司炉工管理制度
（一）司炉工管理制度
1、司炉工必须经过安全技术培训，经有关部门考试及体检合格，持证方可独立操作；学徒、实习人员必须由师傅带领，否则不准操作。
2、锅炉投入运行必须经过上级锅炉监察部门检查、登记或定期检验，凭证使用，否则，司炉人员可拒绝操作。
3、操作人员应熟悉锅炉汽水系统、给水系统、燃烧系统情况，工作前必须巡视、检查设备的各部分运行情况和安全附件（安全阀、水位表、压力表、排污阀、自动保护装置）及通风除尘设备、防噪声设备、给水设备等，以及锅筒、水管有否明显变性、臌包、泄漏，并进行交接。确认良好后，方可接班操作。
4、锅炉房内的操作地点、各种仪表处，应有足够照明。作业人员应熟知备用照明设备或灯具的存放地点和使用方法。
5、锅炉房内不准堆放杂物，特别是易燃、易爆物品。当日用的燃料也不得堆放过多。
6、运煤与加煤时，应慎重检查，不准有爆炸物投入炉内。清炉渣应在用汽量少时进行。
7、严禁在无安全措施情况下，进入煤仓斗捅煤；或冬季在室外煤堆取煤时，掏洞挖煤，以防煤层突然陷落伤人。
8、锅炉房门在锅炉运行期间，不准锁住或关住。非工作人员严禁进入锅炉房。
9、锅炉房的除尘设备应保持完好，定期检查并清除所收集的尘埃。操作时，应防止二次扬尘。发现除尘设备严重失效时，应停炉检修。
10、作业人员在锅炉运行时，不得从事与锅炉操作无关的事情。
11、机器外露传动部分的防护罩要保持完好，不准随意乱拆乱扔，也不准擦拭正在转动中的机器设备。
12、严禁在有压力或锅水温度较高的情况下，修理锅炉受压元件，以防汽、水喷出被击伤。正在修理中的设备，要挂警示牌。电气设备检修，应由电气工作人员进行。
13、若在汽、水管的法兰及其接头处，安全阀、人手孔及检查孔等处巡视检查时，不应在正面，而应侧视。操作时应戴防护手套，以防烫伤。
14、操作者拉合电闸时，手必须干燥或配有绝缘措施，闸刀盖应完整，防止电弧伤人。
15、进入锅炉内之前，炉膛和烟道、人手孔须先打开，进行通风不少于半小时。若该炉与其它运行的锅炉之间有共同的管道连接在一起，则这些管道或烟道
（包
括给水管道，蒸气管道、排污管道等），必须用金属盲板隔开。当压力降到大气
压力，温度降到40C 以下时，方可打开人孔或手孔。对蒸发量大于 10吨/小时 的锅炉， 还应按缺氧危险作业安全规程的要求， 先检测氧气浓度， 确认其保持在 18％以上时，然后才能进入锅炉内。
16、 进入锅筒炉膛或烟道内工作时， 应设人监护。 并能看见被监护者。 关闭人孔， 烟道门时，必须清点人数，保证无人滞留。
17、 在锅筒或水箱内工作时，要轮换工作，最长不要超过 30 分钟。在锅筒和潮 湿的烟道内作业时，照明用电压不得超过 12 伏，在比较干燥的烟道内，而且有 妥善的安全措施时，可采用不高于 36 伏的照明电压。禁止使用明火照明。
18、 在锅炉运行期间，应加强巡视检查。例如：锅炉水位，压力波动情况，是否 在许可范围， 排污管是否关闭严密， 受辐射热部位的锅炉壳体、 水管或水冷壁管 是否臌包，变形，胀接部位或对流管束部分有否泄漏，炉墙部分有否冒烟，水循 环是否通杨。有问题应及时采取措施排出，若解决不了应及时向领导反映解决。
19、 在锅炉房操作需要上、 下时应走梯台或使用活动梯子， 不得随意踩上、 踩下， 防止发生意外事故。
20、 冰冻季节， 锅炉及管道停用， 应放尽冷凝水、 残留水，防止冻坏设备、 管道。 湿法保养的锅炉及管道应加保温层， 发现管道冻结， 严禁用蒸气解冻， 应采用热 水逐渐解冻。压火停炉应将风门调至最小，并经常监视炉膛，防止锅炉升压。
21、 发现不正常情况要立即报告领导采取措施。 发生事故时， 除报告领导和抢救 外，还要保护现场。
22、 按照交接班制度进行交接班。接班人应提前 10分钟到达锅炉房。接班人若 迟到或缺勤，交班人应向领导报告，并坚守岗位直到新派接班人到后方可离去。
（二）司炉工交接制度
1 、接班人员按规定班次和时间提前到岗，做好接班前准备工作，并要详细了解 上班锅炉运行情况。
2、 交班人员要提前做好交班的准备工作，各部位要保持运行正常为接班做好准 备工作。
3、 在交接班时，如果接班人员没有到达现场，交班人员不得离开工作岗位。
4、 交班人员需要做到“五交”和“五不交” ：
4.1 五
交： 4.1.1 锅炉压力、水位、温度和燃烧正常。 锅炉安
全附件灵敏度可靠。 锅炉本体和附属设备无
异常。 运行记录、资料、备件、工具、用具齐全。 锅炉房整洁，做到文明生产。 4.1.2
4.1.3
4.1.4
4.1.5
4.2.5
5、交接班时， 由双方共同按巡回检查线路逐点逐项检查， 做到件件事情有交代， 将要交接的内容和存在的问题认真的记录和交接班记录中。
6、接班人员在交接记录中签字后，又发现了设备缺陷应由接班人员负责。
（三）锅炉管理制度
1、为了保证锅炉安全运行， 操作人员必须经过培训、 考核合格后方能上岗操作， 无证人员不准随意操作锅炉。
2、操作人员及维修人员每天必须对锅炉各运转部分进行检查，发现异常及时处 理，严防发生事故。
3、在锅炉运行过程中随时观察各压力表、温度表指示，发现问题及时处理。
4、随时记录锅炉运行状态记录，定期进行比较，发现隐患立即查找故障原因并 组织维修人员进行检修。 故障严重要上报设备动力部门， 经主管厂长批准后停机 检修。
5、维护与保养
5.1 每日保养：对锅炉各运行系统及附机进行检查并加注润滑油。锅炉运行过程 中发现异常声响应立即停机进行检查，直至故障排除方可继续运行。
5.2 周期保养：由设备部、操作人员、维修人员一同进行，重点检查各个安全控 制系统、电气控制系统、 压力表及安全阀要定期进行检验， 经检验合格后才能继 续使用。
（四）锅炉巡回检查管理制度
1、操作工每天对使用的锅炉进行检查。检查项目：温度、压力、润滑、仪表以 及各个辅机的运行状态， 简单问题可自行修理解决， 恢复锅炉正常状态。 较大故 障要积极采取措施并报告有关部门，得到批示后积极组织有关人员进行维修。
2、维修工每天进行巡回检查，内容包括：
2.1
处理4.2 五不交：
4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.2.4
