工作总结
基建部2016年12月15日
2017年度基建部工作总结
2017年度，基建部在公司各级领导的指导下，与公司各业务部门密切配合、团结协作，以工程安全、质量和进度为核心，有重点、有步骤地推进精益化工项目基建工程、铁合金项目基建工程、恒源电厂余能回收利用项目基建工程、水井湾前房居民小区工程、水井湾会所尾留工程、锦界中学公寓楼及餐厅改造工程、其他维修项目等工程。坚持统筹兼顾、协调配合的原则，协调好各单位基建及技术改造建设项目中的各方面关系，不定时对各单位基建项目进行监督检查，基本完成2017年度的工程建设计划以及其他各项工作。
第一部分：2017年度工作完成情况
一、详细制定部门年度各项工作计划并监督实施
今年年初，基建部根据公司基本建设管理要求，结合部门实际情况，详细制定了基建部2017年度工作计划。同时督促各下属企业制定了在建工程项目及技改项目施工计划，各项工程计划制定好后，分别指派专人全程督查、协调施工进度及工程质量，确保了各项工程能保质保量、按期完工。
二、全力抓好重点工作
2017年度基建部工作重点放在精益化工项目基建工程上，同时兼顾铁合金项目基建工程、恒源电厂余能回收利用发电项目基建工程、锦界中学公寓楼及餐厅改造工程、水井湾前房居民小区建设工程、水井湾会所景观工程等工作，具体完成的工作情况如下：
（一）精益化工项目：
一）厂前区工程
1）2月份完成征地范围内迁坟及新选墓地场平工作。
2）3至6月份自行组织完成第七标段土方工程及其他标段土方工程监督检查
工作。
3）7月份委托国测二队对项目场平重新进行地貌测量及6个控制点设置。
4）7至8月份完成试夯工程、场外试桩工程及其地基检测工作。
5）7至10月份完成项目场区初、详地质勘探工作。
6）9至11月上旬完成场区地基预处理强夯工程。
7）10至12月份自行组织完成了项目场区道路基槽开挖和碎石基层回填、碾压施工。
8）10至12月底完成地基预处理（强夯区域）地基检测。
二）办公生活区工程
1）办公楼完成基础土方开挖、φ700mm灌注桩桩基、基础承台、-1F至2F砼结构工程、地下防水、室外土方回填工程。
2）综合服务楼完成基础土方开挖、砂石垫层换填、独立基础、1F砼结构工程。三）原煤热解装置区工程
1）11月下旬完成块煤棚、受煤暗道基础及原煤仓桩基土方开挖工程。
2）完成块煤棚条形基础、剪力墙及柱砼浇筑80%工程量，受煤暗道砼浇筑完成。
3）完成原煤仓φ800mm灌注桩桩基工程70%工程量。
4）完成焦煤棚及受煤暗道的土方开挖工程、焦煤棚条形基础砼浇筑。
四）动力中心区工程
1）自行组织完成了主厂房基础土方开挖、砂石垫层换填工程。
2）完成主厂房基础工程（锅炉、汽机、除氧煤仓间等）。
3）完成烟囱基础土方开挖、砂石垫层换填、复合地基静载检测、砼基础垫层浇筑，完成环形基础承台钢筋绑扎50%工程量。
五）制氢装置区工程
空分空压装置区自行组织完成了基础土方开挖，完成φ800灌注桩桩基工程。（二）铁合金项目基建工程：
1）8至10月完成场区场平工程。
2）10月上旬完成场区地质勘探工作。
3）10月份完成基槽土方开挖工程。
4）10至11月份工程桩施工完成77根（共209根，因天气原因暂停工）。
5）10至11月份完成北侧水渠混凝土管道安装（直径3米，共计120米）。（三）恒源电厂余能回收利用发电项目基建工程：
1）8月已完成三期职工餐厅局部拆除、支护桩、局部修缮工程。
2）9至10月份完成新建化粪池、排污管道迁移和暖气管沟工程。
3）10月完成新建主厂房支护桩、土方开挖、碎石振冲桩、基槽砂石垫层工程。
4）11月份完成新建主厂房±0.00以下结构工程、基础土方回填工程。
（四）锦界中学公寓楼、餐厅改造工程：
1）完成公寓楼屋面防水处理、室内外装饰装修、水暖电安装等改造工程。
2）完成餐厅室内外装饰装修、灶具安装等改造工程。
3）完成室外供热、给水管道维修及重新铺设照明、动力电缆等工作。
（五）水井湾前房居民小区工程：
完成小区零星装饰装修、室外管网、室外照明、别墅尾留工程等工作，现整个小区基建工程已全部完工，并交付居民使用。
（六）水井湾会所景观工程：
完成会所院内及北侧山坡绿化方案审定，并按审定的绿化方案全部完成绿化。到目前因后院景观方案未定，没有施工，其他已全部完工。
三、其他项目工程和工作
（一）完成新村恒源大酒店门厅踏步石材维修、小区西门外更换石材铺装工程并已结算。
（二）完成恒源电石厂灰场挡墙工程的设计和施工监督检查工作。
（三）完成海湾3号井职工宿舍楼施工图纸设计和施工监督检查工作。
（四）完成锦界热电光伏项目基建工程施工监督检查工作。
（五）配合办公室完成水井湾前房居民小区“美丽乡村”和“棚户区改造”争取政府资金补贴的材料上报工作。
第二部分：工作中存在的不足与整改措施
一、工作中存在的不足
回顾过去的一年，虽然取得了一些成绩，但与公司的要求还有差距，还存在着不少问题，这些都是我们在以后工作中必须认真对待、加以克服。存在的不足之处主要表现在：
1、工作缺乏科学性、前瞻性，有待提高；
2、工程中遇到的技术性较强、施工难度较大的问题解决不及时；
3、我们的服务意识、协作能力、团队精神与先进处室相比，还存在着差距；
4、专业知识与技能不足，对新工艺、新技术的掌握跟不上工作的需要。
二、整改措施
1、加强理论学习，不断提高自身修养及专业水平
加强业务技能学习，注重职业操守，努力提高理论和业务水平，业余时间组织基建部人员学习理论知识，增加技术专题研讨会次数，增强职业操守和人文素养，全面提升部室人员的专业知识和业务水平，始终保持与时俱进的精神状态。
