摘要
华润万家有限公司即华润万家。
华润万家(CR Vanguard)是中央企业——华润（集团）有限公司旗下的零售连锁企业品牌，隶属于香港联交所上市公司华润创业有限公司，经过24年的发展，已经成长为中国最具规模的零售连锁企业品牌之一，并与华润苏果一起共同成为华润零售业务的主力军。
华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，坚持“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”的经营理念，经营有大卖场、生活超市、便利超市、区域购物中心、以中高消费市场为定位的Ole超市，以及为满足年轻消费者追求快捷、舒适的时尚生活而精心打造的一种全新形象便利店——Vango等多种业态。
[关键字]华润万家，大买场，业态，发展战略
目录
1.华润万家简介 (1)
2.坚持现行发展战略，维持多业态互补 (1)
2.1.超市业务（Supermarket business） (1)
2.2超市业态（Supermarket formats） (3)
3.现行战略分析与思考 (3)
4.战略调整建议 (5)
4.1保持现有战略形态，维持多业态互补 (5)
4.2更加注重精细化管理，精心雕琢服务，满足顾客需求 (7)
4.3注重创新意识，完善创新机制，保持企业核心竞争力 (9)
4.4树立品牌意识，实行品牌管理 (10)
4.5提供优质加盟条件，塑造“双赢”局面 (13)
总结 (14)
参考文献 (14)
1.华润万家简介
华润万家是中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业——华润集团旗下优秀零售连锁企业集团，同时也是中国最具规模的零售连锁企业集团之一。旗下拥有华润万家、苏果、欢乐颂、中艺、华润堂、Ole’、blt、V>nGO、Voi_la！、VIVO采活、Pacific Coffee等多个著名品牌，其中超市业务已连续多年位居中国连锁超市第一位。
截止目前，华润万家已进入全国31个省、自治区、直辖市和特别行政区，100多个重点城市。2012年实现销售941亿元，全国门店总数达到4425家，员工人数超过20万人。
华润万家努力成为优秀的企业公民，长期坚持并积极参与民生保障、品质改善、环保节能等对社会及生态环境有利的事业，努力成为友善、亲和的社区一员，建立共赢的战略合作伙伴关系，坚持实现员工价值最大化和股东价值合理化。
展望未来，华润万家充满信心，秉承“与您携手改变生活”的企业理念，通过持续的优化与发展，致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。
2.坚持现行发展战略，维持多业态互补
华润万家秉承“以大卖场为主力业态，依托根据地驱动多业态扩张；通过均好运营及资源掌控，成为行业领导者”的发展战略，以持续改善大众生活品质为己任，引领时尚、健康的生活方式。多种业态优势互补，以客户需求为导向，为消费者提供高品质的商品与服务。
2.1.超市业务（Supermarket business）
分区域管理，分为红酒中心、休闲食品、个人护理、婴儿中心、家具中心、玩具中心、体育中心和数码港。
红酒中心
概念：根据顾客购物需求,建立华润万家时尚、专业的红酒专家形象；
策略：丰富、时尚，服务专业
休闲食品
概念：根据顾客购物需求，在休闲食品中心能集中购买相关商品并体会休闲气氛、心情和休闲事物
策略：健康，轻松，体验
个人护理
概念：根据顾客的购物需求，在个人护理中心能够买到相关商品并体会到时尚、美丽和健康的感受
策略：时尚、美态、健康
婴儿中心
概念：根据顾客的购物需求，在婴儿中心能一站式购买到有关婴儿的商品并体会亲子、健康、快乐的购物心情；
策略：亲子、温馨、健康
家居中心
概念：建立华润万家时尚、专业的家居中心形象，根据顾客购物需求在家居中心能集中购买相关商品并体会居家气氛、优质的服务、引领生活的时尚和轻松的购物心情。
策略：时尚、丰富、优质、品位
玩具中心
概念：根据顾客购物需求,在玩具中心建立时尚、专业的中心形象，以玩斗乐为目标来打造玩具中心。
策略：娱乐、玩耍、体验、开发智力
体育中心
概念：根据顾客购物需求, 建立华润万家时尚、专业的体育中心形象，提升万家自营商品的经营能力
策略：丰富、专业、时尚、健康
数码港
概念：根据顾客购物需求, 建立华润万家在数码电器方面时尚、专业的形象
策略：产品丰富、时尚，服务专业
策略：娱乐、玩耍、体验、开发智力
2.2超市业态（Supermarket formats）
则主要是以大卖场、便利超市和生鲜超市为主。
大卖场
