常州市优化服务功能提升城市形象
常州市社会诚信发展协会陈永康
城市服务存在于城市发展的各个领域和各个方面，是由服务的广泛性和服务的渗透性决定的，政府、部门、社区、企业包括生产的产品中都存在服务，服务无处不在，无时不有。而优化服务功能不外乎从有形服务和无形服务两方面着手，有形服务诸如道路交通、上学就医、文化娱乐、治安安全、环境保护、金融保险、投资政策、城
市面貌、应急处置等等；无形服务诸如市民素质、服务态度、价格指数、办事效率、法制意识、道德观念、部门形象等等。城市服务功能必定以以上这些方面为载体而得到充分体现。笔者认为常州应优化以下城市服务功能：
1、实施智能化管理，打造服务型交通。打造服务型交通除加大投资力度加快基础设施改造建设外，智能化管理确保道路畅通是完善城市服务功能的重要措施。讲智能化管理并不单纯追求交通管理的自动化，自动化不等于智能化，只有“自动化加人性化”才是真正意义上的智能化。人是最能体现人性化的载体，常州是城市人口、车辆密度较大，道路建设滞后的城市，因此坚持以人为本的管理原则实现智能化管理是确保道路畅通的主要手段。同时，在实施交通智能化管理中要体现公交畅通优先原则。公交关乎群众利益，据估测乘公交的人数要超过外出通行人数的1/3以上，由此可见实行公交优先的必要性。除划定公交专用快速通道和合理设计公交线路外还可在公交车和交警管理岗之间安装雷达探测装置，预知公交车到达道口的提前量，实施有效服务。
2、推进体制创新，构建和谐服务社区。如果把工作比作前方打仗的话，那么社区就是战场的后方，要保障工作的正常开展，后院不能起火，社区建设对市民乃至外来投资创业者安居乐业有着十分重要的作用。推进社区体制创新、构建和谐社区是完善城市服务功能的有力举措，一是按需落实人员编制；二是明确社区工作任务；三是建立考评监管制度；四是拓展社区服务范围，使社区成为安全、文明、快乐的港湾。
3、坚持民本理念，创建优质服务机关。机关代表政府行使职权，是城市形象的重要窗口。机关应成为城市服务形象的标兵，增强为民服务意识、转变机关工作作风、提高机关服务效能是建立优质服务型机关的突出任务。特别在服务态度、服务质量、服务收费方面要时刻体现民本观念。
4、发展电子政务，提高政府服务效能。电子政务是政府服务的重要平台，也是科学发展观在政务建设上的具体实践。电子政务有以下功能：便捷、准确、公开、公平、节约，同时也能快速广泛征询公众意见及时完善服务。发展电子政务实现服务高效能：一是要求有服务职能的部门必须建立自己的网站或电子信息系统；二是要求有服务职能的部门公开相关信息，把能在其网站上下载的内容全部纳入网站；三是要求政府逐步建立统一的政务系统，比如在常州政府网站或在政府行政服务中心建立全市政务管理系统，将所有部门应对社会和企业公开的政务信息分类管理实行一站式服务；四是要求政府建立统一的管理平台和管理机构对部门的政务效能进行监督。
5、整合资源，发展旅游娱乐黄金产业。有关资料表明，在无锡、苏州投资的企业中有60%是奔着两地环境和旅游资源而来。常州和无锡、苏州在政策和区位优势上并没有多少差别，但是常州旅游资源贫乏是常州吸引投资的瓶颈之一，由此看出环境旅游资源对城市发展的重要性。城市旅游资源丰富是城市服务的重要特征，近年来常州的旅游资源得到一些开发和利用，比如恐龙园、天宁宝塔等吸引了大量的游客，但同时还存在相当大的缺陷，比如天宁宝塔、大林寺、茅山寺院、文笔塔等十分雷同，这些从体现城市服务功能上看能量还十分有限。要扭转局面应主抓以下几个方面：一要对旅游资源进行整体管理协调形成产业，着重对常州的旅游产业资源的规划、开发、信息进行宏观管理指导，加强对常州旅游产业的产、
供、销各环节运作的管理协调和现有资源的整合利用；二是充分利用自然资源发展项目，常州的滆湖、长荡湖和古运河可以作为开发的重点，发展原生态的亲水休闲和水上游乐项目；三是引入市场化的运作机制发展旅游事业，采用宾馆、酒店管理公司的模式管理经营旅游产业。
6、加大政府干预，消除就医上学困难。中国特色决定了政府是保障社会服务功能发挥有效作用的决定性力量，政府应该在医疗、教育的监督管理上发挥主导作用，着重解决医疗机构态度差、水平低、收费高的问题，积极规范民营医疗机构的经营行为，医疗行政和业务主管单位应承担对民营医疗机构的监管责任，政府对民营医疗机构应实施相关的政策倾斜促进发展，使其在解决就医难等老大难问题上发挥积极的补充作用。
优化服务功能，提升城市形象，还必须建立保障体系，增强服务可持续性。为此，一要完善政府职能，确保城市服务到位。政府在城市服务建设中占据主导地位勿庸置疑，完善政府职能建立服务型政府是保障城市服务的重要基础。二要加强宣传教育，建立全民服务理念。建立服务型城市是推进城市服务,塑造城市形象、提升城市竞争力的有效举措，建立服务型城市仅仅依靠政府的工作是远远不够的，要在政府的推动下，开展广泛的宣传教育，增强全社会的参与意识和建立全民服务理念。三要倡导信用服务，科学发展城市服务。服务信用建设是发展城市服务的科学的监督指导方式，在信用建设上我国起步较晚，但是经过近几年的努力和在科学发展观的指导下，我国的信用建设取得了一些成果，特别在我市信用建设上一些部门也发挥了较好的作用，比如税务信用、价格信用、劳动保障信用、银行资信信用等等在一些行业的业务规范管理上有明显的效果，因而服务信用作为对服务监督指导的重要手段在城市服务建设上也将发挥重要作用。
加强效能建设、提高服务质量 始终坚持以加强效能建设、提高服务质量的原则，规范工作，改善自我素质、提高工作效率、推进依法办事、树立务实、高效的形象，必须加强效能建设、理顺自我的工作职能，切实提高自我的服务质量和工作能力,努力加强效能建设，提高办事效率做到使他人满意，让自己真正成为工作有效率、有能力、有纪律、为他人提供所需服务、有利于单位建设的富有责任心的普通工作人员。 在推进效能建设、提高服务质量的过程中首当其冲要强化学习意识，着力提高个人及集体的素质。优良的服务质量和工作能力必然有好的学风作作为基础。要将学习贯穿效能建设的全过程，作为个人及整个系统增强自身素质，提高工作能力和服务水平的重要途径。策划出一系列行之有效的学习制度和措施，解决日常学习不深、领会不透的问题。通过制度措施，落实学习的效果，使我们具备娴熟的业务技能，过硬的实际工作本领，达到效能建设过程的不断提高和升华。在不断的学习过程中，摸索出适合本人工作制度，以制度为准绳，自我完善制度，将制度作为效能建设的根本。良好的制度具有根本性、全局性、稳定性和长期性的，在加强制度建设，提高服务质量的过程中必须把制度建设贯彻于效能建设的各个方面和各个环节。要围绕创新改革、从严管理的要求，以规范化、标准化、科学化为目标，全面推行坚守岗位、有效工作、秉着对工作负责的态度，明确自己的工作职责，严格要求自己以良好的服务态度开展工作，通过公开、公平、公正的民主监督对自己的工作进行监督管理，进而实现了以制度为效能