不交给喝酒的司炉人员。 锅炉本体和附属设备出现异常现象时不交。 在处理事故时不交班。 接班人员未到岗时，不交给无证司炉工。 锅炉压力、水位、温度和燃烧不正常时不交。
操作者是否遵守操作规程。 锅炉运行情况是否正常，是否超负荷。 锅炉及各附
机零部件和安全防护装置是否齐全有效。 各润滑点润滑是否按要求进行。 锅炉有无跑、冒、滴、漏现象。发现异常情况应及时解决，对重大问题不能 2.2
2.3
2.4
2.5
的，要上报设备管理部门决定处理办法。
3、设备部每月巡检四次以上，随时掌握锅炉情况，发现问题及时解决。问题严重的设备应列入检修计划。
4、设备管理部门应制订巡回检查路线。
5、设备管理部门对巡检中发现的事故隐患，应采取积极措施，根据巡检情况对设备故障的部位、原因、周期等进行系统分析，为锅炉维护保养提供依据。
（五）锅炉房管理制度
1、除锅炉运行、维修及相关人员外，其他人员不得入内，锅炉房应挂“锅炉重地，闲人免进”警示牌。
2、锅炉房严禁存放物品，如临时借用锅炉房，必须经分管领导批准。
3、对锅炉房内存放的货品需按暖通科及消防科要求位置存放。
4、对已存放的货品，因锅炉、电等突发情况而造成的损失，责任由存放方自负。
5、锅炉房统一由设备部暖通科进行日常管理。
6、在锅炉房内维修工作结束后，清理场地，人走灯灭、关门。
7、在锅炉房内动火，需由消防部门同意，并有人员监护。
8、锅炉房卫生由使用部门负责清理。
变更管理制度模板
中铁北京工程局集团大同市南瓮城广场及地下空间建设项目经 理部 变更管理制度 中铁北京工程局集团大同市南瓮城广场及地下空间建设项目工 程部编制 二〇一七年七月二十二日
项目变更管理制度 一、总则 为规范项目部工程变更设计管理，提高项目管理水平，落实集团公司成本管理制度，充分调动相关人员变更理赔工作的积极性，结合项目部实际情况特制定本制度。 （1）本制度所称的变更设计是指施工图经审核修改批准后至工程正式验收前变更施工图的活动。 （2）工程变更理赔以满足业主工期、方便施工、对企业有利为原则，处理好成本与质量、工期、安全环保等各方面的关系。 （3）项目部成立以项目经理为组长、总工程师任副组长的变更设计领导小组，负责变更设计工作的管理。 （4）变更设计管理按招标文件和合同条款执行。 （5）变更设计既要符合技术规范的要求，体现技术先进、可行、优化的特点，又要符合经济合理的要求，达到既节省投资、又降低工程成本的目的。在申报变更设计时，必须认真进行技术经济分析比较，有利于缩短工期，确保质量、安全和提高经济效益。 二、变更设计程序、分工及组织机构 （1）在变更设计工作中，建设单位是关键，设计单位是主体，应紧紧依靠建设单位，积极主动与设计单位配合，在监理工程师的支持下搞好变更设计。 （2）在工程建设过程中，如发现有更经济、合理的设计方
案，可申请变更设计。 （3）项目部设立变更设计领导小组，项目经理任组长，总工程师任副组长，工程部、工经部、财务部、综合办公室相关人员任组员。 变更设计领导小组 组 长：周云川 副组长：朱 林 组 员：高 明 组 员：刘铁琦 组 员：赵红杰 组 员：张晓光三、设计变更实施流程 （1）当原设计与实际地形、地貌不符；设计有错、考虑不周、有遗漏、考虑到工程安全、环境保护而需要增设项目、其它需要变更的项目由工程部填写“工程变更申请表”，内容包括工程名称，变更部位、变更理由、变更内容、采取方案、工程数量及费用计算等。 （2）在施工中发现施工图与现场实际不符，需要变更设计时，应及时向项目经理部工程部报告并提供基础资料，经工程部现场核实后，由总工程师统一做变更申请。 （3）设计单位在办理变更设计文件过程中，要求施工单位协助提供的资料，施工单位各部室积极配合，做好资料收集报送工作。提供的资料必须图文清楚、整洁，由经办人与总工程师共同签字后报出。
新建织毕铁路Ⅱ标 工程部管理办法 编号 版本号 发放编号 编制 复核 审核 批准 有效状态 中国中铁四局集团有限公司 织毕铁路工程指挥部三分部工程部二〇一三年三月一日
工程部管理办法 第一章总则 1.1认真贯彻执行技术标准、规范、规程和上级颁发的条例、办法、指示和决定。 1.2行使以总工程师为首的技术岗位责任制。由工程部长、工区技术主管实行技术业务的统一管理。 1.3工程部为施工技术管理的主要职能部门，负责所管项目的施工技术日常工作。工程部直接领导各工区的施工技术工作，工区技术主管负责施工现场的施工技术工作。 1.4加强技术岗位责任制和规范化技术管理，努力提高施工技术管理水平。 1.5加强工序质量监控、检查，确保工程创优规划。 1.6参与经济活动分析和经济责任制的实施，提供工程数量等有关成本核算资料，按照成本核算责任制要求协助工经部开展经济核算。 1.7树立以质量求生存，以质量、信誉、管理求效益的质量管理经营观念。为加强质量管理，增强技术人员的质量意识，提高经理部（分部）的经济效益。 1.8贯彻“安全第一，预防为主”的方针，加强施工全过程的安全管理，确保安全生产，促进工程建设的顺利进行。 第二章工程部主要职责 工程部在经理部、三分部行政领导及公司相关业务部门的指导下，以服务于生产为宗旨，履行以下职责： 2.1负责项目经理部第三分部的施工技术日常工作。根据施工承包合同和责任成本、本工程的工期要求，制定科学、合理的施工组织设计和年度、季度、月份的施工计划，并为其实施提供技术保障。 2.2负责施工技术管理工作，向公司、经理部及三分部领导、相关部门提供必要的信息和技术资料。 2.3负责调度工作，传递有关信息，确保施工生产顺利进行。 2.4与工程监理及业主协调配合，确保优质、安全、高效、按期完成施工任务。 2.5按照有关规定和程序，完成施工技术档案的收集、整理和归档等工作。 2.6组织技术人员集中学习本工程重难点施工方案、工艺及方法，定期组织技术人员学习和交流施工经验，组织现场观摩，提高技术人员的业务水平。