2、加强队伍能力建设，充分发挥岗位职责
针对基建任务工作量大、程序严谨、事务繁杂、点多面广等特点，基建部计划实行全员参与基建管理工作，很多同志一岗多职、一专多能，进一步明确人员
岗位分工、职责权限及办事程序，避免遇事相互推诿、职责不清和多头管理、口径不一给施工现场造成的混乱，提高办事效率。工作中应该任劳任怨，积极履行各自的岗位职责，努力做到既敢于管理又善于管理，不徇私情、不讲情面，不把人情当筹码、不拿原则作交易，用辛勤的付出推动基建工作的顺利开展。
3、加强现场监督机制、狠抓工程质量管理
坚持安全、质量和工期三位一体一起抓，统筹兼顾。平时在做好基础验槽、隐蔽部位、关键分部、阶段验收、竣工验收前等质监必查环节的同时，还根据各个项目的建设进度，加大质量监督活动。出现问题时，该整改的坚决整改，该返工的坚决返工，绝不允许出现丝毫质量问题。实施质量管理目标从高、过程从细、标准从严的内部管理监督检查措施，严格按照施工规范和设计图纸进行施工，对出现的问题要求施工单位及时进行整改，在施工中注重“三查”制度落实，严格报检程序，加强施工过程中的质量预控、监控，使工程中的每一个环节都在有效监控中进行施工，工程的关键部位或关键工序，都安排专业人员全过程旁站监督，就出现的问题对施工单位随时下达整改通知单，责令限期整改并监督其落实。
第三部分：2018年工作安排
一、根据公司2018年度基建项目计划，详细制定基建部项目工程管理计划，确保公司新建的各类基建项目能按期顺利实施。
二、参与精益化工项目基建工程的建设工作，制定办公生活区关键节点计划。
1、综合服务楼工程
1）主体工程：2018年3月--2018年5月
2）砌体与抹灰工程：2018年5月--2018年7月
3）水暖电安装工程：2018年7月--2018年10月
4）外立面装饰装修工程：2018年8月--2018年11月
5）室内装饰装修工程：2018年9月--2018年12月
2、办公楼工程
1）主体结构工程：2018年3月--2018年9月
2）砌体与抹灰工程：2018年6月--2018年10月
3）水暖电安装工程：2018年7月--2018年12月
4）外立面装饰装修工程：2018年11月--2019年6月
5）室内装饰装修工程：2018年12月--2019年6月
3、室外工程
1）管网工程：2019年3月--2019年5月
2）场地、道路硬化工程：2019年4月--2019年6月
3）绿化工程：2019年5月--2019年6月
三、参与恒源电厂三期新增发电机组基建工程的建设工作。
四、参与新区景华苑小区基建工程的建设工作。
五、参与铁合金项目基建工程的建设工作。
基建部
2017年12月15日
【工程部个人年度工作总结】工程部个人工 作总结和计划 篇一： 光阴似箭，日月如梭。一年的时间的确是很短暂的，不知不觉间20__年已即将过去。新的一年又将来临，值此新旧交替之际，总结一下过去，思索一下未来，取过去之长，补未来之短，对自己的工作进行一次总结，以便在新的一年当中更好的完成自己的本职工作。 我与20__年进入公司工程部工作，主要负责暖通、给排水专业的技术、施工及造价的相关管理工作。在工作过程中，遵守公司的各项规章制度，平时严格要求自己，廉洁自律。工作中认真负责，能理论联系实际的开展工作，与工程部及各相关部门的同事配合，较好的完成了公司领导交办的的各项工作。 一、在技术管理方面 1、能够耐心细致的做好图纸审查工作，配合主管领导及相关设计单位落实小区给排水、供热、燃气等管网的位置、走向，尽可能发现不合理的方案及设计，并提出自己的方案与设想，积极与设计人员沟通，完善方案及施工图纸的设计。 例如：中融国际项目地下构筑物较多，并且地下车库和地下人防均与各楼相连，这就导致将来小区排水管道无法排出。因此向主管领导提出应在2#、3#、4#、5#楼与地下车库及地下人防之间留出一条通道，否则小区排水管网将无法铺设。再如：设计院将连接体的采暖、给排
水管线设计在汉口街一侧，而汉口街一侧又无位置铺设如此多的管线，向主管领导请示后，及时向设计单位提出了异议，经设计单位复核后，变更了设计。 2、外部协调：对于一个工程项目来说外部协调工作对于项的顺利开展有很大的帮助。 我的主要工作是在主管领导的指导下，配合各专业公司(自来水、供热、燃气)完成项目的管网配套设计工作。在领导的正确领导及帮助下与各专业公司保持了良好的合作关系，各专业管网的配套设计正在如期进行，目前已完成给水、排水管网的设计工作，燃气、供热管网的设计正在进行中。在工作当中能够从公司的利益和角度出发，积极配合各专业设计人员，完成各项任务。 二、在施工现场管理方面 4月份进入施工现场伊始，即开始和领导研究施工现场用水方案，待方案落实后协助领导完成了相关手续办理及设计工作。并配合自来水公司完成了中百一库临时用水及现场施工用水的施工工作，确保了项目如期开工。基础开挖前，在领导及各位同事的帮助下，根据现场的实际情况完成了施工现场排水管道的铺设，解决了各施工单位基础开挖的排水问题。 在方案制定过程中，结合工程实际采用了塑料排水管，待排水过后，管材还可以用于排烟机孔，为公司节约了一定的资金。工程进入主体施工阶段后，针对隐蔽部分容易出现问题的地方，及时组织监理人员及各施工单位水暖班长开会，对防水套管的材料、制作提出了明
