入职中海你需要了解的问题
薪酬福利、户口、公司业绩、发展前景
很多同学想入职地产，中海也即将开始全国招聘，把大家最关心的问题整理做一解答！
中海地产集团属中国海外集团（China Overseas Group）麾下企业。中国海外集团于1979年6月在香港成立，其目前最主要的利润来源于中海地产。中国海外集团旗下现有三家上市公司（中海发展HK.00688、中海宏洋HK.00081、中建国际HK.03311），其中,中海发展、中海宏洋主要业务为房地产开发，中建国际主要业务为国际承建。房地产开发业务贡献了集团中绝大多数利润。
中海地产将从资格和素质两个层面进行人才甄选。
【资格层面】您需要身体健康、学术水准优良、本科或以上学历、英文熟练、社会或实践活动突出、学生党员者佳。
【素质层面】我们关注您的成就导向、人际理解力、亲和力、组织能力、学习创新能力、思维能力、坚韧性和影响力等潜在素质。
【气质层面】您需要满足“中海员工气质模型”。
中海地产的业绩，用下面的一组数字告诉你
1、2012年9月，中海地产杭州公司，单楼盘单日销售额为11.14亿元；
2、2012年上半年销售额为543亿港元，净利润83.8亿港元，折合人民币约68.7亿元，万科上半年的净利润37.3亿元；
3、中海地产2012年前7个月已经完成全年目标的94%，在此基础上，公司上调全年目标至1000亿港元；
4、2010年，中海地产就已经实现净利润123.7亿港元，成为第一个年利润过百亿的国内房企；
5、2011年，中海地产销售费用/销售额仅为0.76%，保利为1.7%，万科则为2.1%，几乎是中海地产的3倍，恒大达到3.4%，约是中海的4.5倍。
中海地产非常重视对优秀人才的鉴别和吸纳，但更重视人才的内部培养和价值增值，尤其是对高校接收海之子的培养。
你有雄心，我们就有信心让你在这里大展宏图！
郭磊银川公司总经理金定华西安公司助理总经理
刘慧明苏州公司助理总经理唐斌呼和浩特公司设计副总监----------------以上均为2003海之子------------------- 郭散皞南京公司经营销售部经理黄珈庚总部投资管理部助理总经理张文地产集团高级绩效经理侯博天津公司总经理助理
刘鑫济南公司营销策划部经理杨欢欢武汉公司设计管理部经理----以上2005至2006海之子也开始承担部门管理和技术骨干角色----07年毕业的马玉波集团人力资源部助理总经理
黄炯天津公司商业管理部经理
08年毕业的王伟光广州公司项目管理部经理
彭博济南公司人力资源部经理
同时，早年毕业的部分海之子已经走上了公司重要的领导岗位！
例如：
陈斌先生中国海外集团助理总经理、中海地产集团常务副总经理1993年毕业于东南大学（2005年任现职）
曲咏海先生中海地产集团副总经理1993年毕业于哈尔滨工业大学（2008年任现职）
楼超刚先生苏州公司总经理1996年毕业于清华大学(2006年任现职) 沈浩清先生青岛公司总经理1996年毕业于清华大学(2006年任现职) 还有很多很多，在这里我们不在一一列举，只要你有能力、有奋斗的理想，在中海，简单的人际关系，完善的人才培养，快速的晋升通道都是你一展抱负的保障！
同时，公司为员工设计了“专才类”、“复合类”和“国际化”发展道路，加入中海地产后既可以较快成长为公司的管理骨干，也可以充分发挥自身的特点迅速成长为某一领域的专家。公司重点突出对专家型管理人才和管理型专家人才的培养。简而言之，公司帮助你成为你最应该成为的人才！
高潜质的员工加入中海地产后，将被给予高度信任并承担重要挑战，并不断接受公司盘点。新员工的压力主要来源于自我提升的成长压力，他们往往专注于相对更加快速的成长。公司通过有目的的赋予员工早期责任（压担子）和宽松宽
容的发展环境，有计划地培训、轮岗、异地交流等培养方式，以及自上而下的客观规范的行为方式，使员工快速成长为房地产和物业等行业更具复合特质的人才，并保持相对的职业安全。
我们可以肯定，新入职中海时的收入一定不是业界最高的，但中海肯花大成本、大力气将最优秀的人才纳入“海之子”，是绝对不会让他们仅仅拥有和业界其他新人一样的待遇和发展潜质，中海低调奋进的风格决定了他不会再薪酬问题上大肆做文章，大家了解到的也许只是薪酬和福利的冰山一角，中海更看重的是在人才成长之后可以获得的综合价值。丰厚的盈利，对员工的尊重，员工与公司一同分享企业的经营成果是中海坚守的价值，那么薪酬自然不会低。中海员工的主动离职率是业界最低的，中海和你一起创造的不仅仅是工作，更是生活。
同时，公司还为员工提供社会保险、住房公积金、有薪年假、境内外旅游、境外参观考察等丰厚的福利待遇。公司有专门的联谊会组织，下设足球、篮球、网球、羽毛球、乒乓球、保龄球、摄影、游泳、棋牌和自驾车旅行等各种兴趣小组，通过精彩的联谊活动，丰富员工的业余生活。除此之外，公司还为骨干员工提供“车改”、“购房激励”、长期培训教育激励等福利。只有员工生活幸福，个人价值得以实现，中海的价值才能体现！
作为央企、世界500强、中国盈利最好的房地产开发商，中海的福利待遇是有保证的！
中海地产“海之子招募计划”服务于内地各公司的人才需求（不包括香港和澳门地区）。大家可以根据自身的专长和具体情况选择相应的工作城市。但是条件相对较好的城市竞争将更加激烈；与此同时，公司向来鼓励员工养成全国性视野，在事业起点和地点选择上，更重视事业的起点。请大家在选择工作城市时综合考虑以上因素。
公司提倡毕业生在哪个城市工作就将户口落在哪个城市。对于特殊情况，公司可以根据毕业生的具体要求作特殊处理。
培训和学习才是青年人成长的关键，也是选择未来发展的重要因素，而中海拥有我们引以为豪的“精英原产模式”！
在新入职毕业生培养方面，我们拥有外界羡慕的“精英原产模式”——获得“中国人力资源管理大奖金奖”权威认可的“海之子系列计划”。除此之外，我们每年检讨并审视培养模式，确保“精英原产模式”与“精品原创模式”同步创新，确保公司总体培养模式处于全行业相对领先。
可以说，在行业内，中海地产负有培养精英的社会责任——“业内很少有公司像中海地产一样”，提供许多机会来让您获得专业领域的知识。我们在对人才使用的过程中培养人才，在激励的环境中发展人才的能力。
首先，公司为新入职毕业生设计了一套完整的培训计划——“海之子启航计划”。