建设提供有利的基础与保障。在实现制度化的管理，需要我们学习好相关的政策法规，有意识的去思考总结平时工作中出现的问题，向他人虚心请教工作出现的难点与疑惑，做到勤动脑，多动嘴，探索出一条适合自己的工作制度，更加顺利的推进效能建设与自我服务质量的提高。 在我们平时的的工作中或多或少的会有一些问题的存在，在发现问题的同时要有一个勇于改正的态度。所以说，在加强效能建设、提高服务质量。要抱有一个谦虚的态度、接受他人的意见和建议，对自己进行自我反省与批评。改正自己的所存在的问题，更好的在自己的岗位上工作。再好的态度下，我们还要有活力去完成这项工作。效能建设不是今天或明天就能完成的，这项工作的开展要始终贯穿于我们的工作之中，所以，我们要激发自己的活力，有毅力、用能力、有魄力的去完成这项工作。精神状态是反映我们活力的一个重要因素，只有活力被激发了，点燃了、撞击了，才能提高工作执行的效果。可以通过陶冶自己的思想情操，养成健康积极乐观的生活态度，让自己有精神、有活力、有动力去完成生活中的每一项挑战，有毅力打好这一场持久战，并获得最后的胜利。 加强效能建设、提高服务质量的关键在于提高工作效率，工作效率是一个人工作能力的体现，也是一个人对待工作的态度的表现。换句话说，提高效率也是加强效能建设的目的所在。开展效能建设，必须最终体现到提高工作效率提升的效果上来。要确立工作中正确的观念，坚持有所为、有所不为，简化不必要的工作程序，提高自我的工
近年来，我们认真落实区委关于优化发展环境，加强效能建设，塑创服务品牌活动的相关要求，紧密结合系统实际，采取扎实过硬措施，践行服务承诺，优化机关服务，提高服务效能，赢得了社会的满意，省市媒体先后报道了我们的特色做法，去年局机关还获得了“区五星级服务单位”的光荣称号。 一、强化学习，提高素质，优化机关服务机关人员素质 的高低，直接关系的服务形象与质量。我们把加强学习作为第一抓手，大力开展学习型机关创建，努力帮助大家增强“四个能力”，即明辨是非能力，依法行政的能力，履行职责的能力，解决问题的能力，引导大家以公仆之心对待群众，以党员干部之责联系群众，以亲人朋友之情帮助群众，切实做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，以优质高效的服务，全力维护好、实现好、发展好人民群众的根本利益，赢得人民群众对教育工作更多的理解、信任与支持。一是建立学习制度。年初制定专门的学习计划，每月印发学习参考篇目，明确思考讨论议题，正常开展学习督查，年终认真总结评比，保障了学习的制度性、过程的连续性。二是丰富学习载体。通过组织知识竞赛、演讲比赛、读书月、参观学习等活动，在机关上下形成比学习、比干劲、比奉献的良好氛围，带动了整个系统的学风建设。三是组织技能考查。坚持理论联系实际的原则，加强机关理论学习与业务学习的有机融合，做到学以致用。每年组织一次机关工作人员基本技能考查，并进行表彰，促进机关人员学习提高，提升服务。 二、建章立制，强化督查，提高服务效能 效能建设是加强机关建设的关键，是推动事业大进步、大发展的基础性工作。因此，我们始终坚持把效能建设摆上重要位置，坚持不懈地在提升效能上动脑筋、想办法、下功夫。一是完善整套制度。俗话说：没有规矩，不成方圆。今年，我们对机关整套的管理制度进行了重新修订与完善，制作了机关中层以上干部去向牌，进一步规范机关人员基本工作要求、行政事项审批流程，形成了用制度管人，靠制度管事的工作格局。二是创新服务方式。近年来，我们创新服务的方式方法，先后推出导办服务、预约服务、驻点督导、片区巡视，机关学校联系点、督学责任区等一系列创新的服务举措，倡扬了深入实际，深入基层，深入群众，知民情，察民意，解民忧，出实招，办实事，重实际，求实效得服务风尚。三是强化督查问责。今年，我们围绕教育现代化区创建和品牌创树等工作重点，强化行政服务效能的督查，在机关专门成立效能办公室，经常性地开展明查暗访活动，发现不足，及时指出，限期整改、跟踪回访。强有力的督查，实现了审核事项随到随办、特事特办、急事急办的目标，杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。 三、突出热点，解决问题，追求社会满意 目前，教育均衡、学校收费、政风行风等问题是社会普遍关心关注热点，也是我们教育工作的重头戏。我们始终围绕这些热点难点问题，攻坚克难，强势推进，赢得了社会的满意。一是大力实施学校标准化、信息化和园林化建设工程，办好每一所学校;推行教师“团队式”交流支教工作，加强教师专业发展，发展好每位教师;推进课堂改革，全面提升教学质量，举办学校特色建设巡礼周和中小学开放周，培养好每一名学生。二是全面推行教育收费公示制，规范学校服务性、代办性收费项目的管理，认真落实好各级助学金发放的惠民政策，努力提高教育经费的使用效益，实现了教育收费规范合理零举报。三是强化师德行风建设，开展创先争优活动，组织人民满意基层服务单位创建申报，严厉查处各类有偿家教等违纪违规举报，提升了政风行风建设水平。 经过不懈的努力，机关上下“人人重效能、处处抓效能、时时创效能”的良好工作局面已经形成。今后，我们将继续按照区委要求，抓实、抓细、抓好创树活动的各项工作，为打造高效、低耗，和谐、进步的盐都教育，服务全区经济社会更好更快发展做出新的贡献。
创新服务理念提升服务效能 助推经贸企业转型发展 陆兴荣 一、恪守服务主题 专家早已认定，市场经济的主体是企业，而各级政府组织的重要责任就是服务，即如何引导与服务企业按照科学发展观的要求发展自身，即为企业正常的运行排忧解难，保驾护航，规范企业市场秩序，搭建良好的经济发展平台，创造良好的社会发展环境与氛围，助推企业转型升级，实现区域经济可持续发展。 长期以来，受行政经济传统思维习惯的影响，各级政府职能部门习惯于行政垂直式领导，习惯于文件、会议式贯彻落实，面对完全市场经济下的企业发展，面对改革开放全球化下的企业经营，政府职能部门服务什么？如何服务？必须从理念上、方式、内容上，全方位实施创新，方能转换自己的服务角色，履行新形势下政府职能部门应承担的服务责任，切实助推企业转型发展。 二、创新服务思路 作为各级政府职能部门，必须确认企业是市场经济独立的主体地位，必须确认政府职能部门是服务企业、发展社会经济的责任主体，使我们的政府职能服务既不是传统垂直行政式服务，也不是在办公室等靠被动式服务，更不是我们自己主观式服务，而
