支付宝组织架构变迁分析
徐渥明 2012-5-1 班号：M1112095 学号：1111209462
感谢陈德智老师的帮助与辅导！
摘要
本文以分析支付宝公司所面临的挑战为出发点，探讨了以支付宝为代表的互 联网企业的组织架构变迁特点，分析其变迁策略，以组织结构变迁所带来的效果 来验证其策略的正确性。最后给出结论，在以客户为中心的企业中，事业部和扁 平化组织架构是企业保持活力，快速发展的必经之路。
关键词：
支付宝
组织结构重组
事业部
快捷支付
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目录
摘要 ........................................................................................................................................................................ 1 开篇语.................................................................................................................................................................... 3 一、支付宝面临的挑战 ............................................................................................................................... 3 1.1 支付宝背景介绍 .............................................................................................................................. 3 1.2 走的太快的烦恼 ............................................................................................................................. 4 1.3 支付宝组织架构变迁.................................................................................................................... 5 二、支付宝组织架构调整策略分析 ...................................................................................................... 6 2.1 从产品线划分到事业部划分 ...................................................................................................... 6 2.2 打散产品部组织架构 ..................................................................................................................... 7 2.3 组织结构扁平化 .............................................................................................................................. 8 三、组织架构调整后的效果 ..................................................................................................................... 8 3.1 快捷支付出炉 .................................................................................................................................. 8 3,2 移动支付 ............................................................................................................................................ 9 四、结论 ............................................................................................................................................................10
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开篇语
本文的写作出发点源于一篇新闻报道，2010年1月28号，支付宝公司开会宣布组织结构 调整，用户体验部并入产品部，组织结构中不再设立用户体验部。作为曾经在支付宝工作的 一员，深知支付宝的企业文化最核心的观念就是客户第一，真正以客户为出发点，非常注重 用户体验。可是，为什么这样的一家公司，会把对用户理解最深刻的用户体验部撤销，并在 组织结构中不再设立用户体验部呢? 组织架构调整的出发点是什么？带着这样的问题， 结合 组织行为学的理论分析框架，希望能探索互联网企业的组织结构变迁模式。
一、支付宝面临的挑战
1.1 支付宝背景介绍
支付宝是阿里巴巴集团于2004年底创办的独立第三方支付平台， 现在支付宝注册用户已 突破2亿，日交易额达到7亿，日交易笔数达到400万笔。除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支 付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了B2C、网游、航空旅游酒店、教育缴费、公 共事业缴费、传统行业（物流、保险等）、海外商户等领域。这些商家在享受支付宝服务的 同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。 下面的一组数据更是直观的说明了支付宝用户的飞速增长， 从2004年到2009年， 每年的 用户数量几乎是成倍增加， 非常符合互联网中的Metcalfe定律： 网络价值同网络用户数量的 平方成正比。 第三方支付工具积累的大量用户第三方支付工具积累的大量用户具有较高的社 会价值和商业价值， 促使第三方支付工具的使用范围走出网购进入更多的领域， 进一步推动 了第三方支付工具的高速增长。
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图一. 支付宝用户的飞速增长 1.2 走的太快的烦恼
