自考“企业管理咨询”串讲资料第一章
第一章
1. 企业管理咨询的特点P6
科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，
创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性
2. 企业管理咨询的任务类型（特别是具体任务）P12
一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具有针对性和特殊性。
完成具体任务需做好具体工作：1）搞清客户行业的特点
2）了解客户企业的特点
3）判明咨询课题的性质
4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革）
3. 论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围P18
正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。
可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性
适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下
2）操纵式的工作作用特点：改革方案的迅速实施
适用：咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。
3）参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广
适用：适用范围最广，正常情况下应采用。
4. 企业管理咨询的过程及其作用P22
分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段
作用：1）有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性
2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。
第二章
1. 论述对咨询人员管理的内容P30
其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励
招聘包括：1）确立招聘标准：2）选择合适的招聘方式：
培训包括：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培训方式：4）抓好对培训的评价
考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。
名解：咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则（知道）2. 简述咨询客体的运行规律P36
企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。
3. 管理咨询主体与客体的基本关系P39
1）服务者和接受服务者的关系
2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系
3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系
自行附加：管理咨询过种中各阶段的主客体关系（了解）
接洽咨询阶段：1）树立咨询形象；2）判断客户诚意；3）衡量受理条件
预备咨询阶段：1）作好事前准备；2）打开调查局面；3）明确问题实质；4）确定咨询课题（咨询课题，正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用）
正式咨询阶段：1）深入调查研究；2）拟定可行方案；3）方案的确定（高层领导）
方案实施阶段：1）引导变愿望；2）排除实施障碍；3）培训客户人员第三章
1. 企业战略管理的含义P55
有狭义和广义之分。
狭义：指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。
广义：指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。
2. 简述企业战略管理的特点P55
高层性，目的性，适应性，整体性和综合性，长期性和全程性，竞争性，科学性和民主性，风险性。
3. 企业战略管理咨询的含义P57
指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。
4. 简述企业战略管理咨询有特点P59
1）鲜明的目的性；2）咨询信息的广泛性；3）设计战略改善方案的困难性；4）设计战略改善方案的创新性；5）战略咨询时间以及实施取得成果的长期性
5. 试述战略管理咨询的内容和基本程序P61
以下四类战略问题应作为管理咨询组织的战略咨询的内容或战略咨询的对象：
1）关于企业使命和战略目标的咨询，这属于企业最高层次的战略咨询课题2）关于企业总体战略的咨询，也属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题
3）企业经营单位战略的咨询，这是对大中型企业的二级经营单位的战略咨询课题
4）企业职能战略的咨询，这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题
进行战略咨询一般应遵循以下四个步骤：
1）分析企业战略管理现状
2）判断企业战略管理方面的主要问题
3）确定战略管理咨询的课题
4）设计战略管理的改善方案并指导实施
6. 企业使命咨询的具体内容包括哪些？P64
企业使命是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。对企业使命的咨询，就是对使命的各项内容的准确性、正确性、可行性进行分析评介，并提出改善建议。
具体内容包括：1）关于企业性质的咨询；2）关于企业成长方向的咨询；3）企业经营目的的咨询；4）企业经营哲学的咨询；5）企业经营方针的咨询；6）企业的社会责任咨询
名解
企业经营哲学：指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。
基本竞争战略：指同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利竞争地位所作出长远性的谋划与方略。
注意的细节题：PS：
P1 企业总体战略咨询主要表现的四个方面具体的战略方案，知道哪些方案即可。（可考选择）
企业总体战略：指由企业最高管理层所制定的选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。
主要表现在以下方面：
1）企业经营态势战略的咨询：发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略
2）企业规模经营战略的咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模经营战略
3）企业经营事业战略的咨询：单一化（专业化）、多样化、全领域经营战略
4）企业经营空间战略的咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略
其中3）和4）属于经营领域战略类型之一。
P2 企业经营单位战略的咨询包括哪些？（自行补充问题，选择题）
1）基本竞争战略的咨询：三种基本竞争战备方案：成本领先（需求量大，产品质量好），差异化（开发能力强，开发速度快），重点化（目标市场选择要正确）。<可考多选>.
2）投资战略的咨询：积极的投资战略（产品生命周期的投入期）、追加投资的战略（成长阶段），不投资或少投资的战略（成熟期），负投资战略（衰退期）<知道>
7. 企业各种分析战略咨询方法的特点及适用条件P77（可以出细节题）
1）企业外部环境分析的方法：宏观环境（一般环境分析法和综合评价法），中观环境（行业概貌分析法），微观环境（市场需求趋势分析法和市场竞争分析法）
2）企业内部条件分析的方法：企业资源和能力分析法，企业战略管理能力分析法
3）企业总体经营战略咨询综合分析法：投资组合分析法（主要是矩阵法），SWOT法
4）企业经营单位战略咨询的方法：行业结构分析法，行业内战略集团分析法，行业寿命周期分析法
5）企业职能战略咨询的方法：市场战略咨询方法（市场细分法，市场结构分析法），产品战略咨询的方法（产品寿命周期分析法，获利能力评价法）
6）企业战略方案设计和调整的方法：战略方案的设计，战略调整的方法
7）企业战略规划的方法：从空间体系上，从时间体系上，从规划重心上加以落实的方法。
PS：注意：
P1行业结构分析法定义：指通过对行业内各种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提代客观依据的一种方法。
P2行业五种基本的竞争力量：行业内现有的竞争对手，潜在的加入者，代用品的生产者，购买者，供应者等。
第四章
1. 什么是企业管理组织的特征因素？它包括哪些方面？P94
所谓企业管理组织的特征因素就是描述一个组织的各方面特征的标志或参数。
包括：1）管理层次和管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能；6）集以程度；7）规范化（标准化）程度；8）制度化（正规化）程度；9）职业化程度；10）人员数量及结构。
2. 企业管理组织的含义？P94
企业管理组织是指实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对人们的职务、责
任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。
名解：
关键职能：在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因
而处于中心地位的职能。
部门化方式：划分部门的基本方式（知道）
3. 简述企业管理组织的权变因素P98
1）企业环境；2）企业战略；3）企业技术；4）人员素质；5）企业规模；6）企业生命周期所处阶段
4. 简述企业管理组织咨询的基本原则和基本内容P109P102
基本原则：1）任务目标原则；2）精干高效原则；3）分工协作原则；4）指挥统一原则；5）有效幅度原则；6）责权利结合原则；7）集分权原则；8）稳定与适应结合原则；9）执行与监督分设原则。以上这些基本原则，是组织设计一般的、共同的原则，具有普遍性。
