和竞争力； 4、维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象； 5、根据营销计划，定期进行渠道动态调整； 6、负责下属人员日常工作及业务的管理、指挥、监督、检查、落实。 任职资格： 1、热爱儿童事业 2、有销售类工作经验，有大型企业商务运作经历者优先； 3、能承担较大压力。 二、门市经理（1人） 岗位职责： 1.认真执行经理交办的各项任务 2.协助经理经营管理本部门,策划及拓展企业业务 3.负责编写部门营业计划和实施方案,对部门员工工作情况进行考核、评估，监督部门员工完成营业计划 4.了解有关市场状况及同行业状态，有针对性地向经理提出策划方案，供其参考和决策 5.协调部门员工之间的关系及与影楼各部门之间的关系，提高员工协作能力 6.以身作则，带领部门员工服务好每一位顾客，尽量避免跑单或毁单 7.具有顾客至上、服务热情、文明礼
貌、讲究卫生、工作认真负责、忠于职守、作风正派和以身作则的职责素质 8.负责部门员工考勤、工作安排及考核工作，每月推荐一名优秀员工角逐“影楼优秀员工奖” 9.每日统计客流量，了解顾客流失原因，找到解决办法并汇报经理 10.对突发事件及时予以解决，解决不了汇报经理 11.督促员工不得私拿影楼物品，提升员工节约意识12.上情下达，下情上传协调员工与影楼之间的关系 13.定期召开部门会议，商讨、解决工作进程中的问题并汇报经理 三、门市（5人） 岗位职责： 1、将企业文化以及套系产品服务流程介绍于客户，结合销售技巧为客户推荐套系形成定单； 2、如客户有走单意向，必须经主管领导押单，一周内进行连续电话追踪，促成二次进店； 3、主动将联系方式留给客户，送客至电梯口。整理谈单桌，物品归为，摆放整齐。拍摄前一周电话问候并提醒客户； 4、客户订单后负责做好客户服务管理工作。将客人信息及时备案； 5、做好顾客选服装，拍摄，选片，设计、取产品等流程的后续服务工作； 6、做好老客户经营，促成转介绍客户，并本着对客户负责到底的原则，对客户提出的任何问题都要跟进解决。 任职要求： 1、形象气质佳，性格开朗，有较强的亲和力； 2、具
物业客服部前台岗位职责 一、岗位说明 1.岗位名称：客服部前台 2.直接领导：客服主管 二、岗位职责 1.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推 销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理； 2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交； 3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、 保养电话机； 4.保持前台环境清洁； 5.负责公司文件打印，协助复印等工作； 6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 7.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级 领导处理； 8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事 走开了，请问有什么可以帮到您？”； 9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”或“您好，领 袖城物业管理中心！”； 10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、 来电人姓名、事由、房号、相关事项； 11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身 体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员； 12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。 私人电话不要超过三分钟。 13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）； 14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆 放食物、杂物。不得在前台吃食物； 16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚 在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行； 17.协助保洁专员做好前台的清洁工作； 18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复 印、打印； 19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间 可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；
工作室各部门工作职责 化妆师岗位责任制 热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，讲究卫生，作风正派，不谋私利，服务好每一位顾客； 熟练掌握化妆、盘发知识及操作程序，熟悉各种化妆用品、用具的性能、特点和使用方法； 掌握规定的化妆技巧，研究化妆方面的发展趋势，不断推陈出新，有培养助手的能力； 微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，“请”字开头，“谢”不离口。耐心细问顾客的喜好、要求，与顾客的沟通不少于5分钟，为其尽力服务，使顾客称心如意，送客时送上祝福语。杜绝带着情绪上班，绝对禁止与客人发生争执； 仪容仪表要标准，化妆上班，讲究职业道德，做到文明服务，保持口齿清新，化妆时不能面对顾客呼气，保持化妆的高水准技术，维护工作室声誉； 负责保管、使用化妆用品，同时节约使用化妆用品，对于易损坏的化妆品(如口红、胶水)妥善保管，提出化妆用品的采购建议，保持化妆台面的整洁和干净； 遵守纪律，爱护公物，严格遵守《员工守则》，严格执行工作室各项规章制度，不准擅离职守，上班时间不做与本岗位无关的任何事； 新娘妆化妆师提前20分钟到位，不得让顾客等待； 妆前认真填写沟通表了解顾客喜好与顾客多沟通，工作中应主动介绍化妆程序，注意征求顾客意见，顾客的第一套服装进棚拍照，由化妆师带进棚并介绍摄影师； 有良好的职业道德，化妆时神情专注，动作轻快、熟练。根据顾客的要求按照顾客的脸形、气质和头发疏密认真细致地做出客人的理想造型； 顾客在拍照结束后，化妆师身着工服，将顾客送至一楼方可下班； 负责头饰、首饰、假发、头纱及手套的盘点工作，必须对本月所使用的用品分类、分色、分新旧并进行登记，以便对遗失或坏掉的加以补充； 新娘每换一次头饰都要求化妆师或化妆助理及时放回原处，不得任意放在化妆台上或随便乱丢； 化妆师要经常与摄影部沟通创造出新造型与其他部门紧密配合； 化妆师必须每月抽空学习礼服配套及头饰的搭配，对白纱、彩纱各种头饰搭配做统一协调，不够的造型用品及时写购物单交与经理及时购回，不得因短货而影响造型。对于已旧或已坏的头饰、假发、首饰、头纱及手套及时清理，如可清洗干净交与干洗店或自己清洗，如太旧请经理签字换掉； 头饰、首饰、假发、头纱及手套架上摆放用品必须整洁有序，条理分明，容易取放； 客户经理岗位职责 树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利； 具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务； 负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作； 熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题； 严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把接待工作做好； 向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业；送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口； 顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告经理，一起清点，记录并通知顾客； 服务中一定要留下顾客档案，服务后注意存档；
