客户服务中心系统 功能需求书 XXX电视网络（集团）股份有限公司 客户服务部 二0一四年四月 目录 前言 5
第一部分总述 6 第一章总则 6 1.1 概述 6 1.2 设计原则 6 1.3 适用范围 6 1.4 编制单位及解释权 6 第二章总体架构和功能描述7 2.1 功能框架图7 2.2 功能框架描述8 第三章桌面展示框架9 3.1 概述9 3.2 C/S结构9 3.3 B/S结构9 3.4 C/S+B/S结构的应用模式10 3.5 定制11 第二部分生产运作系统12 第一章客服中心（呼叫中心）系统功能12 1.1 系统功能概述12 1.2 自动语音应答系统功能（语音导航）12 1.3 话务转接功能13 1.4 座席接续功能及接续状态13 第二章客户信息管理及分层服务系统功能17 2.1 客户信息管理 17 2.2 客户分层服务功能 19 第三章基本呼入业务系统功能22 3.1 系统功能概述22 3.2 系统功能要求22 3.3 呼入业务流程22 3.4 界面要求23 3.5 呼入业务功能24 第四章呼出系统功能27 4.1 概述27 4.2 呼出流程27 4.3 功能描述（即流程说明）27 4.4 界面展示30 4.5 查询统计31 第五章媒体接触功能32 5.1 电子邮件32 5.2 传真32 5.3 短信、微信、微博32 5.4 网站32
第三部分管理支撑系统33 第一章电子工单系统33 1.1 概述33 1.2 工单运营流程33 1.3 系统功能描述35 1.4 界面显示内容38 1.5 查询统计39 第二章知识管理系统（知识库、公告便笺）40 2.1 概述40 2.2 知识库管理系统功能40 2.3 公告系统功能43 2.4 便笺系统功能43 第三章员工管理系统44 3.1 概述44 3.2 人事管理系统45 3.3 考试培训管理系统46 3.4 排班管理系统48 3.5 绩效管理系统49 第四章质检考评系统（服务评价系统）49 4.1 概述49 4.2 业务分类50 4.3 质检考评系统功能要求51 4.4 质检考评系统界面要求52 4.5 质检考评系统查询统计53 4.6 全面服务考核功能53 第五章数据统计和分析系统53 5.1 概述53 5.2 统计报表功能54 5.3 数据分析57 第四部分系统管理功能59 第一章权限管理功能59 1.1 概述59 1.2 登录管理59 1.3 人员管理60 1.4 角色管理60 1.5 功能权限管理60 第二章监控管理功能61 2.1 概述61 2.2 系统监控功能61 2.3本地集中网管系统监控功能61 2.4台席监控功能62 2.5主机监控功能62
1）系统概述 本着“数字化医院”建设目标，升级手术麻醉信息系统、重症监护信息系统，通过该系统的实施，能够规范麻醉科、手术室的工作流程；实现监护室的信息数字化和网络化、自动生成各种医疗文书、完整共享HIS、LIS和PACS等手术患者信息，实现对监护过程管理，达到与其它运行系统的集成、互联互通从而提高整个临床医疗工作的水平。 采用计算机和通信技术，实现监护仪、麻醉机、血气分析仪等设备输出数据的自动采集，采集的数据能够如实准确地反映患者生命体征参数的变化，并实现信息高度共享，根据采集结果，综合其他患者数据，自动生成相关医疗文书，以达到提高护理工作效率的目的，在一定程度上减轻了医护人员书写医疗文书的压力。通过该系统的实施，能够规范重症病房的工作流程、实现护理的信息数字化和网络化、自动生成护理的各种医疗文书、完整共享HIS、LIS和PACS等手术患者信息，实现医疗过程电子化管理，从而提高整个医疗管理工作的水平。 系统要能够全面支持监护病房和手术室的工作流管理，并满足各环节特定的功能要求。系统还能实现融入医院的管理理念，真正体现管理的科学化、程式化、信息化，相关职能科室及院领导能随时调看科室的全部信息，从而实现现代医疗技术的安全及建立科室管理的安全保障体系。 围绕减少医疗差错、优化工作流程、详尽采集患者基础体征数据的基本应用需求，系统提出明确的建设目标： 立足于“数字化医院”建设目标，实现信息互通互联，数据高度共享。 设备采集技术的多样性，结构灵活配置，满足不同医疗应用需求。 辅助医生、护士更规范、更标准完成医疗操作，提高医疗质量。 切实提高医院管理水平，加强过程质量控制，减少医疗差错，防范医疗风险。 临床基础数据的详尽收集，完整记录患者诊疗过程。 量化评估患者病情，制定科学的诊断治疗方案。支持系统评分。 强大便捷的统计分析，支持科研教学，支持科室管理。 2）项目规模及其他要求 包含手术室、综合ICU、儿科、新生儿等监护室等信息站点
系统功能需求 一、系统概述 整个业务系统分成6个部分：基础数据管理、订单处理、单证管理、个人事务、报表管理和权限管理。其中，订单处理是整个系统的核心部分，其他部分都将围绕或服务于订单处理。订单处理模块处理外贸业务，并管理业务部和其他部门之间的业务联系。 二、订单处理模块 总经理收到客户订单，转交业务经理，业务经理分配订单给业务员，由业务员和生产厂商（或自己的生产部）进行价格上的确认。确定价格以后，业务员就将中文订单合同发给生产厂商（或将中文订单发给自己的生产部），开始“订单的确认过程”，期间由生产方提供产品的各组成部分的样品给业务员，业务员转寄给客户确认，并记录寄出时间、客户意见，直到所有项目全部确认通过（包括产前样），才能开始大货生产。生产大货期间，由质检员每天反馈生产情况给质检部负责人，重要情况应立刻通知业务员。大货生产80％左右或完成的时候质检部负责人去生产厂商（或自己的生产部）抽查，并出查货报告。同时业务员电话联系厂商（或自己的生产部），确认大货可以发货的日期，并通知单证部，安排报关事宜。大货生产完成，发货。 业务部经理将收到的正式订单根据经验分发给业务员去负责处理。业务员需要作以下几个事情才能完成这张订单： 1. 翻译订单； 2. 和外包厂商（或技术科）联系，按照客户要求制样； 3. 和客户确认衣服的各种技术规格与样衣是否符合要求； 4. 跟踪订单的生产情况直到发货为止； 5. 确保货物及时发出； 6. 处理过程中的各种例外情况；
