校区
保分系列课程管理手册
目录
第一章招生规划 (2)
1.招生流程 (3)
2.报读形式 (3)
3.《一对一、一对二保分班》课程时间安排 (4)
4.《一对一、一对二保分班》学生评定档次表 (4)
5.《一对一、一对二保分班》价目表（2011年版） (7)
6.保分班开设校区 (8)
7.保分班报读优惠条款 (9)
第二章报读流程 (10)
1.报读前咨询 (10)
2.档次评定 (10)
3.协议签订 (11)
第三章售后工作流程 (11)
1.开课前工作流程 (12)
2.上课期间工作职责及要求 (13)
3.一对二保分班升档流程 (15)
4.退费条件及流程 (16)
5.保分班部分情况处理流程 (20)
第一章招生规划
1.招生流程
2.报读形式 报读形式：
评定档次
二次约见家长签订合同，交齐全款
配对学生
申请老师
通知家长上课安排
正式上课
解学生学习情况，填写《入读前成绩询问表》，介绍保分班课程，缴纳订金
约见家长、学生
上门面谈
电话/上门咨询
档次评定，需要学生提供学校期末考试成绩证明。由卢嘉瑜老师设定好保分班档次分数线，再进行评档。
小学四、五、六年级报读形式：单科报读或两科报读不提供合同，全科报读提供合同保证。
初中一年级报读形式：单科或者两科报读不提供合同；报读三科可提供合同保证。
初中二年级报读形式：单科或者两科报读不提供合同；报读三科或以上可提供合同保证。初中三年级报读形式：单科或者两科或三科报读不提供合同；报读四科或以上可提供合同保证。
3.《一对一、一对二保分班》课程时间安排
1、小学四年级、五年级、六年级保分班课程时间安排
上课日期：
上学期9月学校开课第一周起到学校上学期末考试前一周结束（国庆休息）
下学期学校开学第一周起到学校下学期期末考试前一周结束（五一不休息）
整个课程体系根据每学年的周期数确定课程讲数。
2、初中三年级保分班课程时间安排
上课日期：上学期2011年9月10/11日起到2012年1月7/8日，共17讲（国庆休息）下学期2012年2月11/12日起到2012年6月16/17日，共19讲（五一不休息）
整个课程体系一共36讲，每讲2课时，合共72课时。
2、初中一年级、二年级保分班课程时间安排
上课日期：上学期2011年9月10/11日起到2012年1月7/8日，共17讲（国庆休息）下学期2012年2月11/12日起到2012年6月23/24日，共20讲（五一不休息）
整个课程体系一共37讲，每讲2课时，合共74课时。
4.《一对一、一对二保分班》学生评定档次表
一、小学四，五，六年级《一对一、一对二保分班》课程目标学校档次划分表
A1档次学校
A：民办学校（需参加小升初择校考试，以下排名不分先后）：
广雅实验学校（含荔湾及白云校区）、二中应元学校、二中苏元学校，育才实验学校、广东省实验中学天河分校、中山大学附属中学、六中珠江中学、番禺执信中学、华师附中新世界学校
B：最优秀的省一级公办学校（需参加公校见面会或取得教育局指定的第一批电脑派位生[推荐生]资格）
省市属：华南师范大学附属中学、广东省实验中学、广雅中学、广大附中、执信中学、广铁1中、市2中、广州外国语学校
越秀区：市3中、市16中、市7 中、育才中学、培正中学
荔湾区：市4中、西关外国语学校、真光中学
海珠区：市5中、市97中、江南中学
黄埔区：市86中天河区： 47汇景实验中学、市47中学、天河中学
白云区：培英中学番禺区：仲元中学、番禺中学
花都区：秀全中学从化区：从化中学
增城区：增城中学
A2档次学校
A：民办初中（需参加2012年小升初择校考试，以下排名不分先后）：四中聚贤中学、香江中学、南海执信中学、真光实验中学、广大附属实验中学、番禺仲元实验学校、1中实验学校、广外附属中学、华侨外国语学校
B：省一级公办初中（需参加公校见面会或取得教育局指定的第一批电脑派位生[推荐生]资格）
省市属：华南师范大学附属中学、广东省实验中学、广雅中学、广大附中、执信中学、广铁1中、市2中、广州外国语学校、华侨中学
越秀区：市3中、市16中、市7 中、育才中学、培正中学、市17中、市21中、八一实验
荔湾区：市4中、西关外国语学校、真光中学、市1中、西关外国语学校
海珠区：市5中、市97中、江南中学、南武中学、市41中
黄埔区：市86中
天河区： 47汇景实验中学、市47中学、天河中学、市113中学、恒福中学
白云区：培英中学、市65中、市80中番禺区：仲元中学、番禺中学
花都区：秀全中学、花都1中从化市：从化中学、从化6中、从化7中
增城市：增城中学
二、初中一、二、三年级《一对一、一对二保分班》课程目标学校档次划分表
A++档次：华附，省实验中学，执信中学，广雅中学
（参考资料：以上四校2011年最低录取线718分）
A+ 档次：2中，6中, 7中，广附，广铁一中，番禺仲元
（参考资料：以上六校2011年最低录取线：692分）
A1 档次：16中，47中，番禺中学，秀全中学，广州外国语学校，省实验中学天河校区
（参考资料：以上六校2011年最低录取线：670分）
A2 档次：培正中学，3中，4中，5中，培英中学，真光中学，协和，育才，中大附中
（参考资料：以上九校2011年最低录取线：640分）
A3 档次： 1中，玉岩中学，南武中学，天河中学,65中, 华侨中学，113中，从化中学
（参考资料：以上八校2011年最低录取线：631分）
A4 档次：17中，97中，21中，知用，西关外国语，越秀外国语，广外附设外语学校（参考资料：以上八校2011年最低录取线：623分）
A5 档次：86中，南海中学，13中，41中，恒福，75中，海珠实验中学，暨南大学附中，西关培英中学
（参考资料：以上九校2011年最低录取线：609分）
A6 档次： 78中，美术中学，广州大学附属实验学校，南海执信，44中，华附南海实验高中，香江中学，白云中学，汾水中学，海珠中学
（参考资料：以上十校2011年最低录取线：577分）
A7 档次：高中学校第四批次录取投档线
5.《一对一、一对二保分班》价目表（2011年版）
一、一对一保分班价目表
小学私人教师一对一保分班学费价格表
收费标准小学四年级小学五年级小学六年级
每课时价格150元/
学费
90元/
杂费
150元/
学费
90元/
杂费
150元/
学费
90元/
杂费
单科总价格17760元/科17760元/科17760元/科
全科（三科）总价格53280/全科（三
科）
53280/全科（三
科）
53280/全科（三
科）
初中私人教师一对一保分班学费价格表
收费标准初一年级初二年级初三年级
每课时价格160元/96元/杂170元/106元/192元/118元/
二、 一对二保分班价目表
小学私人教师一对二保分班学费价格表
收费标准 小学四年级 小学五年级 小学六年级 每课时价格 75元/学费
45元/杂费
75元/学费
45元/杂费
75元/学费
45元/杂费
单科总价格 8880元/科 8880元/科 8880元/科
全科（三科）总价格
26640元/全科（三科）
26640元/全科（三科）
26640元/全科（三
科）
初中私人教师一对二保分班学费价格表
收费标准 初一年级 初二年级 初三年级 每课时价格 80元/学费
48元/杂费
85元/学费
53元/杂费
96元/学费
59元/杂费
单科总价格 9472元/科 10212元/科 11160元/科 全科（三/四科）
总价格
28416元/三科
30636元/三科
44640元/四科
6.保分班开设校区
学生报读明师私人教师一对一、一对二保分班，可以选择以下校区作为上课地点： 环市东校区，北京路校区，中山八校区，农林下路校区，江湾路校区，天河北校区，江南西校区，达道路校区，小北路校区，东晓南校区，江南CEO 校区，滨江路悦学校区，番禺光明路校区，白云远景路校区、赤岗金聚校区，汇桥新城校区，从化校区，燕子岗校区。
学费 费 学费 杂费 学费 杂费
单科总价格 18944元/科 20424元/科 22320元/科 全科（三/四科）总价格
56832元/三科
61272元/三科
89280元/四科
7.保分班报读优惠条款
1、在读期间可提供资格参加“希望杯”等多项杯赛，报名手续及费用由我校支付。(初三无此项)
2、一次性报读四，五，六年级课程，五年级及六年级学费可额外九折。（毕业班无此项）
3、一次性报读五，六年级课程，六年级学费可额外九折。
4、一次性报读初一，初二，初三年级课程，初二，初三年级学费可额外九折。（毕业班无）
5、一次性报读初二，初三年级课程，初三年级学费可额外九折。
有权限操作此项目的校区有：私教所有校区，营运校区：白云，赤岗，燕子岗，番禺，大德，从化校区。
第二章报读流程
1.报读前咨询
1.1电话咨询
