学生家长申诉教师教育不当的案例分析
在本案例中，教师在一女生的课桌里发现一本武侠小说，这本是一件小事。教师完全可以采用正面教育的手段提醒学生注意。但教师却将该女生罚站并让她停课找家长，这就激化了矛盾，使小事变成了大事，结果导致学生离家出走拐卖，并引起了一系列的纠纷。离家出走、被人拐卖、家长南下救女、家长与学校发生纠纷、家长申诉、对簿公堂等等都是不该发生的事，但因为教师教育方法不当，这些都发生了，不仅给家庭、学校、社会、行政机关、司法机关带来了麻烦，也影响教师本人的事业发展，更对学生本人一生造成了不可弥补的损害。尽管学生离家出走与教师体罚选为你之间无必然的因果关系，但毕竟是有一定的联系的。体罚和变相体罚的危害甚大，教师在教育教学工作中一定要注意使用正确的方法，恰当处理师生关系，避免一些不良后果。
学校作为专门的教育机构，应该在保护和教育未成年人方面发挥重要的作用。遗憾的是，在我国，就侵犯未成年人合法权益事件发生的概率而言，并不因大中小城市生活水平的悬殊、城乡之间教育教学水平的不同而有差异。目前，在中小学校仍存在着打骂学生、体罚、变相体罚、侮辱学生人格、侵犯未成年人隐私权、名誉权的不正常现象。产生这一现象的主要原因，就育人者而言，是教师受封建残余思想的影响和教师法制观念淡薄，缺乏良好的师德所致。针对此做如下建议：
(一)要提高教师的法律素质。一切在校园中对未成年人合法权益的伤
害，大多是因为教师的法律意识缺乏、教育方法不当而引发的。有不少教师仍延续“师道尊严”的思想观念，认为：只要我的出发点是好的，是为了学生，我就不应承担后果，现在的学生如不给点颜色便无法管教，当今的教师真不好当等等。那么如何提高教师对未成年人权益保障的自觉性和法律意识，笔者认为，通过教师继续教育，开设“未成年人权益保障课程”是行之有效的途径之一。
(二)教师继续教育应成为提高中小学教师法律素质的最好课堂。
1、与时俱进，转变观念。江泽民同志指出，“终身学习是当今学习型社会发展的必然趋势”。教师培训是一个与时俱进的动态过程，既要不断推陈出新，又要有所发现，在职教师要不断解决教育教学过程中的问题，贴近社会。“十五”期间教师继续教育工作已开始启动，全国有1100多万名中小学教师，如果各进修院校都能在五年中对本地区的教师就未成年人权益保护作为培训内容之一，相信若干年后会有成效。
2、教育者首先受教育。教育是影响人、造就人和改变人的事业，教师教育也不例外。尽管目前教育行政部门并未出台教师继续教育必须开设法制教育课程强制性的规定，但作为教育政策法规中的一部分将其作为公共课开设，各进修院校应予以认可，特别对每学年前来进行岗前培训的新任教师尤为重要。在新教师刚刚迈入从教的门坎时就先打个预防针，使他们有一个正确的教师观、学生观，充分认识在人格尊严上师生之间是平等主体，作为容易受到伤害的弱势群体的学生，应给予加倍的呵护，这是一名合格教师必备的素质之一。一名新
任教师如果在他刚刚从教时，就对未成年人权益保护问题有了一个正确的认识，在他未来的从教事业中就会避免和减少出现侵犯未成年人合法权益的事件。使教育者先受教育是今后长期的任务之一，从哪个角度讲都不应该怠慢。
教师教育案例小故事 在人们眼中，教师是辛勤的园丁，是默默燃烧的蜡烛， 是学生灵魂的工程师，是传道授业解惑者。这些赞美之辞，对平凡普通的我而言，是一种无形的巨大的压力。初为人师的我，顶着这样的压力走上讲台，心中不时冒出一个大大的疑问:我 能教给我的学生什么，我该教给我的学生什么?于是，我努力 地提高自身的专业素养，把自己最好的一面展现给我的第一批学生们。可是，当我在讲台上唾沫横飞地展示自己的才华时，我发现，下面的学生多数是眼神涣散的。他们的心，并没能与我产生共鸣。是我出现了问题，还是他们?新的疑问又出现了。是他和她，我那些可爱的学生们，解决了我心中的疑团，让我走出工作的迷雾，认清前行的方向。 一、他，是我工作第一年的一个学生。他的语文成绩并 不出色，但是他的字写得漂亮，我常常在课堂上表扬他。有一次，他在周记中向我表达感谢之意，说因为我的表扬使他对学习充满了信心，并且开始对语文学习有了兴趣。读完周记，我讶然。没想到我不经意的一番表扬，竟然有这么大的作用。某一天晚上，我去他们班下晚自习，他趴在桌子上睡觉。第一节下课后，我把他从教室里叫了出来，询问他睡觉的原因。一开始，他什么话也不愿意说，一脸倔强地站着。 “老师叫你出来，是关心你，不是要指责你。一直以来，你给老师的印象很好，今天晚上会趴在桌子上睡觉，肯定是有原因的。老师知道你有心事，如果不方便说，你可以写在周记里和我交流下看法。有事情应该说出来，寻找解决的方法，而不是任它烂在肚子里。”说完这番话，我就让他回教室去了。隔
