质量管理基础
一、名词解释：
名词解释目录
1、管理和运作策划：
2、过程方法：
3、全面质量管理：
4、质量功能展开
5、质量策划
6、系统因素
7、关连图法
8、质量管理
9、在线质量管理
10、可追溯性
11、A型图解
辅助
1.可追溯性
2.质量管理：
3质量策划
4.质量改进
5.质量策划
6产品策划
7质量控制
8过程能力
9质量保证：
10顾客满意：
11.全面质量管理：
12健壮设计的方法
1、管理和运作策划：为实施质量管理体系进行准备，包括组织和安排。
2、过程方法：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为过程方法。（08-10）
3、全面质量管理：是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
4、质量功能展开：是把用户或市场的要求转化为设计要求、零部件性、工艺要求、生产要求的多层次演绎方法。
5、质量策划：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
6、系统因素：是一些不经常发生的、对产品质量影响比较大而又前后呈现一定规律的因素。
7、关连图法：把若干存在问题及其因素间的关系用箭头连接起来，用以作为解决问题的手段的方法.
8、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
9、在线质量管理：对生产线上的产品的质量波动进行控制的方法。
10、可追溯性：追溯所考
虑对象的历史、应用情况
或所处场所的能力。
11、A型图解：就是把收
集起来的语言资料按相
互接近情况加以综合的
方法，又称近似图解法、
亲和图法。
1.可追溯性；追溯性所考
虑对象的历史、应用情况
或所处场所的能力。
2.质量管理：在质量方
面指挥和控制组织的协
调的活动。通常包括制定
质量方针和质量目标以
及量策划、质量控制、质
量保证和质量改进。
3质量策划：质量管理的
一部分，致力于制定质量
目标并规定必要的运行
过程和相关资源以实现
质量目标。
4.质量改进：质量管理
的一部分，致力于增加
满足质量要求的能力。
5.质量策划：质量策划
是质量管理的一部分，
致力于制定质量目标并
规定必要的运行过程和
相关资源以实现质量目
标。
6产品策划：对质量特性
进行识别、分类和比
较，并建立其目标值、
质量要求和约束条件。
7质量控制：质量控制是
质量管理的一部分，致
力于满足质量要求。
8过程能力：过程能力是
指处于稳定生产状态下
的过程实际加工能力。
9质量保证：质量保证是
质量管理的一部分，致
力于提供质量要求会得
到满足的信任。
10顾客满意：作为对质
量管理体系业绩的一种
测量，组织应对顾客有
关组织是否满足其要求
的感受的信息进行监
视，并确定获取和利用
这种信息的方法。
11.全面质量管理：全面
质量管理是一个组织以
质量为中心，以全员参
与为基础，目的在于通
过让顾客满意和本组织
所有成员及社会受益而
达到长期成功的管理途
径。
12健壮设计的方法：健
壮设计的方法体系是质
量管理与可靠性工程在
80年代共同发展的结果
二、单项选择：
1、包括在质量管理之内，
是其一部分，并且是质量
管理的前期活动是
（ A ）。 A、质量策划
B、产品策划
C、质量改
进 D、质量控制
2、保证企业在竞争中得
以生存的关键是（ C ）。
A、可信性
B、维修性
C、经济型
D、安全性
3、不合格品率控制图表
示的形式是（ C ）。A、
X-R控制图 B、P n控制
图 C、P控制图 D、C
控制图
4、平均值与极差控制图
的表示方式是（ A ）。
A、X-R控制图
B、P n控
制图 C、P控制图 D、
C控制图
5、过程能力的含义是
（ B ）。 A、劳动生产
率 B、过程加工的质
量能力 C、储备能力
D、操作者的技术水平
6、属于质量管理的一部
分，致力于提供质量要求
会得到满足的信任
（ C ）。 A、质量策划
B、质量控制
C、质量
保证 D、质量改进
7、将大量的有关某一特
定主题的观点、意见和想
法，按组归类的技术是
（ A ）。 A、分层图
B、因果图
C、流程图
D、控制图
8、PDCA循环的关键是
（ C ） A、P阶段
B、D阶段
C、A阶段
D、C阶段
9、用以表示项目之间或
因素之间的因果关系，在
排列上比较自由灵活的
是（ B ）。 A、应用型
关联图 B、关系表示型
关联图 C、单向汇聚型
关联图 D、中央集中型
关联图
10、把若干问题及其影响
因素的因果关系用箭头
连续起来，用以作为解决
问题的手段的方法称
（A）。A、关联图法 B、
KJ法 C、系统图法
D、矩阵图法
11、2000ISO9000族标
准，只要求通用性较强的
程序文件数为（ B ）。A、
4个 B、6个 C、8
个 D、10个
12、已开始使用ISO9000
质量管理体系对其机构
的效率进行评审的国家
是（ C ）。A、美国 B、
日本 C、加拿大 D、
英国
13、2000版ISO9000族
标准易于与其他管理体
系协调，简化了（ C ）。
A、质量计划的构成
B、
质量策划的构成 C、文
件体系的构成 D、程序
体系的构成
14、国际标准化组织
（ISO）首次颁布
ISO9000标准是在
（ C ）。A、1980年
B、1984年
C、1987
年 D、1990年
15、巧妙地应用某些参数
的非线性效应，寻找最佳
的参数搭配方案设计是
（ C ）。 A、健壮设计
B、实验设计
C、参数
设计 D、容差设计
16、随机选取5对以上的
好的和坏的产品，以确定
影响产品质量的主要原
因的技术是（ C ）。A、
多变图技术 B、零件
搜索技术 C、成对比
较技术 D、变量搜索
技术
17 、一个开放性的概念，
一种把质量和可靠性设
计到产品中去的先进设
计思想属于（ B ）. A、
质量功能展开 B、健
壮设计 C、实验设计
D、谢宁方法
18、属于汽车轮胎真正质
量特性的是（ C ）。A、
耐磨性 B、抗拉强度
C、使用寿命
D、抗压
强度
19、通用的产品类型具备
以下四种，其中“通常是
有形的，其计量具有计数
的特性“的是（ C ）A、
服务B、软件
C、硬件
D、流程性
材料
20、以下属于流程性材料
的是（ B ）。A、零件
B、润滑油
C、字典
D、运输
21、在“确定的起始日和
完成日期内，按照规定的
要求提供特定的产品所
展开的协调和管理活动
“是指（ C ）。A、产品
B、组织
C、项目
D、合同
22、质量策划首先是对
（ B ）。（09-4） A、管
理与运作的策划 B、产
品质量的策划 C、质量
管理体系的策划 D、质
量目标的策划
23、绝大多数的工业制造
过程，都不外是三种基本
形式的一种，下列不属于
这三种基本形式的是
（ C ）。A、独立的生产
部门形式 B、装配树形
式 C、联合生产部门形
式 D、序列形式
24、在正态分布条件下，
工序加工产品的质量特
性值落在6σ范围内的
概率（或可能性）称为
（ D ）。A、95.4% B、
97.9% C、98.3%
D、99.7%
25、为生产出符合要求的
产品，必须使影响产品质
量的全部因素在生产过
程中始终处于（ A ）。A、
受控状态 B、检测状
态C、检验状态
D、监督状态
26、若工程能力指数1.0
≤Cp≤1.33，则可判定过
程能力（ B ）。A、不足
B、尚可
C、充足
D、过于充足
27、“计划—实施—检查
—处理“循环用于连续的
（ D ）。A、质量控制
B、质量策划
C、质
量要求 D、质量改进
28、把一个过程与那些公
认的占领先地位的过程
进行对比，以识别质量改
进的机会的方法是
（ A ）。A、水平对比法
B、头脑风暴法
C、
关联图法 D、矩阵图
法
29、表示某一主题与其组
成要素之间的关系的技
术是（ A ）。A、树图
B、直方图
C、排列
图 D、散布图
30、以下不属于关联图形
式的是（ C ）。A、中央
集中型 B、关系表示
