保洁主管考核试题（B卷）
部门：姓名：
一、填空题：（每空3分，共30分）
1、公司的服务理念是“品质源于服务，服务源于管理，管理源于细节”。
2、公司的服务宗旨是“依法管理、优质高效、周到可靠、持续改进”。
3、高层公寓的物业管理费为2元/㎡·月；洋房的物业管理费为3元/㎡·月；别墅的物业管理费为4元/㎡·月。
4、公司提供两种有偿服务：一种是正常开荒、另一种是钟点工服务。
5、吸尘机的日常保养要求每周清理尘袋1-2次。
6、保洁领班依照业主房对进行监督检查，并详细记录在记录表中。
7、每两天至少一次冲洗垃圾筒。
8、玻璃的清洁标准是目视玻璃面上无、无、保持、。
9、5S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养。
10、四害是指、、、。
二、判断题：（每题2分，共20分）
1、物业客服服务中心的值班电话0898-3889 8988。（√）
2、吸尘机的日常保养要求每周清理尘袋1-2次。（×）
3、垃圾在清运过程中，任何人不得使用电梯。（√）
4、宣传标识牌的清洁要求宣传牌、标示牌等应每天擦拭1遍。（√）
5、当发生火灾时是属于保安部的事，与保洁无关。（）
6、帮助业主室内清洁时，可以向业主索要小费。（）
7、保洁服务是物业管理服务中的一项日常工作。（）
8、上班时间可以与业主聊天并大声喧哗。（）
9、做家政服务时，应提示业主把贵重物品放好。（√）
10、遇到业主时，应主动打招呼、侧身相让，并让业主先过。（√）
三、简答题：（每题10分，共30分）
（1）请简述保洁领班的岗位职责？
（2）请简述保洁常用四种清洁剂的作用与注意事项？
（3）请列出常用10条礼貌用语？
四、论述题：（共20分）
您作为一名保洁领班，目前保洁管理方面存在哪些问题？对这些问题您如何解决或采取改进措施?
部门：__________ 姓名：_________ ___ 得分：_________________ 保洁岗位考核试题 一、填空题 1.保洁员制服外不得显露，衣裤口袋整理，勿显鼓起。（个人物品、平整） 2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该，清运过程无滴漏。（日产日清） 3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖，钮扣扣好。（整洁） 4.保洁员工在工作中行走一般须靠行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于侧， 点头，主动。（右，右，微笑，让路） 6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时。（报修） 7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，、。（目视前方，面带 微笑） 8.保洁员在工作中和不能分离。（人、工具） 9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的，以知会相关人员。（标识） 10.保洁员在工作区域内行走必须两人，三人。（排，行） 11.家政保洁人员在工作时间内保持个人，并统一穿着平底鞋。（卫生清洁， 深色） 12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴。(清洁口罩) 13.在不锈钢制品的清洁中，用先除尘，再用专用毛巾或软布沾水按檫 拭。（毛巾，不锈钢水，纹路） 14.在无玻璃装裱字画的清洁中用或除尘。（鸡毛掸，干毛巾） 15.保洁工具应放置在，并摆放整齐（指定位置） 16.家政保洁人员在客户开门后，应表现、，鞠躬度。 （主动，态度热情，15---30） 17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用，避免大面积清洗。清洗前须做实 验。（寿命，褪色） 18.尼龙地毯的日常清洁内容是，。（洗尘，清洗） 19. 较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。（酸性） 20. 10字礼貌语、、、、。 （您好、请、对不起、谢谢、再见。） 二、选择题
康华物业服务有限公司 绩效考核表 一、物业公司各岗位考核安排及设置 岗位周期考核内容及权重考评人 考核结果考核结果备注 审批人应用 月度考核月度工作计划 90%+ 副总经理总经理 计发年终绩能力态度 10% 效奖及利润 物业项 物业公司年度目标提成奖 目经理 年度考核责任书 80%+12个月月度副总经理总经理 考核平均成绩 20% 月度工作任务及职责 成绩计入季 月度考核品质总监副总经理度考核结果 85%+能力态度 15% 中 部门主管岗位 主管 岗位关键指标 KPI （ 30%） 计发季度绩效 无责任指标的，季度考核+3 个月度绩效考核成绩品质总监副总经理季度考核结果 工资 平均分（ 70%） 为 3 个月度考 核 平均分 年终考核12 个月月度考核平均分品质总监副总经理 用于年终奖 计算 月度工作任务及岗位职 物业项目 计发月度绩 月度考核责考核 85%+能力态度考品质总监效工资及年 基层员经理 核 15% 终奖 工 主管考评，品物业项目 年终考核12 个月月度考核平均分 质总监审核经理 二、物业公司各岗位考核表 2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》） 2-2 客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
KPI（ 85%）业主诉求受理及时100%（每月根据受理登记清单， 1 及回访记录进行检查） 5 4率、回访率 1/22
