创造财富
基本上，一个人必须嗅觉灵敏，能比别人先嗅到时代的味道，才能够创造财富。但吊诡的是，只要你能对自己有足够认识，且发挥自己的才能，那么这份才能往往很自然就会出现，并为社会所接纳。若只是一窝蜂去追逐赚钱行业，反而成功机会较小。
所以，真正创造金钱的法则是：
一、当下改变自己的信念，相信「我是富足的，宇宙会赐给我所需要的事物」。
二、不论是否有钱，每天都要让自己活得开心，相信自己的生活会一天比一天富足。
这两项原则运用了认知行为治疗的精神，当一个人在认知上产生改变时，便会采取符合这个认知的行为。一个人告诉自己「我是富足的」，并非昧于现况的自欺，而是奠基于认识现况而相信自己值得拥有金钱。既然相信自己是个富足的人，那么对于其他人就可能会较慷慨，愿意多付出一些；而慷慨的行为，也让别人投射给你富足的形象。我们应相信，凡是付出给别人的那部分，终究会从宇宙的丰富中得到更盈满的回报。
?建立正确信念，过灵性而富裕的生活
赛斯有句名言是：「信念创造实相，而你创造自己的实相。」这句话一语道出了建立正确信念的重要性。我从小生活在贫穷家庭，高中以前根本没拿过零用钱，家中甚至拮据到无隔日之粮。所以，我心中常抱着「我是穷人家的小孩」的信念，这想法在日后仍影响我的消费行为，甚至直到两年前才愿意承认和接受自己也希望有钱的这个信念。许多人由于未能抛掉过时的信念，以致虽有钱，但仍表现得像个穷人，在心态上并没有做好调整。
人们常会从自己的行为来做自我界定。因此，我们必须在内心深处先建立正确的信念，认定自己是个好人。如果一个人愈觉得自己是好人，就愈会做好事，而这两者能产生相加相乘的效果。希望大家在清楚这层道理后，当下成为愿意慷慨付出的人，告诉自己「我现在是个富足的人，我要过富足的生活。」且让周遭朋友明白：「请用跟富足之人相处的态度来跟我相处。」这份强烈的信念是在向全世界宣誓，仿佛已经改变了自己的命运和生活，重新做人，决心要开始过不一样的日子。
相反的，有些人虽一心努力追求金钱，但因抵挡不过内心负面的自我评价，或因抱着错误的心态和价值观、受到自卑和恐惧感的扭曲，期待借着有钱而让人看得起，或以金钱去掌控他人；他们所得到的结果，不是无法受到幸运之神的眷顾，就是成为贪婪的守财奴。
若我们希望培养健全的新时代金钱观，就必须对金钱本质有清晰的认识。其实，钱财本身是能量，它是流动的。如果你的金钱观是，把金钱视为一种能量，希望尽量把它运用在有建设性、美善、令人开心的事物上，让周遭的人和这个世界因此而更迈向成长、过着有灵性而富足的生活，这样就是把金钱正面积极的力量发挥得淋漓尽致。
?贫穷对人生的好处是什么？
每个人来到世间都是为了学习成长，只不过有些人是透过富裕生活，有些人则是经由贫穷磨练，而在心灵方面更上层楼。这说法并非要我们坐视穷人的贫困处境，而是肯定贫穷经验本身亦有正面意义，并且了解到每个生命都有其原始面貌和任务。
这世上，凡存在的必有其意义；而我们每个人到世间走这一遭，所要学习的功课和接受的磨练也各自不同。若某个灵魂投胎是为了获得勇气，那他的人生就必须遇到很多的挑战、困难和挫败，直到能学习由绝望中勇敢地站起来。同理，若一个灵魂投胎是为培养奋发向上和刻苦耐劳的精神，那他会选择出生在贫
穷人家。我来自贫穷家庭，对金钱匮乏有很深的体会，这让我从小认知自己是个没家世背景可依靠的小孩，因此必须比别人加倍努力，而贫穷的经验也帮助我日后成为更有爱心和优秀的治疗师。
所以，你必须先让自己深刻体会，贫穷对人生的好处是什么，如此你的灵魂才算是通过考验而成长，命运才会改观，能开始去体会富足的好处。那么，我们能从贫穷学习到什么好处呢？
一、让人更具同情心和同理心：经历过贫苦的人，更能明白众生之苦，而升起同情和慈悲心，并且具备民胞物与的胸怀。
二、让人更刻苦耐劳、脚踏实地：贫穷令人学习放下身段，培养刻苦耐劳、诚恳踏实的精神，而不致沦于眼高手低的窘境。
三、培养坚毅乐观的精神：贫穷有时反而是修行很好的助缘，它不仅能磨练坚韧的个性，也令人内心清静喜悦。我们要能够从贫穷中学习不怨天尤人的乐观精神，避免产生不平衡心态，并且改变「有钱人都是为富不仁或奸诈」的偏见，而以积极正面的信念取代它。除非我们先放下怨恨心态，否则，虽然意识上希望有钱，但潜意识又鄙视有钱人，这种冲突只会制造更多负面的能量，反而让我们永远无法改变命运，成为带给人群和社会更多喜悦的有钱人。
?当个聪明的有钱人
在讨论过贫穷的好处后，我们也要谈谈有钱的目的与好处：
一、有钱让你更有能量发挥爱心和帮助更多人。
二、有钱能够让你的心更自在。
三、有钱不必为五斗米折腰，更能实践内心美好的理想。
如果金钱只是带给你痛苦和烦恼，让家人情感更不睦和疏离，那就表示你根本还没准备好成为有钱人，到头来宇宙还是会把你的财富收回去。因此，除了要体会贫穷教导我们的功课外，想当聪明的有钱人还必须掌握一些原则：
一、一个人愈能享受有钱的好处，才会愈有钱。
二、让有钱呈现的好处愈多，生命才会愈富足。
这两项原则传达的讯息是：我们要彻底发挥有钱的好处——因有钱而带来人际关系的增进，以及深刻体会到存在和生命的价值。
如果你因为富有而心胸宽大，能为周遭的人带来好处，成为既不炫耀也不令他人感到自卑的人；换句话说，你是个乐于与别人分享的人，那么，你就是在创造一个信念：「我周遭的人都希望我有钱，或渴望我成功。」因此，你的愿望和别人投射给你的愿望互相符合，而形成一种良性循环的正面能量。
由于你将自己的有钱和丰富与别人分享，人们内心自然会产生投射或创造某种磁场，也希望你有钱或成功。当一个人能够因富有而学会惜福、分享、宽容，并懂得把金钱用在美好的地方，用于造福人群、充分发挥推己及人的精神时，就是个聪明的有钱人。
其实，人生是个聚宝盆，如果你没有投射出正面积极的心念，而一味怨叹或不切实际地说大话，结果只会得到愈负面的东西。这也表示你并未珍惜所拥有的一切，即使宇宙都在帮助你，却因你内心的贫困与不平衡，而导致命中的善缘与好运离你远去。我们要明白，宇宙间自有其法则存在，老天爷必然会让一个惜福又有爱心、愿意分享快乐和造福别人的人，生命丰盈富足而不虞匮乏。不论目前你是富足或贫穷，都应该把心态调整过来，先从内心去感受自己的富足和喜悦，生命自然就会富裕充盈。