型 C、多项汇聚型
D、应用型
31、为了解决全面质量管
理中所遇到的问题，引入
了运筹学中的( A )。
A、PDPC法
B、矩阵
图法C、KJ法
D、关联图法
32、运用图论的方法来表
示计划，这种方法称为
（ A ）。A、关键路径法
B、评审法
C、统筹
法 D、关联图法
33、2000版ISO9000标
准较以前更通用化，适用
于所有（ A ）。A、组织
B、产品
C、行业
D、项目
34、提出要发展所谓思考
性TQC，创造所谓“魅力
质量“的国家是（ B ）。
A、中国
B、日本
C、英国
D、法国
35、对散布数据做散布
图，应用回归理论找出产
品质量波动的主要原因
的技术是（ A ）。A、实
验设计的回归分析技术
B、变量搜索技术
C、零
件搜索技术 D、成对比
较技术
36、在可靠性工程中已广
泛应用的分析技术有故
障模式与影响分析和
（ B ）。A、自适应技术
B、故障树分析
C、
并行工程 D、谢宁方
法
37、对计算结果或实验结
果进行方差分析找出较
好的设计和实验方案的
方法是（ D ）。A、健壮
设计 B、容差设计
C、参数设计
D、实
验设计
38、“对质量特性进行识
别、分类和比较，并建立
其目标值、质量要求和约
束条件”（ B ）。A、质量
策划 B、产品策划
C、管理与运作策划
D、质量控制
39、产品质量产生变异的
原因可归纳为五个方面，
简称为（ D ）。A、3 M 2
A B、3 M 2 E C、
4 M 1 A D、4 M 1 E
40、质量目标应是可测量
的，并预于下列某项保持
一致，此项是（ A ）。A、
质量方针 B、质量宗
旨C、质量任务
D、质量计划
41、把质量和可靠性设计
到产品中的质量工程技
术方法是（ C ）。A、质
量功能展开 B、实验
设计 C、健壮设计
D、方差分析
42、可区分的特征是
（ B ）。A、质量 B、
特性C、要求
D、可追溯性
43、通用的产品类别中，
“电信息组成，通常是无
形产品并可以方法、论文
或程序的形式存在”的是
（ B ）。A、服务 B、
软件C、硬件
D、流程性材料
44、属于质量管理的一部
分，致力于满足质量要求
的是（ D ）。A、质量策
划B、质量改进
C、质量保证
D、质
量控制
45、“在开发、设计、研
制阶段，综合顾客和社会
的需要对产品所规定的
功能，并在制造和生产阶
段加以保证”，指的是产
品的（ A ）。A、性能
B、可信性
C、适应
性 D、经济型
46、用于评估过程的稳定
性的是（ C ）。A、分层
图B、排列图
C、控制图
D、直方图
47、PDCA循环的关键是（ C ）。A、P阶段 B、D阶段 C、A阶段D、C阶段
48、可以表达和分析质量特性波动和潜在原因的关系的是（ C ）。A、流程图 B、树图 C、因果图 D、直方图
49、用以表示项目之间或因素之间的因果关系，在排列上比较自由灵活的是（ B ）。A、应用型关联图 B、关系表示型关联图 C、单向汇聚型关联图 D、中央集中型关联图
50、顾客对组织的质量管理体系的审核是（ C ）。
A、第一方审核
B、第二方审核
C、第三方审核
D、第四方审核
51、在散布图中，当X 和Y同时增加时，X和Y 的关系是（ C ）。A、正相关B、负相关C、不相关 D、曲线相关
52、2000版的ISO9000族标准易于与其他管理体系协调，简化了（ C ）。
A、质量计划的构成
B、质量策划的构成
C、文件体系的构成
D、程序体系的构成
53、在可靠性工程中已广泛应用的分析技术有故障树分析和（ A ）。 A、故障模式与影响分析B、自适应技术 C、健壮设计 D、并行工程
54、计划评审法又称为（ A ）。A、统筹法 B、评审法 C、关联图法D、关键路径法
辅助
1A级—在排列图上所占比重大，约占全部项目的（70%—80%）。
2美国人(费根堡姆)在（1961）年提出全面质量管理思想。
3经过对所有的路线路长比较后，可以找到所需工时最长的路线，称为该网络图的（关键路线），或称（主要矛盾路线）４.以（±３?），及６?为标准来衡量过程能力是具有足够的精确度
和良好的经济性的，５，过程能力为（６?）
三、多项选择题：
1、2000版的ISO9001中规定处理不合格品的途径有（ABCE）.A、清除不合格产品 B、让步使用 C、防止原预
期使用 D、正常使用
E、经有关授权人批准使
用
2、通用的产品质量包括
（ABCD）。A、服务 B、
软件 C、硬件 D、
流程性材料 E、程序
3、下列质量改进的工具
和设计中，适用于数字数
据分析的有（ABE）。A、
控制图 B、直方图
C、分层图
D、因果图
E、排列图
4、以下构成网络图组成
部分的有（ACD）。A、工
序（作业） B、工艺
C、事项
D、路线
E、时间
5、下列属于产品寿命周
期的阶段有（ABCDE）.A、
市场调查 B、样品设计
C、生产设计
D、试制
E、使用、检修、保养
6、质量特性可以有个类
别的特性，包括（ABCD）。
A、物理特性
B、感官
特性C、时间特性
D、功能特性
E、廉价
特性
7、产品质量变异的原因
可分为（ABC）。 A、偶然
因素B、系统因素
C、异常的特殊因素
D、
人为因素 E、环境因素
8、在2000版ISO9001
标准中，质量管理体系要
求“应编制形成文件的程
序”之处有（ADE）。A、
文件控制 B、设计
开发更改的控制 C、
监督和测量装置控制
D、记录控制
E、
不合格品控制
9、直方图用于（ADE）。 A、
显示波动状态 B、发
现和确定两组相关数据
之间的关系C、将大量有
关某一特定主题观点、意
见和想法按组分类 D、直
观的传达有关过程情况
的信息 E、决定在
何处集中力量进行改进
10、以下属于质量管理八
项原则的有（ABCDE）。 A、
以顾客为关注焦点 B、
领导作用 C、全员参与
D、过程方法
E、持续
改进
11、质量策划通常包括
（ABCD）。 A、产品策划
B、管理与运作策划
C、
编制质量计划 D、做出
质量改进的决定 E、设计
和开发过程
12、质量管理发展简史包
括（ACDE）。 A、质量检
验阶段 B、经验质
量管理阶段 C、统
计质量管理阶段 D、全
面质量管理阶段 E、
全球质量规范化阶段
13、控制图用于（ABD）。
A、评估过程的稳定性
B、确认某一过程的更改
C、排列改进的概念
D、
按重要次序显示每一项
目对整体的作用 E、决
定某一过程何时需要调
整，何时需要保持原有状
态
14、以下关于因果图应用
的论述正确的有（ABC）。
A、分析因果关系
B、
表达因果关系 C、通
过识别症状，分析原因，
寻找措施，促进问题的解
决D、表示某一主题与其
组成要素之间的关系E、
识别可能的问题解决方
法和潜在的质量改进机
会
15、以下属于质量管理八
项原则的有（ABCDE）。A、
全员参与 B、管理的系
统方法 C、与供方互
利的关系 D、基于事实
的决策方法E、持续改进
辅助
1.质量管理发展简史A
质量检验阶段B，统计质
量阶段C全面质量管理
阶段D,全球质量规范化
阶段
2，控制图根据所采用的
统计量不同分为；a单值
控制图b平均值与极差
控制图c中值与极差控
制图D ，不合格品控制
图E,不合格品率控制图
F,缺陷控制图G,单位缺
陷控制图
3，适用于非数字数据的
工具和技术A分层图b
水平对比法c头脑风暴
法d因果图e流程图f
数图
4适用于数字数据的工
具和技术A控制图b直
方图c排列图d散布图
5，网络图由（a工序 b
事项c路线）三部分组成
6，谢宁方法总结的七种
DOE技术A多变技术b零
件搜索技术c成对比较
技术d变量搜索技术e24
完全析因技术f改时效
果检查g实验设计的回
归分析
7新ＱＣ七工具是；ａ系
统图法ｂ矩阵图法ｃ矩
阵数据图法ｄ过程决策
程序图法（ＰＤＰＣ法）
ｅ关联图法ｆ开发智慧
图法ｇ网络图法
四、简答题：
1、简述2000版ISO9001
中质量管理体系文件应
包括的内容？
2、简述2000版ISO9001
中对不合格产品处置的
规定.