进入公司后首先会聚集深圳，在集团培训中心参加为期15天的“海之子启航班”。启航班设有国内原创和领先的“模拟公司化经营”培养模式，内容包括：文化输导、模拟公司经营、职业发展工作坊、团队拓展训练、跨域精品项目研习、
矩阵管理体验、模拟产品输出和知识技能提升等。
启航班结束后，毕业生将作为新员工参加到为期3年的“海之子启航计划”，并可以从中获得按房地产开发流程开发的系列专业课程，这里沉淀了中海地产多年来的开发理念和经验精髓。同时，还包括：高级导师带教，帮助大家尽快适应新环境，并早期承担责任；轮岗培训和异地交流；互助工作坊，知识分享和研讨交流；人力资源圆桌辅导；定期盘点和答辩等。
连续绩效优异者在入职三年后，还有机会返回集团总部，参加“海之子锤炼计划”进行人才盘点和再配置。
公司非常重视员工培训工作，拥有位于香港和深圳两地共享的国际化培训中心。公司还拥有高水准的完备讲师队伍，聘有学院级和三星级以上内部讲师90余名，传授代表着本行业最宝贵且最前沿的地产开发和物业管理理念。内部讲师已成为公司内部知识资源整合的生力军。
公司所有员工均可加入到日常教练策略“海无涯学习计划”中来，接触到行业最前沿的专业管理知识和技能，并参与集团知识管理。有潜质的员工将在职业发展生涯的不同阶段进入“员工锤炼发展计划”、“经理研习营”、“高管动力营”，有针对性地指导于为未来发展储备更丰富的经验和技能。公司鼓励员工参与继续教育，并按相应比例给予经费支持。公司还不断输送具有发展潜质的优秀员工攻读MBA或EMBA等学位课程，到国外进行脱产进修。更高层次的员工，还有机会进入“中海管理学院”，不断汲取境内外最先进的开发理念，以及公司在跨域经营管理中的最新成果和标准（如香港、澳门、迪拜等地）。中海地产具有浓厚的学习氛围，公司朝着“打造学习型组织，培养终身学习者”的目标努力。
中海地产集团有限公司 目录 编辑本段简介 中海地产logo(3张) “中海地产”是中国海外集团房地产业务的品牌统称。中国海外1979年成立于香港，并于1992年在香港联交所上市，首开中资企业以香港本地业务资产直接上市之先河（中国海外发展有限公司，00688HK，简称“中国
海外”）。2007年，中国海外入选香港恒生指数成份股，是首家入选恒指的中资地产股。2010-2011年，连续两年获选“恒生可持续发展企业指数”，并于2010年荣登英国《金融时报》“全球500强”。2012年上半年实现销售额615.5亿港元，净利润83.8亿港元。2011年底，公司总资产达1760亿港元，净资产达706亿港元。截至2012年6月底，公司拥有土地储备面积超过3400万平方米。 2010年，中国海外在香港资本市场开创性地完成对一家港股上市公司（股票代码：00081HK）的并购，该公司已正式更名为中国海外宏洋集团有限公司。中海宏洋专注于三四线经济活跃城市，以中高端住宅产品、具有综合用途的项目开发为主。 房地产开发是公司的核心业务，公司持续打造“中海地产”品牌。经历32年的品牌经营与实践，“中海地产”已发展成为中国房地产行业领导品牌，国家工商行政管理总局认定“中海地产”为“中国驰名商标”。“诚信卓越精品永恒”的品牌主张融汇于企业运营的各个环节，创造出一个个深受客户赞誉、市场追捧的物业精品，为城市建设、社会可持续发展，构建和谐社会做出积极贡献。中海地产连续八年荣获“中国房地产行业领导公司品牌”，连续八年蝉联“中国蓝筹地产”榜首企业，多次获得“中国房地产百强企业”综合实力第一名，并荣获“中国最受尊敬企业”、“中国最受尊敬企业·十年成就奖”、“影响中国生活方式十大品牌”等荣誉。2011年9月，中海地产品牌价值评估达246.87亿元，位居行业第一。 中海地产形成了以港澳地区、长三角、珠三角、环渤海、东北、中西部为重点区域的全国性均衡布局，先后在香港、澳门、深圳、广州、北京、上海、苏州、长春、沈阳、成都、西安、济南、长沙、南昌、武汉、厦门、赣州等全国30余个经济活跃城市展开房地产开发。至2010年底，公司已完成及计划投入的房地产投资额超1500亿元，已完成及计划开发项目超过240个。公司秉承“精品生活创造”的品牌定位，为社会提供了数十万套精品物业，为逾百万客户提供了优越的居住选择。代表作品有富豪海湾（香港）、寰宇天下（澳门）、香蜜湖1号（深圳）、观园国际（广州）、紫御公馆（北京）、瀛台（上海）、城南1号（成都）、南湖1号（长春）、中海城（沈阳）、凤凰熙岸（南京）、胥江府（苏州）、钱塘山水（杭州）、万锦豪园（佛山）等，以及位于不同城市的系列产品品牌：中海国际社区、寰宇天下等。 中海地产坚持“过程精品楼楼精品”的开发理念，以消费者需求为出发点，以专业为基础、以创新为导向、独立研发五代住宅精品，持续提升消费者居住体验。多年来，中海地产的物业项目所获的国际、国内专业荣誉奖项领先行业。2011年，中海地产荣获8项詹天佑大奖：其中，杭州中
物业新员工入职培训心得 【物业新员工入职培训心得】20xx 年7月13日，总公司行政部， 人事部，客服部，品质部，环境绿化部的领导专程来到顺丰家园物业服务中心开展新项目全体员工专项入职培训，顺丰家园物业中心45名员工及管理人员全部参加了本次培训。 通过此次培训，我们了解到了什么是物业服务的特性;什么是员工良好的行为规范、服务规范;如何才能成为一名出色的p物业服务人员。 在这一天的培训里，我们每个员工都充分感受到了公司对员工负责任的态度和良苦用心，促使我们端正心态，用在培训中学到的业务知识去开展本项目
的物业服务工作。 我们将严格贯彻公司“业主至上，服务第一”的服务宗旨，并把“热忱、优质、团结、奉献”的企业精神投入到工作中，齐心协力开展顺丰家园亲情式的优质服务，争取把顺丰家园成为公司的质量服务领先示范项目。我们将为此而不懈努力，为公司的繁荣发展贡献自己的一份力量。 【物业新员工入职培训心得体会】很 幸运，我通过了复试，成为了** 物业的一员，非常感谢公司领导对我的 信任，让我加入到**这个大家庭中。 4月9日早上，我来到公司报到，行政人事部对我和另外两名新员工进行了相关的入职培训，让我更深一层的了解到**的企业文化和管理制度，让我能够更好的
开展今后的工作，使我对公司以“为开发商解忧、为业主尽职、为社会尽责、为员工负责”企业使命有了充分的认识以及对公司的服务理念“科学管理、团队协作、服务至诚、精益求精”的深刻体
