万科精装修客户需求市场调查问卷
A.男
B.女
A.20—25
B.26—30
C.31—35
D.36—40
E.41—45
F.46—50
G.51—60
H. 61岁及以上
A.１－２人
B.３－４人
C.５－６人
D.７人或以上
A.有
B.没有
A.2007年
B.2006年
C.2005年
D.2004年
E.2003年
F.2002年
G.2001年
H.2000年及以前
I.我还未买房
A.愿意
B.不愿意
C.无所谓
A.3个月左右
B.4个月左右
C.5个月左右
D.6个月左右
A.钥匙
B.钱包
C.手机
D.雨伞
E.其他
A.1０－２０双
B.２０－３０双
C.３０－４０双
D.４０双以上
A.1０－２０双
B.２０－３０双
C.３０－４０双
D.４０双以上
A.1-3个
B.4-6个
C.7-9个
D.10个及以上
A.12-16厘米
B.17-21厘米
C.21-26厘米
D.27-32厘米
E.32厘米以上
A.3样以内
B.4-6样
C.7-9样
D.9样以上
A.灶台前的墙面
B.橱柜柜角
C.灶台
D.水槽
E.垃圾桶
F.地面
G.天花
A.1-2块
B.3-4块
C.5-6块
D.7块及以上
A.5样以内
B.6-10样
C.11-15样
D.16-20样
E.20样以上
A.5样以内
B.6-10样
C.11-15样
D.16样及以上
A. 休闲服，运动服等可折叠衣物
B.衬衫，长裤，长裙等需悬挂衣物
C.西服，冬装等厚重衣物
D.领带，袜子，内衣等配件
E.棉被，床单等床上用品
F.箱包，帽子等其他配件
A.休闲服，运动服等可折叠衣物
B.衬衫，长裤，长裙等需悬挂衣物
C.西服，冬装等厚重衣物
D.领带，袜子，内衣等配件
E.棉被，床单等床上用品
F.箱包，帽子等其他配件
A.休闲服，运动服等可折叠衣物
B.衬衫，长裤，长裙等需悬挂衣物
C.西服，冬装等厚重衣物
D.领带，袜子，内衣等配件
E.棉被，床单等床上用品
F.箱包，帽子等其他配件
A.客厅
B.书房
C.阳台
D.生活阳台
A.双门冰箱
B.落地电风扇
C.摇椅/按摩椅
D.取暖器
E.保险柜
A.1.5米
B.1.8米
C.2米
D.2米以上
A. 1米
B.1.2米
C.1.5米
D.1.8米
E.2米
A.燃气热水器
B.电热水器
C.两个都考虑使用
A.卧室
B.客厅
C.书房
D.洗手间
E.不确定
A.客厅
B.卧室
C.书房
D.厨房
E.洗手间
A.客厅
B.卧室
C.书房
D.洗手间
A.主卧
B.书房
C.厨房
D.洗手间
E.不需要
A.住宅电话响了
B. 门铃响了
C. 错过想看的电视节目
D.没听到老人呼叫
A.卫生间
B.生活阳台
A.卫生间洗衣盆
B.生活阳台洗衣盆
C.生活阳台洗衣盆
D.浴缸
A.5-6点
B.6-7点
C.7-8点
D.8点以后
A.电饭煲
B.电磁炉
C.微波炉
D.多士炉
E.豆浆机
F.咖啡机
G.搅拌机
H.消毒柜
I.洗碗机
J.抽油烟机
K.电动米桶
L.干手机
A.马桶
B.洗面盆
C.洗手台(浴室柜)
D.镜前灯
E.浴缸
F.淋浴屏花洒
G.毛巾挂杆
H.厕纸架
I.排气扇
J.剃须镜
K.装置冷热水龙头
A.主卧
B.老人房
C.孩子房
D.书房
E.我不希望客厅阳台连通别的房间
A.与主卧相邻
B.与主卧连通
C.不靠近主卧
A.柜机
B. 挂机
C.窗机
A.每天都清洗
B.每周一次
C.每两周一次
D.每月一次
E.从来不清洗
A.泡浴
B.淋浴
A.手持花洒
B.头顶花洒
C.侧喷花洒
A.卫生间浴缸内
B.卫生间淋浴屏内
C.卫生间淋浴屏外
D.没有设淋浴屏的卫生间
E.卧室
A.座便器
B.蹲便器
A.被窃
B.煤气泄漏
C.火灾隐患
A.浅色
B.深色
C.中性色
A.涂料
B.墙纸
C.涂料+墙纸
D.瓷砖
E.石材
A.涂料
B.墙纸
C.涂料+墙纸
D.瓷砖
E.石材
A.实木地板
B.实木复合地板
C.强化复合地板
D.瓷砖
E.石材
A.实木地板
B.实木复合地板
C.强化复合地板
D.瓷砖
E.石材
A.1000元/平米
B.800-1000元/平米
C.700-800元/平米
D.500-700元/平米
E.300-500元/平米
F.300元/平米以下
A.入户玄关
B.客餐厅
C.主卧
D.次卧
E.书房
F.厨房
G.卫生间H.储藏间I.阳台J.地板K.洁具L.墙面
M.家电N. 家具O.吊顶P.五金件
A.不能看到施工过程，对施工质量不放心
B.材料的品牌和质量
C.后续维修服务
D.装修标准水分大
E.不太担心什么问题
A.初中或以下
B.高中/职高/中专/技校
C.大专/大学非本科
D.大学本科或以上
A.芙蓉区
B.岳麓区
C.雨花区
D.天心区
E.开福区
F.长沙市其他地区
G.长沙市外湖南省
H.省外国内
A.公司/企业高层管理人员
B.公司/企业中层管理人员
C.个体老板/个体户
D.单位办公室职员（白领）
E.单位技术人员
F.单位工人/服务人员（蓝领）
G.专业人士（医生/律师/工程师等）
H.政府工作人员
I.教师J.自由职业者K.家庭主妇
A. 电视
B.报纸
C.杂志
D.互联网
E.熟人/友人
F. 户外广告
G.房交会/活动H.售楼处及样板房展场I.其他
A.6万以下
B.6-10万
C.11-15万
D.16-20万
E.21-25万
F.26-30万
G.31-40万
H.41-50万
I.51-70万J.71-100万K.100万以上
