摘 要：在21世纪，秘书是一个富有挑战性的职业，秘书的工作范围变得更加宽广，所需素质更加全面，而秘书工作又是建立在人际关系上进行的。换句话说，秘书工作的完成大部分依赖和谐的人际关系。良好的人际关系对秘书工作有着重要的意义，因而，秘书应正确处理好与领导、同事及其群众的关系。本文旨在根据秘书人际关系的特点、重要性、影响秘书人际关系的因素来对秘书如何创造和谐的人际关系进行探讨，提供一些方法和建议以达到提高秘书工作效率的目的。
关键词：秘书，人际关系，领导，同事，群众
引言
随着时代的发展，人与人之间的关系也变得越来越微妙，秘书作为领导的辅助者，不仅要做好办文办会等工作，还要与他人建立友好的人际关系，一定程度上体现了秘书工作的复杂性和综合性，也凸显了秘书建立和谐人际关系的重要性。因此，秘书在提高自身理论知识和综合素质的同时，必须处理好与他人的关系，努力培养自己的交际能力，打造良好的工作环境。
1.秘书与秘书人际关系
1.1基本概念
“秘书”一词，我国最早出现在汉朝，但那时的“秘书”指的是物而不是指人。“秘书”作为一种官职，由指物变为指人，是从东汉开始的。[1]p24现在。秘书是指党政机关、企事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。[2]p1一般来说，秘书处于单位的枢纽地位，为领导辅助管理、决策参谋、处理文书、综合协调、信息周转等职能，秘书是为领导服务，辅助领导的工作人员。
人际关系是指人与人之间通过直接交往而形成的相互之间的情感关系。这种联系是交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。关系一经形成，就会作为进一步相互作用的背景和导向系统，对以后的交往产生定向性影响。[3]p160
秘书人际关系是秘书因日常工作和生活需要，通过交往而形成、建立、发展起来的，是一种业缘关系。
1.2秘书人际关系的特点
复杂性。当今社会，秘书的工作内容繁多庞杂，范围也不仅仅局限于办公室。而秘书的工作直接听命于领导的安排，无论是在党政机关还是在企事业单位，都有一个完整的领导班子，这个领导团体包括了许多正职和副职。在工作中，由于每个领导的能力和思维具有差异性，在对待问题上不可避免的出现分歧，此时，秘书既要服从集体领导的意志，也不能违背直属领导的意愿，这就充分体现了秘书人际网的复杂。
广泛性。秘书要做好本职工作，必须扩大同社会各方面的交往与联系。秘书不仅要与自己的直属领导联系，还要与上级领导相联系，不但要搞好本部门的人际关系，还要处
理好与其他部门人员的关系，与此同时，还要注重外部及其他群众的联系。总之，秘书人员的人际关系宽广，并不是唯一、单方面的联系，具有广泛性。
双重性。秘书的双重性是指秘书既代表领导进行人际交往工作，也有个人交往的一面。领导是秘书的上司，在领导身边服务，辅助决策，为领导代办事情和处理其他事务，在工作中很多人习惯性的先与秘书进行会谈后再去见秘书的上司，从而更迅速的解決问题，这正是因为秘书体现的是领导的意志，是领导的影子。与此同时，秘书在工作中会携带着一些个人的情感因素进行交谈，比如在工作人际交往中，发现对方与自己谈话比较和得来，性格相同，志趣相投，这时秘书也建立了自己的人际关系网。
从属性。秘书人员要谨记，自己是领导身边的决策者和辅助者，不可按照个人的意志来决定事情发展的方向。然而，社会生活中的人际交往往往具有明显的主观随意性，个人主观色彩较为浓厚，即按照个人的喜好，利害和原则来与别人打交道。于此说来，秘书选择的服务对象就是具有从属性的主要原因。比如，行政领导秘书在处理事情时，除了要遵守国家法律和工作人员的规章制度外，还必须要服从自己的直属领导，在遇到问题时不能越职禀报，对自己的领导负责，听从自己领导的安排和意图。这就决定了秘书对于工作的执行是从属于领导的意图，完成领导的任务，切不可强加自己的主观看法。
2．良好人际关系对秘书人员重要性的体现
