第七章
试题1(2016年中级通试题1)
【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）
（1）根据《电信服务规范》的要求，对用户暂停或停止服务时，应提前（C．24小时）通知用户。
A．6小时B．12小时C．24小时D．48小时
（2）推出新产品和新服务属于企业（B．业务）层次的战略。
A．公司B．业务C．职能D．计划
（3）《企业会计准则》中提出了会计六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映财务状况的会计要素是资产、负债和（D．所有者权益）。
A．收入B．费用C．利润D．所有者权益
（4）城镇土地使用税属于（C．资源税类）
A．流转税类B．财产税类C．资源税类D．所得税类
（5）财政部和国家税务总局印发的《关于将电信业纳入营业税改增值税的通知》规定，基础电信服务适用（B．11%的税率）。
A．6%的税率B．11%的税率C．17%的税率D．33%的税率
【问题2】判断题（每题1分，共5分）
（1）介绍礼仪的规范是：女士介绍给男士，年长者介绍给年轻者，位尊者介绍给位卑者，因为位尊者有优先被别人了解的权利。错
（2）通信设备使用不善或由被他人使用所造成的损失由客户承担。对
（3）企业独立法人，不承担民事责任，不享有民事权利。错
（4）国际贸易依据货物的移动方向划分为直接贸易、间接贸易和转口贸易。错
【问题3】填空题（每空1分，共5分）
礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、（适度的原则）、（真诚的原则）、（从俗的原则）和平等的原则。
会计的基本职能是（核算职能）和（控制职能）。
试题2(2014年中级通试题1)
试题一（共15分）
（一）单项选择题，共8分，请在备选中，选择1个正确答案）
（1）礼仪的八大原则中，礼仪的基础和出发点是（B．自律的原则）。B．自律的原则
（2）企业与外界发生关系活动的管理是（D．经营管理）。D．经营管理
（3）国际贸易中，对外贸易量是指（C．进出口额/进出口价格指数）C．进出口额/进出口价格指数
（4）根据我国现行的税收法律体系，属于流转税类的是（A．增值税）。A．增值税
（二）判断题，（每题1分，共4分，请对下列说法进行判断）
（1）握手礼仪中伸手的顺序是上级在先，下级在后。（对）
（2）由于通信活动的特殊性，通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。（对）
（3）在企业的资源不太雄厚，竞争力弱的情况下，一般宜采用“成本领先战略”。（错）（4）会计要素中，反映财务状况的要素是收入、费用和利润。（错）
（三）填空题（每空1分，共3分。请在答题纸对应栏内填入正确答案）
（1）企业为了适应未来环境变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划是（企业经营）战略。
（2）国际贸易的管制措施分为（关税壁垒）和（非关税壁垒）。
第八章
试题1(2015年中级通试题1)
【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正義答案5并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）
（1）礼仪是礼节和仪式，它的重点与核心是（C.敬人）的原则。 C.敬人
（2）企业战略课分为三个层次，其中最高层次的战略是（B.公司战略）B.公司战略
（3）税收是国家为满足社会公众需要而征收的，它的特点不包括__ D.自愿性)__。 D.自愿性（4）营销案例的特点不包括__ A.实效性 __。A.实效性
（5）在国际贸易中，当年贸易条件系数等于_出口价格指数/进口价格指数×100%__。
出口价格指数/进口价格指数×100%
【问题2】判断题【每题1分，共5分。
（1）《电信服务规范》中，关于客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险。对
（2）税收是一种分配，其目的是满足社会公共需要。对
（3）企业管理的内容按管理对象可分为计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理等。错
（4）根据我国现行的税收法律体系.增值税和企业所得税都属于流转税类。错
（5）WTO的基本原则包括贸易自由化、公平竞争、真诚沟通、权威证实等原则。错
【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填人正确答案）
（1）企业市场经营计划主要是指企业的战略业务单位计划，它包括确定任务、环境分析、（制定目标）、（制定战略）、（形成计划）实施以及反馈和控制。
（2）现代会计的两大分支是（财务会计）和（管理会计）。
试题2(2013年中级通试题1)
试题一【问题1】单项选择题（1）为企业内的各部门，如营销部门、财务部门、生产部门等制定的战略是（C．职能战略）
（1）A．企业战略B．业务战略C．职能战略D．竞争战略
（2）现代会计的两大分支是财务会计和（C．管理会计）
（2）A．基础会计B．高级会计C．管理会计D．财务管理
（3）通信市场的网络外部性特征是（B．网络价值来自使用者）
（3）A．网络价值来自提供者B．网络价值来自使用者
C．网络价值来自监管者D．网络价值来自中间商
（4）市场营销观念中的生产观念强调的是（A．以量取胜）
（4）A．以量取胜B．以质取胜C．以服务取胜D．以形象取胜
【问题2】判断题（每题1分，共3分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）
（1）为加强营销软文的宣传效果，营销软件中可以出现企业联系电话等信息。错误
2）通信市场的主体不包括通信管理者。错误
3）税收分配的对象是剩余产品价值。正确
问题3】填空题（每题1分，共4分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）
（1）反映经营成果的会计要素，包括收入费用和利润。
（2）企业可选择的竞争战略有成本领先战略、差异化战略和集中战略。
（3）市场是买方的集合，是一种商品或服务所有现实和潜在需求的总和。与此相，产业是卖方的集合，是某产品的卖方的总汇。
（4）顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为顾客满意度指数。
【问题4】简答题（4分）
通信顾客满意度的主要因素有哪些？
答案：通信顾客满意度的主要因素有：
（1）电信产品价值，包含电信产品款式评价、价格接受程度、种类是否齐全等；
（2）电信产品服务价值，包含电信企业员工的服务态度、业务水平及专业知识，投诉处理情况，企业管理情况等；
（3）电信企业形象价值，包含电信企业信誉评价、品牌形象评价，电信企业员工仪容仪表、精神面貌，营业环境舒适状况等。
试题3(2012年中级通试题1)
试题一（共15分）
【问题1】（5分。1个或多个选项）
（1）顾客满意包括以下含义（A. 外部顾客满意与内部员工满意）A. 外部顾客满意与内部员工满意
（2）从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的（A. 现实顾客 C. 潜在顾客）。
（2）A. 现实顾客 B. 现实顾客和潜在顾客 C. 潜在顾客 D. 现实供应商
（3）1994年7月19日中国联通公司正式成立，获准经营通信业务，标志着（C.）。
（3）A. 电信增值业务向社会开放的开始 B. 中国电信业务市场正式形成
C. 中国电信是唯一基础电信运营商历史的结束
D. 我国电信行业国有经营历史的结束
（4）通信市场主体包括（A/C/D ）。
（4）A. 通信产品消费者 B. 通信产品 C. 通信监管机构 D. 电信运营商
（5）顾客价值具有以下基本特征（AD ）。
（5）A. 主观判断 B. 客观评价 C. 企业决定 D. 具有层次性
【问题2】（2分
（1）将公司战略所包含的企业目标、发展方向和措施具体化，形成业务单位具体的竞争和经营战略被称为职能战略。1）错误
（2）利用顾客对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为成本领先战略。（2）错误
（3）关系营销的核心任务是提升顾客满意度。（3）正确
（4）梅特卡夫定律指出网络价值同网络用户数量成正比。（4）错误
【问题3】（4分，每空1分，将应填入（n）处的正确选项写在答题纸的对应栏内）
企业SWOT分析图划分为4个象限，请将企业应采取的不同战略填入图1-2的（n）中.