●校区同事接听电话，初步了解学生学习情况，留下基本资料
●预约家长上门咨询，告知其携带学生所在学校成绩证明以及《学生手册》
●再次与家长确认预约时间，填写《课程咨询登记总表》
●分配顾客给不同的咨询师，分配原则：按顺序以轮换方式分配到当日在校区的咨
询师。
1.2上门咨询
●咨询师做好咨询前准备，需准备资料如下：
1)档次划分表
2)上一届小升初我校成绩榜或上一届中考我校成绩榜
3)上一届小升初我校试题命中榜或上一届中考我校试题命中榜
4)课程就读协议书
5)学生成绩询问表
6)学生作业范例
7)开设校区开设校区及上课安排表
●详细了解学生学习情况，以及学生个性风格，以及家庭教育方式等情况，并做好
记录。
●介绍保分班课程特色以及保分班招生规划。包括有课程费用，合同的签订，保证
性质，上课形式，上课安排，配对工作，上课时间，师资力量的等情况。
●与家长达成共识，提交学校成绩证明和《学生手册》，填写《入读前成绩询问表》
【附件1】并签名确认。
●说服家长，缴纳订金，等待评档。
2.档次评定
协议档次评定原则只升不降。
协议档次的评定在学生递交在校考试成绩证明后，由咨询师跟据成绩数据给予初步评定，发上BBS“一对二保分班”板块，再由总裁刘sir审批通过。报读学生所提供的在校考试成绩，必须是该校最近一次期末考或中段考考试成绩。档次评定会在三个工作日内有审批结果，咨询师在BBD“一对二保分班”板块上查阅审批结果后，致电家长
告知其档次评定结果，并邀请家长到校区详细了解协议内容，签订协议。
如学生成绩未能达到档次评定的标准，则可以选择跟读形式进行。即跟读保分班课程内容，但不签订保证协议，待学生学习一段时间后，通过测试考核学生成绩水平，如达到签订协议标准，则可以重新签订协议。注意跟读过程中的学费是不能退回的。
3.协议签订
1、打印《一对一/一对二保分班》课程就读协议，一式两份。注意：打印前，需在
《一对一/一对二保分班》课程就读协议电子档上正确填写学生姓名以及所评定的档次、所缴纳的学费金额、所缴纳的杂费金额。
2、让家长清楚阅读《一对一/一对二保分班》课程就读协议【附件2】，解答家长
的疑问，清晰告知家长所签订的档次内容。当双方达成共识后，咨询师和家长需在《一对一/一对二保分班》课程就读协议上签名，以示确认。
3、确认就读协议后，帮家长办理入读手续，收齐费用。
4、已签订的《一对一/一对二保分班》课程就读协议一式两份需交给私教项目副总
监审批、盖章。一份交由家长保管、一份由校区简历学生档案保管。
第三章售后工作流程
1.开课前工作流程
1.1学生配对
1、学生报读后，建议其参加入学分科考试，以测试学生水平，分科学科情况，作为配
对的参考之一。
2、配对学生需考虑两位学生的成绩、所评档次、性格特征、报读科目、上课时间以及
上课校区等要素是否合适；
3、学生交齐费用之后，可由咨询师自行在校区配对合适的学生。如本校区无适合配对
的学生，可跨校区配对；
4、跨校区配对学生，需填写《一对二保分班学生配对表》【附件3】，在表内正确填写
毕学生年级、科目、学科程度、上课校区及上课时间等信息；
5、咨询师把《一对二保分班配对表》发到BBS私人教师项目板块；
6、当有发现BBS上有适合与自己手上学生配对的，先致电相关咨询师沟通，如确定可
相互配对，则在BBS上回帖；
7、老师申请由发帖咨询师负责。
1.2上课安排
根据各学生年级大致划分每周上课时段：
●小学四年级至小学六年级安排在周五晚及周六全天；
●初一至初二安排在周六日全天；
●初三安排在周六晚及周日全天；
上课安排可根据综合考量学生本人客观情况最终确定。只划分时间段，不设定科目。
1.3老师安排
1、咨询师了解清楚学生的学科成绩、学习情况、上课时间、上课校区等情况后，按
要求填写《一对一/一对二保分班授课安排申请表》【附件4】；
2、咨询师需将完整的《一对一/一对二保分班授课安排申请表》发上BBS教务组板
块，并按年级分类在小学组或初中组板块中；
3、发送老师申请表后，告知负责安排老师的教务科同事，并等待回复；
4、待老师安排好后，咨询师需与每位老师联系确认上课时间，以及告知老师有关学
生的具体情况，包括：学习情况、性格特征、家长要求、上课时间等。
5、咨询师请于开课前与家长、学生落实具体上课时间和上课科目。
1.4教材准备
1、保分班使用的教材由教务科根据报读人数印制，采用保证班教材教学；
2、保分班教材需要在开课前准备好，在首课当天派发到每位学生手上，并为每一位
学生准备一本笔记本，主要为了记录每堂课老师的评语以及布置的课后作业。
2.上课期间工作职责及要求
2.1咨询师工作职责及要求
工作职责
●首次上课时，相互介绍老师与学生，并鼓励学生努力学习。
●建立学生档案，填写《学生档案》【附件5】，电子版和纸质版。学生档案包括有“一
对二保分班课程就读协议”、“入读前成绩询问表”、学校成绩证明、学生报读基本资料、上课跟踪表、小测卷和考试卷等。前三项由咨询师负责。
●在学生首课后48小时内回访家长了解首课情况。
●在课程期间，如果遇到家长对教学质量有异议或要求更换老师，咨询导师需要了解
情况，并负责处理直到问题解决。
●咨询师需与学习顾问一同跟进学生的学习进度；根据课程安排组织学生参与期中考
试以及升档考试，如达到升档标准，咨询师需办理好升档手续。
●咨询师需解答家长、学生在就读保分班过程中遇到的问题，根据实际情况给到适当
的建议；如小升初学校开放日，报名方式，中考填报志愿，政策形势变化等问题。
●在“小升初”或“中考”考试结束后，了解学生的考试成绩，对达标学生给予祝贺
和鼓励。如学生考试不达标，咨询师需了解具体情况，与家长协商，办理申请退费手续，直到问题解决，并感谢家长一直对明师的支持，对学生给予适当的鼓励。●保分班课程结束后，咨询师需写保分班课程总结，包括结课保分班学生学习情况，
达标情况，以及保分班过程中存在的问题和建议等。
2.2学习顾问工作职责及要求
●学习顾问需在开课前两天以短信提醒老师和学生上课时间，提前准备好保分班教材，
于首课当天派发到各学生手上。
●学习顾问需要在每次课结束后填写《学生档案——学科课时记录表》，以记录学生剩
余课时量。
●在学生上课的首次课后，学习顾问需要致电家长了解学生的学习情况并强调三方沟
通的重要性，希望家长对我们的工作进行监督指导。
●学习顾问需要把学生每四次课进行的小测或每次的作业成绩记录在《保分班学生测
试成绩登记表》【附件6】作为成绩跟踪的记录，并把每次成绩以短信形式发送给家长。
●学习顾问需要满四次课后，向老师了解学生的学习进度和学习情况，结合《保分班
客户分类反馈表》【附件7】的回访内容为基准，及时与家长汇报学生学习情况。并向家长了解学生在校的测试或考试成绩，记录在《保分班客户分类反馈表》。
●学习顾问需督促老师每四次课安排学生进行时长15中分钟的小测，并将批改后试卷
整理放入保分班学生档案中保管。
●与咨询师一同安排学生参加保分班期中考试以及升档考试，如学生成绩达到升档标
准，学习顾问需协助咨询师办理好升档手续，并将情况告知科任老师。
●如老师或家长需要调整上课时间，学习顾问需要与双方协调好，尽快安排合适时间
补上。
●如在教学过程中，发现老师存在教学问题，需及时向咨询师和校区主管反映，商讨
解决办法。
●及时组织学生参与公司举办的咨询讲座，如：“小升初”会议讲座、“中考志愿填报
大会”等。并及时将最新政策信息告知家长，让家长做好充分准备。
●学生结课后，整理好学生档案。
2.3任教老师工作职责及要求
●保分班的任教教师应配合我校安排得工作任务，积极参与保分班教师工作会议，深
入认识保分班的教学规划、教学内容，以及清楚了解保分班的协议内容，让老师清晰知道保分班的教学目的以及职责。
●教师应做好每次的备课，要求备课与上课同步或超前，备课要认真，提前打印好资
料。
●教师必须按课表上课，不能私自调课或停课。如有需要调课，需提前两天与学习顾
问联系，待学习顾问与家长协商好后，令安排时间补上。
●每次上课前需在《上课跟踪表》上签到，写清上课日期、上课时间。并督促学生每
次签到。每月月底，需根据《上课跟踪表》后内容填写学生学习情况，并确认当月上课课时，签名后将《上课跟踪表》交还学习顾问。
●仪表端庄。教师不能穿背心，拖鞋上课。
●每堂课需及时布置作业。作业分为课堂作业和家庭作业。家庭作业安排需由老师记
好在学生作业登记本上，让家长检查。并于下一次课及时检查学生的完成情况，进行作业批改。如发现学生多次不按要求完成，需及时与学习顾问沟通。
●保分班每满四次课，教师需准备与教学进度相关的小测，时长15分钟。并批改后写
清评语，交给学习顾问保管，也有利于学习顾问做回访。
●教师要关心和爱护学生，做学生的知心朋友，积极负责。
2.4保分班学生管理
●每次上课学生需准备好课堂用具，准时到校，准时离校。