项目 工作态度 （1 0%）序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 物业管理费收缴 率 月费用收缴比率 ＞●月费用收缴比率＞ 70% 220 15 70% ●季度收费率＞ 91% /季度收费率＞ 91% 按投诉处理上 门/ 电话回访， 有效投诉处理及 时 100%达到及时处 理，75%满意 3 率及投诉处理满 意度，（每月根据投诉处理单，10 10 度品质部进行抽查回访，调查投 诉处理满意 度） 周、月度非常态 化 100%完成周月度工作计划（按 周例会、月度总结，重点工作 4 （关键、重点工 作）20 10 未完成扣 10分/ 项，扣完 20 分为 计划工作完成情 况 止） 培训资料、业主档案、社区 文化档 5 各项资料存档完好 率 案资料、质量记录文件，按 要求存 5 4 档 1.走动式办公责任制跟进到 底，对责任楼栋进行巡查， 环境（含标示标牌）、工程 问题按要求在工作日志、环 走动式办公执行 情 境巡查表记录，每日下班前 6交给前台下单，并跟进问题10 5 况 的整改。 2. 要求每天做三件客户关怀 的事情，记录工作日志。物业 经理负责核 实。 按公司计划举办文化活动，业 8 营造社区文化氛 围主、住户能积极响应，反应良 6 6 好。 1表率性 以身作则，从严要求自己，起 2 0 到模范及表率 作用 2客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被 3 2 客户所信任
保洁员考试试题 公司_________部门________ 姓名_________ 得分_________ 一、判断题(对的打√，错的打ⅹ) 1.为了不踩踏垃圾，清扫时应不断的向前方打扫。（） 2.从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。（） 3.室内清扫时，原则上从里面往门口清扫。（） 4.如地面灰尘较多，不用洒水就可以清扫，灰尘扬起很正常。（） 5.工作期间，统一穿工作服，佩戴工作牌，即左胸上方，并保证工作服和工作牌的干净整洁，不起皱不破损。（） 6.员工可以任意迟到早退不没关系的。（） 7.保洁的工具应该妥善管理，使用人承担丢失或损坏责任。（） 8.我们的卫生合格标准是：垃圾天天清，路无杂物影，走道无烟头，扶手抹干净。（） 9.不得随便翻动办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放。（） 10.在清洁过程中，不该对工作人员询问的事不打听，不该说的话不说，对工作人员热情礼貌又注意分寸，不失仪态。（） 二、填空题 1.衣容_______,精神_______，待人_______，文明_______ 2.勤俭办公，节约用水用电，杜绝一切_______现象。 3.工作期间需对内部的一切工作内容保密，不该询问的_______。捡到客户遗失的东西马上归还施主或者交给______________ 4.打蜡是要去除楼梯上的_______和_______，尤其是边角 5.托楼梯时，拖把不得伸到_______外，以免将拖把的垃圾和污水抛向楼梯行人或从上下层楼梯缝隙掉落下来，拖把应该从楼梯扶手处向墙壁拖去。 三、选择题 1.对工作人员要礼让，在工作中，如有人来访应（）让路 A ：主动 B ：工作完C：等一下 2“四轻”的具体内容是什么（） A ：搬物品轻，扫地轻，走路轻，工作轻 B ：工作轻，打扫轻，开门轻，移动轻 C：说话轻，走路轻，敲门轻，关门轻 3.清扫同一区域，应每次将垃圾和尘沙推至（）位置，以便清扫。 A ：另一个B：同一边角C：合适地方 4.在工作时间睡觉，大声喧哗吵闹，扰乱工作正常秩序，情节轻微者，公司将对该员工进行（）处理，严重者，公司将对该员工进行（）处理 A ：会上批评；警告B：警告；辞退C：罚款；批评 5.保洁员工纪律（） A:可以穿奇装异服 B:自觉遵守公司规章制度，注重工作细节 C:捡到物品可以纳为私有不必上交
保洁人员工作考核标准制度 清洁人员： 1.上班时间必须统一着装，穿工作服，发型、工服均符合管理穿戴标准，未按要求者执行者一次扣10元。 2.严格执行八小时上班制度，每天上下班必须在考勤机打卡，共4次，若无故在考勤记录中有迟到、早退等，一次扣10元，二次扣30元，三次50元，第四次直接开除。（若有特殊情况应及时上报领班登记） 3.员工家中如遇红白事或其他急事，应提前报告领班登记，由领班统一协调安排，该员工当日工资扣除，发放给顶替员工；若不假不到视为旷工，一次扣100元，第二次直接开除。 4.工作中不服从领导安排，不能按时保质保量完成者一次扣10元。 5.上班时间串岗，聚岗聊天、干私活等不作为行为的一次扣10元。 6.热爱本职工作，工作认真负责，不怕脏，不怕累，能够完成领导交办的其他临时性任务；若敷衍了事，故意找理由推诿一次扣10元。 7.维护校园内清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。 8.工作区域： 8.1.公共区域路面，绿化带周边：无积水、无烟头、无果皮纸屑、食品袋等垃圾或者杂物。 8.2.公共卫生间：每天清洁和巡回保洁，洗手台无积水、无杂物，便池无尿垢便迹、无烟头、无异味、不堵塞。 8.3.室内地面、地脚线：目视无烟头、无白渣、无陈旧污渍、无痰渍、无杂物等。
8.4.室内墙面、天花板：无小广告、无蛛网，瓷砖墙面无脚印、无污渍、无附着物等。 8.5.不锈钢栏杆，楼梯扶手：无灰尘、无污渍，保持干净光亮。8.6.消防箱、开关盒上：无积灰、无污渍、无口香糖等附着物。8.7.门、窗、台：无陈旧污渍、无脚印、无灰尘。 8.8.垃圾桶（箱）：摆放端正，无倾斜现象，每天清理无垃圾爆满现象、表面无痰渍、无口香糖附着物、无污渍等。 8.9.水池：每日保持池内无垃圾和漂浮物，周边无青苔。 8.10.公用休闲设施设备、花台、雕塑、亭廊：每天清洁一次，平时巡回保洁。表面干净、无灰尘、无污渍、无口香糖等附着物；发现油漆脱落或者损坏及时与校方报告。 9.垃圾堆放处和通道： 9.1.垃圾集中堆放于堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾； 9.2.垃圾做到日产日清，无堆积现象； 9.3.垃圾堆放处和转运道路保持清洁； 9.4.转运板车和垃圾桶定点有序摆放； 若以上8-9条标准中检查不达标者，有一项扣10元，封顶100元。 9.若领导在检查中发现清洁卫生问题，通知该区域保洁人员处理，但未到现场及时处理者，第一次扣30元，第二次扣50元，第三次直接开除，（若有特殊情况者应提前报告领班）。 10.工作中，节约用水用电、爱护公物；发现工作区域的公共设施（水、电、门窗等）发生问题应及时向领班或者项目经理报修；若视而不见导致了经济损失由该区域员工个人承担负责。 11.工作中应爱惜劳动用品用具，不浪费，不刻意损坏，不私带回家，
