工作流程与姿态礼仪
（一）迎接客人
1、迎宾员当客人进入餐厅时，笑脸相迎，以鞠躬礼（30℃左右）
递上热毛巾，并说：XX总/美女，请用！”
热情的征求客人：“欢迎光临XX总/美女，请问您几位？”“您有预订包厢吗？”
把客人带到坐位后，拉椅请坐，双手把菜谱递给客人，说道：“您好，这是我们的菜单”
语气要亲切，使客人有得到特别尊重之感觉。
2、餐厅服务员
（1）站立迎宾
在客人来之前，做好开式。然后在各自分管的岗位上等候开餐迎接客人，站立姿势要端正，不依靠任何物体，双脚不可交叉，双手自然交叠在腹前，面带微笑，仪态端庄，精神饱满。
（2）如果客人需要宽衣时，帮助客人将衣物挂好。
（3）拉椅让座
营销员应协助服务员安排客人就座，拉椅时注意先女宾，后男宾。询问是否需要麻将或扑克，并为客人整理好休闲室。
（4）为客人打开电视机、空调。（空调温度按季度调控）
（二）入座后服务
1、询问客人：“请问您今天来点什么茶？”。
2、以实际情况，增减餐具、纸巾，检查垃圾桶。
3、斟茶：
将茶杯连碟放于托盘上，斟茶至八分满，从客人右侧递上，切勿从客人头顶上过。
4、为客人上休闲食品，收小毛巾：用巾夹逐条夹进托盘中拿走（可与第3条一起做）。
5、点菜：
介绍菜式
在客人看过菜单片刻后，即上前微笑地询问：“XX总/女士，请问现在需要点菜吗？”
“我们有×菜是挺不错的，今天有特别的品种×您试一试好吗？”如果客人点的菜没有供应时，应抱歉说：“对不起”建议点别的相似的菜肴。
6、询问客人上哪种主食，如果要米饭的应及时煮好饭。
7、推销钦品：
点菜时可一起推销。
点完菜与酒水时，注意复述给客人听，并询问有无错漏等，并复述菜品总数。
8、收回菜单、酒水单：
点菜结束，若客人未要求留下菜谱，可由领班、营销员集中放在吧台
以作备用。
9、下订单
下订单时，第一联交收银员；第二联由收银员盖章后，交酒巴或由跑菜员交厨房，作为取酒水及菜的凭证，划单用，此联可以留存；第三联顾客；第四联服务员上菜对单备用。
10、用托盘将饮料酒水按订单上的包厢号，准确的呈送给每一位客人。
11、包厢服务员应在征得顾客的同意下，给顾客开启酒瓶或为客人汾酒。
12、第一道菜不能让客人久等，最多不超过10—15分钟，如时间稍长，要及时向客人说“对不起”表示歉意。如客人有急事，一定要与厨房联络，尽快出菜。
13、上菜时，应礼貌地向客人表示：“对不起，让您久等了。”“不好意思，打扰一下”
14、上菜顺序：
凉菜、酒水、热菜、主食或点心、甜食、水果。
上菜时，服务员应注意：凉热搭配，荤素搭配；盘子里有花样的，花要朝里或朝左摆放；若有干锅、火锅类菜品，应在上菜后10分钟内熄火。各餐间在每上一道菜备餐间服务员应在第四联上注销一道菜。上台时注意报菜名。
15、上最后一道菜时，要主动告诉客人，“XX总/女士，您的菜已上齐”，并询问客人是否要增加些什么。
16、菜上齐后，附上祝福语“祝各位用餐愉快”。
17、巡台：
⑴烟缸内有三个以上烟头应立即撤换。
⑵将空菜碟、空汤碗及空酒瓶撤走。（撤走时需询问下）
⑶及时撤换骨碟。
⑷及时添加酒水、茶水、饮料等。
服务员应有求必应，有问必答，保持微笑，态度和蔼，语言亲切，服务周到，在客人开口前就满足客人的要求。随时注意客人动态，及时处理突发事件。
服务过程中，尽量能够称呼客人的姓。
18、用餐后收撤菜碟餐具：
菜碟：先征得客人同意，才能收撤（除空碟外）当客人同意后，应在客人的右边逐样收撤（如需打包可在餐台进行）先收银器、玻璃器皿，后收餐具。
19、上甜品、水果：上水果前应视水果品种，派骨碟、刀、叉、小匙羹等。（刀在右，叉在左）
20、递上小毛巾 `
21、结帐：
结帐时用结帐夹，在客人右边、礼貌的说：“谢谢，XX总/女士，总共XX元”，收钱点清，“收您XX元，请稍等！”，注意收款和找零时应唱收唱付，钱款当面点清。“您好，XX总，您今天共消费XX元，您是刷卡呢还是付现金呢？”
22、送客：
向客人道谢，“感谢各位来名仕用餐”，为顾客开门，安排人员送客人至餐厅门口，并欢迎再次光临，提醒客人不要在餐厅遗漏物品。
（三）餐后检查收尾工作
1、客人走后，应及时检查是否有燃烧的烟头，是否有遗留物品。
2、收撤餐具：
（1）首先整理好餐椅，以保持餐厅整洁、统一的格调。
（2）先收餐巾、小毛巾，再收银器、玻璃器皿，餐具。
3、清理现场重新布置环境，恢复餐厅原样。
4、布置干净餐具，要特别注意有破损的餐具不能摆台面上。
5、值班人员应及时打扫好过道卫生，保证通道畅通、地面不潮湿、不油滑。
（四）礼仪整体规范
1、与客户交谈时应尽量少用手势，指引方向或指点位置时可借助手势。指引方向的正确手势是：向所指示方向伸直手掌，手指并拢；手臂微曲、低于肩部；身体向所指示方向微微前倾。
与客户交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重；指向明确、对方容易领会。
与客户交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解。
与客户交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位；视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20%～60% ；保持正视，忌斜视、扫视、窥视。
与客户交谈时保持1.5米左右的距离。
2、以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽；两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹；禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度；
小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。
4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神；
走路时忌低头，手臂摆幅过大，手脚不协调，步子过大过小或声响过大。
在工作中行走一般需靠右行，勿走中间。
与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路。
禁止与客户抢道并行，有急事要超越客户，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后再加紧步伐超越。
在工作区域内引导客户时，应保持在客户右前方二至三步的距离，与客户大约呈130度的角度，步伐与客户一致。
引导客户上楼梯时，让客户走在前；下楼梯时，让客户走在后。
引导个人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。