业务部经理在这个过程中，监督、指导并协助业务员，并配合业务员处理各种意外情况，确保订单的完成。 其他部门则以完成订单为最终目标，配合业务部门完成制样、生产、检验和出货准备工作。 订单处理的用例模型如下： （其中， 表示系统主角，即借助系统来完成业务的人；表示用例，也就是业务活动 或系统功能图示。连线表明主角和用例的关系。） 在系统中，作业过程将体现为以下功能模组：? 输入订单：由英文订单翻译成中文订单，并直接将中文订单录入到系统。根据需要， 也可以录入英文订单备查。用户可以新增/修改/删除/查询订单。录入时按照模板的不同决定录入界面不同，做到个性化输入，方便用户。? 输入订单测试项：用户可以在输入订单的同时，勾选该订单需客户确认的技术参数项目（系统命名为测试项）。在订单审核通过前都可以修改。? ? 打印订单：必要时，可以按订单关联的模板设置格式打印出订单。 通知制样：指定由谁来制作样品，并输入制样的具体要求，包括制样的规格、数量等。? 查询订单：被授权的人可以在任何时候查询订单的详细信息。这些详细信息和输入订单的时候一样，被设置成不同信息类型分页显示。? 打印制样通知：在‘通知制样’中设置的制样信息，可以被打印出来分别交给技术科或外包厂商进行制样。? 完成制样：技术科在制样完成后，通过系统告知业务员样品可以交付。对于外包厂商，则通过电话、直接送样到厂等手段告知业务员样品交付。? 发送样品：业务员将样品寄往客户。系统自动会采集样品的发送时间和发送人、具体发送样品的
系统功能语法概述 公元20 世纪，当传统语法威名坠地、逐渐衰落之际，世界的语言学界便迎来了群雄割据的时代…… 把语言看作功能的流派，看重语言环境重要性的流派，把语言看作复杂结构的流派，崇尚寻求语言极致规律的流派……除此之外许多小流派在这之间登场，也在这之间消逝…… 当前，语言学界仍存在着众多流派；在此之中，具有比较大影响力的有： 1. 强调共时、系统性、语言功能的布拉格学派(Prague School) 2. 强调语言环境和语音系统重要性的伦敦学派(London School) 3. 注重描写语言研究结构的美国结构主义(American Structuralism) 4. 寻求人类极致的语言知识的转换生成语法(Transformative-Generative Grammar) 不同的语言学流派的见解不同之处主要集中在句子是怎么组成的，也就是在句法学上面（以后会再说明语言学的不同分支）。而今天将要涉及的，就是以韩礼德(Halliday) 为首的伦敦学派。 20 世纪初，人类学教授马林诺夫斯基(Malinowski) 认为，一个人所在的语言环境（语境）会对一个人怎么使用和理解语言产生很大的作用。例如说，有些词语只能在某一群人里面才有特定的意思，或者说在某个特定的场合才有特定的意思。 马林诺夫斯基这种光辉的思想被语言学家弗斯(Firth) 继承了下来。弗斯把这种光辉思想和现代语言学之父索绪尔(Saussure)的思想结合起来，创立了伦敦学派。而现在，伦敦学派传承到了韩礼德这一代；因为这个学派注重语言环境和语言系统的重要性，因此伦敦学派也被称为系统语言学(systemic linguistics) 和功能语言学(functional linguistics). 韩礼德，人称Halliday, 英格兰约克郡里兹人。对语言很感兴趣，本科阶段在伦敦大学学习汉语语言文学，之后在北京大学深造，接着在岭南大学（中山大学的前身……）攻读现代汉语。此后回国，并在弗斯的指导下继续学习，获得了Ph D. 学位。毕业后，韩礼德在多所大学任教，最后前往澳大利亚悉尼大学创立了语言学系并且担任系主任。1987年韩礼德退休至今。 以上这些只是陈述一些故事而已，不必过于在意的，请继续阅读下面的内容吧。 韩礼德的理论武器一言而蔽之就是系统功能语法(Systemic-Functional Grammar). 这个理论武器，从名字都可以看出，包含两个组成部分： 1. 系统语法(Systemic Grammar), 用来解释语言的内在联系 2. 功能语法(Functional Grammar), 用来说明语言是社会交往的手段 所以接下来我们就分开两部分来解说系统功能语法。 Part I. 系统语法 比较容易看出来，系统语法当中最重要的概念就是系统(system); 不是的话为什么叫做系统语法呢……
系统简况介绍 交运通系统是我公司在多年交通行业信息管理系统开发的基础上，为满足交通管理部门移动执法、移动办理业务的需要，独立开发完成的一套移动管理信息系统。 系统采用了我公司自行研发的移动电子政务平台，具有良好的稳定定、扩展性、规范性，能快速响应客户要求增加新的功能。 系统客户端可运行在Windows Mobile(CE)、Android平台上，具有良好的用户交互，易于使用。 目前系统已在深圳市交通运输委员会部署，为深圳市交通运输委员会的行政执法、设施抢修、道路管养等工作带来了极大的便利，深受用户好评。 系统功能介绍 一、系统界面：