基本内容：组织结构（职能结构、层次结构、部门结构和职权结构）和组织运行
5. 简述企业管理组织咨询的方法（P124页集权，分权，子公司制的几种结构出细节题，选择题）
1）职能分析的方法：基本职能设计和调整的方法（按行业特点、企业技术特点、外部环境特点及其它）和关键职能设计和调整的方法（以质量管理<生产型>，以技术开发管理<电子行业>，以市场营销<日用消费品和小五金类>，以生产管理<能源工业>）
2）集权与分权设计的方法：分析影响集权与分权程度的主要因素，选择适合企业具体条件的管理体制模式。
3）部门化方式和业务活动组合分析的方法
4）管理业务流程设计和论述的方法
5）企业组织变革的诊断与变革方式
第五章
名解：技术储备：处于接替状态的新技术和新产品
1. 简述科技管理咨询的特点与作用P151
特点：较强的专业性，科学的前瞻性
作用：1）对企业技术进步起指导作用
2）对企业管理变革起推动作用
3）对提高企业竞争力起强化作用。
PS：按企业技术类型不同，可拟定的六种战略方案（出细节题，知道）P154页
1）劳动密集技术战略方案（劳动者经验和技能为主）
2）技术密集型战略方案（设备、设施、装置等硬技术为主）
3）知识密集型技术战略方案（劳动者的知识和智能为主）
4）劳动密集与技术密集相结合的战略方案
5）劳动密集与知识密集相结合的战略方案
6）技术密集与智能密集相结合的战略方案
2. 产品开发的含义（知道）
指运用已掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新的需要
而进行的一系列开发活动。
具体包括两方面的内容：1）整顿和改革老产品，实现“推陈出新”
2）开发新产品增加新品种，实现产品的更新换代。
3. 试述新产品开发管理咨询工作的内容P168
1）新产品开发方向的分析
2）新品开发方式分析（包括自行研制，引进技术开发，联合开发新品和按具体产品方案开发）
3）新品开发计划管理分析
4）新品开发过程管理分析
4. 产品寿命周期分析法如何应用
第六章
1. 现代生产管理的特点P182
1）多品种小批量成为企业的基本生产方式。
2）电子计算机成为生产管理的基本手段
3）生产管理与其他管理的一体化
4）在现代生产管理中人处于中心地位。
2. 简述生产管理咨询的基本内容P188
概括为“一个结果，两项条件”的咨询
一个结果的咨询指对生产过程的最终成果——产品进行分析
两项条件：1）产品生产的组织条件；2）生产系统运行中各项管理工作的咨询
3. 生产管理咨询的特点P186
1）现场咨询为主
2）生产管理咨询的具体性，差异性
4. 生产管理咨询的作用P187
1）增强企业在生产管理领域的竞争实力
2）提高企业生产管理领域的效益
掌握的两个概念：
1）存货生产战略方案：指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需求量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需求，立即供应的战略。
2）订货生产战略方案：指根据用户提出的具体订货要求，签定供货协议后才开始安排生产的战略。
5. 简述企业生产管理咨询的方法（不计算，知道内容方法即可）P207
1）生产战略咨询的方法：趋势分析法（定性分析），定量分析法；
2）生产过程组织咨询的方法：生产组织形式比较分析法，定量分析法
3）生产计划与控制工作咨询的方法：总量计划图表分析法
4）生产现场管理咨询的方法：产品工序分析法，工艺流程分析法，流程路线分析法，搬运分析法，人——机联合分析法，动作分析法。
PS：生产组织形式比较分析法如何应用？（基本生产组织形式两种：对象专业化，工
艺专业化）
生产车间可供选择的基本生产组织形式有两种：对象专业化和工艺专业化。
对象专业化应用于大批量生产和成批生产类型
工艺专业化应用于单体小批生产类型
实现工作中，一般将两者结合使用，称为混合专业化形式。
6. 生产现场管理咨询的内容P204
生产的现场的结构可以概括为三个字：点、线、面。点指作业点，即工序；线指若干有联系的点形成的一条线，即工艺路线，也就是物流过程；面，若干条线的结合成为面，即形成生产环境。生产现场的结构决定着现场管理的内容，生产现场管理的咨询也就围绕着点、线、面三项的管理工作进行分析，即工序管理分析，物流管理分析，环境管理分析。
第七章
名解：
质量：表示事物满足特定需要能力的特性总和。
质理管理：指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。
全面质量管理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。
质量成本：指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满
意而产生的一切损失的总和。（知道）
单选：质量策划，质量控制和质量改进被称为质量管理三部曲
1. 全面质量管理的基本要求P233
基本要求概括为“三全一多样”即强调在推选全面质量管理时，要注意做到全过程的、
全员的、全企业的质量管理，所运用的方法必须多种多样，因地制宜。
2. 质量管理体系的概念和构成P234
质量管理体系就是把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，在质
量方针的指引下，为达到质量目标而相互配合的有机整体。
构成四部分：过程，组织结构，资源，程序。
3. 简述质量管理咨询的作用及特点P235
作用：1）推动企业全面质量管理的深入和发展
2）带动和促进企业经营管理其他方面的完善。
特点：1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询
2）从预防的观点出发进行质量管理咨询
3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询
4. 简述产品综合分析的方法（也可出细节的选择题）P258
1）质量特征分析法
2）质量指标比较法：优秀级，良好级，一般级，可用级质量战略
3）质量成本分析法：质量成本方法，过程成本方法，质量损失方法
P260页，四个质量等级战略和质量成本分析法及其构成（知道）
PS：质量成本的构成：直接质量成本（内部故障成本，外部故障成本，鉴定成本和预防成本）
间接质量成本（无形质量成本，顾客质量成本，供应商质量成本，设备质量成本）
第八章
1. 简述劳动人事管理咨询的特点P269
全员性，根本性，政策性和法制性
2. 可供企业选择的人力资源战略方案有哪些？P272
1）人才发掘战略：引进人才战略方案，借用人才战备方案，招聘人才战备方案，自主培养人才战备方案，定向培养人才的战备方案，鼓励自学成才战备方案
2）企业人才结构优化战略：企业人才层次结构优化战略方案，企业人才学科结构优化战略方案，企人才智能结构优化战略方案，企业人才能级结构优化战略方案，企业人才年龄结构优化战略方案
3）使用人才战略：岗位轮换使用战略方案，台阶提升使用战略，职务、资格双轨使用战略，权力委让使用战略，破格提拔使用战略。
名解：
能级结构：指人和的专业职称结构，即具有高级职称的人才，中级职称的人才和初级
职称的人才各占的比例。
3. 企业定员工作咨询主要应抓住的环节P280
1）对客户企业定员现状进行调查和分析，了解企业人员的结构和状况
2）对各类人员的定员方法是否合理进行分析
3）分析各类人员的比例是否恰当
4）企业整个人员编制是否达到统一、精简，是否能充分调动每个员工的积极性，定员标准是否先进合理，是否符合企业生产经营活动的需要。
5）企业冗员是否精简出来，超编人员是否得到妥善安置，留者是否安心去者是否愉快。
4. 简述企业劳动人事管理咨询的方法P287
1）人力资源战略咨询的方法
2）关于劳动过程组织咨询的方法：劳动生产率的咨询方法，劳动组织与定员工作咨询方法，劳动定额工作的咨询方法
3）工资奖励工作咨询的方法：调查研究法，趋势分析法，定量分析法，员工满意度分析法。
5. 四种薪酬战略方案P286（可选择，案例）
1）岗位薪酬战略方案；2）绩效薪酬战略方案；3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案；4）全面薪酬战略方案
第九章
名解：
物资管理：指对企业生产经营活动所需各种物资的供应、保管、合理使用等各项管理
工作的总称。
定量订购方式：订购的时间不定，而每次订购的物资数量则固定不变，这种方式又称
订货点法。
物资库存量管理：简称库存管理，就是要控制物资的储备数量，使储备量经常保持在
一个合理的水平上。
1. 企业物资消耗定额的内含P310
指在一定生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必需的物资数量的标准。
2. 对物资消耗定额贯彻的咨询其主要内容P312
1）分析定额文件的编制情况
2）分析定额管理责任制度的建立和贯彻情况
3）分析定额供料制度的建立和执行情况
4）分析物资消耗的原始记录和统计工作的情况
5）分析物资消耗定额的修改工作情况
3. 物流含义及包括的物流管理三个阶段P316
物流指再生产循环中物资的流动过程。
物流管理的三个阶段：采购物流，生产物流，销售物流。
4. 企业物资管理咨询的方法（知道哪些方法，属于哪些内容）P321
1）企业物力资源战略咨询的方法：定性分析法和定量分析法
2）企业物资供应计划与采购方式的咨询方法
3）物资消耗和利用的咨询方法
4）企业库存管理咨询的方法：经济订购批量法，物资重点管理法，关于储备资金利用分析法
5）物流管理咨询的方法：物流系统分析法，物流动能分析法。
第十章
名解：
设备管理：指对设备的物质运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。
1. 简述设备管理咨询的内容P343
1）设备战略的咨询；2）设备合理使用的咨询；3）设备维修管理咨询；4）设备综合经营管理咨询
2. 简述设备管理咨询的特点P341
1）技术评价与经济评价相结合
2）即重视设备的物质运动又重视设备的价值运动
3）围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展咨询工作
4）专题咨询与综合咨询相结合
3. 可供企业选择的设备战略方案（知道哪几种方案）P347
1）根据产品竞争重点、生产类型的不同划分：专业型，通用型，混合型设备投资战略方案