工程部年终工作总结 工程部年终工作总结范文 年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满恐惧的20xx年即将过去，更具挑战的20xx年在向我们招手，经过这一年的忙碌，我收获 了许多喜悦和快乐，也发现了自身存在的一些不足。 20xx年，于我来说，也是一个具有好处、有价值、有收获的一年。在这一年里，我们完成了南京禄口国际机场基础工程项目施工 任务，对一个路桥技术人员初次从事机场建设的我来说，这是一个 突破。自20xx年9月进入南京机场项目以来，在项目领导的指导的 引导以及同事的帮忙下，我在短时间内认识了南京机场项目部，并 且很好地融入了项目团队，与之同时也完成了各项本职工作。在此，感谢项目领导给予了我这一次工作和学习的机会，感谢各同事在工 作和生活中对我的帮忙和支持，我将继续努力工作，用心进取，做 得更好。 进入项目以来，我完成的主要工作有：审核施工图纸并计算工程量；协助项目总工程师编制施工方案、技术交底及作业指导书，并 进行图纸和技术、方案的交底工作；协助项目总工程师与监理、设计、业主的沟通联系；做好项目施工资料的管理、编制工作，并负 责竣工资料组卷、验收；协助配合其他部门开展工作。 记得刚开工时，领导安排我审核施工图纸，起初，我并没有多在意，自认为出身于土木行业，看图没有什么问题，但是当我拿到第 一份建筑施工图时，才发现，建筑图并非我想象中那么简单，应对 复杂的施工图纸，我无从下手，不明白部分钢筋的锚固长度和布置 形式，不明白预应力锚索设计张拉力与锁定值的关系。尤其是没有 工程量明细表的参照和不熟悉建筑工程施工规范与验收标准，我更 加意识到，任务的艰巨性。但是应对困难，我并没有退缩，通过咨 询专业人士、寻求同事帮忙，网上查找超多与房屋建筑有关的规范、
年终客服部工作总结(通用版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：MZ-SN-0122
年终客服部工作总结(通用版) 客服个人工作总结—xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由
服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改
工程部2017年第一季度工作总结 2017年工程部从部门职能出发，将全力以赴地投入到工作。充分发挥部门在工程管理上的核心作用。 一、项目管理标准化 强调标准化、流程化管理，紧跟着公司的指示，我们建立了项目实施流程。我们做项目不仅仅是为了完成某一个项目，而是要总结出一定的标准和流程，这样我们将来才能更容易的完成更多的项目。这样的标准为以后的项目管理提供了依据。 二、项目管理制度化 为进一步提高施工现场安全文明施工意识，强化施工现场安全文明施工管理，确保工程建设任务的顺利完成，制定了《工程安全文明施工管理办法》；为进一步加强工程部的管理工作，明确并规范监理程序和要求，保证工程建设的顺利进行，并使监理工作的管理规范化、制度化、科学化，制定了《工程监理管理办法》。今年要加强施工现场质量、安全等管理制度，在项目实管理中要注重制度管理。 三、责任明确化 主要是结合各项制度，做到权责到人，积极协调各方工作关系和处理现场问题。保证项目顺利进行，保证项目施工中没有危险、不出事故。 四、利用冬季时间，工程部自行组织安排了专业知识的学习，只有广泛学习，不断的“充电”，提升学习能力、提高自身修养，才能胜
任本职工作。如果停留在原有的水平上，很快就会被时代淘汰；即使是一个工作上尽心尽力的人，如果不接受新的知识，也难以胜任新形势、新情况下的岗位。学习将成为工程部的常态化 五、工作中存在的不足和需要改进的地方 在总结经验迎接挑战的过程中，我们发现了几个值得我们改进和正视的问题，还需要认真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一个新台阶，主要表现在以下几个方面： 1、进一步完善、细化工程管理体制，理清管理程序，使工程管理更加顺畅，更加高效。明确了内部分工和职责，建立了上传下达、团结协作、规范有序的工作秩序，有力地推动各项工作顺利开展。 2、建筑技术日新月异，规范、规程更新频繁，必须加强工程部人员业务素质培训，利用业余时间学习，加强图纸、行业法律法规、常用规范、规程、图集的学习工作。 3、还需要加强部门之间的协调、沟通，“早谋划、早安排”，做好一切施工前后准备工作。 4、注重工作质量，清正廉洁，以理服人，平等待人，营造一种良好的合作氛围，经过努力，会同监理方与参建各方形成合力，齐抓共管，开创各方共赢的良好局面。 结合公司发展战略，有针对性的对人员进行培养，造就一支精管理、懂技术、善经营、高素质的团队，力争做到人尽其才，才尽其用，面对公司发展，工程部将积极推进以项目精细管理为核心的工作体制，展望未来，工程部人员正以饱满的精神、昂扬的斗志、十足的信
亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档工程部个人年度工作总结，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 工程部个人年度工作总结 工程部个人年度工作总结1 虽然我来公司的时间不长，但是在入职之后，我积极向有经验的老同事请教，并且积极配合部门的培训与考核，在工作当中我也尽心尽力，我想以我的能力为公司的发展、为部门的建设添砖增瓦，现在我对入职以来的工作进行总结如下： 一、全面熟悉工作 在入职后全面学习公司企业文化，同时了解公司各项规章制度，在工作中，系统的了解管委会项目设施设备现状及运行情况。已经基本掌握了外围监控系统、给排水系统、供电系统等。 二、管理工作 我应聘的岗位是工程部主管，所以在工作中不能按员工的标准来要求自己，要把更主要的精力投入到拉动部门工作的方面。在入职之后，我利用工作和工作之余的所有时间主动和老员工、新员工交流，了解部门的运行状况，之后我发现目前整个部门缺少积极向上的作风，在工作中比较被动，如：缺少巡检、习