用人单位规章制度（范本） 总则 第一章员工招聘与培训教育 第二章劳动合同管理 第三章工作时间与休息休假 第四章工资福利与社会保险 第五章劳动安全卫生与劳动保护 第六章劳动纪律与员工守则 第七章奖励与惩罚 第八章保密制度与竞业限制 附则 总则 第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法律、法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。 第2条本规章制度所称的公司是指×××××有限公司；员工是指×××××有限公司招用的所有人员（包括管理人员、技术人员和普通员工）。 第3条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。 第4条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。 第5条公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。 第一章员工招用与培训教育 第6条公司招用员工实行男女平等、民族平等原则，应当年满18周岁，身体健康，符合岗位录用条件，特殊工种或岗位对性别、民族有特别规定的从其规定。 第7条公司招用员工实行全面考核、择优录用的原则，不招用不符合录用条件的员工。公司对新录用的员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，试用期为1至6个月：合同期限三个月以上不满一年的，试用期不超过一个月;合同期限满一年不满三年的，试用期不超过二个月;合同期限满三年以上的，试用期不超过六个月。试用期包括在劳动合同期限中，并算作本公司的工作年限。 第8条员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实
维修单 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单
1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单
1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单
1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司
维修单 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单
派工单填写规范 1、为便于公司与客户对 接，掌握并积累对客户的 维保及其他服务的实际 情况，特设计《派工单》 客户版； 2、为便于公司对项目工 程施工中所聘临时工人 员日常工作情况的掌握 及结算临时工工资，特设 计《派工单》内部版；《派 工单》内部版是临时工人 员工资结算的重要凭证， 是项目经理日常工作职 责内容之一（详见《工程项目经理职责》）； 3、《派工单》内部版同时适用于公司对在岗员工日常工作情况的掌握， 同时作为绩效考核内容之一（详见《全员工作任务量化考核制度》）； 4、《派工单》客户版同《派工单》内部版的区分见下图示意： 请各位同事认真区分，避免后期填写错误！！！ 5、《派工单》客户版填写规范： ①填写客户单位名称或店名等； ②填写客户方实际联系人；
③填写客户方单位/店所在实际地理位置，或客户方单位所属部门实际所在地理位置； ④填写客户方实际联系人的真 实有效通讯号码，除特殊情况外 一律填写手机号码； ⑤填写客户方维保服务或其他 服务内容，以实际为准填写； ⑥ ⑦分派任务的领导签字； ⑧分派任务的领导填写委派人 员姓名； 以上8项原则上由分派任务的 领导填写，分派任务的领导如电 话或其他方式委派，由委派人员 填写，代分派任务的领导签字！ ⑨填写客户方维保服务或其他 服务内容的情况及处理结果，以 实际为准填写； ⑩填写完成客户服务的实际时 间，填写规范同⑥，可跨天； ①①填写客户满意度或客户其 他意见； ①②由委派服务的人员签字 ①③此栏及①①栏必须由客户填写，代填/签无效！ 以上规范内容请在岗员工认真仔细阅读，此表单的填写将作为《全员工作任务量化考核制度》中的一项。 6、《派工单》内部版填写规范： ①填写所属工程项目名称，或其他受领任务名称； ②填写受领任务人员姓名； ③填写工程项目所在地，或其他任务目标所在地； ④填写受领任务人员手机号码； ⑤填写受领的所属工程项目的实际工作内容，或其他受领任务的实际内容；
中铁北京工程局集团大同市南瓮城广场及地下空间建设项目经理部 进度管理制度 中铁北京工程局集团大同市南瓮城广场及地下空间建 设项目工程部编制 二〇一七年七月二十二日
进度管理制度 一、总则 1、为加强工程项目进度计划工作的管理，提高计划工作的科学性、预见性和指导性，结合工程项目实际，特制定本管理规定。 2、进度计划是生产组织、管理的一种重要方法，是根据工程项目的承包合同工期、施工组织设计、建设单位等要求，编制项目部在一定时期内要完成的预期目标。通过计划的编制、执行、检查和协调，实施合理有效地组织人力、物力和财力等资源，实现最佳的组织、进度和经济效益。 3、工程部应根据项目建设计划制定切实可行的分阶段工期和总工期。 二、进度管理的要求 严格执行集团公司《施工生产进度及调度管理办法》、《工程项目进度动态分级预警管理办法》。 2.1进度管理体系设置 2.1.1工程部设置1名专职人员负责施工进度计划和调度工作，每周对计划的实施进行跟踪、记录、分析、监督。现场施工员每天根据进度实施及管理情况填写《施工员日志》，并报调度。调度汇总后以《调度日报》的形式上报公司。 2.1.2项目进度管理建立以项目经理为责任主体，由项目经理部领导班子、各部室负责人、各分包队负责人及班组长组成的项目进度控制体系。 2.1.3项目进度管理应在确保安全、质量的基础上，以均衡生产为原则，以各项管理措施为保证手段，以实现合同工期为最终目标，实行施工全过程的动态控制。 2.1.4进度管理体系主要人员岗位职责： （1）项目经理 ①负责项目经理部进度管理体系的建立，明确各部门进度管理工作分工及岗位责任。