●每次上课前需要在《上课跟踪表》上签到。
●上课应遵守课堂纪律，专心听讲，积极思维，配合教师完成教学任务；学生提问时
应先举手。
●按时完成老师布置的作业；认真完成每次小测和考试，不作弊不做假，真实反映学
习情况。
●每个学生必须树立公共环境意识，做到零食不进校，不随地吐痰，不乱扔果皮、食
品袋、纸屑等影响环境卫生的杂物。下课后主动收拾教室物品，将垃圾丢入垃圾箱内，保持课室干净。
●不能损坏教室内所有设备和用具，不得乱涂、乱写、乱画、乱刻校内墙壁和其他建
筑物、门窗、桌凳等。
●严禁在校内喧哗、吵闹、起哄，不准打架骂人，不影响其他学生正常上课。
3.一对二保分班升档流程
●保分班升档方式：①参加保证班升档考试②提供学生学校期末考试成绩
●咨询师根据学生升档考试成绩或学校期末考试成绩数据，判断学生是否有升档的机
会。如有升档机会，则咨询师需将档次评定发上BBS“一对二保分班”板块，再由总裁刘sir审批通过。档次评定结果于七天工作日内公布。
●咨询师需将公布结果告知家长，预约家长上门了解新档次内容。双方达成共识后，
重新签订协议。
●课程结束后，如学生考试未达到新档次标准，但达到了旧档次标准，则退还的学费
是从新档次协议签订日期起剩余讲数的学费。如与学生签订新档次协议后剩余10讲内容，则未达新档次而达标旧档次退还的费用是10讲的学费。
4.退费条件及流程
4.1保分班退费条件：
未达到协议共同目标，则我校将全额退还本课程的学费（入学测试费及课本/资料费，常规测评跟踪等配到服务收费除外）。
?小学是否达到共同目标的界定标准：
（1）只要学生获得教育局指定的第一批电脑派位生（推荐生）资格后，因个人理由放弃参与公办学校见面会（即择校试）或民办小升初择校试，则视为达到共同目标。若学生通过各种方式（如特长生考试等）被以上学校提前录取，仍视为达到共同目标。
（2）若学生在参加了小升初择校考试，但成绩未达到以上目标学校公布的分数线，但最终仍然被以上目标学校录取（因实际操作中存在着学生参加多次考试，手上同时持有多间学校的录取通知书而最终只会选择一所，造成其学校学位空置，因而进行二次录取或三次录取），仍视为达到共同目标。
（3）若学生在参加小升初择校考试前已经被任意一所公费学校提前录取，或学生最终被以上学校录取，无论是否参加小升初择校考试，都视为达到共同目标。
（4）若学生在参加了各类民办及公办学校小升初择校试后，因成绩原因而未达到以上学校录取标准或未被录取，并且学生因成绩原因未获取教育局指定的第一批电脑派位生（推荐生）资格，则视为没有达到共同目标。
?中学是否达到共同目标的界定标准：
（1）只要学生在2012广州市中考成绩能达到本承诺书所签定的档次中任一间学校的最低录取分数线标准，即本校已完成承诺书目标。所有分数线标准以市招生办公布的该学校最低录取分数线为准则。如家长或学生因不合理填报志愿导致在分数足够的时候仍然落选, 则不作为本校的教育责任，免除退还学费。本校老师及所邀请的专家将协
助家长或学生就“一模”后的个人实际情况检视其志愿表并有义务提出合理建议，但填写志愿表的最终决定权归家长或学生所有。
（2）若学生在2012广州市中考成绩没有达到本承诺书所签定的档次中任一间学校的最低录取分数线标准，则视为没有达到共同目标。
4.2保分班退费流程
1、保分班退款工作安排原报读校区进行，并由负责的咨询师与家长直接联系退款工作。
2、成绩放榜后一周内，各校区将不达标的学生名单汇总在《退款申请名单》【附件8】发到私教项目指定邮箱。
3、私教核实不达标的学生名单后，向各位不达到的保分班学生家长发送短信，（短信内容见下），通知他们收到短信当天起正式接受电话预约退款时间，并以邮件方式将《退款优惠方案》【附件9】寄发给家长。
短信内容：【明师教育】***家长和同学您好！十分遗憾您的中考（小升初）成绩未如理想，不能达标保分班协议的要求，我校将于月日起正式接受电话预约退款，家长可致电校区预约退款时间，同时我们也会派咨询师联系家长，确定退款事宜。
4、预约退费时，校区必须要注意时间设置安排，不要安排家长集中一个时间内进行，且要注意避开校区人流高峰，如学生上课较集中的时间、周六、周日。安排独立的咨询室接待家长。
5、退款时，《确认存款凭证及提交资料收条》【附件10】须用复写纸打印一式三份、填写内容后，一份交给学生家长，一份交财务、一份校区留底。每日校区的退款情况须做好汇总，填写《保分班学生退款汇总》【附件11】，并每周将汇总情况发到私教指定邮箱。
6、校区主管和负责同事必须要提前熟悉协议、各附件的内容与操作流程，如有疑问请立即致电项目助理。另有关本次退款的相关问题的解析，请参阅《2011年度保分班退费相关说明》
4.3保分班退费相关说明
一、退款对象及退款时间
本届需要开展退款的年级为小六、初三。
咨询师必须明确两点：
第一、正式开展预约办理退款工作30内完成所有退款工作，在家长到校区办齐手续之后，约15个工作日内款项到账。第二、退款需要家长带齐相关资料到校区做填表登记工作，我们会用银行转账的方式把现金转到家长填写的指定账户上。
二、退款的前期准备工作
1、发短信给不达标的学生家长，让家长知悉此项工作。
2、填写相关表格，提前获知退款细则，例如每个学生退款金额，计算方式等。校区需要填写的表格有两份：一份是《退款申请名单》；一份是《保分班学生退款汇总》。
说明：
●《退款申请名单》要求校区收到成绩后一周内填写，并于发回给项目助理审核，确
认无误后，再做下一步的家长联络工作，关键是不要搞错退款计算方式和金额。
●《保分班学生退款汇总》。用于转账给家长时用，此表格是在家长到校区确认后，咨
询师再填写并汇总，以此份表格作为校区最终确认退款凭证及办理转账依据。
3、负责退款的咨询师致电学生家长，预约办理时间。和家长电话沟通的时候，除了落实时间外，必须落实三件事：第一，需要携带的资料。退款时需带齐学费收费凭证、发票、协议、学生中考成绩单、学生个人身份证；以上材料需携带正本。第二，需要落实退款的金额。因为始终有部分家长不理解相关政策，例如资料费不退，跟读不退等问题，需事先沟通，防止来到校区才发生争议，造成影响。第三，介绍我们的退款方案。如果电话内解析清楚出现困难，建议留下家长的邮箱，把优惠方案发给家长。
我们需要提前获知家长究竟选择哪种方案，做个预算，报给项目助理，提前申请现金劵。）
4、在电话落实退款问题后，咨询师应尽快约家长到校区办手续。见面时要收集相关资料，不能漏，因为财务需要核对，退款要求有明确的证明。相关材料包括：学费收费凭证、发票、协议、学生中考成绩单、学生个人身份证，并将以上资料用档案袋装好。资料核对无误后，咨询师填写《确认存款凭证及提交资料收条》须用复写纸打印一式三
份、填写内容后，一份交给学生家长，一份交财务、一份校区留底。
同时，根据家长选择的退款方案，折算全额学费使用券，并在全额学费使用券上写上学生姓名及折换率。产生的现金退款，我校于申报日起15个工作日内，转帐到家长所提供的工商银行帐户。也就是说，约见家长当天就可以发学费使用劵，不必家长跑多次，但要注意劵上必须按要求写清楚学生的姓名和折换率。剩下的现金部分就通过银行转账实现。
三、退款时可能产生的问题及注意事项
咨询师办理退费时必须明确的赔款分数线和出处
初三：
档次分数学校
A++档
A+档
A1档
A2档
A3档
A4档
A5档
A6档
A7档
小六：
档次分数学校
A1档
A2档
注意事项：
1.成绩及录取结果：有部分学生未能提供成绩及录取结果的，班主任需要要求其提供准考证号及密码，我们需要核对。若家长拒绝提供，则提醒约见时以考试成绩单原件为准。
2.学费：按协议金额全额退费。
3.资料费：按协议处理（不退）。
5.保分班部分情况处理流程
5.1报读学生申请到外校区上课工作流程
?报读学生由对应咨询师做好开课前工作准备，包括：学生配对、上课安排、老师
安排以及学生档案的建立。
?咨询师需与上课校区主管联系，选定上课校区的学习顾问跟进，并做好学生情况
反馈，把学生上课时间、任课老师、学生学习情况、签订档次、家长要求等清晰告知跟进的学习顾问。
?在开课前，整理好学生档案，并交到上课校区保管。
?首课，咨询师需到上课校区带学生首课，相互介绍老师、学生以及学习顾问，并
鼓励学生努力学习。
?开课后咨询师、学习顾问按照常规工作职责及要求管理保分班。
5.2保分班开课后插班入读流程
?保分班开学后，插班时间从9月份到次年第二学期开学前均可报读。
?报读流程与常规保分班报读流程一致。
?插班报读学生的配对，会根据现有就读学生资源和近期报读插班学生名单中进行
合适配对。配对工作与常规学生配对流程一致。
?插班入读学生需交费用是等于完整保分班报读费用，扣除已上讲数费用，得出插
班入读学生需交的费用。
英语课程体系 一、自然拼读