第一节地面装修类 一、地面铺石材 A、施工准备 1、材料 1）石材（现场放样，放样图纸确认后，由石材厂加工的成品）的品种、规格、质量应符合设计和施工规范要求。 2）水泥：号普通硅酸盐水泥或矿渣硅酸盐水泥，并准备适量擦缝用专用填缝剂（颜色和石材对照）。如果铺设的为浅色石材，须准备白水泥白色珍珠岩。 3）砂：中砂或粗砂（砂以金黄色为最佳，忌用含泥量大的黑砂）含泥量<3％。过8mm 孔径的筛子。 4）石材表面防护剂（建议采用进口产品）。 2、作业条件 1）石材板块进场后应堆放在室内，侧立堆放，底下应加垫木方。并详细核对品种、规格、数量、质量等是否符合设计要求，有裂纹、缺棱掉角的不得使用。需要切割钻孔的板材，在安装前加工好。石材加工安排在场外加工。室内抹灰、水电设备管线等均已完成。房内四周墙上弹好+50cm 水平线。施工前应放出铺设石材地面的施工大样图。 2）石材进场后，要铲去石材背后的网格布，然后采用石材防护剂对石材进行六面防护处理，晾干后再进行铺贴了。 B、操作工艺 1、熟悉图纸：以施工图和加工单为依据，熟悉了解各部位尺寸和作法，弄清洞口、边角等部位之间关系。 2、试拼：在正式铺设前，对每一房间的石材（或花岗石）板块；应按图案、颜色、纹理试拼。试拼后按两个方向编号排列，然后按编号放整齐。 3、弹线：在房间的主要部位弹出互相垂直的控制十字线，用以检查和控制石材板块的位置，十字线可以弹在混凝土垫层上，并引至墙面底部。 4、试排：在房内的两个相互垂直的方向，铺两条干砂，其宽度大于板块，厚度不小于3cm。根据图纸要求把石材板块排好，以便检查板块之间的缝隙，核对板块与墙面、柱、洞口等
客户需求分析 客户需求分析($APPEALS)概述 $APPEALS是一种了解客户需求的、确定产品市场定位的工具。一般是使用在市场规划和产品规划的细分市场中，因为可以从多个维度，不同的权重来分析需求，所有$APPEALS一定会联系到细分市场，联系到竞争对手，涉及到差异化分析和蓝海的价值创新(减少，增加，剔除，创新)。差异化可以说是理解市场和分析市场中的一个重要内容，只有清楚了差异化才能够树立自己产品的核心竞争力。客户需求分析 ($APPEALS)的内容： $APPEALS方法是IBM在IPD总结和分析出来的客户需求分析的一种方法。它从8个方面对产品进行客户需求定义和产品定位。具体如下：$-产品价格（Price）；A-可获得性（Availability）；P-包装（Packaging）；P-性能（Performance）；E-易用性（Easy to use）；A-保证程度（Assurances）；L-生命周期成本（Life cycle of cost）；S-社会接受程度（Social acceptance）。客户需求分析($APPEALS)内容框架的目的 使用客户$APPEALS框架来确定客户的欲望与需要，建立针对每一个细分市场的产品包对应图。客户$APPEALS框架的目的主要包括以下方面的内容: 处理目标细分市场的全部客户欲望与需要建立客户驱动的需求集，作为投资的重点确定要想在所选细分市场获得成功必须达到的主要分界标准确定促使客户选择公司产品的主要差异 客户需求分析($APPEALS)的内容详解 $价格 这个要素反映了客户为一个满意的产品/交付希望支付的价格。用这个标准来要求供应商时，要从实际和感觉这两方面来考虑客户能接受的购买价格。将包括以下的数据评估：技术、低成本制造、物料、人力成本、制造费用、经验、自动化程度、简易性、可生产性等。 A保证
万科地产精装修工程质量验收标准 版本： 编制：日期： 审核：日期： 审批：日期： 主导部门：成品房管理部 目录 1 前言 1.1为了加强精装修工程质量管理水平，统一精装修住宅工程质量的验收，保 证住宅套内工程质量，制定本规范。 1.2 本规范适用于精装修住宅工程的套内质量验收。
1.3本规范规定了住宅工程套内质量验收的项目及其检查验收的数量和方法， 不涉及住宅工程建设过程中的地基基础、主体结构、机电安装等隐蔽验收内容。 1.4住宅工程套内质量验收除应执行本规范外，尚应符合国家和地方现行有关 标准、规范的规定。 2 基本原则 2.1 装修应遵守法律法规和有关规定，并应遵循安全、适用、美观的基本原 则，在设计、施工中必须贯彻国家、行业和地方有关安全、防火、环保、建筑、电气、给排水等现行标准和技术规程。 2.2 装修设计、施工必须确保建筑物原有安全性、整体性，不得任意改变建筑 物的承重结构，不得破坏建筑物外立面。 2.3 选用的装饰材料及装饰部品件的质量除应符合该产品有关标准的质量要求 和设计要求，还必须符合GB6566、GB18580～GB18588室内装饰装修材料的系列标准，供货商应提供产品质保书或检验报告，施工前必须对装饰材料及装饰部品件进行验证后方可进行施工。如供需双方有争议时．可由市级法定建材质检机构进行仲裁检验。 2.4 厨房装修时严禁擅动燃气表具，燃气管道不得暗敷，不得穿越卧室，穿越 吊平顶内的燃气管道直管中间不得有接头。 2.5 对安装、使用有特殊规定的材料制品及装饰部品件和设备，施工应按其产 品说明书的规定进行。 2.6 装修工程竣工后必须对室内空气质量进行检测，符合要求后方可交付使 用。
[工艺]万科精装修施工工艺标准（全集） 第一节地面装修类一、地面铺石材A、施工准备1、材料1）石材（现场放样，放样图纸确认后，由石材厂加工的成品）的品种、规格、质量应符合设计和施工规范要求。2）水泥：32.5 号普通硅酸盐水泥或矿渣硅酸盐水泥，并准备适量擦缝用专用填缝剂（颜色和石材对照）。如果铺设的为浅色石材，须准备白水泥白色珍珠岩。3）砂：中砂或粗砂（砂以金黄色为最佳，忌用含泥量大的黑砂）含泥量4）石材表面防护剂（建议采用进口产品）。2、作业条件1）石材板块进场后应堆放在室内，侧立堆放，底下应加垫木方。并详细核对品种、规格、数量、质量等是否符合设计要求，有裂纹、缺棱掉角的不得使用。需要切割钻孔的板材，在安装前加工好。石材加工安排在场外加工。室内抹灰、水电设备管线等均已完成。房内四周墙上弹好+50cm 水平线。施工前应放出铺设石材地面的施工大样图。2）石材进场后，要铲去石材背后的网格布，然后采用石材防护剂对石材进行六面防护处理，晾干后再进行铺贴了。B、操作工艺1、熟悉图纸：以施工图和加工单为依据，熟悉了解各部位尺寸和作法，弄清洞口、边角等部位之间关系。2、试拼：在正式铺设前，对每一房间的石材（或花岗石）板块；应按图案、颜色、纹理试拼。试拼后按两个方向编号排列，然后按编号放整齐。