2）按设备购置的目的不同划分：产品开发型，扩张性，更新型，综合型设备购置战略方案
3）按企业所需设备开发途径不同划分：自主开发，联合开发设备战略方案
4）按设备改造和更新的形式不同划分：设备的改装，设备的原型更新，设备的技术改造，设备的技术更新战略方案
5）按对设备的经营方式不同划分：设备租赁经营战备方案，设备拍卖战备，设备股权经营战略
企业设备维修的组织形式分为集中维修，分区维修，部门维修，混合维修（知道，选择题）
设备的磨损有两类（知道）：有形和无形
设备出现三种寿命：物质寿命，经济寿命，技术寿命
第十一章
1. 企业市场营销管理咨询工作包括哪些环节？P377
1）分析企业营销管理的现状
2）判断企业营销管理方面主要问题
3）确定营销管理咨询课题
4）设计营销管理的改进方案，并指导实施。
2. 简述企业市场营销管理咨询的特点？P378
1）把握环境信息的真实性、全面性、及时性。
2）咨询对象企业所处行业特点的鲜明性。
3）把握企业市场营销的竞争性
4）注意市场营销的社会性。
名解：
市场强度：指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。
品牌：是商品的名称，是商品的某一名词、符号、设计或它们的组合。包括品牌名称、品牌标志和商标。
品牌化：指企业为其产品规定品牌名称、标志，并向政府主管部门登记的一切业务活动。
3. 简述品牌咨询的主要内容和方法P384
1）是否实行品牌化：主要应看客户企业的产品是否有特色
2）品牌决策咨询
4. 品牌决策咨询的几种决策方法P384
1）品牌归属决策：使用自己的品牌方案（产品有独特性），中间商品牌方案（初创阶段，缺乏销售渠道）
2）统一品牌决策（生产资料产品）和个别品牌决策（日常消费品和产品系列差异大）3）品牌扩展决策
4）多品牌决策（适用于信誉好的日用消费品）
5）品牌再定位策略
6）名牌战略决策咨询
5. 产品定价目标的形式有哪些？P389
1）长远利润最大化目标（适用大企业）
2）投资利润率目标（技改、新建后尽快收回投资）
3）市场占有率目标
4）适应或避免竞争目标（避免刺激竞争对手）
5）稳定价格目标（大企业巩固自己市场地位）
6）维持营业目标（中小企业困难时期求生存）
7）维护企业和产品声誉目标（实行优质优价）
8）保持与流通部门良好关系目标（产品供大于求，滞销时）
6. 简述产品定价咨询的程序和定价方法P390
程序：
1）定价目标与企业营销战略的一致性
2）对咨询对象企业单位成本进行测算
3）将咨询对象的主要产品与主要竞争对手同类产品比较，判断咨询对象企业价格高低，根据企业总体战略确定采用降价策略还是提价策略。
4）根据市场竞争形势，测算不同价格变化的需求弹性，对主要产品近中期价格发展趋势做出分析
5）协助客户企业，选择科学、合理地定价方法
6）制定多种价格方案，从中选择理想方案，供客户企业选择并付诸实施。
定价方法：成本导向定价法，需求导向定价，竞争导向定价法。
P391页的表11-1 八种定价策略评价表，看看
产品定价
考虑的因素：（书没有答案，是思考的题外话）
7. 简述市场营销战略咨询的方法P398
1）定性分析法：需求趋势分析法，竞争趋势分析法，市场细分法
2）定量分析法
第十二章
企业财务管理的定义：指对企业生产经营活动所需各种资金的筹集、使用、耗费、收
入和分配，进行预测、决策、计划、控制、预算、分析和考核等一系列工作的总称。
企业财务管理咨询的定义：指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法，对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实施的一种管理服务活动。
1. 简述企业财务管理的特点P413
1）它是利用价值形式对企业全部资产所进行的管理
2）财务管理是根据企业资本运动的规律对企业财产所进行的管理
3）财务管理是企业综合性的管理
2. 企业财务管理咨询的特点P415
1）它是以帮助企业提高经济效益为目的的一种管理服务活动
2）财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动
3）财务管理咨询是面向企业整体的综合性咨询活动。
PS：财务管理咨询的作用（自行增加了解）
1）促进企业转变财务管理观念
2）强化企业资源分配和财务监督的机制
3）帮助企业建立和健全现代企业财务制度
4）促进企业提高财务管理水平
3. 简述企业财务战略咨询的主要内容（五种筹资方案）P421
1）企业筹资战略咨询：五种筹资方案：资本积聚战略，负责经营战略（借款或发行债券），合资或合作经营战略，股份经营战略，三来一补战略，即“来料加工、来样加工、来件组装、补偿贸易”。
2）投资战略咨询
3）企业资本运营战略的咨询：资本结构优化战略方案，资本周转战略方案，资主重组战略方案，对外联合的战略或实施兼并的经营战略方案，无形资产运营战略。
4. 企业资金管理咨询的主要内容（说明要仔细看，重点注意）P431
企业资金管理咨询是以确保客户企业资金运动的顺利进行，并取得理想的资金运用效果为目的所进行的咨询。主要内容有三个方面：
1）资金运行状态分析：对流动性，安全性，效益性进行分析和评价
2）资金筹措与资金使用分析
3）资金管理工作分析：资金战略管理工作分析，资金计划工作分析（长期和短期计划），资金控制工作分析。
注意安全性三个指标的分析：
流动比率：流动资产与流动负债的比率，反映企业短期支付能力的状况
现金比率：现金存款与流动负债的比率，反映企业现金方面的支付能力
速兑比率：速兑资产与流动负债的比率，反映企业对流动负债或短期负债近期偿还能力
名解：
速兑资产：指企业在短期内可以转化为现金的各种短期债权和现金及存款。
经济效益：指经济生活中产出与投入的对比关系，或所得与所费的对比关系；企业的经济效益是指企业的生产经营成果与生产经营过程中的活劳动消耗、物质消耗和资金占用的对比关系。
资本的时间价值：指投入使用的资本，随时间的推移而增加的资本价值。
5. 企业经济效益咨询的具体内容（此为财管的核心部分）P438
企业经济效益的分析和评价是企业财务管理咨询的核心内容，包括：
1）生产经营成果分析，2）生产经营消耗分析，3）生产经营资金占用分析
第十三章
1. 简述企业形象的内涵P457
企业形象是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。
包括三个要点：1）企业形象的好坏要通过社会公众的总体印象和评价加以表现
2）企业形象一般是先通过其外在表现对公众产生影响
3）企业形象的好坏归根到底取决于企业内在素质水平的高低，内在素质高，外在表现才会好，给社会公众才会留下好印象。
2. 企业形象塑造的基本原则P463
1）立足长远，反对只顾眼前
2）立足真诚，反对虚情假意
3）立足公众，反对只顾企业
4）立足传播，反对自我封闭
5）立足全员公关，反对相互扯皮
3. 可供选择的企业形象战略方案（作选择题，去年已考）P468
1）企业产品形象战略方案，2）企业技术形象战略方案，3）企业职工形象战略方案，4）职工榜样战略方案，5）企业员工共同信念战略方案，6）企业凝聚力战略方案，7）企业环境形象战略方案，8）企业整体形象战略方案
4. 企业理念识别系统的构成P472
企业理念识别系统（CIS）包括：理念识别系统（MI），行为识别系统（BI），视觉识
别系统（BI）
5. 分析理念识别系统设计咨询涉及的方法。
1）企业理念定位分析法
2）企业事业领域变更，企业理念的界定分析法
3）企业理念的竞争分析法
4）企业理念变革分析法
5）企业理念建筑分析法
6. 企业物质环境设计咨询的内容P491
1）厂房设计分析；2）办公室设计分析；3）产品造型设计分析；4）产品包装设计分析
重点章，三章战略，六章生产，十一章市场，十二章财务
这四章的基本概念：什么是战略管理，什么是战略管理咨询等类似的概念一定要会！
这四章的每个特点和作用要掌握。
自学考试普通心理学串讲资料 第2章工程心理学的研究方法 一、填空 1.科学研究就是在搜集材料、分析材料的基础上探索事物发展规律的过程，这一过程最终目的就是寻找事物之间的因果关系，并进而对事物的发展加以预测与控制。 搜集材料有三个问题需要注意：搜集什么材料?用什么方法搜集?向什么人搜集? 2.科学研究的目的就是要找出各种变量之间的关系。 工程心理学研究中的变量主要涉及行为变量，这种变量有两个主要的维度：定量维度和定性维度。在工程心理学的研究中，我们往往需要先对一些行为变量定性，然后在定性的基础上做定量的比较。 在工程心理学的研究中，除了自变量和因变量，有时候还会遇到控制变量。 3.工程心理学研究的目的在于寻求变量之间的关系，这种关系主要体现在两个方面：相关关系和因果关系。 相关关系是指两个变量之间存在着一种系统的依赖性，但这种关系只能说明两个变量之间有依赖，而不能提供原因与结果的解释。相关分三种：正相关、负相关和零相关。 在心理学研究中，两个变量之间的相关的程度经常是用相关系数来衡量的。 4.信度是指研究中所使用的工具的可靠性，即它是否可以稳定地反映某种心理特征的能力。 信度有三种：重测信度、复本信度和分半信度(用某个测验对被试加以施测，把测验分成对等的两部分，求这两部分得分的相关)。 5.效度指测验或研究的有效性和准确性，也就是测量或研究达到目的的程度。 效度有三种： ⑴内容效度：测验所涵盖的内容能在多大程度上测量到所要测定的心理特征，涵盖的范围越广，内容效度越高。 ⑵预测效度：用测验的结果去预测被试今后实际绩效的程度，预测效度越高，这种预测就越准确。 ⑶构想效度：测验结果与某种理论构思或概念相符合的程度。 6.观察是指通过感官或借助仪器感知客观对象的过程，通过观察获得感性材料是心理学研究最基本的方法之一。
