第一部分课程考核说明
1．考核对象
中央电大“人才培养模式改革和开放教育试点”学前教育专业（专科）学生。
2．考核方式
课程考核采用平时作业等形成性考核和期末考试相结合的方式。考核总分为100分，其中平时形成性考核占考核总分40%，期末考试成绩占考核成绩总分的60%。
3．考核要求
平时考核的内容，根据课程学习的各项要求，以平时作业、案例讨论、课程实践等形式，由各试点单位制定具体实施细则，成绩乘以40%后，计入总成绩。
期末考试卷面分数为100分，成绩乘以60%后，计入总成绩。期末考试是课程学习成果的总检验，以闭卷的方式，要求在90分钟时限内完成。
4．命题依据和命题原则
本课程期末考试的命题依据，即本考核说明。本考核说明的编写，是根据中央电大学前教育（专科）专业学前儿童美术教育课程教学大纲、合一型文字教材《学前儿童美术教育》及配套音像教材所确定的教学范围和教学要求来完成的。
课程考核的命题，严格掌握在课程教学大纲所规定的教学要求和教学内容范围之内，试题覆盖全部10个学习单元（章）。
终结性考试试题类型及规范解答举例：
本课程考试题型共有4种：
选择题（共20分）；填空题（共10分）；简答题（共40分）；论述题（共30分）。
填空题举例：
学前儿童绘画创作活动从心理学的角度看，大约经历了知觉、体验与、表达这样一个流程。
答案：反思
选择题举例：
命题画的三个基本条件是：要有直接的或间接的生活经历、、幼儿有初步想象作画的习惯。
A．教师仔细具体地指导 B。家长给以提示帮助 C。图画形象基本上是画过的
答案：C
简答题举例：
幼儿园美术教育评价主要针对哪些方面？应关注怎样的评价方法？
答案：
学前儿童美术的评价是一个整体的评价，包括对儿童美术结果和儿童美术发
展状况的测量和评估，还包括对美术教育活动中教师的活动设计、组织、指导和效果的评估。
在评价方法上，应关注过程化的、多元化的评价观念。承认和关注幼儿的个别差异，避免用划一的标准评价不同的幼儿，在幼儿面前慎用横向的比较，以发展的眼光看待幼儿，既要了解现有水平，更要关注其发展的速度、特点和倾向等。强调幼儿教育评价应以参与评价的幼儿和教师的发展为本，尽可能地使他们的素质得到整体而充分的发展，并在真实的情境中关注他们变化与成长的历程。
论述题举例：
谈谈对学前儿童进行美术教育的意义。
答案要点：
学前儿童美术教育赋予儿童自发的美术游戏以极大的教育价值，使儿童能在这种具有明显的审美特征的游戏活动中愉悦自己，满足自己，表现自己，使幼儿人格的“种子”通过美术游戏这一自然生长的土壤得以发芽，为形成健全人格奠定基础。
学前儿童所具有的先天的艺术潜质，可以在适当的教育的激发和影响下得到很好的发展。而学前阶段是对儿童进行艺术教育的关键时期。学前儿童的美术作品及其创作过程充分表现了他们的创造力，而教师对这种创造性的美术作品的赞赏和鼓励必然会使儿童对美术创作活动产生更大的兴趣，从而更进一步地促进其创造能力的发展。
儿童在视觉形象的欣赏、表现和创造活动中领悟审美思想和审美形态，从而逐步完善自己的审美心理结构，审美教育是全面发展教育不可缺少的组成部分。所以，学前儿童美术教育可以作为学前教育“各领域内容相互渗透”的载体，也就是说，艺术应为教育的基础。教育的目的是在发展独特性的同时，也发展个体的社会意识。
学前儿童美术教育应使幼儿能从美术的角度，为在情感和思想上有资格介入人类心灵交流的系统提供必要的准备。
（以上是学前儿童进行美术教育的意义的基本框架，论述时考生可根据自己的理解，用自己的语言进行阐述。要求条理清晰，语句通顺。）
第二部分课程学习资料
学前儿童艺术教育（美术）课程的学习材料包括：
1.文字教材为《学前美术教育》主编刘宣，中央广播电视大学出版社2008年4月出版。
2.录像教材，高人模主讲。
3.网上IP课共9讲。请登录“电大在线”进行收看。
4.此外，在“电大在线”的本课程端有论坛板块，主要是实时与非实时的教学辅导，学习中遇到的问题都可以在此发帖咨询。
第三部分复习要点及重点、难点分析
第一章绪论
一、基本概念
美术
?美术活动必须借助于一定的物质材料
?美术形象的存在方式依赖于“空间”
?美术形象是通过“视觉”的方式感知的
?美术也称为造型艺术、视觉艺术或空间艺术。
?美术的基本表现形式和手段是线条、形体、结构和色彩
学前儿童美术教育
?从本质上讲，它是一种美术游戏
?具有不同于一般美术教育的一些特征
?以美术作为教育的媒介，追求一般幼儿教育的价值
二、基本构成
学前美术教师
?进行相关的美术专业知识的学习
?尊重儿童的思维特点、学习特点
?帮助幼儿充分想象，打开思路，保证他们形象思维的流畅性、多样
性
学前儿童
?学前儿童是学前儿童美术教育中的主体
?在学前儿童美术教育中，对学前儿童的关注和研究是至关重要的
?学龄前儿童在艺术的表现上……已经具备了相当的艺术知识和能
力
学前儿童美术教学内容
?绘画
?手工
?欣赏
学前儿童美术教学媒体的使用
?运用多媒体教学功能
?合理使用社会美术教育资源
三、价值定位
?为学前儿童提供自我表达与交流的工具
工具论者认为，学前儿童美术教育的目的是促进幼儿的发展，因此美术教育要顺应幼儿的发展，并注重过程。
?发展学前儿童创造力和想象力
※美术教育具有其他学科教育所不具有的智育功能特点，为儿童提供了一种直觉思维的形式。
※学前儿童美术教育培养学前儿童手、眼、脑协调活动的操作。
?培养学前儿童审美表现力
※学前儿童美术教育旨在培养幼儿审美观点，丰富审美感情，发展
他们对美的感受、理解和鉴赏能力以及创造能力。
※幼儿视觉审美能力的培养，是通过对幼儿实施美术教学而不是美术游戏得以实现的。
?促进学前儿童智力发展与全面和谐的成长
※可使儿童获取正确的视觉和敏捷的手法，以帮助他们更好地认识和把握周围的一切。
※审美教育渗透于体、智、德、各育之中，美术教育可以作为学前教育“各领域内容相互渗透”的载体。
?作为一种有效的文化活动
※作为社会文化的一个组成部分，美术历来被视为人类文明的精华和标志。
※学前儿童美术教育应使幼儿能从美术的角度，为在情感和思想上有资格介入人类心灵交流的系统提供必要的准备。
第二章学前儿童美术教育的历史发展
一、中国学前儿童美术教育的历史发展
中国早期儿童美术教育
?儿童的教育是由整个群落承担的（公育）
?审美教育方面只是因宗教祭祀活动的需要而得到重视
中国古代儿童美术教育
?“公育”教育方式被家庭教育所取代
?美术教育有“艺” “技”之分
?教学方式以“师徒”的方式进行
中国近代儿童美术教育
?19世纪中叶以后，西方资产阶级教育思想的传入我国
?具有现代意义的艺术教育是从20世纪开始
※教会幼稚园设立
※幼稚师范学校的设立
※教育内容、方法等效法日本
※美术教学方法主要以造型性游戏和手工制作为主
※康有为：第一次提出在我国实施幼儿教育
※蔡元培：主张设立养育机构，以代替家庭教育
※陈鹤琴：“从前的艺术教育太注重技巧，现在的艺术教育是注重儿童的个性。”
认为在幼儿教育阶段，美术教育对儿童的个性和创造性的培养是更
重要的，技能技巧的训练相比较而言应是第二位的。
※陶行知：反对束缚幼儿个性发展的封建传统的教学方法，认为真、善、美
合一的教育，必需是知、情、意合一的教育
中国当代儿童美术教育
?建国初期，全面采用前苏联的教育理论和方法
※以课堂为中心、教师为中心、教学为中心
※强调教师在教学中的主导作用
※提出了要对每个儿童进行与儿童发展相应的教学与教育
?文革中，幼儿园的教育教学处于停滞、倒退状态
?改革开放后，西方教育思想在幼教界得到传播
※引进了国外儿童心理发展理论、学前教育理论及有益的经验
※明确了以幼儿为主体的基本观念
※对幼儿园的教育和教学进行了探索性的研究
二、外国学前儿童美术教育的历史发展
?中世纪西方儿童美术教育
中世纪西方的美术教育几近一种纯技艺性的工匠教育，学徒们在画坊从师学艺，以掌握技能，谋取生路。
?文艺复兴时期西方儿童美术教育
主张通过美育，全面发展儿童的身心。
※捷克教育家夸美纽斯
※法国启蒙思想家卢梭
※德国教育家赫尔巴特
※瑞士女教育家裴斯泰洛齐
※德国的教育家福禄倍尔
?当代外国儿童美术教育
强调美术教育的教育价值，主张通过美术创作促进儿童健全发展。
※奥地利美术教育家弗兰兹·西泽克
※英国美术教育家里德
※美国美术教育家罗恩菲尔德
?美国当代儿童美术教育
※对视觉艺术教学所提供的艺术材料进行实验，对各种观念进行探究。
※学会用各种工具、过程和媒体进行工作。
※创造是教学的核心。
第三章学前儿童美术教育相关理论简介
一、中国学前儿童美术教育的相关理论
?以陈鹤琴为代表的我国早期儿童美术教育理论研究
主要观点有：
※儿童绘画的四个发展时期
※对幼儿绘画发展过程作出了概括性总结
※幼儿绘画的“刺激—反应”说
?以屠美如为代表的我国二十世纪后期儿童美术教育理论研究
主要观点有：
※儿童绘画发展是一个连续的过程
※不同时期的儿童绘画有着不同的特征表现
二、外国学前儿童美术教育相关理论
?阿恩海姆的视知觉和视觉思维的理论
※画并不是它所要表达的事物的复制品，而是原事物的等同物。
※儿童的简化图形是感知能力尚未分化。
※儿童画是对原物作了大幅度改造之后的形象，因而看上去极为简约。
?里德的艺术与教育完全交融的理论