3、弹线：在房间的主要部位弹出互相垂直的控制十字线，用以检查和控制石材板块的位置，十字线可以弹在混凝土垫层上，并引至墙面底部。 4、试排：在房内的两个相互垂直的方向，铺两条干砂，其宽度大于板块，厚度不小于3cm。根据图纸要求把石材板块排好，以便检查板块之间的缝隙，核对板块与墙面、柱、洞口等的相对位置。 5、基层自理：在铺砌石材板之前将混凝土垫层清扫干净（包括试排用的干砂及石材块），然后洒水湿润，扫一遍素水泥浆。 6、铺砂浆：根据水平线，定出地面找平层厚度做灰饼定位，拉十字线，铺找平层水泥砂浆，找平层一般采用1:3 的干硬性水泥砂浆，干硬程度以手捏成团不松散为宜。砂浆从里往门口处摊铺，铺好后刮大杠、拍实，用抹子找平，其厚度适当高出根据水平线定的找平层厚度。 7、铺石材块:一般房间应先里后外进行铺设，即先从远离门口的一边开始，按照试拼编号，依次铺砌，逐步退至门口。铺前将板块预先浸湿阴干后备用，在铺好的干硬性水泥砂浆上先试铺合适后，翻开石板，在水泥砂浆上浇一层水灰比 0.5 的素水泥浆（如果是浅色石材，采用白水泥或石材粘结剂），然后正式镶铺。安放时四角同时往下落，用橡皮锤或木锤轻击木垫板（不得用木锤直接敲击石材板），根据水平线用水平尺找平，铺完第一块向两侧和后退方向顺序镶铺，如发现空隙应将石板掀起用砂浆补实再行安装。石材板块之间，接缝要严，不留缝隙。 8、抛光
项目经理如何把控客户需求调研过程 [摘要]在软件项目开发过程中，对客户单位需求的调研是非常关键的环节，项目经理如何把控和处理在客户需求调研中出现的各种问题是非常重要的。 [关键词]：客户需求调研把控 概述：电子政务作为一个政府行业的项目有其独特的特点，首先，主管项目建设的客户中大多数是职务高、地位重的领导者，他们对项目的重视程度不一，对项目建设的具体目标和需求了解程度不同。加之他们工作非常非常繁忙，没有太多的精力投入到项目中，在我们进行项目需求调研的过程中就会遇到种种困难。不同领导对项目需求说法不一，朝令夕改显现非常普遍，有时，他们又会提出许多项目目标范围之外的需求。这些问题着实令人头痛。但作为项目经理，如何把握好项目需求呢，2010年，我作为项目经理主持了山西药监局的电子政务项目的开发工作，在项目开发过程中经历了很多事情，有经验也有教训，本文就我对客户需求调研的把握这一点谈谈自己的体会。 一、客户需求调研过程中遇到的问题 1、客户单位项目负责人对本单位各处室业务不熟悉，提出的项目需求不专业。客户单位项目负责人是一个曾经短期从事过IT行业管理工作、负
责法律法规方面业务的领导，对项目需求业务并不熟悉，对软件开发的理解又太过简单。对软件项目开发过程不了解，经常在他的上级领导面前做出各种不合理的承诺，给我们项目开发造成不小的困难。 2、客户单位各业务处室工作人员工作繁忙，态度冷漠，项目人员常常难以和他们进行有效沟通，客户需求的调研工作常常遇到阻力。加之客户单位项目负责人缺乏对项目业务知识的了解，于是便派其下属员工配合我们的工作。在客户需求调研过程中，其下属人员带领我们到各业务处室了解项目需求时，由于各业务处室相关领导的职务都比较高，大部分都是副处级甚至更高级别的领导，往往以工作繁忙，没有时间为借口，不接待我们，是调研客户需求的沟通工作难以进行。 3、客户单位相关工作人员对项目系统目标认识不清，提出许多项目范围外的需求。由于工作性质的差别，有的业务人员对系统的目标认识不清，认为本项目就是一个信息化项目，包括所有的信息化业务，提出了许多超出项目范围的单独可以作为一个项目进行研发的需求。 二、客户需求调研过程的把控 上述问题是我们在电子政务项目开发过程中遇到的典型问题，有些问题是项目之初就预料到的，比如前两个问题；有些问题却是在项目实施过程中才碰到的，比如最后一个问题。由于在项目开始之初，确定的客户单位项目负责人对本单位各处室业务不熟悉，项目需求的调研需要项目经理亲自到各个业务处室去进行调研了解，而项目负责人和业务处室负责人属于平级，要进行的工作将是一个平级领导之间的配合关系，实际操作起来比较难于处理。针对出现的种种问题，我们决定根据用户单位的管理特点，
精装住宅交付标准操作规定 第一篇住宅竣工验收操作流程 第一条适用范围：北京万科各项目工程在移交物业及小业主前进行竣工验收。 第二条规定目的：为了维护万科品牌形象，提高客户满意度，满足业主对万科品牌的心理预期，尽量避免客户投诉，对即将入住的楼栋进行拉网式普查，以制度与流程保证交房的质量。 第三条经办部门：项目经理部 第四条参与部门：客户服务中心、销售部、物业公司、监理公司、施工单位、小业主第五条操作流程一：项目经理部对施工单位质量验收流程 5.1 现场验房小组： 经办部门：项目经理部 参与部门：施工总包、分包单位、监理公司 5.2 流程：
5.3 形成文件：形成《户住宅竣工验收意见》（项目经理部存档同时交物业公司一份）第六条操作流程二：项目经理部向入住办（客服中心、物业公司、销售中心）交房的验收流程 6.1 交房验房小组： 经办部门：入住办 参与部门：客服中心、物业公司、销售中心、项目经理部、监理公司、施工总包单位、分包单位 6.2 流程： 6.3形成文件：形成《户住宅模拟验收交接单》（项目经理部、客服中心、物业公 司同时存档）
第七条操作流程三：业主入住验房及返修流程 7.1 入住验房小组 经办部门：客服中心 参与配合部门：项目经理部、物业公司 7.2 流程： 7.3 形成文件：形成《房屋入住验收交接记录表》（物业公司、项目经理部、客服中心同时存档）