二、基本功能介绍： 执法取证数字化（调查取证、案件登记、事件登记、执法查询） 执法行为监管（网格化基本管理、执法人员管理、区域化执法管理、执法实时监督、保护） 交通设施养护抢修的数字化管理（交通设施养护抢修管理、道路施工、行业基础数据采集）
三、具体功能介绍： 1。执法查询功能 1）GPS平台数据查询： 在GPS平台数据查询界面中可以输入车牌号查询车辆的位置，可以按位置半径范围查询不同类别的车辆分布。 2）执法查询： 可以通过车牌号、业户名称/代码、从业人员姓名/证号来查询车辆、业户、人员的违章信息。 3）事件登记： 可以登记事件基本信息、事件描述信息、及添加附件。 4）法律法规查询： 输入相关法规的关键字，即可查询到法规的具体编号及内容。 2。人员管理功能 1）人员管理： 可以实时掌握使用交运通系统所有人员的位置，并实时进行调度。
3。交通设施接障报障功能 1）故障报修： 记录故障基本信息、拍照及生成故障描述，上传到系统中。 2）故障派单： 管理人员将故障记录分派到指定企业。 3）故障处理： 是企业用户用来接收分派的故障并确认故障为本企业来处理的功能。 4）故障响应： 企业用户到达现场后用来记录故障修复前基本信息、拍照及生成响应描述。5）故障修复： 企业用户修复故障后记录故障修复后基本信息、拍照及生成修复描述。6）故障验收： 是管理人员检查验收企业故障修复情况的功能。 7）故障查询： 可多种调节查询故障信息。
人力资源系统功能介绍 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
附件1： 人力资源管理系统 功能概述 1 系统应用范围 系统主要功能模块 机构管理、岗位管理、人员管理、劳动合同管理、工资管理、考勤管理、绩效管理、统计报表 本次计划推广范围： 2 系统功能简介 机构管理 ?支持集煤矿企业非常复杂的多类型的组织机构设置；用户可以维护无限层次的组织结构和岗位结构。 ?系统内嵌组织结构图工具，可自动生成组织结构图；并可根据不同管理层次查看组织机构图； ?可以完成组织机构的成立、撤销、合并、划转等操作； ?支持对虚拟组织的管理（如临时性的项目组织）的管理，包括对虚拟组织人员、工资等业务处理； ?可以根据人员信息情况，自动生成公司、部门的汇总数据，并且考虑到调岗因素，既可统计部门编制人数，也可统计部门在岗人数； 岗位管理
?能够对岗位基本信息进行管理，根据用户需求可以简便的自定义岗位属性指标； ?可维护企业的岗位体系（职位体系），包括设置岗位与部门的隶属关系、岗位与岗位之间的汇报结构、岗位的数量、岗位的性质级别等； ?可设置各单位岗位（职位）的岗位描述、能力要求、任职资格、素质指标要求等。建有岗位说明书（包括工作描述、职责、工作分析等）； 人员管理（员工信息管理） ?可根据煤矿企业人员类型多样的复杂性，进行人员的分类管理：如可对在职员工、解聘员工、离退休员工、其他各类人员的分类维护与管理； ?人员信息（包括文字、照片等电子及多媒体信息）储存、调用方便、快捷； ?提供对员工全方面的资讯信息与档案管理功能。如提供对员工从入职在企业里面发展的全程记录，包括工作简历、职位变动、奖惩情况、学习经历、培 训经历等。 ?人员信息可以自定义形式输出员工花名册，并可以输出未WORD,EXCEL等格式文件。 ?提供灵活的人员信息的录入、修改、删除的批量、半批量处理功能；方便用户的实施与日常维护； ?系统提供了数据导入的工具，人事数据和履历信息可以通过EXCEL批量导入； ?可实现离退休人员管理，包括离退休人员的到期提醒、查询等。 ?可以动态查询、分析权限内下级单位的人员信息数据；
EMA系统功能简介
目录 目录 (2) 一、EMA简介 (3) 1、基本功能 (4) 2、易用性 (5) 3、扩展性 (6) 二、典型功能应用 (7) 1、公文签批 (7) 2、移动邮箱 (9) 3、工作汇报 (9) 4、日程管理 (10) 5、会议通知 (11) 6、公司公告 (12) 7、文件柜 (14) 8、单位通讯录 (15) 三、系统组网拓扑................................................................................. 错误!未定义书签。
一、EMA简介 中国电信定制型综合办公业务，也称EMA业务，是综合办公业务的一种应用模式。基于中国电信部署在客户侧、并为其专用的定制服务器和覆盖广泛的移动网络，为客户提供可以在PC和手机等终端使用通讯录、发布信息、收发邮件、公文处理等服务，满足客户通过
PC和移动终端随时随地进行综合办公的需求；与此同时，还可以并通过相应的集成设计和软件开发，实现客户现有OA等应用系统的移动化。 定制型综合办公业务面向政企行业客户和中小政企客户，自身已有OA办公系统，希望能够将已有的业务应用系统延伸到移动手机终端，提高办公效率。该类客户希望信息存放在能自主监控的设备上。 1、基本功能 客户可通过PC终端或（和）手机终端实现综合办公，业务功能包括公文处理、工作安排、单位通讯录、信息发布、信息应用、移动邮件、商务服务和应用集成等内容，具体参见下文的业务功能列表。 考虑到移动终端屏幕尺寸的大小、以及用户操作的简便性，移动终端的业务特征是以快捷的方式、图形化的操作界面、较少的文字输入，提供移动性办公环境中使用频率较高的功能，因此手机终端提供的业务功能总体上是整体业务功能的一个子集。