经营面积8000-15000㎡，经营2-3万种商品，超大的面积与齐全的商品完全满足了消费者“一站式”的购物休闲需求，向大众传递着“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”的经营理念。截止2010年底，华润万家335家大卖场已进入全国100多个主要城市。
便利超市
经营面积500-800㎡，经营约5000种商品，主要提供便利消费和便民服务，以满足顾客便利性需求为目的。
生鲜超市
经营面积800-1500㎡，经营约8000种商品，主营生鲜商品。以“新鲜、低价、便利”的经营理念、整洁宽敞的购物环境以及电话订货等特色服务成功开辟出社区便利超市领域的领“鲜”之路，成为顾客生鲜食品一站式购物的首选。3.现行战略分析与思考
华润万家“全国发展、区域领先、多业态协同”的发展战略初具成果，截止2011年12月底，华润万家在全国拥有门店4058家，员工人数超过10万人，2011年销售额突破827亿元，蝉联中国连锁超市第一位。
华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业，坚持“时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利”的经营理念，主营大卖场、生活超市、便利超市三种业态；同时针对细分市场，华润万家开拓了以中高消费市场为定位的Oleˊ超市，以及为满足年轻消费者追求快捷、舒适的时尚生活而精心打造的一种全新形象便利店——Vango。华润万家以持续改善消费者生活品质为己任，引领现代与健康的生活方式，多种业态优势互补，为消费者提供高质、超值、安全的商品与服务，最大限度的满足消费者的各种购物需求。华润万家的业务发展区域已遍布华东、华南、华北、西北、东北、中原以及香港地区等29个省（直辖市）、100多个重点城市。
第一财经日报2011年1月10日从华润万家获悉，公司2010年全年新开门店450余家，实现销售718亿元，公司计划2011年全年新开门店400余家。
在2010年新开门店中，大卖场60家左右，Ole 、blt高端超市9家，欢乐颂购物中心1家，中艺2家，华润堂70家左右。
华润万家透露，其2011年计划全年新开店将达400多家，其中大卖场70-80家，高端超市10家左右，并将首次进入广州、重庆、沈阳、济南等城市，Vivo+和Pacific coffee将开始在内地拓展。
华润万家表示，2010年，Ole首次进入上海、杭州、宁波等华东市场。华润万家全国发展版图进一步扩大，成功进驻湖北、上海、内蒙古等市场，并在山西、黑龙江成功签约新项目。
截至2010年底，华润万家已进入全国27个省、自治区、直辖市和特别行政区、100多个重点城市，门店数量超过3200家;在全国15个省新建立了51个农超对接基地，10余家食品安全示范店和10 余家环保节能示范店。
本报讯（2012年01月16日广州日报）（记者林晓丽）昨日，华润万家披露其2011年销售额为827亿元，相比去年的718亿元同增15%，全年新开门店数量大幅增长，增108%至935家，门店总数达到4058家。
华润万家表示，将继续加大拓展力度，计划在2012年开店800余家，其中主力业态大卖场将新增80~90家。
【深圳商报讯】（记者关键通讯员肖平）2012年，面对国内零售业发展低迷，华润万家依旧逆势扩张，大举推进旗下多业态、跨区域、成规模强势布局。昨日，据华润万家最新公布消息称，公司2012年整体销售额达941亿元，新开门店782家，其中大卖场82家，高端超市Ole’4家、blt 2家，太平洋[-1.25% 资金研报]咖啡128家，VIVO采活药妆连锁店29家。
；通过均好运营及资源掌控，成为行业领导者”的发展战略，以持续改善大众生活品质为己任，引领时尚、健康的生活方式。多种业态优势互补，以客户需求为导向，为消费者提供高品质的商品与服务。
数据说明，华润万家秉承的“以大卖场为主力业态，依托根据地驱动多业态扩张”趋势是促进了超市业务的发展，而多种业态互补的，确实是符合消费者的需求，为超市的营业额的增长提供了保证。
2010年，各超市热衷于向多业态甚至多个子品牌发展，尝试在不同地区开展不同业态的经营。2月2日，百佳广州首家，同时也是内地首家高端TASTE正式在中华广场揭开面纱。华润万家高档超市Ole、吉之岛中国首家食品型精品超市等亮相，商家逐渐从以往拼规模拼数量的竞争模式中跳跃出来，开始关注“亩产”，精品路线、特色商品或便利服务将是未来超市发展的方向。