浅谈企业信息化管理咨询 经济不断增长，科技飞速发展，网络互连创新着各种商业模式，信息化技术的应用，也在不断挑战着企业管理的水平，众多企业在接受企业管理咨询服务的同时，也趋显出对信息化管理咨询的众多需求。 那么如何正确理解企业信息化管理咨询的内容及其内部相互之间的关系方面，尚有许多值得进一步探讨的问题。 一、误区解析 谈及企业信息化管理咨询，就会想到“IT咨询、BPR咨询、ERP咨询”，认为这三项应该就是组成企业信息化咨询的内容了吧，其实不然。 IT咨询的主要内容是为企业提供IT战略规划、应用集成方案、网络集成方案、平台和数据库解决方案、安全和网管解决方案等，它是一项需要许多专业技能才能完成的工作，且涉及到企业发展战略，BPR，以及项目需求及定位评估等综合管理内容。很显然，这些问题不是IT咨询所能包办解决的，因此，可以这样讲，IT咨询只是企业信息化管理咨询的重要组成部 分。 再看BPR,BPR并不是针对企业的信息化建设提出的，二者在早期是相对独立存在的，并无直接关联。然而，由于企业信息化的重点是管理信息化，管理信息化的重点是流程信息化，BPR在企业“流程再造”过程中也确实展示出了独特的魅力，因而，许多人便直接将企业信息化管理咨询理解为了BPR咨 询，或者就是围绕ERP系统实施进行的BPR咨询。事实上，BPR 仅涉及到企业的业务流程、组织结构及相关的制度和岗位职责的重组和变革，而企业信息化所面临的诸如需求及定位问题、业务运营模式问题、应用解决方案问题等，BPR并不能全盘解决。 对于许多ERP服务商来看，ERP越来越趋向于服务而不是产品，换言之，通过实施ERP产品，为企业提供全面的以信息化为基础的管理咨询服务，已经是众多ERP服务商的经营趋 势。不可否认， ERP是最成熟的应用解决方案之一，ERP实施咨询则是企业信息化咨询中最成熟的管理咨询。它具有明确的需求、目标、流程、方法论及实施的经验，是企业管理咨询与
名词解释 管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。 霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。 零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。 管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。 战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。 直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。 系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，。 控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，重新拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。 预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。 简答题
重点单词扩充讲解： 1. organizational: a 组织上的 由此我们可以联想到：organize: v 组织；organization: n 组织；organizer: n 组织者 请看下列习题，选择该组词里恰当的词填空： 1). Last week, our school __organized_____ a spring outing. 2). The task calls for the highest _organizational_ skill. 3). China has joined World Trade _organization_________. 4). He is the ____organizer______ of the speech contest. Answers: organized, organizational, Organization, organizer 2. objective: n 目标； a 客观的，反义词subjective: 主观的 3. predict: v 预言、预示； 由此我们可以联想到：prediction: n 预言；predictable: a 可预测的；predictor: n 预言家 4. simplify: v 简化 由此我们可以联想到：simple: a 简单的；simply: ad 简单地，仅仅地；simplification: n 简化；simplified: a 被简
Exercises for the above words: 1). The machine is simple_____ in operation but complex in structure. 2). Shakespeare’s Romeo and Juliet in the original is beyond our capacity while __simplified__ edition is quite easy. 3). There is no point in arguing about it, becau se it is __simply_____ a question of procedure. 4). The _simplification_____ of working process freed the workers fro heavy labor. Answers: simple; simplified; simply; simplification 5. tendency: n 趋势、倾向；tend : v 倾向于…，tend to do sth e.g. old people have the tendency of getting fatter. Or old people tend to get fatter. 6. managerial: a 经理的、经营上的； 由此我们可以联想到：manage: v管理、经营；management: n; manager: n 经营者，管理者；manageable: a 可管理的、可经营的。 7. argue: v 争辩、争论，常用固定搭配：argu with sb about/over sth由于某事而同某人争论；argue sb into doing sth说服某人做某事；argue sb out of doing sth说服某人不
=自考互联网数据库串讲资料 第一章绪论 【学习要求】 通过本章的学习，考生首先应该了解数据管理发展的历程，并理解数据模型的三要素及常用的三种数据模型，并在此基础上，掌握数据库系统的三级模式结构和数据的两层映像，理解数据库管理系统的组成和功能。 【重点、难点】 （一）数据管理技术发展的三个阶段 （二）数据模型的概念和分类，尤其是关系数据模型 （三）数据库系统的三级模式结构 （四）数据库管理系统的整体概念。 【考核知识点】 （一）数据库技术是随着数据管理的需要而产生的。数据处理的的核心是数据管理。数据管理指的是对数据的分类、组织、编码、储存、检索和维护。 （二）数据管理技术共经历了三个阶段： 人工管理阶段、文件系统阶段、数据库系统阶段 （三）人工管理阶段: 数据不保存、数据需要由应用程序自己进行管理、基本上没有文件概念、数据不共享。 （四）文件系统阶段: 数据可以长期保存、文件系统管理数据、文件已经多样化、数据的存取基本上以记录为单位。 缺点有：数据共享性差，数据冗余度大；数据和程序缺乏独立性 （五）数据库管理阶段:
1、数据结构化。 2、数据共享性高、冗余度小、易扩充。 3、数据独立性高。 4、统一的数据管理和控制：数据的安全性保护、数据的完整性控制、数据库恢复和并发控制。 5、数据的最小存取单位是数据项。 DB：数据库（Database),DB是统一管理的相关数据的集合。 DBMS：数据库管理系统（Database Management System)，DBMS是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件，为用户或应用程序提供访问DB的方法，包括DB的建立、查询、更新及各种数据控制。DBMS总是基于某种数据模型，可以分为层次型、网状型、关系型、面向对象型DBMS。 DBS：数据库系统（Database System),DBS是实现有组织地、动态地存储大量关联数据，方便多用户访问的计算机软件、硬件和数据资源组成的系统，即采用了数据库技术的计算机系统。 数据库技术：是一门研究数据库结构、存储、管理和使用的软件学科。 第一代数据库系统，即层次数据库系统和网状数据库系统 第二代数据库系统，即关系数据库系统 第三代数据库系统，即面向对象数据库系统 数据库学科的研究范围：数据库管理系统软件的研制; 数据库设计; 数据库理论。 （六）数据模型是现实世界数据特征的抽象。是数据库系统的核心和基础。 （七）数据模型应满足三方面要求：一是能比较真实地模拟现实世界；二是容易为人所理解；三是便于在计算机上实现。 （八）根据模型应用目的分为：⑴概念模型，也称信息模型，它是按用户的观点对数据和信息建模。⑵数据模型，主要包括层次模型、网状模型、关系模型和面向对象数据模型，它是按计算机系统的观点对数据建模。 （九）数据模型三个要素：
自考《操作系统》串讲资料 第一部分 课程概述 一、使用教材 《操作系统》，全国高等教育自学考试指导委员会组编，谭耀铭主编，中国人民大学出版社2007年版。 二、课程简介 随着计算机技术的迅速发展，计算机的硬、软件资源越来越丰富，用户也要求能更方便、更灵活地使用计算机系统。为了增强计算机系统的处理能力以及方便用户有效地使用计算机系统，操作系统已成为现代计算机系统中不可缺少的重要组成部分。因此，操作系统课程也就成为高等学校计算机专业的重要专业基础课程。 本课程从操作系统实现资源管理的观点出发，阐述如何对计算机系统中的硬、软件资源进行管理，使计算机系统协调一致地、有效地为用户服务，充分发挥资源的使用效率，提高计算机系统的可靠性和服务质量。 三、课程学习与考试要求 在自学过程中、考生应掌握操作系统对各种资源的管理方法和操作系统各部分之间的联系，这样才能真正掌握操作系统的工作原理以及了解操作系统在整个计算机系统中的作用。 为了能确切地学好本课程，要求考生具备：高级语言程序设计、数据结构、计算机系统结构等课程的知识。 在学任何一门课程时，要能做到真正学有所得，就必须：认真阅读教材，边读边做笔记；及时做习题，巩固所学内容；做好阶段总结，正确理解课程内容。 但每一门课程都有自身的特殊性，对于具体课程来说，应按照课程的特点具体探讨如何进行学习。要学好操作系统课程，关键在于弄清操作系统要做什么，怎么去做和为什么要这样去做。所以，如能注意如下几点，将会对操作系统课程的自学起到促进作用。 （1）在开始阅读某一章教材之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点、考核要求、自学要求、重点，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。 （2）阅读教材时要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本原理必须彻底弄清，对设计技巧要能灵活运用。 （3）根据操作系统在计算机系统中的应用，你在学习操作系统课程时应围绕如下四个中心问题： ①操作系统怎样管理计算机系统中的各种资源，以及保证资源的使用效率。 ②操作系统怎怎样为用户提高良好的运行环境，以方便用户使用计算机系统。 ③操作系统怎样按照用户的要求来控制程序的执行，以保证用户得到满意的服务。 ④操作系统怎样合理分配和管理公享资源，以确保计算机系统的安全可靠。 你在学习过程中根据这四个方面边学边总结，那么就可对操作系统有一个比较正确和全面的理解。 （4）对于自学者来说阅读一遍书是不够的，有时阅读三遍也没完全明白，这不足为奇，也不必丧失信心。想想在校学生的学习过程，他们在课前预习，课堂听老师讲解，课后复习，在做习题等。