第八条下列两类房屋，施工单位的维修整改工作如能在客户办理入住前2天完成，可参加第三次验房（操作流程三：业主入住验房及返修流程）。否则，此两类房屋 不向业主交付。 1、第一次验房（操作流程一）不合格，而又不能在规定时间内完成维修整改工作 的，不让其参加第二次验房（操作流程二）； 2、第二次验房（操作流程二）不合格，而又不能在规定时间内完成维修整改工作 的。 以上两类房屋，不合格的界定标准为： 1、房屋使用功能不全； 2、房屋有严重污染情况； 3、房屋的维修整改不能在短期内完成； 4、无法界定的房屋，由入住办讨论确定。 第九条由于房屋不能通过验收，导致房屋不能按期向业主交付，所造成的违约责任由装修单位承担。 第十条客户验房前，客户服务中心须提前知会物业公司，物业公司做最后一次保洁检查，确认无误后，方可带领客户验房，进入操作流程三“业主入住验房及返修 流程”。 第十一条本操作流程由公司工程管理部负责指导与解释。流程的修改，由工程管理部提出并报送公司规范审定委员会审定通过后执行。 第二篇住宅交付验收规范与标准 序： 住宅交付验收是工程竣工后客户对住宅质量、效果进行最后测试和认可的过程。验收应该采用国家现行的装饰工程质量检验规范和具体情况相结合的办法。一般来说分为设备验收、工艺验收和效果验收等几部分。 ◆设备验收 指居室设备设施的安装情况验收，应该通过机械的试运行来检查质量情况。比如卫生洁具设备、厨房设备，除应按国家装饰质量检验规范验收其排管布线是否标准外，还应该启动或进行水管试压验收，以确定设备运转是否正常。 ◆功能验收 指居室使用功能结构验收。比如天棚、地面、墙面、固定选型等是否遵循设计要求，是否牢固等。 ◆工艺验收 重点检查油漆硕、乳胶漆面、木质接头、外部造型、地面镶花等工艺水平。 ◆效果验收
精装修技术要求 一、技术要求 1、材料 1)大宗装修材料必须经甲方封样确定，按封样确定的材料进场。 2)建筑装饰装修工程所用材料应符合国家有关建筑装饰装修材料有害物质限量标准 的规定。 3)所有材料（含相关配件/辅材）进场时应对品种规格、外观和尺寸进行验收，材料 包装应完好，应有产品合格证书、中文说明书及相关性能的检测报告，进口产品 应按规定进行商品检验。 4)建筑装饰装修工程所使用的材料在运输、储存和施工过程中，必须采取有效措施 防止损坏、变质和污染环境。 5)建筑装饰装修工程所使用的材料应按设计要求进行防火防腐和防虫处理。 2、施工 2.1吊顶工程 a)安装龙骨前，应按设计要求对房间净高、洞口标高和吊顶内管道设备及其支架的标高进 行交接检验。 b)吊顶标高、尺寸、起拱和造型应符合设计要求；吊顶工程的吊杆、龙骨和饰面材料的安 装必须牢固；吊杆龙骨的材质规格安装间距及连接方式应符合设计要求，金属吊杆、龙骨应经过表面防腐处理，木吊杆龙骨应进行防腐、防火处理。 c)饰面板上的灯具、烟感器、喷淋头等设备的位置应合理、美观，与饰面板的交接应吻合、 严密。 d)石膏板吊顶四周转角采用L型整板安装。 2.2饰面砖工程 （1）饰面砖粘贴必须牢固；饰面砖应无空鼓、裂缝。 （2）饰面砖表面应平整、洁净，色泽一致、无裂痕和缺损。 （3）阴阳角处搭接方式、非整砖使用部位应符合设计要求；墙面突出物周围的饰面砖应整砖套割吻合、边缘应整齐。 （4）饰面砖接缝应平直、光滑，填嵌应连续、密实，宽度和深度应符合相关要求。 （5）饰面砖勾缝必须保证勾缝饱满到位、无遗漏，勾缝干净无污染。 2.3涂饰工程 （1）基层腻子应平整、坚实、牢固，无粉化、起皮和裂缝，内墙腻子的粘结强度应符合《建筑室内用腻子》(JG/T 3049)的规定。 （2）厨房、卫生间必须使用耐水腻子。 （3）涂料涂饰工程应涂饰均匀、粘结牢固，不得漏涂、透底、起皮和掉粉。
某集团船代项目需求分析和调研实践过程 此文档主要在于项目管理设置项目相关文档，有兴趣人员可以参考一下，对于项目管理和未来有此方向者有一定的参考价值。 流程再造方法论 -流程影射，系统评估，定义考核，再造建议 前言 本文档主要根据某集团船代项目需求分析和调研实践过程整理而得，描述从项目启动，调研到设计过程的大致过程叙述，重点在于咨询过程中涉及的需求分析和调研方法论，其他相关项目前期规划和调研可参考此方法论。如有不妥之处敬请指正，也希望能不断完善，谢谢！正文： 软件需求的定义： 根据IEEE软件工程标准词汇（1997年）中定义的需求为： 用户解决问题或达到目标所需的条件和能力； 系统或系统部件要求满足合同，标准，规范或其他正式规定文档所需具有的条件和能力； 一种反映上述条件和能力的文档说明。 本项目简介 因某某集团船代业务发展需要，加上目前的系统存在很大问题，也不能涵盖目前的所有业务需求，需进行调研和需求分析是否需要上一套
新的船代系统，新系统需要整合目前的业务结构和业务流程，同时满足业务的需求和未来发展。 适合读者 此文档适合信息系统项目咨询规划和分析的相关项目人员作为项目前期方法论参考之用。 目录 1.项目启动 2.项目调研 3.项目规划与考核指标 4.撰写SOR 项目启动 1.与成员企业与相关部门沟通 召开项目总启动会议，介绍项目组相关人员以及此项目的主要目的和要求，企业简单本项目涉及的业务流程和相关业务部门和目前主要组织结构。例如船代项目我们在这一个环节我们了解到了整个船代所涉及的主要业务可以分为： 集装箱进出口业务 散杂货进出口业务 箱管
订舱 根据业务的分工部门的分工也不同。以后的调研思路我们也可以按照这样两种业务流程主线去咨询调研相应的部门与人员。 2.安排项目相关人员 根据业务主线（集装箱进出口，散杂货进出口）整理调研思路，要求企业根据提供的业务主线流程，和部门结合分工安排，组织各部门主要相关人员积极配合项目未来的调研。 3.出初期调研时间和相关人员安排表 根据前期的准备工作，出具具体调研时间和人员安排表，时间项目组掌控制（需要和业务部门协调），人员安排需要业务部门提供详细人员名单资料。以便项目成员和企业相关部门人员提前做好调研准备（安排相关人员和准备一些相关资料）。 根据时间人员安排表，做好前期调研准备。 注：在调研具体调研前，我们因该知道所有物流在运作过程中碰到的四个主要问题为： 出错率 时效 成本 结算 在具体的调研过程中，我们始终要以此作为主导的思路问问题，才能找出目前的问题所在。也就是未来规划后的系统的价值所在。
