XXXX
排队叫号系统
设
计
方
案
2015年1月
目录
1 项目背景及需求分析 (2)
1.1 项目背景 (2)
1.2 需求分析 (3)
2 系统详细设计方案 (4)
2.1 排队主机部分 (4)
2.2 叫号部分 (5)
2.3 显示部分 (7)
2.4 语音部分 (8)
2.5 软件部分 (8)
3 建设清单 (10)
1项目背景及需求分析
1.1项目背景
近年来，随着XXX办证服务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了的服务形象。为了提高窗口的服务质量，树立良好的单位形象，经过充分市场调查、技术研究后，急需一种能有效实现完全模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有序客户心情轻松、服务效率提高的排队叫号系统。
该排队叫号系统能让办理业务的群众进入大厅，在排队机上取号后，坐在座椅上等候即可，智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号。原来不同业务在不同窗口办理，办理业务的群众可能要排几次队，启用智能排队系统后，所有业务一站式办理，排一次队就行了。
排队机、电子显示屏通过联动能随时“提醒”门外等候的市民，排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项，前来办事者只需按自己办事的类型触摸按钮，机器的“口”里就会吐出一张排号单，机器的“眼睛”同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。
所建排队叫号系统应操作简单，维护方便，符合用户使用习惯。
1.2需求分析
市XXX业务大厅排队服务流程如下：
针对这一业务特点，综合考虑实用性及美观等多方面因素，设计采用无线排队叫号系统。
2 系统详细设计方案
系统拓扑图：
排队叫号系统是由排队主机部分、叫号部分、语音部分和显示部分以及顾客评价部分五个部分组成，顾客评价部分是可选件，可以根据实际情况是否选用，系统结构原理图如下：
2.1 排队主机部分
排队主机是排队产品的主控核心部分，是其它各个部分进行协调与控制中心。安装于XXX 大厅入口处，前来办理业务的市民进入大厅后即可取号排队。
取号机产品特点：
■ 全新外观，人体工学设计，表面采用金属烤漆亚光磨砂处理，凸显高贵。 ■ 高端红外或声波触摸屏，高清晰度，持久耐用，性能稳定，智能识别。
显示部分
排队主机部分 叫号部分
语音部分
顾客评价部分
■原装进口EPSON532嵌入式打印机，塑料出纸导件，出纸顺畅，
决不卡纸。
■工业级嵌入式无风扇设计专用主板，可靠性高，安全性好。■内
置5W功放音箱，300平方米以内声音清晰，不用外接音箱，省时省力。
■内置预留VIP磁卡刷卡器，塑料刷卡导件，刷卡顺畅，不会伤
卡。
■支持多达16个无线信道，附近营业网点之间排队机不会相互
干扰。
■智能系统自动开关机功能，开关时间可以自由设定。
取号机产品规格：
型号US-12
重量46kg
工作电压AC220V
工作电流1600mA
功率250W
负载能力无限制
通信方式无线信号
触摸寿命5000万次
液晶显示寿命10万小时
液晶显示尺寸17寸
打印头可靠性1500万行
切纸刀寿命>=60万次
号票尺寸(mm)80mm
外观尺寸(长x宽x高)400mm X 380mm X 1360mm
2.2叫号部分
业务员通过叫号器将呼叫信息发送到排队主机上，排队主机将信息进行处理，叫号器能够显示当前等候人数及当前呼叫号码等功能。叫号器又可以分为无线叫号器和软件叫号器（安装在电脑系统中，直接使用电脑键盘进行操作）。
无线叫号器产品特点：
■采用外形小巧美观流行曲线外观设计。
■支持窗口登录模式，叫号器上电后就可以直接叫号，不用输入工号和密码，减少工作量。
■支持工号登录模式，叫号器上电后输入工号和密码才能叫号，用于考核工作人员业绩。
■液晶显示屏采用122 X 32点阵液晶显示模组，支持中英文显示，字迹清晰。
■内置液晶背光灯，有等待人数时，液晶背光灯亮起，没有等待人数时，液晶背光灯灭。
■内置蜂鸣器，顾客取票时，蜂鸣器发出“嘀”的响声，提醒工作人员有顾客取票。
■十五个按键采用表面喷油工艺，持久耐用，手感好。
■顾客评价器USB线直接插入无线叫号器Mini USB口后，即可实现顾客评价功能
■支持顺呼、重呼、特呼、暂停、评价提示、转移、业务设置、查询等相关叫号功能
无线叫号器产品规格：
型号US-21
重量0.25kg
工作电压DC5V
工作电流0.5A
功率 2.5W
负载能力无限制
通信方式无线信号
供电方式220V独立供电
功能键15键
外观尺寸(长x宽x高) 150mm X 79mm X 25mm
2.3显示部分
排队显示部分是通过LED电子显示屏和数码显示屏来实现显示，主要显示顾客的排队号码，以提醒市民前来办理业务。按作用不同又分为窗口显示屏和无线集中显示屏两种，根据实现情况需要两者可以任选一款，也可两都用。为保证大厅的美观程度，建议采用无线集中显示屏。
无线窗口显示屏产品特点：
■采用外形小巧美观流行黑色铝合金边框设计。
■ 开机显示“欢迎光临”广告语或业务类型信息
■广告语从右向左滚动显示，用户可以自己重新设置广告语信息。
■当工作人员叫号时，窗口显示屏立即显示叫号信息，不叫号时，显示广
告语，切换时间由用户自定义，也可以设置成一直显示叫号信息，不显
示广告语。
■每次呼叫信息闪烁显示三次，以提示顾客前去办理业务。
■显示标准内容格式：请A001号。
■支持显示“暂停服务”。
■可根据客户现场情况要求定做窗口显示屏大小。
无线窗口显示屏产品规格：
型号US-31
规格Ф5.0，四位汉字显示,蓝底白字
重量1kg
工作电压DC5V
工作电流2A
功率10W
负载能力无限制
通信方式无线信号
供电方式220V独立供电
外观尺寸(长x宽x高) 655mm X 160mm X 39mm
2.4语音部分
排队系统中，在呼叫信息内容通过显示系统传递给等候者视觉的同时，再将呼叫的信息以声音的形式传播给顾客，达到提双重提示的作用。XXX服务大厅在300平方米左右，已经济实用为原则建议采用内置功放及音箱取号机，在此规范面积内顾客完全可以听清叫号声音，这样既免于布线的麻烦又顺应国家节约的理念。
2.5软件部分
传统按键式取号机与本方案采用的触摸屏取号机所包含软件有所不同，现在以下简要说明：
按键式取号主机软件是由单片机软件及微机设置及统计软件组成；
触摸屏取号主机软件是由微机控制服务器软件、取号软件、系统控制平台管理软件和统计分析软件组成。
软件样图：
产品基本功能：
呼号：呼叫市民前来办理业务；
重呼：重复呼叫同一市民排队号码；
弃号：放弃市民排队号码，不对此市民进行呼叫；
特呼：呼叫指定的市民排队号码；
转移：将市民的排队号码转移到其它队列中；
设置服务队列：操作员可以将自己的办事窗口加入任何一个繁忙服务队列中去；暂停：暂停服务窗口，此窗口暂停业务办理；
实时查看等待人数及当前排队号码；
统计分析报表：
●客流量表：可以按“年、月、日”统计；
●业务客流量：可以按“年、月、日”统计；
●窗口客流量：可以按“年、月、日”统计；
●每日各时段客流量；
●每日各时段业务客流量；
●每日各时段窗口客流量；
●每日明细数据；
●顾客等待时间统计。