为顾客创造价值 “为顾客创造价值”已经成为广为人知的理念、口号和广告词，“顾客就是上帝”被奉为服务经典。然而，经验告诉我们，将理念变为行动和赢利能力是漫长而曲折的过程。这一过程的第一步，首先要定义价值是什么。经济学、营销学、经管学对此有不同的定义，从顾客角度来看，作者认为詹姆斯?赫斯克特（Heskett,J.L.）提出的价值等式最简 单、准确而实用。 价值＝为顾客创造的服务效用＋服务过程质量）/（服务的价格＋获得服务的成本）本文在价值等式的基础上围绕如何为顾客创造价值的主题进行讨论。 一、寻找目标顾客 相对于那些“半月谈”的恋爱方式，寻找目标顾客永比寻找终身伴侣困难。计算机发展之初，IBM将客户定位于大型客户，并预测全世界的计算机需求量只需要5台――如果不是后来调整策略，IBM几乎与20世纪最大的商机失之交臂。 目标顾客不清晰是危险的。我们不知道创造什么样的核心价值，通过什么媒介与顾客交流，建立何种销售渠道将产品和服务以减少顾客获得成本，培养什么核心竞争能力维持顾客忠诚度并支持企业持续赢利，竞争对手在哪里如何与之展开竞争。 澳视公司正面临这一问题。视美乐公司被视为我国大学生创业的最成功案例之一，2000年4月，澳柯玛集团投资3000万元与之合资成立澳视公司。自1999年视美乐公司成立至今的四年间，澳视公司的核心产品――数字投影机，一直没有明确定位公司的目标顾客。数字投影机具有投影仪和电视机双重功能，可接收计算机、DVD、VCD、录象机等各种信号源。在投影仪领域（专业用户），澳视直接面对SONY、SHARP和PHILIPS等世界一流跨国公司的竞争，竞争劣势明显；在电视机领域（家庭用户），澳视面对一个尚未成熟的市场，受巨额市场的诱惑而不能释怀，但缺乏资金实力培育市场的澳视担心重蹈万燕VCD的覆辙。澳视“夹在中间”的战略地位，使得市场在广告媒体选择、销售渠道建设、服务能力培养、产品开发方向等方面左右不定、徒耗资源。
常用十种的发明创造技法 十种最常用的发明创造技法 一、缺点列举法 我们日常生活中，所使用的东西不可能都是十全十美的。即便是工厂里正在生产的各种产品或是市场上正在销售的各种商品，也并不是完美无缺的，它们都或多或少地存在着这样或那样的缺点。但是人们往往有一种惰性，就是对于常见的事物，顺其自然，很少研究它们有什么缺点和不足。如果人们对经常使用而又十分熟悉的物品采取“吹毛求疵”的态度，并且深究它们的缺点，分析这些物品在使用时不尽合理的地方，开动脑筋，找出它们缺点的时候，并对这些物品存在的缺点加以改革，就会成功地搞出一项发明来。这种发明的方法叫缺点列举法。缺点列举法要围绕一种现有的物品列出它的缺点，再针对列出的缺点，提出改革设想，而这些设想是用现有物品的原型作“模特儿”，是一种既简单又有效的方法。 列举缺点时，要敢于大胆怀疑。当然，这种怀疑应当有科学的根据。要从各个不同的角度去观察、去质疑。列举缺点实际上就是发现问题，发现创造正是为了解决存在的问题。所以，每当发现一个缺点，提出一个问题的时候，也就是找到了一个发明的课题。 能不能使用缺点列举法，关键在于不断克服安于现状、得过且过、凑凑合合和惰性心理，努力培养和提高善于发现问题、提出问题、解决问题的能力。 二、探索需要法 有人说，希望和需要是发明的母亲。这句话实际告诉人们，了解社会的需求和人们的希望，是寻找发明目标的重要途径。在仔细观察和充分调查的基础上，从生活、工作、学习的需要出发、根据人们的某种希望，下功夫去探索、研究，就会创造出成功的发明来。人们外望携带轻巧方便，能一物多用的用品，于是多种旅行用品应运而生。例如：“旅行剪刀”，体积小，可折叠，刀尖不外露，既轻便又安全；“旅行洗漱用具盒”，在一个小方盒里，能将牙刷、牙膏、香皂、盒式口杯、化妆用品都放在里面，携带方便；“方便擦鞋器”，由塑料小盒、泡沫塑料海绵和适量的上光滋润皮革的油剂组成，一个小盒具有了鞋油、揩布、鞋刷、包装等多种用途。 探索需要法和缺点列举法是不同的技法。缺点列举法是以现有事物的缺点作为基础，提出种种改进设想，这些设想一般不会离开现有事物的原型，往往受到现有事物束缚；而探索需要是从人们（包括发明者本人）的意愿出发，提出新的设想，不受现有事物的束缚。 三、联想发明法
八种发明创造方法 动动脑吧 - 点子学堂 - 点子资讯 - 创意发明 - 创业点子 - 赚钱点子 - 合伙创业 1、创造奇迹的组合发明法。相同或不相同的事和物，经适当的组合会创造出另一种新事物，并且会产生难以预料的作用。这是一种古老而又新颖的发明创造方法。例如最简单的组合，饭锅和电炉组合在一起就成了电饭锅，而水杯和电炉组合在一起则成了电热杯。总之只要根据需要，把不同的事物有机的结合，就有可能创造出新事物。但是，请注意，组合方法并不是简单的相加或叠加，它需要把现有的知识、技术、工艺和智慧进行合理的综合开发，从而在科学的基础上，创造出新的技术和产品，才算是实现了组合方法的真谛。请相信组合方法的威力，并让这种方法为你创造奇迹。 2、早出成果的补短发明法。一些青少年朋友，很期望能搞一些发明创造，但有时苦于找不出下手的课题。这里介绍的补短发明法，也许会帮助你。许多成功的发明家，有一个鲜为人知的秘诀，这就是他们懂得，世界上一切事物都没有十全十美的。即使是名优特畅销商品，也绝非完美无缺。寻找各种用品、用具、器械的缺点和短处，也就发现了问题，这就是发明创造的绝妙突破口。当你发现一个重要的短处，往往就找到了一个发明课题。努力设法弥补这一短处，你就会做出意想不到的发明来。举个最简单的例子，用壶烧开水，一不注意，水开了会把火扑灭，酿成危险。有人发明在壶盖边上开一个小口，水沸时，蒸气使之叫出声来，提醒烧水人注意，即可减少危险，又减少浪费能源。事实上，飞机、汽车或轮船的发展史都是在补短发明过程中完善起来的。总之，从你周围熟悉的事物，用具、器具当中，努力发现它们的短处，甚至是隐蔽性很强的短处，进一步研究出相应的解决方案，动手改进它，这就是“补短发明法”成功的真谛。愿你们从中得到启示，为你们的发明创造找到好课题，并作出成绩来。 3、独具魔力的需要发明法。有位学者说过：“需要乃发明之母”，由于需要而创造出来的发明真是俯拾即是。