支付宝是一家快速成长的企业，然而并不是没有隐患。2010 年初的年会，本应是企业 辞旧迎新的起点，然而阿里巴巴集团董事局主席马云却将这道“例牌菜”吃出了新意。当一 千多名月 22 日， 当一千多名支付宝员工兴冲冲地赶到杭州人民大会堂参加公司年会的时候， 他们迎来的却是一个“沉闷”的开场。没有舞台装饰，没有音乐背景，甚至没有灯光，黑暗 中所有支付宝员工听到的是一段段来自用户的声音， 所有的声音片段都来自于客户部门的电 话录音。录音的内容很刺耳，没有常见的歌功颂德，“没有任何好话”，全部都是指责、抱 怨、无奈、骂、恨、批评。“烂，太烂，烂到极点。”马云随后登台，并选择在此场合如此 形容支付宝的用户体验。 短短 5 年内，支付宝的交易额以每年 100%的速度增长，支付宝的用户体验并非一无是 处，然后，支付宝所遇到的问题是典型的大企业病。“以前用户少，需求集中。所以更容易 专注。”“做的东西太多，精力不够，机制繁琐。”这是导致支付宝用户体验没有做好的主 要原因， “用户体验没有跟上支付宝的发展速度”。来自于内部人士的声音反映了组织结构 上的问题。“去年我们有大约 200 多个新产品上线。”有些产品由于用户体验没有做好，用 户流失很快，而团队又忙着开发下一款产品去了，无暇顾及。随着用户数量的猛增，支付宝 收到的来自用户的抱怨也越来越多。 以前由于各个部门各管各事， 支付宝的一款新产品需要 在各部门之间来来回回不断调整，完善一款产品往往需要两个月以上时间。 “当一个公司或者部门大了，分工越来越细的时候，会碰到这样的问题。”
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除此之外，支付宝面临的另一个问题就是太过“保守”。除了 2005 年支付宝推出“现 在支付宝做大了，就会开始担心各种各样的问题，如安全问题、政策风险等等。”上述内部 人士表示，这也是目前制约支付宝发展的一个负担。
1.3 支付宝组织架构变迁
支付宝经过了数次的组织架构变迁，从创始之初的 50 人团队，到 2010 年近一千人的 规模，支付宝的组织架构经过数次的变迁。经过马云的斥责，支付宝的组织架构又会做何改 变？
2005 年，支付宝初创之时，部门划分非常简单，50 余人的团队分工并不十分明确，一 个开发工程师可能也要充当测试工程师，甚至产品经理。员工可以直接的与总经理沟通，基 本同处一室。经过三年的发展，2008 年支付宝达到了 500 人的规模，已经形成了较为完备 的公司体系。如下图所示：
图二. 2008年支付宝组织架构 在支付宝创业初始，技术部和产品部是划分在一起的。其中，技术部主要负责产品的开 发， 产品部则起到了搭建用户和技术之间桥梁的作用， 将来自市场的需求整理成各种服务和
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产品。用户体验部负责用户的调研，收集用户需求，简化产品流程。在支付宝创业初始，产 品部无疑是起到了很重要的作用，像担保交易这样具有极高创新性的产品， 在这次组织架构中被拆散不再组建的用户体验部， 便属于产品部。 在互联网的飞速发展 中，产品部反而成为了阻碍公司发展的瓶颈。原因在于，所有的市场需求都集中在产品部这 样一个瓶颈部门，而产品部的响应速度无法赶上市场发展的速度。同时，当时的产品线已经 非常庞大，虽然已经按照交易，客户，银行等业务将支付宝划分成了多个不同部门，但是， 产品与产品之间的关系如何梳理？一款产品诞生以后， 投入的精力和关注度便越来越小， 产 品投入的边际受益也越来越低。 打散产品部组织架构的最终目的， 是为了让企业内部的沟通 更加顺畅，更快速的响应市场。
二、支付宝组织架构调整策略分析
2.1 从产品线划分到事业部划分
互联网公司基本得到公认的是以“产品线”划分公司组织架构为最理想最高效的模式，如 此一个产品的所有参与者受共同价值观的驱使，所有人的节奏和目标理应一致，理论上肯定 1+1>2。如果把“部门”看作纵向结构的话，那么“团队”就是横向结构。“部门”以产品线为 分类逻辑，“团队”以专业技术为分类逻辑。根据产品三要素中“商业、设计、研发”的结论， 其中“商业”为产品线划分的依据。 “事业部”组织架构即是如此， 各事业部其实是相对独立的 产品或产品群体系。。事业部制是指以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、
采购、 生产、 销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。 凡与该产品有关的设计、 生产、技术、销售、服务等业务活动，均组织在这个产品事业部之中，由该事业部总管。
事业部制有如下主要特点： 1. 专业化管理部门：只为某一产品群负责，例如支付宝的无线事业部，即专门负责支付宝 所有的无线产品。当然，2012 年无线事业部的解散，也是因为无线事业部的盈亏平衡 点无法达到。
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2. 集中政策，分散经营：高层领导集中于研究和制定企业发展的各种方针和政策，而把最 大的管理权限下放到各个事业部，事业部具有高度的自治权。 3. 利润中心， 独立核算： 意味着把市场机制引入到企业内部， 各事业部的经济来往遵循 “等 价交换”原则。事实上，早在支付宝划分事业部之前，已经和淘宝经济上遵循等价交换 原则。如果从阿里集团的角度来看，支付宝和淘宝分属 2 个不同的事业部。 4. 职能制组织结构设计： 事业部虽然有自己的管理部门， 但是也会与母公司共享一些公司 资源，如法律，公共关系，采购等。 当产品线越来越多，产品群越来越庞大，则需要考虑为产品群设立独立的“事业部”，而 阿里集团可能让各产品群成立更独立的“子公司”。 比如“阿里巴巴”是个集团公司， 目前旗下 包括“阿里巴巴网络有限公司、淘宝网、支付宝、阿里云计算”。2011 年，阿里巴巴又将淘宝 拆分成了“淘宝”，“一淘”，“淘宝商城”，它们各自是相对独立的产品线。 另外，互联网产品的规则是逆水行舟——不进则退，因此阿里集团曾经的“阿里妈妈、阿 里软件”这样的产品该合并就合并，该消失就消失（其团队均已合并进了淘宝）, 中国雅虎更是 早早遭到了阿里集团的遗弃。 互联网的产品的变革速度是非常快的， 当某个事业部即使在市场竞 争中遭到客户冷雨，也可以快速的调整事业部的结构和方向，甚至放弃，以便更灵活的适应市场 发展要求。
2.2 打散产品部组织架构
2010 年彭蕾出任支付宝 CEO 之后，将 2010 年确定为“支付宝体验年”，产品部门员工 打散分配到了每一个事业部之中，按照“包产到户”的形式管理。同时，将用户体验定为所 有业务部门考核的第一指标。付款成功率、用户付款时长、订单转化率成为关键考核指标。 事业部的大调整也由此展开。以原先的金融事业部为例，银行合作部改名银行服务部，从经 理到职员，也经历了一次大换血。2010 年的 1 月到 4 月，整整一个季度，金融事业部都是 大大小小的会议，各种整改与反思得以不断推进。 最终，为了推动与银行相关的支付体验升级，实现与银行的有效沟通，金融事业部开 始变革为区域化管理。 原来支付宝金融事业部的员工几乎都在杭州， 不得不频繁往返于上海、 北京和深圳拜访各家银行， 而现在几大城市中都有专职工作人员， 由专门的小组或个人负责
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与银行一一对接，以此改善与银行的沟通，打通银行网关，丰富消费者和商户在支付、收款 方面的选择。 与之类似，支付宝的各个部门都在 2010 年进行了超大规模的内部整合。毕竟，支付宝 是连接着消费者与商户的资金通道，只有打磨消费者的体验，提升消费价值，支付宝才能站 稳 C 端市场份额，扩大交易份额，吸引商户的投入，进而揣摩商户的体验，为企业提供有针 对性的金融解决方案。