（6）A.增长性战略B．领先者战略C．扭转性战略
D．挑战者战略E．多元化战略D．防御性战略
（1）C （2）A （3）E （4）D
【问题4】（4分）顾客让渡价值的概念和内容？
顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益；而总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时引起的顾客的预计费用。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
试题4(2012年中级通试题6)
试题六（共20分）
【问题1】（4分。以下备选项中，有1个或1个以上符合题意，选对一项得0.5分；错选，本题不得分）
（1）我国现行的税收法律体系中，按性质和作用将税收种分为7类，其中营业税属于（ B ）A．所得税类B．流转税类C．资源税类D．财产和行为税类
（2）对于世贸组织的成员国而言，国民待遇原则的享受对象是（D ）
A．本国的自然、法人、商船B．本国的自然人、法人
C．其他缔约方的自然人、未能人D．其他缔约方的自然人、法人、商船（3）关税的征税对象是（A）
A．进出国境的货物和物品B．进入国境的货物和物品
C．进出国境的货物D．进入国境的货物
（4）税收的概念包括以下内容（ A\C\D ）
A．征税目的是满足社会公共需要B．税收是公民自愿行为
C．税收是以政府为主体，凭借政治权力进行的分配D．税收分配对象是剩余产品价值
【问题2】（2分，每题0.5分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）
（1）三网融合是指固定电话网、移动通信网和Internet网的融合。错误
（2）国家骨干网由工业与信息化部承建，供各电信运营企业有偿使用。（2）错误
（3）网络托管业务属于基础电信业务。（3）正确
（4）针对个人客户的彩铃系统与针对企业客户的彩铃系统的工作原理是不一样的。（4）错误【问题3】
（1）SCE （业务生成环境）（2）SMP （业务管理点）（3）SMAP （业务管理接入点）（4）SCP（业务控制点）（5）IP（智能外设）
【问题4】（5分）
（1）新的《电信业务分类目录》将电信业务分为四类。请下列电信业务所属类别用直线加以连接。
（2）根据下列表中的业务特征与相应的带宽型业务用直线加以连接（2分）
【问题5】（5分）
（1）什么是对外贸易依存度？（2分）（1）对外贸易依存度，是衡量一国国民经济对进出口贸易的依赖程度的一个指标。它是指一个国家在一定时期内进出口贸易值与该国同时期国民经济生产总值的对比关系。
贸易条件，是指一个国家在一定时期内出口商品价格与进口商品价格之间的对比关系。它反映该国对外贸易状况，一般以贸易条件系数来表示，即：
（2）当年贸易条件系数如何计算？（2分）（2）当年贸易条件系数=出口价格指数/进口价格指数×100
（3）当年贸易条件系数大于100说明什么问题？（1分）（3）如果该系数大于100，则说明该国该年度贸易条件得到改善。
第十章
试题1(2016年中级通试题3)
【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）
（1）下列不属于通信市场营销宏观环境因素的是（C ）。
A．人口环境B．经济环境C．公众环境D．科技环境
（2）在购买行为中消费者参与程度高、品牌差异大的购买行为是（A ）
A．复杂型购买B．习惯型购买C．多变型购买D．经济型购买
（3）参照群体是影响通信消费者购买决策因素中的（B ）
A．文化因素B．社会因素C．个人因素D．心理因素
（4）决策内容多、复杂程度高的通信政企客户购买行为属于（C ）购买类型。
A．直接重购B．修正重购C．新购D．谈判重购
（5）选择对调研的问题有见解的人员进行焦点小组讨论是市场调研方法中的（D ）
A．观察法B．实验法C．调查法D．访谈法
【问题2】判断题（每题1分，共5分）
（1）竞争者环境是通信市场微观环境的组成部分。（正确）
（2）影响电信政企客户购买行为的因素中不包括人际因素。（错误）
（3）投射法是定性调研的方法。（正确）
（4）时间序列平滑预测方法是通信企业市场预测中的定性预测方法。（错误）
（5）购买决策过程是“消费者黑箱”中的一部分。（正确）
【问题3】填空题（每空1分，共5分）
（1）SWOT分析，即（优势）、（劣势）、（机会）和（威胁）分析，是企业进行环境研究的工具。
（2）消费者购买决策过程分为确认需求、搜集信息、信息评价与决策、购买行为和（购买后评价）五个阶段。
试题2(2015年中级通试题3)
【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）
（1）根据SWOT分析方法，如企业具有较大的内部优势，而面临严峻的外部条件时，宜采用（B ）战略。
A．增长性B．多元性C．扭转性D．防御性
（2）下列购买行为中，不属于“根据消费者行为的复杂程度和所购商品的差异程度划
（ D ）。
A．复杂型购买B．习惯型购买C．多变型购买D．经济型购买
（3）影响消费者购买决策的因素不包括（A）。
A．环境因素B．亚文化因素C．家庭因素D．心理因素
（4）影响集团客户购买行为的主要因素不包括（ C ）。
A．个人因素B．人际因素C．社会因素D．组织因素
（5）市场预测的程序中，不包括（ D ）
A．明确目标B．收集数据C．确定结果D．撰写报告
【问题2】判断题【每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内】
（1）通信企业的宏观环境和微观环境都是无法控制的。×
（2）按照营销调研本身的性质进行分类，可分为定性调研和定量调研。×
（3）实验法是企业进行第一手资料调查的方法之一。√
（4）对通信企业而言，市场预测的内容可分为企业生产能力预测和消费者需求预测。×
（5）通信企业营销策划按照策略的内‘容分为战略策划和战术策划。√
【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）
（1）消费者购买动机分为（生理性动机）和（心理性动机）。
（2）营销策划的要素包括营销策划的目标、（主体）、（信息）、（物质技术手段）。
试题3(2014年中级通试题3)
试题三（共15分）
（一）单项选择题，共5分，请在备选中，选择1个正确答案，并将对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）
（1）运用SWOT分析图，当企业拥有强大的内部优势和众多的市场机会时，应采取（A）。
A．增长性战略B．多元化战略C．扭转性战略D．防御性战略
（2）“角色和地位”是影响消费者购买行为中的（B）。
A．文化因素B．社会因素C．个人因素D．心理因素
（3）下列因素中，不属于微观环境因素的是（C）。
A．消费者B．社会公众C．家庭生命周期D．供应商
（4）在市场调查的访问法中，获取信息可靠、深入、回报率高，但对调查人员的素质要求比较高的是（D）。A．电话调查B．留置调查C．邮寄调查D．个人访问调查（5）预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内，有货币支付能力的需求，属于（B）。
A．市场潜力预测B．市场需求预测C．市场规模预测D．产品需求发展趋势预测
（二）判断题，（每题1分，共5分，请对下列说法进行判断）
（1）影响集团客户购买行为的因素中，不包括个人因素。（错）
（2）注重商品的实际使用价值为主要目的的是求实购买动机。（对）
（3）影响生产者购买行为的诸多因素中，经济环境是最主要的。（对）
（4）用户购买决策过程的参与者中，信息控制者往往是最初提出购买某种产业用品意见的人。（错）
（5）营销策划是为达到一定的营销目标，对未来的营销活动进行构思制定的过程。（对）
（三）填空题，（每题1分，共5分）
（1）消费者购买决策过程五个阶段是确认需求、（搜寻信息）、（搜寻信息）、（购买行为）和购后行为。
（2）市场预测的方法有（定性预测）和（定量预测）。
试题4(2013年中级通试题2)
试题二（共20分）
【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏内）
（1）通过市场调研发现，通信新业务市场的兴起与人们的观念变化相关，这一因素属于宏观环境中的（C）因素。
A．经济B．政治法律C．社会文化D．技术
（2）相关群体中有影响力的人物称为（C ）
A．意见领袖B．道德领袖C．精神领袖D．经济领导者
（3）消费者对某运营商产生良好的信任感，忠于其品牌，产生固定的消费偏好，从而形成的购买行为是（A ）
A．习惯型购买B．理智型购买C．经济型购买D．冲动型购买
（4）在执行（B）时，集团客户购买者所做的决策数量最多。
A．直接采购B．新购C．间接采购D．修订再采购
（5）在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ D ）
A．无形性B．不可储存性C．不可分割性D．差异性
【问题2】判断题（每题1分，共5分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）
（1）SWOT分析法，即优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）分析，是企业进行环境研究的工具。( 正确)
（2）通信服务营销组合中的人员就是指顾客。(错误)
（3）通信企业内部员工形成的内部公众不属于企业营销公众环境。(错误)
（4）影响通信集团客户购买行为的因素中包括个人因素。(正确)
（5）市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是调研内容。(错)
【问题3】填空题（每题1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）
（1）集团客户的购买行为可以分为直接重购、修订重构和新购三种类型。
（2）人们对刺激物产生的知觉，它的选择性表现在：选择性注意、选择性理解和选择性记忆方面。
（3）影响通信消费者购买行为的因素有文化因素、社会因素和个人因素等。
（4）服务营销7P组合策略包括的内容是产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示和服务过程策略。
（5）消费者心理和行为的研究方法有观察法、访谈法、调查法和实验法。
【问题4】简答题(5分)
通信集团客户购买行为分哪些阶段？
以全新采购情况为例，大客户（集团）购买者的采购过程分为以下8个阶段。
（1）确认需求（2）描述基本需求（3）确定产品性能（4）寻找供应商
（5）提出方案（6）选择运营商（7）签订合同（8）检查评估
试题5(2012年中级通试题3)
试题三（共15分）
【问题1】（6分。以下备选项中，有1个或1个以上符合题意，选对一项得0.5分；错选，本题不得分）
（1）在市场营销调研中，收集信息比较全面的方法是（ C ）
A．电话访问B．邮寄问卷C．面谈访问D．网上调查
（2）市场营销调研根据研究目的和性质的不同，可分为（ ABC ）调研。
A．探测性B．描述性C．因果性D．定量
（3）预测未来一年，北京地区的消费者或用户对“天翼”业务有需求并有货币支付能力属于（ D）预测。
A．市场潜力B．市场成熟度C．市场竞争D．市场需求
（4）根据通信企业的市场目标和具体要求，将营销活动的若干环节视为一个整体和前后连贯的过程，这种营销策划方法是（ B ）策划。
A．点式B．线式C．面式D．体式
（5）商店在店内某些产品货架上安装眼相机，记录顾客目光的运动过程，以弄清顾客如何浏览各种品牌商品，这种搜集资料的方法属于（ B ）
A．实验法B．观察法C．调查法D．专家估计法
（6）通信企业的生产经营能力的组成部分有（ ABD ）
A．营运能力B．营销能力C．促销能力D．研究发展能力
【问题2】（2分，每题0.5分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）
（1）对通信企业来说，企业形象调查是塑造企业形象的首要步骤。( 错误)
（2）通信企业产品的同质化有利于避免价格战。( 错误)
（3）整个营销调研的中心环节是收集信息、整理和分析阶段。(正确)
（4）市场调研的最好方法是实地调查而不是第二手资料调查。( 错误)
【问题3】（3分，每空1分，将应填入（n）处的正确选项写在答题纸的对应栏内）服务是4个最基本特征的综合，如图3-1所示。
（1）无形性（2）不可分割性（3）不可储存性【问题4】（5分）
什么是市场营销计划？（1分）市场营销计划是对市场营销活动方案的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、政策、目标及具体指标和措施。
通信企业市场营销计划的内容有哪些（4分）从整体来看，市场营销计划基本上具有计划提要、市场现