例如；需要节约时间，在饮食方面就出现了速食品；需要光亮，则发明了蜡烛、煤气灯、白炽灯、日光灯等；需要即时通达信息，则从出现了古老的烽火台到现代的电报、电话、移动电话、无线广播等等。需要保藏食品，不仅发明了罐装食品，更有了电冰箱、电冰柜等。总之，需要能为你提出发明创造课题和目标；需要能激发你的聪明才智；也能催你千方百计去设计和制作等。有了发明目标。经过精心设计，再运用正确方法和技巧去制作，获得成功是必然的。 4、行之有效的联想发明法。联想就是由某种事物想起和它有关的事物。它是人类认识、研究和运用较早的一种心理活动。一些学者曾把古希腊科学家亚里士多德的联想观点发展为联想的三种方法，即在空间或时间上接近的联想形成接近的联想（如由铅笔想到橡皮擦，由水库想到水力发电机等）；有相似特点的事物形成类似联想（如由带钩的草籽想到尼龙搭扣）；有对立关系的事物形成对比联想（如由热想到冷，由高想到低，由海洋想到陆地）。例如，发泡技术的类似联想产生了一系列意想不到的新发明。最早发泡技术的运用，要属我国的馒头和西方的面包。以后则有发泡橡胶、发泡塑料等一系列产品。总之，我们每个人由小到大，经历过各式各样的事物。通过学习，知识也在不断丰富。这些都是创造发明的潜在宝藏，而开发和运用这些宝藏，联想正是一种行之有效的思维方法。 5、使用不尽的变化发明法。变化的内容极为丰富，例如：材料、颜色、气味、形状、声音、体积、重量、用途，还有工艺，操作方法等等，几乎是无穷无尽的。由于变化所带来的成果，优势和利益也是无穷无尽的。例如，当今的服装厂商，依靠自己企业的实力，在设计、宣传、推销，在市场上进行竞争。而竞争的焦点无非是在服装的面料、色彩、款式、性能等方面的变化上做文章。谁能在变化上顺应潮流，适应消费者的需求，谁就能争得市场谁就能胜利。总之，变化的思路和方法给各个企业带来效益，给家庭带来欢乐和愉快，也带来方便和享受。历史事实证明：变化发明法，为创造者提供了施展才华的广阔天地，也给社会增添了财富。
一、引言 欧洲商业管理学院教授凯因和马邦研究了许多持续高增长、高盈利的企业，发现这些取得成功的企业具备一个共同特征，即采用了一种与传统的竞争驱动型战略截然不同的战略逻辑，称为价值创新（Value Innovation）。价值创新不同于以竞争对手为核心的传统战略逻辑，二者在行业假设、战略焦点、顾客、资产和能力、产品和服务等五个基本战略维度上存在显著差异。 价值创新将顾客、而不是将竞争对手作为战略思维的中心，既不同于增量式的价值创造，也不同于不能为顾客带来真正价值享受的单纯技术创新。另一方面，价值创新同时强调价值和创新，这要求企业管理者突破现有的行业假设，创造全新的市场空间。价值创新逻辑只有转化为市场提供物才能为企业带来实效，因此研究价值创新的实现途径具有非常重要的现实意义。与产品创新、技术创新、管理创新、组织创新等其它创新形式不同，价值创新围绕的核心是顾客需求及其变化，目标是跳跃式地提升顾客价值感知，而实现这一目标的手段是创新。因此，界定顾客价值感知的概念与构成要素是企业进行价值创新以实现持续高增长、高盈利的首要前提。 顾客关系是当今管理理论界与实践界的一个热点话题，对于很多行业的企业而言，能否与顾客维护良好的关系从根本上决定了企业能否盈利。现有研究已经表明，顾客关系的核心本质是价值，即顾客和企业双方都能从关系的建立与维持中获得更大的价值。 二、关系顾客的价值感知：概念与构成 顾客价值是管理学科中一个里程碑式的概念：除非价值被创造并且被传送给顾客，否则企业既没有存在的正当理由; 也不能达到其目标；管理的主要任务之一就是帮助企业比其竞争对手更有效地为顾客创造价值，这已为人们广泛接受。 目前已经有许多学者对顾客价值做出了界定，虽然不同的学者对顾客价值界定的具体内涵不尽相同，但透过这些差异，仍然可以发现顾客价值的本质是顾客感知，即顾客对与某企业交互过程和结果的主观感知，包括顾客对其感知利得与感知利失之间的比较和权衡。 在传统的交易营销中，产品是顾客价值的主要来源：如果产品具备顾客所需的特征，仅仅产品本身就能实现企业向顾客所做的承诺，额外的服务或成本都不会对顾客价值感知产生太大影响。但是，如果供应商与顾客之间除了进行简单的交易之外还建立了某种关系，那么在分析交互提供物及提供方式对顾客价值感知的影响时，还需要考虑关系的价值，如交互双方做出承诺的价值。关系本身对顾客的总体价值感知有很大影响，在紧密的关系中，顾客关注的焦点可能会从评价独立的提供物转变为评价关系这一整体。在顾客价值的已有研究中，以Cronroos为代表的北欧学者开拓性地提出了理解关系顾客价值感知构成要素的如下三种方式。 方程一表示关系顾客价值感知由顾客对单个情节（或服务接触）的感知和顾客对关系本身的感知两部分构成。关系利得可能使顾客产生对供应商或服务提供者的信任感，也可能是关系双方间已经建立起来的社会和技术约束。在不断发
综合卷（四） 一、填空题（10道，10分） 1、是指“建立、保持和加强与顾客以及其他合作者的关系，以此使各方面的利益得到满足和融合。这个过程是通过信任和承诺来实现的。” 2、一体化增长战略包括：；；。 3、目前世界的政治法律环境呈现出三个趋势：一是管制企业的立法逐年，二是政府机构执法，三是公众利益团队力量日益。 4、相关群体为消费者提供了行为标准，主要通过、和三种方式体现出来。 5、模式是企业选择若干个符合市场细分选择原则的市场为目标市场，并为各个市场分别提供所需的产品。 6、实施企业竞争战略和实施企业总体战略一样，也必须遵循一些基本原则包括、、和统一领导、统一指挥原则。 7、根据消费者接受新产品的差异，可以将采用者划分为、、早期的大多数接受者、、五种类型。 8、企业仅计算成本中的变动成本，不计算固定成本，而以预期的边际贡献适当补偿固定资本，以此来为产品定价，这种定价方法被称为定价法。 9、营销渠道在选择中间商的时候，应考虑、和。 10、预试销售促进方案主要有和两种途径。 二、单选题（10道，10分） 1、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的（）。 A．社会营销观念 B．销售观念 C．市场观念 D．生产观念2、企业利用现有的技术、生产设备、营销等资源开发新的产品，以吸引新的顾客的战略是（）。 