附件5 其它附件《西安万科精装修技术标准》 西安万科精装修技术标准 1.产品质量标准 1.1.材料质量标准 1.1.1.国标、行业标准 1.1.1.1.本工程质量按照合同要求必须严格按照国家及地方《质量验收规范》标 准执行，相同项目验收时，以相关《规范》高标准执行。 1.1.1. 2.工程施工及验收必须执行以下技术规范和标准但不限于以下标准： 《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210—2001 《建筑玻璃应用技术规程》JGJ113-2003 《建筑涂饰工程施工及验收规程》JGJ/T29-2003 《民用建筑工程室内环境污染控制规范》GB50325-2001 《建筑地面工程施工质量验收规范》GB50209-2002 《建设工程文件归档整理规范》GB/T50328-2001 《砌体工程施工及验收规范》GB50203-2002 《建设工程项目管理规范》GB/T50326-2006 《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》GB50242-2002 《通风与空调工程施工质量验收规范》GB50243-2002 《建筑工程饰面砖粘结强度检验标准》JGJ110-97 《建筑工程冬季施工规程》JGJ104-97 《建筑施工安全检查标准》JGJ89-99 《高级建筑装饰工程质量检验评定标准》GBJ01-27-96 《通风与空调工程质量检验评定标准》GBJ304-88 《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303-2002 《施工现场临时用电安全技术规范》JGJ46-1988 《建设工程施工现场供用电安全规范》GB50194-93 国家及省、市现行的其它有关规范及标准
1.1. 2.材料检测表 木工板、胶合板检 查表胶水进场检查表石膏板检查表水泥、砂进场检查 表 涂料进场检查表乙供材质量抽查表. xlsx 入库部品抽检、送检标准(5.15）.xlsx 1.2.成品质量标准 观感质量标准.pdf“装修房客户验房 指引表”A1版.xlsx “交付评估”A1版. xlsx 1.3.施工质量标准 1.3.1.1.安装质量标准 精装修安装质量标 准.pdf 1.3.1. 2.施工质量检查表 施工质量检查表 2.产品技术标准 2.1.四化实施标准 四化管理手册 2.2.施工技术标准 2.2.1.样板标准 样板验收质量标准2.2.2.工序流程
万科建筑设计技术标准完整版 2017-07-06地产人自学平台 建筑设计技术标准 第一章住宅技术要求 第一节住宅外立面设计要点 1、采用三段式建筑形式，根据建筑高度的不同，选择合式的比例关系。 2、立面在外装贴面材料变化处、门窗周围、阳台、露台、檐口等处做出细部线脚过渡。 3、窗框考虑香槟色，窗框分格不要太细碎。要求厂家根据建筑门窗表及门窗图集，根据施工工艺及验收规范再出一遍门窗图集，并要求原设计单位复核。 4、底层勒脚处不露墙根，绿化紧贴建筑，建筑四周仅留出单元出入口。 5、地方规范要必加外遮阳的项目:应对措施:01窗扇尽量布置在外墙内侧,建议加窗套;02在窗外采用织物下拉窗帘式外遮阳,尺寸小不影响外立面造型,便于拆卸更换;03造价便宜。 6、雨水管高端项目可以通过虹吸排水或内排水解决，中端项目尽量布置在隐蔽处，如外墙凹进部位或阴角处。雨水管应避免过多弯头，当遇到建筑腰线或其它突出墙面装饰物时，雨水管宜直通。 7、阳台落水管要求：布置在阳台内侧：01无外装饰柱时：一般布置在外墙侧一边；阴角阳台布置在阴角处；02有装饰柱时:装饰柱外缘高层采用混凝土L型构造柱,上下钢筋拉结;多层采用砖砌构造柱,上下钢筋拉结;落水管布置在L型构造柱阴角部位。L型构造柱内侧宜采用轻质砌块，将落水管隐藏。 8、空调位与空调冷凝水管要求：01.空调位尽量考虑结合阳台，露台布置；02.空调位尽量考虑做到外墙凹进部位或阴角处；03.空调位位于凸窗下，隔板不应采用实体墙面以避免安装不便及影响散热； 04.空调位位于平窗下，铁艺隔板两侧应大于窗套边200MM,冷凝立管应布置在窗套与外墙阴角处;05.精装修房建议空调冷凝水由室内机冷凝水口沿墙地暗埋PVC管引至就近的卫生间或阳台地漏。 9、雨水管,阳台水落管,空调冷凝水管宜与墙体颜色相同，建议物资统一向生产厂家订制，但应禁止在白色PVC管材上喷涂颜料，不耐久。 10、外墙基座规则石材贴面的勾缝宽度建议为12-15MM。 11、双联窗设计要求：01客厅与主卧室部位不出现双联窗；02双联窗尽量布置在次要房间；03南立面双联窗的数量不超过20%；04双联窗尽量出现在顶部1-2层即可。 第二节公共部分设计要点 一．首层门厅与门廊空间 1．除类似海南地区项目外，其余地区北向电梯厅不考虑敞开式。 2．单元入口前宜做门廊或采用玻璃雨蓬，雨蓬必须有坡度并有组织排水，靠墙一侧设300 MM混凝土翻边。入口应设入户对讲机等设施，并应进行无障碍设计。 3．单元门不应采用无框玻璃门，开启扇应设电磁门锁、闭门器及门碰。门窗应有详细设计，型材安全性、玻璃安全性应经过专业计算，并满足建筑设计的要求。 4．住宅入口大堂面积，多层宜为8～12㎡、中高层（18层以下）宜为15～25 ㎡，高层（18层以上）宜位25-30㎡，大堂面积不包括电梯厅面积。
**项目来访客户需求调查总结 1.年龄/岁：□20-30 □30-40 □40-50 □50-60 □60以上 从表1-1和表1-2可知： 被调查者中20-30岁之间的最多，为11人，占被调查者总人数的41%；其次为30-40和40-50两个年龄段，分别为7人和6人，占被调查者总人数的比重为26%和22%，总占比为48%；50岁以上被调查者共有3人，占被调查者总人数的比重为11%。 分析：被调查者集中在30-50岁的年龄段，占比为48%，这一阶段的人群，有
一定的实力和意愿购买不动产；20-30岁这一年龄段婚房需求较大，因此在被调查者人群中的比例也较大。我们可以锁定这两个年龄段客户需求尽心打造，尽力迎合其生活习惯、品味和追求，同时在宣传过程中注重通过他们经常接触的渠道大力宣传，从而用最少的费用取得最大的宣传效果。 2.家庭结构：□单身贵族□二人世界□三口之家□三代同堂 □其他 从表2-1和表2-2可知： 被调查者家庭结构以三口之家最多，共有13人，占比为52%；其次为二人世界，共有6人，占比为24%。 分析：随着社会经济的发展，人们的家庭生活理念有了一定的改变，另外我国所实行的计划生育政策，使得父母与子女所组成的三口之家成为社会的主