保洁部考试题集锦 一、填空题 1.保洁员制服外不得显露，衣裤口袋整理，勿显鼓起。（个人物品、平整） 2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该，清运过程无滴漏。（日产日清） 3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖，钮扣扣好。（整洁） 4.保洁员工在工作中行走一般须靠行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于侧，点头，主动。（右，右，微笑，让路） 6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时。（报修） 7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，、。（目视前方，面带微笑） 8.保洁员在工作中和不能分离。（人、工具） 9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的，以知会相关人员。（标识） 10.保洁员在工作区域内行走必须两人，三人。（排，行） 11.家政保洁人员在工作时间内保持个人，并统一穿着平底鞋。（卫生清洁，深色） 12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴。(清洁口罩) 13.在不锈钢制品的清洁中，用先除尘，再用专用毛巾或软布沾水按檫拭。（毛巾，不锈钢水，纹路） 14.在无玻璃装裱字画的清洁中用或除尘。（鸡毛掸，干毛巾） 15.保洁工具应放置在，并摆放整齐（指定位置） 16.家政保洁人员在客户开门后，应表现、，鞠躬度。（主动，态度热情，15---30） 17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用，避免大面积清洗。清洗前须做实验。（寿命，褪色） 18.尼龙地毯的日常清洁内容是，。（洗尘，清洗） 19.较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。（酸性） 20.10字礼貌语、、、、。（您好、请、对不起、谢谢、再见。） 二、选择题 1.下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）。D A．地面B．楼梯 C.垃圾桶D．天花板 2.大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。C A.清扫B．湿拖除尘 C.干拖推尘D．吸尘机吸尘 3.玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是（）。B A．a->b->c->d B．a->c->b->d C．a->d->b->c D．a->b->d->c 4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（）清洁剂。C A、酸性 B、碱性 C、中性 5.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。D A、兄弟部门员工 B、客户 C、内部同事 D、全部都是 6.BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（）。A A、撤职或除名 B、降薪 C、扣分 D、以上全部 7.不属于班前准备程序中环境检查的是（）。D Ａ检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位 Ｂ检查绿植是否摆放到位 Ｃ检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够
保洁工作标准及考核评级细则 一、外围工作流程及标准 （一）工作流程 1、每日早上7：30—9：30： 负责中庭岗位的：对地面、绿化带等地面进行保洁， 负责商铺的：把垃圾桶停放到商铺前进行收集垃圾，再进行地面清扫 2、每日9:30－20：00每隔一小时巡回清扫一次，商铺的在晚上8：00分把商铺的垃圾桶收回到生活垃圾中转站。 3、二楼商铺卫生间每天清洁三次以上，视人流量调整清洁次数 4、用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。 5、对地面的警语牌、指示牌每天保洁抹尘一次（雨过之后立即抹其表面水珠）。 6、每天擦抹宣传栏、不锈钢栏杆、庭院园林休闲区坐椅、出入口摆闸等公共设施，及时清除小区围墙上的乱张贴、广告。 7、在雨季，雨后及时清理景观池的泥沙 8、每个月对一楼档雨棚进行拖洗一次 9、每周对绿化带内白色垃圾进行清理一次 10、商铺百叶窗每两周抹尘一次 11、每月对商铺地面进行冲洗一次 （二）工作标准 1、地面无垃圾、无积水、纸屑、烟头或明显油迹、污迹。 2、卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头；水池无明显沉淀、无虫子，定期消毒、盐酸清洗；四壁瓷砖无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物；
3、沟井畅通无阻，无杂物，无污水横流，井盖完整牢固。 4、各公共设施表面无灰尘、污迹。 二、楼层工作流程及标准 （一）工作流程 1、每天早上7：30-8:20收集一楼单元门前的生活垃圾并清运至垃圾中转站，清洗垃圾桶，套上垃圾袋放回原处。同时负责打扫单元门外公共部分地面及垃圾桶旁的杂物。 2、8：20-11:30对各电梯桥箱进行拖洗，对各楼层电梯厅、电梯大堂、电梯走道等地面进行推尘，同时对一楼单元门、消防楼梯栏杆、灭火器、开关等设备进行抹尘。 3、14:00用保洁布将电梯轿箱、IC卡门、信箱、奶箱、公告拦、大堂玻璃等公共部分抹尘，大堂和电梯轿箱地板进行拖洗或推尘。 4、15:00开始上楼从上到下对各楼层拖扫、扶手、住户门、消防栓、电梯门、窗户、防火门、大理石墙面抹尘。 5、随时清理粘贴墙面及电梯门上的小广告及字迹 6、每周全面擦试一遍各楼层电梯口墙面。 7、每月对楼层通道地砖用全能去污剂拖扫一遍，对通道走廊、楼梯天棚扫尘、除蛛网一次，对楼层所有灯具清洗迫近擦抹一遍。 8、每月对一楼架空层地面冲洗一遍 9、每周上到天面楼顶清除杂物及杂草一次 （二）工作标准： 1、目视地面干净无杂物，扶手无灰尘，墙面擦干净。 2、垃圾桶无异味，天花无蛛网，窗户明亮。 3、电梯桥箱干净整洁，镜面光洁、明亮，门轨无污渍、无沙尘。 4、天花表面无积尘及蜘蛛网，各设施表面无灰尘、污渍。
