第一单元单选题
1 下面一种现象，哪一个不属于心理学给消费者行为的启发？
A. 人们有亲和需求
B. 人们有印象管理的动机
C. 人们在过节时互相赠送礼物
D. 人们有模仿名人的倾向
2 物质主义者认为，下列哪个项目代表着人的成功？
A. 银行存款
B. 拥有的物质
C. 黄金
D. 家庭背景
3 人们面临下列问题时，常常导致补偿性购物？
A. 对死亡的恐惧感
B. 精神紧张
C. 生活轻松
D. 跳槽
4 下面针对营销伦理的说法哪一个是错误的？
A. 广告能够让人们发掘到自己的需求
B. 过多消费会引起环保问题
C. 营销能提高消费者的购物体验
D. 政府应该立法，尽量减少广告的投放量
5 下面针对身份焦虑的说法哪一个是错误的？
A. 身份焦虑会导致强迫性购物
B. 对女性来说不存在身份焦虑
C. 身份焦虑和物质主义倾向相关
D. 中国人面临着很深的身份焦虑
6 下面哪个不属于消费者行为的个体层次的内容？
A. 动机
B. 个性
C. 家庭
D. 自我
7 下面关于消费者行为的说法，哪一个是错误的？
A. 态度无法通过模仿获得
B. 人们在决策时具有有限理性
C. 社会比较是人们认识自我的重要方式
D. 印象管理动机会促使人们关注外貌
8 “消费者行为学”考察的对象是
A. 营销组织
B. 广告机构
C. 消费者
D. 商场和超市
9 下面哪个学科不属于消费者行为学的来源学科？
A. 社会心理学
B. 数学
C. 环境心理学
D. 社会学
1 0 下面一种现象，哪一个不属于社会学给消费者行为的启发？
A. 产品应注重仪式感
B. 体现出对单身女性的关注很重要
C. 人们搬到郊区后生活需求会有所改变
D. 购物篮应该放在“过渡区”
第一单元判断题
1 研究发现，个体的幸福感与物质主义倾向正相关
社会学是消费者行为学的一门来源学科
强调社会规范可以唤起消费者的共鸣
×
2 √
3 √
4 消费者行为学着重考察4P ，即产品、促销、价格和地点
品牌故事可以增进人们对品牌的认识
×
5 √
6 对身份的担忧会使得物质主义者减少开支
消费者行为学关注人们对产品的消费，不关注对服务的消费
微博会扩大名人消费的影响
×
7 ×
8 √
9 自我复杂性高的个体，自尊程度较低
×
1 0 商业步行街的出现与人们对自然的偏好有关
√
第二单元单选题
1 下面关于价格知觉的说法，哪一个是不妥当的？
A. 价格知觉与参照价格有关
B. 消费者的经济状况会影响价格知觉
C. 促销不会影响到价格知觉
D. 购物环境会影响价格知觉
2 消费者的知觉不包括下面哪一个？
A. 时尚知觉
B. 风险知觉
C. 质量知觉
D. 价格知觉
3 下面哪一个不会影响消费者的风险知觉？
A. 购买某件衣服后，遭到朋友们的嘲笑
B. 品牌邀请消费者去参加其VIP 活动
C. 产品在购买后很快出了问题
D. 在淘宝上买了一件衣服但尺寸错了，花了一笔邮费寄回去更换
4 下面关于感觉的说法，哪一个是错误的？
A. 超市应有意识地控制消费者的触摸，以减少成本
B. 在平面广告中，听觉要巧妙地引起消费者注意
C. 酸奶中加入增稠剂的目的之一是影响消费者对酸奶的质量知觉
D. 很多商标的颜色都有其特定的含义
5 下面那个因素不会影响消费者的注意？
A. 环境的嘈杂
B. 群体的特征
C. 刺激物的位置
D. 刺激物的新颖性
6 下面关于减少消费者网上购物风险的措施，哪一个是不妥当的？
A. 客服提供详尽的解答
B. 尽量压低价格
C. 网页提供详细说明
D. 提供物流的网上查询
7 下面关于展露的说法，哪一个是错误的？
A. 消费者无法控制展露
B. 广告商的目的是尽可能提高展露
C. 选择好货架的摆放位置有助于提高展露
D. 植入广告是增加展露的一种方式
8 下面关于植入广告的说法，哪一个是不妥当的？
A. 植入广告可能存在伦理问题
B. 植入广告对消费者是不公平的
C. 植入广告能扩大电视剧或者电影的影响
D. 植入广告运用不当，会引起消费者的方案
9 下面关于感觉阈限的说法，哪一个是错误的？
A. 营销商更换代言人，是为了克服绝对感觉阈限
B. 山寨产品制造商希望能够突破消费者的绝对感觉阈限
C. 以性为主题的潜意识广告证明是行之有效的
D. 潜意识广告有违伦理
1 0 下面哪一个因素不会影响到消费者的“解释”
A. 广告中文字的颜色
B. 消费者的介入水平
C. 消费者的情绪
D. 消费者的决策风格
第二单元判断题
1 产品投放了大量的广告在中央电视台，会影响消费者的质量知觉
社会风险知觉是由于产品选择不当而伤害到自我的可能性
感觉是一项纯粹生理的活动
√
2 ×
3
×
4 商场在一层设立面包房的目的之一是利用面包的香味来吸引消费者驻足
网络购物的问题在于无法有很好的视觉展示
√
5 ×
6 植入广告证明是一种无效的营销方式，因为人们很难注意到
采用性为主题的潜意识广告能够提高产品销量
×
7 ×
8 营销商更换代言人，是为了克服消费者的绝对感觉阈限
广告播放的时间会影响到产品的展露
√
9 √
1 0 采用信用卡购物会提高消费者的价格知觉
×
第三单元单选题
1 下面关于潜意识动机的说法，哪一个是错误的？
A. 麦克白效应反映了人们的社会需求会导致对清洁产品的需求
B. 不安全感会导致人们疯狂购物
C. 弗洛伊德认为烤面包是一种母性的表达
D. 弗洛伊德认为烤面包是一种女性的表达
2 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是错误的？
A. 个人需要是指人们对爱和友谊的需要
B. 即使是功能性产品也可以诉诸于人们的个人需要
C. 励志广告的目的是激发人们的自我实现需求
D. 招聘网站可以满足人们的安全性需要
3 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是错误的？
A. 化妆品的营销常常诉诸于人们的社会需要
B. 洗衣粉的营销也可以诉诸于人们的个人需要
C. 体育运动反映了人们自我实现的需要
D. 生理需要反映了人们对身体安全的担忧
4 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是错误的？
A. 性暗示的广告诉诸于人们的生理需要
B. 名车反映了人们的社会需要
C. 洗衣粉的营销应强调基本品质
D. 健身俱乐部的营销可以诉诸于自我实现需求
5 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是不妥当的？
A. 营销者常常把生理需要与更高层次的需要结合起来
B. 食品广告常常诉诸于人们的生理需要
C. 财产安全的需要也是马斯洛提出的安全需要的一部分
D. 药品广告常常诉诸于人们的个人需要
6 在马斯洛的需求层次中，自我实现需求是指
A. 获得社会地位
B. 获得爱人的承诺
C. 发挥自己的潜力
D. 赚取大量财富
7 下面关于动机的说法，哪一个是不妥当的？
A. 同一件产品最好只利用消费者的一项动机进行宣传
B. 享乐性动机是心理性的
C. 功能性产品有时也需要强调心理性动机
D. 营销者会强调心理性动机以获得产品上的溢价
8 下面哪一个动机不属于马斯洛的需求层次？
A. 安全性
B. 个人性
C. 社会性
D. 功能性
9 下面关于动机的说法，哪一个是不妥当的？
A. 弗洛伊德认为电动工具是雄性的象征
B. 对于中国消费者来说，强调亲情是一种很好的营销方式
C. 性暗示广告能让人们更好地记住品牌名
D. 名包反映了人们对社会地位的需求
1 0 下面关于动机的说法，哪一个是不妥当的？
A. 社交网站常常诉诸于人们的社会需求
B. 营销不应关注潜意识的动机，因其很难识别和测量
C. 心理性动机和功能性动机可以同时被强调
D. 功能性产品也可以诉诸于个人需要
第三单元判断题
1 洗发水的营销可以诉诸于个人需要
√
2 名车反映了人们的社会需要
×
3 弗洛伊德认为电动工具是雄性的象征
招聘网站可以满足人们的安全性需要
生理需要反映了人们对身体安全的担忧
营销不应关注潜意识的动机，因其很难识别和测量
对于汽车，应该强调其能满足个人需要
对于不同的群体，营销商应该诉诸于不同的需求
性暗示广告存在吸血鬼效应
√
4 √
5 ×
6 ×
7 ×
8 √
9
√
1 0奢侈品反映了人们的社会需要
×
第四单元单选题
1 下面关于公我意识（public self-consciousness）的说法，哪一个是不妥当的？
A. 公我意识越高，越在意别人怎么看待自己
B. 与私我意识相悖
C. 公我意识与个体在衣饰上的花费存在正相关
D. 公我意识是自我调节的一种重要方式