应是积极探索引导式服务、需求式服务、平台式服务、激励式服务、规范式服务和透明式服务。在今后的经济发展中，创新服务方式、创新服务内容、提升服务效能将是各级组织长期需要研究和探索的课题。 三、创新服务模式 1、引导式服务。我们的经贸企业往往重视的是产品市场，微观研究的多，宏观研究的少，尤其对国家产业政策、区域产业振兴规划、发展导向知之甚少。为此，我们各级部门对涉及企业经营发展的国内外综合形势、市场、政策、规划要做广泛宣传，引导企业按照科学发展观要求、按照产业规划发展导向，主动进行产品技术结构调整；主动实施对外产权、技术、产品、市场合作，主动实施自我转型升级工作，提升自我市场核心竞争力和可持续发展力。 2、需求式服务。在全球化竞争的态势下，企业经营发展遇到前所未有的挑战和困难，企业更渴望需要政府各级组织的帮助。为此当下我们的职能部门服务的重点更应放到企业经营发展的需求点上，对涉及企业经营发展的原料基地建设、科技合作、融资渠道、人才引进、人力资源供给、生产要素平衡等制约性问题进行深入挖掘研究，寻求企业发展的瓶颈，围绕企业发展需求点，主动切入服务，帮助牵线搭桥，助推企业突破性发展。 3、平台式服务。政府职能服务具体化要研究，更重要的是规划建设公共服务平台，整合社会资源，提升服务效率。例如：通
提升服务效能创优“四最”营商环境 周育 2018年是全面贯中共十九大精神的开局之年,是改革开放40周年,也是十三届市政协履职的起步之年！ “建设全国审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优,市场主体和人民群众获得感最强的营商环境。”这是《芜湖市人民政府关于创优“四最”营商环境的实意见》(简称实施意见)中提出的要求。为此,自4月9日至4月13日,芜湖市政协副主席、党组成员方国华率“创优四最营商环境、打造人民滴意的服务型政府”专题协商调研组,分别对杭州市、温州市、广州市、佛山市四个城市政务服务中心进行了调研。本人荣幸受邀作为芜湖市企业家代表全程参加了一系列调研活动。 一、最多跑一次”，推行“不见面“审批服务。 创优“四最”营商环境的首要任务是持绩减少审批事项,大度提高办事效率。实施意见提出,深化商事制度改革首先要减少审批事项:（一）是按照能整合的尽量整合、能简化的尽量简化、该减掉的坚决减掉原则,全面实施“多证合一、一照一码”，,深化部门信息共享和业务协同,实现申请材料“一次提交、部门流转、一档管理”。（二）是启动“证照分离”改革。 （三）是大力削减工商登记后置审批事项。四是进一步完善企业登记
全程电子化,努力实现市场主体登记“最多跑一次”或“一次不跑”。推进企业名称登记改革,有效解决企业“起名难”。 调研中，,温州市行政审批服务中心围绕”最多跑一次”目标进行了改革,在打破部门界限、推进“互联网+政务服务”等方面下足功夫。从制度引领顶层设计，,统等推进“最多跑一次”和“不见面”审批服务改革,制定了《以“最多跑一次"为目标深化行政审批制度改革实施细则》《温州市综合受理窗口管理暂行办法》《加强行政审批服务窗口人员管理“八个一律规定》等一系列制度文件,高位统领推进,层层压实责任,确保改革落地,同时分类梳理公开“最多跑一次”事项,对所有保留的申核事项大兜底。按照即来即办、网上审批、网上预审，窗口受理、预约上门服务5种办理方式公布市级1164项“最多跑一次”审批事项、让数据多跑路,群众少跑路,“最多跑一次”的原则贯彻落实,在调研过程中,给调研人员最深的是,整个服务中心大厅看不到几个人,一切都有条不素地在网上进行。 “最多跑一次”,领导带头跑,平台要牢靠,数据很重要,部门多协调,跑出便民“加速度”。我市在这项工作上也取得的了一定的成绩。目前我市工商局、国税局、地税局、各大银行等40%的部门实行了联动机制，,实现“最多跑一次”。以办理工商营业执照为例,原来需要7个工作日才能办理结束,如今3个工作日即可,而且只需跑一次。 二、简化建设工程项目审批程序让“万里审批图”成为历史
提升供电公司服务效能优化营商环境分析 摘要：随着信息化时代的到来，科技的发展，越来越多的高科技产品出现，人们对电力的需求也越来越高，人们对供电公司的要求也随之提高。为了能够促进供电公司的高效发展，提升供电公司服务效能优化营商环境是非常有必要的。 关键词：电力公司；服务效能；优化；营商环境 随着人们的用电需求越来越高，我国供电公司正面临不小的挑战，尤其如何优化供电营商环境是需要供电公司考虑的问题。供电公司为了能够更好的服务人们，让人们的生活更加方便，需要建立一个良好的营商环境，而且需要做到以下几点，第一点是思路清晰，第二点是动作迅速，第三点是宣传范围广泛，第四点是沟通顺畅，第五点是举措落实，第六点是取得良好的效果。与此同时，构建一个以客户为中心的服务体系也比较重要，这在一定程度上能够提高供电服务的效能和质量。 一、思路清晰 供电公司需要注重接电时长以及费用等，同时还要注重顶层设计，精准部署供电服务，开展优化电力营商环境的专项活动。根据具体的电力营商环境，制定一系列可实施方案，建立一个良好的运营体系。在整个运营体系中主要包含几个重点内容，第一个重点内容是系统的完备性，第二个重点内容是体系的科学规范性，第三个重点内容是系统的有效运行。除此之外，供电公司还应该简化流程环节，提升接电的速度，尽可能降低用户的用电成本，让用户用电更加方便[1]。 二、动作迅速 供电公司在厘清优化营商环境思路之后，应该成立一个领导小组，目的是为了能够对优化营商供电环境工作进行更好地统筹部署，将每一部分工作都进行细分。将整体工作分为几部分，每个领导负责不同的部分，强化落实每一个领导身上的责任，确保供电营商环境工作能够顺利推进。与此同时，供电公司还为优化营商供电环境制订了以下几大举措，第一大举措为全面优化服务流程，取消普通用户的审查环节，让客户的用电服务能够在线上直接被受理，第二大举措为用户增设一些坐席，全面实行一站式服务模式，第三大举措为可以为用户提供个性化服务，第四大举措为全过程为用户提供“跟踪”服务，提高接电效率，节约大量时间[2]。 三、宣传范围广泛 实际上，现在已经有很多供电公司通过当地的主流媒体平台进行广泛宣传。在供电公司的各个不同营业点发放服务内容的宣传资料，让更多的人知道供电公司已经在大范围内展开优化营商环境的主题宣传。通过线上与线下结合的宣传方式，为用户解答各种各样的服务问题，让用户能够享受到更加满意的服务。 四、沟通顺畅 为了能够营造更好的营商环境，供电公司需要与政府进行合作，实现优化营商环境工作的无缝对接。通常情况下，供电公司需要主动向政府汇报沟通，争取从政府那里得到更多的支持政策，这样可以直接解决相关政策审批周期比较长的问题。除此之外，供电公司也可以邀请政协人员或者媒体或者用户走进电网，征集不同行业人们的用电需求，为供电公司的服务提供宝贵的意见。与此同时，供电公司还可以邀请一些企业走进电网，针对优化用电营商