惯于被动召修等问题。于是我主动找部门领导沟通，寻找解决办法并带头工作，最终使部门实现了划区管理，有效的提高了部门全员的工作主动性。 三、工作的计划与组织实施 工程管理的精髓在于有计划地提前进行设施设备的维保，而不是应急抢险。所以在我入职的这段时间里，我主要带头完成了以下工作： 1、粉刷管委会排污井，并划分井盖标识。 2、检查箱式变电站运行状况，对低压部分进行全面检查、保养，测量、紧固零、地线系统并同步完成箱式变压器内外卫生清理，变压器底座进行补刷油漆工作。 3、检查消防系统，对前期消防高位水箱未予以投运的安全隐患，联系并组织施工单位调试，并投入运行。之后组织人员同时清理了消防水箱间设备卫生。 4、组织人员给供水系统阀门加油，并清理井内卫生。 四、关注细节、发现并解决问题 在巡检中发现庭院草坪灯、中心广场高杆灯螺丝生锈，这件事情虽然不大，但不予更换会对日后的维修工作带来诸多不便。之后，申请材料采购并及时组织更换，确保以后便于维修中省时省力。
客服人员年终工作总结范文 瞬间，2015年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。2015年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常.高兴。 加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，
与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习，提高 涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。
2016年度工作总结及2017年工作计划 2015年底我有幸得到公司各位领导的信任，竞聘成为企管部的副部长，这是一次非常难得的机遇，同时对我也是一次严峻的考验，我非常清楚的知道我将面临的压力与挑战，所以在我担任企管部副部长的这一年当中，我努力学习，积极开拓进取，扎实勤奋的工作，逐步开始承担企管部更多的工作业务，在这一年当中，我更加深切体会到企管部的职责所在，企管部既是管理部门，也是执行部门，在公司中起着统筹与承上启下的作用，是公司运转的一个重要枢纽部门。 2016年我主要围绕绩效考核、安全生产标准化、固定资产管理三个方面展开工作，除此之外，还积极完成了上级领导交派的其他工作任务，现在我将2016年的工作总及2017年的工作计划汇总如下，望各位领导能够给我的工作提出意见或建议： （一）2016年工作总结 一、绩效考核： 1、绩效考核方案的制定与实施： 企管部秉承我公司16年的管理方针“精细管理，品质提升，技术创新，提高效益”，从16年初就开始致力于制定并完善各部门的绩效考核方案，经过2-3个月讨论、修改，于4月份制定并完成了绩效考核方案，并于5月份开始实施，从5月份开始每月均按照绩效考核方案对各部门进行了检查，并提出了考核报告。 2、2016年企管部对各部门的考核情况如下： 2016年企管部对各部门共计考核113160元，其中对长安厂区生产部考核15408元，对双天厂区生产部考核32305元，对长安厂区质检部考核4112元，对双天厂区质检部考核7016元，对供应部考核8048元，对
销售部考核37990元，对技术部考核1725元，对各部门的考核金额分布情况如下图： 从分布图中可以明显看出对销售部的考核比例最大，主要是因为在11月份对销售部应收账款一项考核就高达两万八千多元，所以企管部主要还是以生产部考核为主，其次为质检部、供应部、技术部。 从考核分布图中可以分析出，企管部对质检部、技术部考核较少，没有对财务部、企管部的考核，所以这是需要企管部在2017年需要改进的地方，要加强对质检部、技术部、财务部、企管部的考核。 3、两厂区生产部考核 企管部在2016年主要对生产部的生产计划、5S管理、安全管理、物料管理、质量管理、设备管理等几个方面进行了核查，2016年共考核长安厂区生产部15408元，考核双天厂区生产部32305元，对生产部各项目的考核分布情况如下：
2016年工程部年度工作总结 继往开来的xx年即将过，工程部全体员工在公司的方针指引下、在各级领导关怀下，以及同各部门的密切配合、团结一致，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证基地所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司整体目标做出积极贡献。 一、工作目标和任务完成情况 1、设备设施维修：工程部根据具体情况，结合以往的工作经验，全面对各系统开展了解。学习预防维修，努力提高设备功效，不同程度的延长了设备设施的使用年限。对强、弱电系统、空调系统、太阳能系统、消防系统﹑给、排水、系统按计划、有步骤地进行了深入了解和学习维修保养知识。 二、在配电系统中，在现有的环境上，对配电室进行了长期的打扫与保洁，因为施工单位随时进去施工。对基地密集型母线槽实行每天巡查制，发现异常现象，及时组织人员进行抢修;处理系统线路故障跳闸多起，确保了基地正常运行。 三、在太阳能系统中，我们采取了24小时8次的巡检制度，其中白天晚上各4次，发现多处隐患及时处理，处理不了的及时与厂家取得联系，确保热水供应正常。坚持每天对控制箱检查、仪表检查、线路检查，水泵检查、设备检查。确保机组运行良好无渗漏 四、在中央空调系统中，因为一级管网管路比较脏，杂质比