5、向外开门的顺序：敲门→开门→立于门旁→施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾）并说“请进”→用右手关门。
向内开门的顺序：敲门→自己先进→侧身立于门旁→施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾）并说“请进”→退出→用右手关门。
注意敲门、开门、关门的声响，未完成开、关门的全过程，手不
离门把。
（五）本职工作
首先应尽到个人责任，个人范围内的工作尽责完成。做成功一件事，是对自己的肯定，每件事都是一份宝贵的经验。把握一个完善自身的机会，珍惜一个提升能力的平台，创造个人的价值。
礼仪基本姿势图文教案 规范站姿 请站立是人们生活中最常 见的姿势之一，是别人关注 度最大的方面。也是空乘人 员在工作中的基本功之一。 站姿要求挺拔优雅，即俗话 说“站如松”。 1、站姿要正直，即挺拔，正立， 站正，两脚跟相靠，女性两角 分成“v”字形，脚尖开度为 45~60男性双脚与肩同宽，身体 中心主要支撑在脚掌,脚弓上， 不要偏移。 2、膝盖要自然挺直，小腿 向后发力。 3、头正，两眼平视，嘴微闭， 面带笑容，颈，后背挺直， 胸略向前上方挺双肩展开 向下沉，使人体有向上的 感觉。 4、收腹，立腰，提臀。 5、两臂放松，自然下垂，双 手可放于身体两侧，付钱
或背后，虎口向前，手指 自然弯曲。 6、女士四肢并拢，虎口张开， 双臂自然放松，将右手搭 在左手上，拇指叉开。 7、女士旗袍时，可占成钉子 步型，领略收，双手交叉 与肚脐位置上，有亭亭玉 立的形象。 8、如果站立时间过长，感到 疲惫时，可将一条腿向前 活像后半步，让身体重心 轮流放在两条腿上。 请在此输入内容.. 规范鞠躬 鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。鞠躬的程度表达不同的意思。如：弯15度左右，表示致谢；弯30度左右，表示诚恳和歉意；弯90度左右，表示忏悔、改过和谢罪。 行鞠躬礼掌握的要领是： .
请在此输入内容... 1、先说问候语再鞠躬（说话和鞠躬不可同时进行） 2、自腰以上向下前倾，抬起慢于下弯（脱帽，脸带笑容，保持正确的站资两腿并拢，脖子不可伸得太长，上半身和头部呈一直线，目视受礼者。男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前。下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度数。一般30度，而90度大鞠躬常用于特殊情况。） 3、眼神：对方眼睛——对方脚——对方眼睛 4、受鞠躬应还以鞠躬礼 5、地位较低的人要先鞠躬，地位较低的人鞠躬要相对深一些。
网点服务礼仪标准 第一节通用服务礼仪标准 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪。 一、仪容仪表 仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。仪表是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态。在服务中，得体的妆容和着装会体现个人良好的职业气质，给客户留下深刻的印象，从而提升客户对农行企业形象的认知。 （一）男士 1.仪容 （1）发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。 （2）面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。 （3）口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。 （4）耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。 （5）手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。 （6）体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。 2.仪表 （1）西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。 （2）衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。 （3）领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。 （4）领带夹：夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。 （5）工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。 （6）袜子：着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深灰色袜等。 （7）鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。 （8）饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。 （二）女士 1．仪容 （1）发式：头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。 （2）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡
↓ 客户接待流程和标准 主要流程： 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访 1、接待申请：业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送； 2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待 （1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用； B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下； C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理； D：接待车辆：四驱车或的士。 E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。 A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用； B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下； C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理； D：接待车辆：四驱车或商务车或的士； E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加