5个级别教学大纲 Level 1 26个字母发音（alphabets） Level 2 短元音（short vowels） Level 3 双元音和长元音（diphthongs and long vowels） Level 4 混合辅音（consonantblends） Level 5 字母组合（letter combinations） 详细的课程体系和课程大纲： ●8节课学习26个字母名、字母形、字母音；掌握每个字母对应3个发音单词， 包括音、义、形（识读）；能够流利朗读字母歌谣；流利朗读简单故事 ●10节课掌握5个短元音的字母名、字母形、字母音以及简单的拼读能力；掌 握11个双元音的字母名、字母形、字母音以及简单的拼读能力；自主拼读115个单词，自主拼读词汇歌谣和故事，掌握sight words ●5节课掌握9个双元音的字母名、字母形、字母音以及简单的拼读能力；掌 握6个双辅音的字母名、字母形、字母音以及简单的拼读能力，自主拼读78个单词，自主拼读词汇歌谣和故事，包括课外绘本故事
10节课掌握28个双辅音的字母名、字母形、字母音以及简单的拼读能力； 掌握11个三字母组合的字母名、字母形、字母音以及简单的拼读能力，自 主拼读155个单词，自主拼读词汇歌谣和故事，包括课外绘本故事，掌握sight words 二、Kids Brown 布朗儿童英语 布朗儿童英语是专门针对亚洲儿童研发的美式母语化课程、多媒体互动课程， 分为四个级别。Level One、Level Two、Level Three、Level Four,分别适合2至6岁儿童使用。每个级别10个主题，每个学期5个主题，每月1个主题。每学期包含5本手绘本故事书Story Book、5本作业书Student Book，一张音听CD,一张多媒体软件CD-ROM（供家庭学习使用）。 布朗英语儿童英语的理念是Make English Practical,Make English Easy,Make English Fun,即实用、易学、乐学。布朗儿童英语特色在于应用多媒体互动软件，创设美式母语化体验式学习环境，让儿童自主学习，在游戏中学习，在互动中学习，启发兴趣、寓教于乐，听说读写，轻松掌握。 适用年龄：3-6岁 课程特色： 1.* 自然拼读教学方法，见词能读听音会写。 运用北美英语母语国家的学习方式，通过“拼读”学习英语读音与拼字而非 靠“背”，让儿童在轻松愉快的氛围中，简单高效地学习英语的发音规则与拼读 技巧，真正的做到“见词能读，听音会写”，并以此增进阅读能力与理解能力。 2.* 特色歌曲律动，启发兴趣寓教于乐。 贴合主题重点的特色歌曲律动，丰富的游戏、精巧的设计、可爱的形象，色
VMware 课程体系与学习路径 New Release Available Coming Soon VCAP-Cloud Infrastructure Design VMware vCloud: Design Best Practices V1.5 (3 天) VCAP-Cloud Infrastructure Administration Expert (VCDX) Advanced Professional (VCAP) VCP-Cloud VMware vCloud Director: Install, Configure, Manage V5.5 (3天) VCDX- Cloud VCDX5 – Data Center Virtualization VCP5-Data Center Virtualization VMware vSphere: Install, Configure, Manage V5.5 (5 天) VMware vSphere: What’s New V4.x to V5.5 (2天) VMware vSphere: Fast Track V5.5 (5天) VMware vSphere with Operations Management: Fast Track V5.1 (5 天) VCAP5-Data Center Administration VMware vSphere: Optimize & Scale V5.1 (5 天) VMware vSphere: Troubleshooting Workshop V5.1 (5天) VCAP5-Data Center Design VMware vSphere: Design Workshop V5.x (3 天) VCP5-Desktop VMware Horizon View: Install, Configure, Manage V5.2 (4 天) VMware View : Desktop Fast Track V5.1 (5 天) VCAP-Desktop Design VMware View: Design Best Practices V5.x (3天) VCAP-Desktop Administration VCDX – Desktop VMware vCenter Operations Manager: Analyze and Predict V5.x (2 天) VMware vCenter Configuration Manager for Virtual Infrastructure Management V5.x (3 天) VMware vCloud Automation Center: Install, Configure, Manage V6.0 (5天) VMware vCenter Operations Manager: Advanced Usage & Dashboard Design v5.x (3 天) VMware vCenter SRM: Install, Configure, Manage V5.1 (2 天) VMware vCloud Director: Organization Administration V5.5 (2天) VMware vCenter Configuration Manager for Operating System Management V5.x (2 天) VCA-Data Center Virtualization VMware Data Center Virtualization Fundamentals (self-pace 2.5小时) VCA-Workforce Mobility VMware Workforce Mobility Fundamentals (self-pace 3小时) VMware Horizon Mirage: Install, Configure, Manage V4.0 (2 天) VMware vCloud Networking & Security for vSphere Professionals V5.5 (3天) VCA-Cloud VMware Cloud Fundamentals (self-pace 3小时) Professional (VCP) Associate (VCA)
格物斯坦机器人培训课程体系介绍 主编:刘仁串 课程设计 年 声音传感器灰度传感器红外接收器超声传感器触碰传感器MP3模块温度传感器光强传感器1 2 3 4 5 6 7 8 磁敏传感器触摸传感器语音识别传感器陀螺仪传感器指南针传感器蓝牙传感器 9 10 11 12 13 14 GC-100J 摩卡精灵刷卡式编程 GC-100 GSP图形化编程软件 GC-500 多套编程软件 GC-300 GLP图形化编程软件 5岁课程
本课程是针对5岁的学生而设置的机器人课程,共分为4个单元,每个单元8节课,共32节课。学生每人1套机器人器材,每次课1.5小时。让学生在动手设计机器人的过程中认识LED灯的用法,认识控制和刷卡器的操作方法。了解触碰、声音、灰度等的开关作用,理解红外遥控传感器的原理和作用。理解输入和输出。了解花蟹、青蛙等动物的生活习性和运动方式。了解棒球、高尔夫等球类运动,了解电机转动的控制方式。学会简单督查刷卡编程的方式及无线遥控机器人。 课程目录 6岁课程 本课程是针对6岁学生而设置的机器人课程,共分为2个单元,每个单元16节课,共32节课。学生每人1套机器人器材,每次课1.5小时。在“游戏规则”这个单元中,让学生在动手设计各种好玩有趣的运动或游戏机器人的过程中认识控制和刷卡器的操作方法。了解触碰、声音、灰度、超声等的开关作用,了解冰球球、篮球类运动,了解电机转动的控制方式。在“环球旅行”单元中,让学生设计各类机器人解决在环球旅行过程中遇到的困难。在设计机器人的过程中理解输入和输出,学会简单刷卡编程的方式控制机器人,形成简单的编程思维,了解直升飞机、雷达等工作原理。 本课程是针对7岁学生而设置的机器人课程,共分为8个单元,每个单元4节课,共32节课。学生每人1套机器人器材,每次课1.5小时。学生在动手设计各种好玩有趣的机器人的过程中认识控制和刷卡器的操作方法。了解触碰、声音、灰度、超声和红外遥控等传感器的工作原理和作用,了解电机转动的控制方式。探索齿轮传动、带轮传动、蜗杆传动、齿轮齿条结构的原理和作用,开始系统学习机器人的结构设计和传感器控制。同时,学生会丰富各类学科知识。例如在“极品飞车”这节课