天的语文课上，他把周记交到了我手上。在周记里，他向我敞开了心扉，诉说了晚自习睡觉的原因。原来他是单亲家庭的孩子，是他母亲把他和哥哥一手带大的。他在周记里写 道:‘“老师，自从懂事以来，为了不让我妈操心，我一直努 力做个乖孩子。可是昨天，我却让我妈伤心了。因为她要我去看望生重病的爸爸，我不愿意去。老师，我想您应该明白，我不是故意让妈妈伤心，我只是没办法去看他--那个我一出生就把我抛弃的所谓的父亲······” 看完周记，我的心情 久久不能平静。我庆幸，庆幸自己昨天没有用简单粗暴的方式批评他，要是那样做了，该在他年轻脆弱的心灵里埋下怎样危险的种子?同时，我也意识到，这是他人生中关键的一个时刻，如何引导他，才能帮助他顺利跨过这个坎呢?在他的那篇周记下，我回了这样几行字:“俗话说父母不嫌儿女丑，儿女不嫌 父母穷。我们不能选择父母，但我们可以选择对待父母的态度。你的父亲也许不是天底下最好的父亲，但我相信你会愿意做个让你妈妈感到幸福和骄傲的儿子。去看看他吧，这是你们第一次见面，也可能是最后一次见面了。” 当他看望父亲回来的 那一天，给我打了一个电话。电话中他一度哽咽，停了很久才对我说出这样一句话:“谢谢你，老师，因为你，我弥补了许 多以来存在心中的一个遗憾。” 这是我和我的学生的第一个 故事。在这个故事中，我们以“周记”为媒介，进行了心与心的交流，在这种交流中，我领悟到一名语文老师的成就感，并不是站在三尺讲台上的唾沫横飞，不是自我才华的展示，而是真诚地关心学生，是帮助学生走出人生的困惑。感谢他，让我悟到为人师表的第一个朴素真理。
第一部分案例背景资料 小B是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，小B从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去 S 市求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小B 最终选定了 S 市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果小B加入，则她将是公司专门负责人力资源的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间比较大。 但是到公司实习一个星期后，小 B 就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念，在老板的眼里，只有业绩最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小B认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小B拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小B走到经理办公桌前说。 “来来来，小B，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。” 小 B 按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理
学生家长申诉教师教育不当的案例分析 在本案例中，教师在一女生的课桌里发现一本武侠小说，这本是一件小事。教师完全可以采用正面教育的手段提醒学生注意。但教师却将该女生罚站并让她停课找家长，这就激化了矛盾，使小事变成了大事，结果导致学生离家出走拐卖，并引起了一系列的纠纷。离家出走、被人拐卖、家长南下救女、家长与学校发生纠纷、家长申诉、对簿公堂等等都是不该发生的事，但因为教师教育方法不当，这些都发生了，不仅给家庭、学校、社会、行政机关、司法机关带来了麻烦，也影响教师本人的事业发展，更对学生本人一生造成了不可弥补的损害。尽管学生离家出走与教师体罚选为你之间无必然的因果关系，但毕竟是有一定的联系的。体罚和变相体罚的危害甚大，教师在教育教学工作中一定要注意使用正确的方法，恰当处理师生关系，避免一些不良后果。 学校作为专门的教育机构，应该在保护和教育未成年人方面发挥重要的作用。遗憾的是，在我国，就侵犯未成年人合法权益事件发生的概率而言，并不因大中小城市生活水平的悬殊、城乡之间教育教学水平的不同而有差异。目前，在中小学校仍存在着打骂学生、体罚、变相体罚、侮辱学生人格、侵犯未成年人隐私权、名誉权的不正常现象。产生这一现象的主要原因，就育人者而言，是教师受封建残余思想的影响和教师法制观念淡薄，缺乏良好的师德所致。针对此做如下建议： (一)要提高教师的法律素质。一切在校园中对未成年人合法权益的伤
害，大多是因为教师的法律意识缺乏、教育方法不当而引发的。有不少教师仍延续“师道尊严”的思想观念，认为：只要我的出发点是好的，是为了学生，我就不应承担后果，现在的学生如不给点颜色便无法管教，当今的教师真不好当等等。那么如何提高教师对未成年人权益保障的自觉性和法律意识，笔者认为，通过教师继续教育，开设“未成年人权益保障课程”是行之有效的途径之一。 (二)教师继续教育应成为提高中小学教师法律素质的最好课堂。 1、与时俱进，转变观念。江泽民同志指出，“终身学习是当今学习型社会发展的必然趋势”。教师培训是一个与时俱进的动态过程，既要不断推陈出新，又要有所发现，在职教师要不断解决教育教学过程中的问题，贴近社会。“十五”期间教师继续教育工作已开始启动，全国有1100多万名中小学教师，如果各进修院校都能在五年中对本地区的教师就未成年人权益保护作为培训内容之一，相信若干年后会有成效。 2、教育者首先受教育。教育是影响人、造就人和改变人的事业，教师教育也不例外。尽管目前教育行政部门并未出台教师继续教育必须开设法制教育课程强制性的规定，但作为教育政策法规中的一部分将其作为公共课开设，各进修院校应予以认可，特别对每学年前来进行岗前培训的新任教师尤为重要。在新教师刚刚迈入从教的门坎时就先打个预防针，使他们有一个正确的教师观、学生观，充分认识在人格尊严上师生之间是平等主体，作为容易受到伤害的弱势群体的学生，应给予加倍的呵护，这是一名合格教师必备的素质之一。一名新