※教育唯有运用艺术，方能解脱人类心灵所受的压制，真正为人类的未来带来幸福的机运。
※艺术即教育，教育即艺术，艺术与教育完全交互融合，教育应以艺术作为基础的命题。
?艾修勒和哈特薇克的美术是儿童人格表现的理论
※儿童的绘画，不是偶发的行为，儿童的人格特征对儿童绘画的风格和样式会产生重要的影响。
?古德伊纳夫和哈里斯的美术是儿童智力发展水平的指标的理论
※将儿童美术看作是帮助确定儿童智力成熟程度的一项指标。
认为，……儿童画中所显示的细节的多少，特别是在画人时所显示的人物各部分细节的多少，可作为儿童智力成熟程度的一个衡量指标。
?加登纳的多元智能理论
※智能是一种处理信息的生理和心理潜能。
※提出了人类智能的八种类型。
※情感在人的智能方面起着主要作用，与艺术活动有直接的联系。
※智能脱离不了特定的文化背景。
第四章学前儿童美术能力的发展与表现
一、学前儿童美术能力的发展阶段
?涂鸦期美术能力的发展
※涂鸦线条的四种水平
※涂鸦的实质
※涂鸦的原因
?象征期美术能力的发展
※类似的形状可能代表着极不同的事物
※绘画的水平是不稳定的
?概念画期美术能力的发展
※早期：图式阶段，还保留有象征期的绘画特点。
※后期：能用流畅的线条来表现物体的整体形象，并用一些细节来表现物体的基本特征。
二、学前儿童美术能力的表现
?蝌蚪人
※从涂鸦到画“人”的演化过程。
※儿童绘画的样式仍服从于知觉分化的水平
?图形的选择和组合
※儿童是根据简化的原则，运用某一图形作为表达事物的等同物。
（阿恩海姆）
※儿童十分注重追求图形的组织秩序和平衡。（凯洛格）
※布斯：探索儿童是如何将简单的图形转换成较为复杂的图形的。
?事物之间关系的处理
?动态的表现
?色彩
第五章学前儿童美术教学活动设计与实施
一、学前儿童美术教学活动目标设计
?学前美术教育的目标构成
（一）学前儿童美术教育总目标及其分析
※学前儿童美术教育目标构成可分为纵向构成和横向构成两个方面：
纵向：总目标、年龄阶段目标和教育活动目标
横向：分类目标或板块目标
※学前儿童美术教育总目标的表述
（1）引导儿童初步学习感知周围环境和美术作品中的形式美和内容美，培养他们对美的敏感性。
（2）引导儿童积极投入美术活动，培养其对美术的兴趣以及审美情感的体验和表达能力，促进其人格的完善。
（3）引导儿童初步学习多种工具和材料的操作以及运用造型艺术语言表现自我和事物，培养其审美表现和创造能力。
※学前儿童美术教育总目标的特点
（1）体现了审美教育的性质
（2）注意培养儿童审美心理结构和能力
（3）指出了达到这一目标的途径
（二）学前儿童美术教育分类目标及其分析
1．欣赏：
2．绘画：
3．手工：
※学前儿童美术教育分类目标的特点
1．是教育总目标在三个分类中的具体要求和不同的侧重点
2．反映了三种教育活动各自的特点
3．体现了儿童美术教育实践的启蒙性质
（三）学前儿童美术教育年龄阶段目标及其分析
1．3至4岁（小班）儿童美术教育目标
2．4至5岁（中班）儿童美术教育目标
3．5至6岁（大班）儿童美术教育目标
※学前儿童美术教育年龄阶段目标的特点
1.是对3至6岁年龄学前儿童的不同层次的要求
2.充分考虑了学前儿童的最近发展区
3.为制订单元目标和具体活动目标指明了方向
（四）学前儿童美术学活动目标
美术教学活动目标是指某一具体的美术教学活动的目标。它是最具体的目标，单元目标的具体化和展开。
※必须与总目标和阶段目标保持一致
※必须具有可操作性
?学前美术教学目标的编写
（一）行为目标
1、要学生外显的行为表现
2、能观察到的这种行为表现的条件
3、行为表现的公认的准则
（二）展开性目标
※展开性目标不像行为目标那样关注结果，而是注重行为进展的过程。
※它所关注的不是外部事先规定的目标，而是强调教师根据教学的实际进展情况提出的相应的目标。
（三）表现性目标
※它所关注的是儿童在活动中表现出来的某种程度上首创性的反应的形式，而不是事先规定的儿童行为变化的结果。所以，表现性
目标强调的是儿童行为结果的开放性。
二、学前儿童美术教学活动内容选择
?学前儿童美术教学活动内容选择依据
（－）学前儿童美术教育目标
（二）学前儿童发展的特点
1. 儿童发展的规律与年龄特点
2. 儿童的生活经验
（三）系统性原则
?幼儿园美术教育具体内容的选择
（－）学前儿童欣赏的教育内容
1．欣赏对象及其类型
2．欣赏知识与技能
（二）学前儿童绘画的教育内容
1．绘画工具和材料的认识和使用
2．绘画的形式语言
3．绘画的题材
（三）学前儿童手工的教育内容
1．手工工具、材料及其性质
2．手工材料的基本制作技法
3．手工的题材
三、学前儿童美术教学活动的组织程序
?学前儿童美术教学活动的准备
?学前儿童美术教学活动的基本过程
?学前儿童美术教学活动的延伸
四、学前儿童美术教学组织原则与方法
?学前儿童美术教学的组织原则
（一）审美性原则
（二）创造性原则
（三）实践性原则
?学前儿童美术教学的常用方法
第六章学前儿童绘画教学活动的设计与实施
一、学前儿童绘画教学活动的目标
?2到3岁儿童绘画教学活动目标
1.引导儿童体验快乐，培养兴趣。
2.通过绘画活动，达到脑、眼、手的协调。
3.引导儿童认识基本绘画工具和材料。
4.引导儿童学会画线条。
5.以临摹画作业为主。
6.引导儿童学会认识基本。
7.引导儿童学会在画面的中安排位置。
?3到4岁儿童绘画教学活动目标
1.引导儿童学习多种绘画方法，体验绘画的快乐。
2.引导儿童学习用各种线条表现的物体的基本特征。
3.培养儿童认识使用颜色的兴趣。
4.引入写生画，使幼儿将图画形象与实物形象沟通起来。
5.引导儿童初步学习在画面上安排物体的前、后关系。
?4到5岁儿童绘画教学活动目标
1.引导儿童表现自己的感受，体验创作的快乐。
2.引导学习表现物体的基本结构和想象的简单情节。
3.引导儿童恰当地使用颜色表现自己的情感。
4.引导儿童学习表现简单的主次关系。
5.以命题画、写生画形式等，引导幼儿更好地去观察。
?5到6岁儿童绘画教学活动目标
1.以命题画、意愿画为主，引导幼儿完全由自己选题材，自行构思、
构图进行作画，提升幼儿的创作欲望。
2.培养幼儿熟练、合理地使用多种绘画工具，大胆地进行表达。
（注意并仔细领会各年龄段目标表述的差别。）
二、学前儿童绘画教学活动的类型
?临摹画教学活动
1.临摹作业能帮助低段幼儿了解和掌握归纳形体的能力，加快幼儿
的图形表达能力。
2.在临摹的过程中掌握和熟练一些基本的技能，使幼儿能更快地获
得成就感，提高绘画的兴趣。
3.临摹教材的内容应为幼儿所熟悉和感兴趣的事物，并能产生联想。
?写生画教学活动
※写生画可以分为写生画和默画两种。
※写生画要求对着实物进行绘画、表现。默画就是让幼儿观察实物后，凭记忆进行表达。
?命题画教学活动
※命题画教学以帮助儿童学习造型、设色、构图等形式语言为主要目的。
※命题画作业，是一个由临摹到创作的飞跃，也是幼儿绘画教学的
重点。
命题的条件：
1.要有直接的和间接的经历；
2.这些图画形象基本上是画过的；
3.幼儿有初步想象作画的能力。
?意愿画教学活动
※意愿画是指由儿童自己独立确定具体内容、形式和表现方法，教师协助完成的绘画。
※意愿画的主要功能在于发展学前儿童的想象力和创造力。
※意愿画教育要求更讲究指导方法，对教师指导的要求也更高。三、学前儿童绘画教学活动的指导
?指导学前儿童绘画技能学习
※我们把儿童需要掌握的基本技能分为三个方面：
1.手的动作；手眼协调能力；手的控制能力。
2.对工具和材料的理解与运用。
3.对外界信息的掌握及对色彩、形状和空间的认识与使用。
※在绘画操作表现阶段，教师的指导应着重在以下几方面：
1.选择、提供绘画工具和材料
2.指导各种绘画工具材料的使用方法
3.帮助儿童进行创造性的画面表达
4.提供游戏化的练习
?诱发学前儿童参与绘画活动的兴趣
（一）创设宽松的心理环境
1.要尊重不同寻常的提问；
2.要尊重不同寻常的想法；
3.要向孩子们表明，他们的想法是有价值的；
4.为自发的学习提供机会并给予肯定；
5.提供一段不受评价的时期。
（二）创设充满情感色彩的审美环境
※教师应注意室内环境的装饰与布置，色彩力求丰富、形象造型可爱、内容有情趣，符合学前儿童的审美趣味。
※结合具体的美术活动，创设与之相适应的审美环境。
（三）引导儿童进行想象和体验
※要注意自身审美情感的表达
※引导儿童进行“移情”和“拟人”
※通过多种协同活动来加深体验
?激活学前儿童的生活经验
教师应该帮助学前儿童通过概括、归类等方法，掌握各种感知的事物的基本形态和主要特征，并在此基础上，引导儿童通过表象的变形、分解、组合、联想等方式生发出，创造出许许多多的新表象。
?引导学前儿童进行有效的观察
学前儿童绘画教育指导的第一步，就是通过有效的引导观察，帮助他们在头脑中储存大量的具有生成性和创造性的审美意象。因此，帮助儿童更好地、正确地观察、了解、认识周围的客观世界，也是学
前儿童美术教学活动的重要目的之一，要掌握正确、有效的指导方法：※选择可供学前儿童欣赏感知的对象
※注意感知内容的科学性
※注意感知过程中方法的合理性
※注意感知过程中语言的引导性
第七章学前儿童手工教学活动的设计与实施
一、学前儿童手工教学活动的目标