第六章新人岗前培训班 1、总则 （一）培训目的 通过符合成人学习规律的新人岗前培训，让新人了解公司企业文化，树立对保险行业和公司的信心；掌握保险基础知识，熟悉产品，掌握销售技能，使新人达到客户经理岗位的基本要求。 （二）期望效果 1. 激发新人的从业兴趣，坚定对行业、对公司的信心。 2. 掌握公司产品知识，初步了解销售技巧。 3. 使新人树立正确理念、塑造积极心态，明确自身前程规划，建立良好的工作习惯。 （三）主体课程 1. 理念观念。 2. 销售技巧。 3. 产品知识。 4. 投保实务。 5. 笔试、口试通关。 （四）参训对象 通过公司标准化面试，结束网点观摩并通过代理人资格考试的新人。 （五）培训时间与方式 1. 时间：代资考结束后的 2-3 天内，15 人以上开班。建议每月固定时间培训，一般每月 2 期。 2. 时间：5 天。 3. 方式：封闭式。 2、人员配备及职责 （一）培训班人员配备 1. 班主任：由分公司银保业务部指定一名专职讲师作为新人岗前培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。
2. 班助教：由分公司银保业务部根据班级学员数量安排 1-2 名专职讲师担任，在培训过程中协助班主任工作。 3. 讲师：由分公司的专职讲师、经过授权的督训、兼职讲师共同担任。 （二）班主任资格及工作职责 新人岗前培训班班主任必须是取得分公司授权的专职讲师。 培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理，甚至转训或退训，其他人不得干涉。 1. 培训前 （1）确认新人岗前培训学员名单； （2）根据代资考合格人员名单与相对应营业区核对能够参训的学员名单，并根据最后确定的学员人数确定所须开办的培训班的班次。因特殊状况确实无法参训的学员可以将相应档案转入下期班进行培训； （3）经过确认后的学员人数若达到开班基本人数（原则上应达到 15 人）才可开班，人数不够可由分公司银保业务部协调开班； （4）每月月底前确定下个月开班时间及地点； （5）下发培训通知书（附件《XP2011-F-6-2 新人岗前培训班培训通知》）：机构根据通知的提示与学员进行训前沟通，并要求学员报到时将机构培训负责人签名的报名表交至助教处； （6）编制课程表、安排讲师并要求授课讲师按照讲师手册进行备课，在开课前 3-5 天用《讲师邀请函》（附件《XP2011-F-6-3 新人岗前培训班讲师邀请函》）通知授课讲师培训课程内容、时间、地点及注意事项，并将相应教材、投影片、资料等进行登记和发放； （7）填写班主任日志、依据参训名单编制《学员考勤表》（附件《XP2011-F-6-5 新人岗前培训学员考勤表》）； （8）准备新人岗前培训资料、布置培训场地及培训设备； （9）准备《训前说明会》、《开训典礼》； （10）班务组分工及沟通协、调班。 2. 培训中 （1）向学员讲解《培训须知》（附件《XP2011-F-6-4 新人岗前培训班培训须知》，仅供参考，各机构可依据各自的具体情况修订），并强调着装与纪律规定； （2）营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性；
2017少儿英语课程体系比较随着近几年留学低龄化趋势的发展，国内教育与国际教育的衔接问题引发了社会广泛关注。作为学科英语的倡导者，瑞思以“美式教育专家”为定位，依托霍顿?米夫林?哈考特（HMHG）集团丰富的全球优质教育资源，将美国K12原版课程体系引入中国，同质同步美国课堂，帮助中国孩子轻松对接美国课程，为将来站上国际舞台奠定基础。 瑞思没有随波逐流追赶在线教育热潮，而是在多年线下教学实践取得丰硕成果后，秉承着“教育内容为王，教学效果为本，教学模式为道”的理念，另辟蹊径打造了全球唯一的瑞思少儿英语课程体系。 什么是瑞思少儿英语课程体系 瑞思少儿英语课程不仅是瑞思学科英语的第一个在线产品，也是全球唯一的在线美国初中课程。该课程由瑞思国际与海外名师团队联合开发，包括Reading、Writing、Science 和Math 四门学科。 课程采用O2O的教学和学习方式，融合了在线视频、线上评测、学习检测报告、学习行为分析、美国名师1对1线上辅导，以及线下美国校园营等方式。同时还引进了大数据分析和云计算平台，对学员的学习、教师授课状况以及评测结果等进行分析和追踪，在保证学员学习效果的同时，让家长能通过移动端实时监测学习状况。 瑞思少儿英语课程体系内容
瑞思少儿英语课程依托美国HMHG纸质教材，由百位美国课程研 发及教育科技应用专家全境外打造，全球唯一的美国中学真人授课式互动多媒体课件，历时5年耗资千万美金，超高清3D视频每秒成本高达200至500元。 瑞思少儿英语课程采用Blended Learning模式，内容主要包括： 天天看课程——每天30分钟，教学视频和课堂练习穿插呈现； 周周有外教——每周40分钟，与美国本土学科教师在线一对一交 流学习； 月月有活动——每月1次线下活动，让学员在线下项目式学习（PBL）和社交活动中继续发展合作意识及未来领导力； 年年通名校——每年1次纯正美国封闭营地活动，由瑞思美国姊妹校老师亲自授课。 0中介，免托福，直通美国高中 瑞思课程内容完全对接美国核心课程标准（CCSS），并与Crosspoint Academy、The Prout School、Saint Raphael Academy等多所美国知名中学深入合作。瑞思学生入学即可获得美国中学学籍，通过对该课程的学习，学年评估考核后，即可获得美国中学认可的学分，免去语言考试直接申请美国优质高中，真正实现“0中介、免托福，直通美国高中”。
新入职员工培训课程体系 一、培训目标 为了使新入职员工了解并熟悉我司的基本概况、企业文化、业务流程及规章制度；提高其组织、沟通、团队协作等能力，强化组织纪律性，使其能尽快适应企业环境，融入企业文化，完成自身角色的转变。 二、培训课程体系 新员工入职培训体系主要包括知识篇、技能篇和能力篇三个部分。 （一）知识篇 1.企业文化及公司概况介绍 主要内容：公司历史沿革、文化；公司组织战略、主营业务及经营状况；公司组织机构、下属单位及部门功能介绍; 推荐讲师范围：公司高层管理人员（在本司工作较长时间的高管）; 建议课时：半天。 2.公司人力资源政策 主要内容：岗位职责、公司制度、培训管理办法、绩效考核制度、薪酬福利、职位晋升等政策。 推荐讲师范围：人力资源部人员; 建议课时：半天。
4.公司的业务及操作流程介绍 主要包括：公司业务经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等；以及公司各岗位业务操作流程的介绍; 推荐讲师范围：营销部人员或基层单位较熟悉本司业务的领导; 建议课时：一天。 5.公司质量体系文件 主要包括：我司品牌质量体系文件、ISO质量体系文件; 推荐讲师范围：质量部人员; 建议课时：一天。 （二）技能篇 1.职业道德及商务礼仪 主要包括：介绍从事交通运输企业工作应具备的职业道德和员工行为举止规范等。具体内容有：职业道德、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装、日常接待礼仪等的规范要求; 推荐讲师范围：技校老师; 建议课时：一天。 2.日常公文写作 主要内容：公文基本概况、公文基本格式、公文写作方法、公文管理办法； 推荐讲师范围：办公室人员或技校老师；
银保特训营操作要点 2 课程内容 3 4 结语 5 序言 1 序言 特训营操作 特训营简介 序言 银保特训营是一种全新的销售形式，通过短期的会议经营，采取物质激励与精神激励等多种手段，营造销售氛围，采取排他性的合作模式，培养银行（邮政）柜员的期交销售习惯，达成一定的销售目标。 银保特训营最早出现在重庆，我省自2009年12月底引进这一形式，取得了良好的效果。但在实际操作中，也遇到了一些问题，如何举办一场成功的特训营呢？ 2 课程内容 3 4 结语