2 下面关于自我的说法，哪一个是不妥当的？
A. 品牌也可以展示多重自我
B. 自我概念清晰的个体，更注重自我的标准而不是外界的眼光
C. 营销商肯定消费者所属的群体，提高其自尊，是一种可行的营销方式
D. 社会化让人们获得了关于自我的知识
3 下面关于自我的说法，哪一个是不妥当的？
A. 品牌个性应该与代言人的个性相吻合
B. 对于新品牌，代言人的形象往往代表了品牌的个性
C. 对于自我有清晰认识的个体，往往会拒绝选择能反映其自我的商品
D. 自我概念的差异是产品细分的重要基础
4 下面哪一个不是自我知识的来源？
A. 社会化
B. 文化
C. 个体对自己物理特征的认识
D. 潜意识的动机
5 延伸的自我是指：
A. 个体的社会关系
B. 个体的社会关系和比较重要的“身外之物”
C. 家族所流传的物件，包括房产等
D. 重要的物品，如汽车、手表等
6 下面关于社会化的影响，哪一个是不妥当的？
A. 媒体不是社会化的主要方式
B. 研究发现，阅读时尚杂志与购物量的关系存在正相关
C. 按照社会化，营销商应强调产品中所蕴含的故事
D. 将产品捆绑进入消费者社会化的内容是一种有效的营销方式
7 下面关于社会认同的影响，哪一个是不妥当的？
A. 社会认同是自我知识的重要来源
B. 对于本土化产品，强调中国人的国家认同感只会适得其反
C. 人们的自尊在一定程度上依赖于他们对所属内群体的评价
D. 社会认同源于个人的社会群体成员身份
8 下面关于社会比较的影响，哪一个是不妥当的？
A. 社会比较理论认为，人们会与明星或名人攀比，这导致他们过度地消费
B. 社会比较可能会促进人们在消费上的攀比
C. 通过社会比较，告知消费者可以借助该产品胜出，这是一种有效的营销方式
D. 在缺乏直接的自然标准时，人们常常通过与他人比较进行自我评价
9 下面关于自我复杂性的影响，哪一个是不妥当的？
A. 营销商倡导高自我复杂性带来的自尊，这是一个趋势
B. 当消费者具有高自我复杂性时，营销商必须设法保证某个特定的角色身份是呈激活状态的，否则无法寻求一致
C. 能够协助解决好多重自我之间的摩擦会受到忙碌都市人群的欢迎
D. 自我复杂性越高，人们越容易难以挫折
1 0 下面关于自我概念的说法，哪一个是不妥当的？
A. 大多数人都拥有自我概念
B. 人们会寻求能够提升或保持自我概念的产品
C. 自我概念与品牌形象的一致性对于私人产品更重要
D. 自我概念具有多个侧面
第四单元判断题
1 在手表上刻上顾客的名字，这背后的原理是社会化
×
2 功能性产品也可能提高自我形象
√
3 产品差异化程度的提高使得人们可以追求象征性消费
社会化理论认为，人们会与明星或名人攀比，这导致他们过度地消费
自我概念不清晰的人，往往更注重个人产品的象征性消费
自我概念与品牌的一致性，这对于社会化产品更重要
媒体对于明星生活方式的宣传是个体社会化的一个来源
“男看表，女看包”，这体现了社会比较的重要性
比较服装和化妆品，洗发水、洗衣粉更应该采用社会比较的原理来进行营销
√
4 √
5 ×
6 √
7 √
8 ×
9 ×
1 0 公我意识与私我意识存在着负相关
×
第五单元单选题
1 按照弗洛伊德的理论，下面哪一个不属于处理无意识的防御机制？
A. 自毁
B. 压抑
C. 替代
D. 升华
2 下面哪一个不属于霍妮区分的个人类型？
A. 趋同型
B. 挑衅型
C. 焦虑型
D. 清高型
3 下面关于霍妮的人格类型的说法，哪一个是不妥当的？
A. 三种个性类型的划分基础是个体怎样对待自己的内心
B. 三种类型可能喜欢不同的产品
C. 挑衅型的个体可能喜欢豪车
D. 挑衅型的个体品牌忠诚度较低
4 下面关于个性的说法，哪一个是正确的？
A. 个性仅仅是预测消费者行为的一个前因变量，还需要考虑其他的因素
B. 内向性的个体喜爱改善外表的衣饰、汽车等产品
C. 挑衅型的个体喜欢强调独立性的产品
D. 物质主义倾向的个体更倾向于独自做出决策
5 下面关于品牌个性的说法，哪一个是不妥当的？
A. 西班牙的品牌个性中包含教养
B. 日本的品牌个性中不包含刺激
C. 日本和美国的品牌个性中都包含胜任的因素
D. 日本和美国的品牌个性中都包含教养
6 下面关于品牌个性的说法，哪一个是不妥当的？
A. 仁
B. 智
C. 礼
D. 乐
7 下面关于个性的说法，哪一个是不妥当的？
A. 消费者的个性是产品细分的重要基础
B. 外向型的个体更喜欢冒险性活动
C. 品牌个性与其核心功能并无直接联系
D. 美国品牌的个性有粗犷的一面
8 下面哪一个不属于品牌拟人化的作用?
A. 便于消费者记忆
B. 易取得消费者认同
C. 取得价格的溢价
D. 品牌个性与其市场定位有关
9 下面哪一个不属于Aaker所总结的美国品牌的个性？
A. 胜任
B. 真诚
C. 刺激
D. 宁静
1 0下面哪一个不属于大五的个性？
A. 内向性
B. 神经质
C. 宜人性
D. 自控性
第五单元判断题
1 根据黄胜兵和卢泰宏（2003）的研究，勇敢是中国品牌个性中的一部分√
2 消费者的个性能够很好地预测其消费行为的方方面面
×
3 根据Mulyanegara （2009）等人的研究，“内向性” 的女性偏爱 “好交际的”品牌
品牌个性具有跨文化差异
×
4 √
5 挑衅型的消费者容易受到名牌产品的吸引
×
6 大多数品牌的品牌人格位于“压抑”与“表达”之间
√
7 根据黄胜兵和卢泰宏（2003）的研究，平和是中国品牌个性中的一个重要因素
根据Mulyanegara （2009）等人的研究，“神经质” 的男性偏爱“有教养的”品牌
根据Mulyanegara （2009）等人的研究，高“宜人性”的消费者更喜欢“可信的”品牌
×
8 ×
9 √
1 0 根据Aaker 的研究，激情是美国品牌个性的一部分
×
第六单元单选题
1 下面哪个个性因素不会影响到消费者的介入水平？
A. 创新性
B. 对变化的寻求
C. 认知需求
D. 外向性
2 下面关于消费者决策的说法，哪一个是错误的？
A. 常规型决策多针对习惯性的购买
B. 扩展型的决策通常与消费者的低介入水平有关
C. 有限型决策通常只需要内部的信息搜寻
D. 常规型决策通常只有很少几个备选方案
3 下面关于消费者决策的说法，哪一个是不妥当的？
A. 补偿性规则是指几个评价标准上的得分可以相加
B. 逐次排除式规则是补偿性规则的一种
C. 按照联合式准则，人们考虑哪些标准属性是决定性的，然后为每个标准设立一个门槛值，满足条件的就入选
D. 有时候消费者单凭喜好来选择产品
4 下面哪个因素对消费者介入水平的影响最小？
A. 消费者之间的相关购买经验
B. 消费者接触网络的多少
C. 消费者的兴趣
D. 产品的社会可见性
5 下面关于消费者决策的说法，哪一个是不妥当的？
A. 商家有时会过分强调有利于自己的评价标准
B. 品牌会对消费者起到质量暗示的作用
C. 购买越重要，消费者使用的评价标准越少
D. 扩展型决策的风险通常比较高
6 下面关于消费者决策的说法，哪一个是错误的？
A. 有限型决策的成本并不太高
B. 常规型决策需要耗费时间很少
C. 对于大多数人来说，购买房产属于扩展型决策
D. 消费者对于常规型决策的产品通常品牌忠诚度很低
7 下面关于消费者决策的说法，哪一个是不妥当的？
A. 与外部信息搜寻相比，内部搜寻要付出更多的努力
B. 民族中心主义是指过分相信本国的产品
C. 在购物后人们也会继续搜寻相关的产品信息
D. 消费者收集的信息是进行评价和选择的基础
8 下面哪一个因素不会影响到消费者识别到需求？
A. 产品用完
B. 产品促销
C. 薪水提高
D. 进入大学
9 下面哪一个因素不属于评价备选方案的有形标准？
A. 产品的价格
B. 产品的品牌
C. 产品的颜色
D. 产品的性能
1 0 下面哪一个因素对外部信息搜寻影响最小？
A. 产品的促销
B. 产品的差异化
C. 消费者的介入水平
D. 消费者的知识水平
第六单元判断题
1 常规型很少需要消费者的信息搜寻
√
2 消费者对个人产品的介入要高于对社会产品的介入
内部信息搜寻是指依赖家庭内部成员的信息
在购物后人们也会继续搜寻相关的产品信息
常规型决策的营销重点是加强产品促销
×
3 ×
4 √
5 √
6 给每个评价标准分配一个相对权重，加权相加，得分最高者胜，这种规则是补偿性规则的一种 有限型决策很少需要认知努力
√
7 ×
8 扩展型决策通常只有很少几个备选方案
×
9 民族中心主义通常不会发生在奢侈品类商品上
×
1 0不仅是绝对价格，相对价格也很重要
√
第七单元单选题
1 下面关于参照群体的影响的说法，哪一个是不妥当的？