较多，从11月15日供暖以来，我们清洗过滤器6次，确保基地供暖正常运行。坚持每周对控制箱、线路检查，机房设备的保养检查;定期对空调制热机组进行全方位检修保养，确保机组运行良好无渗漏。严格控制用水量，确保空调水指标在安全范围内。因为施工单位在楼层修理风机盘管，每天都放水。 五、日常维修：xx年度10月以来，共接报完成 800余项维修安装工作，其中有研发中心区域维修，还有接待中心区域维修、伙房、公司各部门维修等。得到了各部门的好评与认可。 以制度服人，使人人都以公司利益为上，用制度严格要求自己。物品领用管理，做到专人负责，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公司材料的利用率。工程部设立评比制度，做到周周检查、总结，使设备设施更加具体化、明细化、清洁化。工程部顺利地完成了值班制度，配电室、空调机房实行了三班轮班制，公共维修实行了正常休班制。 六、能源统计及节能降耗：工程部在上级领导的指导下，在公司、部门的支持下，积极采取各种措施，群策群力，较好地做到节能工作，做到日日有统计，周周有总结，月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解。较好的完成了基地公共照明、外部照明灯的调节，空调系统的调节，太阳能系统调节等。 七、管理外维工作：工程部密切配合各外维单位工作，顺利完成了基地的各项工作，及时配合处理“接待中心空调不供热”突发故障;完成了消防设备设施日常检修工作，为大厦创造了良
工程部2017年上半年工作总结及下半年工作计划 2017年半年已过，回顾这半年来的工作，对于年初的工作计划总体来说，在代管资产管理方面保持良好，各系统设备运行比较正常，设备维修保养保障基本到位，工程管理、极致上线等精细化工作稳步进行，对于年初制定“新业态、新思路”的工作要求完成情况给予肯定。但仍然存在许多不足之处。现将这半年来的工作执行情况以及不足之处详列如下： 一、常态化管理工作情况 1、上半年预算执行总体情况1.1电费成本 上半年预算支付给供电公司电费417万元，实际支付电费454万元，比预算多37万元，预算完成率108.78%，全年预算完成率47.56%，超预算原因主要为实际总用电量比预算多42万度。 1.2水费成本 上半年预算支付给自来水公司水费24.4万元，实际支付水费21.3万元，比预算少 3.1万元，预算完成率87.27%，全年预算完成率4 4.26%，比预算少原因主要为总水量比预算少1.47万吨。 1.3用电量情况上半年总用电量649万度，比预算598万度多51万度，比去年同期696万度少47万度；用水量12.9万吨比预算14.6万吨少1.7万吨；比去年同期14.5万吨少1.6万吨。 1.3.1商铺用电量：上半年预算485万度，实际用量559万度，比预算多74万度，预算完成率115.16%，全年预算完成率48.55%。 类别 电费（万元）水费（万元）2017年上半年任务指标 41724.4实际完成情况 45421.3差额 37-3.1完成率 108.78%87.27%
1.3.2公共用电量：上半年预算11 2.7万度，实际用量90.5万度，比预算少22.2万度，预算完成率80.32%，全年预算完成率35.22%。 （主要原因，2号楼云桥米线退铺后新商铺不再使用公共中央空调用电节约1万度、B2区空调老化运行率低及西段改造期间空调未使用，用电减少 2.5万度、用电总负荷下降，线损用电比预算少8万度）。 同比情况： 1.4用水量情况 1.4.1商户用水量：上半年预算用水量13.9万吨，实际用量1 2.4万吨，比预算少1.5万吨，预算完成率89.4%，全年预算完成率45.91%。 1.4.2公共用水量：上半年预算公共用水量0.7万吨，实际用量0.5万吨，比预算少0.2万吨，算完成率71.82%，全年预算完成率33.8%。 分析：主要是各公共区域用水点的中水利用率高，卫生间自来水用量相对比去年减少。 同比情况： 1.4.3中水用水量：上半年中水用量1.13万吨，比去年同期0.93万吨多0.2万吨；日均6 2.27吨/天，比去年同期50.38吨多11.89吨/天。1.4. 3.15月份对1号楼东侧、地下室卸货区及物业、资产中心办公室、员工宿舍等区域卫生间用水改造为中水供应。 1.4.3.22号楼中水收集池于2月份启用，主要是收集地下室中水及屋面玻璃雨蓬雨水。上半年地下室中水收集为10755吨，占中水总量94.89%，雨水收集579吨（4-6月为雨季收集量分别为21吨、310吨、248吨）占中水总量5.11%，根据收集情况与用类别 商铺公共区域项目 2016年2017年差额2016年2017年差额用电量（万 Kw·h ）总用量594559（-35）101.790.5（-11.2）日均用量 3.23（-0.2）0.550.5（-0.05） 类别 商铺公共区域项目 2016年2017年差额2016年2017年差额用水量 （万立方 米） 总用量13.812.4（-1.4）0.720.5（-0.22）日均用量0.07480.0683（-0.065）0.0050380.002743（-0.001292）