2.3 组织结构扁平化
扁平化组织与传统的科层制组织有许多不同之处。科层制组织模式是建立在以专业分 工，经济规模的假设为基础之上的，各功能部门之间界限分明。这样建立起来的组织必然难 以适应环境的快速变化。而扁平化组织，需要员工打破原有的部门界限，绕过原来的中间管 理层次， 直接面对顾客和向公司总体目标负责， 从而以群体和协作的优势赢得市场主导地位 的组织。2010 年后的支付宝的组织架构，就具有扁平化特点，事业部内的一个普通工程师， 只要有能力并经过合理论证，都可以启动一个项目，只要该项目是有价值的。而他的领导只 需要提供资源。扁平化组织的特点是：以部门利益最大化为核心，这种组织形式有利于大企 业实现多元化经营。
三、组织架构调整后的效果
2010 年以来，支付宝围绕着“用户体验”优化并延伸着自己的支付模式，组织架构调整 的目的，是为了更快的响应市场。在新的组织架构下，创新速率明显变高，支付宝煞费苦心 打造了多款真正具有创新性意义的产品，例如，多样化的移动支付，高度简化的快捷支付、 线下付款的 POS 支付，如此，将“追求极致体验”的公理化信念，转变为撬起成功的伟大支 点。
3.1 快捷支付出炉
毫无疑问，快捷支付是近几年支付宝最闪亮的创新性产品。支付宝的统计显示，大约 有 70%的消费者都是在开通网络银行中损失，每增加一个支付环节，原使用者中 30%会选择 放弃进入下一步。不难理解，网络支付需要用户在银行柜台开通服务，开通之后在支付过程 还需要在支付宝与网银中间跳转数次，这种跳转还涉及跨系统与浏览器的问题，彼时，网络
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银行的成功支付率只有 65%。有鉴于此，支付宝提出“快捷支付”的构想，省去用户在柜台 开通网银的过程，将开通流程与支付流程合二为一。 至此，以支付宝“卡通”为基础，快捷支付由此而生，支付宝账户可以直接开通网银， “支付密码+手机动态密码”的极简支付流程，减少 5～7 步跳转，避免钓鱼网站和木马病毒 的侵袭，又保障了安全性。更重要的是，它将各家银行节点连接起来，形成一个小银联的后 台，使得跨浏览器支付，跨平台支付成为可能，用户不再因为谷歌 Chrome 无法登录网银而 烦恼，还可以依据自己需求在移动支付平台与因特网平台之间自由切换。如今，支付宝快捷 支付用户数已经突破 4000 万，占支付宝总交易量的比例稳居 50%以上，签约合作银行超过 160 家。 与此同时，为满足 B2C 市场中 70%的消费者偏好 COD（货到付款）的趋势，支付宝开始 将触手延伸到线下，开发出集刷卡收银、取件和签收录入等功能于一体的支付宝 POS 机，使 物流信息与资金流相匹配，货款可在 T+1 日进入 B2C 商户的支付宝账户，更好地将消费者、 物流代收与 B2C 商户三方联系到一起，提升支付、收银、对账结算的效率。 快捷支付产品，便是支付宝重组组织架构，加快产品创新力度的产物。
3,2 移动支付
为了加快应用迭代，2011 年初，支付宝将无线事业部拆解，所有人员都调配到对应的 职能部门。按照官方的解释，移动支付已经融入到网络支付之中，成为网络支付必不可少的 一部分，如此，用户体验设计需要相互融通，流程需要一致化， 资源需要共享， 这样的拆解， 有利于支付宝在移动支付领域加快创新的步伐。 支付宝的条码支付功能便是由此诞生， 为避免在商铺、 便利店、 餐厅消费的琐碎、 繁杂， 消费者便可以利用支付宝的 APP，显示自己账户的支付条码或二维码，由收款方扫描，录入 收款金额，系统再将相关信息返回到 APP 上，消费者点击确认，便完成了支付。而收银方甚 至可以是个人， 支付宝 APP 还提供了对应的条码扫描收银功能， 让智能移动终端变成了收款 机上的一把枪。 除此之外，支付宝还借助二维码移动支付提升商家的户外广告价值。过去，户外广告仅 仅充当广而告之的作用，消费者即便看中其宣传的产品，也不得不经历搜索、挑选店家，下 单购买的冗长过程，致使户外广告的有效转化率极低。为此，支付宝在 APP 推出“悦享拍” 功能，直接扫描广告牌上的二维码便可实现支付，令户外广告变身“虚拟超市”成为可能。
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四、结论
支付宝的案例是互联网企业发展中的一个缩影，短短几年内，支付宝组织架构急剧膨胀， 原有的组织已经无法适应市场环境的变化。于是，事业部制度便被引入了，事业部制结构主要
适用于产业多元化、品种多样化、各有独立的市场，而且市场环境变化较快的大型企业。支
付宝的组织变迁，其最终目的，是在互联网环境的快速变迁中，始终保持竞争力，高速 发展。从 50 人到 1000 人再到未来更大规模的企业，支付宝始终在改变，但万变不离 其宗：永远以客户第一为导向。
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支付宝的创新管理 MBA14秋（4）班盛飞辰 2461404092 一、银行业发展的现状分析 随着中国经济的发展和互联网的创新，越来越多的企业跻身到金融领域中来，支付宝就是一个非常典型的例子。支付宝作为阿里巴巴旗下推出的电子支付平台，集存付款业务于一身，成为具有实际意义的商业银行。 在讨论支付宝企业发展之前，需要首先明确的是当前形势下，中国银行业发展的趋势。在互联网大潮的冲击下，包括中国银行、中国工商银行、交通银行、中国建设银行和中国农业银行在内的中国五大银行都纷纷采取了互联网化的措施，在许多业务上，这些银行更加重视云计算和大数据的运用，并使得客户在办理业务的过程中能够更加便捷的进行网络操作。这说明一个重要的问题，网络化是当前金融机构需要加以重视的新天地，在传统银行业务中加入新兴的网络因素也具有重要意义。毕竟，随着支付宝等新型金融企业的竞争，金融体系得到了一定的改变和更新，如果银行业不进行一次符合时代要求的变革，就很难形成自身优势，而最终在金融机构的竞争中被打垮。 而结合所学课程，银行业最值得探讨的课题就是对于组织的创新管理，通过组织和体制的优化，可以更好地在组织决策、计划、指挥、激励、控制等方面形成新的竞争力。而在当前的银行业中，最为明显的缺陷就在于企业文化的浅薄，试举例，中国农
业银行和中国建设银行的企业文化区别是外人难以诉说清楚的，一个企业不能够在外界形成鲜明的形象，就很难提升自身竞争力和文化软实力。 支付宝自2003年成立起来，用创新手段不断超越前人，形成中国最大的第三方支付平台，而近年来的业务拓展范围非常大，除去存取款业务，支付宝还推出了网上缴费、网上购票等一系列的金融业务，这些业务方便了人们的经济生活，更重要的是，支付宝还具有明确的企业文化定位，责任、安全等都是支付宝的企业文化内容，而支付宝近年来不断进行公益捐赠，也给外界留下了很好的企业印象。但与此同时，支付宝作为新兴的金融黑马，在许多组织管理方面还是有所欠缺的。 二、你所看到的组织存在的问题 团队人才相对缺乏是支付宝面临的第一个问题，这个问题影响了支付宝的持续创新行为。一个企业的创新和发展，离不开人才的努力和推动，通过人才的持续创新力推动，企业才能够形成新的发展动力。尽管支付宝近年来有较好的发展势头，但是能力很高的的经济、金融和管理人才都纷纷选择进入中国各大传统银行工作，由于五大银行根基牢、实力雄厚，再加上福利体系相比支付宝更为完善，待遇也更加丰厚，很多人才都不愿加入支付宝这个时代黑马组织中。简单来说，支付宝存在的人才资源短缺的问题源自于发展时间短以及体制不够健全。在近几年的强大冲力的背后，是各种企业组织矛盾和人员的短缺。这是支付宝在同银