A. 对于与群体高度相关的产品，人们更关注群体的影响
B. 信息影响是指个体会把群体成员的行为和观念内化为自己的价值观
C. 个体对群体越忠诚，越受群体的影响
D. 营销商应协助发展品牌的用户群体，建立消费的亚文化
2 下面关于群体影响的说法，哪一个是不妥当的？
A. 市场专家拥有大量的产品信息
B. 有时口传信息传播方的动机是为了获得某些可见的利益
C. 市场专家对拥有的知识很自信
D. 相对于其他传播方式，口传信息受到的干扰比较大
3 下面关于意见领袖的说法，哪一个是不妥当的？
A. 意见领袖通常与受其影响的人有着相似的价值观和处世态度
B. 意见领袖通常有着与其影响群体类似的社会地位
C. 意见领袖通常有创新的兴趣，率先使用新产品
D. 意见领袖通常自信、好社交、愿意分享产品心得
4 下面关于群体影响的说法，哪一个是不妥当的？
A. 营销商应开设微博来加强与消费者的双向沟通
B. 营销商可以使用非营销者主导的来源来加强可信度
C. 营销商应使用多种来源来加强影响
D. 品牌的CEO应为本品牌或产品代言
5 下面关于群体影响的说法，哪一个是不妥当的？
A. 信息民主化趋势是指人们将更依赖非营销者主导的来源
B. 选择美丽的代言人，其机制是感染力
C. 吸引力包括相似性、熟悉性等
D. 代言人的专业性会让消费者产生内化
6 下面关于口口相传的说法，哪一个是不妥当的？
A. 口传信息不易被消费者记忆和唤起
B. 负面的信息传播得更多
C. 口传信息的传播方往往是为了获得一种拥有权力和声望的情感
D. 口口相传对消费者的产品知觉有着很大的影响
7 Kelman将影响来源的属性分为三类，下面哪一个不属于他的分类？
A. 可信度
B. 吸引力
C. 感染力
D. 专业性
8 下面关于群体影响的说法，哪一个是不妥当的？
A. 明星对消费者的影响可能是浅层次的，很难持久
B. 吸引力的影响机制是内化
C. 可信度包括专家的影响
D. 年轻人对明星的促销更为敏感
9 下面关于明星代言的说法，哪一个是不妥当的？
A. 风险较低，但成本较高
B. 应考虑明星是否与品牌形象相吻合
C. 明星可能会喧宾夺主
D. 明星的影响机制在于其吸引力和参照力
1 0 下面关于参照群体的影响的说法，哪一个是不妥当的？
A. 规范影响反映了人们对偏离群体的恐惧
B. 群体的凝聚力越高，人们从众的压力越大
C. 当消费者的信心不足时，参照群体的影响较大
D. 从众主要源于信息化影响
第七单元判断题
1 相对于其他传播方式，口传信息受到的干扰比较大
意见领袖通常与受其影响的人有着相似的价值观
影响来源的可信度的影响机制在于认同
×
2 √
3 ×
4 社会影响指媒体带给消费者的关于社会层面的消费模式的影响
参照群体的价值表现影响是指个人为了获得赞赏或避免惩罚而满足群体的期望 面子消费是社会影响在中国的特殊后果
×
5 ×
6 √
7 感染力的影响机制是依从
√
8 与认同不同，内化通常不会把信源信息纳入自身信任体系之中
期望的群体（Aspirational group ）是指个体希望能成为的群体
×
9 √
1 0 明星的影响机制包括吸引力和感染力
√
第八单元单选题
1 下面关于家庭购买的说法，哪一个是不妥当的？
A. 决策者可能不是使用者
B. 孩子电视看得越多，越有可能影响父母
C. 如果父母双方都工作，倾向于不过分满足孩子的要求
D. 使用者可能并不是购买者
2 下面哪一个不属于可能会影响消费行为的家庭变化趋势？
A. 两性更加平等
B. 同居
C. 独生子女
D. 可支配收入提高
3 下面关于家庭购买决策的说法，哪一个是不妥当的？
A. 在大多数情况下，购房和装修属于联合决策
B. 现在，购买汽车的决策开始逐渐由女方来主导
C. 妻子使用的化妆品的购买属于妻子主导型决策
D. 童装的决策通常属于妻子主导型
4 下面关于家庭决策的说法，哪一个是不妥当的？
A. 家庭的生活方式会影响到购买
B. 家庭的购买决策通常是由女性做出
C. 个人的消费模式，往往受到了其成长家庭的影响
D. 对大多数产品，家庭是基本消费单位
5 影响家庭购买决策方式的因素不包括下面哪一个？
A. 产品的类型
B. 妻子的职业类型
C. 家庭的性别倾向是否传统
D. 丈夫的介入程度
6 下面是关于两性购物行为的差异，哪一个是错误的？
A. 男性的行走速度比较快
B. 男性很少询问价格
C. 男性不喜欢讨价还价
D. 男性的消费多于女性
7 下面关于家庭决策的说法，哪一个是不妥当的？
A. 女性的晚婚推高了其消费
B. 宠物的存在会影响到家庭的消费模式
C. 混合家庭是一种传统的家庭行为
D. 营销商应关注单身家庭的消费模式
8 一般而言，下面那一种购物的组合的逗留时间最长？
A. 女性与其女伴
B. 女性与孩子
C. 女性与丈夫
D. 女性自己
9 下面是一些商家应对逐渐变化的家庭购物行为的决策，哪一个是不妥当的？
A. 生产商应生产更多带有男性气息的日用品，方便男性购买
B. 在商场内为男性增设座位
C. 生产商应生产更大包装的产品
D. 在超市内设有专为儿童使用的购物推车
1 0下面关于家庭决策的说法，哪一个是不妥当的？
A. 家庭决策的方式与双方的介入水平有关
B. 家庭购买的决策多为有限型决策
C. 在家庭中，产品的使用者可能不是购买者
D. 男性在购物时通常具有明确目标
第八单元判断题
1 家庭购买决策比个人决策更为理性
×
2 家庭决策通常由女性做出
×
3 一般而言，男性试穿后的购买率高于女性 传统上，购物是女性的职责
√
4 √
5 与女性相比，男性更不容易受到店员的引导和影响 在与孩子相关的产品上，孩子是主要的决策者 如果父母比较传统、保守，则孩子在家庭决策中的影响较小 孩子未来的消费行为会受到家庭的影响
家庭购买决策多为扩展型决策
×
6 ×
7 √
8 √
9 ×
1 0 夫妻双方的经济实力对比会影响到家庭决策的方式 √
第一篇：导论 1.消费者行为定义：消费者行为学是研究个体或群体为满足其需要而如何选择、获取、使用、 处置产品、服务、体验和想法以及由此对消费者和社会产生的影响。 2.消费者行为学研究什么？ ①影响消费者消费的内在因素：知觉，学习与记忆，动机与价值观，态度，个性与自我观念。 ②影响消费者消费的外在因素：文化，亚文化等 ③消费者的决策过程 ④消费者行为研究的最新趋势和问题---如网络时代的消费心理学等，在介绍上述内容的同 时，注意讨论中国社会中消费者行为的主要特点结合一些具体实例，介绍消费者行为研究的 主要方法。 第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集 ①看p33的图2-2；②p34名义型决策分为：忠诚型购买决策和习惯型购买决策。 1.特定需要与购买行为-1（考大题） 成就的需要（自我为中心，整个大社会群体公认的） 有高度成就需要的个体、高度重视个人成就，他们重视显示成功的产品和服务，因为这些消 费项目反映了他们的目标的实现。能够显示成功的产品在这些消费者中大有市场。。具有高 度成就动机的职业女性更可能选择他们觉得利落整洁的服装，而可能对强调女人味特质的服 饰不感兴趣。 2.★重点P148感官阈限 消费者行为学中实证主义与解释主义方法 假设证实主义解释主义现实的本质客观、实在、唯一社会构建的、复合的目标预测理解产生的知识不受时间限制，不依赖背景受时间限制，依赖背景 对因果关系的看法存在真实的因果复合的，同时发生的具有形成条件的事情研究关系研究者与被研究者互相独立研究者是研究现象的一部分，与被研究者互动 ①绝对阈限：能被感觉通道识别的最低限度的刺激称为感觉通道的接收阈限。是指特定感觉 渠道所能觉察到的最小刺激量。（吹狗哨的声音太高，人耳听不到；路边广告太小，乘车路 过者看不到） ②差别阈限：指感觉系统觉察两种刺激之间的差别或者变化的能力。能够觉察到的两种刺激 之间的最小差别称为最小可觉察差别 例如Example：包装更新的变迁必须微妙到让人看不出，以此留住现有客户 P206消费者态度对购买行为的影响：①对消费者判断和评价产品品牌的影响；②影响消费 者的学习兴趣和学习效果；③影响消费者的购买意向。 P232--234态度的测量考小计算 P244个性与消费者行为（看书）：①运用个性预测购买者行为（预测不到10%）；②品牌 个性；③与采用创新产品相关的个性特征：④个性与决策。 P245笔记：网络技术对消费行为的影响：①在线自我对消费行为的影响；②虚拟身份与现 实自我的关系 P252--253笔记：消费者的生活方式（要掌握心理描述法用途）：定义目标市场、创造市场 新视角、为产品定位、更好的传播产品特征、发展整体策略、推广社会或政治观点。 P255--258看V ALS生活方式分类系统 重点看P258的图10--4表10--12（8种类别）