客服部年终的工作总结 导读：本文是关于客服部年终的工作总结，希望能帮助到您！ 客服部年终的工作总结1 丰富繁忙的20xx年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下： 一、20xx年年初，对xx东路x号小区x号楼xx户业主的xx资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了xx户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金xx万元，并同时准备xx户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写xx户健康东路x号小区x号楼办理土地证资料共计xxx本，办理了xx户土地证。 二、为了使销售档案规范化，整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案，将xx花园，x号小区，x号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计xx卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。 三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。 四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计xx套xxx本，对公共部分盖章、粘贴。 五、为了xx号小区的宣传工作，为了20xx年x月x日房交会，准备
了房交会的资料及前期工作，使x月x日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对20xx年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对xx号小区的开盘奠定了基础。 六、为了使公司能尽快预售，准备收集xx号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部x经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。 七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底x月x日顺利的将xx 户贷款资料上报及审批通过，使xx户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。 八、截止20xx年x月x日，已审核商品房买卖合同xx户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额xx多万元，放贷率达100%。 回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面： 一是公司领导的重视支持;
2017年部门工作总结范文结束语 1、为了能够适应建设现代化文明劳教所和实现我所会计电算化的目标，年，本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间，加强对财务业务知识的学习和培训。通过学习会计电算化知识和财务软件的运用，掌握了电算化技能，提高了实际动手操作能力;通过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规范化要求，使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，适应了现在的工作要求，并为将来的工作做好准备。 2、总之，通过一年来的干部培训工作，广大卫生干部在三个方面都到提高： 一是学习的自觉性主动性不断提高。促进了干部的学习，形成了自觉学习、勤奋学习、善于思考的新时尚。 二是理论水平和业务水平不断提高。通过培训，广大卫生干部增强了思想素质，增加了见识，开阔了视野。 三是分析和解决实际问题的能力不断提高。通过培训，使广大卫生干部的思想认识不断适应发展变化的新形势、新情况、新问题、新技术，用学到的各种理论知识，全面、客观地审视我们的各项工作，积极探索解决这些问题的有效途经和办法，把学到的知识运用到我县的经济和社会发展中去，从而推动了全卫生系统各项工作的开展。 3、总的来说，一年来，通过扎实的工作，深入实际，深入基层，我镇纠风工作达到了如期效果。各部门和行业切实做实做到了行为规
范，运转协调，公正严明、廉洁高效的要求，促进了部门和行业的风气明显好转，为我镇的经济建设和社会各项事业的健康、协调发展创造了良好环境。 4、通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。 5、虽然我镇的残联工作取得了一定成绩，但离上级要求还有一定差距，今后还要继续努力，认真做好方方面面工作，特别是当前我镇正在认真学习贯彻xx大会议精神，认真开展城市环境整治为主要内容的工作。我们今后的残联工作，主要是工作抓落实，把残疾人的好事办好、实事办实，促进我镇残疾人事业持续、健康、向前发展。 6、三年来，我的工作在局党组的领导和支持下，在兄弟科站的配合下，在全体办公室同志的团结协作下，个人取得了一些成绩，也获得了一些荣誉，2017年获全省农业系统先进工作者，2017年获国家公务员三等功奖励以及全市党委办公室系统督查工作先进工作者，近三年年度考核均为优秀。在总结成绩的同时，也清醒地认识到自己