华润万家11月初正式与广州宏城超市签订并购协议后，欲收购中石油旗下1.1万个加油站的便利店业务，进军社区超市、便利店意图明显。而胜佳超市也正在制订策略，未来3年内将加大布局社区超市。此外，百佳等多家零售商均表示，开始进军社区超市，以期分羹社区市场，拓展新的盈利空间。沃尔玛、家乐福、乐购等外资超市巨头的新一轮扩张中，矛头也悄悄伸进社区超市，中外超市将在社区市场暗中角力。而零售业终端将出现规模化和社区化的“两极”发展趋势，最终可能出现“大卖场＋便利店”的市场格局。
无论是外资还是内资，标准超市扩张应该努力探索适合自身业态发展的策略。比如在创新和差异化方面，一些大型综超企业已探索多元化道路，不仅有标准超市、购物广场、便利店，还强化生鲜经营、开辟高端超市等；另外就是加大力度布局社区，服务社区。一些超市以社区店为主要定位，在承担商品销售功能的同时，也提供家政服务、订票等综合社区服务功能，这是超市企业近年来的突出变化。
4.战略调整建议
4.1保持现有战略形态，维持多业态互补
（1）瞄准二、三线城市
华润万家由于在2002年超常规发展，大卖场业态扩张过快，后续管理没有跟上，再加上竞争加剧，直接导致公司出现亏损状况，一度引起业界侧目。
经过调整，华润万家今年首季已经扭亏为盈。也许是因为有“前车之鉴”，在采访中，陈朗反复强调说，在竞争对手普遍喜欢大规模“圈地”的背景下，华润万家在保持适当的扩长速度下，将始终把利润放在第一位。
陈朗说，“目前，国外零售巨头主要的业态是大卖场，这在大城市里很有竞争优势，但在城乡差异非常大的二、三线城市，却未必。这些城市还未纳入外资的扩张版图，华润万家必须抓住机会。”
随着以大卖场形式经营的家乐福、沃尔玛等国外商家在国内的迅速扩张，大卖场业态在大城市的竞争极其激烈。而在二、三线城市，业务侧重于综合超市和标准超市，则可避免与国外商业巨头直接交锋。
谈及公司未来发展，陈朗说，未来5年，华润万家制定了“跨区域，多业态“的发展战略，2005年到2007年，华润万家要实现原来制定的“四个五”发展战略，即在5年内投资50亿元，使销售额达到500亿，年度利润达到5亿元。
“华南去年接手并开设了10家大卖场及40家生活超市和便利超市。”华润万家华南区预开业部高级总监钟窍透露，公司今年计划在华南再开10家大卖场及60家便利社区超市。其中，大卖场主要在珠三角地区。据悉，作为大本营，华润万家目前将华南区划分为三个大区，其中深圳、东莞、惠州为深圳大区，广州、佛山在内的广州公司为广州大区，而中山、珠海及五邑地区为珠三角大区。“除自己开店外，如有合适并购机会，华润万家绝不会放弃。”
（2）伞状发展策略
总部位于深圳的万佳百货曾因一个店带旺整个华强北商圈商业的神话成为中国零售诸侯之一。1998年，它与全球零售大佬沃尔玛的正面交手并由此形成的“超市+百货”的“万佳模式”被中国众多零售企业竞相模仿。
2001年8月，华润全面收购万佳百货。在整合华润原有零售业务的基础上，成立华润万佳有限公司，并于2003年正式更名为华润万家有限公司，确定以深圳为总部，在全国范围内全力拓展零售业务。
这次并购是当时中国零售史上最大的一笔并购，之后，华润又先后并购南京苏果、宁波慈客隆、天津月坛、天津家世界超市等，一方面填补江浙、西北、东北、中原等区域空白，另一方面迅速确立中国连锁超市第一的地位。按照华润集团官方资料披露，截至2007年12月，华润万家共有2450家门店，进入包括香港在内的其他15个省(直辖市)，80多个县级以上城市，2007年销售突破500亿元。
“华润万家目前主要经营大卖场、生活超市、便利超市三种业态，同时针对细分市场，华润万家还开拓了以中高消费市场为定位的Ole’超市以及便利店Vango。”陈硕在接受记者采访时表示，公司目前传统品牌采取伞状品牌策略，其中大卖场以及创新的大卖场+业态使用“华润万家”名称，综合超市、社区超
市使用“华润生活超市”、“华润便利超市”名称。被收购的南京苏果原有超市保持“苏果超市”名称，之后新开门店则使用“华润苏果”名称。除此之外，高端业态Ole’超市以及Vango便利店不在伞状发展之列，单独发展。
4.2更加注重精细化管理，精心雕琢服务，满足顾客需求
精细管理工程创始人刘先明提出的"精细管理工程"，是指企业按照“五精四细”的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。“五精四细”是精细管理工程的核心内容，其内涵是：
（一）五精：
1、精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。
2、精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者，只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用忽然发展。