3、在最基本的质量改进
工具和设计中，适用于数
字数据分析和非数字数
据分析的区别有哪些？
两种情况下都适用的是
哪种工具？
4、简述在给定的生产工
艺、作业条件下引起产品
特性值产生波动的原因。
5、简述质量保证与保证
质量的区别。
6、简述开展质量改进活
动的步骤和方法（质量改
进方法）。
7、说出全面质量管理的
新七种工具。
8、简述质量策划的内容。
9、简述质量控制的范
围？
10、质量保证要求是什
么？
11、简述质量是企业的生
命线。
12、简述质量工程技术方
法其中的五种。
13、简述检查表的特点。
辅助
1，为什么说质量是企业
的生命
2.生产过程中主要影响
过程能力的因素？
3，产品质量产生变异的
原因？
4，产品的质量变异的原
因分为几类及其特点
5，质量保证与保证质量
的区别
6，如何处理不合格品
7，审核方案管理的内容
8.质量改进的管理
9：质量管理原则
10；质量工程技术方法;
11：全面质量管理与
ISO9000族标准的差异
化。
1、简述2000版ISO9001
中质量管理体系文件应
包括的内容？
答：（1）形成文件的质量
方针和质量目标；（2）质
量手册；（3）本标准所要
求的形成文件的程序；
（4）组织为确保其过程
的有效策划、运行和控制
所需要的文件；（5）本标
准所需求的记录。
2、简述2000版ISO9001
中对不合格产品处置的
规定.
答：组织应确保不符合产
品要求的产品得到识别
和控制，以防止其非预期
的使用或交付。不合格品
控制以及不合格品处置
的有关职责和权限应在
形成文件的程序中作出
规定。组织应通过下列一
种或几种途径，处置不合
格品。（1）采取措施，消
除发现的不合格；（2）经
有关授予权人员批准，适
用时经顾客批准，让步使
用、放行或接受不合格
品；（3）采取措施，防止
其原预期的使用或应用。
3、在最基本的质量改进
工具和设计中，适用于数
字数据分析和非数字数
据分析的区别有哪些？
两种情况下都适用的是
哪种工具？
答：（1）适用于数字数据
的工具和技术有：控制
图、直方图、排列图、散
布图，（2）适用于非数字
数据的工具和技术有：分
层图、水平对比法、头脑
风暴法、因果图、流程图、
树图。(3)两种情况都使
用的是调查表。
4、简述在给定的生产工
艺、作业条件下引起产品
特性值产生波动的原因。
答：（1）原材料，外购件
的波动；（2）工艺的变化，
工具的磨损、机械的故障
等；（3）处理的波动；（4）
操作的误差。
5、简述质量保证与保证
质量的区别。
答：（1）质量保证目的在
于取得“信任”，而保证
质量目的在于满足质量
要求。（2）质量保证是一
种有目的、有计划、有系
统的活动。而保证质量是
针对某项具体质量要求
的活动。（3）质量保证分
为内部质量保证和外部
质量保证两个部分。而保
证质量没有内外之分，仅
是一种承诺。
6、简述开展质量改进活
动的步骤和方法（质量改
进方法）。
答：（1）全组织参与；（2）
质量改进项目或活动的
准备；（3）调查可能的原
因；（4）确定因果关系；
（5）采取预防或纠正措
施；（6）确认改正；（7）
保持成果；（8）持续改进。
7、说出全面质量管理的
新七种工具。
答：（1）关连图法（2）
KJ法；（3）系统图法；（4）
矩阵图法；（5）矩阵数据
分析法；（6）过程决策程
序图（PDPC）法；（7）网
络图法。
8、简述质量策划的内容。
答：质量策划首先是确定
质量目标和质量要求，然
后再确定质量管理体系
过程的目标和要求。这些
活动通常包括产品策划
管理和运作策划、编制质
量计划并做出质量改进
的决定。
9、简述质量控制的范
围？
答：（1）质量形成于生产
全过程；（2）生产出符合
要求的产品必须使影响
产品质量的全部因素，在
生产全过程中，始终处于
受控状态；（3）质量控制
是指生产全过程的质量
控制；（4）只有在某些环
节实施控制，还不能使最
终产品质量符合要求；
（5）通常有设计过程的
质量控制、制造过程的质
量控制，销售和服务的质
量控制，监督的质量控制
等。
10、质量保证要求是什
么？
答：通常质量保证要求是
多种多样的，但归纳起来
不外乎两类：一类是对产
品质量本身的要求，这是
由各种标准、合同、法规
所规定的；另一类是对管
理体系的要求，许多行业
颁布了这些要求。国际上
自1987年颁布了
ISO9000是对质量管理
体系的要求，这种要求是
通用的，对所有企业的任
何种类产品都适用，我们
称它为ISO9000模式。通
常按照这一模式要求企
业建立质量管理体系。
11、简述质量是企业的生
命线。
答、（1）质量对社会在生
产的4各环节：生产、分
配、交换、消费具有全面
影响；（2）质量对人类生
产和生活具有永恒的影
响，从而影响整个社会经
济效益；（3）没有质量，
也就没有具有一定质量
的产品的分配、交换和消
费。
12、简述质量工程技术方
法其中的五种。
答：（1）健壮设计；（2）
质量功能展开；（3）实验
设计与方差分析；（4）谢
宁方法；（5）新QC七种
工具；（6）参数设计与容
差设计；（7）FMEA和FAT；
（8）自适应技术；（9）
数字仿真优化；（10）并
行工程。
13、简述检查表的特点。
答：（1）规格统一，使用简单方便；（2）字形整理数据，提高效率；（3）填表过程中的差错事后无法发现，因此，应格外仔细。
辅助
的生命，企业要正常发展，必须在生产全过程包括市场研究、标准选择、产品设计、产品创造、成本控制，都必须把质量放在第一位。
2.生产过程中主要影响过程能力的因素？答：（1）该过程所使用的设备、工装、辅具、刀具、量具等的适用性、精度和可靠性等；（2）该过程使用的原料或半成品的合理性和适用性等；（3）该过程选择的工艺方法、工艺规范及操作程序等的正确性和严格性等；（4）该过程的操作人员、辅助人员的思想状况和技术水平等；（5）该过程所处环境的恰当性等。
3，产品质量产生变异的原因？答：（1）人；（2）原材料；（3）设备：（4）方法；（5）环境。
4，产品的质量变异的原因分为几类及其特点？答：产品质量变异的原因可以分为三大类（1）偶然因素其特点是一些经常存在的、对质量影响比较小而又逐件略有不同的因素，是不可避免的，经济上不合算；（2）系统因素，其特点是一些不经常发生的、对产品质量影响比较大而又前后呈现一定规律的因素，可避免的；（3）异常的特殊因素，其特点是在特殊情况下产生的。
5，质量保证与保证质量的区别？答：（1）质量保证和保证质量是两个不同但又相互联系的概念，质量保证的目的在于取得信任，而保证质量的目的在于满足质量要求，有时是指保证达到某种指标。（2）质量保证是一种有目的、有计划、有系统的活动；而保证质量是针对某项具体质量要求的活动，具体要求可能互不相关的独立活动。（3）质量保证分为内部质量保证和外部质量保证两个部分，而保证质量不是这种职能，仅是一种承诺。6，如何处理不合格品？答：（1）采取措施，消除发现的不合格；（2）
经有关授权人批准，适
用时经顾客批准，让步
使用，放行或接收不合
格品；（3）采取措施，
防止其原预期的使用或
应用。应保持不合格的
性质以及随后所采取的
任何措施的记录，包括
所批准的让步的记录。
在不合格品得到纠正之
后应对其再次进行验
证，以证实符合要求。
7审核方案管理的内容、
答：（1）确定审核方案的
权限、目的和范围；（2）
确定管理审核方案所需
的职责、资源和程序；（3）
实施审核方案；（4）对审
核方案进行监督和评审，
以改进其有效性；（5）保
存记录。
8.质量改进的管理;a质
量改进的组织；b质量改
进的策划；c质量改进的
测量；d质量改进活动的
评审
9：质量管理原则a以顾
客为关注焦点；b领导作
用；c全员参与；c过程
方法；d管理的系统方
法；e持续改进； f
基于事实的决策方法；g
与供方互利的关系
10；质量工程技术方法;a
健壮设计（RD）；b质量
功能展开（QFD）；c实验
设计（DOE）与方差分析
（ANOVA）d谢宁
（Shainin）方法；e新
QC七中工具；f参数设计
与容差设计；gFMEA和
FTA；h自适应技术；i
数字仿真优化；j并行工
程
11：全面质量管理与
ISO9000族标准的差异
化A理论基础一致b强调
领导作用c有组织有系
统的活动d强调控制e
全员参加f使用现代科
学技术g重视评审h不断
改进质量
五、论述题：
目录
1、试论述影响过程能力
的因素？
2、为什么说以高层管理
者为主的全员参与的管
理新时代已经到来？
3、为什么说重视以顾客
为中心是质量管理工作
的起点和归宿。
4、论述TQC与ISO9000
族标准共同特点及相互
关系。
辅助
一：审核的基本原则
二：2000版ISO90000族
标准的特点
三，质量管理体系的
实施的步骤。
四．实施ISO9001的
必要性
1、试论述影响过程能力
的因素？
答：（1）该过程所使用的
设备、工装、辅具、刀具、
量具等的适用性、精度和
可靠性等；（2）该过程使
用的原材料或半成品的
合理性和适应性等；（3）
该过程选择的工艺方法、
工艺规范及操作程序等
的正确性和严格性等；
（4）该过程的操作人员、
辅助人员的思想状况和
技术水平等；（5）该过程
所处环境的恰当性等。
2、为什么说以高层管理
者为主的全员参与的管
理新时代已经到来？
答：（1）在企业的管理活
动中，高层管理者起着关
键的作用，不仅要确定企
业的质量方针和质量目
标，而且还须创建一个全
体员工能充分参与并发
挥才干的环境和能实施
方针和目标的氛围。（2）
高层管理者制定满足顾
客需求和期望的相应政
策和策略，为本企业描绘
未来的蓝图，只有这样才
能吸引广大员工积极地
投身于创造性工作中去，
为企业的持续改进做出
最大的贡献。
3、为什么说重视以顾客
为中心是质量管理工作
的起点和归宿。
答：（1）企业与顾客的联
系是多方面的，但通常是
以产品和服务作为纽带
把顾客与企业紧紧地连
在一起。（2）企业的全部
活动都是从识别和掌握
顾客的需要和期望开始，
到满足顾客的全部需要
和期望为止。（3）没有顾
客，企业的全部活动就是
无的放矢。必须确保企业
的质量目标与顾客需求
和期望相结合，确保在整
个企业内沟通顾客的需
求和期望。（4）在当前全
球经济一体化，激烈竞争
的今天，让顾客完全满
意，已成为企业在竞争中
能否取胜的关键，赢得顾
客就是赢得市场。（5）因
此，重视顾客，以顾客为
中心是质量管理工作的
起点和归宿。
4、论述TQC与ISO9000
族标准共同特点及相互
关系。
（1）理论基础一致。都
认为产品质量形成于产
品生产的全过程，而质量
管理体系贯穿于产品质
量形成的全过程；（2）强
调领导的作用。全面质量
管理强调必须从领导开
始，ISO9000首先规定了
企业领导的职责，都要求
企业领导必须亲自组织
实施；（3）有组织、有系
统的活动。全面质量管理
要求人、机、料、法、环
形成一个有机整体，
ISO9000要求质量管理
体系由组织结构、职责、
程序、过程和资源构成；
（4）强调控制。要求使
影响质量的全部因素始
终处于受控状态；（5）全
员参加。都要求必须有全
员参加，被全体职工所理
解，并进行全员培训；（6）
使用现代科学技术。都使
用统计技术和现代化管
理技术；（7）重视评审。
全面质量管理重视考核
与评价，ISO9000重视审
核、评审和评价；（8）不
断改进质量。都强调任何
一个过程都可以不断改
进完善，从而注重过程质
量改进。
通过比较可以看出：
全面质量管理与
ISO9000的理论和指导
原则基本一致，方法可以
相互兼容。但它们是在不