在当今信息化和知识时代下，科学技术的飞速发展，现代通讯设备的进步，使得人与人之间的交流变得更加便利，真正体现了人与人之间的无限沟通。同时，秘书面临着很多新问题、新挑战。秘书已经不是传统意义上端茶递水的角色，秘书的工作也由单一化的服务性工作转为辅助决策型、由被动服务转为主动服务，传统的工作观念、方法已经不符合新时代的要求，而秘书处理人际关系的能力会在工作中得到很好的体现，因此，秘书正确处理好人际关系对秘书的工作发挥着重要作用，和谐的人际关系不仅让人心情舒畅、营造了轻松愉快的工作氛围，还提高了工作效率，这正是领导想看到的，所以秘书需要正确处理好人际关系。
2.1日常工作
和谐的人际关系有利于提高工作效率。秘书工作能否能顺利完成，人际关系至关重要。在秘书工作中，秘书与他人之间的来往是常事，所以和谐的人际关系是秘书保质保量完成工作的关键，秘书的工作内容決定了他们要与领导，同事，群众建立和谐的人际关系，只有拥有良好的人际关系才能让工作持续下去。假如秘书的人际
关系差，与别人相处矛盾诸多，认为自己是领导身边的红人，用自己特殊的身份压制别人，总怀有高人一等的思想，那么在工作中就会给自己带来不便，且不说能否高效完成任务，至少别人不会对你服气，只会更加看低你的位次。相反，在工作和生活中秘书与同事相处融洽，遇到问题，虚心向同事请教，相互学习，不仅能有效完成工作，还能提高自身的综合素质和工作能力，因此，秘书只有具备良好的人际交往能力才能有效完成工作，才能在遇到困难时得到别人的帮助，才能获得更多可行的方法。
有利于树立良好的单位形象。良好的单位形象可以获得更高的可信度和较好的信誉，单位内部机制的运作离不开每个工作人员的努力，需要每位员工共同进退，而秘书处于单位的重要枢纽位置，连接着内部和外部环境发展一切的关键点，必须发挥自己职位的重要作用。秘书良好的人际关系，是体现单位良好形象的有力“窗口”，工作中，秘书对上要为领导服务，对下要为群众服务，对内维护单位稳定与发展，对外要塑造好自己部门的形象和名声，总之，秘书是单位内部和外界联系的枢纽，是单位形象的“代言人。”
2,2身心健康
秘书工作的特性决定了秘书职业要承受外界更多的批评与指责。秘书与外界的联系中必然要建立人际关系，而人际关系建立的好坏会影响到秘书自身的健康，和谐的人际关系有利于交流双方之间的情感，增加彼此间的快乐，有益身心健康，消除孤独感和工作的疲惫感。心理学研究表明，任何人都不可能是孤独的个体，每个人都必然与外界存在着或多或少的联系，每个人都需要社会成员的关爱，渴望合群并获得他人的认可，如果一个人没有朋友、家人、社会的关心，就会产生心理障碍，感觉自身孤独。由于秘书职业的特殊性，更需要处理好人际关系，遇到不开心的事情就要学会及时的调整自己的心态，保持积极乐观的态度，合理的宣泄情感，把自己从枯燥乏味的工作中解脱出来。总之，良好的人际关系能够消除秘书人员的孤独感，减轻他们的痛苦，保持愉悦的心情，增加快乐感，进而减少疾病的发生，促进秘书人员的健康发展。
3.影响秘书人际关系的因素
如果把人际关系看作是磁铁，那么它最直接的表现为相互吸引和排斥。在秘书工作环境中，人际关系会受到更为直接因素的影响。其中，认识的差异性、利益分配的合理性和相处的密切性是影响秘书人际关系的主要因素。
认识的差异性。在秘书人际交往过程中，不可避免的存在着认识上的差异 ，如兴趣爱好是否一致、思考和解决问题的方式、对待同一事物的不同态度
、不同的信念和价值观等方面，极易产生认识上的分歧，进而引发矛盾。相反，如果认识上趋近相同，人际交往就会更容易引发认识上的共鸣。因此，秘书在工作中应做好思想上的统一，在认识和看待问题上形成共识，这有利于员工齐心协力的完成工作。
利益分配的合理性。利益分配的合理性直接影响到人际关系的建立与稳定，秘书工作庞杂，但所获报酬不与劳作程度成正比，利益分配不公会导致人际关系的紧张和破裂。因而，领导在职位升迁、奖金发放、工资晋级上要客观评判、注重公平，也要留意秘书的生活状况，尽力解决他们的困难，使秘书人员有归属感。正确处理好利益的分配，有助于保障秘书人员的切实利益，提高他们工作的积极性，使得精神力量与物质相结合，促进和谐人际关系的建立。