彼此间的感情；（视双方合作情况而定） F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定） G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要家电品牌企业、经销商领导（包括内销、出口）、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。 A：住宿标准三星级酒店以上，公司负担全程费用； B：餐饮标准：午餐简便，消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下； C：接待陪同人员：业务经理、部门经理、总经理、股东； D：接待车辆：商务车或租用高级用车； F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐，必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定） G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加元/人标准计算； 3、联系接待单位：业务员、业务经理根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。 4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。 5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。接到来访人后，业务员、业务经理帮忙提行李下车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。告诉来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。 7、营销中心参观：营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后，业务人员介绍工作主要突出的重点在于：展示样品、新产品的讲解、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。 8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。（特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。） 9、餐饮安排：一般的接待要求业务员或业务经理一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐） 10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。 11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。 12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待
礼仪培训流程 1、客户提出培训需求。可以通过电话、邮件、网络即时通讯msn或qq、上门等形式。客户方可以告诉星悦国际：自己是什么行业、什么岗位的人要培训，培训的人数，有什么培训要求或者培训目的等。 2、了解信息。是取得良好培训效果的重要步骤。在此基础上，才方便进一步的、更加有效地安排。星悦国际了解学员信息主要有两个渠道，一是填写“学员情况调查表”；二是电话中的了解，即在电话咨询中，星悦国际专业咨询接待人员会询问相关学员情况信息（包括但不仅限于：客户行业、参加培训者的岗位，人数，男女比例，时间长度要求，内容要求，培训目的等）。收到培训需求、了解学员基本信息后，星悦国际的专家小组会在两个工作日之内进行需求分析并制定完毕培训方案。 3、培训需求分析。这是星悦国际的专家小组根据学员所在行业、学员工作特点、单位特殊要求、单位自身情况综合分析和讨论的过程。这一过程，为保证其科学性，星悦国际往往在必要时还会进行反复电话沟通甚至不排除主动上门了解情况。所有目的都是为了星悦国际礼仪培训的“对象化”和“个性化”的特点，实现培训的实用、生动。这就是星悦国际每个客户的培训方案都有所区别的根本原因。
4、整理培训方案。经过需求分析后，整理成条理清晰、思路明确的培训方案，方案上明确写出了培训什么、怎么培训、提供什么支持、效果如何保证等内容。客户如果事先提供了培训的大致时间段，星悦国际在发方案的同时，还会发上礼仪培训师介绍和照片。 5、方案反馈与整理。制定完毕培训方案并发给客户后，根本目的是为了再一次征集客户的意见，以便更加精确地把握培训需求。星悦国际在收到客户方的培训要求及学员基本情况信息后，在24小时之内（遇到法定节假日则顺延）就要制定完毕培训方案并发给客户。 如果客户方对礼仪培训方案有新的要求或建议，星悦国际会在两个工作日之内（遇到法定节假日则顺延）将修改后的培训方案再次发给客户。 6、签订培训协议。为了从法律层面保证培训效果，星悦国际提倡以签订协议的形式保护客户利益、保证培训效果。而且，无论对于北京还是外地，星悦国际都会在协议上体现培训结束才支付款项、培训效果不佳客户方有权拒绝支付培训款的内容。 7、上门培训。星悦国际可提供全国各地上门培训服务。上门培训的时候，培训师或其助理会带上星悦国际赠送的几部与培训内容相关的、正式出版的图书。而且，无论学员要