HD-A30/A30+ 异步控制系统 规格书
目录 1.系统概述 (1) 2.配置列表 (1) 3.系统架构 (1) 4.方案特点 (2) 5.系统功能列表 (2) 6.选型参考表 (3) 7.接口说明 (4) 8.尺寸图 (5)
1.系统概述 HD- A30/A30+异步级联控制系统是针对小间距LED广告屏推出的一款可 远程控制、脱机播放高清视频的LED控制系统。包括异步发送卡HD- A30/A30+、接收卡R500/R501和控制软件HDPlayer三部分。 A30/A30+实现视频播放、节目存储、参数设置等功能。同时，A30自身也能当接收卡用，使整个系统节省一张接收卡。 R500/R501是灰度科技配套的接收卡，实现LED屏的扫描显示。同时，A30+也支持灵星雨和卡莱特新一代控制卡。 用户通过HDPlayer完成显示屏的参数设置和节目编辑、发送。 2.配置列表 3.应用场景 图1-1 多个屏—通过互联网统一管理
图1-2 只有1个屏—通过网线直接连接控制 注：每个屏幕只需一个A30/A30+卡，接收卡数量由屏幕大小而定。 4.方案特点 1) 兼容户内户外全彩和单双色模组； 2) 支持视频播放、图片和文本特效； 3) 支持0-65536级灰度； 4) 支持U盘无限扩容节目，即插即播； 5) 标配双声道立体声输出； 6) 无需IP设置，自动识别； 7) 网络集群管理，互联网、3G远程管理。 5.系统功能列表
6.选型参考表
7.接口说明 1）HD- A30/A30+接口说明 接口说明： ○1：电源接口，2PIN电源端子，与5V电源相连； ○2：输出网口，1000M网口，正常工作状态是D13绿色灯常亮，D9绿色灯闪 烁； ○3：输入网口，1000M网口，正常工作状态是D11绿色灯常亮，D2绿色灯闪烁； ○4：音频输出接口，标配双声道立体声输出； ○5：USB接口，连接USB设备，如：U盘，移动硬盘等； ○6：电源灯—D4绿色灯正常工作状态是常亮，运行灯—D17绿色灯正常工作状态是闪烁； ○7：3G模块接口； ○8：背面的SIM卡座，插入3G/4G电话卡，用于3G/4G互联网方案； ○9：显示灯--D7绿色灯正常工作状态是闪烁； ○10：50PIN排针，连接HUB板，通过HUB与各种屏体接口连接。注意：A30+ 无此接口。 支持“RGBR”并行数据16 组，定义如下：
医院管理系统功能模块说明 门诊挂号系统 系统概述：主要完成病人的挂号、收费业务，以及医院内部及与院外单位结算； 门诊挂号 普通挂号收费：进行挂号收费、退号退费、废票重打等业务的办理。支持磁卡或IC卡挂号及相关操作，可预约挂号，选择医师就诊，能打印明细单。 普通挂号退费：由于挂号登记错误或病人要求对挂号进行退号。 发票补打：由于系统出错，或打印机出错，或收费错误结原发票作费，重新产生一张发票 挂号查询 挂号信息查询：查询指定时间段，所有挂号信息与挂号费用查询。 挂号发票查询(按发票)：按发票号查询所有挂号信息与费用 挂号发票查询(按时间)：按时间段查询所有挂号信息与费用 退费信息查询：查询指定时间段所有退费信息与费用。 挂号员工作量统计：统计指定时间段挂号员所挂号次数与金额 门诊收费缴款单：门诊收费员对本次收费进行上缴 系统维护 更改密码 注销重新登录 关闭当前窗口 关闭系统 门诊医生工作站 系统概述：门诊医生工作站系统主要功能是下医嘱；电子处方输入、病历病案菜单输入、各种结果单据查询、临床数据（含图像）查询；处理、自动计算费用并扣款；药品、 药理特性查阅；保证药房能够看到价格，取到药品，杜绝无效处方；可随时查询 同病人相关的信息。 主要功能介绍： 医生工作台 门诊病历录入：录入门诊病人的信息，诊断情况进行录入 门诊处方录入：录入门诊病人的用药，检疗等费用 门诊病人查询：查询指定时间段门诊病人详细记录 门诊药品单打印：查询指定时间段门诊用药流水记录 门诊病人病历打印 门诊病人费用查询：查询指定时间段门诊病人费用明细记录 医生工作台查询 病人信息查询：通过输入时间段和病人唯一标识信息，查询该病人在这段时间内的就诊记录信息，其中包括处方信息、检查、检验申请单信息以及门诊病历信息。模板字典维护：制作、维护病历模板信息，以便医生工作站在录入电子病历的时候直接调用。
系统功能语法概述 当前，语言学界仍存在着众多流派；在此之中，具有比较大影响力的有： 1. 强调共时、系统性、语言功能的布拉格学派(Prague School) 2. 强调语言环境和语音系统重要性的伦敦学派(London School) 3. 注重描写语言研究结构的美国结构主义(American Structuralism) 4. 寻求人类极致的语言知识的转换生成语法(Transformative-Generative Grammar) 不同的语言学流派的见解不同之处主要集中在句子是怎么组成的，也就是在句法学上面（以后会再说明语言学的不同分支）。而今天将要涉及的，就是以韩礼德(Halliday) 为首的伦敦学派。 20 世纪初，人类学教授马林诺夫斯基(Malinowski) 认为，一个人所在的语言环境（语境）会对一个人怎么使用和理解语言产生很大的作用。例如说，有些词语只能在某一群人里面才有特定的意思，或者说在某个特定的场合才有特定的意思。 马林诺夫斯基这种光辉的思想被语言学家弗斯(Firth) 继承了下来。