工经部管理办法 责任成本管理的内容包括责任预算编制、责任成本计划下达、在项目实施过程中对成本进行控制、定期对项目经理部进行经济活动分析、成本责任考核、及时掌握项目成本的动态、建立完善的成本管理数据库。其目的是明确责任成本管理的原则、内容，提高公司各项目经理部的管理水平。 从这点进行分析，工经部主要职责可以归结为以下九点：（1）负责组织相关人员学习、分析、研究项目的合同等文件，找出利润项目和亏损项目的分布特点，研究确定合理的分包方式、单价及项目成本控制中需重点关注的部位等，同时可作为变更、索赔工作的突破口；（2）及时编制单位工程及项目总成本预算，与财务部门共同编制成本控制目标；（3）及时建立单位工程结算的有效控制台帐、参与现场收方、办理工程结算，期间严格控制超工程量清单数量或施工图纸的工程数量的结算，对发生超标准的结算项目必须由领导班子及相关部门参与讨论、分析后方能办理结算，并同财务部做好各类结算资料的审核工作；（4）负责对外部协作队伍以及作业层的竞标、审核、引进、施工进度、成本考核等管理工作；（5）规范合同管理，提高合同管理质量，合理利用合同规避和分解相关风险，巧用合同规范收方、计量等行为，并负责项目合同及合同性文件的洽谈、报批、签订、履行、保管、移交归档等工作；（6）会同财务部定期对责任成本执行情况进行经济活动分析，分析生产过程中各环节成本升降的原因，制定相应补救措施，减少各环节的各种浪费；（7）负责人工、材料、机械消耗及费用等
信息数据库的建设；（8）努力完成各项变更签证、索赔手续，并协助财务部回收工程款；（9）负责外协队伍的招标竞标等优化引入工作，负责登录各项名录，有重点地关注外协队伍的施工生产和成本运行情况。 一、外协队伍的选择和引进 （一）劳务队伍可采取以下形式承包施工： 1、项目经理部对所引进的劳务施工队伍资质应严格把关，不允许不具备劳务施工资质的队伍在所管区段内承揽任务。引进劳务施工队伍，必须具备“两证一书一照”，即“建筑施工企业资质证书”、“安全许可证”、“营业执照”、“法人委托书”或“法人委托证书”。 2、主体结构只能以机械设备租赁、提供技术服务或劳务形式签订协议，不允许以工程分包或转包形式形成和约关系。 （二）对劳务队伍资格的审查 1、项目经理部应成立劳务队伍资质审查小组，资审小组由项目经理、项目副经理及各部室负责人组成。 2、资格审查应当填报《资格审查表》，参加资审的人员应当签字并对表内记载的事项负责。 （三）引进劳务队伍的几项禁止性规定： 1、禁止引进由业主、监理单位或地方关系部门、个人介绍的施工队伍，特殊情况必须提出书面申请并经公司主要领导批准。 2、禁止公司干部亲属以任何形式在任何项目进行专业分包或劳务分包（包括将机械租赁给我方或我方管理的劳务队伍）。 3、禁止引进公司已公布的不合格施工队伍。
工厂车间管理规章制度范文 工厂车间管理规定范文 一.总则 1.为了确保生产秩序，保证生产车间各项工作顺利开展，营 造良好的工作环境，促进本厂发展，结合本厂生产车间实际情 况，特制定本制度。 2.本制度实用于本厂全体人员，具体包括车间管理人员及作 业人员。 二.人员管理 1.车间全体人员必须遵守上下班作息时间，按时上下 班;(如：车间开早会所有车间人员提前5分钟到，主管主持);考 勤制度,上午:8:00-12:00; 下午:14:00-18:00: 晚上:19:00- 22:00;每月厂长根据生产进度安排公休一天; 2.车间员工必须服从合理工作安排,尽职尽责做好本职工作, 不得疏忽或拒绝管理人员命令或工作安排; 3.全体车间人员必须按要求佩带工牌,不得穿拖鞋进入车间; 4.车间人员在工作期间不得做与工作无关的事,例如吃东西, 聊天,听歌,离岗等行为,吸烟要到厂指定区域; 5.对恶意破坏工厂财产的行为或盗窃行为,不论大小一经发现,一律交总经办严厉处理;
6.车间人员如因特殊情况需要请假,应按厂请假程序向各级主管申请,得到批准方可离开. 7.工作时间内,倡导全体人员说普通话,禁止拉帮结伙. 三.作业管理 1.车间严格按生产计划排产,根据车间设备和人员精心组织生产; 2.生产流通确认以后,任何人不得随意更改,如在作业过程中发现错误,应立即停止生产,并向负责人报告研究处理; 3.车间人员每日上岗前必须将所操作设备及工作区域进行清理,保证工序内环境卫生,通道或公共区域主管安排人员协调清理; 4.车间人员领取物料时必须持车间主管开具的领料单不得私自拿走物料.生产完成后,如有多余的物料及时退回仓库不得遗留在车间工作区域内; 5.生产过程中好坏物料必须分清楚,并要做出明显的标记,不能混料.在生产过程中要注意节约用料,不得随意乱扔物料,工具,移交物料要交际协调好,标示醒目; 6.车间人员下班时,要清理好自己的工作太面,做好设备保养工作.最后离开车间要将门窗,电源关闭,若发生意外事故,将追究最后离开者的责任以及生产主管的责任. 7.车间人员严格按工艺规程及产品质量标准进行操作，擅自更改生产工艺造成品质问题，由作业人员自行承担责任. 四.生产现场物品摆放及清洁卫生
项目部部门职责 工程部 1、在项目经理和项目总工程师的领导下，负责项目的技术管理工作。 2、在项目总工程师的领导下，结合业主和监理的要求，主持制定项目技术管理工作办法。 3、在项目经理指导下完成工程项目的施工调查和编制项目管理策划书。 4、负责项目部产品清单分析和编制管理责任矩阵。 5、组织技术人员熟悉与审查图纸，编制工程项目的施工组织设计和施工方案并组织落实。 6、核算施工图数量表，提报物资、设备需用计划。 7、组织施工测量及复核；编制作业程序和作业纪律；负责现场施工技术交底并做好施工日志的记录；做好技术管理内业资料整理工作，确保“三合一”体系的有效运行。 8、技师掌握工程进度，准确提交施工计划和完成报表。 9、负责技术科研和节能减排工作。 10、做好工程后评价和信息化管理工作。 11、负责项目月度、季度、年度报告工作。 12、负责收尾工程牵头管理工作。 13、做好工程竣工资料的整理工作，及交付后的回访工作。 安质部 1、贯彻落实上级主管部门各项规章制度和管理办法。 2、检查施工现场安全、质量，负责工程项目的安全、质量以及环保工作。