状、风险机会、企业目标、市场营销策略、行动方案、预算、控制等8个方面的基本内容。
第11 章：
试题1(2016年中级通试题2)
【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）
（1）企业以顾客为中心，以满足消费者的需求和欲望为己任，该概念是（D ）。
A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．市场营销观念
（2）细分市场的内在依据是（A ）。
A．顾客需求的差异性B．产品的差异性C．市场的差异性D．竞争的差异性
（3）企业面对某一客户群，生产和销售他们需要的各种产品的策略，是目标市场选择策略中的（C）策略。
A．产品-市场集中化B．产品专门化C．市场专门化D．选择性专门化
（4）由于顾客需求偏好发生转移，原来喜欢本企业产品的消费者转而喜欢其它企业的产品，市场对本企业产品需求减少，此时，且需要对其产品进行（ C）。
A．避强定位B．对抗性定位C．重新定位D．领导者定位
（5）通信企业把营销活动看成是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，这属于（B ）。
A．社会营销B．关系营销C．绿色营销D．全球营销
【问题2】判断题（每题1分，共5分）
（1）通信服务市场和通信设备市场都属于通信市场范围。（1）正确
（2）电信业关系到国家安全，其中八大领域不允许民营资本进入。（2）错误
（3）目标市场选择是细分市场的前提和条件。（3）错误
（4）企业选择目标市场策略时需要考虑竞争对手的策略。（4）正确
（5）通信市场的网络外部性特征使市场新进入者拥有竞争优势。（5）错误
【问题3】填空题（每空1分，共5分）
（1）通信市场的主体有（通信产品的供应者）、（通信产品的消费者）和（通信市场的管理者）。
（2）总顾客价值包括产品价值、服务价值、（人员价值）和（形象价值）。
【问题4】简答题（5分）
什么是市场定位？它的依据有哪些？
所谓市场定位，是指企业根据目标市场上同类产品的竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同，从而在目标市场上获得竞争优势。
市场定位的依据主要有产品特色、产品用途、顾客得到的利益、使用者的类型。
试题2(2015年中级通试题2)
【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）
（1）通信市场的构成要素有（A）等。
A．消费主体B．产品供应者C．市场管理者D．市场环境
（2）梅特卡夫法则是指网络价值与（ B ）成正比。
A．网络用户B．网络用户的平方C．网络提供者D．网络提供者的平方
（3）全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括（C ）。
A．产品质量B．服务质量C．全过程质量D．成本质量
（4）进行有效竞争和__(2)__是市场细分的外在限制条件。( C)
A．产品的差异B．顾客需求的差异C．企业资源的限制D．环境的差异（5）企业为了分散市场经营风险，一般情况下宜采用（ B ）市场策略。
A．无差异B．差异性C．集中性D．专门化
【问题2】判断题【每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√” “×”
（1）企业竞争集中战略的两种形式是成本集中和差异化集中。√
（2）提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。√
（3）社会营销观念要求企业营销决策时兼顾顾客需要和社会长远利益。×
（4）细分市场是根据产品性质分类进行的。×
（5）企业为了摆脱当前的经营困境，寻求重新获得竞争力可采用避强定位策略。×
【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）
（1）顾客让渡价值是（总顾客价值）与（总顾客成本）之差。
（2）企业进行市场定位的四个步骤是：识别潜在的竞争优势、（选择竞争优势）、（确定整体定位优势）、（沟通并传达选定的定位）。
【问题4】简答题（5分。请将解答写在答题纸的对应栏内）
请简要叙述目标市场的概念，并指出选择目标市场策略考虑的因素有哪些。
目标市场是企业决定进入的市场，或企业准备提供产品或服务来满足现实或潜在需求的特定客户群。（1分）
因素：企业资源（1分）
市场状况（1分）
产品生命周期（1分）
竞争对手的策略（1分）
试题3(2014年中级通试题2)
试题二（共20分）
（一）单项选择题，共6分，请在备选中，选择1个正确答案，并将对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）
（1）在构成市场的要素中，决定市场大小的基本因素是（A）。
A．人口B．购买力C．购买欲望D．商品
（2）顾客在选用电信业务时，应选择（D）的业务。
A．功能最多B．最便宜C．服务最好D．让渡价值最大（3）通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（D）。
A．生产观念B．产品观念C．销售观念D．市场营销观念
（4）形成市场细分的外在限制条件是进行有效竞争和（C）。
A．需求差异B．供求失衡C．资源的限制D．生产专门化
（5）差异化市场策略选择（B）作为目标市场。
A．整体市场B．几个不同的子市场C．某个产品市场D．大客户市场（6）企业在开展营销活动时，将世界市场视为一个整体，统一规划和协调的是（B）。
A．社会营销B．全球营销C．绿色营销D．关系营销
（二）判断题，（每题1分，共6分，请对下列说法进行判断）
（1）市场营销中的需求是指愿意购买某产品的需求和欲望。（1）错
（2）顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。（2）对
（3）梅特卡夫定律指出网络的价值与网络用户数量成正比，（3）错
（4）服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。（4）错
（5）企业产品的差异性是市场细分的内在依据。（5）错
（6）如果竞争对手实力强大并已采用无差异化市场策略，企业则应采取差异化市场策略。（6）对
（三）简答题（8分）
市场细分的作用是？
①有利于发现市场机会；②有利于提高企业应变能力；
③有利于集中资源，取得更大效益；④有利于占据市场优势地位。
试题4(2013年中级通试题3)
试题三（共15分）
【问题1】单项选择题（每题1分，共4分。请在备选项中选择1个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏内）
（1）通信市场细分是根据（B ）的差异性，对市场进行细分的。
A．通信产品类型B．通信消费者需求C．通信营销环境D．通信监管者要求（2）在选择目标市场范围时，实力雄厚的大企业可采用的策略是（ A ）
A．全面进入B．产品专门化C．市场专门化D．选择性专门化
（3）如果企业资源不足，比较适宜选择（C ）
A．无差异市场策略B．差异性市场策略C．集中性市场策略D．同质型市场策略（4）市场定位的目标是提供（ D ）的产品或服务，从而取得竞争优势。
A．物美价廉B．高质高价C．同质化D．差异化
【问题2】判断题（每题1分，共3分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）
（1）市场细分是目标市场选择的前提和条件，而目标市场选择则是市场细分的目的和归宿。（1）正确
（2）电信运营商实力强大，在选择目标市场策略时只需考虑市场因素，不用考虑企业自身因素。（2）错误
（3）中国移动将飞信定位于中国移动综合通信服务的体现，没有一味地宣传飞信是IM业务，这种定位方式相对于IM业务主导公司如腾讯而言，是对抗性定位。（3）错误【问题3】填空题（每题1分，共4分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）
（1）企业只向市场推出单一标准化产品，并以统一的营销组合方式向市场上所有的消费者销售商品，这是无差异市场策略。
（2）中国电信推出3G服务时的定位是“天翼3G——互联网手机”，这是依据产品用途定位。
（3）企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这种产品的目标市场选择策略是产品集中法。
（4）CDMA手机刚进入市场时的定位是“绿色手机”，这是依据产品特色的定位。
【问题4】简答题（5分）
通信企业进行市场定位的步骤有哪些？
企业产品的市场定位可以通过4个步骤实现：识别潜在的竞争优势，选择适当的竞争优势，确定整体的竞争优势，沟通并传达选定的定位。
试题5(2012年中级通试题2)
试题二（共15分）
【问题1】（6分。以下备选项中，有1个或1个以上符合题意，）
（1）在市场营销实践中，利益细分是一种行之有效的细分战略，它属于下列的（ D ）细分。
A．地理B．人口C．心理D．行为
（2）中国联通针对中国移动的“动感地带”品牌，推出“UP新势力”品牌，选择相近的市场位置，争夺同类顾客群体，在产品、价格、分销及促销等各个方面采取针锋相对的营销策略，这种定位方法属于（ C ）定位。A．初次B．重新C．对抗性D．避强（3）市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位策略思考的先后顺序关系为（ C ）
C．市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合
（4）以下影响消费者购买行为因素中的（AB ）因素属于外部因素
A．经济B．文化C．社会D．心理
（5）产业市场的细分变量有（BCD ）
A．社会阶层B．客户行业C．购买职能组织D．顾客规模
（6）市场细分首先应考虑的是（A ）
A．市场分类B．产品分类C．顾客分类D．品牌分类
【问题2】（2分，每题0.5分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）
（1）电信运营商“亲情号码”业务的推出是基于影响消费者购买决策的个人因素的研究。√
（2）补缺市场上的消费者往往愿意为特定利益支付更高的价格。√
（3）市场细分越细越好。×
（4）细分市场的主要目的是发现市场机会。×
【问题3】（2分，每空1分）
根据消费者购买行为的复杂程序和商品的差异程度，可以将消费者购买行为分为4类，图2-1请在左侧将应填入（n）处的购买行为的类型写在答题纸的对应栏内。
（1）购买复杂，产品差异小（1）习惯型
（2）购买简单，产品差异大（2）多变型
（3）购买复杂，产品差异大（3）复杂型
（4）购买简单，产品差异小（4）和谐型
【问题4】（5分）
全新采购情况下，大客户（集团）购买者的采购过程分为哪些阶段？
在全新采购的情况下，大客户（集团）购买者的采购过程分为以下8个阶段。
（1）确认需求（2）描述基本需求（3）确定产品性能（4）寻找供应商
（5）提出方案（6）选择运营商（7）签订合同（8）检查评估
第12 章：
试题1(2016年中级通试题4)
【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）
（1）在产品生命周期中，市场竞争最激烈的阶段是（C ）
A．投入期B．成长期C．成熟期D．衰退期
（2）企业生产的所有产品使用一个品牌，称为（ B）策略。
A．品牌延伸B．统一品牌C．企业品牌D．唯一品牌
（3）批发商在营销渠道的各类中间商中属于（A ）
A．经销商B．代理商C．经纪商D．直销商
（4）营销渠道中决定渠道各个层次中使用同种类型中间商数目多少的是（C ）的选择。
A．直接销售与间接销售B．批发商与零售商
C．宽渠道与窄渠道D．长渠道与短渠道
（5）当4G业务进入市场时，运营商之间竞争很激烈，且该产品价格弹性系数较大，为了占领市场，宜采用（ A）定价策略。
A．渗透B．差别C．促销D．取脂
【问题2】判断题（每题1分，共5分）
（1）市场营销组合中，产品、价格、渠道、促销等营销因素都是可以控制的。（1）正确
（2）售后服务属于整体产品的核心产品。（2）错误
（3）当出现经济萧条，市场需求下降，企业应采用较短的分销渠道。（3）正确
（4）如促销目标是为了树立企业形象，提高产品知名度，促销手段应以广告为主。（4）正确（5）如目标市场范围小，且相对集中，促销手段应以公共关系为主。（5）错误
【问题3】简答题（10分）
（1）企业的定价目标主要有哪几种？1）以利润为目标；2）以销售为目标；3）以规模为目标；4）以竞争为目标；5）以社会效益为目标。
（2）影响通信促销组合的因素有哪些？1）产品性质2）产品生命周期3）促销目标4）促销费用5）目标市场的特征及产品的市场份额
试题2(2015年中级通试题4)
【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）