改进工作作风，优化服务提高效能心得体会 陈照 自开展机关作风建设“改进、提高”活动以来，我按照活动的安排部署，积极参加学习，感觉受益匪浅。 不断加强政治学习，提高思想认识。开展作风建设改进、提髙活动是县委、县政府做出的切合当前实际的一项英明决策，对改进机关作风，提升服务水平有着至关重要的意义。作风的好坏直接影响政府和行业形象。作风好，就会在群众中树立良好的形象，不断增强公信力、执行力、号召力；作风不好，就会在群众中逐渐丧失威信和生命力。开展这次活动正是我们查找问题，更是构建和谐干群关系的现实需要。 以先进人物为榜样，认真查找不足。把学习先进事迹与做好本职工作紧密结合，将敬岗爱业、无私奉献的精神融入自己的曰常生活、工作之中，自觉查找工作中存在的问题或差距，研究改进措施。一是检查自己全心全意为群众、为患者、为群众服务的宗旨意识树得牢不牢。二是检验自己的业务水平，在工作上是否精益求精，精中求细，是否认真钻研业务，掌握了为群众服务的实际本领。三是检点自己的服务态度，看在为群众服务中有无生、冷、硬、顶的现象；四是查看是否落实了“一岗双责”、廉洁自律的要求，遵守了廉政准则等规定。针对查找出的问题，认真研究整改措施，达到提升自身素质的目的。 1
围绕本职工作，提高改进自己。一是提井境界，立足全局。办公室处在沟通上下、协调左右的枢纽位臵，必须紧贴全局工作中心，以强烈的政治意识、大局意识，忠实服从、服务于全局工作大局，始终做到心中有大局、工作为大局、办事顾大局。努力把各个方面、各个环节衔接起来，把各种力量、各种因素的积极性调动起来，形成合力，把重要的决策、重要工作部署落到实处。同时认真抓好好会议精神的上传下达,工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调，充分发挥党委政府的服务协调职能。二是提升素质，立足服务。为领导服务、为基层服务、为群众服务是局机关各办公室工作的核心。全体干部要自觉找准工作定位，把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求，把优化服务作为 自身工作的主攻方向和根本要义。在工作中，摆正位臵，公道正派；思想上以心换心，真诚相处；生活上，友爱互助，互相关照，增强办公室的向心力和亲和力。三是精中求细，严格管理。在实际工作中，要坚持超前思考、及早安排，尽可能做到见事早、反应快；要坚持主动服务，在大量日常性、被动性、程序性的工作中求得主动；要坚持从工作的大局考虑每一个细小问题，力求把每一件事情都考虑得更周全，安排得更细致，处理得更完善，坚持高效率、快节奏，雷厉风行，急事急办，特事特办，快事快办，使办事的效率明显提高。 2
工商银行市分行开展提升服务效能活 动方案
工行某某分行开展“加强职业道德、提升服务效能” 主题实践活动方案 为了进一步提升全行服务水平和效率，提高全行核心竞争力，实现建设一流银行、客户首选银行目标，根据省市文明办《关于在窗口和公共服务行业开展“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动的通知》的要求，结合我行服务工作实际，分行决定在全行开展“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动。活动方案如下： 一、活动意义 在全行开展“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动，是提升我行服务水平和效率，实现建设一流银行、客户首选银行目标的重要载体；是改进全行工作作风，进一步树立我行优良服务形象的重要途径；是提升全行核心竞争力，增强全行发展合力的重要手段；是科学发展、进位赶超，推进全行业务快速健康发展的重要抓手。 二、活动目标 以科学发展观为指导，紧密结合总行“流程改革和服务改进年”、省市“发展提升年”活动和“争先创优”活动，着力加强职业道德建设，提升服务效能，不断增强全行快速发展意识、效益效率意识、责任意识、大局意识，不断强化“以客户为中心”的服务理念，着力解决影响我行服务水平和效率提升的问题，着力解决广大客户反映突出的问题，着力解决影响我行业务快速发
展的问题，推动我行各项业务做强做大、快速健康发展，实现进位赶超、建设“三行”目标，为某某经济发展作出新贡献。 三、活动对象 全行基层支行网点和分行、支行机关。 四、方法步骤 （一）动员学习阶段（7月上旬至中旬）。全行各单位要结合自身实际，召开动员会，对员工进行职业道德教育、诚信服务教育、作风纪律教育，明确活动的目的意义、目标任务和方法步骤，进一步统一思想，提高认识。 （二）组织实施阶段（7月中旬至11月上旬）。各单位要结合实际，制定有利于加强职业道德和提升服务效能的具体措施，采取多种形式，广泛开展主题实践活动。 （三）总结表彰阶段（11月中旬至12月下旬）各单位要对开展主题实践活动情况进行认真全面的总结。机关各部门（中心）、各一级支行、城区各支行和分理处要在11月20日前将活动总结报分行（提升办）。分行对各单位开展主题实践活动中涌现出来的先进典型和经验做法进行宣传报道，并视情给予表彰奖励。 五、活动安排 （一）在全行开展”科学发展,进位赶超”大讨论活动。经过开展此活动，重点解决全行在发展中存在的以下问题： 1、解决发展观问题。经过大讨论，全行要进一步树立和强化