P103 第十题 （3）SELECT 职工号，姓名 FROM 职工WHERE 职工号IN （SELECT 职工号 FROM 参加WHERE 编号IN （SELECT 编号FROM 社会团体WHERE 名称='唱歌队' OR 名称=‘篮球队’）） （4）SELECT * FROM 职工 WHERE 职工号NOT IN （SELECT 职工号FROM 参加） （5）SELECT * FROM 职工 WHERE NOT EXISTS (SELECT * FROM 社团WHERE NOT EXISTS(SELECT * FROM 参加WHERE 职工.职工号=职工号AND 社团.编号=编号)) （6）SELECT * FROM 职工 WHERE NOT EXISTS (SELECT * FROM 参加 A Where A.职工号=‘1001’and not exists (select * From 参加B Where 职工.职工号=B.职工号and A.编号=B.编号））
（7）select 编号，count（职工号）as 人数 From 参加 Group by 编号 （8）select 名称from 社团, 参加 Group by 编号having count（*）>=all(select count（职工号） From 参加Group by 编号） select Cno,Cname from Course where Cno in (select Cno from elective Group by https://www.doczj.com/doc/0f11129240.html,o having count(*)>=all(select count(Sno) From elective Group by Cno )) (9)select 名称，负责人 From 社团 Where 编号in （select 编号 From 参加 Group by 编号having count（职工号）>100）(10) Grant select,insert, delete on table 社团，参加to 李平with grant option 11\ (1)select 姓名，联系电话 From 供应商
北京外国语大学学校简介 北京外国语大学学校简介 北京外国语大学座落在北京市海淀区西三环北路，总占地面积49.2万平方米，其中本部(东西两院)占地32.4万平方米;学校本部 房屋建筑面积37.35万平方米。 北京外国语大学是教育部直属、国家首批“211工程”建设的全 国重点大学之一，是目前我国高等院校中历史悠久、教授语种最多、办学层次齐全的外国语大学。 学校前身是1941年成立于延安的中国抗日军政大学三分校俄文 大队，后发展为延安外国语学校，建校始隶属于党中央领导。新中 国成立后，学校归外交部领导，1954年更名为北京外国语学院，1959年与北京俄语学院合并组建新的北京外国语学院。1980年后直 属国家教育部领导，1994年正式更名为北京外国语大学。 学校开设56个本科专业，具有文学、法学、经济学、管理学、 工学学士学位授予权。北京外国语大学有1个一级学科博士学位授 予权(涵盖43国语言，11个二级学科);9个二级学科博士学位授权点;15个二级学科硕士学位授权点;6个专业有权接收在职人员以研 究生毕业同等学历申请硕士学位;新增2个专业学位授权点，即翻译(口译和笔译)和汉语国际教育;1个外国语言文学博士后流动站(2007年出站3人，进站8人，在站18人)。4个国家重点学科，即英语语言文学、德语语言文学、外国语言学及应用语言学、日语语 言文学(培育)。北京市重点学科4个，即俄语语言文学、阿拉伯语 语言文学、日语语言文学、比较文学与跨文化研究。 2007年，在教育部和财政部联合实施的“高等学校本科教学质 量与教学改革工程”中，北外有10个项目入选：国际商学院“跨国 经济管理人才培养试验区”被列为教育部人才培养模式创新实验区; 英语、德语两个一类特色专业点被批准为教育部第二批高等学校特
第一单元单选题 1 下面一种现象，哪一个不属于心理学给消费者行为的启发？ A. 人们有亲和需求 B. 人们有印象管理的动机 C. 人们在过节时互相赠送礼物 D. 人们有模仿名人的倾向 2 物质主义者认为，下列哪个项目代表着人的成功？ A. 银行存款 B. 拥有的物质 C. 黄金 D. 家庭背景 3 人们面临下列问题时，常常导致补偿性购物？ A. 对死亡的恐惧感 B. 精神紧张 C. 生活轻松 D. 跳槽 4 下面针对营销伦理的说法哪一个是错误的？ A. 广告能够让人们发掘到自己的需求 B. 过多消费会引起环保问题 C. 营销能提高消费者的购物体验 D. 政府应该立法，尽量减少广告的投放量 5 下面针对身份焦虑的说法哪一个是错误的？ A. 身份焦虑会导致强迫性购物 B. 对女性来说不存在身份焦虑 C. 身份焦虑和物质主义倾向相关 D. 中国人面临着很深的身份焦虑 6 下面哪个不属于消费者行为的个体层次的内容？ A. 动机 B. 个性 C. 家庭 D. 自我 7 下面关于消费者行为的说法，哪一个是错误的？ A. 态度无法通过模仿获得 B. 人们在决策时具有有限理性 C. 社会比较是人们认识自我的重要方式 D. 印象管理动机会促使人们关注外貌 8 “消费者行为学”考察的对象是 A. 营销组织 B. 广告机构 C. 消费者 D. 商场和超市 9 下面哪个学科不属于消费者行为学的来源学科？ A. 社会心理学 B. 数学 C. 环境心理学 D. 社会学
1 0 下面一种现象，哪一个不属于社会学给消费者行为的启发？ A. 产品应注重仪式感 B. 体现出对单身女性的关注很重要 C. 人们搬到郊区后生活需求会有所改变 D. 购物篮应该放在“过渡区” 第一单元判断题 1 研究发现，个体的幸福感与物质主义倾向正相关 社会学是消费者行为学的一门来源学科 强调社会规范可以唤起消费者的共鸣 × 2 √ 3 √ 4 消费者行为学着重考察4P ，即产品、促销、价格和地点 品牌故事可以增进人们对品牌的认识 × 5 √ 6 对身份的担忧会使得物质主义者减少开支 消费者行为学关注人们对产品的消费，不关注对服务的消费 微博会扩大名人消费的影响 × 7 × 8 √ 9 自我复杂性高的个体，自尊程度较低 × 1 0 商业步行街的出现与人们对自然的偏好有关 √ 第二单元单选题 1 下面关于价格知觉的说法，哪一个是不妥当的？ A. 价格知觉与参照价格有关 B. 消费者的经济状况会影响价格知觉 C. 促销不会影响到价格知觉 D. 购物环境会影响价格知觉 2 消费者的知觉不包括下面哪一个？ A. 时尚知觉 B. 风险知觉 C. 质量知觉 D. 价格知觉 3 下面哪一个不会影响消费者的风险知觉？
1.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影 响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖（） 2.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈 的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为阿希现象（） 3.科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者 所处的社会阶层（） 4.购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决策（） 5.非正式的工作群体不能影响消费者的行为。( ) √ΧΧΧ√ 6.消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。（） 7.自我意识是天生的。（） 8.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 9.态度形成的因素越复杂，越不容易改变。（） 10.效度指的是量表的可靠性。（） √ΧΧ√Χ 11.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 12.消费者减少风险的方法之一是购买高价格的商品。（） 13.在巴普罗夫的试验中铃响是无条件刺激。（） 14.