3、精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。
4、精通：市场似江河与海洋，企业和客户的产品、原料等物流是流出和流入江河与海洋的水流，企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精致建好畅通于客户的管道。
5、精密：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。
（二）四细：
1、细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。
2、细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。
3、细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。
4、细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。
例如，现在的华润万家的一些精细服务如下：
● 商品退换货服务
如果您在华润万家大卖场内购买商品，只要符合以下条件，我们将为您提供“无障碍退换货”服务。
● 退换货的条件
1、在购买商品之日起7日内，如对商品不满意，可凭当日收银小票或发票及商品所有附件到出售门店办理退换货手续；
2、需退换商品必须有原始包装，并且附件要齐全（如配件、用户手册等）；
3、以下商品不属于退换范围：生鲜食品、冻品、化妆品、个人护理用品、内衣内裤、紧身衣、烟、酒、和国家规定的有关其他产品。详情请咨询服务台员工；
4、退换货制度不适用于因使用、保养、或存放不当而造成的商品磨损、变形、污渍、附件短少及损坏。
● 开具发票服务
凭华润万家商场购物电脑小票自购买之日起一月内（可以累积）到卖场服务台开具发票。
● 存包柜免费寄存服务
为了让您更轻松的购物，门店设有免费存包柜供您存放物品。同时，我们每天营业结束时对所有的存包柜进行清理，请放心使用。如有顾客遗忘的物品我们会妥善登记保管，限定时间内顾客可到服务台出示您的储物小票办理手续，便可取回您的物品。
● 应急医药箱服务
为方便顾客，服务台备有免费应急医药箱，如有需要请与服务台工作人员联系。
● 便民雨伞服务
为方便顾客，华润万家为您准备了免费便民雨伞，您只需缴纳20元押金即可使用，归还时如雨伞无损坏则退回押金。
● 母婴室服务
为方便顾客，华润万家为您设置了专门的母婴室，方便有需要的顾客使用，请与服务台工作人员联系
● 便民车服务
为方便顾客，门店服务台为您准备了免费便民车服务，顾客只需要交纳押金100元，便可租借门店的便民车使用，在5日内归还并且便民车无损坏便可退回押金。
● 礼品包装服务
如果您在华润万家大卖场内购买商品，我们都将提供礼品包装服务，请与服务台工作人员联系。
● 免费送货服务
如果您在华润万家大卖场内购买商品，在购买总价达到一定标准时，我们可为您安排限定区域内免费送货服务，详情请与服务台工作人员联系。
但是，除此之外，更加应该关注消费者关心的问题。而精细化的服务，更是要想过客所想，急顾客之急。
收入是顾客购买商品选择的主要原因之一，而商品的选择则与价格脱离不了关系。所以，对于超市里商品价签的及时更正与更换，则显得极为重要。
现在的信息社会里，信息已经是关系企业发展的重要因素之一。所以，建立及时、严格、有效的反馈机制极为重要，尤其是华润万家超市里最低层员工的信息反馈。他们是最了解和亲近顾客的人，有时候他们的看法和想法，才是最接近顾客的想法。
4.3注重创新意识，完善创新机制，保持企业核心竞争力
创新是一个企业生存和发展的灵魂。
对于一个企业而言，创新可以包括很多方面：技术创新，体制创新，思想创新。。。简单来说，技术创新可以提高生产效率，降低生产成本；体制创新可以使企业的日常运作更有秩序，便于管理，同时也可以摆脱一些旧的体制的弊端，如科层制带来的信息传递不畅通；思想创新是相对比较重要的一个方面，领导者思想创新能够保障企业沿着正确的方向发展，员工思想创新可以增强企业的凝聚力，发挥员工的创造性，为企业带来更大的效益。
一是要形成"创新式"的思想意识，将创新意识贯彻到企业的企业文化中去，同时要渗透到管理的全过程。这就要求在管理中努力改善"创新式"人员及其思想结构，注重企业对创新价值观的维护，使思想意识管理达到一个全新的高度，保证创新决策全过程的顺利进行。