礼仪走姿训练及行走方法 中国有句古话叫做“站如松，行如风”，说明了走姿的重要性，走姿最能体现一个人的心情、态度和修养。它是站姿的延续性动作，也是一个人的气质体现，以下是看看米为您搜集的怎么学礼仪气质走路，一起来看看吧。 一、基本要求 走姿的基本要求是走得正确而自然、优雅而风度、轻捷有节奏，能反映出积极向上的精神状态。 在行走时，上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直;两臂以身体为中心，前后自然摆。前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内;起步时，身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直; 脚尖向正前方伸出，双目平视，收颌，表情自然平和。 二、女性走姿 1。作用：女士要步履轻捷优雅，步伐适中，不快不慢，展现出温柔、矫健的阴柔之美。 2。速度：女士的步幅一般在30厘米左右，每分钟118～120步，可根据所穿鞋的鞋跟高度来适当调整。 3。要点：女士常见的走姿是“一字步”。“一字步”走姿的要领是：行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀，肩外展，头正颈直，微收下颌。 三、男性走姿
1。作用：男士要步履雄健有力，不慌不忙，展现雄姿英发、英武刚健的阳刚之美。 2。速度：男士的步幅一般在50厘米左右，每分钟108～118步。 3。要点：男士常见的走姿是“平行步”。其要领是双脚各踏出一条直线，使之平行，步伐快而不乱，与女士通行时，男士步子应与女士保持一致。 行走的训练方法 ⑴要练习腰部力量。行走属于动态美，是全身协调性运动，在这其中腰部的控制力又是至关重要的。练习时，双手固定于腰部，脚背绷直，踮脚正步行走，不需要额外找场地、找时间，在家中随时都可以练习。 ⑵良好身姿还体现在背部。脊背是行进中最美妙的音符，因此要练习脊背和脖颈的优雅。头顶上放一本书走路，保持脊背伸展和头正、颈直、目平，起步行走时，身体略前倾，身体的重心始终落于行进在前边的脚掌上，前边的脚落地、后边的脚离地的瞬间，膝盖要伸直，脚落下时再放松。 ⑶要练习脚步，内八字和外八字绝对是不可取的。在地上画一条直线或利用地板的缝隙练习，两脚内缘的着力点力求落在直线两侧，通过不断的练习，保持好行走的轨迹和稳定性。 ⑷要进行全身的协调性训练，使行走中身体的每一个部分都能呈现出律动之美。步伐要矫健、轻盈，富有稳定的节奏感。 走路禁忌：
大家好！首先欢迎大家来到职中这个大家庭。 首先我先自我介绍一下，我叫刘赢，这节课由我给大家讲授礼仪这门课程。 中国具有5000年的历史，是世界上有名的礼仪之邦。可是随着经济的发展，我们却只注重了学生们文化课的培养，忽略了对中学生的礼仪教育。使得越来越多的学生，不知礼，不懂礼，甚至无礼。所以我们开设礼仪课程，为了就是让在座的各位懂“礼貌”、知“礼节”、行“礼仪”。 一、情景导入---明星也失态。 2007年5月，章子怡在纽约参加服装学院庆典时，一袭黑白相间的泡泡长裙抢尽了风头，而更受人们关注的，却是她那大煞风景的“内八字脚”。这样的不雅的站姿，曾多次出现，无疑让这位当红明星的优雅大打折扣！ 可见再怎么华丽发服饰，没有配以正确的仪态，都很难给人以舒服的印象，那么这节课我们便学习一下，正确的站姿坐姿、蹲姿、走姿！ 二、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。并且优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。 那么正确的站姿有哪些技巧呢？ （一）、正确站姿的要求 （1）头正：双目平视，下颌微收，面带微笑 （2）肩平：双肩水平，自然放松下沉 （3）臂垂：双臂自然下垂与体侧 （4）躯挺：挺胸、立腰、收腹、拔背 （5）腿并：双腿并拢，大腿内侧肌肉加紧。脚尖展开大致相距10厘米，成45度~60度。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上 （7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上 （二）、女士前搭手站姿 （1）头正：双目平视，下颌微收，面带微笑。 （2）肩平：双肩水平，自然放松下沉 （3）臂垂：右手搭在左手上，轻贴于腹前。 （4）躯挺：挺胸、立腰、收腹、拔背 （5）腿并：双腿并拢，大腿内侧肌肉加紧。两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型。 （6）重心可以放在两只脚上，也可以放在一只脚上。 （三）、站姿禁忌 高中生在其站立时若有如下姿态，或为不雅，或为失礼，都是应当被禁止的。 第一，全身不够端正。 古人对站立的基本要求是“站如松”，它所强调的就是站立时身体必须端正。站立时一定要十分用心，力戒头歪、肩斜、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。 第二，两腿叉开过大。 站立过久，可采用稍息的姿势，双腿可以适当叉开一些。但出于美观与文明等方面的考虑，切勿在他人面前时将双腿叉开过大，女生尤其应当谨记。
客户接待流程和礼仪 客户接待流程 客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。 一、客户来访的一般目的: 在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。 二、客户来访之前的准备工作 一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排： 1、了解客户 对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的企业，我们必须谨慎对待客户来访。因此，客户调查是非常重要的，业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式进行。 2、邀请函及相关来访入境手续 在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况\身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。 3、客户的行程安排 在确认客户来访后，业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排，客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商，或者是展会结束来访，因此，业务人员应该事先和客户沟通确认好。 4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认 客户确认来访并已经办好VISA卡后，通常会告诉业务人员准确的航班信息，这时，我们的业务人员应主动联系客户，尽量让客户直飞济南。 航班信息确认完毕后，要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店，以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付，但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。预定酒店时应该根据客户的级别来确定酒店的档次（金马大厦、玉泉森信大酒店、山东大厦等），客户来访前应该通过EMAIL或其它适当方式告知我司预订酒店的档次、价位、软硬件设施情况等信息，以方便客户确认。预定酒店时应提前了解客户的饮食习惯和禁忌，并把相关情况及时反映给酒店。预定酒店时，应尽量缩短酒店预订的时间，不让客户久等，应避免客户禁忌的房间号。