教育经典故事及案例 1、给过失的学生搭个“梯子” 山西通宝育杰学校詹文龄校长讲述过她当教师时亲身经历的一件事： 一次收学费时，发现一个学生悄悄拿走了她放在一旁的三元钱。她看到了是谁，但没有声张。上课时，她说是他粗心多找了一位学生三元钱，希望这位学生把多找的钱还给她。一天过去了，没有动静。晚上，他翻来覆去不能能入睡，三元钱不能算多，但是性质非同小可，如不及时教育，后果是不堪设想的。第二天，她悄悄把这个学生叫到办公室，开门见山地说：“钱是多找给你了，你说是不是？”这位学生看看老师温和而又带着几分严峻的面容，低着头红着脸说：“是的。”并且把三元钱交给了老师。 詹校长说，当时她并没有强调钱是学生悄悄拿走的，更没有说钱是学生“偷走的”。学生也没有声明钱不是老师多找的，而是自己悄悄拿走的。 这个学生小学毕业生了中学，又读了中专，一直到参加工作后，每逢过年过节，总是要看望他的詹老师。 这是非常高明的教育艺术。老师没有因为三元钱这件小事而姑息迁就学生，也没有因为教育学生而伤害了学生的自尊心。学生既没有“顶牛”，也没有因为交回了三元钱而怨恨老师。学生低下的头、涨红的脸说明他对过失的悔悟。师生之间就是这样心照不宣，谁也没有捅破中间像片薄纸似的“矛盾”。老师达到了目的——教育学生；学生受到了教育——悔悟过失。 学生也是人，他们有他们的人格尊严，尤其在伙伴面前，他们的人格尊严表现得尤为强烈。所以教师在批评、帮助那些有过失行为的学生时，更应该头脑冷静，讲究艺术。其中有一点最重要，那就是批评要个别进行，要给学生留有面子，搭个“梯子”，在老师的启发引导下，让学生发自内心地自己教育自己。 2、尊重学生的人格 有位老师在学生时代曾经犯过一次“不可饶恕”的错误。参加工作后写了一篇名为《老师，我铭记您的宽容》的感人肺腑的文章： 念小学六年级的时候，我是一个很不显眼的小女孩，老师和同学们很少有人注意我。那时，成绩平平的我好想有个机会能一鸣惊人。期末考试到了。下午，我无意问发现班主任把已印制好的期末语文试卷带进教室后面的办公室。“如果能实现得到一张考试的试卷，我将能让老师和同学们对我刮目相看！”这想法不仅使我耳热心跳。 黄昏时，校园里静悄悄的。可我走在校园里却不像平时那么自然，总觉得有很多眼睛在看着我。推门进去的一瞬间，我的心开始猛地撞击我的胸膛。我笨手笨脚地打开办公室的窗户，跳进去时地板被踩得很响，我蹲在那憋住气一动也不敢动。良久，发现无异常情况，我才开始找试卷。
***项目管理沟通案例分析 1.案例实景： 1.1.项目的组织结构 ××市***超高层商务写字楼，由政府投资兴建。参与建设的主要机构有：政府主管部门成立的基建办公室；驻现场的监理工程师机构；不同专业的若干个承包商项目管理部。本人只是土建项目部的一个管理人员。 甲方 监理工程师 土建项目部 装饰项目部 水电项目部 1.2.项目的沟通渠道 正式的沟通渠道为：建设单位（甲方）为项目的最高决策机构，监理工程师协助甲方进行项目管理。工程指令，有时从甲方直接下达，有时甲方指示监理工程师下达。项目部的所有报告请示同时送达甲方和监理工程师。项目部之间的协调主要由监理工程师负责。项目的每周工作例会也由监理工程师主持。 非正式沟通渠道为：在非工作时间和地点，在餐饮、娱乐、体育等场合，进行的非正式意见的交流。为整个项目的管理工作人员提供一些力所能及的，及时的，体贴的帮助；建立工作关系之外的私人友谊。 1.3.项目的沟通方式 会议沟通的方式主要有：每周的工作例会；针对问题的专题会；针对秩序混乱的协调会。 文件的沟通方式主要有：项目部的施工组织设计；建立工程师的监理规划；建设单位的建设目标纲要；各自的合同和补充协议；项目部的工程周报；监理工程师
的监理月报；建设单位的工程月报；建设单位和监理工程师对项目部下达的指令、通知、文件等；项目部向建设单位和监理工程师送达的报告、请示、回复、申请单、备忘录、工作联系单、检验结果、验收结果等。 口头沟通的主要方式有：汇报、谈话、展示、模拟、说明等。 1.4.项目的沟通程序 对于重大事件的沟通，我们采取先向关键人物吹风，引起对方的关注；然后非正式的交流，引起对方的重视；然后高层进行非正式交流，在原则上基本统一意见；最后进行正式交流，在细节上达成一致，并形成文件。 1.5.项目沟通的实例 本工程采用了多项新工艺，现场的管理人员和工程技术人员以前都没遇见过，更不用说做过。因此，施工过程中的困难和矛盾比较多。 劲性钢筋混凝土柱，在理论上具备操作性，实际上根本不可行，工人师傅们一致反映不能保证混凝土的质量。 我们将这一情况及时与基建处主任和总监理工程师反映，引起了他们的极大关注。三方的高层领导与工人师傅们面对面的交流了两个小时，工人师傅们大量举证说明如何不能保证混凝土质量，主要问题是什么。听取了一线工人的意见后，三方的领导迅速达成一个一致意见，必须在一周内确定是否能解决这个问题；如不能，必须更改设计；在时间上不能拖工程进度的后腿。会后我方提出用实验的方法确定是否能解决问题，获得甲方和监理工程师的同意。这时，新问题出现了：几万元的实验费谁出？谁都没有这笔预算。在双方高层的非正式沟通中，甲方要我们出，理由是：这是保证质量的施工措施费。我们提出，应该由建设单位出，理由是：这时新工艺导致的不确定因素，并非一个成熟的承包商能预计得了的。由于是非正式交流，监理工程师并不知道费用一事。