相处的密切性。人们接触的频率和交谈的内容决定了人际关系是否密切。一般来说，秘书与接触次数较多的人更容易形成密、建立密切的关系，因为接触的频率高，情感上就多了一份交流，在思想认识上更容易产生共鸣。相反，秘书只是在工作中与领导、同事和其他群众有所接触，表面上维持的只是一种机械的工作关系，不能成为和谐的人际关系的催化剂。此外，从交往的内容看，话题的亲密性也是判断人际关系是否和谐的关键点。有些交流看似频繁，但多数停留在工作问候中，并没有涉及生活中实质性的内容故而也不能实现良好的人际关系。因此，秘书人员要想在工作中建立和谐的人际关系，应加强与领导、同级秘书及其他部门员工的交流，丰富交谈的内容。
4. 秘书如何创造和谐的人际关系
4.1秘书要正确处理与不同人际间的关系
秘书的人际关系是方方面面的，主要有与领导的关系，与同事的关系以及与群众的关系。秘书与各种关系都要处理和谐，才方便工作的开展，但与不同人际间的关系也有不同的处理方法和态度。因此，作为一个秘书要正确处理好不同人际间的关系。
4.1.1秘书与领导的关系
工作中，秘书要听从领导的安排去完成工作，任务结束后还要对领导汇报工作情况，因而秘书与领导接触最为频繁，秘书与领导的关系是最亲密最重要的关系，秘书从属于领导，为领导服务是秘书的首要职责，秘书在履行这一职责时，首先要从思想和心理上服从安排，尊重领导。因此，秘书要处理好与领导的关系应该做到：
第一，找准位置，尽职尽责
秘书是领导的“第三只手”，要为领导出谋划策。要想与领导建立和谐的关系，最重要的是要有服务意识，尊重且服从领导，这里说的服从是不卑不亢，而是尽职尽责地完成领导交办的任务。
一般地，领导是由那些综合能力、决策能力强，经验丰富，德才兼备的人担任。秘书人员尊重领导应做到一下方面：第一，要尊重领导的决定。领导的决策大多是经过深思熟虑后做出的安排，秘书人员应谨记领导的安排，及时做出行动，尤其是当这些决策不被人理解时，秘书人员应积极做出回应，挺身而出为领导做出满意解释，自觉与领导站在一边，不做作，维护领导人员的威严，从而获得领导的信任和尊重，进一步密切与领导的关系。其次，要尊重领导的职权。秘书工作是对领导决定的实施，秘书人员应认真对待领导所交代的任务，并且及时向上级汇报工作情况，在工作中遇到任何疑问都应先请示领导，不可越权自作主张，更不可借权力发号施令。最后，要关心领导。领导的权力越大，肩负的职责就越重，但领导不是万能的，工作、生活中也会遇到难题，身为领导的贴身助理，秘书要自觉为领导分忧，这样不仅能充分了解上司，增进彼此之间的感情交流，还能获得领导对你的赏识。
第二，增强自身能力，提高办事效率
秘书要密切与领导之间的关系，首先要高效地完成任务，而高效的服务最基本的在于秘书个人的才干和能力的大小。秘书要有扎实的专业知识和能力素养，并且将两者有效地运用在工作中，如果秘书办事能力差，不能有效完成领导交办的事务，即使秘书工作态度积极也得不到领导的赏识。
第三，增强沟通意识，学会建言献策
秘书要与领导保持良好的工作状态，保证任务得以有效完成，反之，如果领导让你做一个方案，你改了几次还没有得到领导想要的结果，这就是沟通不到位，没有完全领会领导的意图。同样，要想让领导接受你的意见，就要做到适时、适地、适言。适时就是抓住合适的时间，不要选择在开会，吃饭，看文件等时对领导献策，此时领导正做着一件事，对你的建议未必能听全，也不要选择领导生气、心情烦躁的时候，即使你的理由再充分，你的计划有多完美对于领导来说都是没有用的，只会让领导觉得厌烦，这样不仅达不到你的目的，反而适得其反。适地是指沟通环境要选择正确的场所，严肃的话题一般适合在办公室等正式场合说，但是秘书应该尽可能地选择在非工作环境下与领导谈心，这样既不会给领导压力与猜测，也能让自己有更多交流的空间，值得注意的是尽量避免公共场所，以免让领导为难。适言，就是你所说的话不能公开反对领导所做出的决定并且要符合自己的身份，因为领导既然做出了最终的决定代表他已经考虑过事情的结果，如果你否定领导的意图，就会降低领导的威严，使领导限于