（1）在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权的中间商是（ A ）。
A．经销商B．经纪商C．采购代理商D．销售代理商
（2）产品生命周期的（B ），销售额和利润快速增长。
A．导入期B．成长期C．成熟期D．衰退期
（3）将一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上，该策略是（B ）。
A．多品牌策略B．品牌延伸策略C．新品牌策略D．新产品策略
（4）在新产品投放市场时定低价，争取更多的顾客，以挤入市场并能长期占领市场为目的，该定价策略是（B）。
A．取脂定价策略B．渗透定价策略C．满意定价策略D．温和定价策略（5）通信企业通过充话费送流量的方式，鼓励顾客使用通信服务，该种方式属于促销组合中的_(_D)__。
A．公共关系B．人员促销C．广告D．销售促进【问题2】判断题【每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”或“×”
（1）产品整体概念不包括服务。×
（2）参照市场相互竞争的同类产品的价格水平，随市场竞争的变化而制定和调整产品价格的方法是需求导向定价。×
（3）渠道成员的甄选属于渠道管理的内容。√
（4）对于向消费者市场提供的通信业务和服务，广告促销比人员促销更有效。√
（5）通信企业开展公共关系活动的目的是刺激短期销售。×
【问题3】简答题（10分。请将解答写在答题纸的对应栏内）
什么是品牌？一个产品品牌能表达出的含义有哪些？
品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用。其目的是用于辨认某个销售者，或者某类销售者的产品及服务，并区别于竞争对手的产品和服务。（每点2分，共4分）一个产品品牌能表达出六层含义信息：属性；利益；价值；文化；个性；使用者。（每点1分，共6分）
试题3(2014年中级通试题4)
试题四（共20分）
（一）单项选择题，共5分，请在备选中，选择1个正确答案，
（1）售后服务属于产品整体概念中的（C）。
A．核心产品B．形式产品C．附加产品D．无偿产品
（2）企业根据市场上对产品（服务）的需求强度和消费者对产品（服务）价值的理解程度进行定价的方法是（B）。
A．成本导向定价B．需求导向定价C．竞争导向定价D．社会导向定价
（3）2013年，中国移动推出“和”品牌，在市场上逐渐以“和”品牌统领中国移动的所有业务和服务，该品牌采取的策略是（B）。
A．个别品牌B．统一品牌C．分类品牌D．企业名称加人别品牌
（4）经过的流通环节或层次相对多的渠道是（D）。
A．窄渠道B．宽渠道C．短渠道D．长渠道
（5）通信企业通过赞助环保事业，树立企业的良好形象，该种方式属于促销组合的是（A）。
A．公共关系B．人员促销C．广告D．销售促进
（二）判断题，（每题1分，共5分，请对下列说法进行判断）
（1）如果定价是为了提高市场占有率，就是以利润为目标的定价。（1）错
（2）新产品投放市场时定高价，尽快地收回投资，并获得相当的利润，该定价方式是渗透定价法. 错
（3）经纪商不拥有商品所有权。（3）对
（4）广告是企业通过非人员媒介传播产品以及企业自身的有关信息。（4）对
（5）电话促销不属于人员促销。（5）错
（三）简答题（10分）
什么是产品生命周期？它由哪几个阶段组成？
产品生命周期是指产品从研制成功投入市场开始，经过成长和成熟阶段，最终到衰退直至被淘汰为止的整个时期。产品生命周期是指产品的市场寿命，而不是它的使用寿命。产品的生命周期分为4个阶段：投入、成长、成熟和衰退。
试题4(2013年中级通试题4)
试题四（共15分）
【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，）
（1）3G业务进入市场时，运营商之间竞争很激烈，且该产品价格弹性系数大，为了占领市场，宜采用（A ）定价策略。A．渗透B．满意C．促销D．撇油（2）企业在设计渠道时，希望渠道的冲突小，控制力强，信誉好，就采用（ A ）
A．直接渠道B．间接渠道C．垂直渠道D．密集渠道
（3）企业把一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上，称为（ D ）
A．副品牌战略B．复合品牌战略C．统一品牌战略D．品牌延伸战略
（4）市场营销组合中，可以控制的营销因素有（D ）A．营销中介B．公众C．技术环境D 价格
（5）日常生活中经常提到的零售商和批发商都属于（C ）
A．厂家代理商B．销售代理商C．经销商D．经纪商
【问题2】判断题（每题1分，共5分，请对下列说法进行判断，将“√”或“×）
（1）市场营销4P组合的核心是产品策略。（1）正确
（2）售后服务属于产品整体概念中的无形产品。（2）错误
（3）在促销工具中，最容易吸引用户注意力、作用快速、刺激性强的是广告。（3）错误
（4）影响产品价格最重要最基本的因素是成本。（4）正确
（5）代理商是指受委托人委托，替委托人采购或销售产品，收取佣金的一种中间商。（5）正确
【问题3】填空题（每题1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）
（1）产品生命周期是指投入、成长、成熟和衰退的整个过程。
（2）营销渠道冲突有水平渠道冲突、垂直渠道冲突冲突和多渠道冲突。
（3）影响促销组合策略的因素有产品性质、促销目标、产品生命周期和促销费用。
（4）企业定价的方法有成本导向、需求导向定价法和竞争导向定价法定价法。
（5）广告决策的步骤是广告目标确定、制定广告预算、决定信息内容、确定媒体和评估广告效果。
【问题4】简答题（5分）
简要叙述产品进入成长期的特点及营销目标。
在这个阶段，市场已经得到开拓，产品被顾客迅速接受，利润随之大量增加。由于市场销售的迅速扩大，企业面临的市场环境比较确定，因而可以进入大批量生产，生产成本随之大幅下降,顾客的购买力度持续增加，企业生产和市场销售互相促进，顾客的人数和产品的销量不断上升。
营销目标应该以提高市场占有率为主。
试题5(2012年中级通试题4)
试题四（共15分）
【问题1】（4分。以下备选项中，有1个或1个以上符合题意，选对一项得0.5分；错选，本题不得分）
（1）通信企业对新产品构思进行筛选以后，用文字、图像、模型等详细描述构思，描述产品客户心目中的解释，该阶段称为（ B ）B．产品概念建立
（2）通信企业向履行了某些功能，如推销、储存和账务记载的渠道成员所提供的一种折扣称为（ D ）D．交易折扣
（3）通信产品成本导向定价主要有以下类型（ACD ）
A．完全分摊成本定价法C．二部定价法D．长期增量成本定价法
（4）下列属于通信整体产品概念中附加产品层次的有（BCD）
B．售前服务C．售后服务D．通信服务承诺保证
【问题2】（3分，每题0.5分，请对下列说法进行判断，将“√”或“×”写）
（1）品牌是一种商标。（1）正确（2）品牌是一种评价。（2）错误（3）品牌是形式产品。（3）错误（4）通信产品品牌形象塑造的基础是优质服务。（4）正确（5）品牌定位的精髓是差异的优势。（5）正确（6）资费查询是核心产品。（6）错误
【问题3】（4分，每空1分，将应填入（n）处的正确选项写在答题纸的对应栏内）
在产品生命周期的第一个阶段，即引入期，就定价和促销而言，企业可以选择的引入期的营销战略有四种，如图4-1所示，请写出四种营销战略。
（1）快速撇脂战略（2）慢速撇脂战略（3）快速渗透战略（4）慢速渗透战略
【问题4】（4分）
通信产品品牌策略的内容有哪些?
品牌策略是产品策略的组成部分。在市场营销活动中，每一个通信企业在其品牌策略中，都要面对多种决策。
（1）品牌有无策略（2）品牌统分策略
?统一品牌。?分类品牌。?企业名称加个别品牌。
（3）品牌延伸策略（4）多品牌策略（5）品牌再定位策略（6）通信企业的业务品牌策略
第14 章：
试题1(2016年中级通试题5)
【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）
（1）在电信通信中，一般不能先生产后消费，这体现了服务的（ D ）。
A．无形性B．差异性C．不可分割性D．不可存储性
（2）按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（ C ）。
A．高接触性服务B．中接触性服务C．低接触性服务D．无接触性服务
（3）关联式体验营销包含感官、情感和行动的结合，它的实施手段是（ B ）。
A．产品B．沟通C．渠道D．价格
（4）在常用的网络沟通工具中，能对企业不良信息起较大负面作用的是（ B ）。
A．BBS聊天室B．微信C．短信D．电话
（5）将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，这种电子商务的商业模式称为（ D ）。A．B2B B．C2C C．B2C D．O2O 【问题2】判断题（每题1分，共5分）
（1）依据服务的本质分类，可分成纯粹有形商品、有形商品与服务混合、纯粹服务等。（错误）（2）在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。（正确）（3）由于人是通信服务的一部分，人的加入使通信服务质量难以控制。（正确）
（4）网络营销是电子商务的组成部分，实现电子商务一定要以开展网络营销为前提。（正确）（5）电子商务交易的认证中心主要是确认网上购物的品种、数量和质量，防止欺诈行为(。错误)【问题3】填空题（每空1分，共5分）
（1）体验营销的类型有感觉体验、关联体验、行为体验、（思考体验）和（情感体验）。
（2）网络营销的特点，除了虚拟性，还有（交互性）、（差异性）和（直复性）。
试题2(2015年中级通试题5)
【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，）
（1）服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（D ）。
A．通信管理人员B．通信技术人员C．通信后台人员D．顾客
（2）服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（ B ）A．无形性B．差异性C．及时性D．不可分割性（3）小米手机提供商进行新产品设计时，调动热心客户即“米粉”们充分讨论、参与设计、完善产品，这属于体验营销中的（ C ）。A．感觉体验B．思考体验C．行动体验D．关联体验（4）（ C ）可以为企业提供网上交易和管理等全过程的服务。
A．网络营销系统B．认证中心系统C．电子商务系统D．银行系统
（5）三大运营商纷纷推出流量商店服务，该策略属于网络营销中的（ B ）。
A．产品策略B．渠道策略C．价格策略D．促销策略
【问题2】判断题【每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”或“×”】
（1）高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。√
（2）通信服务需要面对面服务，因此不适合网上销售。×
（3）电子商务B2C模式是指商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。×
（4）电子商务与网络营销密切联系，电子商务是网络营销的组成部分。×
（5）由于微博具有陌生人之间传播信息的功能，因此会放大企业的不良消息。√
【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）
（1）服务营销策略组合是7P组合，即除传统的产品、价格、渠道、促销这4P外，增加了另外三个要素，即（人员）、（有形展示）和（服务过程）。
（2）电子商务交易过程都可以归纳为五个阶段，即：交易前的准备阶段、交易谈判和签订贸易合同阶段、办理合同履行前手续阶段、（交易合同的履行阶段）和（交易后处理阶段）。
试题3(2014年中级通试题5)
试题五（共15分）
（一）单项选择题，共5分，请在备选中，选择1个正确答案）
（1）服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（A）。
（5）A．高接触性服务B．中接触性服务C．低接触性服务D．无接触性服务（2）服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（D）。
（6）A．无形性B．差异性C．随时性D．不可分割性
（3）把线上商务和线下商务结合起来的电子商务模式是（C）。
（7）A．B2B B．C2C C．O2O D．B2C
（4）搜索引擎属于网络营销工具中的（C）工具。
（8）A．网络沟通类B．服务支持类C．引导类D．其他类
（5）企业通过网络电子商城销售业务，属于网络营销策略中的（B）。
（9）A．产品策略B．渠道策略C．价格策略D．促销策略
（二）判断题，（每题1分，共5分，请对下列说法进行判断）
