中国某某某某学校学生毕业设计(论文)
题目：论企业诚信对形成企业核心竞争力
的重要性
姓名： 00000000000
班级、学号： 00000000000
系 (部) ：经济管理系
专业：经济信息管理
指导教师： 00000000000
开题时间： 2008-11-1
完成时间： 2009-11-6
2009 年 11 月 6 日
目录
毕业设计任务书 (1)
毕业设计成绩评定表 (2)
答辩申请书............................................................3-5正文.....................................................................6-25 答辩委员会表决意见 (26)
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课题论企业诚信对形成企业核心竞争力的重要性
一、课题(论文)提纲
0.引言
1.企业诚信与企业核心竞争力的概述
1.1企业诚信的含义
1.2企业核心竞争力的内涵
1.3企业诚信与企业核心竞争力之间的关系
1.4企业诚信对企业的重要性
1.4.1诚信是推动企业生产力提高的精神动力
1.4.2诚信是促进企业内外有效沟通的桥梁
1.4.3诚信是企业生存和发展的基石
1.4.4诚信是企业获得最大利润的基础
2.企业诚信管理现状分析
2.1我国企业诚信管理总体处于初级阶段
2.2企业诚信建设缺乏统一引导，企业诚信管理服务相对滞后
2.3行业过度竞争降低企业管理水平
2.4形成了畸形的市场，畸形的市场规则
2.5利益驱动下，企业背离诚信的基本原则
3.诚信缺失给企业以及社会发展带来的影响
3.1诚信缺失使企业永远失去自己的客户
3.2诚信缺失将使品牌大幅贬值甚至灭亡
3.3诚信缺失将导致社会需求不足
3.4诚信缺失使政府的宏观调控政策难以发挥作用
4.当今企业诚信缺失的形成原因
4.1市场经济发展还不成熟
4.2企业对短期利益的追求
4.3信息不对称造成企业失信
4.4企业缺乏现代法律意义上的契约意识
4.5社会对失信等非道德行为的容忍
5.推动我国企业诚信建设的对策
5.1构建以企业诚信为核心的企业文化
5.2加强社会信用体系建设，完善相关立法
5.3推动政府诚信建设，加强政府管理和引导职能
5.4充分发挥商会和协会的作用，构建企业诚信建设指导和服务体系
5.5全面推进现代企业诚信管理体系建设
6.总结
二、内容摘要
当今市场经济的竞争，不仅仅是产品的竞争，更是信誉的竞争，是经营道德的竞争，讲究诚信是一种责任。企业核心竞争力的增强，必须使诚信成为企业的核心价值观。企业注重诚信文化建设，重视商誉和信用，可以为自己创造更多的商机和企业效益。本文首先对企业诚信和企业核心竞争力进行定义，之后指出企业诚信和企业核心竞争力之间的关系，阐述企业诚信缺失的现状及企业诚信缺失对企业和社会的发展带来的影响，再谈如何加强企业诚信进而来提升企业核心竞争力。最后做出总结，企业诚信文化是企业发展的动力、行为的准则、成功的核心。只有把诚信文化渗透并凝结于企业精神理念中，进而化为企业的行为方式和员工的自觉行动，企业才能保持核心竞争力和生命力。
三、参考文献
[1]朱华桂．战略创新：构建企业核心竞争力[J]．生产力研究，2003，（2）
[2]约翰·科特.企业文化与经营业绩[M].北京：华夏出版社，1997.
[3]周绍朋.企业管理与核心竞争力[J].经济管理，2003，(3).