2009年教师资格考试教育学案例分析题及答案精华版（一） 内容介绍>> 几个学生正趴在树下兴致勃勃地观察着什么，一个教师看到他们满身是灰的样子，生气地走过去问：“你们在干什么？” “听蚂蚁唱歌呢。”学生头也不抬，随口而答。 “胡说，蚂蚁怎会唱歌？”老师的声音提高了八度。 严厉的斥责让学生猛地从“槐安国”里清醒过来。于是一个个小脑袋耷拉下来，等候老师发落。只有一个倔强的小家伙还不服气，小声嘟囔说：“您又不蹲下来，怎么知道蚂蚁不会唱歌？” 请你运用现代教育理论对该教师的行为作一评析。 简要分析： 一、有关教育理论知识 该事例摘自《人民教育》中的一篇文章，题目就叫“蚂蚁唱歌”，该案例涉及到的运用现代教育理论，即教师应具有正确的教育思想及教育观念：（1）教育观： 要树立以学生发展为本的教育观。在教育取向上，不仅要重视基础知识、基本技能的掌握，还要重视基本态度和基本能力的培养。尤其在学生创新精神和实践能力的培养上，要重视学生发现问题、解决问题的能力，学生学习的兴趣的培养以及学生个性的发展。 （2）学生观：
要把学生看成是具有能动的、充满生机和活力的社会人。（是人，而不是容器）学生是学习的主体，是学习的主人，在一切活动中，教师要充分地发挥学生的能动性，促进其发展。要尊重、信任、引导、帮助或服务于每一个学生。 师生要平等相待。（在人格上是平等的，要平等对话，实行等距离教学）要坚持教学民主，要废除教学中的权威主义、命令主义。 二、围绕问题展开分析 该案例的问题是“对该教师的行为作一评析。”围绕该教师的行为运用现代教育理论进行分析。 （1）“听蚂蚁唱歌呢。”孩子具有童心、童真与童趣，具有孩子特有的想象力，教师要善于了解孩子的“内心世界”。（新的教育取向不只关注知识和技能，还要关注过程与方法，情感与体验。“听蚂蚁唱歌”是学生的一种体验，教师要尊重并保护孩子的兴趣与想象。） （2）一个教师看到他们满身是灰的样子，生气地走过去问；（学生在兴致勃勃地观察着什么，处于其自身的活动过程，学生是能动的、发展的人，教师要善于保护，给学生心理上的支持，而该教师不尊重学生的主观能动性。）（3）“胡说，蚂蚁怎会唱歌？”老师的声音提高了八度。严厉的斥责…。（师生要平等相待，教师不能以权威压制学生。） （4）小声嘟囔说：“您又不蹲下来，…（教师缺乏民主意识，要和学生实行等距离教学，“请你蹲下来和学生说话”“请你走下高高的讲坛”） 三、掌握答题技巧
教师教育故事案例十则 教师教育故事案例十则 （篇一） 用真诚唤醒孩子的心灵 班主任工作是班级的核心工作，其使命不是单一的文化传播，而更应该是一种心灵的唤醒。 初三经过重新分班后，曾某在我班，作为班主任，在起初与该生的接触中，感觉她只是一个长得高大且不爱言辞，甚至有些内向性 格的同学，成绩也很差。在这么多年的教学中，这类学生并不少见，因此也没有给她以更多的关注。 然而，随着时间的推移，我发现曾某在违纪本上的名字特别多，主要是午间常常外出，按班级规定，被记名者要罚扫卫生。真正让 我感到担心的是在半期考后的一次家长会，来开会的是她的爷爷， 交谈中发现，曾某父母在外经商，经济条件宽裕，只有爷爷在家照 顾她。据她爷爷说，家里的钱常常少掉，且在周末爱与社会上的男 生交往，虽然爷爷不厌其烦的进行说教，但收效甚微，这让他感到 很头痛，在外经商的父母也因此非常担心。 爱花钱、甚至偷家里的钱、与男生交往过密、成绩差等不良行为，让我不得不对这位学生给予更多的关注，否则，这样的学生不仅对 班级影响大，而且很有可能成为辍学生。 针对这种情况，我对她进行个别谈话，经常与她个别交谈，耐心倾听她的陈述，努力溶入她的情感世界，去感受她内心的渴望与需求。一开始，她由于畏惧，说话吞吞吐吐，不敢直言，我注意鼓励 其消除顾虑，以全面了解她的内心世界，发现曾某导致问题行为的 原因。 通过多次的交谈与了解，我认为该生常常中午外出，甚至与社会上男生交往的原因是在学习中体会不到乐趣，在集体生活中得不到
同学的关心，致使内心感到孤独，而在班级中呆不住，想在外面寻 找寄托。为了能够让她在班中坐得住，本人给予了她更多的关心。 在教学中多鼓励她，课堂上设计一些相对简单的问题让她回答，并 给予她较多的表扬，以慢慢增强她对学习的信心。偶然的一次与班 干部交谈中，发现，曾某很爱唱歌，而且唱得很好，喜欢到甚至有 时在自习课上冒着被记名的危险戴着耳机边听边唱。对此，我想是 否可以给她搭建一个施展才华的平台，恰巧，在初三的语文教材中，有一篇《孤独之旅》的文章，教学中我设计了以《爱的代价》这首 歌作为本堂课的结束，我没有用录音机唱，而是让曾某演唱，结果 取得了意想不到的效果，她得到了同学们热烈的掌声，我也悄然发现，曾某脸上绽开了少有的幸福的笑容。 在学习上，我还安排了一位好生与她同桌，并要求好生给予她学习上的帮助。 学校每年都会举行一次运动会，因曾某长得高大，我鼓励她参加运动会的铅球比赛，为此我还与体育老师协商好，教她投铅球的要领。尽管，她在运动会中只得了第6名，但我还是在班会课上感谢 了她为本班争回了宝贵的1分。 在操行评语中给予鼓励，肯定她的进步，感谢她为班级所做的贡献，这让她感到了自己是班中不可缺少的一员。 慢慢地，曾某变了，老师们这样说，同学们这样说，大家都这样说。看着日益进步的她，我不禁为自己的成功而骄傲、而喜悦。 然而正象罗曼罗兰所说：人的进步是曲折向上的。曾某这样一位特殊学生的进步也不会是稳定的，其不良行为也不可能在短时间内 得到彻底改变。由于父母忙于生意，对曾某的关心很少，与孩子很 少感情上的交流与沟通，只是一味的给她零花钱，久而久之，曾某 产生了对钱的依赖，一但钱花完了，便容易动上邪念。一次，上课 期间，家长直接把曾某叫出教室，表情严肃，语气严厉，几句话之后，便不顾女儿的颜面，当众打起了女儿，我和几位科任赶紧把家 长劝开，并请到办公室，询问原因，得知是因为曾某偷了家里的钱 而恼羞成怒。针对此事，我要求家长在家应该把钱保藏好，同时在 平时控制好孩子的零花钱，避免养成乱花钱的习惯。就目前这一情