A．纵向多样化战略 B．水平多样化战略 C．同心多样化战略 D．集团多样化战略 3、头脑风暴法的英文缩写为（） A.HS B.SH C.ST D.BS 4、（）是指消费者在购买过程中经常寻求变化，而不是“从一而终”。 A习惯性购买行为 B求变性购买行为 C理性购买行为 D冲动性购买行为 5、细分消费者市场可使用不同的变量，这些变量可分为两大类，下列哪项不是反映消费者特征的变量？（） A．地理特征 B．人口特征 C．心理特征 D．行为特征 6、铁路运输市场，一些公用事业（） A．完全竞争 B．不完全竞争 C．完全垄断 D．垄断竞争7、雀巢公司将雀巢品牌使用到奶粉、巧克力、饼干等产品上，这种品牌决策是（）。 A品牌化策略 B品牌归属策略 C品牌延伸策略 D 多品牌策略 8、消费者对某种商品的价值的主观评判，被称为（） A效用 B主观价值 C效用价值 D理解价值 9、下列不属于合同式垂直营销系统的形式有（） A．批发商倡办的自愿连锁组织 B．零售商合作组织 C．特许经营组织 D．大型购物广场 10、选择最有效的信息符号来表达信息内容和信息结构，这是（）。 A 确定信息内容 B 确定信息结构 C 确定信息格式 D 确定信息源
口号标语之为客户创造价值标语
为客户创造价值标语 【篇一：经营理念标语】 篇一：企业经营理念标语 企业经营理念 2利益共享，分工协作，实现共赢，共同发展！ 3诚信、创新、服务、共赢 4务实经营、追求卓越 5诚信守约，共同发展 6服务精细全，获益你我他 7诚实、诚信、做大、做强 7坚持以市场为导向，以经济效益为中心 9强化竞争意识，营造团队精神 10信守于胸，惠至于人 11细心于我们的服务，专心于我们的专业 12广开渠道，三方共赢的经营理念 13以人为本，加强硬件和软件建设是公司经营宗旨，创造品牌效应，多元化发展14多样化经营商用重卡、乘用车、设备等，创造一流品牌是公司发展方向 15不求急进，只求踏实 16杰出表现，如您所愿 17追求双方最大化的共赢
18融资租赁找同岳，坚定信心共双赢 19诚心为本，内外兼修。抓住机遇，挑战未来 20望闻问控，互助互利。学习提升，团结共赢 21效益与规模并重，质量与速度并重，风控与发展并重22心有方向，肩有担当，同心协力，共创未来23高效运作，卓越管理，精英团队，活力无限24同心协力共同飞越同岳租赁福至心灵 诚信互利，止于至善 客户至上，诚信服务 25 争做一流员工，打造一流服务，同创一流企业 26控制风险，谋求利润 27规模产生效益 28视野所向，永无止境 29市场导向、开拓创新、合作共赢、稳健持续、科学管理、与员工共同成长 30商道酬诚 31科学管理、勇于创新、追求共同信念 32诚信为本，追求卓越，互利共赢 33诚信、团体、创新、服务 34诚信为本，贴心服务 35与租赁携手,和同岳双赢 36居安思危控风险引领行业树新风 37为前端提供保障，为客户创造价值,争做租赁行业的领头羊38诚信为本、创新为魂39以人为本、公平、尽责
酒店知识 对酒店而言，将顾客当作上帝，尽可能满足他们，使他们满意已成为酒店的格言和市场竞争的法宝。但是，在酒店的实际营运中，却常出现酒店调查表上顾客满意度很高，可酒店的市场占有率并不高甚至成反比的现象。顾客满意度与市场占有率成反比的原因在于顾客满意不等于是顾客价值最大。笔者通过对酒店顾客价值创造的原由分析入手，主要探讨酒店如何创造顾客价值。 一、酒店顾客价值创造原由 美国服务大师阿尔布莱特曾指出，企业成立的主要宗旨在于赚取利润，品质不是目标（品质仅是吸引顾客的手段），服务也不是，顾客价值才是目标。许多酒店管理者往往认为把顾客视为上帝，以其为中心，唯顾客是从，让顾客满意就能创造出最大的顾客价值，实际未必，原因有四：一是顾客对产品和服务的要求，酒店方面有时很难实现或实现的成本过高，或是仅代表少数人的意愿，酒店若按这些要求去做，结果是损害了大多数人的利益而无顾客价值可言；二是如果酒店按顾客各种要求去做，酒店特色难以体现，顾客价值难以持续；三是有些顾客的需求是他们将来的需求或是他们想象中的需求，其准确性和确定性不高。更有甚者，顾客可能对自己提出的需求的潜在价值或未来利益无力察觉，顾客价值无法得以认识；四是唯客是从的酒店，虽然顾客满意，但永远步人后尘，尽管酒店能很好地跟着顾客走，但顾客却会跟着创新力更强、顾客价值更高
的竞争对手走。上述四个原因必然造成在某些条件下，实现顾客的需求可以创造出较大的顾客价值，而在另一些条件下，实现顾客的需求难以创造顾客价值的情况。 酒店顾客满意度与市场占有率成反比的现象与竞争对手对顾客价值的创造也有关。因为顾客虽然对该酒店的产品和服务表现满意，但竞争者（酒店）推出更令顾客心动的产品和服务，创造更大的顾客价值。同时，因为顾客的价值标准将随着他们的需求变化、消费经验积累和竞争对手提供的顾客价值变化而变化，顾客有可能"跳槽"而移恋于它酒店。因此，酒店只强调顾客满意是不够的，创造顾客价值才是酒店参与竞争、求生存求发展的根本途径。酒店必须了解顾客，建立酒店与顾客间的主客互动关系，不断缩短主客之间在消费理念、消费行为之间的差距，通过引导需求，走出原有局限于成本、质量、价格的传统管理方法的框框，不断创造顾客价值才能留住原有顾客并吸引更多的新顾客。 二、酒店顾客价值创造 酒店顾客价值创造是建立在酒店与顾客之间相互沟通、合作的主客互动关系上。酒店以创造顾客价值为目标，为顾客提供具有价值的产品和服务并以某种价格在市场上推销，从而获得酒店的利益。顾客则是将该酒店的产品和服务与其它酒店的产品和服务进行比较，得出自己对酒店产品的认知，然后将这一认知与该酒店的产品和服务的价格进行比较，得出他们的价值，从而决定购买哪些产品，向谁购买的购买行为。对酒店来