人民政府办公室关于优化政务服务提升服务效能的实 施方案 为进一步推进“放管服”改革，认真落实全省“五型”政府建设的战略部署，着力营造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的“四最”营商环境，大力推行“马上办、网上办、一次办、就近办”，不断提升政务服务水平，根据《x人民政府办公厅关于进一步完善政务服务机制提升政务服务效能的通知》（x〔x〕105号）要求，结合我市工作实际，特制定本实施方案。 一、指导思想 以新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持问题导向，深化改革创新，切实解决行审批流程复杂、审批权下放不充分等“梗、阻问题”，以公开审批标准、优化审批流程、规范审批行为和加强监督管理为重点，着力提高行政效能，提升政府公信力和执行力，激发市场和社会活力。 二、总体目标 通过完善服务机制，推行365天全天候服务，不断创新服务特色，拓展服务渠道，优化服务作风，力求达到服务“零距离”、办事“零差错”、群众“零抱怨”的目标。 三、实施范围
市直有关部门、各乡镇（街道）为企业和群众设立与日常生产生活密切相关的事项办理窗口，含行政服务中心大厅、部门专业办事大厅及乡镇（街道）便民服务中心等。 四、主要内容 （一）强化服务举措 1.实行延时服务。市行政服务中心公安、不动产、人社、市场监管、税务、赣西供电、市供电、供水、天然气9个窗口和税务局、出入境、交警大队、医保局、社保局、民政局、住房公积金中心7个办事大厅共40个事项以及各乡镇（街道）自X年1月1日起实行工作日中午、双休日和国家法定节假日提供延时服务，365天实行朝九晚五工作制。高频多发的即办件办理原则上实行窗口值班制，承诺件和办理量较小的即办件实行预约制，确保企业和群众在非工作时间能办事、办成事。12月10日前将延时服务的窗口单位名称、地址、时间、事项及预约方式等通过各种媒体对外公布，提高社会知晓度。 2.实行预约服务。针对企业和群众在非工作时间遇到特殊情况，需要紧急办理的事项，市行政服务中心公安、不动产、市场监管、赣西供电、市供电、供水、天然气7个窗口和税务局、出入境、交警大队、医保局、社保局、住房公积金中心6个办事大厅共33个事项可通过拨打x、窗口电话和关注行政服务中心微信公众号等方式进行预约，选择未来将要办理的事项、办理时间。各乡镇（街道）要主动提供现场预约、电话预约、短信预约、网上预约等服务渠道，并予以公
改进工作作风提高服务效能 ——营业部学习心得体会 近期，合行营业部全体员工结合合行开展精神文明优质服务的工作要求以及礼仪等活动.切实改进工作作风，增强服务效能，提高办事效率，收到了良好成效： 首先，转变思想加强自身的道德修养。要想提升服务，就要转变思想，只有思想变了我们的行为才会改变。我们的大部分客户都是农民，他们都是淳朴善良的。我们在与客户长期的、频繁的接触时，难免会产生矛盾。那么在产生矛盾之后该怎么办呢？这是值得深思的问题。产生矛盾的原因我想只有两种可能：一是我们不理解客户，对其态度是生、冷、硬、横。二是客户对我们的不理解。要解决这个矛盾出路只有一个，那就是我们去适应客户，因为我们并不能让他去适应我们。因此我们要学会“处下“柔弱胜刚强，上善若水，水善利万物而不争。我们要学水的道德修养，它柔和歉卑甘居人下与世无争。这才有了海纳百川，大海之所以能成其大不就是因为它处下不争！有大度者方能成大事，如果我们具备了这种胸怀，就算受到一些委屈又算的了什么。把它当做沧海之一粟。这样我们有什么样的矛盾化解不了啊！不与客户争，得礼让人，也许有的人会以为这样是不是太窝囊了。我认为则不然，比如我们在为客户服务时态度恶掠，或是讽刺挖苦对方，遇到老实点的他可能表面上不做声响，但心理说不上怎么骂你呢或在别人背后怎么议论你呢；遇到所谓的”刁民“还不得大打出手啊，这不光是你个人的荣辱了，而是农
信的社会形象。你侮辱别人的时候你又得到了什么？世上万物都是相对的，在你排斥别人的同时，别人也会排斥你。我们惟有加强自身的道德修养，才能正确的树立为人民服务的思想。才能产生”长太息以掩涕兮，哀民生之多艰！的情怀。宽容对方就等于宽容自己，帮助别人也就是帮助了自己。我们要学会体谅客户，站在他们的角度去思考问题，心平气和的与他们交谈。 其次，熟练掌握专业知识及操作技能。光是加强了道德修养，树立了为人民服务的思想还是不够的，惟有精通业务才能提供优质高效的服务，人家一分钟完成的业务你五分钟还做不完，明明可以办理的业务，因为你不知道而说不行。比如现在的大小额支付系统已经实现了全国跨行通存通兑，但就因你的不知而说不能，使我们流失了一群客户。飞天卡的密码在甘肃省农村信用社任意联网营业机构是可以修改的，但在有的地方就是说不能，有的支行信贷人员连贷款利息都算部准，就是弄不明白什么是复利，以为复利是多么神奇的东西，给客户算错利息那也是经常事了，如果客户去找他他还会理直气壮。为什么理直气壮？原因何在呢?无知者无畏啊！就是因为他们的专业知识匮乏，对问题不求甚解办起事来想当然。这种行为真令合行人汗颜，优质高效的服务从何谈起呢？ 最后，加强学习，以学习促进工作，以工作加强学习，工作作好了服务也就提高了。“问渠哪得清如许，惟有源头活水来”知识每天都在更新，我们如不学习就如逆水行舟不进则退。时间像象流水一样从来都不曾停止过啊，今天的知识明天可能就会过时，知识改变命运智慧创造
创新服务举措提升服务效能 【摘要】秦皇岛市建设工程交易中心不仅是廉政建设的阵地、政务公开的平台、建设领域市场开放的窗口，更是秦皇岛市行业文明优质服务的一面旗帜。 【关键词】创新；举措；提升；效能 秦皇岛市建设工程交易中心以文明创建工作为抓手，以开展“干部作风建设年”、“树立新形象，创造新业绩，促进新发展主题实践”活动、“创建五星级服务窗口”活动为载体，通过提高工程交易管理水平、争创一流工作业绩塑造文明；通过深化体制改革，完善服务机制展现文明；通过强化队伍建设，提升一流服务传递文明，秦皇岛市建设工程交易中心文明行业创建工作取得了一定成绩。本文从工作实践角度，阐述了只有将文明创建工作作为检验工作成绩、衡量群众满意度的重要标准来抓，只有把“听民意、解民难、排民忧、出新措”为前提，才是开展好一切工作的重要基础。 1.健全机制、加强领导、典型示范是文明创建工作落到实处的根本保证 实践证明，文明行业示范点创建工作是引导和动员职工积极参与三个文明建设，进行自我完善、自我提高的重要举措；是提高中心整体素质，增强系统凝聚力、向心力和战斗力的重要手段。我中心把文明创建工作作为“一把手”工程来抓，形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、相关科室主动抓、党政工青妇齐抓共管的局面。