5 序言 1 特训营操作要点简析 特训营简介 特训营简介 通过引进个险营销活动量管理的工作模式，以会议经营（预备会、动员会、早会、夕会）为手段，并通过过程管理结合氛围营造（战时纪律、短信追踪）来实现销售目标的工作方式。 何谓特训营模式？ 专业化销售突击营日程表 结训表彰+聚餐 19：00－21：00 第二周的周五 突击营夕会（支行） 19：00－20：30 晚餐 18：30—19：00 网点实战 08：30－17：30 各连早会（网点） 08：00－08：30 第二周的周一至周四 预备会、启动大会 18：30－21：00
第一周的周五 周日 课程内容 时间 日期 特训营的功能和作用 认知保险的功能: 强化了开口意识和能力，从不敢轻易开口讲保险，转变为知道保险、了解保险、敢于不断开口去销售保险。 提升销售能力,加强团队建设: 学到了娴熟销售技能，懂得了团队协作，增强了团队凝聚力和战斗力，培养了锲而不舍的战斗精神。 特训营的功能和作用 认识到如何突破自我，树立了销售信心 从以前的不敢想、不敢做，到现在的敢想敢做、不断超越，在销售的主动性、持续性方面有了突破性的转变。 建立良好的职业习惯,培养全方位的销售人才 透过训练营这个平台,养成良好的销售习惯,未来把这种习惯1>.理念.信心 用到银行其他的业务上去,为银行更好的开展业务奠定良好的基础。 特训营的特点 排他性 高效益 持续性 短期性
三大培训体系简介
KAB培训系统简介 《大学生KAB创业基础课程》是KAB创业教育（中国）项目的成果之一。该课程力图对中国当代大学生的就业观念进行科学指导，培养她们的创业意识，帮助她们正确认识企业在社会中的作用和自我雇用，了解创办和经营企业的基本知识和实践技能，从而提升她们的创业能力和就业能力。 该课程以国际劳工组织编写的英文教材为蓝本，经国际劳工组织授权，作了符合中国实际情况的本土化改编。教学内容分为8个模块，依次为：什么是企业（模块1）、为什么要发扬创业精神（模块2）、什么样的人能成为创业者（模块3）、如何成为创业者（模块4）、如何找到一个好的企业想法（模块5）、如何组建一家企业（模块6）、如何经营一家企业（模块7）、如何准备商业计划书（模块8）。教学时间约需36个学时。学生选修该课程能够获得相应的学分。 该课程的教学用书包含讲师用书、学生用书和商业游戏。讲师用书的具体内容包括教学大纲和教学指南两部分内容。学生用书包括两部分：第一部分为练习，注重培养学生的创业素质。具体包括自我测试、课堂演示、小组活动、案例分析、头脑风暴、嘉宾访谈、商业游戏等多种形式，生动活泼，具有极强的实践效果。第二部分为阅读材料。此部分紧密结合练习内容，为每个模块提供了丰富的阅读材料，力求理论与实践相结合，重点以知识背景、实践经验分析、操作指南为内容，提供给学生更丰富的指
示并引导她们更深入地学习。 该课程实行小班授课，突出以学生为中心的教学思想，体现出更多的参与特点，主要以鼓励、促使学生主动思考、亲身体验为主，在编写体例和教学方法上都有创新之处，是一门有创意、实用性强的创业基础教育课程，适合高等院校的各学科学生学习。《大学生KAB创业基础》课程大纲： 模块一什么是企业？ 主题 1 企业（Enterprise）的含义 主题 2 企业的类型 主题 3 人们在企业中的作用 主题 4 小企业 模块二为什么要发扬创业精神？ 主题 1 创业精神的定义 主题 2 创业的动机 主题 3 创业在社会中的作用 主题 4 自主创业 模块三什么样的人能成为创业者？ 主题 1 评估创业者潜力 主题 2 识别创业者特征 主题 3 领导力 主题 4 决策力 主题 5 风险承担
如何设置内部培训课程体系 HRM030805 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●树立正确的内部课程的导向； ●了解内部课程的建设目标； ●提升内部培训课程的培训效果。 如何设置内部培训课程体系 一、内部课程的导向 【案例】 某医药集团企业新员工的入职培训 某医药集团企业主要是生产销售眼科产品，其新入职的销售员大多是大学毕业生，他们的未来岗位是OTC医药代表，也就是说该医药集团企业的产品是处方药，这些销售员、医药代表的主要销售对象是医院、药房、药店。所以，该医药集团企 业聘请的培训师是处方药市场部的老师，落款是处方药市场部，课程构成是基础知 识、产品知识、市场策略。 由于这些业务员都不是医学眼科专业毕业，所以培训的基础知识是眼睛方面的医药知识，例如一些眼睛的疾病等；产品知识就是产品列表的通用名、商品名、作 用机理、适应症、用法、用量、规格等知识；市场策略就是不同的产品名、规格、目标市场、产品定位、目标人群、零售价格、竞争对手等。 在上述案例中，该医药集团企业的培训是达不到期望效果的，因为该培训缺少具体的应用策略、套路、话术。相对来讲，在保险公司的培训中，一般是分两个角度，一是心态抗打击训练，使员工每天保持旺盛的工作热情；二是话术训练，锻炼销售员的迅速反应能力。
由此可见，做培训课程时，要SOP化，内容要以实操为导向，讲具体的不要讲理论的。形式是以现场训练为导向，从社会心理学上讲，要有理论基础；从客户消费的角度讲，要有理论支撑，确定其现场是否有效，如果有用就固化下来。通常情况下，业务流程就是模拟法或者叫再现法，这就是好的业务流程，而不是从教科书上抄来的，或者是某一前沿领域学来的最新理论。 二、内部课程的建设目标 内训课程的建设目标主要有三个： 第一，文本化； 第二，标准化； 第三，接口化。 内部课程非常重要，在企业培训需求中占很大的量。作为一个载体，内训课程又承担着企业知识管理的责任，实现知识传承，其中的关键是将个人能力转变为企业能力。 一般来说，一个完整的课程资料主要包括：教学PPT演示文件、课程描述、课程大纲、课程互动化设计表、讲师手册、学员手册、案例与操作手册、考核手册。 【案例】 某移动公司的PCT开发项目 某移动公司的一个PCT开发项目是师课同建项目，其基本流程包括：第一阶段，从人员的训练入手，人员训练完以后，学员按照标准模板进行内部课程开发；第二 阶段，专家组进行伴随辅导，辅导完以后，通过八大资料进行优化和生成，也就是 专家组拿回去做后台优化、进一步整合；第三阶段，学员将自己做好的资料与专家 的资料进行整合；第四阶段，师课匹配的综合演练。此外，培训师还要对外在的课 程品质进行试讲、磨合、匹配，最终将师课同建项目全部做好。总体来说，这个项 目所需的时间是2个月左右，学员的全脱产时间是11天左右。 最终，该移动公司的开发成果是开发了10门自有内训课程（30课时）。其中，通用类课程，包括企业文化及职业素养、团队协作与激励技巧、计算机的日常维护； 服务类课程，包括营业厅服务礼仪规范、客户服务沟通技巧、客户投诉处理技巧； 市场类课程，包括公司业务资费培训、集团客户经理销售技巧、营业厅销售技巧、新业务介绍及营销培训。
英语专业主要课程简介 1E10935, 1E10905综合英语（一）(二)学分：6.0，6.0 Integrated English I,II 1E10915, 1E10925 综合英语（三）(四)学分：6.0，6.0 Integrated English III, IV 预修课程: 无 内容简介:本课程是一门综合英语技能课, 通过传授系统的基础语言知识（语音、语法、词汇、篇章结构、语言功能等），对学生进行严格的基本语言技能（听、说、读、写、译）训练，培养学生初步运用英语进行交际的能力。通过不同文体的学习，了解英语各种文体的表达方式和特点，扩大词汇量，同时指导学生学习方法，培养学生逻辑思维能力，丰富学生社会文化知识，增强学生对中西文化差异的敏感性。教师鼓励学生积极参与课堂的各种语言交际活动以获得基本的语言交际能力，并达到新《大纲》所规定的听、说、读、写、译等技能的要求。 推荐教材:《综合教程》（1—4册），何兆熊主编，上海外语教育出版社 主要参考书:《综合教程》（1—4册，教师用书），何兆熊主编，上海外语教育出版社《英语语音语调教程》，王桂珍，高等教育出版社 《College English》，周珊风、张祥保，商务印书馆 《College English》，胡文仲等编著，商务印书馆 《新编英语语法教程》，章振邦，上海外语教育出版社 1E10854，1E10824 英语阅读(一)（二）学分：2.0，2.0 English Reading I，II 1E10834，1E10844 英语阅读(三)（四）学分：2.0，2.0