“一切基于创造客户价值”解读 本次用友公司高层领导与专家夏令营的主题是：一切基于创造客户价值。这个主题引起了大家的共鸣。王文京董事长反复讲，创造客户价值是用友多年来生存和发展的基础，但是，这两三年，我们发现有些迷失的苗头，我们必须时刻牢记，一切基于创造客户价值。 当我们向客户销售软件的时候，我们会这样告诉客户，他仅仅有了变革的思想，有了管理模式、流程、考核指标是远远不够的，更重要的是要有先进的管理信息化平台，固化和优化组织、流程和指，推动和支撑这种变革。这是因为人都是有惰性的，人更加信任和依赖已经熟知的东西，改变思维和习惯是很困难的，必须要有信息化平台去“强迫”大家做出这种改变。 一切基于创造客户价值，最根本的问题是我们如何更加贴近客户，更能认知与理解客户的需求。我对创造客户价值有了新的领悟和感觉：专业创造价值，服务感动客户。 我特别欣赏王笑菲总裁于中旭股份2011年首期精英集训营上 的演讲： “客户价值是我们一切行动的方向，是衡量执行结果的唯一标准；我们要以客户的成功衡量我们的成功，客户是我们思考问题的唯一标准。“敬畏客户”是四大核心价值观之一，其可注解为：客户是伙伴，只能用心，不能耍花招；客户是朋友，投入什么就收获什么，先有投入再有收获；客户是衣食父母，是用来感动的，不是用来搞定的。
一家公司如果没有客户，其他资产都没有价值。客户是一家公司越来越多的资源。” 第一，客户是伙伴，只能用心，不能耍花招，要用心地了解客户需求。绝对不要在客户面前耍花招。不管是内敛还是激情的人，都需要真正用心地去了解客户。用心，不能耍花招，就要真正用心地去了解客户需求。所以，我们的要求是要真正用心地去了解客户，为客户创造价值的前提是了解客户的需求。我们了解客户吗？我们了解应该了解的信息吗？我们的信息获取准确吗？我们了解的信息跟客户做过确认吗？这些在我们的工作流程里有体现吗？我觉得这都是我们 大家需要思考的问题。 再好的质量也要符合客户的需求，因为我们定义的质量跟客户定义的质量标准是不一样的。我们真正了解客户的需求吗？这是每一个人都需要问问自己的。将心比心一下，我们绝对会不喜欢一个不了解我们的需求的人推荐的产品，也不会去选择那些不符合我们需求的产品。所以，客户是伙伴，只能用心，不能耍花招，要用心地了解客户需求。 第二，客户是朋友，投入什么就收获什么，先有投入再有收获。怎样才算是好朋友呢？好朋友之间是彼此投入才成为好朋友还是彼 此索取才成为好朋友的？我们一生当中会有许多的好朋友，这些朋友也许是事业上的伙伴，也许是生活上的益友，但我们要思考的是，之所以成为好朋友不是通过不断地索取，而是通过不断的投入。对待客户也一样，如果我们想要从客户身上获得更多的回报，要先学会
客户关系到底有多重要？客户持续保有创造的价值到底有多少？恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念，未加过多关注和分析。最近笔者在与一家咨询公司的合作中，深切体会到他们对客户价值认识上的肤浅和短视。这家咨询公司接手了一个大客户的企业内部培训项目，该客户全公司上下对此培训极为重视，希望提前看到课程时间表、学员手册，以及教材。应该说客户的要求是极其合理的，但距开课仅有四天时间了，客户仍未拿到所需的东西。这家咨询公司却为此而争辩，认为客户才付了那点钱，就想要这要那，是不合理的。笔者实在为客户抱不平，斗胆给这家公司的总经理和员工上了一课，让他们认识到：如果能持续维系客户关系，在这一个客户身上能获取多少利润，从这一个培训项目中又能衍生出多少服务项目，从这一个客户身上能赢得多少客户持续价值。 许多统计数据表明，获得一个新客户的成本是维系一个现有客户成本的5-8倍。既然获取一个客户是如此漫长而高成本，为何不倾注更多的心力去最大化的留住客户、关怀客户、“笼络”客户，与客户建立长期持久稳固的客户关系，从中挖掘出客户最大化的价值呢？究其原因，是他们并不真正了解客户所创造出来的持续价值，更不了解由客户持续价值所创造出来的客户价值倍增效应。 一、客户持续价值有多大？ 为了更清晰地阐明客户关系持久所创造的价值，我将通过以下案例加以说明： 假设有一家A图形设计公司与一家H软件供应商已经有五年的客户关系了，我们来计算一下，五年下来，H软件公司能从A图形设计公司中获得的直接和间利润到底有多少。（见附表1） 第一年，A图形设计公司老板从报纸广告中了解到，H软件公司开发了一种用于台式电脑的平面设计软件后决定购买一套。这套软件的售价是800元，H公司通过广告及其它促销手段，获得每个客户的平均成本是850元。很显然，第一年内，H软件公司从A客户手中没有挣到钱，因为他获得并服务于该客户的成本高于其软件产品本身的价格，即H公司亏损50元。 第二年，A图形设计公司对这套平面设计软件很满意，又买了升级版本，价格为500元/套（该产品利润较高，属于上升购买），同时还买了制图和演示软件，价格为250元/套（交叉购买）。此外，A公司老板又向几个独立图形设计师推荐了该平面设计软件，其中一人购买了这套售价为800元的软件（推荐购买）。
发明创造的十二法 上海创造学会研究出来发明创造的十二聪明法，也叫思路提示法，共12句话36个字。该法已被日本创造学会和美国创造教育基金会承认，并译成日文、英文在世界各国流传和使用。 十二聪明法具体内容如下： 加一加 考虑可在这件东西上添加些什么吗？需要加上更多时间或次数吗？把它加高一些、加厚一些行不行？把这样的东西跟其他东西组合在一起会有什么结果？汇集建议，开讨论会，组合一下如何？ 减一减 考虑可在这件东西上减去些什么吗？可以减少些时间或次数吗？把它降低一点、减轻一点行不行？可省略、取消什么东西呢？比如，拖鞋就是在普通鞋子的基础上减一减，减成最简单的方式，便于在房间穿。 扩一扩 考虑把这件东西放大、扩展会怎样？加长一些增强一些能不能提高速度？ 很多产品都是扩出来的，例如，最初的台式风扇是放到桌子上的，如果没有桌子那怎么扇呢？于是便出现了落地风扇。空调原来是装到窗户上的，接着扩一扩，变成分体式，再扩一下，变成了柜式机，再扩大一下成了中央空调，事物就是这样发展起来的。 缩一缩 使这件东西压缩、缩小会怎样？拆下一些、做薄一些、降低一些、缩短一些、减轻一些、再分割得小一些行不行？