有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。（） 15.投射技术属于定量研究。（） 16.只要有需要，就一定会产生动机。（） ΧΧΧ√ΧΧ 17.从事任何研究项目，首先应该全面收集与此项目相关的第二手资料（） 18.根据自己的拥有物来界定自我，是指消费者理想的自我。（） 19.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 20.习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌。（） √ΧΧΧ 21.当消费者购买某个品牌的产品后得到正强化，他在下一轮购买时选择该品牌的概率 较大。（） 22.自我意识是天生的。（） 23.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 24.“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系。（） √ΧΧΧ 判断 “低球技术”……联系（错） 从事……资料（对） 对于改变……有效（错） 当消费者……较大（对） 非正式……行为（错） 根据……自我（错） 购买决策……有限型决策（错） 观察法……跨度里（错） 科尔曼……阶层（对） 态度形成……改变（对）
答案仅供参考 第一章数据库系统概述 选择题 B、B、A 简答题 1.请简述数据,数据库,数据库管理系统,数据库系统的概念。 P27 数据是描述事物的记录符号，是指用物理符号记录下来的，可以鉴别的信息。 数据库即存储数据的仓库，严格意义上是指长期存储在计算机中的有组织的、可共享的数据集合。 数据库管理系统是专门用于建立和管理数据库的一套软件，介于应用程序和操作系统之间。数据库系统是指在计算机中引入数据库技术之后的系统，包括数据库、数据库管理系统及相关实用工具、应用程序、数据库管理员和用户。 2.请简述早数据库管理技术中，与人工管理、文件系统相比，数据库系统的优点。 数据共享性高 数据冗余小 易于保证数据一致性 数据独立性高 可以实施统一管理与控制 减少了应用程序开发与维护的工作量 3.请简述数据库系统的三级模式和两层映像的含义。 P31 答： 数据库的三级模式是指数据库系统是由模式、外模式和内模式三级工程的，对应了数据的三级抽象。 两层映像是指三级模式之间的映像关系，即外模式/模式映像和模式/内模式映像。 4.请简述关系模型与网状模型、层次模型的区别。 P35 使用二维表结构表示实体及实体间的联系 建立在严格的数学概念的基础上 概念单一，统一用关系表示实体和实体之间的联系，数据结构简单清晰，用户易懂易用 存取路径对用户透明，具有更高的数据独立性、更好的安全保密性。
第二章关系数据库 选择题 C、C、D 简答题 1.请简述关系数据库的基本特征。P48 答：关系数据库的基本特征是使用关系数据模型组织数据。 2.请简述什么是参照完整性约束。 P55 答：参照完整性约束是指：若属性或属性组F是基本关系R的外码，与基本关系S的主码K 相对应，则对于R中每个元组在F上的取值只允许有两种可能，要么是空值，要么与S中某个元组的主码值对应。 3.请简述关系规范化过程。 答：对于存在数据冗余、插入异常、删除异常问题的关系模式，应采取将一个关系模式分解为多个关系模式的方法进行处理。一个低一级范式的关系模式，通过模式分解可以转换为若干个高一级范式的关系模式，这就是所谓的规范化过程。 第三章数据库设计 选择题 B、C、C 简答题 1. 请简述数据库设计的基本步骤。 P66 需求分析设计；概念结构设计；逻辑结构设计；物理结构设计；数据库设计；数据库的运行和维护。 2. 请分别举例说明实体之间联系的三种表现情形。 P74 一对一联系：对于实体集A中的每个实体，实体集B中最多只有一个实体与之联系，反之亦然。举例：班级与班长，每个班只有一个班长，每个班长也只在一个班内任职。 一对多联系：对于实体集A中的每个实体，实体集B中有N个实体与之联系，反之，对于实体集B中的每个实体，实体集A中最多只有一个实体与之联系。举例：班级与班级成员，每个班级对应多个班级成员，每个班级成员只对应一个班级。 多对多联系：对于实体集A中的每个实体，实体集B中有N个实体与之联系，反之，对于实体集B中的每个实体，实体集A中有M个实体与之联系。举例：授课班级与任课教师，每个
创建“北外WE圈”品牌， 探索互联网思维与学生工作的融合之路 互联网正日益深刻地改变着当代人的思维观念和行为方式，而这种影响在青年学生群体中尤为明显。北京外国语大学自2014年4月正式成立“歆媒体”网络创意文化工作室（以下简称“歆媒体”），组建学生运营团队，在学工部指导下，重点建设“北外WE圈”微信公众平台，在正式上线15个月内，积累关注用户 20000余人，发布内容1000余条，登顶南方周末“中国高校微信排行榜”校媒排行榜。“歆媒体”积极开辟学校网络思想政治教育工作阵地，有效促进了互联网思维与高校学生工作的融合之路。 一、多方合力多重保障，搭建学生创新团队 （一）探索创新管理模式，营造团队内部创新文化 创新管理模式，打造高质量运营团队。“歆媒体”由学生自主管理运营，由来自不同院系、年级的约30名成员构成，在选拔成员时，注重兴趣和能力导向，团队成员均是对互联网、计算机感兴趣，有自主学习探知意愿的同学。团队内部采用项目管理制，成员根据兴趣特长选择参与不同项目。不同于一般的学生社团，“歆媒体” 有一套较为严谨的考核和奖励管理机制，每月均要评选“每月之星”，给予荣誉和物质奖励，定期开展丰富多彩的团队建设拓展活动，有效提升团队成员的积极性和创造力。 营造创新团队文化氛围，鼓励创新型思维方式。团队坚持“no zuo no die”的核心文化，坚持用精益求精的态度对待每一个网络应用、每一篇网络文章，团队成立一年多以来，新项目、新应用、新功能的开发从未停止，不仅推出了多种受到师生欢迎的校园网络文化产品，还积极申报学校创新创业项目并通过答辩。“歆媒体”重视每
位成员的个体发展，积极打造学习型、创新型队伍。团队注重内部技能分享和互换，开辟“阅览角”供成员学习，每学期平均购置15本书籍，举办5次关于素材写作、平面设计、视频剪辑、摄影技术等实用技能的讲座，每月组织针对互联网思维、调研与数据处理等主题的研讨沙龙，推荐团队优秀成员参加专业技能课程的系统学习。 （二）优化顶层设计，强化外部保障 重视网络育人、提供条件保障是基础。学校高度重视互联网思想政治教育工作，把营造清朗校园网络空间、推进网络思想政治教育摆在学校综合改革的重要位置上。在“歆媒体”网络创意文化工作室成立前后，主管校领导多次就具体事宜进行调研，听取初创团队的想法，针对管理模式、资金使用、资源统筹等方面提供意见指导。同时学校积极支持“歆媒体”的建设，加大资金投入，争取经费保障，提供办公空间和硬件设施，为后期平台建设工作的顺利开展奠定坚实基础。 协调多方参与、形成强大合力是关键。在支持“歆媒体”打造网络平台的过程中，学校坚持“开放共享”的互联网思维，引导各部门、院系、学生组织等主动参与到平台的宣传和使用中，共同搭建起宣传网络新文化、传播网络正能量的平台。在学校的“十佳班集体”评选、就业力大赛、毕业生系列教育、军训、校庆等重点工作中，各部门积极广泛地应用“北外WE圈”平台，在增强各项教育工作的针对性、实效性的同时，也对网络宣教平台起到很好的推广作用。 二、成功转换话语体系，优质平台聚合多重功能 2014 年6月9日，“歆媒体”推出的“北外WE圈”1.0版正式上线，截至2015年10月初，在没有使用行政力量推广的情况下，“北外WE圈”已有关注用户 20356人，发布内容1125条，其中135条原创精品内容阅读量超过5000人次，多次进入“南方周末数据实验