关于成功的沟通案例分析_管理沟通的案例分析 爹对儿子说，我想给你找个媳妇。儿子说，可我愿意自己找!爹说，但这个女孩子是比尔盖茨的女儿!儿子说，要是这样，可以。 然后他爹找到比尔盖茨，说，我给你女儿找了一个老公。比尔盖茨说，不行，我女儿还小!爹说，可是这个小伙子是世界银行的副总 裁!比尔盖茨说，啊，这样，行! 沟通“迷路”案例： 朱总说：“筛选一下不就完了吗?公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑?你们呀，就是得寸进尺，不让你们 去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗?” 迷路原因 *只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。 *切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。 沟通“达标”案例： 同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好 与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了; 第二，放松后，才能更好的工作;第三，是增加公司的凝聚力。大家 要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”
朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大?如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。 我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”
【教育叙事故事征文5篇】教育叙事故事案 例 教育叙事故事征文5篇范文（一）： 爱在心中——呵护梦想泰戈尔在诗中写道：“花的事业是甜蜜的，果的事业是珍贵的，让我干叶的事业吧，因为它总是谦逊地低垂着它的绿荫。”带着对叶的事业执着地追求和向往，十年前，我无怨无悔地选取了教师这一职业，在平凡的工作岗位上做着平凡的事情，但是我始终把“一切为了孩子，为了孩子一切，为了一切孩子。”当作我从教的最高准则，为了他们我甘愿奉献出自己无私的爱。 记得刚站在三尺讲台上时，应对无数双渴望求知的眼睛，心里充满了激动和兴奋。望着比我还高的孩子们，还有些许的担心和忐忑，我最后实现儿时梦想了，但是我能胜任吗在我教书生涯的最初一段时间，发怒成了我生活中出现得最多的动作。课堂上有人不专心，没完成作业这些都会引起我的发怒。我会在课堂上大声呵斥犯错的学生，只因为觉得这样做会在全班起到威慑作用，却没有去想这个学生会有怎样的感受，也忽略了同样坐在教室中其他的那些满怀期盼等老师讲授新资料的学生。经过一段时间，我虽然能控制住课堂上的纪律，可总觉得课堂上哪里不对劲。感受着每个学生看我时畏缩的目光，回想着课堂上死一般的沉寂，我开始思索。虽然我是80后，可我们的
老师大多是严肃的，让人敬畏。用心回味过去的求学生涯，最让我难忘的老师是我初中的女老师。她温文尔雅，不爱发怒，爱学生因此我很喜欢她。曾几何时，我是那样的梦想成为一名教师，一曲《长大后我就成了你》让人潸然泪下。她不就是我奋斗的目标吗为何我此刻要背道而驰作为一名小学老师，尤其是班主任，务必要有爱心和耐心。有了爱心，就有了耐心，尽管工作繁忙，累得无暇休息，无暇娱乐，甚至逛街购物都挤不出时间;尽管教育孩子十分操心，而且操碎了心，有时让你哭笑不得，有时让你气得发疯，但你务必忍耐、忍耐、再忍耐。静下心来，想一想，他们才是个不懂事的孩子，就不必大动肝火，一切风平浪静，一切都会水到渠成。 一天，我在学习新课标时，感悟到课堂应是向在场的每一颗心灵都敞开温情双手的怀抱，才明白是我严厉的目光切断了学生的思维，是我冰冷的面孔熄灭了学生心中的热情。如何激活我的课堂，让学生们能在愉悦的气氛中学习呢我陷入了沉思。美国教育心理学家曾总结：“如果孩子生活在批评中，他便学会谴责。如果孩子生活在敌视中，他便学会好斗。如果孩子生活在恐惧中，他便会忧心忡忡。如果孩子生活在鼓励中，他便学会自信。如果孩子生活在受欢迎的环境中，他便学会钟爱别人。如果孩子生活在安全中，他便学会相信自已和周围的人们。如果孩子生活在友谊中，他便会觉得他生活在一个多么完美的世界。”只有良好的学习氛围与融洽的师生关系，才能促使学生们更喜欢上课，期盼上课，于是我总是精心设计上好每一节课，使同学们在无意中喜欢上我。同时，在平时的教学活动中，我也从不吝啬