保洁员培训考核试卷 姓名：评分人：得分： 一、填空题：（每空分,共28分） 1、一般作业的操作程序和原则 总原则是：(从里至外),(从上至下),(从左至右),(先易后难)。 1、扫地、拖地的程序是：(由内到外)，(从边开始再中间清洁)。 2、抹物的程序是：(从上至下)，(由左到右)，(再清洁边角)。 3、垃圾袋的更换：(室内)、室外垃圾不能超出(2/3)满，白天出现(异味)、(较脏)、(破坏)现象要及时更换垃圾袋。 二、判断题：（每题1 分,共10分，对的打“√”，错的打“×”） 1、一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。（√） 2、地毯复色可用洗衣粉进行处理。（×） 3、对污水井及化粪池的蚊蝇消杀时应将井盖一次性翻开。（×） 4、在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品，须征得业主同意。（√） 5、洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。（×） 6、栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。（×） 7、日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。（√） 8、家政服务员有收集顾客意见和建议的职责。（√） 9、消灭蚊子应当治本清源，即清除蚊子的孳生场所，辅之以杀灭幼虫，控制蚊虫的发生。（√） 10、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。（√） 三、不定项选择题：（每题3 分共27分） 1、顾客开门后，应主动说：“先生／小姐，您好，同时鞠躬 B 度。 A 10 B 30 C 45 D 90 2、“四害”的防治措施，主要有（ A、B、C、D ） A 环境治理 B 生物防治 C 化学防治 D 物理防治 3、大理石地面打蜡时，起蜡水与温水按 A 比例配置。 A 1：4 B 4：1 C 1：7 D 2：1 4、10字[礼貌用语是 A、B、C、D、E 。 A 您好 B 请 C 对不起 D 谢谢 E再见 5、属于酸性清洁用品的有：（ A、C ） A 洁厕灵 B 洗衣粉 C 盐酸 D 全能清洁剂 6、每次清洗面积到 C 后，拖布需进行清洗。 A 1m2 B 2m2 C 3m2 D 4m2 7、不锈钢字、牌制品、设施应 D 用干燥干净的毛巾沾上 D 进行清洁。 A 每日，玻璃水 B 每周，玻璃水 C 每月，不锈钢水 D 每周，不锈钢水 8、地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为：（ C ）。 A 6：1：1 B 1：1：6 C 1：6：1 9、清洁过程中，洗剂过浓时容易造成 A、B、C、D 。 A 浪费洗剂 B 打蜡和洗抹布费时 C 洗剂残留，蜡水易附着 D 物体表面容易变脏 四、问答题： 1、小区消杀的注意事项是什么？（12分）
社区保洁员考核细则 可恋庄社区保洁员考核细则 一、考核内容及评分标准 (一)出现以下情况，扣1—5分 1、上班时间:保洁时间上午，下午。上班时间不在岗，每次扣2分。 2、路面:在动态保洁时间内，保洁责任区块内无垃圾废弃物，包括瓜皮纸屑、烟蒂、砖块沙石。垃圾停留时间超过15分钟的算1次，每次扣1分;路面还要求无明显积水和积泥，有明显积水(雨天除外)和积泥每处扣1分，超过半天为1处;发生以上情况，经社区干部指出后不改正的，每次扣2分。 3、楼道:要求无堆积物、无积尘、无蛛网、扶手楼角清洁。不清洁的，发现1次扣2分。 4、绿化带:有白色垃圾或其他丢弃物的，每次扣1分。 5、垃圾箱:不及时关门扣1分，每月超过3次扣5分。 6、责任区块内要求无小广告、牛皮癣，每发现一处扣1分(以超过1天为1处)。 6、保洁区内有卫生死角的，发现1处扣3分。 7、发现雨、污水管外溢等情况不及时汇报，或疏通后不及时清扫干净的，扣1分。 8、每天上午，下午为签到时间，如不按时签到被视为早退，扣1分。按时上下班,不得迟到或早退， 迟到、早退时间超过30分钟按旷工半天处罚。旷工按该职工每天工资核算;迟到、早退、旷工3次以上，视情况扣发当月工资或除名、解聘。 9、不服从保洁部长管理，造成保洁工作不到位的，扣3分。 11、存在其他卫生不洁现象，扣3分。 (二)、出现以下情形，扣5——10分
1、在检查中，不听社区统一调配或不服从社区干部管理并发生争吵的，扣7分，态度非常恶劣的，社区将直接更换保洁员。 2、与居民发生争吵，影响社区与居民关系的，每次扣5分。 3、社区卫生在市级和街道考核中，由于保洁员不到位而引起失分情况，社区将予以从重处理，每处每人扣处10分。 4、有居民打电话到社区或市长公开电话反映保洁保洁工作不到位，经查情况属实的，扣7分，并提出警告1次，责令改进，受到3次警告以上的，社区将予以辞退。 5、无故不参加会议的，每次扣5分。 6、其他保洁不到位的，情节严重的扣5分。 (三)、出现以下情况，加1—30分 1、工作表现突出，受到居民表扬，加1—10分。 2、保洁区域的突发性事件，能及时汇报，并协助开展工作 的，每次加1—10分。 3、其他有利于社区工作的情况，加5—30分。 (四)、村部发现问题一天内不整改，扣发1-10分，开发区、镇级考核发现问题扣10分，市级考核发现问题扣30分，省、国家考核发现问题扣40分。