电子商务案例分析 案例一：支付宝交易 一．基本情况 1.什么是支付宝 （1）支付宝是由阿里巴巴公司为网络交易提供安全支付服务的第三方支付工具，通过支付宝可以安全、简单地完成网上支付，买家可以选择支付宝付款、卖家可以使用支付宝收款。对于经常在淘宝网“淘宝”朋友来说，可以登录免费注册支付宝，而且还可以进行帐户提现、帐户充值。 第一步：注册并实名认证 第二步：支付宝充值 第三步：拍下“宝贝” 第四步：收取“宝贝” 大家一定在买东西的时候使用支付宝哦,有了支付宝我们就什么都不用担心啦~~ （2）商务案例，支付宝庞大的用户群吸引也越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和服务，目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家;涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。
（3）支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构建立了战略合作，成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。 （4）支付宝品牌以安全、诚信迎得了用户和业界的一致好评。支付宝被评为2005年网上支付最佳人气奖、2005年中国最具创造力产品、2006年用户安全使用奖;同时支付宝也在2005年中国互联网产业调查中获得“电子支付”第一名，名列中国互联网产业品牌50强以及2005年中国最具创造力企业称号。2006年9月，在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2006年中国IT用户满意度调查”中，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。 2)功能结构图 支付宝在网上交易中充当的是第三方支付平台的作用，为电子商务提供安全、简单、便捷的在线支付解决方案。 二．商业模式 1.目标客户群 支付宝刚创立时的目标客户是陶宝网用户，为他们提供一种安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。截止2006年底，支付宝已有3300万用户，是我国最大的第三方网上支付平台。 2.盈利模式
支 付 宝 金 融 案 例 分 析 FM金融分析团队员： 13金融黄豪聪 洪丽君 王晓丹 黄秀丽
目录 引言 (1) 第一部分现状分析 1 支付宝的概述 1.1 支付宝的基本概念 (2) 1.2 支付宝的产生与发展 (2) 1.2.1 产生的背景 (2) 1.2.2 发展的简史 (3) 1.3支付宝基本交易流程 (4) 2 问卷信息分析 2.1实地调查 (5) 2.2网上问卷调查 (6) 2.3问卷数据分析 (6) 3 支付宝的运营模式分析 3.1 支付宝的商业模式 (7) 3.1.1 支付宝的战略目标 (7) 3.1.2 目标客户 (7) 3.1.3 盈利模式 (8) 3.1.4 核心能力 (8) 3.1.5 竞争优势 (9) 3.2 支付宝技术模式 (10) 3.2.1 支付宝安全技术与机制 (10) 3.2.2 合作技巧 (12) 3.3 支付宝的经营模式 (13) 3.3.1 运营模式性质——第三方支付中介 (13) 3.3.2 经营服务业务范围 (14) 3.3.3 营销策略 (16) 3.3.4用户价值体现 (16)
3.3.5沟通价值体现 (16) 3.3.6信誉体系 (17) 3.3.7经营状况 (17) 3.4 支付宝的管理模式 (18) 3.4.1 企业文化 (18) 3.4.2 员工奖惩制度 (19) 3.4.3 员工培训 (19) 第二部分发展前景分析 4第三方支付行业趋势分析 (21) 5支付宝的发展趋势 (22) 5. 1 社交化 (22) 5. 2 移动化 (24) 5. 3 微支付 (24) 第三部分建议 6拓展线下使用场所 6.1、医疗方面“未来医院”计划 (24) 6.2、交通方面继续拓展快的打车市场 (24) 6.3、新模式（三新、四流合一） (25) 附录关于支付宝的问卷调查 (26)
支付宝问题受理范围 更新时间:2011年05月28日 以下17点支付宝内容的操作，请同学们遇到按照提示帮助会员解答或引导会员操作，若超出相关范围的支付宝问题请大家引导会员由支付宝解决。 1、支付宝帐户的激活 支付宝帮助中心－帮助中心首页－自助服务通道－激活帐户--输入EMAIL地址-校验码-点击“下一步” https://https://www.doczj.com/doc/0017704848.html,/user/help_center_active_user.htm?src=ui_mm_ziz hu_01 支付宝帮助中心－自助服务大厅－注册与激活--输入EMAIL地址-校验码-点击“下一步” https://https://www.doczj.com/doc/0017704848.html,/user/help_center_active_user.htm?src=ui_help_m _01 2、支付宝账户余额的查询 登陆个人支付宝帐户－我的支付宝－我的帐户-可用余额，查看即可。 3、帐户不可用余额的查询 登陆个人支付宝帐户－我的支付宝－我的帐户－点击“我的帐户”－查看第2 项“帐户信息”－冻结资金－点击“查看详情”－不可用余额明细，查看即可。 4、支付宝卡通余额的查询 登陆个人支付宝帐户－我的支付宝－点击“帐户查询”－第2项“支付宝卡通余额查询”－“点此查询” 5、账户明细的查询 登陆个人支付宝帐户－我的支付宝－点击“帐户查询”－第3项“账户明细查询”－“点此查询” 6、发起交易的查询 登陆个人支付宝帐户－我的支付宝－点击“帐户查询”－第4项“发起交易查询”－“点此查询” 7、修改账户Email地址 登陆个人支付宝帐户－我的支付宝－点击“我的帐户”－个人信息－EMAIL地 址－点击“修改” https://https://www.doczj.com/doc/0017704848.html,/user/change_logon_id_by_pay_passwd.htm?change_ type=email&logon_id=chlll22%https://www.doczj.com/doc/0017704848.html,)&src=ui_help_changeid_m_01
支付宝商业案例分析 一、支付宝简介 浙江支付宝网络技术有限公司（原名支付宝（中国）网络技术有限公司）是国内独立第三方支付平台，是由前阿里巴巴集团CEO马云先生在2004年12月创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。目前，支付宝实名用户超过3亿，在电商支付、移动支付、航空支付等多个领域占有优势。 马云，1964年10月15日出生于浙江省杭州市，中国著名企业家，阿里巴巴集团、淘宝网、支付宝创始人。2013年5月10日，马云卸任阿里巴巴集团CEO，但兼任阿里巴巴集团董事局主席、中国雅虎董事局主席、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事、菜鸟网络董事长等职务，是中国IT 企业的代表性人物。 二、发展历程 （一）植根淘宝（2003-2004） 在网络购物初兴阶段，支付的瓶颈是阻碍网上购物发展的重要因素之一，无论是线下的银行汇款还是货到付款的方式，都很难解决买卖双方的互信问题，非现实接触型的交易增大了卖家款不到账及买家货不到手的忧虑。当时处于网购市场劣势地位的淘宝希望通过解决信用问题获得竞争优势，因此在2003年，在淘宝平台上正式推出支付宝，其仅作为一款支持淘宝网发展的支付工具存在，主要针对淘宝购物信用问题构建“担保交易”模式，让买家在确认满意所购的产品后才将款项发放给卖家，充当淘宝网资金流工具角色，降低网上购物的交易风险，支付宝对建立淘宝网买卖双方信用起到不可或缺的作用。