如上面的例子，随身听的发明，实际上就是“缩一缩”带来的发明。电热杯就是热水壶的缩一缩。 变一变 改变一下形状、颜色、音响、味道、运动、气味、型号、姿态会怎样？改变一下次序会怎样？ 改一改 这件东西还存在什么缺点？还有什么不足之处需要加以改进？它在使用时是否 给人带来不便的麻烦？有解决这些问题的办法吗？可否挪做他用？或保持现状，做稍许改变？ 例如眼镜，原来镜片是用玻璃做的，光学性能不佳，而且容易碎裂；架子是金属的，很沉。于是人们便把眼镜架改为钛合金的，不变形而且很轻快；把眼镜片改为树脂镜片，更轻、更安全。 联一联 某个事物的结果，跟它的起因有什么联系？能从中找到解决问题的办法吗？把某些东西或事情联系起来，能帮助我们达到目的吗？ 学一学 有什么事物和情形可以让自己模仿、学习一下吗？模仿它的形状、结构、功能会有什么结果？学习它的原理、技术又会有什么结果？ 关于“学一学”，最典型的就是仿生学。例如，人们模仿企鹅的运动方式发明了沙漠跳跃机；从恐龙的巨大身躯悟出建筑学的道理等。 在文学领域、艺术领域也是如此。王羲之从鹅的滑水动作中悟出楷书的笔法。草圣张旭从公孙大娘的剑舞中悟出草书，有道是“功夫在画外、功夫在诗外”、“行万里路、读万卷书”就是告诉人们要博采众长。
第三章价值创造—定价优势的来源 市场营销和产品设计的首要任务—是要深刻理解产品和服务是怎样给客户创造价值的，这是定价战略不可或缺的第一步。 通过理解在各细分市场客户对价值的需求如何不同，公司可以把价格和价值挂钩，同时赢得更高的客户忠诚度，赚取更大的利润。 这一章先解释价值的含义来讨论价值的创造，然后再阐明经济价值估算的过程，并以商业营销的案例来表明其应用。最后讨论基于价值的市场细分，这是通过战略性定价来实现盈利性销售最大化的核心步骤。 一、价值在定价中的作用 价值的含义 从一般意义上讲，价值反映了消费者从产品获得的全部利益或满足。经济学家称之为产品获得的使用价值或效用。 那么价格要反映价值是什么意思呢？价值是制定有效定价策略的关键，但这里的价值不是使用价值，而是经济学家所说的交换价值，即营销中的消费者的经济价值。这种价值首先而且主要是由消费者的可选方案决定的。 为了保证该细分市场的利益，海滩上的小贩（例子）应该明智地以其他方式来提供差异化的产品，这样才能提高该细分市场的价值。 一个产品的经济价值是消费者最佳可选方案的价格（参考价值）加上使该产品区别于其他产品的价值（差异价值）。差异价值可能为正，也可能为负。图3-1描述了这一关系。总的经济价值就是一个充分了解市场，寻求最优价值的聪明的购买者愿意支付的最高价格。事实上，老练的组织购买者经常要进行经济价值判断，以确定高价产品带来的利益或低价产品能节约的价值。
差异化价值是你的产品为客户提供的价值与参考产品价值之间的差异(包括正的和负的价值) 参考价值是客户获取心目中一个产品的最佳竞争性替代品的成本. 经济价值判断通常能够比顾客预期更好地提示产品特性的价值。 举例：杂志发行商经常会碰到来自媒体使用者对其价格的指责，他们会指出其竞争者提供了更低的价格。尽管该发行商的杂志拥有更好的作者、更有趣内容的文章、更精美的图片以及更忠实和健康的读者群，广告客户还是会抵抗其价格。他们认为，对他们来说杂志数量的价值反映了有多少杂志订阅者是被它们吸引的。由于该杂志的发行量比其最接近的对手多出11%，媒体使用者为一则广告付出的价格就不能高出其竞争对手的11%。如果不考虑杂志本身所传递的价值，他们的反对似乎显得很有道理。然而，当发行商开始考虑到杂志为广告主带来的价值时，情况则会完全改变。 广告的价值不仅仅与订阅的数量有关，而且与读者的数量有关。如果杂志十分吸引人，那么阅读者可能还包括订阅者的家人和同事，以及在接待室等候的订阅者的客户。此外，广告的效力还与真正阅读了广告的读者的数量有关。如果他们仔细地阅读了杂志里的文章，那么他们更可能阅读其中的广告。一旦读者看到了广告，他们会不会受到激励而采取什么行动呢？我们发现，该杂志的读者比竞争对手的读者更多地选择了使用广告中的产品。最后，读者花了多少时间用阅读广告主的产品目录呢？他们花的时间比竞争对手的读者多还是少呢？
论酒店顾客价值创造 向敏 （华侨大学经济管理学院旅游系） 对酒店而言，将顾客当作上帝，尽可能满足他们，使他们满意已成为酒店的格言和市场竞争的法宝。但是，在酒店的实际营运中，却常出现酒店调查表上顾客满意度很高，可酒店的市场占有率却在下滑的现象。顾客满意度与市场占有率成反比的原因在于顾客满意不等于是顾客价值最大。本文通过对酒店顾客价值创造的原由分析入手，探讨酒店如何创造顾客价值。 一、酒店顾客价值创造原由 美国服务大师阿尔布莱特指出，企业成立的主要宗旨在于赚取利润，品质不是目标（品质仅是吸引顾客的手段），服务也不是，顾客价值才是目标。许多酒店管理者往往认为把顾客视为上帝，以其为中心，唯顾客是从，让顾客满意就能创造出最大的顾客价值。实际未必，原因有四：一是顾客对产品和服务的要求，酒店方面有时很难实现或实现的成本过高，或是仅代表少数人的意愿，酒店若按这些要求去做，结果是损害了大多数人的利益而无顾客价值可言；二是如果酒店按顾客各种要求去做，酒店特色难以体现，顾客价值难以持续；三是有些顾客的需他们将来的需求或是他们想象中的需求，其准确性和确定性
不高。更有甚者，顾客可能对自己提出的需求的潜在价值或未来利益无力察觉，顾客价值无法得以认识；四是唯客是从的酒店，虽然顾客满意，但永远步人后尘，尽管酒店能很好地跟着顾客走，但顾客却会跟着创新力更强、顾客价值更高的竞争对手走。上述四个原因必然造成在某些条件下，实现顾客的需求可以创造出较大的顾客价值，而在另一些条件下，实现顾客的需求难以创造顾客价值的情况。 酒店顾客满意度与市场占有率成反比的现象与竞争对手对顾客价值的创造也有关。因为顾客虽然对该酒店的产品和服务表现满意，但竞争者（酒店）推出更令顾客心动的产品和服务，创造更大的顾客价值。同时，因为顾客的价值标准将随着他们的需求变化、消费经验积累和竞争对手提供的顾客价值变化而变化，顾客不可能?quot;跳槽"而移恋于它酒店。因此，酒店只强调顾客满意是不够的，创造顾客价值才是酒店参与竞争、求生存求发展的根本途径。酒店必须了解顾客，建立酒店与顾客间的主客互动关系，不断缩短主客之间在消费理念、消费行为之间的差距，通过引导需求，走出原有局限于成本、质量、价格的传统管理方法的框框，不断创造顾客价值来留住原有顾客并吸引更多的新顾客。 二、酒店顾客价值创造 酒店顾客价值创造是建立在酒店与顾客之间相互沟通。合作的主客互动关系上。酒店以创造顾客价值为目标，为顾客提供具有价值的产品和服务并以某种价格在市场上推销，从而获得酒店的利益。顾客则是