[4]帕拉哈德(C.K.Prahalad)，哈默(Gary Hamel)．公司的核心能力[J].哈佛商业评论．1990．
[5]李正中，智勇．企业核心竞争力:理论的起源及内涵[J].经济理论与经济管理，2001,（7）．
论企业诚信对形成企业核心竞争力的重要性
0000000
中文摘要：当今市场经济的竞争，不仅仅是产品的竞争，更是信誉的竞争，是经营道德的竞争，讲究诚信是一种责任。企业核心竞争力的
增强，必须使诚信成为企业的核心价值观。企业注重诚信文化建设，重视商誉和信用，可以为自己创造更多的商机和企业效益。本文首先对企业诚信和企业核心竞争力进行定义，之后指出企业诚信和企业核心竞争力之间的关系，阐述企业诚信缺失的现状及企业诚信缺失对企业和社会的发展带来的影响，再谈如何加强企业诚信进而来提升企业核心竞争力。最后做出总结，企业诚信文化是企业发展的动力、行为的准则、成功的核心。只有把诚信文化渗透并凝结于企业精神理念中，进而化为企业的行为方式和员工的自觉行动，企业才能保持核心竞争力和生命力。
关键词：企业诚信；企业核心竞争力；诚信缺失现状
0.引言
讲诚信，中华民族的传统美德。“诚信”是无价的！作为企业一种无形资产，会牢牢地储蓄在广大的客户和消费者的心目中，成为企业运营取之不尽、用之不完的最有效的资本。一个行业和一个企业首先要讲的就是“信用”，不讲“信用”一切商业活动就无从谈起，尤其是当今中国，法制逐渐完善，经济逐渐迈向全球一体化，是不会接纳一个不讲信用的行业或企业参与竞争的。没有资格竞争，必然错过和浪费无数商机，所以现代的企业、企业家要树立良好的诚信观才能在竞争中取得胜利。鉴于此种状况，本文就企业诚信对企业形成核心竞争力的重要性做了一些阐述。
1.企业诚信与企业核心竞争力的概述
1.1企业诚信的含义
企业诚信是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。如果把烟草流通企业比喻成“舟”，那卷烟零售户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。烟草流通企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着烟草流通企业的发展前景。
对一个企业而言，诚信是实现企业价值最大化的富矿资源。讲信誉也是实现企业价值最大化的保证。失信在初次交易中也许能占得便宜，但最终必然被消费者所抛弃，被市场所淘汰。对于企业来说，诚信是增值空间最大的资本，是最宝贵的无形资产。要想筑就常青的事业，必须从长远出发，依法经营，信守承诺，树立良好形象。
对于社会而言，诚信是正常的生产生活秩序。市场经济是信用经济，企业不讲诚信，不但破坏生产秩序，生活秩序也会被打乱。从2007年开始，众邦集团就给各大供应商、销售总部、销售分公司、直销处、业务员、中间商、重点客户建立了诚信档案，从供货时间、供货质量、货款支付、承诺兑现、合同执行等方面综合考评，然后根据各自的得分高低情况，制定不同的交易政策，使那些诚信守诺的合作伙伴在价格、结算方式、销售政策等方面得到最大的优惠，从而形成了以众邦集团为交易中心的小环境信用体系，为社会信用体系的最终形成贡献力量。
1.2企业核心竞争力的内涵
所谓企业核心竞争力，是指企业竞争力中最基本的、使整个企业具有长期稳定的竞争优势、使企业可以获得长期稳定的高于平均利润水平收益的竞争能力。严格地说，企业核心竞争力是获得长期稳定的竞争优势的基础，是将技能、资产和运作机制融合的企业的组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。核心竞争力不是资产，它不会出现在资产负债表上；不是局限于个别产品，而是可以打开多种产品潜在市场大门的能力；不是企业可以用来生产中间产品或最终产品的另一种资源；不是企业创造价值的充分条件；不是已经普及的能力；不是固定不变的，企业在某阶段的核心竞争力到后阶段可能成为一般能力；不是易为某个人或某小组完全掌握。企业的核心竞争力是处于企业核心地位，使竞争对手在一个较长时期内难以超越的竞争力，它具有较长的生命周期和较高的稳定性，能使企业保持长期稳定的竞争优势，获得稳定的超额利润。
比如：索尼公司的核心竞争力是产品创新能力，特别是小型化能力，它以此抢先夺得喜新者的市场。松下公司的核心竞争力是质量与价格的协调能力。松下不求新只求以模仿后的适当价位吸引市场。科龙公司的核心竞争力是无缺陷能力，即在产品各个环节消灭错误可能，如他们发现火车运输中有野蛮装御现象，就专门派人护送列车运输全过程。总之，企业核心竞争力可以强化自己的绝对优势或相对优势，达到占领竞争制高点的目的。
1.3企业诚信和企业核心竞争力之间的关系