淘宝网的发展为支付宝带来源源不断的用户，2004年，阿里巴巴管理层认识到支付宝在初步解决淘宝信用瓶颈后，不应该只是淘宝网的一个应用工具，他们认为“支付宝或许可以是个独立的产品，成为所有电子商务网站一个非常基础的服务”。 同年12月支付宝从淘宝网分拆，支付宝网站上线，并通过浙江支付宝网络科技有限公司独立运营，宣告支付宝从淘宝网的第三方担保平台向独立支付平台发展。 （二）独立支付平台（2005—2011） 2005年1月，马云在达沃斯经济论坛上表示2005年将是中国电子商务的安全支付年，2月支付宝推出全额赔付制度，3月与中国工商银行达成战略合作伙伴协议，在原有基础上进一步加强双方电子商务领域支付领域合作的范围和深度，随后又与农行、VISA等达成战略合作协议。 当时网络消费仍处于初步发展阶段，支付宝外部拓展空间有限，淘宝依就是其单一客户，这也与支付特性有关，即支付需要在某个应用场景下发生，人们不会无缘无故使用支付宝的服务，也就意味着支付宝的独立发展需要借助整个互联网电子商务的发展。 支付宝首先切入的是网游、航空机票、B2C等网络化较高的外部市场，在电子商务的迅速发展的驱动下，截至2006年底，使用支付宝作为支付工具的非淘宝网商家，如数码通讯、游戏点卡等企业已经达到30万家以上，支付宝独立支
“蚂蚁金服”业务模式分析 、背景分析 （一）公司简介 蚂蚁金融服务集团（以下称“蚂蚁金服”）起步于2004年成立的支付宝。2013年3 月，支付宝的母公司一一浙江阿里巴巴电子商务有限公司（以下简称“浙江阿里”），宣布将以其为主体筹建小微金融服务集团（以下称“小微金服”），小微金融（筹）成为蚂蚁金服的前身。2014年10月，蚂蚁金服正式成立。 （二）蚂蚁金服与阿里集团关系简介 蚂蚁金服前身浙江阿里是于2000年成立的独立于阿里集团之外的纯内资企业。2011年，马云在阿里集团董事会不知情的情况下将支付宝所有权转让给了浙江阿里。作为补偿，支付宝向阿里集团支付知识产权许可费用和软件技术服务费用。截至2016年4月28日， 蚂蚁金服完成B轮融资，估值超600亿美元。战略投资方以“国”字头企业为主，实际控制人为马云及其阿里集团高管团队。 蚂蚁金服与阿里集团是相对独立的两个法人主体，二者并无股权关系。 （三）蚂蚁金服股权结构
:■、蚂蚁金服主要业务版块分析(一)主要业务版块及上线时间 支付宝(2004)蚂蚁花呗(2014/12) 余额宝 (2013/6)蚂蚁金服 招财宝 (2014.8) 蚂蚁聚宝 (2015/8) 芝麻信用 (2015/1) 网商银行 (2015/6 蚂蚁达客(2015/11) 蚂蚁金融云 (2015/10) (二)各版块业务分析 1、支付宝 (1)支付宝业务模式 购买商品付款到支付宝确认收货支付宝付款给商家交易成功 货不对板支付宝退款给买家交易结束 (2)支付宝盈利点 利息收益佣金收益 支付宝 其他收益广告收益 利息收益：资金收付存在时间差，产生资金沉淀，支付宝获得沉淀资金存款利息。
京东商城案例分析报告 系部名称： 专业班级： 学生姓名： 学号：
摘要 04年成立，到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2011年全年销售额210亿元，同比2010年增长了105%，市场份额占据BtoC的第一位置。从成立到现在不过八年时间，京东商城是如何取得如此大的成就？其有什么秘诀？ 一、京东商城的基本情况 （一）简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%。京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元（210亿元人民币），同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名。
360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 （二）价值网络 价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、风投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。 二、京东商城的商业模式 1.业务模式 （1）主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。 （2）主要服务 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。
支付宝 支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。2011年9月5日，支付宝收购安卡支付打算深度拓展跨境业务。截至2012年12月，支付宝注册账户突破8亿，日交易额峰值超过200亿元人民币，日交易笔数峰值达到1亿零580万笔。 2013年8月，用户使用支付宝付款不用再捆绑信用卡或者储蓄卡，能够直接透支消费，额度最高5000元。2013年11月17日，支付宝发布消息称，从2013年12月3日开始在电脑上进行支付宝转账将要收取手续费，每笔按0.1%来算，最低收费0.5元起，最高上限10元。2014年6月19日消息，支付宝钱包与住建部合作推出城市一卡通服务，将NFC手机变身公交一卡通，可实现35个城市刷手机公交出行。目前覆盖城市包括上海、天津、沈阳、宁波等，暂不支持北京地区。 基本概述 支付宝
2004年至今，支付宝已经成为中国互联网商家支付宝首选的网上支付方案，为电子商务各个领域的用户创造了丰富的价值。 支付方式 直接透支消费
当支付宝账户中有余额时，直接输入支付密码用余额支付宝支付。
无需开通网银，只要拥有一张百联OK卡就可以给支付宝充值进行网上购物了！ 网点支付 没有网银？担心网吧不安全？没关系，支付宝全国3万个线下网点让您突破互联网限制，在线下网点即可轻松充值、付款。您可以在中国邮政、连锁便利店的拉卡拉终端、连连支付空中充值店使用现金或银行卡购买支付宝充值码，或为网上交易的订单直接付款。 货到付款 没有网银？不想在烈日炎炎下到处奔波？支付宝货到付款让您在家“坐享其成”。只需在拍下商品后选择货到付款功能，即可等待物流公司送货上门，验货完毕后将款项当面交付，轻松完成交易。（注：该服务仅限淘宝网指定店铺使用。） 邮政付款 中国邮政和支付宝共同推出的支付方式，无须开通网上银行，您只需到邮政柜台办理“邮政网汇e业务”就可以给支付宝账户充值。或者办理“邮政代收业务”直接完成支付宝交易付款。转账服务 支付宝转账产品包括我要付款、我要收款、找人代付、代充、代扣、送礼金、交房租、AA 收款8项产品，力求为用户提供一个安全快捷的转账平台。 我要付款 是支付宝提供的付款产品，基于您对交易对方的信任，自愿付款给对方，当你您点击“我要付款”，款项就马上到达对方支付宝账户。每个支付宝认证账户有10000元的免费转账额度、每日可转账2000元，同时，若安装了数字证书，可将每日转账额度免费提升至20000元。我要收款 是通过支付宝向另一位用户发起的收款产品，只要对方有邮箱就可以向他(她)发起收款，对方付款后，款项将直接到您的支付宝账户中。每个账户每日可发起21笔收款，每笔金额不超过2000元。 找人代付 是指当您在网上购买商品后，可以找别人帮您完成网上付款。目前“找人代付”已支持82家商户，包括淘宝网、苹果官网等购物网站。