会。 在公司每两周都会有一次员工培 训，内容也很丰富，通过这几次的视频 培训和经验交流会，让我了解到**不仅是一个自身发展的企业，也是一个看重人才、培养人才、帮助员工一起发展的企业，确实，优秀的人才是公司发展的动力! 在工作之余，我一定要充分利用公司提供的平台，努力学习，为自己充电加油。尽管我现在在一个平凡的岗位上，但我会认真、努力的完成每一项工作，用自己微薄的力量，为**营造更好的未来。在以后的工作道路上，无论是阳光还是风雨，我都会执着坚定、努力进取。我愿和公司同呼吸、共命运，与**一起成长。
目录 一、【案例说明】 (3) 二、【案例背景】 (3) 1、项目概况 (3) 2、项目开发周期 (3) 3、主要施工进度完成情况 (4) 三、【值得借鉴和推广的经验】 (4) 1、项目管理体系的优缺点 (4) 2、对监理单位的监管 (5) 3、对工程质量的控制 (6) 4、对工程合约的管理 (7) 五、【后记】 (10)
中海地产某项目工程管理经验案例 一、【案例说明】 本案例摘自2006年度公司某项目的后评估报告，是地区公司同事在项目开发过程中对工程施工及合约管理等方面工作的切身经验和教训。从案例中我们可以看到对项目管理模式的反思，看到工程质量、合约管理工作方面的经验和教训。后评估工作小组摘编了本案例，供领导与同事们参考。出于保密的考虑，我们隐去了有关项目的名称和相关数据，敬请谅解。 二、【案例背景】 1、项目概况 该项目征地面积92315平方米，其中城市路位面积10985平方米，净开发用地面积81330平方米，总建筑面积401649.4平方米，住宅面积323116.4平方米，其余公建配套及裙楼面积（含架空层面积）共78533平方米；综合容积率4.35，住宅容积率3.5，建筑密度28％，绿化率31.7％；规划居住总户数3880户，13580人。 2、项目开发周期 1999年10月拿地，1999年12月开始拆迁旧厂房，2001年4月第一次销售，至2005年10月份完成全部交楼入伙工作，历时5年多开发。
3、主要施工进度完成情况 1999年12月开始拆迁施工，2005年10月最后一批小业主入伙，共经历近6年。分四期（实际分五期）开发，第一期可拆分为一期和二期，各期的实际工期见下表。 三、【值得借鉴和推广的经验】 1、项目管理体系的优缺点 ?本项目实行项目经理负责制。 ?在这种管理模式下，包括直属项目部的地盘在内，和其他设计、合约、营销等成员共同组成一个项目团队，直接受项目经理领导和工作安排，信息传递的路径大大缩短，信息
中国海洋大学校训： 海纳百川至人至德 中国海洋大学校风： 团结勤奋求实创新 中国海洋大学院系设置 海洋环境学院信息科学与工程学院 化学化工学院海洋地球科学学院 海洋生命学院水产学院 食品科学与工程学院医药学院 工程学院环境科学与工程学院 管理学院经济学院 外国语学院文学与新闻传播学院 法政学院数学科学学院 材料科学与工程研究院体育系 职业技术师范学院继续教育学院 国际教育学院基础教学中心 社会科学部教育系 教育部重点实验室 海洋大学图片 海洋大学图片 V
中国海洋大学学科有天气学大气物理学动力气象学海洋调查实习海上灾害性天气大气边界层风暴潮应用气象学空气污染气象学海雾等 学科介绍；
中国海洋大学规模 Ocean University of China 中国海洋大学是一所以海洋和水产学科为特色，包括理学、工学、农（水产）学、医（药）学、文学、经济学、管理学、法学、教育学等学科门类较为齐全的教育部直属重点综合性大学，是国家“211工程”重点建设高校之一。 学校前身是私立青岛大学，始建于1924年。后经国立青岛大学、国立山东大学等几个时期的变迁，于1959年成立山东海洋学院，1960年10月被确定为全国13所重点综合大学之一，1988年更名为青岛海洋大学，校名为邓小平同志题写。2001年2月，实现了国家教育部、山东省人民政府、国家海洋局、青岛市人民政府共建，2002年10月经国家教育部批准，青岛海洋大学更名为中国海洋大学。 学校依山傍海，坐落在景色秀丽、气候宜人的海滨城市──青岛。学校现分为鱼山、浮山、崂山三个校区，占地3000余亩，设有海洋环境、信息科学与工程、化学化工、海洋生命、海洋地球科学、水产、工程、管理、经济、外国语、文学、法学、数学、环境科学与工程、继续教育、高等职业技术、国际联合教育、新闻传播等19个学院（系），61个本科专业，10个高职专业。学校是国务院学位委员会首批批准的具有博士、硕士、学士学位授予权的单位，具有博士生导师评定权。现有海洋科学等7个博士后流动站、39个博士学位授予点、75个硕士学位授予点、 6个一级学科博士授予点、9个工程领域硕士点，6个学科被列为“长江学者奖励计划”特聘教授岗位。 学校现有在册各类学生15000余人，其中博士、硕士研究生3000余人，留学生500余人。学校拥有一支实力雄厚的师资队伍，在1400余名教学、科研及实验技术人员中，有中国科学院院士2人，中国工程院院士4人，博士生导师160人，教授等高级专业技术职务人员360余人，副教授及其他副高级专业技术职务人员420余人。 学校十分重视对教师的培养提高和对外科技交流。几年来，派出国外留学、考察和讲学人员及访问学者占全校教师人数的一半以上。学校先后与40余个国
附件1：中海地产项目施工现场形象规范（试行） 附件1 中海地产项目施工现场形象规范（试行）
【目的】： (3) 【适用范围】： (3) 【实施时间】： (3) 【规范内容】： (3) 1、施工现场大门 (3) 2、施工现场围墙 (4) 3、项目公告图牌 (4) 4、项目部名牌 (5) 5、办公室门牌 (5) 6、办公室内图牌 (5) 7、胸卡制作规范 (6) 8、现场办公室 (6) 9、现场会议室 (6) 10、现场门卫室 (7) 11、现场生活区 (7) 12、现场食堂 (7) 13、现场卫生间 (8)