《服务礼仪》课程标准 一、课程的基本情况 课程名称: 《服务礼仪》 课程性质：必修 课程学时：64 适用专业：轨道交通运输（客运） 二、教学目标 通过本课程的学习，学生在知识和能力方面应达到： 1、了解礼仪的基本概念和重要性；了解东西方礼仪的差异。 2、在个人礼仪方面，掌握日常行为、服饰、仪容、仪态等礼仪标准。 3、了解商务、学校、家庭、餐饮、涉外礼仪的标准。 4、掌握轨道交通客运服务规范和礼仪；要求既掌握服务礼仪的基本理论，又要达到规范要求。 5、培养礼仪意识的修养；陶冶尊敬他人的情感；锻炼履行礼仪的意志；养成遵从礼仪的行为。 三、教学内容与要求 课题一礼仪概述 基本要求： 1、了解礼仪的基本内容及礼仪的起源与发展的历史过程，认识礼仪的特征和原则，理解礼仪的深刻内涵和作用。 2、建立礼仪意识，养成良好的文明礼貌习惯，提高自身修养，自觉遵守公共场合的礼仪规范。 3、能运用礼仪自身协调人际关系，塑造自身良好的形象。 4、掌握轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。 重点： 1、礼仪的含义、起源及发展，礼仪的功能和作用。 2、轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。 难点：礼仪的内涵与作用。 课题二个人礼仪 基本要求： 1、掌握站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手姿、表情等基本礼仪。 2、掌握仪容清洁、修饰的方法。 3、掌握着装原则和配色技巧等知识；注重服饰的规范性。 4、具有讲究个人礼仪的能力，在各种场合下都能做到言谈举止非常得体，穿衣打扮非常合适。 重点： 1、面部仪容、静态仪容。 2、着装原则、姿态禁忌。
难点：个人礼仪能力的锻炼。 课题三日常交往礼仪 基本要求： 1、了解并掌握在日常交往中称呼、会面、介绍、拜访和接待、接打电话的礼仪知识。 2、了解并掌握沟通用语与礼节。 重点：沟通用语与礼节。 难点：规避礼貌禁语。 课题四商务礼仪 基本要求： 1、了解商务拜访和接待的基本礼仪，熟悉展览会、赞助会、发布会的基本程序。 2、了解商务礼仪的概念和基本原则、会议和仪式的概念、乘坐轿车的座次礼仪。 3、能熟练得体的接打商务电话，能正确书写简单的商务信函和请柬，能够布置各种会议会场及合理安排座次，能够辅助策划各种庆典仪式。 重点： 1、商务拜访和接待的基本礼仪。 2、布置各种会议会场及合理安排座次。 难点：庆典仪式的辅助策划。 课题五学校礼仪 基本要求： 1、掌握学生礼仪、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。 2、掌握修饰打扮、待人接物、撰写自荐信等方面的技能。 重点：1、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。。 难点：撰写自荐信。 课题六家庭礼仪 基本要求： 1、掌握家庭礼仪的概念和基本原则。 2、掌握家庭称谓礼仪。 重点：熟练运用家庭中的称谓礼仪。 难点：改善和优化家庭关系与亲友和邻里的关系。 课题七餐饮礼仪 基本要求： 掌握宴请礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪的具体内容。 重点：宴请礼仪。 难点：西餐礼仪。 课题八涉外礼仪 基本要求： 1、了解国际交往中礼仪中的礼则、鸣炮、国旗悬挂等基本常识。 2、了解涉外活动中迎送、会见、会谈、签字等礼仪规范的仪式和程序。 重点：涉外活动中的礼仪规范。 课题九车站服务礼仪 基本要求：
个人礼仪的仪态训练方法 个人礼仪的仪态训练方法：坐姿 社交场合采用最多的姿态。 (一)就坐姿态 即走向座位直到坐下这一过程。 1、注意顺序两种：优先尊长 同时就坐(用于平辈、同事、朋友之间) 2、讲究方位 无论从正面、侧面、背面走向座位，都讲究左进左出，尤其在正式场合要遵守。 3、落座无声 4、入座得法 5、离座谨慎 (二)坐定的姿势 1、根据座位高低，调整姿态。 “浅坐”。 2、坐定时，上身一般保持端正，而腿、脚的姿势却可以有较多的变化。常见的姿势： 正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式 双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式 前伸后曲式大腿叠放式 其中，男女通用的姿势有：正襟危坐式，大腿叠放式，前伸后曲式等。 女士专有的姿势有：双腿叠放式，双腿斜放式，前伸后曲式。 男士专有的姿势有：垂腿开膝式。另外，在一些正式场合，人们总会感到紧张局促，表现出来的姿势是双脚内收。因此，尽量少出现这种姿势，可以给人镇定的印象。如果实在紧张，采用这种姿势，可以缓解心理压力。 个人礼仪的仪态训练方法：站姿 1、体态：直立，挺胸，收腹，略为收臀，平肩，直颈，下颌微向后收 2、表情：两眼平视，精神饱满，面带微笑 3、上身： 两臂自然下垂，手指自然弯曲; 两手可在体前交叉，右手放左手上，肘部略外张 男性必要时可单手或双手背于背后 4、腿部：两腿直，膝盖放松，大腿收紧上提，身体重心落于前脚掌 5、男性：双脚可微微张开，不超过肩宽 6、女性：脚成v型，膝和脚根应靠紧;身体重心尽量提高 女士应避免的站姿 两脚交叉站立双手/单手叉腰 双臂交叉抱于胸前双手插入衣袋或裤袋 身体抖动或晃动 个人礼仪的仪态训练方法：行姿