餐厅投诉处理 投诉反映出我们内部管理有需要改善的地方，一个餐厅出现投诉是正常的，较好的处理投诉并及时进可以使餐厅的服务及你自己都获得进步和提高。只要投诉得到合理的解决，并不会对餐厅产生过多的影响。 为了更好的处理好投诉，我们需要学会灵活运用应变应对的技巧。 一、所谓应变应对，就是指管理者或服务人员能够针对不同层次的客人所提出的合理或不合理的要求，在特定的客观条件下，通过服务人员的语言艺术、处理技巧及主观能动作用去满足客人的要求，妥善解决问题，让客人得到综合性的享受和满足，让公司免受不必要的损失。 二、产生投诉的主要原因 1、菜肴味道或质量不发好、份量不足。 2、服务员讲话不礼貌，态度不好。 3、服务跟不上，坐下无人理睬，上菜慢，结账时间太长。 4、因餐厅环境及设施因素引起的投诉（空调、灯光、背景音乐、电梯等）。 5、各种突发事件（受伤、昏迷、醉酒、争执打架、偷窃、火警、停电、失物等）。 三、处理疑难问题或突发事件的八大原则
1、认真倾听的原则,忌一开始就替自己辩解。 2、不能两个或以上管理人员同时站在客人面前处理同一个问题。 3、物质损失物质补，心理损伤礼貌补。 4、对客人的表扬要婉言感谢。 5、对客人合理化的意见要虚心接受。 6、要尽量避开客人在公共场所投诉。对于情绪较容易激动的顾客可委婉的请求顾客至包厢或者办公区域去谈。 7、对暴跳如雷的客人投诉要理智冷静。 8、对无理取闹的客人要灵活处理：（1）坚持原则，用正气镇住对方。（2）头脑冷静、反应灵活，可先好言相劝，后正言相告，告其事理、法理，摆真相、讲事实、示之影响后果。（3）以上三番无效，则要通过保安（或公安部门）进行处理。 四、处理客人投诉的程序 1、细心聆听 2、立刻道谦 3、安定情绪 4、诚意接受 5、套取事实 6、分析事实 7、观察客人投诉动机 8、发现矛盾焦点找出顾客所需 9、提出各种解决办法
【案例一】 有这样一个真实的事例： 几个学生正趴在树下兴致勃勃地观察着什么，一个教师看到他们满身是灰的样子，生气地走过去问：“你们在干什么？” “听蚂蚁唱歌呢。”学生头也不抬，随口而答。 “胡说，蚂蚁怎会唱歌？”老师的声音提高了八度。 严厉的斥责让学生猛地从“槐安国”里清醒过来。于是一个个小脑袋耷拉下来，等候老师发落。只有一个倔强的小家伙还不服气，小声嘟囔说：“您又不蹲下来，怎么知道蚂蚁不会唱歌？” 请你运用现代教育理论对该教师的行为作一评析。 简要分析： 一、有关教育理论知识 该事例摘自《人民教育》中的一篇文章，题目就叫“蚂蚁唱歌”，该案例涉及到的运用现代教育理论，即教师应具有正确的教育思想及教育观念： （1）教育观： 要树立以学生发展为本的教育观。在教育取向上，不仅要重视基础知识、基本技能的掌握，还要重视基本态度和基本能力的培养。尤其在学生创新精神和实践能力的培养上，要重视学生发现问题、解决问题的能力，学生学习的兴趣的培养以及学生个性的发展。 （2）学生观： 要把学生看成是具有能动的、充满生机和活力的社会人。（是人，而不是容器）学生是学习的主体，是学习的主人，在一切活动中，教师要充分地发挥学生的能动性，促进其发展。要尊重、信任、引导、帮助或服务于每一个学生。 师生要平等相待。（在人格上是平等的，要平等对话，实行等距离教学）要坚持教学，要废除教学中的权威主义、命令主义。 二、围绕问题展开分析 该案例的问题是“对该教师的行为作一评析。”围绕该教师的行为运用现代教育理论进行分析。 (1)“听蚂蚁唱歌呢。”孩子具有童心、童真与童趣，具有孩子特有的想象力，教师要善于了解孩子的“心世界”。（新的教育取向不只关注知识和技能，还要关注过程与方法，情感与体验。“听蚂蚁唱歌”是学生的一种体验，教师要尊重并保护孩子的兴趣与想象。） (2)一个教师看到他们满身是灰的样子，生气地走过去问；（学生在兴致勃勃地观察着什么，处于其自身的活动过程，学生是能动的、发展的人，教师要善于保护，给学生心理上的支持，而该教师不尊重学生的主观能动性。） (3)“胡说，蚂蚁怎会唱歌？”老师的声音提高了八度。严厉的斥责…。（师生要平等相待，教师不能以权威压制学生。） (4) 小声嘟囔说：“您又不蹲下来，…（教师缺乏意识，要和学
我的教育故事 ----徐岩 前苏联有位教育家曾说过：“漂亮的孩子人人爱，而爱不漂亮的孩子才是老师真正的爱。”关爱学生，尊重学生，首先就要尊重学生的人格，信任每一个孩子。 今年，是我教学整整满十年的日子，让我想起了当实习生时带的四年级一班。转眼几个星期过去了，孩子们的一些习惯随着时间一一显露出来。根据我的观察，四年级一班的李欣倩是一个比较特别的孩子，不但不能向正常学生那样遵守课堂纪律，心智也没有其他孩子成熟，平时无法严格要求自己。一开始，连作业都无法保证完成。一些孩子还经常取笑她，甚至有的学生跟我说：“老师，她有点傻，她连徐老师的话都不听，你不用管她。”针对这种情况，我首先郑重地对学生们说：“李欣倩同学和大家是一样的，她只是新转来的，对这里的环境还不适应，我们不能去嘲笑她，而是要一起来帮助她。我们第三单元学的是朋友，那就让我们一起互帮互助，成为好朋友。好不好？学生们齐声回答：“好！”在以后的教学中，我不断引导她上课遵守课堂纪律，鼓励她像其他孩子一样积极发言，课后辅导她认真完成作业，课余和她谈心，询问她最近的学习情况，渐渐地，她取得了一定的进步。上课能和其他孩子一样，严格遵守课堂纪律，一起认真听讲，课后也能按时完成作业了。 如果孩子是鸟， 你就是天空。 如果孩子是鱼， 你就是大海。 如果孩子是花， 你就是春天。 儿童世界绚丽灿烂、丰富多彩，看到了他们中间蕴藏着宝贵的创造潜能。爱使教育融通生命，散发出亲切的魅力，舒展每一个让人怦然心动的美妙。在以后的教学过程中，我会不断地学习，学习专业知识，学习业务能力，向同事学习，向孩子学习，努力使自己成为一个充满爱心的好老师。就像陶行知先生说的：“捧着一颗心来，不带半根草去”。我深感一位人民教师的责任，教师的责任就