第一单元选择题 1 若某种商品的消费量随着消费者收入的增加而减少，则该商品是 A. 吉芬商品 B. 奢侈品 C. 低档品 D. 互补品 2 消费者剩余是 A. 消费者进行消费活动后的货币剩余 B. 消费者的意愿支付与实际支付的差额 C. 衡量消费者参加市场交易后福利改善程度的指标 D. 以上三个表述中有两个正确 3 无差异曲线为斜率不变的直线时，表示结合的两种商品是 A. 互不相关 B. 互补的 C. 完全替代 D. 可以替代的 4 如果商品价格变化产生的收入效应和替代效应的方向相同，则下列说法正确的是 A. 该商品的需求曲线向上倾斜 B. 该商品是低档商品 C. 该商品是正常商品 D. 该商品既可能是低档商品，也可能是正常商品 5 一般情况下，下列哪一组商品或服务是互补关系 A. 平信与特快专递 B. 出租车与公交车 C. windows98操作系统与探索者网络浏览器 D. 算盘与计算器 6 关于基数效用论，不正确的是 A. 效用可以用确定的数字表达出来 B. 效用是不可以计量的，但是作可以计量的假设 C. 商品之间的效用是可以比较加总的 D. 基数效用论与序数效用论使用的分析工具是相同的 7 人们在边际上进行决策意味着他们 A. 等到最后一秒再做决策 B. 评价小的变化所带来的额外收益和额外成本 C. 等到最后一秒再做决策 D. 在决策时要经常面临重大选择 8 无差异曲线的形状取决于 A. 消费者的收入 B. 消费者的偏好 C. 所见商品的价格 D. 商品的效用水平 9 关于无差异曲线，不正确的是 A. 曲线上每个组合的带来的效用相同 B. 是序数效用论的重要分析工具 C. 无差异曲线不可能是直线 D. 两条无差异曲线不可能相交 1 0需求量和价格之所以呈反方向的变化，是因为
第一章消费者行为的影响因素理论 1、影响因素论的架构：两因素论；三因素论；四因素论。 消费者行为的三大影响因素：外部环境因素；消费者内在因素；市场营销因素。 消费者行为影响因素的四个层面： 文化因素（文化，亚文化，社会阶层）； 社会因素（参照群体，家庭角色与地位）； 个人因素（个性和自我概念，年龄和生命周期阶段，职业经济环境，生活方式）； 心理因素（激励，知觉，学习，信念和态度）。 影响因素的清单： 外部环境因素：1，文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 2，社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 3，家庭(结构、生命周期、决策模式) 4，参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素：5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 6：知觉、情绪、动机、态度、学习 7：个性和自我概念 8：世代和生活形态 营销因素：9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 10：营销要素(品牌、品质、服务、情境) 2、消费者行为综合模型(CTM)：霍金斯模型 3、消费者决策过程模型(CDP) ５阶段模型：认知问题，搜寻信息，评价备选方案，选择与决策，购后评价。 ７阶段模型：确认需求，搜集资料，购买前评估，购买，使用，用后评估，处理。 第二章消费者需求、动机与价值理论 1、需要、动机和行为的关系 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。动机是行为的原因。 需要的种类：先天需要和习得需要。 动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。积极动机、消极动机；理性动机、情感动机。 学习 2、动机过程模型 未被满足的需要、紧张驱力行为目标实现或需要 要求和欲望得到满足 认知加工 紧张缓解 3、马斯洛需求层次论怎样应用于购买动机研究？ 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。不同的需求也即产生不同的营销手段。 根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场： （1）生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可；
实验六 1、查询所有数学系学生的信息。 --select * from s where 系='数学系' 2、查询李老师所教的课程号、课程名 --select 课程号,课程名from c where 教师like '李%' 3、查询年龄大于20岁的女同学的学号和姓名。 --select 学号,姓名from s where year(getdate())-year(出生日期)>20 and 性别='女' 4、查询学号为‘H0301’所选修的全部课程成绩。 --select 成绩from sc where 学号= 'H0301' 5、查询平均成绩都在80分以上的学生学号及平均成绩。 --select 学号,AVG(成绩) from sc group by 学号having AVG(成绩)>80 6、查询至少有6人选修的课程号。 --select 课程号from sc group by 课程号having count(*)>=6 7、查询C02号课程得最高分的学生的学号 --select 学号from sc where 课程号='c02' and 成绩=(select max(成绩) from sc where 课程号='c02') 8、查询学号为’J0101’的学生选修的课程号和课程名 --select 课程号,课程名from c,sc where 学号='j0101' and c.课程号=sc.课程号 9、‘李小波’所选修的全部课程名称。 --select c.课程名from s,c,sc where s.学号=sc.学号and c.课程号=sc.课程号and 姓名='李小波' 10、所有成绩都在70分以上的学生姓名及所在系。 --select 姓名,系from s,sc where s.学号=sc.学号group by 姓名, 系having min(成绩)>=70 11、英语成绩比数学成绩好的学生 select sc2.学号 from c c1,c c2,sc sc1,sc sc2 where c1.课程名='英语' and c2.课程名='数学' and sc1.成绩>sc2.成绩 and sc1.学号=sc2.学号and c1.课程号=sc1.课程号and c2.课程号=sc2.课程号 或： Select sc1.学号from sc sc1, sc sc2 where sc1.学号=sc2.学号 And (sc1.课程号in (select 课程号from c where 课程名= ‘英语’))
北京外国语大学把迎新工作做到新生的心 坎上 北京外国语大学把迎新工作做到新生的心坎上 9月6日，北京外国语大学近2300名2016级新生入校报到。为提高新生报到的入学体验，该校在精细化上下功夫，进行了充分的前期准备，把迎新工作做到了新生心坎上。 暑假启动互联网迎新 早在暑假里，该校就借助“北外WE圈”微信平台、“数字北外”等互联网平台，启动了迎新服务，为新生提前勾绘出大学学习生活的蓝图。“北外WE圈”扮演了“北外客服”的角色，及时回答新生关于在北外学习、生活方面的提问；通过“北外720度全景漫游地图”、“北外关键词puzzle”等高人气的线上互动内容，帮助新生在有趣的互动中认识学校、融入校园。在“数字北外”平台，新生通过预注册程序，最大可能地减少新生在迎新日需要办理的手续和排队等待的时间。 迎新当天创新采用“一站式”报到模式 在迎新报到日当天，该校创新采用了“一站式”报到模式，整合学校各部门和院系，将新生所有报到手续全部集中于体育馆二层办理，新生可在场地内一次性完成到院系注册报到、绿色通道办理、校园一卡通业务、体检费用支付等手续。同时，为培养新生自立的意识与能力，特意在体育馆前树立起大大的海报，鼓励
新生独立完成报到手续，为家长专门开辟休息等待区。有新生家长说：“看着孩子一个人整理好手中的材料，独自去办理入学手续，感觉到孩子真正长大了，我们很放心。” 设立教授咨询台给迎新注入更多教育内涵 在各院系迎新报到处，该校各院系还安排了专业教授为前来报到的新生提供关于学习计划、大学生活规划等方面的咨询建议。在英语学院的迎新柜台前，院长张剑细心地为新生解答疑惑，他说：“新生入学后对很多学业方面的问题好奇而又困惑，老师指导不仅可以给予学业上的指导，还可以让新生感受到北外这个大家庭的温暖。”