（1）在电子商务中。电子是核心和目的。商务是手段。（错）
（2）由于服务的无形性，使顾客对服务的评论具有主观性。（对）
（3）网络营销的重点是交易前阶段的宣传和推广。（对）
（4）体验营销理论基于“理性消费者”的假设。（错）
（三）填空题，（每题1分，共5分）
（1）体验营销的类型有：感觉体验、情感体验、（思考体验）、（行为体验）和（关联体验）。
（2）网络营销的特点有：虚拟性、差异性、（交互性）和（直复性）。
试题4(2013年中级通试题5)
试题五（共20分）
【问题1】单项选择题（每题1分，共4分。请在备选项中选择1个正确答案）
（1）网络营销是指企业以（D ）为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。
A．交换技术B．传输技术C．数据通信D．电子信息技术
（2）（ C ）可以为企业提供网上交易和管理等全过程的服务。
A．网络营销B．认证中心C．电子商务系统D．银行
（3）下列选项中不属于商务谈判策略的是（D ）
A．先礼后兵B．以退为进C．绵里藏针D．叫停策略
（4）在谈判开局阶段，谈判人员的主要任务是（ C ）
A．确定报价B．作报价解释C．作初步交谈D．倾听对方陈述
【问题2】判断题（每题1分，共3分，请对下列说法进行判断，将“√”或“×”）
（1）销售促进是企业长期通过一些刺激性的手端来鼓励客户购买的沟通. (错误)
（2）在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。(错误) （3）企业开展了网络营销不一定意味着其开展了电子商务。(正确)
【问题3】填空题（每题1分，共3分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）
（1）电子商务与网络营销的区别在于二者的研究范围和关注重点不同。
（2）电子商务五个阶段都充分实现了对信息流、物流、资金流的科学管理。
（3）客户异议的类型有真实的异议、假象异议、隐藏的异议三种。
【问题4】简答题（5分）
请简要叙述通信企业危机的特点及危机公关原则。
通信企业危机有如下特点：突发性、变化性、严重性、影响性、余波性。
危机公关的原则如下：承担责任；真诚沟通；速度第一；系统运行；权威证实。
第15 章：
试题1(2016年中级通试题6)
【问题1】单项选择题
试题二（共20分） 【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内） （1）下列（）因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。 A.人口环境 B.科技环境 C.经济环境 D.社会公众 （2）消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是（）购买行为。 A.复杂型 B.和谐型 C.习惯型 D.多变型 （3）生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（）。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 （4）在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下，而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于（）。 A.直接重购 B.修正重购 C.新购 D.谈判重购
（5）（）是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。 A.无市场细分 B.细分市场营销 C.补缺市场营销 D.完全市场细分 【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内） （1）通信市场的主体不包括通信产品的供应者。（） （2）通信市场是特定的专业市场，是一般市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统。（） （3）营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。（） （4）影响消费者购买决策的社会因素，主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面（） （5）影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。（） 【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空 白处填入正确答案） （1）影响消费者购买决策的文化因素的亚文化，主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、 三个方面。 （2）体验经济是指企业以为重心、以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的 感受。 （3）常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的。 （4）营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用。 （4）通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和的特点。 【问题4】简单题（5分。请将解答题写在答题纸的对应栏内） 产品市场定位的含义是什么？通信企业进行产品市场定位需要哪些步骤？ 上述一题免费公开，需要完整真题及答案请发邮件到755383705@https://www.doczj.com/doc/0418155037.html,购买，10元。
2016年 1、通信技术的发展趋势不包含（集中化） 2、通信科技劳动过程是（全程全网、联合作业)，因此通信科技职业具有高度的集中统一性。 3、科技工作者探求真理，向真理靠近所必须坚持的思想路线是（实事求是) 4、社会和人民群众对电信的基本要求可概括为“八字方针”，即（迅速、准确、安全、方便) 5、以下关于我国当前电信管理体制的叙述中，不正确的是（我国信息产业主管部门是在1998年的国务院机构改革中成立的) 6、我国对电信业务实行分类许可时，对于（基础电信业务)遵循适度竞争、有效控制、严格管理的原则。 7、2014年5月，我国电信行业主管部门发布《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》，宣布所有电信业务资费均实行市场调节价，这意味着我国电信业务资费主要由（电信企业)制定。 8、电信条例规定，电信业务经营者接受用户申请并收取相关费用后，由于经营者的原因，逾期未能安装电信终端设备并开通的，应当（向用户支付违约金)。 9、能够综合评判电信服务质量的指标是（用户满意度) 10、电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，对超过收费约定期限（90 日)日仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。 11、根据电信条例，下列行为中，属于不正当竞争行为的是（限制用户选择其他依法开办的电信业务) 12、按照宪法和法律规定，只有公安机关、国家安全机关和人民检察院，依照法律规定的职权，出于（追查刑事犯罪)的需要，依照法律规定的程序，才可以对用户使用电信通信的内容进行检查。 13、电信网络用户的效用与电信网络规模有关，这一特征被称为（网络外部性)。 14、当两个规模差异较大的网络实现互联时，两者从互联获得的收益关系是（小型网络从互联中所获得的收益通常要比大型网络多) 15、我国《电信网间通话费结算办法》规定，当移动用户呼叫固定电话时，主叫用户归属的电信业务经营者应向被叫用户归属的电信业务经营者按照通话分钟数交付费用，这是针对网间互联费用中的（接续费)的规定。 16、现代通信系统就是利用（电流)信号形式来传递信息的系统。 17、以下关于通信网的叙述中，不正确的是（为减少线路投入，在通信网同级网络中常务采用星型网络拓扑结构) 18、下列设备中，（ADSL用户设备)属于传输设备。 19、通信网按功能可分为传输网、业务网和（支撑网)。 36751 8F8F 辏32008 7D08 紈22632 5868 塨qO}R35411 8A53 詓 20、传统的固定电话网是由（交换设备、传输设备和用户终端设备)三部分组成的。 21、以下关于固定电话网特点的叙述中，不正确的是（对用户信息采用不透明传输) 22、我国数字长途电话网目前采用（2)级网络结构。
通信专业实务一终端与业务 第一章员工职业规范 1.电信职业道德的特点是什么 (1)电信职业道德体现了“人民电信为人民’’的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性：(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针：(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么特点是什么 ①便于通信IT作的开展；②塑造良好的企业形象；③为客户的合理要求提供依据。 特点：以人为本、与时俱进、内容具体可操作性强、具有一定灵活性。 3.礼仪的原则是什么 ①遵守的原则：②自律的原则；③敬人的原则；④宽容的原则：⑤平等的原则；⑥从俗的原则：⑦真诚的原则：⑧适度的原则。 第二章企业经营管理 1.简述企业管理的主要职能 ①对企业系统进行分析：明确目标、任务内容及要求、内在的规律性。②对企业的系统进行设计：结构性资源配置、静态的活动过程的安排、方法选择；③对企业系统进行运行：动态的运行企业、使之发挥出创造力与效率，并监控其运行装填，以保证其正常运行。 2.简述企业管理的主要内容 （1）经营管理（2）生产管理（3）科技管理（4）人力管理（5）财务管理 3.什么是顾客满意度指数 顾客满意度指数是指顾客在购买某产品／服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 4.企业重视顾客让渡价值的意义有哪些
（1）顾客让渡价值决定顾客购买行为；（2）顾客让渡价值是市场营销活动的核心；（3）顾客让渡价值需要顾客与企业共同创造。 5.简述企业作为独立法人的责任和义务。 答案：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。 6．通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容 答案：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。 二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。 第三章财税与经贸 1.请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入一费用=利润。 2.支付结算分为哪几种 支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算穑用卡结算。 3.开具增值税专用发票有哪些要求 答案：开具增值税专用发票的要求：字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致、发票
2017年中级通信工程师终端与业务考试大纲 大家在参加2017年通信中级终端与业务考试之前，必须了解考试主要内容。下面由希赛小编为大家整理的通信中级终端与业务考试大纲，供各位考生学习与参考。 通信中级终端与业务考试目的 通过本专业的考试，检验通信专业中级人员了解、熟悉和掌握专业技术和业务技能的熟练程度，考察其承担和解决中级专业技术岗位工作实际问题的专业能力。 通信中级终端与业务考试大纲内容如下： 一、职业规范 了解：营销职业规则。 熟悉：社交礼仪常识；企业及客户的权利、义务、责任。 掌握：电信业务服务规范及服务用语。 二、企业经营管理 了解：企业经营方针、经营目标和发展战略；企业市场经营计划、市场营销组织结构。 熟悉：电信客户关系管理。
掌握：电信业务管理规定、受理程序。 三、通信市场营销 了解：通信市场。 熟悉：市场营销理论在建设市场营销中的作用。 掌握：通信市场营销的特点；顾客满意的标准。 四、通信市场分析 了解：通信市场营销环境的种类；市场细分的作用、依据和程序。 熟悉：通信消费者购买行为分析；通信产品定位；通信市场预测。 掌握：市场调研的方法；目标市场的选择；集团(大)客户购买行为；市场营销策划。 五、通信市场策略 了解：关系营销、绿色营销和全球营销。 熟悉：通信产品价格策略；营销渠道管理。 掌握：通信产品品牌策略；通信产品组合和沟通策略。 六、通信市场营销战略