服务礼仪姿态标准 （服务行业=礼貌行业“100-1=0”公式） 1、见客人打招呼： 站“丁”字步→右手上胸口→左手下后背→45°弯腰鞠躬 上午好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临××，我是×× 2、电梯里： 手扶电梯门，让客人先进，帮客人按好电梯楼层，说：××小姐，您慢走/再见 3、帮客人指引 站“丁”字步→右手上胸口→左手下后背→45°弯腰鞠躬（打招呼）→左手背后→右手呈90°挥出去（眼神随之移动）告诉她…… （只限特殊情况/短距离，最好亲自代） 4、坐姿 坐椅子的1/3，收腹挺胸，抬头，两眼平视，双脚呈“v”字形，膝和后脚跟要靠紧 5、坐次： 以右为上，内高于外，面门为上，举重为上，远门为上，前排为上 6、同顾客交谈时： 不可晃动身体、转笔头、弄头发等小动作 ①注意面部表情，不可过分夸张 ②肢体语言适时，得体 ③发音要清晰、明朗，切记吞吞吐吐，语速不可过快 ④发出的声音不许符合当时的气氛 ⑤话题不可过于敏感（多收集客人感兴趣的资讯） ⑥满足客户的优越感，附和她的话题（但是谨记我们才是最专业的） ⑦有第三者在场，避免谈论推销话题 与客人交谈时目光注视点： 已婚女性：注视对方的嘴巴 未婚女性：注视对方的下巴，可扩大至对方的耳朵，领结附近 （聆听时将自己的视线放在对方一只眼睛中，使对方产生柔和情感） 男性：视性的焦点放在对方的鼻子附近 客人交往的常规距离： 1、熟悉客人，小于半米 2、常规距离，半米-1米之间 3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈，对领导），1米-1米半之间 微笑与眼神训练的方法：
1、自制一个靶环牌，用时可挂在墙上或门上，身体距它2-3米，目光先投向靶 的外环，逐渐向内环移动，最后把目光集中在靶心圆上（圆点不宜画得太大）这时目光是集中的，眼睛是明亮有神的。 2、家中的摆钟，可以在距钟3-5米处坐定或站定，头与颈不动，只把目光集中 在摆心一点处，并随其摆动而追视不舍。 3、扫描法： 在室内两侧墙壁相同水平高度（以自己眼睛的高度为宜）各取一点，并做一个记号，站定在两点连线后面2-3米处，使颈部轻度左右摆动，而目光始终分别落在墙上那两个点上（这是训练眼神的简单方法） 4、对视法： 找一位与自己身高一样的同事进行互视，尽量不眨眼，直至掉眼泪 美容师 做任何事情请字当头，谢字收尾，语言得体，笑脸相迎，举止谦虚，态度和蔼 服务意识：在开展服务过程中不断的接受上司业务技能的培训及自我进修后在服务过程中不断体现出的服务预知性。 服务要求：主动、热情、耐心、周到 服务工作中五声：迎声、问候声、送声、抱歉声、谢声 工作中不可说的：藐视、斗气语、烦躁语、否定语 接电话的准备工作：早上上班前检查电话有无问题，准备纸、笔 接电话时坐姿端正，3声内接起 先问候：您好/早上好/中午好/下午好/节日要说节日快乐 ＋ 部门：店名/美容部/休息间/调配间 ＋ 名称：自报姓名 ＋ 问：有什么可以帮到您 讲后电话一定要对方先挂，对打错电话的人要礼貌面对。（潜在客户存在于任何环境） 接到找别人的电话： （只可以说不在这个区域，不能说没上班） 说：请问：贵姓找她？有什么事情，我帮您转告？（同时记录） 然后重复一遍。写出自己的名字、日期、时间 转接电话： 先自报姓名，××小姐/先生，您好。××公司的××找您，（要清楚电话的来源再转接）
仪态礼仪（10-11） 一：教学目的 掌握站、坐、走、蹲、手势等姿态的基本要领及禁忌。 掌握表情礼仪的表达形式及禁忌 二：教学重点 站、坐、走、蹲、手势等姿态的注意事项 各种表情的含义 三：教学难点 如何养成习惯 四：课时 2课时 第一课时：姿态礼仪 目的：让学生掌握站、坐、走、蹲、手势等姿态的基本要领及禁忌，并养成良好的习惯。 一：站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。 ㈠、正确的站姿要求： （1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。
（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。 ㈡、手位：站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。 ㈢、脚位：站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。 二：、几种基本站姿 1．男士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。 （2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。 （3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。 2．女士的基本站姿
接待工作流程 工作手册接待 - 1 - 目录 第一节接待基本要求 一、什么是接待, P08 二、接待的基本要求。 P08 三、 接待需知。四、接待注意事项。五、接待的言 语。第二节接待现场工作流程 一、接待现场工作流程图 1(现场操作流程 (1) 电脑 (2)电话 (3)大厅音响 (4)打卡钟 (5)电梯 (6)电 视 (7)对讲机 2(现场预约流程 图 (1)到店进场 (2)到店未进场 3(寻人流程 4(特殊状况处理 - 2 - P09 P10 P10 P09 P09-P13 P11 P12 P12 P12 P12 P13 P13 P13-P14 P13 P14 P14 P15 5(投诉处理流程状况处理流程 P15 6(补备品、清洁流程 P15 7(交接流程 P15 第三节接待电话预约流程 一、接待电话预约流程图 P16-P17 1(电话操作流程 P16 ,、电话预约流程 ,、电话 寻人流程 ,、电话投诉处理 流程 ,、电话特殊状况处理流程
,、电话作业交接流程 ,、电话 作业回报流程 第四节接待现场、电话工作流程解说 流程01、字幕机操作流程流程02、 电脑键盘操作流程流程03、电脑时间 操作流程流程04、电脑故障简易处理 流程流程05、接待电脑故障人工作业流程流程06、电话主机操作流程流程07、 电话分机操作流程流程08、电话故障 简易处理流程流程09、大厅音响操作流程流程10、大厅音响故障简易处理流程流程11、 打卡钟操作流程 - 3 - P16 P16 P17 P17 P17 P17 P18 P18 P18 P18 P19 P19 P19 P20 P20 P20 P20 流程12、打卡钟故障简易处理流程 P21 流 程13、打卡钟人工作业流程 P21 流程 14、电梯故障回报处理流程 P22 流程15、 电梯故障人工作业处理流程 P22 流程16、大 厅电视故障简易处理流程 P23 流程17、对讲 主机操作流程 P23 流程18、耳麦操 作流程流程19、电板操作流程流程20、对讲主机简易故障排除流程流程21、 耳麦简易故障排除流程流程22、电板简易