同文化背景下产生的相
同的管理方法。因此，取
ISO9000代替全面质量
管理，或用全面质量管理
排斥ISO9000都是不对
的，也是没有好处的，它
们是相辅相成的。
辅助
一：审核的基本原则
1审核是对活动和过程
经行检查的有效管理工
具。审核的结果为管理者
采取措施提供了信息。2
审核的客观性，独立性和
系统方法是核心原则，对
于实施有效的审核是至
关重要的。3审核是被授
权的活动，授权可来自管
理者的决策，公司的规
定，合同的要求，审核委
托方以及法律法规要求。
4审核方案和审核需予
以策划和管理，以确保其
实施的有效性和一致性，
以及审核结论的可信性。
5审核是利用已建立的
方法和技巧，确保审核证
据和审核发现的相关性，
可行性和充分性。因此，
由彼此独立的审核组对
同一对象的审核应得出
相类似的结论。6在开始
审核之前，审核的范围，
目的和审核准则应被明
确，并达成一致意见。7
审核组成员以及审核方
案的管理人员应具备开
展相应工作的能力。8审
核组成员应开展职业化
的审核并遵守职业规范。
例如，审核员的办事准
则，行为一致性，保密意
识和其他素养。9审核组
成员应在整个审核过程
中保持公正，并避免利益
的冲突。10审核组与受
审核方和委托方的关系
是一种信任和授权的关
系。除非有法律要求，否
则审核组不得向第三方
泄漏审核期间所获得的
任何有关文件的内容和
信息以及审核报告。
二：2000版ISO90000族
标准的特点
1能使用各种组织的管
理和运作，不再分门别类
的描述硬件产品，服务产
品等，而是使用与各种产
品的生产企业。2能够满
足各个行业对标准的需
求和利益，强化了标准的
通用性和原则性。3减少
了强制性的“形成文件程
序”的要求，只要求6
个通用性较强的程序文
件，给使用标准的组织留
下了灵活空间，对扩大的
中小企业有利。4将质量
管理体系与组织管理体
系，以及优秀管理模式结
合起来，对企业优化综合
管理，发挥优势很有好
处。5强调持续改进，认
为这是质量管理的基础
之一，最终的目的是提高
组织的有效性和效率。6
强调顾客满意是质量管
理的最高原则，明确了只
有持续改进其产品和过
程，才能使顾客满意。7
与其他管理体系具有更
好的兼容性，标准把体系
那些共有的要素，加以推
荐，提供一体化的框架。
例如与ISO14000的兼
容，就能容易的实现。8
考虑了所有相关方的利
益和需求，标准强调共同
收益的思想。
三，质量管理体系的
实施的步骤。
1，由企业最高领导颁
布质量方针和质量目
标并做出承诺,是质
量管理体系中的唯一
决定性依据。2按照
企业确定的
质量方针和目标分析
产品寿命周期各个过
程确定质量职责和权
限，做到人人有责，
各个尽责。3.根据质
量活动过程的结果分
析，确定质量管理体
系的结构及过程。4，
从产品现实中选择并
确定具体的质量管理
体系的过程，明确对
每项活动进行控制的
要求和措施。5.根据
质量管理体系的结
构，完成质量管理体
系文件的编制，是企
业每个人必须认真执
行。6,质量管理体系
审核就是检查质量管
理体系文件是否符合
ISO9001标准。企业
领导必须认真执行质
量管理体系文件规定
的必须严肃处理，7，
质量管理体系评审和
评价就是随着新技
术，质量概念，市场
策略和社会要求的变
化而进行修改的建
议。8.在实施质量管
理体系时管理者应保
证体系促进持续的质
量体系改进，实现顾
客满意和质量改进是
企业个管理部门所追
求的永恒主题。
四．实施ISO9001的
必要性
1.国际贸易竞争的驱
动2，提高企业素质
的驱动3.是建立现代
化企业制度的需要4.
是加强质量控制的需
要5，是建立高品质
企业文化的需要。总
之无论是在国际市
场，争强竞争力，还
是提高企业素质
ISO90011为企业提供
了良好的模式
六、计算题：
1、已知如下网络图的工序时间，试求其关键路线。
答：
关键路线为：①→②→④→⑤→⑦
2、已知某项工程各工序之间关系及工序时间如下表所示：
要求：（1）回执网络图。 （2）确定关键路线。
答：（1）
关键路线为：①→③→④→⑥→⑦→⑧
3、一项工程由10道工序（A. B. C. D. E. F. G. H. I. J）组成，它们之间的关系是：A完工后，B、C同时开工；B完工后，E、D同时开工；C、D完工后，F可同时开工；E、F完工后，G、H可同时开工；G完工后，I可同时开工；H、I完工后，J可同时开工。各工序的工序时间如下所示：
（1）绘制网络图。（2）确定关键路线。
答：（1）网络图：
（2）关键路线：
关键路线为：①→②→③→④→⑤→⑥→⑦→⑧
4、某灯泡厂对一批日光灯管的质量进行抽样检验，发现其中存在质量问题及相应数量如下：起跳慢37支，寿命不达标12支，发光跳动123支，灯脚松动18支，其他问题10支。试作出排列图，并指出这批日光灯管存在的主要质量问题
答：（1）排列图计算表：
5、从某工序抽取大小为n=200的样本10个，其中不合格品数分别为：3，4, 5，2，3，6，0，5，4，1 当允许不合格品数上限为12时，求工程
能力指数并分析工程能力大小。
答： ()
1
K
i
i np p Kn ==∑=0.0165
n p =200×0.0165=3.3
np n p
Cp -= 1.6= 过程能力充足。 61500v ，今从该工序抽取n=100的样本进行测试，得到样本平均值为4500v ， 答：33L
L Cp S σ=≈ 1.253800==? 过程能力尚可。
辅助
六，计算题
1]某零件的屈服强度设计要求为５０００～５４００ｋｇ／ｃ㎡，
从１００个样品中检测得样本标准偏差为６２ｋｇ／ｃ㎡，求工程能力指数。
解；当过成处于稳定状态，而样本大小ｎ〓１００也足够大这时可用ｓ估计
Cp=
075,162
6500054006=?-=s T 因为1.075小于1,67所以该零件的工程能力指数充足。
２.抽取大小为的样本２０个，其中不合格品数分别为１,３,５.２.４.０.３.８.５，４.６.４.５，４，３,４.５,７,０,５当允许样本不合格品数（nP ）u 为10时，求工程能力指数。
解；
039
,0100
205
07........2531)(1
=?+++++++==
∑=kn
i
nP k
i n 9.3039.0100=?=P
n
Cp=
0503
,1039
,01(9,339,310
)
1(3)(=--=
--p P n n u nP
3,有一工序的最快可能完工时间a 为4天估计最慢完工时间b 为16天，估计最大可能完工时间c 为7天则需工序时间为？
答
天）(86
16
74464=+?+=++=
b c a Tm
全面质量管理基本知识
全面质量管理基本知识 第一章 一、量的概念 质量的定义(GB/T19000-2000)：一组固有特性满足要求的程度。注：特性：可区分的特征。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “明示的”是指明确表述出来的要求； “通常隐含的”是指不言而喻的，约定俗成的公认的要求，如电视机必须有图像和声音，能正常收看收听，这是不言自明的公认要求； “必须履行的”一般是指国家法律法规及强制性标准的要求。 二、质量特性 ISO9000：2000版标准对质量特性作出了如下定义：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。” 1、产品质量特性主要包括：性能、可信性(可靠性、维修性、可用性)、安全性、环 境适应性、经济性。 性能---是指产品满足使用目的所具备的功能。 2、服务质量特性由功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性组成。 三、产品的概念 产品的定义(ISO9000-2000)：过程的结果。 有下述四种通用性产品类型： ---服务(如运输)； ---软件(如计算机程序、字典)； ---硬件(如发动机机械零件)； ---流程性材料(如润滑油)。 第二章全面质量管理 ※※※三个阶段 1、质量检验阶段，二十世纪初，主要是检验把关，美国“科学管理之父”泰勒为代 表。 2、计质量管理阶段，第二次世界大战对军需品的特殊需要，运用数理统计方法对军 工生产过程进行工序控制。 3、全面质量管理阶段，二十世纪五十年代中期，美国通用电器公司质量经理费根堡 姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理，TQM。我国于1978年由日
本引进全面质量管理。 在此期间，美、英等国的“质量保证”也得到很大发展，国际标准化组织于1987年颁了ISO9000系列标准，并开展质量体系认证，1998年又实现了国际多边互认。 20世纪80年代末，美国吸取了日本全面质量管理的成功经验，设立了质量奖。我国也在2001年开始，由中国质量协会实施，借鉴美国的做法，开展质量奖评审。 二、全面质量管理(TQM)的基本概念 全面质量管理TQM(Total Quality Management)，过去也曾称为TQC(Total Quality Control)。 定义：ISO 8402：1994一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。 三、八项质量管理的原则 1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。 四、全面质量管理的基本要求 推行全面质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全、一多样”。 1、全员的质量管理，依靠一体员工参加的质量管理； 2、全过程的质量管理； 3、全企业的质量管理； 4、综合运用多种管理手段方法。新七种工具，老七种工具，其他方法。 第三章质量管理体系 一、SO9000族标准的基本情况 1、1987年3月，国际标准化组织ISO/TC176发布ISO9000质量管理和质量保证系 列标准，1994年7月换版，由22个标准组成。2000年12月15日ISO正式发布IS9000：2000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001：2000《质量管理体系要求》、ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》标准，以及ISO9011：2002标准《质量和(或)
质量管理体系标准培训测试题及答案 姓名：单位：分数： 一、单项选择题（每题2分，共30分） 1. （ d ）为采购、生产和服务提供适当的信息。 a）设计评审 b）设计验证 c）设计确认 d）设计输出 2. 持续改进应是（ b ）的职责。 a) 最高管理者 b) 全体员工 c) 部门领导 d) 工程技术人员 3. 采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括( d ) 。 a）质量管理体系要求 b）人员资格的要求 c）产品、程序、过程和设备的批准要求d）以上都是 4. 生产过程受控的条件包括 ( d ) 。 a）获得产品标准 b）使用适宜的设备和测量设备 c）实施监视和测量 d）以上都是5.由过程组织的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，称为 ( b ) 。 a）管理的系统方法 b）过程方法 c）基于事实的决策方法 d）系统论 6.质量包括( c ) a）价格 b）维修费用 c）产品的固有特性满足顾客要求的能力 d）a+b+c 7.生产工人对变形台板进行校正属于( a ) 。 a）纠正 b）纠正措施 c）预防措施 d）持续改进 8.组织应确定并提供的资源是( d ) 。 a）实施、保持质量管理体系所需的资源 b）持续改进质量管理体系有效性所需的资源c）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源 d）a+b+c 9.增强满足要求的能力的循环活动是 ( d ) 。 a）纠正措施 b）预防措施c）质量改进 d）持续改进 10.设计更改应( d ) 。 a）在实施前得到批准 b）评审时应包括评价对产品组成部分和已交付产品的影响 c）应进行适当的评审、验证和确认 d）a+b+c 11.质量手册应包括( d ) 。 a）质量方针和目标 b）过程的相互作用的表述 c）形成文件的程序或对其引用 d）b+c