?2到3岁儿童手工教学活动目标
以纸张的折叠、粘贴为主，后期可增添泥等软性材料；重在“动手”，不在于造型、创造。
?3到4岁儿童绘画教学活动目标
在折叠、粘贴的基础上，开始接触工具；结合绘画的学习，进行简单的造型练习。
?4到5岁儿童绘画教学活动目标
能较熟练地使用合适的工具；具有一定的立体造型的想象力和制作能力。
?5到6岁儿童绘画教学活动目标。
能自己选择合适的工具；合理运用多种材料；具有一定的立体形态的表现力、创造力。
（注意并仔细领会各年龄段目标表述的差别。）
二、学前儿童手工教学活动的类型
?平面手工活动
※
?立体手工活动
※
三、学前儿童手工教学活动的指导
1.提供必要手工活动的技能
2.收集手工材料与提供手工工具
3.选择合适的手工题材
4.提供与材料、工具接触的机会
5.引导学前儿童积累丰富的表象，积极地展开联想
第八章学前儿童欣赏教学活动的设计与实施
一、学前儿童欣赏教学活动的特点
美术欣赏是一种积极的心理活动过程，其中包括了感知、想象、理解、情感多种因素的交错融合。儿童的美术欣赏活动还处于浅表层次，有更多的直觉因素参与其中：
1、儿童的审美知觉具有完形性。
2、儿童的审美知觉具有主动性。
3、儿童的审美知觉具有多通道性。
美术欣赏中，审美理解是靠想象来进行的。早期儿童心理发展的“自
我中心”的特点及其思维发展的形象性决定了他们的审美想象可以达到“神与物游”、物我不分的境界。
1、儿童的审美理解具有直觉性。
2、儿童的审美理解具有情感性。
3、儿童的审美情感具有外显性。
4、儿童的审美情感具有弥漫性。
?2到3岁儿童欣赏教学活动特点
尚处于本能直觉阶段向审美感知阶段的转变期，缺乏审美的感知。
?3到4岁儿童欣赏教学活动特点
已开始萌发了审美心理，具有对优美事物的偏爱和识别优美物体的
审美敏感性及相应的美感体验。
?4到5岁儿童欣赏教学活动特点
已有了明显的审美偏爱，但还没有一般的审美标准，往往取决于个
人的喜好或是其生活经验。
?5到6岁儿童欣赏教学活动特点
已有了一定的审美标准，但带有明显的个体倾向，用自己的评价标
准进行评价，审美评价容易受其他人的影响。
二、学前儿童欣赏教学活动的目标
学前儿童的美术欣赏活动涉及了注意、感知、想象、理解、情感等心理因素，有更多的直觉因素。在指导时，应注意从他们的年龄特点出发，启发、引导其进行美术欣赏。
?2到3岁儿童欣赏教学活动目标
1、体验美术欣赏活动的快乐，培养欣赏的习惯。
2、欣赏色彩鲜明和造型简单的物品和美术作品，培养他们的兴趣。
3、引导儿童欣赏同伴的美术作品。
?3到4岁儿童欣赏教学活动目标
1、能大胆地表达自己的感受。
2、对美术作品进行简单的形式分析。
?4到5岁儿童欣赏教学活动目标
1、初步理解作品形象和主题的意义。
2、欣赏并感受作品中形象的形式美。
3、培养他们关注具有美感的事物。
?5到6岁儿童欣赏教学活动目标
1、培养他们初步发现周围环境和美术作品中美的能力。
2、进一步感受和理解作品的形象和主题意义。
3、学习用语言、动作、表情等表达自己对作品的感受和联想。
三、学前儿童欣赏教学活动的组织程序
?学前儿童美术欣赏教学准备
1.要以儿童能接受的程度作为课程教学的起点。
2.用富有创意的课题吸引儿童的兴趣。
3.选择经典性的艺术作品。
4.创设良好的教学、学习环境。
?学前儿童美术欣赏教学基本过程
（一）描述阶段
对第一印象的描述很重要。就是要儿童说出美术作品外在的、可立即指称的视觉对象，它并不涉及作品的含义及其价值的认定。
（二）形式分析阶段
形式分析是指分析视觉对象之间的关系，也就是分析作品所表现的美的形式。通过形式分析，加深儿童的审美体验，提高审美理
解能力，因而是学前儿童美术欣赏教育的关键环节。
（三）解释阶段
解释是指探讨一件美术作品所蕴含的内在意义，帮助儿童把握具象的艺术形式所再现的东西，或抽象艺术形式所表达的微妙的情
感、情调、意义或意味。
探讨美术作品所蕴含的意义，必须根据美术作品的各个部分来理解美术作品的整体，又必须根据美术作品的整体来理解美术作品
的各个部分。
（四）评价阶段
评价是指判断一件美术作品的价值。对学前儿童来说，评价作品阶段不是重点。如果儿童能够对作品说出自己的喜欢之处，说出
自己对作品含义的某些理解，或是吸收作品的某些方面，进行自己
的创作，就已经达到目的了。
四、学前儿童欣赏教学活动的指导
?讲究合适的方法
运用协同合作式的对话法，营造一种平等的、对话式的、双向交流式的关系。
?创设有效美术欣赏环境
欣赏环境包括物理的和心理的。
1.走进自然，激发、培养幼儿欣赏的兴趣。
2.布置多样而优美的欣赏环境。
?进行有效设问
1.对话双方的关系应该是平等的。
2.应给儿童利用多通道充分体验的时间。
3.要教会儿童提问题。
4.不强求儿童接受权威或教师的看法。
5.引导儿童用多种方式表达自己的感受。
第九章学前儿童美术教学活动评估
一、对教师教学行为的评价
选取能反映教师真实教育水平的事实作为评价的对象，如：
1、教师是否有了解本班每个幼儿的美术发展及其身心发展状况的能
力
2、教师是否有把握美术教育目标的能力
3、教师是否有选择恰当的美术教育内容的能力
4、教师是否有组织美术教育活动的能力
5、教师是否有创设美术教育活动环境的能力
6、教师是否有指导幼儿进行美术创作和表现的能力
7、教师是否有评价幼儿美术活动结果的能力。
?对教师教学行为评价的视角
对教师教学行为的评价目的：
1.对以往的美术教学工作出反思
2.促进美术教育的发展
制定有效的评价依据来评价教师的美术教学行为，如：
1、让教师和幼儿都有成就感。
2、与幼儿美术教育整体课程和谐统一，是完整课程体系的一部分。
3、美术教学行为目标是幼儿美术教育总目标的具体实施。
4、美术教学行为内容符合幼儿的身心发展特点。
5、美术教学行为设计因地制宜，符合本幼儿园、本班的实际情况。
6、美术教学行为过程需有利于幼儿主动性。
7、美术教学行为需创设合适的环境。
8、美术教学行为中有可供使用的材料。
9、美术教学活动设计需考虑到幼儿的个别差异。
10、美术教学行为中教师能调整自己的指导策略。
?对教师教学行为评价应注意的事项
1.美术教育目标
2.关注实际情况
3.便于操作
4.评价信息来源
二、对学前儿童参与美术活动的能力的评价
?对学前儿童参与美术活动能力的评价视角
1、用心思考
2、兴趣性
3、持续性
4、自主性
5、创造思维方式
6、对工具的把握
7、成就感 8、习惯和秩序养成
主要目的：
1、了解每一个幼儿美术发展的特征及其他身心发展的特质
2、对以往的教育做出反思总结出成功的经验和失败的教训。
3、促进幼儿的发展
?对学前儿童参与美术活动的能力的评价应注意的事项
1.学前儿童与自我
2.学前儿童与团体
3.学前儿童与标准
三、对学前儿童美术学习成果的评估
?对学前儿童美术学习成果评价视角
1、智能成长
2、感情成长
3、社会成长
4、知觉成长
5、生理成长
6、美感成长
7、创造性成长
?对学前儿童美术学习成果评估应注意的事项
1、要符合幼儿身心的发展。
2、要能表达内心心像、宣泄个人情感。
3、要能发挥幼儿的个性、有自我的表现。
4、要能表现出活用绘画材料的特性。
5、图画作品要和画纸的大小相称。
第十章学前儿童美术基础知识与技能简介
一、关于美术的基础知识
色彩是绘画基本要素之一。色彩有表现性、象征性和装饰性三个特点： 关于色彩的基础知识
（一）色彩的辨认
色彩的三要素，即色相、纯度和明度。
色彩的明度是指色彩的明暗程度，如七种基本色相中，紫色色度最暗淡，黄色色度最明亮。
（二）色彩的运用
学前儿童在色彩运用方面的学习主要经历了按物择色、通过颜色变化来处理画面上的色彩、色彩的情感表达这几个过程：
按物择色是指学前儿童能运用认识的颜色，正确地表达出带有固定颜色的自然物，选择与实物相似的颜色着色，如小草是翠绿的、海水是蓝的、云朵是白的等等。
色彩的变化是指通过色彩的对比、渐变、重复等的变化来表现画面上的各种形象的颜色与画面底色之间的关系，使画面更明亮、生动。
色彩的情感表达是指运用主观知觉来构成画面的色彩，如用红色表现愤怒时的脸、用白色表现哀愁时的脸、用绿色表现生气时的脸等等。
综合练习及参考答案
第一章绪论
一、填空题
1．美术形象的存在方式依赖。
2．美术的基本表现形式和手段是、、和。3．美术也称造型艺术、或空间艺术。
4．在学前儿童美术教育的基本构成要素中占主导地位的是。5．学前儿童的美术教育也可通过美术和两个方面体现出来。
二、选择题
1．（）深刻揭示了美术与道德的关系，他说：“美术之目的，虽与道德不尽符，然其力足以渊邃人之性情，崇高人之好尚，亦可辅道德以为治。”
A．鲁迅B．梁启超C．章太炎
2．（）认为，艺术是一种自由的游戏。
A．福禄贝尔B．康德C．斯宾塞
3．学前儿童（）教学领域是教师引导学前儿童运用各种笔、纸、颜料等绘画工具材料，用线条、色块、构图等艺术语言创造视觉形象来表达思想、情感的一种活动。
A．欣赏B．手工C．绘画
4．雕塑作品一般分为两类，一种是（），另一种是浮雕。
A．浅浮雕B．圆雕C．透雕
5.( )认为，艺术是一种情感符号。
A．苏珊·朗格B．阿恩海姆C．斯宾塞
三、简答题
1．怎样理解学前儿童美术教育的含义?