流。结合家庭结构特点，完善细节，在细节处体现项目的品质。 3.月收入/元：□2000-3000 □3000-4000 □4000-5000 5000以上 从表3-1和表3-2可知： 被调查者的月收入水平都较高，月收入在5000以上的有8人，占被调查者总人数的50%；其次就是2000-4000这一收入区间，共有6人，占被调查者总人数的38%；4000-5000收入区间的人数最少，有两个，占被调查者总人数的12%。 分析：可以看出，客户手里有钱，关键是如何让客户乐于购买我们的产品。在销售过程中，应让客户多说，了解其需求，然后有针对性的对其讲解我们项目所能满足的地方，从而打动客户。 4.需求产品：□戴维斯中心□CEO公馆□总裁官邸□天工大宅□商业
统一技术标准 （2011版） 编制中心研发部日期2011年12月30日 校对日期 审核日期 批准日期 修订记录 日期修订状态修改内容修改人校对人审核人批准人参加讨论认定人员：
目录 总则 第一部分总图设计 第一章规模等级.模式与主要配套指标 第二章总平面规划要点 第三章公共设施规划要点 第四章营销体验区规划要点 第五章小区内交通系统设计要点 第二部分建筑专业 第一章万科现有风格纯化 第二章住宅技术要求 第三章会所技术要求 第四章配套商业技术要求 第五章地下车库技术要求 第六章建材选用标准 第三部分结构专业 第一章各类建筑的结构形式及材料限额标准 第二章结构设计总则 第三章材料选用范围 第四章各类建筑的具体要求 第五章填充墙中构造柱、圈梁、过梁的布置原则及配筋要求第四部分给排水专业 第一章住宅技术要求（未含超高层） 第二章会所技术要求 第三章配套商业技术要求 第四章地下车库技术要求 第五部分暖通空调专业
万科房地产业集团有限公司统一技术标准万科工程设计统一技术标准 第一章住宅技术要求 第二章会所技术要求 第三章配套商业技术要求 第四章地下车库技术要求 第六部分电气专业 第一章住宅技术要求 第二章会所技术要求 第三章配套商业技术要求 第四章地下车库技术要求 第七部分室内专业 第一章会所技术要求 第二章住宅公共部位技术要求第三章营销样板房技术要求第四章精装修房技术要求 第八部分景观专业 第一章景观等级分类 第二章景观构成 第三章不同风格景观要求 第四章景观设计要求
总则 一、编制目的 1.结合万科房地产集团独有的开发模式和经验，通过对国家标准未涉及到的总结提炼形 成了万科住宅统一技术标准。本标准针对万科住宅项目存在的主要问题进行针对性编制，作为设计研发三创工作第一阶段核心成果。 2.该标准将作为集团项目设计、施工等工作的技术依据，与成本标准、营销标准共同构 成万科产品标准。 3.该标准每年修订一次，由研发中心负责起草、修订，技术决策小组审核，各相关中心、 项目公司执行。 二、适用范围 本措施适用于万科地产集团开发的住宅项目，承接万科地产集团开发项目的设计施工单位，在施工中应按照本措施和当地的相关规定及技术标准，统一现场施工程序化做法，提高住宅开发绿化建造质量。 三、总设计要求 1.施工图设计单位应作为设计总包，配合市政设施配套专项设计，汇总管网综合图；配 合各设备专业厂商完成专项设计；配合室内外精装修等专项设计，完成审核，并盖章出图。同时包括各项专业厂家二次设计的审核工作。 2.正图及每次修改图纸编号必须注明版本与日期以便图纸查阅、区分和存档。 3.方案设计单位要提供建筑外装材料一览表，要提供外立面造型的重要节点详图。 4.住宅结构专业应当按照户型要求进行结构优化 5.方案设计单位及其施工设计单位在扩初阶段，施工图阶段平面图及立面图上标明雨水 管，阳台落水管的位置。 6.建筑专业要协调各专业保证净高要求，各专业要表达开关、插座、管井、箱、柜、雨 水口、地漏、洁具、集水坑等的定位。 7.管线综合与景观设计要同步进行，密切联动。
客户需求表 尊敬的客户： 您好！感谢您对这份问卷的关注，因您的支持和信任，有利于我们进一步提升以“专注品质设计服务、致力个性空间营造”为宗旨的一体化家居设计服务水准。为更有效地了解您的需求，针对性地为您提供服务,请您在百忙之中填写这份问卷，如果您能从中增加对装修或是家居的了解和认识，我们也将为此深感欣慰!衷心感谢您的参与合作！ 客户姓名： 楼盘名称： 工程地点： 联系地址： 联系电话：（手机）（住宅） E-mail: MSN（QQ）: 一、项目基本信息 建筑面积：使用面积：房型：房厅卫台物业类型：○多层○高层(小高层) ○复式○别墅层数：第层共层交房时间：计划装修时间：计划装修资金： 二、说明 1.《项目相关信息-家庭情况》请尽量详细填写 2.《项目相关信息-软装饰情况》已有想法的可先填写，如想要的沙发颜色或家具款式， 尚未考虑则可空白；如有原有家具欲置入新居，希望将原有家具的款式、颜色、尺寸详 细填写。 3.《项目相关信息-电器情况》已有想法的可先填写，尚未考虑则可空白。 4.“计划装修资金”指软装饰费用总和
三、项目相关信息-家庭情况 家庭成员年龄职业倾向风格爱好偏爱颜色备注住宅使用目的○常年居住○度假居住○投资使用○第二居所 生活习惯交际○喜欢独处○交际广泛○家中偶有交际活动 爱好 作息时间○正常○（早、晚）睡○（早、晚）起工作○上班○SOHO ○自由 饮食习惯主要烹调方式○中餐○西餐○两种兼有 用餐习惯：○在家用餐○在外用餐○两种兼有○经常在家请客 洗浴习惯 方式○淋浴○浴缸○两种兼有○其它使用情况○与他人共用○独自使用 其它客房的使用○频繁（每周至少一天）○经常（每月一天）○偶尔 书房的使用○纯为办公○兼休闲○兼客房○休闲为主○其它书籍数量○很多○较多○一般○较少○很少衣物数量○很多○较多○一般○较少○很少
万科地产精装修工程质量验收标准 版本: 1前言 (2) 2基本原贝IJ (2) 3给排水管道 (2) 4电气 (3) 5抹灰 (4) 6镶贴 (5) 7吊顶与分隔 (6) 8花饰 (7)