质量管理体系考试试题及答案 一、单项选择题（每题1 分，共10 分） （ d ）1.过程能力指数进行计算。a）要求在没有偶然因素下b）要求在未出现重大故障状态下c）要求必须在稳态条件下d）不要求必须在稳态条件下 （c ）2.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，。a）不合格品率增大，过程能力指数不变b）不合格品率增大，过程能力指数增大c）不合格品率增大，过程能力指数减小d）不合格品率不变，过程能力指数减小 （ d ）3.某名人收到香港某组织的请教问题的信。这位名人一时难以确切答复。过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。你认为作为复信的开头，哪一项最好？a 惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。b 惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。c 惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。 d 惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。 （c ）4.构成我国法定计量单位的是（）。a SI 单位b 米制单位c SI 单位和国家选定的其它单位 d 国家标准GB3100-93 和GB3101-93 中的单位 （c ）5.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。a 标准化法b 计量法c 产品质量法d 公司法 （d ）6.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他
信息”，是指a）审核结论b）审核发现c）审核方案d）审核证据（a ）7.市场营销以为出发点和回归点。a）顾客需求b）购买动机c）企业发展战略d）企业形象 （ d ）8.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及。a）供应方式b）运输方式c）仓储方式d）价格的经济性 （c）9.技术先进性主要体现在、工艺水平和装备水平几个方面。a）高价引进技术b）技术超前c）产品质量性能d）拥有专家 （ d ）10.下列不属于生产工艺技术的是。a）生产工艺b）工艺流程c）设备选型d）原料来源 二、多项选择题（每题2 分，共20 分） 1.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括b、d 。a 系统图法b 直方图c 关联图d 因果图 2.社会调查可采用a、b、c、e 等多种调查方法。a 查阅历史文献统计资料b 问卷调查c 现场访问、观察d 分析与判断e 开座谈会 3.广义的资源泛指社会财富的资源，包括a、b、c、d。a）自然资源b）人力资源c）信息资源d）技术资源e）软件资源 4.下列关于产品责任的表述中正确是a、b、d 。a缺陷产品的生产者
全面质量管理基础知识 1质量的定义：一组固有特性满足要求的程度 质量并不仅仅限定于产品或服务，而是泛指一切可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。 2质量特性的定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性的类型： 技术性或理化性的质量特性 心理方面的质量特性 与时间有关的特性 安全方面的质量特性 社会方面的质量特性。 3质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 4质量管理发展三阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段，三个阶段是继承与发展的关系。 5全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理体现为“三全一多样”即全过程、全员、全组织，管理过程中使用的管理方法多种多样。 6质量文化是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合，在开展全面质量管理活动的组织中，质量文化是组织文化的核心内容。 质量文化的功能：凝聚功能、约束功能、辐射功能 7 质量管理八原则： （1）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。 （2）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。” （3）全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
（4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 （5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 （6）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。” （7）基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 （8）与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 8 ISO9000族质量管理体系 ISO 9000族标准是关于质量管理体系的一组国际标准，由国家标准化组织（ISO）发布。我国于1992年发布了等同采用的GB/T 19000系列标准，现行有效的质量管理体系标准是GB/T 19001-2008（我公司质量管理体系即依据此标准制定）。 ISO9000族标准的四项核心标准分别为： ISO 9000《质量管理体系基础和术语》，表述质量管理体系的基础知识并规定了质量管理体系术语； ISO 9001《质量管理体系要求》，规定了达到顾客满意水平的质量管理体系要求，可用于证实组织具有提供满意副科要求和适用的法规要求的产品的能力，并能通过持续改进，不断增进顾客满意。该标准可用于组织内部管理，也可用于合同环境或作为认证的依据； ISO 9004《质量管理体系业绩改进指南》，从质量管理体系的有效性和效率两方面，为质量管理体系的建立和运行提供的指南。这个标准的目的不仅是达到顾客满意，还在于广泛的改进组织的业绩，让顾客和其他利益相关方满意。该标准主要用于组织内部管理，不能作为认证的依据。 ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》，为质量管理体系和环境管理体系的内部审核和外部审核提供指南。 9 质量改进的基本程序——PDCA循环 质量改进活动必须遵循科学规则，即PDCA循环，即：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act）四个阶段的循环，最早由休哈特提出，后经戴明引用而广为流传。如下图所示，四个阶段不断循环下去，故称之为PDCA 循环。
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( ) A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性 2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( ) A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动 3．下列不属于 ．．．卓越绩效模式的质量奖是( ) A．日本的戴明奖 B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖 4．体现顾客忠诚的表现有( ) A．顾客所做的 B．顾客所说的 C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D．主要测量现有顾客的满意度 5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( ) A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景D．组织的社会责任 6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( ) A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率 7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是( ) A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则 9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( ) A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性 10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( ) A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程 11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( ) A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进 12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是( ) A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护 13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( ) A．总体B．个体C．样本D．样品 14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( ) A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性 15．标高分析活动的最高境界是面向( ) A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业D．全球领先者 16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( ) A．15％ B．30％C．70％D．85％ 17．古典的符合性质量的经济模型认为( ) A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系18．“3C”标志认证指的是( ) A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证 19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( ) A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性