《企业管理专题》讲义 第一章管理咨询概论 第一节管理咨询概述 大纲要求：了解管理咨询的含义；作用；特点；业务分类；国外发展趋势；角色定位；基本程序 知识点一：管理咨询的含义和作用 (一)管理咨询的含义 管理咨询(management consulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。 举例：从以上定义可知： 1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。 2，管理咨询是"一把钥匙开一把锁"的过程。 3．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有"甲方"和"乙方"，没有起中介作用的第三方。 (二)管理咨询的作用 1．预防作用。管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。 2．纠错作用。管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。 3．改善作用。通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。 4．创新作用。管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。 举例：管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰,是管理咨询作用中 ( )的基本容。 a．纠错作用 b．改善作用 c．预防作用 d. 创新作用 答案：（ d ） 解析：创新作用。管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。 第二节管理咨询的基本程序 管理咨询的基本程序一般主要包括：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导与项目总结阶段。 一、业务洽谈 （一）获取咨询需求信息 （二）初步洽谈 初步洽谈是管理咨询机构获取需求信息后与企业的初步交流。 （三）预备调查 预备调查的目的不是提出解决问题的措施，而是确定和规划咨询任务或项目，为顺利进行项目洽谈铺平道路。预备调查的结果是为拟定项目建议书提供充足的依据。 （四）拟定项目建议书
企业管理咨询知识点归纳 第1章咨询原理 一、咨询界定 1、咨询理由 组织产生管理咨询需求需要同时满足以下条件（企业咨询的理由）： （1）管理问题 （2）认识能力 例如：（1）当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候，仅仅依靠企业自身固有的或传统的管理思维和认识来判断、解决所有问题显然是不现实的；（2）时间问题。（3）人员问题。 （3）管理策略 2、咨询概念 （1）管理咨询 所谓管理咨询（Management Consulting），是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。从最本质的意义上讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立与统一的过程。 现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同： ①现代咨询的内容对象只要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题； ②现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。 现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点： ①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；对研究方式，强调集体协作和智能互补； ②对研究过程，强调保持独立自主性、不收任何外力的干扰和左右； ③对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。 （2）管理诊断 管理咨询与管理诊断二者的区别在于： ①含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完善管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 ②来源途经不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。管理咨询与管理诊断二者的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断。 3、咨询类型 （1）范围分类 根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询。 全局性咨询是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。 单元性咨询是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。 （2）人员分类 根据人员，管理咨询分为企业内部人员咨询和外部人员咨询。 企业内部人员咨询又分为：企业外部环境咨询、企业专业领导咨询、企业经营顾问咨询。 企业外部人员咨询又分为：需方人员咨询、体系认证前的体系咨询、咨询机构进行的咨询。 企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点： 企业内部人员咨询的优点：咨询费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短等；缺点：企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。 企业外部人员咨询的优点：客观公正，冷眼观察，易于发现问题；缺点：费用昂贵，咨询时间需协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性，致使企业花费了大量人力、物力、财 力、时间、却得不到预期的效果。 （3）性质分类 根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询 与企业经营分析。 企业管理咨询属于战略性咨询，导向性咨 询。 企业经营分析属于战术性咨询、问题性咨 询。 （4）应用分类 经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系 咨询、管理流程咨询、营销工具与营销形 式咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、 业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力 资源管理与开发咨询、企业文化咨询。 （5）系统分类 根据系统，管理咨询可分为：基础咨询、 功能咨询和产业咨询。 二、咨询规范 1、咨询特性 管理咨询的特性有中立性、局外性、综合 评价性、建议性和指导性。 2、咨询道德 管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原 则： 行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐 私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善 于学习、咨询中立。 3、咨询品质 高品质地完成管理咨询的关键点如下： 智力创造、契约关系、互动过程、问题导 向、咨询报告、创造价值。 三、咨询学习 企业管理专业理想的课程设置搭配应当呈 现出合理的金字塔结构：底层是管理学各 功能模块的基础概论，了解基础知识，掌 握基本理论，培养基本商业技能；中层是 专业应用性实务课程；最上层应注重培养 概念性，抽象化的能力注重统筹协调和综 合运用。咨询管理强调的是事前管理。 第2章咨询定位 一、管理问题 1、有限参与 咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循 有限参与的基本原则，体现在重点问题的 识别（起点）、与客户保持距离（过程） 及对效益的合理期望（结果）三方面。 ①重点问题 ②保持距离 ③合理期望 2、辅助决策 管理的本质在于决策 ①方案策划 ②多元策略 ③整合分歧 3、推动实施 （1）可操作性 管理咨询是策划而不是建议，他比建议更 完备具体、更具有可操作性。 建议一般是由决策层之外的人士向决策者 提出建议性的意见，对决策思维起到一种 施加影响的作用。 建议是策划中策的部分，是其中创造性思 维的结晶。 （2）实施难题 （3）承担风险 二、管理方法 作为管理咨询顾问，最值得去做的是教育 ----教会客户及其下属人员自己能更好的 进行管理。 1、问题分析 管理咨询最重要的作用是可以帮助企业对 关键的管理问题进行全面梳理和分析。 （1）调查比较 （2）外部介入 （3）主动思考 咨询管理不仅在于解决企业现实存在的重 要管理问题，更在于通过管理咨询的实践 培育企业管理者去主动发现问题、认识问 题，并有效地解决问题。 2、理论工具 （1）市场信息 第一类工具与市场信息相关。 