弗斯把这种光辉思想和现代语言学之父索绪尔(Saussure)的思想结合起来，创立了伦敦学派。而现在，伦敦学派传承到了韩礼德这一代；因为这个学派注重语言环境和语言系统的重要性，因此伦敦学派也被称为系统语言学(systemic linguistics) 和功能语言学(functional linguistics). 韩礼德的理论武器一言而蔽之就是系统功能语法(Systemic-Functional Grammar). 这个理论武器，从名字都可以看出，包含两个组成部分： 1. 系统语法(Systemic Grammar), 用来解释语言的内在联系 2. 功能语法(Functional Grammar), 用来说明语言是社会交往的手段 所以接下来我们就分开两部分来解说系统功能语法。 Part I. 系统语法 系统语法当中最重要的概念就是系统(system); 系统这个东西，其实就是选择。说多一点就是说在语言的语法当中，可以用来选择的一系列选项。举两个很简单的例子： 数的系统：人称的系统： 在数的系统当中，我们要在这个系统当中选择其中一个选项；在人称的系统当中也类似。用一个句子来说就是： He eats the apple. 在这个句子里面，He 遇到了人称的系统，需要在第一第二第三这三个选项当中选择一个；同时它也遇上了数的系统，需要在单数和复数之间选择一个。Eat 根据He 的改变而改变；如果是复数They的时候就要变成了eat 了。而apple 也遇上了数的系统，不过不一定随He 的改变而改变。这样，我们就可以得出系统的几个基本的特征了： 1. 在一个系统里面，选项都是排他的；或者说，选择了一个就不能选其它了。就好像是选择了单数，就不能够选择复数了。 2. 系统的选项是限定的而不是无限的；或者说，一个系统有多少个选项我们是可以列举出来的，就好像数的系统里面有单数和复数两个。 3. 有的情况下，一个系统选项的改变会导致另外一个系统的选项的改变。例如上面那个句子，如果He 从第三人称改为第一人称We 了，eats 也需要改为eat 了。 一个系统当中，左边的叫做入列条件(entry conditions), 例如上面的“人称”；右侧是可选项(options), 例如上面的“第一人称”“第二人称”“第三人称”。系统大概理解这么一些就够了；而系统语法就是围绕系统这个概念的语法。 这个系统语法啊，主要是用来描述功能语法的三个组成部分的。就是说，韩礼德的这两把武器——系统语法和功能语法——的密切关系就在于此了。系统语法是描述功能语法的。 Part II. 功能语法 语言有什么作用什么功能？不同的人，不同的语言学家对此都有相似但不尽一样的见解。韩礼德的
附件1： WebHr9.0人力资源管理系统 功能概述 1 系统应用范围 1.1系统主要功能模块 机构管理、岗位管理、人员管理、劳动合同管理、工资管理、考勤管理、绩效管理、统计报表 1.2本次计划推广范围： 2 系统功能简介 2.1机构管理 ?支持集煤矿企业非常复杂的多类型的组织机构设置；用户可以维护无限层次的组织结构和岗位结构。 ?系统内嵌组织结构图工具，可自动生成组织结构图；并可根据不同管理层次查看组织机构图； ?可以完成组织机构的成立、撤销、合并、划转等操作； ?支持对虚拟组织的管理（如临时性的项目组织）的管理，包括对虚拟组织人员、工资等业务处理； ?可以根据人员信息情况，自动生成公司、部门的汇总数据，并且考虑到调岗因素，既可统计部门编制人数，也可统计部门在岗人数； 2.2岗位管理 ?能够对岗位基本信息进行管理，根据用户需求可以简便的自定义岗位属性指标； ?可维护企业的岗位体系（职位体系），包括设置岗位与部门的隶属关系、岗位与岗位之间的汇报结构、岗位的数量、岗位的性质级别等； ?可设置各单位岗位（职位）的岗位描述、能力要求、任职资格、素质指标要求等。建有岗位说明书（包括工作描述、职责、工作分析等）；
2.3人员管理（员工信息管理） ?可根据煤矿企业人员类型多样的复杂性，进行人员的分类管理：如可对在职员工、解聘员工、离退休员工、其他各类人员的分类维护与管理； ?人员信息（包括文字、照片等电子及多媒体信息）储存、调用方便、快捷； ?提供对员工全方面的资讯信息与档案管理功能。如提供对员工从入职在企业里面发展的全程记录，包括工作简历、职位变动、奖惩情况、学习经历、培训经历等。 ?人员信息可以自定义形式输出员工花名册，并可以输出未WORD,EXCEL等格式文件。 ?提供灵活的人员信息的录入、修改、删除的批量、半批量处理功能；方便用户的实施与日常维护； ?系统提供了数据导入的工具，人事数据和履历信息可以通过EXCEL批量导入； ?可实现离退休人员管理，包括离退休人员的到期提醒、查询等。 ?可以动态查询、分析权限内下级单位的人员信息数据； ?预置了多种常用的员工信息卡片、花名册、查询统计模板与报表，用户也可根据需要自定义各种查询、统计、分析方案。 ?支持按时间、部门等条件进行查询统计，并可输出个人资料单项、综合列表，为人力资源优化配置提供依据； ?灵活定义多种员工信息卡片和员工花名册样式，实现输出形式的个性化和多样化； ?系统提供了数据导入的工具，人事数据和履历信息可以通过EXCEL批量导入； ?提供常用条件查询、定位查询、模糊查询、条件组合查询等多种查询方式，可以方便快捷地从数据库中查出某个或某类人员信息； ?可按任意条件对人才结构进行统计分析，自动生成统计报表或多种图形，为人才使用和预测提供依据； ?提供强大的穿透式查询功能，可以根据查询的结果进行穿透式查询，追溯数据源； ?系统提供人事提醒功能；可自动提示试用期满、合同到期、员工生日、资格证书到期、员工入职的自动提示。 ?提供与二代身份证识别仪的接口，可将二代身份证信息直接读取到系统，省去录入功能； 同时提供自动更新功能，原先用第一代身份登记信息在第二代身份证发生变化，可以直 接更新。 2.4劳动合同管理模块