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消费者王洪于购买恒升笔记本后，对其质量不满。某周刊发表《谁之过？壹段恒升笔记本的公案》壹文称，王洪表示：“恒升笔记本死机频繁、温度烫手、娇气得像块豆腐。”为投诉此事，王洪专门设立了网站，其中充斥着对“恒升”的声讨。恒升公司认为上述三方行为侵害其名誉权，提起诉讼。事后网友认为：千万不要买恒升笔记本和其他任何产品，因为他既然敢告消费者，就决不会把消费者当壹会事。由此恒升公司的生意壹落千丈。 而携程于投诉发生后，甚至成为社会热点事件后，其处理手段显得仓促草率，以至到目前为止依然无法处理问题，同时依然停留于“是顾客错误多仍是我们错误多”阶段，于问题处理和解决方案上越走越远…… 客户且非总是对的，但重点不于于此 又是壹个被失败的服务弥补系统逐级推高的客户投诉案例。当我拿到这个案例的时候，马上想起了壹宗已经持续10年，而且至今仍没有结案的投诉：JeremyL.Dorosin投诉著名的星巴克咖啡。随着消费者JeremyL.Dorosin逐步升高赔偿要求和舆论攻势，于当时的美国引发了数十家媒体的接力热炒和全社会关于消费者权益的大讨论。而这壹对星巴克影响极坏的危机事件的起因只是于受理投诉的开始阶段，星巴克没有给予客户足够的尊重和重视，刺痛了Dorosin先生脆弱而敏感的自尊心，使他变成了决心异常坚定的投诉者和传播者。
携程于处理客户投诉时于以下四个方面有较大的提升空间： 壹、主动承担企业责任 旅游公司是整个行程的组织者，必须要有主动负责的意识才能令客户信赖。 二、立即响应 于餐厅点菜后，如果等了壹个小时才上菜，你觉得怎么样？时间壹过，就不是服务了。速度是关键，速度体现了态度，壹旦解决问题的时间被拖延，不论结果如何客户均不会满意，而且拖得越久处理的代价越高昂。 很多企业喜欢把事情全部查清后再决定自己的态度，这是完全没有必要的。客户于哪里有困难，哪里就有我们的责任。抚慰措施壹定要迅速而有力，态度壹定要诚恳和谦恭。调查工作能够同时进行，但目的不应该是明确对错责任，而是找出工作的薄弱环节，把握改进的机会。 三、持续反馈 如果于处理投诉的过程中牵涉的部门很多，难以迅速拿出最终的解决方案怎么办？那就需要让客户等待的过程容易壹些。最好的办法是持续反馈事情的最新进展，哪怕没有进展也要反馈，这样做能够让客户放心。于等待处理结果时，性急的人超过俩天就难以忍受，他们往往
学院：河北师范大学文学院姓名：刘正忠 班级：2012级汉语言文学2班 学号：2012014364 教师职业道德经典案例分析 ——教育歧视，悲剧之源一、案例背景 孙老师家教中心是河北省石家庄市裕华区的的一所以提高高考艺术生文化成绩的私立家教中心，该家教中心借鉴其他私立学校的经典管理模式。有着教师加上作业辅导的大学生员工大概20人左右，我作为作业辅导教师之一，我很幸运的能够和五十多个同学一起拼搏在高考的路上，看着学弟学妹们的进步，我是欣慰的。孙老师家教中心同时和其他有名的高中不管是生源还是教师都有着很大的优势，因此给艺术生上课的老师基本上都是石家庄有名气的中学教师。孙老师家教中心形成了走读或寄宿相互结合的方式，学生每天基本都学习到凌晨两点多。 特别要指出的是该家教中心的校长也就是此教教中心的语文老师，该语文教师有着七八年的教龄。不管是管理学生还是在执行力方面都是雷厉风行，毫不含糊。但是在其富余经验和受到传统教学模式的影响下产生了许多问题，我记得最清楚的是当时一个成绩特别差的顽皮的学生为旁边的一个
优秀学生讲解问题时，该语文老师走到那个学生面前，用蔑视的眼光看着他说：“这你也会？？？？你还是别误导人家吧。”从此以后那个学生上课从来不发言，有的时候甚至躲着老师和家长经常出入酒吧、KTV等等娱乐场所，以致成绩直线下降。 二、案例分析 由于老教师受到固化思想的禁锢，没有能够很快的适应新时代的学生，不能够完全的了解学生，因此在教学过程中产生了很多问题。 第一、教师人员素质偏低。教师以为自身知识丰厚，不把自己和学生放在同等的位置，形成了从上往下看的姿势。 第二、思想不开化，不能够适应新时代的学生思维 第三、歧视学习差的学生，教师眼里感觉学习差的就是坏学生、就是不聪明的学生。 由于教师存在不仅以上三点的问题，所以导致了不能够培养出优秀的人才，打击了学生信心，以至于产生诸多悲剧。三、案例启示 笔者认为不管是以盈利为目的的私立学校还是我们的任何公立学校、甚至是我们大学生家教都应该以一颗作为“人的心”来面对学生，不管是学习差还是学习成绩优秀的学生我们都要相信他们，对此我想说对于自己的学生：“你都不相信学生了，谁还会相信他呢？”所以相信他吧，让他把话说
怎样看待为人之师 苏霍姆林斯基曾说过：“一个好教师意味着什么？首先意味着他热爱孩子，感到跟孩子交往是一种乐趣，相信每个孩子都能成为一个好人，善于跟他们交朋友，关心孩子的快乐和悲伤，了解学生的心灵，时刻都不忘记自己也曾是个孩子。”大爱无痕，润物细无声，教育无处不在，老师的一个微笑，一个和蔼的眼神，一个爱抚的动作，一句关心的话语，都会给学生带来欢乐、带来智慧，我为学生，为事业不懈地努力着。 未成曲调先有情 我第一次迎来了一群稚嫩的小鸟——一年级的新小伙伴。我像呵护幼苗、呵护婴儿一样的爱护着他们。孩子们毕竟太小，无论什么时间，什么地方，好像到处都有他们叽叽喳喳似鸟儿般的欢闹声。中午睡觉时分，教室里一时半会儿总是难以自行消停下来。我走进教室，有少许安静了，大部分无所顾及，视而不见。我也不说话，静静站在讲台上，以期盼的眼神望着他们，耐心地等待着他们。此时“无声胜有声”，不少孩子注意到我的神态了，立刻坐端正，闭上小嘴，零星的说话声也渐渐没有了。直至完全静下来，我微微一笑，做了一个伏在桌上的动作。大家都赶紧开始准备睡觉了。我见时机已到就说：“哟！大伙儿真乖，请闭上眼睛。”我用轻柔的声音继续说：“请跟着老师想像吧！展开翅膀，我们来到大自然。瞧，蓝蓝的天，碧绿的海，一只雄鹰在高远的天空下飞翔，一艘小船在浩瀚的海面上行驶。它飞呀飞，越飞越高；它漂呀漂，越漂越远……”我的语速渐渐慢了，声音渐渐小了，“天是那么的高那么的蓝，海是那么的绿那么的宽……”许多小朋友都已发出轻微的鼾声。我和孩子在进行着心灵的接触。