根据工作实际，制定了《文明创建规划》，建立健全了文明优质服务标准体系，把文明创建任务纳入各科室、各窗口工作人员年度目标考核的重要内容，与业务工作目标同部署、同检查、同考核、同奖惩，细化各种创建指标，整体联动，形成合力。完善了监督机制。坚持舆论监督和社会监督相结合，向社会公开文明行政、文明办公、文明服务的承诺。设立政务公开栏，将行政及窗口工作人员的照片上墙，接受社会监督。聘请行风监督员，设立行风评议意见箱，落实回访制度，充分听取社会各方面对中心工作的意见和建议。同时，深入开展“党员示范科室”、“党员示范岗”活动，充分发挥党员先锋模范“典型带动”效应，形成了自主而下，以点带面的良好氛围。 2.不断加强队伍建设，优化服务举措为文明创建工作落到实处提供有力支撑 我中心始终把“建一流领导班子，上一流管理水平、上一流服务水平、带一流服务队伍、创一流工作业绩”作为目标，始终把建设一支思想正、作风硬、业务精的服务队伍作为工作的着力点，努力提高全员的整体素质，不断优化服务举措，为文明创建工作提供有力支撑。 在队伍建设上，除加强干部职工的思想教育外，坚持每周集体学习制，通过学术讲座、业务培训、经验交流、实际操作、比武竞赛等形式，结合向书本学，向社会学，同志之间互相学。逐步完善学习机制，激发全员的学习兴趣，有效保证学习效果。在争创“五星级服务窗口”，争当“文明服务标兵”活动中，先后涌现
【“双提”活动表态发言材料】 着力提升三大能力努力塑造三种形象 （凤凰镇妇联） 尊敬的各位领导，妇女姐妹们： 今年春节长假后的第一个工作日，市委、市政府在馨苑度假村会议中心就召开全市表彰先进暨干部作风建设大会。会议确定2010年为干部作风建设“执行力提升年”，要求进一步提升全市干部队伍作风建设水平，在更高层面上营造风清气正、干事创业的浓厚氛围。今天，市妇联又适时提出了在机关妇女中开展提升服务、提增效能“双提”活动，其目的在于以我们机关妇女自身素质的提升、形象的提升、服务能力的提升，更好地保民生、促发展。我们凤凰镇妇联作为基层妇女组织，将积极响应这一活动的开展，紧紧围绕“提升三大能力、塑造三种形象”，在凤凰镇机关妇女中全面开展“双提”活动，确保机关妇女实现素质、能力、形象三大升级。 一、立足“三大创新”，提升学习能力，努力塑造勤奋好学，勇于探索的新形象。 一是立足创新学习理念，增强学习动力。我们将引导机关妇女树立四种学习理念，即树立以学习促进工作的理念，树立在学习中推进创新的理念，树立把学习作为重要责任的理念，树立把学习作为生存的理念，教育机关妇女充分认识到只有加强学习，才能适应国家、世界形势和党的事业发展的需要，才能在新的挑战面前交出合格的答卷，动员机关妇女向学习要工作成效，向学习要工作业绩。 二是立足创新学习载体，搭建学习平台。我们将以党委中心组为轴心建立理论学习阵地，在中心社区图书馆、文化活动中心等场所建立文化教育阵地，在镇红旗党校、成教中心等场所建立业务科技培训
阵地，在河阳山歌馆、恬庄古街等基地建立传统教育阵地，通过凤凰镇网站和组织上的远程教育平台建立网络教育阵地，搭建便于知识传播、信息交流、学习成果共享的学习平台，动员机关妇女紧紧围绕树立新思想新观念加强政治理论学习，紧紧围绕掌握新知识、新技能加强业务学习，紧紧围绕新的难点和重点加强社会信息学习，从而激发学习热情，提高学习质量。 三是立足创新学习机制，建立推动促进学习的保障体系。为使机关妇女学习走上经常化、制度化、规范化的轨道，我们将健全三项机制：激励约束机制，对学习中涌现出来的先进典型进行表彰，激发机关妇女追求知识、超越自我的热情；经费保障机制，加大资金投入，确保学习活动场所的完善以及各项学习活动的开展；齐抓共管领导机制，成立专门领导小组，明确各级各部门职责，总体规划部署，共同督促落实，上下结合，步调一致，齐抓共管、协调推进。 二、依托“三大结合”，提升争先进位能力，努力塑造与时俱进、奋发有为的新形象。 一是依托“双提”活动与“巾帼建功”活动相结合。我们将以市“十大女杰”和凤凰镇首届“十佳”巾帼英雄为榜样，引导机关妇女立足本职，爱岗敬业，乐于奉献，要将自己的聪明才智充分运用到工作中，实现岗位建功、岗位成才；通过开展岗位技能竞赛、巾帼创新业、“巾帼文明岗”争创活动等，激励机关妇女以优良素质、一流服务、最佳业绩，树起“岗位标杆”。 二是依托“双提”活动与科学发展观活动相结合。我们将把“双提”活动与深化学习实践科学发展观活动相结合，以“我为百姓做了什么”回头看活动的深化为有效衔接，在机关女党员中广泛开展“做平时看得出，关键时刻站得出，危难时候豁得出的合格党员”主题教育活动，充分发挥机关妇女党员的先锋模范作用，塑树优秀妇女典型，展现新时期机关妇女良好精神风貌。
优化政务服务方式提升管理服务保障效能 优化政务服务方式提升管理服务保障效能 2019年以来，省事管局认真贯彻落实省委、省政府决策部署，持续推进“放管服”改革，加快转职能、转方式、转作风，政务服务效能不断提速，改革创新 发展水平不断提升，“放管服”改革工作取得了明显成效。 一、强化组织领导，扎实推进“放管服”改革工作 局党组高度重视“放管服”改革工作，成立了由党组书记、局长为组长的领 导小组，多次召开工作会议，传达贯彻省委、省政府“放管服”改革有关会议精神，研究部署机关事务系统“放管服”改革工作，围绕省直部门和广大干部职工 需求，制定工作计划、明确工作重点和阶段目标，积极创新工作机制，协调推进 机关事务统一管理、标准化、信息化建设工作，不断优化办事流程，推进行政审 批和公共服务事项在线申请、网上预审和办理、公开等，实现了管理手段有改进、服务质量有提高，改革成效不断显现。 二、突出工作重点，优化政务服务方式 （一）扎实开展“减证便民”，精简办事流程 在完成局行政许可事项及证明材料清理的基础上，认真开展排查，对其他行 政权力和公共服务事项涉及的各类证明和盖章环节进行全面清理。做到凡没有法 律法规依据的一律取消，能通过个人现有证照来证明的一律取消，能采取申请人 书面承诺方式解决的一律取消，最大限度减少办件材料。对必要的证明，加强与 有关部门的沟通，减少不必要的重复举证，并纳入清单实行动态管理、向社会公