部门：__________姓名：____________得分：_________________保洁岗位考核试题 一、填空题 1.保洁员制服外不得显露，衣裤口袋整理，勿显鼓起。（个人物品、平整） 2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该，清运过程无滴漏。（日产日清） 3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖，钮扣扣好。（整洁） 4.保洁员工在工作中行走一般须靠行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于侧， 点头，主动。（右，右，微笑，让路） 6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时。（报修） 7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，、。（目视前方，面 带微笑） 8.保洁员在工作中和不能分离。（人、工具） 9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的，以知会相关人员。（标识） 10.保洁员在工作区域内行走必须两人，三人。（排，行） 11.家政保洁人员在工作时间内保持个人，并统一穿着平底鞋。（卫生清洁，深色） 12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴。(清洁口罩) 13.在不锈钢制品的清洁中，用先除尘，再用专用毛巾或软布沾水按檫拭。（毛巾，不锈钢水，纹路） 14.在无玻璃装裱字画的清洁中用或除尘。（鸡毛掸，干毛巾） 1
15.保洁工具应放置在，并摆放整齐（指定位置） 16.家政保洁人员在客户开门后，应表现、，鞠躬度。 （主动，态度热情，15---30） 17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用，避免大面积清洗。清洗前须做实验。（寿命，褪色） 18.尼龙地毯的日常清洁内容是，。（洗尘，清洗） 19.较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。（酸性） 20.10字礼貌语、、、、。 （您好、请、对不起、谢谢、再见。） 二、选择题 1.下面哪个项目不属于每日常规清洁项（）。D A．地面B．楼梯 C.垃圾桶D．天花板 2.大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。C A.清扫B．湿拖除尘 C.干拖推尘D．吸尘机吸尘 3.玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步： a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液； b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠； c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分； d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是（）。B A．a->b->c->d B．a->c->b->d C．a->d->b->c D．a->b->d->c 4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（）清洁剂。C A、酸性 B、碱性 C、中性 5.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。D 2
『青秀城』售楼中心保洁考核奖惩管理办法 编制人：刘培年 审核人： 批准人： 日期：2011年1月 中铁房地产集团北京丰基置业有限公司物业管理部
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保洁考核奖惩办法 1、目的： 1.1通过考核完善和提高部门考评管理的能力，指导员工正确履行自己的 工作职责； 1.2检验预定工作目标的执行情况，检查任务完成情况以及工作中存在的 问题，并进行有效的分析、评价，找出差距，从而提出工作的改进措 施，为员工作水平的提高和部门的管理改进及不断发展提供保障； 1.3充分调动员工的积极性和创造性，客观评价部门员工工作水平，保证 售楼处的生产经营目标的顺利实现； 1.4对被考评方进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价，以鼓励 先进、鞭策落后，持续改进。 2、原则 2.1公开性原则——考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定 并向全体贵司公开； 2.2客观性原则——考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资 料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩； 2.3差别性原则——考评的等级之间应当有鲜明的差别界限； 3、适用范围： 3.1本考核方案适用于青秀城售楼处物业管理部保洁人员。 4、考核方法： 4.1根据通用考核细则，规范员工劳动纪律，加强员工日常行为管理，从
而提高团队的正规化建设； 4.2根据员工岗位工作职责、工作内容为依据，制定其工作标准，从工作 程度标准、效率标准出发制定相应的考核标准； 4.3对照各岗位职责，采用经理检查主管、班长，主管检查员工的办法， 对员工日常工作绩效进行考评监督检查；经理对特殊岗位的基层员工 可以直接检查；每日检查考评不低于三次。 4.4每个岗位月度考核按100分制，每个岗位月度总分值考核满100分奖励 200元，95分奖励100元，90分奖励50元，85分以下按所扣分值扣除 费用，多扣多奖，少扣少奖。 5、考核周期： 5.1考核的周期为当月1日至下月31日止。 6、分值范围 6.1 按照分值计算，1、一层大厅、二层大厅、样板间岗位分值低按照3元/ 分计算。2、水吧岗、园林岗、七号路岗分值较高按照1.5元/分计算。 7、考核细则： 7.1保洁卫生考核细则，岗位；样板间、一层大厅、二层大厅、园林、七号路。 7.1.1一层大厅岗 1.遵守公司各项规章制度，必须坚守岗位，违反扣5分； 2.有义务维护公共设施设备的正常使用状况，在保洁过程中如发现公 共设施损坏应及时上报，每发现一处未报扣5分；
保洁员考试试题 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