2．谈谈学前儿童美术教学媒体的多样化问题。
3．学前儿童美术教育通过哪两方面体现出来？
四、论述题
1．谈谈对学前儿童进行美术教育的意义。
2．如何理解学前儿童美术教育的价值定位？
参考答案
一、填空题
1．空间
2．线条形体结构色彩
3．视觉艺术
4．学前美术教师
5．教育
二、选择题
1．A
2．B
3．C
4．B
5. A
三、简答题
1．参见教材第235页。
2．参见教材第235-236页。
3．参见教材第7页。
四、论述题
1．参见教材第236页。
2．参见教材第16-22页。
第二章学前儿童美术教育的发展历史
一、填空题
1．20世纪初期，在我国建立幼稚园时，、的幼儿教育思想及的教育思想相继传入我国。就造型美术教学方法而言，
当时主要摹仿、采纳的是经由日本传来的以造型性游戏和手工制作为主的教学模式。
2．1994年定稿并出版的美国《艺术教育国家标准》指出：“年幼的儿童以极大的热情对视觉艺术教学所提供的艺术材料进行实验，对各种观念进行探究。他们在艺术作品的创作和共享过程中表露出欢乐和兴奋。是这种教学的核心。
3. 卢梭将看做是对儿童进行智育的前提。
4. 曾提出幼稚园应实施和谐的生活教育，对束缚幼儿个性发展的封建传统教学方法，他的思想对当时的幼儿艺术教育的发展起了一定的影响。
5.1927年，陶行知先生在陈鹤琴等人的帮助下创办了中国第一个乡村幼儿园——幼儿园。
二、选择题
1．美术教育史上第一个“发现了儿童绘画”、给儿童绘画以崇高地位的人是（）
A．弗兰兹·西泽克B．福禄倍尔C．皮亚杰
2．1923年幼儿教育家( )先生在南京创办我国最早的幼儿园——鼓楼幼稚园，提倡中国化的幼儿教育。
A．张雪门B．陶行知C．陈鹤琴
3．（）是德国的教育家，德国幼儿园的创始人。他把艺术教育纳入幼儿的教育活动之中，
A．卢梭 B．罗杰斯 C．福禄倍尔
4.（）提出了幼儿教育体系，主张设立胎教院、乳儿院、幼稚园等一套养育机构，以代替家庭教育。
A．蔡元培B．陈鹤琴C．屠如美
5.重“技”的美术教育主要沉落于社会中属于“（）”的一类人身上，此类教育以实用性为特征。
A．匠B．士C．民
三、简答题
1.中国古代儿童美术教育有哪两种倾向，其内涵为何?
2.改革开放后，中国学前美术教育开始注意到哪些方面的问题？
3.简答捷克教育家夸美纽斯的学前教育主张。
四、论述题
1.美国及日本的当代儿童美术教育有何倾向?
2.谈谈当下幼儿园学前美术教育存在的问题。
参考答案
一、填空题
1．福禄倍尔蒙台梭利杜威福禄倍尔
2．创造
3．感觉经验
4．陶行知
5．南京燕子矶
二、选择题
1．A
2．C
3．C
4．A
5．A
三、简答题
1. 参见教材第237页。
2. 参见教材第31页。
3. 参见教材第33页。
四、论述题
1. 参见教材第2375页。
2. 该题有较大的自由度，可围绕学前儿童美术的教学目标、幼儿不同年龄段的特点等简述自己的观点，但需有必要的理论上的支撑。
第三章学前儿童美术教育相关理论简介
一、填空题
1．儿童能够处理两条参照轴线，表现出物体的背景。
2．里德生平著作主要有、、等，而最重要的著作是。
3. 阿恩海姆以心理学的理论为依据，认为感知力是从整体到局部，通过一个知觉分化的过程发展而来的。
4. 陈鹤琴把儿童绘画的发展分为四个时期，分别是涂鸦期、象征期、定型期、。
5. 屠如美将儿童绘画发展分为四个阶段：、、和。
二、选择题
1.《画架绘画与儿童人格》的作者是（）。
A．加德纳B．艾修勒和哈特薇克C．里德
2. 阿恩海姆的代表是（）。
A．《艺术与视知觉》B．《儿童心理研究》C．《大教学论》3. 把游戏视为艺术的一种形式，是（）的观点。
A．加德纳B．艾修勒C．里德
4. 加德纳的多元智能理论中不包括（）。
A．空间智能B．人际智能C．绘画智能
5.（）提出美术是儿童智力发展水平的指标的理论。
A．古德伊纳夫和哈里斯B．加德纳C．艾修勒和哈特薇克
6.（）主张通过艺术教育促进儿童人格的发展，认为儿童生来具有艺术潜能，并具有不同的表现类型(他将其概括为八大类型)。
A．里德 B．阿恩海姆 C．西泽克
三、简答题
1．根据阿恩海姆的理论，儿童知觉中占优势的倾向是什么?
2．简述陈鹤琴先生的“刺激一反应”说。
3. 简述里德的艺术与教育完全交融理论。
四、论述题
试述加德纳多元智能理论及其对我国学前儿童美术教育的影响。
参考答案
一、填空题
1．双轴阶段
2．《今日之艺术》《现代绘画简史》《重获机器人》《通过艺术的教育》
3. 格式塔
4. 写实期
5. 涂鸦期象征期概念画期写实期
二、选择题
1. B
2. A
3. C
4. C
5. A
6. A
三、简答题
1．参见教材第238页。
2．参见教材第238页。
3. 参见教材第49-50页。
四、论述题
参见教材第238页。
第四章学前儿童美术能力的发展与表现
一、填空题
1．国外许多学者进行了研究，结果不尽相同，但一般认为涂鸦线条有四种水平、、、。
2．象征期是一个过渡时期，发生于。
3. 以画面色彩与再现客观事物或表现主观情感有无关系及关系的密切程度为标准，幼儿对色彩的运用可以分为三个阶段，这就是、装饰阶段、再现和表现阶段。
4. 构图的画面特征是所有生活中的地面上的物体都在画纸的下部排成一对。
5.3岁——4岁的幼儿分辨红、橙、黄、绿、天蓝、紫6种颜色的百分率为97%，4岁后达到。
二、选择题
1．研究者在对绘画作品的研究中发现，幼儿绘画水平有三个较大的飞跃，由此将幼儿美术能力的发展分为三个阶段，这就是（）。
A．“涂鸦期”、“象征期”和“概念画期”
B．“概念画期”、“象征期”和“涂鸦期”
C．“象征期”、“涂鸦期”和“概念画期”
2．（）是幼儿期水平最高的构图形式，以这种方式构图的画面有清晰明确的前后关系。
A．遮挡式B．多层并列式C．并列式
3. 阿恩海姆的研究主要集中在探索美术是如何与（）和视思维联系在一起的。
A．听知觉 B．触知觉 C．视知觉
4. 屠美如认为不同时期的儿童绘画有着不同的特征，儿童只能画出一个物体的空间，但是不能参照一条轴线表现一系列物体的相对高度，是（）的表现。
A．双轴阶段 B．单轴阶段 C．前轴阶段
5. 幼儿在表现物体的深度上有一个渐进发展的过程，可以分为如下几个阶段（）：
A．第一，统为一形。第二，多面变形。第三，单一面。第四，正侧面同在。B．第一，单一面。第二，正侧面同在。第三统为一形。第四，多面变形。C．第一，统为一形。第二，正侧面同在。第三，单一面。第四，多面变形。
三、简答题
1．阿恩海姆是如何解释儿童画“蝌蚪人”的?