3、负责组织项目部人员召开安全生产例会，并形成记录。 4、负责辨识工程项目危险源、环境因素和风险评价，检查和落实重大危险源的管理措施，对现场重点、难点、关键部位进行现场盯控。 5、负责组织专项检查及隐患排查，开展各项安全检查活动。 6、参与项目新技术、新工艺、新材料的推广实施与质量、环境和职业安全监控保证措施的制定。 7、参与施工组织设计和专项方案的制定。 8、负责项目安全、质量日常检查，加强施工过程检查，并做好记录。随时向项目领导报告施工中质量、环境和职业安全健康的执行情况。 9、负责上岗准入制度的实施和检查。制定项目安全培训的内容，负责项目管理人员及协作队伍的作业人员安全培训工作。检查项目特殊工种的持证上岗情况。 10、负责应急管理工作，编制专项事故应急救援预案，定期组织应急演练，形成记录或评审报告。 11、负责事故的及时上报，配合公司进行事故调查。 12、负责按验标进行检验批、分项、分部、单位工程的验收。 13、参与隐蔽工程的检查与验收。 14、负责工程项目的创优工作。 15、负责安全标准工地申报和资料收集归档工作。 物机部 1、贯彻执行集团公司及公司的规章制度及物资与机械管理办法的相关规定。 2、参与标前调查工作以及标后施工前期调查、管理交底、项目管理策划等工作。
“派工单”制度及实施细则（试行） 第一章总则 为了提高我公司生产工作的执行力，衡量班组工作绩效提高工作效率，调动员工积极性，提升安全生产水平，保障人员安全，进一步细化措施，明确责任，促进工作效能建设，提高综合管理水平，真实反映员工劳动考勤和工作量，特制定本制度。 第二章适用范围 第一条派工单制度适用于车间全体员工。 第二条派工单制度适用于车间全体生产活动，包括：装配、调试和售后维修等。 第三章派工单内容填写及要求 第三条“派工单”要求依据工作类型及项目进度表，由车间主任、班长及本次派工的组长负责填写相应的内容。 1、组长和参与人员：由车间主任或班长填写。 2、派工类型：由车间主任或班长填写，派工类型分为：装配、调试和维修三种。 3、项目名称：由车间主任或班长填写。 4.派工单编号：由车间主任或班长填写；以年度、月份开头，当月任务进行编号（注：当月第一项任务为001，编号为2017-04-001）. 5、起止时间：由车间主任或班长填写依据依据工作类型及项目进度表为参考依据，车间主任、班长，需要时与项目负责人及参与工程师商议共同划定起止时间，应详细到某日某时（注：2017年4月1日09时至2017年4月1日17时）。 6、工作地点：由车间主任或班长填写； 7、工作内容：由车间主任或班长填写；填写时要明确工作内容和指标。 8、完成情况：由本次派工的组长填写。如实填写本次派工的工作完成情况。 9、问题和解决措施：由本次派工的组长填写。如实填写本次施工过程中遇到的问题、解决措施
10、本次派工总结：由本次派工的组长填写；本次派工总结具体内容为有关本次派工的回顾、检查、分析和评价。 10、上级评语：由车间主任或班长填写；根据实际工作情况和派工总结等综合给出评语，车间主任或班长需要总结本次派工、发现问题并给出建议，以便提高日后的派工质量。 第四章实施细则 第四条派工单按照具体的项目，按照组的方式派发，组长及参与人员有车间主任和班长确定。 第五条派工由本次派工的组长签字确认、班长审核、车间主任批准后，方可执行。 第六条派工组必须将当日派工单于本次派工任务完成后的次日上午9点前报车间负责人。 第七条车间主任对当日上报的派工单必须认真审核，对派工单内容填写不详的，要及时退回相应班组，并要求立即整改。 第五章奖惩办法 第八条车间负责人以派工单为依据，按月考核车间员工。 第九条派工单每年进行总结，做为公司对各车间员工劳动、考勤和工作量考核依据，考评结果作为奖惩依据，具体奖惩办法另行规定。 第十一章附则 第十条本制度由综合办负责解释。 第十一条本制度自颁布之日起开始执行，与本制度不一致或有抵触的，以本制度为准。
客户服务工作计划 客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。 因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。 客户服务工作主要从以下几个方面展开： 1，客服职能定位 作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。 客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。 2，客服基础建设 1）7DC、3DC回访及相关各类报表 仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。 2）客户关怀、生日、节日问候 每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺； 每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。 3）保养、年审、续保等提醒 在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。 4）客户档案管理（要求能按多种方式检索） 一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档（保修期外的客户档案可进行打包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并且
区域经理部（工经部）管理办法 目录 工经管理 (2) 1、合同管理 (2) 2、责任成本管理 (3) 3、变更索赔 (4) 4、制定相关文件 (5) 5、相关软件录入 (5) 6、经济活动分析 (5) 7、验工计价 (6) 8、竣工结算 (6) 9、××区域经营开发 (6) 劳务管理 (6) 1、劳务分包 (6) 2、劳务准入 (7) 3、劳务用工管理 (7) 4、劳务队伍考核 (7) 5、劳务队伍招议标 (8) 6、劳务队伍结算 (8)
××××××集团有限公司 ××区域经理部（工经部）集中管理办法为进一步落实集团公司项目集中管控精神，强化项目集中管理，提高项目经济效益和效率，针对××区域经理部（工经部）特制订本办法。 一、工经管理 1、合同管理 ××区域经理部（工经部）指定专人（姜涛）管理合同,并上报公司。负责劳务分包合同的日常管理工作。 订立合同前，项目部工经部应详细掌握合作方的主体资格是否真实、合法，资信情况是否全面、可靠，是否有履约能力，应要求对方提交《企业法人营业执照》、《组织机构代码证》、《资质证书》、《安全生产许可证》、《法定代表人身份证明书》、业绩证明材料、《法定代表人授权委托书》或《代理协议》等。项目工程部在编制劳务分包合同（包括补充协议）2个工作日内提供复核后的分包工程量，项目工经部在收到工程部提供的劳务分包工程量后，2日内完成劳务分包合同初稿。 ××区域经理部（工经部）在合同签订前10日内（工作日,以下非特指均为工作日），完成合同拟定和评审工作，并将评审后的合同报子公司评审，东山四路及桔乡路由姜涛负责，岳湾路及共联路由李建石负责，李少军负责审核。子公司收到项目报送的合同后，在3日内完成评审工作，若需要