保洁员考试试题 公司_________部门________ 姓名 _________ 得分_________ 一、判断题(对的打√，错的打ⅹ) 1.为了不踩踏垃圾，清扫时应不断的向前方打扫。（） 2.从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。（） 3.室内清扫时，原则上从里面往门口清扫。（） 4.如地面灰尘较多，不用洒水就可以清扫，灰尘扬起很正常。（） 5.工作期间，统一穿工作服，佩戴工作牌，即左胸上方，并保证工作服和工作牌的干净整洁，不起皱不破损。（） 6.员工可以任意迟到早退不没关系的。（） 7.保洁的工具应该妥善管理，使用人承担丢失或损坏责任。（） 8.我们的卫生合格标准是：垃圾天天清，路无杂物影。（） 9. 不得随便翻动办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放。（） 10.在清洁过程中，不该对工作人员询问的事不打听，不该说的话不说，对工作人员热情礼貌又注意分寸，不失仪态。（） 二、选择题（选一个你认为最合理的答案写在括号里） 1.对工作人员要礼让，在工作中，如有人来访应（）让路 １：主动２：工作完３：等一下 2“四轻”的具体内容是什么（） １：搬物品轻，扫地轻，走路轻，工作轻 ２：工作轻，打扫轻，开门轻，移动轻
３：说话轻，走路轻，敲门轻，关门轻 3.清扫同一区域，应每次将垃圾和尘沙推至（）位置，以便清扫。１：另一个２：同一边角３：合适地方 4.在工作时间睡觉，大声喧哗吵闹，扰乱工作正常秩序，情节轻微者，公司将对该员工进行（）处理，严重者，公司将对该员工进行 （）处理 １：会上批评；警告２：警告；辞退３：罚款；批评 5.保洁员工纪律（） １:可以穿奇装异服 ２:自觉遵守公司规章制度，注重工作细节 ３:捡到物品可以纳为私有不必上交 6.保洁工具的保管应该（） １：妥善保管，明确责任人２：不需要保管，乱丢乱放３：坏了公司再买就是了 7.保洁时带胶手套的作用（） １:保暖２：工作规定３：使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。? 8.下列属于安全注意事项的是（） １ : 不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障 ２:可以用湿布擦洗电源插座盒设备 ３：在办公室里清洁不需要注意设备，可以随易打扫 9.对垃圾的要求（）
保洁员考试试题 公司_______ 部门_______ 姓名_________ 得分________ 一、判断题（对的打V,错的打X ） 1. 为了不踩踏垃圾，清扫时应不断的向前方打扫。（） 2. 从狭窄处向宽广处清扫,从边角向中央清扫。（） 3. 室内清扫时,原则上从里面往门口清扫。（） 4. 如地面灰尘较多,不用洒水就可以清扫,灰尘扬起很正常。（） 5. 工作期间,统一穿工作服,佩戴工作牌,即左胸上方,并保证工作服和工作牌的干净整洁,不起皱不破损。（） 6. 员工可以任意迟到早退不没关系的。（） 7. 保洁的工具应该妥善管理,使用人承担丢失或损坏责任。（） 8. 我们的卫生合格标准是：垃圾天天清,路无杂物影。（） 9. 不得随便翻动办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放。（） 10. 在清洁过程中,不该对工作人员询问的事不打听,不该说的话不说,对工作人员热情礼貌又注意分寸,不失仪态。（） 二、选择题（选一个你认为最合理的答案写在括号里） 1.对工作人员要礼让,在工作中,如有人来访应（）让路 1:主动2:工作完3: 等一下 2“四轻”的具体内容是什么（） 1 :搬物品轻 ,扫地轻 ,走路轻,工作轻2:工作轻,打扫轻,开门轻,移动轻 3:说话轻,走路轻,敲门轻,关门轻 3. 清扫同一区域,应每次将垃圾和尘沙推至（）位置,以便清扫。 1 :另一个2: 同一边角3: 合适地方 4. 在工作时间睡觉,大声喧哗吵闹,扰乱工作正常秩序,情节轻微者,公司将对 该员工进行（）处理,严重者,公司将对该员工进行（）处理 1:会上批评；警告2:警告；辞退3:罚款；批评 5. 保洁员工纪律（） 1 : 可以穿奇装异服 2:自觉遵守公司规章制度,注重工作细节 3: 捡到物品可以纳为私有不必上交 6. 保洁工具的保管应该（） 1:妥善保管,明确责任人2:不需要保管,乱丢乱放3:坏了公司 再买就是了 7. 保洁时带胶手套的作用（） 1 :保暖2:工作规定 3 :使用酸、碱性清洁剂, 做防护作用。? 8. 下列属于安全注意事项的是（） 1: 不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障 2: 可以用湿布擦洗电源插座盒设备3:在办公室里清洁不需要注意设备,可以随易打扫
质量管理体系知识考核题 ---环境绿化类(总分：100分)姓名：部门：评卷人：得分： 一、填空题(一题3分，合计30分) 1、《清洁消杀绿化作业标准》中地下车库每日巡视清洁2次、每季度至少冲洗 1 次、消防楼道每周全面清扫拖/扫 1 次 2、绿化植物病虫危害率不超过5% ； 3、在绿化一级区域内枯死地被植物或灌木每1000平方米范围内不超过 2 平方米，单块面积不超过 0.5 平方米； 4、清洁作业标准首层大堂、电梯轿厢及其设施楼层电梯厅、多层楼梯地面无杂物、无灰尘、无污迹;石材地面保持光亮: 2M 以下墙面、门窗、扶手及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网: 2M 以上墙面、门窗及其他公共设施目视无积尘、无明显污迹、无蜘蛛网。 5、夏季灭蚁、灭蝇每月不少于 4 次，灭蝉螂每月不少于 2 次，冬季灭蚁、灭蝇、灭鼠，灭蟑螂每月不少于 2 次（北方根据实际情况确定)。 6、每年通过展板、讲座等形式，开展2次四害防治宣传，引导客户共同做好室内、庭院等部位消杀。 7、服务中心负责环境业务的主管、服务中心负责人，分别按1次/周， 1 次/月的频率进行的环境外包质量抽样检查 8、吸尘吸水操作进行第一步作业时应注意事项：吸尘时使用尘袋、吸水时使用滤网 9、使用清洁设备作业时:应做防漏电、防滑等安全防护措施。 10、在绿化养护移交前 1 个月，服务中心应当完成绿化养护单位的选聘、合同签订工作。 二、单选题（一题2分，合计：30分） 1、消防楼道少每月用拖把湿拖，地下、半地下车库，至少每季拖洗（ A ）次；重要部位建议做防水、防污处理。 A、1 B、2 C、3 D、4 2、毛地毯压痕消除方法；将浸过热水的毛巾拧干，敷在凹痕部位（ B ）分钟，