2．儿童是怎样逐步建立水平——垂直关系的参照系统来进行绘画的?
3. 简述概念画期的含义。
4. 简述幼儿绘画中空间概念的发展顺序。
四、论述题
1．儿童对色彩的选择和描绘有何特点?
2. 儿童画的透视及空间表现是如何由低级向高级发展的?举例说明。
3. 谈谈幼儿涂鸦产生的原因。
参考答案
一、填空题
1．杂乱线单一线圆形线命名线
2．学前初期。
3. 涂抹阶段
4. 并列式
5. 100%。
二、选择题
1．A
2．A
3. C
4. C
5. C
三、简答题
1．参见教材第239页。
2．参见教材第239页。
经 销 商 手 册 目录 前言---------------------------------------------------------------3 第一部分食品纵览 一、公司简介--------------------------------------- 4 二、品牌形象-------------------- ------------- 4 三、企业文化---------------------- ------------5 四、产品简介---------------------- ------------5 第二部分战略合作互利共赢 一、经销商加盟条件-------------------------- -----6 二、合作原则----------------------------------------6 三、政策支持----------------------------------------9 （一）终端门店分类------------------------------9 （二）终端建设要求----------------------------10
（三）终端运作支持-----------------------------11 （四）市场推广支持-----------------------------11 （五）人力资源及培训--------------------------11 （六）返利政策----------------------------------12 四、经销商管理-----------------------------------12 （一）区域划分----------------------------------12 （二）经销商管理-------------------------------12 （三）经销商考核-------------------------------14 （四）经销商变更-------------------------------14 第三部分为您服务 一、退换货制度-----------------------------------15 （一）退换货范围-------------------------------15 （二）退换货流程-------------------------------15 （三）退换货管理规定-------------------------15 二、服务承诺--------------------------------------16 三、相关职能部门通讯录-----------------------16 前言 尊敬的经销商朋友： 欢迎您加入食品的中国经销商队伍，感谢您选择食品，我们不胜荣幸，同时希望食品能为您带来滚滚财源，为您的事业添砖加瓦。 本手册主要目的是为了更好的服务于经销商，消除沟通中的不利因素，理顺厂商之间的合作关系，使经销商明白合作过程中应当注意的事项及问题。故手册主要从公司规模、企业文化、发展战略等方面对公司作了相应的介绍；同时从市场方面入手，对经销
客户服务中心管理手册 第一章序言 为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到： 服务态度，文明礼貌； 服务行为，合理规范； 服务效率，及时快捷； 服务效果，完好满意。 职能 管理、协调、监督、公关、服务的职能。对住户服务的执行与反馈，并提供多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通过住户服务中心的业务程序和服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，住户服务部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。对内各部门的协助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。 工作范围 负责业/租户之管理和公共地方的管理工作，在业/租户事物方面，首要任务是推动业/租户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予业/租户认识。此外，亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加时空调费及业主提供之基本设施。另外，亦要解释有关签署租用合同后，需要办理之手续（如交付合同押金、装修手续）及退租程序等。编制成业/租户手册提供予业/租户参考，继而解释装修守则内之规定，管理部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。 第二章客户服务中心的工作 第一节主要工作职责
第一条职责范围 1、全面负责小区内客户服务管理工作。 2、对客户服务各窗口进行督导，每天对各个服务窗口进行巡视，规范操作，提供服务创新思路，以保证和持续改进服务品质。 3、策划组织社区文化活动，配合开发商做好各类销售活动的开展；制定年度社区文化活动计划，并组织开展；对各协会的活动提供支持；发起成立其他有益的协会和沙龙；组织开展给类讲座和培训班等。 4、入住前期协助做好业主的集中入伙工作。 5、每年组织一次客户满意度调查，通过对调查结果的统计分析，确定物业管理的行动重点和业主的潜在需求，形成持续改进机制，持续提高客户满意度。 6、开展两次业主恳谈会，业主和物业管理公司坦诚交流物业管理中遇到的各种问题 7、入住成熟后，协助做好业主委员会的筹建工作。 8、与业主委员会做好定期沟通工作,并保留相关记录。 9、与社区居委会做好沟通工作，做好居委会工作的配合。 10、顾客日常事务接待，顾客投诉\建议的受理及跟进处理。 11、物业增值服务：对业主闲置和投资的物业提供代理出租、出售服务；针对代理出租、出售的物业状况向业主或承租人提供房屋健康报告；建立租售物业分户档案，以便发生合同纠纷时查询协助业主对出租物业的租金收取。 12、入住初期做好业主的零星入伙工作。 13、为业主办理装修手续。 第二节提供便民服务 第二条免费服务项目 序号服务项目备注 01 邮件收递——快递服务、邮件收发服务 02 代办车友俱乐部入会(证照全托、车辆置换、车辆信息咨询、紧急救援、上门车辆保险、年检、清洗、美容、维修、护理和保养等) 03 酒店、旅游代订(酒店网络和旅行社提供) 04 代办产权、户口服务 05 代订报刊杂志服务
浅谈小学英语对话教学中情景的创设 论文摘要：“对话教学”是小学英语课堂中必不可少的重要环节，然而，在平日的教学中，很多老师更多的关注了词句，忽略了情景的创设以及对话的运用和整体性的引领。本文结合教学实践，针对在小学英语对话教学中的问题提出策略。 关键词：对话教学情景创设有效策略 《小学英语课程标准》明确指出，小学英语教学主要目的是使学生获得为交际初步运用英语的能力。目前正在使用的 PEP 小学英语教材中，情景对话和语篇阅读占了很大的比例，这些对话容都是从孩子们的实际生活中发掘出来的，因此得到了孩子们的一致喜爱。通过对问好，喜爱的动物，购物等语言材料的学习，从而培养了孩子们的交际能力。因此，对话教学在整个学习中显得尤为重要。 一、情景教学的含义 情景教学是指教师通过在教学过程中加入一些有情绪色彩，并且生动形象的场景，来引发学生的学习兴趣和参与热情，最终帮助学生轻松、快速的对所学英语知识进行理解和掌握的一种学习方法。情景教学中的情景是由“情”和“景”两部分组成。情是指具有感情色彩的各种人物角色，而景则是指各种行为或活动进行的场所、场景、氛围和背景等。两者相互依存，共同提高小学英语课堂中的对话教学效果。 二、实施英语对话教学情景创设的必要性 通过丰富的情景设计，实用易学的句型和表达法，以及与课文紧
密联系的话题和容，最大限度的调动了学生积极参与交流的欲望，增强了口语表达的自信，培养了他们自如运用语言驾驭语言的能力。 三、小学英语对话教学情景创设的特点 英语对话教学是指通过课堂教学培养学生说的能力，提高会话技巧，最终习得并自如地驾驭语言的能力的过程。现行的 PEP 教材提供了大量的贴近生活的话题以及创造性的运用语言的情景，为师生之间的对话交流搭建了一个很好的平台。在课堂教学中，我们应该关注生活化对话创新情境的创设，引起学生兴趣，引入对话主题，很自然地融入进英语的对话教学，让学生自然习得语言。 四、英语对话课堂中情景教学模式的运用现状 虽然此种模式在现代小学英语教学过程中也被给予充分的肯定和重视，但是情景创设的情况和结果却不尽人意，在实践过程中也遇到了种种困境： 1、由于部分教师素质偏低，设计的情景容易忽略学生的感受，个人主管成分太多，完全按照自己固有的教学理念进行情景的创设，单调枯燥，没有创新。另外就是对教材的主题、容挖掘不够深入，无法做到教材容与所创设情景的有机结合。这样就会导致学生缺乏学习兴趣，对教师所做的情景设置也是云里雾里，无法深入到情境中去体验和学习。 2、还有些教师设置的情景不够全面，不能够顾及班上学习成绩出于不同层次的学生，顾此失彼。这样就容易导致一部分学生失去学习兴趣，班级的成绩差距也会越来越大。
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代理商（经销商）管理手册 沈阳某重工集团有限公司 二零一六年十一月十三日 目录 代理商（经销商）管理规定 一、代理商（经销商）入选条件与资格审定原则 1.1. 代理商（经销商）是某利用当地的社会和市场资源，进行市场开拓、扩大市场份额、增加销售收入并降低经营成本的一种营销手段，对代理商（经销商）入选资格的审定是一项细致和严谨的工作，也是保证代理商（经销商）的利益一项必要流程。 1.2. 某要求获得代理商（经销商）资格的企业或个人必须具有两年及以上在行业内代理销售工程改装车、工程机械或承揽相关施工工程及辅助材料销售的实际市场运作经验，行业跨度不能太大，具有良好的区域人脉资源和一定市场基础。 1.3. 代理商（经销商）应在交通、市政、公安交警系统及城乡建设与管理领域有一定的社会资源关系，能够提供近三年建立起的相关社会关系的证明材料。 1.4. 代理商（经销商）要具备一定的资金基础。代理商在通过资格审定后，要与某签订《产品代理合作协议》，并提交50万元的诚意保证金，诚意保证金作为代理产品的部分预付款和代理市场的担保金，在代理期限结束或合作协议终止时一次性退还。如果是项目代理或单一项目的经销，在项目完成即合同签订后，予以退还。