消费者行为学重点 第一章导论 1、消费者:(广义):购买、使用各种产品与服务得个人或组织。(狭义):购买、使用各种消费品或服务得个人与住户。 2、消费者行为:就是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取得各种行动,包括先于且决定这些行动得决策过程。 (课堂笔记补充:美国市场营销协会得定义:消费者行为就是感知、认知行为以及环境因素得动态过程,就是人类履行生活中交易职能得行为基础。) 3、试述消费者行为研究得意义:一、消费者行为研究就是营销决策与制定营销策略得基础;二、为消费者权益保护与有关消费政策制定提供依据;三、有助于消费者自身做出更明智得购买决策;四、提供关于消费者行为得知识与信息 4、消费者决策过程包括哪几个阶段: 问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为 5、影响消费者行为得个体与心理因素有哪些:消费者资源;需要与动机;消费者知觉;学习与记忆;消费者态度;个性、自我概念与生活方式。 6、影响消费者行为得外部环境因素有哪些:文化;社会阶层;社会群体;家庭;情境;消费者保护政策与法律。 7、消费者行为研究经历了哪几个阶段？每一个阶段有哪些特点？ (1)萌芽时期(1930年以前) 重点研究产品销售,而非消费者得需求,局限于理论阐述,未广泛用于营销活动,未引起普遍重视。 始于19世纪末20世纪初,美社会学家凡勃伦《有闲阶级论》(1899)提出了炫耀性消费及其社会涵义。 1901年12月心理学家斯科特(W、D、Scott)在美西北大学作报告时指出,心理学可以在销售与广告中发挥重要作用。 科普兰(M、T、Copeland)于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品与专门品得分类方法部分建立在对三个方面得消费者行为得分析之上。 (2)应用时期(1930-1960年) 消费者行为动机研究、消费者品牌忠诚研究 1、环境 20世纪30年代得经济大危机、第二次世界大战 2、20世纪40-50年代消费者行为动机得研究 * 1950年,梅森海尔(Mason Haire)主持速溶咖啡得研究 *菲利普·科特勒《营销管理》关于动机研究成果 *美学者盖斯特(L、Cuest)与布朗(George H、Brown)于50年代初开始研究消费者对品牌得忠诚问题,以便找到促使消费者重复选择某一品牌得有效途径。 * 谢里夫(M、Sherif)、凯利(Harlod H、Kelley)与谢把托尼(Shibutoni)等人开展了对参照群体得研究﹡马斯洛得需求层次理论 (3)变革与发展时期(1960年至今) 消费者满意问题得研究;发展商标资产得研究;建立长期顾客关系得研究 跨文化消费研究 1、1960年,美国心理学会中成立了消费者心理学分会,这就是消费者行为学开始确立其学科地位得前奏。 2、1968年,第一部消费者行为学教材《消费者行为学》由俄亥俄州立大学得恩格尔(James Engel)、科拉特(David Kollat)与布莱克维尔(Roger Blackwell)合作出版。
单选题 1 分层抽样法（） A. 亦称“等距”抽样法 B. 第一步按自然形成的“群”随机抽样 C. 是 从各群中抽取几个群体，然后再从被抽中的群体中抽取个体作为调查对象 D.是将总体按某指标分成所谓“层”的各个部分，然后在各层中抽取调查对象 解析：本题考察的知识点是…分层抽样法 分层抽样是将总体按某指标分成“层”的各个部分，然后在个层中抽取调查对象，与整体抽样不同的是，分层抽样的第一步是按指标将总体分“层”，第二步是在各层内做简单随机抽样。 2 市场的上限（） A. 是没有任何营销支出的情况下出现的购买额 B. 随着业内各家企业 的营销费用的增加而增加 C. 比较容易估算 D. 是经过最大的营销刺激 可能达到的需求最高水平，再多的促销手段和投入也不能使需求得到进一步的提升 解析：本题考察的知识点是市场上限或市场潜量 特定行业内企业对特定产品实施营销刺激有助于提高市场总需求。但营销刺激的作用是有限的，经过最大的营销刺激可能达到的需求最高水平，再多的促销手段和投入也不能使需求得到进一步的提升，此时的需求水平达到了极限，因而被称为“市场上限”或“市场潜量。” 3 有关收集原始（一手）资料的询问法，以下哪一句的描述有误？（） A. 询问技术包括电话访谈、商场拦截访谈、邮寄问卷以及个人访谈 B. 设计问卷的质量优劣取决于计算机的功能 C. 邮寄问卷最大的问题是回收率 低 D. 询问法是最常见的收集原始营销资料的手段 解析：本题考察的知识点是原始资料的调研方法 收集原始资料的询问法需要设计高质量的问卷，问卷质量的优劣并不是取决于计算机功能，而是取决问卷设计者对调查目的、内容方法的掌握和问卷设计技巧。 4 关于销售和顾客的信息有助于管理者掌控市场和调整营销计划，这类信息可以从下列哪类信息系统中获得？（） A. 营销调研系统 B. 营销情报系统 C. 内部数据库系统 D. 信 息分析和决策支持系统 解析：本题考察的知识点是营销信息子系统的内容。 营销信息子系统之一：内部数据库系统提供订单、装运、货款回收等数据和由销售部门提供的销售系统信息。
北京外国语大学学籍管理规定 第一章入学与注册 第一条凡本校根据国家政策录取的新生，须本人持录取通知书和学校规定的有关证件，按期到校办理入学手续。确有特殊原因不能按期到校者，必须凭原中学或所在街道、乡镇证明，事先向学校招生办公室请假，假期一般不得超过两周。未经请假或请假逾期超过两周者，取消入学资格。 第二条新生入学后，学校在三个月内按照招生规定进行复查。复查合格，取得学籍。复查不符合招生条件者，学校将区别情况予以处理，直至取消入学资格。凡属舞弊者，一经查实，取消学籍，予以退回。情节恶劣的，报请有关部门查究。 第三条新生须进行体检复查，查出患有疾病者，经医疗单位证明，短期内治疗可达到健康标准的，经本人申请，由学校批准，可准予保留入学资格一年，回家治疗，医疗费自理。学生在保留入学资格期间没有学籍，不享受在校生或休学生待遇。因病保留入学资格的学生，必须在下学年开学前，提出入学的申请报告，出具县级以上医院证明并经校医院复查，确已病愈，方可重新办理入学手续。复查不合格或逾期不办理入学手续者，取消重新入学资格。 第四条北京外国语大学学费按学年收取。学生在每学年第一学期开学报到日之前缴纳学费，交费期限最迟不能超过开学后两周。 第五条学生凭财务处学费缴纳发票注册，各院系负责学费缴纳情况检查，学费交齐者，方能注册。未在规定时间内交齐学费者，不予注册。 第六条学生因家庭经济困难需减免学费或申请贷款，学生处需向财务处出具书面通知。院系凭财务处书面认可通知给学生予以注册。 第七条每年10月中旬学校财务处向各院系书面通报该院系学生学费缴纳情况。对欠缴、未交学费者，由院系催缴。 第八条无正当理由欠缴学费的学生，一学期后按自动退学处理。 第九条学校每学期注册一次。每学期开学时，学生必须在规定日期内本人到校注册，因故不能按期返校者，必须履行请假手续，否则以旷课论。未经请假，
第一单元选择题 1 “合同自由的原则”是指（） A. 相关当事人只能自由决定是否订立合同，合同形式和以什么样的方式记录 B. 相关当事人只能自由决定合同内容和条款 C. 相关当事人只能自由决定变更、解除合同 D. 相关当事人有充分的自由决定A.B.C中的各项 2 买卖合同的特点不包括（） A. 买卖合同为无偿的双务合同。 B. 买卖合同买卖的是某种具体的标的物。 C. 买卖的价款，一般应当由一方当事人确定。 D. 买卖合同具体的标的物一般是指财产。 3 对“协议”的如下描述，正确的是（） A. 即是指当两个人取得了对同一事物的一致看法时，他们就取得了协议。 B. 即是指当两个人取得了对同一事物的一致看法时，他们就取得了合同。 C. 合同并非协议，合同是正式文件，而协议是由当事人签署的一份非正式文件。 D. 每一份协议都是一份合同。 4 “合同之间相互关系原则”是指（） A. 合同可以向不是当事人的人赋予权利。 B. 合同可以向不是当事人的人强加义务。 C. 除当事人以外的任何人都不能执行合同，也不能向他要求执行合同。 D. 合同的非当事人，或第三方可以执行合同，或被要求执行合同。 5 合同法的目的不包括（） A. 向人们说明他们订立了怎样的合同 B. 使订立合同的一方当事人根据各方当事人的原始意愿去履行合同 C. 使交易人根据合同来约束对方当事人。 D. 明确双方当事人的权利义务 6 以下对标的物的描述不正确的是（） A. 当事人双方权利义务指向的对象。 B. 在房屋租赁中，标的物是所租赁的房屋。 C. 在提供劳务的合同中，标的是当事人之间的劳务关系。 D. 一个合同必须有标的物。 7 契据可以通过如下方式确认，除了（） A. 文件必须明白表述是一份契据，通常使用的开场白为“现在，契据见证如下。。。” B. 文件必须以规定的方式来制作。 C. 在个人案例中，文件必须是在见证人出席的情况下由当事人签字，无需见证人签字。 D. 在公司案例中，文件必须是按公司合伙条款规定的方式来制作的。 8 按法律要求具有特殊格式的协议，描述正确的是（） A. 1925年的《财产法（其他条款）》规定：土地出售合同必须以书面形式订立，同时，要求各方当事人签字。 B. 1989年的《财产法（其他条款）》规定：土地出售合同必须以书面形式订立，同时，要求各方当事人签字。 C. 1925年的《防止欺诈法》规定：如果担保人没有在担保书上签字或者没有在记录担保条款的文件上签字，担保是不能生效的。 D. 1989年的《防止欺诈法》规定：如果担保人没有在担保书上签字或者没有在记录担保条款的文件上签字，担保是不能生效的。 9 以下对订立合同的形式的描述，正确的是（） A. 协议采用何种形式订立由法律决定。 B. 1925年的《财产法》规定：五年以上租赁必须是密封的。 C. 文字协议相较其他形式协议具有更多优点 D. 电话协议于当事人达成的内容和承诺的义务，它都确实的记录下来，基本没有留下可疑的漏洞。 1 0“合同意图”，是（）