保洁班长的岗位职责 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
保洁主管的岗位职责 1、认真做好员工的思想工作。 2、检查管区内各处卫生情况。 3、负责和协调工作。 4、做到员工向班长负责，班长向主管负责 5、认真检查、做好巡查记录。 6、指定月计划和周计划卫生。 7、做好员工请假销假制度及考勤。 8、节约成本，指定每月物料计划。 9、定期开会，对员工进行专业知识培训。 保洁班长的岗位职责 1、认真召开班前会，检查保洁员的仪容仪表及考勤，保洁工作范围内的清洁卫 生状况，并合理的布置工作和总结工作。 2、带领员工完成领导交给的保洁任务。 3、在工作中指导员工养成开源节流、勤俭节约的良好工作习惯。 4、具备协调沟通能力，解决员工之间的矛盾，建立团结互助的保洁班组。 5、认真巡查、发现问题及时处理，并做好巡查记录。 6、检查员工工作中使用的工具和设备的保养情况，教育员工爱护工具设备。 7、指定每月的物料计划，控制保洁成本并监督实施。 8、及时地向主管报告工作中使用的工具和设备的保养情况，教育员工爱护工具 设备。 9、不断的总结经验，不断学习文化知识提高自己业务技能和管理能力，提高服 务质量。 10、负责定期对员工进行专业知识及技能培训。 11、完成交办的其他工作任务、工作重点，保证园区内保洁工作任务的顺利 完成，保质保量的完成领导安排的各项保洁工作。 保洁员岗位职责 1、忍着做好划分区域的卫生工作，并达到保洁标准。 2、遵守公司及服务中心的各项规章制度，团结互助做好本职工作。 3、维护园区清洁，对不卫生不文明的现象和行为要及时、礼貌的劝阻和制止。 4、按规定做好灭“四害”工作（老鼠、蚊子、苍蝇和蟑螂）。 5、了解个类保洁设备及工具、清洁剂的正确使用方法，严格执行操作规程，做 好设备的维护、保养工作。 6、严格执行安全管理规定，严格按照安全的操作规程进行工作。 7、参加公司组织的各类培训及集体活动，不断学习岗位知识和技能。 8、完成领导交给的其他工作任务、工作重点，划分区域内保洁工作的顺利完 成。保质、保量的完成领导安排的各项保洁工作。 协防主管岗位职责 1、对服务中心经理直接负责，坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划 和各项指令。 2、在物业服务中心总经的监督指导下，加强管理、严明纪律做好安防工作，认 真学习国家法律、法规、做到依法办事。
保洁工作及考核标准
一、目的 为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，对保洁人员工作执行有所依据，特制定本标准。二、适用范围 适用于公司所有保洁。 三、工作区域 主管部门设定的保洁区域 四、工作标准 1、办公室的保洁标准 1.1、办公地面、窗台、窗框、门等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹； 1.2、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换； 1.3、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹； 2、走廊及大厅的保洁标准 2.1、生产、包装一楼大厅的前台、形象墙、正门玻璃，每日至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹； 2.2、走廊地面每日至少扫拖2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮； 2.3、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次，做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹； 2.4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹； 2.5、走廊及大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹； 2.6、走廊内窗户玻璃，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。 3、卫生间保洁标准 3.1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水； 3.2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味； 3.3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹； 3.4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换； 3.5、在蚊蝇活动季节里，每天喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫； 3.6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味； 3.7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹； 3.8、卫生间窗户玻璃，每月定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。
医院保洁员知识考试题 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