策划、承办单位:浙江交通职业技术学校海运学院礼仪队 宣传语： 展现青春真我风采，创造新型礼仪理念，打造校园文化品牌，引领礼仪文化的潮流！ 活动目的： 为了弘扬中华民族优秀的传统礼仪道德文化，展现青春风采，树立良好形象，提高当代大学生综合素质，丰富校园文化生活，使更多的人参加到学习礼仪的队伍中来，打造校园文化品牌。 宣传地点： 1、全校的各个班级 宣传形式： 、广播滚动播出、海报、横幅、（宣传持续一周，要让全校都了解到本次活动的隆重） 一、前期宣传报名 1.在校宣传的海报 2.班级宣传，各个院，各个班的班长负责在班上宣传 二、报名条件： 1.所有在校学生，男生170以上，女生160以上 2.想展示自己的风采、对礼仪有点了解的 三、报名方式： 1、班上报名 2、宣传点报名 四、比赛环节：
（1）初赛： 1.初赛时间：12月8日 2.初赛地点：学校体育馆 3.初赛内容： ①、8日在体育馆进行校内面试，面试内容每位同学简单的自我介绍、参赛目的和自愿的才艺表演。 ②、复赛入围人数为30人 （2）复赛： 1.复赛时间：待定 2.复赛地点：人文学院职工之家 3.复赛内容： 1、30位入围选手会经过抽签排序，在比赛时每组选手将一周的培训内容融入在自己的才艺中，展示礼仪才艺，展示方式不限，例如：小品、唱歌、双簧、直接展示等等只要加入培训内容就可以；新颖较佳。时间控制在每组5分钟左右，所有组完成后由评委打分，点评。共计30分钟。最后评出20名选手晋级决赛。 （3）决赛： 1.决赛时间：待定 2.决赛地点：学校大礼堂 3.决赛内容： 第一轮：(1)、自我介绍 (2)、才艺展示
宾客接待流程及礼仪规范 根据宾客接待的相关工作内容与要求，现制订宾客接待工作流程细则和礼仪规范如下： 前台接待的工作流程： 一、客户的接待与服务 1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。（附件：客户来访登记表） （1）接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约。 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 A、单个人问候标准语如下：“先生/小姐，您好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。” B、来者是二人，标准问候语则为：“先生、小姐，你们好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。” C、来者为三人，标准问候语则为：“大家好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。” D、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐，您好！” 二、接待礼仪 接待客人要注意以下几点： 1、有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。
（1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 （2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 （3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 ●在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 ●在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 ●在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 ●客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 （4）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 2、无预约而有明确造访者时，先让客人稍等，再通知被访者，决定是否接待。若接待，招呼客人就座，提供茶水服务；若被访者在忙，告知客人不便接待，希望另约时间。 3、遇到无明确造访者，纯属捣乱形式，语气不能太过生硬，委婉将其请出或通知行政部经理接待处理。
?各位同学大家好！，欢迎大家来到我们的礼仪讲堂，我是宋老师！今天要讲的内容是 商务场合仪态礼仪中的站姿的规范和要求。站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，美国著名作家威廉姆丹曾经说过：我相信一个站立很直的人的思想同样是正直的。站姿是商务人士在工作首先引人注目的行为姿势。良好的站姿能衬托出优雅的气质和翩翩的风度。它是仪态美的起点。那么怎么才能做好规范的站姿，我们将从以下几个方面来学习。首先我们通过图片来看一下明星的站姿，章子怡是我们众所周知的国际明星，，但是她在很多场合由于没有做到规范的站姿而大大的影响了她在民众心目中的形象。章子怡的黑白相间的泡泡长裙抢尽风头，更受关注的，却是那双大煞风景的“内八字脚”不雅站姿，曾多次出现，优雅达到折扣 ?那么正确的站姿有哪些要求呢？首头要头正臂垂腿并、身体重心主要支撑在脚掌脚 工上从侧面看头部肩部上身下肢都应在一条垂直。 男性商务人士要注意两脚科并拢也可以将两脚分开同宽，也可以呈V字型身体的重心放在两只脚上， (三)站姿禁忌 社交场合站立时切记：双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；不可驼背、弓腰、眼睛不断向左右斜、一肩高一肩低、双臂左右乱摆、双腿不停抖动；不宜将手插在裤兜里，更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫，咬手指甲等，这样不但显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且也有失庄重。 (四)站姿训练方法 1、靠墙训练 “五点一线”，即脚跟、小腿、臀、肩胛骨、头五点在一条直线上，尽量收腹贴墙站立，并由下往上逐步确认姿势要领，练习站立动作的持久性。 2、背靠背训练 两人一组练习，要求背靠背，以双方的髋部、肩部、后脑勺为接触点，练习站立动作的稳定性。 3、顶书训练 在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直，目光平视前方。每天训练20分钟左右，每天一次。