一、绪论 1、消费者行为定义 是作为决策单位的消费者通过交换，为实现其一定目的而购买、使用、处置产品或服务的一系列行为。 2、消费者行为的特点 ● 满足需要的手段 ● 心理过程的产物 ● 是一个过程 （交换 购买前、中、后 ） ● 需求通过交换过程而实现 ● 包括许多不同的参与者 —— ● 个人消费者/组织消费者 3、消费者行为研究的意义 ● 市场细分 （手表 、移动通讯） ● 产品定位 （直排溜冰鞋 、星巴克） ● 营销组合策略 （ 产品定价、一次性尿布、分销渠道、促销策略、新产品开发） ● 有助于消费者自身作出更明智的购买决策 ● 为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 4、消费者行为研究范式 ● 信息处理研究范式 消费者是合理的购买决策者 ● 经验主义研究范式 消费者为了获得情绪、情感上的快乐进行购买 ● 行为主义研究范式 消费者可能在外界环境的强烈影响下进行购买 5、消费者行为学的产生 ● 50年代，导入市场营销观念 ● 1968年恩格尔、科拉特和布莱克维尔出版《消费者行为学》（consumer behavior ） ● 1970年学术研究团体——消费者研究学会 ● 1974年专业研究杂志——消费者研究杂志 6、消费者行为学的发展 第一阶段 微观经济学 效用理论 凡勃伦《有闲阶级论》 炫耀性消费 倡议者 影响者 决策者 购买者 使用者
第二阶段 经济大危机、二战时勒温的研究、动机研究 第三阶段 1960年消费者心理学分会、购买风险、参照群体 第四阶段 消费者信息处理过程、行为主义学习理论、情感过程7、消费者行为学科学基础 经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学 8、消费者行为的概念体系 二、消费者动机和卷入度 1、动机的概述 伍德沃斯：“引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用” 需要（need）消费者生理和心理上的匮乏状态 需要——动机——行为 2、动机的类型 生物起源性的一次动机：饥饿、性、渴（生存） 心理起源性的二次动机：成就、归属、地位（社会） 有意动机营销中重视产品的实用性 无意动机营销中重视产品的象征性
实验三内容补充 在“教学管理系统”中设计了许多查询，上述只介绍其中具有代表性的部分，其余查询读者可依例完成。本系统包括的所有查询如下所示： 说明：同学们在进行后面的表单设计时，需要用到没有设计过的查询，则再进行对应的查询设计，没有设计到的可以不做。 1.90 以上学生信息 2.按班查不及格学生 3.按班级编号查看学生基本信息 4.按班级查教师信息 5.按班级查选课 6.按教师编号查 7.按教师姓名查看授课信息 8.按课程类别查 9.按课程名查 10.按上课地点查 11.按所选课程查 12.按系名查 13.按姓名查看学生基本信息 14.按学分查 15.按学号查看学生基本信息 16.按学号查选课 17.按职称查 18.不及格人次 19.不及格学生信息 20.低于所在班平均分学生 21.各班学生人数统计 22.各系教师人数 23.各职称教师人数 24.教师基本信息表查询 25.教师每周学时总数 26.每班不及格人次 27.每班每门课平均成绩 28.每班男女生人数 29.每班平均成绩 30.每班平均分 31.每名学生平均成绩 32.某学年某学期教师每周学时总数 33.某学期某课不及格信息 34.统计各系教师的人数 35.统计各职称教师的人数 36.统计每门课教师的人数 37.统计有课教师的人数 38.学生相关信息查询 39.学生选课情况 40.有课教师的人数
实验四数据登录窗体设计一 4.1数据登录窗体的向导创建 在Access中创建窗体有人工方式创建和使用窗体向导创建两种方法。人工方式创建窗体，需要创建窗体的每一个控件，并建立控件和数据源之间的联系。而使用窗体向导创建窗体，用户只需按照向导的提示输入有关信息，一步一步地完成。创建过程既简单、快捷，又效率高，因此，在设计Access数据库应用系统时，往往是先使用窗体向导建立窗体的基本轮廓，然后再切换到设计视图使用人工方式进行调整。我们在创建“登录教师档案”窗体时采用的就是这种方法。 利用窗体向导创建“登录教师档案”，窗体的步骤如下： ①双击“窗体”对象中“使用向导创建窗体”选项，启动“窗体向导”如图2-1所示。 图2-1“窗体向导”第一个窗口 ②单击“表／查询”下拉列表框右侧的箭头，列出所有有效的表或者查询数据源，从中选择“表：教师档案表”。 ③在“可用字段”列表框中选择需要在新建窗体中显示的字段，此处，单击按钮选择所有字段。 ④单击“下一步”按钮，弹出如图2-2所示的窗口。在此对话框中，选择“纵栏表”项，这时可以在左边看到所建窗体的布局。
第一单元选择题 1 投资者持有证券是为了取得收益，但持有证券也要冒得不到收益甚至损失的风险。所以，收益是对风险的补偿，风险与收益成（）关系。 A. 正比 B. 反比 C. 不相关 D. 线性 2 很多情况下人们往往把能够带来报酬的支出行为称为（）。 A. 支出 B. 储蓄 C. 投资 D. 消费 3 证券按其性质不同，可以分为（） A. 凭证证券和有价证券 B. 资本证券和货券 C. 商品证券和无价证券 D. 虚拟证券和有价证券 4 证券投资通过投资于证券将资金转移到企业部门，因此通常又被称为（）。 A. 间接投资 B. 直接投资 C. 实物投资 D. 以上都不正确 5 直接投融资的中介机构是（） A. 商业银行 B. 信托投资公司 C. 投资咨询公司 D. 证券经营机构 6 由于（）的作用，投资者不再满足投资品种的单一性，而希望建立多样化的资产组合。 A. 边际收入递减规律 B. 边际风险递增规律 C. 边际效用递减规律 D. 边际成本递减规律 7 广义的有价证券包括（）、货币证券和资本证券。 A. 商品证券 B. 凭证证券 C. 权益证券 D. 债务证券 8 有价证券是（）的一种形式。 A. 商品证券 B. 权益资本 C. 虚拟资本 D. 债务资本 9 证券按发行主体不同，可分为公司证券、（）、政府证券和国际证券。 A. 银行证券 B. 保险公司证券 C. 投资公司证券 D. 金融机构证券 1 0证券持有者可以获得一定数额的收益，这是投资者转让资金使用权的报酬。此收益的最终源泉是（）
B. 利息或红利 C. 生产经营过程中的价值增值 D. 虚拟资本价值 第一单元是非题 1 证券的最基本特征是法律特征和书面特征。 √ 2 有价证券是指无票面金额，证明持券人有权按期取得一定收入并可自由转让和买卖的所有权或债权证券 货币证券是指本身能使持券人或第三者取得货币索取权的有价证券。 有价证券是虚拟资本的一种形式，能给持有者带来收益。 有价证券本身没有价值，所以没有价格。 × 3 √ 4 √ 5 × 6 持有有价证券可以获得一定数额的收益，这种收益只有通过转让有价证券才能获得。 资本证券是有价证券的主要形式，狭义的有价证券即指资本证券。 股票、债券和证券投资基金属于货币证券。 × 7 √ 8 × 9 购物券是一种有价证券。 × 1 0 有价证券的价格证明了它本身是有价值的。 × 第二单元选择题 1 在实行累积投票制的情况下，假如某位股东持有100股股票，本次股东大会拟选出董事12人，那么这位股东总共有（ ）票可用来选举他认为合适的一位或数位董事人选。 A. 1000 B. 1100 C. 1200 D. 1300 2 最普遍、最基本的股息形式是（ ）。 A. 现金股息 B. 股票股息 C. 财产股息 D. 负债股息 3 具有杠杆作用的股票是（ ）。 A. 普通股票 B. 优先股票 C. B 股股票 D. H 股股票 4 我国的股票中，以下不属于境外上市外资股的是（ ） 。