“教育的核心问题是人格的塑造，而教育的艺术则在于习惯的养成。”午睡一直都是一些小学生不情愿的事，也是老师可感头痛的问题，以后我经常变换故事内容，有时就讲刚学过的课文，渐渐地，孩子们习惯于伴着故事入梦乡。我以这样的方式使学生有了一个良好的午睡习惯。更重要的是孩子们和我更亲近了。 一树春风千万枝 “师生的和谐相处胜过教师许多的刻意教育。”我总把自己当成孩子们中的一员，走进他们中间。充分利用每次课间时分和孩子们在一起活动。 “杨老师，您说海的女儿为什么非要变成泡沫呢？” “老师，请猜脑筋急转弯，为什么蓝色墨水的钢笔却写出红字？” “老师，‘十五天’是个什么字？ 老师，月宫里真有嫦娥吗？” “杨老师，你说我能当上科学家吗？”我乐了，“当然能啦，爱因斯坦小时候还没你们表现好呢！” 瞧，这是我们班的一群”问号娃娃“,都突闪着大眼睛,一脸的稚气,一脸的希望，很高兴地围在我身边，争着抢着说这问那；我们在一起看书、谈心、唱歌、讲故事、做游戏、讨论问题，孩子们无所顾忌地“表现自己”。还把心爱的东西——编织的纸鹤、幸运星等小玩艺双手举到我面前，得意地炫耀，然后很真诚地让我收下。记得陶行知先生说过“您不可轻视小孩子的情感，他给您一块糖吃，是有汽车大王捐助一万万元的慷慨。”
2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题： 案例： 韩鹏的竞聘 韩鹏，2001年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗?”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业
《教育学》案例分析题 案例1：赵老师是某中学的一名青年教师，现在正担负着班主任工作，他深深服膺于伟大的人民教 育家陶行知先生“爱满天下”的教育格言，发誓要做一名热爱学生的优秀教师。大学毕业走上工作岗位后， 他一心扑在对学生的教育教学上。为了解和接近学生，以便取得学生的依赖，他与学生一起参加课外甚至 校外活动，如打球、下棋、逛电子游戏厅等，几乎对学生的各种愿望都是有求必应。但是，一学年下来， 赵教师却感到非常沮丧；不仅学校领导批评他过于放纵学生，而且班上的同学也对他的管理方式颇有微辞， 抱怨老师有偏向。为此，赵老师非常苦恼，几乎动了辞掉班主任职务的念头。 问题：（1）请从教育学有关原理的角度，指出赵教师工作的主要问题在哪里？（2）试结合教师素养的理论观点，谈谈如何改进赵老师的工作。 答：(1)赵老师用教育家陶行知先生“爱满天下”来鞭策自己是正确的，立下的志愿也很好，但他为了取得学生的依赖，几乎对学生的各种愿望都是有求必应，这种做法严重违背了德 育的基本原则。德育要方向性与现实性相结合，严格要求与尊重信任相结合，才能获得良好的效果，赵老师方法失当，爱严相失。 （2）赵老师应加深教师的基本素养，特别是教育理论素养和教育能力素养，要懂得理论联系实际，把所学到的知识分析、再创造，制定一套可行的方案。要尊重信任学生，也要严格要求学生。 案例2：最近一项调查结果显示：98.6%的学生见到老师能主动问好或打招呼，而只有不 到9%的老师主动跟学生问好或打招呼。 问题：这个现象说明了什么问题？请从教师职业道德素养及师生关系角度进行分析。 答：这个现象说明在现今的教育过程中，教师的职业道德素养的缺点以及教师对学生亲切关怀、耐心 帮助、平等相待，作学生的知心人。教师对学生的这种爱应是对学生严格要求和尊 重信任的统一，应做到公正无私，关心热爱每一个学生，尤其是那些需要帮助的落后生、差生，做为教师应努力营造和谐融洽的师生关系，而不要扮演高高在上、遥不及的“老师”。 案例3：70%的学生恐惧开家长会。据北京汇文中学主管德育的副校长谢海涛介绍，从调查结果看，至少 有70%的学生在开家长会的时候提心吊胆，剩下的30%是那些被公认的好学生。谢海涛说，造成这种结果的原 因有两个，一是长期以来，家长会的主要内容是教师向家长揭 孩子的短儿，甚至有些家长会遭到教师的严厉批评，以至于家长都不愿意开家长会，怕丢面子，而学生 也有“天不怕，地不怕，就怕教师找爸爸”的想法。另一方面，即使教师在家长 会上以表扬学生为主，但多数家长回家后只表扬孩子几句，剩下的又是一顿“臭批”。在学校进行的一次测试中，教师在家长会上表扬了全班学生，第二天教师问学生，谁在家长会后得到了家长的表扬，举手的只有两名学生。 问题：你认为应该如何开家长会？如何让家长会成为教育孩子的新契机？如果你是学生家长，会 后如何做好与孩子的沟通？ 答：（1）举行家长会一般在学期开始、期中或期末举行。主要内容是向家长汇报学校或班级教育工 作的基本情况和今后工作计划、征求家长意见、表扬介绍教育子女的经验等。家长会 1