14、洗车场地 (8) 15、现场临时施工道路和排水 (8) 16、服装与标志组合 (9) 17、机械设备 (10) 18、施工现场楼体形象广告分布 (10) 19、品牌旗 (10) 【目的】： 加强中海地产项目施工现场管理，体现中海地产“过程精品、楼楼精品”的开发理念，树立中海地产项目品牌形象，提升中海地产品牌的知名度、认知度。 【适用范围】： 中海地产开发及管理的所有项目。 【实施时间】： 自本规范印发之日起执行。 【规范内容】： 施工现场大门（详见附件） 材质：为金属管焊制栅拦式或为板式（薄钢板或不锈钢板）。 规格：大门为对开门或四开门，总宽度为6000-8000mm，高度为2000mm，每扇门的宽度宜为3000mm或2000mm。 颜色：为白色或不锈钢色。 文字：每扇门正中安装一块为1000×3000mm或1000×2000mm（高×
宽）的薄钢板或宝丽板，颜色为中海红色，上面用白色专体书写“中海地产”字样，如门为薄钢板制成，正腰则涂为红色，面积同上。 门柱：截面尺寸建议为800×800mm，高度为2200mm，其中200mm为柱帽高度，柱帽为阶梯形，门柱通体颜色与围墙协调一致，门柱帽上方可加灯，各地区公司根据项目需要自行决定。 施工现场围墙（详见附件） 形式：砖砌式或可重复使用的金属式，各地区公司可自行选择。 规格：高度为2000mm，颜色为白色。其中围墙上端200mm宽，下端300mm宽为红色。 砌筑式标准组合：标识为红色，字为黑色，标志尺寸为700×700mm，位臵居于白色墙体正中，即距上下红色边均为400mm。 金属式标准组合：采用钢板围墙等同于砌筑式围墙；采用金属栅栏围墙，可在栅栏居中位臵焊接1000mm高的薄铁板，颜色为白色，标志尺寸为700×700mm，标志为红色，字为黑色。 组合形式：自大门侧起间隔出现“中海地产”上下标准组合和售楼广告位。如在施工期间不需要设臵售楼广告位，则该位臵由“中海地产”上下标准组合替代。 项目公告图牌（详见附件） 包括:中海标志、工程概况、施工总平面图、组织架构图，各单位可根据实际情况增加防火须知、安全管理规定、文明施工管理规定等。 图牌应位于大门口处显要位臵。 图牌规格：图牌为长方形，建议采用横式，其长宽比例为3：2，可
协力同心，梦想共圆——新员工入职培训为帮助新入职员工更快、更好地融入企业文化，适应工作环境，从而顺利地开展工作，广东世纪城物业服务有限公司于2016年2月23日举办新员工入职培训。课程特邀人事行政部总监、经营部经理、运营部副经理及华凯大厦项目经理担任讲师，为新员工在融入企业环境的过程中注入了动力和信心，为即将开始的世纪城物业“新”生活奠定了基础。 本次培训在继承了之前每年新员工培训的基础上，在课程的广度及深度上都有了进一步的拓宽，不仅对公司的企业文化、人力资源政策等方面为新员工们进行了全面的讲解，还对物业服务概述、物业服务品质及服务礼仪等课程进行了细致、深入地讲解及探讨，使员工对物业行业有了更深入的认识。 上午的培训课程在一个轻松欢快的游戏活动及自我介绍中开启，让学员彼此打破隔阂，互相了解。 其次，由人事部为大家讲述了公司的规章制度，包括公司的薪酬福利、考勤管理及
培训制度，让大家对公司的制度有进一步的认识，便于后续工作的开展。 其次，公司人事行政总监王二涛为大家分享企业的发展历程及公司组织构架，让新员工们对世纪城物业的了解更加的深入。同时，通过一个个实际案例深入浅出地为新员工讲解公司的企业文化，希望新员工们珍惜来之不易的缘分，一起风雨兼程实现个人的梦想和企业的梦想，为刚踏入物业领域的新员工注入了信心和勇气。 下午的培训主要从物业专业领域出发，首先由经营部经理谢灵善分享《物业服务概述》，主要从什么是物业、什么是物业服务、为什么要物业服务、常见的物业服务类型、
物业服务介入的四个阶段几个方面让学员初步了解物业服务行业。 运营部副经理刘志给学员解答品质的重要性，例举自身职业发展案例，把核心内容品质管理体系、品质管理方法、如何做好品质等方面深入浅出让学员理解和把握物业服务的内涵。 行为规范是企业文化的外显，推广行为规范可以促进企业文化建设，提高公司的服
第一章绪论 管理：管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。 管理职能：计划、组织、领导、控制 管理者：承担管理工作、履行管理职能的人员及其集群，他们是管理的主体。 物本管理：是以任务、以物为中心，追求固定正规的管理，实行的是“任务管理制” 人本管理：是以人为中心，将经营艺术与现代管理方法融为一体的管理，是从科学走向艺术的管理，是从控制为主的专项管理转向实施更具全面性、长远性的战略管理。 公共管理：以公共组织为依托，以实现公共利益为目的，向特定区域内社会成员提供公共服务或进行公共事务管理的活动。 工商管理：以工商企业组织为主体，以向顾客提供服务或出售商品获取经济利润为目的所进行的经营管理活动。 归纳法：从典型到一般的研究方法，通过客观存在的一系列典型事务或经验进行观察，分析其特点、变化规律，进而分析事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。 演绎法：运用模型来研究管理现象及其规律的方法称为演绎法。 定量研究方法：对管理现象中可以量化的部分进行测量和分析，以寻求最优决策方案。 权变方法：由于管理环境和条件不断变化，管理没有一成不变的方法和技术。 1．管理的性质是什么？ 管理的自然属性和社会属性、科学性与艺术性的统一。 2．关于管理的职能有哪几种观点？ P5 3．德鲁克关于管理者角色的观点是什么？ 管理者角色分为三类：第一，管理一个组织，求得组织的生存和发展。第二，管理管理者。第三，管理员工和工作。
4．明茨伯格关于管理者角色的观点是什么？ 三大类型、十种角色。人际关系类角色：挂名首脑、领导者、联络者。信息传递类角色：监察者、传播者、发言人。决策制定类角色：发起者、麻烦处理者、资源分配者、谈判者。 5．公共管理与工商管理有哪些区别和联系？、 区别：目的、价值目标、权力来源、活动方式。P7 联系：都要履行一般的管理职能。 第二章管理理论 科学管理原理：核心是提高效率，1.工作定额原理 2.选择、培训和提高工人的劳动技艺。3.实行职能工长制（所有的管理者只承担一种管理职能）4.把计划职能同执行职能分开。5.实行刺激性的计件工资制。6.劳资双方为提高效率而合作。7.实行组织控制的例外原则。 管理过程理论：法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。1.企业职能与管理职能的关系：后者包含于前者之中。2.管理的14项原则：P32 3.管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 行为科学理论： 现代管理理论： 管理学丛林： 全面质量管理理论： 战略管理理论： 组织文化理论： 学习型组织理论： 1.古典管理理论的内容及贡献是什么？ 2.霍桑实验的结论及意义是什么？ 3.现代管理理论的特点与贡献是什么？