客户价值创新 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
一、引言 欧洲商业管理学院教授凯因和马邦研究了许多持续高增长、高盈利的企业，发现这些取得成功的企业具备一个共同特征，即采用了一种与传统的竞争驱动型战略截然不同的战略逻辑，称为价值创新（Value Innovation）。价值创新不同于以竞争对手为核心的传统战略逻辑，二者在行业假设、战略焦点、顾客、资产和能力、产品和服务等五个基本战略维度上存在显着差异。 价值创新将顾客、而不是将竞争对手作为战略思维的中心，既不同于增量式的价值创造，也不同于不能为顾客带来真正价值享受的单纯技术创新。另一方面，价值创新同时强调价值和创新，这要求企业管理者突破现有的行业假设，创造全新的市场空间。价值创新逻辑只有转化为市场提供物才能为企业带来实效，因此研究价值创新的实现途径具有非常重要的现实意义。与产品创新、技术创新、管理创新、组织创新等其它创新形式不同，价值创新围绕的核心是顾客需求及其变化，目标是跳跃式地提升顾客价值感知，而实现这一目标的手段是创新。因此，界定顾客价值感知的概念与构成要素是企业进行价值创新以实现持续高增长、高盈利的首要前提。 顾客关系是当今管理理论界与实践界的一个热点话题，对于很多行业的企业而言，能否与顾客维护良好的关系从根本上决定了企业能否盈利。现有研究已经表明，顾客关系的核心本质是价值，即顾客和企业双方都能从关系的建立与维持中获得更大的价值。 二、关系顾客的价值感知：概念与构成 顾客价值是管理学科中一个里程碑式的概念：除非价值被创造并且被传送给顾客，否则企业既没有存在的正当理由; 也不能达到其目标；管理的主要任务之一就是帮助企业比其竞争对手更有效地为顾客创造价值，这已为人们广泛接受。 目前已经有许多学者对顾客价值做出了界定，虽然不同的学者对顾客价值界定的具体内涵不尽相同，但透过这些差异，仍然可以发现顾客价值的本质是顾客感知，即顾客对与某企业交互过程和结果的主观感知，包括顾客对其感知利得与感知利失之间的比较和权衡。 在传统的交易营销中，产品是顾客价值的主要来源：如果产品具备顾客所需的特征，仅仅产品本身就能实现企业向顾客所做的承诺，额外的服务或成本都不会对顾客价值感知产生太大影响。但是，如果供应商与顾客之间除了进行简单的交易之外还建立了某种关系，那么在分析交互提供物及提供方式对顾客价值感知的影响时，还需要考虑关系的价值，如交互双方做出承诺的价值。关系本身对顾客的总体价值感知有很大影响，在紧密的关系中，顾客关注的焦点可能会从评价独立的提供物转变为评价关系这一整体。在顾客价值的已有研究中，以Cronroos为代表的北欧学者开拓性地提出了理解关系顾客价值感知构成要素的如下三种方式。 方程一表示关系顾客价值感知由顾客对单个情节（或服务接触）的感知和顾客对关系本身的感知两部分构成。关系利得可能使顾客产生对供应商或服务提供者的信任感，也可能是关系双方间已经建立起来的社会和技术约束。在不断发展的关系之中，顾客可能会意识到一些利失与某一特定的关系有关，即关系利失。同样地，顾客在构成关系的每
联想记忆法套路 联想记忆法根据记忆内容的特征大致可以分为三种: 1.一点式记忆。例如对一个人名、地名,?或其他形式的抽象的或不可理解的、无意义的材料的记忆。 2.两点式记忆。就是需要在两个事物之间建立一一对应关系,?使用时见此知彼、见彼知此。例如英语单词和汉语词汇之间,?作品与作者之间,国家与首都之间,年代与历史事件之间,?某些事物与有关数据之间,都是如此。 3.多点式记忆。需要记忆的知识要素超过两个,要在3个或更多的事物之间建立联系,比如记忆56个民族,列举鲁迅的作品,记忆一个简答题的要点等等。 在记忆时,除了进行联想之外,还应辅之以这样一些技巧:循环记忆、尝试回忆、过度学习、卸磨杀驴、限定时间、结合理解。另外,还应该注意确定切合现实的目标,不能指望什么都要一字不漏地原文背诵。 1.一点式记忆法 对于这种要记住的陌生的知识点,我们要做的就是运用编码的技巧给他一个形象,或者利用联想的方法与它的真实含义之间人为地创建一个联系。 举例如下: ①人名。 张念宏:此人也许勤奋刻苦,"张"口"念"书念多了,磨破嘴皮子,流出了
鲜"红"的血液。 马宝亮:此人家中养了一匹"马"。牛有牛黄,马有马"宝"。他太幸运了,一天发现马肚子闪起光"亮"来了,原来是里边长了马宝。马宝形如元宝,金光四射,象心脏一样一鼓一鼓地跳动着。 克尔恺廓尔:他的儿子是只馋猫。一次他带儿子来做"客",饭还没做好呢,他的"儿"子就掀"开锅"盖想先吞为快。(谐音:客儿开锅儿) 哈兹里特:此人胆怯面薄,怕见生人,因此总把自己装在"盒子里头"。不知盒子庞然,还是此君玲珑。 请自己试试下面的几个人名: 卡贝儿 萨克雷 比尔斯 豪威尔 达金 宋永军 杰罗文德 施瓦布 夏莉娜 陈永平 鲁小傅 蒙复旦 梁乙智 王建辉
和田十二法： 创意是创造生意的源泉，是否具备创新精神，就在于你平时是否善于思考，乐于尝试新事物、新方式和新方法。 创意不是天生的，而是后天通过对规律的思考，对事物的判断，不断地演练形成的，培养创意的方法举不胜举，关键在于实用。笔者通过长期的思考，对和田十二法进行了新的诠释和例证，每一个方法都配有6个小案例，12个方法就构成了72变招，借由此帮助读者更好的理解，启迪读者用一种框架去看待事物，体会生活和工作，养成善于思考和创新的习惯。 和田创新十二法 1加一加：在原有的基础上改进就是创新（加大，加长，加高，加宽） 例：①mp3加上收音机的功能就更贵一些，海尔冰箱加上电脑桌的功能，在美国大受欢迎。手机加上照相的功能便价格不菲。还有苹果的Ipod无非是加了个播放器和电影的移动存储，结果利润远远远大于电脑。②TCL手机加宝石，加得是时尚；③人没法长高，