二是要认识同行业企业之间能跨越企业组织的边界，实现合作，要创造一个集中优秀人才一起工作的环境。决策者应该更多地将精力集中于协调合作企业的目标上，集中精力于如何让各企业优秀人才通力合作创造出真正新的和具有高价值事物的内在欲望上。
三是将企业视为一个不断发展的组织，克服企业在生命周期不同阶段的惰性，改造进入成熟期的企业，对其进行改组"翻新"，以保持竞争和创新的欲望。
四是把企业高层决策系统看成是自学习子系统，因为只有形成自学习子系统的大系统才能算得上高级系统，而具有为自学习功能的决策系统应该对创新决策有很强的倾向性。确定新的创新机会，以新的方式同外界的知识源互联，提供一个使企业各成员的创新能力相衔接的平台，创造出增长的催化效应，等等，都是高层的决策系统所要做的工作和必需具备的能力。
4.4树立品牌意识，实行品牌管理
中国加入WTO了，企业家们已经没有太多的时间去思考和犹豫。无论企业家们愿意不愿意，中国的企业都面临着全球的竞争，就是在家门口也同样面临着来自全球的对手。所以说，选择能使企业脱颖而出的品牌管理战略和价值法则决定了企业能不能在WTO后的大经济环境下实现目标并持续增长.
2004年，华润万家在旗下万佳百货、华润超级市场和华润超级广场品牌
基础上推出以太阳花为标识的品牌新形象，以全新的华润万家便利超市和华润万家生鲜超市面对广大消费者，同时在稳步发展直营店的基础上大力发展加盟业务。
现在华润万家的自有品牌包括IF、润之家、惠买、简约组合。
品牌定位
男女装定位在年龄为18-45岁的人群。
专为健康、阳光、自然的顾客提供物超所值的商品。
商品结构
男女装休闲外套、西装外套、棉衣、T恤、衬衣、休闲裤、西装裤，牛仔系列，女装裙类，配饰（内衣、内裤、袜子、皮带、钱包）。涵盖春夏、秋冬系列的全品类商品。
品牌定位
经济性品牌，满足顾客基本生活需求。
以质量为核心，提供优质低价的商品选择。
持续改善大众生活品质。
品牌包含商品类别：
生鲜类：水果、面包等；
杂货类：粮油米面，南北干货，健康食品，饼干糕点；休闲小食等；品牌的内涵
低价，超值，为顾客省钱
品牌定位
-价格形象品牌，满足低收入，对价格敏感的顾客需求；
-以价格为导向，保证质量的前提下以最超值的价格提供顾客生活必需品；
-降低低收入家庭的生活成本；
品牌定位：
经济性品牌，满足顾客基本生活需求。
以质量为核心，提供时尚、便利的商品组合。
品牌包含商品类别：
个人护理类：洗护美发；沐浴用品；婴儿用品；美容护肤；纸制品；
家庭清洁等；家居用品类：厨房用品、塑料用品；一次性用品；家具；
床品；办公文具等；服饰类：内衣/内裤；袜子；
而华润万家的合作品牌则包括、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
、、、、、、等等。
4.5提供优质加盟条件，塑造“双赢”局面
1992年1月10日，作为中国第一间中外合资超级市场，华润万家华南标超业务单元的第一间华润超级市场分店在深圳开业。从诞生之日起，华润超级市场就积极筹备加盟业务，并于1993年开办了第一间加盟店。经过10余年的发展，加盟业务扩展至深圳、东莞、顺德和广州等城市，经营总面积逾10万平方米。
2004年，华润万家在旗下万佳百货、华润超级市场和华润超级广场品牌基础上推出以太阳花为标识的品牌新形象，以全新的华润万家便利超市和华润万家生鲜超市面对广大消费者，同时在稳步发展直营店的基础上大力发展加盟业务。目前暂定为深圳，主要以进入社区、学校、商住区、办公楼、医院、工厂为主线，提供华润万家便利超市开放加盟。
便利超市以社区居民为依托，以满足顾客便利性需求为目的，突出了便利优势。商品主要以食品、日常消费品为主，经营面积一般在80---1500平方米之间。提供免费送货、电话购物、便民伞、便利车、礼品包装、应急药箱、微波加热、代订蛋糕等服务内容。
华润万家凭借多年的零售经验和加盟发展实践，已经初步摸索出一套行之有效的加盟管理模式，结合华润万家强大的品牌影响和良好的企业形象，同时在企业管理、门店培训等方面提供有力的支持，促进广大加盟商和华润万家的共同发展。展望未来，华润万家充满了信心，秉承"与您携手，改变生活"的企业理念，通过持续的优化与发展，华润万家将致力于成为改善大众生活品质的卓越零售企业。
华润万家具有庞大的竞争优势：
1、全国第一大零售连锁品牌；
2、专业的员工培训；
3、强大的商品采购能力；
4、完善的收银系统支持和报表分析能力；
5、专业的业务流程，完善的店面管理制度；
6、华润万家统一、规范化管理；
7、强大的物流配送支持；
8、统一采购模式，商品、营运费用、物料等经营成本低。
除此之外，华润万家更多的应该做为一个大企业给予小企业，以及一些小的加盟者部分资金支持。
总结