第四节派工工作标准 一、派工的基本要求 1．服务接待过程中所确定的服务项目，以《委托维修派工单》形式交车间主任或调度员安排车辆维修工作。 2．确保维修任务分配均衡。合理利用可用维修时间，不应出现同工种不同班组工作量差异过大现象。 3．以下工作应该予以优先安排： A 与产品活动有关的工作(如东风公司统一组织的车辆召回、服务活动等)。 B 返修工作。 C 预约回厂服务工作。 D 质量保修工作。 4．掌握专营店维修工厂总体可利用的维修工作时间；掌握各维修班组可利用的维修工作时间，保证均衡安排工作。 5．掌握相关维修班组及个人的技术水平。 6．了解维修工作类别、工作复杂程度及标准作业时间进行妥善地派工。
三、派工工作标准
四、派工工作管理工具及使用方法 1．委托维修派工单：参见第三章第一节之《预约服务工作标准》。 2．维修工时定额标准：参见第三章第三节之《咨询服务工作标准》。 3．维修时间管理表：
◆使用、管理和填写方法 《维修时间管理表》的使用和管理方法： →本表由东风公司统一制作、配发。 →本表分为一般维修和钣金/油漆两种。 →本表由车间主任或调度员负责填写和更新。 →维修时间进度和车辆状态的异动，车间主任或调度员必须及时通知服务接待员。 《维修时间管理表》的填写方法： ⑴年月日：填写当天日期。 ⑵客户姓名：完整填写客户全名。 ⑶车牌号：完整填写车辆牌照号码，如：桂B-B5096。 ⑷接待员：填写车辆对应的接待员姓名。 ⑸维修班组：填写负责维修的维修班组名称。 ⑹维修作业时间：此栏目反映维修预计完成时间和实际实际完成时间。具体填写方法参见 第⒀、⒁说明。 ⑺车辆状态：反映车辆最新所处的工作状态。具体填写方法参见第⑻、⑼、⑽、⑾、⑿的 说明。 ⑻维修：反映车辆是否处于维修状态。处于维修状态填写：“进行”；完成维修填写： “完成”。 ⑼零件：反映维修零件状态。如果有库存填写“○”；如待料填写：“╳”。 ⑽终检：如果车辆未进入终检则不填写；正在进行终检填写：“进行”；如完成终检，则填写：“完成”。 ⑾清洁：如果车辆未开始内外清洁则不填写；正在进行填写：“进行”；如完成，则填写：“完成”。 ⑿交车：车辆未完成所有服务项目则不填写；完成则填写：“○”。 ⒀ 3h ：以双箭头虚线表示承诺交车时间段，并在虚线上部标识时间，h代表小时数(当天可交付车辆维修)。 3D ：以双箭头虚线表示承诺交车时间段，并在虚线上部标识时间，h代表天数(不能当天交付的车辆维修)。 ⒁ 2.5h : 以双箭头实线表示实际完成维修时间段，并在实线上部标识时间，h代表小时数(当天可交付的车辆维修)。 2.5D ：以双箭头实线表示实际完成维修时间段，并在实线上部标识时间，h代表天 数(不能当天交付的车辆维修)。 ◆样式如下页所示。
维修单 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单
1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单 编号：201104003 时间：年月 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司
精品 维修单 编号：201104004 时间： 年 月 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单 编号：201104005 时间： 年 月
1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单 编号：201104006 时间：年月 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单
编号：201104007 时间： 年 月 1、单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。 2、此单任务完成，管理部门签字后，由维修人员签字收回，经负责人签写意见后交专人保管、登记。 中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司 维修单 编号：201104008 时间： 年 月
编号： 第八项目部签证工管理制度 中铁六局集团建筑安装工程有限公司 第八项目部 2015年1月6日
为节约成本，提高用工效率，控制签证工数量，制定本办法。 一、签证工管理原则 1．签证工是项目部与劳务分包方或专业分包方合同约定工作范围以外，由项目部安排、分包方派遣，完成项目部指定任务并经相关方签认的零星用工。 2．签证工实行提前计划、专人安排、谁用谁签、签认复核的管理制度。 3．签证工的安排优先采用定量定工小承包制，即按不低于现行预算定额产量（由工经部提供）承包到作业队，避免采用计时制，防止出现耗时耗工现象。当必须采用计时制时，使用人必须旁站到位。 4．签证工的签认必须做到日签周报月结。 5．签证工的签认必须采用项目部统一制定的格式表格，并盖有项目章，由签证工使用人领取，工经部负责制表、盖章、发放和登记，月末统一编号，一式两份，作业队和项目部各留存一份。 二、签证工管理流程 1.每日生产例会，签证工使用人提出次日签证工用工计划，生产副经理同意后安排相应分包方派相应工种，并做好记录。对现场不可预见用工，使用人可先安排，并在当日向生产副经理汇报。 2.签证工使用人不管任务是否完成，使用人当日必须根据签证工发生数量，完成签证工签认工作，并于三日内交生产副经理复核签认。签证单上需注明签证工使用时间、地点、工作任务及完成工程量。 3.经生产副经理复核签认的签证工记录由签证工使用人交工经部进行合理性审核，工经部依据与分包方的合同内容，四日内完成审核并交项目总经完成签认工作。项目总经签认后，工经部进行留存、编号，并按月进行登记汇总，按分包队伍和使用人分类统计，并在月