TRIZ培训讲义
系统功能分析
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系统功能分析
主题大纲
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概述 系统分析 总结
A Pera Global Company ? 2008 IWINT,INC 分析问题
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TRIZ培训讲义
系统功能分析
产品开发流程
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A Pera Global Company ? 2008 IWINT,INC 分析问题
系统分析
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系统分析概述 系统分析基本概念 系统功能分析的流 程和方法
A Pera Global Company ? 2008 IWINT,INC 分析问题
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TRIZ培训讲义
系统功能分析
什么是系统分析
系统分析是从技术系统抽象的“功能”角度来分析系 统，分析系统执行或完成其功能的状况 2种工程设计过程涉及的功能分析：
1）开发新技术系统时，首先需确定系统完成或实现的主要功能，然 后将主要功能分解为子功能，即功能分解 2）改进已有技术系统时，是理清技术系统的主要功能以及其辅助功 能，以便理解系统，找出系统的问题所在
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A Pera Global Company ? 2008 IWINT,INC 分析问题
系统分析模型
系统分析是一个对系统功能建模的过程，分析的 结果是建立功能模型
用矩形框表示系统组件 用箭头表示组件之间的作用关系
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A Pera Global Company ? 2008 IWINT,INC 分析问题
IWINT
1. 操作系统概述 1.2例题解析 例1.2.1影响计算机系统性能的主要因素是什么？ 解影响计算机系统性能的主要因素分为软件和硬件两个方面： (1)硬件方面主要是指构成计算机系统器件的性能和硬件的体系结构，如存储器的速度和容量、多处理机结构、总线结构等。 (2)软件方面主要是指操作系统，因为操作系统决定了硬件是否能被用户使用、硬件的功能是否能发挥出来、其它软件能否在计算机系统上运行。 例1.2.2说明操作系统与软件的关系 解操作系统与软件的关系如下： (1)操作系统是每台计算机必备的系统软件。 (2)操作系统是所有软件运行的基础，所有的其他软件都是建立在操作系统基础之上的，并得到它的支持和服务。同硬件一样，软件资源也要操作系统进行有效的管理。 (3)软件的开发依赖于操作系统。开发软件必需在一定的操作系统环境下进行，操作系统所能提供的功能支持在一定程度上决定软件开发的难易程度。 (4)操作系统影响软件的生命周期。如果主流操作系统的变更，就意味着一批应用软件生命的结束。 (5)应用软件是操作系统上的可用资源，是操作系统生存的基础。如何评论一个操作系统的好坏？不仅要考虑其可靠性、易用性、安全性、兼容性等等，还要衡量在此操作系统上开发出的软件的数量和质量。许多用户使用操作系统的主要目的是使用其上的能够完成某种特定功能的应用软件，例如某些财务公司安装有微软的Windows系列操作系统，而其工作中经常使用的却是Windows 上开发的各种财务软件，此财务软件是Windows操作系统上的可用资源。只有拥有大量应用软件的操作系统才能更多的占有市场，具有旺盛的生命力。微软的Windows系列是PC机上最流行的操作系统，它不仅拥有众多的软件产品，如软件开发工具VB、VC++、办公软件Office等，还有大量的应用软件。尽管其操作系统价格高，性能还有许多不足之处，还是拥有大量的用户。如果说PC上的CPU不用Intel还可以用AMD或其它公司芯片的话，操作系统则除了选择Windows，其它选择都是困难的。IBM的OS/2已经退出竞争的舞台。虽然有PC版的UNIX，如SUN的Solaris和SCO的Unix ware及Open Server ，但在办公自动化、字处理等大宗应用领域远不如Windows来得普及。Linux 系统虽然是免费产品，是唯一从PC到巨型机（包括MPP）系统上全谱系（即可伸缩性强）可运行的系统，其可靠性、稳定性、可扩充性、可伸缩性都是世人称道的。但是大多数普通用户使用PC的目的是为了字处理、办公自动化、上网浏览、玩游戏，Linux在这方面的软件产品逊色得多，而这正好是Windows的强项。 （6）操作系统与软件是相互促进的。好的操作系统下可以开发出更多的软件，而丰富的软件资源有助于操作系统的竞争和生存。