English Reading III，IV 预修课程:无 内容简介:本课程主要培养学生的阅读兴趣和良好的阅读习惯，扩大词汇量，拓宽文化视野，提高人文素质。主要内容包括通过上下文辨认理解难词和推测词义；理解句子的含义，包括句面意思，句子隐含的意思和句间关系；理解段落的意思，包括段落大意，重要信息，段落内部和段落间的关系；掌握全文的中心思想和大意，以及用以说明中心思想和大意的事实，例证和论点；了解作者的态度、观点、意图和感情等等，并对文章做出判断和推理。通过课堂训练和实践，使学生掌握和运用各种阅读技能，提高迅速、准确捕捉信息的能力、综合概括、分析推理、判断及解决问题的能力。 推荐教材：《新编英语泛读教程》，王守仁，上海外语教育出版社 主要参考书：《英语快速阅读》，汪士彬，南开大学出版社 1E10755，1E10725英语听力(一)（二）学分：2.0，2.0 English Listening I ,II 1E10735，1E10745 英语听力(三)（四）学分：2.0，2.0 English Listening III ,IV 预修课程:无 内容简介：英语听力课充分利用现代信息技术，激发学生的学习兴趣。通过各种内容的听力训练，帮助学生克服听力障碍，培养学生的听力技能（包括抓关键词与句，能推测内在含义，释意复述等）；学习对所听材料进行推理和分析的方法，使学生听懂并理解英语国家人士在交际场合中的各种英语和非专用英语的讲话；听懂有关政治、经济、历史、文化、教育、语言、文学、科技等方面的一般讲话内容及其后的问答；听懂并理解ＶＯＡ或ＢＢＣ节目中有关政治、经济、文化、教育、科技等方面的记者现场报道。
培训课程体系设计 方案
培训课程体系设计方案 团队建设类课程体系设计 要解决的问题 团队建设类课程要能帮助团队管理者引导下属齐心协力完成团队目标。一般要解决九大问题：了解团队类型，选择和管理团队角色；掌握团队建设的步骤和团队管理手段；提高团队沟通、团队教练、团队激励等技能；掌握团队的发展阶段及领导方式；有效化解团队冲突；达成团队的目标和共识；增强企业部门、个人团队凝聚力，打造高绩效团队。 课程所涉及的维度 企业根据自身发展战略和实际情况开设团队建设类课程。常见划分维度如下
不同团队建设课程的内容体系 企业应根据受训人员的特点和需掌握的知识、技能和态度，构建团队建设的内容体系
团队建设类课程培训需求调查问卷 1、您的团队规模是多少人？ A：3人以下 B：3-6人 C：7-10人 D：10人以上 2、您的团队成员间的差异是否明显？ A：很小 B：较明显 C：很大 D：不知道 3、您的团队分工是否合理？ 4、您认为您的团队最大的竞争优势是什么？ 5、您认为影响团队发展的最重要的因素是什么？ 6、在实现团队建设的过程中最大的障碍是什么？（限选五项）
7、当员工对某一问题的看法与您不一致时，您一般会做什么？ 8、您平时的学习方法是什么？ 9、对于学习，您的态度是什么？ 10、当前您所介绍的团队建设类培训课程在数量上您认为怎么 样？ 11、最近两年您是否参加过团队建设培训，其种类是什么？ 12、您认为下来团队建设培训内容中，哪些对您胜任当前工作最 重要？ A：团队结构 B：团队沟通 C：团队人员发展规划 D：团队知识建设 E：团队合作 F：团队创新 G：团队绩效管理H：团队绩效提高的方法 I：团队绩效提高技巧 J：其它—————————————————————— 13、您认为团队建设类课程在内容上应注意哪些问题？ 14、对于一门课程来说，您认为多长时间较为合适？ 15、您希望经过团队建设课程学习到哪些知识，或解决哪些问 题？ 构建团队建设类课程体系
XXX分公司银行保险业务培训管理办法(试行) 第一章总则 第一条为提高XXX（以下简称“公司”）银保业务销售人员的合规销售意识和专业技能，规范公司对银邮代理机构的银保业务培训活动，加强保险、银行两个行业深层次合作，促进银保业务健康可持续发展，特制定《XXXXX银行保险业务培训管理办法》（以下简称《办法》）。 第二条本《办法》所称的培训包含以下两方面： 1、公司通过指定专人制定培训计划，按照制式化的教材，对各机构、营业部银保业务销售人员开展法律法规、职业道德、专业技能等内容的教育管理活动，以及行业组织开展的银保业务培训活动； 2、各机构、营业部自行制定培训计划，按照制式化的教材，对本区域银保业务销售人员开展法律法规、职业道德、专业技能等内容的教育管理活动，以及行业组织开展的银保业务培训活动。 第三条本《办法》所称的银保业务销售人员是指各机构、营业部包括各层级业务主管在内的银保专管员和银邮代理机构销售保险产品的相关人员。 第四条各机构、营业部应按照本《办法》的要求，建立健全培训机制，规范培训管理，充分发挥培训工作在保险产品销售中的基础作用。 第五条本《办法》依据《XXXXXX市寿险公司银行保险业务培训管理办法》制定。 第二章培训组织 第六条公司指定专人岗位负责全辖银保业务的培训、规划、组织、实施和管理工作。各机构、营业部应指定专人负责该地区银保业务的培训、规划、组织、实施和管理工作。机构、营业部主要负责人对本地区银保培训机制的建立及培训工作的开展情况负责。 第七条公司统一建立讲师、项目辅导专员队伍。上述两类人员由机构、营业部自行选拔，上报至公司，以满足银保业务销售人员的培训需求。 第八条公司对选定的培训讲师、辅导专员将实行分级管理，并针对不同级别讲师、辅导专员明确相应的授课权限。讲师、辅导专员应通过公司内部的资格考试，未取得授权资格的讲师不得进行授课。 第九条培训讲师、辅导专员应具备以下条件： 1、掌握保险法律法规、监管政策及自律要求； 2、熟悉公司规章制度，了解保险产品；
幼儿英语启蒙课程 适合对象：2~4岁的学龄前儿童（完全没有英语基础） 主干教材：Love English—Starter 本系列教材共两册，每册课本配套1套DVD，1张CD。 课程规划：每年一册，共一年学程。 课本内容： 1.4个主题；4首主题歌曲。 2.简单的日常英语对话。 3.26个字母。 学习主题：从常规出发，懂得与人沟通与交流。 幼儿英语精英课程 适合对象：3~7岁幼儿园小班至大班阶段的小朋友 主干教材：Love English—Student Book 本系列教材共6册，每册课本配套1套DVD，1张CD。 课程规划：半年一册，共三年学程。 课本内容： 4.4个主题；4个情景故事；12首单字与句型韵谣；4首主题歌曲。 5.40个主要单字；30个延伸单字；8个阅读常用字。 6.4个口语句型；4组生活对话；4组延伸句型。 7.字母拼读技巧。 教学特色：《LOVE English》从生活常规出发，加入最基本的英文字母的学习，让幼儿在歌唱律动中享受学习英文的乐趣，并为日后进入英语阅读打好基础。透过儿歌、童谣、故事与角色扮演，创造了幼儿爱唱、爱说、爱听、爱读的英文读写计划。 学习主题： Book1&2 与自己相关的主题，培养孩子表达自己。 Book3&4从自己扩展到生活，培养孩子描述周遭人、事、物的能力。 Book5&6从日常生活扩展到小区与自然，培养孩子叙述事件与现象的能力。 幼儿英语会话课程 适合对象：3~12岁儿童 主干教材：Love English—Phonics Kids 本系列教材共6册，每册课本配套1张CD。 课程规划：半年一册，共三年学程。 课本内容： Level 1 The Alphabet《认识字母》 1A：Aa - Mm 13个字母以及其发音。（13个单元） 1B：Nn - Zz 13个字母及其发音。（13个单元） 主要介绍26个英文字母及相关字汇。英语的学习需要大量的听力输入，在学习英语拼读之前，大量的听和小写字型的辨认，都是学习拼读必要的预备工作。
虫洞英语世界Amfa Kids课程体系介绍 虫洞英语世界Amfa Kids课程体系专注于2-8岁儿童，包括拼读、单词、绘本阅读、数学、美德、艺术（戏剧、表演）、少儿编程、科学等八类课程，由京学教育研究院与美国西北大学、哈佛大学中外教育专家联合研发，配套开发了练习册、闪卡、教师指导手册、有声绘本、点读笔以及亲子指导手册等教学辅助资源，独家引进享誉北美的跨学科智能学习生态系统，让学生“穿梭世界，无边际”。 （一）全学科课程介绍 拼读English Phonics 拼读课程旨在帮助孩子识别和掌握26个大小写英文字母的发音以及在单词中的发音。虫洞英语世界拼读课程英文字母进行拟人化，帮助孩子快速记忆；通过韵律诗、绕口令等形式，学习字母组合的识别和发音，掌握自然拼读的规律，做到见词即读；在朗读的过程中，培养整体语感和语言的灵活性。征服拼读，英语发音不在话下。 单词English Vocabulary 单词课程作为基本的英语启蒙，对帮助孩子建立和强化对英语语音、文字的认知和兴趣，培养对话意识，具有重要作用。虫洞英语世界单词课程摒弃过去孤立、枯燥、乏味、低效的“死记硬背”模式，在各类情境主题中渗透敢于探索和尝试的概念，让孩子感受异国文化，灵活演练、学有所用、开拓眼界，自然掌握英语单词。 绘本阅读Picture Book Reading 绘本阅读课程具有贴近儿童生活、图文并茂、生动有趣等特点。虫洞英语世界精选众多适合中国儿童阅读的国外原版英文绘本，配备有声绘本、点读笔、外教讲绘本等增值产品及内容，让孩子察觉和掌握英语文字及其语音的特性，在阅读中得到智慧与心灵的启迪。教师根据孩子测评结果及对应的Lexile蓝思值制定个性化阅读方案。 数学Mathematics 数学是高符号化、高概括化的学科。对于未达到抽象逻辑思维能力的幼儿来说，是一门深奥的课程。虫洞英语世界数学课程注重让孩子在大量的操作活动中发现“数学”的规律，在此基础上举一反三，实现从被动学习变为主动学习，通过实物运算、到表象运算，最后达到抽象的符号运算。让孩子在玩中学，快乐中发展，化“难”为简，使课程更加生动有趣、又具有挑战性。 美德Virtue 美德是指高尚的道德行为和优良的道德品质。虫洞英语世界美德课程以20大美德作为主体，在英语教学中习得并运用。美德培养不是立竿见影的行为，而是一个循序渐进的过程。通过20大美德的训练和培养，使我们的孩子在学习和生活中真正体现“尚自然、展个性、开心智、育精英”。 艺术Arts(Drama&Performance)