通过本次的课程设计，是我有机会去全面、深入的了解华润万家的相关信息。在操作工程中，明显也存在一些知识的不足，需要参考诸多资料，比如林蓝海的《企业战略管理》以及纪宝成《市场营销学教程》。
在本次的课程设计过程和论文编写过程中，同学和朋友都给予了我许多无私的帮助，尤其是我的老师在之前课程上给我们的惴惴教诲。在这里，我向这些无私帮助我的人表示衷心的感谢。
参考文献
1. 蓝海林,企业战略管理（第1版），科学出版社，2011.01
2. 杨锡怀，企业战略管理——理论与案例，高等教育出版社，2002.8
3．徐二明,企业战略管理，中国人民大学出版社，2003.6
4. 纪宝成,市场营销学教程（第五版），中国人民大学出版社，2012，5
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员工年终工作总结【范文一】
201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：
一、虚心学习，努力工作
(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!
(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用
二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。
(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，
对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。
三、主要经验和收获
在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。
四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。
(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。
(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要
(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!
六、存在的不足
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。
3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。
七、下步的打算
针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;
(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。
在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!
员工年终工作总结【范文二】
一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。
XX，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。
学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“XX年度《感动中国》人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。
存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达
出来。
下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。
最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。
员工年终工作总结【范文三】
时光荏苒，XX年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，
在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。
对此我向领导做如下工作报告：
一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高
一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。