了解：通信市场营销战略规划。 熟悉：营销战略、品牌战略、体验营销战略的指导作用。 掌握：通信企业服务营销战略、品牌战略、体验营销战略的制定和推广。 七、电子商务 了解：电子商务市场。 熟悉：电子商务的交易过程。 掌握：网络营销管理。 八、通信市场营销沟通技巧 了解：通信市场营销沟通。 熟悉：客户异议处理技巧；危机公关处理策略。 掌握：商务谈判的原则和策略。 九、电信产品与业务 了解：电信产品的种类。 熟悉：电信产品的技术特点和业务。 掌握：电信业务的分类、资费标准、处理流程、业务规程。 十、通信产品解决方案
第七章 试题1(2016年中级通试题1) 【问题1】单项选择题（每题1分，共5分） （1）根据《电信服务规范》的要求，对用户暂停或停止服务时，应提前（C．24小时）通知用户。 A．6小时B．12小时C．24小时D．48小时 （2）推出新产品和新服务属于企业（B．业务）层次的战略。 A．公司B．业务C．职能D．计划 （3）《企业会计准则》中提出了会计六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映财务状况的会计要素是资产、负债和（D．所有者权益）。 A．收入B．费用C．利润D．所有者权益 （4）城镇土地使用税属于（C．资源税类） A．流转税类B．财产税类C．资源税类D．所得税类 （5）财政部和国家税务总局印发的《关于将电信业纳入营业税改增值税的通知》规定，基础电信服务适用（B．11%的税率）。 A．6%的税率B．11%的税率C．17%的税率D．33%的税率 【问题2】判断题（每题1分，共5分） （1）介绍礼仪的规范是：女士介绍给男士，年长者介绍给年轻者，位尊者介绍给位卑者，因为位尊者有优先被别人了解的权利。错 （2）通信设备使用不善或由被他人使用所造成的损失由客户承担。对 （3）企业独立法人，不承担民事责任，不享有民事权利。错 （4）国际贸易依据货物的移动方向划分为直接贸易、间接贸易和转口贸易。错 【问题3】填空题（每空1分，共5分） 礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、（适度的原则）、（真诚的原则）、（从俗的原则）和平等的原则。 会计的基本职能是（核算职能）和（控制职能）。 试题2(2014年中级通试题1) 试题一（共15分） （一）单项选择题，共8分，请在备选中，选择1个正确答案） （1）礼仪的八大原则中，礼仪的基础和出发点是（B．自律的原则）。B．自律的原则 （2）企业与外界发生关系活动的管理是（D．经营管理）。D．经营管理 （3）国际贸易中，对外贸易量是指（C．进出口额/进出口价格指数）C．进出口额/进出口价格指数 （4）根据我国现行的税收法律体系，属于流转税类的是（A．增值税）。A．增值税 （二）判断题，（每题1分，共4分，请对下列说法进行判断） （1）握手礼仪中伸手的顺序是上级在先，下级在后。（对） （2）由于通信活动的特殊性，通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。（对）
2017年中级通信工程师考试上午（综合能力）真题 1、（D）是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。 A．勇于探索、敢于创新 B.实事求是，追求真理 C.热爱专业，忠于职守 D.造福人类，振兴祖国 2、通信是一个高度（A），与国与民息息相关的及其复杂的庞大系统，因为要求通信人员具有高度的组织规律性。 A．集中统一 B.分散自由 C.灵活多样 D.个性化创新 3、通信科技人员行业到的之一是树立服务保障观念，不图名利地位，应该从（C）做起。 A．不保守技术 B.发扬协作精神 C.质量第一，确保设备完好率 D.树立整体观念 4、电信的"八字"服务方针是（B）。 A．优质、廉价、高效、高速
B.迅速、准确、安全、方便 C.礼貌、热情、耐心、周到 D.广泛、多样、廉价、普及 5、通信行业职业守则基本要求不包括（D）。 A．遵纪守法，讲求信誉，文明生产 B.爱岗敬业、忠于本职工作 C.遵守通信纪律，严守通信秘密 D.勤奋求知，严谨治学 6、关于我国当前电信管理体制，（A）的叙述是不正确的。 A．我国信息产业主管部门是在1978年的国务院机构改革中成立的。 B.我国的电信管理体制实性中央和地区两级管理 C.省、自治区、直辖市通信管理局己发对本性正确的电信业实施监督管理 D.我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部 7、《中华人民共和国电信条例》是对（D）进行调整和管理的依据。A．电信运营商 B.电信用户 C.电信设备商 D.从事电信活动和从事与电信有关的活动 8、电信监管的基本原则不包括（C）。 A．政企分开 B.鼓励竞争 C.技术封锁 D.公开、公平、公正
9、下列设备中，（D ）不需要进网许可证。 A．电话机 B.移动通信基站 C.路由器 D.台式电脑 10、我国将电信业务分为（A ）两大类，分别对其颁发不同的经营许可证。 A．基础电信业务和增值电信业务 B.固定电信业务和移动电信业务 C.语音业务和数据业务 D.电话业务和互联网业务 11、电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（）。 A．价格合理 B.迅速 C.安全 D.稳定 12、根据电信条例，下列行为中，属于扰乱电信市场秩序的是（）。 A．限制用户选择其他企业依法开办的电信服务 B.以虚假身份证件办理入网于续并使用移动电话 C.故意制造、复制、传播计算机病毒 D.制定多个档次的优惠资费套餐 D B
通信工程师中级考试终端与业务 (终端与业务)简答题: 1、电信职业道德的特点是什么? 答:(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨;(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性;(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方 针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么? 答:(1)便于通信工作的开展;(2)塑造良好的企业形象;(3)为客户的合理要求提供依据。 3、礼仪的原则是什么? 答:(1)遵守的原则:(2)自律的原则;(3)敬人的原则;(4)宽容的原则;(5)平等的原则;(6)从俗的原则;(7)真诚的原则;(8)适度的原则。 4、什么是顾客满意度指数? 答:顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 5、简述企业作为独立法人的责任和义务? 答:企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构,能以自己的名义进行民事活动并承担责任,享有民事权利并承担相应义务,自负盈亏、独立核算与自主经营。
6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容? 答:一是,通信企业是市场经济社会中的一种经济组织,追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是,作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业,其生产经营活动又具有 明显的公益服务性,也要坚持社会效益。 7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 答:收入是企业生产经营活动中所产生的收益,是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入,或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费,即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗,由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债 的增加。收入—费用=利润。 8、支付结算分为哪几种? 答:支票结算;银行本票结算;汇兑结算;银行汇票结算;异地托收承付结算;委托收款结算;商业汇票结算;信用卡结算。 9、开具增值税专用发票有哪些要求? 答:开具增值税专用发票的要求;字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符,票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开,上下联的内容和金额一致,发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制定的票样不相符合的
2015年中级通信工程师考试综合 真题（标准答案）.. 2015年中级通信工程师考试上午真题（标准答案） 1、生产力中具有决定意义的因素是（C）,即第一生产力。 A.劳动者 B.资本投入 C.科学技术 D.经济制度
2、移动通信的告诉发展直接反映了通信技术发展的（D）趋势。 A.数字化 B.智能化 C.标准化 D.个人化 3、从通信科技全程全网，联合作业的劳动过程看，通信科技职业具有高度的（C）。 A.探索性 B.严谨性 C.集中统一性 D.投资效益型 4、通信科技人员职业道德的两重性，是指通信科
技人员应遵守（C）两方面的职业道德。 A.生产人员和服务人员 B.理论研究和实践应用 C.科技工作者和通信工作者 D.公平竞争和协调合作 5、科技活动最突出的特点是（A），这也是科学的生命。 A.探索创新 B.实事求是 C?团结协作 D.勤俭严谨 6、通信网络是一个与国与民息息相关的极其复杂
的庞大系统，因此通信科技人员应具有强烈的（D ）。 A.开拓精神 B.竞争意识 C.民族自豪感 D.社会责任感 7、若某企业要在我国建设全国性的蜂窝移动通信网络，并提供移动通信服务，则须申请取得(A )。 A.《基础电信业务经营许可证》 B.《跨地区增值电信业务经营许可证》 C.省、自治区、直辖市范围内的《增值电信业务经营许可证》
D.《移动通信设备入网许可证》 8、2014年5月，工业和信息化部、国家发展和改革委员会联合发布通告，宣布对于所有电信业务，电信企业可以根据市场情况和用户需求制定资费方案，自主确定具体资费结构、资费标准及计费方式，这意味着各类电信业务均实行(C)< A.政府定价 B.政府定价和证书指导价 C.市场调节价 D.证书指导价和市场调节价 9、我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服务的（A）。 A.最低质量标准
终端与业务课各算一天，节假日顺延）反映了（ A 生产）行业一般受到政府的管销活动。后题3、我国现行税收法律体观念。制，因此不会出现（D 完5、电子商务的核心是（D 系共有23 个税种，按其1、购买行为是由信任动全市场竞争）。安全性，但是答案是人力单项选择题性质和作用可分为7 类，机产生的购买行为，被称90 8、元购买一张含话费资源，有待考证）。其中增值税属于（A 流转为（A 习惯）型购买行一百元的“动感地带” 校6、通过Internet 提供的1、（A 敬人的原则）是税类）。为。园行卡，属于（A 现金折用于实现企业和顾客之礼仪的重点与核心。4、我国现行税收法律体2、往往是由情绪引发的扣）。间的信息沟通的各种手2、早在（A1985）年，邮系共有23 个税种，按其购买行为，被称之为（ D 1、在消费者行为研究中，段是指（B 引导工具，答电部部长就代表邮电部，性质和作用可分为7 类，冲动）型购买行为。广告研究属于（C 促销调案应该是网络沟通工在中国邮电工会第四次其中营业税属于（A 流转3、从企业的内部和外部研）。具）。代表大会上提出了著名税类）直接或间接影响购买决2、调研活动的首要步骤7、湖北电信打造的华中的8 条邮电职业道德规5、我国现行税收法律体策的人，被称之为（B 是（D 确定问题和研究目商网属于（A 通信产品专范。系共有23 个税种，按其影响者）标）。属电子商务平台）。3、（ C 2005）年，信性质和作用可分为7 类，4、在影响生产者购买行3、调查问卷的主体部分8、新闻组属于（D 服务息产业部制定了《电信服其中印花税属于（D 财产为的施诸多因素中，主要是（A 调查内容）。支持工具）。务规范》，原《电信服务和行为税类）的因素是（ A 环境）4、按市场预测的空间范（B 1、沟通）指企业将其标准（试行）》（信部电6、我国现行税收法律体5、在自然的条件下，对围分类，对某省进行的市产品及相关的有说服力号）同时废止。系共有23 个税种，按其于消费者的行为及他们场预测属于（B 中级市场的信息告知目标顾客，以4、权利指公民或法人依性质和作用可分为7 类，心理活动的外部表现进预测）。达到影响目标顾客购买法应享有的权力和（D 利其中企业所得税属于（C 行观察的研究方法（ A 5、预测消费者、用户在决策行为，促进企业产品益）。所得税类）观察法）一定时期、一定市场范围营销的市场营销活动。5、（ A 职业荣誉）是7、营业税的税目按照行6、调查