1.5. 代理商（经销商）资格审定需要提交完整的企业法人情况证明，包括银行资信等级证明、财务审计报告及营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人证明及能够证明企业正常经营活动的相关材料，有固定的办公地点。 1.6. 代理商每年要完成500万元以上的销售额，包含某的全线产品，少于500万元不能成为代理商；经销商不受销售额限制和年度考核，某根据实际销售、回款情况给予差额奖励及一定的年终返利。 1.7. 代理商原则上仅限本地区（本省或本省内若干区域）代理销售，如跨地区必须能够提供在市场内有良好社会关系的证明；经销商可不受区域限制。代理商必须有固定的工作地点；经销商可以没有具体的工作地点，也可以是个人行为，可以与某进行多种形式的合作，获取佣金。 二、代理商（经销商）的责任与义务 2.1. 代理商的责任和义务 某与代理商必须签订年度代理合同，即《产品代理合作协议》，按照某对代理商的要求，完成年度销售目标。 代理商在签订合同时，合同内容和条款原则上必须按照某的合同模板编制，如有特殊情况不能使用标准模板，需与某协商处理，不能擅自答应客户提出的各类要求，更不允许随便承诺。 代理商不受某区域经营人员的支配，也无权与他们签订任何形式的合作协议或责任承担书，代理商要定期向某提报项目报备材料，定期提报项目进展说明，避免与某的区域经营人员发生市场冲突，同时接受某对代理商的考核，考核内容详见某《代理商运营综合评定》。 代理商有责任和义务并具有相应能力参加行业内的技术比武、行业学术性会议及职业技能比赛等行业性活动，可以独立完成某的产品宣传工作。 代理商完成年度销售目标后，某会给予更多优惠性的激励，包括3%-5%的利润返
小学英语课堂教学中有效教学情境创设实验研究方案 洋浦干冲小学林秀丽 一、研究背景 社会生活的信息化和经济的全球化，使英语的重要性日益突出。中国成为WTO成员，无疑也对外语运用提出了新的要求。国家教育部颁布的新《英语课程标准》将基础教育阶段的英语教学摆到了十分重要的位置。学习某种语言的最根本目的在于能运用该语言进行实际交际，学习英语也正是为了能运用它来完成交际的任务。《小学英语课堂教学基本要求》指出：小学英语教学要把教学重点放在培养学生用英语进行交流的能力和兴趣上。因此，优化小学英语课堂教学模式，切实提高小学生运用语言进行交际的能力，是广大英语教师面临的一个共同课题。 法国心理学家、外语教学家古恩在研究婴儿习得母语的过程后总结：学生学习外语要像幼儿学习母语的过程一样，要在自然环境中按思维动作的先后顺序模仿操练习得。因此，学习英语要像学习母语那样，在语言环境中，潜意识的、无意识的，通过听、说、读、写等各种方式获得。而我们的孩子正是缺少这样真实的语言环境，作为英语教师，我们应当尽力为学生创造这样的情境。
英语课堂上又该如何设计恰如其分的情景呢？心理学家托兰斯说：“我们要想创造，就需要提供一个友善和奖赏的环境，以便使之在其中繁荣发展。”可见，好的情景设计能够让学生置身于一个美妙的学习氛围，感受语言，享受到运用语言沟通的快乐，而且和谐的富有创造性的情景，也是培养学生创造性思维的重要条件。然而反观我们现在的英语课堂教学，情景的创设往往不尽人意，大致有以下几种现象：（1）教师在设计情景时，仅仅为了创设情景而创设情景，或者只是简单地把教师主观认为比较好的情景让学生去感受、会话，无视学生的体会，如此情景设计只会将学生强制性地纳入到教师所创设的情景中去学习，难以激发学生的学习热情；（2）情景设计过于虚假，教师在情景设计时没有从我们的现实生活中去观察、发现、摄取适当的场景，而是人为地编制了一些单一重复，令学生产生厌烦情绪的情景；（3）中下学生参与交际时心中有疑虑，好的学生觉得没有挑战性，大家越学越没劲。为改变这一现状，更好地贯彻教育部关于《小学英语课堂教学基本要求》的精神，培养学生运用语言交际的能力，使学生能在新的情景中创造性地运用所学语言与别人交际，我们提出了《小学英语有效课堂教学情境创设的研究》这一课题。 二、概念界定与支撑性理论 （一）概念界定 情景（Situation）就是指英语交流的社会情景，包括运用英语进行交流的社会语言情景和用实物、图画、手势、动作及课件创设
***公司营销中心 客 户 服 务 部 管 理 手 册
分目录 一、职能定位 (2) 二、组织结构 (2) 三、岗位职责 (2) 1、客户服务部经理岗位职责 (2) 2、客户服务部内勤岗位职责 (3) 四、管理规范 (3) 1、售后服务标准 (3) 2、不良产品退换货程序 (4) 3、维修服务网点的建设 (6) 4、办事处审计检查管理制度 (6) 五、操作流程 (9) 1、维修点开发流程 (9) 2、维修配件返厂、对换流程 (10) 3、信息反馈流程 (11) 4、办事处审计检查管理流程 (11) 六、工具表格 (12)
***公司营销中心 客户服务部管理手册 一、职能定位 1、全面负责***公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、 实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司 售后服务工作的具体指导和监督部门。 2、具体指导各办事处和区域市场的售后服务工作，如服务网点的规划、建 设、维护和各环节的检查，以保证服务质量。 3、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信 息，分别转送公司相关部门。 4、负责审批和指导各区域市场的不良品和维修配件的计划、发放及处理， 有效控制售后服务费用。 5、负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解 售后服务中的纠纷。 6、和企划部一道协助营销副总处理由于用户服务而引起的突发性公众事件。 7、负责组织协同销售计划部和财务部对各办事处进行定期的巡查和审计工 作。 二、组织结构 根据客户服务部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示： 三、岗位职责 1、客户服务部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：营销副总经理
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2008年11月 引言 ?感谢您使用中国物品编码中心研究开发的全球贸易产品服务数据中心——中国商品信 息服务平台2.0版本（ANCCNET Ver 2.0）。 ?本操作手册所指的中国商品信息服务平台（ANCCNET）是产品信息注册系统（ANCCNET Ver 1.0）的升级版，是基于计算机网络技术、全球统一标识系统而构建的新一代标准化信 息交换平台。 ?本操作大全为中国商品信息服务平台的使用和操作手册，主要介绍平台的具体操作步 骤、使用方法和注意事项等，适用于所有已经成为全球数据同步（GDS）会员的平台使用和操作的用户。 ?本大全中所采用的表格、插图、截图及流程图等都是为了更详细直观地描述平台的具体 操作步骤，由于技术开发和系统升级之故，会存在与实际使用的界面不同的现象，请以新版界面为主。 ?为确保您在中国商品信息服务平台内的操作正确无误，请在登录ANCCNET平台进行操作 前仔细阅读本操作大全，有任何其他疑问，请咨询所在地编码分支机构或直接拨打400-7000-690服务热线。
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1、平台概述 1.1 平台简介 中国商品信息服务平台 (ANCCNET，以下简称平台)是一个以计算机网络技术、全球统一标识技术为基础，以权威准确、详实全面的高质量商品信息和服务信息为基础的标准化信息交换平台。 ◆服务对象广泛应用于零售消费、物品流通、资源计划、电子采购和品类管理等领域，服务于商 品的制造商、零售商、批发商以及咨询机构等行业。 1.2 平台组成 中国商品信息服务平台的构建是基于全球数据结构标准的，其中包括：全球数据字典（GDD）、全球统一产品分类系统（GPC）、全球数据同步系统（GDS）。正是这些国际标准的采用才使得中国区数据与全球数据的同步成为可能。中国商品信息服务平台由商品信息注册系统、商品信息质量保证系统、任务计划处理系统、全球数据同步管理系统四大部分组成，能够满足商业信息交换的个性化需求，实现信息资源价值的最大化利用。 商品信息注册系统任务计划处理系统 中国商品信息服务平台 商品信息质量保证系统全球同步管理系统 商品信息服务平台的构成图 1.3 平台特性 平台基于全球注册中心、认证数据池、数据质量框架和全球数据分类而构建，有力地保证着数据的准确性和安全性，实现数据的持续同步。主要具有下列特性： 较低的成本投入 平台保证制造商和客户能够分享最新、最准确的数据，并且传达双方合作的意愿，能够满足各类企业不同的等级需求，最终促使贸易伙伴以微小投入完成合作。仅需拥有一台可上网的计算机即可享受平台的优质服务。 高度的扩展性
北京协和洛奇功能医学中心-内部管理系统 客户管理、库房管理 版本：1.0
目录 ?客服管理 (4) 一、人员管理 (4) 1.医生管理............................................................ 错误!未定义书签。 2.机构管理 (5) 二、客户服务管理 (6) 1.客户管理............................................................ 错误!未定义书签。 2.客户服务流程..................................................... 错误!未定义书签。 3.客户满意度管理 (13) 4.服务流程节点跟踪说明 ...................................... 错误!未定义书签。 5.客户预约管理..................................................... 错误!未定义书签。 6.客户投诉管理 (18) 7.个性化服务体现 (19) 三、呼叫中心管理 (20) 1.呼叫中心管理工作流程及标准 (20) 2.呼叫中心工作流程及标准 (21) 3.呼叫中心电话回访管理 (23) ?产品管理 (24) 一、总库房管理 (24) 1.总库房产品采购入库管理制度 (24) 2.产品发货管理制度 (25)