工程部年度个人工作总结 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 工程部年度个人工作总结(1) 酒店工程部是集酒店，物业房产综合管理的一个部门，工作难度及工作量大是普通酒店没法相比的，在2年运行下来各项管理。运行日趋成熟。20XX年度除了按照年度工作计划要求完成正常的维护保养工作之外，在保证所有系统正常运行的前提下，还积极完成改建项目，使设备设施能在最佳状态，具体如下。 一、设备运行 市电;高压柜运行正常，五台变压器运行良好，无出现异常情况，各出线柜开关完好损坏，双电源箱完好无损无故障现象。给排水：三组冷水泵运行正常，变频器运行正常，热水循环泵。回水泵正常，总体上能适应运行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵无生锈不转的情况，平时巡查也在点动运行中，雨水管排水通畅无破损渗漏情况。锅炉房：三台锅炉运行基本正常，控制器上次厂家维修后也无出现大的故障，空调一号锅炉有时会出现超温现象，介质过热停机。冷冻机组：今年开机前对螺杆机进行保养清洗，趋近值控制在2、0以内。为本年度冷空调节能降耗打好基础。 二、维修项目 工程部本年度共完成各项维修任务15480多项。(该数字是根据电脑保修系统统计的，紧急维修不包括在内)。全年共抢修管道漏水
故障20多处。维修更换各种阀门300多只，更换各种灯泡灯管1200余支。维修各种木制品和家私500多件，更换各种管件200多个。PPR 热熔管100多米，PVC管250多米。更换下水软管50根。卫生间漏水40余间，修补外围花岗岩路面100多平方。 在通常情况下工程部的维修工作任务主要都是围绕着一线营业部门的需求而定的。但是由于种种原因，一些突发事件还是时有发生。20XX年共发生曝管8次，6月份把中区水管部分换铜管情况有所好转。针对系统存在的问题我们从10月份开始，对冷热水系统管道进行了全面检查，该维修的维修，该更换的更换。对中区水压适当减压。因此加强设备维修，提高设备的使用寿命，制定科学合理完备的运行方案，对保证工程部正常运行是非常重要的。 三节能降耗 XXX大楼总费用461、6万元，减轻去不返租及外包区域144、57万元，实际酒店费用317、03万元。其中总用电量为334、2万度，空调用电量为116、25万度，外包区域用电49、79万度，停车库用电量为5、32万度，用水量总的为7、35万吨，其中不反租，外包区用水量28、6万元，用气量26、13万立方。最高平均每个房间能耗费为40、02元，最低平均每个房间能耗费为18、73元。 四、人力资源; 本部门在编职工为21，外聘人员1名(油漆工)，其中电工4名，管道工4名，万能工5名，网管4名。外派安徽项目1名，虽然在20XX的工作中，比较圆满地完成了酒店的维修保养工作
2017年度个人工作总结 写这篇工作总结时，我才不禁感叹时间过的好快,忙碌中才意识到我们又走过了一年,2017年已将离我们远去,新的一年又向我们走来。过去的这一年,是忙碌的一年,也是充实的一年,忙并收获着,累并快乐着。回望走过的日子,虽然感慨良多,熟知有总结才有提炼,吸取经验才能进步。对于2017年的工作表现,有值得欣喜的地方,同时也有着许多不足之处,现将主要情况总结如下。 这一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,尊重领导,团结同事,时刻牢记公司制度,以全心全意为公司创造利益为宗旨,使在自己平凡而普通的工作岗位上努力的做好本职工作,尽自己最大的努力为公司创造财富。 一，2017年工作成果 首先,我一直担任同赢时代广场CD座楼栋长，8、9月份CD座主体工作顺利完成，年末二次结构，外墙抹灰，屋面等顺利完成。 在主体施工中，一直严格要求自己做以下必须工作； 1：熟悉图纸，每进行下部施工前必须熟知下部图纸内容，避免出现施工错误； 2：每一步施工过程中的控制。1，放线过程中监督放线准确度，总控制线间距误差控制在0.5cm之内，对特殊部位常用勾股定理去检验放线是否方正。2，标高控制，每超过平后，用卷尺抽查四角和中部几个点的标高是否有误，发现问题及时通知整改。3，顶板铺设，首先对模板表面观感进行控制，对模板表面损坏程度较
大，观感较差的部位进行整改或不准铺设；其次校对模板平整度，眼睛能观察到不平整部位及时通知修正，然后拉线量取，对误差校大部位通知及时修正。4，钢筋绑扎，检查钢筋使用是否和图纸无误，绑扎过程中是否跳绑露绑，发现及时整改。5，墙柱加固，线坠检查墙柱垂直度，拉线检查墙柱平整度。6，浇筑混凝土过程中监督混凝土浇筑标号和部位是否无误，浇筑过程中是否少振露振，混凝土收面标高是否有误，是否平整，发现不合格部位及时整改。7，混凝土浇筑终凝后是否浇水养护，模板拆除后发现蜂窝麻面部位及时通知修整。 3：验收：每一步工作完成后进行报验，验收通过后方可进行下步施工。 在二次结构施工中，一直严格要求自己做以下必须工作， 1：墙体砌筑过程中监督按照技术交底要求砌筑；后垂直平整度检查，观感检查，每步施工报验等。 在外墙抹灰施工中，一直严格要求自己做以下必须工作， 1：监督抹灰前墙面是否浇水养护，抹灰过程中施工工艺是否按要求进行，抹灰后墙体观感，强度以及垂直平整度进行检查，发现不合格处及时通知整改。 二，存在问题和改正措施 1、日常工作中和监理单位的配合不够成熟，没有把监理的潜力充分发挥出来,使之在工程质量管理中发挥更大的作用。 2、合同单位过多,增加了我们和监理的管理难度,总承包单位也不便于投入人员和设备。