0条回复415次阅读复制链接 中海地产是地产界的一个标杆、一面旗帜。万科、龙湖、绿城高层都带队向去中海学习过，近两年涌现的几家快公司，世茂房地产、融创、旭辉，其老板都表示要向中海学习。 那么，中海地产究竟牛在哪里？ 下文由攸克地产原创，原标题为《开发商学中海为何只到皮毛》，邦主已获得转载授权。 连续12年利润率行业第一 学习中海地产的什么？中海值得开发商们学习的地方有不少，但核心是成本控制或者是利润率。 中海利润率之高，中国房地产企业罕有其匹。 3月13日，中国海外发展有限公司（00688.HK，本文均简称为中海地产或中海）公布的年报显示，中海地产全年实现净利润231.78亿港元（约合人民币183.16亿元），同比增加23.1%，毛利率超过35%。合约销售额1385亿港元（约合人民币1094亿元）。 正如万科总裁郁亮所说，房地产企业的利润率下滑已是不可阻挡的趋势。中海亦是如此。根据年报，过去12年它的纯利复合增长41.7%，而过去5年纯利复合增长34.7%。但这几个数据，毫无疑问是牢牢占据了行业第一的位置。 让我们看它近三年的具体利润数据。2010年中海地产实现净利润126.7亿港元（约合人民币104亿元），同比增长66.6%，净利润率为27.9%。 当时很多媒体报道，中海成为内地首家年净利润超过百亿元人民币的房企。饶有趣味的是，那一年，行业老大万科以1081.6亿元成为国内首家销售额超过1000亿的房地产企业。然而，万科2010年的净利润只有72.83亿元。而中海的销售额只有565亿元人民币，差不多相当于万科一半，净利润却超出万科5成以上。 2011年中海地产销售额870.9亿港元（人民币708亿元），同比增长29.8%；净利润为151.2亿港元（约合人民币125.5亿元），净利润率为31.1%。2011年万科销售额为1215.4亿元，净利润为96.2亿元，净利润率为13.4%。中海地产销售额不到万科的6成，但后者的净利润只有中海地产的77%，净利润率还不及中海地产的二分之一。
物业新员工入职培训感想 【一】物业新员工入职感想 为了使我们这些新员工能尽早地适应工作环境，了解到公司以其独特的管理之道，为员工创造最好的发展环境和发展空间，鼓励和帮助每位员工不断改革和创新、奖励挑战并超越自我的表现，激发员工个人与公司事业的共同发展，帮助我们尽快完成角色转换，很快融入到新环境中去。特地于XX年5月10日在大楚城客户服务中心为我们新员工进行一次全方面的培训。作为一名进入一个全新工作环境的新员工的我来说，能够参加此次新员工入职培训是感到非常荣幸。本次会议是由我们集团智识办人力资源管理部的王高助亲自为我们授
课，更有铭琪装饰的同事与我们物业的同事一同参加，更为此次的会议增添了一道亮点，让我们知道大家都是一家人。 XX年5月10日下午两点准时在大楚城客户服务中心召开新员工入职培训。早早的就看到王高助在会议室里准备培训时所须的内容。1点54分时我怀着激动与忐忑的心情到达会议室，会议本因在两点钟准时开始的，但因铭装饰的三位员工没有准时到达会议室导致会议推后了十几分钟，刚开始气氛有些压抑，但在王高助的带领下气氛很快的活跃了起来。王高助首先是与我们一同唱公司的司歌，接下来为我们介绍的主题是：“八年奋斗，四季之歌。”虽然八年说长也不长，说短也不短，但就是因有黄总，吴总等人的心血付出，才有了现在我们聚在一起的机会，才有了我们名家的今天，可以说我们能聚在这里是和他们密不可分的。接着王高助为我们讲到的名家企业文化，公司的成立时间，公司网址及名家沟通与资讯管理系统，
再到公司的吉祥物，红棉精神和名家微章。接着，由深圳地区公司人力资源部的蒋经理为我们讲解名家企业语录。一句“一个人可以走得很快，一群人可以走得很远”深深的触动我心，是啊!一个人是可以走得很快，但是不一定可以走得很远啊，因为一个人太孤单，走到一定程度的时候不愿意再往前走，也不一定有人看得到你，所以就容易停止进步。如果是一帮人一起走，有两个好处，第一会愿意走下去，因为别人都往前走，你不走，就掉队了。掉队以后会很孤单，人是社会群体动物，愿意待在一群人中间，这群人都往远方走，你一个人不走就很难受。第二会受到鼓励，因为团队的作用是当发现有一个人落下来的时候，大家可以帮助你一起往前走。工作中也是一样的道理，这样名家的明天才会更加的绚烂。 接着王高助带我们一起认识了企业的红黄线，以及nmo培训图片回顾。红黄线这一块是由线管员一起宣读的。然
物业公司新员工入职培训 物业公司新员工入职培训 新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训; 其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的;同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色; 新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉);企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则);规章制度(人力资源管理制度、信息保密); 工作管理、职业心态等。岗前培训：是以
胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导; 在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下： 一、目的：1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。 二、对象：对象：全体新员工 三、培训时间：新员工的入职培训期为 1 个月，包括 1 天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根