一般的企业可以通过市场调研和标杆分析 这两个工具来促进对需求的把握。 （2）知识管理 很多企业都抱怨以前的经营过程中积累了 很多好的经验和技能，但是却不能实现超 越，这首先是因为企业缺乏知识审计。 （3）协同网络 架构跨部门工作团队是进行创新管理的重 要工具，起到两方面作用：一方面实现了 创新管理落地，另一方面则是有效地整合 了公司的创新资源与能力，实现系统 性的管理创新并使得最终的创新成果能够 呗落地实施，同时也能帮助企业通过项目 组的方式对创新活动进行更有效地管理。 3、决策实施 （1）客户参与 具体实施方案是所有参与者的智慧结晶， 而非仅仅是咨询顾问的。由此可以看出， 咨询过程必须是双方共同参与的，特别是 企业的中层管理人员。 （2）寻求共识 （3）企业文化 三、管理境界 管理境界就是管理水平所达到的程度和层 次。 1、管理层次 （1）基础管理 基础管理又称约束管理层次，基础管理是 企业管理的根本，是管理工作达到的最低 标准。第一手就要抓基础管理工作，包括 企业的建设、岗位设置、人员的配备、职 责的划分，建章立制，生产计划的安排等。 （2）分析管理 分析管理层次又称激励管理层次。 企业管理层次重在控制不利行为的出现， 而分析管理层次的重点在于影响、激发员 工产生对企业有利的生产经营行为。 （3）共同管理 共同管理层次又称协作主动管理层次，是 一种自发管理。自发管理是管理中最高层 次。另外一个重要特点是培养了企业创造 力的环境。 企业经营管理的三个不同层次。第一层次 重在控制不利行为，约束和规范行为；第 二层次重在分析，加之引导、激发有利企 业生产经营活动的行为；第三个重在达成 共识，培养形成参与意识，产生主动创造、 积极管理的行为。 2、管理原则 （1）基础管理 时髦管理理论有一大特征、两大影响： 特征：玩的是概念，追求的时尚，表现为 三种形式，一是以点盖面，夸大局部个案 的经验。二是直接玩概念。三是加上咨询 公司和学术人士的推波助澜造成管理界鱼 龙混杂的局面。 两大影响：一是对企业家的影响，二是对 企业的影响。 （2）三流企业 如何从三流企业上升到二流见案例 分析P71 （3）与时俱进 3、管理促进 管理的最高境界是实现管理在层次和程度 上的超越。 （1）方向牵引 方向牵引是针对事业发展的动因来源而言 的。 （2）走向融弃 融弃是针对事物发展本身而言，只针对意 识形态的事物而言，如理想知识、个人修 养， 融弃指由意识形态的成长而引起意识形态 控制下事物的成长，并因此获得新的事物 特征的过程。 企业管理是指对现有经营中的企业进行管 理，旨在维护企业良好的经营以获得最大 回报。 管理企业是指管理企业构成的要素、资源， 以人力资源为中心，结合技术资源进行有 效地事业组合，共同追求高效，开发不拘 形式的企业形态。内核是事业组合，以人 为中心。 （1）优势复制 优势复制是打破思维局限常用方法。优点 是能够快速提升质量、生存力、竞争力； 缺点是表现在过分的权威会导致来自下层 的新理念被封杀。 第3章咨询产业 一、产业发展 1、特质演变 （1）谋士咨询 （2）企业咨询 现代企业的管理咨询可以追溯到泰勒从事 的搬运试验分析和作业方式优化等，其所 进行的内部改进行为就是属于典型的内部 咨询的范畴。 （3）专业咨询 2、业务重点 （1）科学管理 1886年麻省理工学院的教授阿瑟就创建了 第一家现代意义上的管理咨询公司----理 特管理顾问。重点在于科学、工程和创新。 （2）战略管理 1926年，西北大学的会计教授詹姆斯麦肯 锡创建了麦肯锡咨询公司。 布鲁斯1963年成立了第一家纯粹的战略 咨询公司---波士顿咨询。主要应用了经验 曲线、成长与份额矩阵等分析方式。 （3）知识管理 1973年贝恩离开波士顿咨询自己创建了贝 恩咨询，不同于波士顿咨询：波士顿看重 战略计划和基于理论的报告，而贝恩的咨 询员们则在客户那里一呆数月。贝恩一客 户为重点，着重于客户关系的模式使他们 一度得以高速发展。 2、发展依托 （1）理论发展 （2）实践需求 （3）知识信息 以行业经验、专门咨询技术为主要内涵 二、产业比较 1、美国咨询 管理咨询起源于美国。 特点： （1）领域拓展 管理咨询的实践最早发轫于第二次世界大 战后美国专门从事参谋咨询事务的兰德公 司、赫德尔森研究所等新型集约式智慧型 企业。 （2）管理专家 （3）产品推销 2、欧洲咨询 （1）规模巨大 （2）行业规范 法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨 询人员的执业资格由专门的政府机构来认 定。 行业协会组织对德国咨询业的发展起着积 极的促进作用。 （3）人才竞争 德国对咨询业的管理主要是采取开放式的 管理方式，集中在行政和经济方面。 3、日本咨询 日本将企业咨询称为企业诊断。 （1）公共咨询 在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、 管理咨询机构、工程技术咨询机构三类； 需求方则主要分为行政部门和企业两类。 日本咨询市场上的供需基本保持平衡。 在企业组成方式上，日本采取独特的“派 出研究员”制度，即政府、大学、企业、 研究所向咨询机构派出研究员，工作2-3 年，工资由原单位发放，到期回原单位工 作。 （2）政府扶植 日本政府非常重视脑库的建设。 （3）组织依赖 三、产业实践 中国的管理咨询业是随着“全面质量管理” 于20世纪80年代引进的，是借鉴日本和 欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经 验发展起来的。 1、市场成长 （1）稳定客户 目前，中国“成熟客户群”主要集中在其 他制造业、造纸印刷、电子制造、交通仓 库、纺织服装皮毛以及建筑这些行业。 其主要特征是市场渗透率高，但行业相对 规模小，采购管理咨询的市场需求相对饱 和，这些行业对管理咨询服务的认可度比 较高，对企业自身的问题认识得比较清楚， 对管理咨询的消费比较理性。 “核心客户群”主要集中在机械仪表、医 药生物这两类行业。其中，机械仪表设备 行业规模最大，是典型的“核心客户”。 其主要特征是行业市场渗透率较高，行业 相对规模大，可挖掘的市场也比较大，这 类群体是“兵家必争之地”。 “萌芽客户群”主要集中于房地产、综合、 采掘、社会服务、农林牧渔、食品饮料、 电力煤气水这七个行业。 其主要特征是行业市场渗透率较低，行业 相对规模也较小。 “潜力客户群”主要集中在石油化塑、金 属非金属、批发零售、信息技术这四大行 业。 其主要特征是市场渗透率底，但行业相对 规模大，可挖掘的市场空间非常大。 （2）定位鲜明 目前，中国企业的管理咨询中，人力资源 和战略资源咨询市场份额最大。 （3）区域差别 沿海地区仍是管理咨询的主要市场区域。 2、产业现状 （1）产业低端 中国的咨询业仍然处在发展的初级阶段。 主要表现在以下三个方面：①咨询公司数 量多，但产业规模小。②咨询业在国内生 产总值中所占比重相当小。③中国的咨询 业仍在低端市场挣扎，利润丰厚的高端市 场仍然被国外咨询公司所占据。 （2）人员素质 （3）行业规范 3、咨询品质 （1）经验缺乏 （2）文字报告 （3）数据有限 “用数据说话”是国外咨询公司的生存方 式。 第4章咨询抉择 一、咨询流程 该程序按目标和任务可划分为五个阶段： 接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正是咨询 阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。 1、接洽阶段 接洽咨询阶段是咨询的第一阶段，该阶段 的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨 询双方是否有合作的意向。该阶段的工作 步骤是：初步接洽，研究回复，深入商谈。 2、预备咨询 该阶段的目标和任务是通过快速、全面的 调查，明确客户的关键问题，共同确定咨 询课题，并签署咨询协议。该阶段的工作 步骤是：预备调查、确定课题、签署协议。 预备调查是为了确定咨询课题而进行的一 次短期的综合性调查。 3、正式咨询 该阶段的目的和任务是通过深入的调查分 析，判断各课题领域内的问题及原因，提 出系统、可行的改善方案，并为方案的实 施作必要的思想和组织准备。该阶段的工 作步骤是：深入调查研究、分析问题的原 因、拟定改善方案和提交咨询报告。 深入调查是指在预备调查的基础上，围绕 咨询课题展开深入调查以弄清问题的细节 和各因素之间的关系。 深入调查一般包括以下三个方面的工作： 综合调查，弄清问题的细节及原因；专题 调查，探讨解决问题的可能性；向企业提 交中间报告。 4、方案实施 该阶段的目的和任务是帮助客户企业实施 改善方案，使整个咨询工作产生实效。（1） 工作步骤 （2）咨询帮助 5、后续服务 （1）服务价值 （2）服务选择 一个咨询机构的后续服务主要表现在： ①建立客户服务档案，保留客户资料以便 随时可提取，并且及时进行更新； ②对咨询项目阶段性成果的实施、改进提 供有效的指导，及时更正错误，调整方向； ③监督环境，对咨询项目的效果进行进一 步的跟踪并指导改进； ④采用电话跟踪或定期走访等方式与客户 保持沟通，了解客户的想法； ⑤对客户需配套或需升级的管理内容提供 进一步的咨询或指导； ⑥帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问 题； ⑦客户对时间要求比较高的，可以采取入 驻客户公司的咨询方式； ⑧帮助客户培训其内部方案实施相关人 员，提高其专业水平等。 （3）组织领导 二、咨询竞标 咨询项目竞标包括问题协商、项目规划、 项目建议书与演示四个阶段，每个阶段各 有其独特的内容与技能要求。见P102 1、项目问题 （1）服务沟通 （2）客户信息 2、项目规划 “实施模型”包括两种类型的分析：①战 略性分析②常规性分析 （1）战略分析 （2）常规分析 （3）研究方法 “5W1H”解析法就是一种常用的因果分析 法。分别指：对象、目的、场所、时间、 人员、方法。 3、项目建议 项目建议书主要包括以下几个部分：相关 问题、团队介绍、分析方法、期望结果、 阶段安排、工作方法、资料提纲、质量评 估、标准条款。 4、项目演示 三、咨询工具 1、工具选择 （1）知彼知己 （2）假说显化 管理咨询中假设的主要来源有：①客户的 直觉②标杆企业的经验③科学研究的成果 ④智力激荡的产物 2、专有方法 （1）工具形成 管理咨询工具的形成：模型化及机理见 P116 （2）原创工具 （3）开发方法 3、模型诊断 （1）方法起源 （2）方法内涵 （3）应用阶段