（培训体系）华为管理培训 介绍
目录 《提高组织的执行力》4 《提高绩效管理的绩效》5 《情境领导》7 《变革管理及华为实践》8 《现代人力资源管理新趋势》10 《人力资源管理：以人致胜》课程介绍11 《华为干部管理实践》12 《绩效导向的培训体系建设》13 《客户服务和客户满意》14 《全面预算管理》15 《全流程成本管理》16 《管理者职业化》18 《绩效管理和绩效考核》19 《团队建设》20 《高效经理人的时间管理》22 《高效会议管理》24 《有效沟通》26 《3G战略和业务运营策略》28 《通过E2E方案发展移动数据业务》30 《运营商战略采购和认证》31
《高绩效决策团队建设》 您的团队是否是壹个真正意义上的团队？ 您是否曾探索如何才能让您的管理团队高效运作，真正发挥团队的作用？ 《高绩效决策团队建设》是于哈佛和HAY对众多高层管理团队深入研究发现的基础上，结合华为自身高层管理团队引导研讨实践开发而成，该研讨力图于方法论的指导下，通过事先调查以及课堂中对团队关键问题的实务实研讨，提升高层决策团队的运作效率，从而提升团队的绩效。 目标对象：高层管理团队（管理团队成员壹起参和） 课程时长：1.5天（第壹天4小时，第二天8小时） 学员收益： 1.了解高绩效团队的条件 2.明确团队独特价值、优先重点工作，理清本团队和上级、周边团队/部门 的关系、内部分工协作等，就团队方向达成共识 3.制定团队高效运作的规则 4.促成团队成员从功能部门主管到跨部门团队成员的角色转变 5.促成团队成员之间认识对方的工作风格，尊重差异，相互理解 内容介绍： 1.团队调查，诊断团队问题 2.实务研讨 a)团队诊断问题发现 b)什么是高绩效的团队 c)团队的独特价值
《综合英语》课程整体设计介绍 广东科贸职业学院朱学宁 各位专家评委，你们好！ 综合英语是广东科贸职业学院应用英语类专业的基础核心课程，我是课程负责人，朱学宁。商务英语专业于2000年开设，是我院高职招生时间较早，社会认同度高的专业之一，连续六年毕业生就业率稳居100%。综合英语是本专业开设两年的长线课程，在学生工作岗位上所起的重要作用一直受到毕业生和用人单位的肯定。经过十多位老师，前后八年的教学积累，综合英语课题组提炼出“技能模块集中教学、综合英语保驾护航，服务职业技能课程”的教学理念。下面我代表综合英语课程组就课程定位、设计理念与思路、教学模式、教学条件、教学效果和改进方向与途径几个方面作陈述。 一、课程定位 “综合英语”作为我院应用英语类专业的基础核心课程，担负着培养学生系统运用英语的重任。作为工具型课程，综合英语不像职业岗位针对型课程那样能产生立竿见影的功效。如果应用英语类专业的学生没有掌握作为工具的英语，自然会拉大学生专业对口的就业差距，就不符合目前高职教育“以就业为导向”的总体要求。一旦较大比例的学生从事专业不对口的工作，他本人和社会对这样的应用英语专业的评价就会很低；另一方面，也可能反映出所在院校在开设该专业前缺乏充分的市场调研或准确的市场定位。由此，应用英语类专业的发展势必受阻，因为，语言工具型课程一旦离开了使用，就失去了开设它的必要性和合理性。 课程组老师通过到企业的实践活动以及对毕业生的跟踪调查，我们认为，制约应用英语类专业学生在对口工作岗位上可持续发展的因素不是他掌握的专业知识和职业技能，而是他使用英语的技能！因为专业知识和职业技能可以通过实际工作来增强，但作为对非母语的英语语言工具的使用则需要长时间的积累。最终决定他英语使用的既不是他能熟练背诵的语法规则，也不是他能死记硬背的单词（尽管我们认为单词识记的作用相当重要），而是他在口笔语方面能熟练运用英语来解决实际工作中问题的能力。 所以，课程组对“综合英语”的定位是：学习掌握应用英语类专业其他职业
银保培训计划 银保培训计划 篇一：银行保险2016年培训工作指引人寿银行保险2016年培训工作指引 2016年总公司银行保险培训工作将围绕探索、实践“打造个性化营销模式”的培训工作重点，围绕人寿筹备的工作部署，打造在新市场形势下具有全面技能的优秀业务团队，奠定人寿银行保险的市场地位。 一、培训规划指导思想 通过讲师队伍建设、教材编写及培训制度制定，争取建立和推广各层级制式化培训，使业务队伍逐步成熟、稳定，为业务快速发展提供有力支持。 、培训理念 教材统一化，教务规范化，讲师专业化，考核制度化。 、培训目标 实现培训是最大的福利，建立最优秀的培训系统。 、培训管理 建立银保培训指标考核，培训考核指标明确为课时数、培训班召开频次、3个月新人举绩率60%、新人6个月任务达成率40%，各项考核指标将分阶段与讲师、机构负责人薪酬考核办法挂钩，实现绩效牵引。 、培训的基本原则 培训的基本原则以传授专业知识和技巧为主，重在训练和辅导，目的在于使外勤员工培养良好的工作习惯，以热忱的态度投身工作。
培训分为对内和对外两个方面。采取多样化的教学方法和手段。二、培训队伍打造 两支专业队伍是培训管理与培训授课力量的基础，包括讲师和兼讲队伍。 讲师队伍 2016年，总公司培训部对讲师的要求不仅在于专注培训授课，更要求讲师具备培训管理和培训授课的双技能，对分公司讲师队伍能够实现专岗专责，系统培养，具体表现为： 1、培训部内部执行自律公约，约定日常工作习惯、规范、利益等行为； 2、培训部讲师定岗定责，明确考核指标 3、培训部内部集体备课制，培训部内部以月为单位实施集体备课制度，持续提 升讲师个人授课水平。 兼职讲师 1、制定兼职讲师管理办法并严格执行； 2、总公司星级兼讲与分公司兼讲分别培养； 3、季度兼讲研修以各项培训课程授权为主。 4、加强兼讲荣誉体系建设：教师节、群英会、竞赛方案倾斜。 三、培训课程规划 对内培训 建立一套有利于员工长远发展的、适合业务人员不同发展阶段需求的培训课程， 让适当的人在适当的时候接受适当的培训。 1、新人岗前培训
大思英语启蒙课程体系介绍 市面上少儿英语启蒙课程众多，课程有没有用，不能用孩子宝贵的时间去实验，所以家长在为孩子选择课程之前都要先对课程的效果进行评估。课程体系是评估一门课程效果的重要指标，课程体系由课程定位、课程内容、内容编排、教学方法等方面组成。本文以目前广受关注的大思英语为例，向各位家长详解大思英语的课程体系，帮助诸位家长评估大思英语的最终学习效果。 大思英语是面向3-8岁儿童的专注以听启蒙的线上英语学习APP，崇尚“听懂，是英语启蒙第一步”。之所以如此重视听力训练，是因为人类学习母语都是从听开始，逐步按照听、说、读、写的顺序掌握语言。在启蒙阶段从听开始训练，顺应了人类学习语言的天性，接受起来是最为轻松的，效果也是最好的。 大思英语将不同的课程用“岛屿”来区分，以卡通画风的海岛来激发儿童的
学习兴趣。具体分为3座课程岛，1座绘本岛和1座精灵岛。课程岛包括英语国家日常应用所需要的3000核心词汇和26万个英语句子。绘本岛包括丰富有趣的绘本故事资源。精灵岛按照体制内教育的听力要求，涵盖了小学和初中需要掌握的听力单词。 从课程内容来看，大思英语的内容十分丰富。3座课程岛的内容能够满足日常交流应用，绘本岛的内容能够让儿童听懂长篇的英语故事，精灵岛能够满足应试要求。如果能在英语启蒙阶段学完大思英语三级课程，孩子的英语水平将能够达到和汉语一样的程度，相当于出生在双语家庭。 但这些内容是否真的能被孩子消化掌握呢？通过细致而具体的观察课程内容，不难发现大思英语的内容编排严格遵循“从易到难”的原则，课程岛先学习婴儿语言沉默期能够听到的高频词汇和句型，再学日常对话能够用到的高频词汇和句型，最后学习阅读和写作需要用到的高频词汇和句型。绘本岛先让孩子听懂短篇故事，再让孩子听懂长篇故事，最后让孩子听懂复杂故事。精灵岛先学具象易懂的实词，再学抽象难懂的虚词，实词中最先学习最易理解的名词，然后动词、