企业诚信和企业核心竞争力之间存在的关系，首先，企业诚信文化和核心竞争力都是企业在长期的生产经营过程中逐渐积累形成的，都不是一蹴而就的。企业诚信文化是企业在长期的生产经营活动中形成的并为全体员工所认同的企业精神、企业价值观、企业经营理念和企业行为规范与准则等。企业核心竞争力也是通过组织学习和信息共享而缓慢积累起来的，核心竞争力也不能以加倍投入的形式而得到开发和提升。其次，企业独特的文化一旦形成，就难以被其他企业所模仿和学习，这也正是企业核心竞争力的特征。这种独特的竞争力能为企业赢得很多的发展机会。再次，企业核心竞争力又为企业诚信文化建设提供了基础保证。同时企业诚信文化建设则为不断提升企业核心竞争力提供了保障。企业的生存发展有懒于核心竞争力，而企业核心竞争力只有不断的进行技术创新、制度创新、产品创新和管理创新，才能永远保持其生命力，成为企业发展的强大支柱。然而，无论是技术还是经营管理创新，都要依靠高素质的员工队伍。企业诚信文化则可以为企业培养出高素质高水平的员工，具有激励员工士气，凝聚全体员工的功能。所以两者之间存在着密不可分的辅助作用，互相影响、互相促进！
1.4企业诚信对企业的重要性
对于企业来说，现在首先应该把“诚信”放在第一位。面对金融风暴，“诚信”应该是作为企业的一种核心竞争力来去体现。因为之前，一些企业不讲诚信，在国外也有一些反应，说与中国人做生意很艰难，但在金融风暴面前，诚信显得尤为重要。
在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。通用电气公司在给其股东的一封信中首先讲的就是企业诚信问题，“诚信是我们价值观中最重要的一点。诚信意味着永远遵循法律的精神。但是，诚信也不远远只是个法律问题，它是我们一切关系的核心。”塑造和坚持企业诚信作为企业文化的核心价值观，对形成支撑企业健康发展的独特文化特征，推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。
1.4.1诚信是推动企业生产力提高的精神动力
企业的诚信建设，在根本上决定于员工个体的诚信、决定于员工的素质，建设一流的队伍是推动企业诚信体系建设的保证。塑造企业诚信作为核心价值观就是高度重视生产力中人的因素，通过精神层面的感召力，使得企业内部真诚相待，从而充分调动广大员工的积极性、主动性、创造性，高度认同和支持企业的经营政策和方针，使企业生产力得到进一步的释放和发展。
1.4.2诚信是促进企业内外有效沟通的桥梁
对企业管理来说，管理的主体是人，人的因素是企业成功的关键因素，所有的管理问题归根结底都是沟通的问题。沟通就是让思想观念不断的获得解放，使人与人之间诚信友爱、和睦相处、团结互助、共同发展。一个企业有了乐于沟通的诚信文化环境，人与人之间相互尊重就多，友情就多，心气就顺，人气就旺，就有利于克服部门之间的本位主义，培养和激发员工的主人翁精神，增强企业的凝聚力和向
心力。有诚信才有沟通，有沟通才有活水，有活水才有活力。“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，只能是死水一潭，不会有充满活力的和谐局面。
1.4.3诚信是企业生存和发展的基石
企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。一方面，诚信作为企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。另一方面，企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。只有坚持做到“内诚外信”的企业才能拥有更多的合作客户并与其建立“共生共赢”的合作关系。而一个失信的企业只能是搬起石头砸自己的脚，最终在未来市场竞争中被淘汰。
1.4.4诚信是企业获得最大利润的基础
企业的生存与发展是以经济利益的最大化为目标，而真正持久的经济效益来自于诚信经营。
2.企业诚信管理现状分析
2.1我国企业诚信管理总体处于初级阶段
目前，国内只有少数企业建立了较完善的信用管理制度。虽然很多企业已经把诚信作为重要的战略事宜加以考虑，但从总体来看，我国企业诚信管理水平还处于初级阶段，主要原因是：第一，企业诚信
管理的人员和资源相对匮乏。我国信用管理专业人才的培养近年才开始，企业信用管理人员严重不足，87%的企业感到缺少专业的诚信管理人员。第二，企业诚信管理的组织结构、职责、程序和资源得不到落实，诚信管理体系不能形成。与跨国企业相比，我国企业诚信管理系统化、专业化水平较低。企业诚信总体水平滞后于市场经济的发展，信用管理不完善，管理绩效较低，道德管理滞后。
2.2企业诚信建设缺乏统一引导，企业诚信管理服务相对滞后