范文范例指导学习 2017 年中级通信工程师上午真题及答案（综合能力） 1、（ D ）是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。 A．勇于探索、敢于创新 B．实事求是，追求真理 C．热爱专业，忠于职守 D．造福人类，振兴祖国 2、通信是一个高度（ A ），与国与民息息相关的及其复杂的庞大系统，因为要 求通信人员具有高度的组织规律性。 A．集中统一 B．分散自由 C．灵活多样 D．个性化创新 3、通信科技人员行业到的之一是树立服务保障观念，不图名利地位，应该从（C）做起。 A．不保守技术 B．发扬协作精神 C．质量第一，确保设备完好率 D．树立整体观念
4、电信的 " 八字 " 服务方针是（ B ）。 A．优质、廉价、高效、高速 B．迅速、准确、安全、方便 C．礼貌、热情、耐心、周到 D．广泛、多样、廉价、普及 5、通信行业职业守则基本要求不包括（ D ）。 A．遵纪守法，讲求信誉，文明生产 B．爱岗敬业、忠于本职工作 C．遵守通信纪律，严守通信秘密 D．勤奋求知，严谨治学 6、关于我国当前电信管理体制，（ A ）的叙述是不正确的。 A．我国信息产业主管部门是在1978 年的国务院机构改革中成立的。B．我国的电信管理体制实性中央和地区两级管理 C．省、自治区、直辖市通信管理局己发对本性正确的电信业实施监督管理D．我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部 7、《中华人民共和国电信条例》是对（ D ）进行调整和管理的依据。A．电信运营商 B．电信用户 C．电信设备商
D．从事电信活动和从事与电信有关的活动 8、电信监管的基本原则不包括（ C ）。 A．政企分开 B．鼓励竞争 C．技术封锁 D．公开、公平、公正 9、下列设备中，（ D ）不需要进网许可证。 A．电话机 B．移动通信基站 C．路由器 D．台式电脑 10、我国将电信业务分为（ A ）两大类，分别对其颁发不同的经营许可证。 A．基础电信业务和增值电信业务 B．固定电信业务和移动电信业务 C．语音业务和数据业务 D．电话业务和互联网业务 11、电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（ D ）。A．价格合理
20XX 年中级通信工程师考试综合业务真题及标准答案 1、生产力中具有决定意义的因素是（ C ）,即第一生产力。 B. 资本投入 C. 科学技术 D. 经济制 度 A.数字化 B.智能化 C.标准化 D.个人化 3、从通信科技全程全网，联合作业的劳动过程看，通信科技职业具有高度的（ 6、通信网络是一个与国与民息息相关的极其复杂的庞大系统，因此通信科技人员应具有强烈的（ 7、若某企业要在我国建设全国性的蜂窝移动通信网络，并提供移动通信服务，则须申请取得（ C. 省、自治区、直辖市范围内的《增值电信业务经营许可证》2、移动通信的告诉发展直接反映了通信技术发展的（ B ）趋 势。 A.劳动者 C ）。 A.探索性 B.严谨性 C.集中统一性 D.投资效益型 4、通信科技人员职业道德的两重性，是指通信科技人员应遵守（ C ）两方面的职业道德。 A. 生产人员和服务人员 B. 理论研究和实践应用 C.科技工作者和通信工作者 D.公平竞争和协调合作 5、科技活动最突出的特点是（ A ），这也是科学的生命。 A. 探索创新 B. 实事求是 C. 团结协作 D. 勤俭严谨 D ）。 A.开拓精神 B.竞争意识 C.民族自豪感 D.社会责任感 A.《基础电信业务经营许可证》 B.《跨地区增值电信业务经营许可证》 A ）。 D.《移动通信设备入网许可证》
8、20XX年5月，工业和信息化部、国家发展和改革委员会联合发布通告，宣布对于所有电信业务, 电信企业可以根据市场情况和用户需求制定资费方案，自主确定具体资费结构、资费标准及计费方式, 这意味着各类电信业务均实行（C）。 A.政府定价 B.政府定价和证书指导价 C.市场调节价 D.证书指导价和市场调节价 9、我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服 务的（A）。 A.最低质量标准 B.最简单的操作规程 C.最咼质量标准 D.最完备的操作规程 10、当电信业务经营者发现电信用户出现异常的巨额电信费用，即突然出现超过电信用户此前3个月平均电信费用（C）以上的费用时，电信业务经营者应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。 A.2倍 B.3倍 C.5倍 D.8倍 11、电信条例规定，电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因，造成电信服务中断的，在及时告知 用户后，应当（A ）。 A.相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用 B.相应免收用户当月的电信服务费用 C.赔偿用户因电信服务中断而造成的实际损失 D.赔偿用户因电信服务中断而造成的可预见的直接损失
专业实务 电信业务服务规范 礼仪：是礼节和仪式，是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则，是人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己，敬人的过程 礼仪是人们用来表达敬意，表示友好，调节行为的规范和制度 礼仪的作用：尊重、约束、教化、调节 礼仪的原则：宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等 个人礼仪的核心是：尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致 电信服务规范：2005年信息产业部发 重大交通阻断，相关数据保存至少6个月 线路检修等影响用户的，提前72小时通知涉及用户，影响超过24小时的，报通管局备案 电信停止经营某种业务，提前30日通知涉及用户，做好善后 对用户暂停或停止服务是，在24小时前通知用户 电信企业的权利、义务和责任的特点：以人为本，与时俱进、内容具体，可操作性强、具有一定的灵活性 电信客户的权利、义务和责任特点：规定更具体分明、规定更强调风险性 企业经营管理及财贸基础 企业：根据市场需求，组织商品或服务，生产、交换，基本经济单位 属性：经济性组织，社会性单位，独立法人，自主经营系统 通信企业：信息传递即通信，分邮政企业和电信企业 特点：生产目的双重性（追求经济目标，考虑公益服务），经济效益的兼顾性（兼顾全网经济效益和社会效益），网络布局的层次性，自主经营的有限性 企业管理：是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制的职能总成 基本内容分类：生产管理、经营管理、科技管理、人力资源管理、财务管理。 按管理对象分类：人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、经营环境等。 按职能或业务功能分类：计划、生产、采购、销售、质量、仓储、财务、人力资源、统计、信息等 企业经营战略：适应环境变化，寻求长期生存和稳定发展制定的全局性、长远性的规划。 三层次：公司战略、业务或竞争战略、职能战略（职能部门） 特点：全局性、长远性、抗争形、纲领性 企业经营方针：是贯彻企业经营思想的基本途径、指导规范，为企业管理者明确企业目标、选择企业战略、制定企业规范指出方向 企业经营目标：是所要得到的结果，主要为生存、盈利、发展。 企业竞争战略选择（分类）：成本领先、差异化、集中（成本集中和差异化集中） 企业市场经营计划制定流程：确定业务单位的任务（干哪一块儿）--环境分析（SWTO:内部优势、劣势，外部机会、威胁）--制定目标—制定战略—形成计划--实施—反馈和控制 通信企业营销组织结构：除市场部外，另设公众、集团（政企）、客服、产品、电渠等，营销是贯穿企业运营始终的核心。各部门围绕这个核心协调工作，形成现代营销组织体系。 会计基本职能：核算、控制 两大分支：财务会计、管理会计 会计6要素：反映财务状况的包括资产=负债+所有者权益，反映经营成果的包括收入-费用=利润 会计法规包括：会计法律（中华人民共和国会计法），会计行政法规，部门会计规章 会计制度是进行会计工作所遵循的规则、方法和程序的总和，我国分为企业会计制度和预算会计制度。 支付结算按结算方式：支票、银行本票、银行汇票、商业汇票、汇兑、异地托收承付、委托收款、信用卡
2016年中级通信工程师考试综合能力真题(上午题) 1.通信技术发展的趋势不包括（B）。 A.数字化 B.集中化 C.智能化 D.个人化 2.通信科技的劳动过程要求（A）因而通信科技职业具有高度的集中统一性。 A.全程全网，联合作业 B.实事求是，严谨准确 C.企业利益与社会责任相统一 D.树立质量第一的观念 3科技工作者追求真理、向真理靠近所必须坚持的思想路线是（D） A.不畏艰险 B.团结协作 C.勇于创新 D.实亊求是 4.社会和人民群众对电信的基本要求可概括为“八字”服务方针，即（A） A.迅速、准确、安全、方便 B.广泛、多样、廉价、普及 C.礼貌、热情、耐心、周到 D.优质、优价、高敁、高速 5.以下关于我国当前电信管理体制的叙述中，不正确的是：（） A.我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部 B.我国的电信管理体制实行中央和地区两级管理 C.省、自治区、直辖市通信管理局依法对本行行政区域的电信业实施监督管理 D.我国信息产业主管部门是在1998年的国务院机构改革中成立的 6.我国对电信业务实行分类许可时，对于（C）遵循适度竞争，有效控制，严格管理的原理 A．固定通信业务 B．移动通信业务 C．基础电信业务 D．增值电信业务 7.2014年5月我国电信行业主管部门发布《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》，宣布所有电信业务资费均实行市场调节价，这意味着我国电信业务资费主要由（）制定。 A．电信用户 B．电信企业 C．国务院电信主管部门 D．物价局 8.电信条例规定，电信业务经营者接受用户申请并收取相关费用后，由于经营者自身的原因，逾期未能安装电信终端设备并开通的，应当（D） A．向主管部门缴纳罚金 B．免收用户服务费 C．给予用户打折优惠 D．向用户支付违约金 9.能够综合评判电信服务质量的指标是（C） A．全网接通率 B．网络可用度 C．用户满意度 D．电信业务普及率 10.在电信业务经营者已采取恰当措施的情况下，对于超过约定收费期限（C）仍未缴纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以终止提供服务，并依法追缴欠费和违约金 A．15日 B．30日 C．60日 D．90日 11.根据电信条例，下列行为中，属于不正当竞争行
通信中级终端与业务真 题答案 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
试题二（共20分） 【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内） （1）下列（）因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。 A.人口环境 B.科技环境 C.经济环境 D.社会公众 （2）消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是（）购买行为。 A.复杂型 B.和谐型 C.习惯型 D.多变型 （3）生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（）。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 （4）在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下，而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于（）。 A.直接重购 B.修正重购 C.新购 D.谈判重购 （5）（）是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。 A.无市场细分 B.细分市场营销 C.补缺市场营销 D.完全市场细分 【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内） （1）通信市场的主体不包括通信产品的供应者。（） （2）通信市场是特定的专业市场，是一般市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统。（） （3）营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。（）