全面质量管理基础知识 概论一、 质量管理的发展分为五个阶段：、1 操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。质量管理随着生产的发展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。 2、全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。标准的和ISO14000、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含ISO90003，把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标TQIMS）全面质量一体化管理体系（准化的新阶段。ISO8402术语标准对全面质量管理的定义：4、 目的在于通过让顾客满意和本组织所有以全员参与为基础，一个组织以质量为中心，成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的控制，并通过有效的5、过质量环和系统工程可以用过程来体现，质量体系或系统工程为基础来实施和体现。程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一不同的行业和产品都有各自的特点，6、 定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法的质量管理。、7强调不断改进、强调系统管理、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调预防为主、8、 强调满足顾客需要。全面质量管理体系的建立与运行二、、1全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 2 、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 3 过程控制和质量控制点三、 过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程控制的重要措施和方法。1、装置、资金、、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活动。资源可包括人员、2 设备，以及技术和方法等。通过制造最终工序是制造控制的主要环节。工序控制的目的是为实现产品设计质量，、3 达到预期目标及满足用户要求。工序能力就是操作者、设备、工装、使用的原材料、操作方法、检验方法以及环境等、4 也就是工序处于稳定状态操作呈稳定状态时所具有的加工精度，都在标准的条件下，下的实际加工能力。． 5、在服务质量环中，较为重要的是服务设计过程和服务提供过程，他们是服务质量形成的主要环节。 6、质量控制点：是指在质量活动过程中需要重点进行控制的对象或实体。 质量控制点是一个广泛的实体范畴；它可以是硬件产品的关键部位或零件，也可以是软件产品的环节或程序，还可以流程性材料的重要工艺过程；在服务过程中，它可以是关键部门，关键人员和关键因素等；质量控制点具有动态性，也就是说，随着过程的进行，质量控制点的设置不是永
IS09000质量管理体系考试试题库 试题范围：《￡09000:2000质量管理体系---基础和术语》 《￡09001:2000质量管理体系---要求》 一、填空题 1. IS09001 : 2000主要由质量管理体系、管理职责、_资源管理、—产品实现 _ 、—测量、分析和改进五大部分组成。 2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是_ 《￡09001:2000质量管理体系一要求》 _。 3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是_《￡09004:2000质量管理 —体系---业绩改进指南》_。 4. 质量目标是指： _____ 关于质量的所追求的目的 __________________ ；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%(相对)。 5. 最高管理者应确保在组织的 _相关职能_和_层次上_建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是_可测量_的，并与质量方针保持一致。 6. 最高管理者应以_增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。 7. 管理者代表由_______ 最高管理者 _____________ 指定。 8. 管理评审的输出应包括的措施：a)质量管理体系及其过程有效性的改进b)与顾客要 求有关的产品的改进；c)_资源需求。 9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验__________________________ 。 10. 测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。 11. 纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 12. 预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 13.ISO是指_国际标准化组织由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需 取得至少_75汇参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。 14. 质量管理体系能够帮助组织_增进顾客满意_。质量管理体系方法鼓励组织—分析顾客要 求_，规定_相关的过程一，并使其_持续受控一，以实现顾客能接受的产品。 15. 过程是指 _一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动_。 16. PDCA循环：P是指策划(PLAN，D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处 置(ACTION)_。 17. 质量的定义是 ______ 一组固有特性满足要求的程度_。 18. 顾客满意是指—顾客对其要求已被满足的程度的感觉 _。 19. 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的 质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足 客户需要并增强企业经营业绩。 20. 质量策划是指_质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。 21. 质量保证是指 _质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。 22. 质量改进是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 23. 组织是指_职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
ISO9001:20**考试试卷 一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案) 1.关于文件控制,以下说法正确的有( B ) A.客户订单不能当作外来文件进行管理 B.文件更改后必须重新审批后方可使用 C.作废文件一定要标识并保存 D.应规定文件的保存期限 2.自下而上的审核方法是( D ) A. 从下级部门审到上级部门 B.从工艺流程下游审到上游 C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据 D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的 3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20**0315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是( C ) A. 在文件中规定图纸使用时必经审批 B.对该工作人员进行罚款 C. 责令工作人员补签 D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错 4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有( B ) A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺 B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用 C. 用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部 D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次 5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D ) A. 制造业 B.服务业 C.IT业 D.各种组织 6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,( C ) A. 最高要求 B.最低要求 C. 一般要求 D.以上答案都不对 7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南( A )