9涂料 (7) 10裱糊 (7) 11木制品 (8) 12卫浴设备 (11) 13室内空气质量 (12) 14精装修工程验收参与部门 (12) 1前言 1.1为了加强精装修工程质量管理水平，统一精装修住宅工程质量的验收，保证住宅套内工程质量， 制定本规范。 1.2本规范适用于精装修住宅工程的套内质量验收。 1.3本规范规定了住宅工程套内质量验收的项目及其检查验收的数量和方法，不涉及住 宅工程建设过程中的地基基础、主体结构、机电安装等隐蔽验收内容。 1.4住宅工程套内质量验收除应执行本规范外，尚应符合国家和地方现行有关标准、规范的规定。 2基本原则 2.1装修应遵守法律法规和有关规定，并应遵循安全、适用、美观的基本原则，在设计、施工中必 须贯彻国家、行业和地方有关安全、防火、环保、建筑、电气、给排水等现行标准和技术规程。 2.2装修设计、施工必须确保建筑物原有安全性、整体性，不得任意改变建筑物的承重结构，不得 破坏建筑物外立面。 2.3选用的装饰材料及装饰部品件的质量除应符合该产品有关标准的质量要求和设计要求，还必须 符合GB6566 GB1858A GB18588室内装饰装修材料的系列标准，供货商应提供产品质保书或检验报告，施工前必须对装饰材料及装饰部品件进行验证后方可进行施工。如供需双方有争议时.可由市级法定建材质检机构进行仲裁检验。 2.4厨房装修时严禁擅动燃气表具，燃气管道不得暗敷，不得穿越卧室，穿越吊平顶内的燃气管道 直管中间不得有接头。 2.5对安装、使用有特殊规定的材料制品及装饰部品件和设备，施工应按其产品说明书的规定进行。 2.6装修工程竣工后必须对室内空气质量进行检测，符合要求后方可交付使用。 3给排水管道 3.1基本要求 3.1.1给排水管材、管件的质量必须符合相应产品质量要求。 3.1.2施工后管道应畅通无渗漏。嵌装或暗敷给水管道必须按规定进行通水和加压试验，必须无渗 漏，检查合格后方可进入下道工序施工。 3.1.3排水管道应在施工前对原有管道作检查，确认畅通后，进行临时圭寸堵，避免杂物
装修标准 一、精装修前户内土建项目 1、顶棚（层高），开间尺寸 1.2地坪至顶棚各检查点高低差大于15mm的房间，在房间四角墙面引出水平点，检查顶棚水平度,顶棚水平度允许偏差小于10mm。 1.3净高允许偏差小于-5mm、+15mm。 1.4开间尺寸两头应相等，允许偏差小于10mm。 5其他检查项标准同内墙面。 2、烟道 2.1反光镜在底层排烟口向上照射，能观察到顶，畅通无堵阻现象。 2.2排烟口位置正确，附近的煤气管道等不影响今后装潢安装止逆阀和脱排导管。 2.3烟道动力帽完好无损伤，转动灵活无异响。 3、出墙洞 3.1排气孔、空调洞无遗漏，位置正确，坡度内高外低，符合设计要求； 3.2洞口粉刷圆顺，无歪斜、缺口现象； 3.3洞内套管、洞口帽盖齐全，安装牢固、与墙面的吻合、无歪斜、起翘现象。 4、预埋箱盒质量 4.1箱盒埋入墙体的深浅合适，不得凸出墙面；盒口凹入墙面不得超过5mm； 4.2箱盒齐全、完好、无歪斜变形、混凝土砂浆堵塞现象； 5、室内墙、地面 5.1检查每个面不少于3个点。 5.2表面平整清洁，无明显抹纹，接槎平整，无空鼓开裂，批嵌细腻，无脱皮。5.3墙面平整度采用2m靠尺、塞尺检查，平整度允许偏差小于3mm； 5.4立面垂直，允许偏差小于3mm，阴阳角方正顺直，允许偏差小于3mm； 5.5踢脚线部位无外撇、内斜现象，与整面墙体顺直平整； 5.6踢脚线高度一致，无空鼓开裂，与墙面结合牢固，上下接槎平整，分色清楚。检查每面不少于3个点。 5.7踢脚线处水泥砂浆不得抹在墙面批嵌腻子层上，批嵌腻子不得抹在水泥砂浆层上。 5.8预留洞、槽、管道等的位置、尺寸正确、出墙口整洁、顺直； 5.9墙表面细裂缝空鼓处，经修补后应保持与原墙面色泽基本一致，无明显修补痕迹。 5.10厨房、卫生间、阳台、露台墙面除上述标准外，还需做到细砂批嵌粗细一致，平整清洁，纹路上下顺直。
工程管理程序文件 万科（重庆）房地产有限公司精装修工程质量标准 编号：VKCQ-GC-GCGL066 版号：A/0 页码：第 1 页共 39 页 精装修工程质量技术标准 编制段计先日期 2008 年 9 月 30 日 审核日期 批准日期 修订记录 日期修订状态修改内容修改人审核人批准人
第 1 页共 39 页 工程管理程序文件 万科（重庆）房地产有限公司精装修工程质量标准 编号：VKCQ-GC-GCGL066 版号：A/0 页码：第 2 页共 39 页 室内精装修——泥水部分 工序/工 质量控制要点 艺 一、材料控制 常用分室内精装修泥水施工中常用的主材有四种： 类①抛光砖；②釉面砖（瓷片、仿古砖）；③石材；④马赛克； 1、对于瓷砖、石材类，原则上要求每批次材料送检，但现场可根据具体情况进行 1～2 次 的 送检。检测数据中重点关注材料的放射性（必须单独送检）、吸水率、平整度等性能指标； 2、色差： （1）任何一批材料进场时，在空地上铺开 10m2，2m 视线范围内，判断材料是否色差。 （2）不同批次之间的材料易发生色差问题。建议同一房间的瓷砖，使用同一批次材料。 材料验 ——对不同批次材料的管理，可采取的措施有：提前知会、甲方合同中限定批次数 收要点 量、对不同批次做好备货工作等； 3、材料运输过程中，注意瓷砖表面的石蜡，经叠加后产生的背面石蜡污染的问题； 4、平整度： （1）瓷砖类：±%，且最大不超过 2mm； （2）石材类：最大不超过；
（1）石材厚度：用于干挂工艺的石材，花岗岩厚度≥35mm；砂岩材料厚度≥50mm；（经其他控验值：室内安装时，花岗岩≥25mm，砂岩≥35mm）； 制要点（2）釉面砖（瓷片、仿古砖）使用前，需浸泡 2 小时以上； （3）大理石铺贴前，需排版； 二、施工工艺 关注重点： （1）墙面强度是否满足，墙面防水施工 质量是否引发墙砖空鼓等； （2）墙面空鼓、裂缝； 工作面 （3）结构楼面板的防水质量； 交接 （4）冷热水管连通后的管线打压记录； （5）门窗安装的进出位、水平位； （6）提供贴砖标高控制线； 说明：地面给水管线设计在楼面板上，未做有 （7）地面的给水管线保护措施合理，避 效的保护措施； 免外露破损； 第 2 页共 39 页