各部门、岗位职责 总经理 1、公司最高人事、行政管理领导人，行政管理签批权，监督检查权。全 面负责，主持公司的日常行政事务。 2、人事任命权、调配权，公司各部人事异动任免权。 3、作为公司代表处理有关工商、税务、法律等政府职能部门的事务。 4、公司经营方针、战略规划、市场开发、行销方向定位、业务业绩提升 总策划，总指挥。 5、财务审批权和董事会已授权范围的投资决策权，公司内部财产管理监 督权。 6、公司员工准假权（三天以上）。 7、检查公司重大事务，接待重要来宾、处置紧急事件，对外签约合同处 理等业务。 8、负责公司内部组织结构的调整、人事制度、员工工资福利制度的最终 审核。 9、遵守公司管理章程制度，董事会决议、董事长指令。 10、开展建立企业文化建设，提高公司知名度。 经营总监 1、全面协助总经理工作。 2、行使05级（包括本数，以下同）以下主管的人事任免表决权、建议权。 3、公司行政事务的监督检查权，04级以下主管的行政签呈签批权。 4、公司行政事务、业务业绩向上报告权，合理化建议权，员工考核评审 权，奖励惩罚权。 5、总经理临时授权的其他工作。 6、在总经理领导下全面协助总经理管理公司经营、计划和内部管理工作。 7、总经理缺席时，在董事会的授权下，代行其职。 8、负责搜索同行情报，分析公司内外环境，订立富有挑战性的计划和实 施方法。
9、负责公司干部教育培训评议考核。 10、04以上主管加班签卡。 11、有2天以下的准假权。 12、公司内部事务纷争裁决权。 13、负责公司经营业绩的成败，订立公司切实精密的发展、年度经营计划、 财务预算、利润分配和弥补亏损的实行方案。 14、负责公司奖金、资产、资源的合理运用，经营成本的节育和控制，负 责公司财产的安全、保值和增值。 15、负责公司内部管理有序，高效运作，建立健全公司规章管理制度和工 作流程。 16、负责公司内部人事稳定，精神激励，凝聚向心力，负责部门间的协调、 合作和相互支持，负责员工日常教育培训全面提升素质。 店长 1、隶属于行政总监，全面协助经营总监完成公司下达的营业任务及相 应的管理工作。 2、全面对店务业绩负责，定期对员工业务技巧进行培训。 3、负责店内所有工作的流程顺畅，并对流程进行监督、改良。 4、所有店内的财产管理及财产责任归属。 5、负责店内员工的业绩规划、流程规划、产品规划及员工服务意识的 提升。 6、及时掌握员工的工作思想动态、统一员工思想观念。 7、部门人事变动（06级以下主管）的建议权。 8、部门经营业务执行监督检查。 9、各项店务工作呈报、合理化建议权。 10、上级临时授权的其他工作。 11：在经营总监的领导下全面协助部门各项工作。
住宅小区物业客服部岗位职责3 住宅小区物业客服部岗位职责3提要：客服部前台职员1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请 住宅小区物业客服部岗位职责3 客服部经理 1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。 2、全面负责本部门的工作。 3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 4、协调与相关部门的工作联系。 5、按时拟定工作计划和总结。 6、定期召开工作例会。 7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。 8、负责策划、组织、总结社区活动。 9、接待客户来访。 10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。 11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。 12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。 客服部前台职员 1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。 2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。 3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。 4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。 5、为客户办理养犬证、暂住证。 6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。 7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。 8、负责对客通知的印刷、分发和存档。 9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 10、按规定认真完成每日工作记录。 11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。 12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。 客服部管理员 1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。 2、每月按时收取电话费。 3、每月月末做现金日记帐月结。 4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。 5、每年按时收取供暖费。 6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。 7、每日按规定将现金上缴财务。 8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。 9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
保洁员岗位职责 一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。 二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。 三、对楼道保洁的具体要求： 1、生活垃圾日产日清； 2、楼道每天清扫一次，整日保洁； 3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次； 4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次； 5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理； 7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。 四、对院庭保洁的具体要求： 1、道路和硬铺地面每天清扫一次； 2、保洁箱每天清理一次； 3、院庭卫生实行全天保洁。 五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。 六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。 七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。 八、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中心报告，否则视为失职。 九、为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行
经常性的检查，并及时进行总结。 十、完成后勤服务中心交办的其它工作。 保洁员管理制度 为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定： 一、工作职责、工作守则及工作时间： 1、保洁领导应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务的同 时，积极配合上级展开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。 2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：整 个售楼处的卫生其中包含(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗等,每月擦拭 两次。)及售楼处门前的所有卫生。 3、严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、 认真负责、一丝不苟。 4、保洁员每天工作时间为：上午7：00―10：30下午13：00---16：30 二、工作制度及标准细则： 1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧 哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持 工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指 甲;不穿拖鞋上岗。 2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行 动。 3、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、 电话等)。
逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。