开。省直机关住房资金管理中心在提供住房公积金服务时，要求职工、职工所在 单位提供相关证明材料由11项 核减为3项。同时优化工作流程，简化办理手续，推行“互联网 +公积金”服务，推进26项日常业务实现“最多跑一次”，其中 7项业务采用网上办理、上门服务等方式，让职工“零跑趟”。主动整合贷 款资料，简化签字确认手续，面向北京、广东、甘肃、湖南等7个省（市）推出异地贷款资料邮寄服务，减少职工异地往返奔波。目前，省直公积金不见面审批（服务）平台已在省政务服务网上线运行，16项业务实现网上办理，基本实现公积金提取业务“网上申请、线上审批、刷脸认证、转账支付、办结通知”的全流程服务，实现了“让信息多跑路，让群众少跑腿”。 （二）用好“互联网+”，推进行政审批服务事项网上办理 积极推动行政权力事项网上办理，推进政务服务线上线下融 合，为深化“放管服”改革提供有力支撑。对面向党政机关和事业单位的依 申请行政管理事项，组织住房处、资产处、建管处、车管处、节能处等处室人员 召开工作推进会，详细梳理业务办理流程、精简申请材料、编制办事指南。同时，按照全省统一部署，积极做好系统优化工作，推动5项行政权力事项接入省政务 服务平台。全省公务用车信息平台已经全面投入运行，初步实现了公务用车运行 管理信息化。搭建完成全省党政机关办公用房信息平台并投入使用，基本实现了 办公用房信息网上申报、网上核实、一网联通。 （三）打造线上线下政务服务新模式，着力构建便民服务“一张网” 在着力推进“互联网+”，积极优化网上办事功能的同时，进一步优化服务 方式、拓宽服务渠道，全面开启“线上线下”政务服务新模式，着力构建行政审
优化服务措施和效能惩戒制度
优化服务措施和效能惩戒制度 告诫制度 一、违反首问负责制、一次性告知制、同岗替代制、办事预约制的,给予诫勉教育或效能告诫。 二、因业务不熟悉而违反机关效能建设有关规定的,第一次给予待岗学习一个星期,经单位组织考试合格后再上岗;第二次给予调整工作岗位。 三、故意刁难服务对象或吃、拿、卡、要、报的,给予效能告诫,情节严重的移送纪检监察机关处理。 四、凡是所辖人员一月内2人次以上或一年内累计5人次以上,受到效能告诫处理的,要对办、站负责人进行告诫。 被诉待岗制度 一、机关工作人员在办理公务、为服务对象提供服务或履行其它工作职责中,因服务态度不好,办事效率低下等违反机关效能建设规定的行为被群众投诉(调查后事实清楚的),一月内被投诉三次以上的,一律待岗。 二、被诉待岗人员在待岗期间,必须按机关正常上下班时间到单位认真学习党的政策、国家法律法规和机关效能建设的有
关文件、规定,并认真检讨自己在工作中的存在问题。 三、待岗期为15天,待岗期满后,经群众评议、组织考评合格后,https://www.doczj.com/doc/0e12156922.html,视情节恢复原工作、重新安排工作岗位或辞退。群众评议要有服务对象代表和单位工作人员代表参加。 四、待岗期间,一律停发岗位考核奖金。 效能违规教育制度 一、效能违规教育制度是对本单位工作人员因违反效能建设有关规定情节较轻,不够追究党纪、政纪责任的纪律教育制度。 二、效能违规教育采用行政告诫制度,具体分为口头告诫和书面告诫两种形式。 (一)口头告诫适用范围 1、在执行服务承诺制中出现违诺现象,情节较轻能够及时纠正的。 2、”首问”责任人没有履行”首问”责任。 3、在规定期限内无特殊原因,没有联系反馈预约人的。 4、违反一次性告知制,同岗替代制,情节较轻的。 (二)书面告诫适用范围 凡不执行或违反效能建设有关制度规定,受到投诉、举报,造成不良影响,情况属实的。 三、行政告诫的程序 1、根据调查情况提出行政告诫建议提交效能建设领导小组审定。
实施四轮驱动 提升服务效能 ——县国税局纳税服务经验材料 作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数：278 更新时间：2011-10-31 近年来，**县局围绕服务强税主题，实施责任、机制、载体、考核 “四轮” 驱动，提升了纳税服务推动力、执行力、辐射力和作用力，构建了依法、公正、无偿、高效的纳税服务体系，优化了税收环境，促进了税收收入快速增长。 一、责任驱动，增强纳税服务推动力 我局从意识引导、建立规章、宣传教育等方面入手，多途径强化全体国税干部纳税服务责任意识。一是抓意识引导，宣传倡责。利用周学月训、一线培训等方式，定期组织干部职工认真学习纳税服务规范、各项法律规章、领导讲话等，树立纳税服务既是法律规定的义务，又是税务人员的责任和使命的理念。利用局域网开辟专栏，开展换位思考大讨论，增强了一切从纳税人出发、想纳税人之所想、急纳税人之所急的纳税服务责任意识。二是抓建章立制，规范明责。窗口服务方面先后制定了导税服务办法、纳税服务承诺、首问负责制、预约服务、延时服务等制度；内部管理方面相应制定领导值班、轮岗管理等制度办法；在工作人员激励考核方面制订了纳税服务双量考核和服务之星评选等办法。从服务到管理，从管理到激励，各项制度相互支持，相互制约，贯穿纳税服务工作的全过程。 二、机制驱动，强化纳税服务执行力 我局从纳税服务各环节入手，组建机构，选拔、配备人员，健全岗责，完善制度办法，逐步建立了机构、人员、岗责、考核等纳税服务管理体系，有力提升了纳税服务执行力，保证纳税服务有计划、有部署、有检查、有落实。一是建机构，夯实纳税服务组织保障。2008年初，县局率先将办税服务厅从计统股分离出来，把办税服务厅建成县局对外承接纳税人办理各类事项的服务机构，实现纳税人所有涉税事宜办税厅统一受理，分类处理。2010年，又借机构改革的东风，报请市局成立纳税服务科，专司组织、协调全系统的纳税服务工作。二是建机制，规范纳税服务运转。围绕纳税服务需求收集、征纳沟通、争议协调、考核等方面，建立完善双向服务机制，提升了纳税服务质量和效益，赢得了广大纳税人的一致好评。即：通过领导值班、服务热线、意见箱、举报电话、征纳联系会、问卷调查以及社会中介、网络媒介、信函等方式，间接或直接收集纳税人服务需求，据此制定相应服务措施，增强服务针对性、时效性；一方面，以税收管理员、管户领导、办税人员、税务稽查人员为主体，直接面对纳税人开展税法宣传、政策咨询、纳税辅导、不定期回访等直面沟通；另一方面借助互联网、网络办税平台、12366纳税服务热线、手机短信、报刊杂志等新闻媒体，开展媒介征纳沟通。对有共性、一般性、常见性的税收争议，由纳税服务主管部门通过发布公告、集体答复等形式协调解决；对个别性、阶段性、突发性的税收争议，由纳税服务主管部门先行受理，协调相关部位或报请县局纳税争议协调领导小组进行重点、专题解决。 三、载体驱动，拓展纳税服务辐射力 我局一方面加强硬件建设，建立标准化办税服务厅并整修完善分局办税窗口；另一方面，加强软件建设，针对纳税人需要，不断创新服务，把纳税服务延伸到纳税人的每一个需求当中。 一是建标准化大厅，做强纳税服务硬件。遵照省局“8152”和市局 “135” 办税服务厅标准化建设要求，制