旅游电子商务案例分析 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。以下是关于旅游电子商务案例分析。 旅游电子商务案例分析：携程网 一、携程网的背景 携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深
圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 二、我国旅游业电子商务的特点 我国电子商务用于旅游业的时间不长。但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体。是以旅游业空间信息数据为基础。提供动态的旅游业信息。是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷。综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。 存在的问题及原因 (1)网站重复建设，行业网络化发展缓慢 旅游网站在建设过程中，缺乏准确、全面的认识。往往是国外旅游网站的翻版。结果是模式雷同、内容缺乏特色、重复建设问题相当严重。网上促销、预定的成功率低。旅游电子商务的发展严重受阻。从行业角度来说，旅行杜、酒店还都没有形成真正的网络化。国内50%的旅行社还停留在手工操作的小作坊阶段。交通业中，民航正在建立全球预定系统。而旅游车船企业尚
石河子大学 电子商务案例分析课程论文 论文题目 支付宝案例分析 姓名赵振江 专业、班级2012级电子商务（1）班学号15 课程名称电子商务案例分析 2015年11月
目录 一、引言 (3) 1.1支付宝介绍 (3) 二、支付宝的基本情况 (4) 2.1 发展历程 (4) 2.2 公司规模 (5) 2.3 公司文化 (5) 2.4公司荣誉 (5) 三、支付宝的商业模式 (6) 3.1战略目标 (6) 3.2目标用户 (6) 3.3产品和服务 (6) 3.4支付分类 (7) 3.5支付宝盈利模式 (8) 3.3核心能力 (9) 四、支付宝的经营模式 (10) 4.1营销策略 (10) 4.2用户价值体现 (10) 4.3沟通价值体现 (10) 五、支付宝的技术模式 (10) 3.1技术支持 (10) 3.2.合作技巧 (10) 六、支付宝的管理模式 (11) 七、支付宝的资本模式 (11) 八、总结与建议 (12) 8.1总结 (12) 8.2所面临的挑战 (12) 8.3对策建议 (13)
一、引言 1.1支付宝介绍 支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的第三方支付平台，致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。 支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。 支付宝与国内外180多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立战略合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。
1．电子金融的概念 电子金融（E-Finance）又称网络金融，从狭义上讲是在国际互联网上开展的金融该业务，包括网络银行、网络证券、网络保险、网络信托等金融服务及相关内容。 从广义上讲，就是以网络技术为支撑在全球范围内的所有金融活动的总称。它不仅包括狭义的内容，还包括网络金融安全、网络金融监管等方面，它不同于传统的以物理形态存在的金融活动，它是存在于电子空间中的金融活动，具有形态虚拟化、运行方式网络化的特征，它是信息技术特别是互联网技术飞速发展与现代金融相结合的产物。现代的金融业是集金融交易和金融性增值服务为一体的金融超级市场 2．电子金融的产生的背景 1. 国际互联网与数字化革命 互联网的迅速发展，让各公司开始认识到，要想在电子商务时代取得成功，仅仅网靠网站上的发布信息是远远不够的，必须创造出新的电子商务模式，才能充分发挥通讯技术和电子计算机技术合二为一的优势。 2. 电子商务的发展 电子商务发展始于上个世纪90年代中期，无论是作为一种交易方式、传播媒介还是企业组织的进化，它给各行业在广度与深度等各方面均带来了前所未有的发展，其发展速度是传统商务所不能比拟的，同时也显示了非常强大的生命力。 3．电子金融的产生 20世纪八、九十年代出现的计算机金融（也称金融电子化）就是金融业采用先进的计算机技术发展起来的。 20世纪末,随着计算机和网络通信技术的迅猛发展，网络金融这一崭新的概念应运而生，它强调以互联网信息技术为支撑。因此，计算机
金融是其产生的前提，网络金融是计算机金融在网络时代发展的必然结果，是对计算机金融的一个超越。 1995年10月，全球第一家网络银行“安全第一网络银行”在美国诞生，这家没有地址的银行，其首页画面就是营业厅，员工只有十几个人，与总资产超过2000亿美元的美国花旗银行相比，它简直是微不足道，但它的诞生以及随后许多传统大银行的争先效仿，足以说明随着计算机的网络通讯技术，特别是互联网技术的迅猛发展，网络金融具有强大的生命力。 电子金融的发展，又促进了其它行业电子商务的发展，也为电子商务的繁荣提供了更便利的支付条件。支付结算业务是电子商务的两个基本环节之一，绝大多数是由金融专用网络完成的。电子银行、电子钱包、电子付款以及智能信用卡等已开始应用。 4．电子支付 电子支付是指电子交易的当事人（消费者、商家、银行）通过网络电子数据进行的货币支付或资金流动，就是买主和卖主之间的在线资金交换。 交换的内容通常是银行(或中介机构)发行的并由法定货币支撑的数字金融工具——电子货币，如信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等在此，我们选取支付宝这个网站进行电子商务分析 5．传统支付 传统的支付方式：现金、票据、信用卡、借记卡等，与之相对应的支付系统为现金收付系统、票据结算系统、信用卡（包括借记卡）授权结算系统等。 优点和缺点： 可接受性：以国家强制力赋予的信用为后盾 真实性： “离线处理”，亲身参与鉴定现金的真伪 现金支付具分散、匿名、方便灵活、低成本
淘宝商业模式案例分析 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