3.产品安全储存管理制度 (25) 4.库房盘点制度 (26) 5.销毁管理制度 (26) 6.销毁流程图 (27) 二、分中心库房管理 (27) 1.分中心库房管理制度 (27) 2.各分中心营养素申请基本流程图 (28)
小学英语教学中的情境创设 小学英语教学中的情境创设：在小学英语教学中，教师应认真思考研究，采取切实可行措施，创设情境英语教学，激发学生学习英语的兴趣。从而提高英语教学效率，为学生以后能更好地学习英语打下基础。 情境教学是指在教学中充分利用形象，创设具体生动的场 景，激发学生的学习兴趣，从而引导他们从整体上理解和运用语言的一种教学方法。小学英语教学是英语教学的起始阶段。小学生在接受新事物的方式上直观的模仿胜于理性的思维，形象的接受胜于抽象的理解。他们更适合在游戏、娱乐中掌握新本领，学习新知识。俗话说：。良好的开端是成功的一半，如果我们能够善于运用、善于创造各种教学情境，让学生从中产生兴趣，必将取得令人欣慰的成效。以下是我在教学实践中对情景教学的一些尝试。 1．充分挖掘教材创设情境 小学英语教材内容贴近学生的生活和学习实际，并配有大量生动活泼富有情趣的彩色插图，情景会话贯穿全套教材，以利于学生在比较接近于实际的情景中进行听说训练。此外教材根据儿童好奇心强，善于模仿表演的心理，安排了大量儿童感兴趣的游戏、英文歌曲、绕口令、儿歌等内容，这些都为教师组织教学活动、创设教学情景、实施直观教具提供了方便。教师在教授新单词时，运用实物或画出相应的简笔画，这样可以集中学生的注意力，激发他们学习英语的兴趣，促进他们积极、有效的学习。 因此，教师要熟悉和把握教材体系，充分体现和挖掘教材的情景内容，活用教材，创设情境。 2．运用多种手段刨设情境 爱因斯坦说过：“教育不是用…好胜心?去诱导学生的竞争心理，而是要用好奇心去激发学生的学习兴趣。小学生年龄小，好奇好动，对事物的内部活动，对学习的目的、意义缺乏认识，正处在直接兴趣阶段。根据这一特点，在小学英语教学中，可以运用多种手段，如图片、实物、录音、动作、表演等多种媒体创设悦目、悦耳、悦心的交际情景。让学生在轻松、有趣、生动、真实的语言环境中，开发智力、培养语感。在不知不觉中进入最佳状态，收到良好的教学效果。例如在教授Animals这课时。课前教师可在教室里布置一个zoo的场景，教授相应的动物时，可出示相应的动物玩具，并用录音机配上该动物的叫声，达到一种真实的效果，最后，Let?s go to the zoo．一起去布置的场景中，让学生置身于“动物园”中认识动物。有条件的话可以运用多媒体播放一些动物世界，使得画面由静变动，加深学生对语言的理解和情景的把握，也使学习变得轻松有趣。
***照明有限公司营销中心 客 户 服 务 部 管 理 手
册
分目录 一、职能定位 (2) 二、组织结构 (2) 三、岗位职责 (2) 1、客户服务部经理岗位职责 (2) 2、客户服务部内勤岗位职责 (3) 四、管理规范 (3) 1、售后服务标准 (3) 2、不良产品退换货程序 (4) 3、维修服务网点的建设 (6) 4、办事处审计检查管理制度 (6) 五、操作流程 (9) 1、维修点开发流程 (9) 2、维修配件返厂、对换流程 (10) 3、信息反馈流程 (11) 4、办事处审计检查管理流程 (11) 六、工具表格 (12)
***公司营销中心 客户服务部管理手册 一、职能定位 1、全面负责***公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实 施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售后 服务工作的具体指导和监督部门。 2、具体指导各办事处和区域市场的售后服务工作，如服务网点的规划、建设、 维护和各环节的检查，以保证服务质量。 3、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息， 分别转送公司相关部门。 4、负责审批和指导各区域市场的不良品和维修配件的计划、发放及处理，有 效控制售后服务费用。 5、负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售 后服务中的纠纷。 6、和企划部一道协助营销副总处理由于用户服务而引起的突发性公众事件。 7、负责组织协同销售计划部和财务部对各办事处进行定期的巡查和审计工 作。 二、组织结构 根据客户服务部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：
呼叫中心客服工作手册：客户服务操作指南及应对话术 服务操作细则 服务态度要求： 态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。 客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。 工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。 尊重客户，不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。
客户道谢或提出表扬时，应谦虚致谢。 电话服务用语规范说明： 以下内容中，“√”为正确的行为或应答；“×”为错误的行为或不应答，要严禁； 以下内容中，用“”引住的文字均为在文档指定场景中与客户沟通的示范性语句，除开头语及结束语外，其他的示范性语句，员工均可以根据实际情况做适当的变通。 开头语及问候语应答规范： 开头语时间界定： √为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上则按正常“您好！”实施语音服务。 常规开头语：
√客户服务员：您好，XX欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？ √客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！” √客户服务员: 您好，请问是XX先生/小姐吗？我姓X,是**网XX客服中心打来的，感谢您对我公司的支持和信任，来电与您核对您的资料。 ×不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦” 重要节日开头语： 如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。 √元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” √五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”
经销商管理手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
广州市诗维娅化妆品有限公司祖丝品牌洗发露 经销商管理手册 洗涤项目部 2005年2月 目录 内容 1 总则 运作模式简介 宗旨 基本策略 2 经销商管理流程图 3 经销商甄选及审批 甄选流程 参考项目及核定标准 填写经销商申请表 审批流程 4 签订经销合同 条款要求
合同传递流程 5 公司支援 人力支援 宣传及促销支援 费用支援 6 建构营销队伍 营销队伍的架构图 人员职责 7 人员招聘及培训 人员的招聘 人员招聘流程图 招聘信息范本 聘用人员登记表 人员的培训 培训流程 培训内容 培训评估表 8 经营规划 市场划分 销售计划制定 价格制定 货物运输 货款回笼
库存管理 9 经营考评及控制 经销商考核标准 安全应收款管理 价格管理 10 信息反馈 信息反馈流程图 信息汇总表 11 经销商奖励及惩罚 经销商的奖励 年终回款奖 终端工作奖 奖励的实施 经销商的惩罚 惩罚项目 惩罚的实施 名词定义 本《经销商管理手册》中所出现的名词定义如下： 1 经销商：指从生产厂家购买整批产品后，仍以整批货物转售给零售商或下级批发商为主， 拥有较多客户及一定深度与广度销售网络，协助生产厂家进行产品分销的合法批 发经营单位。
2 零售店：以将产品销售给最终使用者为主要业务范围与收入来源的经营组织，包括商场、 超市、量贩店、中小店等。 3 大店：具有较大经营面积、经营品种丰富，销售额较高，在当地零售业或洗发水销售 处于主导地位的商场、购物中心、超市、量贩店和拥有较多分店的大型连锁超市 集团。 4 中店：介于大店与小店之间的，没有固定批发稳定供货的中小型商场、超市、化妆品 营销等中型零售点。 5 小店：凡非主渠道（大商场、超市、量贩店、平价商场、大型批发）的小型销售点都 可以列为小店范畴。主要有食杂店、小型超市、小型专卖店、发廊、浴池（桑拿 店）、旅馆（招待所）、发具店等。 6 市场生动化：指在售点进行的一切能够影响消费者购买产品的活动，如产品陈列、终端 宣传、促销活动等。 1 总则 运作模式简介