医院保洁人员感染知识考试题 判断题：（对的打√，错的打×）姓名： 1. 在处理各种污染物品时必须戴手套，处理液体污物时戴护目镜，做好个人防护，本项工作完成后必须立即脱去手套并洗手，护目镜每次使用后消毒备用。（√） 2. 出现职业暴露后要及时处理并及时报告，若污物溅入眼内可用流动水或生理盐水冲洗眼结膜；若污染利器刺伤要立即挤出局部的血液并局部消毒。（√） 3. 当台面、地面被血液、体液污染时应立即消毒并清除，清除时使用的拖把、抹布必须二次消毒。（√） 4. 输液袋、输液瓶以及带铝盖的小药瓶不列为医疗废物，可卖给收废品的人员，但输液管等其他医疗废物不可买卖。（√） 5. 要经常保持各病区洗刷间的整洁，拖把应在专用拖把池清洗，不可在其他洗刷池清洗。（√） 6. 使用后的各种清洗工具和清洁车应放置在卫生间固定位置，不可随意放置在病区走廊。（√） 7. 门把手是最易被污染的地方，因此每日应对门把手进行常规消毒处理。（√） 8. 对垃圾处理的要求是：收集起来堆积如山在处理。（×） 9. 洗手也是切断接触传播的最简便及最有效的措施。（√） 10. 医院医疗垃圾袋的颜色应为黄色，生活垃圾袋的颜色应为黑色。在垃圾袋 3/4 满时，应有效的封口。（√） 11.手皮肤消毒方法：用清洁剂认真揉搓掌心、指缝、手背、手指关节、指腹、指尖、拇指、腕部，时间不少于10-15秒钟，流动水洗手。（√） 12. 只要手套没有破就不用担心有害微生物会污染到手。（×） 13. 洗手的目的是保护医务人员及保洁人员自身不受病原微生物的污染。（√）
环境保洁考试试题 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
环境保洁考试试题 一、填空题（每题2分，共20分）、 1、甘肃中房建投物业管理有限公司组建于2015年5月22日，拥有物业管理企业三级资质。 2、保洁员、绿化员应遵守公司的规章制度，服从工作分配，遵照岗位职责，按环境质量标准要求的内容按时、按量完成各项分配工作。 3、对待业主、访客、同事以礼相待、语言文明，对个别不遵守管理规定的乱扔垃圾杂物的业主应耐心规劝，无法解决时应向部门主管汇报，严禁与业主发生争吵。 4、保洁人员的责任区域出现垃圾、杂物，必须立即清除，对责任区域内垃圾清扫，倒入垃圾箱，将垃圾箱内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。 5、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时要到卫生间和工作间整理。 6、楼层公共区域每天早上7时和下午5时全面清洁一次，每小时循环清洁一次，地面干净无污迹，有光泽。 7、为了不妨碍业主/客人的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止并在业主/客人少的时候进行。 8、开荒保洁是物业接管中不可忽略的一个重要步骤。它涉及包括地、墙面、门窗以及卫生间、客厅等空间的清洁。 9、环境保洁员应严格按照保洁程序文件、作业指导手册，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。
10、简单清理首先清理现场留下的建筑和装修垃圾。 11、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损正确佩带工牌。 12、不得在工作时间内做与工作无关的事，更不得在上班时间为业主做自己工作职责以外的有偿工作。 13、对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，必要时可要求安保员协助。 14、作为本公司保洁员不准有毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实的行为，不得以任何形式向业主收受或索取礼物、小费。 15、．楼宇保洁员必须严格按照保洁程序文件、作业指导手册，对责任区域内的卫生进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。 二、不定项选择题（每题2分，共30分） 1、环境保洁部工作职能有哪些（ABCD） A、负责管理花卉养护工作 B、负责部门使用设备的保养及维护 C、负责小区卫生清洁、绿化工作 D、负责小区垃圾清运工作 2、各楼层保洁员每天清理（ B ）次各楼层公共区域及电梯间的垃圾、杂物，集中清运至楼外垃圾箱。 A、1 B、2 C、3 D、4 3、保洁时遇到客户询问问题时应（AC ）
保洁公司绩效考核制度 保洁培训除了专业的保洁技能外，合理的绩效考核制度也是企业发展的关键。 绩效考核是评价员工工作成绩，激励员工改正缺点、发扬优点的手段，推行它的最终目的是为了促进公司管理水平，提高经营业绩。保洁公司作为服务行业，它不能像生产企业那样生产有形的产品，有可计量的数量和可供统一使用的质量检测标准，因而，在进行员工工作绩效考核时，很难以数量和质量标准来衡量工作绩效。保洁行业是追求服务结果，更注重服务过程的行业。因此，绩效考核内容与项目设置将重点体现在服务过程中，对服务的全过程进行考核，从而做出公正、客观的评价。 目前公司人员大致分为保洁部经理与工程部经理等中高层管理人员、保洁主管与工程技术人员、保洁员等基层操作人员三个层面，每个层面的工作性质、面对的顾客、工作范围、工作要求均不相同，所以绩效考核的内容、方法、标准也都有所不同： 首先中高层管理人员可以说是公司业务发展的灵魂和核心，考核项目重点体现在“工作计划、工作能力、工作业绩、沟通能力、决策能力、领导艺术、团队建设、突出贡献”等方面的内容，并辅之“遵守规章、敬业精神、个人形象、意见建议、业务培训、廉洁自律”等方面的内容。 第二保洁主管和技术人员大都是按照上级的意图和指令办事，
属于上传下达或具体承办的层面，对其考核项目重点体现在“遵守规章、工作计划、工作能力、工作业绩、沟通能力、意见建议、发展潜力、敬业精神、业务培训、协作精神”等方面的内容，其次辅之“个人形象、团队精神、突出贡献”等方面的内容。 第三保洁员等基层操作人员是通过具体的工作来体现的，往往会直接影响顾客对公司服务水平的评价，所以根据保洁员岗位的要求和特点，主要将“作息时间、工作状态、精神面貌、文明用语、服务态度、责任心、敬业精神、个人形象、业务培训、本职工作”等方面作为考核的重点。 考核一、目的 绩效管理是为达成公司发展目标而建立的促进组织成功的体系，是通过帮助员工使大家能更出色的工作，从而实现组织目标的管理过程。 我们制定绩效考核制度的根本目的是实现目标而不是评价结果。通过绩效考核，使大家全面了解目前的工作成绩，提供人事决策及管理依据，确定员工培训方向。通过考核肯定大家所取得的成绩，表扬先进，同时找出工作中存在的不足，促进改正，达到共同提高的目的。通过考核可以更好地提高员工的工作绩效有利于员工事业发展，同时也为员工的加薪与升迁提供更多依据。 二、考核评估 绩效考核的分值直接与当月工资挂钩，根据考核的项目和内容的重要程度和主次关系，分别设置不同奖励和惩罚的弹性分值。一般在没有