Unit 11 Cyber World I. New words and expressions New words 1. chatline n. （消遣性的）热线电话交谈服务 2. variety n. （同一事物的）不同种类，多种式样 vary vary from…to… 比较：range / shift from…to… various 3. romance n. 恋爱；爱情 romantic 4. bizarre adj. 极其怪诞的；异乎寻常的 5. potential adj. 潜在的；可能的 6. script n. 剧本；广播（或讲话等）稿 7. intimacy n . 亲密；关系密切 intimate 8. initial adj. 最初的；开始的 9. perceive v. 将…视为；认为 10. avalanche n. 雪崩；山崩 11. literary adj. 文学的；文学上的 literature literal literary
literate liberal 12. verse n. 诗；韵文 13. animated adj. 栩栩如生的；（似）能活动的 14. inclination n. 倾向；意愿 incline inclined 15. sweaty adj. 满是汗的；汗津津的 16. palm n. 手掌；手心 17. vary v. 相异；不同 18. convey v. 表达，传递（思想、感情等） 19. polish v. 修改；润饰；润色 20. intellect n. （尤稻高等的）智力，思维逻辑领悟力 21. personality n. 性格；个性；人格 22. sequence n. 顺序；次序 23. reverse v. 颠倒；彻底转变；使完全相反 24. veil v. 掩饰；掩盖 unveil 揭露，揭开 25. intellectual adj. 智力的；脑力的；理智的 26. familiarity n. 熟悉；通晓 familiar familiarize
英语二内容串讲 阅读三重境界 ＊彻底糊涂：细节 ＊彻底明白：细节+主旨 ＊似懂非懂：翻译 阅读四项能力 词能、句能、篇能、考能 词能第一 一、五个猜词绝招 1.利用上下文确定词义 例1：He is successful as a businessman because of his dynamic personality. He seems to have unlimited energy. 例2：Sociology is the term used to describe the scientific study of human society. 例3：A first year college or university student is commonly a 'freshman', and 'sophomore', 'junior' and 'senior' designate the second—third—and fourth—year student. 例4：The tired soldiers trudged through knee deep mud for hours before they found a dry place to sleep. 2.利用构词法确定词义 例1：Many cancers have been arrested with the use of chemotherapy. 例2：They overestimate the interviewee's ability and asked too many difficult questions. 例3：The murderer had developed a poison which could not be tasted or smelled when mixed with food. Because it was imperceptible, he was able to murder a number of people without being caught. 3.利用语法知识确定词义 例1：For their fishing and hunting the men used a kayak, a small boat for one person. 例2：A solar eclipse—when the moon passes between the Earth and the sun—in an unusual and interesting phenomenon that occurs rarely. 例3：Ventilation, as we know, is a system or means of providing fresh air. It plays a very important part in the field of engineering. 例4：The modern age of medicine began with the stethoscope, an instrument for listening to a patient's heartbeat and breathing. 4.根据同义、反义关系确定词义 表示反义的信号词：in contrast, on the other hand, rather than, however, yet, although, while, unlike, but, whereas, as opposed to…… 例1：My sister Mane is an optimist, while her boyfriend is one who is always gloomy and expects the worst to happen. 例2：Sally liked to concoct all sorts of stories, but her mother always knew when she was lying. 例3：A gorilla always makes me think of the word aloof—not friendly, of distance from others. 5. 利用逻辑推理和常识确定词义 例1：Fishes live in water and have fins which help them to swim. Most fishes have slimy skins covered with scales, but in fishes such as eels the scales are very small and can hardly be seen. 例2：Not wanting to disturb the sleeping kitten, I gingerly lifted her from the box and put her on a blanket near the heater. 二、词的构成：常见的前缀和后缀
08自考《企业管理咨询》串讲笔记 第一章 1.企业管理咨询的特点。 科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性 2.企业管理咨询的任务类型（特别是具体任务）。 一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 一般任务具有普遍性和稳定性。 具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具有针对性和特殊性。 完成具体任务需做好具体工作： 1）搞清客户行业的特点 2）了解客户企业的特点 3）判明咨询课题的性质 4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革） 3.论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围。 正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。 可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。 1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性 适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下 2）操纵式的工作作用特点：改革方案的迅速实施 适用：咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。 3）参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广 适用：适用范围最广，正常情况下应采用。 4.企业管理咨询的过程及其作用分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段作用：1）有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性；2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。 第二章 1.论述对咨询人员管理的内容。 其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励。 招聘包括：1）确立招聘标准：2）选择合适的招聘方式。 培训包括：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培训方式：4）抓好对培训的评价。 考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。 名解：咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则（知道） 2.简述咨询客体的运行规律。