A. 有效性和效率 B.充分性 C. 建立 D.都不对 8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C ) A. 质量管理体系 B.环境管理体系 C. A+B D.都不对 9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D ) A.制定质量方针 B.确保组织关注顾客要求 C.增强员工意识 D.提高产品竞争力 10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D ) A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是 11.八项质量管理原则是ISO9001:20**标准的_____( C ) A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B 12.ISO9001:20**标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,( C ) A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现 D.测量分析和改进 13.质量管理体系文件应包括( F ) A.质量方针和质量目标 B.质量手册 C.标准要求的程序文件 D.组织根据自身需要确定的文件 E.质量记录 F.以上全部都是 14.审核发现是指( B ) A.审核中观察到的事实 B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果 C.审核过程中发现的新的线索 D.审核中的观察项 15.通过ISO9001:20**认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B ) A.正确 B.不正确 C.可能 16.当校准一台设备时,以下哪项最重要( D ) A.校准间隔 B.维修履历卡片 C.校准标签 D.校准用的标准 17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准( C ) A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO10012 D.ISO19011
全面质量管理基础知识 一、概论 1、质量治理的进展分为五个时期： 操作者质量治理、工长质量治理、检验员质量治理、统计质量治理、全面质量治理。 2、质量治理随着生产的进展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。 全面质量治理的进展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量治理的深化和进展的要紧标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的 全面质量一体化治理体系（TQIMS），把全面质量治理推向更加科学化、规范化和标准化的新时期。 4、ISO8402术语标准对全面质量治理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。 5、全面质量治理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的操纵，并通过有效的 质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程能够用过程来体现，过程的不稳固性，正是全面质量治理的操纵目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一 定的差异，然而，不管质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效操纵。 7、全面质量治理的特点：全员、全过程、全范畴及多方法的质量治理。 8、全面质量治理与传统质量治理的差异：强调系统治理、强调预防为主、强调持续改进、 强调满足顾客需要。 二、全面质量治理体系的建立与运行 1、全面质量治理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针：由组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系：为实施质量治理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程操纵和质量操纵点 1、过程操纵是质量治理的核心和基础，质量操纵点是过程操纵的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组有关联的资源和活动。资源可包括人员、资金、装置、 设备，以及技术和方法等。 3、工序是制造操纵的要紧环节。工序操纵的目的是为实现产品设计质量，通过制造最终 达到预期目标及满足用户要求。 4、工序能力确实是操作者、设备、工装、使用的原材料、操作方法、检验方法以及环境 等都在标准的条件下，操作呈稳固状态时所具有的加工精度，也确实是工序处于稳固状态下的实际加工能力。 5、在服务质量环中，较为重要的是服务设计过程和服务提供过程，他们是服务质量形成 的要紧环节。 6、质量操纵点：是指在质量活动过程中需要重点进行操纵的对象或实体。
质量管理体系基本考试试题 1、（B)是致力于增强满足质量要求的能力。 A、质量突破 B、质量改进 C、质量控制 D、质量保证 2、组织的基本任务是(A） Ａ、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品 B、采取措施激励全体员工的工作热情 C、配备必要的人力和物力资源 D、建立系统的管理模式 3、若超过规定的特性值要求,将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于(A） A、关键质量特性 B、重要质量特性 C、一般质量特性Ｄ、次要质量特性 4、现场管理中,要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指 ( B ）。 Ａ控制设备状态Ｂ控制自检合格率C 控制工艺水平Ｄ控制原材料用量 5、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指(Ｃ) A、质量保证、质量控制、质量改进 B、质量控制、质量保证、质量改进 C、质量策划、质量控制、质量改进 D、质量策划、质量改进、质量保证 ６、最早提出全面质量管理的概念的是（Ａ) A、菲根堡姆Ｂ、休哈特C、朱兰Ｄ、戴明 ７、顾客的满意水平是（C） A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数Ｂ、产品的质量和可感知效果之间的差异函数 Ｃ、可感知效果和期望值间的差异函数D、产品的质量和期望值间的差异函数 8、顾客满意度调查的费用属于（A） A、预防成本 B、鉴定成本 C、损失成本 D、非符合性成本 9、ＱC小组的成员一般控制在(A） Ａ、10人以内 B、1２人以内 C、 8人以内Ｄ、６人以内 10、ＰＤCA循环当中的“D”指的是（C） A、策划Ｂ、检查 C、实施 D、处置 11、《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据,以下哪一项不属于该规定（C)的范畴。 A、国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件 B、明示采用的产品标准,作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据 C、不合格产品对消费者的实质损害 D、产品缺陷
2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 T19000 19004 T19580 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法
B.防呆法 C.层别法 D.检测法 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） 攻关型课题A. B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。 A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A.全组织 B.全员 C.全过程 D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 质量意识教育C． D.统计技术培训 8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 B.过程中心与规格中心是否发生偏移 C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及
2019全面质量管理知识竞赛试题库 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的 选 项。 1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B ）。 A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特 性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 A 一元质量特性 B必须质量特性 C魅力质量特性 D多元质量特性 3.根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A ）的要求。 A竞争对手 B顾客 C员工 D股东 4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C ）的质量管理思想。 A全组织 B全员 C全过程 D全方位 5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。 A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进 6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指 （A ）。 A计划-实施-检查-处置 B组织-实施-检查-处置 C计划-实施-控制-协调
D计划-组织-指挥-协调 7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A朱兰 B戴明 C石川馨 D休哈特 8 ?张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（B ）思想。 A预防为主 B PDCA C全员参与 D过程方法 9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D ）0 ①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求 10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准其中，和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B ）。A强制性标准 B推荐性标准 C非推荐性标准 D技术文件 11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A ）位于最核心，是质量 文 化的精髓。 A精神文化层 B行为文化层 C制度文化层 D物质文化层 12.（C ）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。 A精神文化层 B行为文化层