据具体情况确定培训日期。 四、培训方式：1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。 2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导一对一的辅导形式。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。 五、培训教材：培训教材：《员工守则》、《部门岗位指导手册》、新员工入职培训课件 六、培训内容 1、公司概况：包括公司基本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化 2、员工守则：各项规章制度： 3、公共礼仪、行为规范、 4、职业道德 5、物业管理基本知识 6、安全知识;包括消防、电力、器械、急救的有关知识。 7、
中国海洋大学校医院简介 中国海洋大学校医院（以下简称校医院）是在青岛市市南区卫生局登记注册的合法医疗机构，由市南区卫生局核发《医疗机构执业许可证》，为一级综合医院，是青岛市基本医疗保险门诊定点医疗机构、大学生门诊统筹定点医疗机构、职工门诊统筹和大病门诊定点医疗机构、非政府办的非盈利性医疗机构。校医院属全民医疗机构，主管单位为中国海洋大学，医疗卫生行政分别由青岛市市南区卫生局和崂山区卫生局指导和管理。 校医院位于美丽的海洋大学鱼山校区校园中心，并在崂山校区设有门诊部，浮山校区设有医务室，均由青岛市崂山区卫生局核发《医疗机构执业许可证》。 校医院设有科室：内科、外科、妇科、预防保健科、中医科、口腔科、眼耳鼻喉科、放射科、医学检验科、医学影像科（X线诊断专业、超声诊断和心电诊断专业）、中西药房、急诊观察室、注射室、理疗室等。 校医院拥有一支训练有素、热爱学校卫生保健事业、作风优良、医疗技术精湛的专业队伍。校医院现有职工56人，其中卫生技术人员51人，正高级职称4人，副高级职称5人，中级职称15人，初级职称27人。高水平的医疗队伍有效地保证了全校师生员工的健康管理以及常见病、多发病的诊治、传染病防控等各项医疗任务的完成。 校医院拥有较为先进的医疗设备，主要医疗设备：全自动生化分析仪3台、血球分析仪、尿十项分析仪多台；岛津多功能数字化X光机（数字胃肠+DR）2台；美国GE公司生产的Logic 3彩色多普勒超声诊断仪和美国飞利浦HD11XE彩色多普勒超声诊断仪各1台；口腔专用头颅测量、全景、锥形束CT三合一X射线系统；动态心电图仪；口腔综合治疗机7台，数字化牙科X光机2台，美国登士柏光固化机2台，法国赛特力LED光固化机5台，瑞士EMS超声洁牙机5台，日本森田根管测量仪3台，意大利优尔达B级灭菌器3台，日本NSK、奥地利W\H等型号高低速手机上百把。 2015年校医院添置了His、Lis、Pacs及诊疗系统和查体系统等信息化建设的软硬件设施。 校医院服务理念：预防为主，防治结合，深化管理，共享健康。
中海地产换帅内幕 中海地产与大股东中国建筑的矛盾源远流长，在国企复杂的权力拉锯和巨变的行业环境之下，中海地产下一步将走向何方？《财经》记者董文艳/文马克/编辑11月15日深夜，中国海外发展有限公司董事会主席兼行政总裁郝建民突然辞任，董事会副主席肖肖接任。《财经》记者获悉，当晚消息一出，中海地产一些正在外出差的高管被要求紧急返回总部待命，对离职缘由亦不知情。“这是一次突然袭击，总部很多人事先也不知道。”一位中海地产总部员工说。截至发稿，郝建民因何离职，是否有高层授意或其他不可知因素影响，尚无定论。但据《财经》记者了解，中海地产大股东中国建筑与中海地产的矛盾源远流长，或为此番变故的深层原因。矛盾源远流长矛盾源自管控，早在中海地产诞生时便埋下内部争斗隐患。1979年，中建在香港安家，后组建中建控股子公司中国海外集团。早年，孙文杰从中建授命，带一队人马赴香港做工程总包。之所以取名中国海外，是因为在中建内部，最早给中海地产的定义便是出国做工程承包代建，赚外汇回来。主业是出国代建，顺便在香港做地产开发。在中建各大工程局负责人眼中，“早年中海地产是中建看不上的小拇指”。中建投资孙文杰做中海地产，类似如今的创业风险投资。那时，孙文杰凭借其母公司中建的关系，承接了华润等
国资背景企业部分工程代建。尽管有步步做大的势头，但中海地产当时的业务量与业绩，完全无法与中建匹敌，更无法得到母公司更多的关注度。由于做地产开发比工程代建获利更多，1988年，在中海地产集团之下，孙文杰成立子公司 中海地产，中海地产亦是中建系统的孙公司。中海地产早年在香港和澳门投资地产开发项目，多与港资地产企业联手合作开发。后瞄准中国内地房地产市场，拿地开发。1992年 中海地产在香港上市，成为第一家以自身在港资产直接上市的中资企业。但1997年，亚洲金融危机重创中海地产，公 司市值从超340亿港元骤降至43亿港元。在中海地产人看来，那时母公司中建并未尽全力拯救中海地产，中海地产更多靠自身力量转危为安，在紧要关头贡献现金流的，是中海地产代建业务线承接的数个香港大型工程及内地数公司。这为此后双方关系紧张埋下伏笔。这轮濒于破产风暴，让中海地产人发觉，尽管身为中建旗下公司，但一定程度上，依靠母公司输血的想法已然破裂。至此，孙文杰率领中海地产坚定转向。一方面加大力度在港澳做代建，同时去中东等地代建工程赚取现金流，另一方面大规模加码内地城市的地产投资。为争取大股东中建支持，孙文杰也强化海外工程建设，赚得利润多数上缴中建，之后再抽取其他资金投资中国内地。这轮内地加码让中海地产规模迅速膨胀。以致到2002年末，中海地产主营业务销售额已达29亿港元，仅次于当时中国