增强服务意识，提升服务水平 按照市委、市政府关于加强机关效能建设的部署和要求，中心领导高度重视，采取了一系列措施，抓学习、抓教育、抓培训、抓制度、抓建设，加快落实机关效能建设工作，大力推进“一线工作法”和严肃工作纪律，坚持边查边整边改的原则，针对查摆出来的问题，制定确实有效的整改措施，及时进行整改，机关效能建设取得了一定的成效。 一、工作成果 （一）坚持“规范、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，大力推进“一线工作法” 中心大力推行“一线工作法”，要求中心科室人员转变工作作风，每天下到受理大厅，调查研究在一线，决策落实在一线，问题解决在一线，切实改善政务服务质量，密切办事群众关系，提高管理能力和水平。 此外，通过认真的调查研究，我们发现审批办件停止计时功能可准确计算审批时间，有效排除虚假逾期办件的干扰，对鉴别、统计、催办、督办真实逾期未办结办件起到较好的作用。但在实施中也存在一些问题，其中比较突出的是个别部门办件停止计时期限过长，恢复计时不及时。为此，中心制定了《海口市政务服务停止计时办件管理暂行规定》，加强对停止计时办件的监管，不能任其拖延，进一步加强政务服务监管力度，提高政务服务效率和水平。 （二）严肃“六不准”工作纪律，改进工作作风，构建长效工作机制 1、中心多次组织全体人员认真学习中央、省、市有关会议和文件精神，教育和引导全体干部切实提高对机关效能建设活动重要性的认识，进一步增强政务服务意识和效能意识。一是在二楼受理大厅悬挂标语横幅、在大厅、楼梯口、走道等地方张贴“六不准”工作纪律内容和宣传标语。二是将“六不准”和“九有”
活动规定人手一册，发放到所有进驻及中心工作人员（共110人）手中,要求熟记“六不准”工作纪律和“九有”活动内容。三是把“六不准”工作纪律内容写真贴在工作岗位牌后面，要求窗口服务人员天天看、天天读、天天记、天天做。同时，统一把每部窗口服务电脑的桌面图案设计为有关效能建设活动内容的图案，从不同角度，不同视觉上加深对效能建设活动重要性的认识。 2、针对窗口工作人员上班时间上网聊天、打牌、看电影、炒股的问题,中心召开全体进驻人员动员整改大会，传达效能建设活动精神，通报违纪人员，并对存在的问题进行剖析，会后研究制定整改措施如下：（1）对违规上网的进驻人员进行个别谈话教育;（2）重新制作新的工作牌，规范完善挂牌上岗制；（3）加强大厅的巡查，除通过监控摄像检查之外，中心管理人员每隔一小时到大厅巡查一次，中心效能建设小组人员不定时进行巡查;（4）对QQ、电影、游戏等软件的相关端口进行限制。（5）建立健全中心考勤制度、请销假制度和考勤考核检查制度，着力解决上班迟到早退、脱岗缺位、擅离职守等问题。 3、中心在效能建设活动中,根据其大厅办事群众多、受理办件量大、协调事项繁杂的特点，通过对全体进驻人员开展各项培训，加强巡查督办等措施，实行了“三心”服务，即：“热心、诚心、耐心”，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释。作到“四个一样”，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时、闲时一样耐心；大件、小件一样对待。重点推行“十点精神”：热情多一点，微笑多一点；嘴巴甜一点，说话轻一点；度量大一点，脾气小一点；脑筋活一点，做事勤一点；行动快一点，效率高一点。中心在效能建设活动中的优质服务，受到了广大申办人的肯定和赞誉。 （三）认真制定和落实十项制度
优化政务服务提升服务效率实施方案 按照“强服务、提效率”的总体要求，学习借鉴X “三办”改革 经验，大力推行“马上办、网上办、一次办”，不断提升政务服务智能化水平，切实提高行政效率，着力营造全省最优的政务服务环境和投资营商环境，特制定本实施方案。 一、实施内容 （一）加快整合政务服务机构和职能 整合部门审批职能。全面清理优化各行权部门审批职能，将审批 职责、审批事项、审批环节集中到本部门审批股室，授权充分到位。〔牵头单位：县委编办、县政管办；责任单位：县政务服务和公共资 源交易服务中心、县级各行权部门〕 审批股室整体入驻政务大厅。各行权部门将相对集中的审批股室整体入驻政务大厅，并保持相对稳定。实行“一个机构、一枚印章” 管审批，提升政务大厅现场服务能力，实现审批集中办理。〔牵头单位：县委编办、县政管办；责任单位：县政务服务和公共资源交易服务中心、县级各行权部门〕 组建企业投资促进协调服务中心。整合县企业投资服务中心、县 中小企业服务中心、X工业园区企业服务中心职能，组建成立X县企业投资促进协调服务中心，提供“一站式”服务。〔牵头单位：县委编办；责任单位：县政务服务和公共资源交易服务中心、县招商局、县经信局、X工业园区管委会〕
（二）建设全省一流的市民之家 确保新政务中心按期入驻。加快推进新政务中心各项建设任务，打造X市民之家，力争X年10月底整体入驻。〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县财政局、县住建局、县级相关部门〕 优化完善大厅功能。按照“便企利民”的原则，科学设置功能区域，将公共服务及水电气、银行等便民服务事项进驻政务大厅，实现“进一道门，办所有事”。〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位：县经信局、国资办、人行X支行、县级相关部门〕推进实体大厅和网上大厅融合发展。加快实体大厅与网上大厅协同发展，实现线上线下办理“无缝对接”。〔牵头单位：县政管办；责任单位：县政务服务和公共资源交易服务中心、县级相关部门〕（三）全面提升政务服务水平 大力推进智能化服务。完善智慧政务平台功能，建立统一的电子证照库，接入X政务APP在政务大厅设立自助服务区，增添自助服务终端，12月底前实现房产信息、个人征信、社会保障、住房公积金等可自助查询，公安出入境护照、违章处理及不动产登记等可自助办理。〔牵头单位：县政务服务和公共资源交易服务中心；责任单位: 县发改局、县公安局、县人社局、县国税局、县地税局、县不动产登记中心、县房管局、县住房公积金中心、人行X支行〕 开展“一站式”服务全程帮办代办。在县政务服务大厅设立企业 投资促进协调服务专区，开展全程帮办代办服务，实行行政审批代办、