淘宝商业模式案例分析 分析 一、价值体现： 淘宝网全新B2C模式的目的就是帮助厂商赚钱，帮消费者省钱，最大限度压缩中间环节成本，最终达到厂商和消费者双双受益的结果。 对于消费者来说 （1）目标客户群——针对广大消费者。淘宝网是一个面向整个中国的个体群众的个人交易网站。只要会上网,会在网上支付,都可以在淘宝网上买卖东西。 （2）淘宝网的杀手锏——免费。客户在其上的登录和服务费用都是免费的，这是吸引客户的一大亮点。 （3）即时沟通——淘宝旺旺。把交易透明化，沟通便利，使买卖双方更加放心。 （4）支付方面——支付宝。支付宝的出现，将卖家的信誉与支付宝的信誉捆绑到了一起，从而使骗子的活动空间几乎压缩为零，使买卖交易更安全可靠。 对于企业来说 （1）目标客户定位非常准确，即是一些有上网能力，并且追求便利的消费者。为企业的盈利打下坚实的基础。 （2)利用即时沟通软件——淘宝旺旺，极大的提高了交流效率，在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。 （3）支付宝的诞生为企业的最终获利打下了坚实的基础。 （4）在技术物流方面，淘宝网于2003年重新构架了网络，此后不断做底层优化，一方面开发新的功能，一方面不断根据实际情况修改架构。在价值链的这一环节中，淘宝网无疑也为其最终的盈利打下了良好的基础。 二、盈利模式： 1、广告收入：淘宝网在它的网站内设有广告，在其上面做生意的人需要通过广告让别人知道自己的产品，就需要网站为其做广告宣传。 2、中介收入：淘宝网作为一个中介，为买卖双方提供信息，可以从成交中提取一定的费用。 3、网站收入：淘宝网为其供应商和消费者提供了交易的场所，从中可以获得一些利润。 4、淘宝的一大部分收入来自于支付宝。 三、竞争优势： 第一，淘宝的人性化和中国化。淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺。功能和友善的界面是一个很大的因素，淘宝的功能是最完善的，是最人性化。易趣的网站界面是英文翻版，极不符合中国人的习惯。一进站就头晕晕的，淘宝中国化符全中国人的习惯，亲和友好，赏心悦目，用起来得心应手第二，淘宝是免费的。所以吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。许多人都注意到，在淘宝的免费攻势下，易趣在节节败退无论是流量还是交易额都已经为淘宝赶超。而易趣就是要收费的，很大的程度限制会员的及时交流和沟通的，针对这样的情况，淘宝开发的交易及时交流聊天工具就很符合网上购物和网上交易，所以这个功能深的大家喜欢。第三，在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。淘宝开发了支付
支付宝网站——案例分析报告 正文 1、第三方支付概述 1.1第三方支付概念及优缺点 所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。第三方支付购买者并非使用者，使用者并非最大的受益者，真正的受益者并非决策者，这就是第三方买单的逻辑。你消费，不用自己买单，产品或服务的提供商根本不收你的钱，而且你消费得越多，厂商还越高兴。这种消费模式之所以能够一直存在，是因为有第三方在替你买单，替产品或服务的提供商支付费用。这种经济模式又被称为“第三方（者）买单”。 1.1.2 第三方支付优缺点 首先，第三方支付模式有以下几种优点 第一，便捷性，对支付者而言，他所面对的是友好的界面，不必考虑背后复杂的技术操作过程。第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付方式整合到一个界面上，负责交易结算中与银行的对接，使网上购物更加快捷、便利。第二，安全性，安全，信用卡信息或帐户信息仅需要告知支付中介，而无需告诉每一个收款人，大大减少了信用卡信息和账户信息失密的风险。SET 协议是目前发展的基于信用卡支付系统的比较成熟的技术。但在SET中，各方的身份都需要通过CA进行认证，程序复杂，手续繁多，速度慢且实现成本高。有了第三方支付平台，商家和客户之间的交涉由第三方来完成，使网上交易变得更加简单。 第三，成本低廉，支付中介集中了大量的电子小额交易，形成规模效应，因而支付成本较低。消费者和商家不需 在不同的银行开设不同的账户，可以帮助消费者降低网上购物的成本，帮助
学号：1003603010 河南大学民生学院毕业论文 （2014 届） 年级2010级 专业班级国际经济与贸易 学生姓名孙艳琪 指导教师姓名刘涛 指导教师职称讲师 论文完成时间2014年4月11日 河南大学民生学院教务部 二○一三年印制
支付宝盈利模式浅析 【摘要】本论文主要是研究第三方支付平台支付宝的盈利模式，包括支付宝的产生及发展现状，同时分析支付宝存在或潜在的风险，特别是资金沉淀的风险。第三方支付伴随着电子商务的发展而产生，并促进电子商务及互联网金融的发展，但这种中间支付平台在我国发展还不成熟。呼吁国家金融监管部门及社会给予第三方支付更多的支持与包容，维护互联网金融的持续健康发展。 【关键词】第三方支付；支付宝；资金沉淀 一、引言 互联网金融来袭，第三方支付平台快速发展。而且，支付宝开发的余额宝业务，就已经进入资金融通领域了。所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；卖方在买方检验物品，确认收货后，接受第三方的付款①。 第三方支付平台的快速膨胀，引起了社会各界的热议。第三方平台刚面世时，就有质疑，认为第三方支付目前存在很多问题和风险，不会长久持续下去。特别是“宝宝们”的推出，被认为是复制了国外Paypal的货币基金模式。而Paypal 终是抛弃了货币市场基金。2013年又指出第三方支付是对银行、保险、基金等传统金融行业的颠覆。第三方支付将与这些行业竞争，争夺他们的业务，蚕食其利益。 上述观点从不同角度认识了第三方支付。本文认为，第三方支付在国内还是新兴业务，各方面的管理及监督都还不完善，存在各方面的风险。但在大数据时代，第三方支付业务已成为金融服务业中不可或缺的一部分，第三方支付补充了传统银行业的中间业务，同时使个银行卡之间的转账更加便捷省钱。还创新了基金、保险业的经营模式。从总体上说，第三方支付平台与其他金融行业是合作大于竞争的。 二、第三方支付支付宝的产生 ①第三方支付百度百科https://www.doczj.com/doc/0017704848.html,/link?url
支付宝案例分析 （1）基本框架与功能 1）基本情况 支付宝是提供网上支付服务的第三方支付平台，于2003年10月在淘宝网推出，由阿里巴巴公司创办。支付宝一经推出，短时间内迅速成为使用极其广泛的网上安全支付工具，深受用户喜爱，引起业界高度关注，用户覆盖了整个C2C、B2C、以及B2B 领域。截止2006年12月，使用支付宝的用户已经超过3300万。 支付宝庞大的用户群吸引也越来越多的互联网商家主动选择集成支付宝产品和服务，目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。 支付宝以其在电子商务支付领域先进的技术、风险管理与控制等能力赢得银行等合作伙伴的认同。 支付宝品牌以安全、诚信迎得了用户和业界的一致好评。支付宝被评为2005年网上支付最佳人气奖、2005年中国最具创造力产品、2006年用户安全使用奖；同时支付宝也在2005年中国互联网产业调查中获得“电子支付”第一名，名列中国互联网产业品牌50强以及2005年中国最具创造力企业称号。2006年9月，在中国质量协会用户委员会及计世资讯主办的“2006年中国IT用户满意度调查”中，支付宝被评为“用户最信赖互联网支付平台”。