品质管理基础知识试卷及答案 一、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(× ) 2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。(√ ) 3．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。(√ ) 4．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( √ ) 5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段 所构成的一个逻辑的过程。(√ ) 6．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要" ，顾客就是指外部的最终的顾客。(× ) 7．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前 提和基础。(√ ) 8．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提 高。(√) 9．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。(√ ) 10．因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。(× ) 11．头脑风暴的过程强调自由平等，不必尊重领导的意见。(√ ) 12．排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。 ( √ ) 13．排列图是分析质量数据分布状况的工具。(× ) 14．QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管 理部门的职责。(√) 15．5 S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。(×) 16．“符合标准”就是合格的产品质量。（× ） 17. 质量的定义“一组固有特性满足要求的程度”是广义质量的概念。（√ ） 18. 八项质量管理原则是质量管理的理论基础。（√ ） 19. 过程检验特别应重视首件检验。（√ ） 20.最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验，因此不包括包装的
质量管理体系考试题库
一、判断题（10分题） 1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（×） 2、文件的作用之一是实现可追溯性。（√） 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（×） 4、质量目标必须是定量的。（×） 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×） 6、所有的生产都需要作业指导书。（×） 7、产品实现的策划应对新产品也适用。（√） 8、审核计划应提前交给受审核方。（√） 9、管理评审可以不形成记录。（×） 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×） 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√） 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（×） 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√） 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√） 17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（×） 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（√） 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（√） 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（√） 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√） 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√） 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√） 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）
质量管理基础知识 培训教材 第一章质量管理的基本概念 第一节质量常用术语 1、质量 一组固有特性满足要求的程度。 2、要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3、顾客 接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。 4、顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 5、体系（系统）
相互关联或相互作用的一组要素。 6、管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 7、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 8、质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 9、质量目标 在质量方面所追求的目的。 10、最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 11、质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 12、质量策划 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 13、质量控制 质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 14、质量保证 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 15、质量改进
质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 16、持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。 17、组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 18、相关方 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 19、产品 过程的结果。有下述四种通用的产品类别： 1)服务（如运输）； 2)软件（如计算机程序、字典）； 3)硬件（如发动机机械零件）； 4)流程性材料（如润滑油）。 20、程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 21、特性 1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）； 2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）； 3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）； 4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）； 5)功能的（如：飞机的最高速度）。
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 (满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命
一、判断题（10分题） 1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（×） 2、文件的作用之一是实现可追溯性。（√） 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（×） 4、质量目标必须是定量的。（×） 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×） 6、所有的生产都需要作业指导书。（×） 7、产品实现的策划应对新产品也适用。（√） 8、审核计划应提前交给受审核方。（√） 9、管理评审可以不形成记录。（×） 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×） 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√） 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（×） 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√） 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√） 17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（×） 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（√） 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（√） 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（√） 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√） 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√） 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√） 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）