房地产工程成本管理讲座提纲 1房地产工程成本管理观点解析 1.1不同部门观点的辩论 1.1.1观点一：合约预算部门是控制工程成本的核心部门，他们对施工图的工程量 进行详细的核算，与承建单位进行商务谈判争取得到最优惠的承包价。 1.1.2观点二：规划设计部门是控制成本的核心部门，他们在前期对建筑技术（包 括容积率、使用率等）、工程技术进行系统的控制，在控制工程成本方面起 到了“四两拨千斤”的作用。 1.1.3观点三：现场项目部是工程成本控制的核心，严把合同关，严格执行设计意 图，有效控制设计变更和现场签证，是控制工程成本的实施部门，作用重大。 1.2目前流行的观点 1.2.1工程成本控制是由设计阶段和工程实施阶段二个阶段完成的。设计阶段（包 括选材用料）占有70～80％的份量，工程阶段（包括合约和实施阶段）30～ 20％，这是目前比较流行的观点。 1.3工程成本控制的投资理念 1.3.1选用技术方案的标准是什么呢？ ◆我们进行项目设计时，首先要明确项目的档次定位，这是超越技术本身的问题。 ◆投资决定技术标准。 1.3.2承建单位的成本控制和房地产企业的成本控制的区别。 1.3.3房地产企业真正体现水平的、真正具有挑战性的成本控制，是在一定的合理 预算成本下，如何做出性能档次最好的产品，并保证同一楼盘各部件的质量 档次一致性。 1.4套用传统定额计价体系的误区 1.4.1误区之一：费率误区。 1.4.2误区之二：套用定额计算工程量进行招标控制工程成本的误区。 1.4.3误区之三：套用定额价格计算直接费控制工程成本的误区。 1.5工程量清单的威力 1.5.1为什么采用工程量清单可以有效控制成本呢？为什么事后算帐房地产企业 的工程师算不过施工单位的工程师呢？ ◆这是信息对称与不对称的问题。 1.5.2工程量清单的威力 1.5. 2.1工程量清单招标，计价方式简洁，一目了然，便于分析招标商务标， 容易比较投标单位的报价优劣，有利于选到报价合理的承建单位，有 利于工程顺利实施； 1.5. 2.2工程量清单报价，能够比较准确地反映市场的价格水平，有利于房地 产企业依照市场规律控制工程成本； 1.5. 2.3工程量清单范围涉及的施工措施，可以在合同中有效约定，有利于规 范现场签证； 1.5. 2.4设计变更套用工程量清单单价，有利于提供设计变更签证效率，便于 动态掌握实际工程成本情况，使动态控制工程成本成为可能； 1.5. 2.5工程量清单不作调整，结算时只算设计变更引起的工程量增减，有利 于提高结算效率。
中海地产股份有限公司 薪酬管理制度
目录 中海薪酬管理制度 (1) 一、总则 (1) 二、适用对象 (1) 三、薪酬结构 (1) （一）基准工资 (1) （二）基本工资 (2) （三）绩效工资 (2) （四）年功工资 (2) （五）年度奖金 (2) 四、薪酬调整 (2) （一）整体调整 (2) （二）单个调整 (3) 五、薪酬支付 (3) （一）基本工资和年功工资的支付 (3) （二）绩效工资的支付 (3) （三）年度奖金的支付 (3) 1. 年度延迟奖金在以下情况减免： (3) 2. 年度延迟奖金在以下情况下保留： (4) 3. 延迟奖金的提前兑现 (4) （四）薪酬扣缴 (4) 六、附则 (4)
中海薪酬管理制度 一、总则 本制度是公司依据国家法律、法规并结合企业自身实际情况订立的薪酬管理规定，是员工获得正当劳动报酬的保证，也是维持企业效率和持续发展的基本保证，体现了企业效益与员工利益相结合的原则； 本制度旨在客观评价员工业绩的基础上，保证一个前提、两个公平、三项匹配：满足公司财务支付能力的要求，注重内外部的公平，奖金总额与公司业绩相匹配、个人基本薪酬与岗位相对价值相匹配、个人奖金与绩效相匹配； 本制度以中海地产战略为导向，强调薪酬的竞争性，通用人才薪酬在深圳市有竞争力，骨干人才薪酬在全国有竞争力； 二、适用对象 本制度适用于中海地产股份公司总部所有正式员工： 本制度适用人员分类如下： 公司高层管理人员类：指中海地产股份总部总经理助理以上职务，含总建筑师及财务总监。 公司中层管理人员类：指中海地产股份公司总部各部门助理总经理以上职务。 公司部门主管类：指中海地产股份公司总部各部门主管类员工； 公司部门员工类：指中海地产股份公司总部各部门普通员工（不含勤务类人员如司机、厨师等）； 三、薪酬结构 员工薪酬由基准工资、年功工资、年度奖金构成；基准工资由基本工资、绩效工资构成； 固定薪酬：包括基本工资、年功工资； 风险薪酬：包括绩效工资及年度奖金； 不同类型人员根据实际情况进行不同组合，详见《薪酬改善方案》。 （一）基准工资 基准工资是指根据具体岗位所需要的知识技能、解决问题的复杂程度、承担的职务责任等设定各岗位的基准工资，目的是体现岗位价值。
中海地产企业发展战略研究 1中海地产发展概况 ............................................. 1.1中海地产企业简介....................................... 1.2 中海地产的企业背景和历程 ............ 错误!未定义书签。 2 中海地产企业战略............................................. 2.1中海地产业务布局战略................................... 2.2 中海地产战略目标....................................... 2.3 中海战略模式的转变 .................................... 2.4 中海地产产品战略....................................... 2.5 战略执行要点........................................... 3 中海地产企业文化............................................. 3.1企业文化观点........................................... 3.2 中海地产企业愿景....................................... 3.3中海地产核心价值观..................................... 3.4 中海地产形象文化....................................... 3.5 中海地产制度文化....................................... 4 管控模式 (38) 4.1企业管控体系与组织架构.................................