客服部2017年度工作总结 【第1篇】物业客服部2017年度工作总结 我从2017年6月1日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，
小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件，其中住户咨询175件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
营销部门2017年度工作总结范文 一、营销部的工作重点 根据年初的工作认真的落实每一项，20XX年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。 20xx年9月份我到酒店担任营销部经理， 20xx年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。 随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都
能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。 二.对内管理 酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 三.不足之处 1.对外营销需加强，现在我们散客相对比较少;对会议信息得不到及时的了解在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。 四、20xx年工作计划 营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力量，提高营销水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价
集团工程部年工作总结 集团总公司将XX年工作重点定位抓安全工作为主导思想，一切以安全为主。工程部总结自从开业一年来的实际工作情况，将工作目标定为： 1.对工程遗留存在的问题进行检查、跟踪和维修，主要是消防报警联动系统、配电房渗水和屋面漏水； 2.加强设施设备的安检、维护和保养工作，确保设施设备安全运行； 3.规范管理机制，完善管理制度，以提高维修和保养工作效率和质量，减少租户投诉； 4.加强主力店设备监管力度； 5.加强节能降耗的管理工作，从管理上求效益； 为达到上述工作目标工程部做了如下工作：
1．制定全年的保养工作计划和保养工作标准； 工程部在去年的工作基础上，分工种制定详细的设施设备保养计划，将计划分解到每个月，制定了详细的保养工作内容与标准，实施时落实到人，保证了工作的质量和效率。 2．配合行政和财务部，建立库房工程材料最低库存量，保证维修材料的供应； 过去工程部的维修及时率总是较低，其主要原因是维修材料更不上，采购周期较长，工程部根据公司领导的要求配合行政和财务部，制定了《工程部常用维修材料限量表》，并且对宁波材料市场进行询价，定下工程材料合格供方，保证了常用工程维修材料的及时供应，提高了为工作的及时率。 3．重视设备设施的安全运行和检查工作，以保障设备设施的安全运行。 工程部一贯将设施设备的安全工作放在首位，每到节假日前一个月都会制定节假日设备设施安全检查、保养和维修工作会议，制定工作计划，落实计划内容、完成时间和责任人，以及检查时间，明确各项工作重点，事后进性检查，以确保商场的设施设备安全运行；
在日常工作时，强调维修工作时的安全操作和自我安全防范的意识，杜绝工伤事故的发生； 但是工程部在土建外场维修施工现场的安全围挡防范工作做得不到位，在今后的工作中须加强安全围挡防范工作，防止顾客意外受伤。 4．对三标体系进行修改，完善管理机制，配合品质部加强品质管理； 为提高工作效率和质量，工程部根据公司总经理指示和要求，对三标文件进行了仔细的阅读和领会，结合实际工作的要求，配合品质部完善修订工程三标文件，使之具有可操作性，以提高工程部管理工作。 5．加强主力店设备监管，提高万达资产的有效使用； 去年主力店的设备使用保养不到位，出现设备表面锈蚀，将会造成设备过早损坏提前大修，使公司承受不因有的损失。今年为加强主力店租用的设备监管力度，制定了主力店设备设施监管体系文件，明确了设备设施保养所要达到的标准，检查时间周期，检查责任人和相
客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下： 一、深化系统学习业务，不断提升综合素质 今年四月，在参加了xx水司xx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节，把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题
随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急 在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。 有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员xx问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，xx同志强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先