鞋底加高就增加销量；④咨询业也强调一个附加价值，买一赠一，做咨询策划另外送培训，除了主要培训内容，还提供些额外的价值。比如提升销售能力，送情商，领导力和时间管理的技巧。⑤有一家叫普拉斯文具公司，把文具组合改进提高，使它的盒子安装有电子表、温度计，甚至可以成为一个变形金刚等等，五花八门，千变万化。尽管其内部的文具就那么几种，由于它的盒子花样多了，迎合了小孩的心理和兴趣，所以销量越来越大，很快成为风行全球的商品，普拉斯也成为名牌商号了。⑥现在卖房子都是变着花往出卖，房地产的大盘时代，复合地产，泛地产都搞“加一加”的创新，强调周边环境、配套设施，如果附近有商超、学校、医院、地铁和公交车站那么房价就更贵一些。宣传概念也不忘加点什么：比如奥林匹克花园，就是把房产与体育（健康）相加，得到“运动就在家门口”这种感觉。 2减一减：省略不必要的（减少，减短，减窄，减轻，减薄） 例：①移动硬盘是越小越方便携带，销路就好。大米改成小包装反倒卖得快；②目前市面上很多高功
为客户创造最大价值 《消费者权益保护法》明确规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的行为，都属于“消费”的范畴。中国移动广东公司作为国内最大的省级电信运营公司，承担着对超过6000万客户提供移动通信服务的重任。自今年1月份“诚信服务满意100”活动开展以来，广东公司以“诚信、便利、快捷”为原则全面推进诚信服务，并将其扩展为八大服务承诺，用实际行动再次演绎了企业本色――客户权益最忠实的维护者、社会责任最尽职的承担者。 打造优质网络沟通创造价值 在八项服务承诺中，“通信畅通无阻”是基础。目前，中国移动广东公司在网络覆盖率已经超过了99%的基础上，强调网络接通率也要达到99%以上、掉话率低于0.9%的水平，把“畅通无阻”加以量化，使网络优质的标准有根可寻。 为了实现这个目标，广东公司长期以来坚持打造精品网络，对网络建设的投资毫不含糊，开展的“优势100网络”大会战，解决了360多个网络覆盖的难点，进一步提升了网
络质量。 以南临大海，北有丘陵、山地的阳江为例，由于地理环境比较恶劣，移动基站建设非常不易，而海面覆盖更是通信难题。但是经过科学合理的规划和艰苦专业的建设，目前，阳江地区的移动信号不仅跨越了海拔904米的八甲大山中的仙家垌，更延伸到了离东平镇12海里的孤岛南鹏岛，可以说是达到了“上山下海”的境界。经过近几年的不懈努力，阳江的移动信号已经可以连续覆盖近海60公里，最远达到了100公里，而高速公路、国道、省道、铁路实现了100％覆盖。 中国移动广东公司保障客户畅快沟通的同时，更为客户创造了更大的价值。在广州经商的中国移动客户王先生对记者说，生意人，最讲究人脉资源。几年前他曾因为经营不善，差点血本无归。正当他在为前景担忧时，一位老朋友打来电话，为他提供了新的生财之道，正是这个电话，给他的生意带来了转机。他深有感触地说：“我不管走到哪里，我的客户仍然在，移动为我搭建了一张广阔的生意网，让我每天都有新商机。” 像王先生这样受益于移动网络的客户还有很多，有时候，这种回报甚至是生命的延续。2006年6月28日晚，一艘珠海籍煤船途经江门市台山大襟岛附近海域时，因大浪涌入船体而沉没，10名船员遇险。危急时刻，船员用手机报警
联想思维 [案例导入] 一家美国玩具公司，从“克隆羊”多利得到启示，顾客只要将一张女儿的彩照和一份反映女儿特征的表格寄给公司，该公司便会给你做一个和照片一模一样的玩具娃娃，取名为“孪生姐妹”，生意兴旺。请问这家玩具公司的做法得益于什么思维形式？是联想思维，许多新的创造都来自于人们的联想。 1、概念 联想思维是由一事物的概念、方法、形象想到另一事物、概念，方法和形象的心理活动。比如，由此及彼，由表及里。 红铅笔到篮铅笔，写到画，画圆到印圆点，圆柱到筷子。联想可以很快地从记忆里追索出需要的信息，构成一条链，通过事物的接近、对比、同化等条件，把许多事物联系起来思考，开阔了思路，加深对事物之间联系的认识，并由此形成创造构想和方案。 [案例1] 隐身衣 苏联卫国战争期间，列宁格勒遭到德军的包围，经常受到敌机的轰炸。在这紧急关头，苏军尹凡诺夫将军一次视察战地，看见有几只蝴蝶飞在花丛中时隐时现，令人眼花缭乱。这位将军随即产生联想，并请来昆虫学家施万维奇，让他们设计出一套蝴蝶式防空迷彩伪装方案。施万维奇参照蝴蝶翅膀花纹的色彩和构图，结合防护、变形和仿照三种伪装方法，将活动的军事目标涂抹成与地形相似的巨大多色斑点，并且在遮障上印染了与背景相似的彩色图案。就这样，使苏军数百个军事目标披上了神奇的“隐身衣”，大大降低了重要目标的损伤率,有效地防止了德军飞机的轰炸。 [案例2] 飞机除霜 英国北部两地间架设的电话线在冬天结了霜，使通话困难，要尽快除掉霜，恢复通话，该怎么办呢？为此，有关部门召开了一个会议。与会成员提出了许多方案，当“给飞机捆上扫帚飞上天去扫”的方案被提出时，引起了哄堂大笑，但正是这个设想对解决问题起到了至关重要的作用。后来进一步提出了“让直升飞机飞近电话线，用它转翼的风力把霜除掉”的方案。事实证明这是最佳方案，以最低的成本解决了最困难的问题。 [案例3] 消肿解毒良药 我国汉末医学家华佗，有一次看到蜘蛛被马蜂蜇后，落在一片绿苔上打了几个滚，肿便消失了。他由此联想就到绿苔可用来为人治病。通过试验，消肿解毒良药便问世了。 [案例4] 微波炉的发明 美国工程师斯潘塞在做雷达起振实验时，发现口袋里的巧克力融化了，原来是雷达电波造成的。由此，他联想到用它来加热食品，进而发明了微波炉。 由此可见，联想作为探索未知的一种创造性思维活动，它是关于事物之间存在普通联系观点的具体体现和实际运用。没有存在于事物之间的客观联系，联想就很难发生，离开了事物之间客观联系的联想只是幻想。所以，要想提高联想能力，获取丰富的联想，就要广泛地参加实践，接触和了解事物，然后，把许多实际经验、知识信息储存在大脑里，使大脑建立起许多暂时的联系，一旦需要联想时，大脑就会把各种信息调动起来，建立各种各样的联系，由此而产生丰富的联想，进行创造性思维活动。 联想是开启人们思路、升华人们思想的导火索和催化剂，没有广泛而丰富的联想，就不可能促进科学技术的巨大飞跃。研究和实践证明，人们的联想能力跨度是很大的，两个风马牛不相及的事物，只要在它们之间加上几个环节，就能实现联系起来的愿望。这种大跨度的联想思维能力，往往具有很强的创造力。因此，联想对于人们开阔思路、寻求新对策、谋求