自考“英语（二）”复习资料 第一单元 1.常考单词： goal，objective，accomplish，predict，accompany，implement，tendency，achievement，argue，budget，define，entity 2. 常考词组： in the way，in part，point of view，contribute to，to apply for，in hand，to turn down 3. 常考句子： 1）A decision is a choice made from among alternative courses of action that are available. 2）Often managers must make a best guess at what the future will be and try to leave as little as possible to chance. 3）If there is no choice，there is no decision to be made. 4）For managers every decision has constraints based on politics，procedures，laws，precedents and the like. 5）For example，managers sometimes treat problems in an either/or fashion. 6）Decision makers must have some way of determining which of several alternatives is best - that is，which contributes the most to the achievement of organizational goals. 7）In the larger scheme of things，however，increased funding for research to improve the products might be more beneficial to the organization. 8）Some of these objectives are more important than others，but the order and degree of importance often vary form person to person and from department to department. 第二单元 1.常考单词： escape，explode，collapse，shrink，gravity，measurement，basis，launch，convincing，companion，speculation，swallow，operate，to make use of，a great many，above all 2. 常考句子： 1）Astronomers and scientists think that a black hole is a region of space into which matter has fallen and from which nothing can escape. 2）The theory is that some stars explode when their density increases to a particular point. 3）Some people think that the Start of Bethlehem could have been a supernova. 4）If a man fell into a black hole，he would think that he reached the center of it very quickly. 5）It is only recently that astronomers have begun specific research into black holes. 6）On the other hand，scientists have suggested that every advanced technology could one day make use of the energy of black holes for mankind. 第三单元 1.常考单词： weaken deteriorate debate legal request criterion ensure oppose tradition consideration disabled burden vulnerable prohibition sensitive 2. 常考词组： to debate on to make request for be opposed to to take … into account 3. 常考句子： 1）Affected with a serious disease，van Wendal was no longer able to speak clearly and he knew there was no hope of recovery and that his condition was rapidly deteriorating. 2）Van Wendel's last three months of life before being given a final，lethal injection by his doctor were filmed and first shown on television last year in the Netherlands. 3）The programme has since been bought by 20 countries and each time it is shown，it starts a nationwide debate on the subject. 4）What those people who oppose euthanasia are telling me is that dying people haven't the right. 第四单元 1.常考单词： demestic statistics diplomat exploit campaign execute convict despite de serving shelf minimum status deport 2. 常考句子： 1）There are estimated to be more than 20，000 overseas domestic servants working in Britain. 2）Of these 20，000，just under 2，000 are being exploited and abused by their employers. 3）The sad condition of women working as domestics around the world received much media attention earlier this year in several highly publicized cases. 4）A Filipino maid was executed in Singapore after being convicted of murder，despite protests form various quarters that her guilt had not been adequately established. 5）She used to work for a very low wage at a tea factory in Sri Lanka. 6）Because she found it difficult to feed her four children，she accepted a job working as a domestic in London. 7）So if they do complain，they risk being deported. 第五单元 1.常考单词： Musician，rhythmic，distinct， consciousness，originate，readily， instrument，electronic，thereby， passive，participant 2. 常考词组： to take place to take over to take on in a sense at a stretch to serve as in advance for the sake of 3. 常考句子： 1）The new music was built out of materials already in existence. 2）Folk music，old and modern， was popular among college students. 3）They freely took over elements form jazz，from American country music. 4）With records at home， listeners imitated these lighting effects as best they could. 第六单元 1.常考单词： efficiency increasingly inst all personnel expose reduc tion completion specific s witch critical intensity s cale defective 2. 常考词组： in that in question plenty of 3. 常考句子： 1）Most of today's robots are employed in the automotive industry，where they are programmed to take over such jobs as welding and spray painting automobile and truck bodies. 2）Robots，already taking over human tasks in the automotive field are beginning to be seen，although