系统功能语法概述 公元 20 世纪，当传统语法威名坠地、逐渐衰落之际，世界的语言学界便迎来了群雄割据的时代…… 把语言看作功能的流派，看重语言环境重要性的流派，把语言看作复杂结构的流派，崇尚寻求语言极致规律的流派……除此之外许多小流派在这之间登场，也在这之间消逝…… 当前，语言学界仍存在着众多流派；在此之中，具有比较大影响力的有： 1. 强调共时、系统性、语言功能的布拉格学派 (Prague School) 2. 强调语言环境和语音系统重要性的伦敦学派 (London School) 3. 注重描写语言研究结构的美国结构主义 (American Structuralism) 4. 寻求人类极致的语言知识的转换生成语法 (Transformative-Generative Grammar) 不同的语言学流派的见解不同之处主要集中在句子是怎么组成的，也就是在句法学上面（以后会再说明语言学的不同分支）。而今天将要涉及的，就是以韩礼德 (Halliday) 为首的伦敦学派。 20 世纪初，人类学教授马林诺夫斯基 (Malinowski) 认为，一个人所在的语言环境（语境）会对一个人怎么使用和理解语言产生很大的作用。例如说，有些词语只能在某一群人里面才有特定的意思，或者说在某个特定的场合才有特定的意思。 马林诺夫斯基这种光辉的思想被语言学家弗斯 (Firth) 继承了下来。弗斯把这种光辉思想和现代语言学之父索绪尔 (Saussure)的思想结合起来，创立了伦敦学派。而现在，伦敦学派传承到了韩礼德这一代；因为这个学派注重语言环境和语言系统的重要性，因此伦敦学派也被称为系统语言学 (systemic linguistics) 和功能语言学 (functional linguistics). 韩礼德，人称 M.A.K. Halliday, 英格兰约克郡里兹人。对语言很感兴趣，本科阶段在伦敦大学学习汉语语言文学，之后在北京大学深造，接着在岭南大学（中山大学的前身……）攻读现代汉语。此后回国，并在弗斯的指导下继续学习，获得了 Ph D. 学位。毕业后，韩礼德在多所大学任教，最后前往澳大利亚悉尼大学创立了语言学系并且担任系主任。1987年韩礼德退休至今。 以上这些只是陈述一些故事而已，不必过于在意的，请继续阅读下面的内容吧。 韩礼德的理论武器一言而蔽之就是系统功能语法 (Systemic-Functional Grammar). 这个理论武器，从名字都可以看出，包含两个组成部分： 1. 系统语法 (Systemic Grammar), 用来解释语言的内在联系 2. 功能语法 (Functional Grammar), 用来说明语言是社会交往的手段 所以接下来我们就分开两部分来解说系统功能语法。 Part I. 系统语法 比较容易看出来，系统语法当中最重要的概念就是系统 (system); 不是的话为什么叫做系统语法呢……
附件1： 人力资源管理系统 功能概述 1 系统应用范围 系统主要功能模块 机构管理、岗位管理、人员管理、劳动合同管理、工资管理、考勤管理、绩效管理、统计报表 本次计划推广范围： 2 系统功能简介 机构管理 ?支持集煤矿企业非常复杂的多类型的组织机构设置；用户可以维护无限层次的组织结构和岗位结构。 ?系统内嵌组织结构图工具，可自动生成组织结构图；并可根据不同管理层次查看组织机构图； ?可以完成组织机构的成立、撤销、合并、划转等操作； ?支持对虚拟组织的管理（如临时性的项目组织）的管理，包括对虚拟组织人员、工资等业务处理； ?可以根据人员信息情况，自动生成公司、部门的汇总数据，并且考虑到调岗因素，既可统计部门编制人数，也可统计部门在岗人数； 岗位管理 ?能够对岗位基本信息进行管理，根据用户需求可以简便的自定义岗位属性指标； ?可维护企业的岗位体系（职位体系），包括设置岗位与部门的隶属关系、岗位与岗位之间的汇报结构、岗位的数量、岗位的性质级别等； ?可设置各单位岗位（职位）的岗位描述、能力要求、任职资格、素质指标要求等。建有岗位说明书（包括工作描述、职责、工作分析等）；
人员管理（员工信息管理） ?可根据煤矿企业人员类型多样的复杂性，进行人员的分类管理：如可对在职员工、解聘员工、离退休员工、其他各类人员的分类维护与管理； ?人员信息（包括文字、照片等电子及多媒体信息）储存、调用方便、快捷； ?提供对员工全方面的资讯信息与档案管理功能。如提供对员工从入职在企业里面发展的全程记录，包括工作简历、职位变动、奖惩情况、学习经历、培训经历等。 ?人员信息可以自定义形式输出员工花名册，并可以输出未WORD,EXCEL等格式文件。 ?提供灵活的人员信息的录入、修改、删除的批量、半批量处理功能；方便用户的实施与日常维护； ?系统提供了数据导入的工具，人事数据和履历信息可以通过EXCEL批量导入； ?可实现离退休人员管理，包括离退休人员的到期提醒、查询等。 ?可以动态查询、分析权限内下级单位的人员信息数据； ?预置了多种常用的员工信息卡片、花名册、查询统计模板与报表，用户也可根据需要自定义各种查询、统计、分析方案。 ?支持按时间、部门等条件进行查询统计，并可输出个人资料单项、综合列表，为人力资源优化配置提供依据； ?灵活定义多种员工信息卡片和员工花名册样式，实现输出形式的个性化和多样化； ?系统提供了数据导入的工具，人事数据和履历信息可以通过EXCEL批量导入； ?提供常用条件查询、定位查询、模糊查询、条件组合查询等多种查询方式，可以方便快捷地从数据库中查出某个或某类人员信息； ?可按任意条件对人才结构进行统计分析，自动生成统计报表或多种图形，为人才使用和预测提供依据； ?提供强大的穿透式查询功能，可以根据查询的结果进行穿透式查询，追溯数据源； ?系统提供人事提醒功能；可自动提示试用期满、合同到期、员工生日、资格证书到期、员工入职的自动提示。 ?提供与二代身份证识别仪的接口，可将二代身份证信息直接读取到系统，省去录入功能； 同时提供自动更新功能，原先用第一代身份登记信息在第二代身份证发生变化，可以直 接更新。