介绍之前先说几句废话 加入社团是为了培养自己的能力，千万不要一门心思去钻营，那样的人没有人会喜欢。在每个社团兢兢业业的干好你的事，和学长们处理好关系，和同学们处理好关系，有人会看在眼里的?? 1，校学生会及各院学生会 如同其它学校一样，这是一个老牌的社团。由校团委直接领导，使团委下设的最大的社团，其下设有主席团、秘书处、学术部、文艺部、实践部、体育部、女生部、大学生权益委员会、社区管理中心、宣传部、网络中心和新闻部等职能部门。并且开展很多大型活动，如“校庆杯”足球赛等。 美中不足的是，学校领导插手痕迹明显，学生会官僚主义作风有点重。各院系学生会也都有自己的活动和组织机构，但因为院的规模不同，也有好坏之分 2.自强社 中国海洋大学大学生自强社（简称自强社）英文名称the Self-Reliance Association of OUC，缩写为SRAO。自强社成立于2005年12月15日，是由中国海洋大学学生工作处筹建并与中国海洋大学校团委共同指导和支持的学生社团。 它是学生处下设的最大的社团，很新却极具发展前途，目前开展了“超级演说比赛”。自强社以“凝聚精神、奉献爱心、提高素质”为任务，以“弘扬自强精神，铸就卓越品格，培养良好技能，服务校园内外”为办社宗旨。其目的是为大学生与社会搭建互动平台；为大学生实现
成才之梦提供关爱之窗；为接力传递社会关爱提供种子选手；帮助大学生顺利完成学业并成功进入社会。以“传递社会关爱、培育自强之才”为引导，帮助大学生尤其是贫困学生解决学习、生活和思想上的困难，在缓解经济困难的基础上着重培养综合素质，使之养成自信、自立、自强的品性；培养社员无私、奉献、诚信、尽责、勤奋、明辨、灵活、果断等优秀品格；为大学生提供社会实践机会；开阔学生视野；让社员充分体会组织的感觉；把自强社建设成为关爱他人、历练人生的美好家园。 自强社由两级机构组成。在学校设立自强总社，在各学院（系）设立自强分社，分社受总社和院（系）的领导。自强社共设六个职能部门，分社职能部门受分社和总社对应职能部门的领导。自强社社员分为基础社员和常务社员。 基础社员：凡接受过各类针对家庭经济困难学生的奖助学金、社会资助、生活补助、减免学费的本专科生，自动成为自强社基础社员。 常务社员：基础社员或其他承认自强社章程、并书面提出入社申请的学生，经所在院系自强分社审查通过，均可参选成为常务社员，参与自强社常务工作。 社员享有的权利：1.优先获得参评相关奖项和资助的权利； 2.优先获得学校推荐的勤工助学岗位的权利?? 3，大艺团 团委下设的第二大社团，成功的完成了80年校庆的演出任务，承办
******** 管理制度 索引 1.目的：―――――――――――――――――――――――――――――――― 2.范围：―――――――――――――――――――――――――――――――― 3.参考资料：―――――――――――――――――――――――――――――――― 4.定义：―――――――――――――――――――――――――――――――― 5.公司各部门岗位职责：――――――――――――――――――――――――――― 5. 1. 行政部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 2. 人事部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 3. 财务部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 4. 地产部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 5. 工程部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 6. 合约部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 7. 营业部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 8. 物资部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 9. 机电部―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 10. 地盘――――――――――――――――――――――――――――――－ 6.行政管理：――――――――――――――――――――――――――― 6. 1. 公文管理―――――――――――――――――――――――――――――― 5. 2. 印鉴管理――――――――――――――――――――――――――――― 5. 3. 例会制度――――――――――――――――――――――――――――― 5. 4. 行政档案管理――――――――――――――――――――――――――― 5. 5. 固定资产管理―――――――――――――――――――――――――――― 5. 6. 通讯管理――――――――――――――――――――――――――― 5. 7. 办公用品管理――――――――――――――――――――――――――― 5. 8. 写字楼管理―――――――――――――――――――――――――――― 5. 9. 车辆使用及管理―――――――――――――――――――――――――― 5. 10. 员工宿舍管理―――――――――――――――――――――――――――－ 5. 11.食堂管理―――――――――――――――――――――――――――－
**物业公司员工培训方案 培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企 业人力资源管理最重要的模块之一。通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调 动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质 优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公 司管理服务品质的要求，特制定本方案。 一、培训种类 （一）岗前培训 1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。 2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。 3、培训时间要求不少于 2 个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。 （二）入职引导 1、传承** 文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。 2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。 3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。
4、新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需要对离职员工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。 （三）入职培训 1、新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。 2、要让新员工了解公司的历史、现状和未来发展规划,学习公司的各项规章制度和岗位职责。 3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮 助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。 4、入职培训的时间为员工的试用期时间（可根据员工的表现提前结束），入职培训结束后由新员工归属部门进行考核，考核通过后方可办理 新员工转正手续。 （四）强化培训 1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步领会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需要。 2、强化培训可以使新员工的知识结构更加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高我们的服务品质。 3、强化培训由新员工归属部门负责组织实施，培训的内容应包含公司各类规章制度的学习与应用，培训的时间不少用 2 个课时。 （五）在职培训 1、对在职员工进行的定向培训，不同部门和岗位的培训内容与侧重点都有所不同。