（4）影响消费者购买决策的社会因素，主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面（） （5）影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。（） 【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案） （1）影响消费者购买决策的文化因素的亚文化，主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、 三个方面。 （2）体验经济是指企业以为重心、以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的 感受。 （3）常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的。（4）营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用。（4）通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和的特点。【问题4】简单题（5分。请将解答题写在答题纸的对应栏内）产品市场定位的含义是什么通信企业进行产品市场定位需要哪些步骤 上述一题免费公开，购买，10元。
2018年中级通信工程师《综合能力》上午题真题（一） 1、所谓( )是人们在社会中所从事的专门业务和对社会所承担的特定职责,并以此作为重要生活来源的社会活动。 A.职业 B.职业道德 C.岗位 D.岗位职责 2、下列不属于科技职业道德的特征的是( ) A.具有随遇而安的心态和谦和的风格 B.具有为科技进步的创新气质 C.具有为真理牺牲的坚强意志 D.具有为科技发展的想象品质 3、通信科技人员的职业既具一般科技职业活动的特点，又具有通信职业活动的特点,因此通信职业道德具有() A.单一性 B.两重性 C.多重性 D.兼容性 4、关于通信科学技术职业道德的特点,下列说法不正确的是() A.通信职业道德是一切通信工作的出发点和落脚点 B.通信职业道德体现了通信"迅速、准确、安全、方便"的服务方针 C.通信职业道德可以充分发扬民主,不需要集中统一 D.通信执业道德体现了通信的集中统一性 5、最新版《电信条例》额修订时间是()年 A.2000 B.2016 C.2014 D.2018 6、《中华人民共和国电信条例》规定,分配电信资源时,( ) A.全部自由无偿使用 B.全部拍卖有偿使用 C.全部指配有偿使用 D.可以采取指配的方式,也可以采用拍卖的方式 7、《电信条例》规定,经营基础电信业务经营者为依法设立专门从事基础电信业务的公司且公司中国有股权或股份不少() A.49% B.90%
C.50% D.51% 8、( )是指建立电信网间的有效通信连接，以使一个电信业务经营者的用户能够与另一个电信业务经营者的用户相互通信或者能够使用另一个电信业务经营者的各种电信业务 A.互联 B.互联点 C.主导的电信业务经营者 D.非主导的电信业务经营者 9、《公共电信网间互联管理规定》第二十八条规定了互联时限，其中,网间互联需新设互联点，应对自互联启动之日起( )内实现业务开通 A.一个月 B.四个月 C.五个月 D.七个月 10、《网络安全法》界定:( )是指通过采取必要措施，防范对网络的攻击、侵入、干扰、破坏和非法使用以及意外事故，使网络处于稳定可靠运行的状态,以及保障网络数据的完整性、保密性、可用性的能力 A.网络 B.网络安全 C.网络运营者 D.网络数据 2018年中级通信工程师《综合能力》上午题真题（二） 11、第一代计算机通常被称为( ) A.电子管计算机 B.晶体管计算机 C.集成电路计算机 D.超大规模集成电路计算机 12、( )的内容可随机存取，且存取时间存储单元的物理位置无关,断电后所保存的信息丢失 A.ROM B.RAM C.EPROM D.外存储器案 13、计算机的功能不仅仅取决于硬件系统，更大程度上是由所安装的( )决定的 A.软件系统 B.操作系统 C.数据库 D.驱动程序
中级通信工程师终端与业务考试备考经验关于中级通信工程师考试终端与业务复习备考，希赛小编认为要抓住两个重点，一是理解教材;二是习题练习。理解教材的目的在于让我们对于考试指定范围的知识点达到一定水平的理解;习题练习的目的在于我们对所理解的知识的熟练运用。在对教材深入理解的同时，辅之以一定数量的习题练习，才能可能达到成功的彼岸。 对于习题：习题并不在于数量的多少，而在于我们对每个题的掌握和熟练程度。通过这些年的复习，不知大家发现没有，其实不管找多少习题，都是大同小异。这里有两个可能，一是关于教材范围的习题就只有这么多，二是各种版本的习题集都有抄袭之嫌。鉴于这样的现状，练习题我们有一本足够了。复习过程中通常都是以一本练习册为主就够了。 对于看书和做题： 第一次看书的时候，以看书为主，做题为辅。看完一章，看一章的练习。做完之后对答案，把做错的题目做出标记。 第二次看书听课的时候，看书和做题摆在同样的位置。依然是看完一章，做一章的练习。对于做错的题目在教材上找出答案，做上重点符号。 第三次看书的时候，以做题为主，尤其是综合题。依然看一章做一章，辅之以模拟题的练习。对于连续几次做错的题目抄三五次，加强记忆。 第四次看书的时候，以做题为主。先做章节练习，后看书，对模拟题在规定的时候内模拟考试的模式来做。做完后与答案核对，给自己打分。 在上述复习做题过程中，小编认为有几点是很重要的： 一、不管做章节练习还是做模拟题，有的朋友喜欢拿着教材或答案做题，做一个看一个;还有的朋友喜欢在题目中标注答案。这样做的缺陷在于：做一个题看一个答案，不利于形成连续的做题思维，不利于对整章知识的理解和记忆;在题目中标注答案，在下一次做题的时
2017年中级通信工程师上午真题及答案（综合能力） 1、（ D ）是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。 A．勇于探索、敢于创新 B．实事求是，追求真理 C．热爱专业，忠于职守 D．造福人类，振兴祖国 2、通信是一个高度（ A ），与国与民息息相关的及其复杂的庞大系统，因为要求通信人员具有高度的组织规律性。 A．集中统一 B．分散自由 C．灵活多样 D．个性化创新 3、通信科技人员行业到的之一是树立服务保障观念，不图名利地位，应该从（ C ）做起。 A．不保守技术 B．发扬协作精神 C．质量第一，确保设备完好率 D．树立整体观念 4、电信的"八字"服务方针是（ B ）。 A．优质、廉价、高效、高速 B．迅速、准确、安全、方便 C．礼貌、热情、耐心、周到 D．广泛、多样、廉价、普及 5、通信行业职业守则基本要求不包括（ D ）。 A．遵纪守法，讲求信誉，文明生产 B．爱岗敬业、忠于本职工作 C．遵守通信纪律，严守通信秘密 D．勤奋求知，严谨治学 6、关于我国当前电信管理体制，（ A ）的叙述是不正确的。 A．我国信息产业主管部门是在1978 年的国务院机构改革中成立的。 B．我国的电信管理体制实性中央和地区两级管理 C．省、自治区、直辖市通信管理局己发对本性正确的电信业实施监督管理D．我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部 7、《中华人民共和国电信条例》是对（ D ）进行调整和管理的依据。 A．电信运营商 B．电信用户
D．从事电信活动和从事与电信有关的活动 8、电信监管的基本原则不包括（ C ）。 A．政企分开 B．鼓励竞争 C．技术封锁 D．公开、公平、公正 9、下列设备中，（ D ）不需要进网许可证。 A．电话机 B．移动通信基站 C．路由器 D．台式电脑 10、我国将电信业务分为（ A ）两大类，分别对其颁发不同的经营许可证。A．基础电信业务和增值电信业务 B．固定电信业务和移动电信业务 C．语音业务和数据业务 D．电话业务和互联网业务 11、电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（ D ）。A．价格合理 B．迅速 C．安全 D．稳定 12、根据电信条例，下列行为中，属于扰乱电信市场秩序的是（ B ）。 A．限制用户选择其他企业依法开办的电信服务 B．以虚假身份证件办理入网于续并使用移动电话 C．故意制造、复制、传播计算机病毒 D．制定多个档次的优惠资费套餐 13、2014 年5 月，工业和信息化部、国家发展和改革委员会联合发布《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》，宣告所有信息业务资费均实行（ A ），这意味着电信企业可以自主确定具体资费结构、资费标准及计费方式。 A．市场调节价 B．政府定价 C．政府指导价 D．用户协议价 14、为了追查刑事犯罪的需要，除（ B ）之外的机构可以依照法律规定的程序对用户通信内容进行检查。 A．公安机关
通信工程师中级考试终端与业务 （终端与业务）简答题： 1、电信职业道德的特点是什么？ 答：（1）电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；（2）电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；（3）电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方 针；（4）电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？ 答：（1）便于通信工作的开展；（2）塑造良好的企业形象；（3）为客户的合理要求提供依据。 3、礼仪的原则是什么？ 答：（1）遵守的原则：（2）自律的原则；（3）敬人的原则；（4）宽容的原则；（5）平等的原则；（6）从俗的原则；（7）真诚的原则；（8）适度的原则。 4、什么是顾客满意度指数？ 答：顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 5、简述企业作为独立法人的责任和义务？ 答：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。 6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容？ 答：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是，作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业，其生产经营活动又具有 明显的公益服务性，也要坚持社会效益。 7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 答：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债 的增加。收入—费用＝利润。 8、支付结算分为哪几种？ 答：支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算；信用卡结算。 9、开具增值税专用发票有哪些要求？ 答：开具增值税专用发票的要求；字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致，发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制定的票样不相符合的 专用发票。 10、请简述非关税壁垒的主要措施。 答：非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。直接的非关税壁垒主要有进口配额制、“自动”出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。 11、请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。 答：世贸组织的基本原则：贸易自由化原则，非歧视待遇原则，关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。中国加入后应尽的义务；降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴，增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护 范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。 12、营销文案的写作要求有哪些？