系统功能语法概述 公元20 世纪,当传统语法威名坠地、逐渐衰落之际,世界的语言学界便迎来了群雄割据的时代…… 把语言瞧作功能的流派,瞧重语言环境重要性的流派,把语言瞧作复杂结构的流派,崇尚寻求语言极致规律的流派……除此之外许多小流派在这之间登场,也在这之间消逝…… 当前,语言学界仍存在着众多流派;在此之中,具有比较大影响力的有: 1、强调共时、系统性、语言功能的布拉格学派(Prague School) 2、强调语言环境与语音系统重要性的伦敦学派(London School) 3、注重描写语言研究结构的美国结构主义(American Structuralism) 4、寻求人类极致的语言知识的转换生成语法(Transformative-Generative Grammar) 不同的语言学流派的见解不同之处主要集中在句子就是怎么组成的,也就就是在句法学上面(以后会再说明语言学的不同分支)。而今天将要涉及的,就就是以韩礼德(Halliday) 为首的伦敦学派。 20 世纪初,人类学教授马林诺夫斯基(Malinowski) 认为,一个人所在的语言环境(语境)会对一个人怎么使用与理解语言产生很大的作用。例如说,有些词语只能在某一群人里面才有特定的意思,或者说在某个特定的场合才有特定的意思。 马林诺夫斯基这种光辉的思想被语言学家弗斯(Firth) 继承了下来。弗斯把这种光辉思想与现代语言学之父索绪尔(Saussure)的思想结合起来,创立了伦敦学派。而现在,伦敦学派传承到了韩礼德这一代;因为这个学派注重语言环境与语言系统的重要性,因此伦敦学派也被称为系统语言学(systemic linguistics) 与功能语言学(functional linguistics)、 韩礼德,人称M、A、K、Halliday, 英格兰约克郡里兹人。对语言很感兴趣,本科阶段在伦敦大学学习汉语语言文学,之后在北京大学深造,接着在岭南大学(中山大学的前身……)攻读现代汉语。此后回国,并在弗斯的指导下继续学习,获得了Ph D、学位。毕业后,韩礼德在多所大学任教,最后前往澳大利亚悉尼大学创立了语言学系并且担任系主任。1987年韩礼德退休至今。 以上这些只就是陈述一些故事而已,不必过于在意的,请继续阅读下面的内容吧。 韩礼德的理论武器一言而蔽之就就是系统功能语法(Systemic-Functional Grammar)、这个理论武器,从名字都可以瞧出,包含两个组成部分: 1、系统语法(Systemic Grammar), 用来解释语言的内在联系 2、功能语法(Functional Grammar), 用来说明语言就是社会交往的手段 所以接下来我们就分开两部分来解说系统功能语法。 Part I、系统语法
（三）系统分析概述 系统分析的任务是通过调查了解现行系统的状况和用户对新系统的需求，从而确定新系统的功能，因此系统分析也称为功能分析或需求分析。新系统的功能确定是在了解旧系统的基本情况和理解用户新的需求的基础上，经过分析和综合而形成的。它包括： 1.目标分析 目标是指想要达到的境地或标准。系统目标是指系统在开发完成后所应达到的境地或标准。 2.环境分析 环境分析可分为对内部环境的分析和对外部环境的分析两方面。环境分析着重于对较宏观的情况的了解，并不过分地追求某些枝节或细微的问题和情况。以企业为例，内部环境分析着重于了解企业的经营状况、管理模式、企业效益、人员情况、信息系统现状以及主要企业领导对现行信息系统的看法和对新系统的期望。 3.业务分析 业务或业务活动是对企业或机构的一切专业工作和活动的总的称呼。一般都是将企业的业务或业务活动按性质划分的，并由若干机构来进行管理。业务分析应从业务调查入手，首先了解企业的组织机构，绘制组织机构图，从与企业生产经营直接有关的机构开始，进行业务流程的调查，并绘制成业务流程图，并逐步扩展到系统边界内的其他机构。 4.数据分析 数据分析的内容和方法，在软件工程学中有较详细的论述，主要如下。 （1）数据流程图（DFD）的绘制 （2）数据字典（DD）的编制 5.效益分析 衡量信息系统成效的第一标准应该是系统是否投入使用，因为再好的系统如果不用就等于没有。而使用了的系统，衡量其成功与否则应该视其效益。没有效益的系统当然也不能算是完全成功的系统。 6.逻辑模型的建立 逻辑模型即信息系统的功能模型，描述了系统的总体构成、子系统划分和子系统的功能模块，并包括各子系统的业务流程和数据流程以及相关的数据定义和结构。 7.系统分析报告 一个完整的计算机信息系统的分析报告，应该包括三个部分，一部分是应用分析，它是针对数据和应用程序的分析，通常将它纳入到软件需求说明，即系统的应用软件所应具有的功能和非功能需求;其次是系统的运行平台，它是针对应用所应提供的软件和硬件条件以及它们的结构和配置的分析;最后是系统对网络和通信的需求。三个部分是相互联系和密切相关的。