末与分包方核实。 4.签证工月度分析汇总表经项目经理签认后作为分包方结算的依据。签证工月度结算后，工经部负责收回分包方的签证工使用签认表留存。 三、签证工管理责任分工 签证工管理责任人：生产副经理 签证工签认责任人：签证工使用人 签证工合理性审核责任人：项目总经 签证工月度结算审批责任人：项目经理 四、签证工单价确定 1.签证工单价在与分包方的合同签定时按技术工种进行约定，如无特殊约定时，小工暂执行单价150元/工日，技工单价为小工单价的1.3倍，公司另有规定时，执行公司相关规定。 2.以上单价已包括工人食宿、分包方管理费、税金。 五、签证工管理考核措施 1.未按时签认、复核、审核签证工的，项目部不予结算。签证工相关环节责任人应按时履行手续，分包方应积极督促办理签认手续，因手续未按时履行造成的分包方经济损失，由分包方和相关责任人按7：3分担损失。 2.对违反制度或虚报签证工的人员，一经核实，将按虚报数额对项目部相关责任人进行处罚，按虚报数额的2倍对分包方进行处罚。 3.签证工使用人领取签证工签认表，每次不得多于5张，未经使用的签认表交回工经部，否则每张处罚10元。 4.结算后，分包方未交回签证工签认表的，按每张100元进行处罚，并在次月结算中扣除。
第一章合同管理办法 1.合同管理目标 建立和完善以事前防范为主、事中控制和事后补救为辅的企业经营风险法律保障体系，避免经营风险，维护企业的合法权益。 2.合同管理机构和职责分工 2.1合同管理机构 为加强项目经理部的合同管理工作，规范合同行为，避免经营风险，落实合同管理的责任，成立以项目经理和项目书记为组长的合同管理领导小组： 组长：项目经理项目书记 副组长：副经理、项目总工 组员:工经部长、工程部长、财务部长、物机部长、安质部长、试验室主任、综合办主任 2.2职责分工 建立健全合同管理制度，实行统一领导、分类管理、分工负责、合同管理领导小组审定的管理原则。项目部为不断完善合同管理制度，提高合同管理水平，设置工经部为合同管理部门，并配备叶世伟为合同专项管理员。 合同管理的主要职责分工是： （1）工经部是劳务合同管理工作的主责部门，主要负责建设工程专业分包、劳务分包合同，保险合同，技术咨询
服务协议等有关工程类合同的洽谈、签订、台账登记、存档、合同施工及封闭工作等基础资料的管理工作，同时负责建设工程施工合同履行过程管理工作； （2）物机部是物资、机械设备类合同管理工作的主责部门，主要负责物资、机械设备买卖、租赁、运输合同，加工承揽合同，周转材料租赁合同等有关物机类合同的洽谈、签订、台账登记、存档、合同施工及封闭工作等基础资料的管理工作； （3）综合办公室是其他类合同管理的主责部门，其他类合同包括（但不限于）临时用地合同、租车合同、租房合同等合同的洽谈、签订、台账登记、存档、合同施工及封闭工作等基础资料的管理工作； （4）按照职能分工牵头组织或参与合同评审，根据评审意见订立合同，建立合同管理台账，负责合同实施工作及合同封闭工作。财务部负责合同价款的支付，并监督合同的履行； （5）项目经理部对所签合同进行编号存档，由工经部负责实行统一的合同编号，按照规定分类分别建立上海路下穿沪蓉、合福铁路工程项目部合同管理台账，台账中所登记的合同信息与合同内容、编号保持一致，实行“一合同一登记”原则。各业务部门需在编制合同前向工经部索要合同编号，并建立相关的合同台账。
工厂管理计划书 随着公司大量新产品技术的引入和优良的市场运作，产品销量会大量增加，工厂将面临全所未有的生产任务量。为了保质保量完成生产任务，工厂必须要改变之前的工作状况。工厂需要发展壮大，就要一定运用科学的管理方法，掌握精湛的知识技能，以及建立完善的流程策略。提高工厂的生产能力和质量，来充分体现工厂的价值。要始终追求生产过程的高效、低耗、准时、清洁。要向工艺流程要效益，向人力资源要效益，向技巧化生产要效益，不断地降低工厂的运营成本。 近期工厂急需完成的任务计划有以下两点：培训任务和生产任务。关于这两项任务的完成，我有如下规划思路，请领导审核。 一、培训任务： 1、目标：尽快的培训新入职员工和原消弧柜及过电压班组成员，使其熟练掌握仪表类的生产技能。以达到全面胜任仪表生产各个岗位的技术水平。 2、培训教材：首先系统的剖析每一种的产品的技术要领和质量标准。制定培训大纲和流程。由浅入深，形成多种形式的培训材料，如书面、视频、ppt幻灯片等。涵盖产品的“系列介绍、功能特点”，“生产流程、元器件的识别、焊接工艺标准、设备工具的使用、调试检验”，“工厂制度、
安全生产规程”。 3、培训时间：一个月。在指定的时间段内，由专人集中地对学员进行讲解培训。原则上不占用上班时间。可以才采取视频教材的形式，让学员可以在工作时间外进行自学等。 4、培训方式：理论和实践相结合，以多操作多练习为主要方法。首先要求学员掌握熟练地焊接等操作技能，参与生产过程。定期进行总结考核，对学习效果差，态度不端正的学员及时处理。 5、培训教员：设立培训岗位和人员，暂时由谭清昌负责培训讲解和教材的编制。于斌负责培训大纲和流程的制定，组织培训安排，监督审核培训教材和培训质量。 二、生产任务： 工厂的生产工作，就是围绕着物料流的加工过程。所以提高生产效率和质量的一个管理办法，就是管理好物料在各个加工环节的状态。 1元件到货检验入库→ 2领料分发→ 3焊接→ 4组装→ 5调试→ 6半成品→ 7存放→ 8成品包装→9发货 1、元件到货检验入库 要保证产品质量，首先第一步就是要保证元器件的质量。我们需要对元器件的质量进行检测，如果不在源头切实
工经部管理制度本制度依据公司文件工分为五部分，分别为：分包队伍管理、合同管理、责任成本管理、验工计价管理和二次经营管理。 一、分包队伍管理 第一章组织领导和职责分工 第一条项目部成立分包队伍管理领导小组，负责分包队伍日常管理及重大事项的决策。组长由项目经理担任，副组长由项目总经济师担任，成员为工经部、工程部、安质部、物机部、财务部等部门负责人。领导小组办公室设在工经部，主任由工经部部长兼任。 第二条部门职责 （一）负责收集、核准、上报分包队伍的准入资料。 （二）负责做好分包队伍招标的具体工作及合同文本的起草。 （三）负责制定分包队伍的培训计划并组织实施。 （四）负责分包队伍物资计划、使用、核算及存储安全管理，监督检查分包队伍使用设备的可靠性并做好记录。 （五）负责分包合同履行过程管理，开展结算支付、过程评价等日常管理工作，建立健全分包队伍管理各种台帐。 （六）负责对分包队伍的劳动合同签订、社会保险缴纳、人员工资支付等工作的监督管理。