2）功能结构图 支付宝在网上交易中充当的是第三方支付平台的作用，为电子商务提供安全、简单、便捷的在线支付解决方案。 （2）商业模式 1）目标客户群 支付宝刚创立时的目标客户是陶宝网用户，为他们提供一种安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。截止2006年底，支付宝已有3300万用户，是我国最大的第三方网上支付平台。 2）盈利模式 截止2006年底，支付宝对所有用户均是免费使用，没有盈利模式。但从2007年2月开始，支付宝将向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额 1.5%。淘宝网用户可以继续免费使用支付宝。 3）核心能力 与国内其他第三方支付平台相比，支付宝的核心能力主要体现为两点：一是强大的后盾为其提供的庞大客户群，陶宝网、阿里巴巴中国站都支持支付宝，这为支付宝获得了其他任何第三方支付平台无法比拟的客户数量；二是安全保障，支付宝对外推出“全额赔付”的政策，使用户有了安全保障。 （3）经营模式
编号：_____________支付宝商业合作合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
支付宝商业合作合同【1】 甲乙双方根据中华人民共和国法律、法规等相关规定，本着诚信、互惠、 规范的原则，经友好协商，就以下合作事项，达成一致协议。 第一条.总则 1、甲方利用其网络资源帮助乙方在网络上宣传其支持支付宝网点支付业务。 2、乙方利用其广泛的线下代理网点资源代甲方用户向其支付宝账户进行线下充值，以及根据甲方用户提供的甲方系统生成的订单号码支付相应的订单。 第二条.合作模式 1、双方通过系统对接，将乙方的系统与甲方的“支付宝”软件系统通过专用接口进行信息交互，该系统可根据甲方用户委托乙方发送的代充、代付指令向甲方用户支付宝账户进行充值或为甲方用户指定的支付宝交易订单进行付款。 2、乙方在收到甲方用户的代充、代付指令后通过专用接口将该指令转发至甲方的“支付宝”软件系统，由甲方根据该指令自乙方的支付宝账户向甲方用户的支付宝账户或订单指定的支付宝账户完成支付。 3、甲方支付成功后，通过专用接口向乙方返回成功信息，乙方向甲方客户收取委托充值、支付同等金额的款项及相应的手续费。 第三条.操作规则 1、乙方应在其指定支付宝账户内预存足够的款项，并授权甲方根据乙方通过专用接口发送的支付指令直接自该账户内支付相应款项。 因为乙方自身原因产生的支付业务的使用方法和注意事项，免费向甲方用 户发放由乙方提供的相关宣传信息，解答其提出的问题，如遇无法回答的问题，由乙方负责解答和解决。
淘宝商城网站案例分析报告 淘宝商城网站案例分析报告 .................................................................................................................... 一、网站一览............................................................................................................................................ 二、网站体验............................................................................................................................................ 2.1漫步也唯美 .......................................................................................................................... 2.2速度72迈 ............................................................................................................................ 2.3轻松购物、评论多............................................................................................................... 三、购物体验ABC................................................................................................................................... 3.1搜搜更懂你 .......................................................................................................................... 3.2订单确认不能急 .................................................................................................................. 3.3付款也轻松 .......................................................................................................................... 四、小结.................................................................................................................................................... 1、主页商品展区示过大........................................................................................................... 2、有关维权的渠道网购者不甚清晰....................................................................................... 3、对商家的限制规则有漏洞................................................................................................... 4、建议增加热销商品排行榜................................................................................................... 淘宝商城网站案例分析报告 淘宝商城（），可以通过淘宝首页链接直接进入该卖场，也可以直接输入其网站网址进入。是淘宝开辟出的另一卖场，形象的说就像商品一条街里的一座大商场。现淘宝商城更名为天猫（淘宝商城），是淘宝重点打造的一家卖场，卖场的商铺都经过淘宝认证，入住淘宝商城须向淘宝支付一定的入场费用。因此，淘宝商城里的有正品或知名品牌，品质比淘宝里的要有保证。 一、网站一览 与淘宝相比，商城（淘宝）给人的第一印象便是整洁、大方、错落有致。在网站结构上没有特别的创新，网站主页为明显的上下结构，网页上部主栏为用户登录入口。下部最左边便是商品分类，商品种类大致分为服装、电器、美容、家具、医药等。商品导航就像路标一样指引顾客找到自己想