我国缺少在诚信管理方面的标准和应用，企业诚信管理体系的建立还在探索之中。对是否有必要制定统一的企业诚信建设评价体系的统计结果显示，66%的企业认为很有必要，31%的企业认为有必要，只有3%的企业认为无所谓。企业对信用知识教育培训力度不够，信用文化建设薄弱，信用服务市场发育不够、需求不足，供给和需求存在结构性矛盾等影响。对企业诚信需求调查显示，69%的被调查企业继续了解客户的资信状况，47%的企业急需了解企业信用风险控制的整体管理流程和业务控制环节的信息，22%的企业愿意了解国内外先进企业的成功管理经验，19%的企业愿意了解专业化的管理应收账款知识。说明在企业诚信管理服务领域还有许多工作要做。
2.3行业过度竞争降低企业管理水平
近年来，医药生产行业大规模的GMP/GSP改造，造成产能过剩、运营成本增高，直接导致部分企业的各种短视竞争行为，质量管理水平不升反降。家居建材行业中木地板生产企业超过了5000家，管理水平不高，市场份额分散。房地产业多年的高速增长掩盖了行业
内的问题，随着房地产宏观调控政策的落实，市场增长放慢，管理弊病暴露出来。
2.4形成了畸形的市场，畸形的市场规则
在不良市场环境中，不少关系到消费者生命财产安全的失信行为成了公开的秘密。在医药生产行业为增加利润偷工减料成为公开的秘密；在家居建材行业冒充国际品牌、假冒进口商品也成为公开的秘密。这些违背诚信原则的伎俩甚至成了少数企业获得利润的主要手段和行业内“引以为荣”的发展捷径。
2.5利益驱动下，企业背离诚信的基本原则
齐齐哈尔第二制药厂2001年进行改制，2005年成为私营企业，企业四道质量关口都没有堵住假药进入市场，化验室11名员工竟无一人掌握药品原料检验技术。欧典地板号称行销全球80多个国家，源自德国，依靠自己杜撰的全球背景，欧典成了国内地板行业的龙头企业，600多元1平米的进口地板卖到了2000多元。
形成这种状况的根本原因是诚信原则在监管体系和管理制度中没有得到落实，必须依照诚信原则而不是利润原则进行企业资源和风险的再分配。
3.诚信缺失给企业以及社会发展带来的影响
3.1诚信缺失使企业永远失去自己的客户
秦池勾兑白酒的新闻一公布，其销售额立即下滑，到1998年已是欠税经营。世界著名的安达信会计师事务所因涉嫌帮助客户造假而陷入信用危机。不仅其潜在的客户望安达信而却步，现由客户也可能
结束与他的合作。诚信是市场经济活动中的安身立命之本，任何机构和个人都必须遵守游戏规则。贪图一时之利而置规则于不顾弄虚作假，必将受到规则的惩罚。
3.2诚信缺失将使品牌大幅贬值甚至灭亡
2000年7月，一家酒瓶帽的供应商指控秦池酒厂拖欠300万元货款，地区中级法院判决秦池败诉，并裁定拍卖“秦池”注册商标，令人啼笑皆非的是，几亿元打造的商标却以几百万元的价格抵债。而这一靠抵债换来的商标究竟能给买主带来多大的利益？其带来的利益能否超过300万的成本还得打一个很大的问号。
3.3诚信缺失将导致社会需求不足
我国的社会主义市场经济是在摸索中建立的，没有现成的经验可以借鉴，市场中的不确定性比较大。背离诚信的事件屡见不鲜，无疑打击了消费者和投资者的信心，降低了投资需求和消费需求。社会需求不足加大了企业发展的阻力。信息不对称又使得具有诚信的企业发展更加艰难，“劣币驱逐良币”的现象时有发生，使得诚信危机更加严重。因此要将诚信渗透到企业的每一个经营环节，打造强势品牌才能走出这一恶性循环。
3.4诚信缺失使政府的宏观调控政策难以发挥作用
诚信缺失使得市场经济秩序混乱，从而使得正常的市场信号难以发挥作用，政府的宏观调控会因为没有正确的市场信息而不能发挥作用。如政府的扩大内需的政策，一方面政府通过降息、征收利息乃至增发国债等各种措施，力图拉动民间投资和消费。但是一方面，大量
的假冒伪劣商品的存在和不确定的因素存在，使得人们不愿意消费。
4.当今企业诚信缺失的形成原因
4.1市场经济发展还不成熟
市场经济以物质利益作为人们行为的驱动机制，有其积极作用的一面，也有负面影响的一面。市场经济没有充分发展，法制尚不健全，制度安排不合理，市场主体很容易处于一种内外利益关系的失衡状态。这种利益关系的失衡状态，就企业内部来说，企业与经营者、企业与职工、经营者与职工之间的利益结构不平衡，利益关系不顺，缺乏公平性，这时欺上蒙下的不诚信现象必然发生。就企业的外部来说，企业与国家、企业与企业、企业与消费者之间的利益结构不合理，缺乏公正性，这时，坑害国家利益、其他企业利益和消费者利益的不诚信现象必然发生。
4.2企业对短期利益的追求
1996年秦池酒厂的销售由1995年的7500万元一跃为9.5亿元。事实证明，巨额广告投人确实带来了“惊天动地”的效果。然而任何成功的品牌都要有较高的知名度和忠诚度来支撑．企业短期的大力宣传只是提升了品牌的知名度，而没有提升品牌的忠诚度，品牌的忠诚度需要历史的积淀，它是长时间的结晶、长过程的升华。秦池勾兑白酒这一缺乏诚信的不争事实注定了秦池只能昙花一现。
4.3信息不对称造成企业失信
诚信本身具有很强的外部性，当绝大多数企业都讲诚信时，少数企业不讲诚信就会受到严厉的惩罚。但是，当大多数企业不讲诚信，