商务接待礼仪流程 随着商务活动的频繁和先进管理思想的发展，高效的商务接待礼仪流程正在成为现代企业快速发展的重要组成部分。要建立成功的客户往来，掌握和学习商务接待礼仪流程是必不可少的。 本文详细的讲述了商务接待的流程细节安排以及商务接待工作中必须的礼仪文化知识，让接待流程化渗透到每一位商务工作人心中。 商务接待礼仪流程一：接待前充分准备 1.了解客户基本情况 商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。 2.确定迎送规格 根据客户的具体情况确定具体的接待规格。 3.布置接待环节 在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。 4.商务接待人员选择 挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。
商务接待礼仪流程二：接待中服务工作 商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。 商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。 1、客户迎接和食宿安排 提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报**时间、地点、乘车安排和出发时间。 帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。 按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。 客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等）发给客户。 2、宴请 陪餐领导先到达宴会地点； 掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆； 精心编制宴会菜单，做好宴会设计； 摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务； 严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢； 接待人员人员主动引导客户入席、离席。 3、商务会见、会谈安排 明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的姓名、职务、人数、会见（谈）目的、会见（谈）什么人，以及会见（谈）的性质。 有关人员和部门应做好以下准备： 提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备；
公司接待标准及流程 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。 二、适用范围 本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。 三、管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障； 公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《接待申请表》报总裁审批，行政部备案并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1天告知行政部。 四、计划与准备 1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 2、行政部根据来宾的重要性，安排拍照留影环节，事前要安排好场地，由企划部负责，具体如下：
1、、现场拍摄： 主要人物会前拍摄：活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟通，确定拍摄人物重点（包括主办方领导以及受邀主要来宾等），并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面，包括寒暄和互赠名片，尽量能够结合背景的陈设，交代会议场所和环境。 2、活动过程拍摄： A、领导讲话拍摄：如果条件允许，尽量抵近拍摄。这样可以将主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息拍摄在画面当中。拍摄时机需要摄影者掌握，一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时按下快门，这样可使讲话者显得更加生动。也有的领导自始至终不抬头交流，这样的讲话者拍摄一般可在讲话开始时活结束时会出现讲话这抬头的机会。但是为了保险起见，低头的时候一定要拍上几张以免内容缺失。拍摄角度一般要与讲话者同高，尽量不使用仰角或俯角拍摄，并和讲话者保持45度左右的角度； B、会场拍摄：主席台拍摄一定要有全景和单人的特写。由主席台背景一般色调较暗，拍摄尽量使用人脸曝光值测光数据，注意不要让麦克风、水杯等挡住面部，如果有必要可以有一定的角度。另外会场内前排就坐的一般为比较重要的参会者，所以需要从左右两个方向对会场进行拍摄。最后还要对会场全景拍摄，拍摄位置一般为后场后左、中、右三个位置各拍一张，曝光值同样应该以主席台测光数值为准。
干事工作流程表 会场礼仪要求： 1．提前定好参加礼仪的人数，并告知时间、服装等。 2．必须提前5-10分钟到达会场 3．出门前整理好自己的服装 A：服装统一、 穿西装必须把衬衫藏进西裤里，衬衫纽扣必须全部扣上后再带上领结或领带，若有需要时请戴好礼仪带，女生从右到左，男生从左到右。 B：形象要好 能大光明的尽量大光明，头发不准遮住半张脸，刘海标准一般不超过眉毛，能不带眼镜的尽量不带。戴隐形眼镜的颜色必须是黑色或巧克力色，不准出现颜色深的，若有需要可化淡妆 4．站姿端正 站的时候抬头挺胸眼看前方，面带微笑，双手手掌交叉放在左边或者右边的口袋底处，脚步要站成“丁字步” 5．礼貌招呼引领 见到老师要说“老师好”并且上半身向下弯曲15°若有需要，引领老师或者同学去指定的地方。引领的同时左或者右手从左或右处划到前方，为老师或同学引领切记五指并拢 发邀请函“ 1．发邀请卡邀请老师参加活动 到老师办公室，先敲门后喊报告，若是不熟悉的老师可在喊完报告后说：“打扰一下，请问XXX老师是哪一位，然后再自我介绍（我是学生会礼仪部的干事，然后将邀请函上的大概内容（时间，地点，事件）向老师说明之后并让老师知道后，再向老师说再见，然后离开。 礼仪部工作流程（干部） 1．每周一7：25前去政教处拿上旗，准备好足够的手套和领带，准备好之后拿到主席台 2．把旗拿到主席台后给升旗手将旗绑上去 3．将出旗的旗拿给出旗手组织开始训练，按照全部过程训练2遍 4．训练结束之后开始给干事发放手套，领带。 5．扣子要求扣到第一颗 6．全部穿戴整齐后让干事回到自己的岗位 7．把剩下的领带和手套全部拿到主席台后 8．一个人接一下出旗的那个旗，然后放到主席台后面 9．在升旗结束后等干事在主席台前全部站好后向右转，然后部长跟在后面，一起退场，