客户需求调查报告 篇一：用户需求调查报告 C8产品需求调查报告 常见需求调查方式有： ? 与用户交谈，向用户提问题。 ? 参观用户的工作流程，观察用户的操作。? 向用户群体发调查问卷。 ? 与同行、专家交谈，听取他们的意见。 ? 分析已经存在的同类软件产品，提取需求。? 从行业标准、规则中提取需求。 ? 从Internet上搜查相关资料。 1用户注册与登录 2用户登录后管理功能 3系统设置－基础资料设置 1 4系统设置－出入库类型 5系统设置－客户应收余额期初 6系统设置－供应商应收余额期初
7产品发布 2 8库存系统 9销售管理 10采购管理 3 4 篇二：用户需求调研报告_样本 文件编号：Q/KC-RDM-04 受控状态：■受控□非受控 保密级别：■公司级□部门级□项目级□普通级采纳标准：CMMI DEV 记录编号：06020-RDM04-070416 分发编号： 常德卷烟厂办公自动化项目财务预算子系统 用户需求说明书 Version Written By Creator 长沙科创计算机系统集成有限公司 All Rights Reserved 记录更改历史
目录 1. 引言............................................................... ..................................................................... . (4) 目的............................................................... ..................................................................... .................... 4 适用范围............................................................... ..................................................................... ............ 4 术语和缩略语............................................................... ..................................................................... . (4) 2. 系统概述............................................................... ..................................................................... .................... 4 3. 系统应当遵循的标准或规范............................................................... ......................................................... 4 4.
【万科研发】万科集团精装修工艺工法标准（质量的保证） 第一部分、工序管理（一）．制定合理的施工工序强调 正确的施工顺序，合理安排工序，尽量避免多工种在同一作业套内交叉施工，对于成品保护难度较大的材料，安排在大部分装饰工作量完成后进行安装，施工期间做好成品保护工作，原则上谁施工谁保护，做到工序结束即保护到位后移交下道工序进行后续施工，精装总包负责成品保护的日常维护，具体工序如下：（二）．工序检查现场应加强对水电预留预埋、卫生间防水、厨卫墙地砖镶贴、吊顶、木门套、涂料、地板、橱柜、电器安装、卫生器具安装等工序控制，做到项目部工程师10％抽查，监理100％检查验收，并形成检查记录以备查验。每一道工序大面积展开前，均应先做工序样板，经监理、甲方确认后将作为大面积施工的工序质量标准。施工工序检查一览表如下：二、工艺工法标准（一）．复合木地板 工程 １、工艺流程2.工艺工法： （1）铺设前应对材质、颜色、油漆、尺寸、含水率、甲醛 含量、加工精度等验收认可。（2）木地板的基层要求干净、平整、干燥、牢固、耐腐，应预留伸缩缝，以防止变形。基层处理建议采用水泥自流坪或提高土建地面施工标准，地板铺装前应注意地面清洁。应有踢脚线，踢脚线安装前一定检
查墙面（200mm以内）的平整度，保证踢脚与墙体接缝一致。成品保护的检查。（3）控制施工程序，加强安装前和过程中的检验。木地板基层验收合格后，方可进行面层铺设施工；严禁在木地板铺设时，与其它室内装饰装修工程交叉混合施工。（4）毛地板内水管和电线管禁止并排设置；水电线管应采用专用管卡固定牢固。（5）地板铺设完工后，应保持室内正常通风。（6）木地板验收：表面平整、无色差、无毛刺、无裂痕和划痕、牢固；相邻地板应留伸缩缝并做过桥连结处理；门口应隔断。重点控制平整度、拼接高度差、拼接缝隙宽度、四周伸缩缝。3、质量标准１）．保证项目：（1）复合木地板的材质和强度、耐磨性必须符合国家有关标准。（2）板块之间的拼接牢固，无松动现象。２）．基本项目：（1）复合木地板面层光滑，无伤痕，图案清晰，颜色一致，纹理清楚。（2）板块之间缝隙严密，接头错开，表面洁净，拼接板块的纹理对齐。（3）踢脚线表面光滑，接缝严密，高度、出墙厚度一致。3）．允许偏差（二）．地面铺砖工程１.工艺流程：（1）厨房、客厅地砖工艺流程（2）卫生间地砖工艺流程：（3）. 踢脚板安装工艺流程：２.工艺工法：（1）将地面基层上的落地灰、浮灰等杂物清理干净，并用钢丝刷或钢扁铲清理，在正式施工前用少许清水湿润地面。（2）在房间的重点部位或地面面积较大的房间弹互相垂直的十字 控制线，十字线可以弹在地面上并引至墙面底部。在房间的