（七）负责向上级主管部门反馈分包队伍日常管理出现的问题和处理情况，建立登记和报告制度。 第二章分包队伍资格准入 第三条项目部执行集团公司分包队伍资格准入制度。在本工程范围内承接施工任务的分包队伍，必须持有集团公司颁发的准入证书，严禁分包队伍先进场再办理准入手续。 第四条资格准入申报条件和相关证件 （一）准入条件： 1.具备相应资质。有地方政府行政主管部门颁发的企业法人营业执照、建筑企业资质证书、安全生产许可证、税务登记证、组织机构代码证，且均在有效期内。 2．具备分承包能力。除具备相应资质等级外，企业拥有签订两年及以上期限（含无固定期限）劳动合同人数不得少于50人，具有一定数量的技术人员（含专职安全员）、技术工人、特殊工种和配套的施工机械设备。 3.关键岗位人员持有有效的执业资格及岗位证书，特种作业人员必须具有劳动保护监察机关核发的特种作业证书。 4．具有良好的分包业绩和较好的信誉。 （二）不得准入的情形
精心整理 服务派工单（服务派工填写范例） 单号：□服务派工□部门申请 派工发起部门或客户服务中心填写 客户(单位)姓名新平体育 局 地址新平县桂山 镇 联系人张三 联系电话 1 派单人客户来电紧急程 度□紧急□一般□可推后 预计开始时间2012-4-1 7 预计结束 时间 2012-4-18备注无 预计服务内容来电座机：2052828 新平县体育局组长反映其WNQ牌跑步机型号XXX无法开机初步判断是电源或面板电路问题，予以派工解决 发起人：方春杰 以下为客户服务中心填写 是否派工是开工时间2012-4-18完工时间 接单人李亚刚接单时间2012-4-17预约时间012-4-1814-17 到达 客服意见已与客户议价上门维修处理；经办人：方春杰 接单内容□售后服务□上门安装□配送是否收费□有偿□无偿 实际服务内容1、外出上门服务 2、检修后属面板开关卡住，拆面板处理，收取上门服务路程费及人工费 执行人：李亚刚 服务序号材料费人工费路程费单价金额1：上门费32 32 32 2：维修费30 30 30 3：
收费方式：□现金□银 行: 费用总计：62客户/部门签名：张三服务满意程度评价：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 客户意见下次拆的时候注意火候，把我面板撬变形了 执行人签名李亚刚是否需要 回访 □是□否经办人：方春杰 回访情况2012-4-2116:30无人接听客服002方春杰 2012-4-2210:00电话关机客服002方春杰 2012-4-2217:00客户表示面板已开裂，要给个说法，客服意见：交售后李亚刚解释继续跟进； 2012-4-2217:00达成协议，赠送2次免费上门维护，客户表示接受；客服意见：闭环 闭环意见闭环存档处理吴玟艳2012-4-24 □闭环存档□交分管副总/总经理处理□其它 第一联：客户服务中心第二联：执行人第三联：客户 客户抱怨处理派工单(填写范例) 单号： 客户姓名张三地址东风中路11 号 联系人张三 来电号码确认号 码抱怨程度□一般抱怨□投 诉 抱怨类型销售类：□服务态度□交易条件□交易过程□产品价格□设备设施 售后类：□服务态度□产品质量□服务过程□服务内容□服务价 格 其他类：□_________________ 接线（接待） 人 姓名：方春杰坐席编号：002 主诉内容客户表示打进电话2053444询问杆活动，导购员承诺满3000元送IPAD2，结果到店面看到单页，才发现3000元送的是一般平板 电脑，用户主诉有被欺骗的感觉。 经办人：方春杰 受诉主体□员工部门/柜组______工号及职务(可含姓名)____________
项目部机械管理办法 第一章 总 则 第一条 为规范本项目机械使用流程，满足各分包商的机械使用需求， 根据雅益轩项目实际情况，特编制本办法。 第二条 本办法适用于 项目经理部及其合作的分包商、机械供应商。 第二章 机械管理体系及主要职责 第三条 管理体系 第四条 各部门在项目机械管理的主要职责 项目领导 物机部 租赁商 安质部 工程部 分包商 工经部
1.物机部是项目机械管理的主管部门。负责外租设备的市场询价，组织商务谈判，合同起草、签订及合同执行的过程控制，负责落实对出租方的结算和对内的成本归属问题。负责收集整理我项目部向雅益轩项目公司申请使用机械的凭证以及我方分包商使用由我项目部代为申请或者租赁的机械的凭证。 2.工程部是项目部机械管理的协调部门。负责在项目开工之前，提出机械使用计划。负责向土建工区申请、协调使用项目公司的机械。 3.安质部是项目部机械管理的安全主管部门。负责机械进场前的安全性能验收，并向项目公司安质部报验。负责机械进场后的安全管理。 4.工经部是项目部机械管理的成本核算部门。负责对分包商的机械使用扣款。 第三章机械使用流程 第五条使用项目公司机械流程 1.由分包商提出机械使用需求，工程部经办人填写机械使用审批单（附件1）报项目领导审批完成后向土建工区相关人员协调使用。 2.使用完成后，工程部经办人根据实际使用情况填写机械使用确认单（附件1）。并将审批单、确认单原件和土建工区的签认单原件交物机部存档。 3.每月劳务结算前，物机部负责整理汇总每家分包商的使用项目公司机械扣款清单，并将相关凭证复印件一起交工经部。 第六条使用外租机械流程 1.由分包商提出机械使用需求，工程部经办人填写机械使用审批单（附件1）报项目领导审批完成后提前至少4小时通知物机部。 2.安质部向项目公司安质部报验。 3.使用完成后，工程部经办人根据实际使用情况填写机械使用确认单（附件1）。并将确认单、审批单和机械出租签认单原件存档。 4.每月劳务结算前，物机部负责整理汇总每家分包商的使用项目部外租机械扣款清单，并将相关凭证复印件一起交工经部。 第四章机械费用结算及分摊 第七条物机部每月根据实际发生的当期外租机械费用编制临租机械统