情景创设在英语教学中的应用 摘要】在英语教学中，教师应认真思考研究，采取切实可行措施，创设情境英 语教学，激发学生学习英语的兴趣。从而提高英语教学效率，为学生以后能更好 地学习英语打下基础。 【关键词】情景；培养；兴趣；英语教学 课堂教学实践表明，良好的情景创设，能够有效地激发和培养学生兴趣，提 高学生在交际中使用所学语言知识的准确性，有效地培养学生的语言运用能力。 因此，教师要尽最大可能地为学生创设英语学习情景，使抽象的语言知识具体化，让学生在具体情景中学习语言知识。初中英语教学是英语教学的起始阶段。初中 学生在接受新事物的方式上直观的模仿胜于理性的思维，形象的接受胜于抽象的 理解。他们更适合在游戏、娱乐中掌握新本领，学习新知识。俗话说：良好的开 端是成功的一半，如果我们能够善于运用、善于创造各种教学情境，让学生从中 产生兴趣，必将取得令人欣慰的成效。以下是我在教学实践中对情景教学的一些 尝试。 1.充分挖掘教材创设情境 初中英语教材内容贴近学生的生活和学习实际，并配有大量生动活泼富有情 趣的彩色插图，情景会话贯穿全套教材，以利于学生在比较接近于实际的情景中 进行听说训练。此外教材根据儿童好奇心强，善于模仿表演的心理，安排了大量 儿童感兴趣的游戏、英文歌曲、绕口令、儿歌等内容，这些都为教师组织教学活动、创设教学情景、实施直观教具提供了方便。教师在教授新单词时，运用实物 或画出相应的简笔画，这样可以集中学生的注意力，激发他们学习英语的兴趣， 促进他们积极、有效的学习。 因此，教师要熟悉和把握教材体系，充分体现和挖掘教材的情景内容，活用 教材，创设情境。 2.运用多种手段刨设情境 爱因斯坦说过：“教育不是用‘好胜心’去诱导学生的竞争心理，而是要用好奇 心去激发学生的学习兴趣。小学生年龄小，好奇好动，对事物的内部活动，对学 习的目的、意义缺乏认识，正处在直接兴趣阶段。根据这一特点，在小学英语教 学中，可以运用多种手段，如图片、实物、录音、动作、表演等多种媒体创设悦目、悦耳、悦心的交际情景。让学生在轻松、有趣、生动、真实的语言环境中， 开发智力、培养语感。在不知不觉中进入最佳状态，收到良好的教学效果。例如 在教授Animals这课时。课前教师可在教室里布置一个zoo的场景，教授相应的 动物时，可出示相应的动物玩具，并用录音机配上该动物的叫声，达到一种真实 的效果，最后，Let’s go to the zoo。一起去布置的场景中，让学生置身于“动物园”中认识动物。有条件的话可以运用多媒体播放一些动物世界，使得画面由静变动，加深学生对语言的理解和情景的把握，也使学习变得轻松有趣。 3.教师以身作则创设情境 在情境教学中应遵循“教师是主导，学生是主体”的原则。在教学过程中学生 不能仅仅是观众或听众，教师应身体力行，加入到为学生创设的情境中去，并适 当地进行引导、加以鼓励，让学生大胆地积极参与进行情景操练和自由表演，使 学生的主体性、创造性在积极、肯定的情感中得到发展，思维才变得更加活跃。 这正如教育学家第斯多惠所说得“教学的艺术不在于传播本领，而在于激励、唤醒、鼓舞。
人力资源服务有限公司 管理手册 https://www.doczj.com/doc/0c16277032.html,work Information Technology Company.2020YEAR
xxxx人力资源服务有限公司 青xxxx人力字[2017]内-001号 管 理 手 册 主题词：管理手册 抄送：总经办、营销部、客服部、财务部、行政部 2017年2月日印发
目录 第一章总则 (3) 第二章部门职责 (3) 第三章入职及离职管理 (4) 第四章公司管理制度 (7) 第五章考勤制度 (14) 第六章办公用品管理制度 (17) 第七章档案管理制度 (18) 第八章固定资产管理制度 (18) 第九章车辆管理制度 (20) 第十章保密制度 (24) 第十一章绩效管理制度 (26) 第十二章工资及福利制度 (28) 第十三章劳动合同管理 (32)
第一章总则 第一条目的 为了公司管理规范化，体现公平、有序，严格的纪律和有效的规章制度，本制度将公司的工作要求、员工规范、奖惩规定及薪资福利及一册，要求公司全体员工认真学习、自觉遵守。 第二条基本守则 2.1热情-以热情、礼貌、谦恭的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2.2勤勉-对本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 2.3诚实-作风诚实、反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 2.4专业-员工应时刻保持自己良好的职业形象，不断提高专业水平。 第二章部门职责 第一条公司架构及设置
第二条部门职责 营销部：负责客户开发，产品创新，市场调查，价格制定，合同签订，服务质量监控及客户维护，其它营销相关的所有工作。 客服部：负责所有员工工资审核发放，社保缴纳，工伤处理，员工服务与关怀（证明开具、社保备案等），劳动合同签订及管理，外包员工入离职管理、外包员工档案建立及管理、工会、用工风险规避及纠纷处理，服务提升等客服相关的所有工作。 财务部：负责账目管理，财务管控及财务安全，成本核算，工资审核及发放，财务制度的建立及规范等财务相关的所有工作。 行政部：负责办公用品采购管理、固定资产管理、公司内部档案建立及管理，公司内部员工招聘及入离职管理，外包员工招聘、考勤管理、车辆协调及管理、办公室卫生等行政相关的所有工作。
经销商管理部工作手册集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
***集团营销本部 经销商管理部工作手册 年月 目录 第二章岗位职责与任职要求 (33) 第三章销售指标及奖励 (34) 第四章经销商的选择 (35) 第五章经销商的谈判与签约 (37) 第六章经销商的供货价格管理 (38) 第七章货款结算与回收 (38) 第八章订货和发货管理 (39) 第九章经销商的销售支持 (40) 第十章经销商巡访管理 (41) 第十一章定期汇报制度 (42) 第十二章例会制度 (43) 第十三章业务员出差管理 (43) 第十四章业务人员行为规范 (43) 第十五章办公室工作管理 (44) 第十六章附则 (44) 第一章部门职能与机构设置
第一条经销商管理部职能 1．以直销店面为依托，通过渠道挖掘，广泛吸引经销商，扩大市场占有率。 2．通过对经销商的支持与服务，建立起紧密的合作关系，形成全国性的经销商营销网络。 3．调控价格，协助经销商通过市场竞争，赢得更多的消费者。 4．努力回款，减少坏帐，降低销售成本，不断为企业创造心的效益。 5．协助大区开展工作，在业务上进行必要的指导、考核、检查、监督。 第二条机构设置 第二章岗位职责与任职要求 第三条经销商管理部经理 1．完成公司交给的各项任务，制定本部门的工作计划并组织 实施检查和监督。 2．掌握全国重点经销商的情况，对各大区经销商分格的建议与发展提出规划。 3．制定本部门各项规章制度和工作程序。 4．制定本部门资金预算和各项支出计划。 5．处理本部门疑难问题，协调部内外及客户的合作。 任职要求：
浅谈初中英语教学中的情境创设 江苏省建湖县近湖中学陈云（邮编：224700） 内容摘要:情境创设是一种促使教学过程变成一种永远能引起学生极大的兴趣,能激发学生向知识领域不断探索的教育方法.正如布鲁姆所说:"成功的外语课堂教学应当在课内创设更多的情境,让学生有机会运用已学到的语言材料." 在英语教学过程中,教师要充分创设情境调动学生的思维,使学生会探索,会学习,会运用英语. 本文以初中英语新课程标准为依据，就有效教学过程中，关于教学情境的有关问题作了浅显的研究和总结。 关键词:情境创设培养能力 所谓的“创设情境”就是指有目的的引入或创设以形象性为主体的生动具体的情景，例如通过演示实物、卡片、简笔画、身体语言、图片，放录像或播放录音等形式对新材料进行生动形象的描绘，把学生带到特定的课堂艺术境界中，以引起相同的情感体验，在较短时间内能激发学生的情感。我们要着力于培养学生的综合语言运用能力, 改革传统教学模式，为学生营造一个课堂活动交际化、多样化的学习氛围，培养学生敢于开口、善于开口说英语的习惯；在交际实践中激发学生潜质，张扬学生个性，体现“动中学，用中学，乐中学”的语言教学格局，这是我们着眼于英语教学改革的总体目标。为了保持学生学习英语的兴趣和取得学习的成就感，在课堂上要采用多种教学方
法并举的措施，用学生喜闻乐见的活动形式贯穿教学过程，在潜移默化中激活学生的思维，以达到预期的效果。这就要求教师在讲授英语的时候，要努力创设活动情境，诱发学生的好奇心，鼓励学生大胆尝试，丰富学生的想象力，引发学生的思维，启动他们的认识结构，尽可能使学生全身心活动起来，主动参与语言交际活动，让学生走入情境、理解情境、表演情境，处于积极地接受新语言信息的状态中，引发直接兴趣，以此突破语言关，从而实现课堂教学交际化。正如著名教育心理学家布鲁姆所言：“成功的外语课堂教学应当在课内创设更多的情境，让学生有机会运用已学到的语言材料。”在教学过程中，我主要创设以下情境，完成教学任务。 一、创设问题情境，培养学生发现问题、解决问题的能力 没有问题，就不会进行思维。教师要善于提出一丝新颖别致、妙趣横生、能唤起学生求知欲的问题，让学生带着浓厚的兴趣去探索新知识。教学实践证明，新奇巧妙的问题最能激发学生思考。如教授牛津初中英语8B Unit4 时，学生们在What charities do you know?Why do we need them?What can they do?等一系列的问题情境中互相探讨，各抒已见。学生们积极思维，这样创设问题，不仅培养了学生的兴趣，而且培养了学生的探究欲和创新思维。 创设问题情境，不仅仅是教师设疑，教师还应该有目的地创设一种促使学生提出问题的情境。如教授8Bunit2 Welcome一课时，上课时教师问：“当看到文中这几幅图画，你们想知道什么？”这时学生提出来“What places are they? Which countries are they in ?
Aladdin客户服务系统操作手册V2.7
一、Aladdin客户服务系统概述 1.1概述 Aladdin客户服务系统是由上海易沃软件科技有限公司自主开发的软件产品，主要用于以客户服务为主的呼叫中心。Aladdin客户服务系统运用独特的设计理念构架了整个软件系统，使得整个系统的客制化极大的加强。在无需改变系统程序的基础下，可以根据企业的实际情况对系统进行配置，使得系统可以快速满足客户的实际需要。系统包括如下业务模块：软电话，数据管理（客户管理，知识库，数据名录，产品管理），呼入管理（咨询、投诉、报修，建议，订购），外拨管理，业务历史，业务报表，，呼叫中心管理（传真管理，语音信箱，未接来电，未接去电，电话历史，自动语音历史，话务报表，专员路由，黑名单管理，坐席活动，坐席工作效率，电话监控），其中业务受理模块的五个业务模块名称可以根据实际需要重新定义。在不改变软件系统的整体架构的基础上，所有业务模块的具体属性可以根据实际情况进行配置，所有的配置工作由易沃公司技术人员免费提供，也可以在易沃公司技术人员的指导下由客户自己完成。 1.2 Aladdin客户服务系统特性功能 灵活的数据资料管理 自定义业务管理 与呼叫中心的全面融合 与第三方软件无缝挂接 强大的数据字典管理 强大的业务报表 智能知识库 1.2.1灵活的数据资料管理 两级数据资料管理：客户资料，联系人资料 自定义客户资料的数据项，可以随时更改 随意控制每个数据项的读写权限
与原始资料数据项顺序无关的数据批量导入，支持电子表格格式（XLS） 标识倒入的数据资料，便于数据分类 客户信息管理 客户信息导入